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物业部述职报告

物业部述职报告
物业部述职报告

物业部工作总结

2007年已经结束,回首过去的一年。作为公司的主要部门,始终战斗在工作第一线,同时又承担综合性管理工作,这一年虽然遇到了很多困难,但苦出了成绩,物业部在集团公司各位领导的关怀下,在物业部全体员工的共同努力下,本着勤俭、节约的原则。顺利地完成了领导安排各项工作任务。虽然物业部仍然存在这样那样的问题但是成绩是肯定的。下面我向各位领导做2007年度的工作汇报。

一、物业部人员组成

集团物业部是由新建工程项目部、酒店工程部、水暖班、电工班、维修班、车队、保洁班及职工餐厅等八个部门组成。物业部全体员工47人,与2006年相比减少26人。

二、07年物业部工作

1、2007年物业部加强对各班组的管理,绿化用电在夏季用电占全年总用电量的50%以上,由于夏季绿化需要水泵长期、长时间工作,物业部每年定期进行维护保养,水泵工作基本正常但是使用效率直线下降,至2006年水泵效率(根据现场实际检测)已降至30%,2007年物业部合理的对人工湖水泵房的改造,水泵效率提高了约50%。满足了公司绿化需要而且用电费用也相应节省。为了从根本解决人工湖水泵使用效率的问题,且人工湖水泵从球场开业至今已使用7年,建议更换五台新泵。改造进水管线,提高水泵效率和用电效率,满足全山绿化需要。

2、七纺水泵房合理安排用水、用电,避开用水电的高峰期,有效地安排用电

的峰、平、谷,每天按时按量定时抽水。例如:2007年9月总电费为:65414.09元,其中峰时用电量为1.83%、平时用电量为17.13%、谷时用电量为81.04%。平均电价为0.27元/度。因合理的使用水电费用才有大幅度的节俭。(见表)

3、物业部专门设立了水电一览表,对集团用电用水情况做详细分析,并每月登入一览表中,给我们的工作制定了工作目标。

4、滑雪场的开业,场地的扩建和设备的增加魔毯、四人吊椅、造雪机的造雪用电。根据分析:滑雪场(索道+造雪)用电:2006年一台造雪机、一台水泵37千瓦。2007年滑雪场有两台造雪机、两台水泵负荷增加:造雪机30千瓦,水泵37千瓦。2007年由于降雪量稀少目前有效降雪仅有两场雪,昼夜加班造雪。平均每天工作约10小时。造雪2007年比2006年增加30千瓦造雪机一台,水泵增

加37千瓦,因滑雪场场地的扩建和设备的增加(吊椅和磨毯),仅四人吊椅增加140千瓦,平均每天工作约4小时。因此2007年的水电费用有相应的增加,但由于物业部管理得当,2007年用电费用比2006年同期节省十五万元(151913.46元),2007年用水比2006年同期增加14891.85元,增幅0.05%。以上的数据表明物业部管理水平提高了、进步了,用水用电费用就有一定的节俭。由于今年集团改扩建工程任务较多,外来施工单位进住雪莲山施工,收取水电费用合计14108.99元。2006年取暖4000平米,用燃煤400吨。2007年由于滑雪接待大厅等多处供暖需要,增加到6000平米,根据去年用煤和采暖面积计算07年度用燃煤600吨,但07年度的实际用煤约500吨,比2006年节约100吨。更换锅炉房循环水泵,由原来的两台7.5千瓦水泵更换成两台15千瓦水泵,每天一台水泵正常工作,负荷比去年同期增加7.5千瓦。增加了2000平方的滑雪接待大厅。

5、后勤工作是公司运营的主要保障,加强对职工宿舍的管理,做好职工宿舍的登记,粉刷和修复职工宿舍。给职工一个舒适干净的环境。接待外来施工人员146人次,也为公司增加部分收入。职工餐厅接待外来施工人员就餐合计28140元。公司员工就餐人数和外来施工人员约300人次,平均每月合计24096.56元。在就餐人员严重超编的情况下,由于物业部有效的管理伙食费用并没有相应增加。

6、冬季滑雪场开业,维修班负责五条拖迁索道、四人吊椅、魔毯的维修和保养。以及卡丁车的修理、保养。2007年雪场开业各条索道的脱索仅9次,2006年同期的脱索85次。维修班在人员不足的情况下,在气候条件较恶劣的情况下,每日对索道进行常规巡线检查确保了各条索道的正常运行。保证了滑雪场的正常运营,防止事故的发生。

7、物业部车队在2007年雪场开业以来,积极完成公司安排的各项工作及任

务,保证集团采购及外出用车任务。因车队的司机少,车辆少。据统计外接团队共78个,2400人次,散客接送3万人次。

8、对外来施工人员的合理安排、管理。收入水电费合计:14108.99元。住宿、就餐合计:28140元。

对外单位来公司租房的水电费用的造册登记和管理。为日后的管理奠定的基础。

9、集团物业部2007年收缴房产公司水电费合计:91370.79元。

10、水暖班、电工班在完成每天的正常工作的情况下,加班加点为职工修复已经废弃的浴室,解决了职工洗澡难的问题。

三、2007年主要完成的土建施工项目

1、改建和扩建初级、中级和高级滑雪道(拉运土方几十万方);四人吊椅基础施工及设备安装工程;新建滑雪大厅的土建及钢结构工程;魔毯土方及基础施工;滑雪场拖牵基础的移位(工程按原图纸施工需要投资约6万元,工程项目部大胆采用吊装移位的施工方法移位拖牵基础,仅投入不足1万元就完成此项工作,直接为公司节约5万元,且节省一个月时间完工);后山高尔夫十八洞的修建(发球台、落球区及果岭的定位放线测量工作已全部完成,粗土方工程已经完成了60%以上)。新建工程项目部的工程技术人员不怕风吹、日晒,施工任务忙时经常加班加点,放弃休息日,在条件非常艰苦的情况下保质保量地完成各项施工任务。

四、酒店工程部工作

酒店工程部除负责客人投诉小修,及安装会议设备,并提供服务外,主要工作在后勤区,故工程部在酒店中为后勤部门.其主要任务是为酒店其它部门提供良好的

服务.并确保所管辖设备的正常运转。由于酒店所有的设备运行均由工程部负责,同时现代酒店是集住宿、餐饮、办公、运动键身、视听会义、购物、治病美容等为一体的综合场所。所用的设备设施日趋完善,对设备的依赖程度也与日俱增,一旦设备出现故障,服务就要受到影响,几乎无法由人来代替,所以说工程部管理的好坏直接影响到酒店的服务质量,销售价格,安全及利润,工作效率及酒店的声誉等。

2008年物业部的工作部署及工作计划安排

过去的一年里,要吸取教训、总结经验。改正不足之处,在新的一年里有更好的发展。

物业部在2008年要加强集团及酒店对用水用电设备及设施的维护管理。工程方面:新建高尔夫十八洞工要加紧施工,以确保08年下旬种草;抓紧对练习馆的拆旧改建工作,提倡节俭、节约,做好节水、节电的工作。2008年全力提高改善职工餐厅的饭菜质量,给员工一个好的可口的饭菜和就餐环境。

1、职工餐厅改善饭菜质量,提高员工素质。

2、滑雪场封场后,物业部对雪场的所有设施、设备进行保养维护及拆除入库,和滑雪场的现场清理工作。积雪融化后及时进行排水工作,防止对设备基础的破坏。

3、三月中旬练习馆拆除,清理练习馆里的所有设施,管线、配电设施。及练习馆的设计、建造。液化气站重新拉线供电。

4、保洁清理滑雪场、酒店周边的垃圾,保证高尔夫开场后有个新面貌。

5、维修班对雪场的设备进行检修、保养和维修。修复滑雪圈一号拖牵的减速机,保养和维护四人吊椅驱动站的机械设备的液压、涨紧系统。五条拖牵索道的

保养和维护。

6、滑雪场结束后,高尔夫即将开场,大量的球童车急等修复、保养,确保高尔夫开场后球童车的使用。农用车也需要修理。金杯车、哈飞车要进行二保作业。

7、四月份人工湖、取水点、七纺泵房的三个站点恢复抽水工作,水暖、电工要对这三个站点进行维护保养和改造,恢复所有管线的正常使用,确保五月份的绿化灌溉。

8、练习馆的建造,后山高尔夫十八洞的开工,在六月份完成土方拉运工程。可种植草坪。练习馆完工后,接通所有管线、取暖设备及配电设施。保证练习馆的正常使用。

9、五月份检修维护明园、南湖、七纺三处的三面翻广告牌。检查维护雪莲山的生活用水管线以及分支管线的改造。前九洞小卖部的风力发电机组的安装。后十八洞灯光球场的所有灯的维护保养。

10、车队要做出车辆的节油计划和车辆油料的登记及维修和保养,考核每辆车的用油情况。各部门的外出使用车辆的调配。春季旅游团队的用车,承担着车辆的外联内调的一切事务。保证车辆的正常运转。

11、酒店工程部要对酒店的水管线、电线、地热管线进行一次性的检查,修复和维修。因酒店的各种管线已有很长时间没有检修,管线腐蚀、锈死到处漏水。确保酒店的正常运转。确保酒店各处的环境和建筑外观完好,整齐、干净、无破损;酒店内各处的公共标志正规、整洁,各种照明灯具完好有效;客房及所有服务区的服务设施完整有效。后勤区干净、整洁、明亮;各工程系统的运行安全可靠,运行标准达到政府的要求,并取得运行合格证书。各区域分散设备外观整洁,运行正常。所有机房干净、整洁、明亮;工程管理制度齐全有效、各种工

程资料齐全完整;所有工程部员工分工明确,服务制度规范化,标准化。着装整洁,精神面貌,行为举止,符合服务标准。各类日常管理表格,齐全有效。各类设备档案保存完好,记录真实可靠。准确按时的完成各种年度计划及预算。

12、保洁清理酒店、练习馆周边和主要马路、宿舍楼、停车场的环境卫生,拉运生活垃圾。保证环境卫生的干净整洁。

2007年的工作成绩如何,自有数据表明,是在物业部全体人员共同努力,各部门同心协力支持分不开的。在此,我表示真诚的感谢。

祥平企业(集团)有限公司

物业部

2008年3月9日

物业项目经理述职报告

物业项目经理述职报告 物业项目经理,是一个团队的灵魂,其岗位角色,关系到物业项目服务运营的成败,从而也关系到整个物业服务企业的战略发展。因此,物业服务企业的发展离不开项目经理。下文是物业项目经理述职报告,欢迎阅读! 大家好! 年初,公司李总再次提出了“二次创业”的战略方针,同时提出了以“五心”撰写20XX 年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行李总下达的目标管理责任开展工作。现对一年来的工作作如下述职总结:一、简述指标完成情况年初,按李总下达的目标管理责任进行分解,并按部门和项目签订了部门和项目的目标责任书,明确了自己的各项任务指标。科学安排,强化“三全管理”,为创朝阳特色的企业品牌,树良好企业形象,实现多元化管理,力创社会效益、经济效益双丰收,紧紧抓住物业服务工作主线,展开工作,较好地完成了公司下达的经济各项任务。一年来,虽有项目经理、主管的更换,随着物业遗留问题、安全问题以及服务的缺陷问题的增加发生,影响了物业管理费的收缴,但想方设法还是完成了收费任务,如:新西蓝项目各项收费率:96 ;中天花园项目各项收费率;阳光嘉庭项目各项收费率;中联颐华苑项 目各项收费率;丰泰项目各项收费率;华茂玉龙园项目各项收 费率:98。李总在年初公布公司经营状况时说:整个公司盈利约8万元。企业已经具备一定的规模,如此的利润作为公司的副总脸往何处放 ,憋屈了一年,而今终于可以挽回些颜面。二、回顾反思落实整改提高从年初设想管理工作规划的实施到规划的半途扼杀开始认真回顾,就好像写毛笔字在起笔、运笔阶段还算条理清晰顺畅,而点睛之笔却不知为何终止或者说成了涂鸦,细细品味一年来的工作,好像事事都有美中不足的地方;总之,从个人角度总结 20xx 年:只求无愧、但求无过。 自身也有许多不尽人意的地方,主要表现在以下几个方面:1、培训抓得不实不细,培训做了,培训的效果如何,总结不够。2、工作上缺少持之以恒,缺少一抓到底。3、思想观念上跟不上形势,在开拓创新上未发动大家,听大家意见不够。4、制度上过于讲情面。未有进一步量化制度,把制度落到实处。5、企业文化未实质性强化。公司和员工应是伙伴关系,在提升员工归属感、责任感方面不够。6、打造企业品牌。企业是生命,品牌出效益。物业公司打服务品牌,要知名度、美誉度。员工都是形象代表,加强品牌教育。7、制定目标管理粗枝大叶、不详备。责任目标计划在前瞻性、科学性、全面性、系统性、可能性等方面需完善。同时需加强计划管理,流程控制,培训员工的计划意识,努力完成计划。三、201x 年工作计划与思路201x 年,我

物业上半年工作总结(环境部)

二○○六年主要完成的工作:一、清洁绿化日常管理工作1、上半年本着对员工同等公平、公正、公开的原则,加强员工沟通、交流,培养员工的团队意识和集体凝聚力,使员工以主人翁责任感投入工作,工作从消极被动转为积极主动,并大大的减少了人员流动。2、员工培训工作员工培训工作作为日常工作的指标任务(因大部分是新员工,皆是生手或根本未做过清洁工作),利用中午休息时间每周一次,每次2小时的集中培训,培训内容包括:《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等,并根据实际情况制定了各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧,同时在日常工作中不间断的指导和培训,培训工作贯穿整个上半年度,经考核,员工实操考核100合格,理论考核95及格。另外对两组领班进行了基层管理能力培训,使基层管理不断加强和提高。3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋(员工自购)等严格要求,并运用到日常工作中,清洁绿化员工的整体形象及素质得到很大提高。4、日常保洁工作加强一期的日常保洁管理,尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按计划完成,并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作,同时加大力度对外围及草坪落叶清扫,垃圾收集,卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。5、工具物料管理:为控制成本,杜绝物料浪费,清洁绿化物料实行专人专管,严格领、发登记,并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新,工具实行自我保管,谁丢失谁赔偿,在确保质量情况下,能省的一定省该用的就用,同时协同采购进行物料质量的把关,物料单价的市场调查,采用质量可靠、合理的价格的物料,清洁物料消耗在数量、价格上都下降很多,真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的使用、保管养护工作,以提高机械设备的使用寿命。二、清洁开荒工作1、在确保日常保洁工作同时,二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水维修后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位,根据实际情况,科学合理调动员工,进行合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作,在全体员工的共同努力下,圆满完成并安排员工进行保洁并保持良好的质量,为看楼客户营造了良好的环境。取得了优异的成绩。2、同时,部门员工上下协力圆满完成了别墅装修后开荒、清洁及维修清洁、装修及维修、入住前清洁、植物摆设等相应的大量工作,安排员工进行保洁并保持良好的质量。三、有偿服务工作随着二期业主陆续收楼、入住,业主的需求也不断增加,清洁组在完成以上工作的同时,利用原有计划编制人员,为众多业主提供了服务,和绿化组绿化有偿服务受到大部分业主的好评,加上铝梯借用、收楼开荒转扣、绿化日常养护等共为公司创收......元人民币。(见下表)环境部20xx年1-6月份有偿服务收入表四、消杀工作在20xx年上半年度里,为更好地做到开源节流工作,从3月份收回四害消杀工作,科学合理安排清洁员工完成,仅此一项就可每月节约费用支出......元。上半年度,实践总结出的几点经验如:A、深入基层,在以公司利益为中心的基础上,多关心员工生活,做到工作上是员工的好上司,公正、公平、合理、民主提升机会,生活上是员工的朋友,关心员工、解决员工点滴困难、帮助员工,使员工以主人翁精神投入工作,充份发挥集体凝聚力,但要把握好尺度。B、深入做员工思想工作,使员工在无思想包袱、情绪情况下投入工作。C、注重员工业务培训工作、长期培训、不间断培训,使员工不断在工作中提高自身技能,发挥员工所长等。工作中不足之处及建议主要有:1、清洁绿化作为后勤工作,两班组管理上不太统一,由于工作多且杂,管理工作监督检查力度不够。针对部门以上缺点,(在公司的支持下已成立环境部,基本上可统一管理)另外建议请公司各部门对工作质量全面进行监督、批评,即提倡部门内部管理统一,但要建立良性质量互相监督机制、工作氛围,以提高公司整体服务质量。2、不单清洁绿化员工流动大,且各兄弟部门员工流动太大,所产生的负面影响很多,对业主服务影响较大,对公司整体发展有一定的影响,建议出台相关奖励并留住肯干及优秀员工,并给有潜力的员工学习培训的机遇。

最新的物业管理人员述职报告范文

最新的物业管理人员述职报告范文 20**年在紧张忙碌中过去,回顾过去,虽然没有轰轰烈烈的成绩,但也算经历了一段不平凡的考验。现将一年的工作情况总结如下: 一、组织招聘,加强入职培训。 在担任培训专员职务,我主要负责招聘和培训工作。由于物业公司工资待遇低,工作环境相对较差,因此安全员和基层员工流动率比较大,为了保证管理处正常运作,满足人力资源需求,人事行政部开拓了多种招聘渠道,包括:参加招聘会,网络招聘等。在任培训专员一职,我每天上午参加“才智中南”招聘会,下午网络搜索简历,并组织面试,为改善公司人力资源不足的状况做出了贡献。4—5月份,集中组合新入职安全员培训,通过对新入职安全员的培训,使员工对公司企业文化有了了解,并且感受到公司科学的用人机制,确保了人员的稳定和安心工作。 7—8月份就来我司实习的大学生组织系统培训。针对实习大学生的培训,主要是从社会心态、工作实操经验、职业操守等方面进行培训。不仅使他们了解到信和物业专业化的培训体系,同时让他们感受到公司领导对他们的关心和爱护,使他们能够安心的留在信和工作并为信和的发展贡献力量。 二、印章管理、日常报文、安排外联。 由于公司人事行政部行政秘书辞职,在公司领导各方面权衡之下,我被调任到此职务。相对之前培训专员的工作,

行政秘书则要求更加细心、耐心和专心。首先,负责每月员工工资和社保的统计,上报财务部进行核算工资;其次,每天要把各管理处的公文上报物业公司总经理。报文工作看似简单,但其中也非常烦琐。既要将下面的意见传达到各管理处,又要将下面的意见反馈给公司领导,起到上传下达的作用,稍有疏忽,就会造成丢文和漏文的现象。公司印章的管理,也是一件比较复杂的事情,本人严格按照公司印章管理规定进行操作,保证公司印章不丢失。 自由广场入伙之前相关证照的办理齐全,物业公司资质年审等,虽然只是常规工作,但由于公司之前相关资料准备不齐全,所以期间也付出很多周折,并圆满完成任务。 物业公司20**年取得iso9001—2000质量体系认证,20**年是公司接受质量体系认证的复评。由于公司现状是虽然取得认证证书,但并没有真正按照iso标准要求操作。存在着大量记录未填写,日常工作操作不规范等现象。为了通过此次检查,公司领导批准我来负责组织此事,在与凯悦华庭管理处主任相互沟通和全体员工积极配合下,终于顺利完成此次检查。 三、完善公司制度,推行质量目标管理。 由于公司新到任物业公司执行副总,为协助执行副总开展工作,我再次被调到总经办任职。期间我主要负责汇编行政手册,同时完善公司其他制度。为了更好了解员工心理动向,以及为公司制度建设搜集实际基层资料,特组织“20**年员工满意度调查“,并形成《调查结果分析报告》上报公

物业经理人述职报告

物业经理人述职报告 【篇一:物业经理述职报告】 重庆盾安物业管理有限公司 2011年个人述职报告 述职人: 重庆盾安物业管理有限公司 一、前言 时光如水,光阴似箭,充满机遇与挑战的2011年已经过去。一年 以来,重庆盾安物业管理有限公司在兄弟单位盾安重庆房地产开发 有限公司的大力帮助下,秉持着盾安之道,抓管理、树形象,成功 接管同创高原项目,扩大了公司在行业内的知名度;全体工作人员 团结一致、克服苦难、提升品质、规范管理,投入了汗水和智慧, 各方面工作取得了新的成就。看到公司蒸蒸日上,我内心感到无比 欣慰和骄傲。我想一个人只有经过不断努力,不断奋斗,才能不断 超越自我,实现理想和人生的价值。 现将本人2011年主要工作述职如下: 二、2011年分管工作计划完成情况及主要内容梳理 (一)平稳接管退管,强化后续工作 在上级领导的指导帮助下,新年伊始本人就着手筹备同创高原项目 的接管工作。我们与同创房产、同创物业的多次艰苦谈判,于xxx 年xx月xx日签订移交协议,并及时完成物业服务主体的手续变更 和高原项目的管理处组建。针对同创方对高原项目管理失控的状态,我们克服人员少、时间紧的困难,于3月底提前接管了同创高原项目;管理层与同创方反复协调、沟通和督促,终于在6月落实了同 创方关于工程遗留问题整改的基本节点;通过对工程整改进展的及 时跟进和督促,以前久拖未决的整改工作逐步开展了起来;我们带 队的工作组对业主逐户进行了走访和沟通,让业主们感受到我们重 庆盾安的诚信,逐步对盾安物业员工的工作作风有了认可。 根据公司战略调整,九龙城项目在合同到期后将不再进行物业管理,公司于3月就着手准备九龙城项目的退管工作。本人与政府主管部 门及中梁山街道办事处进行沟通协调,得到了他们的支持,并对项 目存在的工程遗留问题进行梳理,协调房产、施工单位对遗留问题 进行整改,确保了九龙城的平稳移交,完成了公司既定的方针战略。

安全环境部述职报告一

安全环境部述职报告一 安全环境部述职报告范文一 各位领导、同事: 下午好! xx年的安全管理,是实现0死亡管理目标的第五年,确实不易。在此,我代表安环部管理团队向所有支持、帮助、理解并积极参与安全管理的各级领导和同事们表示由衷的感谢!我记得xx年1月5日,在这个台上,我们安环部发言的题目是"xx—我们背水一战",当时的安全管理压力非常之大。五年过去了,我们的安全管理氛围与实效有了质的飞跃,至xx年底取得了累计单船作业安全工时达743.5万,这份平安来之不易,这份平安是企业全员安全管理氛围提升的实绩;这份平安是保障企业生产经营活动顺利进行的基础;这份平安是企业创造客户的金字招牌;这份平安使从业员工的生命链得以维系,他们乐意在我们这个平安祥和的企业里工作;这份平安使企业的财产免受了的损失;这份平安也是对平安舟山平安普陀的社会责任的回报。 xx年的安全管理,不只是我们安全管理团队的管理,而是各职能部门、实体车间、协力商的共同管理的结果,xx年应该说全员管理

的氛围与各生产实体自主管理的行动已经显现,比如,违章处罚与损害赔偿。xx年违章处罚包括环境、治安、不文明行为、财产损害赔偿等共计441起,比xx年的645起,下降到了204起;而与xx 年的1042起相比,下降了601起;这就是我们安全管理的进步,也是安全管理效果的验证。 xx年我们通过专项检查、设备点检与现场管控,消除了各类隐患与设备缺陷5259个。但还是遗憾地发生了轻伤事故12起、微伤事故22起与险肇事故7起。这41起事故,反映出我们的安全管理仍有很多的缺陷与有待持续改进的管理漏洞,现场作业的人员违章,设备设施的缺陷与不安全的作业环境与行为,时时刻刻地在作业现场发生着。所以,我们的安全管理没有松懈、放任监管的理由。 xx年,一切又是从0开始, xx年重点落实以下工作并要有成效: 1、要重点关注设备安全,要与装备部紧密合作,深层查找重要、关键设备、设施潜在的风险与隐患并予以及时消除;要与各车间保持良好的沟通,提前策划,提高安全与环境管理中风险的预判能力;

物业管理述职报告

物业管理述职报告 XX年即将过去,现在,我将这一年的工作情况向各位领导作个简要的汇报,以接受评议! 一、积极配合领导及各科室工作,做好后勤保障工作。 为了作好本职工作,我的脑神经始终蹦的很紧,电话24小时开着,铃声就是命令,碰到突发事件,不管在什么时间,不管在多远,我都必须第一时间赶到现场。 1、积极参与招生工作,我们的努力付出和工作态度得到了新生及家长的好评,XX年招生工作顺利完成。 2、8月份,我院遭受到极为罕见的暴风雨袭击,至使学院围墙坍塌,大面积积水,影响了学院的正常工作,在李院长的亲临指挥下,我与奋战在一线的师傅们共同奋战,恢复了学院的正常工作。 3、学期我都协助公寓科、教室管理科值班领导和同事检查物品损坏情况,并完成学院的赔偿工作,我们的努力使学院的物品损坏大幅度降低,学生们也学会了珍惜,同时也教育培养了学生,提高了他们的自身素质。 4、在供暖期间,我每晚配合各值班领导、同事,奔走

于各个公寓楼、教学楼查看供暖情况及安全隐患。 二、努力学习,全面提高自身素质。 物业管理是一个特殊的岗位,它要求不断的更新知识和提高素质。工作之余,我不断的学习物业管理专业知识,学习期间,参加了全国物业管理企业培训,通过培训强化了物业管理的意识,发现物业管理发展的潜力巨大,也重新认识了物业管理是一个新兴的行业。 三、加强修养,时刻注重自我约束。 在工作中,言行举止都要注重约束自己,对领导做到谦虚谨慎、尊重服从;对同事做到严于律己,宽以待人。一句话,努力做到对上不轻漫,对下不张狂,注意自己的一言一行,维护了领导,维护了物业中心的整体想象。 四、勤奋工作,回报学院及领导同事们的关爱。 我从踏入物业中心工作以来,受到了学院、领导同事们的关怀和帮助,我惟一的回报方式就是拼命努力的工作,我珍惜这份来之不易的工作,珍惜这个良好的工作环境。同时,也被李院长的的敬业精神深深感动。一年来,对领导安排的所有工作,我从不讲任何客观理由和条件,总是默默无闻的完成。说句实在话,工作不仅是我谋生的手段,更是我回报学院、领导同事的最好方式,也是实现我人生价值的惟一方

年度物业管理的述职报告6篇

年度物业管理的述职报告6篇 各位领导,各位同仁大家,我很高兴能加入高宇这个大家庭,我是XXX物业管理顾问有限公司派驻XX地产XXX项目的物业顾问。从九月份进入高宇地产以来,我感受到了大家的热情,和大家对工作的认真负责。同时,这样高尚的工作风气也不断的鞭策我进步。这几个月来我做和物业部全体员工为了促进滨水国际的物业形象服务做了以下工作。 一、年度目标任务完成情况 1、物业部结构的完善: 九月份以来,为了配合销售部工作,做好接待,礼仪的辅助工作,我们建立了护卫组、保洁组、接待组,并对接待人员进行库管员、文员的培养。 2、物业管理制度的建立: 为了与四川省物业行业标准接轨,我们共建立的十大类的制度:物业员工行为规范、物业服务管理标准、物业员工工作职责、常用器材的管理及使用、突发事件应急处理措施、考勤考核制度、督导考核标准的建立、考核标准建立、控电设备开关时间表。并严格按照以上制度来执行。 3、人员的培训 为了加强每一名员工的工作能力和协作能力,从九月份到现在我们集中进行了约30课时的车场管理,礼仪护卫、应急事件处理、文员、库房管理、卫生检查的专项培训。其次,我们每周

都有一个周例会,每天早晨都有晨会和早操,在每一时间对优秀人员和表现差的人员或工作中的失误情况进行一个总结学习。 4、每名员工的奖惩档案的建立 所有物业部的员工都有一份专项的奖惩档案,对于员工每一次的奖惩都记入档案,这样员工在集团内部调动,档案随单位的变动而随人走。这样每一个新调入的单位都会了解这名员工调入本单位之前的表现了如指掌。 二、年度主要工作业绩 1、人员的培训:基本军事、礼仪、岗位技能、安防 集中专项培训30课时,每天还有早操和晨会。 2、通过强化培训,让每名员工对公司、楼盘有了更深一层的了解 我们在十月份邀请销售部池家霞同志对物业部的员工进行了一次楼盘知识的系统讲解培训,下来,还对喜欢销售工作的员工进行了,销售技巧的培训,最后对物业部的全体员工进行了一次综合楼盘知识考核。通过强化培训,我们物业部做到了,在销售部接待工作繁忙的时候,我们物业部的员工同样能对接待客户,把客户留的住并为客户讲解楼盘,直到销售部员工来接替。 3、人才的发掘 对于不合格的员工我们辞退,对于优秀的员工,我们给予他更多更好的发展空间,让员工有更好的发展和为公司做出更多的成绩。从九月份以来,我们物业部向销售部输送了三名优秀的物

物业品质部述职报告

物业品质部述职报告 公司领导: 品质培训部XX年各项工作有条不紊进行。现将本年度具体工作总结汇报如下: (一)规范维修、客服、环境等文件档案管理 先后三次组织各物业处经理、项目负责人、维修、客服、办公室相关人员进行文件规范化管理培训与交流,以质量标准体系为依据,针对各项目文件管理方面存在的问题,如记录不完善、归档不及时等进行限期整改、完善,为内审、外审工作顺利进行奠定基础,促进了物业管理的标准化和规范化 (二)三级责任状管理办法的制定与实施 制定了物业总公司三级责任状管理办法,以“安全第一,预防为主”为指导方针,依照“谁主管,谁负责”的职责定位,执行“三级安全管理”。物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状。 先后与15个物业处经理、3个职能部门经理负责人签订了责任状。签订责任状后,增强了各项目负责人的安全管理意识,有效降低了企业风险。统计显示,XX年度仅发生一起工伤事故。责任状的签订,对物业总公司范围内各项工作良性发展有积极意义。 (三)经理绩效季度考核工作 制定了《项目经理季度考核实施办法》《项目经理绩效考核内容及评分细则》《职能部门经理绩效考核内容及评分细则》,二、三、四季度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考核工作。 通过对各项目经理季度工作的实际情况评估,将月度绩效工资的发放与实际工作业绩紧密结合起来。利用绩效工资的激励性,提高了经理的工作积极性,对服务品质的提升有一定的推动作用。 (四)项目创优工作

依据评优标准,品质培训部主要围绕整改做相关工作: 1.创优整改 围绕评优标准,制定创优整改850多条,全程跟踪完成情况,累计抽查整改完成项300余项。 2.培训交流 组织创优项目员工培训、参观、交流计逾100人次,为进一步规范各种作业记录、提升服务标准起到了促进作用。 3.创优资料规范 围绕创优汇报PPT及创优资料整理,完成品质部修订、审核、定稿材料10余套。 4.设备房规范 对4个创优项目的设备房进行规范,更换、悬挂设备标识牌以及安全生产标识牌300余块,并对地面统一进行刷漆,清除设备锈迹、上油、刷漆保养,规范了设备房维修、巡查等记录表格。 (五)公司内审与外审工作 根据贯标认证工作整改要求,组织物业相关人员对XX、XX、XX、XX和XX 物业处进行了内部审核,验证公司质量环境体系及覆盖产品是否符合 ISO9001;XX、ISO14001;XX标准规定的要求。内审后,XX物业处作为各物业处代表,顺利通过了专家组的外审工作。内审与外审工作的顺利通过,确认了物业公司质量环境质量体系的符合性和有效性。 (六)住户xx调查工作 组织各物业处部分房管、秩序队员协助进行XX年度业主满意度调查,上、下半年各一次。组织入户调查180多人次,发放入户问卷8850份;统计整理业主合理化建议600余项,并下发各处制定计划整改。从统计结果看,XX年住户满意度整体保持97以上(比去年有所提升)。

2020年物业个人述职报告范文大全

各位领导: 大家好! 20XX在的一年。在这一年里,集团各分公司坚持不懈,向着共同的目标努力,昊宇物业管理公司在集团公司的领导下,也在去年的工作中作出了一定的成绩: 一、日常设施设备及停车场管理方面: 1、设施设备管理方面: 依照月度、季度、年度计划,我们对配电室、水泵房、消防管道、大楼总下水管道、公共照明系统进行了阶段性保养修护,依照20XX 经排查罗列好的待修或待保养部件进行了全面系统的维修/维护,保证了大楼的正常运营。增加了楼道内照明声控系统,为租户实际使用提供了便利,此外我们还针对总下水管道老化,油污数量增多,导致的下水管道堵塞现象进行了排除,为减少管道疏通费用,购买了相关的疏通工具,改造增加了下水道检修口,除了专业化粪池清理外,其余所有疏通问题我们都可以自行解决,从依赖疏通公司到自己有能力解决问题迈出了一大步,在减少日常维护费用的同时增加了自己的可维修科目。 2、停车场管理建设方面: 为了规范停车场秩序,更好的管理车辆停放,在停车场门口设立了值班亭,仔细记录进出大厦停车场车辆、明确了停车场车辆的使用范围,为后续停车场扩展的管理走出了实践性的步伐。 二、人员管理方面: 1、内部消防培训 消防一直是物业管理工作的重点,为了提高员工的安全意识,我们组织物业所有员工进行了内部消防培训,并且组织员工进行消防演练和紧急疏散实际操作,使得员工在遇到紧急突发状况的时候知道如何使用消防工具对公司财产和自身安全进行有效保护,既达到了消防部门的要求也让物业员工消防意识大大增强。 2、人文关怀 集团公司为辛勤工作在每一个岗位上的员工都准备了生日贺卡和生日礼金,会在每位员工生日当月发放到员工手上,使得每位员工都感受到了集团领导的关怀,加强了员工凝聚力和向心力,为集团后续建立自己的企业文化添砖加瓦。 3、量化式管理 物业公司根据集团公司的指示以及自身的需求,对保安、保洁、工程人员实施了量化式管理办法:安排员工定时 对每层楼的消防设施、卫生状况、公共设施进行巡查,保安、保洁每两小时一次巡楼,工程每天对所管理的设施设备进行巡查,发现

物业管理人员述职报告

述职报告 (2008) ****年是***成立的第一年,也是改制后投入运行的关键年,通过业务的整合和细化,责任更加明确了,思路更加清晰了,制度更加完善了,目标更加具体了,工作的积极性和主动性更加增强了。一年以来,在部门领导和同仁们的正确领导和大力支持下,齐心协力,无论从学习、科室管理、生产组织、科级管理、设备管理、现场监督等各项工作都倾注了很多心血和汗水,思想和行动上始终严格要求自己,不断加强政治理论和业务知识的学习,及时转换工作角色,努力改进工作方法,创新工作思维,完善工作制度,坚决执行领导决定,落实工作安排,完成工作任务,现将****年工作简要汇报如下: 一、紧密围绕****工作重点,全心全意为****服务质量的提高努力工作。 一是在运行中不断完善各项制度,年初起草下发了生产运行管理方面的五项制度;针对物业供热系统实际运行管理情况,经过与供热单位、热用户的多方调查研究,广泛征求意见,制定下发了《物业公司基地供热管理办法》,结合公司体制的变化,及时修订出台了《物业分公司员工公寓管理办法》。同时完成了《生活办公场所突发事件专项应急预案》、《突发公共卫生事件专项应急预案》、《涉地突发事件联合应急处置预案》修订工作;进一步完善了《物业服务事业部设

备管理办法》、《物业服务事业部设备事故管理制度》、《物业服务事业部停用设备管理制度》等工作。 二是突出重点,加强现场监督检查力度。以维护物业稳定为己任,最大限度的深入社区每一个角落,及时解决服务过程中出现的问题,合理解决居民、用户的各类投诉,进一步规范了宠物饲养、夜市管理和流动摊贩管理。监督检查春夏季供热系统检修情况,确保检修质量。针对采暖周期人们普遍关注的供热问题,多次组织物业公司进行入户测温调查,根据调查和天气变化情况,及时督促调整供暖参数,增加负荷,保证采暖及服务质量。跟踪监督物业生产运行情况,形成生产周报制度,时时掌控事业部各单位运行状况。三是按照集团公司的要求,建立完善考核体系和考核办法,促进物业服务业务健康、有序、高效发展。组织开展季度业绩考核和服务满意率的测评,统计、汇总分析季度考核结果,每季分析各单位服务质量的实际情况,及时下发服务质量存在问题的整改通知,并督查整改。严格按照公司的要求,突出各单位物业服务业务性质和分管部门职责及服务满意率、服务质量等服务类指标,逐项制定了《基础工作检查评分标准》。 四是各项业务平稳启动,顺利运行。组织协调物业所属单位与各单位的关联交易及延伸服务合同的签订工作。设备管理健康运行,严格落实设备巡检制度,督促各基层单位管

物业公司述职报告

董事会首先,感谢公司董事会以及公司同仁们给予我××这样一个展示自我的机会和舞台。年是××公司企业发展进程中极为重要的一年,在这一年中,××公司全面推行董事会领导下的目标管理责任制;积极推行先进的行业管理模式,科学定位,科学决策;创优良的企业品牌、树良好的企业形象;实行多元化经营,拓宽企业经营渠道,努力实现经营效益和社会效益双丰收。通过全体员工共同努力和勤奋工作,全年实现经营收入××万元其中物业服务费收入××万元,其它经营收入××万元,年利润××余万元;房屋及公共设施完好率达××%;受理业主使用人报修××起,及时处理率××;处理业主使用人投诉×起,次次有交代,件件有落实;业主和使用人对物业服务和物业管理的满意率达98%。一份耕耘一份收获。××××年,公司在全市物管企业中屡屡受奖,被区政府评为社会治安安全单位和文明单位,大厦消防安全管理规范,在人员密集场所专项整治和火灾隐患大排查活动中,作为先进单位、代表市消防重点单位接受中央、江苏省两级督查组检查并获得通过。物业管理模式己趋于成熟,为做大、做强企业奠定了坚实基础。作为××××公司的经理,企业以及行业也给予我个人极大的鼓励,给予了莫大的荣誉企业,如前所述,结予我这样一个展示自我的机会和舞台,并不断理解我、支持我、鼓励我;行业,亦一直给予关心,受荐担任××市物业管理协会常务理事,并连续六年被评为南通市物业管理行业先进个人。××××年度××公司工作简概一、推行目标管理责任制,明确各级责任,促进企业健康发展。年

初,述职人代表物业公司与董事会签订了《××××公司总经理目标管理责任书》。其包含公司总体工作目标管理目标、服务目标、经营目标、责任人的权利义务、公司董事会的权利义务、目标考评方法和依据、奖罚措施等;公司将总体目标迅速进行有效分解,组织中层干部乃至每一其它员工充分讨论目标分解后的公司责、权利,讨论分配与协调等问题,直到达成共识,然后,公司总经理与部门经理分别签订《部门经理目标管理责任书》;各部门经理梳理各工作岗位的工作内容、工作标准、工作纪律、检查方法并由每一岗位员工讨论修改后,由各部门经理分别与每一岗位员工签订《岗位责任书》。这样,各级都有明确的责任,都知道该做什么,不该做什么,如何检查,做不好怎么办,形成一级对一级负责,一级对一级进行检查和督促的责任氛围。二、推行三全管理模式,注重管理实效,规范管理机制。三全管理模式,即全员管理、全程管理、全效管理,它是物业管理服务过程控制的一种有效手段,200年我们为之做了一些铺垫和准备,并在200年的工作中全面进行导入和推广。通过全员管理和参与,全程监督和控制,全效的质量保证,形成了一个环环相扣的物业管理运行模式。三全管理模式还扩大了物业管理的服务领域,加强了与业主使用人的感情沟通;使服务更为细致,反应更为快捷;使物业管理无疏无漏,让物业服务有质有效;使物业公司的人员更精简、工作更高效。同时提高了南通银河物业公司物业管理效率、物业服务质量和水平,也为银河大厦的物业管理注入了新的内涵。三、推行品牌战略,强化服务意识,促进企业向

XX物业公司保洁工作总结

XX物业公司保洁工作总结 保洁服务已经越来越被大家接受和需要,并已经进入了千家万户的生活中。是人们提升现代生活质量的一个里程碑。它使人们的居住环境的质量不断提高。保洁已经进入现在社会。XX物业公司保洁工作总结范文,欢迎阅读。 XX物业公司保洁工作总结一:时光荏苒来到x高地物业公司已经一年多了,首先我要感谢公司领导对我的信任和关心,能给予我一个学习和展现自己的平台。这一年中我与大家在这里有过争执、有过倦怠,但更多的是一起流汗、一起坚持、一起奋斗。在公司顾经理身上我学到了刚毅果决、遇事不怕因难的精神和与业主交流的方式方法;在总公司陈总身上学到了对待工作要有大局观,和从对生活中每一个细节的观注到对工作的责任心,汇成一句话就是“细节决定成败!”。 “细节决定成败!”这句话我明白了,也理解了,但总会因为种种原因达不到理想的效果。我决不推卸责任,小区卫生不达标的情况,虽然有施工车辆的违规操作而影响,但是更多的是我自己对小区保洁工作的掌控不到位,对工作的理解和安排还有与保洁员的沟通,都达不到预期的目标和效果。这些将是我以后生活和工作中需要不断改进和学习的地方。 纵有种种的不尽人意,但是在这一年中我们也有星星点

点的闪亮之处,在保洁工作压力最大的那一段时间里,我们办公室很多次一起为了小区的环境卫生,把小区里每一个犄角旮旯的纸皮果屑都清理出来,让小区的业主看到了我们为大家用心服务的态度,也给保洁员起到了很好的带头作用,让大家不在对保洁工作产生一种低人一等的感觉,我们能做,她们当然也就能做,只是我们的分工不同而以,直到现在,我们也会抽空集中大家一起在小区里捡垃圾。也一起在中午休息时间顶着烈日或是寒风在小区里催收物业费,每一次也都达到了会议的基本要求,甚至超额完成,成功的把欠收的物业费控制在一定数量以内。 在公司明确分出了保洁部和安全事务部后,我们两部也多次精诚合作,在贵阳市“三创一办”期间、在房开售房活动前后、在节日时都曾一起冲洗路面、清洗水池,也为了小区的环境工作搬抬运挪各种杂物。灰尘、泥浆、汗水、嬉笑怒骂组成了一幅幅和谐而又阳光的画面,这时的我们是最团结、最有战斗力的。 我在管理方面有着很大的欠缺,这也是我最大的一个缺陷,但是我可以不怕脏不怕累,可以休息的时候能随时赶到公司,可以在工作紧张的时候与大家干到凌晨两三点钟。这些不在多说,今后我会努力补上自己的短板全面提高自己各方面的能力,为公司、为自己做出成绩。 一、工作中的不足

物业管理述职报告范文5篇

物业管理述职报告范文5篇 物业作为一个服务机构,客服的责任重大,一定要让客户满意而归。下面就是小 编给大家带来的物业管理述职报告范文5篇,希望大家喜欢! 物业管理述职报告范文(一) 20xx年9月,自到公司工作至今,回顾这一年多的时间,离不开同事们和领导对 我工作的支持和信任。在这一年多来,我始终不忘自己作为一名管理者的职责,虽然 领导班子成员几经变动,但我始终与班子成员保持良好的沟通,团结协作,努力工作,较好地完成各项工作任务。现作述职如下: 一、做好客服部基础工作,加强学习,努力提高自身素质 在刚入职时,作为一名普通的客服管理员,努力学习物业管理知识,在思想上始 终与公司保持一致,做好基础本职工作,认清自己岗位职责,勇于解决较难处理的事情,做到“思想认识到位,工作到位”,在较短的时间内适应本岗位工作。入职后第三 个月开始担任客服部主管,在此岗位工作的5个月中,抓好本部门的各项工作,提高 客服部整体服务意识,对各项工作进行合理安排、管理,提高了工作的实效性,具体 包括:对各楼负责人的重新划分;协助项目成立收费小组;每周的排班与工作计划;各种 资料的收集、整理归档;制作了客服工作常用电话联系单;经常地提出合理化建议;接待 业主投诉,独立处理投诉上百起;协调与工程部的工作等。工作中,在短时间内使本部 门各项工作实现了有序管理,同时,不断充实自己的专业理论知识,相关法律、法规 的学习,努力提高自身专业素质。 二、履行区域主任岗位职责,努力做好本职工作 作为积极上进的年轻人,勇于承担责任,服从领导各项工作安排,我于2007年5月14日,担任东二区区域主任,在此岗位工作的4个多月的时间里,一直严守区域 岗位职责开展区域各项工作,作为区域负责人,将精力用在抓管理与服务上,提高区 域整体服务水平,最终完成收费任务,这是根本要求。制定了本区域的管理方案,并 有针对性的进行实施,以“做好基础工作,提高服务水平,最终达到物业费的收取”为 总体工作思路,并围绕这一思路开展一系列有效的工作,使区域管理工作得到了提高 和改善,制定了区域工作管理制度和考核办法,在抓好管理和服务的同时,在基层树 立起“不干则罢,干就干好”的敬业精神,强化区域人员素质培训,提高其服务意识, 重点抓好基础工作:

物业公司总经理个人年终述职报告

物业公司总经理个人年终述职报告 尊敬的董事会各位领导: 您们好!我是,现任xx物业管理有限公司总经理一职。首先很高兴在此给各位领导汇报我一年来的工作,同时也从内心由衷的感谢弘洋集团及各位董事给我提供了这么一个展现个人能力的工作平台。 20xx年是不平凡的一年,从20xx年元月担任物业公司执行总经理,到20xx年7月正式任命成为弘洋物业公司总经理,我深知自己身上肩负的职责是何等的重大,还有集团公司各位领导对我的信任和殷切希望。我有很多感恩,也有很多感触,其中不仅有来自实践工作中与各位同仁共同成长总结出来有利于公司后期经营发展供参考的经验成果;同时也有来自各位领导在我实践工作中对我的指导和教诲,让我学到了更能胜任这一职位的宝贵财富。物业公司琐事繁多,很难有时间静下心来总结自己的成绩和不足之处,今天,我想借这个机会,静思总结针对自己一年来的成绩和不足,特向董事会各位领导汇报如下: 一、履行岗位职责的工作实绩: 一年来,我能严格按照集团公司成立弘洋物业的初衷,严格按照董事会的指导思想及董事会各位领导对我的要求,扎扎实实开展物业公司的各项工作,为弘洋地产做好后期服务工作。 1)严格执行弘洋集团公司和物业公司董事会的决议,全面按照20xx年年初制定的经营思路“以人为本,注重细节,提升能力,稳步拓展“实施公司的经营方针,全面主持公司的日常生产经营与管理等工作。接受集团公司及物业公司董事会的领导,负责物业管理公司全面工作,对公司负责。 20xx年,弘洋物业公司实现经济效益和社会效益双丰收,截止 20xx年xx月31日,经公司财务报表统计:(不在此反映,见谅)。在自弘洋物业成立以来,公司的各项经营工作取得了质的突破,不仅没拉集团公司的后腿,同时还超额完成了集团公司下达的各项任务指标。全年做到安全生产保和-谐发展。 我所从事的工作很普通,都是些点点滴滴,琐琐碎碎的事,没有什么丰功伟绩,但我从不觉得护理工作是一项简单的工作,我觉得这是一份光荣的事业,我会尽我所能,不辜负头顶上的这顶雪白神圣的护士帽。 一是部门之间相互沟通的还不够;二是分公司有一部分核定上交资金未及时收回来;三是财务部门未能经常深入分公司和项目了解第一手资料和情况;四是我本人工作作风还有待改进。 2)通过拟订物业公司经营计划、经营目标,组织公司各方面的力量,实施集团公司确定的各项工作任务和各项生产经营经济指标,推行行之有效的经济责任制,保证各项工作任务和经营指标的完成。并通过定期召开工作例会,总结、检查前期工作,布置今后工作

物业公司环境管理工作总结

物业公司环境管理工作总结 篇一:物业公司环境管理工作总结 物业公司环境管理工作总结 我们在公司领导正确的战略方针下完成了XXXX年的工作。XXXX年,是环境管理部学习的一年,整顿的一年,稳固的一年。为了不断提高加强部门的整体工作绩效,部门在专业技能,仪容形象,内部纪律,内部沟通,班组调整、制度规章,成本控制方面加强了管理,使其达到专业统一。在这一年里,环境管理部全体员工都付出了努力,各部门都给予了大力的协助和配合,才使得环境管理部的工作日趋完善,在此,非常感谢大家,希望大家以后能一如既往地支持我们,将不胜感谢。2020年,我部将在进取中学习、稳固中创新的思路下结合公司的整体发展目标和公司的战略方针的指引下进行工作。现在,我把05年的工作总结和06年的工作计划进行简述如下,望各位领导及同事给予指正: 一、部门接手总结 1、刚接手部门管理时,一切还要进行熟悉了解掌握。特别是内部纪律、专业水平、管理制度等都不太理想,尤其在内部纪律方面,其团队精神严重影响了团队的建设和发展。针对内部纪律的问题,接手后坚决杜绝了以前的挑拨离间、谣言惑众、无事生非等影响团队建设的事件发生,一旦发现苗头马上解决在萌芽状态,坚决做到杀一儆百,已警后患。在管理方面力求做到公平公正,事件力求调查全面,接手以来在这几方面

加大了力度进行管理调整。现在一切基本正常。 2、配合编制了《员工守则》,在管理制度、培训考核、工作技能、员工职责等方面不断进行了完善,但还有不足和待修定的章节待进一步整理。 3、在培训方面加大了力度,加强了基层管理的管理培训和技能培训。加强了员工的技能培训、仪容仪表、礼节礼貌、制度规章、考核等培训。 4、本部在基层领班管理方面进行了调整,辞退一名领班,从内部提拔了两名领班。进行了合理地分配和调到适合领班自身的实际能力的工作岗位,使其更好的发挥所长。 5、在沟通协调方面,本部与各部门及员工方面加大了沟通协调力度,摸清员工心中所想,观察员工心态。多与员工进行沟通交流谈话。有问题为他们及时沟通解决。实施以来起到了良好的效果。把每位员工当着兄弟姐妹一样去看待,真诚地关心他们,帮助他们,让他们不断增强企业主人翁精神,使其感受到团队愉悦的工作环境,教会他们怎样巧妙的完成工作。为他们作好后勤服务保障,才能更好的提高工作效率。 6、在物料控制方面,本部与经营部联系了多家物料供应商,进行了“择优”选取,谁质量过硬价格又便宜就用谁。我部在日常使用上也加强了严格的控制管理,力求把物料成本降到最低。 二、部门管理总结 1、在负二层清洁值班室内设立了员工意见箱,积极听取民意,征求各方意见和建议,以不断完善部门工作。

物业管理的个人述职报告

物业管理的个人述职报告 尊敬的各位领导: 您们好! 20xx年7月,带着梦想、渴望与期盼,我来到了联冠永冠物业公司,从进入公司的那一刻起,我便告诉自己要好好干,不辜负各位领导对我的期望。在进入公司前我一直是做 小区物业工作,对市场物业可以说是只有理论没有实践的,在刚刚进入公司的那段时间里,我虚心向办公室里的同事、电工组的同事、安管部的同事们学习、请教。在工作中我严格 要求自己要尽快的尽入角色,每天随身携带笔记本将不懂不明白的地方做好记录,以便向 同事们请教,更好的为客户服务。 非常感谢公司能够提供这样一个工作平台,20xx年即将过去,三年多的工作和学习的时间不算短但我得到大家的支持与帮助实在是太多,相比之下自己所付出的又实在是太少!在此我对公司各位领导及同事在过去的日子里对我的关心与支持深表谢意。20xx年是我人生又一个转折的开始。现将这三年的思想、工作情况做一简要的总结: 一、目前我所服务的部门是东莞市永冠物业投资有限公司所管辖的联冠长荣国际五金 模具广场管理处客服部 客服部是整个公司的对外窗口,窗口的工作重点是在于服务客户,直接面对客户,我 深深的觉得自己身肩的重任。作为公司的门面,代表的是公司的形象。这就要求我们在与 客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心,办理业务更应迅速、准确。让每一个 来到我们公司的客户都能够感受的到我们的用心服务。在过去三年的学习与工作中,我真 正体会到什么才是客户最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后更好地为客户服 务奠定了良好的基础。在工作中除了每天要做好的客户来电、来访的接待及客户来办理的 一些业务外,,还会碰到一些态度不好的客户,往往有个别客户在问题不能够很好的沟通 解决的时候,就会吵闹,说什么难听话的都有,所以这时候就要求我们自己首先一定要冷 静下来,要耐心的做好客户的解释工作。 二、作为市场物业中客户服务部的一员 刚刚进入公司的时候就参与了客服部档案资料以及各部门的岗位职责的整理及完善工作。在刚开始的时候,由于对专业市场物业这块接触不是很多,工作开展得并不是很好, 整个工作流程(包括商铺、写字楼、宿舍的收楼、入驻、装修、退租等)很大程度上都套 搬了小区物业的模式,使工作效率上有着很大的局限性。在经过公司领导的多次指导与帮 助后,为了能够更好的提高及完善,我便更多的进入了市场客户的走访工作中去,把走访 工作当成了每日必须的工作项目,也把每一次的走访工作当成是一个展现自我价值(展现 个人沟通交谈的能力、协调合作的能力等)的机会,我发现在专业市场物业这个领域里与

物业环境部述职报告

物业环境部述职报告 物业环境部述职报告 1、上半年本着对员工同等公平、公正、公开的原则,加强员工沟通、交流,培养员工的团队意识和集体凝聚力,使员工以主人翁责任感投入工作,工作从消极被动转为积极主动,并大大的减少了人员流动。 2、员工培训工作 员工培训工作作为日常工作的指标任务(因大部分是新员工,皆是生手或根本未做过清洁工作),利用中午休息时间 每周一次,每次2小时的集中培训,培训内容包括:《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等,并根据实际情况制定了各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》 及相关的工作技巧,同时在日常工作中不间断的指导和培训,培训工作贯穿整个上半年度,经考核,员工实操考核100合格,理论考核95及格。另外对两组领班进行了基层治理能力培 训,使基层治理不断加强和提高。 3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪 律、上下班列队、统一工鞋(员工自购)等严格要求,并运用到日常工作中,清洁绿化员工的整体形象及素质得到很大提 高。 4、日常保洁工作

加强一期的日常保洁治理,尤其是会所地面晶面处理、 玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按计划完成,并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙 子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞 及山路清扫等各项机动工作,同时加大力度对外围及草坪落 叶清扫,垃圾收集,卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收 集清运实行日产日清。 5、工具物料治理: 为控制成本,杜绝物料浪费,清洁绿化物料实行专人专管,严格领、发登记,并按计划用量领用。常用工具实行以旧 换新,工具实行自我保管,谁丢失谁赔偿,在确保质量情况下,能省的一定省该用的就用,同时协同采购进行物料质量的把关,物料单价的市场调查,采用质量可靠、合理的价格的物料,清洁物料消耗在数量、价格上都下降很多,真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的使用、保管养护工作,以提高机械设备的使用寿命。 1、在确保日常保洁工作同时,二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水维修后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作 摆在所有工作之首位,根据实际情况,科学合理调动员工,进行合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作,在全体员工的共同努力下,圆满完成并安排员工进行保洁并保 持良好的质量,为看楼客户营造了良好的环境。取得了优异

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