《服务礼仪》试题
第一部分选择题
1、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣___。
A.下面1个
B.中间1个
C.上面1个
D.三个都扣
2、介绍两人相识的顺序一般是___。
A.先把上级介绍给下级
B.先把晚辈介绍给长辈
C.先把客人介绍给家
D.先把早到的客人介绍给晚到的客人
3、请柬一般提前发出的时间是___。
A.一周至两周
B.三周至四周
C.一周以内
D.三天以内
4、下面属于正确站姿的是____。
A.踢着走
B.压脚走
C.双脚交叉式
D.垫脚尖走
5、V字手势代表什么___。
A.胜利
B.很好
C.无能为力
D.感谢
6、职业道德的基本职能____。
A调节职能 B促进本行业发展 C提高道德水平 D改变思想
7、关于介绍的顺序错误的是___.
A.先把男士介绍给女士
B.先把主人介绍给客人
C.把晚辈介绍给长辈
D.把未婚者介绍给已婚者
8、生活中的称谓是反指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语。下面关
于称谓的说法错误的是___.
A.对于有身份、年纪长者，可以以“先生”相称
B.对于文艺界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以称之为“老师”
C.在德国有称阁下的习惯
D.对宗教界人士，可是称姓名加神职
9、下面哪个家送手帕不合适___。
A.日本
B.美国
C.意大利
D.中国
10、电话铃声响后，最多不超过___声就应该接听。
A.一声
B.两声
C.三声
D.四声
11、一般最佳的握手时间是___秒。
A.3－5秒
B.5－6秒
C.10秒
D.30秒
12、风度美从性别上分为男性风度美和___。
A.女性风度美
B.谦逊风度美
C.知识风度美
D.内涵风度美
13、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是___。
A.主人的左侧
B.主人的右侧
C.主人的对面
D.面对门的位置
14、在旅游景区游览时不需打领带，也不宜穿___。
A.休闲鞋
B.旅游鞋
C.高跟鞋
D.运动服
15、东方肤色选择哪种类型西装___。
A.暗色型
B.淡色系
C.明净型
D.深色系
16、在涉外交往中，对外国部长以上的高级官员可称为___。
A.陛下
B.殿下
C.阁下
D.先生
17、到医院探望病人，与病人交谈时应选择___话题。
A.轻松
B.严肃
C.有关死亡
D.说说对病人得这种病的恐惧
18、看完体育比赛后，如果身边有杂物你应___。
A.带走自己的垃圾或杂物
B.将垃圾藏起来
C.起身就走
D.扔到别人的座位边
19、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是___。
A.并排放在盘子上
B.交叉放在盘子上
C.随意放在桌子上
D.放在餐巾纸上
20、服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是___。
A.0.5—1.5米
B.1—3米
C.3米以外
D.没有限制
21、探望病人的时间长短大约___较为适宜。
A.1—10分钟
B.10—30分钟
C．半个小时以上 D.等到病人说累了
22、旅游观光时，不正确的行为是。
A.将果皮纸屑扔进垃圾箱
B.在文物或树木上题名留念
C.不大声喧哗
D.遵守相关规定，不在禁止拍照的景点拍照
23、拒收他人赠送的礼品应___。
A.态度坚决，婉言谢绝
B.礼品接受后退还
C.可以拆启封口后再退还
D.收下物品，退还现金
24、行握手礼时，错误的是___。
A.男士不能带着手套
B.不能跨着门槛握手
C.多人同时握手时，可以交叉
D.女士与男士握手，应由女士首先伸出手来
25、与别人打招呼时___。
A.另一只手可以插在口袋里
B.忌叼着烟
C.态度要友好
D.熟悉的人可以不打招呼
26、英国人对动物的禁忌是___。
A.仙鹤
B.蝙蝠
C.孔雀和大象
D.猫
27、握手有伸手先后的规矩___。
A.晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。
B.男女同事之间握手，男士应先伸手。
C.主人与客人握手，一般是客人先伸手。
D.电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手
28、就餐是人们每天都要做的事，无论是在家里，还是在餐馆，做法正确的是：
A.先请长辈入座最佳位置
B.狼吞虎咽，仰脖进食
C.随意选自己喜欢吃的菜
D.可随时离开餐桌
29、在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由___再拨打一次。
A.发话人
B.受话人
C.两人都可以
D.不用再拨打
30、在与人交谈时，双方应该注视对方的___才不算失礼。
A.上半身
B.双眉到鼻尖、三角区
C.颈部
D.脚
31、对一个国家来说，个人礼仪是一个国家____的象征。
A.文化与传统
B.文明程度
C.古老历史
D.整体实力
32、在舞会中，女士受男士邀请，但又不想跳舞时，正确的做法是___。
A.可以婉言拒绝
B.不要拒绝
C.马上接受其他人邀请
D.不做理会
33、如需吐痰，应：___。
A.把痰吐在垃圾桶上层的碎石层
B.把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶
C.把痰吐在草地上
D.就吐在马路上，一会儿清洁工人会来扫的
34、一般情况下，佩戴首饰在总量上不超过___件。
A.3
B.5
C.2
D.6
35、在正式场合，男士穿的鞋子最好为黑色，面料为牛皮或羊皮，穿着时应注意鞋子的保洁和完好。袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配___色袜子。
A.白
B.灰
C.蓝
D.黑
36、下列对仪容修饰的说法中有误的项是：____。
A.头发要适时梳理，不能有头皮屑
B.女服务人员不留披肩发，染发选择和黑色比较接近的颜色
C.男性服务人员每天都要剔净胡须（特殊的宗教信仰者除外）
D.“爱美之心人皆有之”，即便是有统一制服的服务人员，也可以穿着体现个性美的服装
37、与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的____。
A.准确规范
B.慢条斯理
C.声音洪亮
D.咬文嚼字
38、正式交往场合我们的仪表仪容要给人____的感觉。
A.随意、整齐、干净
B.漂亮、美观、时髦
C.端庄、大方、美观
D.时尚、高贵、阔气
39、做客时入座动作要____。
A.快捷
B.轻稳
C.越慢越好
D.干净利落
40、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示____和友好的行为。
A.尊重
B.友谊
C.关心
D.爱护
41、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用____。
A.食指
B.拇指
C.掌心向上
D.掌心朝下
42、使用餐巾时，不可以用餐巾来____。
A.擦嘴角的油渍
B.擦手上的油渍
C.擦拭餐具
D.擦餐桌
43、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当
补妆，但要在____补妆。
A.办公室
B.洗手间
C.公共场所
D.大庭广众之下
44、拜访他人应选择____，并应提前打招呼。
A.清晨
B.用餐时间
C.节假日的下午或平日的晚饭后
D.随便什么时候
45、在公共场合集体聚餐时，为了尽兴，可以____。
A.大声交谈、劝酒
B.轻声交谈，适当敬酒
C.不必顾及他人
D.从中午喝到晚上
46、在各国的交通秩序中，有的规定靠左行，有的规定右行。下面哪个国家规定靠左行？
A.美国
B.德国
C.日本
D.加拿大
47、许多国家在举行大典或迎送国宾时，往往要行隆重的鸣炮礼。按照惯例，鸣炮______ 响为最高规格。
A.23
B.21
C.19
D.17
48、许多国家都有别称，如日本被称为“樱花之国”泰国被称为“千佛之国”荷兰被称为“风车之国”。中国被称为_____。
A.钢铁之国
B.邮票之国
C.绵羊之国
D.东方丝国
49、国际社会公认的"第一礼俗"是___。
A.女士优先
B.尊重原则
C.宽容的原则
D.互助原则
50、西餐大菜正确的食用顺序是:____。
A.开胃小菜，汤，海鲜，肉类，冷饮，烘烤食物，餐后甜食
B.汤，开胃小菜，海鲜，肉类，烘烤食物，冷饮，餐后甜食
C.开胃小菜，汤，肉类，海鲜，烘烤食物，冷饮，餐后甜食
D.汤，开胃小菜，肉类，烘烤食物，海鲜，冷饮，餐后甜食
51、“不学礼,无以立”的古训是___。
A.孟子
B.荀子
C.孔子 D墨子
52、早晨进校见到老师,要行礼问早、问好。如遇地方狭窄,应___。
A.学生给老师让路
B.学生或老师让路都可以
C.老师给学生让路
D.都不让路
53、递接文件或名片时应当注意字体的___。
A.正面朝向对方
B.侧面朝向对方
C.反面朝向对方 D都可以
54、与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的___。
A.准确规范
B.慢条斯理
C.声音洪亮 D没有要求
55、客人来访时,我们要为客人打开房门。当房门向外开时___。
A.客人先进
B.我们先进
C.同时进门 D不较真
56、正式交往场合我们的仪表仪容要给人___的感觉。
A.随意、整齐、干净
B.漂亮、美观、时髦
C.端庄、大方、美观
D.邋遢、随便、舒服
57、__国人最爱吃猪肉。
A.美
B.德
C.意 D都爱吃
58、日常生活中邻里之间应____。
A.互尊互谅
B.互不来往
C.不必考虑邻里关系
59、男生的头发长度应前发不覆额、侧发不掩耳、后发____。
A.不过肩
B.不过领
C.不超过发际 D可以留长发
60、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但要在____补妆。
A.办公室
B.洗手间
C.公共场所D当众
61、在公共场所时,女士着装应注意____不能外露,更不能外穿。
A.袜子
B.短裙
C.内衣 D裤子
62、正式场合着装,整体不应超过____种颜色。
A.两
B.三
C.四 D五
63、一般情况下,男子不宜佩戴的饰物是____。
A.戒指
B.项链
C.耳环 D 玉璞
64、在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的___侧入座,动作应轻而缓,轻松自然。
A.前侧
B.左侧
C.右侧 D中间
65、拜访他人应选择___,并应提前打招呼。
A.清晨
B.用餐时间
C.节假日的下午或平日的晚饭后 D任何时间
66、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠____站立,另一侧供有急事赶路的人快行
A.左侧
B.右侧
C.中间 D根据自己爱好
67、上下楼梯或在楼道行走时应____。
A.靠右侧行走
B.靠左侧行走
C.走中间 D根据自己爱好
68、在商场、超市中挑选到购物篮中的商品,经考虑又不需要了,应将商品____。
A.放回原处
B.随手放到货架上
C.放在地上
69、正确握手的时长一般为____
A.3—4秒
B.5—6秒
C.10秒
70、呈递名片中不正确的说法是____。
A.只能用右手呈递
B.要将名片正面朝向接受方
C.接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中 D双手接名片
71、女士随身携带的小手提包,在参加宴会就餐期间应放在____。
A.放在背部与椅背之间
B.挂在自己椅子的靠背上
C.挂在衣架上
D.随便放
72、在参加宴请中,应等____坐定后,方可入座。
A.主人
B.长者
C.女士
D.男士
73、拜访亲朋好友时,如需送礼物时,除鲜花外,都必须带着____。
A.价格标签
B.售货发票
C.礼品包装
D.水果
74、用餐中途需离开时,筷子暂时不用时应该放在____。
A.插在碗里
B.搁在餐碟边上
C.放在碗上
D.杯子里
75、在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为:___。
A.陛下
B.殿下
C.阁下 D先生
76、与西方人交谈时可以谈论:____。
A.对方年龄
B.对方婚姻
C.天气情况
D.体重
77、当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说:____。
A.留步
B.失陪
C.拜访
D.再来
78、下列几种花中,____花最适合赠送给母亲。
A.玫瑰
B.月季
C.康乃馨
D.菊花
79、到医院探望病人,与病人交谈时应选择____话题。
A.轻松的话题
B.严肃的话题
C.有关死亡的话题
D.痛苦话题
80、在手势语运用中,切忌谈话时伸出食指指点____,这是一种不礼貌的行为。
A.天空
B.自己
C.对方
D.没有人的地方
81、合十礼时，上身向前倾约___度。
A.30
B.15
C.60
D.90
82、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？
A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着
B．西装穿着时鞋子不重要
C．西装的外袋不宜存放物品
D.避免捲挽
83、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是___.
A．白色的 B．深色的 C．浅色的 D亮色
84、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到____。
A．为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘
B．换个座位，更换全套餐具
C．不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘
D. 扔掉用过的
85、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？A．立刻表示歉意 B．亲自为其擦拭 C．请服务员帮助D.主动为其清洗
86、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？
A．在与人谈话时不停地查看或编发短信
B．在内容后面署名
C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略
D. 发一些骚扰短信
87、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？
A．排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处
B．排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外
C．给最前排的人留出足够的操作空间
D. 不停督促
88、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？
A．不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上
B．从队伍末端重新排起
C．向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队
D. 直接跑到最前边
89、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？
A.公共场所高声交谈 B强拉外宾合影
C不攀爬触摸文物 D.偷拍
90、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下哪种做法是正确的？
A．事先征得对方同意方可提供帮助
B．不必征询对方，迅速直接上前帮助
C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助
D. 给予最大同情心
91、观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？
A．只要乐曲有停顿即可鼓掌
B．演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌
C．演到精彩之处，随时都可以鼓掌
D. 随时鼓掌
92、与人握手时，以下哪种做法是正确的___。
A．目光应注视对方，以表示对对方的尊
B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重
C．目光看哪里都行，只要热情就好
D. 一直盯着对方看
93、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？
A．应将名片正面朝向自己 B．应将名片正面朝向对方
C．名片的朝向无所谓 D. 随手递给对方
94、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？
A．未经主人邀请和许可，不进入卧室
B．入座之后不再走动
C．主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间
D. 随便翻抽屉
95、在家庭礼仪中，父亲的母亲称呼___。
A．奶奶 B．爷爷 C．姥姥 D. 阿姨
96、乘坐自动扶梯时，应站立在什么位置？
A．靠左边站立 B．在中间站立 C．靠右边站立 D.随便某个位置97、骑车进出有人值守的大门，正确的做法应该是：____.
A．不下车，快速通过 B．不下车，减速骑行
C．下车推行，以示尊重 D.下车，不用打招呼
98、在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间____. A．保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务
B．保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品
C．保持远距离观察，等待顾客的咨询
D. 不用在意顾客
99、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时____.
A．应小声与客户交谈核对 B．应大声读出来请客户确认
C．应请客户大声读出来确认 D.应不理不睬
100、餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该___. A．不必提醒以免客人丢面子
B．主动提醒客人饭菜数量已足够
C．鼓励客人多点菜
D. 讽刺客人吃得多
101、出租汽车司机在客人提着重行李上车时___.
A．应主动下车帮助客人提拿摆放行李
B．无须下车，让客人自己摆放
C．提醒客人别把车弄脏了
D. 帮客人拿东西，并要小费。
102、下列哪种行为不符合执法人员礼仪要求？
A．按规定着装上岗，服装整洁
B．岗位值勤时，身体姿态端正，精神饱满振作
C．执行公务时调侃对方以示友好
D. 积极主动，热爱自己的岗位。
103、在奥运志愿服务中，下列哪项不符合礼仪要求？
A．尽量穿着体现特色、彰显个性的服
B．重视服务对象，牢记服务对象的姓名
C.了解并尊重外国宾客的宗教信仰、文化背景和风俗习惯
D.见到自己喜欢的偶像，可以要求合影留念。
104、在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？
A．只对王室人士 B．只对有爵位的人士
C．地位较高的官方人士 D. 任何人
105、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是___。
A．先把身份高的介绍给身份低
B．先把身份低的介绍给身份高的
C．先介绍谁都可以
D. 把已婚的介绍给未婚的。
106、在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？
A．对方的工作单位 B．对方的个人收入
C．对方的个人爱好 D. 对方的国籍
107、进入无人操控电梯，陪同人员应该___。
A．请客人先进入并操控电梯 B．自己先进入并操控电梯
C．谁方便谁先进入电梯 D. 主宾先进
108、西餐座次安排的原则是___。
A．男女交叉排列
B．男士相对集中在一起，女士相对集中在一起
C．熟人相对集中在一起，生人相对集中在一起
D. 随个人爱好
109、使用西餐餐具的原则是____.
A．左手持叉，右手持刀 B．右手持叉，左手持刀
C．凭个人的习惯而定 D. 用筷子
110、参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式___。
A．按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用
B．为减少取菜次数，应尽量把各种菜品装在同一个盘里
C．一次多取用几盘菜品，搁在餐桌上以方便别人同时享用
D. 一次取够使用食物
111、涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是___.
A．致谢后搁在一边不动
B．致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢
C. 致谢并当面打开后对礼物不作评价
D. 应拒绝，不接受礼物
112、递接文件或名片时应当注意字体的___________。
A.正面朝向对方
B.侧面朝向对方
C.反面朝向对方
D.随便什么方向
113、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？
A．在与人谈话时不停地查看或编发短信 B．在内容后面署名
C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略 D.在标有“安静”字样的场合设置静音
114、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？
A.公共场所高声交谈 B．强拉外宾合影
C．不攀爬触摸文物 D.在文物上注明“某某到此一游”字样
115、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：
A．副驾驶座 B．后排右座 C．后排左座 D.后排
116、乘坐自动扶梯时，应站立在什么位置？
A．靠左边站立 B．在中间站立 C．靠右边站立 D.随便什么方向都可以
117、在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？
A．只对王室人士 B．只对有爵位的人士
C．地位较高的官方人士 D.只对美国高官
118、参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是_______。
A．按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用
B．为减少取菜次数，应尽量把各种菜品装在同一个盘里
C．一次多取用几盘菜品，搁在餐桌上以方便别人同时享用
D.把自己爱吃的食物全部取在自己盘子里
119、营业厅礼仪要求女士身着的长袜是_________。
A.肤色的
B.带花纹的
C.可抽丝的
D.带网状的
120、自我介绍的顺序是____________。
A.姓名、单位、部门、职务
B.姓名、职务、部门、单位
C.单位、姓名、部门、职务
D.姓名、单位、职务、部门
121、与客户交流时正确的眼神应该是___________。
A.瞟视
B.白眼
C.游离
D.关注客户，大方真诚
122、许多国家都有别称，如日本被称为“樱花之国”泰国被称为“千佛之国”荷兰被称为“风车之国”。中国被称为_____。
A.钢铁之国
B.邮票之国
C.绵羊之国
D.东方丝国
123、以下哪个选项不属于旅游服务人员的标准蹲姿？
A.高低式蹲姿
B.单膝点地式蹲姿
C.交叉式蹲姿
D.弯腰撅臀式蹲姿
124、电话铃响后，最多不超过______声就应该接听。
A.四声
B.三声
C.五声
D.两声
125、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：
A.对方先挂
B.自己先挂
C.地位高者先挂电话
D.以上都不对
126、下列几种花中，_________花最适合赠送给母亲。
A.玫瑰
B.月季
C.康乃馨
D.兰花
127、_________是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。
A.仪式
B.礼节
C.礼貌
D.礼仪
128、工作中对上级领导不要带_______相称。
A.兄弟姐妹
B.职务头衔
C.绰号
D.名字
129、手指不能配带造型奇异的戒指，佩带数量不超过______枚。
A.2
B.3
C.1
D.4
130、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：
A.对方先挂
B.自己先挂
C.地位高者先挂电话
D.以上都不对
131、现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：
A.商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些
B.只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视
C.注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意
D.以上都不正确
132、我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：
A.认清主客场原则
B.尊重他人原则
C.真诚原则
D.适度原则
133、在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:
A.学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理
B.多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题
C.工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏
D.可不经同事同意就打开其电脑看其电脑中的文件
134、观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？
A．只要乐曲有停顿即可鼓掌
B．演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌
C．演到精彩之处，随时都可以鼓掌
D.自己想鼓掌就可以鼓掌
135、在国际交往场合，与人交谈可以打听哪些情况？
A．对方的工作单位 B．对方的个人收入
C．对方的个人工作经历 D.对方的婚姻状况
136、在奥运志愿服务中，下列哪项不符合礼仪要求？
A．尽量穿着体现特色、彰显个性的服装
B．重视服务对象，牢记服务对象的姓名
C．了解并尊重外国宾客的宗教信仰、文化背景和风俗习惯
D.认真对待每一份工作
137、涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是：
A．致谢后搁在一边不动
B．致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢
C.致谢并当面打开后对礼物不作评价
D.回家再打开礼物
138、孔子学说的“克己复礼”中的“礼”含义是_________。
A.广义泛指西周时代的礼
B.狭义指社会制度或典章制
C.狭义指礼节或礼仪
D.狭义指道德规范
139、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时：
A.应小声与客户交谈核对
B.应大声读出来请客户确认
C.应请客户大声读出来确认
D.应请客人重新填写一张
140、人们在礼仪活动中的手势、身体姿势及面部表情等属于________。
A.人体语言礼仪媒体
B.人体态势礼仪媒体
C.人体关系礼仪媒体
D.物体礼仪媒体
141、走访外国人时,应严格遵守的礼仪规范包括
A.有约在先,守时
B.登门有礼,举止有方
C.把握时间,适可而止
D.茶点烟酒,随意取用
142、为客人斟酒时，要按_________的次序进行，以示尊重与礼貌。
A.先女后男
B.先老后少
C.先宾后主
D.先少后老
143、谈话时的礼节与人谈话时应该_____________。
A.为了表示亲密与对方离得太近
B.偶尔有时拉拉扯扯，拍拍打打
C.谈话时不要唾沫四溅
D.动作可以过大，且手舞足蹈，兵器用手指指人144、基本站姿脚尖展开在多少度？
A.45°～60°
B.30°～45°
C.50°～70°
D.60°～70°
145、男士基本坐姿要求以下不对的是？
A.入座时要轻、稳、缓
B.身体重心应该垂直向下，腰部挺直，两腿略分开，与肩膀同宽，看起来不至于太过拘束
C.头部要保持平稳，目光平视前方，神态从容自如，脸上保持轻松和缓的笑容
D.坐在椅子上，应至少坐满椅子的1／3，宽座沙发则至少坐3／2
146、坐姿礼仪中下面哪项是正确的___________。
A.坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭
B.头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然
C.腿、脚不停抖动
D.双腿不可过于叉开，或长长地伸出
147、站姿的禁忌以下哪个不是？
A.正式场合站立时，不可双手插在裤袋里，这样显得过于随意
B.不可双手交叉抱在胸前，这种姿势容易给人傲慢的印象
C.不可歪倚斜靠，给人站不直，十分庸懒的感觉
D.两脚跟相靠，脚尖展开45°～60°，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上148、商务礼仪中，拜访是必要环节。在美国，人们拜访时通常准备一些礼物，尤其是在商业圈中.如果礼品是花，切记那两个枝数是一定要避免的？
A.10、20
B.3、13
C.15、20
D.3、15
149、日本人不喜欢在礼品包装上系蝴蝶结，同时，包装纸很挑剔，下面哪种包装纸是最适合的？
A.黑色和绿色包装礼品
B.红色和绿色包装礼品
C.花色纸包装礼品
D.白色和黑色包装礼品
150. 女员工面容化妆的总的原则是：
A.化妆上岗，淡妆上岗
B.浓妆淡抹.
C.素面上岗
D.根据个人情况确定
151、下列站姿正确的是：
A.东倒西歪
B.耸肩勾背
C.双手抱于脑后
D.V字步
152、下列坐姿手臂位置的摆放不正确的是：
A．放在两条大腿上 B.放在一条大腿上
C.手夹于两腿间或双手抱在腿上
D.放在身旁的扶手
153、下列走姿正确的是：
A.目光注视左右
B.同行排成行
C.手插在衣服口袋里
D.走路要用腰力
154、公务注视的范围是：
A.对方的双眼与额头之间的三角区域
B.对方的双眼与嘴唇之间的三角区域
C.对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中
D.对方的双眼和胸部之间
155、在可以吸烟的餐厅用餐中,如需抽烟,你应该:
A.征得邻座同意再抽
B.先给其他人上烟自己再抽
C.不声不响的走开自己抽
D.在座位上自己抽
156、在西餐厅，如果用餐的时候刀叉不小心掉在地上，应该怎样做？
A.弯下腰去捡
B.轻唤服务生前来处理并更换新的餐具
C.不管它，用餐结束再说
D.高呼服务生前来处理
157、在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的________侧入座，动作应轻而缓,轻松自然。
A.前侧
B.左侧
C.右侧
D.没有要求，随自己爱好来
158、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是________。
A．主人的左侧 B.主人的右侧 C.主人的对面 D.面对门的位置
159、使用餐巾时,不可以用餐巾来:
A.擦嘴角的油渍
B.擦手上的油渍
C.擦拭餐具
D.垫在腿上
160、关于喝汤的几种说法中不正确的是:
A.要用汤匙,不宜端起碗来喝.
B.喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出,并非由外向内
C.汤舀起来,一次分几口喝下
D.不易用嘴吹汤
161、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装________。A．水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒B．啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒C．水、啤酒、白酒、红葡萄酒 D．水、红葡萄酒、白酒、香槟酒
162、餐后酒指的是用餐之后，用来以助消化的酒水。最有名的餐后酒，则是有“洋酒之王”美称的________酒。
A.白兰地
B.威士忌
C.曼哈顿
D.朗姆
163、在酒店产品中，服务质量的基础是：
A.无形服务 B .有形的物质产品 C.员工素质.D.管理
164、服饰的色彩搭配的基本方法不包括：
A.同色搭配法
B.差异搭配法
C.相似搭配法
D.主辅搭配法
165、女士佩戴两种或两种以上的首饰要符合：
A.同量同色
B.同品同量
C.同质同量
D.同质同色
166、男子服饰的灵魂是：
A.皮鞋
B.西服
C.衬衫
D.领带
167、两桌小型宴请排座的原则不包括：
A．以左为上 B.面门为上 C.以远为上 D.以右为上
168、礼仪交往的核心是________。
A.相互谅解
B.相互尊重
C.相互宽容
D.相互关爱
169、个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、________、言谈等几个方面。
A.容貌
B.仪态
C.体态
D.形体
170、男士着西装时，内着衬衣衣袖的长度通常要长出西装衣袖约_______。
A.1厘米
B.1.5厘米
C.2厘米
D.2.5厘米
171、打办公电话语言要简明扼要，时间一般不超过_______。
A.1分钟
B.2分钟
C.3分钟
D.4分外
172、下列属于问候语的是________。
A.欢迎您!
B.晚上好!
C.太好了!
D.对不起!
173、下列递交名片不正确的一项是_______。
A.用双手递送，将名片正面朝向对方送上
B.由尊而卑的顺序依次递送
C.由近而远的顺序依次递送
D.可用单手将名片正面朝向对方送上
174、接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当_______。
A.置之不理
B.挂断接听的电话去接另一部电话
C.可两部电话同时接听
D.接起第二部电话记下对方电话稍后打过去
175、拒收他人赠送的礼品应________。
A.讲明原因，婉言谢绝
B.礼品接受后再退还
C.可以拆启封口后再退还
D.可以用过之后再退还
176、穿浅色西服套裙时，应注意_______。
A.穿短袜
B.穿彩色丝袜
C.光腿
D.穿肉色长统丝袜
177、下列悬挂国旗的礼仪表述不正确的是_______。
A.广场上悬挂国旗，应遵循日出升旗、日落降旗的原则
B.升国旗时，可以戴帽子
C.升国旗时不能使用污损的国旗
D.墙上悬挂双方国旗，遵循背靠墙壁、左为下右为上的原则
178、社交场合中，涉及到位置的排列，原则上都讲究_______。
A.左尊右卑
B.右尊左卑
C.左右一样
D.不同场合不同尊卑
179、穿_____西装，不管在什么场合，要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
A.两粒扣
B.三粒扣
C.单排扣
D.双排扣
180、用餐时正确的是_______。
A.为了显示诚恳热情，主人要尽量劝客人多喝酒
B.为了礼貌，即使口中含着食物也要回答他人的问话
C.不宜以酒灌人，出人洋相
D.只挑自己喜欢的菜肴吃
181、上下楼梯应_____行走。
A.靠左多人
B.靠右单行
C.靠左单行
D.靠右多人
182、中餐宴会开始的时候，侍者送上的毛巾主要是用作_______。
A．擦嘴 B．擦脸 C．擦手 D．擦汗
183、中餐宴会结束时后送上的毛巾主要是用作：
A．擦嘴 B．擦脸 C．擦手 D．擦汗
184、在国际交往中，下列称呼方式中不正确的是_______。
A.对已婚女子称小姐
B.对未婚女子称小姐
C.对男士称先生
D.对不了解婚姻情况的女子可称女士
185、西餐刀叉的使用方式中，错误的是________。
A.用餐结束，应将叉子正面向上，刀刃向外
B.将刀口向内、叉齿向下，呈汉字的“八”字形状摆放在餐盘之上，它的含义是:此菜尚未用完
C.用餐中暂时离开时，要把刀叉呈八字型摆放，尽量将柄放入餐具内，刀刃要面
向自己
D.西餐中忌将刀叉摆放成“十字”形
186、乘坐电梯强调以客为尊，乘坐有人管理电梯，应________。
A.先进先出
B.后进后出
C.先进后出
D.后进先出
187、上茶的顺序是_______。
A.先客后主
B.先主后客
C.都可以
D.先近后远
188、礼仪活动的指向者和承受者即是______。
A.礼仪的主体
B.个人主体
C.礼仪的客体
D.个人客体
189、一般情况下，在交际中眼睛注视对方的时间应为会晤时间的______。
A.60%
B.50%
C.40%
D.30%
190、在公关活动中，当有与某人认识的愿望时，主动上前，在不影响他的交谈和工作的前提下所做的介绍称为______。
A.他人介绍
B.自我介绍
C.简单介绍
D.简短介绍
191、运用诙谐的、意味深长的语言传递信息的方法称为_________。
A.幽默语
B.委婉语
C.祈使语
D.暗示语
192、姓名中出现了祖父名的国家是_______。
A.俄罗斯
B.西班牙
C.阿拉伯
D.泰国
193、认为左手是肮脏的，名片只能用右手接递的国家是______。
A.美国
B.中国
C.日本
D.印度
194、世界范围内的第一大宗教是_______。
A.佛教
B.基督教
C.道教
D.伊斯兰教
195、中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有_______之说。
A.“南咸、北甜、东酸、西辣”
B.“南甜、北咸、东辣、西酸”
C.“南辣、北酸、东甜、西咸”
D.“南酸、北辣、东咸、西甜”
196、国际上常用的见面礼节哪项是错误的？
A.在初次见面久别重逢时都可与交往对象行握手礼
B.拥抱礼就是两人用双手环住对方身体进行拥抱
C.吻手礼的接受者仅限于已婚女性
D.合掌礼通行于东亚和南亚信奉佛教的国家或佛教信仰者之
197、准备茶会时，要求选用上等的绿茶，下面哪种茶不符合标准？
A.西湖龙井
B.黄山毛峰
C.洞庭碧螺春
D.云南普洱茶
198、日常涉外交往中哪项是不合礼节的？
A.每一位成年男子，在社交场合都要尽一切可能来尊重、照顾女士
B.在跟外国友人闲聊时论及双方工资待遇问题
C.与外国友人打交道时，纠正对方有损我方国格或违背伦理道德的行为
D.将来访客人置于右侧位置
199、关于大型会议的座次安排原则哪项是正确的？
A.主持人不可以坐在前排正中
B.发言席一般设于主席台正前方，或者其右前方
C.主席台的位次安排讲究前排高于后排、右侧低于左侧的原则
D.大型会议只需考虑主席台
200、在家中接待访客的礼仪，哪一项是正确的？
A.客人入座后，应主动敬烟
B.如果正忙于下厨或其他事情难以脱身，应立即放下手中的事情来陪客人，以免
让客人有受冷落的感觉
C.与客人交谈应选择共同感兴趣的话题
D.初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍
第二部分判断题
1、孝敬父母就是言听计从，所有事情都听从父母的。
2、行握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。
3、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。
4、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。
5、接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。
6、接打电话时不能吃东西喝水等。
7、男女接打电话时，通常由女士先挂断。
8、陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。
9、乘公交车时要注意礼让，按顺序上下车，不要拥挤。
10、递接物品时应该要用左手递接。
11、观看文艺演出或体育比赛时，为表热情，掌声越多越好。
12、无论什么场合，当升各国的国旗奏国歌时，都应肃立站好，双手不可插兜接打电话吃食物等。
13、观看文艺演出或体育比赛时，为了方便可以不关手机，不必考虑对他人有无影响。
14、乘坐电梯时，一般应先出后进。
15、在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼，但不必让其先行。
16、进出门上下车时男生不必谦让女生。
17、为了不张扬不提倡化妆，淡妆不可以化。
18、男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。
19、作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦。
20、如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。
21、国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士。
22、在面对多人发放名片时，可以由近及远、跳跃式地发放。
23、在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大、人大等。
24、职业素质包括三个方面：业务技能、职业道德、敬业精神。
25、打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话。
26、代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？有什么事我可以转告吗？顺序可以颠倒。
27、你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。
28、当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别。
29、握手的时间最佳应掌握在五到十秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜。
30、留海不易过眉。
31、在一次社交酒会上，一位和你谈话的女士离开了一会，再次见到这位女士的时候可以询问“你到哪里去了？”
32、人们的交谈空间大致可以分为公众区、社会区、个人区和亲密区。
33、双排扣西装适合级别高或比较成熟的人穿着。
34、手镯和手表可以戴在同一只手上。
35、尼日利亚一般习惯用手抓饭，社交场合也用刀叉。
36、开幕典礼上，剪彩人数视情况而定一般为1—4人。
37、泰国佛教为国教。
38、打电话时不应选择在早上八点之后，晚上十点之前。
39、肤色偏黄的人可以戴红色眼镜。
40、祝词一般包括标题、称谓、正文、结尾等部分。
41、碰杯礼仪中，长者杯要高一点。
42、在不明未婚与否，应统称为女士为Madame。
43、埃及地跨非亚两大洲，伊斯兰教是国教。
44、乘箱式电梯时，做到先出后入，依次进出，尽量让老人和妇女先行，先上的人尽量往里站。
民航服务礼仪试卷 姓名：学号：班级： 一、填空题（每空2分，共40分）： 1 .仪表，是指包括人的容貌、服饰和个人卫生等方面，它是民航服务人员 的外在表现，更是航空服务公司的脸面。 2.服务的基本要求就是。 3.优质服务的关键就是意识在对客过程中的充分体现。 4.民航服务人员的能最真实地反映和企业管理。 5.英国人包括、、和。由于历史原因，英国人不愿被称为English,可将他们称为。 6.服务的差异性要求我们的民航服务人员端正服务和，正确认识自己的和的宾客，通过不断的和的提高，来保证服务的、、。 二、单项选择题（每题3分，共15分）： 1.一个人的（）可以反映出其学识、品格，是一个人人格的外在体现。 A 礼仪学习 B 礼仪修养 C 礼仪规范 D 礼仪礼节 2.自我介绍通常要言简意赅，以（）为佳。 A半分钟B一分钟C两分钟D一分半钟 3.平等式握手时，距对方约（）米。 A 0.5 B 1 C 1.5 D 2 4．（）是民航服务工作中不可缺少的体态语言之一，是最富有表现力的一种“体态语言”。 A 微笑B眼神C手势D搀扶 5.英国的饭菜简单，但是吃饭的规矩复杂，严格遵守（）。 A 礼貌礼节B用餐时间C民俗礼仪D西餐礼仪 三、判断题（每题3分，共15分）： 1.递送名片的次序：客先主后；地位高者或年轻的一方要先递名片给对方。（） 2.客舱内，乘务员常常采用交叉式蹲姿。（） 3.向泰国人递物品时应用右手，因泰国人用右手吃饭，左手拿不洁之物。（） 4.菊花在任何欧洲国家都只用于万圣节或葬礼，一般不宜送人。（） 5.日本受我国传统文化影响深远，至今还保留着浓厚的唐代礼仪、风俗。（） 四、连线题（每题2分，共10分。）
期末试题(A) 考试科目：服务礼仪考试类别：考试考试时间：90分钟 考试年级： 班级________ 姓名________ 得分________ 一、名词解释（3*5=15分） 1、纯度： 2、仪表： 3、饰品： 4、内在美： 5、服务礼仪： 1、在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为（）。 A、19响 B、17响 C、21响 D、20响 2、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（）。 A、正前方 B、左前方 C、右前方 D、后方 3、服务人员正确的入座方位是（）。 A、从椅子的左侧就座 B、从椅子的右侧就座 C、拉开椅子就座 D、随便就座 4、电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听。 A、四声 B、三声 C、五声 D、两声
5、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（） A、握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则 B、社交场合应由先到者先伸手为礼 C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼 D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼 6、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？（） A、接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌 B、接受礼品前应推辞再三才能接受 C、一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受 D、在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。 7、交换名片时应注意哪项礼仪？（） A、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声 B、若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方 C、接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片 D、向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送 8、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）。 A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题 C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题 9、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）。 A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对 10、在比较正式、郑重的场合进行介绍时需要注意先后顺序，以下说法正确的是（）。 A、将地位高的介绍给地位低的 B、将男士介绍给女生 C、将主人介绍给客人 D、将身份地位低的介绍给身份地位高的 11、介绍、握手的次序也要看情境，如在家族聚会、婚丧酒宴场合应（）优先。 A、领导 B、长辈 C、客人 D、女士 12、有专职司机驾驶双排座轿车时，座次的第一顺序是（）。
服务礼仪题库 一.填空题共36题 1．服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。 2．服务等于利润。 3．礼仪体现了一定社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节动作、容貌举止的行为准则。4．礼仪体现的宗旨是尊重。 5．服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。 6．有形、规范、系统的服务礼仪可以树立服务人员和企业良好的形象，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 7．男士发部修饰“三不”原则：前发不遮眉、后发不触领、中发不盖耳 8．女士发部修饰“三不”原则：刘海不遮眼、发不遮脸、发不过肩 9．服务人员服装修饰首要原则：不超过三色 10．服务人员服装修饰的四要素：整齐、清洁、挺括、规范。 11．为他人转接电话时一定要确认来电方的姓名和身份。 12．身体语言具有以下几个特点：视觉性、真实性、辅助性。 13．迎宾员为客人提供护顶服务时，凡是信佛教和伊斯兰教的客人，因教规习俗，不能为其提供。 14．总机的主要任务是转接电话、代客留言、电话查询和叫醒服务。 15．为客人提供送餐服务时，一般要求早餐在20 分钟内，中餐和晚餐在30 分钟内。16．为客人斟酒时，应以主宾、女士、年长者优先，然后按顺时针方向依次斟酒，最后为点酒的人斟酒。 17．涉外礼宾服务通则包括不卑不吭，体现平等，信时守约、讲究诚信，知己知彼、热情有度、尊重隐私，女士优先、尊重妇女、以右为尊，尊卑有序。 18. 根据宴会的规格，可以分为国宴、正式宴会、便宴。 19．中餐的席位礼仪包括面门为主、各桌同向、右高左低、临景为上。 20．在工作中化妆的功能主要有两个，一是塑造形象，二是体现尊重。 21．职业服装审美的三要素即色彩、款式和饰品。
期末考 每小题2 共20分）、现代礼仪 国际 ，民族8、在基本站姿中两脚跟并拢，两脚尖张开度。 9、是一种健康的、文明的、另人愉悦的举止，是一种无声的语言，是人际交往的润滑剂，是自信、友好、善意的表示。 10、动车组服务礼仪包括：职业道德，职业修养，心里素质，。 二、选择题：（每小题2分，共20分） 1、1、问讯处服务工作的文字解答应做到（）。 A有问必答 B答必正确 C通俗易懂 D百问不烦 2、列车终到卫生要求做到（）。 A一清洁、二不带、三消毒 B一消毒、二清洁、三不带 C 一消毒、二不带、三清洁 D 一不带、二消毒、三清洁 3、软卧列车员到站前作业提前（）min为下旅客换票，收回卧铺牌。 A 10min B 1小时 C 30min D 20min
4、下面哪些是正确握手时伸手的先后顺序（） A未婚与已婚相互握手，未婚者先伸出手。 B年长者与年轻者相互握手，年长者应先伸出手来。 C女士和男士相互握手，男士先伸出手来。 D身份高者与身份低者相互握手，身份低者先伸手。 5、握手时，注意时间长短，一般（）秒即可。 A 3至5秒 B 3至10秒 C 1至3秒 D 5至10秒 6、只有（）给人以平静、柔和、亲切、善意、信任之感，也成为交往中通行的礼貌举止。 A大笑 B嘲笑 C 微笑 D 开心的笑 7、服务礼仪中举止要求，乘务人员在引导旅客时走在（）。 A后面 B左前边 C右边 D右前边 8、下面不属于个人形象包括（） A职业形象 B社交形象 C生活形象 D外表形象 9、上下楼梯坚持原则（） A左上左下 B左上右下 C右上左下 D右上右下 10、（）点头礼 A 300鞠躬 B 450鞠躬C150鞠躬 D900鞠躬 2分，共20分） 、依据介绍人的不同，介绍可以分为自我介绍、他人介绍和集（） 2、在公务场合中应凝视对方的以两眼为底线，额中卫顶角形成的正三角区以显示严肃认真。（） 3、为了表示自身的修养和对女士的尊重所以见到女性应该抢先伸手与女士握手。（） 4、男士在正式场合穿着正装的时候，鞋子最好为黑色的，袜子应该选择深色的袜子。（） 5、客运服务人员在为自己画工作妆和佩戴首饰的时候可以浓妆艳抹，以显示自己的美丽。（） 6、交换名片后可以随意将他人的名片放在自己顺手的地方，比如裤兜。
河南省“迎国庆讲文明树新风”礼仪知识 竞赛活动参考资料 河南省文明办 2009年6月15日
《职业服务礼仪知识》试题 （单选题70题简答题30题） 一、单选题（每题1分） 1、常规的服务人际距离有几种？ A.有2种 B.有4种 C.有3种 2、下列直接服务距离，哪种说法是正确的？ D.0. 5米至1. 5米之间 E.1米左右 F.1米至1.5米之间 3、展示距离，即服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以多 远为宜？ G.以1米至3米为宜 H.以1米至2米为宜 I.以2米至3米为宜 4、引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，距离服务对象多远为宜？ J.2米左右 K.1米左右 L. 1.5米左右 5、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？ A、正前方 B、左前方 C、右前方 6、服务人员在服务对象未要求提供服务时，应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持多远的距离为宜？
A、米以上的距离 B、5米以上的距离 C、3米以上的距离 7、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”是指懂得什么？ A.懂得商品流转各个环节的业务工作 M.懂得商品性能 N.懂得商品的使用方法 8、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“三会”是下列哪三会？ A.对自己所经营的商品要会使用、会调试、会存放 B.会使用、会保管、会调试 C.会使用、会调试、会组装 9、行业窗口服务人员可以用下列那种方式同客户进行核对业务？ A.小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对 B.高声唱收唱付方式 C.电话交流 10、服务员在给客人结账时，下列哪种做法是正确的？ A、大声向结账者报出所收、找的钱数 B、小声向结账者报出所收、找的钱数 C、不说话，直接将票据和找的钱数结账者 11、顾客点餐时，下列哪种做法是合适的？ A.尊重顾客选择，沉默面对 B.不厌其烦地介绍推荐本餐馆的特色饮食 C.适当介绍推荐本餐馆的特色饮食 12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时，下列哪种做法是恰当的？ A.途中说明 B.事先说明 C.到达目的地收取车费时说明
2018年酒店服务礼仪考试题附答案 一、单项选择题。 i礼仪正式形成于： A原始社会 B封建社会 C奴隶社会 D资本主义社会 2人类社会中，差异最大的两种文化传统是: A美国文化和中国文化 B古印度和古埃及文明 C基督文明和伊斯兰文明 D东方传统和西方传统 3在酒店产品中，服务质量的基础是： A无形服务 B有形的物质产品 C员工素质 D管理 4女员工面容化妆的总的原则是： A化妆上岗，淡妆上岗 B浓妆淡抹 C素面上岗 D根据个人情况确定 5服饰的色彩搭配的基本方法不包括：
A同色搭配法 B差异搭配法 C相似搭配法 D主辅搭配法 6女士佩戴两种或两种以上的首饰要符合：A同量同色 B同品同量 C同质同量 D同质同色 7男子服饰的灵魂是： A皮鞋 B西服 C衬衫 D领带 8下列站姿正确的是： A东倒西歪 B耸肩勾背 C双手抱于脑后 D V字步 9下列坐姿手臂位置的摆放不正确的是：A放在两条大腿上 B放在一条大腿上 C手夹于两腿间或双手抱在腿上 D放在身旁的扶手 10下列走姿正确的是： A目光注视左右 B同行排成行 C手插在衣服口袋里 D走路要用腰力
11公务注视的范围是： A对方的双眼与额头之间的三角区域 B对方的双眼与嘴唇之间的三角区域 C对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中D对方的双眼和胸部之间
12握手的次序正确的是： A男士先，女士后 B晚辈先，长辈后 C尊者居前 D下级先，上级后 13自我介绍的要素不包括： A单位 B身份 C部门 D职务 14乘坐由司机驾驶的小轿车，重要客人坐在: A后排左座 B后排中座 C司机旁边的座位 D后排右座 15两桌小型宴请排座的原则不包括： A以左为上 B面门为上 C以远为上 D以右为上 二、列举题。 1列举现代礼仪的特征。 2列举男子西装礼仪的“三个三”。 3列举站姿的规范要求。 4列举国内常用称呼。 三、简答题。 1酒店从业者注重仪容仪表的意义是什么？ 2什么是TPO原则？ 3与下属交往的礼仪有哪些？
物业公司餐饮科服务员培训试卷（A卷） 科室：姓名： 一、选择题（每题3分，共计30分） 1.培训是为了提高服务员( B ). A知识; B工作效率; C知识和技能. 2、优质的服务是从（A）服务开始的 A 微笑 B 礼貌 C 细心 3、（C）是指一个人对一种事物的认识水平和某种技能的养成。 A 礼貌 B 礼节 C 修养 4、我们在为客人处理服务上的问题时，如果客人提出某些问题超越了自己的权限，我们应该说（B ） A “不行” B “对不起，我没有权利做主，我去请示一下领导，您看行吗？” C “没办法” 5、（ B ）是团队精神的实质。 A 融合 B 协作 C 激励 6、（ A ）是从事一定职业的人在工作和劳动过程中所应遵循的，与特定职业相适应的行为规范。 A 职业道德 B 个人素养 C 企业制度 7、下列（ C ）不符合女服务员的正确站姿。 A 双脚呈V字形站立 B双膝和脚后跟要靠紧
C 挺腹曲腿倚墙站立 8、我们在发生一些服务矛盾时，应及时解决，错误的选项是（ C ） A 找出矛盾症结，及时解决 B 多从自己身上找原因，然后解决 C 必须争论谁是谁非，然后在解决 9、语言是餐厅服务员与客人交流的首要元素，服务语言要求（ C ）谦恭、协调、亲切。 A 低声细语 B 快节奏 C 礼貌耐心 10、我们在热情服务中，应该（ B ） A 对领导热情 B 对所有人都热情 C 对认识的人热情 二、多项选择题（每题5分，共计15分） 1、服务人员在工作中应表现出（ ABCDE ）的服务态度。 A 主动 B 热情 C 耐心 D 周到 E 专注 2、下列哪些不符合餐厅服务员在工作中的礼仪规范（ BCEF ） A 按规定着装上岗，佩戴工作牌，服装平整，纽扣系齐。 B 卷裤脚、穿背心拖鞋上岗。 C 在工作时修指甲、挖鼻挖耳、伸懒腰。 D 迎宾客在前，送客走在后。 E 工作中一直愁眉苦脸，闷闷不乐。 F 工作时可大声呼喊距离较远的同事。 3、对迎面而来的客人，我们应该（ ABC ） A 微笑点头致意 B 主动让道，让客人先行 C 对客人说：“您好，您请” D 低头匆匆离去 E 当做没看见
2016－2017学年度第一学期期末考试 2015级电力机车运用与检修、电气化铁道供电班 《铁路运输服务礼仪》试卷(A 卷） 一、填空题：（每小题2分，共20分） 1、现代礼仪的特征：国际性，民族性， ，时代性。 2、接电话时铃响不过 。 3、人与人见面的印象取决于最初的 分钟。 4、坐椅子和宽大的沙发时一般坐满椅子的 。 5、职业装的作用： 、增强员工归属感、规范员工行为。 6、四勤：勤宣传、勤访问、勤整理、勤观察。 7、所谓全面服务，是指要做到“三要、四心、 8 、在基本站姿中两脚跟并拢，两脚尖张开 度。 9、 是一种健康的、文明的、另人愉悦的举止，是一种无声的语言，是人际交往的润滑剂，是自信、友好、善意的表示。 10、动车组服务礼仪包括：职业道德，职业修养，心里素质， 。 二、选择题：（每小题2分，共20分） 1、1、问讯处服务工作的文字解答应做到（ ） 。 A 有问必答 B 答必正确 C 通俗易懂 D 百问不烦 2、列车终到卫生要求做到（ ） 。 A 一清洁、二不带、三消毒 B 一消毒、二清洁、三不带 C 一消毒、二不带、三清洁 D 一不带、二消毒、三清洁 3、软卧列车员到站前作业提前（ ）min 为下旅客换票，收回卧铺牌。 A 10min B 1小时 C 30min D 20min 4、下面哪些是正确握手时伸手的先后顺序（ ） A 未婚与已婚相互握手，未婚者先伸出手。 B 年长者与年轻者相互握手，年长者应先伸出手来。 C 女士和男士相互握手，男士先伸出手来。 D 身份高者与身份低者相互握手，身份低者先伸手。 5、握手时，注意时间长短，一般（ ）秒即可。 A 3至5秒 B 3至10秒 C 1至3秒 D 5至10秒 6 、只有（ ）给人以平静、柔和、亲切、善意、信任之感，也成为交往中通行的礼貌举止。 A 大笑 B 嘲笑 C 微笑 D 开心的笑 7、服务礼仪中举止要求，乘务人员在引导旅客时走在（ ） 。 A 后面 B 左前边 C 右边 D 右前边 8、下面不属于个人形象包括（ ） A 职业形象 B 社交形象 C 生活形象 D 外表形象 9、上下楼梯坚持原则 （ ） A 左上左下 B 左上右下 C 右上左下 D 右上右下 10、（ ）点头礼 A 300鞠躬 B 450鞠躬 C150鞠躬 D900鞠躬
商务礼仪考试试题1 商务礼仪 单项选择题 1商务礼仪的首要咨询题是 A.尊重为本 B.规范为本 C.友善为本 D.招待为本 2“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( )特点的喻意。 A.规范性 B.对象性 C.制度性 D.针对性 1．当别人介绍的时候讲错了你的名字，你应该（）。 A、不要去纠正，免得对方难堪 B、礼貌地加以纠正，期望对方能够纠正 C、专门动气，表示不予理会 2．作为一名商务人员。在进入会见方的房间时，现在你随身携带的有公文包，那么（）。 A、将公文包放在办公桌上，如此会方便去拿有关资料 B、将公文包放在椅边 C、将公文包放在门口，因为将东西带进房间是不礼貌的 3．下面有关礼仪的做法不正确的是（）。 A、商业人员在接待顾客的时候应该站起来 B、客人什么时刻抵达目的地应该由客人自主安排 C、拜望的时候去的越早越好，体现了对对方的尊重 4．下面有关礼仪论述合乎规范的是（）。 A、求职电话什么时刻打都能够 B、电子商务并不需要注重写作能力 C、宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭 D、当别人夸奖自己时越谦虚越好
5．下面礼仪运用不合规范的是（）。 A、逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒 B、拒绝邀请时一定要交待理由 C、脱下的大衣不要放在椅背上 6．下面一些礼仪常识运用正确的是（）。 A、初次见面能够谈健康咨询题 B、穿西服时一定要加背心 C、要持续用手理头发，以保持仪容整齐 7．当要拜望的对象始终没有方法和你见面，而你又无法再连续等候下去时，能够留下名片，这时你需要注意的是（）。 A、在名片上写上自己下次来的时刻及有关洽谈事宜 B、把名片背面留下一些拜望谦辞期望下次再行拜望 C、将名片左上角往内折告诉对方自己差不多来过此地 8．在欧美国家，如遇到上司生病，你应该（）。 A、除打电话慰咨询外，还要带上礼品到所在医院或家中表示慰咨询 B、一样不随便到病人家中或医院去探望 C、打电话期望能够早日康复，并向他详细介绍公司最近发生的一切情况 9．日常生活中，了解一些进出门的礼仪是十分有益的。关于正确的进出门礼仪是（）。 A、男士一定要为女士开门，以显示自己的绅士风度 B、主人在前为客人开门，以显示自己的好客之意 C、自己为自己开门，不必考虑别人，体现日益加快的生活节奏
《服务礼仪》试题 第一部分选择题 1、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣。 A.下面1个 B.中间1个 C.上面1个 D.三个都扣 2、介绍两人相识的顺序一般是。 A.先把上级介绍给下级 B.先把晚辈介绍给长辈 C.先把客人介绍给家 D.先把早到的客人介绍给晚到的客人 3、请柬一般提前发出的时间是。 A.一周至两周 B.三周至四周 C.一周以内 D.三天以内 4、下面属于正确站姿的是。 A.踢着走 B.压脚走 C.双脚交叉式 D.垫脚尖走 5、V字手势代表什么。 A.胜利 B.很好 C.无能为力 D.感谢 6、职业道德的基本职能。 A调节职能 B促进本行业发展 C提高道德水平 D 改变思想 7、关于介绍的顺序错误的是. A.先把男士介绍给女士 B.先把主人介绍给客人 C.把晚辈介绍给长辈 D.把未婚者介绍给已婚
者 8、生活中的称谓是反指人们在日常生活中，彼此之间所采用的 称谓语。下面关于称谓的说法错误的是. A.对于有身份、年纪长者，可以以“先生”相称 B.对于文艺界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可 以称之为“老师” C.在德国有称阁下的习惯 D.对宗教界人士，可是称姓名加神职 9、下面哪个家送手帕不合适。 A.日本 B.美国 C.意大利 D.中国 10、电话铃声响后，最多不超过声就应该接听。 A.一声 B.两声 C.三声 D.四声 11、一般最佳的握手时间是秒。 A.3－5秒 B.5－6秒 C.10秒 D.30秒 12、风度美从性别上分为男性风度美和。 A.女性风度美 B.谦逊风度美 C.知识风度美 D.内涵风度美 13、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是。 A.主人的左侧 B.主人的右侧
《服务礼仪》复习试题 一、选择题：（单选或多选） 1、在称呼礼节中，（）是尊人，谦称是抑己 A、敬称 B、雅称 C、美称 2、（）理论的核心之点是：人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻的印象，通常会对该人、该物、该事的认知方面发挥优势明显的、甚至是举足轻重的作用 A、第一印象 B、首轮效应 C、末轮效应 3、（）亦称近因效应理论：距离下次交往最近，直接影响到有关交往对象在下次交往之中的心理感受。 A、第一印象 B、首轮效应 C、末轮效应 4、在我国的少数民族中，忌吃狗肉的是（） A、满族 B、朝鲜族 C、蒙古族 5、在节日或喜庆的日子，以独具风味的民族食品手抓饭来招待客人的少数民族是（） A、满族 B、朝鲜族 C、维吾尔族 6、在我国西北地区非常讲究清洁卫生的民族是（） A、藏族 B、哈萨克族 C、回族
7、“火把节”是（）族的传统节日 A、藏族 B、苗族 C、彝族 8、在我国少数民族中，信奉喇嘛，有献“哈达”、唱酒歌的是（）族人民 A、藏族 B、苗族 C、彝族 9、有贵宾到来时，会用整羊款待的民族是（）。 A、彝族 B、朝鲜族 C、蒙古族 10、男士发式为（）为宜。 A、不留长发 B、不染发 C、不盖耳 11、在工作时，私人电话，应在（）分钟内结束通话。 A、二 B、三 C、四 12、在电话铃响（）声内拿起听筒，面带微笑，迅速接听。 A、三 B、四 C、五 13、转接电话应控制在（）分钟内，否则应征询对方是否方便等候 A、一分钟 B、二分钟 C、三分钟 14、拨打电话时一些（）要加以复述一遍。 A、同音字 B、冷僻字 C、不用复述
15、介绍他人的顺序正确的是：（） A、男士介绍给女士 B、年长者介绍给年轻者 C、职位低者介绍给职位高者 16、工作中对上级领导不要带（）相称。 A、兄弟姐妹 B、职务头衔 C、绰号 17、男士需手部保持清洁，指甲不得长于（）。 A、1 B、2 C、3 18、与客户通话时语速要适中，每分钟应保持（）个字左右。 A、120 B、140 C、160 19、女士需手部保持清洁，指甲不得长于（）。 A、2 B、3 C、4 20、男士衬衫袖口的长度应超出西装袖口（）为宜，袖口须扣上。 A、5 B、3 C、1 21、男士应穿着（）色袜子 A、深黑 B、深蓝 C、深灰 22、手指不能配带造型奇异的戒指，佩带数量不超过（）枚。 A、2、 B、3 C、1
服务礼仪PK赛试题 第一环节：必答题 第一组： 1、吧台接待员侯宾应在距来宾（）米处行鞠躬礼 A、1 B、1.5 C、2 D、3 2、商品标价签要求放置在（） A、统一右侧 B、统一左侧 C、统一中间 D、无所谓 3、学习服务礼仪的目的是（） A、提高个人素质 B、便于更好的为游客服务 C、有利于交往应酬 D、维护企业形象 4、对于座次的描述正确的有（） A、后排高于前排 B、两侧高于中央 C、中央高于两侧 D、内侧高于外侧 5、某员工在开晨会时，坐在自己的位上，一边看别的资料，一边看别人开晨会（） 6、有游客向你问路可以用手指指示方向 ( ) 第一组答案：B A ABD ACD ╳╳ 第二组： 1、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（） A、先问清对方是谁 B、先告诉对方他找的人不在 C、先问对方有什么事 D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理 2、在游客游玩过程中对其异常情况进行劝阻时的标准姿态是，走进游客，俯身( ) 度向游客轻声提示，游客听清即可。 A、5-15 B、15-30 C、30-45 D、45以上 3、双方通电话，应由谁挂断电话（）
A、主叫先挂电话 B、被叫先挂电话 C、尊者先挂电话 D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂 4、员工上班期间需穿着工服，对于工服的要求下列正确的是（） A、着装符合规范，胸前佩戴工牌 B、不能自行修改制服 C、保持工服清洁整齐，穿着得体 D、上班只要穿工服即可，鞋袜配什么无所谓 5、就餐中，一位女宾客不小心把菜汁洒到衣服上时，男服务员迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服（） 6、每日晨会前需要进行仪容仪表的自检、互检（） 第二组答案：C B AC ABC ╳√ 第三组： 1、礼仪的根本是什么？ ( ) A.形象 B.交流 C.尊重 D.自信 2、一般最佳的握手时间是( )秒 A、10秒 B、3－5秒 C、5－6秒 D、30秒 3、在日常礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（） A、星期一早上10:00以前的时段 B、周末的16:00以后时段 C、对方休假时段 D、平常22:00-6:00这个时段 4、下列说法正确的是( ) A.出入有人控制的电梯，应让客人先进先出 B.出入无人控制的电梯，应让陪同人员先进后出 C.出入有人控制的电梯，应让陪同人员先进先出 D.出入无人控制的电梯，应让客人先进先出 5、禁止出现与游客交流时完全不注视客户，或注视游客面部以下部位。禁止与游客接触时出现瞟视、白眼、游离等眼神。（） 6、某部门员工在收到整改通知后，当场态度表现良好，事后并没有进行改正（）
交通礼仪B 一、单选题，第小题只有一个正确答案。（40X1＝40分） 1、在正式场合,男士穿的鞋子最好为黑色,面料为牛皮或羊皮,穿着时应注意鞋子的保洁和完好.袜子应选择深色的,切忌黑皮鞋配什么色袜子:( A ) A,白 B,灰 C,蓝 D,黑 2、一般情况下,现代人待客之初, 下列哪项不属于被视为必不可少的"迎宾三步曲"。( D) A,握手 B,问候 C,表示欢迎 D,鞠躬 3、对女性穿丝袜的说法不正确的是:( C) A,穿裙服时着丝袜,不仅是礼仪的需要,而且还能掩饰腿部的缺陷,增加腿部的美感 B,袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调,腿较粗的人适合穿深色的袜子,腿较细的人适合穿浅色的袜子 C,应该选择鲜艳,带有网格或有明显花纹的丝袜 D,穿丝袜时,袜子口不能露在裙子外面 4、下列不属于服务忌语的是:( D) A,不知道 B,等会儿 C,手续不全,不办! D,请稍等! 5、作为客运服务人员，在引导乘客进出电梯是的正确顺序是( B )。 A、如果是进电梯，服务人员应先进电梯 B、如果是进电梯，服务人员应后进电梯 C、如果是出电梯，服务人员应先出电梯 D、如果是出电梯，服务人员应和乘客挤出电梯。 6、服务人员在面对过分挑剔,胡搅蛮缠,提出无理要求的客户时,应该保持应有的风度，不能有以下哪种行为:(D) A,保持冷静 B,理直气和 C,以静制动 D,不理不睬 7、下列对仪容修饰的说法中有误的项是:(D ) A,头发要适时梳理,不能有头皮屑 B,女服务人员不留披肩发,染发选择和黑色比较接近的颜色 C,男性服务人员每天都要剔净胡须(特殊的宗教信仰者除外) D,"爱美之心人皆有之",即便是有统一制服的服务人员,也可以穿着体现个性美的服装 8、下列走姿正确的是:(D ) A,"走自己的路,让别人说去吧",选择好适当的行走路线,不必顾及别人的存在 B,靠左侧,右侧走路都行 C,太激动了,走路可以上窜下跳,蹦来蹦去 D,为了让你的行走不妨碍别人,要有意识地悄然无声
《社交礼仪》练习题（一） 一、 单项选择题（每小题1分，共20分） 1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应 为：（ B ） A 两粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞开 2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ D ） 3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ A ） A 、格调高雅的话题 B 、哲学、历史话题 C 、对方擅长的话题 D 、时尚流行的话题 4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（ C ） A 、偏执 B 、中庸 C 、和善 D 、以上都正确 5. 公务用车时，上座是:（ A ） A 、后排右座 B 、副驾驶座 C 、司机后面之座 D 、以上都不对 6. 在商务交往过程中，务必要记住:（ C ） A 、摆正位置 B 、入乡随俗 C 、以对方为中心 D 、以上都不对 7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ C ） A 、对方先挂 B 、自己先挂 C 、地位高者先挂电话 D 、以上都不对 8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ A ） A 、先进后出 B 、控制好开关钮 C 、以上都包括 D 、以上都不对 9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ A ）
A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物 C、随时都可以打开 D、以上都不对 10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ D ） A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部 11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ A ） A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都不对 12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ B ） A、就低不就高 B、就高不就低 C、适中 D、以上都不对 13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（ C ） A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些 B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视 C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意 14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪 的做法是：（ B ） A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反; B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样; C、上下楼时都让领导,来宾走在前方; 15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（ B ） A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好 B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用 C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好 16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到： （ A ） A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反 B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反 C、保持脚步,谁先进出都无所谓 17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（ B ）
金利来皮具服务礼仪培训考核试题 姓名：评分： 一、单项选择题 1、营业厅礼仪要求女士身着的长袜是（） A、肤色的 B、带花纹的 C、上可抽丝的 D、网状的 2、领导检查工作时，营业厅负责人应（） A、继续手头工作 B、正在打电话就继续通话 C、领导走后继续工作 D、会议进行中不必中断 3、营业前台提供的业务类型有 ( ) A、库管 B、稽核 C、工单管理 D、业务受理、销售、咨询 4、表示欢迎时鞠躬的正确角度是（） A、15度 B、30度 C、45度 D、60度 5、为顾客指示方向时，应该使掌心与地面成( )度 A、15 B、30 C、60 D、45 6、与顾客交流时正确的眼神应该是（） A、瞟视 B、白眼 C、游离 D、关注顾客，大方真诚 7、与客户并行时营业员应该位于客户的（） A、侧后方 B、侧前方 C、正前方 D、正后方 8、对前来的客人可以说（） A、您好，我能为您做什么 B、好，明白了 C、请跟我来 D、请稍等一下 9、以下站立姿势不正确的是（）
A、抬头收腹，挺胸直腰 B、男士两腿直立，两脚自然分开与肩同宽 C、女士丁字步，双手合起放于腹前 D、双手交叉抱胸 10、在营业厅行走时的姿态不包括（） A、目视前方，挺胸抬头 B、步伐从容，步态平衡 C、快速步行 D、双臂自然摆动 11、在营业厅正确的坐姿是（）。 A、大腿与上身成70度 B、坐于椅子的1/3 C、小腿与大腿成30至60度 D、女士两腿自然并拢，可正放或侧放 12、公司服装的规定不包括（）。 A、必须保持干净、整洁 B、所穿的保暖内衣露在制服外 C、衣袋中不放与工作无关的物品 D、领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣 13、恭送客户服务用语“（D ）” A、慢走，欢迎下次光临 B、请慢走，再见 C、再见,欢迎下次光临 D、请慢走，欢迎下次光临 14、日常服务礼仪中____________是对服务人员的基本要求. A．真诚服务.客户满意 B．客户至上 C.满足客户的需求 D.为客户着想 15、客户与服务的真正接触是从____开始（） A. 等候 B.迎接 C.问候客户 D.了解客户需求 二、多项选择题 1、到位的动作规范应该（）。 A姿势要得体、优美 B语言要亲切、甜美 C表情要自然、微笑 D目光和谐、面部表情自然优雅 2、对男士头发的要求正确的是（）。 A 可漂染 B前部的头发不要遮住眉毛头发后不盖领 C头发不要过厚，鬓角不要过长 D可使用发胶，但不能过油过潮 3、蹲着三要点是（） A迅速 B美观 C大方 D活泼 4、下面正确的是（）。 A 鞠躬15°代表欢迎 B 45°—90°代表道歉
服务礼仪试题 部门：姓名：成绩： 一、选择题 1、在餐厅产品中，服务质量的基础是：（） A 无形服务 B 有形的物质产品 C 员工素质 D 管理 2、女员工面容化妆的总的原则是：（） A 化妆上岗，淡妆上岗 B 浓妆淡抹 C 素面上岗 D 根据个人情况确定 3、服饰的色彩搭配的基本方法不包括：（） A 同色搭配法 B 差异搭配法 C 相似搭配法 D主辅搭配法 4、女士佩戴两种或两种以上的首饰要符合：（） A 同量同色 B 同品同量 C 同质同量 D 同质同色 、下列站姿正确的是：（） A 东倒西歪 B 耸肩勾背 C 双手抱于脑后 D V字步 6、下列坐姿手臂位置的摆放不正确的是：（） A 放在两条大腿上 B 放在一条大腿上 C 手夹于两腿间或双手抱在腿上 D 放在身旁的扶手 7、下列走姿正确的是：（） A 目光注视左右 B 同行排成行 C 手插在衣服口袋里 D 走路要用腰力 8、优质的服务是从（）服务开始的、 A 微笑 B 礼貌 C 细心 9、（）是指一个人对一种事物的认识水平和某种技能的养成。 A礼貌 B 礼节 C 修养 10、我们在为客人处理服务上的问题时，如果客人提出某些问题超越了自己的权限，我们应该说（） A “不行” B “对不起，我没有权利做主，我去请示一下领导，您看行吗？” C“没办法”
11、下列（）不符合女服务员的正确站姿。 A 双脚呈V字形站立 B 双膝和脚后跟要靠紧 C 挺腹曲腿倚墙站立 12、（）是服务员在引领客人时的要求。 A 拐弯时稍停伸手示意 B 只管在前面带路，无需照顾客人 C 无论迎送客人服务员始终走在前面 13、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（）。 A正前方 B 左前方 C右前方 D 后方 14、电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听。 A 四声 B 三声 C 五声 D 两声 15、公务注视的范围是：（） A 对方的双眼与额头之间的三角区域 B 对方的双眼与嘴唇之间的三角区域 C 对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中 D 对方的双眼和胸部之间 16、握手的次序正确的是：（） A 男士先，女士后 B 晚辈先，长辈后 C 尊者居前 D 下级先，上级后 17、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（） A 对方先挂 B 自己先挂 C 地位高者先挂 D 都不对 18、培训人员在工作中应表现出（）的服务态度。（多选） A 主动 B 热情 C 耐心 D 周到 E 专注 19、下列哪些不符合培训人员在工作中的礼仪规范（BCEF ）（多选） A 按规定着装上岗，佩戴工作牌，服装平整，纽扣系齐。 B 卷裤脚、穿背心拖鞋上岗。 C 在工作时修指甲、挖鼻挖耳、伸懒腰。 D 迎宾客在前，送客走在后。 E 工作中一直愁眉苦脸，闷闷不乐。 F 工作时可大声呼喊距离较远的同事。
本文档如对你有帮助，请帮忙下载支持！ 3、双方通电话，应由谁挂断电话（ ） 服务礼仪 PK 赛试题 第一环节：必答题 第一组： 1、吧台接待员侯宾应在距来宾（ ） 米处行鞠躬礼 A 、 1 B 、1.5 C 、 2 D 、3 2、商品标价签要求放置在（ ） A 、统一右侧 B 、统一左侧 C 、统一中间 D 、无所谓 3、学习服务礼仪的目的是（ ） A 、提高个人素质 B C 、有利于交往应酬 D 、便于更好的为游客 服务 、维护企业形象 4、对于座次的描述正确的有（ ） A 、后排高于前排 B 、两侧高于中央 C 、中央高于两侧 D 、内侧高于外侧 5、某员工在开晨会时，坐在自己的位上，一边看别的资料，一边看别人开晨会（ ） 6、有游客向你问路可以用手指指示方向 （ ） 第一组答案： B A ABD ACD ╳ ╳ 第二组： 1、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（ ） A 、先问清对方是谁 B 、先告诉对方他找的人不在 C 、先问对方有什么事 D 、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理 2、在游客游玩过程中对其异常情况进行劝阻时的标准姿态是，走进游客，俯身 （ ） 度向 游客轻声提示，游客听清即可。 A 、 5-15 B 、 15-30
C、30-45 D 、45 以上 A、主叫先挂电话B 、被叫先挂电话 C、尊者先挂电话D 、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂 4、员工上班期间需穿着工服，对于工服的要求下列正确的是（） A、着装符合规范，胸前佩戴工牌B 、不能自行修改制服 C、保持工服清洁整齐，穿着得体 D 、上班只要穿工服即可，鞋袜配什么无所谓 5、就餐中，一位女宾客不小心把菜汁洒到衣服上时，男服务员迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服（） 6、每日晨会前需要进行仪容仪表的自检、互检（） 第二组答案： C B AC ABC ╳ √ 第三组： 1、礼仪的根本是什么？（） A. 形象 B. 交流 C.尊重 D. 自信 2、一般最佳的握手时间是（）秒 A、10秒 B 、3－5 秒 C、5－ 6 秒 D 、30 秒 3、在日常礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（） A、星期一早上 10:00 以前的时段 B 、周末的 16:00 以后时段 C、对方休假时段 D 、平常 22:00-6:00 这个时段 4、下列说法正确的是（） A.出入有人控制的电梯，应让客人先进先出 B.出入无人控制的电梯，应让陪同人员先进后出 C.出入有人控制的电梯，应让陪同人员先进先出 D.出入无人控制的电梯，应让客人先进先出 5、禁止出现与游客交流时完全不注视客户，或注视游客面部以下部位。禁止与游客接触时出现瞟视、白眼、游离等眼神。（） 6、某部门员工在收到整改通知后，当
精品文档 服务礼仪PK赛试题 第一环节：必答题 第一组： 1、吧台接待员侯宾应在距来宾（）米处行鞠躬礼 A、1 B、1.5 C、2 D、3 2、商品标价签要求放置在（） A、统一右侧 B、统一左侧 C、统一中间 D、无所谓 3、学习服务礼仪的目的是（） A、提高个人素质 B、便于更好的为游客服务 C、有利于交往应酬 D、维护企业形象 4、对于座次的描述正确的有（） A、后排高于前排 B、两侧高于中央 C、中央高于两侧 D、内侧高于外侧 5、某员工在开晨会时，坐在自己的位上，一边看别的资料，一边看别人开晨会（） ( ) 6、有游客向你问路可以用手指指示方向 ╳╳B A ABD ACD 第一组答案： . 精品文档 第二组： 1、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（） A、先问清对方是谁 B、先告诉对方他找的人不在 C、先问对方有什么事 D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理 2、在游客游玩过程中对其异常情况进行劝阻时的标准姿态是，走进游客，俯身( ) 度向游客轻声提示，游客听清即可。 A、5-15 B、15-30 C、30-45 D、45以上 3、双方通电话，应由谁挂断电话（） A、主叫先挂电话 B、被叫先挂电话 C、尊者先挂电话 D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂 4、员工上班期间需穿着工服，对于工服的要求下列正确的是（）
A、着装符合规范，胸前佩戴工牌 B、不能自行修改制服 C、保持工服清洁整齐，穿着得体 D、上班只要穿工服即可，鞋袜配什么无所谓 5、就餐中，一位女宾客不小心把菜汁洒到衣服上时，男服务员迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服（） 6、每日晨会前需要进行仪容仪表的自检、互检（） 第二组答案：C B AC ABC ╳√ . 精品文档 第三组： 1、礼仪的根本是什么？ ( ) A.形象 B.交流 C.尊重 D.自信 2、一般最佳的握手时间是( )秒 A、10秒 B、3－5秒 C、5－6秒 D、30秒 3、在日常礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（） A、星期一早上10:00以前的时段 B、周末的16:00以后时段 C、对方休假时段 D、平常22:00-6:00这个时段 4、下列说法正确的是( ) A.出入有人控制的电梯，应让客人先进先出 B.出入无人控制的电梯，应让陪同人员先进后出 C.出入有人控制的电梯，应让陪同人员先进先出 D.出入无人控制的电梯，应让客人先进先出 5、禁止出现与游客交流时完全不注视客户，或注视游客面部以下部位。禁止与游客接触时出现瞟视、白眼、游离等眼神。（） 6、某部门员工在收到整改通知后，当场态度表现良好，事后并没有进行改正（） 第三组答案：C B ABCD AB √╳ .
《职场礼仪》测试题 一、 单项选择题（每小题4分，共40分） 1.职场礼仪的本质是: （ ） A 、自尊 B 、尊他 C 、尊重 2.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ ） A 、耳部 B 、颈部 C 、腰部 D 、肩部 3.职场中的女士，首饰最多不超过几件： （ ） A 、2 B 、3 C 、1 D 、以上都不对 4.职场中的男士，穿黑色皮鞋时不可着哪种颜色的袜子： （ ） A 、白色 B 、黑色 C 、深蓝色 D 、灰色 5.男士斜纹领带适应的场合： （ ） A 、开会 B 、初次见面 C 、约会 D 、宴会 6.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该: （ ） A 、就低不就高 B 、就高不就低 C 、适中 D 、以上都不对 7.在拜访领导办公室的时候、你应该: （ ） A 、敲门示意、征得允许后再进入 B 、推门而入 C 、直接闯入 D 在门外等候时，大声喧哗、嬉笑打闹 8.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的： （ ） 9.如何恰当地介绍别人是职场人员会经常遇到的。通常在介绍中、下面不符合正确的介绍顺序的是: （ ）
A、首先将职位低的人介绍给职位高的人 B、首先将女性介绍给男性 C、首先将年轻者介绍给年长者 D、把客人介绍给主人 10.按照上菜顺序，下列菜品中最后一道上的是: （） A、热饮 B、水果 C、甜品 D、点心 二、多项选择题（每小题4分，错选、漏选都不得分，共20分） 1.自尊三要点包括: （） A、尊重自我 B、尊重自己的职业 C、尊重自己所在的单位 D、尊重他 人 2.在职场礼仪中对男士的头发的要求包括: （） A、前不盖眉 B、侧不过耳 C、后不触领 D、不染除黑色以外的颜色 3. 与别人交谈时三不准是指：（） A、打断别人 B、补充对方 C、更正对方 D、看重对方 4. 交换名片的礼仪中，下列说法正确的有: （） A、尽可能起身接受对方递赤的名片 B、双手接受名片并确定其姓名和职务 C、接受名片后，将其随手置于桌上 D、不递出污旧或皱折的名片 5. 在用餐礼仪中应遵守的座位原则包括：（） A、以左为上 B、以右为上 C、居中为上 D、离门以远为上