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信访工作人员知识测试题
满分：100分得分：
一、填空题：共10道题，每题1分，共10分。
1.根据《信访条例》规定，信访事项应当自受理之日起( )内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过( )，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。
2.根据《国家信访局办理群众来信工作规则》第九条规定，办信工作人员登记原信后，要按照《信访条例》第二十一条规定，区分情况，在15日内采取不同方式及时办理。办理群众来信的基本方式有：( )、( )、( )、( )和( )。
3.督办可通过( )督办、( )督办、( )督办、( )督查等形式，提出改进建议，推动信访事项依法及时就地解决。
4.根据《国家信访局关于印发<概况要素及录入规则>等八项业务规则的通知》规定，概况要素按信访事项的逻辑组成，分为( )、( )、( )三部分。
5.《依法分类处理信访诉求工作规则》适用于各级行政机关对信访诉求的分类处理，但已经、正在或者依法应当通过( )、( )、( )解决的除外。
6.申请人应当自收到处理意见书或者复查意见书之日起( )内提出复查复核申请；因不可抗力或者其他正当事由在规定期限内无法提出的，应当在障碍消除后( )个工作日内提出申请并说明延长申请的理由。
7、信访事项网上办理工作应坚持的原则：属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，( )；诉讼与信访分离；公开透明、便捷高效，方便群众、接受监督，( )为常态、( )为例外。
8.为进一步规范信访事项办理程序，提高办理质量和效率，接受群众对信访事项( )和( )的评价，根据《信访条例》和《中共中央办公厅、国务院办公厅印发〈关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见〉的通知》等法规文件相关规定，结合工作实际，制定《信访事项办理群众满意度评价工作办法》。
9.实行网上受理信访制度，大力推行阳光信访，全面推进信访信息化建设，建立网下办理、网上流转的群众信访事项办理程序，实现办理过程和结果( )、( )、( )、( )，增强透明度和公正性。
10.信访人采用走访形式提出信访事项，应当根据信访事项的性质和管辖层级，到依法有权处理的本级或上一级机关设立或者指定的( )提出。
二、单项选择题：共15道题，每题1分，共15分。请将正确答案选项填写在（）中。
1、各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好（），认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。
A.各项工作
B.群众工作
C.信访工作
2、国家信访工作机构充分利用现有政务信息网络资源，建立全国信访信息系统，为信访人（）提出信访事项、查询信访事项办理情况提供便利。
A.在当地
B.在居住地
C.在户口所在地
3、各级人民政府应当建立健全信访工作责任制，对信访工作中的失职、渎职行为，严格依照有关法律、行政法规和本条例的规定，追究有关责任人员的责任，并在一定范围内予以通报。各级人民政府应当将（）纳入公务员考核体系。
A.信访工作绩效
B.日常工作成绩
C.信访工作政绩
4、信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的（）复查。
A.主要负责人
B.上一级行政机关
C.上级行政机关
D.工作人员
5、国家信访工作机构充分利用现有（），建立全国信访信息系统，为信访人在当地提出信访事项、查询信访事项办理情况提供便利。
A.大众传媒
B.因特网资源
C.政务信息网络资源
6、根据《信访条例》规定，对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，人民政府信访工作机构应当（）
A.登记，但不予受理，并告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出
B.直接办理
C.转送有关行政机关
D.不予理睬
7、信访人采用走访形式提出信访事项，应当向依法有权处理的本级或者上一级机关提出；信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出（）的，该上级机关不予受理。
A.不同意见
B.同一信访事项
C.查询办理结果
8、县级以上人民政府信访工作机构对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的行政机关工作人员，可以向有关行政机关提出（）的建议。
A.给予行政处分
B.批评教育
C.通报
9、对同一信访事项的处理，实行（）终结制。
A.一级
B.二级
C.三级
10、信访事项的发生地与有权处理此信访问题的部门（单位）管辖地不一致的，优先选择( )此信访问题的部门（单位）管辖地。
A.发生地
B.有权处理
C.依照法定职责权限
11、根据《信访条例》规定，行政机关工作人员在处理信访事项过程中，（），依法给予行政处分。
A.作风粗暴，激化矛盾
B.作风粗暴
C.作风粗暴，激化矛盾并造成严重后果的
D.激化矛盾
12、打击报复信访人，尚不构成犯罪的，依法给予（）。
A、行政处分
B、纪律处分
C、行政处分或纪律处分
13、根据《信访条例》规定，信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关（）。
A.不再受理
B.予以受理
C.不予受理
D.转下级处理
14、2014年10月23日，党的十八届( )中全会通过了《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》。
A:二B:三C:四D:五
15、行政机关应当作为而（），侵害信访人合法权益，导致信访事项发生，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照有关法律、行政法规的规定给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
A.不负责任
B.不作为
C.有所作为
D.乱作为
三、多项选择题：共15道题，每题1分，共15分。下列各题均有1个以上正确答案，请将正确答案选项填写在（）中，少选一项扣0.5分，错选一项不得分。
1、2015年1月21日召开的全国信访局长会议明确提出，2015年要以开展信访法治建设年活动为载体，着力打造信访、信访和信访”。
A、阳光信访
B、责任信访
C、法治信访
D、和谐信访
2、各级人民政府、县级以上人民政府各工作部门的负责人应当（），研究解决信访工作中的突出问题。
A、阅批信访来信
B、接待重要来访
C、听取信访工作汇报
D、阅批重要来信
3、下列属于不予受理的情况（）
A、依法应通过诉讼、仲裁的投诉请求；
B、依法应通过行政许可、行政确认的投诉请求；
C、依法应通过行政裁决、行政给付的投诉请求；
D、依法应通过行政复议的投诉请求。
4、信件出具“不予受理告知”有哪些原因。( )
A.信件延长办理期限中
B.依法通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决
C.属各级人民代表大会及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民
检察院职权范围内 D.不属于本部门职权范围
5、深刻理解习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，要把握好几个坚持。( )
A、坚持党的领导的根本保证
B、坚持以人民为中心的主题主线
C、坚持维护群众合法权益的实践要求
D、坚持群众路线的基本方法
E、坚持改革创新的时代标识
6、根据情节轻重，对各镇乡街道、市机关部门单位领导干部、工作人员的责任追究
采取（）方式进行。
A责令书面检查B通报、诫勉、组织调整C组织处理D纪律处分
7、信访人对（）的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服其职务行
为，可以向有关行政机关提出信访事项：
A、村民委员会、居民委员会及其成员
B、提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员
C、法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员
D、社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员
8、信访人提出信访事项，一般应当采用书面形式；信访人提出投诉请求的，还应当
载明信访人的姓名（名称）、住址（）、理由。
A、请求
B、身份
C、职务
D、事实
9、县级以上人民政府应当建立（）的信访工作格局。
A.标本兼治
B.统一指挥
C.部门协调
D.统筹兼顾
E.各负其责
10、行政机关应当作为而不作为，侵害信访人合法权益，导致信访事项发生，造成严重后果的，对（），依照有关法律、行政法规的规定给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
A.其他间接责任人员
B.直接负责的主管人员
C.其他直接责任人员
D.主管人员
11、对信访事项有权处理的行政机关经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出（）或做好解释工作的处理，并书面答复信访人。
A.予以支持
B.不予支持
C.不予受理
12、县级以上人民政府信访工作机构履行的职责包括（）。
A.交办信访人提出的信访事项
B.转送信访人提出的信访事项
C.协调处理重要信访事项
D.督促检查信访事项的处理
13、发生《信访条例》第20条的六种禁止性行为时，信访工作机构和有关党政机关工作人员应对来访人进行（）
A、劝阻
B、批评
C、警告
D、教育
14、对情况紧急的来访事项转送时，可通过（）等方式进行处理，但需及时补发交办、转送函。
A、电话
B、会议
C、面谈
D、快递
15、国务院《信访条例》第二十六条规定，行政机关对、信访事项和信访信息不得隐瞒、谎报、缓报，或者授意他人隐瞒、谎报、缓报。
A、重大
B、异常
C、待别重大
D、紧急
四、判断题：共20道题，每题1分，共20分。请在每题（）中划“√”或“×”。
1、“三跨三分离”案件是指：跨地区、跨部门、跨行业，人户分离、人事分离、人事户分离的案件。（）
2、各级领导干部应当阅批群众来信和网上信访，每天接待群众来访，协调、指导或包案处理重大疑难复杂信访问题。（）
3、2014年4月，国家信访局印发《关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来
访人依法逐级走访的办法》，要求自2014年5月1日起全面施行依法逐级走访。（）
4、2014年10月15日，国家信访局印发《关于进一步加强初信初访办理工作的
办法》，明确提出县级以上人民政府信访工作机构负责督办本级和下级有权处理机
关初信初访信访事项的受理办理情况；对应当履行督办职责而未履行的，由其上级
机关责令改正。造成严重后果的，依法依规追究责任。（）
5、各级人民政府应当将信访工作绩效纳入公务员考核体系。（）
6、应当对信访事项作出处理的行政机关分立、合并、撤销的，直接由本级人民政府或者指定的机关受理。（）
7、有关行政机关应当自收到转送、交办的信访事项之日起5日内决定是否受理并书面告知信访人，并按要求通报信访工作机构。（）
8、信访人提出信访事项，一般应当采用书信、电子邮件、传真等书面形式；信访人提出投诉请求的，可不载明信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。（）
9、各级人民政府应当建立健全信访工作责任制，对信访工作中的失职、渎职行为，严格依照有关法律、行政法规和本条例的规定，追究有关责任人员的责任，并在一定范围内予以通报。（）
10、打击报复信访人，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予行政处分或者纪律处分。（）
11、信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关不再受理。（）
12、有权处理的行政机关在办理信访事项过程中，对事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的投诉请求未予支持，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分。（）
13、复核机关对信访事项可以按照规定举行听证，经过听证的复核意见必须依法向社会公示。（）
14、行政机关及其工作人员不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。（）
15、涉及两个行政机关的信访事项，由最先收到信访事项的行政机关受理。（）
16、《陕西省信访工作责任制实施细则》对信访工作责任人的责任追究程序作出规定，根据情况轻重分别给予谈话、通报、组织调整（组织处理）、纪律处分等追责形式。
（）
17、根据国家信访局《概况要素及录入规则》，主要事实、主要诉求必录，主要理由可根据需要录入。（）
18、在国家信访信息系统登记时，来信内署名与信封署名不一致的录入信内署名。
（）
19、超过5人就同一事项提出复查复核申请的，申请人应当推选代表，代表人数不限。（）
20、只有网上信访提出的信访事项才必须录入国家信访信息系统，来信、来访提出的信访事项可以选择性录入。（）
五、简答题：共5道题，每题4分，共20分。
1、我省信访工作考核的“四率一占比”分别指什么？
2、接谈后，应在信访信息系统中录入的内容主要有哪些？
3、信访事项的办理时限是如何规定的？
4、什么是“三到位一处理”？
5、复核机关是否可以举行听证？听证所需时间是否计算在本条例第三十五条
规定的期限内？