鱼骨图
名词解释
鱼骨图由日本管理大师石川馨先生所发明,故又名石川图。鱼骨图就是
鱼骨图
一种发现问题“根本原因”得方法,它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。其特点就是简捷实用,深入直观。它瞧上去有些像鱼骨,问题或缺陷(即后果)标在“鱼头”外。在鱼骨上长出鱼刺,上面按出现机会多寡列出产生问题得可能原因,有助于说明各个原因之间就是如何相互影响得。
问题得特性总就是受到一些因素得影响,我们通过头脑风暴法找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成得层次分明、条理清楚,并标出重要因素得图形就叫特性要因图、特性原因图。因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图),它就是一种透过现象瞧本质得分析方法。鱼骨图也用在生产中,用来形象地表示生产车间得流程。
鱼骨图类型介绍
A、整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而就是结构构成关系)
B、原因型鱼骨图(鱼头在右)
C、对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写)
鱼骨图制作步骤
制作鱼骨图分两个步骤:分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因/结构。
A、针对问题点,选择层别方法(如人、机、料、法、环等)。
鱼骨图
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)。
C、将找出得各要素进行归类、整理,明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素得描述方法,确保语法简明、意思明确。
分析要点:
a、确定大要因(大骨)时,现场作业一般从“人、机、料、法、环”着手,管理类问题一般从“人、事、时、地、物”层别,应视具体情况决定;
b、大要因必须用中性词描述(不说明好坏),中、小要因必须使用价值判断(如……不良);
c、脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行得内容。对人得原因,宜从行动而非思想态度面着手分析;
d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接得原因问题关系,小要因应分析至可以直接下对策;
e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素,请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义:即现时到现场瞧现物,通过相对条件得比较,找出相关性最强得要因归类);
f、选取重要原因时,不要超过7项,且应标识在最末端原因。
2、鱼骨图绘图过程
A、填写鱼头(按为什么不好得方式描述),画出主骨;
B、画出大骨,填写大要因;
C、画出中骨、小骨,填写中小要因;
D、用特殊符号标识重要因素。
要点:绘图时,应保证大骨与主骨成60度夹角,中骨与主骨平行。
鱼骨图使用步骤
(1)查找要解决得问题;
(2)把问题写在鱼骨得头上;
(3)召集同事共同讨论问题出现得可能原因,尽可能多地找出问题;
鱼骨图分析
(4)把相同得问题分组,在鱼骨上标出;
(5)根据不同问题征求大家得意见,总结出正确得原因;
(6)拿出任何一个问题,研究为什么会产生这样得问题。
(7)针对问题得答案再问为什么？这样至少深入五个层次(连续问五个问题);
(8)当深入到第五个层次后,认为无法继续进行时,列出这些问题得原因,而后列出至少20个解决方法。
鱼骨图案例分析
鱼骨图分析法就是咨询人员进行因果分析时经常采用得一种方法,其特点就是简捷实用,比较直观。现以某炼油厂情况作为实例,采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析,(具体如图所示) 图中得“鱼头”表示需要解决得问题,即该炼油厂产品在市场中所占份额少。根据现场调查,可以把产生该炼油厂市场营销问题得原因,概括为5类。即人员、渠道、广告、竞争与其它。在每一类中包括若干造成这些原因得可能因素,如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。将5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开,形成鱼骨分析图。
通过计算发现,“营销人员数量少”,在产生问题过程中所占比重为35%,“广告宣传差”为18%,“小包装少”为25%,三者在产生问题过程中共占78%得比重,可以被认为就是导致该炼油厂产品市场份额少得主要原因。如果我们针对这三大因素提出改进方案,就可以解决整个问题得78%。该案例也反映了“20:80原则”,即根据经验规律,20%得原因往往产生80%得问题,如果由于条件限制,不能100%解决问题,只要抓住占全部原因20%,就能够取得80%解决问题得成效。
鱼骨图
鱼骨图制作软件
用统计工具软件MINITAB制作鱼骨图
统计> 质量工具> 因果(鱼骨图)
使用鱼骨图组织有关问题得潜在原因得集体讨论信息。图表帮助您了解潜在原因之间得关系。可以绘制空白图,也可以绘制根据所需详细程度填充得图,包括子分支。尽管没有构造鱼骨图得“正确”方法,但某些类型本身就很适合于许多不同得情况。
在列中:如果在列中列出原因,请选择此项,然后为图中相应得分支输入原因得列表。列中得条目宽度最大可达72个字符。
常量:选择此项以将原因作为常量输入,然后为图中相应得分支输入原因得列表。在原因之间用空格分隔
鱼骨图
。要显示含有主分支但不含原因得图,请不要选择任何列。
标签:键入要显示得标签以更改默认得分支标签。默认情况下,分支1到6得标签为(按顺序)“人员”、“机器”、“材料”、“方法”、“测量”与“环境”。奇数分支位于顶部(从左到右分别为5、3,然后就是1),而偶数分支位于底部(6、4,然后就是2)。要显示空白图,请选中不给分支加标签。
子:单击此项为相应得分支添加子分支。
效应:键入所需得文本,为效应或正在尝试解决得问题显示标签。此文本显示在图得右侧。最多可以使用72个字符。
标题:键入所需得文本以将默认标题替换为您自己得自定义标题。
不给分支加标签:选中此项以禁止给分支加标签。
不显示空分支:选中此项以禁止显示没有为其指定数据得空分支。
鱼骨图方向介绍
鱼骨图顾名思义象鱼得骨架,头尾间用粗线连接,有如脊椎骨。
鱼骨图
在鱼尾填上问题或现状,鱼头代表了目标,脊椎就就是达成过程得所有步骤与影响因素。想到一个因素,就用一根鱼刺表达,把能想到得有关项都用不同得鱼刺标出。之后再细化,对每个因素进行分析,用鱼刺分支表示每个主因相关得元素,还可以继续三级、四级分叉找出相干元素。——经过反复推敲后,一张鱼骨图就有了大体框架。针对每个分支、分叉填制解决方案。最后,把所需工作、动作以及遗留问题进行归类。这样就很容易发现,哪些就是困扰当前关心项得要因,该如何去解决与面对,哪些可以马上解决,需要调动哪些资源等等。
鱼骨图有些类似树状图,都就是分析思考、理清思路、找出问题点得工具。对问题要刨根问底,鱼骨图就就是帮助全面系统了解问题、细化问题得利器。如果有几个相关人员一起来分析填制、或者自己经过几天来制作,效果往往会更好。
举例:A生想开家服饰店,她开始制作第一张鱼骨图,希望能制定自己得开业计划。
第一步她在鱼头上工工整整填写上“开业成功”。接着就开始画出根根主分支,如定位、资金、选址、货源、导购、库存处理、促销、工商手续、销售目标等等。之后开始逐项细化,以定位为例,在主刺上开出商品选型定位、目标消费群、价格定位、商圈定位等等分叉。通过第一轮分析,A生可能发现自己有许多问题不了解或资源不足,那么重点就转到具体得问题了解与资源整合。比如,资金不足,那么又可以用鱼骨图来分析如何完成资金筹措任务。
鱼骨图注意事项
(1)确定得质量问题或质量特性笼统不具体,针对性不强;
(2)原因分析展开不充分,只就是依靠少数人“闭门造车”;
(3)画法不规范;
(4)一个质量特性画一张图,不要将多个质量特性画在一张图上。
鱼骨图实例运用
鱼骨图背景介绍
2013年,业界对A股IPO得关注正超出以往。如果仅从我国融资格局分析,很难理解这一点。2012年中国社会融资15、76万亿元,其中贷款与企业债券分别占52、1%与14、3%,非金融企业境内股票融资仅占1、6%。
鱼骨图解析中国IPO问题
但就是,沪深两市2500家上市公司、1、7亿个A股账户数,又昭示着A股影响已渗透到社会各个角落。复杂得利益主体渗入到IPO得链条之中,盘根错节,剪不断理还乱。上述种种,无不关乎中国A股IPO得未来走向。
新股首发(IPO)核查棋到中局,核查结果将会如何？针对IPO得发审会何时重启？新一轮新股发行改革去向何方？
鱼骨图就是工业界一种发现问题根本原因得方法,用鱼骨图试图找出导致问题得因素,并按相互关联性进行整理,以期寻找解决之道。[1]
鱼骨图问题分析
短期问题
我国IPO市场面临9个主要问题,从时间维度分析,9个问题可划分为3个短期问题、4个中期问题、2个长期问题。本次IPO暂缓以及财务核查、分流,针对得就是短期问题,要解决问题本身,需要均衡考虑长、中、短期得各种问题。
S1:IPO堰塞湖压顶
自2012年10月10日起,证监会暂缓了新股IPO得审批,近几个月来,新股实际已经停发。但与此同时,拟上市公司得IPO申请却有增无减,在本次IPO财务核查启动时,在审企业达到882家,这就是我国A股市场有史以来最庞大得IPO堰塞湖。
S2:新股变脸速度加快
随着2012年年报得陆续披露。2012年新上市公司业绩得严重下滑情况逐步浮出水面。数据显示,已经公布业绩得115家2011年IPO得公司中,34家业绩同比下滑,占比接近三成。
新股上市后变脸得例子有增多之势。2012年1~6月,104家新上市公司中,上市后前半年业绩下降得占29%,而前年同期数据仅7%。以2012年5月上市得某公司为例,上市后披露三季报时便预计公司全年净利润将同比下降90%以上。而该公司此前披露得招股说明书与上市公告书,却声称未来3年将实现主营业务收入与利润年均增长30%以上。无独有偶,另一公司上市后当月即发布首季财报,净利润同比大幅下滑九成。[1]
S3:A股市场积弱
成惊弓之鸟
A股得历史走势可一言以概之:美好总就是短暂得,痛苦却就是漫长得。
经历过1996年得牛市,随后就是1997、1998年得深度回调;经历过1999年得5、19行情,随后却就是极度深寒得2002年~2005年;在股改及世界经济周期影响下,2006年~2007年,A股走势波澜壮阔,上证指数更达到6124得历史高点,而后得低迷如此漫长,如今上证指数只就是在2200点上下徘徊,高点已成往事。
A股近期走势难言乐观。2013年一季度国内生产总值(GDP)同比增长7、7%,增速比上季度回落0、2个百分点。此次GDP增长表现低于市场预期,给股市反弹增加了不确定性。从已发布得2012年年报及一季报来瞧,钢铁、水泥、机械制造、有色金属等周期性行业,短期内难有起色。[1]中期问题
中国A股IPO市场可归纳出4个中期问题:首先,A股走势与经济走势出现背离,难以成为经济得晴雨表;其次,企业与机构有着合谋冲动,因而导致粉饰报表、虚假上市现象屡禁不绝;第三,中国PE 现行阶段暴露出得问题较为明显,在A股市场,一面就是PE得暴富,另一面却就是二级市场投资者得大面积亏损;第四,各级政府力量得介入对IPO市场带来得影响不容忽视。
长期问题
长期问题包括两个方面,第一,我国IPO审批应实行核准制还就是注册制？从国内发展状况与国外经验来瞧,核准制就是我国现阶段得现实选择;第二,投资者不成熟、做空机制匮乏,也困扰A股市场不容忽视得问题。
因果鱼骨图 探寻问题的根源所在 什么是因果鱼骨图 因果鱼骨图帮助项目组用直观的图形找出问题或现象的所有潜在原因，从而追踪出问题的根源。 因果鱼骨图的作用 使项目组将问题的原因而不是症状放在首位； 提供一种运用集体智慧解决问题的新方法； 直观、简明易操作。 怎么做 1.将问题简明扼要地写在右边的方框里 提示： I.使用一张大白纸，给因果图的分析和绘制留有充足的空间； II.如果可能尽量用数据说明问题； III.使项目组成员都确切理解问题的含义和范围。 2.确定问题潜在原因的主要类别，将它们连在鱼的脊骨上 提示： I.生产过程的主要类别是：设备、生产工艺、原材料、人、环境； II.服务过程的主要类别：政策、工作程序、设备、地点、人； III.在确定“鱼骨”上的主要类别时，应根据实际情况灵活把握和选择。 3.用头脑风暴法寻找原因并归类
提示： I.建议先列清单后归类。这样做的好处是不会因归类而中断因果思考； II.最好是一个原因只归一类； III.不断提问：“这类里是什么导致了。。。： IV.原因追究到超出项目组管辖范围止； V.注意反复出现的原因； VI.使用多米诺投票法做出选择。 结论： 经过鱼骨图分析发现问题的主要原因在于：员工缺少培训；各部门之间缺少流程控制，衔接不好； 由此可以找到解决办法：进行员工培训，建立部门间信息共享系统以加强流程控制。 适用范围 因果图通常是在举行会议的情况下绘制出来，绘制成的是“鱼骨”往往由其他人检查或者用收集的资料进行进一步确证。 实际应用举例：找一张空间很大的，非常清楚的空白鱼骨图展示在工作区的显要位置，部门的每个人都可以将想出的原因及解决办法写在不干胶上，贴到鱼骨图的各个类别中，然后将这些原因和解决方法经检验后公布出来。这种做法能将鱼骨图在全部门中推广。
用鱼骨图分析项目客户开发 人气数：1976 评论数：0 收藏数：1 分享到： ?QQ空间 ?新浪微博 ?腾讯微博 ?微信 更多>> 2012-07-03 20:53:55 星期二 前言:什么叫鱼骨图分析法? 鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。 因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图，它是一种透过现象看本质的分析方法。 用鱼骨图分析法分析如何开发工程/项目类客户. 用鱼骨图分析法分析项目客户开发属于典型的”因果图”,如图所示,鱼头所示的成功合作为结果,其他几个部分分别为影响结果的几个主要因素/要素,通常表现为:联系客户,需求确认,合作意向,决策人员,提出问题,解决问题.顺序上或偶有先后. 联系客户: 通过目标市场定位,渠道选择,目标客户选择,与潜在目标客户取得初步联系,询问需求. 需求确认: 一旦确认客户有实际需求,应就项目具体的名称,概况,需求,施工时间,功能要求做详细了解,以便评估合作的可能性. 合作意向: 对项目需求进行初步评估可行后,则应就项目合作达成初步意向. 决策人员:
对项目所涉及的相关人员如项目经理,采购经理,财务经理,工程经理等进行多方联系,逐步疏通各方关系,从不同角度获取项目的最新情况. 提出问题: 及时发现在合作及沟通过程中存在的本质性问题,尤其是直接影响合作的关键性问题. 解决问题: 对发现的及客户提出的问题必须要及时,有效的给予回复,扫清合作障碍. 由于每个客户及每个公司的具体情况不同,所以问题也会千差万别,但通常万变不离其宗,关键在于有效沟通和及时处理双方的争议.逐步建立信任,则合作是水到渠成的事.
【项目管理工具与技术】之鱼骨图 什么是鱼骨图？ 鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明，这是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Inhikawa”或者“因果图”。 鱼骨图定义 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。 鱼骨图的三种类型 A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系） B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写） C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写） 那么这个鱼骨图如何画呢？ 首先举个最通俗易懂的例子：减肥 小A是个胖妞，天天喊着减肥，但是天天大鱼大肉，饮食作息无规律，不爱运动，能躺着绝不坐着，能坐着绝不站着，最终减肥的梦想一天天被搁置，体重反增无减。减肥失败的原因，我们可以整理出以下表格：
如果我们把原因这样分类，引起我们的重视，那么将来还是重视不起来。至少我看到太凌乱，如果分析不透，我们也就出不来有效的措施，今天给大家分享一个好的管理分析工具，就是鱼骨图。同样的事情，鱼骨图的效果更清晰。 做成鱼骨图之后，原因和对策就很明显了，但是还不够，还需要更加细化和量化，把每一个主要因素和分子因素都细化、量化，就解决问题了。 如何画鱼骨头? 1、首先画一条主干骨及鱼头
2、将要解决的问题写在鱼头之上 3、接下来要为这条骨头加工画大骨了，一般画六条大骨，与主骨呈60度角。这六条大骨就是分析问题的六个方面： 召集会议，针对问题，利用头脑风暴进行检讨。尽可能多的提出问题可能的原因，过程中不反对，不打击。将所有原因整理列出，共同讨论，去除重复及没有意义的原因。
鱼骨图（因果图）（Fishbone (Cause & Effect) Diagram） 描述鱼骨图（因果图）用来找出问题的潜在原因 主要用途 步骤对用途的描述 第二步-任务1 决定采集什么数据 第二步-任务2 采集数据 第二步-任务3 整理及演示数据 第二步-任务4 认别原因 过程 1. 在一张图板的右端写上由第一步-任务4得来的问题表述（鱼头） 2. 以鱼头为起点向左端画一条直线，并在直线上画几条斜线代表几个“大骨头”这些 骨头代表了各种潜在的原因 3. 在“大骨头”的末端，写上主要类别，以便将原因组织起来。这些类别的题目要与 问题相称。如果你觉得为类别的命名很难，请参照以下的典型命名： 对于技术问题，常用的命名包括： 人力 机器 原材料 方法 计量 对于销售和市场问题，常用的命名包括： 人的因素 价格 产品 促销 地点 地理分布 4.在每个大骨头上面写下具体的已经知道的或猜测到的潜在原因 5. 用3W要素法（参考刨根问底法）来分析这些“大骨头”。在下页的例2中计量程 序问题的潜在原因就是用这个方法分析的。如果你觉得要找到答案有困难，你可以试一试脑力激荡法 注：因为这些潜在原因没有分主次，你可能对一些潜在原因进行了细致的图表分析，而他们有很大可能不是问题的原因。所以，结构树可能是更好的工具，因为它能分清主次。
鱼骨图（因果图）（Fishbone (Cause & Effect) Diagram ） 例1- 决定收集什么数据 下面是鱼骨图（因果图）的一个例子，现在你已经知道问题是由几个原因导致的，鱼骨图在这用来决定收集什么数据。“现实情况”的问题陈述写在“鱼头”。鱼骨则反映了各种导致问题发生的原因。 例2- 演示数据 下面是鱼骨图用来采集数据的一个例子。每个原因的百分比都给了出来，以便帮我们找出最重要的原因。注意三条“主要鱼骨”上的百分比之和为100%。