新感觉内衣连锁有限公司编号NZJ-GZ-001
陈列管理制度级别制度文件
版本 B 制订朱家甫发行部门企划部页次1/2
1.目的
第一条以产品为核心,保证店面整体展示的简洁、明了合理有序，促进销售的达成。树立明确主题，围绕主题展示产品，强化产品风格站在顾客的角度和立场观看，审评展示效果，保证展示
符合品牌以发展所需。通过展示把品牌的功能化、逻辑化、审美化、魅力化负于生命力，
让顾客感受到在店内购物是一种享受。
第二条使陈列工作制度化，标准化，流程化。
第三条建立专业的陈列管理程序，明确陈列工作范畴，制定科学的陈列执行标准，建立互动的陈列沟通流程，建立总部—区域—终端陈列助手立体的管理体系，编写完整的陈列手册进行
手册化传播。建立详细的店铺档案，重视培训，提升员工陈列素质，加强终端的执行能力，提升公司管理层的陈列观念。
第四条积极联系相关部门，做好陈列对销售的促进，形象的提升工作，明确工作的对接及沟通。
2.适用范围
陈列师对全公司关于陈列系统的管理，陈列工作的界定，部门的对接沟通，店铺的培训及
考核，人员招聘等工作。
3.名词术语解释
【陈列助手】：是指从店铺中按照相关规定选拔出来，在排除日常工作之外专职负责陈列工作的员工。
【陈列执行标准】：是指根据公司终端卖场情况，依据陈列原则，制定的规范店铺陈列工作
的统一标准。
【陈列巡查】：是指陈列师按照绩效考核及实际情况要求，对店铺进行巡查，主要进行陈列调整及检查监督陈列政策及标准的执行情况。
【新店陈列】：是指在新装修的店铺开业时，陈列师根据店铺设计、产品规划、市场情况作出新开业店铺陈列指导。
4.文件执行者
企划部：
负责制定陈列相关的管理制度，指引，政策，并监督执行和进行考核。
营运部：
负责人员的选定，陈列相关工作的监督，具体工作的安排实施。
人力资源部：
5.正文
i.：陈列管理职能、组织结构
1.内衣陈列管理职能
2.新感觉内衣公司人员结构
ii.：陈列人员岗位规范
1.陈列师岗位规范
2.区域经理、市场督导陈列职责规范
3.店长陈列职责规范
4.陈列助手岗位规范
6.陈列管理文件系统
1. 《新品上市陈列指引流程》
2. 《季节性橱窗陈列设计》
3. 《陈列培训与考核方法》
4. 《陈列助手工作制度》
5. 《店铺设计图纸陈列审查参考》
6. 《新开店铺陈列规范》
7. 《陈列检查规范》
8. 《店铺每日巡场规范》
新感觉内衣连锁有限公司编号NZJ-GZ-001
陈列管理制度级别制度文件
版本 B 制订陈列师发行部门企划部页次2/2
正文
（一）陈列管理职能、组织结构
1)新感觉内衣陈列管理职能
★负责新感觉公司陈列管理体系营运；提升公司终端店铺整体视觉形象。
★完善新感觉公司陈列体系构建、优化工作流程、提升工作效率
★制定新感觉公司年度陈列预算费用，年度陈列计划，提高公司终端店铺形象。
★负责新感觉公司各代店铺陈列标准及规范制定
★负责新感觉公司陈列设计、开发、培训、考核与推广工作
★保持开放态度，不断学习和自我提升；
★执行公司培训政策，提升同事工作技能与认知；
★全面提升与训练各店陈列助手；
★最大化确保总公司下发陈列方案的执行力度，做好上传下达工作。
2)新感觉内衣公司陈列人员结构
备注：陈列师对陈列助手的直接指导为陈列范围相关工作。
企划总监
总部陈列师
区域经理/督导
店长/陈列助手
（二）陈列人员岗位规范
1)陈列岗位规范
陈列管理系统在总部设立陈列师一名（暂设），各区域陈列工作由区域经理、督导负责，终端店铺设立陈列助手一名。
职位名称：陈列设计师
直接上级：企划总监
1)负责陈列系统的管理
2)负责新店铺开业陈列规划指导
3)负责陈列巡查及陈列标准监督指导
4)负责陈列培训工作
5)负责季节陈列指引、陈列标准制定
6)负责陈列考核工作
区域经理、市场督导陈列职责规范
沟通对象：陈列师
直接下级：店长、陈列助手
1)负责各区域陈列管理体系营运；提升区域店铺整体视觉形象；
2)管理所管辖区域的所有店铺的陈列及执行情况；及时做好反馈工作；
3)根据陈列情况协助评选月度店铺陈列各奖项
4)完成各类陈列指引，标准的传达，做好跟进和监督工作
5)提供店铺情况提供相关数据、图片并给予陈列建议
店长陈列职责规范
沟通对象：区域经理、督导、陈列师
直接下级：陈列助手
1)对店铺陈列工作负责
2)对陈列执行情况负责
3)对提供的数据、图片等资料的准确性负责
4)对店铺陈列学习、培训情况负责
5)对陈列师传达的各项指示或建议实施情况负责
陈列助手陈列职责规范
业务上级：陈列师
行政上级：区域经理、督导、店长
1)负责店铺日常陈列调整
2)负责陈列指引的执行
3)负责陈列标准的执行
4)直接对总部陈列师负责
5)汇报店铺陈列情况
（三）陈列工作范畴与内容
NO 、1《XX 年新品上市陈列指引》
根据商品部、采购部上货波段安排，在上货之前由商品部提供实际货品与货品文字图片资料，运营部提供相关促销或活动信息，陈列师根据以上情况作好陈列规划，到代表一代形象，二代形象。新形象的店铺进行陈列布置，制作陈列指引，下发到各店，并由各区域严格按要求进行监督。
1）.对接部门和人员：
企划部 平面设计 企划总监
商品部 商品分析 运营部 区域经理 市场督导
2）.表格支持：
《货品卖点及图片资料》、《当季货品上货波段情况表》、《陈列照片》《陈列指引》 以上资料在
完成后整理成“电子文档”“实际文件”分类存档。
3）.工作流程
4）.陈列指引
指引文件需用 CorelDRAW 9 软件制作，图文并茂，具体目录如下： ● 封面 : 名称 公司 日期
● 产品介绍 ： 产品图片 卖点 是否主推 色彩 ● 货架介绍： 一代货架、新形象货架名称，图片
● 一代货架陈列搭配：产品陈列位置，陈列方法简介，色彩搭配原则 ● 新形象陈列搭配： 产品陈列位置，陈列方法简介，色彩搭配原则 ● 橱窗布置： 模特站姿，穿着款式
● 封底： 制作人员 支持部门 监督检查方法 联系方式
（备注：本指引模板已经完成）
商品部发
出陈列指
引制作OA
确定完成时间，收集货品资料并分析 陈列规划设计，店铺实际陈列，拍摄照片 制作陈列指引，下发分店，区域监督执行
商品经理 文件存档，问题总结。 2天内完成 人员对接 店长，店员 2天内完成 商品分析员，买手，采购， 区域经理 市场督导 店长 陈列师
NO、2 《季节性橱窗陈列设计》
1.目的
为加强陈列管理工作的秩序性。全年部分重要节日需做全公司所有店铺橱窗的陈列方案。方案设计要符合节日文化，适应不同类型橱窗。设计方案要能使全部店铺统一使用，形成强大的气势。
出方案设计简洁富有艺术效果，注重主推产品的视觉表现。便于员工执行布置，设计人员需做好道具的设计及采购，制作整体的预算。
2.适用范围
新感觉公司直营分店、加盟店
3.文件执行者
商品开发部营运部人力资源部财务部
4.正文
1.分类命名
全年橱窗按季节进行分布，每年进行4次橱窗设计方案，分为春、夏、秋、冬四季。
名称为：
XXXX年春季橱窗陈列方案
XXXX年夏季橱窗陈列方案
XXXX年秋季橱窗陈列方案
XXXX年冬季橱窗陈列方案
序号季节月份重要节日关联产品设计开始时间
1 春季3、4、5 情人节、妇女节、劳动节家居系列提前20天
2 夏季6、7、8 七夕情人节泳装系列提前20天
3 秋季9、10、11 教师节、国庆节家居系列提前20天
4 冬季12、1、2 圣诞节、春节家居系列提前20天
2.设计方案
每个季节橱窗陈列方案由陈列师负责设计，设计方案必须包括以下几个部分：
●名称
●设计主题
●市场推广活动（按实际情况确定是否加入方案中）
●工作计划
●方案一：名称、设计分析、道具解释、本方案预算
●方案二：名称、设计分析、道具解释、本方案预算
●方案三：名称、设计分析、道具解释、本方案预算
3.表格及档案存储
本季节橱窗方案在设计及审批完成后，审批方案必须制作成PPT文档进行汇报，方案效果图必须写清楚清晰的名称保存在相关文件夹内，格式为PSD、CDR、JPG三种。
每个季节橱窗设计方案包括图片及文字资料。
文件如下：
●XXXX年XX橱窗陈列方案—PPT格式—OA发送
●XXXX年XX橱窗陈列方案预算申请—Word格式—纸张
●XXXX年XX橱窗陈列指引——PPT格式——OA发送
4. 工作流程
4.5 其他
此制度文件自发布之日起生效日
【陈列培训】
NO 、3《陈列培训与考核方法》
为提高员工对陈列的认识，加强陈列技能的运用。开展陈列培训。 培训方式：
集中培训——由培训部门统一按计划安排时间，陈列人员做好培训教材及培训考核试卷的准备工作，按照计划实施。陈列培训考核的结果陈列人员备案保存并通报运营部，作为员工选拔参考条件之一。
分区培训——根据各区域需求，陈列师安排相应的培训计划，下到各片区，选择代表性店铺，集中相关人员进行实际培训讲解。陈列师做好分片培训总结报告，陈列人员存档并发送人力资源部，运营部，区域参与店铺。
每季第三月中旬和相关部门沟通，确定季节橱窗设计
采购相关道具，根据橱窗类型进行分类并交辅料仓下发分店
部门总监
方案与预算交上级审核批准，修改。
区域与陈列助手实施监督，
根据还礼规范与营运部节日活动要求，设计橱窗陈列方案。
营运部总监市场
部经理 1天内完成 区域经理 陈列助手
部门总监，陈总
辅料仓
2天完成
4天内完成
培训对象：
新员工入职培训，
储备干部培训
店助、店长培训
区域经理、督导培训
其他部门相关培训
备注：
《新员工培训教材》《考核试卷及参考答案》（已完成）
《店长、店助培训教材》《考核试卷及参考答案》（已完成）
【终端执行】
NO、4 《陈列助手工作制度》
1.目的
随着公司的发展壮大，为了更好的对终端形象进行管理，加强陈列的执行工作，弥补陈列工作中的不足，拟制定陈列助手工作规范。
2.适用范围
新感觉公司全体
3.文件执行者
商品开发部营运部人力资源部工程部仓库部财务部市场部
4.正文
1)职位名称
陈列助手（Display an assistant）
2)职位定义
经由终端店铺通过一定的标准选拔出来对陈列有浓厚兴趣，具有基本的陈列知识，执行能力、表达能力强、经过培训后协助总部陈列师执行陈列计划和要求，巡查店铺陈列标准执行情况，陈列信息反馈等工作的员工。
3)陈列助手工作方式
目的是明确陈列助手工作进行的方式。
1：陈列助手每个周星期二按照总部安排的《陈列助手巡查计划表》对责任区内店铺进行巡查。如特殊情况需要提前向总部陈列师申请经批准后再确定时间方可。 4) 陈列助手 工作职责
目的是明确陈列助手应该做的工作和事情。
1：对总部陈列师下发分店的各项陈列指引，陈列计划进行执行，监督，检查，效果反馈。 2：对陈列标准的执行情况进行跟踪检查，监督，基础培训。 3：对公司关于终端形象的相关跟踪进行协助。
4：在店铺陈列不符合要求时，经总部陈列师同意进行适当调整。 5：新店开业时，协助陈列师进行新店开业陈列。
6：向陈列师提出陈列建议，方案，在总部陈列师的主持下对终端形象改善提案进行讨论。 7：其他关于陈列工作的事项进行跟踪执行。 5) 陈列助手 选拔方法
1：陈列助手组成人员必须为各店店长。
2：陈列助手选拔本着公平、精益求精的原则进行。陈列助手选拔分为、个人自荐与区域推荐、试卷考核，实践操作，最后评审几个部分组成。 流程图
程序 部门 表格 流程
发布选拔办法
自荐推荐
个人自荐表与区域推荐名单
实际操作 总部陈列师发布选拔办法
集中考核
在总部集中进行试卷考核 集中到店铺进行实际操作 陈列助手选拔办法
陈列助手自荐表
陈列助手考试试卷 实际操作评分表 总经办
营运部
培训部
陈列师
6)陈列助手培训管理
目的是不断提高陈列助手的工作能力和店铺员工的执行水平。
A：总部对陈列助手的培训
1：陈列师制定陈列助手培训计划
2：每个月店长会时进行培训。
3：陈列助手培训完之后需要在巡店时对店铺进行培训，并把巡店记录反馈回公司。
4：陈列师要不断的对教材进行更新，及时把握最新的时尚资讯并传达给陈列助手。
B：陈列助手对店铺的培训
1:陈列助手负责对店铺员工培训总部陈列师下发的各项陈列指引，标准，计划、
2：陈列助手负责传达总部陈列师的培训内容。
3：陈列助手负责向店铺培训最新的时尚陈列资讯。
7)陈列助手考核管理
目的是使陈列助手的工作具有团队，竞争，公平，效率，责任性。陈列助手在行政及管理上属于营运部门，在业务执行上属于陈列人员负责。
陈列助手考核由陈列师负责，考核由工作考核与店铺反馈构成，最终奖金发放在《月度陈列助手情况反馈考核》终体现，
1：陈列标准执行情况反馈（表一）
2：陈列指引检查情况反馈（表二）
3：陈列巡查情况反馈（表三）
4：陈列助手工作调查表（表四）
5：月度陈列助手绩效考核（表五）
见下表：
序项目绩效奖励处罚
1 陈列标准执行情况反馈20分每月上交1次总计2份每份10分
2 陈列指引检查情况反馈10分每次上交一份总计1份每份10分
3 陈列巡查情况反馈60分每次上交一份总计4份每份15分
4 陈列改善建议10分每月上交1份总计1份每份10分
月度陈列助手绩效考核75以上发放200元
75分以下发放150元
连续2个月得分不及格不再担任陈列助手
8)陈列助手工作流程
目的是使陈列助手更加清晰的指导怎样去工作。
第一步: 陈列助手在自己所在店铺电脑上建立专用文件夹，命名为“XX区陈列助手文件”。第二部：熟悉《陈列助手管理规范》、《陈列标准》、相关表格，陈列管理文件。
第三部：每周二出差时在考勤标明出差记录，然后出差目的地进行工作。
第四步：出差回来第二天把相关表格通过OA发回公司总部陈列师。
第五步：执行相关陈列工作，店铺陈列情况上报。
9)陈列助手补贴方式
目的是弥补陈列助手在出差时销售业绩上的损失和陈列助手的工作补贴。
1：每个陈列助手每人每月补贴200元（贰百元），补贴以绩效考核为准，以奖金的形式发放。2：每月陈列师在店长会时把上月奖金发给陈列助手。
3：陈列助手出差报销和开店长会的报销形式相同。
4：华东区暂时不设陈列助手。陈列方面由区域督导负责
10）职业晋升
目的在于使优秀的员工产生竞争意识，补充公司后备资源。
1：当选为陈列助手的店长在晋升督导面谈时陈列考核方面为满分。
2：晋升公司其他职位时优先考虑做过陈列助手的店长。
3：公司陈列师内部选拔时必须从陈列助手中选拔。
11）人才储备
1：陈列助手要离开本职位时，需提前半个月15天向陈列师申请，经批准方可脱离本职位。2：陈列助手要离开本职位的，需要培养一位合格的员工进行接替。以利于工作的顺利执行。
5 、其他
此制度文件自发布之日起生效日。
6 、附件表格
表格目录
1：陈列助手巡查计划表
2：陈列助手自荐表
3：陈列助手考核试卷
4：陈列助手实操评分表
5：陈列选拔助手总评表
6：年度陈列助手人员名单
7：陈列标准执行情况反馈表
8：陈列指引检查情况反馈表
9：陈列巡查情况反馈表
10：陈列助手工作调查表
11：月度陈列助手绩效考核表
NO、5 店铺设计图陈列审查
方便对店铺设计师设计的图纸进行陈列审查，利于店铺陈列，符合公司的陈列原则。
一：审查流程
1：店铺设计师在店铺设计完成后把店铺设计平面图交给陈列师
2：陈列师根据陈列审查原则进行设计图的审查及提供合理的修改建议。
3：在修改之后审查陈列师在店铺设计图上签名确认
二：审查原则
1.动线设计：便捷引导原则，大店铺通道为“井”字形，“环”字形。小店铺通道为“L”形和“Y”
形。
2.通道设计：主通道宽度：100cm--120cm.副通道宽度：60cm--90cm.收银台前通道：140cm—160cm。
店铺装修时按照实际情况调整。
3.正面入口：重点考虑，开阔、通常、面向人流方向。（高档品牌的门口为开启式开度较小）
4.墙壁：不留空白，注意墙壁的尺寸
5.柱面：合理的利用，清晰用途。
6.橱窗：高、宽的比例为1:1.618为最好。做硬性要求。
7.试衣间：私密性，容纳2个人，镜子，灯光，挂钩统一。标准长宽不小于一米。
8.仓库：
三：市场调查资料目录
由拓展部提供以下信息给陈列师，陈列师在店铺设计图审查，店铺陈列规划时作为依据参照。
1.店铺所在商圈基本信息
大型商场、步行街、同类品牌、国际大牌、商圈档次、附近那些标志性建筑场所（广场、公园、剧院、学校、电影院等）
2.店铺所在区域人口信息
附近的消费水平消费人群人口密度店铺的人流情况当地是否有合适的游泳场所。
3：本店铺人流方向
那边来的人流最多交通是否便利（步行15分钟可坐车为标准）
NO、6 新开店铺陈列规范
1.目的
随着我们新开店铺不断增加，为了店铺和陈列之间在工作上的更好合作，达到事半功倍的结果，针对新店开业陈列方面，特别制定标准的沟通及协助流程，具体如下：
2.适用范围
新感觉公司全体
3.文件执行者
商品开发部营运部人力资源部工程部仓库部财务部市场部
4.正文
10)店铺设计阶段
陈列人员要与相关部门（营运部、工程部、财务部）确定新店开业时间。然后发送OA和询问店铺设计师平面装修图纸的完成时间。
店铺设计师在新店图纸设计完成后发送JPG图片或者打印给陈列人员，陈列人员根据公司的商品结构、上货情况、店铺区位等方面对图纸进行评估是否符合陈列需求，再和店铺设计师进行沟通并修改。
在图纸经过上级确认后。陈列人员需打印图纸一份存档、JPG格式图片制定陈列规划图电子版。11)商品陈列规划阶段
陈列人员在店铺图纸完成后发送给商品部全体同事。在收到商品部发来的“上货安排”后，结合店铺图纸进行商品类别分区陈列规划，在商品结构存在问题或者不清时，和商品部区域AD进行沟通协调。陈列人员进行陈列规划图纸设计，制作成电子版本CDR和JPG格式进行存档。并将设计完成的陈列规划图发送给店铺所在区域的区域经理，区域督导，商品部全体，采购部负责人。
店铺装修负责人进行店铺装修预算设计时，关于店铺模特数量，相关货架数量，陈列相关事宜要和
陈列人员进行协商，确定合理合适的数量，以免造成浪费。 12) 橱窗设计及物料采购阶段
店铺图纸中有橱窗的，陈列人员要准备陈列设计方案。方案应在新店开业前5天完成，前3天完成道具的采购。
店铺装修负责人在做店铺设计图时，如有橱窗的，要在预算中计算上橱窗设计的预算，在店铺进程开工后，陈列人员向店铺所在区域的督导拿取橱窗设计部分的采购费用进行道具采购。每件道具必须有发票或者收据，并在采购完成后交给区域督导报销，来回差旅费自己报销。陈列人员要将陈列道具转交辅料仓，一起发货给店铺。
如遇不能随货一起发的情况。陈列人员需自己想办法拿到店铺不耽误店铺开业。 13) 开业陈列指导阶段
店铺开业当日，陈列人员带齐陈列规划图与橱窗设计图到店铺继续实际陈列指导。陈列人员需对员工进行分工并指导店铺完成新店陈列。
陈列完成检查无误后，陈列人员必须进行拍照，拍摄的照片参照“陈列图片拍摄方法”进行。 拍摄的照片经过处理及名称处理后发送给以下部门：总经办负责人、财务总监，采购部负责人、营运部全体（除分店外）、仓库部主管、市场部全体、工程部全体、 14) 工作流程
确定开业进度 店铺设计建议 开业陈列指导
阅读开业计划
进度表，明确进场及开业时间，纳入近期工作计划。 货品规划信息 陈列规划准备 到店铺指导员工进行货品分区，货架动线摆放，拍照存档公布。
做出平面陈列规划图并与营运负责人沟通修改，道具采购，资料存档 结合上货商品的档次，价格，销售情况，市场拓展情况进行考虑。
提供动线设计，货架摆放，橱窗设计空间规划建议。橱窗道具准备。
药品陈列管理管理制度 一、门店陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生，符合药品陈列环境和存放条件，防止人为污染药品。 二、门店应配备检测和调节温湿度的设施设备，如：温湿度计，空调或风扇等。 三、陈列药品应遵循药品分类管理的原则，药品与非药品，处方药与非处方药，内服药与外用药，易串味药品与一般药品，中药材、中药饮片与其他药品应分开存放，并按品种、规格、剂型或用途分类摆放。类别标签应放置准确，字迹清晰。 四、处方药不得采用开架自选的陈列方式。 五、危险品不应陈列，确需要陈列时，只能陈列空包装。 六、门店须设置拆零药品专柜，拆零药品应集中存放于拆零药品专柜。 七、每月应对药品陈列的环境和条件进行检查并做好记录。发现问题要及时整改。 药品销售及处方调配管理制度 一、门店在销售药品过程中要严格遵守有关法律、法规和公司规定的制度，向顾客正确介绍药品的功能、用途、使
用方法、禁忌等内容，给予合理用药指导，不得采用虚假和夸大的方式误导顾客。 二、药品不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等方式进行销售。 三、过期失效、破损、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉烂变质、风化潮解、虫蛀鼠咬等不合格药品严禁上柜销售。 四、处方药须凭医师处方调配或销售。审方员应对处方内容进行审核，处方审核完毕审方员应在处方上签字。处方调配或销售完毕，调配或销售人员应在处方上签字，并向顾客交代服用方法、用药禁忌和注意事项等内容。处方调配程序一般分审方、计价、调配、复核和给药。 五、处方所列药品不得擅自更改或代用。对有配伍禁忌或超剂量处方审方员应当拒绝调配或销售。如顾客确需，须经原处方医师更改或重新签字后方可调配或销售。 六、销售处方药应收集处方并分月或季装订成册，顾客不愿留存处方，应按要求作好处方药销售记录。收集留存的处方和处方药销售记录保存不得少于两年。 七、药品销售应按规定出具销售凭证。 拆零药品管理制度 一、药品在拆零前，销售人员应仔细查看药品的包装、合格证明和其他标示以及药品标签或说明书上必须注明的内容，并检查药品质量是否符合规定，严禁将不合格药品拆零出
零售药店质量管理制度 目录 1、药品进货和验收质量管理制度 2、药品陈列管理制度 3、药品销售及处方调配管理制度 4、拆零药品管理制度 5、药品养护检查管理制度 6、中药饮片购销管理制度 7、含麻黄碱类复方制剂质量管理制度 8、卫生和人员健康管理制度 9、服务质量管理制度 10、药品不良反应报告制度 11、不合格药品管理制度 12、质量管理工作检查考核制度 13、负责人岗位职责 14、质量负责人职责 15、营业员岗位职责 16、质量验收职责 17、养护检查职责 18、计算机信息化管理制度
新员工培训的心得 我认为企业新员工入职培训主要应该强调以下几点： 一、必须给新员工讲述企业的中长期的远景规划（这部分不宜讲的太详细）要详细地讲述企业使命及价值文化、团队建设等，有条件的应当将企业的硬件环境用录象给新员工看，这样让员工在进入工作状态前对企业的工作、生活环境、企业使命、企业中远期目标及企业精神的精华部分有一个比较详细理解，要不员工在进入工作岗位前无法找到要将自己的事业交给企业的理由，自然新员工的流失率也就无法降下来。 二、要在新员工培训中详细地将企业工作流程进行比较详细地了解，特别是涉及员工日常工作过程中需要知道的流程，如请假程序、报销程序、离职程序等，当然企业所涉及的流程很多，涉及到的岗位流程应由部门主管进行在岗培训（最好是在新员工入职一周内完成），防止员工在接触工作后不清楚工作流程及其他相关流程而办事处处碰壁，工作效率提不上去，使员工产生厌烦的心理，作好这方面的培训是为员工营造良好工作环境的基础。 三、福利作为企业薪酬（工资、福利、培训机会、晋升机会、奖励）中主要项目，也是员工特别关心的部分，因此应在培训过程中讲清楚企业的福利情况（包括种类、享受条件及享受的程度），虽然这方面应该在复试结束时给应聘者讲清楚，但通过入职前的培训进行更详细的讲解有利于员工对企业产生依赖，特别是对重要职位的员工很重要，这是安定员工的又一关键。 四、安全生产教育，特别是制造企业在这方面相当重要，当然安全教育的内容比较多，应根据企业的实际情况编制培训重点，但不论是那种企业对消防安全及电力安全的培训都很重要，制造企业还应该加入器械安全等，重点强调违章作业的危害及安全防范和发生事故后如何应急处理（包括逃生、报警、呼救等）以减少事故损失等，我相信经常发生工伤及其他安全事故的企业是没办法降低企业员工流失率的。 五、在培训形式、培训课时及培训讲师的安排上应当讲究，因为我在组织企业内部职工培训的过程中不论人数的多少，结果给我的答案总是录音的效果最差，视频其次，培训参加者接受效果最好的是面授（即讲师与培训参加者面对面进行讲授），在培训的技巧方面一定要作到案例引用恰当，讲堂绝对不能死板，要不断通过提问和案例将培训参加者的思维带入到讲师的思维中来，这样他们的思维才会活跃起来（其实我也接受过人力资源管理课程的培训时就感觉到自己接受的多少跟讲授者调动自己思维的程度有很大关系）。在培训课时的安排方面，我们原先接受学校教育的时候的课时安排其实是很有科学依据的，因为人的注意力集中的时间段一般不会超出60分钟，对单个的系统思维的注意程度应该不会超出90-120分钟，当然我这样说是因为我在组织培训过程中培训参与者在两个小时内接受的比较好，但超出两个小时的培训就会随时间的延长而不断降低（我最长连续进行过三小时的SA8000的面授培训，第二天培训参与者告诉我对后面的部分的理解远不如前半部分透彻）。在培训讲师的安排上一定是对所培训的项目具有相当的理解，否则是没办法组织培训的。
商品陈列管理办法 为保持物流中心内商品陈列的美观、庄重，特制订此管理办法。 1.柜台、货架定位 （1）物流中心大厅内各柜组的分布位置，由物流中心经营部会同有关部门统一规划，标位安排。 （2）由于季节变化原因，需调整货位，必须向物流中心经营部及保卫部门提出申请。物流中心内部调整，由物流中心负责，报经营部备案。各柜台、货架之间的位置，原则上不进行调整，若需调整，一律由物流中心经营部提出方案，会同有关部门统一进行。 （3）柜台、货架、陈列架，实行定位、定量管理。物流中心一律要按设计方案及经营布局的要求摆放。未经物流中心经营部同意，任何人不得随意增减或移动柜台、货架、陈列架。 （4）柜台、货架、陈列架需要维修或更换时，由物流中心经营部与有关部门协调解决。 （5）要注意爱护使用柜台、货架、陈列架所用玻璃板、玻璃拉门，出现破损，须及时向物流中心行政部申请更换，不得用其他材料代替，以免伤害他人。 （6）经过维修或更换的柜台、货架、陈列架，由物流中心大厅负责按原样摆放在原处，更换下来的柜台、货架、陈列架、灯具、玻璃等，由物流中心大厅放到指定地点，不得挪作私用。否则，由物流中心负责赔偿。
2. 商品陈列 （1）柜台内、陈列架内的商品要分层次陈列，全方位展示。开架售货商品要有小外包装（销售的成品），大箱及整包商品不准陈列在柜台、陈列架内。 （2）陈列商品要保持整洁、分门别类紧放，货价对位，销售后要随时整理、上货。不得将商品拴绑陈列，陈列模特要保持形象的美观、庄重，不得裸体。 （3）封闭柜台内货架与柜台要保持一定通道，原则上不能码放商品。如遇特殊情况需码放商品，则要整齐，不超过柜台高度。 （4）有破损、污垢、残损的商品不得陈列或摆放在柜台及陈列架内，应及时收在隐蔽处或返库。 3. 架顶美化 架顶美化。要以突出商品特点为原则。 （1）除用于陈列的商品外，架顶上不得随意堆放商品及杂物。 （2）顶架广告灯箱，由公关广告公司负责策划、制作，发现脱落及时报公关广告公司修补。到期由公关广告公司负责更换。
门店管理制度规范1 门店管理制度 一、范围 本标准适用于本司行业市场和门店业态的连锁经营。 二、行业连锁市场、连锁店管理规范。 1、现场管理规范：主要是创造良好的企业形象，增加来店顾客，扩大销售。 2、现场管理重点及标准有：卫生管理，确保销售场地、货柜整洁，过道通畅，设备、货柜布局合理，时时保持设备、货柜、柜台、橱窗等的干净、明亮、无任何异味。不擅自在店内乱贴广告。 3、陈列管理：商品丰富、摆放合理、标签横平竖直、统一整齐，根据商品保质期，先进先出，显而易见，易拿易放、商品组合陈列合理。 4、商品管理：开展科学的商品管理，筛选出畅销商品。灵活运用订货、补货时的空挡，扩大畅销商品陈列空间，定期检查并记录畅销商品的库存和货柜，以确保畅销商品不断档。 5、对缺货的处理：发现商品缺货时，店员必须将缺货的商品记录作为下次订货或补货的参考信息，反馈给店内相关的负责人。 三、服务管理规范
1、服务用语：服务语言，（面带微笑）“您好欢迎观临YUMMY ＣＯＯＩ”、“请稍等”、“对不起”、“让您久等了”、“欢迎再来”等。忌讳用“不知道”、“卖完了”、“不行”、“没有了”等语言。 2、客诉处理：处理客诉时，严禁推诿责任，应以诚挚的关心态度， 耐心听取其陈述后，酌情处理，不能因此造成顾客流失。 3、对缺货的处理：发现顾客购买的商品缺货时，首先应表示道歉，然后应告知该商品何时到货，或主动建议其他能取代的商品，最后店员必须将缺货的商品记录作为下次订货或补货的参考信息，反馈给店内相关的负责人。 四、门店每日开门前职责 1、岗职规范有：员工早9：30到店打扫卫生、开门时间：9：55每日营业时间：10：00——22:00 2、门店所有人员具有：熟悉商品的区域、商品基本价位、收银业务、结算小票管理业务、收集和提供商品销售信息、顾客信息、退货处理。 3、做好营业前的准备工作：着装（上装简洁大方、下装以浅色为主）、干净卫生，做到举止大方，佩戴好工号牌。 4、检查并打开收银机、监控、音响（音量控制在不影响正常的谈话、沟通为原则）。 5、营业前认领备用金并双人清点签字确认。
晋江市德云大药房员工培训记录记录人：
培训内容 药品陈列管理制度 （1）陈列药品应按品种类别药品特性、用途以及储存要求分类 整齐摆放，并设置醒目标志，类别标签应放置准确，字迹清晰，做 到处方药，非处方药，非药品、医疗器械和保健食品分区明确并悬 挂相应的大标识牌。 （2）药品放置于货架（柜），摆放整齐有序，避免阳光直射； 药品与非药品、内服药与外用药应分开存放，易串味的药品与一般 药品应分开存放，做到整齐、牢固、无倒置现象。 （3）处方药与非处方药分柜摆放，其中：处方药实行闭架陈列销售，非处方药 实行开架陈列销售。 （4）危险品不应陈列，如因需要必须陈列时，只能陈列代用品或空包装。 （5）拆零药品应集中存放于拆零专柜，并保留原包装的标签。同时应将处方药 与非处方药，外用药与内用药相对分开陈列摆放。 （6）易串味药品应集中存放在易串味药品专柜，同时又分为Rx与OTC两个专 柜，各专柜中再分外用与内服。 （7）对不合格药品实行控制性管理，并存放在不合格药品专柜。 （8）门店待退货药品应集中存放在退货药品专柜。 （9）陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生，防止人为污染药品。
（10）需避光、阴凉、冷藏的药品应按药品包装标签或说明书的要求进行分门 别类陈列或储存在相应的柜中。 （11）对陈列、储存中发现的有质量疑问的药品，不得摆上柜台销售，应及时 通知质管员进行处理。 （12）凡上柜陈列的药品应按要求规范填写物价标签，并由本门店物价员盖上 红色印章，字迹清晰，放置到位。 (13)药品应按温湿度要求储存于相应区域内，其中：阴凉区（柜）温度0℃～20℃，常温区温度10℃～30℃，冷处温度2℃～10℃；各区储存药品相对湿度为35%～75%。
内部管理制度系列 药品陈列储存养护管理制 度 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-34500药品陈列储存养护管理制度 Drug display storage and maintenance management system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 1、药房、库应地面光洁、墙面平整，门窗结构紧密，配备必要的防尘、防虫、防鼠设施;陈列和储存药品的货柜、货架等应保持清洁卫生。 2、药品储存应实行色标管理、分开存放并标示，其中待验库(区)、退货库(区)为黄色、合格品库(区)为绿色、不合格品库(区)为红色。 3、药品陈列和储存区域应配备检测和调节温湿度的设施设备，阴凉库控制在2-20℃，常温库控制在2-30℃。需冷藏的药品，应配备有相应的冷藏设施，温度控制在2-10℃。 4、对药品与非药品、内服药与外用药分开陈列和储存，并按药品的用途或剂型分类摆放，标签使用恰当，放置准确，字迹清晰。拆零药品存放于拆零专柜，并保留药品的原包装或标签。
5、养护员应做好药品陈列、储存区域的温、湿度管理工作，每日上午9:30分至10:30分间、下午2:30至3:30分间各记录一次温湿度。如温、湿度超标，及时采取相应的通风、降温、增温、除湿、加湿等措施，确保药品存放环境达到要求。 6、对药品要按月进行质量检查，并做好质量检查记录，3个月内到期失效的药品为近效期药品，对近效期药品应及时在效期示意牌上标出，通知有关人员加大使用力度，减少损失。发现过期失效、包装破损等质量问题应及时移入不合格品区(柜)。 7、对不合格药品要做好记录，记录其品名、规格、数量、生产企业、不合格原因等。每半年或一年销毁一次，销毁应破坏药品的包装，采取深埋或焚烧等方式，并做好记录，销毁人和监督人均应签字。 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd
超市商品陈列管理制度 一、商品陈列的基本原则： 1、显而易见的原则 （1）商品的正面向顾客，价格清楚； （2）每一种商品不能被遮挡； （3）货架下层商品倾斜。 2、要让顾客伸手可取 （1）商品与商品之间留一小指头空隙； （2）商品与层板间留一定距离； （3）前挡是否会影响顾客取货； （4）是否便于顾客放回。 3、丰满、层次感的陈列原则 4、适应购买习惯，便于顾客寻找 5、先进先出原则 6、关联性陈列原则 7、前置原则 8、相对稳定原则 9、可比性原则 10、安全原则 二、商品陈列的日常检查 1、商品正面是否面向顾客 2、价格标识是否齐备 3、商品有无被挡住 4、检查商品的拿取，放回是否便利 5、检查货架上面是否有空位，如有空位，即要补货 6、是否遵循先进先出的原则 7、卖相 8、检查关联性的商品陈列 9、检查海报，促销标识 三、商品陈列的基本方法：（一）基本陈列法：把同类商品集中在一个区域要求：（1）同类商品； （2）周转快的商品。以下以高度为165厘米的货架为例，将商品陈列段合为4个段：1、上段上段即货架的最高层，高度在120～165厘米间，该段位通常陈列一些推荐商品或有意培养的商品，该商品经过一定时间后可移至下一层，即黄金陈列段。 2、黄金陈列段高度一般在85～120厘米间，是人们眼睛最易看到，手最易拿取商品的陈列位置，此位置一般用来陈列高利润商品、自有品牌商品、独家代理或经销的商品。 3、中段其高度约为50～85厘米，一般用来陈列一些低利润商品或为了保证商品的齐全性及顾客的需要而不得不卖的商品，也可陈列原来放在上段或黄金段上的已进入商品衰退期的商品。 4、下段货架的最下层为下段，高度一般在离地约10～50厘米间，通常陈列一些体积较大，重量较重，易碎，毛利较低，但周转相对较快的商品，也可陈列一些消费者认定品牌的商品或消费弹性低的商品。
管理制度编号：YTO-FS-PD602 门店药品陈列管理制度通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards
门店药品陈列管理制度通用版 使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 1、目的：为了规范陈列药品，避免人为造成药品污染确保药品质量。 2、依据：《药品分类管理办法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规。 3、范围：门店药品陈列质量过程管理。 4、责任部门：门店工作人员。 5、内容： 5.1、店堂内陈列的药品必须是经验收质量合格的药品。陈列药品的货柜、橱窗应完好无损，保持清洁卫生、整齐，营业区、办公区、生活区要相应分开； 5.1.1、营业场所应设置待验区（黄底白字）、退货区（黄底白字）、不合格品区（红底白字）三个区域，标志要明示。 5.2、门店应配备检测和调节温湿度的设施设备。如：温湿度计（常温区一只、阴凉区一只、冰箱内一只）空调等； 5.3、经营需冷藏药品的门店，应配备相应的冷藏设
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 药品陈列管理制度(通用版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
药品陈列管理制度(通用版) 1.目的：为确保本公司经营场所内陈列药品质量，避免药品发生质量问题。 2.依据：《药品经营质量管理规范》第76、77条，《药品经营质量管理规范实施细则》第71条。 3.适用范围：本公司药品的陈列管理 4.责任：营业员、陈列检查员对本制度实施负责 5.内容： 5.1陈列的药品必须是合法企业生产或经营的合格药品。 5.2陈列的药品必须是经过本公司验收合格，其质量和包装符合规定的药品。 5.3药品应按品种、规格、剂型或用途以及储存条件要求分类整齐陈列，类别标签应放置准确，物价标签必须与陈列药品一一对应，字迹清晰；药品与非药品，内服药与外用药，易串味药与一般药，
中药材、中药饮片与其他药应分开摆放，处方药与非处方药应分柜摆放。 5.4处方药不得开架销售。 5.5拆零药品必须存放于拆零专柜，做好记录并保留原包装标签至该药品销售完为止。 5.6需要冷藏保存的药品只能存放在冰箱或冷藏箱中，不得在常温下陈列，需陈列时只陈列包装。 5.7陈列药品应避免阳光直射，需避光、密闭储存的药品不应陈列； 5.8对陈列的药品应每月进行检查并予以记录，发现质量问题应及时通知质量负责人复查。 5.9用于陈列药品的货柜、橱窗等应保持清洁卫生，防止人为污染药品。 云博创意设计 MzYunBo Creative Design Co., Ltd.
药品储存管理制度 (1)为保证对药品仓库实行科学、规范的管理，正确、合理地储存，保证药品储存质量，根据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》，特制定本制度。 (2)按照安全、方便、节约、高效的原则，正确选择仓位，合理使用仓容，“五距”适当，堆码规范、合理。 (3)应按照经营规模的需要，配备符合规定要求的底垫、货架等储存设施，配置必要的库房温湿度监测和调控设施； (4)应设置温湿度条件适宜的恒温库。常温库温度在0—30 C之间，阴凉库温度w 20 C,冷库温度在2一10 C之间，各库房相对湿度应控制在45 ％一75 ％之间。根据药品储存条件要求，应将药品分别存放于常温库，阴凉库，冷库。对有特殊温湿度储存条件要求的药品，应设定相应的库房温湿度条件，保证药品的储存质量。 (5)按照药品性能，对药品应实行分区、分类储存管理。 具体要求：药品与非药品、内服药与外用药应分区存放；人 用药与兽用药、性能相互影响、易串味的药品要分库存放； 中药饮片应设专库；危险药品应专库存放并有安全消防设 施。 (6)库存药品应按药品批号及效期远近依序集中码放，不同批号药品不得混垛。 (7)根据季节、气候变化，做好库房温湿度管理工作，每日上、下午定时各一次观测并记录“库房温湿度记录表”，并根据库房条件及时调节温湿度，确保药品储存安全。 (8)药品存放应实行色标管理。待验品、退货药品区—黄色；合格品区、中药饮片零货称取区、待发药品区——绿色；
不合格品区——红色 (9)医疗用毒性药品、麻醉药品和第二类精神药品，应专人保管、专库或专柜存放、专帐管理。 (10)对不合格药品实行控制性管理，不合格药品应单独存放，专帐记录，并有明显标志。 (11)实行药品的效期储存管理，对效期不足X 个月的药品应按月进行催销。 (12)储存中发现有质量问题的药品，应立即将药房陈列和库存的药品集中控制并停售，报质量管理部处理。 (13)做好库存药品的帐、货管理工作，按月盘存，确保帐、票、货相符。 (14)保持库内环境、货架的清洁卫生，定期进行清理和 消毒，做好防盗、防火、防潮、防腐、防鼠、防污染等工作。
When the lives of employees or national property are endangered, production activities are stopped to rectify and eliminate dangerous factors. （安全管理） 单位：___________________ 姓名：___________________ 日期：___________________ 2021年门店药品有效期管理制度
2021年门店药品有效期管理制度导语：生产有了安全保障，才能持续、稳定发展。生产活动中事故层出不穷，生产势必陷于混乱、甚至瘫痪状态。当生产与安全发生矛盾、危及职工生命或国家财产时，生产活动停下来整治、消除危险因素以后，生产形势会变得更好。"安全第一" 的提法，决非把安全摆到生产之上;忽视安全自然是一种错误。 1、目的：合理控制药品的经营过程管理，防止药品的过期失效 2、依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》 3、适用范围：门店经营管理的全过程 4、责任人：门店全体员工 5、内容： 5.1药品应标明有效期，未标明有效期或更改有效期的按劣药处理。 5.2药品应按批号先后顺序陈列，做到“先产先出、近期先出，按批号发货”的原则。 5.3未标明有效期的药品，质量验收时应判定为不合格药品，验收人员应拒收。 5.4近效期药品，是指药品有效期截止日期不足9个月的药品。 5.5近效期药品在计算机软件系统中应设置自动报警程序，实行动态监控，按月汇总，生成“近效期药品催销表”，分别传递至质管科
和业务部门。 5.6有效期不到12个月的药品不得购进，不得验收入店。如遇到特殊情况，需申请并说明。 5.7销售近效期药品应向顾客告知有效期，必要是须经顾客签字确认。 XX设计有限公司 Your Name Design Co., Ltd.
管理制度编号：YTO-FS-PD893 药品陈列、储存和养护管理制度通用 版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards
药品陈列、储存和养护管理制度通 用版 使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 1、药房、库应地面光洁、墙面平整，门窗结构紧密，配备必要的防尘、防虫、防鼠设施；陈列和储存药品的货柜、货架等应保持清洁卫生。 2、药品储存应实行色标管理、分开存放并标示，其中待验库（区）、退货库（区）为黄色、合格品库（区）为绿色、不合格品库（区）为红色。 3、药品陈列和储存区域应配备检测和调节温湿度的设施设备,阴凉库控制在2-20℃，常温库控制在2-30℃。需冷藏的药品，应配备有相应的冷藏设施，温度控制在2-10℃。 4、对药品与非药品、内服药与外用药分开陈列和储存，并按药品的用途或剂型分类摆放，标签使用恰当，放置准确，字迹清晰。拆零药品存放于拆零专柜，并保留药品的原包装或标签。 5、养护员应做好药品陈列、储存区域的温、湿度管理工作，每日上午9：30分至10：30分间、下午2：30至
超市管理制度范文
第1章门店各岗位责任 一、店长岗位责任 1、负责完成超市下达的各项经营指标。 2、分析个柜组销售情况，掌握门店销售动态。 3、及时处理滞销品、淘汰商品和破损商品。 4、及时处理报损商品。 5、严格执行店长作业流程。 6、落实促销方案的门店执行情况。 7、受理顾客投诉事宜。 8、组织实施定期盘点工作。 10、处理突发事件。 11、管理店内供应商的驻场人员。 12、负责门店人员的调配、考核、考勤管理 13、负责货物的入库,条码的输入及条码的制作. 二、店长工作流程 （附表1）
三、店长每日检查项目表 （附表2） 四、柜组长岗位职责 1.负责检查门店商品陈列、补货、标价签、及商品状态。 3.负责本店商品的接货、验货及将单据交由店长电脑录入、入库并确定。 4.负责本店淘汰商品、滞销商品、破损商品、过期商品、退货商品的上报。 5.负责退货商品的整理。 6.严格执行店长一切安排工作。
五、柜组长工作流程 六、售货员岗位责任 1、负责商品的补货、陈列、使商品充分，排面整齐美观。 2、维持卖场商品、陈列设施的清洁，并维护商品包装的完整。 3、检查商品的标价签、POP、条形码是否正确完整。 4、管理商品的库存及退换货协助处理。 5、负责商品的盘点，若差异大，找出原因，以应对策。 6、清查、更换变价商品的标签。 7、检查商品的保质期。 8、协助顾客大宗购物。 9、负责整理修复破损包装及不良品分检汇报。 10、对顾客询问应热情回答，并指引商品，提供协助。 11、对顾客及员工破损商品、偷吃偷拿商品，应及时报告，及时制止并协助 处理。
12、整理收集孤儿商品，并分析原因，并主动处理 13、负责失物招领及登记工作。 14、负责赠品发放、承办各种卡券。 15、负责顾客的存、取包工作。 七、收银员岗位责任 1、态度和蔼、积极主动的服务顾客。 2、结帐快速、正确、不短、超收顾客金额。 3、负责清理收银去及设施、设备卫生、整理孤儿品并告知理货员原因。 4、负责整理好条形码字典。 5、熟悉店内日常促销及其它经营活动。 6、熟悉商品销售单位及价格。 7、定期清洗购物车和购物篮。 第2章业务操作流程 一、接货验收规定 1、柜组长或理货员是接货验收负责人；
/零售连锁药店质量管理制度 目录 1、药品进货和验收质量管理制度 2、药品陈列管理制度 3、药品销售及处方调配管理制度 4、拆零药品管理制度 5、药品养护检查管理制度 6、中药饮片购销管理制度 7、卫生和人员健康管理制度 8、服务质量管理规范 9、药品不良反应报告制度 10、不合格药品管理制度 11、质量管理工作检查考核制度 12、门店负责人岗位职责 13、质量负责人职责 14、营业员岗位职责 15、质量验收职责 16、养护检查职责
药品进货和验收质量管理制度 一、门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策, 必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货。 二、门店严禁从非法渠道采购药品。 三、门店在接受配送中心统一配送的药品时, 应对药品质量进行逐批检查验收, 按送货凭证的相关项目对照实物, 对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对, 做到票货相符。 四、验收时如发现有货与单不符, 包装破损, 质量异常等问题, 应及时报告公司销售和质量管理部门, 在接到公司质量管理部门的退货通知后, 再作退货处理。 五、验收进口药品, 应有加盖连锁公司红色印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件, 药品应有中文标签和说明书。 六、药品验收合格, 质管人员应在送货凭证上签上”验收合格”字样并签名或盖章。 七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册, 保存至超过药品有效期一年, 但不得少于两年。
药品陈列管理管理制度 一、门店陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生, 符合药品陈列环境和存放条件, 防止人为污染药品。 二、门店应配备检测和调节温湿度的设施设备, 如: 温湿度计, 空调或风扇等。 三、陈列药品应遵循药品分类管理的原则, 药品与非药品, 处方药与非处方药, 内服药与外用药, 易串味药品与一般药品, 中药材、中药饮片与其它药品应分开存放, 并按品种、规格、剂型或用途分类摆放。类别标签应放置准确, 字迹清晰。 四、处方药不得采用开架自选的陈列方式。 五、危险品不应陈列, 确需要陈列时, 只能陈列空包装。 六、门店须设置拆零药品专柜, 拆零药品应集中存放于拆零药品专柜。 七、每月应对药品陈列的环境和条件进行检查并做好记录。发现问题要及时整改。
陈列、销售原则管理规定 一、陈列管理 1、商品陈列，首重新鲜、丰富、清洁、干净卫生。 2、"陈列面"要朝向顾客来的动线设置。但依据陈列器具与陈列数量不同，陈列方法可以变化，除了采取正面排列外，可以按包装设计及色彩变化的组合搭配，来吸引顾客注意。 3、依商品的类别分类陈列使顾客易于辨别购买，呈现出气势动人感觉。 4、依据季节性产品大量陈列，呈现出丰富感，使消费者感觉"物美价廉"。在一年四季里，生鲜商品变化万千，在季节的陈列里，更可凸现季节时下潮流。 5、陈列时，依据商品的色彩，调和、对比或对称陈列这样会呈现出生鲜美感、舒服感。 6、搭配企划以美工POP布置配合陈列，可以制造出活泼生动气氛，以提高顾客的注意力，进而提升购买欲望。 7、为保持新鲜，务必采取先进先出的原则，但必须注意质量及保质期。 二、商品销售管理 为了明确本公司卖场作业程序，提高销售技巧，以提升业绩，维护本公司生鲜形象。 （一）销售管理内容 1、提供顾客一个卫生、舒适的购物环境，与一般传统零售、低档农贸市场不同。 2、以亲切热情的态度为顾客服务。
3、根据电脑（计算机）的作业流程，操作贩卖。 4、明确地标示品名、产地、售价（公斤或市斤），并可利用POP广告制造销售效果。 5、机动性作促销活动（如试吃、叫卖、限时抢购等）。 6、随时注意气候的变化，适时调整商品陈列、价格。 7、生鲜区域动线务须流畅，减少称重比率，缩短顾客排队时间。 8、随时分析每日来客分布，了解顾客购物习性，做出吸引顾客的特色生鲜产品。 9、价格卡及POP牌要与陈列商品对应，价格正确且字体美观工整。 10、陈列中做好鲜度管理：要求随时整理排面，将腐烂、碰压伤及顾客挑选造成损伤之商品及时挑捡出来，入操作间整理。 11、陈列道具清洁、安全、整齐。 三、陈列的方法 肉类的陈列是为销售做准备工作，为方便顾客购物，肉类的陈列要放在易拿、易看、易选择的地方。整齐而美观的陈列，更能吸引顾客，提高顾客购买欲望，增加销售，减少商品损耗。可见肉类陈列对于销售非常重要。 （一）开店前要做好陈列的准备工作 1、为迎接第一批顾客到来，开店前肉类陈列量要丰满，排面要整齐，要检查排面上的肉类，如果有品质不好的肉类应及时处理，包括肉类是否发生变质，包装是否完整，标示是否完整明确，肉汁或血水是否渗出等。 2、商品种类要丰富，以便利性、多样性、变化性为原则。 3、冷藏肉类陈列时单品要以单层，纵向为陈列原则，避免肉类重叠而影响
门店药品陈列管理制度 1、目的:为了规范陈列药品，避免人为造成药品污染确保药品质量。 2、依据:《药品分类管理办法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规。 3、范围:门店药品陈列质量过程管理。 4、责任部门:门店工作人员。 5、内容: 5.1、店堂内陈列的药品必须是经验收质量合格的药品。陈列药品的货柜、橱窗应完好无损，保持清洁卫生、整齐，营业区、办公区、生活区要相应分开; 5.1.1、营业场所应设置待验区(黄底白字)、退货区(黄底白字)、不合格品区(红底白字)三个区域，标志要明示。 5.2、门店应配备检测和调节温湿度的设施设备。如:温湿度计(常
温区一只、阴凉区一只、冰箱内一只)空调等; 5.3、经营需冷藏药品的门店，应配备相应的冷藏设备; 5.3.1、药品陈列时应根据贮藏条件的要求，分别设置常温区、阴凉区和冷藏柜、药品分别储存于冰箱(2-8?C)、阴凉区(0-20?C)、常温区(10-30?C)相应区域内相对湿度为35%-75%之间。 5.4、药品应按药品与非药品分区陈列;内用药与外用药分柜陈列;处方药与非处方药分柜陈列、中药材、中药饮片与其他药品分柜陈列;各专柜应在右上角贴上相应的分类标识; 5.5、每个柜组药品陈列应按用途结合剂型相对集中摆放，根据各门店自身实际情况可分为“呼吸系统用药”、“五官科用药”、“妇科用药”、“消化系统用药”、“心血管系统用药”“泌尿生殖系统用药”等，要求销售柜组橱窗标志醒目，每个药品应对应放置标价签，字迹清晰醒目，药品陈列整齐丰满; 5.6、危险品不得直接上柜陈列，如需陈列只能陈列空包装; 5.7、门店必需设置拆零专柜，凡拆封过的药品集中存放于拆零专柜，并保留原包装说明书和标签。未拆封的药品和其他药品不得存
仓库陈列【陈列属具仓库日常管理规范】 陈列属具仓库日常管理规范为了更好地规范陈列属具仓库的物资管理程序，安全、高效、有序合理的运作，特制订仓库管理规范。 一、直接责任人：物业安保部管理二、管理职能：保管好库存物资，做到数量准确，确保物资安全、收发迅速。 三、适用范围：适用于所有储存物资的管理。 四、作业程序： 1、入库、调拨、出库作业按标准进行。 1.1、库房钥匙由物业安保部门管理，物资出入库由使用人填写《借出借入单》，经由库房管理人员及主管审签后进行作业，填写的《借出借入单》由负责人及项目总经理进行周度审核。 2、日常管理： 2.1、根据物资不同的性能和特点，合理划区存放并标识，做到“二齐”、“三清”； 2.2、“二齐”：库容整齐，堆放整齐； 2.3、“三清”：数量、规格、材质等标识清楚； 2.4、物资堆放的原则： 2.4.1托盘上的物资应堆放整齐； 2.4.2为了保证托盘上的物资堆放稳固，商品应骑缝堆放； 2.4.3托盘上堆放的物资应同时满足以下条件： -托盘上堆放的物资不得超过最大载荷-放入顶层货架的仓板与喷淋头、照明灯具之间必须留有距离，具体预留高度参照消防部门的有关规定执行2.4.4在堆垛合理安全可靠的前提下，推行五五堆放，根据货物特点，必须做到过目见数，检点方便，成行成列，清洁整齐； 2.4.5库内存放的物资要按规定排列整齐，不得紊乱。入库时按库区分类分别挂牌标明，决不允许因保管不善造成意外事故和损失。 2.4.6对易燃、易爆等危险品应单独存放，同时采取防护安全措施； 2.5、库存物资应做到帐、卡、物三相符，加强盘点工作，和盘点相结合； 2.6、及时完善和更新仓库库位管理工作，保证所有物资库位的准确性。 2.7、加强仓库的安全保卫工作，确保仓库保管物资安全； 未经批准，无关人员一律不得进入仓库； 2.8、仓库严禁烟火，未经批准，禁止在仓库内进行明火作业，如需要明火作业的需按公司相关安全管理规定办理。 3、盘点3.1、按照仓库盘点流程进行盘点；
门店药品陈列及检查管理制度 一、目的 为保障药品陈列符合规定，避免发生质量问题，制定本制度。 二、依据 《药品经营质量管理规范》 三、内容 （一)药品陈列： 1、上柜陈列药品必须质量合格的药品，凡质量有疑问的药品，一律不得陈列和销售。 2、凡合格可正常销售的药品，不得落地存放，不得存放于货柜（架）以外的地方。 3、门店定期进行卫生检查，保持环境整洁，并做记录。 4、陈列药品的货柜（架）应保持清洁卫生，不得放置与销售药品无关的物品， 5、有生物制剂经营权限的门店，需要配备与门店经营规模相适应的冷藏箱或冷藏柜等冷藏设施。 6、有中药饮片经营权限的门店，需要配备与门店经营规模相适应的饮片斗柜、调剂台和饮片调剂所需设备、用品、用具。 7、店内要配备灭蚊灯、粘鼠板等设备，防虫、防鼠，防止污染药品。 8、药品陈列应遵守以下分开原则： ①非药品与药品区域明显隔离，有醒目标志； ②处方药、非处方药分区陈列，并有处方药、非处方药专用标
识； ③处方药、含特殊药品成分的复方制剂不得以开架自选方式陈列销售； ④外用药单独柜台存放陈列； ⑤内服药与注射剂分柜存放陈列； ⑥拆零销售的药品集中存放于拆零专柜或者专区，有醒目标志； ⑦含特殊药品成分的复方制剂集中存放于专柜，有醒目标志； ⑧中药饮片设专区陈列，有醒目标志； 9、冷藏药品放置在冷藏设备中，按规定对温度进行监测和记录，并保证存放温度符合要求。 10、在以上分开原则基础上，陈列药品按照功能主治以及储存要求（常温、阴凉、冷藏）分类摆放，各柜组间标志醒目，类别标签应放置准确，字迹清晰。 11、陈列药品要避免阳光直射，与地热和采暖设备保持10cm以上距离。 12、有“避光、暗处”保存要求的药品不得拆外包装陈列。如需要避光保存的注射剂类等。 （二)陈列检查 1、营业场所应配备调节和监测温度设备，对营业场所的温度进行监测和调控，使营业场所的温度符合常温要求。 2、店质管员负责对全店药品陈列规范性检查和指导，常温区、阴凉区、冷藏设备的温度监测，每月末药品盘点时营业员进行药品质量检查的组织。 3、营业员每月对本柜组陈列的药品进行检查，重点检查拆零
1.目的 为明确门店药品经营相关岗位职责和各环节药品质量的控制措施，保证有效开展质量管理活动，确保药品质量安全，特制定本制度。 2.规范性引用文件 2.1 《中华人民共和国药品管理法》及实施条例 2.2 《药品经营质量管理规范》 2.3 其他相关的法律法规，以及公司相关规定等。 3.适用范围 适用于零售门店的质量管理。 4.内容 4.1 药品陈列养护管理 4.1.1 每天必须进行卫生检查，保持货架、货柜、橱窗等营业场所的整洁，不得放置与销售活动无关的物品。 4.1.2 每天必须对营业场所及阴凉柜（区）、冷藏柜温湿度情况进行监测或调控。营业场所的温度控制在10-30℃；阴凉柜（区）温度控制在2-20℃；冷柜温度控制在2-8℃；湿度控制在35-75%。温度超出控制范围时立即采取调控措施使之达到控制范围，并记录调控措施及起止时间。采用温度记录仪采集温湿度数据的要合理设置间隔时间，至少每隔30分钟自动记录一次实时温湿度数据，并定期及时导出；装有报警系统的，在收到报警信息后及时查找超温原因，采取处理措施。营业场所及阴凉柜（区）、冷藏柜温湿度数据每天记录2次，时间为上午9:30-10:30，下午15:30-16:30，该记录至少保存5年。 4.1.3 门店药品的陈列必须符合以下要求： 4.1.3.1 陈列的药品必须是合法企业生产或经营的合格药品。 4.1.3.2 陈列的药品必须是经过本门店验收合格，其质量和包装符合规定的药品。 4.1.3.3 药品必须放置于货架或货柜，摆放整齐有序，避免阳光直射；临窗柜台可采用搭遮光棚或挂遮光窗帘等方法；需避光、密闭储存的药品不应陈列在货架，需陈列时只陈列外包装盒。 4.1.3.4 药品按功效结合储存条件和剂型分类陈列，设置分类标志，标志放置准确，做到药品与非药品、口服药与外用药、处方药和非处方药分开陈列，冷藏药品（包括血液制品）、含特殊药品复方制剂及中药饮片单独陈列；物价标签必须与陈列药品一一对应，字迹清晰。 4.1.3.5 处方药不得采用开架自选的方式陈列。 4.1.3.6 拆零销售的药品集中存放于拆零专柜或者专区，做好《药品拆零销售记录》，并保留原包装标签说明书至该药品销售完为止。
超市管理制 店面工作人员管理制度 一、店面员工岗位职责： 1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源 2、保持销售区域的卫生（包括货架、商品） 3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾 4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满 5、及时收回零星物品和处理破包装商品 6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡 7、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序 8、先进先出，并检查保质期 9、事先整理好退货物品，办好退货手续 10、微笑服务，礼貌用语二、主要工作： （一）补货 1、补货时必须检查商品有无条码 2、检查价格卡是否正确，包括促销商品的价格检查 3、商品与价格卡要一一对应 4、补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点 5、新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期 6、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象 7、补货要做到先进先出 8、检查库存商品的包装是否正确 9、补货作业期间，不能影响通道顺畅 （二）理货 1、检查商品有无条形码 2、货物正面面向顾客，整齐靠外边线码放 3、货品与价格卡一一对应 4、不补货时，通道上不能堆放库存 5、不允许随意更改排面 6、破损／拆包货品及时处理 （三）促进销售，控制损耗 1、依照公司要求填写“三级数量帐记录”，每日定期准确计算库存量、销售量、进货量 2、及时回收零星商品 3、落实岗位责任，减少损耗 （四）价签／条码 1、按照规范要求打印价格卡和条形码 2、价格卡必须放在排面的最左端，缺损的价格卡须即时补上 3、剩余的条形码及价格卡要收集统一销毁 4、条形码应贴在适当的位置
商品陈列管理规定 一、商品陈列要求 1、货架商品陈列1）商品陈列时应按时垂直陈列的方式进行，即把同一单品或同一品牌按照从上到下纵向陈列的方式进行。2）货架陈列时要把功能上相关联的商品陈列在一起，以达到提高销售的目的。3）商品陈列时应注意将生产日期靠前的商品进行前置陈列。4）应按照价格带从高到低或从低到高的顺序进行陈列。5）陈列时应注意商品色彩的搭配，即深浅搭配、上浅下深。6）陈列时应充分考虑商品的体积与重量，应按照上小下大、上轻下重的规则进行陈列，以确保商品的安全性。7）圆形、椭圆形、锥形等商品进行货架陈列时应安装护栏。8）商品陈列前应将保持干净卫生，无污染、无积垢、无浮尘。9）陈列时应注意不能用滞销品的排面挤占畅销品的排面。10）商品进行在货架陈列时，排面数不得小于22。11）商品顶端距离上一层层板的距离约2—3指。12）商品正面应全部面向通道一侧。13）商品标价签摆放于商品排面的左下角，与商品陈列线保持同一直线，并与商品一致。14）贵重商品应注意做好防盗措施。 2、地堆陈列1）地堆应优先陈列新品、快讯商品、促销品、过季商品及临期商品。2）地堆规格不得超过1、2M1、2M1、4M，即长1、2M、宽1、2M、高不得超过1、4M。(靠墙陈列的大型堆头除外)3）地堆商品陈列期限不得超过1个月
3、端头陈列1）端头高度不得超过主货架。2）端头陈列单品原则上为一个，最多不超过两个。3）端头陈列期限及陈列内容均同堆头陈列。4）其它注意事项参见货架商品陈列内容。 4、特价车陈列1）特价车应优先陈列新品、快讯商品、促销品、过季商品及临期商品。2）端头陈列单品原则上为一个，最多不超过两个。3）特价车陈列期限不得超过1个月。4）其它注意事项参见货架商品陈列内容。 二、部门或分店店长应于每日巡店时检查商品陈列情况，对于不符合规范的陈列应及时整改。 三、公司不定期组织人员进行商品陈列检查，对于未按时整改或不符合规范陈列的部门或分店给予一定处罚。 四、本规定自下发之日起开始执行。