浅谈护患沟通的方法及重要性 （作者:___________单位: ___________邮编: ___________） 【摘要】随着医疗事业日新月异的发展，现代医学模式的转变，护理人员对患者的救治不仅单靠业务技能，而是更加注重心理、社会及情感因素在医疗护理中的地位，良好的护患关系对提高护理质量、促进患者早日康复有着积极的意义。这就需要有良好的护患沟通，那么什么又叫做护患沟通呢?即护理人员和患者之间的有效沟通。【关键词】护患沟通; 方法; 重要性 护士面对这种医学模式的改变，使我们把“如何更好地进行护患之间的沟通”这一新的课题正式提到了日程当中。那么，怎样才能够使我们的工作得以更好、更有效果地开展呢? 1 方法 1.1 首先要拓展护理内涵，转变护理服务理念 开展人性化护理的关键在于更新护理服务理念，变被动服务为主动服务。人性化护理的本质是“以病人为中心”，其思想内涵是“我能为病人做什么”，也就是说护士不能单单把患者当做患者来看待，而是对于患者的身心及社会需求方面提供力所能及的优质护理服务，从而
使患者得到最佳的护理。因此，要求临床护士学习和了解人性化护理的意义，改变施护观念及行为，走出那种只是等待和执行医生所下的医嘱、一切以方便操作为前提的误区，应该主动去和患者进行沟通、交谈，了解患者、询问病情,想方设法解决患者的健康问题以及生活上的需求;充分尊重病人的尊严和对治疗、护理操作的知情权，学会换位思考，适时表达出对患者的理解与同情，以及必要的告知，比如为患者提供医疗费用日清单，让患者明明白白消费，倡导以人为本的思想，这是开展和深化人性化护理的关键，也是赢得患者信任、提高护理效益的关键。 1.2 塑护士形象，重护理实效 树立护士的良好形象、开展人性化护理的首要因素就是提高护士的自身形象，我们应从两方面去努力：一方面是内在因素，包括思想道德修养和业务技能，要不断地学习护理理论知识，并参加护士新业务和新技术的学习和培训，以提高自身的护理质量，提高患者的满意度。另一方面是良好的内在因素的外在表现，在执行护理任务的过程中保持精神饱满、乐观、态度友善、仪表端庄，使患者精神愉快，以娴熟的操作、准确的答案给患者以安全感和信赖感。这就要求我们注重个人知识的再学习。对临床护士来说，护理工作的对象是各种各样的患者，每个病人的病情又时刻处于动态的变化中，工作头绪多，紧急情况多，意外事情多，而且与病人接触的时间，与病人、家属的联系也远多于医生，在整个医疗工作中扮演着重要的角色。因此，要求临床护理人员应注意仪表、举止、言语等方面的职业修养，注意培
内科系统护患沟通技巧 一、入院沟通技巧： 护士：你好请问你是（某某）的家属吗？ 家属：是的。 护士：我们刚才已接到手术室(产房)打来电话，已经为你的宝宝备好了床位，请你帮我共同核对一下宝宝的身份及全身情况，并确认他（她）的性别。 家属：好的，是男(女)宝宝。 护士：请把你的住院手续交给我，我们要将你的宝宝抱进新生儿室病区，我们需要为他（她）做初步处理和诊治等。 家属：好的谢谢你们。 护士：你的宝宝现已入住我们新生儿病区，我病区的患儿抵抗力较差，极易感染，为了预防交叉感染，保证住院宝宝的安全，我科室实行全程无陪制度，取消家长陪护，所以在住院期间就不需要你们的陪伴。其次为了让医生能够更好的为宝宝进行救治，我们科规定病情解答时间为每周一、周四上午9：00—11:30期间。这也是对你们宝宝负责，请你们谅解。 家属：那我们是不是要等到出院才可以看到宝宝吗？ 护士：一般情况是的，但如果宝宝病情有突变，医务人员也会根据情况通知你们进行特殊探视。虽然你们不能陪伴宝宝，但请你们放心我们会照顾好他（她）的一切生活起居护理。请你留下有效联系方式，并保持联系方式畅通。以保证我们医护人员能够及时与你们取得联系。 家属：好的我会随时保持开通。谢谢你们。 护士：这是一张购物单，这上面的用物都是宝宝在住院期间要用的（如：尿裤、湿巾、衣服、睡袋、小毛巾、药膏等）等，你需要去购买，还需要父亲、母亲身份证复印件一份。但是这些物品不是急用，你可以先去照顾孩子的妈妈，她刚做完手术更需要你的照顾，等空闲下来你再去买来归还我们即可。好了，你在这里稍等一会儿医生会过来给你解答病情并签字等。 家属：好的那谢谢你们，麻烦你们帮我照顾好宝宝有什么情况及时与我们联系。 护士：好的，不用谢这都是我们医务人员应该做的。 二、出院沟通技巧： 护士：（电话）你好是XX家属吗?我是延安医院新生儿科护士。 家属：哦，是的，你好！ 护士：医生通知你家宝宝今天可以出院了，你们可以为宝宝办理出院
护理儿科见习心得体会 由于儿童自身的特点以及年龄小不会或不能准确描述病情，不懂得与医护人员配合， 所以儿科护理工作内容多，难度大，要求高。除基础护理，疾病护理外，还有大量的生活 护理和健康教育，病情观察应细微敏锐，发现变化及时通知医生，进行救治。进入儿 科科室，我从带教老师那儿了解到，儿科是个综合性很强的科室，涵盖了内科、外科的各 种疾病情况。但儿童疾病的种类与成人大不同：起病急，来势凶，变化快。因此，我们护 理人员要根据其疾病特点制定一系列相应的护理措施。 也许这些心得体会只是浩瀚大海中的水珠一滴;无垠沙漠中的沙砾一颗，但对我来说 却是难能可贵的财富，就好像在广阔的沙滩上，一阵浪打来，留下无数闪闪发光的贝壳， 点点滴滴都值得我去珍藏和回忆。也许这些收获相对而言是微小的，但我相信，成功是积 累在每一个小小的进步之上的。“冰冻三尺，非一日之寒。”了解了儿科护理工作的基本 情况后，我开始投身实习工作中。在临床老师孜孜不倦的教导下，我不断汲取和探索专业 知识，也积累了一定的工作经验。 要成为一名优秀的儿科护士，光有技术是不够的，我们应该充分体现出“护士”这一 角色的价值，而不是像机器一样工作，更多的是要充当健康教育者和病儿知心者。我在儿 科就深有体会，比如科室里比较多的血液系统疾病和肿瘤，首选化疗治疗。除了一些常规 的操作外，我们还应该做好对症护理。感冒的症状是发热、咳嗽、甚至全身症状，那么我 们应该做到对症护理，注意室内环境，饮食清淡，休息等一系列的宣教。如痰液较多，还 应保持患儿呼吸道通畅，给于吸痰和拍背，雾化吸入等。同时要多与家属沟通，向其介绍 有关知识，如病因，主要表现等。教会家长正确拍背协助排痰的方法，指导家长正确用药，出院时做好健康指导，如合理喂养，加强体格锻炼等。 儿科的护理对象是小孩，对于每个父母来说，最珍贵的莫过于子女了，家属以及医护 人员都是本着为小孩着想的理念。除了要有精湛的输液技术，将病人的痛苦减至最轻之外，还要向病人家属做宣教，方面涉及很广，比如：饮食教育，环境，衣着，心理护理等。向 家属宣教完之后，他们对我表示非常感谢，我自己心里也觉得特别欣慰，劳动成果得到赏识。 在平时的实习工作中，我也经常看到带教老师向家长做宣教，这就需要将所学知识灵 活运用到实践中去，这是护理工作比较高的境界，只有转述给病人家属，才说明自己真正 了解书本知识，并能融会贯通，对医患双方都是有利的。两周的历练让我感触颇深，受益 匪浅，对护士这一角色有了更深一层的理解。护士不光是护理活动的执行者，还是健康捍 卫者和宣教者。我们应该具备良好的专业素质，身体素质和交际能力，将自身所学灵活应 用到工作中去，同时要有敏锐的观察力。我们用双手给病人送去温暖，每一个操作都赋予 病人康复的希望，让他们看到黎明的曙光。也许我们只是送去了微不足道的关怀，但这些 积累起来，就是帮助病人度过难关的诺亚方舟。
护患沟通的重要性 医院是一个充满矛盾的地方，有着生离死别，在这有着新生命的诞生，也有着生命的逝去。在这个世界上谁都离不开医院，随着当今社会的不断发展，科学技术的不断进步，人们对医学的要求也在不断地提高，同时对医疗护理质量的要求也在不断提高。 在临床实践中，由于病人个体差异及病情多变的因素，使得护士在护理操作过程中遭遇护患纠纷的情况随时存在和发生。护理人员稍不留意就可能引发病人的不满或是投诉，导致护患纠纷，给护理工作带来困扰，给医院造成不良的社会影响和经济损失。那么，我们该如何来避免护患纠纷的发生呢？做为一名护理人员首先我们应该做到正确有效的与患者沟通，其次是不断地提高自身的护理操作水平和道德修养，再次就是要严格执行医院的规章制度，确保护理质量安全。其中行之有效的沟通是改善护患关系的首要因素。 俗话说得好，沟通是架起人们交流的桥梁。患者踏入医院首先面对的就是护士，首次交流的对象也是护士，护患沟通是患者与医院交通沟流的第一步。那么什么是护患沟通，它的作用是什么，又该如何做到行之有效的护患沟通呢？ 护患沟通是护理人员与患者双方沟通的过程，是双方对医疗护理活动的一种信息传递过程，它使双方能充分有效地表达对医疗护理活动的理解、意愿和要求。有利于维持和增进良好的护患关系，能够帮助患者缓解心理压力，适应环境的改变，增强护患对护理人员和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对医院和护理人员的满意度。进
而促进患者身心健康和全面康复，提高护理质量。那么，在现实生活中护理人员又该如何促进有效的护患沟通，避免由于沟通不畅而引发的护患纠纷呢？ 第一、护患沟通的基本原则就是“以病人为中心”，想病人所想急病人所急。在沟通的过程中我们要很好的了解到患者的需要，要熟悉患者的病情、治疗情况、文化程度等。在沟通过程中主动换位思考，避免使用医学术语，应采用通俗易通的语言，在与老年患者交谈时不能急躁，不能呵斥，要有耐心，往往能够取得意想不到的效果，起到事半功倍的作用。 第二、护患沟通又分语言性沟通和非语言性沟通。语言性沟通是护士与患者进行信息传递和思想情感交流的主要工具。通过语言交流护理人员能够很好的了解到患者的需要，也能使患者对自身健康情况有一个充分的认识，在护理过程中做到更好的配合护理人员，从而早日达到疾病康复的目的。语言性沟通在护士与患者沟通中有着至关重要的作用，同时非语言性沟通也起着不可磨灭的作用。非语言性沟通又称为体态语言，常常能表达出语言性沟通无法表达出的意思，它能充分体现护理人员的风度与气度，有助于提高语言沟通的效果，增进护患关系的和谐。 第三、护患沟通的精髓在于“四个避免”、“五主动”、“十个锦囊”。 “四个避免”即避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪，刻意改变对方观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见和事实。
护患沟通技巧及其对病人康复的重要性 发表时间：2015-06-12T09:46:59.947Z 来源：《医师在线》2014年第11期(下)供稿作者：万秀丽万玉丽齐晶晶 [导读] 护患沟通是指护理人员与患者及其家属、陪护人员之间的沟通，它是处理护患之间人际关系的主要内容。 万秀丽万玉丽齐晶晶（环县人民医院745700） 【摘要】沟通是人与人之间信息的传递与交流，对护士来说，沟通是护理实践中的重要内容，有着特殊的工作含义。护士只有良好的沟通技巧，才能取得病人的信任，从而更全面地了解患者信息资料，有利于护理评估的进行及护理计划的制定与实施，更有利于健康教育的开展[1]。 【关键词】护士；患者；沟通技巧；康复；重要性【中图分类号】R2 【文献标号】A 【文章编号】1671-8725（2014）11-0081-01 护患沟通是指护理人员与患者及其家属、陪护人员之间的沟通，它是处理护患之间人际关系的主要内容。随着医学模式的转变，护患沟通越来越被更多的人们所关注。所以认识和理解护患沟通的内涵显得很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间理解和支持，是提高护理效果的需要，更是构建和谐社会的需要。 1 护患沟通的重要性良好的沟通技巧是护士的一项基本技巧及能力。护理人员在“以人为本”的指导思想下与患者进行有效沟通所建立的护患关系本事就具有治疗作用，能满足患者的需要，使患者心情舒畅，机体功能得到增强。 1.1 通过沟通协助病人建立良好的人际关系通过护患沟通，协助病人适应医院环境，护士要主动热情地接待病人，介绍自己，介绍负责医生，介绍医院环境和规章制度，消除或减轻陌生和孤独给病人带来的心理压力。 1.2 有效的沟通可提高护理质量，促进病人康复护患沟通能促进并建立相互理解、信任、支持的护患关系;护士也可以通过沟通去识别和满足病人的需要，疏通病人的不良情绪，因此有效的沟通对提高护理质量有促进作用。 2 护患有效沟通的前提 2.1 转变观念是达到有效沟通前提以平等真诚的态度对待病人，将解释工作做到位，让病人感觉护士服务热情周到，态度和蔼可亲，更增加病人的信任安全感[3]。 2.2 培养护士自身良好的人文素质和职业情感良好的护理文化素养是高品质护患沟通的有力保证。 2.3 良好的交流能力和技巧是护理沟通的有效武器交流是一个复杂、智能的过程，护士能否成功的地与病人进行有效的沟通，有赖于护士良好的交流与沟通能力。 2.4 建立良好的护患关系，确保沟通有效地进行护士要以救死扶伤的高尚医德形象服务于患者，时刻保持镇静、忙而有序开展各项工作，用恰当的语言向患者及家属进行解释与交流，使患者得以信赖和精神安慰。 3 护患沟通技巧护患沟通在患者的康复中发挥了重要作用，包括语言性沟通和非语言性沟通，两者在护患沟通的过程中相互渗透，相互结合，共同发挥作用[4]。 3.1 语言沟通技巧语言能治病也能致病，在临床护理过程中，护士与病人的接触最多，护患间的沟通对于了解患者身心状况，向患者提供正确的信息，减轻患者的身心痛苦，提高疗效是非常重要的。 3.1.1 护理工作中要注意语言的规范性，这样才能更好地实施护理护士与患者的沟通应有明确的目的，围绕主旨，突出主题。护士应善于引导，控制交谈的气氛、内容和方式，使患者消除紧张，稳定情绪，避免简单、粗暴、生冷的语言，使其增强战胜疾病的信心。 3.1.2 语言应有情感性护士与在病人交流沟通的过程中，要使语言富有情感性，首先取决于护士的情感控制与调节。护士一进入工作状态，就应调节自己的情绪，使之处于愉快而冷静的状态之中，这样才能油然产生同情病人、信任病人、尊重病人的情感与情绪；护士的语言表达能力决定了其语言的情感性和感染力。 3.1.3 恰当的应用沉默采用面部表情和身体姿势等非语言信息给予响应，表明自己在认真倾听，对焦虑的病人，温暖的沉默使他感到你的体贴，理解他。 3.2 护士的非语言交流技巧由于非语言沟通具有较强的表现力和吸引力，又可跨越语言不通的障碍，所以，往往比语言性信息更富有感染力。非语言沟通也称“行为语言”，主要通过表情手势、眼神、动作达到沟通的目的，对语言交流起加强和辅导的作用。 3.2.1 微笑时最美好的语言在护理工作中，护士面带微笑，给患者营造一种亲密无间的气氛，会使患者感到欣慰。把微笑送给患者，使患者树立战胜疾病的信心。护士在与患者交流时应面带微笑，给人以亲切温暖的感觉，同时也能拉近了护患之间的距离感，能给患者带来很大的欣慰。 3.2.2 眼神关爱“眼睛是心灵的窗户”通过眼神可以把内心的激情、学识、品行、情操、审美情趣等信息传递给别人，达到互相沟通的目的。护士可以通过眼神表达对病人痛苦的同情和倾听病人对病情的叙述。亲切热情的目光给病人以鼓励与爱护，平静柔和的目光，可使病人产生温暖、安全、亲切感，更使病人感到被尊重及重视，从而愿意将自己的感受说出来，使护士能及时了解病情，提供适时的帮助。 4 小结综上所述，护患沟通时一门艺术，要掌握这门艺术，要求护理人员不仅要具备妆也知识，而且要具备广博的人文社会科学知识和良好的护患沟通能力，成功大师戴尔·卡耐基说过：“与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。”对于护士而言，沟通是成就护理事业的顺风船。护患间的沟通是多种技巧的综合运用，而不是单一的方法能够解决的。 参考文献[1] 李小妹.护理学导论.长沙：湖南科学技术出版社，2001,83-85.[2] 陈荷芳.治疗性沟通在门诊病人中的应用J.实用护理杂志2000,16（4）：44.[3] 李平.人性化服务在医院工作中的应用，护理管理杂志，2005,5（4）：34-36.[4] 施卫星.人文精神：整体护理发展的内在动力「J」.中华护理杂志2000,35（7）：48.[5] 李清梅.整形美容门诊护士就诊者沟通的技巧.中华护理杂志，2005,40（3）：180-181.
浅谈儿科门诊的护患沟通技巧 摘要】在护患沟通中提高护士语言和非语言技巧，使用文明礼貌用语，熟练基 本功可以增加患儿及家长对护患沟通满意度。 【关键词】儿科门诊护患沟通沟通技巧 【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2011）24-0297-01 因为我院的特殊原因，儿科门诊观察室与住院患儿在相对独立的同一场所。 但是，因为儿科门诊诊疗人群密度较高;有不合作的患儿和焦虑、烦躁的家长;喧 闹不休的环境及复杂的人群;再则“一孩化”导致家长们对孩子的高度关注，都希望 工作人员给自己优先照顾。所以往往使患儿家长与工作繁忙的护理人员产生矛盾，而护理工作的一个重要方面就是与患者及其家属进行有效沟通。沟通技巧是护士 必须掌握的技能。护患沟通是患者满意度和医疗纠纷发生的直接相关因素，也是 影响护理质量的重要因素之一[1]。针对儿科门诊的特殊性，我们总结并推广使 用了多种沟通技巧，使我们的工作开展的更为顺利，取得了一定的效果，现总结 如下。 1 患者是弱势群体，其心身需要呵护、关爱和帮助我们首先注意文明用语，多用敬语，使患者及家属有亲切感，消除彼此间的陌生感，建立良好的第一 印象。 2 理解患者及家长，增加信任感护士要充分理解患儿家长的心情，对患 儿家长的抱怨和迁怒，要能够宽容、谅解和忍让，讲究语言的艺术性和技巧性，不与家长发生正面冲突，以免激化矛盾，要关爱每一位患儿，真诚对待，并适时 地进行健康宣教，耐心讲解，使患儿家长了解疾病的有关知识，增强彼此信任感，减少冲突的发生。 3 努力提高自身业务素质，熟练基本功使用温馨静脉流程，提高静脉穿 刺成功率，是护患良好沟通的主要因素之一。 4 护士必须要有良好的心理素质因为独生子女陪护较多，再加上个别患 儿家长自身素质较差，看不起护士，对护士言语、工作都非常挑剔。因此，在进 行各项操作时，护士应调整好自己的心态，要心胸开阔，冷静谨慎，沉着应对， 不能出现慌张无措的状况，以免降低彼此的信任感。 5 提高有效的沟通技巧这有助于提高患者的依从性，提高患者满意度， 对提高护理质量有促进作用[2]。因此，护士不仅要加强语言性沟通技巧的学习， 学会使用体态语言。在沟通中适当用幽默语言来缓解紧张、降低焦虑情绪，可以 帮助护士摆脱困境，帮助护患双方沟通[3]。而且还要学会运用非语言性沟通技巧，以热情的微笑、慈善的目光、温暖的双手和端庄稳重的仪表来迎接每一位患儿， 使家长在陪诊中，从护士身上获取信任感、亲切感。总之，作为儿科护士，优良 的服务态度、良好的沟通技巧、慎重的工作态度、细心的观察呵护是护患沟通的 有效措施。 参考文献 [1]岳树锦，成翼娟.影响护士应用治疗性沟?记傻囊蛩丶罢?.护士进修杂志，2003，18(10)：891. [2]杨晓莉.护士对住院患者沟通技巧应用的现状.上海护理，2003，3(27)：49-50. [3]王传益，李博.最新医疗纠纷防范与处理实务全书.北京：警官教育出版社，1998，76-99.
常用护患沟通技巧 沟通是人与人之间交换意见、观点、感情的过程。在护理工作中，护患关系的好坏是建立在护患交流形式的基础上的。适当的护患交流形式可改善病人的心态，满足病人的心理需求，使病人尽快适应角色的转变，积极配合治疗和护理，从而提高药物的疗效，促进病人早日康复。然而，怎样才能更好地与患者沟通，更好地、更透彻地了解病人的心理活动，使整体护理工作更趋完善，祖国医学的整体观念告诉我们“因七情而起病，宜以人事制之，非药石所能疗”。而生物社会心理医学模式的形成，使局部的功能护理转向了整体护理，这充分说明了整体护理的重要性。实践证明，心理与健康，情绪与医疗的关系非常密切。护理人员必须努力学习运用心理学指导护理工作，充分掌握患者的心理特征。护士每天工作在患者身边，利用一切巡视、观察、操作、治疗、护理的机会与患者及时沟通，形式多样不受限制。固定时间沟通和随时沟通相结合，固定人员沟通和随机人员沟通相弥补，运用语言、非语言、文字、图片等方式进行沟通。对不同疾病的患者心理特点进行研究，协调好护患关系。 1 语言沟通： 语言是沟通护患之间感情的桥梁，礼貌、诚恳、自然友好的交谈可以帮助病人认识和对待自己的疾病，减少和消除消极情绪。如对心情不愉快的病人给予耐心解释可以消除疑虑及一些不良的心理因素，对消极悲观的病人给予温暖，给予鼓励，可使病
人得到精神上的支持，增强战胜疾病的信心。如一个病人因某种焦虑情绪而寻求医护人员的帮助，医护人员即提供一种支持性的气氛，使病人说出自己的情感，并将按此决策对自己的行为做出必要的改变。交谈时护士对病人应热情而诚恳，应用清晰、明确的语言，温和的音调与病人交谈，同时也避免过于亲密和毫无目的、意义的交流。俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。护士的语言直接对病人产生心理效应，护士应重视语言的学习和修养，掌握病人的心理，并在交谈中注意病人的反应，使病人产生温暖亲切感，觉得自己是处于被理解和尊重的地位，这是有效交流的前提。
篇一：儿科实习心得体会 儿科实习心得体会 一个月的儿科实习阶段转眼即逝，时间从指缝中悄然溜走，抓不住的光阴，犹如白驹过隙。一个实习的结束同时又是另一个实习阶段的开始，准备着实习阶段又一个接力。 说到儿科，不得不提到儿科的基本情况。人民医院儿童中心是由三个病区加上一个重症监护室组成，包含了自己独立的门诊大厅、护理大厅等，可以说是个很完美的儿童医院。儿科总主任就是董继平主任了，虽然很少见到，但她慈祥的笑容，精湛的医技总是让人敬佩，记得在实习生大会上她告诉我们"对待病人，要像朋友一样去对待，但要像敌人一样去防着"、"医生是好人，好人永不给坏人一般见识"。出色的医生又何不是这样呢?在这个医患关系恶劣的社会，保护自己是第一位，但超过度了就是害了自己，不要试图去推卸责任，因为你是把自己往火坑里推，但也不要过于包揽万事，因为事多必出乱，这就是度! 进入儿科科室，我从带教老师那儿了解到，儿科是个综合性很强的科室，涵盖了内科、外科的各种疾病情况。但儿童疾病的种类与成人大不同：起病急，来势凶，变化快。因此，我们护理人员要根据其疾病特点制定一系列相应的护理措施。由于儿童自身的特点以及年龄小不会或不能准确描述病情，不懂得与医护人员配合，所以儿科护理工作内容多，难度大，要求高。除基础护理，疾病护理外，还有大量的生活护理和健康教育，病情观察应细微敏锐，发现变化及时通知医生，进行救治。 经过一个月的儿科实习，我又成长了许多，渐渐摆脱了学校的那份稚气，走向成熟。在"阵地"上，我学会的不止是一个护士最基本的技术，疾病的护理知识，更重要的是如何与病人家属沟通。儿科的护理对象是小孩，对于每个父母来说，最珍贵的莫过于子女了，家属以及医护人员都是本着为小孩着想的理念。除了要有精湛的输液技术，将病人的痛苦减至最轻之外，还要向病人家属做宣教，方面涉及很广，比如：饮食教育，环境，衣着，心理护理等。向家属宣教完之后，他们对我表示非常感谢，我自己心里也觉得特别欣慰，劳动成果得到赏识。 要成为一名优秀的儿科护士，光有技术是不够的，我们应该充分体现出"护士"这一角色的价值，而不是像机器一样工作，更多的是要充当健康教育者和病儿知心者。我在儿科就深有体会，比如科室里比较多的血液系统疾病和肿瘤，首选化疗治疗。除了一些常规的操作外，我们还应该做好对症护理。感冒的症状是发热、咳嗽、甚至全身症状，那么我们应该做到对症护理，注意室内环境，饮食清淡，休息等一系列的宣教。如痰液 较多，还应保持患儿呼吸道通畅，给于吸痰和拍背，雾化吸入等。同时要多与家属沟通，向其介绍有关知识，如病因，主要表现等。教会家长正确拍背协助排痰的方法，指导家长正确用药，出院时做好健康指导，如合理喂养，加强体格锻炼等。在平时的实习工作中，我也经常看到带教老师向家长做宣教，这就需要将所学知识灵活运用到实践中去，这是护理工作比较高的境界，只有转述给病人家属，才说明自己真正了解书本知识，并能融会贯通，对医患双方都是有利的。两周的历练让我感触颇深，受益匪浅，对护士这一角色有了更深一层的理解。护士不光是护理活动的执行者，还是健康捍卫者和宣教者。我们应该具备良好的专业素质，身体素质和交际能力，将自身所学灵活应用到工作中去，同时要有敏锐的观察力。我们用双手给病人送去温暖，每一个操作都赋予病人康复的希望，让他们看到黎明的曙光。也许
浅谈护患沟通的重要性 1[前言部分] 护患沟通的定义:护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息,同时也包括思想,感情,愿望,要求等方面的交流。 随着时代的发展,社会的进步,居民的生活水平的提高,患者自我保健意识越来越强,对医疗服务需求的期望也越来越高,我们护理工作不能停留在简单机械的护理操作上,护患间密切的沟通、交流越来越重要,积极的护患沟通,能调整病人的心态,配合诊治,以提高护理和治疗效果,达到早日康复的目的,充分发挥护理工作在临床工作中的作用。自2008年以来,我科对本科室护士组织了加强护患沟通方面的培训,并积极在临床护理工作中开展与推广护患沟通优质服务,取得了满意的效果。 2沟通在临床护理工作不同阶段中的应用 患者入院时,对医院环境的陌生,疾病引起生理上的疼痛,对疾病的恢复缺乏信心,住院费用对家庭经济的负担等等导致其心理上恐惧紧张焦虑。这时护士给予热情接待,亲切的介绍非常的重要。因为医院对于患者来说是一个新的陌生的环境,你是她在这个环境中结识的第一个人,这就拉近了你们之间的距离。妥善安置,为病人提供一个良好的环境,帮助患者熟悉病区环境,给予必要的解释及安慰,让患者有安全感,让其觉得她是被重视的,关心的,为护患沟通打下基础。 住院期间,护士态度亲切,对病人尊重与关心,主动交流,了解病人的家庭环 境、文化水平、生活习惯、病情变化、思想情绪等,在护理过程中采取疏泄、劝导、解释、安慰、暗示、保证等手段,并要因人而异、因势利导、有的放矢,以自己良好的道德修养、信念与思想素质及专业理论使临床护理落到实处,达到护理治疗的目的。通过与病人在住院期间的沟通,建立良好的护患信任关系。如在巡视病房时,不能流于形式,走马观花,要有问必答,切莫敷衍了事。对于轻症患者一个微笑,一声招呼,一句问候,甚至一个眼神的交流,都会让他感到关心与尊重;对于重症患者一定要仔细观察生命体征,局部及全身反应,引流管的情况,询问患者的主诉等,给以安慰,建立安全感及恢复疾病的信心。
儿科优质护理心得体会精品范文 WTT整理,仅供参考，希望能帮助到大家! 儿科优质护理心得体会精品范文【一】 我所从事的工作--护理工作，我所从事的岗位--护士岗位。 护士岗位神圣而崇高，应全身心地投入到工作中，才能够做好各方面的事务，不仅讲究工作效率，更要讲究工作质量，注重工作效果。我认为护士工作看上去容易，其实真正做好却不容易。这项工作有其自身的职责和内在的标准。俗话说“三分治疗，七分护理”。十几年中体会到只要不断积累自己的护理经验，在日常工作中，自然可以得心应手。做为一名儿科护士我更有体会。常言说的好宁扎十个大人，不扎一个小孩。是啊!此言就可以感受到儿科护士工作的难度。记得当初我从学校毕业，即将走上工作岗位的时候，心里挺高兴的，但从医院分到儿科工作时，当时就傻了。因为我从没想过自己会到儿科工作，也没想过自己能够胜任儿科护士这一角色。随着时间的推移，转眼间我在儿科已是十几年，回头想想十几年的光阴没有白费，在这十几年中，我为儿科护理奉献了我的青春和热血。记得我刚自己独立值班的时候，轮到自己上付班，头一天晚上就睡不着觉，就怕一针扎不上，后来有很多比我年长的护士就给我讲她们的的经验，慢慢地就适应了。后来我也给比我年龄小的护士讲我的经验，就这样一晃就是十几年，在这十几年里我尝到了做为一名护士的酸甜
苦辣。但你要想成为一名优秀的护士，首先要有视患者如亲人的道德修养，遇事不乱的超强心理素质，过硬的业务素质，还要具备一定的沟通能力和敏锐的观察力，最后要保持稳定愉快的情绪。 在儿科护理对象是0-14岁的儿童，以马斯洛的需要层次理论来看，人的需要分为五层：有生理的需要、安全感的需要、爱和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要、这五种需要在儿童身上均有不同程度不同的体现，为满足这些需要，心理护理是非常重要的手段和方法。随着人们文化生活水平的提高以及健康观念的转变，患儿家长对孩子的保护意识也不断增强，对护理工作的要求也越来越高，因而护理纠纷的发生呈上升趋势。为了把护理纠纷消灭在萌芽之中，在临床护理工作中，我们发现许多纠纷发生的原因均与护患沟通有着直接或间接的关系，真正属于护理差错或事故的纠纷是微乎其微的，为此如何提前预防护理纠纷的发生，做好护患者之间的沟通就显得极为重要。有效的沟通能营造良好的护患关系，减少护患纠纷，同时还能满足患儿及家长的身心需要，促进患儿早日康复。儿科做为一个独立的科室有着不同于其他科室的特殊性，由于我国的计划生育政策，当前现实生活中的儿童大都是独生子女，是祖国的未来，也是家中的小皇帝、小公主，情感表露直率而单纯。当其生病住院时，父母格外紧张、焦虑，夸大病情，对医护人员提出过分的要求，所以家长的心理状态对患儿有着直接影响。例如家长对护士的不满意，可
护患沟通技巧在儿科整体护理中的应用（作者:___________单位: ___________邮编: ___________） 【关键词】护患沟通儿科护理技巧 由于我国实行的计划生育政策，独生子女越来越多，一个患儿入院，往往牵动着家长带着不同程度的担心和焦虑。对患儿及家长实施整体护理，将会显得愈加重要。 在儿科开展整体护理，就是以满足患儿的各种需要，让家长放心、满意为目的而开展的优质护理。随着现代医学的发展，心理护理已成为新的医学模式的重要组成部分，也是维护人们身心健康，使患儿取得最好治疗效果的必要条件。护患沟通技巧的灵活运用则是成功开展心理护理的必要保证。 1 成功沟通的必要条件 1.1 注意仪表美良好的感觉给人带来愉快的情绪体验，是人际沟通的良好开端。护士应该是以精力充沛、穿着打扮得体、态度和蔼可亲、举止端庄的白衣天使形象出现在患者面前，微笑地问侯可以缩短护患之间的心理距离，使家长感到亲切，被重视。良好的仪姿既体现了仪表美又表现了规范、严肃的工作态度，使患儿家长看到我们的仪姿，就知道是一支训练有素的队伍，对我们产生了信任感、增加了
患儿家长对住院的安全感。 1.2 有同情心患儿及家长总会有痛苦、焦虑、恐惧、渴求、期待等心理。护士要给予充分的理解，做到热情关心、仔细了解、耐心解答、细心操作、精心护理，想方设法让患者的心理保持最佳状态接受治疗护理，为护患沟通交流打好基础。 1.3 学会控制不良情绪护理人员工作中、生活中难免会碰上一些不顺心的事，往往在工作上会表现出脾气暴躁、态度生硬、精神不振、工作出差错等。也将会干扰同事们平静的情绪、影响患儿心理状态。因此护士应学会自我控制情绪的能力，在任何情况下都不能忘记患儿是我们的第一关注焦点。 1.4 要不断丰富相关的科学知识学习护理专业知识及相关知识，在整个专业生涯中，利用一切机会充实更新知识、提高综合技能，过硬的护理技术能赢得患儿及家属的尊敬与信赖，就更易与之沟通。 2 沟通技巧 2.1 患儿初入院时小儿生病住院家长往往因疼爱孩子又缺乏医疗知识加上经济上的困扰，而表现恐惧焦虑的心情，容易出现态度生硬，冲撞医护人员。所以我们对患儿及家长要有同情心，理解患儿及家长的痛苦和感情，力求使患儿及家长感到亲切：在语言上注意准确、生动、有感染力，要把自己的真实情感融化在交谈的内容中，尽量满足患儿及家长的康复需要，谈话应力求轻松、幽默、诙谐、内容健康，从情感上使患儿感到安全、可信赖，使患儿及家长迅速适应新环境、安心入院，为顺利完成以后的各项护理与治疗工作打好基础。
儿科优质护理心得体会范文 新生儿科护理工作繁琐，责任心强，在日常照料孩子的过程中 还要特别细心，身为护士的你该怎么写心得体会呢？以下是的“儿科优质护理心得体会范文”仅供参考，希望能帮助到大家！ 儿科护士工作从心做起，听似简单，其实不简单，如何才能够 从心出发把工作做得更好呢？好，即完美，完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。 记得在我的孩提时代有着这样的记忆：因为生病，心急如焚的 父母把我送进了医院，本来就对医院有恐惧感，刚一进医院大门，就一直哭嚷着要回家，医生还说需要打针，于是在爸爸妈妈软硬兼施的诱逼下，来到了打针的地方，就见有位阿姨穿立脚点白大褂，戴着白口罩，头上还戴着一顶白色的帽子，医|学教育网搜集全身上下都是 白色，一手举着针，一手拿着棉签，面无表情地来到了我的面前，我越发害怕，吓得一直往后退，虽然被父母强行按住身体，但还是不停地扭动，就这样，折腾了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再动，再动就给你多打几针！”还边责令母亲将我按得动弹不得，现在想来，如果当时那个护士不是那么凶，而是微笑症鼓励我，也许我就不会那么害怕了吧！ 随着时光的推移，我慢慢地长大了，面对人生选择时竟然也戏 剧化地做了一名护士，成了人们眼中的“白衣天使”，当我成为儿科护士的第一天起，我就告诉自己说：既然我也是一名儿科护士，就一定要用我的微笑来面对生病的孩子，改变我孩提时脑海中那面无表情，
看上去让人生畏的护士形象。前不久，有一位6—7岁的小男孩的一 句话让我更坚信我这样做是对的。第一次给这个小男孩做治疗的时候，我就像平时一样面带微笑一样走进病房，医|学教育网搜集他就总是 盯着我看，到了第二年，他哭吵着奶奶要找我给他打针，听他奶奶说本来有护士准备给他打针的，可他硬是不肯，握着小拳头不让人碰，偏要找我，于是我就去了，他看到我之后竟然不哭了，只是乖乖地伸出两只小手由我挑选，我很诧异，为什么这个小男孩会有这样的举动，但当时没有问，只是在思考，接下来几天的治疗都由我为他进行的，可由于工作忙，打完了他的针，我便忙着我自己班上的事儿去了，好久没看到我，他就说打针的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，边微笑着轻轻抚摸，边细声问道：还痛吗？他眨眨眼望着我说：不痛，其实一点都不痛。到了他出院的时候，我就问他，为什么每次打针都找我，而他说了句让我非常感动的话，阿姨，因为我想看见你对我笑。 “三分治疗，七分护理。”于是我越来越能够感觉出护理工作 的重要必。曾经有人说过。“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢？“护理工作是一门精细的世术。”护士要有一颗同情的心，要有一双愿意工作的手。“新形象的护士是会用她们的爱心，耐心，细心和责任心解除病人的病痛，医|学教育网搜集用无私 的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语——”神话中天使的美丽在于她的
医护、护患沟通技巧
在急诊工作中,由于要求突出快与急的特点,往往在抢救过程中,忽视了与病人或家属语言上的沟通,造成了医患和护患之间的误会,甚至造成纠纷,因此,沟通技巧的运用,在急救工作中非常重要。 一、沟通的概述 沟通可归纳为“四环节”模式： (1)倾听这是重要但易被忽视的环节，医务人员在倾听时应表现出尊重，并 鼓励对方提供更多信息。 (2)感受感受偏差是医患沟通出现障碍的重要原因，沟通者须全方位考虑 问题，感受正确才能使沟通进行顺利。 (3)需要这是传授方要表达的，即表达自己想传递何种信息，需要不能清 晰产生则沟通无法顺利进行。 (4)请求这是传递信息者表达并传递需要的过程，请求应当是清晰、简明和 友善的。 二、医护沟通 （一）、医护关系存在的问题与原因 1、角色压力 护士和医生在医院工作中都有自己独特的角色功能，在各自的专业范畴内履行各自的工作职责。 2、缺乏交流与理解 医生与护士是构成卫生人员的主要力量。各自的专业存在特殊性，加上现代化专业飞速发展，日新月异，知识不断更新造成医护间的不理 解。
（二）、医护沟通与配合的必要性 1、共同的工作目标需要医护沟通与配合 医护的服务对象相同，工作目标一致，为了使患者获得最佳医疗效果，医护有必要相互交换意见、反馈有关信息并密切配合与协调。 医生、护士在同一个病室(区)工作，朝夕相处，医护沟通与配合又有着十分便利的条件。 （三）医护沟通与配合的方法 1、思想上要形成共识 医生和护士要转变观念，深刻认识开展整体护理的必要性和重要性，在思想上形成共识。只有这样，才能把相互间的沟通、交流与配合变成一种自觉行动。 2、时间上要注意轻重缓急 医护应根据轻重缓急的原则进行沟通与交流。否则，要么贻误临床处置时机，要么引起对方的反感。 3、场合上要注意内外有别 为了注意影响，取信于患者，医护在交换意见或讨论有关问题时应选择好地址。对涉及病人隐私或有异议的诊断、检查、用药、操作、护理、收费等方面的问题时，也应注意谈话的场所。 4、内容上要正确取舍 医生、护士的工作侧重点不一样人际关系与接触面不同，各自都在有意无意中获取了一些来自病人、同事、病人家属甚至社会各方的、与
儿科病房护患沟通技巧 【摘要】消除护患沟通障碍，掌握护患沟通技巧，建立和谐的护患关系，在儿科病房显得尤为重要。在临床护理工作中许多纠纷发生的原因，均与护患沟通不够有着直接或间接的关系，掌握护患沟通的方式、方法和技巧，对提高护理质量具有十分重要意义。本文主要从护患沟通的意义；护患的语言沟通技巧和非语言沟通技巧；护士与陪护人员的沟通技巧；护患之间沟通方式，包括倾听方式、语言交谈方式、解决问题的方式进行解释说明，同时也对出院时的沟通技巧和沟通的注意事项进一步说明，最后对护患沟通技术作出总结。 【关键词】护患沟通技巧 随着人们物质文化生活水平的提高及健康观念的转变，患儿家长对孩子的保护意识也不断增强，对护理工作的要求也越来越高，因而，护理纠纷的发生呈上升趋势。在临床护理工作中许多纠纷发生的原因，均与呼唤沟通不够有着直接或间接的关系，而真正属于护理差错或护理事故的纠纷却微乎其微。为此，如何预防护理纠纷的发生，做好护患之间的沟通就显得极为重要。 一、护士与患儿的沟通技巧 （一）患儿的语言沟通技巧 1、与患儿初次见面的交谈 儿科护士与患儿第一次接触时，首先应作自我介绍，然后向患儿及家长介绍住院环境，疾病宜教，再询问患儿的一般情况，使患儿和家长明确你将负责患儿的护理工作。同时，在沟通开始时，护士应善于表达自己对患儿的关心，对患儿要使用合适的称呼。 2、要使用通俗易懂的语言 护士与患儿交谈时，要平视面对患儿，不要使用患儿不熟悉的医学术语和语言，说话清晰、简洁、确切、符合患儿的年龄。 3、不要说谎，做到言而有信 护士要采用实事求是的态度，做好患儿的思想工作，减轻患儿的痛苦。 4、护患沟通的语言方式
儿科护士工作心得体会 儿科护士工作从心做起，听似简单，其实不简单，如何才能够从心出发把工作做得更好呢?好，即完美，完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待，那么儿科护士工作心得体会怎么写，以下是小编精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助! 儿科护士工作心得体会我所从事的工作——护理工作，我所从事的岗位——护士岗位。 护士岗位神圣而崇高，应全身心地投入到工作中，才能够做好各方面的事务，不仅讲究工作效率，更要讲究工作质量，注重工作效果。我认为护士工作看上去容易，其实真正做好却不容易。这项工作有其自身的职责和内在的标准。俗话说“三分治疗，七分护理”。十几年中体会到只要不断积累自己的护理经验，在日常工作中，自然可以得心应手。做为一名儿科护士我更有体会。常言说的好宁扎十个大人，不扎一个小孩。是啊!此言就可以感受到儿科护士工作的难度。记得当初我从学校毕业，即将走上工作岗位的时候，心里挺高兴的，但从医院分到儿科工作时，当时就傻了。因为我从没想过自己会到儿科工作，也没想过自己能够胜任儿科护士这一角色。随着时间的推移，转眼间我在儿科已是十几年，
回头想想十几年的光阴没有白费，在这十几年中，我为儿科护理奉献了我的青春和热血。记得我刚自己独立值班的时候，轮到自己上付班，头一天晚上就睡不着觉，就怕一针扎不上，后来有很多比我年长的护士就给我讲她们的的经验，慢慢地就适应了。后来我也给比我年龄小的护士讲我的经验，就这样一晃就是十几年，在这十几年里我尝到了做为一名护士的酸甜苦辣。但你要想成为一名优秀的护士，首先要有视患者如亲人的道德修养，遇事不乱的超强心理素质，过硬的业务素质，还要具备一定的沟通能力和敏锐的观察力，最后要保持稳定愉快的情绪。 在儿科护理对象是0-14岁的儿童，以马斯洛的需要层次理论来看，人的需要分为五层：有生理的需要、安全感的需要、爱和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要、这五种需要在儿童身上均有不同程度不同的体现，为满足这些需要，心理护理是非常重要的手段和方法。随着人们文化生活水平的提高以及健康观念的转变，患儿家长对孩子的保护意识也不断增强，对护理工作的要求也越来越高，因而护理纠纷的发生呈上升趋势。为了把护理纠纷消灭在萌芽之中，在临床护理工作中，我们发现许多纠纷发生的原因均与护患沟通有着直接或间接的关系，真正属于护理差错或事故的纠纷是微乎其微的，为此如何提前预防护理纠纷的发生，做好
儿科优质护理心得体会范文 儿科优质护理心得体会范文【一】 我所从事的工作——护理工作，我所从事的岗位——护士岗位。 护士岗位神圣而崇高，应全身心地投入到工作中，才能够做好各方面的事务，不仅讲究工作效率，更要讲究工作质量，注重工作效果。我认为护士工作看上去容易，其实真正做好却不容易。这项工作有其自身的职责和内在的标准。俗话说“三分治疗，七分护理”。十几年中体会到只要不断积累自己的护理经验，在日常工作中，自然可以得心应手。做为一名儿科护士我更有体会。常言说的好宁扎十个大人，不扎一个小孩。是啊!此言就可以感受到儿科护士工作的难度。记得当初我从学校毕业，即将走上工作岗位的时候，心里挺高兴的，但从医院分到儿科工作时，当时就傻了。因为我从没想过自己会到儿科工作，也没想过自己能够胜任儿科护士这一角色。随着时间的推移，转眼间我在儿科已是十几年，回头想想十几年的光阴没有白费，在这十几年中，我为儿科护理奉献了我的青春和热血。记得我刚自己独立值班的时候，轮到自己上付班，头一天晚上就睡不着觉，就怕一针扎不上，后来有很多比我年长的护士就给我讲她们的的经验，慢慢地
就适应了。后来我也给比我年龄小的护士讲我的经验，就这样一晃就是十几年，在这十几年里我尝到了做为一名护士的酸甜苦辣。但你要想成为一名优秀的护士，首先要有视患者如亲人的道德修养，遇事不乱的超强心理素质，过硬的业务素质，还要具备一定的沟通能力和敏锐的观察力，最后要保持稳定愉快的情绪。 在儿科护理对象是0-14岁的儿童，以马斯洛的需要层次理论来看，人的需要分为五层：有生理的需要、安全感的需要、爱和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要、这五种需要在儿童身上均有不同程度不同的体现，为满足这些需要，心理护理是非常重要的手段和方法。随着人们文化生活水平的提高以及健康观念的转变，患儿家长对孩子的保护意识也不断增强，对护理工作的要求也越来越高，因而护理纠纷的发生呈上升趋势。为了把护理纠纷消灭在萌芽之中，在临床护理工作中，我们发现许多纠纷发生的原因均与护患沟通有着直接或间接的关系，真正属于护理差错或事故的纠纷是微乎其微的，为此如何提前预防护理纠纷的发生，做好护患者之间的沟通就显得极为重要。有效的沟通能营造良好的护患关系，减少护患纠纷，同时还能满足患儿及家长的身心需要，促进患儿早日康复。儿科做为一个独立的科室有着不同于其他科室的特殊性，由于我国的计划生育政策，当前现实生活中的儿童大都是独生子女，是祖国的未来，也是家中