增强服务意识、提升服务质量、树立服务品牌、打造和谐示范矿区的体会我作为一名基层管理干部，有幸参加了事业部在北戴河举办的干部培训班。通过十几天的系统学习，我的思想观念有了新的提高，使我的管理知识得到了更新，眼界得到了开阔，对本职工作也有了新的认识和理解。同时也结识了很多新朋友，对做好今后的工作奠定了良好的基础。特别是听完北京对外经贸大学教授和物业管理一公司王继勇书记的授课后，我的思想产生了新的飞跃，特别是对我所从事的物业工作有了更深刻的理解。服务是物业管理企业的产品，服务是物业管理企业的精髓，服务质量的好坏，关系到物业管理企业的兴衰存亡。服务质量的好坏体现了物业管理企业经营管理水平的高低，它是企业精神文明与物质文明的直观反映。随着社会的不断进步，用户对物业管理服务的质量要求也越来越高，面对这种情况，物业管理企业唯有不断提高服务质量才能真正的满足业主日益增长的生活需求。下面是我学习后的几点体会
一、树立物业企业全员服务意识
就物业管理服务工作而言，要提高服务质量，首先要树立好的服务意识。也就是说，先要能想到，才能做到；先有意识，才有行动。这一点说起来很简单，但要每一位物业管
理人员都能做到，也是很不容易的。对内，要做到上级为下级服务，尽而使员工以良好的状态面向业主，为业主提供优质的服务。对外，要不断强化员工“把业主的事当成自己的事”，让业主和物业管理公司成为一家人，让每一位业主真真切切的感受到物业是在为他们服务。
物业管理服务的实质工作是服务。既然是服务，就要有服务意识，就要求物业从业人员都必须树立强烈的服务意识。要从思想和认识上明确知道自己所从事的这个行业的特点和要求。那就是：为客户提供最好的服务，最大的便捷；为住户想的更多，做的更好；用我们的服务和效率去创造企业和自身的价值；用心去创造完美。这既是物业管理企业的质量方针和服务宗旨，也是物业企业从业人员应当具有的基本素质。
有了服务意识后，还要不断总结经验，方能使服务质量得到提高。总结经验不仅可增强企业与业主之间的关系，而且可为物业管理企业提高服务质量提供极为重要的信息。物业管理人员应充分利用这些信息，总结经验，进一步提高服务质量。主要做到以下几点：一是找出物业管理产生差错的根本原因。服务差错通常表明服务体系中存在严重的缺陷，管理者应尽力找出差错产生的根本原因，解决服务体系中存在的问题，而不能就事论事地纠正具体的差错。二是改进服务过程检查工作。系统地记录、分析各种服务差错，以便管