基层旅游从业人员培训项目实施方案
目录
一、培训背景及必要性 (2)
二、培训主要方向及分析 (4)
（一）政治觉悟和旅游职业道德方面的培训 (5)
（1）全心全意为游客服务 (6)
（2）自觉抵制西方不良思想的影响 (7)
（3）自觉遵纪守法 (7)
（4）培养良好的社会主义旅游职业道德 (7)
（二）文化修养方面的培训 (8)
（1）要有较好的语言修养 (8)
（2）要有广博的文化知识 (9)
（3）要有良好的风度 (9)
（三）服务常识和服务技能方面的培训 (10)
（四）识别能力和活动能力方面的培训 (11)
（1）掌握政策界限的能力 (11)
（2）与不同类型的游客打交道的能力 (11)
（3）随机应变、处理意外情况和突发事件的能力 (12)
（五）心理素质方面的培训 (12)
三、培训项目主要开发和建设容 (13)
（一）概述 (13)
（1）政治觉悟和旅游职业道德方面的培训； (13)
（2）文化修养方面的培训； (13)
（3）服务常识和服务技能方面的培训； (13)
（4）识别能力和活动能力方面的培训； (13)
（5）心理素质方面的培训等， (13)
（二）本次培训的主要开发和建设容 (14)
（1）培训教学 (14)
（2）基层农牧民旅游从业人员实用教材研发 (15)
四、培训实施进度方案 (16)
五、培训组织机构和人员安排 (17)
六、配合“大美”主题活动，组织开展市、县（区）、乡三级旅游从业人员培训 .. 17
七、培训经费来源及预算 (18)
八、经济和社会效益分析 (19)
九、相关附件 (20)
一、培训背景及必要性
随着中央对经济建设支持力度的不断加大，我区现在正面临着千
载难逢的发展机遇，正处在实现经济社会跨越式发展和久安的重要时期。立足“十二五”发展规划，抓住有利机遇，努力扩大投资，刺激消费需求，着力做大做强做精我区旅游产业，提高经济总量，并不断提高经济发展的质量和效益，进一步巩固投资消费合力拉动经济增长的良好格局，推动经济社会在新的历史起点上实现新的跨越。
旅游业是的战略性产业，同时也是支柱产业，它具有资源消耗低、投资回报高、带动作用强、就业机会多、综合效益好的明显优势。抓旅游就是抓发展，抓旅游就是抓稳定。中央第五次工作座谈会关于“打造重要的世界旅游目的地”这一要求，对旅游从业人员，尤其是作为自治区首府市的旅游从业人员来讲，喜忧参半，可谓机会与挑战并重。其中最大的瓶颈莫过于当地旅游从业人员的素质偏低问题。虽然这不是一个全新的话题，但在我区改革开放取得重大胜利，旅游业迅速发展的今天，在世界格局发生重大变化，国际敌对势力加紧对我们进行“分化”、“西化”的今天，我区旅游从业人员的素质高低，不仅影响到能否实现中央关于“打造重要的世界旅游目的地”这一重要指示精神，更对于，这一祖国西南边陲的稳定与发展也有着举足轻重的影响。
综上所述，本地旅游从业人员素质提高的培训，直接影响到党中央关于实现我区全面推进小康、平安、和谐、生态建设的战略性目标的顺利实现，同时也是作为窗口城市的形象至关重要的举措。为此，为了很好的配合“大美”的主题活动，为更好的实现“六城”规划，由市旅游局主办，闻喜乐业培训中心协办的本次培训活动，紧密地结合了《自治区旅游发展资金管理暂行办法》、《自治区旅游条例》等相
关文件精神，努力实现合理开发和保护旅游资源，做大做强做精我区旅游产业的宏伟蓝图。
二、培训主要方向及分析
旅游从业人员是旅游业可持续发展的重要条件之一。在旅游市场竞争日趋激烈的环境下，人力资源管理效率直接影响旅游业的生存和发展。旅游业是典型的服务行业，是汇集了劳动密集型和智力密集型人才的企业，旅游业务的开展是一项复杂的组织工作，是典型的人对人、面对面的服务工作。旅游从业人员人数中，目前占我区最大的比重的便是旅游服务人员，主要涉及旅行社服务人员、旅游景区服务人员、旅游饭店服务人员等。其中比如导游员就是在旅行社从事一线服务的工作人员，其运用专门知识和技能，为旅游者组织、安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务。导游工作是一项综合性很强的工作，工作围广，责任重大，作为“民间大使”，往往代表了旅游地的形象。
据《人民日报》（2011年04月06日）报道，“十一五”期间，自治区共接待国外游客2125万人次，年均增长30.6%，实现旅游总收入226.2亿元，年均增长29.8%。全区星级饭店(宾馆)165家，星级家庭旅馆315家，A级景区27处，旅行社总数达102家。旅游经济直接从业人员4.38万人，每年提供就业岗位3000多个。
世界旅游组织早在1994年提出“高质量的服务，高质量的员工，高质量的旅游”的口号表明，高速、持续发展的旅游业在呼唤高素质
的旅游从业人员。
作为自治区支柱性产业的旅游业，在我区起步较晚。随着改革开放的春风，我区的旅游业自80年代中后期开展以来，发展非常迅速，从业人员也随之猛增。我区旅游业要想获得强大的精神动力和智力支持，使之健康、持续发展，真正走出一条具有“中国特色、特点”日益兴旺发达的旅游发展道路，就必须着力提高全体旅游从业人员的素质。只有提高旅游从业人员的素质，才能提高旅游服务质量，游客才能在整个旅游活动中获得高质量的美的享受。
本培训中心谨遵自治区旅游工作会议的重要精神，经过长期根据国际国先进理论、经验和与我区旅游实际调研分析结果显示，我区旅游从业人员培训的五大难题应作为关键性的培训攻关课题：（如下所示）
（一）政治觉悟和旅游职业道德方面的培训
我国作为一个强大的社会主义国家，一直是西方资本主义进行“和平演变”，进行“分化”、“西化”的攻击目标。而我区又是分裂与反分裂斗争十分尖锐的民族区域,所以，通过“旅游”这一特殊形式进行“分化”、“西化”，是西方资本主义首选的途径之一。
中国是一个文明古国，中华民族是一个有着光荣传统的优秀民族，而我们现在从事的是社会主义旅游事业，走的是党中央、国务院提出的有特色的社会主义旅游道路。尤其，地区由于历史和等原因，“政治稳定”是包括旅游在所有经济建设的前提条件，对旅游从业人
员的政治觉悟和职业道德两方面的要求更高。
因此，我国旅游从业人员在旅游服务中，必须体现中国的国格，体现中国人的人格。这就要求从业人员应有较高的政治觉悟和良好的旅游职业道德。
旅游从业人员觉悟高、品德好主要体现在下面四个方面。
（1）全心全意为游客服务
全心全意为游客服务是社会主义旅游职业道德的核心，也是社会主义旅游职业道德的基本原则之一。旅游从业人员必须自始至终贯彻这一原则。旅游业服务的对象就是游客。游客来自不同的地区、不同的阶层、不同的职业，有着不同的生活习俗和个人性格，千人千面。没有全心全意的思想、态度、行动，服务工作是做不好的。
对外国游客来说，全心全意的服务，会使他们感到中国人民的热情友好；对华侨和台港澳同胞来说，全心全意的服务，会使他们感到祖国的温暖；对国游客来说，全心全意的服务，会使他们感到亲切、平等；在回国藏胞来说，让其感受到社会主义优越性和和平解放以来在党中央无限关怀下巨大发展绝佳良机。
旅游从业人员全心全意为游客服务，游客就会获得更多美的享受，服务者也会在游客的心目中留下良好的印象，而一个地区，甚至一个国家的旅游业的良好形象也就随之逐步树立起来。
（2）自觉抵制西方不良思想的影响
党的十一届三中全会以来，我国的改革开放取得了巨大的成就。我们也应清醒看到，在对外开放和旅游业迅速发展的大潮中，西方的一些腐朽思想和文化，一些不良的道德观念和生活方式也随之涌了进来。作为窗口行业的旅游业所受到的影响更为直接、更为突出。我们的旅游从业人员如果觉悟不高，意志不坚定，就会受其影响而犯错误，甚至会走上犯罪的道路，严重的会给一个企业、一个地区带来不可挽回的损失，影响旅游业的声誉。
只有自觉抵制西方不良思想的影响，旅游从业人员，尤其是青年旅游从业人员才能健康成长。
（3）自觉遵纪守法
俗话说，国有国法，家有家规。建立、健全旅游法规，同时造就一支懂法守法、纪律严明的旅游职工队伍，是走有中国特色社会主义旅游道路的需要。
（4）培养良好的社会主义旅游职业道德
社会主义旅游职业道德是在社会主义制度下，旅游从业人员必须遵循的行为准则和行为规的总和。社会主义旅游职业道德是旅游从业人员政治素质的重要涵。培养良好的社会主义旅游职业道德是旅游企业精神文明建设的重要组成部分，是我们防止和纠正行业不正之风的道德基础。党中央历来重视职业道德教育。党的十四届六中全会的决
议指出：在全国加强社会主义道德建设中，“当前要以加强职业道德建设，纠正行业不正之风为重点。”
根据我国实际，旅游从业人员要遵守的旅游职业道德规主要有：热情友好，宾客至上；真诚公道，信誉第一；文明礼貌，优质服务；不卑不亢，一视；团结协作，顾全大局；遵纪守法，廉洁奉公；钻研业务，提高技能。
（二）文化修养方面的培训
旅游服务的对象是人，是受过各种不同程度的教育和各类文化熏的“文化人”。这就要求服务者首先是一个有较高文化层次的、与旅游业相适应的知识结构的“文化人”。
自八十年代以来，多数人的旅游活动已从过去单纯的游山玩水转向知识观光度假型发展。很多人拿钱外出旅游，除了回归自然，观赏自然景观外，还非常注重文化涵，希望看到更多人文景观、民风民俗，以求通过旅游活动达到领略异国、异地古今文化和文明，增加知识，开宽眼界，获取信息。这就要求服务者先要重视自身的文化修养。
（1）要有较好的语言修养
我区是在全国属于旅游经济发展较慢的地区，又是外语教育相对落后的省份。而语言是人类交际的工具，也是旅游服务的重要工具之一。因此，提高我区旅游从业人员的语言水平，既是发展旅游业的需要，也是提高我区民族综合素质的需要。我区旅游从业人员首先要讲
好普通话，语音要准，语调要好，词汇要丰富，表达要准确；其次要学会一门甚至几门外语；再次是要有较好的语言运用能力，即，较好的口头表达能力、笔头表达能力和语言转换能力。
（2）要有广博的文化知识
旅游从业人员的知识面要广，这是由旅游业和游客的特点决定的。
一方面，旅游业涉及的知识领域非常广泛，古今中外，天文地理，几乎是无所不包。既涉及到政治、历史、地理、经济、文化等一般领域的知识，又涉及到高科技、美学、心理学、、环保等高层次领域的知识。另一方面，游客来自四面八方，有不同的文化层次和兴趣爱好，有不同的职业和阅历，有不同的个性特征和心理要求，有不同的生活习俗和信仰等。他们在旅游活动中会不断提出各种各样涉及到各种知识的问题。旅游从业人员知识贫乏，就很难为游客提供高质量的服务。
（3）要有良好的风度
风度是指人们的举止、动作、谈吐、神态、仪表、作风等。它是个人文化修养的外在表现，也是个人文明程度的反映。
旅游从业人员除了由个人性格、爱好、气质表现出的属于良好的风度外，从旅游服务的共性要求上说，应有气质高雅、语言文明、平等待人、举止大方、谦虚谨慎、实事的良好风度。
（三）服务常识和服务技能方面的培训
一名旅游从业人员如果只有好的服务愿望和态度，而没有必要的服务常识和娴熟的服务技能、技巧，优质服务就是一句空话。如果不能为旅客提供优质服务，就会影响到旅游业的持续发展。
旅游业是一个综合性的行业。从大的方面说，它主要包括旅行社行业、旅馆业、交通运输业、饮食业、游览娱乐行业。它们既相互联系又相对独立。而每个行业中又有各种不同的部门、不同的岗位、不同的工种，各有各的特性，各有各的服务知识、技能、技巧。国家旅游局人事劳动教育司组织编写并于1996年出版的《中国旅游行业岗位规》一书编录了旅游饭店、旅行社、旅游汽车公司三大系列,共413个岗位的规要求，提供了一个很好的蓝本。每个从业人员必须按规定掌握好本职工作所需要的服务规要求。这是做好工作的前提。此外，对与本职工作关系较密切，联系较多的其他工种，也应有所了解，懂得一些。
旅游服务的礼节礼貌常识则是每一位从业人员都应懂得并运用于每一个接待环节的。礼节礼貌既是个人修养和心情感世界的外露，也是优质服务的重要涵。在旅游接待中，要使用敬语，要提倡微笑服务，要懂得接待中介绍、问候、握手或其他礼节的顺序及有关知识，要懂得不同国家、不同地区在接待习俗上的差异，还要讲究与游客交谈的语言艺术及表情、体态筹。
除了本岗位的服务常识、技能、技巧和礼节礼貌常识外，旅游从业人员还应懂得一些与旅游有关的或发生意外情况时能发挥作用的
知识。如：本地和外地的风景名胜知识、交通知识、邮电知识、货币和保险知识、工艺品和土特产品知识、卫生和救护常识、节气和天气常识等等。
（四）识别能力和活动能力方面的培训
在接待的游客中，绝大多数是友好的、讲道理的。但是出于政治偏见，会有极少数不怀好意者；出于个人习性，会有极少数刁难者。对待这些人，一要分辨，二要注意策略。另外，游客来自不同国家、地区，风俗习惯不同，个人性格不同，这又要求服务人员学会善待他们。也就是说，旅游从业人员要有较强的识别能力和活动能力。
（1）掌握政策界限的能力
在旅游接待中，接待人员必须具有高度的政策观念。这就要求从业人员平时认真学习、深刻领会党和国家的各项重大的方针政策以及发展旅游业的政策法规。在回答或处理涉及政治性的问题时，要立场坚定、观点鲜明、掌握分寸、外有别。
（2）与不同类型的游客打交道的能力
游客因年龄、性格、信仰、生活习惯、个人经历、文化修养、心理素质、身体状况等诸多方面不同，在旅游中的需求和表现就有明显差异。依照游客的不同特征，可分为若干种类型。参照有关资料，游客的类型可分为：认真型、温和型、好奇型、老好人型、腼腆型、猜疑型、急躁型、唠叨型、挑剔型、忧郁型、散慢型。旅游从业人员要
学会用不同的方法接待不同类型的游客。
（3）随机应变、处理意外情况和突发事件的能力
在旅游接待中，有可能出现一些意想不到的情况，甚至会突然发生一些重大事故。旅游从业人员平时要学习、掌握一些处理意外事故的知识、技巧，一旦遇到意外事故，除及时汇报外，自己能做到保持冷静，以积极的态度，客观分析情况，准确做出判断，及时采取有效措施，使问题得到妥善解决。此外，旅游从业人员还应有一定的社交活动能力。
（五）心理素质方面的培训
世界卫生组织（WHO）认为：“所谓健康，不仅在于没有疾病，而且在于肉体、精神、社会各方面的正常情况。”也就是说，现代社会健康的人，应是躯体健康、心理健康和社会适应能力良好三者的完善统一。
人是有感情的，有个性的。而感情和个性等又会随环境的变化而变化。一个人外出旅游时，这种变化更为明显。旅游从业人员要有良好的心理素质，一方面要经得起游客的赞扬而不自我醉，另一方面要随时准备承受某些误解、怨言、委曲，甚至打击。旅游从业人员要做到在各种环境中都能保持一种持续的、积极的、良好的心理效能状态，做到处处为游客提供超常服务。旅游业有些部门是按行政作息时间上下班的，但更多的是非八小时工作制，或是连续工作超过八小时，或
是分段上班，还有一些人员是长期在室外工作。特别是旅游旺季时，不少人员需要加班，这都要求从业人员要有健康的体魄。
三、培训项目主要开发和建设容
（一）概述
根据《自治区旅游发展资金管理暂行办法》的通知精神，在市旅游局等领导机关的正确领导下，谨遵中央第五次工作座谈会关于“打造重要的世界旅游目的地”重要精神，本培训中心决心将紧紧围绕着旅游从业人员培训的五大难题（如下所示）作为关键性的攻关课题：（1）政治觉悟和旅游职业道德方面的培训；
（2）文化修养方面的培训；
（3）服务常识和服务技能方面的培训；
（4）识别能力和活动能力方面的培训；
（5）心理素质方面的培训等，
作为教学大纲制定的理论和实践依据，在市旅游局领导的统一部署下，依托大学、职业高等专科学院以及师高等专科学校等的思想政治学、旅游学、经济学、管理学以及外语教学等方面的高校专家和学者作为教学后盾，把我区的已经或即将参与进新兴的旅游行业的旅游从业人员的培训工作保质保量地完成好。
同时，根据旅游从业人员在行业的分工、文化水平等又分为四个方面的培训方向：
（1）旅行社导游人员；
（2）三星级以上酒店前台、客房、餐厅领班及服务员；
（3） 3A级以上景区讲解员；
（4）三星级以下和一般私人旅馆、招待所等旅游基层从业人员；
又根据以上对旅游从业人员四个方面的定位，培训期限、培训时间、培训容以及培训难度等侧重点又有所不同，如：酒（饭）店旅游从业人员中的高层和中层管理人员的培训，应以管理学、企业文化、人力资源学等管理容为主，而基层从业人员的培训应以基础知识、基本技能等容为主。作为教育文化水平偏低的基层从业人员，尤其是农牧区的旅游从业人员的培训工作可谓是任重而道远，如：任课教师的专业水平、藏汉双语教学能力，藏汉双语实用教材的编写便是一个不容忽视的大难题。不论如何，其中心应以紧紧围绕着解决旅游从业人员培训的五大难题。
（二）本次培训的主要开发和建设容
（1）培训教学
根据市旅游局领导的长期规划和部署，此次培训目标群体为——基层培训旅游基层从业人员，主要人群属于员工层，但其中也不乏正在或即将进入管理层面的从业人员，所以，根据近期市旅游局领导行管科领导和本培训中心多次沟通与协调，立足于本期培训生源的实
际情况，本次培训将设课程，如下：
1. 旅游政策与法规
2. 接待口语基础 (汉语\英语)
3. 概况(简史和民俗)
4. 客房管理入门
5. 导游业务
6. 酒店服务礼仪
7、旅行社服务礼仪
8、旅游景区服务礼仪
9、景区市场营销
10、旅游景区的生态保护与可持续开发
（2）基层农牧民旅游从业人员实用教材研发
第一阶段专业教师通过在备课过程中，首先将国外权威专家的管理类理论等进行深入研究和准备，同时，根据我区基层农牧民旅游从业人员的实际水平和需求等，编写简易、实用的“藏汉对照”教案；
第二阶段经过多次培训，明确固定人数最多的从业人群“旅游基层从业人员课程”；
第三阶段根据此简易、实用的“藏汉对照”教案并以案例附图等形式，将此教案转化成实用的农牧民基层教材；
第四阶段送至全国知名旅游学、管理学等权威专家处，进行严格审查（汉文部分），之后又将藏文部分送至藏文翻译学专家处，进
行更正、审核和校对工作。
第五阶段以市旅游局主办方的名义进行出版。往后，便以此教材为我区基层农牧民旅游从业人员指定教材。
四、培训实施进度方案
为了使本次基层农牧民旅游从业人员的培训工作顺利圆满的完成好，特作以下实施进度方案：
第一步，出于政治、生命以及财产安全的考虑，经市旅游局领导调研和首肯，将学员的食宿安排在与闻喜乐业培训中心对面的市东路“茶马古道酒店”（暂定）；
第二步，在学员入住酒店当日立即与此次培训的主办领导机构（市旅游局）以及培训实施单位（闻喜乐业培训中心）签署在期间的“安全协议书”以及“学员纪律协议”等；
第三步，开课之前请局领导列席本次基层农牧民旅游从业人员的培训班的“开班典礼”并发表重要讲话；培训实施方简要介绍此次的主要课程；再次强调“安全协议书”以及“学员纪律协议”等；填写“学员情况问卷表”；
第四步，实施正式培训工作；
第五步，培训结束前进行培训各科的测试并登录成绩；
第六步，举行培训班“结业典礼”请领导总结性发言（并争取让学员代表能够发言）并发放学员结业证书。
五、培训组织机构和人员安排
培训组织机构：
市旅游局（培训主办单位）；
闻喜乐业培训中心（培训承办机构）；
茶马古道酒店（学员食宿点）
学员培训特点：学员全日制定期学习（全包型）
培训实施地点；闻喜乐业培训中心（市东路市卫生局商业楼5层）培训授课教师安排：（初定）
六、配合“大美”主题活动，组织开展市、县（区）、乡三级旅游从业人员培训
1、培训期数：全年计划利用当年的11月至次年5月的旅游淡
季时间，举办7期培训；每期20天，分类、分层次进行。（由市旅游局组织实施）
2、培训围及对象：市、县（区）、乡围的酒店、农家乐、3A景区、旅行社的从业人员。（按批次接受培训）
3、培训容：
旅行社管理班：旅游政策与法规、旅行社服务礼仪、旅行社经营技巧、导游业务。
酒店管理班：酒店服务礼仪、饭店战略管理、酒店市场营销
景区经理班：旅游景区的生态保护与可持续开发、旅游景区服务礼仪、景区市场营销。
旅游服务人员基础班：旅游政策与法规、职业道德与法规、客房管理入门、接待口语基础 (汉语\英语)、概况(简史和民俗)
七、培训经费来源及预算
培训资金来源：由市旅游局根据实际需求支出
培训经费预算：
八、经济和社会效益分析
“抓旅游就是抓发展，抓旅游就是抓稳定。”旅游业是经济“跨越式”发展中支柱性产业。虽然，党和政府一直以来充分强调发展旅游业过程中，作为开发和发展旅游经济的核心关键——旅游从业人员，然而，一直以来其素质偏低，自始至终是发展旅游的“最大瓶颈”。
市旅游局领导本着旅游经济为谋一方“民生”，通过以此次培训为伊始“量身定做”式的对基层旅游从业人员进行的培训。如同大旱如遇甘露，对于基层旅游从业人员来说可谓是一阵“春风”，在旅游市场竞争日趋激烈的环境下，人力资源管理效率直接影响旅游业的生
存和发展。实现旅游经济的跨越式发展，便是一来维护了国家的繁荣与稳定，二来也解决了当地居民的就业问题，解决了一直以来党中央一直强调的“特殊民生”问题。按照中央第五次工作座谈会提出，将我区打造成“重要的世界旅游目的地”的要求，切实把旅游业做大、做强、做精。这就更加需要更加努力加大力度，并以可持续的发展理念对基层旅游从业人员的培训是重中之重。
综上所述，本培训中心全体教职员工坚信有市旅游局各级领导高瞻远瞩的全面领导及培训经费等的全面支持，加之本培训中心全体高校专家级师资团队的众志成城；更加坚信我区领导关于把发展农村旅游作为“富民强区”的重要工程，积极扶持、引导农牧民群众参与旅游接待服务的重要指示精神的实现，以及我区旅游经济“跨越式”发展的宏伟目标的实现便是指日可待了！
九、相关附件
1、培训承担单位“民办教育许可证”（复印件）；
2、培训承担单位“工商登记营业执照”（复印件）；
旺苍职业中学2011年度“阳光工程”乡村旅游培训 乡培训点实训方案 为贯彻落实中共中央、国务院《关于积极发展现代农业扎实推进社会主义新农村建设的若干意见》和为了鼓励各地根据当地产业发展特别是县域经济发展实际和农村社会事业发展情况，自主开展围绕乡村旅游等培训，引导受训农民就地就近转移就业，根据四川省2011年阳光工程培训实施办法，结合我县实际，特制定本培训方案。 一、指导思想 以省委农村工作会议和全省农村劳务输出工作推进会精神为指导，按照“政府推动、学校主办、部门监管、农民受益”的原则，紧紧围绕我省农业农村经济发展人才需求和农业领域和农村地区实施的重大工程项目，大力开展农村劳动力就地就近转移就业培训和创业培训，提高农民就地就近就业能力、创业能力和辐射带动能力，引导农民转变就业观念，促进农业劳动力向农业产业延长链转移，提高现代农业服务体系从业人员和农村社会管理人员的能力素质，为现代农业发展、农村经济繁荣和新农村建设提供人才支撑。 二、培训目的： 乡村旅游培训共计100名名额。由于东河镇是旺苍全力打造的农家乐旅游胜地，因此本期拟100名东河镇农民进行乡村旅游与服务技能培训。通过理论学习加技能培训,加实地操作指导这一运作方式，使从事休闲农业与乡村旅游的从业人员提高综合素质和服务技能水平，特别是树立和提高正确的服务理念，为游客提供优质的服务，增强休闲农业与乡村旅游的吸引力。 三、培训对象： 年龄在16周岁以上，身体健康，小学及以上文化程度的旺苍籍青壮年农民均可参加培训，乡镇农家乐业主，乡镇服务业人员为培训主力。 参训人员报名时查验身份证或户口簿原件，并交纳身份证或户口簿复印件一张。有相片者交纳1寸彩照3张.（未交纳者我们也可以统一照相、电子存档） 四、培训内容： 旅游业的发展、农家乐食品卫生安全、农家乐餐饮服务与管理、农家乐营销策略、农家乐服务礼仪。
黎平县2014年旅游从业人员培训 实施方案 按照县委、政府关于发展文化旅游产业的目标，为提高我县旅游服务整体水平，改善旅游服务环境，着力打造黎平旅游形象，加快推进全县旅游文化产业发展，特制作如下培训方案。 一、指导思想以科学发展观为指导，以行业从业人员素质提升为主线，通过组织培训班、举行旅游从业人员技能大赛等措施，促进旅游行业从业人员队伍数量、质量有较大提升，打造一支与我县旅游业发展相适应的人才队伍。 二、培训目标和任务 1、保证从业人员持证上岗。通过对旅游星级宾馆、等级乡村旅舍、旅游服务示范单位、旅行社、景区点的旅游从业人员进行培训，规范管理旅游从业人员队伍，使以上单位旅游从业人员持证上岗率达到95%以上。 2、确保旅游市场规范化、系统化，使安全生产落到实处。 3、提高全县政务商务接待讲解水平。 三、工作方式 培训方式采取理论与实践相结合；在省州旅游部门帮助和省州旅 游院校的支持下，选送优秀教师到黎平实地授课。 四、培训任务1、旅游企业及景区点业主或负责人培训一期； 2、宾馆酒店服务人员培训两期； 3、景区景点讲解员培训两期； 4、乡村旅游服务人员培训四期； 卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷相互电力保护
5、乡村旅游餐饮从业人员培训四期； 五、培训范围和对象 （一）景区（点）、旅游企业业主或负责人； （二）景区点讲解员、旅行社导游员、全县机关单位和乡镇文旅游宣传员； （三）星级宾馆、等级乡村旅舍、旅游示范单位及从事乡村旅游的餐饮、住宿、购物、休闲等服务人员。 六、培训内容 （一）宾馆酒店、旅行社、景区（点）负责人培训 培训内容：《星级酒店评定标准》、《旅游法》、旅游投拆处理、旅游安全生产知识、旅游管理与服务理念、景区与宾馆酒店及旅行社座谈及合作。 （二）景区景点讲解员及导游员培训 培训内容：开展导游讲解技巧、黎平县情、黎平旅游资源概况、旅游线路及交通和肇兴、翘街、八舟河等景区导游词 （三）宾馆酒店服务人员培训 培训内容：开展接待礼仪礼节、住宿、餐饮服务技能、黎平旅游资源和民族文化、简单英语等培训。 （四）乡村旅游民居旅馆从业人员培训 培训内容：开展消防安全、治安管理、礼貌礼节、客房清理、卫 生清扫和民居旅馆星级评定规范标准等培训。 （五）乡村旅游餐饮从业人员培训 培训内容：开展消防安全、食品卫生安全、礼貌礼节、卫生清扫、服务技能操作、厨房卫生要求、团餐菜单制作标准、菜品制作和乡村旅游餐饮星级评定规范标准等培训。 、管路敷设技术通过管线不仅可以解决吊顶层配置不规范高中资料试卷问题，而且可保障各类管路习题到位。在管路敷设过程中，要加强看护关于管路高中资料试卷连接管口处理高中资料试卷弯扁度固定盒位置保护层防腐跨接地线弯曲半径标高等，要求技术交底。管线敷设技术包含线槽、管架等多项方式，为解决高中语文电气课件中管壁薄、接口不严等问题，合理利用管线敷设技术。线缆敷设原则：在分线盒处，当不同电压回路交叉时，应采用金属隔板进行隔开处理；同一线槽内，强电回路须同时切断习题电源，线缆敷设完毕，要进行检查和检测处理。、电气课件中调试对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行 高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷相互作用与相互关系，根据生产工艺高中资料试卷要求，对电气设备进行空载与带负荷下高中资料试卷调控试验；对设备进行调整使其在正常工况下与过度工作下都可以正常工作；对于继电保护进行整核对定值，审核与校对图纸，编写复杂设备与装置高中资料试卷调试方案，编写重要设备高中资料试卷试验方案以及系统启动方案；对整套启动过程中高中资料试卷电气设备进行调试工作并且进行过关运行高中资料试卷技术指导。对于调试过程中高中资料试卷技术问题，作为调试人员，需要在事前掌握图纸资料、设备制造厂家出具高中资料试卷试验报告与相关技术资料，并且了解现场设备高中资料试卷布置情况与高中资料试卷方案。 、电气设备调试高中资料试卷技术电力保护装置调试技术，电力保护高中资料试卷配置技术是指机组在进行继电保护高中资料试卷总体配置时，需要在最大限度内来确保机组高中资料试卷安全，并且尽可能地缩小故障高中资料试卷破坏范围，或者对某些异常高中资料试卷工况进行自动处理，尤其要避免错误高中资料试卷保护装置动作，并且拒绝动作，来避免不必要高中资料试卷突然停机。因此，电力高中资料试卷保护装置调试技术，要求电力保护装置做到准确灵活。对于差动保护装置高中资料试卷调试技术是指发电机一变压器组在发生内部故障时，需要进行外部电源高中资料试卷切除从而采用高中资料试卷主要保护装置。
旅游从业人员培训活动总结 旅游从业人员培训活动总结 非常紧张的五天培训结束了，心里像放下了一块沉甸甸的石头一样，不知道参加这第一期民间自发组织的培训活动后同学们心里 是怎么想的，在家睡了两天，终于有力气坐在桌前写一写了。 本次活动要感谢的人太多了，这次活动是本着公益的性质，主要目的是想为xx二日游出一份力，加一把火，达到某种效果。此活 动从萌生的那一天起，就得到了社会各界的支持，正因为有了同学们的学习热情，才有了这么多单位、朋友伸出了温暖的手，我 们的第一期活动虽然结束了，但是希望大家都怀着一颗感恩的心，期待第二期活动的精彩上演。 特别鸣谢单位： 特别鸣谢个人： 这么多的单位和个人，用他们的无私带给了大家五天充分的学习和了解的时间。希望大家不光听了，还往心里记了，不光记得哪
里有可以加点的景区，更别忘了这几天这么多的老师在课堂上和车上反反复复跟大家强调的：“心态”这两个字的重要。我们是 xx旅游的窗口，我们是xx旅游的名片，我们是将要振翅高飞的雏鹰。 活动纪实： 经过前期不算太充分的准备，终于迎来了3月2日。3月2日中午去接xx的时候，我还迟到了，让人生气的BRT啊！！当日，我在旅 游局买完一张散客自驾游的套票后，坐在市政府那一站眼看着BRT显示牌上面T1从还有20分钟变成还有2分钟，咋就又变成20分钟 了呢？真是悲催啊！可是我没有时间再等了，幸亏那站点外面还有一个三轮车在那等活，我没办法了，就吹着寒风坐着小三轮车 去了高铁站。这也算是一种经历吧！更好玩的是，等我们从高铁站坐到市中区的时候，已经是下午2点半多了，卖羊肉汤的就光 剩饼了，荷悦湘菜也不接客了，好容易找着一个老板还没撤的店：振兴南路“正宗辣子鸡”店炒了一个大盘辣子鸡和素菜，没有 想到正合xx的胃口呵呵，其实吧，可能也是太饿
县旅游集团公司组建方案 ***旅游集团公司（暂定以下简称公司），是由***人民政府按照《中华人民共和国公司法》（以下简称《公司法》）及有关规定组建并授权经营***国有旅游资产的国有独资有限责任公司。公司隶属***人民政府，就授权资产对***人民政府负责，按照***人民政府的授权和赋予的职责，对***级国有旅游资产进行经营管理，保证其正常营运和保值增值。 ***人民政府拥有自然风光和人文景观等有形资源和冠名权、特许经营权、政策等有形、无形的两大资源，运用市场运作的办法、经营的手段，把资源变成旅游发展的资本来运行。积极引进外资和民间资本，实现以资源换资金、以景点换资金、以经营权换资金，充分挖掘民资民力。形成旅游线路的重要景区景点抓过来，对旅游资产进行评估，国有资产以股份的形式交由旅游公司经营和管理，实行灵活的政策鼓励社会融资和招商引资，以股份的形式参与旅游公司的经营和管理。 以此解决资源分割、职能交叉、管理脱节、运行阻滞的现行管理体制和运行模式。 一、公司与政府的关系 ***人民政府对公司行使出资人的权利，主要是：
（一）决定公司的设立，审查批准公司的公司章程。 （二）委派和更换公司的董事、监事、财务总监，任命董事长和监事会主席，决定其报酬和奖惩；根据公司董事会提名，考核审定 总经理人选。 （三）审议批准公司董事会、监事会报告，年度财务预决算方案，利润分配方案和弥补亏损方案。 （四）对公司的分立、合并，增加或减少注册资本，变更组织形式、解散或清算做出决定。 （五）审查公司的经营目标和重大投资项目，考核国有资产营运情况，并在严格考核的基础上决定奖惩。 二、公司与有关部门的关系 公司的资产和财务接受***财政局和***国资部门的监督管理； 旅(！)游业务接受***旅游局的行业管理；风景名胜区建设项目开发 接受***建设局、旅游局的规划管理；人事管理接受***委组织部和 ***人事局的指导；涉及文化、宗教、林业、农业、交通、国土资源、安监部门按照行业管理执行，涉及到计划、劳动、环保、社会治安 综合治理等事宜，按国家和***有关法规、政策、规定，接受相关部 门的管理和指导。其他方面事宜，按一般企业与政府部门的关系处理。 三、***人民政府授权公司管理的国有资产
旅游服务质量 旅游服务质量是一个地方旅游产业综合竞争力的重要标志，是展现地方历史文化内涵、宣传地方文化、增强景区景点吸引力的最有效的方式。只有在各个环节全方位的做到高质量水平才能赢得游客的信赖与口碑，要想提高旅游区服务质量主要从“软服务”和“硬服务”着手。软服务是指景区的“服务人员”的服务水平，“硬服务”指的是景区内外的景区基础设施配备，这两样完善了就可以提高旅游区服务质量。 （1）建立旅游服务质量督察制度。发挥社会力量和新闻媒体的监督作用，对宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员的服务质量进行经常性的跟踪监督，并将他们的评价作为宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员评优的重要依据；将新闻媒体曝光与强化旅游主管部门的行业管理结合起来，发现问题及时解决。 （2）加大旅游服务设施的配套建设。在城市入口、路口、公交站点、各个景区景点设立醒目的旅游指示牌；优化公交线路，在各主要景区景点之间开通可以直达的公交车；在景区景点内外设立可供游客休息的长椅等设施；把旅游和汉文化的宣传结合起来，增加文艺表演和民俗体验；加强对各个景区景点停车场、卫生设施的管理，不断提高我市旅游服务的硬件水平。 （3）重视游客的投诉处理，建立信息反馈系统作为景区管理者，除了要关注硬件设施的完好，环境的美化，服务的态度等重要因素之外，更应关
注在服务过程中和服务提供后，顾客对服务质量的不满、抱怨和投诉，以便对服务中出现的问题和差错给予及时、稳妥、合理的处置；建立信息反馈系统，以使在下一次销售过程中避免再出现类似的错误加强导游人员的培训，提高导游人员服务水平和服务意识 旅游景区从业人员服务规范 一、职业道德 爱国爱企自尊自强 遵纪守法敬业爱岗 公私分明诚实善良 克勤克俭宾客至上 热情大度清洁端庄 一视同仁不卑不亢 耐心细致文明礼貌 团结服从大局不忘 优质服务好学向上 二、职业形象
竭诚为您提供优质的服务，优质的文档，谢谢阅读/双击去除 旅游从业人员素质教育与培训发展趋势 【摘要】本文从近年来旅游业迅速发展的前景中，论述了旅游从业人员应具有的良好素质与培训发展趋势。目前旅游从业人员除了具有较高的政治觉悟、良好的职业道德、较好的文化修养，还要拥有较强的识别能力、良好的心理素质和健康的体魄。本着这个前提，每年旅游从业人员素质教育培训已变成了刻不容缓的事实，进而，也形成了丰富多彩的培训发展趋势。 【关键词】旅游；教育；培训；素质 一、从业人员的素质教育
目前随着旅游业的飞快发展，国际、国内游客的需求发生了变化，旅游管理、政策、法规也日趋完善。在旅游行业中从业人员素质偏低问题却是不容忽视的，在他们的大多数人中，知识结构不够完善，专业水平比较低，讲解技巧不够娴熟，而且文化程度在高中、大专以下的居多，因而他们的素质普遍偏低，所以要尽快加强从业人员队伍素质的建设已变为刻不容缓的事实，本人认为，如果想要在发展旅游业的带动下创造良好的旅游环境，非常需要一大批高素质人才，那么，旅游行业中从业人员的素质教育应该从哪方面着手呢？ （一）较高的政治觉悟和良好的职业道德 中国是一个文明古国，中华民族是一个有着光荣传统的优秀民族，而我们现在从事的是社会主义旅游事业，走的是党中央、国务院提出的有特色的社会主义旅游道路。对旅游从业人员的政治觉悟或职业道德的要求更高。因此，我国旅游从业人员在旅游服务中，必须体现中国的国格，体现中国人的人格。这就要求从业人员应有较高的政治觉悟和良好的旅游职业道德。旅游从业人员觉悟高、品德好主要体现在下面四个方面。
1.全心全意为游客服务 旅游业服务的对象就是游客。游客来自不同的地区、不同的阶层、不同的职业，有着不同的生活习俗和个人性格，千人千面。没有全心全意的思想、态度、行动，服务工作是做不好的。对外国游客来说，全心全意的服务，会使他们感到中国人民的热情友好；对华侨和台港澳同胞来说，全心全意的服务，会使他们感到祖国的温暖；对国内游客来说，全心全意的服务，会使他们感到亲切、平等。旅游从业人员全心全意为游客服务，游客就会获得更多美的享受，服务者也会在游客的心目中留下良好的印象，而一个地区，甚至一个国家的旅游业的良好形象也就随之逐步树立起来。 2.抵制西方不良思想 党的十一届三中全会以来，我国的改革开放取得了巨大的成就。我们也应清醒看到，在对外开放和旅游业迅速发展的大潮中，西方的一些腐朽思想和文化，一些不良的道德观念和生活方式也随之涌了进来。
县旅游集团公司组建方案 可行性研究报告（本文档为Word版本，下载后可自由编辑） 项目名称：××××××××× 项目负责人：××× 联系电话：××××× 编制日期：×××××
县旅游集团公司组建方案 ***旅游集团公司（暂定以下简称公司），是由***人民政府按照《中华人民共和国公司法》（以下简称《公司法》）及有关规定组建并授权经营***国有旅游资产的国有独资有限责任公司。公司隶属***人民政府，就授权资产对***人民政府负责，按照***人民政府的授权和赋予的职责，对***级国有旅游资产进行经营管理，保证其正常营运和保值增值。 ***人民政府拥有自然风光和人文景观等有形资源和冠名权、特许经营权、政策等有形、无形的两大资源，运用市场运作的办法、经营的手段，把资源变成旅游发展的资本来运行。积极引进外资和民间资本，实现以资源换资金、以景点换资金、以经营权换资金，充分挖掘民资民力。形成旅游线路的重要景区景点抓过来，对旅游资产进行评估，国有资产以股份的形式交由旅游公司经营和管理，实行灵活的政策鼓励社会融资和招商引资，以股份的形式参与旅游公司的经营和管理。 以此解决资源分割、职能交叉、管理脱节、运行阻滞的现行管理体制和运行模式。 一、公司与政府的关系 ***人民政府对公司行使出资人的权利，主要是：
（一）决定公司的设立，审查批准公司的公司章程。 （二）委派和更换公司的董事、监事、财务总监，任命董事长和监事会主席，决定其报酬和奖惩；根据公司董事会提名，考核审定总经理人选。 （三）审议批准公司董事会、监事会报告，年度财务预决算方案，利润分配方案和弥补亏损方案。 （四）对公司的分立、合并，增加或减少注册资本，变更组织形式、解散或清算做出决定。 （五）审查公司的经营目标和重大投资项目，考核国有资产营运情况，并在严格考核的基础上决定奖惩。 二、公司与有关部门的关系 公司的资产和财务接受***财政局和***国资部门的监督管理；旅(！)游业务接受***旅游局的行业管理；风景名胜区建设项目开发接受***建设局、旅游局的规划管理；人事管理接受***委组织部和***人事局的指导；涉及文化、宗教、林业、农业、交通、国土资源、安监部门按照行业管理执行，涉及到计划、劳动、环保、社会治安综合治理等事宜，按国家和***有关法规、政策、规定，接受相关部门的管理和指导。其他方面事宜，按一般企业与政府部门的关系处理。 三、***人民政府授权公司管理的国有资产
2016 年市年度旅游行业培训计划范文 *年是“诚信旅游年”行,业教育培训工作要紧密围绕全市旅游经济进展大局,以全面提高旅游从业人员的职业道德水平和诚信服务意识为重点,以培养适应旅游市场需要的人才为目 标,更新培训观念,创新培训方式,强化在职人员培训；以满足当前市场对各类人才的需求为目标,整合旅游教育资源,开发急需人才；加强调研,做好人才储备工作。为此,重点抓好以下工作： 一、以弘扬“诚信”为主题,积极开展职业道德教育 围绕“诚信旅游年”主题工作,在导游员岗前培训、导游员年检培训、旅行社治理人员培训及其他在职人员培训中增加职业道德教育、诚信经营与企业品牌建设等内容,采取专题讲座、业内经验交流、实地观摩等方式,进一步强化从业人员的诚信意识,塑造*旅游的“诚信”品牌。 二、以提高产业素养为主线,积极开展行业岗位培训 按照省旅游局《* 年全省旅游行业培训打算》的总体安排,结合我市实际,积极组织开展岗位培训活动,力争参训治理人员达到80%以上,一般从业人员参训率达到70%以上。 （一）旅游行政治理人员培训组织参加全省旅游局长培训班（承办：人事教育培训科10 月）。 2、全市旅游执法人员培训班（市旅游质量监督治理所年内）。 3、市局机关工作人员专题讲座（承办：人事教育培训科年内）。 （二）旅游企业治理人员培训全市旅行社经理培训班（承办：市旅游培训中心10 月）。 2、景区景点治理人员培训班（承办：资源开发科 4 月）。 （三）旅游行业一线职员培训导游员资格考前培训班（托付* 旅游学院承办8-10 月）。 2、导游员年审培训班（承办：市旅游培训中心 3 月）。 3、导游员等级考试培训班（承办：市旅游培训中心10-12 月）。 4、全市旅行社财务人员培训班（承办：行业治理科年内）。 5、全市旅行社计调人员培训班（承办：行业治理科年内）。 6、紧缺小语种人才培训（承办：人事教育培训科年内） 7、旅游企业的自主培训。 各旅游企业要依照实际情况组织开展适合企业进展需要的培训,全年培训时刻不得少于 56 小时,培训内容可参照下列主题安排： a、诚信建设与职业道德培训。 b、满、蒙语言（歌曲）及风俗培训。 c、跨区域旅游联合需要的相关知识培训。 d、*旅游“ xX”展规划。 e、英语（或其他小语种）培训。 三、加强调研,为行业培训工作提供依据。开好座谈会。组织有部分旅游院校、旅行社、 饭店、旅游汽车队等相关部门参加的全市培训工作座谈会,提出行业培训中存在的咨询题,研 究解决咨询题的方法,增进不同行业之间的相互了解,共同促进我市旅游行业培训工作向纵深进展。 2、搞好培训需求调研。采取抽样调查或网络咨询卷调查的方式,开展旅游培训需求调查,为有针对性地安排培训内容和培训方式提供依据。 四、加强业内交流,学习先进的培训经验。走出去。组织全市旅游院校及骨干企业负责人参加省旅游局举办的“燕赵旅游”及其他业务交流活动,学习先进经验和培训理念。 2、请进来。聘请专家学者来承讲座,为旅游企业答疑解惑。
休闲农业与乡村旅游知识 一、休闲农业与乡村旅游概念 休闲农业与乡村旅游是指以农村资源环境、田园景观、农业生产经营、农耕文化、农业设施、农业科技、农业生态、农家生活、乡村风情风貌为依托，吸引城市游客到乡村休闲度假、观光游览、科普教育、娱乐健身的新业态。也就 是说以农村和农业资源条件为发展基础，结合 农业生产、生活、生态，“三生一体”的生产 经营活动。 二、休闲农业与乡村旅游类型 目前休闲农业与乡村旅游可以主要分为五种类型：农庄经济型、园区农业型、 特色产业型、自然人文景观型和农家乐型。 三、休闲农业与乡村旅游发展意义 我县休闲农业与乡村旅游的发展近年来尤 其是今年取得了一定的成效，吸引了众多民间 资本和工商资本投入，积极性很高，势头很猛。但是，总的来看，大部分投资业主对休闲农业与乡村旅游的理解还有误差，认识还比较片面，定位不够准确，把休闲农业与乡村旅游简单等同于吃农家菜，而没有看到其深层次的意义。 （一）、促进了城市资金向农村转移 改变中国农村面貌的最终解决办法，是资金向农村流动。（如政府资金、社会资金、建设资金、消费资金）。休闲农业和乡村旅游就是让社会资本和城镇消费向农村流动。休闲农业和乡村旅游的消费群体不是农村的农民而是城镇的市民，促
进了城镇的资金到农村休闲、旅游、购买农产品等等，活跃了农村经济。特别是我们现在拥有了土楼旅游资源，以及我们客家人的风土人情来吸引更多的城市资金向我们农村流动。 （二）、带动了基础设施建设 随着土楼旅游的不断完善与发展。休闲农 业和乡村旅游的开发，大大改善了乡村交通、 水利及环境，大大改变周边乡村集镇的面貌， 使景区和乡村的发展达到了和谐统一。龙岩是 正在逐步升级的交通要地。（国道319、205； 漳龙高速、龙长高速、永武高速、双永高速； 龙漳、龙梅、龙赣等铁路；“海西号”旅 客列车）。 最近在永定县，下洋至初溪、大溪至下洋 廖陂、伯公凹至岐岭和湖坑至高头的四条 旅游公路的修建，正在火热般地进行着。 在建的这四条土楼旅游公路，被列为我县 打造旅游强县优先重点实施的项目，建成 后相较以前会在原距离上缩短22公里，使永定高北景区、湖坑景区（洪坑、南溪）、下洋景区连成一片，形成永定客家土楼旅游的精品线路。这是我县依托“世遗”资源，以创建“全省优秀旅游县”为契机，着力完善旅游服务设施，加速精品景区建设，努力将“福建（永定）土楼”打造成为世界级旅游名牌的一大举措。 其中，振福楼福建土楼博物馆、停车场及其配套设施设备，已于去年9月底正式投入使用，其它的项目建设也在有序进行中。
最新旅游培训工作总结 为着力提升我县旅游从业人员服务素质,树立良好的旅游形象,根据市、县关于加强人才培训工作的具体要求,县旅游产业领导小组研究制定了《关于印发2020年**县旅游行业人才培训工作方案的通知》(民旅产办发〔2020〕2号),并根据方案开展了以增强旅游行业从业人员安全责任意识,提升行业素质教育和岗位技能培训为重点的旅游行业人才培训工作。现将今年上半年以来我县旅游行业培训工作总结如下： 一、强化组织、明确责任 为培养有素质、懂业务、会经营、善管理的旅游从业人员和管理人员,努力打造一支服务技能规范,经营能力较强的旅游从业人员和管理人才队伍,推动全县旅游业实现转型跨越提供人才保障,旅游局成立由宋轩局长任组长,郑爱民大队长任副组长,相关部门的分管领导、局机关有关负责人为成员的旅游从业人员培训工作协调领导小组,办公室设在旅游局,具体负责培训工作的指导、组织协调。各成员单位高度重视,认真履行各自的职能职责,形成旅游局牵头抓总,成员单位密切配合,旅游企事业单位共同参与和整体推进的工作局面。
一是全行业多层次培训。 上半年,全县共培训旅游行业从业人员1114人次,其中我局共组织85人次参加了安全管理和消防安全从业人员培训班2期;组织涉旅企事业单位工作人员50人次参加张掖市旅游局举办的旅游安全教育培训班和2020年全市宾馆饭店从业人员服务技能培训;协助**县食药局组织135人次举办了**年餐饮行业责任人食品安全培训班;协助**县运管所组织224人次举办了2020年春运前客运驾驶员安全培训班和2020年公交出租车驾驶员安全培训班;指导**县文化旅游投资有限责任公司270人次进行了景区从业人员培训班;指导金阳光实业集团进行了三期服务人员培训班,共培训350人次。 二是进行联合培训。 县旅游局联合人力资源与社会保障局、商务局、消防大队进行了旅游行业消防安全教育培训班(下发文件(民旅字〔2020〕37号)),集中对全县宾馆饭店、景区景点、旅行社(分社及门市部)、农家乐管理人员及从业人员进行了消防培训,提升了服务人员消防安全意识。
公司旅游策划方案 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
年度旅游活动方案书 目录 1.年度旅游活动方案书 2.附件一（游乐项目说明） 3.附件二（旅游安全应急预案） 20xx.10.19公司年度旅游方案书 一. 活动日期： 20xx年10月30日（周六） 二. 参加对象：公司全体员工 三. 活动主题： 四. 活动目的： ①通过集体出游活动来提升员工士气、放松心情，为大家日常繁忙的工作减压。 ②营造大家庭的氛围，体现的的企业文化。 ③拥抱大自然、感受大自然，增进员工之间沟通交流，感受纵腾大家庭带来的温暖。 五. 日程时间计划内容备注 10.14-10.18 前期方案策划旅行社方案收集、初步筛选后备选3个方案制作并上报 10.19 最终方案敲定确定最终旅游目的地包含事先踩点、方案公示、各小组分组、联络表制作 10.20-10.26 活动前宣传安全事项的上传下达工作、务必做好前期安全教育工作 10.27 活动相关物品准备条幅、医药箱等物品准备 10.28-10.29 旅行社协议签订及相关事项再次确认相关事项的说明，全体员工再次安全教育 10.30 全体员工出行早上8：00公司集中乘车出发纵腾网络年度旅游方案书六. 具体方案（详细游乐项目见附件一）方案闽侯白沙湾生态农庄一日游服务公司名称海外旅游实业公司 1.8：00公司集中乘车前往白沙湾生态农庄（约1小时车程），沿途欣赏美丽的沙滩，抵达后体 验全省最大的植物主题迷宫乐园： 由八个形状各异的迷宫组成的迷宫群，有圆形、正方形、绿植迷宫、六边形、卍字形、自然形等；闯迷宫的同时还可体验农俗农活、农家游戏，如牛筋阵、压水井、荡秋千、翘翘板、抽水车、堆沙人、喂鸽子、喂兔子等；迷宫内建筑：荷塘蛙园、世外稻园、丰收玉米园、丝瓜园、地瓜园、飘香茉莉花园、八卦葫芦阵等；还可以欣赏到具体行程奇花异草，如四方竹、炮杖花、水晶花、罗汉果、金银花、海棠花、日日春、草花等；农具展区：石磨、抽水车、碾米机、牛犁田、草绳机、风谷车等多种农耕用具；游览时间约2小时。 2.11：30午餐（农家菜）全部一起用餐 3.午餐后大家可根据个人爱好自由活动（赠送40元游乐券可体验付费项目），也可进行团队小游戏。 4.16：00乘车返回福州服务标准
旅游集团公司组建方案 旅游集团公司组建方案 ***旅游集团公司（暂定以下简称公司），是由***人民政府按照《中华人民共和国公司法》（以下简称《公司法》）及有关规定组建并授权经营***国有旅游资产的国有独资有限责任公司。公司隶属***人民政府，就授权资产对***人民政府负责，按照***人民政府的授权和赋予的职责，对***级国有旅游资产进行经营管理，保证其正常营运和保值增值。 ***人民政府拥有自然风光和人文景观等有形资源和冠名权、特许经营权、政策等有形、无形的两大资源，运用市场运作的办法、经营的手段，把资源变成旅游发展的资本来运行。积极引进外资和民间资本，实现以资源换资金、以景点换资金、以经营权换资金，充分挖掘民资民力。形成旅游线路的重要景区景点抓过来，对旅游资产进行评估，国有资产以股份的形式交由旅游公司经营和管理，实行灵活的政策鼓励社会融资和招商引资，以股份的形式参与旅游公司的经营和管理。 以此解决资源分割、职能交叉、管理脱节、运行阻滞的现行管理体制和运行模式。 一、公司与政府的关系 ***人民政府对公司行使出资人的权利，主要是： （一）决定公司的设立，审查批准公司的公司章程。 （二）委派和更换公司的董事、监事、财务总监，任命董事长和监事会主席，决定其报酬和奖惩；根据公司董事会提名，考核审定总经理人选。 （三）审议批准公司董事会、监事会报告，年度财务预决算方案，利润分配方案和弥补亏损方案。 （四）对公司的分立、合并，增加或减少注册资本，变更组织形式、解散或清算做出决定。 （五）审查公司的经营目标和重大投资项目，考核国有资产营运情况，并在严格考核的基础上决定奖惩。 二、公司与有关部门的关系 公司的资产和财务接受***财政局和***国资部门的监督管理；旅游业务接受***旅游局的行业管理；风景名胜区建设项目开发接受***建设局、旅游局的规划管理；人事管理接受***委组织部和***人事局的指导；涉及文化、宗教、林业、农业、交通、国土资源、安监部门按照行业管理执行，涉及到计划、劳动、环保、
乡村旅游从业人员培训的基本类型 一、“学校+ 农户”型。 乡村旅游从业人员大部分来自当地的农民, 对农民的培训不是正规学历教育所能够解决的, 它在很大程度上要依托于乡村现有的成人教育和职业教育资源。当地政府提供资金, 由当地的旅游职业教育院校提供培训资源。这种类型的培训模式, 一方面加强了“教”与“学”目的性, 另一方面为学校提供一个“产学研”实验基地。 二、“政府+ 农户”型。 政府相关部门有针对性的通过培训班、送教上门、一对一帮扶等多种教育和培训方式,为农民讲解国际国内开发农村旅游、开办家庭旅馆的先进经验, 提高了乡村旅游从业者的素质和旅游服务技能。 三、“研究机构+ 农户”型。 这类培训模式的特点是针对性强, 科技含量高, 是较受当地农民欢迎的一种类型。特别是生态农业旅游区, 农民对生态农业高新科技的需求特别大, 通过有针对性的培训, 可以解决农民在生产中所遇到的农技、环境、生态等方面的问题, 为农业生态旅游的可持续发展提供技术保障。 四、“公司+农户”型。 “公司+农户”是一种产业化经营模式, 在旅游从业人员培训中同样得到了广泛应用, 其具体形式多种多样。其核心是以一个技术先进、资金雄厚的公司为龙头, 以分散的乡村旅游农户为基础的一种利益均沾、风险共担的经济共同体。在做法上由占股份较多的公司来组
织培训, 使村民具备参与旅游开发经营、旅游服务的技能, 打造乡村旅游开发、经营、管理的团队。 五、“旅游协会+ 农户”型。 乡村旅游要上层次、上规模, 旅游协会应发挥主要作用。协会将分散的乡村旅游经营者组织起来, 定期开展业务培训, 通过对农民 的教育和引导, 改变以往农民个体型的粗放式经营, 通过改善服务 设施, 建立经济合作体, 实现乡村旅游的规范化经营, 保护农民自 身利益, 使乡村资源得到合理利用。 以上各类型可以互相交叉、补充, 从整合教育资源优势角度来看, 由政府来统筹协调, 社会各方面助学是搞好乡村旅游教育的最佳途径。
平遥县旅游从业人员培训实施方案 为加快我县旅游业的快速持续发展，提升平遥旅游服务的层级和水平，创建国家5A 级景区，特制订2012 年平遥旅游从业人员培训实施方案。 一、指导思想充分发挥县旅游局培训中心职能和平遥现代工程技术学校教育资源优势，实行联合培训，提高教育培训工作的质量与综合效益，为我县旅游业加快发展提供更为坚实的人力资源保障。 二、培训目标 1、加强旅游行业中高层管理者队伍建设实施“领军人物”培训工程。适应建设世界著名旅游城市的战略需要，培养一批具有战略思维、世界眼光、创新务实、深谙旅游产业发展、具有宏观决策能力，以领军人才为核心的高层次旅游管理人才，增强平遥旅游业的国际竞争力，形成推动本县旅游业发展的核心力量。 2、加强高技能人才和紧缺人才队伍建设实施“首席技师”培训工程。以提升职业素质和技能为核心，以饭店、旅行社、旅游景区（点）等旅游企业高技能人才为重点，培养一支以首席技师为代表的门类齐 全、技艺精湛、能够全面支撑旅游产业升级和服务国际化的高技能人才队伍 实施“金牌导游” 培训工程。深化金牌导游员队伍建设，建立金牌导游员选拔、培训、使用、管理、激励等机制，加强金牌导游员的宣传，发挥金牌导游员的骨干和引领作用，规范导游人才队伍建设，培育一大批素质较高、结构合理的优秀导游人才。
3、加强旅游行业一线服务人员队伍建设实施“一线员工”职业素质提升工程。以实践操作能力为重点，建设一支职业操守好、操作能力强，具有较高职业素养、充分展示城市精神的一线服务人员队伍。 在饭店、旅行社、景区（点）等实施全员性的职业道德、服务技能、外语会话与服务礼仪培训。积极推进饭店员工外语等级培训及考试，提高饭店员工持证上岗率。从提高员工岗位技能和规范服务做起，进一步提升员工的职业素养，提高服务质量，优化旅游环境，使饭店、旅行社、景区（点）等成为展示古城文明形象的窗口。 三、培训时间及内容安排 （一）、短期培训：培训范围：景区（点）导游人员培训，旅行社经理、部门经理，星级宾馆、客栈从业人员（经理、部门经理、服务员）培训，景点负责人员的培训，景区售票、检票人员培训1、旅行社经理、部门经理培训 培训时间：3 月份培训地点：职业中学培训师资：培训内容：旅游政策与法规、旅行社经营管理技巧、旅行社经营管理安全分析、旅行社服务礼仪。 2、星级宾馆、客栈经理、部门经理培训培训时间：4 月份培 训地点：职业中学 培训师资：培训内容：宾馆、客栈战略管理，市场营销、经理人员如何驾驭财务、宾馆、客栈服务礼仪。 3 景点负责人的培训培训时间： 4 月份培训地点：职业中学培训师资：培训内容：旅游景点开发建设、景点的生态保护和可持续
关于景区成立旅游商品 店方案草案 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
关于景区成立旅游商品店方案（草案） 随着旅游产业的井喷式发展，游客在景区游览存在着巨大的旅游商品需求。旅游商品的重要性也越加凸显，我们景区旅游商品紧缺销售收入仍然严重偏低，旅游商品产业方面发展的滞后性不仅影响了景区收入，更无法满足游客对于景区旅游商品的购买需求，甚至影响到了景区的功能服务。对于旅游景区而言，拥有体现地方特色特产。目前景区旅游商品大部分都是可以在小商品批发市场买到，既能满足游客的购买需求，又能丰富景区二次消费项目，大大增加游客的购买欲。 一、商铺选择： 1、公司市场部建议在景区把购这个环节做好做大。并开设旅游商品专区、专柜，将旅游商品购物店设立游客聚集处（迎宾广场或海的女儿旁边增设商铺），对原有的商铺进行外租。 2、景区提供商铺，免去商铺半年租金，商铺须销售我公司指定类别商品，由商铺自行进货。 二、特色商品种类销售及业务提成: 1、除余庆本土已有的农家酶豆腐、水豆食、泡辣椒、糟辣椒、冰糖大蒜等，另暂选特色小商品130种待挑选采
购。 2、商品畅销方式：一是团队销售，明确给予带团导游销售额10%的提成，二是给负责店面销售的工作人员按2%提成，以此提高销售力度。 3、可在微信、网站作旅游特色商品销售。 4、商品须明码标价，利润控制在20%-80%，视物定价。 三、商品滞销处理： ①本土特产商品进货两个月内可换货；已同厂家确认过。（龙溪泡辣椒厂罗兴贵） ②景区活动时用于抽奖或作精美礼品赠送； ③附近居民可代销，给予进货价格大力支持； ④节假日做特价商品处理销售；降低利润； ⑤低价处理给同行; ⑥采购时严格控制数量，避免后期商品滞销。 四、旅游商品清单及预算(见附件） 1、本地特产品5种，具体出厂金额待定； 2、暂定特色小商品130种待挑选采购，预算大概投入5万元左右，具体金额按实际产生费用为准。 五、合作商家及联系方式(见附件）
在全市第一期乡村旅游培训班上的讲话 （2015年8月11日） 同志们： 今天，经市政府领导同意，经过紧筹备，由市旅游局组织的全市第一期乡村旅游培训班正式开班了，首先，我代表市旅游局，对各位专家老师、一直以来关心旅游业发展的有关部门领导和全市旅游界表示诚挚的欢迎和衷心的感谢！ 本次培训，得到了各级各部门的大力支持和帮助，省旅游局在百忙中出席今天开班仪式，并讲了要求，市财政局卢局长对乡村旅游发展高度重视并提了意见，市农业局站长就现代农业与旅游融合发展也讲了经验做法；培训课程还邀请到女子学院旅游系的两位老师前来传经送宝，作为开拓实践经历者滨州经济开发区管委会人武部董风家部长、代表国旅游业界一流水平的大地风景规划设计院规划师邢冬梅女士今天下午将为全市乡村旅游从业者和各县区旅游局的领导同志讲授有关体会和做法做精彩的讲授，我相信本期培训班将对全市乡村旅游业健康快速发展起到极大的推动作用。下面，针对首期乡村旅游培训，我讲几点意见与大家交流。 一、开展培训，其根源是顺应全市乡村旅游发展形势的需要 领导重视，近年来，市委、市政府高度重视旅游业特别是乡村旅游发展。去年以来，市委、市政府先后召开市委常
委会议、市政府常务会议研究旅游发展问题，并于年初在全省十七市率先出台了《关于促进旅游业改革发展的实施意见》。旅游重点项目建设、旅游线路开发、乡村旅游等列入市委、市政府工作要点，旅游工作纳入全市科学发展观综合考核。市财政安排旅游发展专项资金，用于旅游重点项目建设及旅游宣传促销，旅游产业呈现出良好的发展态势。今年年初，省局下发了《关于做好2015年省乡村旅游发展专项资金申报工作的通知》，按照要求，经过各县区的筛选和认定，将我市乡村旅游发展基础设施好、旅游资源丰富、发展潜力大的乡村旅游示单位推荐上报省旅游局。3月初，省旅游局组成专家验收组对我市的推荐单位进行了验收。最终我市41个示单位全部通过了省旅游局的验收。 顺势而为，不断加强学习交流力度。自2013年以来，以省局组织开展的千名乡村旅游带头人外出学习考察活动为契机，组织县（区）、重点乡镇党政主要负责人积极参与，统一认识，强力推动乡村旅游发展。今年上半年，由市旅游局王景辉局长带队，分批次组织各县区局局长、部分乡镇和乡村旅游发展重点村负责人分别赴北京密云、滦平、市蓬莱市和市博山区中郝峪村考察学习。与当地村委、居民、投资商以及乡村旅游方面的专家学者进行交流座谈，学习乡村旅游先进经验，坚定了大力发展乡村旅游的信心和决心。 借势发展，相继开展了试点建设，实现了重点集聚发展。全市以新农村、新旅游、新体验、新风尚为主题，通过乡村旅游，观览生态美景、领略民俗文化、体验绿色生活、休闲
最新加强旅游从业人员培训工作通 知 各宾馆、饭店、星级农家乐： 为了不断提高我市旅游行业的服务质量和接待水平，促进旅游企业的健康发展，创造更大的经济效益和社会效益，依托f1摩托艇世界锦标赛，进一步塑造我市旅游服务的良好形象，各宾馆(饭店)、度假村和农家乐要切实加强旅游从业人员的培训工作，不断提高从业人员的理论水平和服务技能。现就旅游行业从业人员培训工作有关问题通知如下： 一、培训计划 全市宾馆(饭店)、度假村、农家乐开展培训3期以上。 二、培训的主要内容
1、旅游服务基本礼仪; 2、旅游职业道德; 3、旅游心理学; 4、客房服务与管理; 5、餐厅服务与管理。 三、培训方式 根据全市各旅游企事业单位从业人员培训情况，培训采取集中培训与分散培训、宾馆(饭店)自主培训相结合的方式进行。 四、具体要求 1、落实培训任务，建立健全培训制度。为保证培训工作的顺利开展，各宾馆(饭店)、度假村、星级农家乐的负责人要高度重视，把从业人员培训作为重要的经营管理工作，积极组织落实参训人员。 2、根据从业人员流动性的特点，各宾馆(饭店)、度假村、星级农家乐对新参加工作人员要坚持参加岗前培训，对转岗换岗员工，要坚持先培训后转岗换岗;对现已在工作岗位上而未经培训的员
工，要有计划地进行培训，确保本单位员工培训率达到80%以上。 3、各宾馆(饭店)、度假村、星级农家乐6月30日前将本单位年度培训计划、培训方案、培训内容报市风景旅游局旅游行业管理宣传科。 4、九龙沟景区宾馆、山庄的从业人员培训工作由景区管理处组织统一实施。 5、农家乐的从业人员培训由乡镇负责组织，市风景旅游局牵头实施。 6、市风景旅游局将对宾馆(饭店)、度假村、农家乐培训情况进行监督检查，并将培训情况定期在全市旅游行业进行通报，并作为星级复核的重要内容。
公司组织旅游方案设计 “旅”是旅行，外出，即为了实现某一目的而在空间上 从甲地到乙地的行进过程；“游”是外出游览、观光、娱乐， 即为达到这些目的所作的旅行。二者合起来即旅游。以下为相关的公司组织旅游方案设计，仅供参考。 在中秋节、国庆节双节大假来临之际，为了加强全体员 工的团队意识、增强交流、促进理解，同时也为了舒缓员工的脑力，体力、精神压力，丰富节假日的生活，现向领导申请进行一次全体员工外出旅游活动。用祖国的大好风光感染员工的身心，更好的调动员工对工作的积极性。外出旅游活动地点方案如下: 黑山谷休闲、养生一日游。 早上8 00集合，8 30准时出发。经渝黔、綦万高速 公路赴万盛。抵达后游览地跨渝、黔两地的黑山谷原始生态 旅游区。中餐在景区内用餐。景区全长13公里，集峡谷、瀑布、森林植被、清澈见底的溪流等自然奇观为一体。游人在景区内的峡谷中穿行，行走在峡谷中的吊桥、水面上的浮桥和峭壁中的栈道。融入大自然的神奇景观中，追忆似水年华。下午返回重庆市区，结束愉快的旅行。 大木花谷一日游。 早上8 00集合，8 30准时出发。经渝涪高速公路赴
涪陵，后前往涪陵区大木乡大木花谷景区。进入景区参观。 大木花乡地处武陵山山麓，海拔900米。花谷内花卉种类繁多，品种上百种，景区包括海棠花园、葵花园、百花园、人工湖、香草园、龙洞幽境等景点，展现出风格迥异的花卉景 观；让人们感受无限大自然的魅力与奥秘。中餐景区内用餐， F午适时乘车返回，结束愉快旅程。 金刀峡、龙兴古镇一日游。 早上8：00集合，8：30准时出发前往北碚金刀峡景区。 景区海拔900米，是一出保持着原始古老神奇的峡谷自然风景。金刀峡长约10公里，分上下两段。上有古藤倒挂，下有潺潺流水，飞泉瀑布层层叠叠，古钟乳、石笋、石柱更是千姿百态，堪称全国之最的十里峡谷栈道，让人惊赞不已。 主要景点有惊魂台、藏刀洞、悬天飞瀑、天犬洞、神鹰峡、 狮头峡、一线天、沙溪湖、中峡天然浴场、千幻古岩、弥勒 佛、心形潭等四十多个景点供游人探险、攀登和水上游乐。 中餐景区内用餐。用餐结束后前往600多年历史沧桑和浓郁 的巴渝文化古镇龙兴古镇，龙兴镇位于重庆市渝北区东 南部，距重庆市中心区36公里，是重庆市历史文化名镇、重庆市经济百强镇。龙兴古镇的古箭镞及历史文化遗址依旧保存完好，古寺庙、古祠堂、古寨子、古民居，各类建筑风格各异，造型独特。古镇传统民俗文化流传至今。游程结束后乘车返回。 跟团游：180元每人，500人共计90000元。 报价包含: 交通：全程空调旅游车。 门票：景区内大门门票。 导游：全程持证导游服务。