主要完成的工作：
一、清洁绿化日常治理工作
1、上半年本着对员工同等公平、公正、公开的原则，加强员工沟通、交流，
培养员工的团队意识和集体凝聚力，使员工以主人翁责任感投入工作，工作从消极被动转为积极主动，并大大的减少了人员流动。
2、员工培训工作
员工培训工作作为日常工作的指标任务（因大部分是新员工，皆是生手或根本未做过清洁工作），利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等，并根据实际情况制定了各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，员工实操考核100合格，理论考核95及格。另外对两组领班进行了基层治理能力培训，使基层治理不断加强和提高。
3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统
一工鞋（员工自购）等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形
4、日常保洁工作
加强一期的日常保洁治理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角
清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清横及山路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。
5、工具物料治理：
为控制成本，杜绝物料浪费，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登记，并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丢失谁赔偿，在确保质量情况下，能省的一定省该用的就用，同时协同采购进行物料质量的把关，物料单价的市场调查，采用质量可靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在数量、价格上都下降很多，真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的使用、保管养护工作，以提高机械设备的使用寿命。
二、清洁开荒工作
1、在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水维修后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位，根据实际情况，科学合理调动员工，进行合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作，在全体员工的共同努力下，圆满完成并安排员工进行保洁并保持良好的质量，为看楼客户营造了良好的环境。取得了优异的成绩。
2、同时，部门员工上下协力圆满完成了别墅装修后开荒、清洁及维修清洁、装修及维修、入住前清洁、植物摆设等相应的大量工作，安排员工进行保洁并保持良好的质量。
三、有偿服务工作
随着二期业主陆续收楼、入住，业主的需求也不断增加，清洁组在完成以上工作的同时，利用原有计划编制人员，为众多业主提供了服务，和绿化组绿化有偿服务受到大部分业主的好评，加上铝梯借用、收楼开荒转扣、绿化日常养护等共为公司创收 ...... 元人民币。（见下表）
环境部20X X年1-6月份有偿服务收入表
四、消杀工作
在20XX年上半年度里，为更好地做到开源节流工作，从3月份收回四害
消杀工作，科学合理安排清洁员工完成，仅此一项就可每月节约费用支出……
乂 U o
上半年度，实践总结出的几点经验如：
A、深入基层，在以公司利益为中心的基础上，多关心员工生活，做到工作上是员工的好上司，公正、公平、合理、民主提升机会，生活上是员工的朋友，
关心员工、解决员工点滴困难、帮助员工，使员工以主人翁精神投入工作，充份
发挥集体凝聚力，但要把握好尺度。
C、注重员工业务培训工作、长期培训、不间断培训，使员工不断在工作中提高自身技能，发挥员工所长等。
工作中不足之处及建议主要有：
1、清洁绿化作为后勤工作，两班组治理上不太统一，由于工作多且杂，治
理工作监督检查力度不够。针对部门以上缺点，（在公司的支持下己成立环境部，基本上可统一治理）另外建议请公司各部门对工作质量全面进行监督、批评，即提倡部门内部治理统一，但要建立良性质量互相监督机制、工作氛围，以提高公司整体服务质量。
2、不单清洁绿化员工流动大，且各兄弟部门员工流动太大，所产生的负面影响很多，对业主服务影响较大，对公司整体发展有一定的影响，建议出台相关奖励并留住肯干及优秀员工，并给有潜力的员工学习培训的机遇。
下半年工作计划如下：
一、首先环境部因刚成立，清洁绿化工作治理上将有一个磨合过程，实行全透明化治理，部门内部加强监督检查力度，推行岗位责任制、深入规范化治理，按已制定的考核制度进行公正、公平合理的考评。
二、保持小区的环境、绿化维护，不断提升治理水平。
三、积极开展绿化、清洁的有偿服务，提高服务水平和经济效益。
四、接管又一城的清洁工作，预备收楼前的单元清洁、绿化养护等工作。
五、样板房治理逐步规范、提升服务水平。
充分利用互联网技术，创新发展物业服务 ——物业管理经营发展地分析报告 互联网技术不仅使我们地工作、生活方式等发生了重大改变，而且由于互联网技术地急速发展而形成地互联网思维，使得我们地思想意识也产生了变化。在这种形势下，如何用互联网思维，把握和决策物业服务企业地转型和升级，对物业地发展至关重要。本文结合物业公司发展实际，借鉴全国先进物业行业地成功经验，就创新发展物业服务方面提出一些对策和建议。 一、物业经营管理存在地重要问题 目前，物业经营发展受各种因素地制约，其发展面临管理规模小、经营效益低下地困境，基本上处于“小而弱”地局面，缺乏可持续长远发展地经济基础。 二、全国先进物业行业地成功经验 虽然，目前全国大多数物业行业发展困难，但也有部分企业不断创新，在行业内取得了显著地业绩。全国性地品牌公司万科物业、龙湖物业等标杆企业运用超前地物业服务理念和创造性思维，不断推出物管新模式，为物业行业地盈利提升开辟了广阔天地。下面以万科物业为例，探索一下万科物业地成功经验。 万科物业借力移动互联网等技术手段，没有在观望中被动应对，而是捕捉到互联网等新技术给传统行业管理提效带来地机遇。他们结合自身丰富地行业经验，并借力移动互联网等技术手
段，变革原有管理模式,首创以“睿”管家为灵魂地服务中心和事业合伙人制地管理中心，打造出一套物业“睿服务”体系。 万科物业“睿服务”体系基于以“易化”(Facilitation)、“智能”(Intelligence)、“信托”(Trusteeship)为导向地“FIT 模型”，借力信息科技，变革原有管理模式。 同时，万科物业不断探索，开发了多元模式物业增值服务体系。提高了管理效率和员工收入，降低成本，走出物业发展困境。 三、物业经营管理创新发展地对策建议 我们地物业经营管理想要在未来地市场竞争中取得更好地业绩，应充分运用互联网大数据平台，积极向万科物业等全国先进物业企业学习，借鉴他们地成功经验，立足于未来，进一步转型升级，加强创新服务。 （一）充分利用互联网技术，创新物业管理模式。 我们应有效利用各种资源，变革原有管理模式,积极向万科物业等全国先进物业企业学习，借鉴他们地成功经验，研发一套属于我们自己地“睿服务”体系。对物业项目配备各项互联网管理控制系统，比如在楼宇对讲、车辆管理，车位管理，安全监控，互联网服务平台等方面，将设施设备上传感器与后台系统、员工端手机应用相连接，将现场地作业情况、客户地声音直接传达，实现信息地即时记录与传达，带来易化地运营管理方法，使物业管理项目更便捷，更高效，通过设备技术管理来减少人力安排，降低成本。 （二）走出去，开发多元模式物业增值服务体系。
物业管理手册：环境因素识别与评价控制程 序 物业管理手册：环境因素识别与评价控制程序提要：公司主要通过现场调查和评议的方法对公司活动、产品和服务全过程及可能施加影响相关方的环境因素进行识别 物业管理手册：环境因素识别与评价控制程序 1、目的 对本公司活动、产品和服务中能控制或可望施加影响的环境因素进行识别、评价，确定公司的重要环境因素，实现对环境污染的预防和有效控制，确保环境管理体系的有效运行，制定本程序。 2、范围 本程序适用于公司各部门在活动、产品和服务中能够控制或可能对其施加影响的环境因素的识别、评价、更新。 3、职责 管理者代表负责环境因素及重要环境因素的审批。 品质部 负责组织公司各部门对环境因素识别与评价、更新。 负责确定公司重要环境因素。 公司各部门负责本部门环境因素识别。
4、程序 环境因素识别 公司主要通过现场调查和评议的方法对公司活动、产品和服务全过程及可能施加影响相关方的环境因素进行识别。 环境因素覆盖范围 业主入住和装修 社区文化活动 清洁服务 绿化服务 公共秩序管理 维修服务 办公过程 纳入计划的或新的开发、新的或修改的活动、产品和服务 可施加影响的相关方（供货方、承包方、业主） 环境因素分类 Ⅰ类：水、气、声、渣污染物排放或产生。 Ⅱ类：能源、资源、原材料消耗。 Ⅲ类：对相关方可施加影响环境问题及要求； Ⅳ类：其他。 环境因素识别时应考虑过去、现在、将来三种时态。 环境因素识别时应考虑正常、异常、紧急三种状态。
环境因素识别时应考虑八种类型 a.向大气的排放； b.向水体的排放； c.向土地的排放； d.原材料和自然资源的使用； e.能源使用； f.能量释放（如热、辐射、振动等）； g.废物和副产品； h.物理属性，如大小、形状、颜色、外观等。 可施加影响的环境因素 不属于本公司直接行为产生的环境问题，但可以通过对相关方施加影响促使其改善环境行为的应予以识别。 识别环境因素时应进行预见性分析，确保环境因素全面、系统。环境因素识别主要从废水、烟尘、噪声、固体废弃物、能源和材料的浪费、急性中毒、潜在污染（异常情况、紧急情况）几方面进行。 识别环境因素的依据 客观的能够控制或能够施加影响的。 法律、法规与其他要求有明确规定的。 相关方有要求的。 各部门采取上述识别依据和方法，对本部门活动的全过程进行现场调查，识别出本部门环境因素，填写部门《环境
物业公司经营分析报告标准范本 一、xx小区概况 xx小区总占地面积12.28万平方米，总建筑用地3.4万平方米，总建筑面积32.57万平方米，绿化面积约达5.7万平方米。xx共有48幢1900户，配套小车位1001个。 小区内有东、西大湖，面积约有1.57万平方米。 有外街商铺57间，进驻有大型超市、银行、西餐厅、美容生活馆等；内街商铺33间，有多样生活配套小店。 二、岗位编制及人工成本控制 1、xx区组织架构
２、各部门下半年岗位定编 （1）保安部岗位定编分析 根据岗位定编图，每班需设保安员14人，车管员5人，监控员1人，领班1人，共21人；
因二期临停收费，各中门岗在车辆进出高峰期需配置2人，早、中班需增加保安员6人； 宿舍管理员2人（宿管员休息需保安员顶班）； 三班合总，共设保安员48人，车管员15人，监控员3人，宿管员2人，共68人； 主任2人、领班3人； 以上各岗合计，保安部编制共73人。 （2）清洁部岗位定编 ※小区共48条梯，其中多层16条梯，高层32条梯， 共有500层楼； ※共有大小车库10个，大小水池61个； 领班1人，技工1人，清钟清洁1人；
楼道清洁，设10人； 外围，含员工宿舍、内街、外街、杂工、顶休，设7人； 以上岗位合计，清洁部编制共20人。 （3）绿化部岗位定编 ※小区绿化面积达5.7万平方米 ※小区湖水面积约有1.57万平方米 ※小区共有植物220多种，以热带植物为主 领班1人，水车司机1人，捞湖1人；苗圃工1人；机动岗1人；修剪队，主要负责绿化修剪、有偿服务及日常应急等工作，设5人；养护岗位（含8座），共设11人； 以上岗位合计，绿化部编制共21人。
实力物业2019年财务分析综合报告 一、实现利润分析 2019年实现利润为1,103.22万元，与2018年的958.69万元相比有较大增长，增长15.08%。实现利润主要来自于内部经营业务，企业盈利基础比较可靠。在市场份额迅速扩大的情况下，营业利润却没有相应的增长，企业应注意在市场销售业绩喜人的背后所隐藏的风险和危机。 二、成本费用分析 2019年营业成本为8,319.11万元，与2018年的7,339.01万元相比有较大增长，增长13.35%。2019年管理费用为1,104.64万元，与2018年的641.47万元相比有较大增长，增长72.2%。2019年管理费用占营业收入的比例为10.75%，与2018年的7%相比有较大幅度的提高，提高3.75个百分点。管理费用占营业收入的比例大幅度提高，但销售利润却并没有相应提高。管理费用增长过快。2019年财务费用为44.94万元，与2018年的23.21万元相比有较大增长，增长93.63%。 三、资产结构分析 2019年企业不合理资金占用项目较少，资产的盈力能力较强，资产结构合理。与2018年相比，2019年应收账款出现过快增长。从流动资产与收入变化情况来看，流动资产增长快于营业收入增长，资产的盈利能力并没有提高。因此与2018年相比，资产结构趋于恶化。 四、偿债能力分析 从支付能力来看，实力物业2019年是有现金支付能力的。企业负债经营为正效应，增加负债有可能给企业创造利润。 五、盈利能力分析 实力物业2019年的营业利润率为9.39%，总资产报酬率为12.75%，净资产收益率为26.98%，成本费用利润率为11.59%。企业实际投入到企业自身经营业务的资产为9,715.69万元，经营资产的收益率为9.92%。 内部资料，妥善保管第页共1 页
工作行为规范系列 物业公司环境因素识别指 引程序 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-70675 物业公司环境因素识别指引程序 Guideli nes for ide ntify ing en vir onmen tai factors in property compa nies 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 质量/环境/安全管理体系作业指导书 --物业公司环境因素识别指引 1.0在识别可能存在的环境因素时应考虑： A. 向大气的排放； B. 向水体的排放； C. 固体废物的管理； D. 土地污染； E. 原材料与自然资源的使用，如电、水、油的消耗； F. 其他当地环境问题和社区性问题，如噪声、光污染等； G. 设备运行过程中油料跑、冒、滴、漏的控制。 2.0识别环境因素时，应注意全部的运行情况，包括正
常、异常及紧急情况，在时间上也应考虑过去、现在及可预测的未来三种时态。全面地调查和发现环境因素。 3.0应同时考虑公司本身活动、产品或服务直接产生的环境因素，即公司自己能够控制和管理的环境因素，以及可望对其施加影响的环境因素，即供应商和分承包方处的环境因素。 4.0环境因素识别的方法： 识别环境因素时，可根据情况选用或联合使用以下方法（但不限于）: A. 问卷调查法； B. 现场调查法（查看、面谈、文件资料收集）； C. 工序分析法； D. 专家咨询法。 5.0环境因素的分类： 水、油、声、渣、废液等污染物排放或处置； 能源、资源、原材料消耗； 相关方的环境问题及要求；
一、物业管理行业的发展概况 物业管理是随着市场经济兴起的新兴行业，它作为人们以社会化、专业化、市场化方式解决房地产后续管理的主要手段，越来越凸现其重要性。1981年3月，以住宅物业为管理目标的第一家物业管理公司在深圳特区成立，并伴随着中国住房体制改革的不断深入而延伸至全国各地。从最初单一的住宅物业管理，向商业物业、工业物业及其它类型物业管理领域扩展。发展至今，全国共有物业管理企业达3万多家，从业人员超过300万。 二十几年的历程，物业行业的整体发展并不均衡，特区、沿海城市以及上海、北京等大城市发展态势较好，物业管理覆盖率较高，像深圳物业管理的覆盖率已达95%以上，上海、北京也分别达到90%和70%以上，中、小城市发展态势较缓，西北、东北地区落后于全国其它地区。 二、沈阳市住宅物业的市场情况与机会分析 沈阳市的物业管理从90年代中期开始起步，经过十余年的发展，物业管理已基本成型，初具规模。到2006年，已建成住宅区3326个，建筑面积10825万平方米，其中，具备物业管理条件实行等级服务的住宅区293个，建筑面积2556万平方米，占全市住宅总面积的23.6%，全市登记注册物业企业536家，开发企业设立的物业管理企业176家，从房管部门和单位后勤部门转制的81家，196个业主大会重新选聘了物业管理企业；118个住宅小区的建设单位通过招投标的方式选聘了物业管理企业，从业人员近3万人。新建小区物业管理面积覆盖率达到100%。 沈阳市内物业收费情况调查 以万科物业、银基物业、豪森物业、新城物业、河畔新城等高中档物业公司为例。 沈阳高、中档物业的收费标准除少数别墅项目的收费标准定在每月3.00元-4.00元/平方米以上。其它基本是在每月2.00元/平方米－2.50元/平方米之间，平均收费在每月2元/平方米，个别超过每月2.50元/平方米的收费，中低档物业的收费标准多为1.00元/平方米－2.00元/平方米之间，平均：1元/平方米左右。 物业管理这一新兴行业在我市已逐渐被工业区、学校、医院、商场、办公楼宇等
公司收入、费用简易分析报告 一、xx公司20 月-10月收入情况： 1、***公司20 年1-10月收入实现25.46万元，其中物业管理收入20.13万元；垃圾清运收入1.92万元；车位出租收入（停车费）3.41万元。 20xx年1-10月收入明细表 2、下面通过与去年同期数据相比进行收入简易分析： ⑴物业管理收入比去年同比增长实现16.1124万元，同比增长率达400%；垃圾清运收入比去年同比增长实现1.0173万元，同比增长率达113%，主要原因：①去年因刘强荣个人问题使公司收入流失一部分，造成去年物业管理收入、垃圾清运收入偏低。②今年2栋业主陆续入住、公司管理水平提高，每月物业管理费能及时收取。
⑵车位出租收入是公司今年采取开源创收，增添新的收费（入）项目，20xx年1月-10月车位出租收入有实现3.406万元。 ⑶公司20xx年总收入比去年同期增长实现20.5383万元，同比增长率417%。 二、xx公司20xx年1月-10月费用情况： 1、****公司20xx年1月-10月管理费用58.42万元，其中：物业员工工资19.2349万元；保洁费4.181万元；保安费25.5161万元；办公费2.7916万元；差旅费0.1043万元；低值易耗品摊销1.8114万元；招待费0.4855万元；维修费0.7364万元；电话费0.09万元；培训费0.459万元；物料消耗费0.9282万元；其它2.0825万元。 20xx年1-10月管理费明细表
2、下面通过与去年同期数据相比对主要费用项目进行简易分析： ⑴低值易耗品摊销比去年同比增长实现1.4448万元，同比增长率达394%；物料消耗比去年同比增长实现0.563万元，同比增长率达154%，主要原因：①小区停电时，需耗用柴油发电；今年水管爆裂几次，物料消耗较多。 ⑵公司员工工资比去年同比负增长实现0.7629万元，同比负增长率
《物业环境管理》第五章物业环境质量管理 第五章物业环境质量管理 第一节物业环境质量管理概述 一、物业环境质量管理的概念 物业环境质量管理，就是指为了保证人类的生存和发展，而对物业区域内的自然环境质量和社会环境质量所进行的各项管理工作。物业管理公司要依据城市环境管理部门所制定的环境质量标准及指标体系，对物业区域内的自然环境质量和社会环境质量进行监控、测试、评价，并切实做好环境管理工作，使物业区域内的环境质量水平不断改善与提高。切实从保护人体健康和维护生态平衡出发，为获得最佳的环境效益和经济效益，在综合考虑发展经济与保护环境及人体健康等因素的基础上，搞好物业区域内的环境质量管理工作。 二、物业环境质量管理的基本职能 -早在20世纪40年代，人们就开始研究生产型物业的环境质量，包括车间的污染物控制、环境质量调节，以及在什么环境条件和环境质量水平下能保证生产人员身体健康、出勤率高和生产效率高等问题。20世纪50年代以后，环境质量的保护与改善的呼声日益高涨，其主要内容是污染控制，即“三废”治理和噪声控制，其主要目的是为了保护人体健康，环境质量保护已从工业物业(生产车间、厂区)扩大到人类的整个生活环境(主要是城市环境)。 环境科学是在20世纪60年代末70年代初出现的。它第一次具体地揭示了人类社会活动与人类生存环境的对立统一关系。人类为了生存发展，就要不断地开发利用环境资源，但这种开发利用活动又会消耗环境资源，降低其质量，破坏生态平衡，影响人类的生存和发展。为此，人类必须要采取措施：一方面要保证资源的合理开发与利用，保持环境的生产能力和恢复能力；另一方面要保证环境质量不断地改善，以谋求人类社会活动与环境的协调。 由此可见，物业环境质量管理不能只限于控制污染，也并非只为保证人体健康和提高工作效率，其基本职能应是掌握“人类—环境”系统的发生、发展的规律(见图5-5-1所示)，协调人类社会活动与环境的关系，找出经济发展的限度、方式和布局方案，使发展经济与保护和改善环境质量的要求统一起来。 三、物业环境质量管理的内容 (一)对物业环境质量进行监控 物业环境质量监控，就是对物业区域内的环境质量进行监测和控制。监测就是在对环境进行调查、研究的基础上，监视、检测代表环境质量的各种指标数据的全过程，以便及时分析和处理这些数据，掌握环境质量的现状及变化发展趋势。控制就是根据监测得到的环境质量的现状及变化发展趋势，及时将信息反馈给有关部门，在超过警报指标或出现严重污染事故时发出警报和进行预报，通过有关部门采取具体措施，如减少车流量，要求排污严重的工厂减产、停产等，以控制环境质量继续恶化。环境质量监控是环境质量管理的主要环节，它包括以下三种类型的环境质量监控： 1.区域环境监控 区域环境监控主要是对物业区域的大气、水体、土壤等的环境质量现状进行监控。这种监控有以下两种情况： (1)物业区域环境质量已经达到国家规定的某一级标准，或虽未达到标准但达到过渡性标准。这时应根据维护和改善环境质量的要求，继续对区域环境中的有害污染物的浓度变化和发展趋势，进行常规监视性监测。 (2)物业区域内环境质量既未达到国家标准，又无明确的环境目标，且环境质量逐年恶化。这时的环境质量管理，首先是制止污染的发展，控制新污染，按期汇总报告给有关部门
1．0适用范围： 适用于公司各供方或相关方提供服务过程中环境因素的管理。 2．0供方分类： 物料供应商、服务提供方、外委工程承包商和其它相关方。 3．0物料供方环境因素的管理 3．1由公司物料管理部门将物料的环保要求通报给供方，供方按要求提供物料。 3．2物料使用部门需采购物料时，应在《采购申请单》中注明环保的要求，经审批后提交物料采购部门进行采购。 3．3物料使用部门对采购物料进行验收，检验物料是否符合公司环保的要求，并要求供方提供符合规定的产品，如不符合则按相应程序处理。 3．4公司物料采购管理部门将物料验收不合格情况反馈给物料供方，并要求物料供方整改，确保物料供方提供符合公司环保要求的合格产品。 4．0服务供方环境因素的管理 4．1相关部门负责人根据文件要求识别服务供方在公司范围内活动产生的环境因素，如公司已对其制定了相关管理方案，则要求服务供方按照方案实施活动，如未制定，则与服务供方共同制定相关管理方案。 4．2相关部门负责人对服务供方环境活动进行日常检查，填写相关检查记录，对不符合公司环境体系或法规要求的服务供方开具《纠正通知单》，限其及时纠正，并对整改情况进行验证。5．0外委供方环境因素的管理 5．1工程技术部立项时，在《外委工程项目立项申请表》上注明可能的环境因素影响的防范要求。 5．2公司管理者代表组织审查外委工程项目环境因素控制措施。 5．3工程技术部负责人将相应环境管理方案及公司的相关要求，提交外委工程承包商，可将内容写入合同中，并严格按管理方案内容监督外委供方执行。 5．4工程技术部负责人或其指定的责任人随时监督外委供方在公司范围内的活动，以确保其活动符合公司环境管理的要求。 6．0其它相关方（装修、电话、煤气施工等） 6．1其它相关方需在公司所管范围内进行活动中，相关部门负责人应将公司相关的环境管理
物业管理行业深度分析报告
目录 一、行业概况：行业仍处于成长期，在管面积稳步增长，多种业态全面发展 (8) （一）历史概况：我国物业起步于80年代，94年开始迈向法制化轨道，03年开始监管趋于市场化 (8) 1、发展历史：我国物业诞生于80年代、起步于深圳，94年首次发布《管理办法》、迈向法制化轨道 (8) 2、政策演变：03年颁布《物业管理条例》，监管趋于市场化，目前行业政策总体偏友善 (8) （二）三大分类：包干制为主酬金制为辅，基础服务与增值服务并存，住宅和商办等业态多元化发展 (10) 1、收费模式：包干制收取固定费用，酬金制收取固定比率费用，目前包干制占市场主流 (10) 2、服务类型：物业服务包含基础服务和增值服务，增值服务分为非业主增值服务、业主增值服务 (11) 3、物业业态：住宅占比70%、商业、办公、园区分别占比9%、9%、4%，业态呈多元化发展 (11) （三）经营层面：行业仍处于成长期，在管面积稳步增长，多种业态全面发展，物业费单价提升较慢 (12) 1、行业仍处于成长期，在管面积稳步增长，城镇化率仍处于快速增长阶段 (12) 2、百强企业管理规模持续提升，行业集中度快速提升，规模扩张同时伴随城市深耕 (14) 3、多种业态全面发展、其中住宅占比七成，管理城市能级由一二线逐步向三四线下沉 (15) 4、物业费单价提升较慢、一线显著高于二三四线、商办物业显著高于住宅物业 (15) （四）财务层面：17年百强企业平均营收7.4亿元，毛利率22.3%、净利率7.7%，人工成本仍占主导 (16) 1、17年百强企业平均营业收入7.4亿元，同比+18.2%、基础物业和多种经营分别占比82%、18% (16) 2、17年百强企业毛利率22.3%、净利率7.7%，分别+1.2pct、+0.4pct，盈利能力持续提升 (17) 3、17年成本构成中，人员费用占比55.8%，较16年+2.5pct，仍占成本主导 (18) 二、海外借鉴：城镇化率处不同阶段，体量远高于海外，物业稳定业绩穿越周期，获资本市场高估值 (19) （一）总量差异：城镇化率处不同阶段，新房销量和新开工远高于美日，市场空间更大、增速也更高 (19) 1、城镇化率：城镇化率处于不同发展阶段、中国城镇化率仍处于高速发展期，且人口总量远高于海外 (19) 2、新屋成交：中国每年商品房销量远高于美国和日本，隐含未来交付面积体量可观 (21) 3、新开工体量：中国每年新开工面积远高于美国和日本 (23) 4、存量市场规模：我国存量住宅面积规模远高于美日两国、后续增速也料将更高 (24) （二）海外物管公司：营收稳定且持续增长，稳定业绩穿越周期，享受资本市场高估值 (24) 1、海外物管公司营收超过20年保持持续增长，稳定业绩穿越周期 (24) 2、毛利率早期较高，随规模扩张或有所下行，稳定过后有所回升、经营活动现金流稳定 (27) 3、海外物管公司市值持续提升，稳定业绩享受资本市场高估值 (28) 三、市场空间：估算2020年行业收入规模11,737亿、渗透率仍有空间、集中度望明显提升 (30) （一）空间之一：估算2030年行业总量空间达318亿平，对应收入规模2.0万亿 (30) 1、方式一：通过未来住宅需求中枢估算对管理面积总量预测 (30) 2、方式二：通过销售-新开工-竣工的传导关系推导未来3年管理面积 (33) （二）空间之二：行业渗透率仍有空间，且一二线和三四线发展错位、东部较中西部渗透率更高 (35)
物业公司财务分析报告 Final approval draft on November 22, 2020
××年度 ： 19××年度，我公司在力度加大，全市经济持续稳步发展的形势下，坚持以提高效益为中心，以搞活经济强化管理为重点，深化企业内部改革，深入挖潜，调整经营结构，扩大经营规模，进一步完善了企业内部，努力开拓，奋力竞争。实现×××万元，比去年增加30％以上，并在取得较好的同时，取得了较好的。 （一）完成情况 本年度XX收入为×××万元，比上年增加×××万元。其中，实现×××万元，比上年增加5．5％，XX销售×××万元，比上年减少10％，其它XX收入实现×××万元，比上年增加43％。全年达到14．82％，比上年提高0．52％。费用水平本年实际为7．7％，比上年升高0．63％。全年实现利润×××万元，比上年增长4．68％。其中，XX利润×××万元，比上年增长12．5％，商办工业利润×××万元，比上年下降28．87％。本年为4．83％，比上年下降0．05％。其中，为4．81％，上升0．3％。全部为128天，比上年的110天慢了18天。（二）主要财务情况分析 1．情况 通过强化竞争意识，调整经营结构，增设经营网点，扩大销售范围，促进了的提高。如南一销售收入比去年增加296．4万元；五交公司比上年增加396．2万元。 2．费用水平情况
XX的总额比上年增加144．8万元，费用水平上升0．82％其其中：①增加13．1万元；②保管费增加4．5万元；③3．1万元；④增加6．7万元；⑤费增加50．2万元；③增加5．2万元。 从变化因素看，主要是由于政策因素影响：①调整了“”、“一金”比例，使费用绝对值增加了12．8万元；②调整了，使费用增加了50．2万元；③企业普调工资，使费用相对增加80．9万元。扣除这三种因素影响，绝对额为905．6万元，比上年相对减少10．2万元。费用水平为6．7％，比上年下降0．4％。 3．资金运用情况 年末，全部为×××万元，比上年增加28．7％。其中：商业×××万元，占全部的55％，比上年下降6．87％。结算为×××万元，占31．8％，比上年上升了8．65％。其中：应收货款和比上年增加548．1万元。从情况分析，各项比例严重不合理，应继续加强“”的清理工作。 4．利润情况 比上年增加×××万元，主要因素是： （1）增加因素：①由于销售收入比上年增加804．3万元，利润增加了41．8万元；②由于比上年增加0．52％，使利润增加80万元；③由于其他各项收入比同期多收43万元，使利润增加42．7万元；④由于支出额比上年少支出6．1万元，使利润增加6．1万元。 （2）减少因素：①由于费用水平比上年提高0．82％，使利润减少105．6万元；②由于税率比上年上浮0．04％，使利润少实现5万元；③由于财产损失比上年多16．8万元，使利润减少16．8万元。以上两种因素相抵，
物业公司质量、环境及职业健康安全管理职 责4 物业公司质量、环境及职业健康安全管理职责 通过最高管理者的承诺、明确规定的职责及权限、有效的内部沟通及体系的策划和评审，实现顾客满意及对重大环境因素和不可容许职业健康安全风险控制的目标。 2.0适用范围 适用于公司建立和改进质量、环境及职业健康安全管理体系的策划活动的控制。 3.0职责 3.1总经理负责制定公司质量、环境及职业健康安全方针，对质量、环境及职业健康安全管理体系进行策划，确定公司质量、环境及职业健康安全目标，确保提供质量、环境及职业健康安全管理体系所需资源，主持定期开展管理评审。 3.2管理者代表确保质量、环境及职业健康安全管理体系得到建立、实施和保持。 4.0管理程序概述 4.1管理承诺 公司总经理通过以下的活动对其建立、实施和改进质量、环境及职业健康安全管理体系的承诺提供证据。
4.1.1营建并保持满足顾客和法律、法规要求的重要性的意识，确保遵守法律法规。 4.1.2负责组织制定和批准公司质量、环境及职业健康安全方针和目标，建立健全及持续改进质量、环境及职业健康安全管理体系。 4.1.3按计划的时间间隔主持管理评审。 4.1.4确保公司质量、环境及职业健康安全管理体系运作获得必要的资源。 4.2以顾客为关注焦点 公司的成功取决于理解并满足顾客及其他相关方当前和未来的需求和期望，并超越这些需求和期望。公司以实现顾客满意为目标，为此应做到： 4.2.1确定顾客的需求和期望； 4.2.2将顾客的需求和期望转化为公司的要求； 4.2.3使转化的要求得到满足。 4.3质量、环境及职业健康安全方针 4.3.1质量、环境及职业健康安全方针的制定和颁布 （1）管理者代表根据品质督导部收集并提供的制定质量、环境及职业健康安全方针的资料和信息，组织各部门讨论并拟制质量、环境及职业健康安全方针草案。质量方针应包含满足顾客
《物业管理案例分析》汇编----财务管理篇 [案例一] 房子没住，交不交管理费 某女士购买了一套期房，在办理入住手续时，对房屋部提出了不少细部质量问题，认出为该房没有达到入住条件，但因要举家出国，就在入住交接单上提出了自己的意见，并收了房门钥匙。半年后，该女士回国发现，有关的细部质量问题仍未解决，而物业管理公司却发出了多份催交物业费的通知。该女士觉得很冤，当初收房时就对房子不满意，这半年自己也没住，怎么还要缴纳这么多物业管理费？ [案例分析] 认为房屋细部有问题，并提出了自己的意见，但却收取了房屋钥匙，该女士的这种做法意味着她已经认可房屋的交付使用了。 物业管理费实质上是向产权人、使用人收取公共区域管理服务费，主要包括公共卫生清洁、公用设施设备的维修保养及保安、消防、绿化等费用。此费用一般按物业100%入住率测算分摊到每平方米。因管理费的收费标准是“以支定收”的，若有一户业主因房屋未住不交管理费，物业管理管理公司收取的费用就减少了一份。要保证正常工作，只能挪用其他费用，侵占其他业主的权益。另外，从物业管理的运作过程看，物业管理工作一旦启动，物业的所有公共设备和配套设施都要运作，管理人员要到位，服务工作要开展，各项管理费用支出要发生。不可能因个别物业的空置，使物业整体的管理如治安、消防、保洁、电梯、公共照明及管理维护人员间断或减少。
因此，该女士所购买的房屋，虽然未住过，但因管理公司的综合服务并未因此而减少，故仍应缴纳管理费。 [解决方法] 物业管理公司接到该女士的投诉后，首先向她解释了《物业管理条例》中的有关规定，说明只有开发商未卖出的房屋才可以减免部分管理费，而她的房屋不属免收之列，不但应足额补齐管理费，还需缴纳滞纳金。物业管理公司还把政府有关规定复印交给该女士，该女士最后缴纳了管理费。考虑到该女士的特殊情况，经请示业主委员会同意，管理公司减免了该女士的管理费滞纳金。 [相关法规制度] 1．《服务收费标准作业程序》（节选） 一、目的 规服务费用的收缴工作，确保如数、及时、安全的收回各项费用。 二、适用围 适用于物业部管理服务费及其他各项有偿服务费的收缴工作。 三、职责 1．出纳员或收费员负责按本程序办理各项费用的银行托收及现金收取工作。2．各部门主管负责对本部门相关有偿服务项目计费与审核。 3．财务部会计负责对各项有偿服务费用的计算及填制收费通知单。 4．服务处管理员负责通知单的派发及催缴工作。 5．财务部主管负责费用收缴工作的监督。 四、程序要点
、商业物业环境因素识别评价表
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期： 2
区域：商业物业单位：时间：2014年5月 序号服务、活动环境因素产生的环境影响 评价项目 控制方式环境因素辨识图片 发生 频次 A 影响 程度 B 关注 程度 C 资源 消耗 D 综合 评分 M 重大 与否 1 公共用电电能消耗电资源浪费 4 2 2 16 是节电控制程序 2 公共用水水的消耗水资源浪费 4 2 2 16 是供水管理控制程序 3 清洁服务垃圾清运和分类土壤污染，水污染 2 2 2 8 否清洁管理控制程序 3
序号服务、活动环境因素产生的环境影响控制方式环境因素辨识图片 发生 频次 A 影响 程度 B 关注 程度 C 资源 消耗 D 综合 评分 M 重大 与否 4 固体废弃物 分类回收 有毒有害 垃圾处理 大气污染 固体废物 2 2 2 8 否 固体废弃物控制程 序 5 清洁服务建筑垃圾堆放固体废弃物 2 2 2 8 否清洁管理控制程序 6 清洁服务清洗用水水资源浪费 3 1 2 6 否 清洁管理控制程序 4
序号服务、活动环境因素产生的环境影响控制方式环境因素辨识图片 发生 频次 A 影响 程度 B 关注 程度 C 资源 消耗 D 综合 评分 M 重大 与否 7 清洁服务作业声响噪音污染 3 1 2 6 否噪声控制程序 8 清洁服务扫地产生粉尘大气污染 3 2 1 6 否清洁管理控制程序 9 清洁服务使用清洁剂的挥 发 大气污染 2 1 1 2 否 化学危险品控制程 序 5
批准/日期： 审核/日期： 编制/日期：a mgz/2014.1.10
环境部应急预案 1、目的 为确保物业区域内发生的突发环境因素事件，能迅速果断地采取相应措施，最大程地减免事件对物业区域的影响，并能在事件过后或趋于平衡时的最短时间内消除影响，恢复物业区域的正常秩序，制定本预案。 2、适用范围 适用于污雨水井、管道严重堵塞或爆管，暴风雨及车库防洪积水排除，台风后绿化恢复，草酸、盐酸、农药等化学危险品洒漏，火灾后清洁等突发事件。 3、职责 主管：负责协调部门人员及物资、工具，指挥部署各班次具体工作任务。在上级的安排下，与公司其他部门相互联动，确保任务圆满完成。 班长：发现紧急情况及时汇报，组织班次人员准备清洁工具，听从主管安排，与其他班组配合，完成应急任务。并与事后巡查，消除遗留问题。 清洁员：对各自岗位负责的区域，负有首问责任。平时关注区域动态，一旦发现紧急情况，应采取措施，遏止事态发展。同时汇报上级，并向其他岗位请求增援。 4、应急措施： 4.1、污雨水井、管道堵塞或爆管，污水外溢应急处理： （1）该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。 （2）从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。 （3）疏通后，清洁员打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。 （4）班长视情况安排人员协助。 4.2、暴风雨及车库防洪积水应急处理： （1）暴风雨后，清洁员及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。 （2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，清洁员协助物业管理部检修，及时清运、打扫。
物业管理有限责任公司项目 可行性研究报告 公司名称：泉州市XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 编制人员：XXXXXXXX 完成日期：2015年XX月XX日
目录 第一节项目概况 (2) 第二节项目实施优势分析 (3) 第三节项目定位和未来发展方向.................... ...4 第四节项目实施方案 (4) 第五节项目效益分析 (6) 第六节项目风险分析和对策 (7) 第七节报告结论 (8)
第一节项目概况 一、项目背景 福建省泉州市汽车运输总公司(下简称总公司)创建于1949 年9月，原为省属企业。1993年成建制下放泉州后，经过二十多年的艰苦奋斗，现发展成为 拥有14个分公司、16个全资子公 司、对外参控股企业达18家的国有大型交通运输企业。公司现有员工6600多人，年站点营收 8亿元，主营业务收入7亿元，企业总资产11亿元，净资产4亿元，年创利税超亿元。公司主 要从事长、短途道路旅客运输、城市出租车、城市公交营运，拥 有等级汽车客运站32个和车型、等级、种类齐全的营运车辆2200多辆。此外还经营货物运输、汽车维修检测、销售及售后服务、 配件销售、技术培训、驾驶培训、旅游运输、房地产开发、经济 酒店、汽车租赁等业务。公司整体对于车站站场保安、日常保洁、办公场所日常用水用电维护 等物业管理服务项目有着较大业务 需求市场。 为扩大业务范围，合理利用国有资源，经国资委牵头，由 泉州市汽车运输总公司综合服务分公司（下简称我司）与国有泉州市集英保安集团(下简称集 英集团)初步协商后达成合作意向，拟共同出资成立一家物业管理有限责任公司，承接总公司 范围内的保安、保洁、维修、维护等服务。 二、合作方简介 1988 泉州市集英保安集团成立于年的泉州 市保安服务公司 2009年10月，前身为成立于 ,是经省公安厅和市人民政府批 准，在市工商行政管理局登记注册的具有法人地位的集体所有制 企业。公司现有员工1600多人，专业运钞车辆85部;设有专业犬防分公司一家;并全资设立泉州市安保汽车驾驶培训中心、泉州市新安物业管理有限公司、泉州市集英因私出入境咨询服务有限公司、泉州市集英汽车维修有限公司、泉州市集英保安守押有限公司、泉州集英保安安防工程有限公司、泉州市印章刻制有限
第一章安全管理类案例 案例二如何处理停车场设备设施意外毁损 时间：2004年5月12日 地点：大厦B2层东坡道出口 事由：挡车臂感应器被撞 处理经过：2004年5月12日17时18分车牌号为京CHXXXX的捷达车在行驶至B2东车场出口时车辆发生故障，无法正式行驶，该车驾驶员下车想把车辆推回至车位，车主在打开车门的情况下一手把握方向盘一手向后推车，在推车的过程中，由于车门是打开的，不慎将车场的挡车臂感应器撞损。秩序部经理、主管立即到达现场了解现场情况、拍照，并采取应急措施将被撞损的感应器用护栏围挡，以便其它车辆的正常驶出。随即通知电感应器的维保厂家进行维修并报告。并于24小时内填写事故报告上报。所需维修费用采取通过物管中心保险索赔的方式进行解决。具体索赔程序，由客户服务部、财务部跟踪解决。 评析：1. 此事故处理程序正确，特别是立即上报部门领导和维保厂家，并于次
日上交事故报告。2. 车场值班人员应随时注意车场情况，尤其是进出口处。3. 车辆在车场内发生熄火等故障时，车管员应主动上前协助解决，并配合做好相关疏导工作。 案例六如何管理空置房间 时间：2004年5月1日 地点：大厦FXX层 事由：关于空置房间节日锁门问题 处理经过：2004年5月1日上午9时，秩序部经理对大厦进行巡查，发现FXX 层空置房间没有上锁,对此问题进行了指正。秩序部经理立即通知楼层巡逻人员及时对FXX层的空置房间上锁。 评析：1. 对大厦空置房间及时上锁。2. 在平时正常工作时间内对大厦空置房间要多巡视、多检查,发现问题要及时上报。3. 要建立节日空置房管理制度，并按制度进行检查。4. 节日前考虑工作要再周到一些，多动脑筋。 案例七如何处理从客户房间窗户高空坠物事件 时间：200X年6月7日11：50分 地点：XX客户XX房间西侧开启窗处及物品坠落地点大厦外围西侧楼梯处 事由：客户自聘保洁人员违规操作将清洁工具（尘推）从XX房间西侧开启窗处坠落至外围西侧楼梯处。 处理经过：200X年6月7日11：50左右，XX房间发生高空坠物事件，经秩序员现场认定与多方调查，原因为客户自聘保洁人员在工作中随意摆放清洁工具导致尘推从XX房间西侧开启窗处坠落至大厦外围西侧楼梯处，形成高空坠物事件。秩序部在调查此次事件及认定过程中，首先对坠物事件的目击人人进行询问并填写询问笔录；其次派专人到大厦各楼层进行探访，是否有客户公司使用同类型物品；在之全面对外窗维修施工单位进行调查核实；最后通过监视录像进行查找，确定物品坠落时间及其有关证据。其中在事件发生后分别对现场进行拍照；通知监控室将监控录象备份；找清洁员了解事情经过；清理坠物现场；对清洁员进行
物业公司财务个人述职报告范文 时光飞逝，20xx年的工作已经结束了。作为一名财务出纳，同 时也作为一名服务住户的物业公司人员，我的职责主要是：认真做好 住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现金收存，核对前台文员 的各种票据台账，做好现金日记账，保管库存现金、财务印章以及相 关票据，负责支票、发票、收据管理，负责支出公司报账单，按时发 放工资，办理银行结算及相关账务，协助前台做好接待工作，以及即 时修改住户的数据库等事项。 一年以来，我的工作在公司领导层的准确指导下，依靠全体同仁 的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于 奉献的工作态度，以服务无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作 任务。为了积累经验，查找差别，提升水平，现就去年工作情况述职 如下： 一、坚持原则，严谨细致，认真做好账务核对。 每天小心翼翼的处理各种来源的现金收款，仔仔细细的核对各种 票据，使之票款相符，并于当日录入财务账单，详细规范做好日记账。做到日清日结。主动与会计核对票据和对账单。本着客观、严谨、细 致的原则，坚持从细微处入手，实事求是、不怕麻烦、细心审核。在 业主购水电的高峰期，有时一天的现金收入达十多万，票据百多张， 都需要我独自反复点验，反复核对，确保不出一点差错。 二、态度端正，依章办事，严格执行财务纪律。 因财务工作是公司的核心部门，《会计法》和各项财务规定对这 个块工作要求细致、规范、严谨。我严格遵守财务纪律，按照财务报 账制度和会计基础工作规范化的要求，实行财务记账与报账工作。无 张冠李戴现象，无现金坐支行为。在审核原始凭证时，对不真实、不 合规、不合法的原始凭证敢于指出，说明原因，果断不予报销；对记 载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。
GZSC/HJYS/A-06-J 物业管理环境因素管理工作手册 一、目的 对重大环境因素、能资源等环境因素的运行和活动过程进行管理和检测，以证实控制的成果，实施持续改进。 二、适用范围 [ 适用于公司全体员工。 三、职责 见《环境管理体系职责分配表》。 四、管理制度 （一）危险废弃物 1、危险废物：是指列入《国家危险废物名录》或者根据国家规定的危险废物鉴别标准 和鉴别方法认定的具有危险特性的废物。 < 2、各类危险废弃物在清除时，行政人事部应派专人负责各类危险废弃物清除量的记录 工作，将其登记在《废弃物处理登记表》内，交部门主管确认。 3、行 政人事部负责对废弃物的收集存放予以监督检查，若发现不符合，按《不合格管理程序》执行。 4、废 弃物分类收集：废弃物经分类确定后，应分类收集以免环境污染； （1）废灯管、废弃可充电池、废硒鼓、废墨盒由相关使用部门集中收集。 （2）储存方式：废弃的灯管、硒鼓、墨盒集中在筒内，废弃的电池集中在无损坏的塑料筒内，以防止漏液造成污染。 5、危
险废弃物由行政人事部统一指定有资质单位处理，并收集危险物品《转移单》。（二）废水排放管理制度 污水处理设备管理，严格执行《工程组管理工作手册》制度： } 1、污水排放第一次由专业检测机构测试，要求符合国家和地方法规的废水排放标准， 以后每三个月由工程组领班用PH测试纸自行测试，测试值在6-9为合格，并记录在《重要环境因素检测表》。 2、如污水处理设备设施更新，排污的种类、数量、浓度发生重大变化时需经由专业 机构检测，达到国家废水排放标准。 3、大楼中排放的废水，按照《污水处理流程》执行，工程班员工按污水处理设备操 作规程；并在（污水处理设备运行记录）表上作好记录。 4、排水设备故障一般不超过8小时，若在8小时内无法解决的重要部位故障，应将 故障原因、解决方案、解决时间书面上报管理处，限期解决。 5、本大楼的污水处理设备得到了区环保《三同时》的批准，当初未安装排放计量装 置和设置标示牌。 （三）噪声管理制度 1、对噪声的控制：公司应采用低噪声环保型的设备，如水泵、空调机组、风机，电 脑、打印机和复印机等，本公司产生的噪声不采取任何措施。 2、对水泵房、空调机房的噪声第一次由专业检测机构测试，要求符合国家和地方法 规的噪声排放标准，以后每三个月由工程组领班用声级机自行测试，测试值在60db 内为合格，并记录在《重要环境因素检测表》，如水泵房、空调机房设备发生重大 故障，或设备进行改造后，则由环保单位重新进行测试。 3、【 4、工程维修中产生的噪声影响，如电钻，冲击钻等短期行为，不作控制措施。 5、装修中中产生的噪声影响，在装修须知中规定了施工时间，加以控制，在装修施 工期间物业加大检查力度，将噪声污染降至最低。 6、工程组按维修保养计划，定期对设备进行保养，以达到降低噪声，节约能源。 7、车辆噪声管理 （1）保安对进出车辆进行登记，提醒驾驶员遵守相关规定，并记录《停车登记表》。 （2）车辆进出车库禁止呜笛，停车场应设立禁呜笛标志。