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家庭亲子教育培训,亲子沟通技巧培训师何虹洁

管理沟通与团队建设

吴思通先生 职业培训师企业咨询顾问 讲师资历 ◎职业培训师、企业咨询顾问、国家首批心理咨询师; ◎中国首批职业潜能训练师,1993年即系统接受国际级导师潜能开发训练; ◎先后被清华大学、北京大学、上海交大、浙江大学等管理学院聘为MBA特聘教授; ◎曾任跨国集团公司教育顾问、国内大型金融集团销售总监;现任国内大型企业集团执行董事、首席知识官; ◎先后在多家境内外咨询机构任高级咨询顾问、资深培训师; ◎先后培训过800多家中外企业,举办千场大中型训练,演讲听众达数十万人。 培训风格 ◎完善的哲学体系,系统的课程设计,互动的授课模式。 训练定位 ◎量体裁衣:可根据客户的具体需求进行课程组合; ◎培训咨询:培训型咨询师,在做培训的同时为企业进行咨询服务。 部分受训企业 ◎外企:强生医疗、三星电子、惠普计算机、可口可乐、微软中国、德国汉高、泰科电子、孟山都、飞利浦照明、瑞士通标、阿尔卡特、朗讯科技、美国总统邮轮、中外运-敦豪、摩托罗拉、爱普生、三洋能源、日立电器、立邦涂料、理光传真机、三得利、亚太酿酒、翱拓-七百、福维克家电、荷兰银行…… ◎内企:中国石油、电信、移动、网通、联通、铁通、东航、国航、上航、工行、交行、建行、宝钢、太钢、本钢、联想集团、百度、新浪网、达丰电脑、富士康、火速网络、罗技电子、华丰食品(AFP)、太太乐、三明食品、乐购、上海贝尔、航星机械、复星集团、石药集团、绿谷药业、新亚药业、皇明太阳能、宁波富达、百丽鞋业、宇华布业、闵行区税务局、集装箱码头…… ◎保险:太平洋安泰、人寿、平保、中华财险、泰康人寿、海康保险、通用再保险…… 培训课表 ◎满意率达95%以上。 管理、沟通与团队建设 第一天

沟通技巧培训心得

沟通技巧培训心得 在我们的工作中,沟通的另一个办法就是把微笑作为我们的名片。下面是带来的沟通技巧培训心得体会,欢迎大家阅读。 篇一:沟通技巧培训心得体会 沟通的重要技巧,是找出共同点,就彼此都感兴趣的东西,再达成共识。会沟通的人,他的人生计划会更顺利、更快速的达成。 大家都知道:“相由心生,心口一致。”如果每个人都秉着正心态,正思想、正精进,相信沟通出来的结果一定是---正结果。在平时的工作和生活中沟通无处不在,怎样的沟通才是有效的,正确的?通过训练,我体会到以下几点: 下级同上级沟通的时候要注意:下级要会表达,对所沟通事项的主题、重点、思路要清晰;而上级也要会听,听出重点,给下属指明方向。 同级之间的沟通要注意:讲配合,针对这件事情自己应该怎样做,做到什么程度,对方才能接受,并且需要对方做什么,做到什么程度,才能达成双方满意的结果。 上级同下级沟通要注意:上级要多讲表扬、鼓励话语,对下级所做的工作及时给予肯定。 平时工作中的沟通,需做好主动出击,提前沟通。比如作为采

购部的人员,遇到业务寻价时,按产品要求寻价,供应商有提出哪些与要求不符合的,等报出单价出来之后,采购要提前向业务说明,这个单价的产品与我司要求的产品差异在何处,而不是等业务发现产品有差异时,才讲本来就有差异。这样就会造成双方产生争议和抱怨。其实出现问题并不可怕,可怕的是明知有问题而不做沟通,导致误会、争执的产生,反而还不能达到双方满意的结果。 沟通是一门艺术,但我们只知道一点技巧,因为艺术不单是自己懂,更重要的是自己会欣赏,所以我们不能讲自己懂沟通,只能讲自己初入门,自己要学的东西还很多很多。沟通无处不在,只要自己有心,不要刻意的去怎么学,只要留意别人处理问题时,是怎样达成共识的。将这些好的方法,整理、过滤结合自己的想法,变成自己的东西-----这就是有智慧人的做法。 主张自己就是对的,对方必须按照自己的意愿去做,不然就不行;还有的人坚持自己一定是对的,没有什么地方是需要改的---这是愚人的做法。 生活中的沟通亦如此,保持好心态,正思想,才能与朋友、家人之间的关系,做到真诚相待,和睦相处。人是环境下的产物,好的环境好的心态,好的心态就有好的环境,有了好的环境好的心态,才能有好的工作效率,才能有好的人生。 相信我们现在都会沟通,在不久的将来我们都将成为沟通中的高手,因为我们都是智者。 篇二:沟通技巧培训心得体会

培训师培训要点与技巧

学习导航 通过学习本课程,你将能够: ●熟知什么是培训; ●掌握培训师的6大技能; ●认识成年人学习的特点和障碍; ●掌握对成人培训方法和技巧。 培训师培训要点与技巧 一、培训是什么 作为培训师,首先要理解什么是培训。培训不同于学校教育,旨在告知如何操作技能;不同于演讲,是以学员为中心的双向交流活动;不同于娱乐,只是以娱乐为手段实现传达知识技能的目的。培训是下级为自己负责,上级为下级负责的双重责任模式,环环相扣,从而构建的培训文化。 1.与教育的区别 作为培训师,要明确培训与教育的区别,从范畴、步骤、以及时间三方面可以有效地堆二者进行区分。 范畴不同 教育的目的是告诉人们为什么,即管理学中的“Why”;培训强调的是如何做,即“How”。比如,教育会告诉人们汽车车为什么有方向盘和离合器,为什么要减震;培训会教会如何掌控方向盘,操作离合器和减震。 步骤不同 培训围绕“如何做”展开,即涉及流程、方法、技巧、工具、以及操作当中的注意事项等具体步骤;教育则更多地是讲述理论。 时间不同 教育的时间成本较大,周期长,见效慢;培训的时间相对较短,周期短,见效快。公司要做的教员工如何把工作做好,而且要立即见到培训效果,公司不承担教育的责任,如果把培训做成教育,就是承担了学校的责任,某种程度上,是对公司资源的浪费。 2.与演讲的区别

有的课程,学员听完后的反应式“听的时候激动,听完冲动,想想不知怎么动,三天之后不动”。严格地说,这是一种演讲,而不是培训。演讲与培训的区别主要涉及两个方面: 主角不同 演讲的主角是演讲人,培训的主角是学员。如美国总统大选,到最终两位候选人演讲时,他们的一言一行,一举一动甚至发型、领带、衬衣样式都牵动着选民的心,这完全是围绕两个候选人的活动;而培训的主角是学员,就像教练与运动员的关系,教练的最终目的是帮助运动员提高成绩,培训最终要落实到学员身上,学员永远都是培训的主角。 过程不同 培训与演讲除了主角不同,还有过程的不同,然而很多讲师却将培训做成了演讲。外部讲师演讲水平通常较高,往往会让学员感到“激动、冲动、不知怎么动、然后不动”,内部讲师演讲技巧往往不够,容易使学员感觉疲惫,甚至昏昏欲睡。不管过程是否有趣,却都把培训做成演讲,失去培训应有的效果,也是对公司资源的一种浪费。 培训主要有“四步骤培训”的方法,即讲解,演示,练习和点评。完成前两步只是演讲,只有做到练习和点评才是真正的培训。 讲解。培训要与教育区分,不能空讲理论。比如,介绍投影仪不能解释光学投影原理和电路图,要讲面板结构、开关、操作步骤等。 演示。演示要围绕形象地告诉学员如何做、如何使用展开,不能过于理论,流于枯燥。 练习。培训师要传授学员练习的方法,把知识和技能结合起来。“四步骤培训”法不仅适用于技能性培训,而且也适用于知识性培训。如做产品知识培训,可以让学员分别扮演销售与客户,让“销售”说服“客户”买产品,通过练习使得学员熟练产品相关知识。 点评。培训与演讲最关键的区别就是点评。点评需要技巧,作为下属,需要上级的不断鼓励,管理学中常用的激励技巧是:上级最少每周要对每一位下属夸奖或表扬一次,即使下属工作平平也要找出亮点给予鼓励。培训师也需要对学员进行点评,在点评时要先夸奖,给学员鼓励和能量,然后再指正其做得不到位的地方,最终落实到学员身上,这是“四步骤”的关键。 要点提示 培训的四个步骤: ①讲解;

员工沟通技巧培训

客户沟通、谈判、成交技巧培训 培训讲师:谭小芳 培训时间:1天 培训地点:客户自定 培训对象:拓展经理 培训收益: 1、商场谈判、洽谈流程的技巧 2、如何快速在陌生的城市找店? 3、掌握客户沟通与电话沟通技巧 培训大纲: 第一部分:商场谈判 一、商场谈判原则的确定 (一)商场谈判的特点 1.谈判对象的广泛性、多样性和复杂性 2、谈判条件的原则性与灵活性 3、谈判口径的一致性 (二)招商谈判的原则 1、坚持平等互利的原则 2、坚持信用原则 3、坚持相容原则 三、招商谈判的准备 (一)对外发布招商公告 (二)准备谈判的必备资料 (三)准备谈判的依据 1、明确谈判目标

2、规定谈判策略 3、选定谈判方式 4、确定谈判期限。 (四)组成谈判小组 1、挑选谈判小组的成员; 2、制定谈判计划; 3、确定谈判小组的领导人员。 四、商场洽谈过程 开局 摸底 报价 磋商 成交 签约 第二部分:客户沟通 一、课程导入 1、沟通的重要性 2、沟通技巧是成功者的必备能力 分享:鬼谷子与奥巴马沟通上的区别 分享:管理者必看的沟通电影:千里走单骑 二、为什么要沟通? 1、你就是枢纽!——沟通多有效,成功有多大! 2、管理者的角色——管理作为与人际作为 案例:1990年肯尼迪机场空难事故 案例:杨澜应聘CCTV主持人时需要回答的问题 三、为什么不能有效沟通? 1、价值与立场误区:“一个教练把一只蚯蚓放到……” 2、沟通理念模糊:“不行!我的老公不应该是这样的!” 3、沟通信息不对称:“及时?充分?不失真?”

4、沟通技能缺乏:“你这是什么工作态度呀!” 案例:触龙说服赵太后 案例:《潜伏》中的沟通逻辑 四、如何才能有效沟通? 1、诚信宽容沟通心态:找到你的“同理心”与“同情心” 2、培养有效倾听技能:“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶” 3、双向互应交流响应:PAC人际相互作用分析 4、语言体态有效配合:语言、体态和空间距离 5、因人而异进行沟通:看看你属于哪种类型? 案例:割草男孩的故事 分享:四个故事,四堵墙! 分享:如何让沟通更“顺溜”? 五、沟通的原则和技巧 1、倾听的技巧 2、问话的技巧 3、表达的技巧、言语表达的要诀 4、增加认同感的技巧 5、同事、部属与上司的沟通技巧 6、性格模式对沟通的影响 7、信任是沟通的基础 8、有效沟通的五种态度 9、有效利用肢体语言 案例:星巴克体验与个人化沟通 案例:腾中失悍马应吸取公关沟通教训 六、高效沟通的基本步骤 1、步骤一事前准备 2、步骤二确认需求 3、步骤三阐述观点:介绍FAB原则 4、步骤四处理异议 5、步骤五达成协议

亲子沟通的主要问题有哪些

)1亲子沟通的主要问题有哪些(亲情是我们最珍爱的一种情感,是每个人心中最至高无上的情感。但亲情是一把“双刃剑”。就拿孩子来说,我们可以用我们的爱去塑造一个成功的孩子,也可能会用我们的爱去毁掉一个孩子。就好比是监狱里的孩子,他们的妈妈也是把最至高无上的爱给了孩子,可是这些父母是怎样用自己的爱把孩子送进了监狱呢?固然,孩子成了少年犯也一定有社会原因,那么,在家庭里,父母能做什么呢?如何正确地利用沟通、准确地传达出我们的教育信息,让孩子在丰润的爱和良好的教育氛围中健康成长呢? 每一个家庭里,父母每一天都在跟孩子沟通,我们多么希望通过沟通能够让孩子听话,能够让孩子热爱学习,能够让孩子成为一个有用的人。可实际生活中又是怎样的呢?有多少次父母一开口还没说话孩子就会说: “妈!求求你了,别唠叨了行不行!” 为什么?有很多时候孩子有心里话不跟我们说,你去问又问不出来。他不告诉你他心里是怎么想的,你不知道他心里是怎么想的,如何去跟他沟通呢?为什么有的时候孩子会跟我们顶嘴?稍微大一些了会跟我们吵架?为什么孩子会摔门而出,我们只能无奈地望着他的背影?为什么有些孩子想逃离这个家,永远都不想再回来?包括长大成人以后,甚至结婚后,他宁肯给爸爸妈妈雇保姆,都不愿意回家,这是为什么?他不爱爸爸、不爱妈妈吗?当然不是,这里有一个很重要的原因就是他不想听爸爸妈妈说那些他不爱听的话。这就是沟通当中出了问题,多少年来形成的沟通模式一直都是大家不愿意接受的、不喜欢的,但又不知道该怎样建立起和谐的沟通模式。就这样,相爱的双方因为沟通的不顺畅影响了他们爱的质量,影响了他们爱的信息的准确传递,这是一件多么遗憾的事情。 让我们花点时间先来分析一下亲子关系之间沟通不畅的主要原因吧。 亲子沟通的主要问题有哪些 1. 不知道该怎样做父母 第一个大的原因来源于社会,是社会原因,就是从来没有人教过我们如何跟孩子沟通。有人教过我们吗?假如说做父母是一种“职业”的话(我说的是假如,因为它不是一种职业),那我认为它是这个世界上最难以从事的“职业”,按照难易程度来分,它要排在第一,最难做。 为什么这样说?首先,几乎所有的职业在上岗之前都会有岗前培训,就连清洁工在上岗之前都一定会有人交代他:你负责扫哪一段到哪一段、你要注意安全、你有问题了找谁、你几点上班几点下班。可是做父母的有吗?结婚证领了,生育的年龄到了,就预示着你可以从事这份“职业”了,至于说如何从事这份“职业”,不知道!父母有的只是满腔热情,而仅靠热情怎么培养孩子呢? 第二,几乎所有的职业都有岗中培训,而做父母是没有岗中培训的。比方说老师,最初后来是二他们可以升为三级教师,什么级别都没有,经过不断地岗中培训,他们进校门时, 级教师、一级教师、高级教师,最后是特级教师,在不断地培训中成长着。而父母每天都在摸着石头过河,孩子每天都在考验着他们做父母的智慧,而他们不知道如何做才是真正正确的,或者

沟通技巧培训心得

沟通技巧培训心得 第一篇:沟通技巧培训心得 沟通技巧培训心得 这次培训让我深刻领会到在日常工作中沟通的重要性以及掌握各类谈判技巧的重要性; 其一,沟通是双向的,有效的沟通不只是勇敢的说出来,而是要从实际问题出发,结合一个人对事情的判断、了解以及一个解决方法,从而有据可依,可据可论来进行沟通,这样才能达到事半功倍的效果。 其二,在我们追求有效沟通的同时无效沟通即沟通障碍也需要我们去解决。比如:知识、技巧、习惯、环境等各类障碍,认清和克服这类障碍非常重要。其三,在沟通过程中注意观察和具有良好的心态也是成功的关键,还要具有敏锐的观察力找到突破点,掌控局面。 以上这些都是在工作中需要学习和借鉴的。 通过这次的培训,让我明白还有许多方面需要自己去克服去解决。如何通过沟通达成自己的目的,这是工作中经常需要面临的问题,因此在工作中需要进一步提升自己的专业

技能、沟通技巧,在提升工作能力的同时,及时有效的完成各项工作,同时使自己的工作能力得到进一步提升。 第二篇:沟通技巧培训心得 沟通技巧培训心得 前几天有幸能参加部门安排的沟通技巧培训课程,通过这次的培训让我从中领悟到在我们的日常工作中,对上级领导、对同事、对其它部门的工作人员的沟通重要性。它有利于我们建立良好合作的关系,有利于大家工作的开展。 无论在生活中,还是在工作中,沟通无所不在。无论你从事的是何种职业,你都需要与人打交道,需要与各式各样的人去沟通,这需要用你的外表,你的举止,你的语言来打动对方或营造一种氛围。而我们楼宇交收部是与多个部门有着业务往来的部门,在工作期间的种种工作的处理,都直接影响到楼宇是否能顺利给业主,影响到部门的形象和个人的素质。因此我们需要在日常的工作善于与别人沟通,注意自己的沟通方式,注意场合和自己的场合,在沟通中决不能喧宾夺主,更不能居高临下,尤其是在我们面对业主时,更需要注重语气及礼仪。业主至上,更需要尊重,尊重仍是礼仪之本,也是待人接物之道的根基之所在,与业主建立良好沟通的关系,有利于我们日后工作的顺利完成。因此我们要以

“亲子沟通,从心开始”——亲子关系心理讲座

“亲子沟通,从心开始”——亲子关系心理讲座 一、活动目的亲子关系是人生中不可或缺的,它延续着三代人的希望和传统。家长常常捉摸不透孩子的心理:“孩子的脾气从何而来?”“到底我的孩子在想些什么?”“为什么我们的对话越来越少?”······ 在讲座中,讲师与大家分享如何理解孩子的想法,教会家长作出正确的回应,进而建立更好的沟通模式,使亲子间互信互爱。 二、主办单位库伦街道三、活动时间 2013年5月12日上午:9:00—10: 00 4、活动地点乌珠穆沁社区五、活动对象家长及孩子(10岁左右)六、参加人数 20-30人七、前期准备 1、活动宣传在各社区张贴亲子教育宣传海报 2、登记及统计报名人数 3、会场布置在乌珠穆沁社区张贴亲子教育培训横幅 4、其他细节序号项目数量完成时间备注 1 心愿树(绿色及灰色彩纸) 2张 2 纪念品 15份 3 签字笔 30支 4 签到册 2份 5 讲座课件一份 6 便利贴一本 7 分组图片 30 个 8 呼啦圈 2个 9 跳绳 2根八、活动流程 1、来宾在入口处登记后进行登记。 2、主持人上台,介绍到场的领导嘉宾。概述本次讲座内容并介绍讲师。 3、课程内容,分理论学习、方法教授、案例分析和亲子互动4个方面。 亲子关系团体心理辅导活动主题:亲子沟通,从心开始活动内容:一、我说大家画活动目的让大家体验单向沟通和双向沟通等有效的信息沟通要素,明白在沟通中信息表达是否清楚与及时反馈的重要性;活动时间 10分—15分钟。

活动道具每人一张16K白纸和笔。 活动场地室内活动程序 1、第一轮请一名自愿者上台担任“传达者”,其余人员都作为“倾听者”,“传达者”看样图一2分种,背对全体“倾听者”,下达画图指令。 2、“倾听者”们根据“传达者”的指令画出样图上的图形,“倾听者”不 许提问。 3、根据“倾听者”的图,“传达者”和“倾听者”谈自己的感受。 4、第二轮再请一位自愿者上台,看着样图二、面对“倾听者”们传达画图 指令,其中允许“倾听者”不断提问,看看这一轮的结果如何? 5、请“传达者”和“倾听者”谈自己的感受,并比较两轮过程与结果的差异。 注意事项 1、第一轮与第二轮两张样图构成基本图形相似; 2、两轮中的“传达者”可以为同一人,也可以为不同人。 邀请“倾听者”谈感受时要选择有代表性的,如画得较准确的和特别离谱的,这样便于分析出造成不同结果的多种因素,从而找到改进的主要原因。 二、盲人之旅活动目的 1、通过“盲人”与“拐棍”角色的体验,理解自助与他助同等重要。 2、让人感受了信任与被信任、爱与被爱的幸福与快乐。 活动时间大约需要40分钟活动道具眼罩每人一只,复杂的盲道设计。 活动场地室内与室外结合活动程序 1、在背景音乐声中,每个人戴上眼罩扮演一个盲人,先在室内独自一人穿越障碍旅程,体验盲人的无助、艰辛、甚至恐惧。

学习《管理沟通》心得体会范文

学习《管理沟通》心得体会范文 学习《管理沟通》心得体会篇一 首先非常感谢公司给予这次培训的机会,尤其对于我们做技术出身的人员,管理沟通是个误区或者说是欠缺,通过本次学习有以下 收获: 一.通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门,it(资讯)部要有一套标准规范的技术指导书。1.硬件方面:标准的网络布 局图,电脑维护技术标准手册,设备保养,让技术人员参照技术指 导书作业;2.软件方面:做项目可行性分析,解决分析,系统流程, 各部门使用的erp系统要作系统的作业指导书,通过标准化作业来 规范企业的操作流程,统一思想;3.内部技术授权,根据技术人员的 能力分配权限,技术必须在权限范围内作业,以防止系统混乱。标 准化作业将是it(资讯)部将来工作的方向和重点。 二.认同企业立足自己的文化,企业的高管来自企业内部。加强 本部门团队建设,让下面的技术人员各有所长,既分工又协作,打 造一个协助高效团队。 三.沟通更多是人性化沟通,心灵扶摸。(现状)印染行业的特殊 性造就公司内部多个小“团体”,各股势力互相排斥心理,严重影 响企业内部之间的沟通。1.个人觉得企业,生产过程是一个需要既 分工又需要协作的生产流程。所以各部门要换位思考,沟通中的一 个部门出现了段裂,整个生产过程的结果是不能转化的结果。2.部 门内部:企业管理者应该放下高高在上架子,真诚聆听下属员工的 声音,尤其是一线技术员工,他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题。同时下属也必须尊重管理 者的决定。总之,各部门应该积极主动的沟通。 真诚希望企业部门内部和谐,部门与部门之间沟通达成默契。公司的发展能一步一个台阶。

医患沟通技巧培训教材

医患沟通技巧培训 医患沟通技巧培训目的是为进一步构建和谐医患关系,把对病人的尊重、理解和人文关怀体现到医疗服务全过程中,增强医患之间的沟通与交流,有效防范医疗纠纷的发生。 近年来医患关系紧张,国内国外皆是如此,在这样不容乐观的执业背景下,医院只有转变服务理念,真正做到以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题,并不断加强医患沟通,才能成功构建和谐医患关系,才能在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。 一、随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高,患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化,医患关系问题尤为突出。患者患病求医、去医院就诊,是作为求助者;医生看病和治病,是作为帮助者。 这样就形成了在医院这种特殊的社会场合中医生与患者及其家属相互作用的人际交往关系,即医患关系。 换句话说,医患关系是指医护人员在诊断、治疗与护理等医疗过程中与患者及其家属所建立起来的一种特殊形式的人际关系。可以这样说,医患关系是所有临床工作的基础,它的好坏直接影响到医疗质量和满意度。其重要性主要体现在以下两个方面。 1.良好的医患关系是医疗工作开展的重要前提:医疗过程中的检查、诊断和治疗需要医患的双方合作才能顺利进行。为了对患者作出正确的诊断和实施相应的治疗措施,医生需要患者提供详尽的病

史资料和在治疗过程中及时地反馈信息,因此取得患者的合作尤为重要。 而医患之间相互信任、相互尊重的良好关系能显著提高医患之间的合作程度,有助于明确诊断和给予有效的治疗干预。 2.融洽合作的医患关系是对患者的一种心理和社会支持:良好的医患关系具有积极的心理支持和社会支持的功效,即药物治疗和其他治疗效果的取得与医患关系有着密切的联系。 临床实践经验不容否认的一个客观事实是,专业知识和临床技能相仿的医生在诊治同类疾病患者时其疗效会有较大的差异,这就说明了治疗效果不仅取决于医生的医学知识及操作技能,同时也取决于医患之间的关系状态。 二、医患关系的建立,根据医学心理学和社会心理学的研究,临床上常见的医患关系一般有3类模式,即主动-被动型、指导-合作型,以及共同参与型. 医患沟通方法与技巧 可以用家庭关系来分析理解医患关系,即医务人员多数情况下对待患者以如同家庭中的父母或成人角色来对待儿童,从中不难发现,医患关系常常是不平等,而这种不平等的人际关系很容易产生纠纷与问题,因为人际心理学的研究显示,平等的人际关系建立才是理智、稳定、牢靠和持久的,否则是不稳定的,容易中断和破裂。 沟通方法 (一)预防性沟通。在医疗活动过程中,如发现可能出现问题的病人,

亲子沟通方式的六大技巧

亲子沟通方式的六大技巧 一、做一个好听众 随着年龄的增大,很多青少年认为坐下来同父母细诉衷肠是一件很别扭的事。而对于父母来说,必须设法让子女觉得那样做是很自然的,其诀窍就是要让家里时时有一种“聆听的气氛”,这样孩子一旦遇上重要事情要跟人商谈,自然会来找你。要达到这个目的,其中一个好办法就是经常抽空陪伴孩子并做一个好听众,而晚饭是全家共聚的好机会。可惜这个点往往被一些父母忽视。同时,现在已经有越来越多的青少年很少同父母一起吃晚饭。父母如果每天晚饭时肯留心听儿女说话,会让儿女觉得自己受重视,而创造这样的“聆听气氛”会很有效。 二、学会与子女平行交谈 用平行交谈的方法跟青春期的儿女谈话往往能引起热烈的反应。所谓平行交谈,即父母与子女一起从事一些普通活动时实行交谈,但重点要放在活动上,而不是谈话的内容,双方也不必互相看着。这种谈话方式会让父母和孩子都感到轻松自在,而对父母来说尤其如此。几乎从事任何活动都能得到这种相处的机会,例如和孩子一起看电视或实行体育活动。一位父亲就很会利用这样的机会:“我常常和14岁的儿子在清晨打羽毛球,那时候我们往往谈起某位老师或学校里发生的某件事情,但都仅仅随便聊聊,不是严肃的讨论。我发现儿子很喜欢这种形式的谈话,从这种活动中我也较好地了解到儿子的情况。” 三、只做顾问不做“指导员” 有时父母提出的意见即使很好,孩子们也不喜欢,因为他们需要的不是“指导员”,而是顾问——只会细心地聆听,协助他们做出抉择,不是插手来干预他们的事情而是建议他们改弦更张。要是孩子把事情搞砸了,不宜直接干预、批评,孩子不喜欢别人指出他们把事情

搞得一塌糊涂,更不需要别人教他们如何走出困境。父母应该协助子 女仔细检讨这件事,青少年往往能自行想出叫人拍案叫绝的解决方法。 四、给孩子充足的自由天地 青少年需要感觉到自己的生活并非完全由父母来控制,孩子到了 一定年龄都渴望有自己的空间,父母尽量不要擅入他们的房间,不要 让他们觉得只有跑到外面才会有这样的空间。我的一位同事在这方面 就做得很好,他说:“孩子的房间里常常挤满了他的朋友,他们或谈 天说地,或吃东西,或玩电子游戏,虽然经常吵吵嚷嚷,但我觉得这 并不要紧,因为只要孩子没有变坏,很安全就行了。” 当代的青少年越来越渴求有自己的私生活,他们往往所以变得感 情冷淡、喜欢独处,不肯与父母在一起。有些父母被十几岁的孩子避 开或推开会感到很难过,其实这是青春期子女正常的表现,很多父母 不明白的是,即使孩子想避开父母,却不希望父母也这样对待他们。 五、把要说的话写下来 很多专家建议,做父母的把不想直接向子女说或可能不中听的话 写下来。因为把话写下来,你的话就会显得很有分量,一般人会认为 白纸黑字更加可信,而且能够一看再看。有一位美国的母亲发现她14 岁的女儿已经开始同男孩子约会了,她想向女儿强调性爱可能引起的 危险后果,但是每次刚刚开口,女儿就不耐烦地说:“这些我早就知 道了。”于是这位母亲就写了封信给女儿,她在信中细说了她的忧虑,还说她知道自己不能对女儿凡事都要过问,然后她把信放在了女儿的 床上。女儿一直没有表示收到过这封信,直到三年后的一天,母女俩 正在厨房里忙着,女儿突然开口说道,她正在等待那个人的出现,因 为“那封信影响了我”。 六、不要无所不问 青少年通常不会把很多相关自己的事告诉父母,如果你的孩子也 是这样,你应该把孩子告诉你的任何事情都视为礼物,加以珍视。曾

企业培训师培训心得

企业培训师培训心得 https://www.doczj.com/doc/c17013061.html,来源:考试吧(https://www.doczj.com/doc/c17013061.html,)更新:2005-9-6 15:44:00考试论坛正坤礼仪-专业企业培训https://www.doczj.com/doc/c17013061.html, 正坤礼仪最专业企业培训,互动拓展实战针对性强,方式灵活。 人力资源管理师培训https://www.doczj.com/doc/c17013061.html, 由教材编者亲临授课,通过率高达85% 全市各区就近入学,试听预约40088-20.. 百度推广经过一段时间的企业培训师的学习,本人感觉到对这一行业有了更深更全面的认识,结合自身工作的一些实际经历,特总结以下两个方面的认识,第一是对于企业培训工作前对企业员工了解的先行工作,第二是在实施培训中需要兼顾的一些方面,以便能在工作中获得提高。 我觉得企业培训的对象是企业的员工,那么就应该特别注意员工的独特性,即企业培训的针对性,如果希望用一种培训达到包打天下的话,那么这种初衷肯定是不正确的,不同层次的员工具有不同的整体素质,也就应该接受不同的培训,这就要求企业在培训之前先要进行员工分析,分析他们的素质结构,从而制定企业技能培训方案的基本出发点。企业员工素质结构大致包括以下八个方面:知识结构、专业结构、性别结构、年龄结构、部门结构、职务结构、管理权限结构和性格结构。 知识结构:对员工知识结构的分析,是为了准确地制定培训方案、有效利用资源,从而使培训取得最大的经济效益。对公司员工知识结构进行分析,要从三方面进行: 首先是教育水平。员工所经历的教育不尽相同,博士、硕士、本科、大专、中专、技校、中学等等,不同的学历层次具有不同的知识储备,从这些方面分析可以大致确定培训内容的范围。 其次是职业教育培训。社会有各种培训机构、培训班等等,有很多员工进入公司前,曾经接受过各种职业教育培训,在对员工进行培训的时候不能忽视这些内容,培训也不能用同一内容和同一模式。 还有就是专项短期培训。应该通过调查,了解哪些员工曾经接受过专项培训。目前能够在一个公司有十几年工龄的员工是比较少的,那么,来到公司以前在其它公司是否接受过专项培训和接受过何种培训,这一点是目前人力资源管理中几乎都忽略的一个大问题,而员工也不愿意说明这个问题,但是在主要的技术人员和管理人员中,这一比例往往不能低于某一数字,因此,在制定培训方案的时候,必须对此问题给予足够的重视。 专业技能结构:我们往往在各自的公司发现,很多员工并不是在从事着自己本专业的工作。要制定培训方案,就必须对公司里的员工,特别是在管理干部和业务骨干中对如下问题

沟通技巧培训方案

沟通技巧培训方案 通过课程学习及训练,学员将掌握和了解以下内容: ?重新认识和定位沟通 ?认识沟通的盲区与不足,并合理规避 ?重新理解沟通的类型 ?掌握沟通在工作应用中的技巧与模式 ? ?9:00-16:00(含中午一小时午休) ?学习是我们终生的任务; ?用快乐的心来享受我们的工作、生活与学习; ?学会收心,学会动心,学会动意; ?学习不仅仅是脑子的事情; ?主动的实践是成长的唯一途径; ?讲师讲述 ?案例精举 ?情境演练 ?小组讨论 ?视频与FLASH呈现 ?团队游戏 ?形体训练 ?京水培训中心 ?学员分组、备桌牌卡及人均一张空白桌签纸 ?需配备投影仪、音箱、白板(蓝、红、黑白板笔各一支)、电脑音箱一套 ?2米卷尺一个、普通扑克一副、5米长细绳两根 前言:不是讲解,仅是一些交流和一些小小的建议 ?沟通技巧培训 ?沟通的重要性不言而喻,然而正是这种大家都知道的事情,却又常常被忽视。 ?没有沟通,就没有成功的企业,最终导致大家也都不能在这里工作。 ?企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。 ?加强企业内部的沟通管理,可以使管理层工作更加轻松。

?可以使普通员工大幅度提高工作绩效。 ?可以增强企业的凝聚力和竞争力。 ?每个人都应该从战略意义上重视沟通! 第一部分:课程目标 ?重新认识和定位沟通 ?认识沟通的盲区与不足,并合理规避 ?重新理解沟通的类型 ?掌握沟通在工作应用中的技巧与模式 一、从自介开始 ?姓名 ?职务 ?不为人知的特点 ?对本次培训的期望 ?1分钟完成 二、解析自我介绍 ?介绍不够缘自于自我认知不足 ?自我认知不足缘自于回顾不够 ?回顾不够缘自于对未来成长反省不够 ?纠正自我介绍中的不足 第二部分:沟通: ?概念:为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同行为的过程。 ?沟通首先是意义上的传递。 ?要使沟通成功,意义不仅需要被传递,还需要被理解。 ?在沟通过程中,所有传递于沟通者之间的,只是一些符号,而不是信息本身。 ?良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议,而不是准确理解信息的意义。 ?沟通的信息是包罗万象的。 一、工作沟通的基本模型 ?沟通的目的 ●增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间及个人对本身的了解与理解。 ●可以提高管理的效能。 ●可以获得更多的帮助与支持。 ●可以激励员工的积极性和奉献的精神。 ●可以使组织拥有团队的效能。 ●可以提升个人成功几率。 ●-- ?双赢的沟通是通过一定的沟通渠道,双方能赢得彼此的信任(赖),让彼此迅速感受到他能获得的收益。 二、游戏 ?沟通的现实:报数达成!

亲子沟通活动实施方案

亲子沟通活动实施方案 一.活动目标: 1.通过亲子沟通活动,使每个学生进一步体验与父母之间浓浓的亲情,激发学生爱父母的情感。 2.让学生了解父母养育自己的辛苦,增进学生对父母的感情,提高学习的动力。 3.通过各种形式,促进学生家庭成员之间的相互理解,使家庭成为我们教育的一份力量。 二.活动准备: 1. 先发出调查问卷,对学生和家长进行问卷调查研了解亲子关系。 2.向家长发出邀请。 3.家长观看学生表演的心理剧。 4.对家长进行家庭教育小技巧的培训。 三.活动过程: 1.放录音机听《酒干倘卖无》导入活动。 在优美且忧伤的歌曲中,班主任讲话:我们班一共有35名同学,其中有一些同学的父母为了生存往县城打工了,有的学生父母家庭特锁事特别我还

有的学生父母正在上班。今天能在百忙中抽空到学校来参加我们班级的活动,谢谢大家! 2.感谢爸爸妈妈 (1).请学生回忆父母爱护照顾自己的难忘的事情。 如:自己在生病时,爸爸妈妈是怎么无微不至的照顾自己的;爸爸妈妈平时为了你是怎样工作的;平日里爸爸妈妈是怎样关心自己的学习的等等。 (2).请父母说说对孩子印象最深的事情。 比如:孩子小时候可爱的模样,孩子长大一些后尽可能帮助做家务活等。 (3).集体表演《我的好妈妈》放录音伴奏。(全体同学) 老师导入:当辛苦了一天的爸爸妈妈下班回家后,我们应该怎么做呢?生:给爸爸妈妈端水喝,给爸爸妈妈搬椅子,让他们休息,还可以给爸爸妈妈拿拖鞋,亲亲爸爸妈妈..............师:对,请看歌表演。 3.换角色表演。(爸爸妈妈和孩子进行角色调换) (1).参加家庭进行表演,没参加的家庭当评委,表演好的可获得奖励。 (2).请参加换位的家长谈感想。 4.合唱《感恩的心》。

如何提高培训师的培训效果

如何提高培训师的培训效 果 Prepared on 22 November 2020

如何提高培训师的培训效果 目前社会已经进入到新知识经济时代,对人力资本的要求也越来越高。企业员工为了适应工作岗位的要求,经常自觉地参加社会上举办的各种培训班或接受公司安排的各类培训。终身学习、建立“学习型组织”已是社会的潮流,培训成为人们现实生活中终身相伴的现象,本文由天搜股份整理分享。 企业为了提高员工的技能和工作水平,增加他们的学识,经常安排一些员工到培训班去学习。他们期望着培训结束后,这些员工可以将所学的知识和技能立刻应用到工作中去,并取得一定的效果。然而,事实并非如此,很多时候学员们往往表现不出明显的变化,这样,企业认为他们花费了时间、财力送员工去接受培训,学习知识、技能,并为培训提供了良好的环境,学员培训回来并没有带来明显的改变,因此,他们对培训感到一定的失望。 一、培训效果不佳的原因 对上述培训所存在的问题具有一定的普遍性,有必要对其原因进行详细的探讨。培训效果不佳的原因分析起来主要有以下几种: 1.期望值太高 要知道,培训并不是培训老师向接受培训的人员施魔法,使他们一下子技能提高很多,知识也增加好多。更多的时候是,培训老师就某一方面的技能给接受培训的人员一些指导,接受培训的人员究竟能学到什么、学多少,还在于他自己。所以,我们不应该把培训想得太完美,也不能对接受培训的人员期望太高。 2.培训的目标不明确 如果接受培训的人员对参加培训后应该达到的目标不明确,甚至连为什么要去上培训班都没有搞清楚,即使培训的老师再好,培训的效果也不会太好。对于“你为什么来参加这次培训”这个问题,我们可以听到各式各样的回答,比如说:“领导让我来的”;“我不知道”;“他们说让我来学学能有所提高”;“我想学点儿东西”。从中可以领悟到有些人前来培训并没有真正的目的,或许是出于无奈,或许只是来看看;也有些人有明确的理由,但他们对培训应达到的目标还是不清晰。

内部培训师岗位职责

内部培训师岗位职责及任职要求 明阳天下国际培训集团 初级培训师岗位职责: 1.培训规划和计划:在培训经理的指导下,进行培训课程开发,确保培训计划符合培训需求; 2.培训资源管理:根据企业培训需求,在培训经理指导下,收集、评估相关课程、学习资料;开拓并维护合适的学习与培训渠道; 3.培训授课:了解学员需求,参与培训授课,编制培训讲义、做好备课工作,丰富课程内容,设计课程结构,做好现场把控,根据课程反馈不断完身培训课程。任职资格: 1.工作经验:一年以上培训内容相关工作经验。 2.知识/技能:熟悉员工培训制度和流程;熟练运用ppt等办公软件。 3.素质要求: 1)良好的人际理解与沟通协调能力和组织能力,善于倾听; 2)较好的文字功底和语言表达能力; 3)思维敏捷; 4)愿意与他人合作,主动与其他成员进行沟通交流。 中级培训师 岗位职责: 1.培训规划和计划:协助培训经理进行培训需求调研工作,参与拟定培训的具体规划、实施计划和实施方案,协助进行培训课程管理,确保培训计划符合培训需求; 2.培训资源管理:根据企业培训需求,在培训经理指导下,收集、评

估相关课程、学习资料;开拓并维护合适的学习与培训渠道,确保培训资源的丰富性与适用性; 3.培训授课:了解学员需求,参与培训授课,编制培训讲义、做好备课工作,丰富课程内容,设计课程结构,做好现场把控,根据课程反馈不断完身培训课程; 4.培训效果总结:做好培训记录并跟进培训后的效果反馈;分析总结培训工作,提出培训管理与课程完善合理化建议;对培训效果进行评估,并提交分析报告;任资资格: 1.工作经验:二年以上培训内容相关工作经历; 2.知识/技能:熟悉员工培训制度建设、方式方法及操作流程;能需求情况制定培训计划,并开发设计培训课程和编写教材;熟练运用ppt 等办公软件。 3.素质要求: 1)人际理解与沟通能力:具备良好的沟通协调能力和组织能力,善于制造机会去接触和了解他人,能够把握别人的态度、兴趣、观点和行为方式等,理解他人思想和行为背后的原因,并且能通过倾听与观察预测他人的反应; 2)思维能力:能够将复杂问题进行有效分解,使之更容易被理解与把握,且能根据知识、经验和常识,迅速发现问题的实质; 3)团队合作:愿意与他人合作,主动与其他成员进行沟通交流,共同分享信息、知识、资源。

如何提高培训师的培训效果

如何提高培训师的培训效 果 This manuscript was revised by the office on December 22, 2012

如何提高培训师的培训效果 目前社会已经进入到新知识经济时代,对人力资本的要求也越来越高。企业员工为了适应工作岗位的要求,经常自觉地参加社会上举办的各种培训班或接受公司安排的各类培训。终身学习、建立“学习型组织”已是社会的潮流,培训成为人们现实生活中终身相伴的现象,本文由天搜股份整理分享。 企业为了提高员工的技能和工作水平,增加他们的学识,经常安排一些员工到培训班去学习。他们期望着培训结束后,这些员工可以将所学的知识和技能立刻应用到工作中去,并取得一定的效果。然而,事实并非如此,很多时候学员们往往表现不出明显的变化,这样,企业认为他们花费了时间、财力送员工去接受培训,学习知识、技能,并为培训提供了良好的环境,学员培训回来并没有带来明显的改变,因此,他们对培训感到一定的失望。 一、培训效果不佳的原因 对上述培训所存在的问题具有一定的普遍性,有必要对其原因进行详细的探讨。培训效果不佳的原因分析起来主要有以下几种: 1.期望值太高 要知道,培训并不是培训老师向接受培训的人员施魔法,使他们一下子技能提高很多,知识也增加好多。更多的时候是,培训老师就某一方面的技能给接受培训的人员一些指导,接受培训的人员究竟能学到什么、学多少,还在于他自己。所以,我们不应该把培训想得太完美,也不能对接受培训的人员期望太高。 2.培训的目标不明确 如果接受培训的人员对参加培训后应该达到的目标不明确,甚至连为什么要去上培训班都没有搞清楚,即使培训的老师再好,培训的效果也不会太好。对于“你为什么来参加这次培训”这个问题,我们可以听到各式各样的回答,比如说:“领导让我来的”;“我不知道”;“他们说让我来学学能有所提高”;“我想学点儿东西”。从中可以领悟到有些人前来培训并没有真正的目的,或许是出于无奈,或许只是来看看;也有些人有明确的理由,但他们对培训应达到的目标还是不清晰。

如何做好一个培训讲师

如何做好一个培训讲师 无线培训部资料 讲课是一个熟能生巧的技能,没有人天生就会讲课。就我个人的经验,一个培训教师的成长可以分成以下几个阶段: 第一阶段:新手上路:读胶片 这时候,对产品有一定的认识(但是远远谈不上精通),也没什么授课技巧,能做的只是照着胶片读下去。但是,读胶片也有读胶片的技巧,一般来说,这时候要注意以下几个方面: 1、讲课前一天的晚上,要把胶片通读一遍。主要是搞清楚胶片的思路:先讲什么,后讲什么。 2、讲课前提前检查一下:教学辅助工具是否齐备:白板是否擦干净、白板笔能不能用,数投是否好使。 3、把手表放在您面前:掌握授课时间。 一节课一般不要超过50分钟,否则大家都疲惫了,效果不会好。一般来说,新手对时间的把握都不太准确,把手表放在旁边,可以及时提醒您(但是千万不要一次一次地看,心里盼着"快下课吧!")。 4、讲课之前先做一个开场白。 开场白一般可以包括以下内容:自己的姓名、工号(写在白板上)、从事的工作、今天要讲的主要内容。开场白有两个作用:一是引起学员的注意,准备上课,二是可以借此测试一下您的声音是不是够大、板书的字体是不是够大。 举个例子:大家好!我是无线产品培训部的XXX,工号是XXXXX(写

在黑板上)……后面的各位看得见吗?(如果最后排的学员点头了,说明您的声音和字体都足够大了)如果一会儿我讲课的声音不够大,请大家随时提出来。(拿出手机,设成无声)现在请大家把手机设置为无声状态……好,下面我们开始上课。今天我主要给大家介绍一下…………… 5、上课。上课的一些基本技巧(特别是一些"忌讳")在《授课技巧》胶片里都有。最主要的有"四项基本原则": 口齿清楚 语速适中 声音洪亮 面对听众(千万不要低着头,或是对着白板讲) 当初我刚开始讲课时,最大的一个心里压力就是:万一别人问我的问题我不会,怎么办?心里发虚!后来,我老爸教导我:你不会,只有你自己知道!那你怕什么?! 其实,这并不是说你可以把学员的问题唬弄过去。当有学员问到你不会的问题时,如果你一味地"诚实",不停地道歉:"对不起,这个问题我不懂,那个问题我不明白",效果未必好。学员会认为你水平太低,对你讲的东西没信心、没兴趣听下去,学员会想:"你什么都不懂,我还不如自己看书。"如果遇到这种我也不清楚的问题,我一般是首先称赞他问得好,然后就我个人的理解,以商讨的方式说出我的看法,如果他还不满意、或者我对这个问题一无所知,我会说"这个问题比较复杂,由于时间的关系,我们下课后再详细讨论,好吧?"下课以后,赶紧看书、

客户沟通技巧培训

客户沟通技巧培训 主讲师:翁士增 培训目的及重点与难点 培训目的:所有客服人员掌握对客户沟通技巧。 培训重点与难点:掌握与业主沟通的相关技巧,善于观察与思考能够有效解决业主问题。 物业服务工作中主要的对客沟通方式 一、电话沟通 二、面对面的沟通(走访) 三、其它(信函、QQ、论坛) 一、电话沟通 电话是我们传统而常见的一种沟通方式。电话的沟通也是语言沟通的一种,但是电话的语言沟通里不仅仅包含你说的内容,也包含了一些你说话的抑扬顿挫的语气,这也是一种肢体语言的表现,这种肢体语言能够传递给对方一定的情感和思想。所以说电话沟通包含一定的信息,也包含一定的思想和情感,对信息、思想和情感两者之间都有所包含。一、电话沟通 一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明,常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标,甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。因此,应多动脑筋,千方百计让对方从

声音中感受到你的热情友好。要想给对方留下诚实可信的良好印象,学习和掌握基本的电话沟通技巧和办公室电话礼仪是很有必要的。 一、电话沟通 电话沟通技巧: 1、做好电话记录。 电话机旁应备记事本(报修记录、投诉记录)和中性笔即使是人们用心去记住的事,经过9小时,遗忘率也会高达70%,日常琐事遗忘得更快。 试回忆本周前4天晚饭的内容,大概不少人想不起吧!所以不可太相信自己的记忆,重要事项可采取做记录的措施予以弥补。若在电话机旁放置好记录本、铅笔,当他人打来电话时,就可立刻记录主要事项。如不预先备妥纸笔,到时候措手不及、东抓西找,不仅耽误时间,而且会搞得自己狼狈不堪。 一、电话沟通 2、先整理电话内容,后拨电话 给别人打电话时,如果想到什么就讲什么,往往会丢三落四,忘却了主要事项还毫无察觉,等对方挂断了电话才恍然大悟。因此,应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来,然后再拨电话,边讲边看记录,随时检查是否有遗漏。另外,还要尽可能在3分钟之内结束。

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