20XX年度供应商满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好，您辛苦了！感谢您长期以来对我物资设备部工作的支持、理解和配合，力求您的满意一直是我们追求的目标，为了增强双方的精诚合作关系，提供公平合理、对等互利的合作平台，同时更好的倾听您的心声，在2017年元旦即将到来之际特开展此次供应商满意度调查活动，热切期盼着您宝贵的意见和建议，请您在百忙之中真实、客观的填写此份问卷，您所提出的每一项意见，都将成为我们改进的方向，在此我们表示衷心的感谢！
一、客户基本信息
客户名称：联系电话：
二、岗位服务调查：（请在各选项□中打√，同时作出简要评价）
1、您对我公司采购部的综合满意度如何评价
□非常满意□比较满意□一般□有一些不满意□非常不满意
不满意事项（多选）：
□整体管理水平不高，工作效率低下□服务意识欠缺，服务态度不好
□自我约束能力差，廉洁自律不够□刁难供货商，对供应商不能一视同仁□其他请简要评价：。
2、您对我公司合同条款的履行情况如何评价
□非常满意□比较满意□一般□有一些不满意□非常不满意
不满意事项：
□合同条款缺失□合同条款不履行□单方随意增加条款□其他
请简要评价：。
3、您对我公司材料员的日常沟通与配合如何评价（人员言谈举止）
□非常满意□比较满意□一般□有一些不满意□非常不满意
不满意事项：
□语言表达能力差，沟通不顺畅□协调问题、解决问题的能力差
□市场调研、分析能力欠缺□商品知识欠缺，商品属性不了解□其他请简要评价：。
4、您对我公司采购人员的服务态度，精神面貌如何评价
□诚信□热情□友善□高效□消极□浮躁□冷漠□懒散
请简要评价：。
5、您对我公司现场收货人员的服务态度如何评价
□非常满意□比较满意□一般□有一些不满意□非常不满意
不满意事项：
□态度生硬□刁难供货商□收货拖延□临近下班不收货□其他请简要评价：。
6、您对我公司收货流程如何评价
□非常满意□比较满意□一般□有一些不满意□非常不满意
不满意事项：
□流程繁琐□收货流程不执行□收货流程不执行□收货效率低，时间长□其他请简要评价：。
7、您对我给公司采购人员综合评价如何
□非常满意□比较满意□一般□有一些不满意□非常不满意
不满意事项：
□整体管理水平不高，工作效率低下□服务意识淡薄，故意刁难供货商
□廉洁自律差，要好处，定人情货□强行退货，高退低入，不补货不订货□其他
请简要评价：。
8、您对我公司结算人员的服务态度如何评价
□非常满意□比较满意□一般□有一些不满意□非常不满意
不满意事项：
□搪塞推拖（不知道、不清楚）□说话态度生硬□爱搭不理□刁难供应商□其他请简要评价：。
9、您对我公司的对账、结算及按期支付货款如何评价
□非常满意□比较满意□一般□有一些不满意□非常不满意
不满意事项：
□以各种理由拖延结账时间□结算流程繁琐□结款有误差□其他
请简要评价：。
10、您对我公司反映问题的渠道和结果如何评价
□非常满意□比较满意□一般□有一些不满意□非常不满意
不满意事项：
□很难或者根本就找到反映问题的渠道□反映的问题不能有效的得以解决
□提出的意见或建议不能及时得以回复□其他
请简要评价：。
11、我公司在贵公司合作伙伴中的定位是：
□优质客户□重要客户□一般客户□业务补充
12、贵公司与我公司的合作意愿如何
□加大合作力度□继续合作□降低合作力度□不合作
13、以下各项因素中，请告诉我们您在双方合作中最重视的是（多选）：
□廉政作风建设□材料员业务知识□解决问题效率□沟通渠道畅通
□按期支付货款□诚信
三、综合建议和期望：
1、根据物资设备部的定位，您认为目前物资设备部哪些方面急需改进
2、公司的《廉洁守则》物资设备部人员执行情况如何是否存在有索要财物、接受礼品馈赠或
宴请活动的行为如果存在，请举例说明（此信息将为您保密）。
客户满意度调查表范本 篇一:客户满意度调查问卷(模板) 客户满意度调查问卷 说明:客户满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过客户购买产品的期望方面所达到的程度。通过客户满意度调查，可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素，根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据，进而得到综合的顾客满意度指标。本客户满意度调查问卷适用于一般企业的客户满意度调查，内容涵盖常用的一些客户满意度考核指标，主要包括产品品质、产品价格、促销与推广、服务、综合评价等五部分内容。 尊敬的客户: 您好～ 首先，非常感谢您选择了本公司的产品～ 为了不断提高产品品质以及服务质量，本公司特进行此项客户满意度调查。期盼您在百忙之中给予我们客观的评价，并提出宝贵意见和建议，您的评价和建议是我们奋进的动力，我们将秉承“”的服务理念，虚心听取并及时改进，为您 1 提供更好的服务。 感谢您的配合与支持～ ***有限公司(市场部) 年月日 再次感谢您在百忙之中填写完本份问卷～祝您工作顺利～ 篇二:客户服务满意度调查表 客戶服務滿意度調查表
1. 您對本公司業務人員之服務態度，感覺滿意程度為何, A很满意B满意C较满意D一般 E不满意 2.您對本公司採樣人員表現，感覺滿意程度為何, A很满意B满意C较满意D 一般 E不满意 3.您對本公司採樣人員工作配合程度，是否符合貴公司需求, A很满意B满意C较满意D一般 E不满意 4.您對本公司業務人員溝通協調能力，感到滿意程度為何, A很满意B满意C 较满意D一般 E不满意 5. 您對本公司檢測報告品質，水準表現感覺如何, A很满意 B满意C较满意D 一般 E不满意 6. 您對本公司服務品質，整體感覺如何, A很满意 B满意C较满意D一般 E不满意 篇三:客户满意度调查表模板 客户满意度调查表 尊敬的客户: 非常感谢您对本微码营销的大力支持和信任:微码营销将 2 一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对本公司的服务情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值产意见和建议都是本公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的的服务。 客户信息: 姓名:
客户满意度调查问卷
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河南华星粉业集团 2011年4月份之前客户满意度调查问卷 尊敬的客户： 首先对您一直以来所给予华星集团的信赖与支持表示衷心的感谢！能够成为您的合作伙伴，我们深感荣幸。作为重要的战略伙伴，您宝贵的意见与建议将是对我们产品与服务持续改进的鞭策与期许，帮助我们继续提高产品和服务质量，最终必将提升贵公司的市场竞争力与成功率。我们一直在不断的努力，以期向您提供更优质的产品与更及时的服务。 客户满意度调查是我们聆听客户心声的重要方式，力求客户满意一直是我们追求的目标。这份问卷表现了全公司上下对客户服务工作前所未有的高度重视，我们期待您能给予一贯的支持，对我们做出坦率、真实的评价。 河南华星粉业集团 客户信息 公司名称： 客户姓名： 所属部门：所任职务： 联系方式：1、手机： 2、电话： 3、传真： 4、邮箱： 公司地址： 邮政编码： 贵公司开始与我们合作的时间：例如：2011-5-1。 温馨提示 1、郑重承诺：您所提供的资料，公司将严格保密，不会外泄。 2、您还可以登录公司网站https://www.doczj.com/doc/c94964729.html,，下载该调查问卷。 3、填报方式：A、邮件方式填报：刘总的邮箱liumin@https://www.doczj.com/doc/c94964729.html,； B、信件方式填报：河南省永城市新城区欧亚路西段 河南华星粉业集团督导部转刘总 476600。 4、调查截止时间：2011年6月1日。 5、再次对您的支持表示感谢，祝愿贵公司的事业蒸蒸日上，基业常青！
年供应商满意度调 查报告
供应商满意度调查报告 这是上海商情—供应商满意度测评办公室连续第六年开展<年度供应商满意度调查>。本次调查历时3个月,共实地走访了超过百家的代表性供应商,这些企业分布在休闲食品、饮料、日化、调味品、糖果巧克力、乳制品、酒类、保健品、粮油、速冻食品、冷饮、炒货、蜂产品等行业,被访企业在行业中市场占有率都处于领先地位,被访问的对象均为销售总监或负责快速消费品渠道的经理,调查具有广泛的代表性。本次调查涉及的连锁企业共57家,比上年增加5家,这些连锁企业主要集中于长三角地区。 (一)综合满意指数:差距缩小,竞争激烈 综合满意指数反映的是各连锁企业在费用、信用、流程管
理、营销等各方面的综合评价。 大卖场 大卖场在综合满意指数上的差距正在逐渐缩小。其中、欧尚、麦德龙凭借优秀的内部流程管理以及准时结账,按合同履约获得供应商的一致肯定,依旧占据了卖场综合满意度的前三甲。苏果购物广场在有明显提升,排名升至第四位,同时在内部流程管理以及信用状况都有较大进步,营销方面也为供应商所称道。一直为业内关注的沃尔玛对于好又多的并购整合似乎并未给后者带来很大改变,排名依旧垫底。 大卖场综合满意度排名 (注:得分5分为最高,1分为最低,得分越高表明供应商对其
越满意,下同) 超市 农工商超市在综合满意度指数仍旧占据排行榜首位,供应商虽对其高费用有些微词,但其优异的内部流程管理、按时结账以及高效的执行力使其仍旧得到了较高评价。而苏果旗下超市业态今年表现格外显眼,全方位的提高让其升至超市综合满意度第二位。百联集团下的联华及华联超市今年都有较大幅度的进步,分别上升到第6和9位,信用及流程管理方面都有了不小的提高。 超市综合满意度排名 便利店及折扣店
展会的真正价值是参展商 更新用户名：editor 更新日期：2011-8-18 16:20:00 阅读次数：206 参与展会的目的是推销商品和企业，但是这是表面的现象，对于一个成功的展会来说，其真正的价值在于那些成熟的参展商。对此，赣冠深圳书城培训中心的深圳会展策划师就来和大家讲解展会的真正价值是参展商的原因。 第一，眼球经济展台先行 运来几台设备，挑选几名工作人员见人就发企业宣传册；拥挤的展台，阻止了观展者的脚步；展台上的服务人员没有足够的专业素质，想进一步了解产品信息、企业情况，还得等不知道什么时候才能亲临现场的管理人员……种种应该摒弃的参展方式仍然不同程度地存在于国内展览会场。落后的参展观念严重阻碍了企业的布展水平，中国机械工程学会分管展览业务的张强副秘书长对记者说，“在展会上，参展商必须要抓住观众的眼球，才能够吸引观展者停留下来进行进一步的探讨。比如，靠几张平平淡淡的图表和照片，或者现场放一段录像，这样的做法很难留住人。很多企业搞不清参展主体究竟是什么？有的企业很喜欢把曾经获得的各种奖项放大后陈列到展台上，殊不知，这种方式早些年可能还会有点用处，但是现在观展商更加注重参展企业的产品、技术、服务等等，作为参展商一定要搞清楚参展的主体是什么，展台的档次要与自己的身份相符。” 展台是参展企业留给观展商的第一印象，也是参展主体的载体，高水平的展台能够提升参展主体的水平。有些企业为了节省成本，使用劣质原材料搭建展台，或者恨不得在面积有限的展台上把企业的所有产品都排列上。节省成本是必要的，但是钱一定要用在刀刃上，不该节省的地方不能随便克扣，否则一个低档次的展台会让客户怀疑企业的实力。因此，在布展之前要做好一定的预算，请专业的会展策划师提供会展策划方案，确定能够吸引观众眼球的元素。参展企业的布展水平不仅直接影响企业能否实现参展的预期目的，而且从侧面反映了展会的整体水平。由于参展企业布展的水平参差不齐，以至于现在展会主办者为了提升展会质量，不得不提前对参展商进行培训。由于展会主办者承担了原本不该自己承担的任务不但加大了展会的运营成本，而且耗费了主办者的精力。尤其对一部分已经有影响力的展会来说，主办者把从招展方面节省下来的人力、物力、财力投入到更好地为参展企业做好展前、展中、展后的服务中，才能更好地提高展会知名度，而不是背负上培训参展企业的重担。 机电企业在参加展会时，应该全面考虑，精心布展。机械类展会大多数都定位为实物展示，首先，在展览期间应当尽量进行产品的性能演示，让产品动起来，增加展台的活跃元素，使观众能够在最短的停留时间内留下最深刻的印象；其次，产品介绍形式应该多样化，如果使用展板、幻灯片等，应该做到内容简明，标题醒目，色调舒适，正确使用广告语；最后，无论摊位的位置如何，都是企业花钱租来的，不能认为没有租到地理位置优越的摊位，就没有必要在布展方面投入，简陋的装备只会使得展台更加晦暗，已经付出的展位租借费也付之一炬。因此，相对而言，没有所谓的好展位，只有好展台。 第二，明确目的突出主体
客户满意度调查表 问卷编号： 尊敬的客户： 您好！ 为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！ 一、产品质量： 1、您选择包装行业的企业时最看重的是： □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您认为本公司的规模与同行业相比： □较小□一般□较大□成熟 3、您对本公司产品的质量是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格： 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比： □很高□较高□持平□较低□很低 三、设计、打样： 1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 3、您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 四、服务： 1、您认为本公司的服务态度如何： □很好□较好□一般□很差 改进意见或建议： 2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名： □不了解 □了解 (1)请选择您的业务员：□靳胡亮□张新泽□赵红范□陈军 □李振华□贾永生□陈怀轩□靳飞 (2)请选择您飞客服员：□樊晓玉□李淑婷□李梦□贾小雅
3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道： □不了解□了解 改进意见或建议： 4、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性：□很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理； □较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理； □不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。 (2)处理效果：□很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决； □较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事实，问题得到解决； □不满意，问题得不到解决。 5、您认为本公司送货是否准时： □非常准时□基本上可按订单交期交货，偶尔有延后□经常出现延误 6、您是否到访过本公司： □从未到访 □曾经到访 (1)请选择您的到访次数：□到访一至三次□到访三次以上 (2)请选择接待您的高管：□市场部经理□市场部副总□总经理□董事长 7、您对本公司的综合满意度评价： □低于59%□60%-80%□80%-90%□高于90%
2013年供应商满意度调査方案201311191 NEO运营管理中心2013年供应商满意度调查方案 一、调查目的 为了提高与供应商合作效率，全面了解供应商对公司关于合作效率、付款周期、信息沟通反馈等方面的满意度，促进公司相关部门改进工作，更好地与供应商合作，达到共赢，特开展此次满意度调查。 二、调查范围（详见附表） 1＞各采购项LI年度合作供应商； 2、外包合作单位； 3、合作周期超过一个季度且希望继续合作的供应商。 三、调查方式 调查人员通过电子邮件、传真、电话等方式按调查问卷内容对供应商企业主进行调查，调查问卷应由被调查单位盖章确认，以传真或邮寄方式回收。 四、调查抽样方案 1.本次满意度调查以全面、分层等方式进行。 2.全面对已合作的供应商发放样本，重点督办对合作时间长、优质供应商进行合理样本分配、回收。即对重点项H供应商发放量占60%,回收率占 60%；一般供应商（短期合作）发放量占40%,回收率确保25%-40%o 五、调查时间计划
调査问卷设计时间:2013.11.20-23 调查员培训时间：2013.11.25-26 调查问卷发放时间：2013.11.27-29 调查问卷截止回收时间：2013.12.2-10 调查问卷统计分析时间:2013.12.11-13 调查问卷撰写报告时间：2013.12.16-19 提交调查问卷报告时间：2013.12.20 六、调查人员 组长：王雨 成员：姚大钟、周颖、杨利伟、柳春兰、常瑞红、汤凯铭、谢圳华、程黎、何美颖 七、调查问卷设计 详见附件 八、调查结果统计、分析方法 1 ?了解供应商需求及对公司的期望； 2.将调查结果按类别录入全部数据； 3.逐类进行分析，了解每一类调查内容结果与供应商预期之间的差
问卷内容 二、与品牌有关： 1、您对我公司的品牌形象总体印象如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 2、您对我公司品牌的文化内涵感觉如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 3、如有参加我司的workshop，您对我司的产品交流满意程度？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及 若不满意/很不满意，建议： 三、与质量有关 1、对我司产品相对其他同行供应商的品质满意度？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 2、对我公司产品的良率评价如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议：
3、您对我公司产品质量投诉反应速度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议： 4、您对我公司的产品退换货反应速度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议： 5、您对我司的产品资料感觉如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 6、您对我司的产品性能是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 7、您对我司的产品功能是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 8、您对我司的产品稳定性是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 9、您对我司的产品包装是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议：
四、与服务有关 1、您对我公司销售人员的服务态度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 2、您对我公司技术咨询响应速度满意度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 4、对我司客户来访的接待安排满意程度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□暂未到访若不满意/很不满意，建议： 5、您对我公司技术服务水平感觉如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 五、与技术有关 1.您今年遇到最多的技术支持方式是 □电话□邮件□现场支持□未涉及 您对今年遇到最多的技术支持方式是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意，建议： 2.您对我司的产品规划是否满意？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意
供应商满意度调查 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
供应商满意度调查表 问卷编号： 尊敬的供应商： 您好！ 为了为了建立更长远的合作关系，请如实填写本表格. 一、采购(物控) 1、您认为本公司采购员的谈判能力： □不够灵活，没有专业技能□谈判有技巧□灵活、敏捷性高，思维能力强 2、您认为本公司采购员的沟通能力： □很难沟通□能够表达自己的观点并提出意见□问题阐述清晰，提出正确观点，有一定的执行力 3、您认为本公司采购员的配合能力： □占主导地位不听取意见□配合供应商解决问题□和供应商一起解决问题，处理的很完美 4、您认为本公司采购员的工作态度： □做事不积极□能够很好的处理问题□做事认真仔细，有条理，有原则 5、您认为本公司采购员物料的跟催： □基本没有跟催□能够按时间跟催物料□跟催物料及时，并做记录，并提出意见 二、技术管理 1、您认为本公司技术文件、技术通知、技术更改通知的准确性和可执行性： □样品错误率颇高，需要多次确认□样品的规格正确无误□样品清晰，准确率高 2、您认为本公司技术协作的沟通、配合程度： □很难沟通□能够表达自己的观点并提出意见□问题阐述清晰，提出正确观点，和供应商一起解决问题，处理的很完美 三、收货管理 1、收货人员沟通能力 □很难沟通□能够表达自己的观点并提出意见□问题阐述清晰，提出正确观点，有一定的执行力 2、收货人员签单情况 □不能及时签收□签单出现延迟，需要跟催□能够及时的签收3、收货人配合程度 □不能够及时的收货□能够及时的收货□能够对物料品质情况提出意见 四、质量管理 1、您认为本公司物料检验标准： □不符合行业的基本标准□基本符合行业的基本标准□与行业检验标准完全吻合 2、您认为本公司质检错误率： □错误率颇高□错误率较低□质检严格，几乎不出错 五、财务管理 1、付款及时程度 □经常出现拖款情况□需要跟催□及时付款 2、不良发票处理效率 □不能及时的处理□能够及时处理□能够提出不良情况，给予意见 六、制度管理 1、是否有吃、拿、卡、要等不正当行为： □经常有□基本没有□完全没有 2、投诉处理的及时性： □基本不处理或经常拖延□基本能处理□及时有效的处理 3、门岗等相关人员是否故意刁难：
参展商满意度调查问卷 访问员姓名：_____________ 访问员编号：_____________ 尊敬的参展商： 您好！感谢您参加第十六届中国国际汽车用品展览会，为了进一步提升展览会服务质量和服务水平，提 高您的满意度，现诚邀您参与此次调查，调查数据均会保密不做其他用途。（说明：请在意向选项上打“○”） 甄 别 问 卷 A1: [单选]请问您是否是本次参展的负责人吗 1. 是 2. 否 →终止访问 A2: [单选]参展商所在场馆 1. E1 →查看配额 2. E2 →查看配额 3. E3 →查看配额 4. E4 →查看配额 5. E6 →查看配额 6. E6 →查看配额 7. E8 →查看配额 8. W1 →查看配额 9. W2 →查看配额 10. W3 →查看配额 11. W4 →查看配额 12. W6 →查看配额 13. W7 →查看配额 14. W8 →查看配额 主 体 问 卷 被访者姓名： 联系电话： 工作单位 ： 职 位 ： B1:请问贵公司的全称是 （注明城市） 问卷编号： 访问员誓言： 本人保证，问卷内的所有内容都是本人按照访问操作规程所做，全部内容真实，如有一份虚假，则所有问卷全部作废并承担为此造成的所有责任。
B2:请问贵公司此次展位的面积是平方米； B2a: [单选]您对本次的参展面积是否满意 1.非常不满意 2.不太满意 3.一般 4.有些满意 5.非常满意 B3:[单选]贵公司参加类似展览会的次数是多少 1.第一次参加 2.两次 3.三次 4.四次 5.五次 6.六以上 B4:[多选]您通过什么途径了解到本次展会信息 1.展会主办方邀请函 2.参展商邀请函 3.听传达或读内部文件 4.电视/广播 5.报纸/杂志 6.网页/电子邮件 7.参加社团活动 8.他人介绍 B5:[多选] 您参加本次展会的目的 1.销售产品 2.推广品牌 3.开阔市场 4.其他（请注明）____________ B6:[多选]您选择本次展会的参考依据是什么 1.主办方口碑 2.费用高低 3.档次和规模 4.品牌影响力 5.服务水平 6.专业程度 7.其他（请注明）_______________ B7:[多选]总体来看，您对本次展会哪些方面比较满意_______________； B6a [单选]其中最满意的是哪方面_______________； 1.服务质量 2.现场环境 3.展会规模（档次） 4.宣传效果 5.参展费用 6.其他（请注明）_________ B8:请问您对参展过程中的各项服务指标是否满意 （根据您对本次展览会评分标准来表达您对各项指标的满意程度，分值从1到10。） 服务指标非常不满意不太满意一般有些满意非常满意现场服务a)解决问题效率12345678910
供应商满意度调查表 问卷编号： 尊敬的供应商： 您好！ 为了为了建立更长远的合作关系，请如实填写本表格. 采购 (物控 ) 您认为本公司采购员的谈判能力： □不够灵活，没有专业技能□谈判有技巧□灵活、敏捷性高，思维能力强 您认为本公司采购员的沟通能力： □很难沟通□能够表达自己的观点并提出意见□问题阐述清晰，提出正确观点，有一定的执行力您认为本公司采购员的配合能力： □占主导地位不听取意见□配合供应商解决问题□和供应商一起解决问题，处理的很完美 您认为本公司采购员的工作态度： □做事不积极□能够很好的处理问题□做事认真仔细，有条理，有原则 您认为本公司采购员物料的跟催： □基本没有跟催□能够按时间跟催物料□跟催物料及时，并做记录，并提出意见 技术管理 您认为本公司技术文件、技术通知、技术更改通知的准确性和可执行性： □样品错误率颇高，需要多次确认□样品的规格正确无误□样品清晰，准确率高 您认为本公司技术协作的沟通、配合程度： □很难沟通□能够表达自己的观点并提出意见□问题阐述清晰，提出正确观点，和供应商一起解决问题，处理的很完美 收货管理 收货人员沟通能力 □很难沟通□能够表达自己的观点并提出意见□问题阐述清晰，提出正确观点，有一定的执行力收货人员签单情况 □不能及时签收□签单出现延迟，需要跟催□能够及时的签收 收货人配合程度
□不能够及时的收货□能够及时的收货□能够对物料品质情况提出意见质量管理 您认为本公司物料检验标准： □不符合行业的基本标准□基本符合行业的基本标准□与行业检验标准完全吻合您认为本公司质检错误率： □错误率颇高□错误率较低□质检严格，几乎不出错 财务管理 付款及时程度 □经常出现拖款情况□需要跟催□及时付款 不良发票处理效率 □不能及时的处理□能够及时处理□能够提出不良情况，给予意见 制度管理 是否有吃、拿、卡、要等不正当行为： □经常有□基本没有□完全没有 投诉处理的及时性： □基本不处理或经常拖延□基本能处理□及时有效的处理 门岗等相关人员是否故意刁难： □经常有□基本没有□完全没有 您是否到访过本公司： □ 从未到访 □ 曾经到访 (1)请选择您的到访次数：□到访一至三次□到访三次以上 (2)请选择接待您的高管：□采购部经理□总经理□董事长 您对本公司的综合满意度评价： □低于 59%□ 60%-80%□ 80%-90%□高于90% 供应商名称姓名联系方式
第10届武汉酒店用品与厨具餐具展览会 专业观众满意度调查问卷 尊敬的专业观众： 您好！ 我们是湖北经济学院会展经济与管理专业2011级的学生，为了了解您对本次展会的看法以提供我们学习研究的资料，为我们将来涉足会展业打下基础同时也为本次展会收集意见以便进一步完善，希望您在百忙之中抽出几分钟协助我们完成此问卷。对于您的个人信息我们将严格保密。 谢谢您的合作！ （请您在相应的字母上打钩） 一、基本信息 2.你的性别： A、男 B、女 2.您的年龄（周岁）： A、15~25 B、26~36 C、37~47 B、48以上 3.您的受教育程度： A、硕士及以上 B、本科 C、大专 D、高中或中专 4.您的职业及职务： A、企业决策人 B、企业职员 C、学生 D、机关人员 E、个体及其他 5.您是第几次参加武汉酒店用品与厨具餐具展览会： 二、关于展会 1、您从哪个渠道了解到本次展会（多选）： A、组委会邀请函 B、电视 C、报纸 D、网络 E、专业媒体 2、您参展的主要目的是（多选）： A、订货 B、投资合作 C、了解行情 D、结识新客户 E、其他 3、您对本次展会成效的满意程度： A、很满意 B、满意 C、较满意 D、一般 E、不满意 4、若您认为成效不大则成效不大的主要原因： 5.您认为展馆在布局上还应该注意哪些方面： A、合理规划功分区如展示区、休息区等 B、挺高趣味性和欣赏性 C、其他＿＿＿＿ 6、此次展会的那些展区比较吸引您（多选）： A、加工食品的机械区 B、食品展区 C、食品包装工艺区
7.展位吸引您注意力的原因是（可多选）： A、展位设计 B、公司品牌 C、产品 D、展台人员 E、宣传资料 F、其他＿ 8、你对本次展会的服务是否满意： A、很满意 B、满意 C、较满意 D、一般 E、不满意 9、您对本次展会组织方面的总体感受： A、组织有序 B、组织较有序 C、组织较混乱D组织混乱 10、您觉得参展商数量： A、很多 B、较多 C、较少 D、很少 11、您对参展商质量的满意度： A、很满意 B、满意 C、较满意 D、一般 E、不满意 12、您是否参加下次展会： A、肯定会 B、可能会 C、不会 13、若不会参加则主要原因是： 14、你对本次展会的意见和建议：
xxx大药房医药连锁有限公司 顾客满意度调查表 尊敬的顾客朋友您好： 感谢您对xxx大药房的关爱与支持，为了能够更好的为您提供服务，请为我们提出宝贵的意见与建议；我们用100%的努力赢得您10分的满意，是我们的目标和追求。凡参与此调查问卷，均有小礼品赠送。 您的年龄：会员卡号：问卷人： 1、您每月到xxx大药房购药的次数： 3次以下（） 3次（） 5次以上（）其他： 2、您平时到xxx大药房的交通方式： 步行（）乘坐公交（）骑自行车（）其他： 3、您认为xxx大药房的药品价格： 价格较低 ( ) 价格合理 ( ) 个别价格偏高 ( ) 那家店比我们低 4、您认为xxx大药房的品种齐全度： 品种齐全 ( ) 个别商品不全 ( ) 品种不全 ( ) 其他： 5、您认为xxx大药房员工的服务态度： 满意( ) 一般 ( ) 不满意（）差 ( ) 其他： 6、您平时购药最注重于药店的：此项只能选一项 价格低（）品种全（）服务专业（）离家近（）交通便利（）7、针对平时促销活动您最感兴趣的方式有： 买赠活动（）抽奖活动（）特价促销（）折扣促销（）积分抵钱花（）8、您希望药店能够为您提供的服务有： 免费检测（）免费体验（）送货上门（）用药咨询（）其它服务： 9、您对xxx大药房的服务技能评价： 对药品熟悉：是（）否（）对价格熟悉：是（）否（） 发药是否核对：是（）否（）推荐是否合理：是（）否（） 10、您对xxx大药房的建议： A： B： 电话回访：您好！我是xxx大药房**店的（职务和姓名），我们正在开展一项有奖问答活动，耽误您2分钟时间；您于**月**日之后没有到我们店，请问我们存在哪些问题：价格高（）服务差（）品种不全（）其他原因，你认为那家店价格各方面比较好 再次感谢您的参与，xxx大药房全体员工恭祝您身体健康、阖家幸福！
客户满意度调查表 您好！中国进出口商品交易会为了提供更好的服务，现征求您宝贵的意见，以便我们更好地改进工作，谢谢您的配合！
客服中心 咨询台服务人员缺乏有针对性的培训，对于客人的问题只限于问路，对于其他现场服务一概不 熟悉，同时对其他现场服务人员不予以协助，致使客人多次往返于咨询台与服务台之间，严重 耽误客人时间。 客服中心应该配备小语种翻译。 展具租赁 普遍反映价格太高；由于开单、送单到执行流程长，而且电子服务系统落后，并没有把现场开 单系统连接施工装搭班办公室系统，中间还要人手送单到施工办公室再人手输入，导致执行时 间严重滞后，不少参展商急用只能无奈；客户需要修改发票抬头，向交易团申请过后，电子服 务系统无法马上更新数据 宽带接入 由于承办商的改变，这一届广交会的无线宽带推出高速收费无限上网VIP套餐。但其实际速度 并没有达到一开始所声称的2M，同时还极其不稳定，加上上网步骤繁琐，造成顾客极大不满。 前期准备不足，第一期上网卡账号和密码都有出错的地方；只考虑到中国参展商，没有准备相关的英语宣传资料 展品运输 展品运输的问题主要体现在撤展的时候，第一次来的参展商对展品运输的流程毫无概念，包括 参展商手册上也没有详细说明。例如放行条该找谁开这个问题现场所有服务人员都没能给出答复。同时，驻馆的运输承办商也没有履行其职责，擅离职守，致使客人问题得不到解决。 保安服务态度 现场警卫与解放军职责完全分离，丢失财物或之类问题询问解放军无法得到解决，且明显人员 培训不足，问好几个警卫都问不到保卫办公室在哪里 干净程度 馆内卫生间的卫生问题一直得不到解决，走进厕所会看到清洁阿姨在工具房内休息聊天，毫不 理会厕所的脏乱臭。同时，筹展期厕所不提供手纸，给参展商造成极大不便。 现场标识 餐区和穆斯林祷告区的标识尤其不明确，现场服务柜台如网吧和票务处非常隐蔽，但也没有明 确标识标示。 广播系统 增设失物招领和寻人启事广播 影响客户满意度的因素 总体来说，此届广交会的客户满意度偏低。客户需求得不到满足，同时广交会的利益最大化转 移到作为顾客的参展商身上，致使顾客大为不满。由上述具体问题中可看出影响客户满意度的 主要因素有：
顾客满意度调查问卷 尊敬的客户： 您好！感谢您一直以来的支持和关爱，为了可以向您提供更好的商品和服务，特开展“顾客满意度调查”的问卷活动，希望您在百忙之中给予我们客观的评价，真实的感受，以便我们准确了解您的需求并提供更好的服务。请在您认为合适的选项“□”内打“√”（单选）。本次调查将采取不记名方式调查，敬请安心填写，谢谢您的合作！ 1、依据您的消费经验，您对本商场的整体印象是否满意？ □非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意 2、您对所销售的商品质量： □非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意 3、您对销售的商品种类是否齐全感到： □非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意 4、您对购物环境和氛围： □非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意 5、您对所销售的商品价格： □非常合理□比较合理□一般□不合理□很不合理 6、您对服务人员的服务态度： □非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意 7、您在购物结账时对收银台的工作效率： □非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意 8、您对退换货方便、快捷程度感觉： □非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意 9、您对投诉处理的及时性、效果是否满意： □非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意 10、您对促销优惠活动的吸引力： □非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意 11、如果您在本商场购物是满意的，您是否愿意再购买或推荐您的同事或朋友前来购物： □非常愿意□比较愿意□不一定□不愿意□很不愿意 12、如果您对本商场处理问题是满意的，您是否愿意再次来本商场购物： □非常愿意□比较愿意□不一定□不愿意□很不愿意 13、您选择光顾购物主要是因为： □商场的所在的商圈离家近/离工作地近□商场的促销活动吸引人 □对商场的某服饰品牌比较中意□商场商品的性价比比较高 □商场服务十分优质且人性化□ VIP会员政策优惠且丰富 □商场的购物体验十分良好□商场周边的餐饮、娱乐商铺众多 □其他 14、您经常从哪些途径获知商场促销活动信息： □网站□报纸□地铁广告□公交车广告□广播电视□商场直接通知(短信等) □杂志□路过商场□亲朋好友介绍15、您最喜欢哪种促销方式：
供应商满意度调查问卷 客户名称： 二、岗位服务调查：（请在各选项□中打√，同时作出简要评价） A、装卸搬运和安保人员 1、您对仓储配送科送货车辆的疏导是否满意？ □非常满意√比较满意□一般□有一些不满意□非常不满意 请简要评价： 2、您对仓储配送科人员送货卸车是否满意？（人员服务意识） □非常满意√比较满意□一般□有一些不满意□非常不满意 请简要评价： 3、您对仓储配送科装卸搬运是否满意？（人员言谈举止、精神面貌） □非常满意√比较满意□一般□有一些不满意□非常不满意 请简要评价： 4、您对仓储配送科提供的搬运工具及设备是否满意？ √非常满意□比较满意□一般□有一些不满意□非常不满意请简要评价：很少有公司会提供这么多的搬运工具 5、您对仓储配送科保安人员提供的服务和指引是否满意？ √非常满意□比较满意□一般□有一些不满意□非常不满意 请简要评价： B、收货员 1、您对仓储配送科待检物料的摆放区域是否满意？ √非常满意□比较满意□一般□有一些不满意□非常不满意 请简要评价：每次送货都会安排出一个地方安排摆放，有时候没有放好，收货员还自己去调整。 2、您对仓储配送科在收货时对物料包装要求和包装原则（数量、标识、包装方式）是否满意？□非常满意√比较满意□一般□有一些不满意□非常不满意 请简要评价： 3、您对仓储配送科到货送检状况是否满意？ □非常满意√比较满意□一般□有一些不满意□非常不满意 请简要评价：：4、您对仓储配送科收货员的工作效率是否满意？ √非常满意□比较满意□一般□有一些不满意□非常不满意请简要评价：效率很高，每次送货都能在半个小时内解决完成。 5、您对仓储配送科收货员发现来料异常提供的服务是否满意？ √非常满意□比较满意□一般□有一些不满意□非常不满意 6、您对仓储配送科收货员的业务处理能力是否满意？ √非常满意□比较满意□一般□有一些不满意□非常不满意 请简要评价： 7、您对仓储配送科在第一次送货时提供的服务是否满意？ □非常满意□比较满意□一般□有一些不满意□非常不满意 请简要评价： 三、仓库的整体评价（请在各选项□中打√，同时作出简要评价）：
展会参展商忠诚度影响因素分析及启示调查问卷 尊敬的参展商： 您好！感谢您参加第25届国际名家具（东莞）展览会，为了进一步提升展览会服务质量，提高您的满意度，现诚邀您参与此次调查，调查数据均会保密不做其他用途。（说明：请在意向选项上打“√”） 1、贵公司的全称是（注明城市） 2、贵公司此次展位的面积是 3、您在公司的职务是 高层管理者中层管理者基层管理者普通职员其他 4、您在公司参展决策过程中的作用： 决定权参与权不参与建议权 5、贵公司参加该展会的次数 1次 2次 3次 4次 5次其他（请注明） 6、您对以下展会的各项服务的满意度评价为： 服务项目非常满意满意一般不满意非常不满意展馆硬件设施 展会现场服务 展会配套服务 展会宣传推广 展会的专业性 展会论坛/会议 专业观众的质量 展会参展效果 7、贵公司是否继续参加下届展会： 不管怎样都参加没有特殊情况就参加应该不会再参加不确定 8、影响贵公司决定是否参加下届展会的因素是(可多选） 参展费用展会的知名度上届展会的效果主办方的声誉 展馆位置企业的销售市场分布展会的专业化程度展会定位形象维护 9、您是否有意向进驻名家居世博园 非常有意向有意向了解但没有意向视情况决定不知道这个项目 10、您在名家具展是否有过不愉快的参展经历? 有没有不清楚 11、如果您对展会服务或者相关组织工作不满意时您会 参加其他展览会 跟主办方积极沟通协调，但不会影响自己下次参展 对该展会的印象大打折扣，以后可能会参展 对该展会的印象打折，以后都不会参展，并劝说其他朋友不要参展 其他 12、您是否会主动向其他朋友介绍名家具展，并让他参展 很有可能比较有可能可能不太可能完全没有可能
文件编号：WDSY/JNW-FR-YY0802 序号：A/0 商户调查问卷尊敬的客户：您好！感谢贵方长期以来对济南魏家庄万达广场的大力支持和信任。为更好地了解贵方对济南魏家庄万达广场商业管理工作的需求和意见，不断改进和提升我们的营运管理和客户服务的品质，恳请您在百忙之中完成这份问卷。我们期待您的反馈和意见，感谢配合。第一部分：对商业管理服务的关注度与满意度评价A1：在过去的6个月里，您对本广场的营运管理和客户服务的总体评价打______分（100分表示表现非常好，非常满意；0分表示表现非常差，非常不满意。）A2：请根据贵店在本广场的经营现状和需求对下列商业管理服务内容的关注程度和满意程度进行打分。打分方式如下表所示。（10分表示表现非常关注/非常满意；0分表示表现完全不关注/非常不满意。如果您对该项工作不了解或不清楚，请选择“不确定/不清楚”的M选项。）完全不确非常一般不关定/不关注注清楚 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 M 非常不确非常一般不满定/不满意意清楚 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 M 序号管理服务内容满意度关注度不确定/不清楚 1 硬件设施的总体评价1-1 公共设备设施运行状况（电梯、空调、供水电气设施等）2 内部环境的总体评价 2-1 根据季节调节空调、广场内温度的适宜性 2-2 照明设施和光线的适宜性 2-3 背景音乐及广播服务的适宜性 2-4 指示标识/引导方位清楚明了 2-5 室内外装饰环境及休闲设施的设计和布置 2-6 节假日/季节/重
大活动的室内外美化和布置2-7 公共区域（室内）的清洁2-8 公共区域（室外）的清洁 2-9 卫生间的保洁及异味处理3 租户组合 3-1 业态分布的比例和结构的合理性 3-2 商家品牌档次与广场整体客群定位的适宜性 - 1 - 文件编号：WDSY/JNW-FR-YY0802 序号：A/0 3-3 广场内商家、品牌的丰富性 3-4 广场内商家、商品的品质 3-5 商家之间客流的互补和互动性 4 品牌形象 4-1 广场的知名度 4-2 广场的美誉度 4-3 广场的客流量 5 营销推广 5-1 充分了解商家在宣传推广和促销方面的需求 5-2 开展宣传推广和促销活动的频率5-3 宣传推广/促销力度和对消费者的吸引力广场统一的宣传推广和促销活动所带来客流量和经济效5-4 益 5-5 协助商家独立开展宣传推广和促销活动 5-6 配合营销推广的美陈布置 6 客户服务 6-1 咨询和投诉途径的明确性和便捷性 6-2 对咨询和投诉事情反馈和处理的及时性 6-3 处理咨询和投诉问题的水平及结果的满意度 6-4 对咨询和投诉后的回访和跟踪服务 6-5 清洁人员的着装仪表 6-6 公共区域设备设施故障维修的及时性 6-7 设备设施出现故障后维修的及时性和有效性 6-8 突发公共事件的处理能力 6-9 广场内的公共秩序和安全 6-10 定期检查消防设备的完好无损6-11 对商家进行消防演练和知识预防培训 7 团队建设 7-1 营运人员服务的主动性 7-2 营运人员的沟通和协调能力与商家就当前经营状况和面临的问题进行沟通，共同商7-3 讨
供应商满意度调查表 尊敬的供应商： 您好！ 为了为了建立更长远的合作关系，请如实填写本表格. 一、采购(物控) 1、您认为本公司采购员的谈判能力： □不够灵活，没有专业技能□谈判有技巧□灵活、敏捷性高，思维能力强 2、您认为本公司采购员的沟通能力： □很难沟通□能够表达自己的观点并提出意见□问题阐述清晰，提出正确观点，有一定的执行力 3、您认为本公司采购员的配合能力： □占主导地位不听取意见□配合供应商解决问题□和供应商一起解决问题，处理的很完美4、您认为本公司采购员的工作态度： □做事不积极□能够很好的处理问题□做事认真仔细，有条理，有原则 5、您认为本公司采购员物料的跟催： □基本没有跟催□能够按时间跟催物料□跟催物料及时，并做记录，并提出意见 二、技术管理 1、您认为本公司技术文件、技术通知、技术更改通知的准确性和可执行性： □样品错误率颇高，需要多次确认□样品的规格正确无误□样品清晰，准确率高 2、您认为本公司技术协作的沟通、配合程度： □很难沟通□能够表达自己的观点并提出意见□问题阐述清晰，提出正确观点，和供应商一起解决问题，处理的很完美 三、收货管理 1、收货人员沟通能力 □很难沟通□能够表达自己的观点并提出意见□问题阐述清晰，提出正确观点，有一定的执行力 2、收货人员签单情况 □不能及时签收□签单出现延迟，需要跟催□能够及时的签收 3、收货人配合程度 □不能够及时的收货□能够及时的收货□能够对物料品质情况提出意见 四、质量管理 1、您认为本公司物料检验标准： □不符合行业的基本标准□基本符合行业的基本标准□与行业检验标准完全吻合 2、您认为本公司质检错误率： □错误率颇高□错误率较低□质检严格，几乎不出错 五、财务管理 1、付款及时程度 □经常出现拖款情况□需要跟催□及时付款 2、不良发票处理效率 □不能及时的处理□能够及时处理□能够提出不良情况，给予意见 六、制度管理 1、是否有吃、拿、卡、要等不正当行为： □经常有□基本没有□完全没有 2、投诉处理的及时性： □基本不处理或经常拖延□基本能处理□及时有效的处理 3、门岗等相关人员是否故意刁难： □经常有□基本没有□完全没有 4、您是否到访过本公司： □从未到访 □曾经到访
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/c94964729.html, 基于参展商角度的展会服务满意度研究 作者：黄玲方微 来源：《经营管理者·上旬刊》2016年第11期 摘要：参展商对展会服务的满意度，是参展商能否与会展企业构建良性且长久的合作关 系的重要指标，也是会展客户关系管理的一个重要参考。本文在此背景下以2016年第十三届上海国际珠宝首饰展览会为例，从实际出发，运用会展理论、客户关系管理理论和客户满意度基本理论，探讨参展商对展会服务的满意度情况，并提出了相应的对策。 关键词：参展商展会服务满意度珠宝展 一、引言 近年来，我国会展业飞速发展，在城建优化、就业促进、产业联动、经济辐射等方面都发挥了重要作用。会展服务贯穿会展业活动，是影响参展商满意度和忠诚度的重要因素。参展商作为会展服务的对象，在会展价值链中处于核心位置。参展商关于展会服务的满意度对会展产业的健康发展起着举重若轻的作用。然而，我国会展业发展的同时也显露出一些问题，其中展会服务满意度问题尤为明显。展览会及行业机构举办的展览会服务差强人意；展览公司的展会服务虽有意识但缺乏能力；合理有序的服务体系暂未建立。本文以2016年第十三届上海国际珠宝首饰展览会为例，通过参展商角度的展会服务满意度研究，分析影响参展商对展会服务满意度的因素、发现问题并提出相应对策。 二、相关理论综述 1.展会服务的内涵界定。会展是指在一定地域空间，许多人聚集在一起形成的、定期或者不定期、制度或者非制度的传递和交流信息的群体性社会活动。广义上来说，会展包括公司业务会议、奖励旅游、协会或社团组织会议和节事活动。基本的会展功能包括产品展示功能、企业营销功能、信息传播功能和商贸洽谈功能。会展业作为经济发展到一定程度的产物，对社会经济发展的推动作用越来越显著，会展经济的产业联动性使其逐渐成为社会经济发展的“风向标”。孙刚认为“会展业是......综合性的、关联度非常高的服务贸易行业......并表现出一种经济现象的多种形态”。金慧贞将展会服务内容概括为展会硬件设施服务、展会专业服务、展会现场服务、展会后期服务等。本文在此基础探讨第十三届上海珠宝展的展会服务问题。 2.顾客满意度基本理论。顾客满意度反映了顾客消费企业所提供的产品或服务后产生的感受与自己的期望所进行的对比，因而顾客满意度具有较强的主观性、差异性。主要理论包括顾客期望、4C营销理论和CS理论等。顾客期望指顾客希望企业提供的产品或服务能达到其所需水平，其主观性要求企业重视产品或服务质量的同时坚持客户沟通。4C营销理论以消费者需求为导向设定市场营销组合要素：顾客、成本、便利、沟通。近年来新兴的CS理论，即顾客满意战略，旨在通过对不同顾客的不同需求，制定个性化的有针对性的经营措施。随着市场经