第十八章
口选择题
1．如果组织的产品或服务非常明确和确定，市场竞争十分激烈，那么( )将会是有效的控制系统。
a．小集团控制 b．官僚控制 C．产品控制 d．市场控制
2．( )控制取决于个人以及确定合适和预期的行为和绩效衡量的群体。
a．小团体 b．官僚 C．产品 d．市场
3．在计划一控制链中，组织的结构和人力资源管理是( )步骤的要素。
a．计划 b．组织 C．领导 d．控制
4．控制过程从( )开始。
a．设定目标和计划 b．实际行为与标准进行X,-Y比
C．衡量实际行为 d．采取管理行动
5．偏差范围( )。
a．包括为评价绩效选择最恰当的衡量单位
b．包括同期控制和前馈控制
C．是实际工作绩效与标准之间可接受的偏差的变化范围
d．解释了与预算之间可能出现的最大偏差
6．( )立即将出现问题的工作矫正到正确的轨道上。
a．前馈控制 b．修订标准 c．彻底纠正行动 d．直接纠正行动
7．产出的所有产品或服务除以得到这些产出所需的全部投入的结果叫做( )。
a．绩效 b．生产率 C．流动性 d．效果
8．( )避免了预期出现的问题。
a．预算控制 b．前馈控制 c．同期控制 d．反馈控制
9．( )的最典型的形式是直接监督。
a．前馈控制 b．基本控制 C．同期控制 d．反馈控制
10．一位企业家或管理者通过亲自到工作场所，与员工进行互动，对情况的进展进行直接的信息交换，他正在使用( )。
a．前馈控制 b．授权 C．反馈控制 d．走动管理
11．詹姆斯正在使用财务信息将上个季度的实际工作绩效与预算工作绩效进行比较，他运用的是( )。 a．前馈控制 b．同期控制 C。反馈控制 d．积极控制
12．衡量了公司运用它的资产的效率程度的比率是( )。
a．流动性比率 b．速动比率 C．投资回报率 d．总资产周转率
13．哪个财务指标衡量在组织不能满足它的利息费用支出前的利润时的可能下降空间?( )
a．总资产周转率 b．已获利息倍数
C．销售利润率 d．流动性比率
14．衡量企业全体和各部门绩效的工具是( )。
a．经济附加值 b．最优订货模型 c．速动比率 d．市场附加值
15．当( )作为一种绩效衡量标准使用时，员工们很快得知：可以通过用更少资本，或者通过将资本投资于高回报项目来提高他们的绩效。
a．市场附加值 b．经济附加值 C．预算控制 d．风险分析
16．衡量了股市对一家公司过去或预期的资本投资项目价值的评价的管理工具是( )。
a．市场附加值 b．速动比率 c．控制图 d．行为控制法
17．( )是作为一种不仅仅从财务角度来评价组织绩效的方法加以介绍的。
a．关键事件法 b.评分表法 c．多人比较 d．平衡计分卡
18．平衡计分卡方法关注了以下领域，除了( )。
a．财务 b．顾客 C．内部过程 d．公司治理
19．经过分析和处理的数据叫做( )。
a．管理信息系统 b．信息 c．作业控制图 d．销售比率
20．( )是在竞争对手和非竞争对手中寻找一种最佳实践做法，从而导致卓越的绩效。
a．MBO类型目标的运用 b．评估面谈 c．多人比较 d．标杆比较
21．雇主对员工行为的控制存在一些道德问题，包括( )。
a．侵犯工作场所隐私 b．工作场所暴力 c．计算机监控 d．以上各项
22．关于工作场所的隐私问题，正确的选项是( )。
a．当员工的个人评论被包括在公司的沟通中时，员工享有隐私权
b．雇主有权监控他们提供或支付的任何沟通系统
c．尽管可以看到员工的电子邮件，但雇主仍无法监视他们的音频邮箱
d．没有法院的命令，雇主不允许拨打员工的电话
23．任何未经允许将公司财产据为已有的员工行为被定义为( )。
a．员工偷窃 b．反馈控制 c．市场附加值 d．服务利润链
24．( )被专家认为是造成工作场所暴力的主要原因。
a．明确的政策和程序 b．独裁领导 C．挑战性的工作 d．反馈
25．基于( )，公司的战略和服务传递系统影响着员工如何服务于顾客。
a．反馈控制理论 b．服务利润链
c．管理信息系统理论 d．经济附加值理论
口判断题
1．T F官僚控制系统强调使用组织外部要素来控制过程。
2．T F当管理者使用组织规范、传统、共同的价值观来控制过程和员工时，他们采取的是小集团控制系统。
3．T F有效控制系统保证活动以实现目标的方式完成。
4．T F尽管个人观察是一种有效的衡量手段，但它过于依赖数值衡量的因素，而忽视了重要且更主观的因素。
5．T F由于绩效有多种衡量手段，所有的工作和活动都能够用明确的、可测量的内容来表述。
6．T F任何计划的偏差都需要纠正行动。
7．T F一位管理者首先弄清工作中偏差产生的原因和过程，然后从产生偏差的地方开始纠正行动的方式就是彻底纠正行动a
8．T F生产率是一项活动的最终结果。
9．T F系统资源模型提出用组织利用环境获取稀少但有价值的资源的能力来评价组织的有效性。
10．T F反馈控制在问题发生的时候对它们进行纠正。
11．T F业务活动比率用于衡量组织满足短期债务的能力。
12．T F在考虑财务比率时，一项活动测试是流动性比率，流动性比率是用短期的负债除以短期的资产来得到的。
13．T F销售利润率确定组织生产的不同产品的利润。
14．T F经济附加值是一个衡量全体和各部分绩效的工具，使管理者聚焦于获得一个高于资本成本的回报比率。
15．T F如果公司的市场价值高于所有投资给公司的资本，那么市场附加值就起到了积极作用。
16．T F衡量绩效的平衡计分卡是作为一种从财务角度来评价组织绩效的方法加以介绍的。
17．T F信息经过分析和处理后，结果就是数据。 r
18．T F在其最基础的水平上，标杆比较意味着要向他人学习。
19．T F当使用跨越国界的系统时，公司在衡量绩效和进行纠正行动时通常不存在问题。
法律认为电子邮件是雇主的财产，所以雇主可以阅读你的电子邮件。
21．T F联邦《电子通信隐私法案》禁止未经授权的电子通信窃听。
22．T F美国组织中的偷窃行为约有85％是雇员所为。
23．T F工作环境的机制失调是造成工作场所暴力的主要原因。
24．T F顾客忠诚度有助于提高组织的收入增长和盈利能力。
25．T F公司治理的变革只是—个美国现象而不是—个全球l生的问题。
口配对题
a．标杆比较 b．经济附加值 c．小集团控制 d．绩效
e．走动管理 f．生产率 g．平衡计分卡 h．偏差范围
i．组织有效性 j．市场附加值 k．员工偷窃 1．彻底纠正行动
m．同期控制 n．控制过程 O．直接纠正行动 p．前馈控制
q．反馈控制 r．控制 s．市场控制 t．官僚控制
——1．一种绩效衡量工具，关注四个领域，即财务、顾客、内部过程和
人力／改革／资产增长，并对组织绩效作出了贡献。
——2．商品或服务的全部产出除以生产这些产出所需的全部投入。
——3．一个衡量全体和各部分绩效的工具，通过以税后经营利润减去总的资本年成本计算出来。
——4·强调组织的权威，依靠管理及等级森严的制度，如规章、制度、过程、政策、行为规范、良好的工作描述和其他管理机制来保证员工举止适当并符合行为标准的控制方法。
——5．避免预期出现的问题的控制类型。
——6·在竞争对手和非竞争对手中寻找一种最佳实践，从而导致卓越的绩效。
——7·衡量股市对一家公司过去的或预期的资本投资项目价值的评价的指标。
——8．一项活动的最终结果。
——9·实际工作绩效与标准之间可接受的偏差的变化范围。
——IO-一个用于表明组织的目标是否合适以及这些目标的完成状况的衡量标准。
——11·立即将出现问题的工作矫正到正确的轨道上。
——12·一种强调使用外在市场机制，在系统中建立使用标准来达到控制的方法。
——13·管理者到达工作现场，直接与员工交流，交换关于工作进展如何的信息。
——14·员工的行为靠共同的价值观、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节的方法。
——15．发生在活动进行期间的控制。
——16·包括三个步骤的过程，即衡量实际绩效，将实际绩效与标准进行比较，采取管理行动来纠正偏差或不足。
——1'7·任何未经允许将公司财产据为已有的员工行为。
——18·对各项活动进行监视，从而保证各项行动按计划进行并纠正各种显著偏差的过程。
——19·首先弄清楚工作中的偏差是如何产生的，为什么会产生，然后再从产生偏差的地方开始纠正行动。
——20．发生在行动之后的控制。
口思考题解答
1·一个组织应该做些什么才能使其主要控制方法从官僚控制变为小集团控制?
[解答提示]从官僚控制变为小集团控制将导致企业文化的彻底变化，因为组织将从重视规则和管理机制的控制系统变为聚焦于价值观、仪式、信念的控制系统。从官僚控制变为小集团控制也需要建立规贝Ⅱ、
标准活动、程序和其他所需要的管理机制来影响员工行为。
2-在第13章中我们讨论了急流险滩的变革观点，在这样的环境中建立并维持有效的标准和控制你认为是否可能?请说明。
[解答提示]在急流险滩的变革观点下，塑造的组织环境必须建立和维持有效的标准和控制，以便在持续的巨大变革中为有效生产产品或提供服务提供必要的稳定性。急流险滩的变革需要建立和实施一个弹性的、清晰的、聚焦于对公司成功至关重要的绩效指标的控制系统。
3．在你的个人生活中你如何使用控制的概念?请具体说明(在你生活中考虑应用前馈、同期和反馈控制及不同方面的控制的概念)。
[解答提示]这个问题的答案不唯一。对于问题的回答应该帮助学生通过本章理论的实际应用将控制理论和日常生活相联系。他们的回答可能包括在每日待办事项、日程安排、为获得学位的课程计划以及不断发展的职业开发和求职计划中使用前馈控制、同期控制和反馈控制。
4．什么情况下电子监视手段，如计算机、摄像机和电话监控等超越了有效控制的界限而侵害了员工的权利?
[解答提示]这个问题可能引起很多有趣的讨论。你应该关注到这样一个事实：在以合法方式进行的前提下，组织有权利保护它的财产和实行监控。然而面临的困境是如何把握尺度。
5．“每位员工在组织控制工作活动中都起到了作用”，你同意吗?或你认为控制仅仅是管理者的责任吗?请说明。
[解答提示]每位员工在控制公司所生产的产品和服务的质量中均起到了作用，特别是在那些员工被授权的组织里。但是，就算在那些员工没有被授权的组织里，这些员工在衡量、对比和改进绩效中也发挥着作用。然而在任何情况下，管理者仍然对建立和保持标准、方法，以及衡量、对比和纠正组织工作的指导负有责任。
口案例应用讨论问题解答
1．在这样的情况中，组织的控制系统发挥了什么作用?
[解答提示]在所有的组织中，尤其是在那些提供有可能会伤害消费者的商品和服务的组织中，有效的控制系统是至关重要的。应该实施复合的前馈控制、同期控制和反馈控制并运用可以获得的最新技术进行持续更新。在提供一个有效果和有效率的控制系统时，伴随的财务成本，把消费者的健康和安全放在最优先的位置都是必要的。
有效控制不是简单的商业成本，它们是投资于组织的消费者的福利和公司的持续成功。消费者的信任和信心很难轻易获得，无效的控制系统的一个结果就是对公司信任的丧失。
2．博士伦公司做的事情是否足够?它的控制系统能否更有效?应该怎么做?
[解答提示]在2005年7月香港第一次眼疾案例发生以后，当医生开始怀疑感染和博士伦产品之间的联系时，公司已经在世界范围内把这些产品撤下柜台。这种超前的反应举措可能增强消费者对企业信誉和产品的信心，阻止感染事件的进一步发展，并且避免在随后几个月里因消费者损失导致的财务损失。
尽管感染和博士伦产品之间的显著联系还没有被证实，但公司在撤下所有柜台产品的过程中所表达的诚意将很可能抵消进一步的损失。
3．在这种情况中，你认为哪种控制最重要(前馈控制、同期控制和反馈控制)?解释一下你的选择。
[解答提示]学生应该意识到所有类型的控制都是重要的。要求他们给出每个类型控制在博士伦公司所面临的情境下如何实施的例子。
4．在这种情况下，应当如何采取直接纠正行动?如何采取彻底纠正行动呢?
[解答提示]直接纠正行动可以在此情况下应用，以避免因博士伦及时从所有柜台撤下润明隐形眼镜护理液可能导致的对消费者的进一步伤害。彻底纠正行动可能需要公司为未来产品的信誉研究感染、分析产品缺陷和采取纠正措施。
5．在这种情况下，信息控制发挥了什么作用?财务控制和与顾客的合作又发挥了什么作用?
[解答提示]要求学生思考在博士伦案例中应用这些控制的必要性。学生可以阅读资料更丰富的文章“泰
诺危机：有效的公共关系如何拯救强生公司”。’在这篇文章中，学生可以明确不同的控制是如何应用到强生公司对此次危机的管理中。此情境下公司的举措被一致认为是危机下公共关系管理的标杆。可以要求学生讨论在这个案例中被强生公司应用的控制方法。
*Kaplan，T．(n．d．)The Tytenol crisis：How effective public relations savedJohnson&John—son．The Pennsylvania State University．Retrieved September 23，2006，from http：／／www．person—a1．psu．edu ／users／w／x／wxkll6／tylenol／crisis．html．
6．其他组织可以从中学到些什么?
[解答提示]博士伦案例中对反馈控制的使用，应该为其他组织控制系统有价值的改进提供相关信息。学习过第18章的材料以后，学生应该意识到在产品生产和服务传递的前后，“我们做得如何”这个问题问多少遍都不为过。
第十九章
口选择题
1．转换过程中的设计、运营和控制是( )关注的焦点。
a．质量控制 b．运营管理 C．项目管理 d．结构重组的努力
2．在运营管理系统中，人员、技术、资本和信息被看做( )。
a．产出 b．投入 C．产品 d．服务
3．( )组织生产无形产品。‘
a．服务型 b．经营 C．零售 d．制造型
4．世界上大多数工业化国家是以( )经济为主导的。
a．控制 b．制造 C．服务 d．零售
5．( )被认为是全球竞争的关键。
a．提高生产率 b．理解IS0 9000 C．价值链管理 d．战略规划
6．( )是一个由人员和运营组成的变量。
a．生产率 b．六西格玛 C．运营管理 d．价值链
7．认为不是工人而是管理人员才是提高劳动生产率的主要源泉的观点是( )提出的。
a．亚伯拉罕·马斯洛． b．爱德华·戴明
C．弗雷德里克·泰勒 d．迈哈尔·哈默
8．( )是行为的特征、特性或属性，以及顾客愿意放弃资源(通常是钱)来换取的产品或服务的任何内容。 a．属性 b．保证书 C．价值 d．生产率
9．在从原材料加工到产成品到达最终用户手中的过程中，所有增加价值的步骤组成的全部有组织的一系列活动是( )。
a．价值链 b．商业模型 C．职务说明书 d．组织战略
10．(' )的目标是创造一个满足并超越顾客需要和期望的价值链战略。
a．全面质量管理 b．价值链管理 C．流程再造 d．差异化管理
11．成功的价值链管理的六个主要要求包括( )。
a．客户服务中心 b．协调与合作 C．提高交货速度 d．ISo 9000认证
12．价值链管理从根本上改变了( )，即组织运行的方式。
a．组织过程 b．生产 C．人力资源政策 d．组织结构
13．组织的价值链管理中职务设计的关键是( )。
a．职务说明 b．指挥链 C．灵活性 d．可预测性
14．价值链管理的一个主要好处是( )。
a．优化采购 b．改进物流 C．改进产品的开发 d．以上各项
15．人员、能力要求和( )都是价值链管理遇到的障碍。
a．组织障碍 b．物流管理 c．销售业绩下降 d．国际市场份额
16．( )是公司所拥有的信息，它对于公司高效率和高效果地运作并保持竞争优势至关重要。
a．组织文化 b．知识产权 c．组织态度 d．价值链
17．产品和服务的很可靠的、能达到预期要求与满足客户期望的一种品质叫做( )。
a．价值 b．可靠性 C．耐用性 d．质量
18．( )是指产品的外观和给人的感受。
a．完备性 b．持久性 C．感知的质量 d．美观
19．( )的服务质量维度是指顾客很容易获得。
a．礼貌 b．完备性 C．一致性 d．便利性
20．组织要想拥有广泛的、成功的质量改进方案将会倾向于依靠( )。
a．跨职能的团队和自我领导 b．质量循环和价值链管理
C．IS0 9000和六西格玛要求 d．重构组织和矩阵型组织
21．( )是一组国际质量管理标准，它为流程设定统一指导方针，以确保产品满足客户要求。
a．基于绩效的薪酬支付体系 b．ISO 9000 c．价值链 d．六西格玛
22．( )是由摩托罗拉公司推行并普及了30多年的严格的质量标准。
a．全面质量管理 b．六西格玛 c-弹性生产系统 d．信息管理系统
23．IS0 9000是( )。
a．由欧盟确立的一套生产标准
b．一种全面质量管理的形式
c．一个灵活的制造系统
d．涵盖整个生产过程的从合同审查到产品提供的一系列质量标准
24．公司通过( )可以为顾客在他们希望的时间和地点、以他们希望的方式提供产品。
A．．360度反馈法 b．批量定制
c．更多的对即时制方法的依赖 d．标准化
25．批量定制需要( )和持续顾客对话沟通。
a．ISO 9000认证 b．标准化 c．弹性生产 d．员工的增长
口判断题
1．T F每个组织都有一套运营系统，通过将投入转换成产出来创造价值。
2．T F对于一个国家而言，高生产率会带来经济增长和发展。
3．T F服务型组织生产的是类似汽车和手机的产品。
4．T F军事机构、医院和航海公司都属于服务型组织。
5．T F质量改进实际上已经成为每个组织的一个主要目标。
6．T F爱德华·戴明认为保持质量和提高生产率的关键在于工人。
7．T F高员工生产率仅仅来自管理者对“有效的人员管理”技能的使用。
8．T F随着越来越多的组织从价值链的角度来管理它们的运营活动，运营管理对于成功组织所起的战略作
用更加显著了。
9．T F供应链管理是外部导向的，既聚焦于进厂原料，也聚焦于出厂产品或服务；而价值链管理是内部导向的，聚焦于原料的有效流动。
10．T F供应链管理以效率为导向，而价值链管理以效果为导向。
11．T F价值链是一家公司如何从它的战略、过程和活动的组合中获取利润的战略设计。
12．T F在价值链管理中，顾客是价值的最终定义者。
13．T F没有对信息技术的大笔投资，价值链管理也可能实现，因为它主要和关系有关。
14．T F在价值链管理中，管理者应避免为鼓励员工的创造性而为员工安排明确的预期。
15：T F价值链管理的三个主要的人力资源要求分别是灵活的工作设计方法、有效的招聘程序和在职培训。16．T F组织的文化态度对成功的价值链管理没有影响。
17．T F 价值链管理中的一个主要的人力资源问题是缺乏有经验的管理者。．．
18．T F价值链管理会花费员工非常多的时间和精力。
19．T F服务质量维度“便利性’’是指提供给顾客的服务的可获得性.
20．T F产品质量维度“灵活性’’是指在绩效下降或变差之前的总使用量。
21．T F服务质量维度中的‘‘完备性’’是指按要求提供全套的服务。
22．T F如果不对工作过程进行监督和评估，提高质量管理是不可能的。
23．T F ISO 9000认证已成为进军国际市场的先决条件。
24．T F六西格玛是一种质量标准，目标是每1 ooo个零件或程序中的不合格品不超过3．4个。
25．T F批量定制要求灵活的生产方法或技术并持续地与顾客交流。
口配对题
a．组织过程 b．运营管理 C．价值链 d．生产率
e．价值 f．质量 g．知识产权 h．价值链管理
i．制造型组织 j．六西格玛 k．服务型组织 1．ISO 9000
m．批量定制 n．单元制造 o．射频识别技术
----1．将劳动力、原材料等资源变成销售给顾客的最终产品和服务的转换过程中的设计、运营和控制。 -----2．组织运行的方式。
-----3．提供符合顾客的时间、地点、方式要求的产品。…．，
——4．二羞国际质量管理标准。它为流程设定统一指导方针，以确保产品满足客户要求。
-----5．一种用工作单元或群组来优化产品流程的制造方法。．
——6．产品或服务的很可靠的、能达到预期要求与满足客户期望的一种品质。
-----7．产出的所有产品或服务除以得到这些产出所需的全部投入。
——8．一种能存储信息并在长时间后能调出信息的自动识别技术。．．
——9．一种质量标准，目标是100万个零件或程序中的不合格品不超过3．4个。
-----10．以服务形式生产无形产品的组织。
——11．在从原材料加工到产成品到达最终用户手中的过程中，所有增加价值的步骤组成的全部有组织的一系列活动。
-----12．生产有形产品的组织
-----13．公司所拥有的信息，它对于公司高效率和高效果运转并保持竞争，优势至关重要。
——14．管理关于在价值链上流动的产品的有序的、相互关联的活动和信息的全部过程。
——15．行为的特征、特性或属性，以及顾客愿意放弃资源(通常是钱)来换取的产品或服务的任何内容。
口思考题解答
1．你是否认为制造商或服务组织更需要运营管理?请说明理由。
[解答提示]制造商和服务组织都更需要运营管理。对于制造商和服务组织来说，生产率都是重要的关注点。许多制造业中已经被证明成功的理念和技术当前正在被服务组织借用和实施。因为服务在提供时几乎同时被顾客所接受，所以有效率和有效果的管理对于服务组织是一个特殊的挑战。
2．除了控制，运营管理如何运用于其他的管理职能?
[解答提示]如控制一样，成功的运营管理在组织的计划、组织、领导职能中也同样非常重要。为建立实际战略和最大化可获得资源的运营计划，组织中不同层次的管理者都应该通过学习和经验理解运营管理。在组织职能中，管理者必须发展适合于他们运营管理的适当的组织结构。在领导职能中，管理者必须考虑到他们最重要资源的背景、文化、能力和技能的多样性，以及组织中实施运营战略的员工。
3．在你的日常生活里，你会怎样运用价值链管理的观念?
[解答提示]这个问题的答案不唯一。你可以把理论与学生的生活实践相联系，展开问题的讨论，应该特别强调“价值链”的概念。
4．持续改进和质量控制哪个对组织的成功更关键?请说明理由。
[解答提示]选择可以各不相同，这是一次课堂辩论的良机。给学生提供一些时间来收集关于已经实施持续改进或质量控制项目的不同公司的信息(美国马尔科姆一鲍德里奇国家质量奖的获得者可以作为研究持续改进和质量控制的标杆样本)。鼓励学生在辩论中通过运用商业世界中的实例来支持他们的观点。
5．选择一个你有兴趣研究的大型组织。研究这家公司，看看它使用的是什么类型的运营管理战略。
[解答提示]答案可能会因选择的公司而各不相同。如果学生在选择公司时需要帮助，建议他们浏览那些流行的商业杂志(诸如《财富》、《商业周刊》、《产业周刊》、《福布斯》、《国家商业》等)。可以让学生在课堂上陈述他们的发现，以便理解当前成功企业正在使用的运营战略的多样性。
口案例应用讨论问题解答
1．根据图表19—1，描述一下Somewhere in the Sun巡回演唱会的运营体
[解答提示]许多学生可能非常熟悉巡回演唱会，并且了解其中的一些运营体系或流程。要求学生从他们亲身经历过的演唱会中提供实例，描述音乐会成功或失败的过程中，人员、技术、资本、设备、材料和信息是如何被使用和转化的。如果学生研究和这种转化相联系的任何问题(例如，难以获得门票或音乐会中音响系统出现问题)，要求他们建议如何更有效地进行运营管理以阻止或者减少这些问题发生。
2．质量对于巡回演唱会而言重要吗?演唱会的制作人如何进行质量的计划、组织、领导和控制的活动?解释一下。
[解答提示]学生们会同意在诸如巡回演唱会的事件中，质量对于顾客满意度是至关重要的。把学生分成6人左右一组，并要求每组有一名同学记录小组成员关于成功的运营管理可能需要的管理方式的想法。 3．在这样的组织环境中，价值链如何发挥作用?解释一下。
＼[解答提示]价值链管理是管理关于在价值链上流动的产品的有序的、相互关联的活动和信息的全部过程。同内部导向的、聚焦于原料的有效流动的供殷链管理相比，价值链管理是外部导向的，既聚焦于进厂原料也聚焦于出厂产品或服务。供应链管理以效率为导向，而价值链管理以效果为导向并且旨在为顾客创造更高的价值。明显地，切斯尼的2005年Some气zhere in the Sun巡回演唱会在整个过程中运用了价值链管理。
4．生产率的测量对于巡回演唱会而言重要吗?在这样的组织环境中，如何测量生产率?
[解答提示]正如案例中所描述的，切斯尼的2005年Somewhere in t^e S甜竹巡回演唱会观众爆满，获得“轰动性成功”。切斯尼巡回演唱会的生产率表明这是一场非常成功的演Ⅱ昌会。财务指标是从另一角度对生产率的衡量。
(你也可以建议你的学生登录肯尼·切尼斯的官方网站I-http‘／／www·kennychesney．com／news—full．html?pld=1323]，阅读The Road&The Ra—djo Tour的结果和其他后续巡回演唱会的信息。)
第一章 一、选择题 1、管理者是( B )。 a．不需要补偿的雇员 b．为实现组织目标协调工作活动的人 c．组织的首脑 d．一线工人 2、地区经理、项目主管和事业部经理都可以被称为( C )。 a．基层管理者 b．非管理雇员 c．中层管理者 d．高层管理者 3、玛丽向营销副总裁上报工作内容，同时她又是监督者，一些小时工雇员直接向她汇报，那么玛丽是( B )。 a．基层管理者 b．中层管理者 c．高层管理者 d．执行者 4、那些负责作出组织层面的决策，并为整个组织制定计划和目标的管理者被定义为( A )。 a．高层管理者 b．中层管理者 c．基层管理者 d．非管理雇员 5、下列能区别管理职位和非管理职位的是( B )。 a．工资金额的多少 b．是否协调他人的工作 c．是否组织新的项目 d．是否拥有技术技能 6、如果比安卡的工作专注在减少浪费上，那么她更应该是( A )管理者。 a．有效率的 b．有效果的 c．目标导向的 d．拥有技术技能的 7、效果通常被描述为(A )。 a．工作活动有助于帮助组织实现其目标 b．委任尽可能多的责任 c．通过自己来管理过程 d．通过资金情况来定义一个项目的结果 8、( C )可被理解为正确地做事,( )可被理解为一种结果，或者达到组织目标。 a．效果；经济 b．效果；效率 c．效率；效果 d．经济；效率 9、计划包括( D )。 a．指导和激励他人 b．适时监控以确保完成任务
c．决定某事需要由谁来做 d．确定目标、制定策略 10、当一个管理者决定需要做什么以及怎样完成时．他是在( B )。 a．计划 b．组织 c．领导 d．控制 11、将实际业绩和预先设定的目标进行对比可视为( D )。 a．计划 b．组织 c．领导 d．控制 12、珍妮弗的上司要求她解释其所属部门的实际开支与公司预算数额不符之处。在这里，上司执行的是( D )管理职能。 a．计划 b．组织 c．领导 d．控制 13、在组织成员之间选择最有效的沟通渠道应属于( C )管理职能。 a．计划 b．组织 c．领导 d．控制 14、下列哪一个是管理者的决莆制定角色的例子?( A ) a．发起和管理新的项目 b．监督信息的共享 c．新员工的招聘和培训 d．作为各工作团队联络的桥粱 15、接收、收集和传播信息是管理者的( D )部分职能。 a．决策制定角色 b．组织角色 c．人际关系角色 d．信息传播角色 16、根据明菠伯格理论，管理者的人际关系角色的职能包括( A )的职能。 a．领导者 b．监听者 c．发言人 d．资源分配者 17、技术技能对于( C )最为重要。 a．中层管理者 b．执行者 c．基层管理者 d．高层管理者 18、( A )包括在工作中与其他个人与团队良好相处。 a．人际技能 b．决策制定技能 c．概念技能 d．技术技能 19、当管理者将要扮演他们的人际关系角色时，( A )是至关重要的。
第一章管理与管理学 一、选择题 1.管理这种社会现象存在的两个必要条件：一是两个人以上的集体活动；二是_________。 A．有管理者B．组织成一定机构 C．有各种资源D．有一致认可的目标 2.管理人员通过一系列基本管理职能来实现组织目标，不属于管理职能范畴的是。 A.组织 B.控制 C.领导 D.经营 3.明茨伯格认为管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类： A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色 D.管理角色 4.管理的控制职能主要由哪一类管理人员执行。 A.高层管理人员 B.中层管理人员 C.基层第一线管理人员 D.以上均是 5、管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面 的。 A.信息情报方面 B.决策方面 C.人际关系方面 D.业务经营方面 6.对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于。 A.技术技能 B.财务技能 C.谈判技能 D.营销技能 7.某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会 是。 A.工长 B.总经理 C.领班 D.车间主任 8.管理的二重性是指。 A.艺术性与科学性 B.基础性与边缘性 C.自然属性与社会属性 D.普遍性与重要性 9.中层管理人员的主要工作是。 A.战略管理 B.现场管理 C.组织协调 D.开拓创新 10.在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为。 A.人际关系技能 B.技术技能 C.形成概念的技能 D.上述均不是 11.管理的主体是 __________。 A．管理者B．组织 C．人 D．管理机构 12.美国管理学家彼德?德鲁克认为，管理者的第—个责任是 _________。 A．管理管理者B．管理一个组织 C．管理工作和工人D．从事管理活动 13.管理是一种__________。 A．经济现象B．自然现象 C．社会文化现象D．科学现象
第五编 一、单项选择题 1、注重于对已发生的错误进行检查改进属于（ C ）。 A、前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．直接控制 2、在控制的基本过程中，衡量实际工作主要解决的问题是（ D ）。 A．衡量什么 B．制定标准 C．如何衡量 D．A和C 3、实施控制的关键性步骤是（ D ）。 A 选择关键点 B拟定标准 C．选择控制技术 D．建立控制系统 4、控制工作得以展开的前提是（ A ）。 A建立控制标准 B分析偏差原因 C采取矫正措施 D明确问题性质 5、"治病不如防病，防病不如讲究卫生"根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要：A A前馈控制 B现场控制 C反馈控制 D直接控制 6、控制过程的第一步是（ D ） Ａ进行预测Ｂ科学决策Ｃ分析判断Ｄ确定标准 7、控制工作的基本目的是（ C ） A 维持现状 B 打破现状 C 激励现状 D 突破现状 8、统计分析表明，"关键的事总是少数，一般的事常是多数"，这意味着控制工作最应重视（ A ）Ａ突出重点，强调例外Ｂ灵活、及时和适度Ｃ客观、精确和具体Ｄ协调计划和组织工作。 9、控制工作使管理过程形成了一个（ A）的系统： A 相对封闭 B 绝对封闭 C 相对开放 D 绝对开放 10、进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列四种说法中哪一种是正确的? A、标准应该越高越好 B、标准应考虑实施成本 C、标准应考虑实际可能 D、标准应考虑顾客需求11．能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（ C ）。 A．领导 B．组织 C．控制 D．协调 12．以下列举了现场控制必备的条件，除了（ D ）项。 A．较高素质的管理人员 B．下属人员的积极参与C．适当的授权 D．部门的明确划分 13．即时控制通常又被称作（ D）。 A．前馈控制 B．反馈控制C．作业控 制 D．现场控制 14．在集中控制中，信息处理、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由（ A）统一完成的。 A．控制中心B．最高决策层 C．中级管理 层 D．监督机构 15．将组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制，这就是（ B）。 A．分散控制B．分层控制C．集中控 制 D．内部控制 16．控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，（ A）主要从事例行的、程序性的控制活动。 A．高层管理人员B．中层和基层管理人员C．重点部门管理人员D．科研部门管理人员 17．一个组织的全部行为活动构成控制的（ B）。 A．目的 B．客体 C．媒体 D．主体 18．控制系统是指由（D ）组成的具有自身目标和功能的管理系统。 A．控制主体、控制客体和控制载体B．控制实体、控制客体和控制媒体 C．控制主体、控制客体和控制目的 D．控制主体、控制客体和控制媒体 19．控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。这就是控制的（B ）。 A．随机性原则B．灵活性原则C．多变性原 则D．弹性原则
最新管理学题库题 一、单项选择(请从所给出的四个选项中，选择一个最优答案的字母填入括号。每小题2分，共20分) 1．“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中( )的重要性。 A. 计划B．领导C. 协调D. 指挥 2．古典管理理论认为人是( )。 A. 复杂人B．经济人C. 社会人D．古典人 3．管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于( )。 A. 科研部门B．军队C. 学校D．工业企业 4．用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是( )。 A．专题计划B．专项计划C. 预算D．数量计划 5．目标管理理论的理论基础是( )。 A. 科学管理理论B．行为科学理论C．组织理论D．科学管理理论与行为科学理论的有效统一 6．某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量。 ( )。A. 12500件B. 25000件C. 20000件D．40000件 7．企业组织结构的本质是( )。 A. 权责利关系 B. 实现企业目标 C. 分工合作关系D．一项管理职能
8．如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，正确的态度是：( )。 A. 立即宣布这些小团体为非法，予以取缔 B. 深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体 C. 只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之 D. 正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导 9．一个组织的下级向上级汇报情况属于：( )。 A. 纵向信息沟通B．横向信息沟通C．斜向信息沟通D．非正式的信息沟通 10．比较马斯格的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需要中，属于保健因素的是：( )。 A. 生理和尊重的需要B．生理、安全和自我实现的需要C．生理、安全和部分归属的需要D．安全和自我实现的需要 二、判断正误(下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。每小题2分，共20分) 1．企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。( ) 2．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。( ) 3．计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需要费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们只考虑计划的经济方面的利益和损耗即可。( )
17秋学期（1709）《管理学》在线作业一 一、单选题（共 30 道试题，共 60 分。）1. （C）是进行组织设计的基本出发点。 A. 人员配备 B. 组织文化 C. 组织目标 D. 组织结构满分：2 分2. 领导的特质理论告诉我们. A A. 领导是天生的 B. 领导的行为决定了领导才能 C. 下属的服从是领导之所以为领导的关键 D. 领导行为是可以模仿的满分：2 分3. 决策方法中的“硬技术”是指（A）。 A. 计量决策方法 B. 专家意见法 C. 定性决策法 D. 决策树法满分：2 分4. （B ）是指企业管理系统随着企业内外部环境的变化，而不断更新自己的经营理念、经营方针和经营目标，为达此目的，必须相应的改变有关的管理方法和手段，使其与企业的经营目标相适应。A. 激励原理B. 动态原理C. 创新原理D. 可持续发展原理满分：2 分5. 被称为“科学管理之父”的管理学家是（A）。 A. 泰勒 B. 法约尔 C. 德鲁克 D. 西蒙满分：2 分6. 现在很多大公司都实行所谓的“门户开放”政策（比如IBM），即鼓励各级员工通过多种途径直接向公司高层领导反映意见、提出建议，公司总裁也会设立专门的信箱，以接收这些意见或者抱怨。这里的沟通渠道可以看成是一种（B）。 A. 下行沟通 B. 上行沟通 C. 对角沟通 D. 横向沟通满分：2 分7. 非程序化决策往往是有关企业重大战略问题的决策，主要由（B）承担。 A. 一线工人 B. 上层管理人员 C. 中层管理人员 D. 低层管理人员满分：2 分8. 下面关于内部招聘的说法不正确的是（B）。 A. 内部员工的竞争结果必然有胜有败，可能影响组织的内部团结。 B. 内部招聘人员筛选难度大，成本高。 C. 可能在组织中滋生“小集团”，削弱组织效能。 D. 组织内的“近亲繁殖”现象，可能不利于个体创新。满分：2 分9. （D）是指依靠企业各级行政组织的法定权力，通过命令、指示、规定、制度、标准以及具有约束性的计划等行政手段来管理企业的方法。 A. 教育方法 B. 经济方法 C. 法制方法 D. 行政方法满分：2 分10. 目标管理的提出者是（C）。 A. 泰罗 B. 法约尔 C. 德鲁克 D. 巴纳德满分：2 分11. 解决复杂问题应采用的沟通方式是（D）。 A. 链式 B. 轮式 C. 环式 D. 全通道式满分：2 分12. （D）就是对一系列典型的事物进行观察分析，找出各种因素之间的因果关系，从中找出事物发展变化的一般规律，这种从典型到一般的研究方法也称为实证研究。 A. 演绎法 B. 调查法 C. 试验法 D. 归纳法满分：2 分13. 泰罗管理理论的代表著作是（B）。 A. 管理理论的丛林 B. 科学管理原理 C. 有效的管理者 D. 人的动机理论满分：2 分14. 曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其：（D）。 A. 尊重需要 B. 情感需要 C. 生存需要 D. 自我实现的需要满分：2 分15. 决策是工作和日常生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较完整?（C） A. 出主意 B. 拿主意 C. 既出主意又拿主意 D. 评价各种主意满分：2 分16. 法约尔提出的管理的五项职能是（A）。 A. 计划、组织、指挥、协调和控制 B. 计划、组织、决策、领导和控制 C. 计划、组织、决策、协调和控制 D. 计划、组织、激励、协调和控制满分：2 分17. 管理的难点与核心是。A A. 处理好人际关系 B. 提高员工的专业和业务水平 C. 设备等物质资源的配置 D. 计划满
一、单项选择题 1、管理学形成的标志是19世纪末20世纪初出现的（ B ） A.法约尔管理过程理论 B.泰罗科学管理理论 C.韦伯理想行政组织理论 D.梅奥的霍桑试验理论 2、被称为“科学管理之父”的是（ B ） A.亚当·斯密 B.泰罗 C.韦伯 D.法约尔 3、泰罗认为，科学管理的中心问题是（ D ） A.提高工资 B.使用标准化工具 C.实行职能工长制 D.提高劳动生产率 4、上级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权，这是泰罗所提倡的（ C ） A.职能工长制 B.工作定额原理 C.例外原则 D.心理革命 5、为了提高劳动生产率，泰罗实行了（ B ） A.平均奖金制 B.差别计件工资制 C.平均工资制 D.计件工资制 6、管理的本质是（ C ） A.是一种手段 B.是一项职能 C.是活动或过程 D.是一种资源 7、管理的核心是（ B ）
A.协调人力物力 B.处理好人际关系 C.建立组织机构 D.尽量减少支出 8、提出经营与管理是两个不同的概念，后者只是前者的一个职能的管理学家是（ B） A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.梅奥 9、广泛运用自然科学和社会科学中众多学科的成果属于管理学的（ B ） A.一般性特点 B.多样性特点 C.历史性特点 D.实践性特点 10、古典管理理论认为，人是（ A ） A.经济人 B.自我实现人 C.复杂人 D.社会人 11、行为科学理论认为，人是（ B ） A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人 12、（ C ）提出了重视管理中人的因素 A.铁锹实验 B.金属切制实验 C.霍桑试验 D.搬运生铁试验 13、管理学是一门软科学，人们对“管理”一词本身也有不同的理解。这里有两种不甚规范但耐人寻味的解释；一种是“管理就是你不管，下属就不理你”；另一种解释是“管理就是先理(梳理)然后才能管”。对这两种解释，你的看法是：（ B ）
管理与管理学 一、单项选择题 1.认为“管理就是计划、组织、控制等活动的过程”的学者是（C ） A. 赫伯特?A?西蒙 B. 托尼?布洛克特 C. 弗里蒙特?E?卡斯特 D. 小詹姆斯?H?唐纳利 2.管理的主体是（D ） A. 工作 B. 组织 C. 被管理者 D. 管理者 3.管理者的责任有三个层次，不包括（D ） A. 管理一个组织 B. 管理管理者 C. 管理工作和员工 D. 管理设备和技术 4.从管理的基本特征可以看出，管理的核心是（B ）
A. 决策 B. 处理好人际关系 C. 组织 D. 控制 5.管理的五个基本职能是（A ） A. 计划、组织、人员配备、领导、控制 B. 计划、组织、人员配备、决策、控制 C. 计划、组织、人员配备、沟通、领导 D. 计划、组织、人员配备、领导、决策 6.管理是一门艺术，这里强调管理的（D ） A. 复杂性 B. 多科性 C. 一般性 D. 实践性 7.“管理体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此它同生产关系、社会制度相联系。”这句话体现了管理的（D ） A. 技术属性 B. 人文属性 C. 自然属性 D. 社会属性
8.管理是生产过程中固有的属性，是指管理的（B ） A. 民主性 B. 必要性 C. 科学性 D. 目的性 9.管理学是对前人的管理实践、管理思想、管理理论的总结、扬弃和发展，这说明管理学具有（C ） A. 一般性 B. 多科性 C. 历史性 D. 实践性 10.“系统特性中有效的管理总能带来‘1+1>2’的效果”指的是系统的（C ） A. 控制性 B. 目的性 C. 整体性 D. 开放性 二、多项选择题 1.管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是（AE ） A. 两个人以上的集体活动 B. 三个人以上的集体活动
管理学练习题及答案（周三多） 第一章管理与管理学 一、名词解释 1、管理 2、管理职能 3、?科学管理? 4、霍桑试验 5、系统管理理论 6、权变管理理论 7、?管理科学? 二、单项选择 1、下列哪位管理学者提出?管理就是决策?的主张（） A、赫伯特·A西蒙 B、彼得·F·德鲁克 C、弗雷德·E·费德勒 D、弗里蒙特·E·卡斯特 2、管理的核心是（） A、处理组织内部资源的稀缺问题 B、处理与组织外部的关系 C、处理各种人际关系 D、处理组织内部与组织外部的一致性关系 3、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是 指（） A、管理的自然属性 B、管理的社会属性 C、管理的科学性 D、管理的艺术性 4、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（ A、管理的科学性 B、管理的艺术性 C、管理学的历史性 D、管理学的实用性 5、?X—Y?理论的代表人物是（） A、麦格雷戈 B、赫兹伯格 C、梅奥 D、马斯洛 6、社会合作系统学派的代表人物是（） A、法约尔 B、西蒙 C、巴纳德 D、卢桑斯 7、系统与权变理论把人看作是（） A、经济人 B、社会人 C、自我实现人 D、复杂人 8、决策理论学派的代表人物是（） A．巴纳德B．西蒙C．卡斯特D．卢桑斯 三、多项选择 1、管理的二重性是指（） A、管理的自然属性 B、管理的社会属性 C、管理的科学性 D、管理的艺术性 2、下列关于管理过程的描述，正确的有（） A、管理过程和管理职能是统一的 B、管理过程和管理职能是分离的 C、管理过程是动态中的管理 D、管理过程中静态中的管理 E、管理过程也是信息变换的过程 ）
精品文档 《管理学原理》题库（4套版） 一、客观题（单选题） 1、“管理活动的构成要素是计划、组织、指挥、协调和控制”，提出这个观点的代表人物是（A） A、法约尔 B、西蒙 C、孔茨 D、罗宾斯 2、管理的归宿是（D） A、行使管理职能C、合理配置资源 D、实现组织目标、参与社会实践B 3、根据马克思主义关于管理问题的基本观点，管理的二重性是（B） A、科学性与艺术性C、科学性与技术性 B、自然属性和社会属性D、技术性和艺术性 4、在管理的实践中，强调管理的创造性和权宜应变，这是指管理的（C） A、科学性 B、技术性 C、艺术性 D、现实性 5、在一个组织中，为实现组织目标而行使管理职能的人是（C） A、领导者 B、组织者 C、管理者 D、决策者 6、按环境的复杂程度和变化程度来划分，大学组织属于（B） A、简单稳定环境C、简单动态环境 B、复杂稳定环境D、复杂动态环境 7、在下列要素中，属于一般环境因素的是（A） A、技术因素 B、竞争者 C、顾客 D、资源供应者 8、在下列要素中，属于具体环境因素的是（C） A、经济因素 B、社会因素 C、顾客 D、技术因素 9、组织内部环境的构成要素是（B） A、物质环境和政治环境C、物质环境和经济环境 B、物质环境和文化环境D、物质环境和技术环境 10、组织文化的核心要素是（A） A、组织价值观C、组织精神 B、组织宗旨D、组织形象
精品文档 11、某企业明确纪律的要求是令行禁止，服从命令。它表明该企业文化具有（C） A、凝聚功能C、约束功能 B、导向功能D、激励功能 12、首钢集团提出了“科技首钢”、“绿色首钢”和“人文首钢”的口号，这指的是（C） A、企业价值观C、企业形象 B、企业精神D、企业规范 13、管理学研究的主要是（D） A、经济管理问题C、行政管理问题 D、一般管理问题B、企业管理问题 14、从管理的学科性质来看，管理学是一门应用学科，它具有很强的（B） A、综合性 B、实践性 C、一般性 D、社会性 15、在管理思想史上，首先重视“资本所有者与企业管理分离”的时期是（C） A、传统管理思想C、行为科学思想阶段 B、科学管理思想阶段D、现代管理思想阶段 16、科学管理的核心问题是（A） A、解决分工与协作的问题C、作好经营计划 B、处理人际关系D、提高劳动生产率 17、法约尔认为企业经营活动的类型是（B） A、技术活动和商业活动C、会计活动和管理活动 B、财务活动与安全活动D、A.B和C 18、法约尔提出计划、组织、指挥、协调与控制的五大职能，这是指（D） A、技术活动 B、商业活动 C、管理活动 D、财会活动 19、韦伯在管理学上的主要贡献是提出了（D） A、一般管理理论C、理想行政组织理论 B、科学管理理论D、人际关系理论 20、在韦伯看来，涉及到行政组织基础的权力是（C） A、理性的、法定的权力C、现代的权力 B、传统的权力D、超凡的权力 21、梅奥根据霍桑实验的成果，认为企业存在着（C） A、团队 B、群体 C、正式组织 D、非正式组织 22、第二次世界大战之后，提出“管理理论丛林”现象的管理学家是（A） A、巴纳德 B、孔茨 C、卡斯特 D、德鲁克
精编《管理学》考试题库1000题（含答案） 一、单选题 1．某小型企业采取直线制组织形式，厂长下辖5个车间，每个车间设正副车间主任各1名；每个车间由6个作业组构成，每个作业组配有1名组长、7名工人。对于这样的企业，其厂长的管理幅度为 A、E人 B、10人 C、D0人 D、82人 答案：A 2．二战后跨国公司获得很快的发展，后来一度因为一些发展中国家国有化政策受到很大影响，这属于( ) A、政治环境 B、社会文化环境 C、经济环境 D、自然环境 答案：A 3．某公司张总经理非常看重工作积极主动、年轻有为的硕士生小李，在小李分配到该公司不到三年，就被张总委以重任，任总经理助理。经过两年的实践证明，小李因能力问题而工作平平，不能胜任总经理助理。这一事实说明授权型的管理方式适用于以下哪项？（ D ） A、下属具有较高的自信心 B、下属具有较强的能力 C、下属具有较强的责任心 D、B＋C 答案：D 4．部门的设置属于（） A、横向分工 B、纵向分工 C、斜向分工 D、不一定 答案：A
5．一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？ A、职能 B、产品 C、地区 D、矩阵结构 答案：C 6．认为管理就是领导，是强调（）的作用 A、管理职能 B、管理责任 C、管理者个人 D、管理权限 答案：C 7．喜好风险的人往往会选取风险程度( )而收益( )的行动方案。 A、较高，较高 B、较高，较低 C、较低，较低 D、不确定 答案：A 8．当代管理机构变革的一大趋势是：（） A、管理层次复杂化 B、组织结构扁平化 C、管理幅度日益减少 D、锥型结构更受欢迎 答案：B 9．小组织的管理者最重要的角色是什么？（） A、发言人 B、监听者 C、领导者 D、企业家 E、联络人 答案：A 10．某企业设总经理一人，副总经理二人，总工程师和总会计师各一人，下设十二个科室和三个生产车间，分别由副总经理、总工程师和总会计师直接负责。由此可以看出，该企业总经理的管理幅度为（）
管理方法与艺术期末练习题（一） 1.教材对管理的性质进行了阐述，下列（A ）的说法不正确。 A．管理具有时效性 B．管理具有科学性 C．管理具有艺术性 D．管理具有二重性 2.社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（B ）项。 A．影响作用 B．领导作用 C．制约作用 D．决定作用 3.管理的首要职能是（D ）。 A．指挥 B．控制 C．协调 D．计划 4．就管理的职能而言，法约尔认为，（ C）。 A．管理就是决策 B．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 C．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 D．管理就是经由他人去完成一定的工作 5．“管理就是决策”是下列（C ）的观点？ A．泰罗 B．法约尔 C．西蒙 D．韦伯 6．“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（B ）的重要性。 A、计划 B、人事 C、协调 D．激励 7、对于基层管理者来说，具备良好的（ C ）是最为重要的。 A人际技能 B概念技能 C技术技能 D管理技能 8.西方早期的管理思想中，（A）是研究专业化和劳动分工的经学家。 A．亚当·斯密 B．查尔斯·巴比奇 C．泰罗 D．大卫·李嘉图 9．泰罗科学管理理论的中心问题是（C）。 A．科学技术B．加强人的管理 C．提高劳动生产率D．增强责任感
10、法约尔提出的管理五项职能或要素是（B）。 A、计划、组织、指挥、协调和控制 B、计划、组织、决策、领导和控制 C、计划、组织、决策、协调和控制 D．计划、组织、激励、协调和控制11．“管理的十四项原则”是由（D）提出来的。 A、韦伯 B、泰罗 C、梅奥 D．法约尔 12．泰罗是西方古典管理理论在美国的杰出代表，他被誉为（B）。 A、工业管理之父 B、科学管理之父 C、经营管理之父 D．行政管理之父13．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，非正式组织是以（B）为重要标准。 A、感情的逻辑 B、正规的程序 C、科学的理念 D．效率的逻辑 14．古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（B）。 A．复杂人B．经济人 15．根据过去和现在的已知因素，按照事物的发展规律，运用科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，可以称为（A）。A、预测 B、定性预测 C、决策 D、计划 16．在进行产品价格决策时，需要做的是（C）。 A、长期预测 B、中期预测 C、短期预测 D、定性预测17．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（C）。 A、移动平均法 B、定性预测法 C、定量预测法 D、趋势外推法18．定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的（D）作基础。 A．科学技术B．模拟试验室 C．信息 D、数据资料
管理学测试题Newly compiled on November 23, 2020
《管理学》自我测试题（第一章） 一、判断题（每小题2分，共30分）： （请在你认为“正确”的题前的括号中打“√”，或在你认为“不正确”的题前的括号中打“╳”） 1（）管理活动只存在于三人以上的、具有共同目的的群体活动中。 2（）管理不仅具有科学性，也具有艺术性。 3（）所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的经营、制造、人事和财务控制，以便达到既定的组织目标的过程。 4（）一般而言，企业是非营利性组织。 5（）所谓“管理技能”就是指“管理职能”。 6（）只有既研究工作内容，又注意工作方法，才能取得好的管理工作效果。 7（）组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。 8（）管理者是指接受过专门管理训练的、在经理市场上自由流动的、通过管理劳动而换取薪资报酬的人。 9（）管理者的基本职能包括计划、组织、领导和控制。 10（）上级管理者需要将一切日常事物都授权给下级去处理。 11（）管理伴随着组织的形成而产生，随着组织规模的扩大而日显其重要性。 12（）组织中从事管理工作的人，可以按层次划分为基层管理者、中层管理者和专业管理者。 13（）不同类别管理者在工作上的差别在于管理职能有明显不同。 14（）管理者需具备的技能主要包括技术技能、人际技能、市场技能和概念技能。15（）管理工作仅适用于营利性组织。
二、填充题（每“”2分，共10分）： 请在每道题的“▁▁”中填上你认为“正确”的答案（以“A”、“B”、“C”或“D”表示） 1 一般而言，企业是组织。 A、营利性 B、非营利性 C、公共型 D、慈善型 2 从组织外部的角度来观察，对管理者的行为产生影响的环境因素有。 A、一般环境 B、资源 C、能力 D、领导艺术 3 “权变管理原则”告诫管理者，有效地解决管理问题不仅需要掌握管理模式或管理方式方法，还必须清楚模式和方法究竟在什么样的条件下使用才会取得最好的效果。 A、多种，其中一种 B、多种，各种 C、一种，该种 D、一种，另一种 4 所谓“协调”，就是指组织的要素、工作或活动都要和谐地配合，以便于组织整体目标得到顺利实现。 A、部分 B、主要 C、一切 D、少数关键 三、简答题（每小题10分，共60分）： 1 什么是“创新”试简述其意义。 2 试简述管理工作的职能和过程。 3 试简述管理技能的主要内容。 4 试简述“将”、“帅”之主要差别及你对“例外管理”原则的理解。 5 您认为应当如何给“管理”下定义这一定义侧重哪个角度的考虑 6作图并简述管理者的层次分类与管理职能的意义。 《管理学》自我测试题（第二章） 三、判断题（每小题2分，共30分）：
管理学 1、单项选择题 1. 存在两种或两种以上的自然状态，每种自然状态发生的可能性大小是可以估计的，这类决策称为 1、非确定型决策 2、确定型决策 3、风险型决策 4、常规决策 答案：3 2. 职能型组织结构的优点是 1、实行高度集权 2、充分发挥职能机构的专业管理作用 3、是三维立体组织 4、适合大型或跨国公司 答案：2 3. 正式的人际沟通不包括（） 1、下行沟通 2、上行沟通 3、交叉沟通 4、私人沟通 答案：4 4. （）是整个管理控制中最关键的一个环节。 1、衡量成效 2、确立标准 3、信息反馈 4、纠正行动 答案：4 5. （）是组织中最基本的管理机制，是管理机制的主体。 1、计划机制 2、指挥机制 3、运行机制 4、监督机制 答案：3 6. 泰罗曾经推行一种职能制组织机构，即各职能部门都可以给生产车间下达命令。然而最后这种组织失败了，主要原因是这种组织机构违背了 1、统一指挥原则 2、有效性原则 3、权责对等原则 4、例外原则 答案：1 7. 在组织规模一定的情况下，管理幅度与管理层次直接是（） 1、正比关系 2、线性关系 3、反比关系 4、对应关系 答案：3 8. 决策的精髓是指（）原理 1、限定因素 2、许诺 3、灵活性 4、改变航道 答案：1 9. 80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下哪种说法？（） 1、对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变 2、每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性 3、美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀 4、日本的管理模式不适应知识经济时代的需要 答案：2 10. 下列哪项因素不利于企业实现组织的分权（） 1、组织规模很大 2、活动具有一定的分散性 3、高层对低层的决策控制程度低 4、企业内部政策具有统
大学管理学期末考试考 试试题 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
本科管理学出题参考答案 3、管理者和管理机构是：（第一章） （1）管理的主体√（2）管理的对象 （3）管理的目的（4）管理的手段 1、组织的各类资源（事物）是：（第一章） （1）管理的主体（2）管理的对象√ （3）管理的目的（4）管理的手段 1、管理学的科学性和艺术性表现在：（ P10 2、3 ） （1）不精确（2）复杂性 （3）边缘性（4）可靠性 2、管理人员按所处的组织层次可分为：（ P12 1、2、3 ） （1）高层管理者（2）中层管理者 （3）基层管理者（4）作业人员 3、管理者的角色和技能有哪些 （P15—P16） 管理者的角色包括： 人际关系方面1、名义首脑，2、领导者，3、联络者，
信息传递方面4、监听者，5、传播者，6、发言人 决策制定方面7、企业家。8、故障排除者。9资源分配者，10、谈判者。 管理者的技能包括： 技术技能，人际关系技能，概念技能。 5、管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能，对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力是指： P15 （第一章） （1）专业技能（2）人际技能 （3）概念技能√（4）沟通技能 6、管理者从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法是指：（第一章） （1）专业技能√（2）人际技能 （3）概念技能（4）沟通技能 1、企业 (P18) 企业是从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获取盈利，进行自主经营，实行独立核算，具有法人资格的基本单位。 4、现代管理中，最一般的和最基本的管理手段主要有：（补充 1、2、3、4 ） （1）行政方法（2）经济方法 （3）法律方法（4）技术方法和教育方法
《管理学原理》试题及答案第一章 一、单项选择题 1．一般来说，组织的外部要素是（） A．可以控制的 B．无法控制的 C．部分可控的 D．不可以控制的 2．作为学习研究管理学的总的方法论指导的是（） A．系统方法 B．理论联系实际的方法 C．唯物辩证法 D．比较分析法 3．管理是生产过程固有的属性，是指（） A．管理的目的性 B．管理的必要性 C．管理的科学性 D．管理的民主性 4．决定学习、研究管理必要性的是（） A．管理的自然性 B．管理的社会性 C．管理的重要性 D．管理的历史性 5．管理学应属于（） A．社会科学 B．边缘科学 C．经济学 D．自然科学 6．管理是一种艺术，这是强调管理的（） A．复杂性 B．有效性 C．实践性 D．精确性 7．管理的核心是（） A．决策 B．处理好人际关系 C．组织 D．控制
二、多项选择题 1．组织内部要素包括（） A．目标 B．信息 C．机构 D．人 E．物 2．（）是系统的特征 A．整体性 B．复杂性 C．模糊性 D．控制性 E．目的性 3．管理者在管理过程中承担的职能是（）A．计划 B．组织 C．人员配备 D．指导和领导 E．控制 4．管理学的特点有（） A．一般性 B．边缘性 C．历史性 D．多样性 E．实践性 5．组织外部环境包括的要素有（） A．行业 B．原材料供应 C．产品市场 D．政治状况 E．社会文化 6．管理这种社会现象存在的必要条件是（）A．两个人以上的集体活动 B．有机构 C．有一致认可的目标 D．有管理者 E．有各种资源 7．管理的二重性是指管理的（）
A．科学性 B．自然属性 C．艺术性 D．社会属性 E．实践性 8．德鲁克认为管理者在组织中应承担（）责任 A．管理一个组织 B．管理管理者 C．管理工作和人 D．决策 E．计划 三、填空题 1．管理的载体是_______． 2．管理的______是管理者。 3．管理作为一种艺术，强调运用管理的______性，要求管理者具备一定的______．4．管理学的研究对象是______和______． 四、名词解释 1．管理2．管理学3．系统 五、简答题 1．简述管理的基本特征。 2．简述系统的观点。 六、论述题 1．联系实际试论述掌握管理二重性的意义。 2．联系实际说明为什么要学习、研究管理学 参考答案 一、单项选择题 1．D2．C3．B4．A5．B6．C7．B 二、多项选择题 1．ABCDE2．ADE3．ABCDE4．ABCE5．ABCDE6．ACD7．BD 8．ABC 三、填空题 1．组织2．主体3．实践性，素质4．管理活动，管理过程 四、名词解释 1．管理：管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 2．管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 3．系统：是指有相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是他所从属的更大系统的组成部分。
管理学题库 一、名词解释 1、矩阵结构 指在垂直领导系统的基础上，又加上水平横向规划目标领导系统，从而形成纵横交错的双重指挥链的一种组织结构形式。其优点在于可以发挥职能部门化与项目部门化两方面的优势，促进资源的共享，增强部门间的合作。缺点在于放弃统一指挥，可能造成一定的混乱，易产生权力的争斗。 2、需要层次理论 马斯洛的需要层次论认为：人有5种基本的需要，分别是生理、安全、归属、自尊和自我实现需要。这些需要相互联系，并有一定的层次关系，人类因需要未满足而被激发动机和影响行为，当低层次的需要被满足后，才会有更高层次的需要产生激励作用。 3、组织发展（OD） 是一种侧重于对人进行改革的组织变革行为，通过改变成员的行为，改善成员间的工作关系，促进组织成员的发展，提高组织的绩效。
4、全面质量管理（TQM） 指为了充分满足顾客的需求，并在最经济的水平上实现有效的市场设计、研究、制造和售后服务，而将组织内部各部门的研制质量、维持质量和提高质量等一系列活动合成为一体的一种管理模式。 5、事业部制组织结构 又称为分部结构，或M型结构，公司总部只对公司总体战略作出决策，决定资源在各事业部的分配方案，各事业部则拥有完整的发展战略及运营决策自主权，只要不违反总部的总体战略，分部可以采取任何他们认为有效的方式进行管理。 6、组织文化 是组织在所处的社会和商业环境中形成的，为全体员工所接受和认同的对组织的性质、准则、风格和特征等的认识。它由组织的传统和氛围构成，代表着一个组织的价值观，同时也是组织成员活动和行为的规范。 7、流程再造（BPR） 又称企业再造，是指针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行
《项目管理学》试题库 10201000130．建设工程项目管理的时间范畴是建设工程项目的（）。 A．全寿命周期 B．决策阶段 C．实施阶段 D．施工阶段 正确答案： C 10201000230．建设工程项目管理的核心任务是项目的（）。 A．目标规划 B．目标比选 C．目标论证 D．目标控制 正确答案：D 10201000320．建设项目管理的核心主体是（）。 A．工程总承包方 B．业主方 C．施工总承包方 D．工程咨询方 正确答案：B 10201000321．对于建设工程项目而言,虽然有代表不同利益方的项目管理,但核心是( ) 方的项目管理。 A．设计 B．总承包 C．监理 D．业主 正确答案： D 10201000420．按照建设工程项目不同参与方的工作性质和组织特征划分的项目管理类型,施工方的项目管理不包括（）的项目管理。 A．施工总承包方 B．建设项目总承包方 C．施工总承包管理方 D．施工分包方 正确答案：B 10201000530．建设工程项目的全寿命周期包括( )。 A．决策阶段、实施阶段和使用阶段 B．设计阶段、招标阶段和施工阶段 C．设计阶段、施工阶段和使用阶段 D．可行性研究阶段、设计阶段和施工阶段 正确答案：A 10201000521．建设工程项目的全寿命周期不包括项目的（）。 A．决策阶段
B．设计阶段 C．实施阶段 D．运营阶段 正确答案：B 10201000522．建设工程项目的全寿命周期不包括项目的（）。A．决策阶段 B．保修阶段 C．实施阶段 D．运营阶段 正确答案：B 10201000533．建设工程项目的全过程管理包括（）。 A．决策阶段的开发管理+实施阶段的项目管理+使用阶段的设施管理B．决策阶段的开发管理+实施阶段的项目管理+使用阶段的物业管理C．决策阶段的开发管理+实施阶段的建设管理+使用阶段的设施管理D．决策阶段的开发管理+实施阶段的建设管理+使用阶段的物业管理正确答案：A 10201000534．在全寿命周期中,将项目决策阶段的管理称为( )。A．开发管理 B．设施管理 C．项目管理 D．决策管理 正确答案： A 10201000620．项目决策期管理工作的主要任务是（）。 A．确定项目的定义 B．确定项目的目标 C．确定项目的任务 D．确定项目的功能 正确答案：A 10201000730．关于项目管理和工程管理,下列说法正确的是（）。A．工程项目管理的时间是项目的全寿命周期 B．建设工程管理的时间是项目的实施阶段 C．项目管理的核心任务是目标论证 D．工程管理的核心任务是为项目的建设和使用增值 正确答案： D 10201000830．业主方项目管理的目标包括项目的（）。 A．投资目标、质量目标、安全目标 B．投资目标、进度目标、成本目标 C．进度目标、投资目标、安全目标 D．投资目标、进度目标、质量目标 正确答案： D 10201000920．设计方的项目管理工作涉及项目（）。 A．决策阶段至保修期 B．设计阶段至动用前准备阶段 C．设计准备阶段至施工阶段
Chapter One: Managers and Management Multiple Choice Questions 1. When we classify managers according by their level in the organization they are described as _______. a. functional, staff and line managers b. top managers, middle managers and supervisors c. high level and lower level managers d. general managers and administrative managers 2. Conceptual skills relate to a manager’s ability to a. take a strategic view of how the parts of the organization function. b. solve detailed problems in groups. c. correctly evaluate organizational problems. d. understand and interact effectively with others in the organization. 3. The ability to build networks and power bases that increase one’s power in the organization is referred to as _____. a. influence skill b. political skill c. controlling d. strategic skill 4. A manager is someone who a. actually performs the service or produces the product. b. works anonymously behind the scenes. c. sets the goals of the organization. d. supervises the work of others. 5. Which of the following skills is most important for top managers (CEO’s)? a. Interpersonal b. Technical c. Functional d. Conceptual 6. A manager who has a reputation for being open and honest and understands how to motivate employees and customers is said to have good ________ skills. a. sales b. political c. Interpersonal d. technical 7. Annie’s Pies produces cakes and pies that come in 207 different flavors that are shipped across the USA. Each week, 3 or 4 new flavors are added. Annie’s produces high quality cakes and pies using the best ingredients, it wastes little, and few employees work overtime because the business operates a. effectively. b. reliably. c. efficiently. d. flexibly. 8. Doing a job in a way that achieves results without wasting any resources is referred to as being ______. a. effective. b. efficient