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2014级旅游心理学第一次模拟测考试试题

2014级旅游心理学第一次模拟测考试试题
2014级旅游心理学第一次模拟测考试试题

2014-2015学年度第二学期《旅游心理学》模拟题一

一、填空题(每空0.5分,共20分)

1、心理的实质表现为有、、。。

2、培养良好观察力的基本途径是,训练观察力的常用方法有、

、和。

3、旅游者投诉时的一般心理有、和三个方面。

4、、、和属于人的个性心理倾向。

5、旅游者的五种主要旅游动机是、、、、和业务动

机。

6、马斯洛的需要层次理论认为,人的需要由低到高有五个层次,分别

为、、、和自我实现需要。其中需要朋友与亲人的爱属于___________需要。

7、根据记忆的内容,可将记忆分、、、。对人

的相貌的记忆属于记忆;对概念、公式的记忆属于记忆。

8、知觉的种类分为、和。

9、旅游者在酒店前厅的一般心理有求便捷、、和三个方

面。

10、意志的品质包括自觉性、、和坚毅性四个方面。

11按生活方式分,旅游者的性格类型有、、、交际型、研究考察型和其他型。

二、单项选择题(每题1分,共15分,多选不得分。把正确答案填在表格内)

1、在阳光灿烂的白天进入岩洞游览,在最初的一刹那,会感觉到眼前一片漆黑,什么也看不见, 但是过了一会又能慢慢的看见岩洞里的各种景观,这是感觉的( ).

A.适应作用

B.生活实践作用

C.相互作用

D.整体作用

2、在个性心理特征中,能力、性格和气质相互影响、相互制约,但()起着核心作用。

A.能力 B、性格 C、气质 D、兴趣

3、有的旅游者喜欢在旅游地购买一些精美的工艺品回去馈赠亲友,这反映了旅游者的()需要

A、社会性

B、广泛性

C、精神性

D、天然性

4、观众们对春节晚会评价不一,这反映了人的心理()

A、具有主观能动性

B、是人脑的机能

C、是客观现实的反映

D、具有复杂性

人们觉得“月明星稀”是因为感觉的()。

A.整体作用 B、适应作用 C、生活实践作用 D、相互作用

5、当人们在留意听一种声音时,常常把耳朵朝向声源发生的方向“侧耳倾听”。这是注意外部表现中的()

因是刺激物()

A、新异程度

B、强度

C、活动变化状态

D、对比程度

7、“自由行”旅游者在香港购买燕窝时,商铺的服务员向他们介绍辨别真假的方法,这样可以

满足旅游者()的心理

A、求纪念价值

B、求知

C、求新异

D、求尊重

8、一般来说,华侨、港澳台同胞回祖国旅游的主导动机是()

A、购物动机

B、文化动机

C、交际动机

D、业务动机

9、旅游者外出旅游的客观原因是()。

A.安全感 B、个性因素

C、身体因素

D、有钱、有时间、交通工具和现代化的旅游设施

10、旅游者在客房和餐厅都具有()心理

A、求方便与求尊重

B、求安全与求干净卫生

C、求干净卫生与求尊重

D、求方便与求干净

11、能够表明人的心理是客观现实的反映的是()

A.从口音上就能判断小王是广东人 B、汤姆醉酒后胡言乱语

C.小王喜欢看韩剧, D.外地旅游者对青岛的评价不一。

12、我们记得第一次到火车上实习时那种既兴奋又紧张的心情,这是()

A、形象记忆

B、逻辑记忆

C、情感记忆

D、运动记忆

13、1879年德国人威廉冯特在莱比锡大学创立了世界上第一个()实验室。

A、心理学

B、旅游心理学

C、普通心理学

D、教育心理学

14、我们能在人群中看见自己的熟人,这是因为知觉的()

A.适应性B、选择性C、理解性D、整体性

15、人们觉得“月明星稀”是因为感觉的()。

A.整体作用 B、适应作用 C、生活实践作用 D、相互作用

三、判断题(每题1分,共10分。正确的打√,错误的打×)

1、一些虔诚的宗教信徒每天都需要进行祈祷,这属于社会性的需要。()

2、旅游心理学是心理学的一门分支,是心理学在旅游服务专业中的应用,属于应用性心理学。()

3、()我们学习语言文字主要是利用了形象记忆。()

4、一个人穿不同的衣服,改变了发型,别人还是能认出他,这是因为直觉的选择性。()

5、旅游者的投诉,是指由于我们的工作失误而引发()

6、外国旅游者来我国旅游主导动机是交际动机。()

7、熟练的制茶工人凭嗅觉就能判断制茶的品质,这是因为感觉的生活的实践作用。()

8、到中国来旅游的外国旅游者多数是以散客的形式;一部分参加旅游团。()

9、人的各种需要是兴趣产生和发展的基础。

10、旅游者在观光的同时,还希望能与当地人接触,交流感情,建立友谊,这是精神性需要。()

四、名词解释(每题3分,共15分)

1、性格:

2、记忆:

3、兴趣:

4、动机:

5、意志:

五、简答题( 25分)

1、学习旅游心理学的方法有哪些?(4分)

2、培养良好意志力的方法有哪些( 4分)

3、如何根据客人的心理做好餐厅服务?( 5分)

4、当客人投诉时,服务人员不应该推卸和搪塞,而是要把客人的心理妥善地处理,请问处理客人的投诉应该遵循哪些原则?( 3分)

5、旅游动机产生的条件是什么?( 9分)

六、案例分析题( 15分)

1、一天晚餐的时候,客人因为对菜肴的分量不满而责骂服务员小王,小王感到心中有股强烈的怒火想爆发出来,甚至还想狠狠的打客人一记耳光······

请回答:(1)小王此时的情感是哪一种?(2分)

(2)如果你是小王,你会用什么方法控制这种情感?(7分)

2、客人进入餐厅后,服务员小王问“你单独一个人吗?”然后让他坐在一张尚未收拾干净的桌子旁,就去照顾其他客人了。客人很不高兴。

请问(1)服务员小王有哪些地方做得不对?没有满足客人的什么心理?(2分)

(2)如果你是服务员应如何满足这种心理?(4分)

初三第一次阶段性测试

初三第一次阶段性测试

2013年九年级历史第一次独立作业 一、选择题(20分) 1、西安黄帝陵,经常看到拜谒有白发苍苍的海外华人,千里迢迢回来寻根,他们上香的手是颤抖的,眼里含着泪花;有的是祖孙三代一起来祭祖,他们那么虔诚的长跪、叩首!你认为他们拜谒黄帝陵的主要原因是() A.因为黄帝是中华民族的人文始祖 B.因为那里的风光特别的美丽 C.因为传说中黄帝是中华原始农业和医药学的创始人 D.因为黄帝治理水患,造福百姓 2、参加夏令营的同学们来到了殷墟,在 参观的时候,讲解员指着右图中的一段 残片告诉同学们:“这些文字记录和反映 了商王的活动和商朝的政治、经济情况, 对研究商朝的历史有重要价值。”这段残 片上的文字应该是() A.刻画符号 B.甲骨文 C.金文 D.小篆 3、、下列不属于西周分封制内容的是() A.周天子把土地、人民,分给亲族、功臣 B.诸侯必须服从周天子的命令,带兵随从周天子作战 C.诸侯要向周天子纳贡 D.诸侯要按田亩数向国王纳贡 4、战国时期道家学派的代表人物是() A.老子 B.孔子 C.孟子 D.庄子 5故宫里有一块牌匾上写着“中正仁和”,其中“仁”的思想来自于() A、道家 B、儒家 C、法家 D、墨家 6、“卧薪尝胆”是讲述春秋时期哪位霸主的故事?() A. 齐桓公 B. 晋文公 C. 吴王阖闾 D. 越王勾践 7、丝绸织绣着中国早期的繁盛与光华,随着东方美

丽的传说,沿着“丝绸之路”向西方播送着中国璀璨而精致的文明。“丝绸之路”经过的地区,从东往西排列,顺序正确的是() ①长安②河西走廊③西亚④欧洲 A.①②③④ B.④③②① C.①③ ②④ D.①②④③ 8、“飘若浮云,矫若惊龙”是形容一位书法家的字,他是() A. 欧阳洵 B. 颜真卿 C. 柳公权 D. 王羲之 9、小明将参加学校组织的“话说唐太宗政绩”的知识擂台赛,他准备的下列史实中不正确的是() A、任用魏征等贤臣 B、重视人才的培养 C、轻徭薄赋,减轻农民负担 D、创立三省六部制 10、元代高明在《琵琶记》中说:“十年寒窗无人问,一举成名天下知。”这句话反映的社会现象在中国最早出现的时期是() A、秦汉时期 B、隋唐时期 C、宋元时期 D、明清时期 11、8世纪初,唐朝和吐蕃已“和同为一家”。吐蕃是今天我国哪个少数民族的祖先?() A、回族 B、藏族 C、维吾尔族 D、蒙古族 12、中日友好交往源远流长。右图是唐 朝时期曾为中日两国的友好交往做出突 出贡献的人物,他是 () A、鉴真和尚 B、高僧玄奘 C、阿倍仲麻吕 D、马可· 波罗 13、印度是世界文明古国之一。如果你想了解7世纪印度的历史,下列资料中最值得查阅的是

旅游心理学期末试题及答案

《旅游心理学》期末试题 成绩: 本试题卷共五题,全卷满分100分,考试用时90分钟。 一、填空题(每空2分,共20分,请把正确答案填入以下横线上) 1、旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右,社会影响大致可分为四类、参考群体、和社会文化。 2、美国心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出人的需要有五种:生理需要、、社交需要、和自我实现的需要。 3、管理心理学研究的内容包括四个方面,个体心理、、 和组织心理。 4、由于旅游产品具有交易滞后性、、不易测量性、应有效用的主观放大性的特性,再加上旅游者与旅游服务人员之间只有短而浅的交往,旅游者往往会对旅游服务抱有超值期望,向旅游服务人员提出一些与他们所付的费用不相称的、过高的要求。 5、服务人员在为客人服务时,要以“情绪谱”上的为情绪基调,可以有所变化,但一般向上不能超过向下不能超过。 二、判断题(每小题1分,共10分,请把答案填写到以下表格中,正确的打“√”,错误的打“×”) 1、一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡,但这种平衡只是相对的说法。() 2、心理学研究表明,群体压力越小,群体成员工作绩效越高。() 3、领导是一种活动,是引导和影响个人或群体,在一定条件下实现一定目标的行动过程。() 4、前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为,会使客人有被冒犯的感觉。() 5、人的能力发展到一定程度就会定型,但知识技能可以不断积累。() 6、公平理论认为,员工的报酬—投入比和与之比较的另一个人的报酬—投入比是平衡的,如果不平衡,员工就会采取措施以达到这种平衡。() 7、心理学家认为,群体冲突是有害无益的,管理者的重要职责就是避免群体冲突的发生。() 8、群体可以整合个体成员的各种优势,所以群体运行的效率远远高于个体。() 9、非正式沟通只应用于非正式群体,因为这种沟通方式很容易造成信息的失真。() 10、在正式沟通网络的五种基本类型中,链式沟通网络信息需要经过层层传递,层层筛选,因此最容易造成信息漏失和信息失真。() 三、名词解释(每题5分,共20分) 1、晕轮效应: 2、人际交往: 3、认知:

旅游心理学试题

旅游心理学 一、选择题 1.______精神病医生埃里克·伯恩博士在他的专著《大众的游戏》中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。() A.加拿大 B.美国 C.英国 D.德国 2.能力、气质、性格都属于() A.人的心理 B.个性心理倾向 C.心理过程 D.个性心理特征 3.______是旅游业的灵魂;______是服务业的基石。() A.旅游服务,服务质量 B.服务质量,旅游服务 C.软件质量,硬件质量 D.硬件质量,软件质量 4.一般情况下,旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中?() A.父母自我状态 B.儿童自我状态 C.青年自我状态 D.成人自我状态 5.当服务员发现客人对服务项目兴趣不大的时候,服务员应该怎么办?() A.控制积极性、继续服务 B.提高积极性、继续服务 C.控制积极性、暂停服务 D.提高积极性、暂停服务 6.根据需要层次论,基本需要包括() A.生理需要、安全需要和社交需要 B.生理需要、安全需要 C.生理需要 D.安全需要 7.领导者即使没有才能也能让部下服从。这是由下列哪个因素决定的?() A.资历因素 B.传统因素 C.职位因素 D.品格因素 8.由于某个行员服务给旅客留下了良好的印象,这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势?() A.晕轮效应 B.首次印象 C.刻板印象 D.经验效应 9.职业心理对服务员的意志要求主要有() A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性 B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力 C.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性 D.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性 10.在态度的三个组成部分中,______为态度的核心部分。()

旅游心理学试题及答案(1)

名词解释: 个性倾向性是指一个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向。游目标是人的旅游行为所要追求的预期 结果在头脑中的一种超前反映,也可以说是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。 诱导是一种把旅客的需要变成一种在服务中便于 接待的形式而进行工作。 成人自我状态是人格中支配理性思维和信息的客观 处理部分,它对储存于父母的自我状态和儿童自我状态中的信息加以检验,看其是否适合具体的情况。 心理风险指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、 自尊心或改进别人对自己的看法等问题。 人格是个体在先天素质基础上,在一定的社会历史条 件下,通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。 规范决策是指人在解决一般性问题时,依据长期处理此 类问题的经验迅速作出决定的过程。 服务态度是服务人员对旅客和服务工作的一种行为倾向。领导是指引和影响他人或群体在一定条件下实现某种目标的行为过程。 组织结构指在组织理论指导下,经过组织设计形成的相对稳定的结构模式。或指于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。 态度是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具 体事物或某些情况的心理倾向。 群体压力指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。旅游需要推动人们进行旅游活动以得到某种满足的感受状 ^态。 性格一个人对待现实稳定的态度和与之相应的惯常的行为方面的心理特征。很大程度是一个人思想品德、世界观的标志。刻板印象 指在人们头脑中存在的关于某一类人的比较固定概括而笼统的印 象。 旅游动机是推动人们进行旅游活动,并使人处于积极状态以到达一定目标的动力。 客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交 流感情、解决在旅游活动中共同关心的某些问题,而相互施加各种影响的过程。 沟通是两个或两个以上的个体或群体,通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望,从而达到相互了解、相

八年级历史第一次阶段性测试试题新人教版

2013春八年级阶段测试(1) 历史试卷 一、选择题(请将正确答案填在提前括号内,每题1分) 1、( )毛泽东在会议的开幕词中说:“诸位先生们……我们的工作将写在人类历史上……占人类总数四分之一的中国人从此站起来了”材料中“代表先生们”正在完成的历史使命是 A 、创建共产党 B 、制定新宪法 C 、筹备新中国 D 、组织抗美援朝 2、( )开国大典与西藏解放的内在联系是 A 、新中国成立是西藏和平解放的前提 B 、西藏和平统一实现了国家统一 C 、西藏走上了社会主义道路 D 、西藏农奴翻身得解放 3、( )新加坡前总理李光耀说:“中国在战前并不被看好的,然而1953年后一切都变了”使之改变的人物不包括 A 、彭德怀 B 、邱少云 C 、黄继光 D 、邓稼先 4、( )新中国成立初期,全国基本完成了土改,这一历史巨变产生的影响不包括 A 、为解放为解放西藏创造了条件 B 、是人民政权更加巩固 C 、为国家工业化准备了条件 D 、有力支援了抗美援朝 5、( )下列年代尺显示的历史主线是 ____________________________________ 1949 1950 1951 1952 A 、新中国建立和巩固 B 、抗击外来侵略 C 、封建土地所有制的废除过程 D 、新民主主义革命胜利 6、( )两千多年封建帝制和土地剥削制度在中国被废除分别因为 A 、辛亥革命和解放战争 B 、新文化运动和土地改革 C 、新民主主义革命胜利和三大改造 D 、辛亥革命和土地改革 7、( )读材料获取的正确信息是 1953—1957基础建设投资比重分配(%) A 、“一五”计划时期重点发展重工业 B 、“大跃进”时期投资过热 C 、“一五”时期全面协调发展 D 、“一五”超额完成 8、( )下列对联反映“一五”成就的是 A 、食堂巧煮千家饭,公社饱暖万人心 B 、改革开放同天异彩,经济建设共展蓝图

旅游心理学试卷及答案

自学考试《旅游心理学》试题及答案 一、单项选择题(共10分,每题1分) 1、有的人因车祸损伤大脑,康复后虽然眼睛外形完好,却不能瞧到东西,这说明了心理( )。 A 就是人脑的机能 B 就是客观现实的反映 C 具有主观能动性 D 具有选择性 2、“博鳌”现象反映旅游者选择旅游目的地的( )。 A、“酒香”效应 B、“酒好”效应 C、“口碑”效应 D、“名人”效应 3、“寻根问祖”归因于( )。 A、安全需要 B、社会交往需要 C、尊重的需要 D、自我实现的需要 4、“入国问禁,入乡随俗”反映旅游态度形成中( )因素。 A、知识经验 B、深刻经历 C、需要的满足 D、群体态度 5、“桂林山水甲天下”反映了旅游态度的( )。 A、认知因素 B、情感因素 C、意向因素 D、舆论因素 6、提出16PF的心理学家就是( )。 A、弗洛伊德 B、荣格 C、奥尔波特 D、卡特尔 7、“会当凌绝顶,一览众山小”反映出旅游者( )的情绪情感。 A、喜悦 B、激情 C、热情 D、心境 8、理智性强,对推荐商品与广告宣传具有很强评价能力就是( )的购物心理特征。 A、青年旅游者 B、女性旅游者 C、知识分子旅游者 D、高收入白领阶层旅游者 9、( )就是非胆汁质的行为倾向。 A、喜欢运动量大的剧烈运动 B、不达目的不罢休 C、兴奋的事情常常失眠 D、反映敏捷、头脑机智 10、在《西游记》取经团队中,( )在团队中起着润滑剂作用。 A、唐僧 B、孙悟空 C、猪八戒 D、沙僧 二、多项选择题(共20分,每题2分,多选、少选、错选均不得分) 1、旅游心理学研究范围涉及到( )。 A、旅游者心理活动 B、旅游者个体心理特征 C、旅游服务心理 D、旅游企业管理心理 2、错觉在旅游资源开发中应用的例子有( )。 A、“海市蜃楼” B、怪坡 C、“巫山神女” D、云南石林的“千钧一发” 3、通常情况下,旅游者对飞机的知觉主要与( )因素有关。 A、起飞时间 B、中途着陆次数 C、运行速度 D、沿途经过的旅游景点 4、下列需要中,( )属于精神需要。 A、工作环境 B、信仰 C、空气 D、友谊 5、入境团的外国旅游者的心理需求有( )。 A、有潜在的不安感 B、“锦上添花”心理 C、新鲜、好奇 D、疯狂购物心理 6、旅游态度的特征有( )。 A、情感性 B、可变性 C、对象性 D、稳定性 7、外倾型旅游者的个性特征有( )。 A、喜欢驱车前往旅游点 B、高活动量 C、选择非旅游地区 D、喜欢正规的旅游设施 8、( )体现出情绪情感的两极性。 A、激动与平静 B、浅与深 C、弱与强 D、积极与消极 9、旅游者对酒店服务的一般心理需求( )。

初三第一次阶段性测试

2013年九年级历史第一次独立作业 一、选择题(20分) 1、西安黄帝陵,经常看到拜谒有白发苍苍的海外华人,千里迢迢回来寻根,他们上香的手是颤抖的,眼里含着泪花;有的是祖孙三代一起来祭祖,他们那么虔诚的长跪、叩首!你认为他们拜谒黄帝陵的主要原因是() A.因为黄帝是中华民族的人文始祖 B.因为那里的风光特别的美丽 C.因为传说中黄帝是中华原始农业和医药学的创始人 D.因为黄帝治理水患,造福百姓 2、参加夏令营的同学们来到了殷墟,在参观的时候,讲解员指着右图中的一 段残片告诉同学们:“这些文字记录和反映了商王的活动和商朝的政治、经济 情况,对研究商朝的历史有重要价值。”这段残片上的文字应该是() A.刻画符号 B.甲骨文 C.金文 D.小篆 3、、下列不属于西周分封制内容的是() A.周天子把土地、人民,分给亲族、功臣 B.诸侯必须服从周天子的命令,带兵随从周天子作战 C.诸侯要向周天子纳贡 D.诸侯要按田亩数向国王纳贡 4、战国时期道家学派的代表人物是() A.老子 B.孔子 C.孟子 D.庄子 5故宫里有一块牌匾上写着“中正仁和”,其中“仁”的思想来自于() A、道家 B、儒家 C、法家 D、墨家 6、“卧薪尝胆”是讲述春秋时期哪位霸主的故事?() A. 齐桓公 B. 晋文公 C. 吴王阖闾 D. 越王勾践 7、丝绸织绣着中国早期的繁盛与光华,随着东方美丽的传说,沿着“丝绸之路”向西方播送着中国璀璨而精致的文明。“丝绸之路”经过的地区,从东往西排列,顺序正确的是() ①长安②河西走廊③西亚④欧洲 A.①②③④ B.④③②① C.①③②④ D.①②④③ 8、“飘若浮云,矫若惊龙”是形容一位书法家的字,他是() A. 欧阳洵 B. 颜真卿 C. 柳公权 D. 王羲之 9、小明将参加学校组织的“话说唐太宗政绩”的知识擂台赛,他准备的下列史实中不正确的是() A、任用魏征等贤臣 B、重视人才的培养 C、轻徭薄赋,减轻农民负担 D、创立三省六部制 10、元代高明在《琵琶记》中说:“十年寒窗无人问,一举成名天下知。”这句话反映的社会现象在中国最早出现的时期是() A、秦汉时期 B、隋唐时期 C、宋元时期 D、明清时期

2020年自考《旅游心理学》模拟试题及答案(卷一)

2020年自考《旅游心理学》模拟试题及答案(卷一) 一、填空题(每空1分,共25分) 1.旅游心理学常用的研究方法主要有观察法、访谈调查法、问卷调查法。 2.气质是个人与神经过程的特性相联系的(行为) 特征。 3_需要是旅游消费积极性的源泉。 4( .知觉) (选择性) 是指知觉在一定的时间内并不感受所有的刺激,而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。 5.封闭_原则是指若干个刺激共同包围一个空间,有形成同一知觉形态的倾向。 6晕轮现象指的是从对象的某种特征推及对象的整体特征,从而产生美化或丑化对象的印象。 7.旅游消费的学习,意指人们学习正确地使用旅游产品。 8.态度的信息量和信息种类的多少是旅游消费__偏好_形成的重要依据。 9.卡特认为,人格由16种各自独立的特性因素构成。 10.典型的家庭形态有两类:核心式家庭和延续式家庭。 11.儿童自我状态其典型的行为模式有两种:自然式和服从式。 12.从市场营销角度,一些专家将旅游者划分为四种类型:封闭型、半封闭型、开放型、活动型。 13.旅游职业对服务人员意志的要求必须具备:自觉性、果断性、自制力、坚韧性。

14.职工的能力差异主要表现在三方面:能力发展水平差异、能力类型差异和能力表现早晚差异。 15.强化理论是美国哈佛大学教授斯金纳在巴甫洛夫条件反射理论的基础上提出来的。 16.群体的领导方式分为专制式、民主式和放任式三种。 17.正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流的沟通。 18.1964年美国的布莱克博士和莫顿博士提出了管理_方格理论。 19."人尽其才,地尽其利,物尽其用,货畅其流"是企业管理的四条原则。 20.组织变革的动力主要来自组织内部环境和组织外部环境两个方面。 二、判断题(判断下列各小题,正确的在题后括号内打"√",错误的打"╳"。每小题1分,共10分) 1.多血质人的行为:活泼好动,敏感,反应迅速,喜欢与人交往,注意易转移、兴趣易变换,外倾。(√) 2.依据动机在旅游活动中所起的作用,可以把动机区分为主导动机和次要动机。(√) 3.任何旅游决策都包含有风险和不可知因素。(╳) 4.文化是旅游消费者环境中影响旅游消费行为选择的决定性因素。(╳) 5.注重实用、追求档次是中年消费者的心理。(╳)

旅游心理学自学考试试题

浙江省2011年10月自学考试旅游心理学试题 课程代码:00188 一、填空题(本大题共10小题,每空1分,共10分) 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 1.人脑是心理活动的器官,______是人的心理活动的源泉和内容。 2.在旅游活动中,人们的不少决策是属于______。 3.知觉的心理定势主要有首次效应、______、经验效应和刻板印象。 4.学习最本质的东西就是______。 5.在现代社会动机中内含的旅游动机其表现形式有______、好奇心、闲暇和消遣、社会交往和社会趋势。 6.在现实生活中,人对自己有两种自我形象:______和理想自我。 7.态度的特性包括:对象性、强度、稳定性和可变性、______。 8.文化造就和影响旅游者的______和行为。 9.组织变革导向包括人员导向、______、结构导向和环境导向。 10.良好人际关系的形成包括定向阶段、______、情感交换过程和稳定情感交换阶段。 二、单项选择题(本大题共20小题,每小题2分,共40分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.客房部经理直接领导和管理副经理、客房区主管、公共卫生主管、工服房主管……,每个主管直接领导和管理若干领班,领班又直接领导和管理一线服务人员,这直接体现了 ( ) A.组织体制 B.管理层次

C.管理幅度 D.组织结构 2.下列选项中对领导者的影响力起到催化剂作用的是( ) A.情感因素 B.能力因素 C.品格因素 D.知识因素 3.下列选项中属于领导功能中的主要功能的是( ) A.协调功能 B.激励功能 C.指挥功能 D.组织功能 4.依据共同的理想、信念、志向、奋斗目标为基础而建立起来的非正式群体属于下列哪种类型的非正式群体?( ) A.亲缘型 B.爱好型 C.利益型 D.信仰型 5.解决复杂问题时效率高的正式沟通渠道网络是( ) A.轮式和链式 B.轮式和全通道式 C.圆周和全通道式 D.圆周和Y式 6.下列选项中,是能力形成和发展的先天条件的是( ) A.智力 B.知识技能 C.实践机会 D.个人勤奋程度 7.在态度的三个成分中,认知成分是态度形成的______,情感成分是态度形成的______,意向成分是态度的______,三种成分密切联系,协调一致,相互影响,互相制约,形成一个完整的不可分割的有机整体。( ) A.基础、核心、外观 B.核心、外观、基础 C.外观、基础、核心 D.外观、核心、基础 8.客房服务员能为客人传递口信、代转留言条,需要时餐饮服务到客房,衣物洗烫等。这主要体现了客房服务的( ) A.整洁 B.便利 C.舒适 D.宁静 9.服务初始阶段的主要工作目标是( ) A.吸引客人 B.尊重客人 C.确立良好的第一印象 D.提供针对性服务 10.在现代社会中最具有代表性的家庭形态是( )

旅游心理学》考试试卷

《旅游心理学》考试试卷(一) 一、名词解释(每题3分)15% 1、旅游知觉 2、第一印象 3、旅游动机 4、人格 5、客我交往 二、填空题(每空1分,每题2分)20% 1、旅游知觉的特性有、()、理解性、()。 2、旅游中的社会知觉包括()、()和对自我的知觉。 3、马斯洛把需要分成五个层次:生理需要、()交往的需要、自尊需要()。 4、客人的需求心理需求有方便、()、()、公平和()。 5、旅游服务和一般服务比有其特殊性表现为短暂性、()、()和个体和群体的兼顾性。 6、旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式()和()。

7、旅游者可能遇到的风险有()、社会风险、资金风险、()、心理风险、时间风险。 8、旅游心理学研究的内容有()、旅游服务心理和()。 9、旅游心理学研究的方法有观察法、测量法、()和()。 10、弗洛伊德把人格分成()自我、()三部分。 三、简答题(每题5分)35% 1、消除旅游风险有哪些方法? 2、人的知觉受主体心理因素的影响,会产生哪些知觉误区? 3、根据旅游者在生活中的表现,可以把旅游者分为哪几类? 4、情绪情感对旅游者行为有什么影响? 5、微笑在旅游服务中有什么作用? 6、导游员应该具备哪些心理素质? 7、客人在投诉时的心理表现有哪些? 四、案例分析题15% 小王在去机场接团以前精心打扮了一番,做了个波浪式发型,戴了一条金项链和一对带钻石的耳环,还带上一条带宝石的手链,服装和手提包也都是名牌。到了机场,小王感觉客人根本没有把她放在眼里。客

人个个东张西望,那意思好象是在说:我们的导游呢?直到小王打着旗子走过去问他们是哪个团的,他们才看了她一眼。在小王带客人去停车场的时候,听到客人在议论她的手提包和首饰都很贵。在上车后,发现大多数女客人都是斜着眼看她,好象她欠了她们似的,小王介绍本市的景观,她的介绍很棒,可客人一点掌声也没有,一个个都把眼睛朝外面看。 到了吃饭的时候,该团领队对小王说,小姑娘你打扮的太漂亮了,客人就有点“那个”, 明天最好还是把首饰换一换…… 听了领队的话,小王嘴里答应着,心里却不服气,心想穿什么戴什么还要你管吗? 第二天小王换了一套更好的服装和一条更好的项链。可是不管小王说什么,客人还是一声不响。两天的游览结束了,小王送客人去机场,在机场团长对小王说:你的讲解很好,不过你的首饰也是第一的,如果你要充分展示一下,当模特儿不是更好吗?团长的话把小王气的要死,可小王心里真不是滋味。

七年级数学第一学期第一次阶段性测试

七年级数学第一学期第一次阶段性测试 试卷(时刻90分钟 总分150分) 班级__________姓名_________得分______ 各位友爱的同学,这是你们进入中学的第一次测试,也是对你们平常所学知识的一次检验,请你们认真审题,认真摸索,发挥出真实水平,祝大伙儿考出好的成绩! 一、选择题(每小题4分,共40分) 1. 2的相反数是 ( ) A. 2 B.-2 C. 21 D.- 2 1 2. 表示与“前进4米”相反意义的量是 ( ) A.上升5米 B.下降4米 C.后退1米 D.向东2米 3.既是正数,又是分数的数是 ( ) A.+2 B.0 C.3.5 D.3 12- 4. 在0,2,-7,215-,3.14,3 7-,-3,+0.75中,负数共有 ( ) A.1个 B.2个 C.3个 D.4个 5. 在数轴上,与表示数1的点的距离是2的点表示的数是 ( ) A.-1 B.3 C.±2 D.-1或3 6. 下列说法不正确的是 ( ) A. 1是绝对值最小的数; B. 0既不是正数,也不是负数; C. 一个有理数不是整数确实是分数; D. 0的绝对值是0 7.运算:(+1)+(-2)等于 ( ) A. -l B.1 C. -3 D.3 8.五个有理数的积为负数,则这五个数中负数的个数可能有 ( ) A.1个 B.3个 C.5个 D.1个或3个或5个 9. 假如a <0,b <0,则下列各式正确的是 ( ) A.a -b <0 B. a +b >0 C.ab >0 D. b a <0

10. 火车票上的车次号有两个意义,一是数字越小表示车速越快,1~98次为特快列车,101~198次为直快列车,301~398次为普快列车,401~498次为普客列车;二是单数与双数表示不同的行驶方向,其中单数表示从北京开出,双数表示开往北京,依照以上规定,杭州开往北京的某一直快列车的车次号可能是( ) A. 20 B. 119 C.120 D.31 二、填一填(每空4分,计40分) 11.支出100元,记作-100元,则收入120元,记作__________. 12.有理数0,2,-7,215-,3.14,3 7-,-3,-0.75中,负整数是 ,分数是 . 13.数轴上表示-3的点在原点的______侧,距离原点_______个单位长度. 14.-3的倒数等于 ;5 2-的绝对值等于 15.把9-(+4)+(-5)-(-7)写成省略加号和括号的形式是_______________. 16.早春二月的某一天,大连市南部地区的平均气温为-30C ,北部地区的平均气温是-60C ,则当天南部地区比北部地区的平均气温高_________0C. 17.比较大小:23-_________34 -;-π________-3.14 (填“<”或“>”) 18.请写出一个算式,至少有两个加数是负整数,和为-10,则那个算式是___________________. 19.按照某中规律填写适当的数字在横线上:1,12-,13+,14 -,_______,______. 20、一只蜗牛沿10米高的柱子往上爬,每天从清早到傍晚向上爬行5米,夜间又向下滑3米,象如此从某一天清早开始,蜗牛第 天爬上柱子顶部. 三、解答题(共70分) 21、(6分)把下列各数及它们的相反数在数轴上表示出来,并用”<”号把它们连接起来.5.2|,4|,0,2 13),5(,2------

第一次阶段性测试成绩分析

第一次阶段性测试成绩分析 一、成绩总体情况分析。 10月8日——9日的阶段性测试成绩基本上反映出了学生的实际情况。这次阅卷两个级部没有统一阅卷,在个别题目上标准可能稍有偏差。从成绩来看,我级部的文科稍好于二级部,理科比二级部稍差;文科最高分是128分,理科最高分是130分,文理持平。总体情况是高分太少,下一步我们需要重视高分学生的培养。 二、试题解析及存在问题 本次考试试题完全按照高考题型设计。一卷中前五题中成语和标点两题得分不高,答对率较低;文言文阅读题中第9小题文言实词和第12题答对率低;二卷中文言文翻译题失分较多;语言运用题仿句题做得较差,主要是意境不合或缺乏文采;还有作文失分较多,50分以上的作文很少,主要是这次作文是材料作文,好多学生没有读懂材料,不能审清立意,提炼出合适的观点,特别是有个别以往成绩较好的学生这次因为作文有些偏题离题,只得到40分以下的分数。三、改进措施及打算 针对以上问题,在今后的的教学中,我们主要有以下打算: 1、夯实基础,巩固提高。在平时的教学中,我们要把知识点真正落到实处,重点篇章要把速度降下来,重点讲解,让学生真正领会并巩固。比如文言文翻译这一题,在教学中,教师就要多提问学生,让他们多读多写,让他们脱离参考资料去准确翻译,并了解具体得分点。 2、加强各专题训练。一卷的成语题、标点题,还有字音字形题,

都是学生出错较多的题目,在平时的模块教学中,我们将不断加进这方面的专题训练,在周末辅导中落实。比如在本周末的辅导中,我们就已经进行了成语这一专题的训练指导。 3、加强阅读和写作训练,切实提高学生的作文成绩。 写作在语文高考中所占分值几近半壁江山,作文的好坏直接影响学生的语文成绩,我们非常重视。在平时的教学中,我们将不断加强作文的审题训练,指导学生多阅读一些有益的课外书,比如《读者》《青年文摘》《名人传记》《特别关注》等,让学生了解一些名人事迹,多积累一些写作素材;并进行一些写作片段训练,让学生在考场上做到游刃有余。 4、不断提高课堂效率,打造高效课堂 我们将进一步加强集体备课,全组教师集思广益,献计献策,备好课上好课;充分利用好早读和晚自习时间,让学生时时有事做,杜绝学生说闲话,做闲事。 总之,在学校和级部的领导支持下,我们将齐心协力,共同把语文科成绩提高到一个新的水平。

旅游心理学试题及答案

单项选择题(在每小题的四个备选答案中,选出一个正确答案,并将正确答案的序号填在题干的括号内) 1.能力、气质、性格都属于( D )。 a.人的心理 b.个性心理倾向 c.心理过程 d.个性心理特征 2.由于总服务台对旅客留下了良好的影响,这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势?( A ) a.晕轮效应 b.首次印象 c.刻板印象 d.经验效应 3.某人早上出门看到一张似曾相识的面孔,不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释?( C ) P49 组织性的相似原则 a.组织性 b.解释性 c.选择性 d.关联性 4.以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机?( A ) a.自我提高 b.学习知识 c.宗教信仰 d.闲暇和消遣 5.下列选项中哪一个不是态度的特性。( D ) a.稳定性 b.对象性 c.情感性 d.价值性 6.当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候,你应该怎么办?( B ) a.控制积极性、继续服务 b.提高积极性、继续服务 c.控制积极性、暂停服务 d.提高积极性、暂停服务 7.下列( C )不是客我交往特殊性的主要表现。 a.不稳定性 b.有利性 c.客观性 d.主观性 8.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心,这使客人产生情绪波动,心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释?( C ) a.感化功能 b.感召功能 c.激化功能 d.逐客功能 9.小张爱发脾气,在小李认为这是他的个性,他并不介意,并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段?( D ) a.定向阶段 b.探索情感交换阶段 c.情感交换阶段 d.稳定情感交换阶段 10.下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素?( C ) a.品格因素 b.才能因素 c.资历因素 d.感情因素 11.旅游者在作出旅游决策时,会受到____的双重影响。( D ) A.旅游环境与个性心理特征 B.心理过程与个性心理 C.心理状态与社会环境 D.心理因素与社会因素 12.一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员,于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于(B ) A.首次效应 B.晕轮效应 C.刻板印象 D.经验效应 13.著名的____心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出了需要层次理论。( C ) A.法国 B.德国 C.美国 D.英国 4.旅游行为的社会限定因素主要指( C )

六年级下册语文第一次阶段性测试

六年级下册语文第一次阶段性测试题 一、基础积累。(30分) 1、我会写。(7分) nuó yí zhēng róng kū wěi duàn liàn biān pào ( ) ()()()() yǔ zhòng xīn cháng zhāng dēng jié cǎi ( ) ( ) 2、我会填。(8分) 无()无()惊()动()()()而至座无()() 莫名()()()()生机不知()()养()处() 3、下列各组词语中,有错别字的一组是( )。(2分) A.从从容容行善积德零七八碎美不胜收 B. 赞叹不已别无所求随心所欲安然无恙 C. 和睦相处喜气洋洋肃然起敬铺天盖地 D. 万不得已能歌善舞万像更新两面三刀 4.马是人类忠实的朋友,下面是根据“马”的比喻义所填的成语,错的两项是()。(3分) ①粗略的看(走马观花)②走在前列(一马平川) ③非常危险(盲人瞎马)④随便走走(快马加鞭) 5、句子部分(5分) (1)、经过老师的教育,张晓智同学明确和端正了学习目的。(改病句) (2)、曹前进同学被评为学校“十佳少年”荣誉。(改病句) (3)、懒人不可能做事那么从从容容。(改反问句) ___________________________________________ (4)、育才学校举办的篮球赛十分顺利。(缩句) ______________________________________ (5)、父亲坚决地对母亲说:“不是常对你说吗?我是不能轻易离开北京的。你要知道现在 是什么时候,这里的工作多么重要。我哪能离开呢?”(改为转述句)_____________________________________ _ 6、补充诗句。(5分) (1)、“?曰:非然也。”《学弈》 (2)、爆竹声中一岁除,____________________________。《元日》 (3)、_________________________,总把新桃换旧符。《天竺寺八月十五日夜桂子》(4)、一儿曰:“日初出沧沧凉凉,,?”《两小儿辩日》(5)、操千曲而后晓声,。《文心雕龙》 二、课内阅读。(13分) 《匆匆》节选 在逃去如飞的日子里,在千门万户的世界里的我能做些什么呢?只有徘徊罢了,只有匆匆罢了;在八千多日的匆匆里,除徘徊外,又剩些什么呢?过去的日子如轻烟,被微风吹散了;如薄雾,被初阳蒸融了;我留着些什么痕迹呢?我何曾留着像游丝样的痕迹呢?我赤裸裸来到这世界,转眼间也将赤裸裸地回去罢?但不能平的,为什么偏要白白走这一遭啊? 你聪明的,你告诉我,我们的日子为什么一去不复返呢? (1)、写出四个带“千”“万”的成语。(4分) 千门万户()()()() (2)、写出下列词语的近义词。(3分) 痕迹()徘徊()赤裸裸() (3)、我何曾留着像游丝一样的痕迹呢?(改为陈述句)(2分) (4)、“过去的日子如轻烟,被微风吹散了,如薄雾,被初阳蒸融了;我留着些什么痕迹呢?”说说你对这句话的理解。(2分) (5)、问句的连用,表达出作者情感。(2分) 三、课外阅读:(27分) (一)豆角鼓(12分) 有一个在幼儿园就熟识的朋友,男生。那时,我们同在一张小饭桌上吃饭。上劳动课的时候阿姨发给每人一面跳新疆舞用的小铃鼓里头装满了豆角。当我摘不完豆角筋的时候,他会来帮我。我们就把新疆铃鼓称为“豆角鼓”。 以后几十年,我们只有很少的来往,但彼此都知道对方在城市的某一个角落里,愉快地

旅游心理学试题(A、B)试卷及答案

卷号:4074 座位号 宁夏广播电视大学2012-2013学年 度第二学期考试 《旅游心理学》试题A卷 2013年5月 一.填空。(每空1分,共10分) 1.旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右,社会影响大致可分为四类、参考群体、与社会文化。 2.美国心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出人的需要有五种:生理需要、、社交需要、与自我实现的需要。 3.管理心理学研究的内容包括四个方面,个体心理、、与组织心理。 4.美国心理学家与行为学家埃德加?沙因将人的特性归纳为四种假设:“经济人”假设、假设、假设与“复杂人”的假设。 5.弗洛姆的期望认为,对于一种激励因素,其激励力量等于个人对此因素的与的乘积。 二.判断(每题1分,共10分) 1.一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡,但这种平衡只就是相对的说法。( ) 2.心理学研究表明,群体压力越小,群体成员工作绩效越高。( ) 3.领导就是一种活动,就是引导与影响个人或群体,在一定条件下实现一定目标的行动过程。( ) 4.前厅服务员用姓名称呼客人就是一种不礼貌的行为,会使客人有被冒犯的感觉。( ) 5.人的能力发展到一定程度就会定型,但知识技能可以不断积累。( ) 6.公平理论认为,员工的报酬—投入比与与之比较的另一个人的报酬—投入比就是平衡的,如果不平衡,员工就会采取措施以达到这种平衡。( ) 7. 学家认为。群体冲突就是有害五益的,管理者的重要职责就就是避免群体冲突的发生。( ) 8.群体可以整合个体成员的各种优势,所以群体运行的效率远远高于个体。( ) 9.非正式沟通只应用于非正式群体,因为这种沟通方式很容易造成信息的失真。

旅游心理学试题及答案

填空题 1._______________________________ 一个人在做旅游决策时会受到_心理因素和_ _社会因素 __________________________________ 的_双重影响。 2.____________________________________ 知觉的组织性主要体现在接近原则、 ___封闭原则______________________________________ 和_____ 相似原则_____ 三原则。 3.________________________________________________ 家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的_____________________________ 地位___和__作用 _______ 。_ 4.____ 学习是一种经由练习,使个体在行为上产生较为持久改变的过程。它由三个基本环节构成:___定向环节;_ __行动环节_____ ;_ ___反馈环节____ 。_ 5.__________________________________ 人格倾向是人格特征之一,主要有___外倾型___________________________________________ 和_ _ 内倾型______ 。来源网上 6.___________________ 纵向服务的三个阶段是:__________ 售前服务___________ ; ___________________________ 售中服务_____ 和_ 售后服务____ 。_ 来源网上 7.__________________________________________ 旅游服务人员必须具备以下意志品质:自觉性、___果断性________________________________ ;___自制力 _____ ;____ 坚韧性_____。 8.________________________________________ 对于旅游企业家来说,领导艺术主要体现在_领导人 _____________________________________ ;_____ 处理事 ______ 和__ 掌握时间_____三_ 个方面。 9.__________________________ 组织实现目标的功能主要表现在正确认定组织目标 ____________________________________ ;___有效地达成组织目标 ______ 和_ __组织的社会责任 _____ 。 10.导游结束阶段的主要工作有:提前为游客安排好离开的准备工作和__征询游客的意见和真诚地向游客道别_和_致欢送词_。 11. ____________________________________ 旅游者心理现象包括:心理过程、 ___个性心理________________________________________ 与_心理状态。 12. _____________________ 知觉的心理定势有首次效应、晕轮效应、_经验效应和刻板印象。 13. __________________________________________________________ 现代社会的旅游动机可以分为自我提高-社会反常动机与内含的旅游动机____________________ 两_ 大类。 14. _______________ 态度的___强度指_赞成或不赞成的力量程度。 15. ___________________________________ 确立旅游服务工作的先决条件是__客我交往______________________________________________ 。_ 16. _ 社会心理学家孙本文认为在整个人格体系中,主要的人格特质有六个方面,包括智能、意志、_感情 ______ 、应付社会环境、感受社会影响与品格。 17. ______________________________________________ 把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为___________________________ 诱导 ______ 。_ 20. ___ 非正式团体_____ 是_人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。 21. ____________________________________________ 人的决策行为包括:规范

《旅游心理学》期末试卷三及答案

期末试卷三 一、填空题:(每空1分,共20分) 1、______是人们旅游行为、最核心的动力因素。 2、______是个体对自己的认识和态度。 3、在现代社会中,典型的家庭形态有3类:、______和。 4、_____是研究群体活动的内部机制理论。 5、改革中的心理障碍包括_________、、和观念崇拜。 6、旅游业在设置服务项目时一定要______、和。 7、“领导人的艺术”、_________和“”是领导艺术中最重要的。 8、___________实行的是统一指挥、垂直领导、层层负责的原则。 9、___________指安于现状的守旧心理。 10、有的心理学研究者认为,心理现象是复杂和多样的,但概括起来可分为、和_______。 二、单项选择题(每小题2分,共20分) 1、根据需要层次论,基本需要包括() A.生理需要、安全需要和社交需要 B.生理需要、安全需要 C.生理需要 D.安全需要 2、领导者即使没有才能也能让部下服从。这是由下列哪个因素决定的?() A.资历因素 B.传统因素 C.职位因素 D.品格因素 3、由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象,这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势?() A.晕轮效应 B.首次印象

C.刻板印象 D.经验效应 4、职业心理对服务员的意志要求主要有() A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性 B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力 C.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性 D.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性 5、在态度的三个组成部分中,______为态度的核心部分。() A.认知成分 B.情感成分 C.意向成分 D.行为成分 6、心理内容来源于_____为每个人所意识到的各种映象的本身。() A.梦想 B.想法 C.现实 D.情绪 7、因为_____需要,旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。() A.单一性 B.平衡性 C.多样性 D.生理性 8、由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到,使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店,这说明服务态度具有____的功能。( ) A.满足 B.感召 C.激化 D.刺激 9、美国心理学家赫兹伯格所提出的____是用以研究人们需要的目标或诱因

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