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平台接警流程

如何做好一名培训助教

会务助教团队文化助教团队组织地位：**大军中的一支召之既来、来之则训，训之能战、战之能胜的特别铁军助教团队核心功能：优秀员工、管理干部成长的摇篮——聚成“黄埔军校” 助教形象：一滴水，折射出阳光七彩；助教的一切在学员看来都衬托出了聚成的文化与使命助教团队信念：没有完美的个人、只有完美的团队助教团队纪律行为准则：铁的纪律、严的行为、力的执行助教团队纪律准则：没有纪律的团队，就是团伙助教团队使命: 帮助老师教学员的“老师” 助教工作目的: 履行职责,而非当听众助教工作态度：对工作结果——负责；对工作过程——负责助教要求: 世界级的万能助教，我们只做一件事---所有的事助教态度: 没有借口、马上行动助教要求：合理的要求是训练，不合理的要求是磨练助教执行五度：敏感度、兴奋度、热情度、配合度、速度助教行为标准：完美是及格的唯一标准助教精神：我是聚成一块砖，哪里需要哪里搬助教口号：同心协力，一定胜利! 助教团队军风：认真、合作、快、坚守承诺助教团队荣誉：自豪、自信、光荣、收获、成长

会务制度一、公司会务内部规定 1、树立强烈的责任意识，工作积极认真，全力以赴，发扬聚成精神。 2、做助教期间，绝对服从上司安排，没有任何借口，有不服从者立即永久取消助教资格。 3、做助教期间不得随意请假，如有特殊情况，需向会务总监请假、批准；未经请假，擅自没来或离开者，一律取消半年的助教资格。 4、迟到1-10分钟，助教每人次乐捐20元，会务组人员每人次乐捐50 元；迟到11-30分钟（含11、30分钟）之间，助教每人次乐捐50元，会务组人员每人次乐捐100元；迟到30分钟（不含30分钟）以上，取消当次课程助教资格，会务组人员降级处理，如有特殊情况，需向大家说明。 5、未经允许不得擅自离开工作岗位，特殊情况需找人顶替岗位，不得擅离职守，违反者取消当次课程助教资格。 6、严格按公司规定的助教服装统一着装（上半身着公司T恤或公司规定职业衬衫，下半身着深色裤子，深色皮鞋、袜子），男生发型一律为短发，必须打上啫哩（定型）水，并梳理好发型；女生长发必须扎起来，长发、短发都必须打上啫哩（定型）水，并梳理好发型，同时必须化淡装，否则取消当次课程助教资格或每人次乐捐50元。 7、当天课程在结束时，需整队集合检讨、反省、总结；当天课程结束时，要积极清理现场废弃物品，同时需整队集合检讨、反省、总结，不得擅自离开；如有突发情况，马上进行调整，并检讨、反省、总结。 8、会务组人员不以身作则，带头违反会务制度规定者，立即降级或开除处理。 9、公司所有会务、助教团队必须统一思想、统一文化，建立可传承的助

(完整word版)110接警处规范用语

公安局接处警规范用语（一）接警部分接警时使用普通话，语气要亲切、自信。为了能够相互沟通，如报警人使用地方语言，可以使用与报警人相同的语言进行接警。 1.值班民警值班人员接通报警电话时，首先应该说“你好！Xx110，请讲，”然后主动引导报警人讲清案由、时间、地点等要素。 2.在报警人心情焦急、紧张的情况下，值班民警的语气要委婉，用“请不要着急，我们尽快赶到现场”等语言。 3.当报警人一时难以正确表述警情时，可用“你讲的基本情况我已经了解了，但还有几个情况请你再讲一遍”。 4.当报警人再次催促或重复报警时，则用“我们已经通知民警过来了，我们在催促一下”。 5.当接到群众（非当事人）的报警电话时，应该主动说“相信你”。 6.当接到群众求助电话时，应尽力为群众排忧解难，用“不要着急，我们马上来”回答。如果是难以解决的求助问题，就说“很抱歉，这个问题难以解决，我们可以帮你联系一下，同时也请你向xx部门求援”。 7.当接到群众咨询电话时，应该热情地为群众解答，如果不属于公安部门的范畴问题，可用“对不起、这个问题我们不太了解，请你向了解这个问题的xx部门咨询”。 8.当接到一些语言粗鲁、不礼貌的报警电话，应该劝诫对方，“请注意语言文明”、“这里工作繁忙，请不要妨碍我们的工作”。

9.当接到群众反应管辖范围内的情况时应讲：“你反应的情况，我们已经登记，我们将通知相关部门处理”。 10.当接到群众反应不属于管辖范围的情况，应讲：“对不起，你反应的情况，属于xx部门管辖，请你与xx单位联系，请他们帮助你解决，联系电话是XXX（或地址）”。 11.当违法人员投案自首的，应讲：“您主动投案自首，我们表示欢迎，请你原地等候，我们通知民警来帮助你”。 12.当接到群众举报、揭发时应讲：“谢谢你举报（提供）的情况，我们将尽快予以核实”。（二）处警部分在下达指令、接收指令时，语言要简洁明了、准确清晰，避免使用繁琐语言。 1.市局110使用电台呼叫处警单位时，应说：“xx号巡逻车或xx 派出所，市局110呼叫！收到请回答！”，邀请呼叫两遍。如果是分局110呼叫处警单位时，应说：“xx号巡逻车（xx派出所），xx（如五华110）110呼叫！请回答！”，同样是叫两遍。 2.当被呼叫单位接到呼叫时，应说：“xx号巡逻车收到，请讲！该巡逻车如果在出警状态，应说：“xx号巡逻车收到，正在xx地点出警，请讲！”。 3.当出警单位使用电台呼叫指挥中心时，应说：“市局（xx）110，xx号巡逻车呼叫！请回答！”，被呼叫的指挥中心应回答：“市局（xx）

附接警中心考核管理制度

接警中心工作职责１、热爱工作、遵纪守法、严格按照操作规程，确保中心正常运行。２、接到报警信息应及时快速处置，边下指令边与用户联系，确保处警时间。３、确保24小时有人值班，并做好值班工作，做到有警必下，做好反馈记录工作。４、注意形象，文明用语，对用户投诉要细致、耐心解释并做好记录，对用户故障维修要问清故障状态，能电话解决的尽量解决，否则通知维修人员，并做好登记。５、当天如用户未布防的，要根据实际情况通知用户，并做好记录，以便查询。６、熟练掌握报警系统的操作及查询，并且能处置较常规的故障。７、对用户要求称机、更换设备、增加设备或安装的，要及时与工程部联系，做好登记，并做好反馈记录工作。８、对发现的问题及时沟通，接到用户劫持警信息，除下指定外，立即报告指挥长，以便协同作战。９、保持岗位的清洁卫生，物品摆放整齐，无关物品放入抽屉内。 10、做好报警用户资料的保密工作，原则上不得查询，如确需查询，须征得分管领导的同意。 11、认真完成领导交办的其他任务。

接警中心考核管理制度为加强队伍管理，充分发挥接警中心的纽带作用，提高队员的工作能动性，确保中心正常运行，特制订以下制度： 1、接警中心闲杂人员一律不准进入，损坏仪器设备，造成重大后果，从严处理。 2、值班期间不得擅自离岗或换班，因特殊情况需要离岗或换班的，应向部门领导请假，同意后方能离岗或换班，否则发现一次扣20分。 3、上班时不准打电子游戏。接警时要使用文明用语“您，请，谢谢”等。经查证，确实由于服务态度不好引起客户投诉，每人每次扣20分。 4、接警员收到接警信息，应立即下指令处警并与用户联系，注意观察该用户的新情况且及时与处警队员联系，同时做好反馈记录。由于接警员没有及时通知联系耽搁，接警员扣20分，使用户造成后果的，承担相应经济责任。 5、接警员要做好报警中心系统是否正常运行，以及用户撤、布防情况的检查工作并做好记录，如发现未按规定记录（特殊情况除外）每户每人扣10分；发现报警用户使用不正常的要及时联系提醒用户，由于值班人员疏忽未提醒，造成用户严重损失，作辞退处理。 6、认真做好值班及交接班登记记录工作，如发现未按规定的，每户每次扣10分。 7、值班人员要熟记公司有关人员电话号码，对需维修更换或增加设备、移机安装等用户要及时登记，并及时反馈。如未及时通知监控工程部，造成用户不满，每人每次扣10分。 8、接警员应严格遵守公司相关规章制度，如有违反纪律情况一律按公司制度执行。 9、对区域联网报警系统中的有关情况，接警员要注意保密，不得泄露，否则作辞退处理。

会务工作要点

会议组织流程图

会务各项准备事宜 1、确定课题。接到会议通知后，和负责人确认会议性质、时间、参会人数及掌握会议召开部门需要场地的意向。 2、确定场地。根据掌握的信息搜取3－5个场地，提取详细信息同会议召开部门进行沟通确定场地。 3、确定会议室。根据参会人数的数量及会议所用设备、价格确定会议室。 4、确定用餐。根据用餐人数、地理位置、价格、风味来确定用餐地点。 5、确定住宿。根据参会人数、价格、条件来确定住宿地点及房间标准。备注：通常会议室、用餐、住宿地点选择在同一家宾馆。1.有利于节省时间2.有利于节省费用。 6、准备资料。包括会议资料、用餐安排、房间安排等。 7、准备物料。会议期间所用设备、办公用品（笔、本、纸、投影仪、投影布、插线板等）。如需礼品要提前准备。 8、现场支持。负责签到及维持会场秩序。会议期间每天负责签到，登记出勤情况，随时维持会场秩序。

9、会后整理。包括会议资料整理、存档；会议现场的复原、整顿等。会务基本流程一、会场布置： 1、会场外：酒店门外悬挂横幅，门外两侧放两个或四个本次老师和简介的易拉宝，会场外摆放两个接待台和一个咨询台，物资（之前已经做好的客户胸牌或手环、宣传册、文件袋、会议指南、笔记本、纸笔、通讯录、教学光盘、日精进等等）摆放在接待台后方，方便拿取，会场右侧是企业文化展览区（客户的风采照片和刘一秒老师的合影，还有学员对的评价用于新学员观摩。。。） 2、会场内：进入门两侧是《xxxx》和《xxxxx》两个易拉宝，会场墙面两侧竖挂着刘一秒老师及本次老师的形象照（有多大做多大），上方横挂红色“欢迎本次前来观摩学习的各界企业家”的条幅（两边各一个），讲台大背景为本次课程的主题和主办方承办方的名字，讲台上摆放两个白板，和一个主讲台（摆放茶水、水果等等），主席台左侧为多媒体区域（电脑，话筒和一些老师课程需要的道具），课桌排列分别有鱼骨式、

培训学校标准校区组织架构和岗位说明

标准校区组织架构和岗位说明一、校区在各发展阶段岗位和人数规定（1）校区开业期间最低数量最高数量工作职责简述校长 1人 1人校区日常工作的最高负责人和领导者；负责教员和校区员工的招聘、培训和管理，负责排课、课时统计、教员资格审核及与教员签订《XX 教育兼职教师协议》；学生后续服务的协调和管理，非正常单的协调。教学校长 1人 1人学员授课，助教的培训和工作安排，校区班课课程设计和兼职教师招聘等相关事务性工作。咨询主任 1人 1人支持并规范咨询师对新生的签单、催款与开课，员工培训、非正常单的协调、学生排课、开课、增加课耗、扩科、转介绍续费等工作。咨询师 2人 N 人新生签单、催款，协助开课、排课、增加课耗、扩科、转介绍续费等工作，家长电话回访。教务主任 1人 1人规范教务的工作流程，对学生的维护管理关注细节、落实排课、扩科、转介绍和续费等工作；提升教务工作技能和培训支持。教务 1人 N 人做好学生管理、教师管理；团队协作完成学生的上课、排课、扩科、续费和转介绍工作开展，对家长及时电话回访；进行挽单。出纳 1人 1人标准校区财务负责人，学生协议的审验与管理、收入与费用统计与管理、票据的管理，收银并记账；报表制作与发送。合计 8人若干

（2）人员岗位说明： ①咨询师 1、电话邀约家长上门咨询，挖掘家长需求，判断教育市场方向，解答课程、服务等问题； 2、根据公司提供的资源，顺利转化校区上门，与家长面对面做好学生学业规划，对于结课、停课等学生做好转化工作，继续在我校学习，参加相应课程； 3、具备部分学科基础，根据现有班课学员，挖掘一对一需求，并成功转化一对一； 4、完成学生及家长学业规划、家庭教育等，促成签约； 5、签约后负责课程排课，协助校长、教研完成老师选派工作； 6、结合助教提供的学习规划完成班课续费、一对一转化、续费、扩科、转介绍等工作； 7、配合各个分校教学、教研以及其他部门工作，分析教育市场动态、需求，配合调整战略、战术； 8、完成领导交待的其他临时工作。 ②咨询主任具备个人签单资格，管理岗位职责 1、配合校长做好每天业绩汇报、每周工作计划、每月任务分解、落实等工作； 2、定期组织咨询师培训，配合完成咨询管理部支持的各项培训，做好长传下达工作； 3、协助校长、教学校长做好学生排课工作，完成班课新签、续费、班课转化一对一，一对一新签、续费，一对一扩科、转介绍等工作； 4、完成收款工作，协助完成咨询签约到款； 5、协助教学团队完成课耗任务； 6、配合校长控制校区退费率。人员岗位说明： ①教务(班主任) 1、学生档案建立，及时落实学员的课时安排； 2、督促老师们完成初步教学计划和周期教学计划；

(消防培训)消防支队指挥中心接警处警系统

消防支队指挥中心 “119”接警处警系统一、方案设计原则 YF-2002 “119”接警处警系统是根据“119”火灾事故受理部门的具体业务要求，结合消防单位的使用习惯和多种专用灭火予案表格而拟订的专业型报警指挥系统。本系统是集CTI(计算机电话集成)服务器，计算机网络系统，电子地图系统，辅助决策系统等为一体的应用系统。在具备先进性、实用性、高效性、可靠性的基础上，系统更具有良好的安全性和开放性。不但满足现在已有的需求，还为以后的系统扩展提供稳定可靠的平台。二、系统主要技术特点电信接口：2MB PCM数字中继接口，采用中国七号信令，最多120路报警，接警响应速度不超过1秒钟；电话技术：采用最先进的板卡式CTI（Computer Telephone Integration）技术，集电话交换、数字录音、语音播放、排队等待等功能于一体；注：另外有适合大型119报警中心的系统，采用高性能的可编程数字程控调度机，相应的方案请另外索取。软件平台：采用微软公司的WINDOWS2000操作系

统；网络结构：采用百兆以太网络; 软件构架：采用最先进的WINDOWS DNA（分布式网络构架）三层结构及COM（组件对象模型）对象设计；软件界面：采用友好的中文操作界面；数据库：选择广为流行的SQL Server（或Oracle）; 地理信息系统：选用应用广泛的Mapinfo系统；接处警席位：选用一机多屏的操作方式，信息更多，操作更方便；灭火予案：拥有齐全的灭火予案数据库，针对不同火情自动生成灭火予案。三、系统主要功能自动拦截误报电话功能；主叫电话号码接收功能；支持一打一送三字段功能（本功能需要电信局支持）；呼入电话语音提示功能；呼入电话排队等待功能；呼入电话坐席分配功能（支持多种分配原则）；自动生成接警表格、灭火予案及调度表格；电话数字录音录时功能；

培训项目流程

合肥明哲管理咨询有限公司培训项目实施流程图这个流程图基本反应了一个普通培训项目的组织流程。主要由培训前、培训中、培训后三个阶段组成。 1. 培训前期 1.1 培训前期工作流程图培训前培训后培训中

1.2 培训大纲撰写和确认培训组织者根据学员和培训需求调查总结分析报告，撰写培训提纲，并与参训方—培训学员代表或学员部门负责人进行确认。如果参训方有任何不同意见，则会是一个提纲调整、确认的迭代过程。 ● 准备横幅、桌牌、学员课件、笔记本、笔、礼品、签到表、白板笔、大白纸等全套培训物品 ● 问卷设计 ●电话调研 ● 问卷分析 ● 访谈内容设计 ●实地调研 ● 调研报告输出 ● 结合需求整理的内容，对课程进行有针对性的调整并与相关负责人沟通物品准备电话调研实地调研需求整理课程调整电话沟通前期准备 ● 培训项目沟通 ●培训项目敲定 ● 讲师到达时间及食宿确认项目负责人及联络人联络人讲师团讲师团 ● 根据之前调研情况，针对当地特点，进行资料整理，给出大纲方案讲师团

1.3 培训教师选取和确认培训组织者根据确认过的培训提纲选取最合适的培训教师与参训方进一步确认。 1.4 备课提醒和注意事项培训组织者在培训前以恰当的方式提醒培训教师准备课件，确认课件审查和输出时间，并在课前对授课注意事项与培训教师进行沟通。 2 .培训实施工作 2.1 培训实施过程流程图

2.2 培训教务会务工作教务工作包括：培训中用到的各种书面资料印制、教师沟通，学员沟通。如：在培训前让学员很清晰地知道本次培训采纳的培训方式，可以有效地配合学员单位人力资源管理部有效地组织培训、保障培训出席率，激励学员带着问题有针对性地学习。 ● 讲师授课 ● 帮忙传递话筒；发放纸品等道具 ● 培训中调研，了解学员培训需求 ● 培训中答疑解惑 ● 笔试考核 ●参与度考核 ● 优秀学员及团队评选，颁发礼品 ? 强化学员思想观念上的认识 ? 对重点内容进行再次强调 ● 学员满意度评估 ● 如有需要，明哲管理咨询有限公司可组织学员退房培训开展交流反馈评选优秀总体回顾课程结束教学准备培训实施 ● 课室布置 ●签到安排 ●设备调试 ● 老师茶点准备 ●老师用餐确认助教讲师助教讲师讲师助教讲师助教

(消防培训方案)消防支队指挥中心接警处警系统

（消防培训方案）消防支队指挥中心接警处警系统

消防支队指挥中心 “119”接警处警系统一、方案设计原则 YF-2002“119”接警处警系统是根据“119”火灾事故受理部门的具体业务要求，结合消防单位的使用习惯和多种专用灭火予案表格而拟订的专业型报警指挥系统。本系统是集CTI(计算机电话集成)服务器，计算机网络系统，电子地图系统，辅助决策系统等为一体的应用系统。在具备先进性、实用性、高效性、可靠性的基础上，系统更具有良好的安全性和开放性。不但满足现在已有的需求，还为以后的系统扩展提供稳定可靠的平台。二、系统主要技术特点电信接口：2MBPCM数字中继接口，采用中国七号信令，最多120路报警，接警响应速度不超过1秒钟；电话技术：采用最先进的板卡式CTI （ComputerTelephoneIntegration）技术，集电话交换、数字录音、语音播放、排队等待等功能于一体；注：另外有适合大型119报警中心的系统，采用高性能的可编程数字程控调度机，相应的方案请另外索取。软件平台：采用微软公司的WINDOWS2000操作系统；网络结构：采用百兆以太网络; 软件构架：采用最先进的WINDOWSDNA（分布式网络构架）三层结构及COM（组件对象模型）对象设计；

软件界面：采用友好的中文操作界面；数据库：选择广为流行的SQLServer（或Oracle）; 地理信息系统：选用应用广泛的Mapinfo系统；接处警席位：选用一机多屏的操作方式，信息更多，操作更方便；灭火予案：拥有齐全的灭火予案数据库，针对不同火情自动生成灭火予案。三、系统主要功能自动拦截误报电话功能；主叫电话号码接收功能；支持一打一送三字段功能（本功能需要电信局支持）；呼入电话语音提示功能；呼入电话排队等待功能；呼入电话坐席分配功能（支持多种分配原则）；自动生成接警表格、灭火予案及调度表格；电话数字录音录时功能；三方通话功能；多方会议功能；调度电话可以一键拨号；强插、监听功能；坐席离线及在线功能；呼叫排队信息坐席显示功能；

科立信 KS-110A 接警中心使用说明

科立信接警中心使用说明索引第一章节----------------------------------------------------------------- 软件功能特点等介绍第二章节----------------------------------------------------------------- 硬件设备及其运行环境第三章节----------------------------------------------------------------- 软件安装说明第四章节----------------------------------------------------------------- 软件使用详解第一章节软件功能特点等介绍欢迎使用本接警中心软件本软件配合KS--110X X线路数=A B C其中A 为单线B为双线C为三线依次类推系列外部适配器可以实现接收KS998A KS998A1,KS998LED用户报警布防撤防的信息并且可以对用户进行布防撤防现场报警录音监听等操作此套为单线版适用于用户量不大于2000户的地方如用户数量较大可选购本公司的KS-110X系列可扩展外部适配器系统特点 1设备简单系统只需一台外部接警卡一台计算机无需其它设备 2安装简便系统与计算机采用串行口通讯解决了市场上大部分接警系统存在的中断冲突问题安装非常方便无需硬件驱动程序等可谓即插即用 3灵活性 a系统操作员可以有多人每人分别拥有不同的操作员名和密码且每个操作员的操作等级可以设置操作员登录后系统接受报警信息后会自动记录当时的值班人员 b系统操作员可以实时对数据库进行备份操作如果是系统的超级操作员则可以对数据库进行清空备份等操作操作员无需对文件进行操作因此操作更加简便 c超级操作员更改硬件通讯资料后无需重新启动计算机只需退出本软件关闭适配器电源再次进入开启适配器电源即可实现更改第二章节硬设备及运行环境系统套件 1管理中心软件安装光盘一张(内含使用说明书) 2接警外部适配卡一台 3接警子卡X张视外线的路数而定 4 RS232串口通讯线一条 5屏蔽音频线一条 6质量保修卡一张 7双头电话线X条视外线的路数而定 8后备可充蓄电池可选配件注不可与其他电器混用硬件安装 1. 将接警卡放在离计算机较近的地方 2. 将RS232通讯线和音频线取出后将RS232线一头接在计算机的串口上最好是

助教型多媒体课件的设计

助教型多媒体课件的设计多媒体计算机辅助教学是教育发展的必然趋势，它在课堂教学中能否取得成功关键在于课件制作。在会计专业教学过程中，利用多媒体教学软件所提供的强大功能进行财会软件的操作演示、教学课件的播放以及教学活动的控制，尤其将会计凭证、会计账簿的格式、填制方法真实地展现在学生面前，既节约了板书的时间，又直观，能取得事半功倍的效果。信息化社会、学习化社会使得课件在现代课堂教学中所处地位日渐上升，课件已经不仅仅是作为教师教学辅助手段存在，而是一个不可或缺的重要因素。确定课件在课堂教学中的运用目的是制作课件首要而关键的一环，课件类型的多样性导致课件功能呈现出多样化的特征可见多媒体课件在现代课堂教学中可提供的教学功能是极其丰富多彩的，本文选择助教型课件，针对会计学专业，介绍课件制作过程中的一般步骤，主要包括：脚本的设计、素材的预备、工具的选择以及制作的具体方法。一、脚本的设计所谓脚本是指多媒体课件的内容，课程设计有一个好的开始便是成功的一半。一个好的课程设计可以使我们在制作课件时，少走弯路，节约制作时间。在脚本的设计中，涉及到教育学、心理学、认知心理学、美学等在课件中的应用。 1、脚本内容设计，即按照教学大纲的要求形成的教案，这个任务应该由经验丰富的会计学科的任课教师完成，脚本所涉及的内容要全面、系统、突出重点、难点，较难理解的问题一定要具体讲解，简单内容则一带而过。如：《基础会计》的“填制会计凭证的意义”一节教案提纲是：“会计凭证”的概念填制会计凭证的意义会计凭证的种类：原始凭证和记账凭证。课件制作要在熟悉以上教学提纲的基础上，选择能够展示教学内容的最佳表达方式。如对上述教学内容，重点考虑采用什么样的方式，使用什么样的方法来解释“会计凭证”的概念，讲述会计凭证的意义，分析会计凭证的种类。 2、脚本流程设计，大体相当于电影剧本，用什么演员，怎样安排演员，怎样使用镜头，怎样安排内容次序，必须进行事先的具体规划。上例中，三部分内容是用文字表达，还是用图形、图像表达，每一部分什么时候出现，各场景间怎样过渡，怎样实现各部分间的跳转，制作时都要提前安排，做到心中有数。传统的文字教材、录音教材、录像教材都是线性的，即信息是按单一的顺序编排的。假如课件制作采用的也是线性结构，在教学使用时需要按照程序设计的顺序使用，会限制授课教师的思维方式和知识传授的灵活性。多媒体技术以及超文本超链接技术的出现，使得在多媒体课件设计时可以采用树形结构和网状结构，这种结构的每一个结点，组成多媒体课件的基本单位，存放在结点内的信息单元称为素材，其内容可以是文本、图形、图像、影像或声音，也可以是多媒体信息的组合。在这种结构中结点和结点的联系称为链，链也是多媒体课件的基本单位，形式上是一个结点指向另一个结点的指针，本质上链表示不同结点中存放信息间的联系，因为信息间的联系是丰富多彩的，因此链也是复杂多样的，有单向链、双向链等等。在使用此类多媒体课件讲学时时，教师根据操作界面的提示，依据本次教学内容随意演示课件所包含的内容，即使浏览学习的内容的跨度很大，课件也能轻易地链接到指定的内容，有利于课堂教学内容的控制。二、素材的预备

接警调度文明用语方案

接警调度文明用语 1 、接警常用文明用语：“你好， 119 ×××号接警员为您服务”，“您有什么事，请讲”，“明白”，“是吗？”，“同志，您贵姓”，“好的，我们的消防车马上就到，请您在××地点接车”，“不客气”。 2 、接警过程中遇报警人焦急、紧张时的文明用语：“请不要着急，请慢慢讲”，“我们会帮助您的，请您讲清楚”。 3 、报警人一时难以准确讲述警情时的文明用语：“请您再讲一次，我没有听清楚， ” ，

“您讲的大致清楚了， ×××是吗？” ； “请您一定讲清楚，否则会影响我们准确派警”；“我们马上就派警，请您稍等”。 4 、报警人反复催促或重复报警时的文明用语： “我们知道了” ， “我们已经派警了、我们马上会赶到，请放心”，“我们已在出警途中，我再催促一下”。 5 、接到群众紧急求助电话时的文明用语“请不用急，消防员马上赶到”；遇到超出管辖范围时的文明用语：“请原谅，这件事情超出我们的管辖，我们一定想办法联系有关部门来处理”，

“很抱歉，这个问题他们正在想办法，我们再联系一下好吗？”。 6 、群众咨询时，应热情解答；一时无法解答时应使用的文明用语：“对不起，我们不太了解，请向有关部门咨询，我告诉您电话号码，可以吗？”。 7 、遇到语言粗鲁，不礼貌的报警电话时的文明用语： “同志， 8 这里是 119 ，请您注意语言文明”；接到故意骚扰、无理纠缠电话时，应激而不怒，骂不还口，做到用语文明：“这里是

119 报警中心，请不要打扰”，讲明道理即可挂机，切勿纠缠。 8 、对方打错了电话时的文明用语：“这里是 119 报警中心，您打错了电话”。 9 、群众称赞、慰问及感谢时的文明用语 “谢谢，不用客气” ， “这是我们应该做的”，“谢谢，再见”。 10 、调度力量时的文明用语：“×××中队，我是支队指挥

PTT讲师手册

PTT讲师手册 PTT第一天幻灯片1 讲师欢迎学员参加PTT课程各位学员，大家好！首先非常欢迎大家来到这个课堂，同时也恭喜您经过了公司的严格选拔，顺利获得了PTT培训资格。在这为期三天的训练课程里，大家不但能熟悉并掌握一个很“传奇”的课程，而且能近距离地贴近一个能够衷心为大家服务并分享知识和经验的人，那就是PTT 幻灯片2 讲师自我介绍。讲师背景的介绍：工作范围，入司年资，现任职位，取得的成就，个人寿险成长经历。（讲师要做详细介绍）目的：树立讲师威信，增强学员信心讲师可以请学员谈对PTT的认识，激发大家的期望值，引出PTT的介绍。 “大故事，小道理”我们以前接触的很多是小故事，而引出大道理，而PTT 是我们一同演绎一个大故事，从中感受很多的小道理。幻灯片3 讲师开始课程的导入。记忆力测试游戏：请看白板（图片：大树、鸭子、金字塔、汽车、手套、汤匙、手枪、赛车道、酒瓶、香烟）给大家20秒钟的时间，请按顺序把上边的东西罗列出来，看谁罗列的最完整。 ……（20秒后）抽学员罗列

自己演示说明记忆方法总结：成功没有捷径，但一定有方法可循…… 讲师作PTT课程简介，让学员对PTT有一个清晰的概念，激发学员的兴趣。任何人要成为一名优秀的讲师，PTT的训练是极为重要和有效的，它来源于香港，开创人是何亦龙，后来在平安开始推广，已经成为我们培养训练导师的一门制式课程。 PTT是Presentation的缩写，主要讲解如何做一种有效的语言表达。PTT涉及到教育学、行为学、管理学、行销学、心理学等内容；要求高度参与，逐步消除心理障碍。PTT的运用是非常广泛的，可运用在训练时，授课时，演讲时，同时也可运用在创业说明会上，经营管理上，营销展业上，在人际沟通中尤其受益。举例说明PTT的作用： 1、×××灵活运用PTT所展现的魅力 2、个人学习PTT前后的变化。 3、PTT在受到越来越多人的关注，在社会上自费学习这门课程的听课费用是1万/人。总结：通过学习掌握PTT，你能成为一个有魅力受欢迎有内涵的人。

110接警中心接警员工作职责

110接警中心接警员必知要学习受理报警的范围、要学习接到报警后怎样处理，要学习各种预案，比如接到抢劫是怎样的处置程序，当然最关键的是要熟悉你们当地的地形，熟悉哪个地方属于哪个派出所管辖范围。慢慢来，多接电话一切OK！ 110报警服务台接处警工作受理范围 ?一、110报警服务台受理报警的范围：（一）刑事案件；?（二）治安案（事）件；（三）危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；（四）自然灾害、治安灾害事故；（五）其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。二、110报警服务台受理公众求助的范围：（一）发生溺水、坠楼、自杀等情况，需要公安机关紧急救助的；（二）老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；（三）公众遇到危难，处于孤立无援状况的，需要立即救助的；（四）涉及水、电、气等公共设施出现险情，威胁社会公共安全、生产生活秩序和公众生命、财产安全，需要公安机关先期紧急处置的；（五）各种可能引发人身伤亡事故或公私财产重大损失的险情，需要公安机关紧急处置的；（六）需要公安机关处理的其他紧急求助事项。三、110报警服务台受理公众投诉的范围：报警后怎样处理 110接处警是公安机关一项重要职能，随着110 利民苦入心；所谓心换心，就是在心连心的基础上，要求接处警人员主动与人民群众在心理上调换位置，换位思考，充分了解报警群众最迫切、最希望解决的是什么？从而有针对性地处理和解决群众亟待解决的问题，真正赢得群众的信任。二是要掌握一定的心理常识。作为110接警员，如果不了解报警人的心理，仅按照接处警工作规定或规则办事，不注重方法，接处警工作质量就很难保证。因此，一名合格的110接警员，必须懂得一些基本的心理学知识，并加以总结、归纳，摸索出一套行之有效的理论和方法。并加以推广。了解报警人心理与稳定报警人情绪的方法，是做好接处警工作的重要保障，也是每一名接警员必备的基本知识。三是要具有一定的逻辑判断能力。作为110接警员，不仅要有严谨的思维能力，还要有较强的逻辑归纳能力。在接听报警电话时，要通过报警人所表现出的特有思维状态，对其心理进行快速分析。如：通过接听报警电话，迅速捕捉报警人的口音、语速、呼吸速度、现场所反映出的细小声音等，准确判断警情紧急程度，进而达到快速、准确下达处警指令的目的。二、几种常见报警情况的处理方法笔者通过对报警群众的各类心理进行研究分析认为，报警人的心理表现主要分为：激、急、慌三个方面。通常拨打110报警电话的原因主要有以下五大类，即：群众报警、紧急求助、举报投诉、各类咨询、骚扰误报。110接警员在接到以上五种不同警情时，要根据报警人报警时不同的心理状态，在语言表达方面采取不同的语言方式。一是案件事件类报警。报警人遇到突如其来或意想不到的事件，如刑事案件、治安案件，危及人身、财产安全或社会治安秩序的群体性事件，等等，特别是在遇到杀人、抢劫、强奸等情况时的报警，报警人心理表现为惊慌失措、惊吓过度、精神紧张、语无伦次、无法描述自己所处的地理位置、不能详细说明发生的事情等。在处理以上报警电话时，要求接警员运用冷静、镇定、婉转的

监控中心接警处警流程和规范用语

监控中心接警处警流程和规范用语为加强监控中心管理，提高话务业务水平，中心特制定规范服务用语及操作流程，请各值班员遵照执行。接听电话要求：口齿清晰、声音洪亮、语速适中、语调平缓、语言规范化。（听电话要报工号；要车主等一下说请稍等；没听清楚则说请您重复一遍好吗？）一、接警、处警流程 1、关闭警灯，； 2、双击该条目，显示该报警的具体资料；系统管理员接到报警后，应马上单击“消声”，然后“停止监控”，单击“误报”撤消报警，然后查看该车辆的具体信息（通过车辆信息区里的‘报警’车辆信息），联系车主或司机等，确认报警真假，如果是真，作出相应控制并与执法部门取得联系。二、非法启动报警（老终端、110型没有此报警）产生原因：在没有撤防的情况下启动车辆，车载电话以非法启动报警形式送达监控中心。处理程序： 1、根据报警列表框里记录的联系人资料，打第一联系人电话（非车载电话）与之联系。（如果第一联系人联系不上，依次与第二、三联系人联系）

内容如下：“您好！经纬GPS中心。我们刚刚收到您车的非法启动报警，请问您在车上吗？请您提供服务密码。” 2、核对服务密码是否正确 ⑴如果服务密码不正确，根据客户资料向接听电话的人灵活提问，确认其身份。 ①如果接听电话的人回答内容全部错误，或回答的声音异常且速度奇慢，则判断为车主被劫持，转被劫处警流程； ②如果判断其仅仅是忘记了密码，则转步骤3； ⑵如果服务密码正确，转步骤3； 3、判断联系人是否在车上。对联系人说“请问您在车上吗？” ⑴如果车主在车上，则说“您忘记撤防了，是吗？请撤防后重新启动车辆。”并提醒车主：“下次打火启动时记得撤防，否则会增加您的费用。” ⑵如果车主不在车上，则说“请您去看看您的车，如果有什么需要我们帮助解决的，随时拨打8310XXXX，8310XXXX。谢谢您的配合，再见！” 4、判断是否需要处警 5～10分钟后再与车主联系，问询内容是：“您好！我是经纬GPS 中心，想确认一下刚才的报警情况。请问有什么可以帮到您吗？” ⑴如果确认有人偷车，与车辆所在区域的巡逻大队和反盗抢机动大队联系； ⑵通知公司救援人员及相关负责人配合处警（派出护航专车）。 5、值班员在日志记录本上记下报警数据即处警结果。三、紧急报警产生原因： 1、车辆被劫匪劫持，车主或司机趁劫匪不注意按下紧急按钮； 2、车上的人有麻烦（如急病等）需要紧急求助等按下紧急按钮； 3、误报，即车主不小心碰到紧急报警按钮。处理程序： 1、在入网登记表里找到报警车辆及车主的资料； 2、打GPS车载电话联系，问询内容如下：“您好！经纬GPS中心，我们正在做一个调查。为了您的安全起见，我们想确认一下您的身份：⑴请问您的服务密码？⑵请问您的车牌号是多少？⑶请问您购车的时间（根据会员资料向接听电话的人灵活提问，确认其身份）。 3、判断处警

软件工程概论画图题.doc

储户取款单打印利息清单利息清单储户核对密码 5 3 存款单打印存款单存款存单计算利息 2 4 D1存款信息存款信息记录存款信息存款信息存款信息存款信息利息值 1 为方便储户，某银行拟开发计算机储蓄系统。储户填写的存款单或取款单由业务员键入系统，如果是存款，系统记录存款人姓名、住址、存款类型、存款日期、利率等信息，并印出存款单给储户；如果是取款，系统计算利息并印出利息清单给储户。请画出此系统的数据流图。 ER图 –本问题中共有两类实体，分别是“储户”和“储蓄所”，在它们之间存在“存取款”关系。因为一位储户可以在多家储蓄所存取款，一家储蓄所拥有多位储户，所以“存取款”是多对多（M:N）关系。 –储户的属性主要有姓名、住址、电话号码和身份证号码，储蓄所的属性主要是名称、地址和电话号码，而数额、类型、到期日期、利率和密码则是关系类型存取款的属性。判定树 –讲课课时津贴计算一般授课教授副教授讲师 30 25 20 15

●判定表 –讲课课时津贴计算某高校可用的电话号码有以下几类：校内电话号码由4位数字组成，第1位数字不是0；校外电话又分为本市电话和外地电话两类，拨校外电话需先拨0，若是本市电话则再接着拨8位数字(第1位不是0)，若是外地电话则拨3位区码再拨8位电话号码(第1位不是0)。请用定义数据字典的方法，定义上述的电话号码。 ●电话号码=[校内电话号码|校外电话号码] ●校内电话号码=非零数字+ 3 位数字//后面继续定义 ●校外电话号码=[本市号码|外地号码] ●本市号码=数字零+8位数字 ●外地号码=数字零+3位数字+8位数字 ●非零数字=[1|2|3|4|5|6|7|8|9] ●数字零＝0 ●3位数字＝3{数字}3 //3至3个数字 ●8位数字=非零数字+7位数字 ●7位数字=7{数字}7 ●数字＝[0|1|2|3|4|5|6|7|8|9] 复印机的工作过程大致如下：未接到复印命令时处于闲置状态，一旦接到复印命令则进入复印状态，完成一个复印命令规定的工作后又回到闲置状态，等待下一个复印命令；如果执行复印命令时发现没纸，则进入缺纸状态，发出警告，等待装纸，装满纸后进入闲置状态，准备接收复印命令；如果复印时发生卡纸故障，则进入卡纸状态，发出警告等待维修人员来排除故障，故障排除后回到闲置状态。请用状态转换图描绘复印机的行为。 1 2 3 4 5 教授T F F F 副教授 F T F F 讲师 F F T F 助教 F F F T 讲座T F F F F 50 × 30 × 25 × 20 × 15 × 某校制定了教师的讲课课时津贴标准。对于各种性质的讲座，无论教师是什么职称，每课时津贴费一律是50 元；而对于一般的授课，则根据教师的职称来决定每课时津贴费：教授30元，副教授25 元，讲师20元，助教 15元。

新人岗前培训操作流程图

新人培训操作流程（基础周、实战周）

目录新人培训概述及事前准备新人培训说明 (2) 新人培训班班主任工作职责………………………3-4 培训前准备工作按排及流程…………………………5-6 新人培训基础周工作容新人培训基础周课程表 (7) 开训说明容……………………………….. ………..8-11 新训基础周工作流程……………………………..…12-19

新人培训实战周工作容实战周主要工作容 (20) 实战周早夕会运作流程……………………………20-25 附件附件1 学员报到表 (26) 附件2 口试官训练容………………………27-28. 附件3 讲师邀请函 (29) 附件4…关于新人办理上岗手续的说明………... 30-31 附件5讲师测评表 (32) 新人岗前培训说明一、培训对象新入司的培训学员二、培训目的及目标使新人认同寿险行业和泰康保险公司企业文化，掌握基本专业化推销技能及保险基础知识。养成基本的工作习惯。三、培训课程容（附课程表）四、培训时间

两周。第一周是新人培训基础周，第二周是新人培训实战周。五、培训讲师职责（附班主任职责）采用班主任负责制，并配助教。必需一班配一个班主任。新人岗前培训有组训、专兼职讲师授课并担任班主任及助教（兼职讲师只可担任助教）。六、培训要求班主任和讲师严格按《新人岗前培训教案》及《新人培训操作流程》的容和要求进行授课，并结合自身的经验，充实课程容。七、培训考核及验收新人应达到综合笔试、口试合格。新人培训班班主任工作职责一、班务管理 1、编制课程表、安排讲师并要求讲师备课，在开课前通知讲师培训地点及培训时间； 2、向讲师登记发放教材、投影片、资料等； 3、编制学员点名簿； 4、准备学员资料袋； 5、开课前向学员宣读培训须知、选出班长，并强调着装与纪律

C14新东方个性化工作流程手册1.0版,17页(2)

XX优能个性化学习中心工作流程手册（1.0版）

目录第一章各组职责第二章新单流程第三章排课流程第四章交新单流程第五章调课流程第六章个性化学习中心签到制度第七章替换流程第八章申诉流程第九章退费流程第十章教师请假流程

优能个性化学习中心流程第一章各组职责教务组：职责： 1.排新单、续费单、加新科、助教排课、教师替换排课。 2.对学习管理师下的调课单进行系统操作。 3.对教师每日上交的签到表、每日所设新班进行审核。 4.协助其他各组完成数据统计与上报 5.对退费、转班等特殊情况进行系统操作。 6.完成校区定课单、调课单、签到表等资料的存档和整理工作； 7.每日、每周做好校区的排课相关数据汇报工作； 8.完成校区主管交办的其他工作。学业规划师组：职责： 1.约访各个渠道的数据，促使签单。 2.对签约客户开课前进行维护，即沟通课程安排。 3.对未上课就提出退费的客户进行挽单。 4.中心涉及到其他工作。学习管理师组：职责： 1.对签约客户后期进行课程安排（加科、加课）、课程调整等维护工作。 2.处理投诉、替换、退费等突发情况。 3.对签约客户进行日常上课管理、日常回访、课时消耗统计、续费推荐工作。 4.中心涉及到其他工作。教学组：职责： 1.对分配的学生进行课程授课、讲解。 2.负责中心教学、教研工作 3.与学业规划师、学习管理师、家长、排课的日常沟通、反馈工作。

第二章新单流程新单大体流程图新单详细流程（签单时交定金而非全款的流程）学业规划师签单——家长交定金——学业规划师组长审核(如无组长由店长审核)——教务组设班——教务组按照排课规则排课（特殊情况征求教研组长意见）——学业规划师组沟单——打印课表（学业规划师）——分学管（学管组）——发新生信息（教务组）——三方会议（学业规划师组、学管组、教学组）——学管开课电话（学生、教师）——教师与家长沟通（教学组）——教师备课————学业规划师组追缴余款——学管接待新生——给学员最新课表——教师、学员上第一次课（签单时交全款而非定金的流程）学业规划师签单——学业规划师组长审核(如无组长由店长审核)——教务组审核——教务组设班——家长交全款——教务组按照排课规则排课（特殊情况征求教研组长意见）——学业规划师组沟单——打印课表（学业规划师）——分学管（学管组）——发新生信息（教务组）——三方会议（学业规划师组、学管组、教学组）——学管开课电话（学生、教师）——教师与家长沟通（教学组）——教师备课——学管接待新生——给学员最新课表——教师、学员上第一次课

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