第二节理论素养、政策水平
考察要点：1、马克思主义原理2、实际运用能力3、原则性和灵活性
马克思主义原理其实是考察考生的政治敏感性及熟悉党的政策和国家大事的程度；实际运用能力、原则性和灵活性则是考察考生理论素养水平的运用能力，这点很难把握，在这方面也很少有考生表现得比较突出。因为这要求考生必须掌握大量的党的政策、理论知识和时政方针，而且还要灵活运用，熟悉名人名言并能引经据典，从付出的时间和取得的效果看，大部分考生提高不明显，实际运用能力还是较差。再者考官在这方面评分的差别不大，上下浮动大概在2分左右。另外还有一个问题，大部分考生在这方面的运用很死板，死记硬背的痕迹很明显，运用得太过于勉强反而会引起考官反感，适得其反。
建议：适当了解一些国家领导人或党的政策方针要点即可，至于文学素养方面，短时间更难有较为明显的提高，因此不要在这方面花太多的时间，要把时间用在重点部分。
【例题】请问你对当今国家鼓励百姓积极消费，拉动内需，推动经济发展的观念和传统的“勤俭持家”、“艰苦朴素”的观念的理解。
【测试要点】理论素养、政策水平、综合分析能力、实际运用能力。
答题要点：我认为这两种观点是在不同的环境下表达不同的消费观，各有各的道理并不矛盾。
首先，题目中所述的第一种观点主要是鼓励百姓积极消费，是一种理性的消费，而不是和“勤俭持家”、“艰苦朴素”相反的奢侈浪费。然后可以从经济学的角度来说明为何要积极消费，刺激经济增长；还要说明不能盲目消费，造成不必要的浪费。
其次，另一种观点提到的是我中华民族的光荣传统，应该要继续发扬光大。引用现在最流行的“八荣八耻” 里有一点“以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻”来说明意义所在，再说明这是一种节约。引用国家现在提倡“节约型社会”、“节约型政府”、“低碳经济”等加以说明。
结束语：既要做到理性消费，使经济健康发展，又要做到不铺张浪费，厉行节约，保护资源和环境等做法才是正确的消费观念。
【解析】关于答题思路和解题技巧，在后面的章节会详细说明，这里主要解析如何运用理论素养方面的技巧。答案引用了国家政?策中的“节约型社会”、“节约型政府”、“八荣八耻”、“低碳经济”，这就是考官给考生加分的依据，分数提升一档，说明考生的政策水平较高，理论素养好且实际运用能力强。
正常情况下，上述的答案可以得16-18分，即在良和优之间。大部分考生得分在14-16分，即中上和良之间。因为现在网络太发达了，大部分考生平时上网多，看书少，理论文学素养水平普遍下降，想通过临时抱佛脚，现学现用的方法来提高效果不明显，所以考生想在这方面拿高分，较为困难。
第三节综合分析、思维能力
观察要点：严密性、条理性、完整性思维能力强，综合分析能力也强，两者关系密切。思维能力是答题的关键，也是最难提高的一种能力，
【例题】互联网发达，有人认为能代替报纸，有人认为不能，你认为呢？
【测试要点】严密性条理性完整性
答题要点：我认为目前的互联网虽然发达，但还不能代替报纸，理由是：
上段注解：简要表达自己的观点。
首先，互联网虽然发达，具有信息量大，传播速度快，内容丰富，覆盖范围广、互动性强等优点，也是当今我们生活中不可或缺的一种获得信息的主要方式，（优点）但存在很多难以解决的缺点，比如在互联网
浏览信息必须借助电脑等浏览设备，还必须有宽带连接，虽然现在可以无线上网，但因为收费高还不普及，所以我们利用互联网，只能局限在办公室、书房、网吧等固定场所，不能随时随地都能使用；另外互联网的信息繁杂，必然包括了很多不良的信息，如色情、暴力、虚假信息等等，给我们带来了不良的负面影响。（缺点）
上段注解：客观介绍互联网的优点，重点论述互联网的缺点。
其次，报纸具备了一些优点是互联网无法替代的：一是浏览报纸对老百姓来说，是一种长期养成的生活习惯，这种习惯要改变是相当困难的；二是我们可以随时随地浏览报纸，比如沙发上、公车上等场所，互联网是较难做到的；三是报纸作为一种主流、健康的重要媒体，所宣传的信息是可靠的，正面的，仍被广大老百姓所接受。其它的还有在互联网不发达地区，老百姓需要通过报纸来了解信息，所以现在大部分单位和很多家庭还是有订阅报纸的习惯。但是报纸还是存在一些不足，比如信息量少，更新速度慢，传播途径比较落后等。
上段注解：重点论述报纸的优点，客观介绍报纸的缺点。
不可否认，目前报纸受到了互联网等新媒体的冲击，某些领域被互联网所覆盖，但只是被局部取代，还没达到完全覆盖，综上所述，我认为目前甚至在未来相当长的一段时期内，互联网还不可能代替报纸，两者可以取长补短，互为补充。报纸仍然是目前以及将来主要的信息传播方式之一。
上段注解：小结时结合论述两者的关系，并再次肯定观点。
【解析】这种题型属于表达观点型中的可辩证型，题型思路解析将在下一章节详细介绍，这里主要讲解思维解析能力的运用。
思维能力主要表现在敏捷性、严密性、深刻度、条理性，需要具有较快的想象及联想能力。具体表现为善于发现问题，提出问题的解决方法，多想“为什么”，“怎么做”，比如回答该题时，考生要从题目中提炼、归纳出一个较易理解的新问题，也就是“互联网是否能代替报纸？”，并尽快做出判断，对提出的问题给出正确的答案：“互联网暂时不能代替报纸”，接下来就可以问“为什么”，即“互联网为什么暂时不能代替报纸？”这个问题就是本题最终要论证的观点。总结归纳题目中心思想，提炼主题观点是打开思维的第一步。
明确了想要论证的观点后，进入思维运用的第二步：联想发散寻找论证观点的支撑点。既然观点是互联网暂时不能代替报纸，说明互联网在某些方面的作用不如报纸，此为论证观点的第一支撑点：互联网的缺点。接着，报纸既然不能被代替，说明其本身还有一些特殊的优点无法替代，此即论证观点的第二支撑点。因此，本题的要点即论证观点的两大论据已经呈现出来了：互联网的缺点和报纸的优点。此外，答题要注意尊重客观事实，确保思维的严密性，如本题中互联网的优点和报纸的缺点虽然无法论证观点，但确实是客观存在的事实，必须提及，可当做答案的次要点来回答。
思维能力运用的第三步：深刻度及完整性。答案有了要点，即互联网的优缺点和报纸的优缺点，接下来要深入分析其优缺点所在，并适当进行扩展。这方面的能力和考生平时的知识、经验积累有关，假如考生平时不上网，不看报纸，对互联网或者报纸一无所知，再怎么训练也说不出个子丑寅卯来。因此，考生平时要养成良好的学习习惯，扩大知识面，并运用到工作和生活中。
二、思维能力的提高
思维能力必须通过较长时间的训练才会有较为明显的提高，因此考生在短时间内想有一定程度的提高只能通过较为独特的办法，这种方法是笔者从实践经验中提炼出来的，主要有以下三种：大小法、关键词法、换位思考法。这些特殊的方法将在下一章《题型思路及答案解析》中结合题型思路和例题详细介绍。
第四节语言表达能力
考察要点：精确性、简练性、流畅性、生动性考生要在比较短的时间内有较大的提高，重点掌握以下几个要点：
一、吐字清晰
考生答题时一定要把每个字都说清楚，字正腔圆，吐字清晰。这方面北方人优势比较明显，而南方人特别是福建、广东、海南等地的就比较吃亏了。特别是普通话说得不太好的考生，更要认真表达，速度慢一些也没关系，不要出现错别字，让考官听得清楚。还有一种考生，普通话说的不错，但就是不好好说，经常把两个字连在一起说，比如“不要”说成“表”，“这样子”说成“酱紫”，也许是经常上网聊天的缘故吧。还有的考生答题时比较急躁，感觉呼吸困难，上气不接下气，答得很匆忙的样子，
练习方法：每天抽出一定的时间练习朗读，注意控制语速，呼吸均匀，并进行录音，再从录音中发现是否有存在吐字不清的毛病，如果有要及时改正，继续再把原来那段话读一篇，反复练习，效果明显。
二、语言组织
练习方法：平时多看书读报，每天看一篇评论型文章，并大声读出来，主要学习作者的语言组织能力，词语搭配技巧，记下好词好句，反复阅读。除此之外，还要多练习组词、遣词造句，可以提高扩展能力。比如答一道关于互联网的题目，思考时写的要点有：“信息量大、快速及时。”练习时可以遣词造句为：“当今科技发达，互联网的发展突飞猛进，我们随时可以从网上获取大量的信息和知识，取之不尽用之不竭，而且信息传播非常及时快速，覆盖面广。”
三、大气干练
有相当一部分考生的基础很好，答题的内容很丰富，表达时却没有自信，一副战战兢兢的样子，说话声音很小，越答越乱，有的考生，答第一题时表现得相当不错，但不知道为什么，从第二题开始就没有了自信，实在可惜。试想一下，自己都觉得自己不行，考官会觉得你行吗？面试中考生一定要表现出大气的精神，甚至要有一点点霸气，在气势上稍微震住考官，给考官一种你很自信的错觉。因此，且不论答题的内容好坏，在表达上一定要放开，不要去顾虑太多，把声音打开，以一种阳光、积极向上的姿态呈现在考官面前，特别是有了好的答题内容，更要有自信，有底气，不能让考官觉得你消极、胆怯，否则就太吃亏了。
练习方法：开始时可以在没有人的地方大声朗读，锻炼表达的同时也锻炼胆量，接着可以在家人、朋友面前练习，要练到不管面对的对象是谁，都能做到“目中无人”。
四、语言简练
除非考生的语言表达能力很强，内容丰富，不然考官是不愿意听考生多说一些无关紧要的话，因为面试的时间安排很紧凑，考生太啰嗦等于浪费时间，而且考官已经听了很多遍答案，对不精彩的内容是不会感兴趣的，所以考生在表达时要简明扼要，突出重点。
五、表达流畅生动
因为考生在面试时需要边思考边答题，加上平时练习不够充分，因此表达不够流畅也是正常现象。但为什么有些考生表达会很顺畅呢？一是有些考生表达能力的基础比较扎实，比如学语言专业的，或者之前的工作经历和表达比较有关系。曾经某次招考的岗位要求有记者的工作经验，大部分应试的考生表达能力就较强，因为他们当过记者，在平时的工作中不但要经常写稿子，还要采访当事人，所以在口才和文笔方面都显示出较高的水平；另一种情况是有些考生很认真、很努力地练习表达，坚持不懈，熟能生巧。曾经有个广东的考生，表达能力较差，特别是普通话不太标准，但这位考生不等笔试成绩出来就开始着手准备面试，经过一个
多月的练习，表达能力达到了优的水平，在模拟时，表达非常流畅，感觉像是照着稿子在念，最后考了89分的高分。因此，表达能力是可以通过正确的练习方法来提高。
练习方法：表达时可以放慢语速，利用这个时间思考。表达完一个观点时，可以稍作停顿。掌握语速和停顿是重点，大量练习是关键。至于表达的生动性，要求比较高，也许有的人平时口才比较好，很又幽默感，但在面试过程中，因为现在考场纪律越来越严格，一般不允许考官和考生在面试开始交谈，考试只是答题而不是对话，因此想要把这个能力表达出来，是不太容易的，也不太可能通过答题活跃考场的气氛。考生比较容易做到的是用生动的语气，合适的词语把观点说活，语调该重的要重，该轻的要轻，抑扬顿挫，但不能象朗诵那样夸张，忌讳的是，也不能从头到尾保持一个语速和语调，考官会睡着的。
总之，只要养成多看、多读、多写、多想的好习惯，语言表达能力自然会得到提高。
第五节组织协调能力\
察要点：组织能力、协调能力、合作能力、沟通能力
一、组织能力
组织能力一般会出现在组织类的题型中，比如开展活动，调研调查，组织会议等，主要考察考生的具体的实践能力，考生如果有这方面的经验，答题内容将比较真实具体，如果没有这方面的经验不必担心，因为这种题型相对比较固定，掌握几个关键的环节及记住一些主要内容基本就差不多了。这种题型将在下一章《公务员面试题型思路及答案解析》中详解。
二、协调能力
协调能力主要在人际关系型、组织类、突发事件类的题型中出现，题目会出现人与人之间的矛盾，人与事物直接的矛盾等，考生答题时主要从矛盾中分析原因，采取妥善的措施解决。
第六节责任感与进取心
考察要点：诚实负责、自信进取
此考试要点主要有2点：一是考察你对工作的责任心，对待领导举办的任务，自己职责，甚至超出自己职责范围的，比如帮助同事的工作等等，能否有高度的责任心、自信心和进取心把任务完成和把工作做好，都是考察内容；二是考察你的诚实程度。谁都喜欢诚实的人，好相处。这个等会再举例说明。
举例：如果你的工作出现失误，给本公司造成经济损失，你认为该怎么办？
答：1、我本意是为公司努力工作，如果造成经济损失，我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。如果我无能力负责，希望单位帮助解决；
2、责任问题。分清责任，各负其责，如果是我的责任，我甘愿受罚；如果是一个我负责的团队中别人的失误，也不能幸灾乐祸，作为一个团队，需要互相提携共同完成工作，安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。
3、总结经验教训，一个人的一生不可能不犯错误，重要的是能从自己的或者是别人的错误中吸取经验教训，并在今后的工作中避免发生同类的错误。检讨自己的工作方法、分析问题的深度和力度是否不够，以致出现了本可以避免的错误。，
解析这题之前，我先说一点有关诚实和责任感的道理。曾经有位博士说过，世界上只有2种人，一种人一辈子都生活在为自己辩解中，这种人永远只替自己推脱责任，经常会说“我以为”，不承认自己的错误，发现不了自己的缺点；另一种人会说“我错了””，把责任承担下来，并勇于承认错误，这种人不得了，肯定会有
出息的。希望我们生活中，少说一点“我以为”多一点“我错了””。你们在以后的生活中可以注意观察，90％以上的人，事情搞砸了，或出了点问题，总是会说“我以为””，而不是“我错了”。
对于此类假设你错误的题目，不要去想你错了，因为这是假设，题目已经假设你错了，而事实上这事并不是你干的，所以你不能去辩解，去推脱责任。工作中出现错误，是正常，人非圣贤，孰能无过，当然了，不要犯低级致命的错误，所以回答这种题目，要把重点放在体现你的责任心和诚实度上。首先，要遵循出现问题，解决问题的原则，所以答案的第一点就是表明挽救损失的态度，这是责任感的表现；第二，承担责任，利于团结。事情出了，作为领导最担心的是损失和对单位造成的影响，特别是团结。所以这里要阐述问题出现的原因在哪里，如何解决，以后如何防范和避免，而不要过多的去指责犯错误的同事。第三是表示进取和诚实的态度。承认了错误，只代表诚实和责任，总结经验教训，是一种进取的表现，公司也才会再给你机会。
七：应变能力和个性稳定10分
要点适应性、灵敏性、创造性、个性稳定性
这个不难理解，一般考的是执行任务过程中情况发生变化，而且比较棘手，如何沉着应对这种情况变化，顺利完成任务。
问题：假如某国外著名公司的总裁到你单位洽谈合作项目，你作为主管副总，对谈判过程进行了紧张的准备。但在谈判开始前半小时，你获知你的技术翻译在赴谈判途中出了车祸，相关技术资料也丢失。此时，外方总裁已到场，你又根本不能失去这个难得的机会。你该怎么办?
主要测试目的：应变能力
通过临场紧急情况的处理，测试考生沉着、灵活、有效解决问题的能力。
①对事物变化反应的敏捷性和情绪稳定性；②处理突发事件的理智性、周密性与有效性。
①首先紧急向总经理汇报翻译的情况，并立即派有关人员处理救治工作。
②寻找其他能够替代的翻译人员进行谈判。如果一时找不到人选，且时间允许，可临时安排外方总裁进行参观，谈判改期，给自己留有时间做简单的准备。
③如果上述办法都不行，你也要在谈判桌前尽最大努力介绍情况，给外方留下充分美好的印象。激发他们继续合作的愿望。并在外方离开之后，尽快将有关资料及你们的意见传达过去，再次促成谈判时机。
④除上述方法外，其他切合实际、可行的解决方法。
点评：此类题目有工作经验的会比较占优势，因为平时工作中经常会遇到。答此类题目，要把握一下原则：１、此事是否在自己职权范围，如果不是，马上向上级领导汇报，并取得领导的指导意见。
２如果领导能给出意见，就遵照执行；如果没有，或者给的不过清楚，自己就要思考，及时拿出应急措施。关键是要抓住问题的重点，比如这题的重点是，翻译没了，材料丢了。象翻译没了，这种事情一般平时会有准备，因为现在可以请到临时的翻译（按小时收费的），所以这个问题不大。关键是资料丢了，如有可能的话，安排人员再去准备一份，当然，不一定能齐全，但总比没有好。
３、对方总裁来了，应该如实告知发生的突发事件，并诚恳的向对方表示道歉，并把你们应急的情况告诉他，希望对方能给你们一个机会，如果条件允许的话，继续谈判，如果资料不全，请求对方再给个机会。
其他可以采取一些对方感兴趣的活动，从当中增进和对方的感情交流，比如赠送礼品，最好是知道对方家庭情况，如有女儿的话，就送相应的礼品，当然这要有合适的机会。
例题：在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你将怎么做？
测试要点：思维能力；人际沟通与协调能力；解决实际问题能力
1、原则上会尊重和服从领导的工作安排，同时私下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。
2、如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按照领导的要求认真地去完成这项工作。
3、还有一种情况，如果领导的方式违背原则，应坚决反对；如果领导固执己见，应向上级领导反映。
答题技巧：这种题目是实际经验题，有工作经验的人是比较有优势的，但也要看人。有的人事不关己高高挂起，所以答这类题目时，要从大局出发，不要去考虑自己现实当中是否能做到，而要去想象自己能做得到。比如答案的第三点，现实中就很少有人能做到向上级领导反映，但考试不同于现实工作。
这题考察的范围很广，主要是考察考生的人际沟通和协调能力、解决实际问题能力，这种实际应用的题目一般也会考一题。当公务员，重要的是懂得如何与人相处，做事先做人，这就需要有良好的品德、较强的沟通和协调能力，在平时的工作中才能与领导、同事相处融洽，人缘好、关系好、办起事情来就顺了，心情也好，利于团结，领导自然喜欢，所以考官很注重这点。举个很常见的例子，日常工作中，经常会向其它部门要些材料、数据什么的，关系好的人，一个电话就解决问题；平时做人差的，即使找关系去要，别人一知道是你要的，搞不好还故意找借口说没有或者拖一段时间再给你。所以人际沟通和协调能力是非常关键的。答题时，措辞要委婉，低调，比如答题要点中的“私下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。”，其中的“私下、请教、婉转、看看”等关键词都是很好地反映出你是个谦虚、谨慎、沉稳的人；其次考察考生的思维、分析能力中的严密性、条理性、完整性。严密性、完整性就是尽量把问题的各种情况都列出来，大多数的题目都是要阐述2种相反条件下的观点，比如该题中，如果领导不同意，怎么办，同意，怎么办，种种情况都要考虑到。至于条理性，就是看答题时逻辑是否清楚，表达观点是否明确，观点逐一阐述，不重复，不混乱。
计划组织面试题
1、要对一个农作物的新品种进行推广，但是却没有多少农民来进行咨询和寻求帮助，你怎么做？（2010年3月4日下午其他部门国家公务员面试真题）【试题类型】计划组织类【考查能力】沟通协调能力和计划组织能力
【解题要点】
1．深入调查，分析原因，制定相应计划；
2．沟通协调，保证计划顺利实施；
3．向领导汇报，并做好相应的宣传。
参考要点：
任何时候，人们对新事物的产生都有一个由不接受到接受的过程。新事物在推广阶段遇到困难是很正常的。关键是要不断的深入调查，有针对性的进行宣传推广，使之逐渐被接受。
对于农作物新品种的推广也是这样。我会通过集中调查和入户访谈的方式，深入田间地头，走入农户家里，了解农民的看法，然后对这些数据进行细致地分析，并据此制定更加有针对性地宣传和推广计划，明确推广计划的时间、地点、对象、预算、相关服务和产品等要素，报领导审批并修改。
在计划实施阶段，依照采取多种方式，争取各方面的支持的帮助，比如利用村委会组织动员村民，利用相关的媒体进行宣传，尤其要针对调查中有困惑的村民，对他们不理解的问题进行讲解，方便农民加深对这一新品种的了解。注意推广的方式方法，特别是保证活动中的秩序问题，防止意外的发生。
计划结束之后，统计农民采用新品种的比例，深入总结，并写出书面报告向领导汇报，最后我还会充分利用机关网络和媒体进行宣传。
2、某市城管执法部门实行“公众接待日”制度，有上级领导要来参加，你单位领导让你来组织，怎么做？（2010年3月5日上午其他部门国家公务员面试真题）
参考答案：
实行公众接待日工作制度，是城管执法部门进一步转变作风、提高办事效率、全面加强机关效能建设的具体体现，也是实现其全心全意为人民服务的重要保证。因此我会认真组织好这次活动。
首先，我会向单位领导咨询这次“接待日”的目的及要求，向有经验的同事们请教，集思广益确定一份详细的计划，包括活动的主题、时间、地点、所参加的部门和人员，接待时所要准备的材料等。计划完成后报领导审批，同时在单位和社会上做好宣传工作。
其次，领导审批后，立即按照计划分工合作，通知好参加活动的上级领导及群众。活动开始后，接待好每一位群众，针对他们所反映的问题，及时记录并尽快予以解决。对于活动中出现与计划有变的情况，积极向领导汇报，并灵活处理好突发事件。
最后，活动结束时，认真总结，肯定成绩、找出差距，写好工作总结，报送领导，以利不断提高自己的工作能力，今后能更好地做好这方面的工作。同时，要进行“公众接待日”的宣传报道工作，这是一次很好的机会，我们不能流于形式，而应当形成相应的制度。
3、有些城市流动人口特别多，没有当地户籍，引发很多酗酒、抢劫等犯罪事件，领导让你组织关于这个事件的调查，你怎么开展？（2010年3月6日上午中央直属机构面试真题）答题要点：
1、此次调查的意义：关注流动人口、制定相关制度、改善社会治安具有重要意义。（＋表态）
2、事前准备：和领导沟通，明确调查的目的、经费等相关事项；向有经验的同事请教，确定调查的方案。方案包括：调查的范围、时间、人群、方式（走访、问卷、网络）等等；确定方案后报领导审批，以查漏补缺。
3、召开一个准备会，按照方案确定的内容，分配责任到人、落实任务、明确分工、提出要求。按照分配有序高效的进行调查，并且在调查过程中要检查督促、协调指导，发生问题及时请示汇报领导。
4、调查结束后，把调查的结果汇报整理成文字性的材料，提交领导审阅。同时对于在调查中出现的问题要及时整理、反思，以为下次借鉴，避免再发生类似的问题；对于工作中的有利经验也要及时总结、汇总，以便工作更好的开展。
4、为了贯彻中央关于“保民生、聚民心、促发展”的政策精神，当地政府有关部门决定从百姓最关心、与人民群众生活最密切的十件事着手进行工作。领导派你作为调查员去收集相关资料供领导决策时参考，你将如何开展工作？（2010年3月6日下午重庆国税面试真题）【试题类型】组织计划类
【考查能力】组织计划能力
答题要点：
1．“保民生、聚民心、促发展”是我国政府积极为百姓谋福利的重要决策，进行民意信息采集则是贯彻这一政策的必要条件，一定要加强重视，保证信息准确，能反映广大群众的真实需求。
2．与领导进行沟通，明确调查主题和调查的地域范围。
3．制定采集方案，选用多种调查方式进行信息采集，如调查问卷、居民访谈、网络调查等，组织专业人员进行科学的问题设计，确定调查的时间地点安排、人员安排和相关的材料设备以及预算问题。
4．方案审批后，组织工作人员进行分工协作，包括宣传组、调查组等，确保物尽其才，人尽其用。调查过程中，与相关单位进行协调合作，对调查样本的选择要涉及到不同行业、不同年龄、不同收入阶层、不同地域范围等各方面的人群，确保调查的科学性。对调查中的突发状况要及时进行处理，必要时请示领导。
5．对调查结果进行汇总和分析，制成调查报告，上报领导，以供领导决策时参考。自己对这次工作中的经验教训也要予以总结，以备日后更好的开展工作。