《门店管理实务》参考答案
任务1 门店员工角色认知
一、名词解释
1．营业员
营业员通常也叫导购员,一般是厂家或代理商派往零售终端的销售人员
2．收银员
收银员指超市，商场，宾馆，酒店等经营场所给顾客结账的雇员，一般在收银台工作，并使用收银机辅助工作。
二、不定项选择题
1. ABCD
2.ABC
3.B
4.ABCD
5.ABCD
三、判断题
1. √
2.√
3. √
4. ×
5. ×
四、思考题
1．店长的角色有哪几种？
答：店长的角色包括：
（1）门店的代表者
（2）经营目标的执行者
（3）卖场的指挥者
（4）店员士气的激励者
（5）店员的培训者
（6）各种问题的协调者
（7）营运与管理业务的控制者
（8）工作成果的分析者
2．店长应具备什么能力？
答：店长应具备以下能力：
（1）经营管理能力
（2）组织领导能力
（3）培训辅导能力
（4）专业技术能力
（5）自我学习提高的能力
（6）诚信的职业道德，作为榜样和承担责任的能力
3．店助理需要具备什么任职资格？
答：店助理需要具备的任职资格：
（1）高中及以上学历
（2）接受过市场营销、门店管理技能、财务知识、产品知识等方面的培训
（3）高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变能力
（4）掌握本岗位技能，熟知门店各岗位技能，熟悉店长的工作职责，协助店长做好工作4．营业员的工作职责有哪些？
答：营业员的工作职责有：
（1）忠于职守，维护公司及门店的统一形象，以身作则，严格遵守公司及门店的一切制
度，日常工作中无条件接受上级的督导。
（1）负责回答顾客的各种询问。
（2）负责对顾客的商品推介工作。
（3）负责所属区域商品的对客销售工作。
（4）负责所属区域商品名称、规格、用途和保质期等信息。
（5）负责所属区域商品标价工作。
（6）负责所属区域商品的陈列、整理工作。
（7）负责所属区域商品的安全工作。
（8）负责所属区域商品的验收工作。
5．收银员的任职资格有哪些？
答：收银员的任职资格有：
（1）高中及以上学历。
（2）五官端正，形象较好，普通话标准。
（3）接受过财务知识及收银知识工作技能等方面的培训。
（4）高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变能力。
（5）掌握本岗位技能，熟知门店收银工作规范。
五、案例分析
1．如果你是这位女老板，你是给店长涨底薪，还是炒换个店长？为什么？
答：第一，将才不宜草率换。作为一个缺乏核心竞争力的组织，轻易的换将会引起不必要的麻烦。作为店长，其人已经对内部所属人员产生了一定的影响力。第二，应结合行业现状通盘考虑。从而对店长业绩能力进行一个较为客观的评估，包括纵向和横向的，以此判别是否能将其视为将才或帅才。有些民营企业的老板，往往会因为欲挖到或留住相关的人员而采取一些不太符合行业标准的薪金，以期留住人才，事实上却忽略了对所聘用人才绩效能力以及任职资格等方面的考察和权衡。第三，底薪不宜随便降。底薪因素的变动会影响到整个团队的人员变动，其他成员据此可能会考虑到自己的底薪是否也会被降。由此，可能会在员工中产生不良影响。
2．这个店长案例对你有何启发？
答：各位用人单位及负责人在日常经营活动中应注意：（1）临阵换将帅多为“兵家”所忌。但一个阶段性战役打完时，能不能在总结战术的同时，对战略进行总结评估，必要时对既有战略做出适应性调整，乃至推倒重来。战略都可以重做，不适应战略的将帅也是可以换的嘛。（2）老板可不可以反思选人、用人的标准是否清晰、科学、可依？反思公司战略是否围绕着达成组织高绩效来规划的？薪金结构是否围绕着组织绩效来设计的？如果时势需要，那就不但要动店长，而且要让店长感受到山外有山，挫其傲气。
任务2 门店形象管理
一、名词解释
1．店面外观
谓店面外观，是指店铺给人的整体感觉，包括店铺所处的位置、建筑体、门脸、招牌和灯箱等。
2．招牌
商店招牌，顾名思义，就是商店招徕顾客的牌号，也就是商店的名称，是用以识别商店、招揽生意的标志。
3．顾客通道
顾客通道是指顾客在卖场内购物时行走的路线。
4. 商品陈列
商品陈列就是应用一定的方法和技巧，借助一定的工具，按照销售者的经营思想及要求有规律地摆放商品，集中向顾客展示，以方便顾客购买，提高销售效率。
二、不定项选择题
1. ABCD
2.AB
3.ABCD
4.ABC
5.ABCD
6.ABC
三、判断题
1. ×
2.√
3. ×
4.√
5. ×
四、思考题
1．门店布局设计包括哪些内容？
答：门店布局设计包括：
（1）店面外观设计
（2）出入口设计
（3）通道设计
（4）橱窗设计
2．招牌命名的方法有哪些？
答：招牌命名的方法大致可以归纳为以下几种：
（1）与经营特色或经营商品属性相联系的命名方法
（2）与服务精神或经营格言相联系的命名方法
（3）引发联想，予人愉悦的命名方法
（4）运用逆反，以贬寓褒的命名方法
（5）以人命名，让顾客产生敬慕、兴趣和信任感
（6）利用谐音，幽默风趣的命名方法
3．橱窗设计的方法有哪些？
答：橱窗设计的方法有：
（1）精选商品，突出主题
（2）塑造优美的整体形象
（3）启发顾客的联想
4．商品陈列的方法有哪些？
答：商品陈列的方法主要有：
（1）艺术陈列法
（2）连带陈列法
（3）重点陈列法
（4）背景陈列法
5．柜台卫生清洁的要求有哪些？
答：柜台卫生清洁的要求有：
（1）专柜经营者不得超高超长摆放商品。
（2）爱护店内的一切设施和设备，损坏者照价赔偿。
（3）不得随地吐痰、乱扔杂物。
（4）各专柜的经营人员必须保持自己铺位或柜台所辖区域卫生。
（5）经营人员不能在禁烟区内吸烟。
（6）晚上清场时将铺位内的垃圾放到通道上，以便清理。
五、案例分析
1．SPAR超市在设计上有什么值得我们借鉴的地方？
答：该超市通过各种方法和手其营造的热烈的卖场气氛非常值得我们学习。
2．SPAR超市的设计对你有何启发？
答：每个卖场和门店都应该对布局进行精心设计，以求提升门店销售业绩。SPAR超市的设计就非常值得我们借鉴和学习。
任务3 门店员工管理
一、名词解释
1．员工招聘
所谓员工招聘就是根据组织发展的需要，通过各种途径和渠道寻找和吸引那些适合本组织需要、且有兴趣到本组织任职的人员予以录用的活动和过程。
2．资格审查
资格审查就是根据前面所确定的申请资格标准对应聘者的求职申请表进行审查，也称为初选或初审。
3．员工培训
门店员工培训，就是为了使员工了解本店的经营理念、经营情况和管理政策和制度，明确岗位职责，特别是为获得一定的业务知识和操作技能，以便更好胜任岗位工作而进行的专门教育与训练。
4.360°考核法
也叫全方位考核法或全面评价法，是指对员工的行为和品质进行全面的考核，适用于全体员工。评价责任人包括员工自己、上司、同事、下属、顾客等不同主体。
二、不定项选择题
1. ABCD
2.ABCD
3.ABC
4.ABD
5.ABCD
三、判断题
1. √
2.√
3. √
4.×
5. ×
四、思考题
1．员工招聘的程序包括哪些环节？
答：员工招聘的程序包括：
(1)制定招聘计划
(2)发布招聘信息
(3)应聘者申请和资格审查
(4)测评与甄选
(5)录用决策。
2．门店员工培训的特点有哪些？
答：门店员工培训的特点包括:
（1）明确的针对性和实用性
（2）培训的内容广泛和培训对象各异
（3）培训方式的灵活性和多样性
（4）培训进程的阶段性和延续性。
3．岗前培训的主要内容有哪些？
答：岗前培训的主要内容包括：
（1）企业文化
（2）门店的发展定位和员工自身的权利义务
（3）岗位专业知识的介绍
（4）了解工作程序和操作方法
（5）工作安全与卫生知识
（6）新员工的工作现场实习
（7）新员工疑问和困难的解答。
4．培训工作流程有哪些？
答：培训工作流程包括：
（1）明确培训需求
（2）制定培训计划
（3）准备培训
（4）实施培训
（5）培训评估
（6）培训后的追踪与考核
（7）培训总结报告
（8）员工培训记录。
5．员工考核的具体内容包括哪些？
答：员工考核主要分为工作业绩、工作能力、工作态度三大部分，门店不同职位的员工，其考核权重也不同，应根据各职位的要求来确定其权重所占比例的大小。
6.员工考核的流程包括哪几个环节？
答：员工考核的流程包括：
（1）设定考核目标
（2）制定衡量标准
（3）实施绩效考核
（4）考核面谈。
7.奖励员工有效的方法有哪些？
奖励员工的有效方法包括：
（1）升迁的机会
（2）有趣的工作
（3）公司的赏识
（4）开放的管理
（5）更大的权力
（6）正面的回馈
（7）必要的培训
（8）门店奖励的实用方法。
8.员工激励应坚持哪些要求？
员工激励要坚持以下要求：
（1）组织目标的设置与满足员工需要尽量一致
（2）激励要因人而异，发现和利用差别
（3）合理确定激励的时间和力度。
五、案例分析
1．星巴克门店管理奥秘之处在哪里？
答：星巴克门店管理的奥秘主要是：
（1）店长的处于360°关系网的核心，与员工、顾客、区经理、区域经理、公司营运部门、开放论坛、帮助热线、外包供应商等；
（2）借助仆人式沟通和互动，员工的管理者关系良好；
（3）利用感谢卡，给员工以精神鼓励。
（4）让价值观到达门店
2．星巴克门店管理对你有何启发？
答：连锁零售和服务业的最大挑战，就是对不断扩张的门店进行有效管控和支持，保持品质和服务的一致性，中国大多数连锁商业失败案例的症结都在于此。而星巴克借助有效的门店员工管理，做到了品质和服务的一致性，其门店员工管理方法非常值得我们借鉴和学习。
任务4 门店顾客管理
一、名词解释
1．顾客服务
指在合适的时间（Right Time ）和合适的场合（Right Place ) ，以合适的价格（Right Price ）和合适的方式（Right Channel or way ) ，向合适的顾客（Right customer ）提供合适的产品和服务( Right Producto or Service ) ，使顾客的合适需求（Right Want or Wish ）得到满足，价值得到提高的活动过程。
2．售前服务
指通过进行广泛的市场调查，研究分析顾客的需求和购买心理的特点，在向顾客销售之前，采用多种方法来引起顾客的注意和举，激发顾客的购买欲望而提供的一系列服务。
3．所谓“三包”服务
指对售出商品的包修、包换、包退的服务。
4. 赞美接近法
即对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。
二、不定项选择题
1. C
2.ABCD
3.BCD
4.ACD
5.ABCD
6.ABC
7.BCD
8.ABC
三、判断题
1. √
2. ×
3. √
4. ×
5. √
四、思考题
1．顾客购买决策过程有哪些？
答：顾客购买决策过程有：
（1）受到刺激
（2）发现问题
（3）信息搜集
（4）评估可供选择点的方案
（5）购买行为
（6）购买后行为
2．简述提高顾客回头率技巧
答：提高顾客回头率技巧有：
（1）打造让顾客满意的门店
（2）举办联谊活动
（3）成立顾客俱乐部
（4）调动员工的积极性
（5）回报回头客
（6）完善售后服务体系
3．阐述顾客服务管理的基本措施
答：顾客服务管理的基本措施有：
（1）树立为顾客服务的观念
（2）切实了解顾客需求
（3）加强对店员的管理
（4）提供多样性服务
（5）实行有效的服务质量管理
4．售中服务主要包括哪些内容？
答：售中服务主要内容是：
（1）帮助客户了解产品
（2）帮助客户挑选产品
（3）满足顾客的合理要求
（4）提供代办业务
（5）现场操作
5．化解顾客愤怒的技巧
答：化解顾客愤怒的技巧有：
（1）正确看待顾客愤怒
( 2 ）静下心来充分倾听
( 3 ）表达理解和同情
( 4 ）复述顾客的问题就问题达成一致
( 5 ）首先表示歉意
五、案例分析
1.学生族消费需求的特点
指十几岁几岁的青少年学生，他们是庞大而独特的消费群体。
( l ）情感购买。这一年龄的顾客在购买时缺乏深思熟虑，在购买中带有强烈的情感性，容易轻率地做出购买决策。在这种“冲动”心理的驱使下，某种符合他们需要的商品可能迅速风行一时，但也可能迅速被抛弃。
( 2 ）追求时尚新颖。青少年学生充满青春活力，热爱生活，富于理想，憧憬新生事物，追赶时代潮流，接受新鲜事物快，知识与日俱增，从而使他们在购买活动中表现出一种时尚新颖的心理状态。
青少年追求时尚新颖的心理表现为对新产品、新品种、新花色、新式样都感兴趣，他们要求商品符合时代潮流和风格。
( 3 ）价值观不同于成人。未经生活艰辛的学生族，他们的价值观与成年人有明显的不同。例如他们在购买商品时，很少会考虑到耐久与实用的因素，也不太会去“货比三家”，这些因素同样也可以作为企业面对这一顾客群时次要考虑的因素。
2.职业女性消费需求的特点
职业女性的消费需求已日渐超过男性，她们是令商家雀跃的“新大陆”
( l ）相对感性。与男性相比，女性对商品选择更感性，易受他人左右，购买意识、消费方式也很容易在女性消费者之间传播并互相影响。
( 2 ）追求时髦。穿着打扮讲时髦，这是职业女性的一个明显特点。这种特点在购买女性专用商品时便形成了一种时髦心理。时髦是一种爱美心理的具体表现，但又不同于一般的爱美心理，它最突出的一点是乐于走在时代潮流的前头。
( 3 ）从众。女性较容易形成小团体，并在和谐、融洽的团体气氛中一掷千金，所以某种符合需要的商品很容易在女性消费者中迅速畅销。
( 4 ）自尊。一般女性比较敏感，自尊心较强。这种心理素质在职业女性用品购买活动中表现为一种自尊自重的购物心理。这种心理使女性在购买商品时往往按自己的习惯和爱好行动，喜欢独立自主一挑选商品，并希望别人效仿自己也去购买同类商品。
任务5 门店商品管理
一、名词解释
1．商品结构管理
商品结构管理是指在总部经营目标、方针指引下，为保证资源得到充分利，门店管理人员科学、合理地优化调整中小商品结构，引进、淘汰产品。
2．商品调拨
商品调拨是指商品在门店与门店之间进行互相调动，包括调入和调出。
3．首次订货
首次订货一般指新店开张、引进新商品、促销商品订货、更换新供应商时所下的第一张订单。
4. 串味
串味是指吸附性较强的商品吸附了其他产品的气体、异味，从而改变了本来气味的现象。
二、不定项选择题
1. ABC
2. ABCD
3.AB
4.ABC
5.ABCD
三、判断题
1. √
2. ×
3. ×
4. ×
5. √
6. √
四、思考题
1．收货人员进行商品验收时主要的检验内容有哪些？
答：品名、条形码、克重、保质期、中文标识、防伪标记、说明书、检验合格证
2．商品在储存过程中常见的物理机械变化有哪些？
答：挥发、溶化、熔化、串味、变形
3．通常情况下盘点制度应包含哪些内容？
答：盘点方法、盘点周期、账务的处理规定、盘点出现差异的处理方法及改进对策、对盘点结果的奖惩规定
4．简述新供应商开发的流程？
答：寻找潜在供应商、实地考察、发出询价、报价分析、选取合适的供应商，签订采购合同。
五、案例分析
SPAR超市在设计上有什么值得我们借鉴的地方？
答：该品牌对库存周转时间的处理方法与理念非常值得我们学习。
任务6 门店销售管理
一、名词解释
1．门店销售计划
指店长在对过去一年的市场形势和现状进行分析的基础上，对未来一段时间内的销售进行预测，设定销售目标额，分配销售任务，编制销售预算，以便最终实现销售目标。
2．变动成本
指在经营要素和商品价格不变的条件下，它的发生额随销售量的增加或减少而成正比例变动的那部分费用。如购进商品总价、进出货费、商品保管费、交易税、增值税、零售税及流通、运输费用以及一定的价格风险费用等。
3．促销组合
是指门店为达到特定目的而弹性运用若干促销工具、促销方法，它包括人员促销、广告、公关宣传和营业推广等。
4. 品类优化管理
指门店管理者对自己所经营的商品做出正确的选择和安排，每个品种、规格所占费用应有所区别。
二、不定项选择题
1. ABCD
2.D
3.ABCD
4.C
5.ABC
6.B
7.ABCD 8ACD 9.ABC 10.ABCD
三、判断题
1. ×
2.√
3. ×
4.√
5. √
四、思考题
1．叙述销售计划的实施过程。
答销售计划的实施过程有：
（1）确定业务分工计划
（2）分配作业
（3）监督与指导
2．影响门店定价因素哪些？
答：影响门店定价因素是：
（1）商品定价的目标
（2）成本
（3）市场需求
（4）商品特点
（5）竟争状况
3．简述提价策略
答：提价策略有：
（1）提价幅度不宜太大，速度不宜太快。尽量避免一次性大幅度提价，可以通过连续的小幅度提价来实现涨价目的。
（2）准备充分的、令人信服的提价理由。在提价的同时，向顾客解释提价的原因，减少顾客的抵触和不满情绪。
（3）宜被动提价，不宜主动提价；宜间接提价，不宜直接提价。
（4）切忌所有商品同时提价，否则会遭到顾客的抵制。因此，宜采取部分提价的策略。
4．阐述门店促销的实施步骤
答：门店促销的实施步骤是：
（1）确定促销目标
（2）确定促销对象
（3）确定促销时间
(4）确定促销内容
（5）确定促销手段
（6）确定促销口号
（7）确定促销日程
（8）确定促销地点
（9）评估促销效果
5．试述提升门店销售人员销售绩效技巧
答：提升门店销售人员销售绩效技巧有：
（1）微笑是销售的第一步
（2）第一时间锁定目标顾客
（3）容易回答的问题最先问
（4）激发顾客的购买欲望
（5）抓住成交前的信号
（6）说服顾客今天买
五、案例分析
1.从销售计划的角度，谈谈你对销售计划的认识。
销售计划是销售管理的起点，销售管理首先从销售计划开始，没有完善的销售计划，销售管理工作就无从谈起。
门店销售计划是指店长在对过去一年的市场形势和现状进行分析的基础上，对未来一段时间内的销售进行预测，设定销售目标额，分配销售任务，编制销售预算，以便最终实现销售目标。制订销售计划的目的是实现门店的销售目标，但它并非简单的数字分解。而是一个体现团队发展、增强团队凝聚力、激发团队工作热情的过程，也是店长管理、指导店员，从而不断提升队伍战斗力的重要措施。
2.根据本案例，说说制订销售计划的步骤？
（1）分析现状
（2）确定销售目标
（3）制定销售策略
销售策略是实现门店销售目标的重要保障，主要包括商品策略、价格策略、促销策略、服务策略等。门店可以制定几套销售策略，然后从中选择最佳的策略。
（4）评价和选定销售策略
（5）综合编制销售计划书
销售计划书通常包括以下内容：
①门店现状
②SWOT分析
③组织目标和定额
④实施策略和行动计划
⑤销售预算。
（6）对计划加以具体说明
①关于事项
②关于数字
（7）执行销售计划
（8）评价与反馈
任务7 门店财务管理
一、名词解释
1．权责发生制是指收入和费用的确认应以收入和费用的实际发生作为确认计量的依据。2．可控费用是门店可以直接施加影响、控制支出额度的费用。
3．人力成本是指为取得和开发人力资源而产生的费用支出，包括人力资源取得成本、使用成本，开发成本和离职成本。
4.备用金是指为保证门店日常费用支付和特定工作需要而单独储备的现金
二、不定项选择题
1．ABCD 2 A 3. ABD 4．ABC 5. C
6. ABC
三、判断题
1. ×
2.√
3. √
4. ×
5. ×
6.×
四、思考题
1．收银员由于种种正常的原因必须离开收银台时应该怎么做？
答：（1）离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；
（2）关闭收银通道
（3）将现金全部锁入收银机抽屉中，锁好锁，钥匙随身带走；
（4）将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；
（5）离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。
2．每日收银作业流程分为哪些阶段？
答：每日作业流程可分为营业前、营业中、营业结束后三个阶段.
3．营业长短款怎样处理？
答：发现长短款现象，长款必须存入银行，短款由收银员补存到位，并要查明原因。
4．怎样控制促销费用？
答：（1）想方设法降低促销的各项开支。对于促销活动的具体实施者来说，他们随时接触一线，对市场上的各种动态是最了解的；这给了他们发挥能力的余地。如：销售人员可以到批发市场上一次性选购庞大的礼品，然后逐次使用，这样算下来，企业的促销开支又会降低一笔。同理：销售人员还可以在展板、POP、宣传资料等各个方面“下功夫”，为企业节省大量的促销开支-当然，促销的成效丝毫不差！
（2）做好促销成本的预算工作，必须充分、合理地考虑促销的预期收益
（3）严格防止预算外的费用发生
（4）将促销的各项开支列出明细表，使得促销活动的所有成本纳入到企业的有效控制范围之内。计算促销活动的“投入产出比”，将预算投入与预期收益、活动当事人的业绩和收入联系起来，综合计算所得所失。
五、案例分析
略
任务8门店安全管理
一、名词解释
1．门店安全
所谓门店安全，是指门店及其顾客、员工的人身和财物在门店所控制的范围内没有危险，也没有其他因素导致危险的发生。
2．门店安全管理的意义
门店的安全管理是对门店所控制的范围内所有潜在的安全隐患的排查和排除。即要使门店在经营上无危险存在和无可导致发生危险的因素存在。
3. 轻微意外伤害指因门店设施造成轻微的伤害，如割伤、商品掉下砸伤、摔伤等。
二、不定项选择题
1 .ABC 2.D 3.C 4.C 5.A 6.ABC
三、判断题
1.√
2.√
3.×
4.√
5.×
四、思考题
1．发生台风时，如何保护好自己？
答：
（1）尽量不外出；
（2）在外行走时要尽快找地方躲避，同时注意广告牌掉落、树木刮倒、电线杆倒等威胁，（3）居家时关好门窗，收掉阳台上物品，同时切勿靠近窗户；
（4）台风过后，要整理环境、清除污物，防止疾病流行。
2．地震来临时，我们应该如何保护自己？
（1）商场内员工要靠近建筑柱子，避开货架正面，头顶应使用购物蓝、枕头的保护；
（2）不要惊慌，保持冷静，按预订情况或管理人员指导进行疏散
（3）疏散时，应避开货架正面和靠墙货架，走主通道，防止货架倒塌和商品砸伤，头顶应使用购物蓝、枕头、随身携带的包等保护；
（4）疏散到地面后，应往空旷的地方躲避
3．当火警发生，火势难控制时，应如何逃生？
答：
（1）当被烟火包围时，要用湿毛巾后住口鼻，低姿势行走或匍匐穿出现场；
（2）当逃生通道被烟火封住，可用湿棉被等物理披在身上，弯腰冲过火场；
（3）当逃生通道被堵死时，可通过阳台排水管等逃生，或在固定的物体上拴绳子，顺绳子逃离火场；
4．下班我们要做好那些安全工作？
答；要做好班后5不走
（1）交接班不清不走；
（2）用火设备、火源不熄火不走；
（3）用电设备不拉闸、断电不走；
（4）可燃物不清干净不走；
（5）发现险情不报告、不处理不走
5．平时工作中应注意哪些消防问题？
答：
（1）注意用电情况（避免超负荷），
（2）临时动火
（3）通道安全出口的通畅
（4）易燃易爆物品的保管与运输
（5）生活用火
（6）燃气的关闭情况
五、案例分析
（一）报警程序
1、一旦发生火灾，任何人都有权利和义务报警。
2、发生火情时员工应第一时间报告负责人，讲清着火点、火势大小、燃烧物品种类、有无人员伤亡。
3、沉着冷静切勿高喊“着火了”，如起小火，应迅速取就近灭火器，对初起火源进行扑灭，并保护现场，等候相关人员到场提供详细情况。
（二）处理程序
1、应急小组第一时间采取措施。关闭入口，禁止顾客进入，如有顾客询问，应及时告诉顾客：“本店临时发生电路故障，正在抢修中。”
2、安全警戒组：迅速转移着火点周围易燃易爆物品，阻止无关人员进入危险区域，保障周围人员安全。
3、火灾扑灭后，负责人立即检查有无人员伤亡，商品有无重丢失情况，并及时向上级汇报。
4、“119”公安机关到来后，各员工应积极配合、协助灭火工作，并配合公安机关调查取证。
5、各员工坚守工作岗位，得到指挥部撤离指令后，方可离开。
（三）注意事项
1、店内员工不得私自拨打“119”报警，由负责人决定是否向“119”报警。
2、如有顾客询问火情时回答应限定为“正在进行调查，其它情况不清楚。”禁止制造谣言，四处宣扬。
3、各员工不得擅离职守，临阵逃脱。
如发生以上情况店内将做出严肃处理，情节严惩者将追究法律责任。
（四）要求
1、积极落实预防火灾的应急措施。
2、及时控制火情发展，力争把损失隆到最低点。
3、各员工必须服从指挥部指挥积极配合灭火工作。
任务9 连锁门店运营管理
一、名词解释
1．直营连锁
直营连锁（Regular Chain，简称RC），又称为正规连锁，是指连锁门店均由企业总部全资或控股建设，并在总部直接领导下统一经营的连锁方式。
2．特许连锁
特许连锁（Franchise Chain，简称FC），又称合同连锁、加盟连锁，是指具备独有商品、独特经营技术、特色服务方式或驰名商誉等优势的特许人，将自己独有的商品、技术、服务、商号等以订立合同的方式授予受许人在一定区域范围内经营，受许人支付一定的费用的商业形式。
3．自由连锁
自由连锁（Voluntary Chain，简称ＶC），又称自愿连锁，是由许多不同资本的零售企业，在保持各自独立的条件下，自愿组成批发企业，以此为主导建立一个总部指挥组织，在总部的指挥和管理下，实行共同经营，统一采购，统一营销策略，以达到共享规模效益的目的。4. 商品陈列
二、不定项选择题
1. A
2.C
3. D
4.A
5.A
6.AE
7.BD
三、判断题
1. ×
2. ×
3. ×
4.√
5. ×
四、思考题
1．简析连锁企业统一采购的主要优缺点？
答：统一采购的优势：
（1）统一采购所对应的大批量采购有利于降低价格；
（2）统一采购所对应的统一配送有利于降低连锁系统的整体物流成本；
（3）统一采购所对应的科学组织结构和规范业务流程有利于规范采购行为；
（4）统一采购所对应的购销分离制度有利于门店集中时间和精力做好门店销售工作。
统一采购的缺点：
1、由于网分离制度难以明确界定公司整体销售业绩的职权范围，所以容易引发总部采
购人员与门店销售人员的矛盾冲突；
2、同时统一采购制度所对应的统一商品政策（统一商品结构、统一价格策略、统一商
品陈列等），很难适应不同商圈类型店铺的消费需求差异。
2．连锁门店的概念和经营特点？
答：连锁门店是在连锁企业经营管理的基础上，按照总店(总部)的指示和服务规范要求，承担日常具体销售业务的店铺。
连锁企业的本质特征，集中表现在规模化的经营方式、网络化的组织形式和规范化的管理方式上。
3．简述特许加盟店如何进行培训？
答：加盟店可以根据自身的经营状况，建立符合单店实际情况的培训体系。具体操作方
式如下：
（1）确定加盟店培训负责人
（2）进行培训需求调查，制定培训计划
（3）协助培训项目的开发
（4）组织参加区域安排的培训
（5）培训后跟进
4．简述加盟者需向总部交纳的费用？
加盟门店需要向总公司支付的特许经营费用包括三类：特许经营的初始费、持续费、以及其他费用。
特许经营的初始费指的是受许人向特许人交纳的加盟金，即加盟费。
特许经营的持续费指的是在特许经营合同的持续期间，受许人需要持续地向特许人交纳的费用。
特许经营费用除了上两类最基本的费用外，还会有一些其他形式的费用。
5．中小零售商如何加入自由连锁组织？
答：自由连锁门店往往是现存的零售企业出于自身竞争态势的考虑而选择加入一个自由连锁体系：
首先选择适宜的连锁组织。在选择连锁组织时，要考虑这个组织的信誉、规模、种类及发展前景。
其次分析现状。店主向自由连锁组织部门提出申请，自由连锁总部与店主将商店现状与连锁规则逐一进行比较。包括：店铺的内外装潢、招牌、通道、店面、店内的色彩、照明设备与照明程度、陈列方法、货架、进出口通道、商品的结构与数量等。
然后店铺向自由连锁门店靠拢。经过分析比较后，对店铺进各方面的改善。
五、案例分析
1．星巴克在进入中国市场前在全球为什么“坚持走公司直营店，在全世界都不要加盟店。”？
答：加盟者都是投资客，他们只把加盟品牌看作赚钱的途径，可以说，他们惟一的目的就是为了赚钱而非经营品牌。所以“坚持走公司直营店，在全世界都不要加盟店。”是为了保护品牌。
2．星巴克在1999年进入中国市场的时候又为什么“放弃了在全球坚持了三十多年的直营道路”选择了特许经营的方式？
答：中国传统文化是茶文化当道了几千年的国家，咖啡市场不大，而中国的社会主义国家背景，星巴克对中国政策十分陌生，为了规避市场风险，当星巴克准备进入中国的时候，选择了能有效规避风险的特许加盟经营方式。
3. 星巴克在中国市场取得成功后，为什么收回特许经营权，转为直营连锁？
利益驱动是本质原因：星巴克公司只能在特许经营商的营业收入中提取少量固定比例的提成，这使星巴克总部心理很难平衡；第二个原因是法规不健全，中国有关特许经营的法规不健全，我国的特许经营市场的发展只有十余年的时间，市场尚不成熟，法律还不够完善。第三个原因是出于品牌保护的考虑，由于加盟者素质参差不齐，导致对品牌、文化的理解也不尽相同，可能出现影响品牌形象的行为。
1、计算多跨楼层框架梁KL1的钢筋量，如图所示。 柱的截面尺寸为700×700，轴线与柱中线重合 计算条件见表1和表2 表1 混凝土强度等级 梁保 护层厚度 柱保 护层厚度 抗震 等级 连接 方式 钢筋 类型 锚固 长度 C302530 三级 抗震 对焊 普通 钢筋 按 03G101-1 图集及 表2 直径68 1 2 2 2 2 5 单根 钢筋理论 重量（kg/m） 0. 222 0. 395 0. 617 2. 47 2. 98 3 .85 钢筋单根长度值按实际计算值取定，总长值保留两位小数，总重
量值保留三位小数。 2、已知某教学楼钢筋混凝土框架梁KL1的截面尺寸与配筋见图1，共计5根。混凝土强度等级为C25。求各种钢筋下料长度。 图1 钢筋混凝土框架梁KLl平法施工图
3、某6m长钢筋混凝土简支梁（见下图），试计算各型号钢筋下料长度。 4、某抗震框架梁跨中截面尺寸b×h=250mm×500mm，梁内配筋箍筋φ6@150，纵向钢筋的保护层厚度c=25mm，求一根箍筋的下料长度。
5、某框架建筑结构，抗震等级为4级，共有10根框架梁，其配筋如图5.23所示，混凝土等级为C30，钢筋锚固长度LαE为30d。柱截面尺寸为500mm x 500mm。试计算该梁钢筋下料长度并编制配料单(参见混凝土结构平面整体表示方法03G10l-l构造详图)。
6、试编制下图所示5根梁的钢筋配料单。 各种钢筋的线重量如下：10（0.617kg/m）；12(0.888kg/m)；25(3.853kg/m)。
7、某建筑物第一层楼共有5根L1梁，梁的钢筋如图所示，要求按图计算各钢筋下料长度并编制钢筋配料单。
高处作业题库 一、判断题目 （√）1.警告标志的基本形式是带斜杠的圆形框，圆形和斜杠为红色。 （√）2.禁止标志的基本形式是正三角形边框，边框及图形符号为黒色，衬底为黄色。 （×）3.《中华人民共和国安全生产法》规定：从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所。 （√）4.拆除模板、脚手架等作业时，下方不得有任何操作人员。（×）5.进行支模、粉刷、砌墙等作业时，下方若有其他作业人员，必须处于可能坠落的范围半径之外。 （√）6.支设高度小于4米的柱模板，可以不设斜撑。 （√）7.支设高度小于3米的柱模板时，可使用马凳操作。（√）8.在离地高度2米以上浇灌混凝土时，不得直接站在模板上或支撑上操作。 （×）9.交叉作业是指在施工现场的上下不同层次，于贯通状态下同时进行的高处作业。 （×）10.悬空作业是指借助登高工具在攀登条件下进行的高处作业。 （√）11.搭设扣件式脚手架时，不得将Φ48与Φ51的钢管混合使用。 （√）14.企业要从制度上赋予职工相应的职责和权力参加安全管理工作。 （√）15.劳动者遵章守纪是减少事故，实现安全生产的重要保证。（√）16.企业的“一把手”是企业安全生产的第一负责人。（×）17.安全帽应能承受5Kg钢锤自1m高自由落下的冲击，帽衬须具有缓冲、消耗冲击的能量，保护头部免受伤害的作用。（×）18.安全栏杆由两道栏杆及立柱组成，上栏杆高度1200mm，下栏杆高度500-600mm。 （×）19.连墙件应从第一步纵向水平杆处开始设置。 （×）20.纵向扫地杆应采用直角扣件固定在距离底座上皮不大于200mm处的立杆上。
【例】某工程采用预拌混凝土，已知C20混凝土独立基础85m3，独立基础模板接触面积179.1m2，用工料单价法计算工程造价（按三类工程取费,市区计取税金，预拌混凝土市场价330元/m3），其他可竞争措施项目仅计取“生产工具用具使用费”、“检验试验配合费”。 工程预算表 取费程序表 例题解析：1.其他可竞争措施项目中的其他11项费用按建设工程项目的实体项目和可竞争措施项目（11项费用除外）中人工费与机械费之和乘以相应系数计算。 2．企业管理费、规费、利润的计费基数是相同的，即按直接费中的人工费与机械费之和乘以相应费率，其中直接费包括直接工程费和措施费。 3．价款调整包括人、材、机的价差调整，价款调整不参与取企业管理费、规费和利润。 4.注意2012年新定额安全生产、文明施工费计算的变化。 【例】如图，计算人工挖土方、钎探、回填土、余土外运、砖基础工程量。 (土质类别为二类，垫层C15砼，室外地坪-0.300)
【例】如下图所示尺寸，求混凝土带型基础模板和混凝土的工程造价。 备注：按三类工程取费，企业管理费费率为17%，利润费率为10%，规费费率为25%，税金税率为3.48%，安全生产、文明施工费为4.25%。 解：(1)带型基础外侧模板 S 1 =[(4.5×2+0.5×2)×2+(4.8+0.5×2)×2]×0.3=9.48 m2 (2) 带型基础内侧模板 S 2 =[(4.5-0.5×2)×2+（4.8-0.5×2)×2]×0.3×2=8.76 m2 带型基础模板工程量 S= S 1+ S 2 =18.24 m2（模板工程量3分） （3）带形基础混凝土 外墙 V=1×0.3×（4.5+4.5+4.8）×2=8.28 m3 （混凝土工程量2分）内墙 V=1×0.3×（4.8-1）=1.14 m3 （混凝土工程量2分） 合计：9.42 m3
工程量清单计价 【任务】某建筑①轴外墙砖基础如下图：中心线长39.3m，高1.00m，具体做法：100mm厚C15砼垫层；防水砂浆防潮层一道；M5水泥砂浆砌砖基础，对此基础工程进行清单报价（按08规范做招标控制价）。 ① 序号 项目编码项目名称项目特征描述计量单位工程量 综合 单价 金额（元） 合价 其中 计费基数暂估价 2.综合单价组价 假定：企业管理费率9%；利润率8%，材料检验试验费率0.2%，仅考虑人工价差11元/工日
工程量清单综合单价分析表（山西省用） 工程名称：共页第页
二、措施项目清单的计价 【任务】假设投标企业为总承包企业。该拟建工程为六层建筑，分部分项工程直接工程费为100000元。根据施工组织设计确定该拟建工程只发生文明施工、安全施工、临时设施、混凝土及钢筋混凝土模板、脚手架、垂直运输等费用。用我省《计价依据》2005年费用定额和建筑工程消耗量定额计价（材料的检验试验费按材料费的0.2%，风险因素按材料费得3.5%，企业管理费按直接费得9%，利润按直接费加企业管理费得8%）. 表2.2-25 措施项目费分析 3、填写措施项目清单计价表，见表2-5，表2-6 措施项目清单与计价表（一）
表2-6 措施项目清单与计价表（二） 序号项目编码项目名称项目特征描述计量单位工程量金额（元） 综合单价合价 1 B1201 垫层模板砼基础垫层钢 m2 模板 合计 【任务】某工程直接工程费200万元，其中人工费55万元，材料费135万元，技术措施费50万元，其中人工工资占12.5万元，试按清单计价模式计算其工程造价。（组织措施费率5.17%，企业管理费率9%，规费费率8.59%，利润率8%，税率3.41%） 【任务】求图1.1.24的建筑面积。
高处作业培训试卷 项目名称：外出安装，厂内 姓名：分数： 一、填空题（共计60分，每题5分） 1.高处作业是指在距离坠落高度基准面2米以上（含2米）有坠落可能的位置进行的作业，包括上下攀援等空中移动过程。 必须有人监护。 3.高处作业作业点下方要设安全警戒区，有明显警戒标志，并设专人监护，提醒作业人员和其他有关人员注意安全。禁区围栏（墙）与作业位置间距一般：Ⅰ级高处作业 2-4 米，Ⅱ级高处作业 3-6 米，Ⅲ级高处作业 4-8 米，Ⅳ级高处作业 5-10 米，任何人不准在禁区内休息。 5.作业人员在高处作业中如发现异常或感到不适等情况，应及时发出信号，并迅速撤离现场。 7. 高处铺设格栅板、花纹板时，要按照安全作业方案和作业程序，必须按组边铺设边固定；铺设完后，要及时组织检查和验收。 8.安全帽由帽壳、帽衬和帽檐组成，安全帽最大耐冲击力不应超过500kg 10. 劳动保护用品应符合高处作业的要求。对于需要戴安全帽进行的高处作业，作业
人员应系好安全帽带。原则上禁止穿硬底或带钉易滑的鞋进行高处作业。 11. 高处作业人员不得站在不牢固的结构物上进行作业，不得在高处做与工作无关事 项。在彩钢瓦屋顶、石棉板、瓦棱板等轻型材料上方作业时，必须铺设牢固的脚踏板，并加以固定，脚手板上要有防滑措施。 12. 高处作业严禁上下投掷工具、材料和杂物等，所用材料应堆放平稳，并设安全警戒区，安排专人监护。高处作业人员上下时手中不得持物。在同一坠落方向上，不得进行上下交叉作业，如需进行交叉作业，中间应设置安全防护层。 二、判断题（共计30分，每题2分） 1.高处作业分为4个等级：I级（2米≤hw≤5米）、Ⅱ级（5米
例题：某公园为了满足游人游园的需要，拟将如图地面平整为三坡向两面“T”字形广场。广场具有 1.5%的纵坡和 2%横坡，土方就地平衡 , 试求其设计标高坡的 并计算其土方量。 1．作方格网 按正南北方向（或根据场地具体情况决定）作边长为 20m的方格网，将各方格角点测设到地面上，同时测量各角点的地面标高并将标高值标记在图纸上，这就是该点的原地形标高。（如果有较精确的地形图，可用插入法由图上直接求得各角点的原地形标高，并标记在图上。）
上图所示的角点 1—1属于上述第一种情况，过点 1—1 作相邻二等高线间的距离最短的线段。用比例尺量得 L＝ 12.6m，x＝7.4m, 等高差 h＝0.5m，代人前面插入法求两相邻等高线之间任意点高程的公式，得 Hx=Ha+xh/L =〔20.00 +( 7.4 ×0.5 )/12.6 〕= 20.29 m 2.标方格网角点 3.将角点测设到图纸上或用插入法求角点高程。 4.求平整标高平整标高就是把一块高低不平的地面在保证土方平衡的前提下，挖高填低成水平后的地面标高；设计中经常用原地面高程的平均值作为平整标高。 设平整标高为 H0，则 : H0= 1/4N* (∑ h1+2∑h2+3∑h3+4∑h4) 式中： h1——计算时使用一次的角点高程； h2 计算时使用二次的角点高程；
h3 计算时使用三次的角点高程； h4 ——计算时使用四次的角点高程。 H0 =1/4N* (∑h1+2∑h2+3∑h3+4∑ h4) ∑ h1=角点之和 =(20.29+20.23+19.37+19.64+18.79+19.32)=117.75 2∑h2=2*(边点之和 ) =2*(20.54+20.89+21.00+19.50+19.39+19.35)=241.34 3∑h3=3*(拐点之和 ) =3*(19.91+20.15)=120.18 4∑h4=4*( 中间点之和 ) =4*(20.21+20.50)=162.84 代入公式 :N=8 H0=1/(4*8)*(117.75+241.34+120.18+162.84) ≈ 20.06 5.求各角点的设计标高 假设 4-3 点的设计标高是 x，根据场地的坡度求出其他点的标高，标在角点上，如图；再求出每角点的设计标高。
高处作业试题 一、判断题目 （√）1.警告标志的基本形式是带斜杠的圆形框，圆形和斜杠为红色。（√）2.禁止标志的基本形式是正三角形边框，边框及图形符号为黒色，衬底为黄色。 （×）3.《中华人民共和国安全生产法》规定：从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所。（√）4.拆除模板、脚手架等作业时，下方不得有任何操作人员。 （×）5.进行支模、粉刷、砌墙等作业时，下方若有其他作业人员，必须处于可能坠落的范围半径之外。 （√）6.支设高度小于4米的柱模板，可以不设斜撑。 （√）7.支设高度小于3米的柱模板时，可使用马凳操作。 （√）8.在离地高度2米以上浇灌混凝土时，不得直接站在模板上或支撑上操作。 （×）9.交叉作业是指在施工现场的上下不同层次，于贯通状态下同时进行的高处作业。 （×）10.悬空作业是指借助登高工具在攀登条件下进行的高处作业。 （√）11.搭设扣件式脚手架时，不得将Φ48与Φ51的钢管混合使用。 （√）14.企业要从制度上赋予职工相应的职责和权力参加安全管理工作。（√）15.劳动者遵章守纪是减少事故，实现安全生产的重要保证。 （√）16.企业的“一把手”是企业安全生产的第一负责人。 （×）17.安全帽应能承受5Kg钢锤自1m高自由落下的冲击，帽衬须具有缓冲、消耗冲击的能量，保护头部免受伤害的作用。 （×）18.安全栏杆由两道栏杆及立柱组成，上栏杆高度1200mm，下栏杆高 度500-600mm。 （×）19.连墙件应从第一步纵向水平杆处开始设置。 （×）20.纵向扫地杆应采用直角扣件固定在距离底座上皮不大于200mm处的立杆上。 （×）21.脚手架旁有开挖的沟槽时，应控制外立杆距沟槽边的距离，当架高在50m以上时，不小于2.8m。 （√）22.高度超过24m的双排脚手架，必须采用刚性连墙件。 （√）23.当脚手架下部不能设置连墙件时，要搭设抛撑（斜撑杆），抛撑与地面夹角45～60度，若抛撑钢管长度不够，可采用对接扣件接长。 （√）24.每根立杆下部都要设置底座或垫板。
高处作业题库 1、安全带使用两年后,按购入批量的情况,抽验一次。(1.0分) 正确答案：对 2、安全带可挂在管件的自由端上。(1.0分) 正确答案：错 3、安全带按使用方式,分为围杆安全带、悬挂安全带和攀登安全带三种。(1.0分) 正确答案：对 4、登高板又称踏板,是用来攀登楼宇的工具。(1.0分) 正确答案：错 防坠落安全防护用品主要有:安全带、安全帽、安全网、安全自锁器、速差自控器、水平安全绳、防滑鞋等。(1.0分) 正确答案：对 6、绝缘靴是由特种橡胶制成的,用于人体与地面绝缘的靴子。(1.0分) 正确答案：对
7、安全网是用来防止人、物坠落,或用来避免、减轻坠落及物体打击伤害的网具,包括安全平网和安全立网。(1.0分) 正确答案：对 8、高处作业中,禁止违规抛投物料伤人事件发生。(1.0分) 正确答案：对 9、使用起重机吊物时,必须捆紧。严禁大小物夹杂、不规范起重操作。(1.0分) 正确答案：对 10、登的越高时,坠落危害就越小。(1.0分) 正确答案：错 11、高处作业时,精神因素不会对作业人员造成危害。(1.0分) 正确答案：错 12、未做基础处理的地面或悬挑支架设置不牢固,就会发生脚手架倾斜倒塌,人员坠落事故等危害。(1.0分) 正确答案：对 13、人离地面愈高,就不易产生恐惧心理。 (1.0分)
正确答案：错 14、伤残和死亡是常见的高处作业工伤事故。(1.0分) 正确答案：对 15、高处作业从业人员不可以拒绝违章指挥和强令冒险作业的权利。(1.0分) 正确答案：错 6、用人单位可以因劳动者依法行使正当权利而降低其工资、福利等待遇或者解除、终止与其订立的劳动合同。(1.0分) 正确答案：错 17、施工单位在采用新技术、新工艺、新设备、新材料时,应当对作业人员进行相应的安全生产教育培训。(1.0分) 正确答案：对 18、从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时,无权停止作业。(1.0分) 正确答案：错 19、“安全第一、预防为主、综合治理”是我国安全生产的基本方针。(1.0分) 正确答案：对
. 例题1.计算多跨楼层框架梁KL1的钢筋量，如图所示。 ，轴线与柱中线重合700×700柱的截面尺寸为2 和表计算条件见表11 2 表 钢筋单根长度值按实际计算值取定，总长值保留两位小数，总重量值保留三位小数。解：25 2Φ1．上部通常筋长度 +右端下弯长度单根长度L1=Ln+左锚固长度，所以左支25=725mm＜LaE=29d=29×（判断是否弯锚：左支座hc-c=700-30）mm =670mm0.4LaE+15d，hc-c+15d）=max （0.4×725+15×座应弯锚。锚固长度=max（25，670+15×25）=max（665，1045）=1045mm=1.045m （见101图集54页） 右端下弯长度：12d=12×25=300mm （见101图集66页） L1=6000+6900+1800-375-25+1045+300=15645mm=1.5645m 由以上计算可见：本题中除构造筋以外的纵筋在支座处只要是弯锚皆取1045mm，因为支座宽度和直径都相同。 2. 一跨左支座负筋第一排 2Φ25 单根长度L2=Ln/3+锚固长度=（6000-350×2）/3+1045=2812mm=2.812m （见101图集54页） 3. 一跨左支座负筋第二排 2Φ25
单根长度L3=Ln/4+锚固长度=（6000-350×2）/4+1045=2370mm=2.37m . 范文． . （见101图集54页） 4. 一跨下部纵筋 6Φ25 单根长度L4=Ln+左端锚固长度+右端锚固长度=6000-700+1045×2=7390mm=7.39m （见101图集54页） 5．侧面构造钢筋 4Ф12 单根长度L5=Ln+15d×2=6000-700+15×12×2=5660mm=5.66m （见101图集24页） 6．一跨右支座附近第一排 2Φ25 单根长度L6=max（5300，6200）/3×2+700=4833mm=4.833m （见101图集54页） 7．一跨右支座负筋第二排 2Φ25 单根长度L7= max（5300，6200）/4×2+700=3800mm=3.8m 8．一跨箍筋Φ10@100/200（2）按外皮长度 单根箍筋的长度L8=[(b-2c+2d)+ (h-2c+2d)]×2+2×[max(10d，75)+1.9d] = [(300-2×25+2×10)+ (700-2×25+2×10)]×2+2×[max(10×10， 75)+1.9×10] =540+1340+38+200 =2118mm=2.118m 箍筋的根数=加密区箍筋的根数+非加密区箍筋的根数 =[（1.5×700-50）/100+1]×2+(6000-700-1.5×700× 2)/200-1 =22+15=37根 （见101图集63页） 9．一跨拉筋Φ10@400（见101图集63页） 单根拉筋的长度L9=（b-2c+4d）+2×[max(10d，75)+1.9d] =(300-2×25+4×10)+ 2×[max(10×10， 75)+1.9×10] =528mm=0.528m 根数=[（5300-50×2）/400+1]×2=28根（两排） 10. 第二跨右支座负筋第二排 2Φ25 单根长度L10= 6200/4+1045=2595mm=2.595m 11．第二跨底部纵筋 6Φ25 单根长度L11=6900-700+1045×2=8920mm=8.92m 12．侧面构造筋 4Ф12 单根长度L12=Ln+15d×2=6900-700+15×12×2=6560mm=6.56m 13．第二跨箍筋Φ10@100/200（2）按外皮长度 单根箍筋的长度L13=2.118m 箍筋的根数=加密区箍筋的根数+非加密区箍筋的根数 =[（1.5×700-50）/100+1]×2+(6900-700-1.5×700×
第1题：挂点装置的人员载重量为( )Kg。 A、50 B、60 C、70 正确答案：C 第2题：使用( )m以上的长绳可加缓冲器。 A、3 B、4 C、5 正确答案：A 第3题：安全带( )挂在管件的自由端、安全网上。 A、直接 B、不可 C、可以 正确答案：B 第4题：使用起重机吊物时,要严格规范操作,( )造成物体散落伤人。 A、不得 B、当心 C、无视 正确答案：A 第5题：化学锚栓放入药剂后植入锚栓使用电钻旋入,( )项方法正确。 A、中速旋入 B、慢速旋入 C、高速旋入 正确答案：A 第6题：当安全与生产、安全与效益、安全与进度相冲突时,必须首先保证安全,即生产必安全、不安全( )。 A、可酌情生产 B、可生产 C、不生产 正确答案：C 第7题：对施工现场的排水设施进行全面检查,确保施工现场雨水( )排放和道路的畅通无阻。 A、有组织 B、有序
正确答案：A 第8题：拆除( )时,必须查清残留物的性质,并采取相应措施确保安全后,方可进行拆除施工。 A、管道及容器 B、设备 C、大型机械设备 正确答案：A 第9题：根据GB7231《工业管路的基本识别色和识别方法》,规定了常用管道的( )种基本识别色。 A、7 B、8 C、5 正确答案：B 第10题：做好基础工程全员安全教育考试工作,工程开工前,针对基础工程的危险因素,对( )进行基础工程安全教育和考试。 A、全体施工人员 B、施工负责人 C、安全员 正确答案：A 第11题：脚手架外挂的密目式安全网,必须符合( )标准要求。 A、阻燃 B、消防 C、安全 正确答案：A 第12题：空调器的摆叶电机坏了( )。 A、可以继续使用 B、不可以继续使用 C、立即更换好电机 正确答案：A 第13题：因空调安装造成的人身伤害事故,给( )带来了巨大的灾难。 A、家庭 B、社会 C、公司 正确答案：A 第14题：拆除贮存易燃、易爆或有毒、有害介质的大型贮罐,操作人员应配备相应的( )。
第三节工程量计算及定额应用 [例1-1]某工程如图所示，人工挖土方不大开挖，有工作面，土质为坚土，试计算条形基础土石方工程量，确定定额项目。 习题1 解：L外墙=（27+13.7）*2=81.4m L内墙=9.6-1.14+11.7-1.14=19.02m 工程量=81.4*1.54*0.15+81.4*(1.14+0.2*2+0.3*1.75)*1.75 +19.02*1.54*0.15+19.02*(1.14+0.2*2+0.3*1.75)*1.75 =368.51m3 套1-2-12 368.51/10*140.13=5163.93元 [例1-2]如习题1图所示，计算回填土工程量，确定定额项目。(已知垫层体积23.01m3，毛石基础体积88.57m3,砖基础体积17.17m3) 解：368.33-(23.01+88.57+17.17)=239.58 m3 套1-4-12 1-4-12 夯填土|沟槽、地坑|人工10m3 44.26 44.00 0.26 239.58/10*44.26=1060.38元 [例1-3]学院某处预埋铸铁管道，Ⅰ类管沟，管沟宽1米，长51米，挖深0.9米，预埋管道直径600，计算挖土工程量，回填土
工程量。 解：1*0.9*51= 1*0.9*51-0.22*51= [例1-3]如习题1图铲运机土方大开挖工程，土质为坚土，余土须运至400米，计算挖运土工程量，确定定额项目。 解：=[(13.7+0.77*2)* (27+0.77*2)-2*21.6-2.1*7.2]*0.15+ [(13.7+0.72*2)*( 27+0.72*2)+ (13.7+0.72*2+0.3*1.75)*( 27+0.72*2+0.3*1.75) + )( 2 * 27 .0 * 72 2 + + + + + )( 7. 13 (+ .0 72 * 72 .0 2 3.0 ) 75 13 27 .1* 72 .0 7. )( * 75 2 .1* 3.0 ]* 1.75/3-2*21.6-2.1*7.2=748.63m3 套1-3-7，1-3-8 748.63m3*27.04/10+748.63m3*5.64*2/10=2868.75元 [例1-4]某建筑平面图如下图所示，墙厚240，计算建筑物人工场地平整的工程量，确定定额项目。 习题4 (21.4+0.24)*(17.8+0.24)+(17.8+21.4+0.48)*2*2+16-14.4*9.8=m2 套1-4-1 343.67/10*13.86=476.33元 [例1-5]某工程如下图所示，计算竣工清理工程量，确定定额项目。计算房心回填土工程量，回填厚度250mm,墙厚240。
例题4：梁钢筋的费用计算过程 分析：本工程现浇混凝土梁钢筋：010416001 1．钢筋工程量计算：（受力钢筋保护层厚度25mm） （1）梁上部通长钢筋：25 锚固长度LaE＝30d＝750mm＞500－25＝475mm，应弯锚； 平直段长度为500－25=475mm≥0.4LaE，弯段长度取15d可满足要求锚固长度要求。 L单根=7200+2×250－2×25+2×15×25=8400（mm）=8.4m N=2（根） （2）左、右负弯矩钢筋：25，负弯矩筋要求锚入支座并伸出Ln/3。 L单根=（7200－2×250）/3+500－25+15×25=3083（mm）=3.083m N=2×2=4（根） （3）梁下部钢筋：25 L单根=7200+2×250－2×25+2×15×25=8400（mm）=8.4m N=6（根） （4）抗扭纵向钢筋：18 锚固长度LaE＝30d＝540mm＞500－25＝475mm，应弯锚； 平直段长度为500－25=475mm≥0.4LaE，弯段长度取15d可满足要求锚固长度要求。 L单根=7200+2×250－2×25+2×15×18=8190（mm）=8.19m N=2（根）
（5）附加吊筋：14（如图） L 单根=250+2×50+2× （700－2×25）×1.414+2×20×14=2748.2（mm ）=2.748m N=2（根） （6）箍筋：φ10（按03G101-1） 根据抗震要求，箍筋端头为135°/135°弯钩，且弯钩平直段长度为10d ，所以每个箍筋弯钩增加长度为：10d+0.5D+d =13d L 单根=（300+700）×2－8×25+13×10×2=2117.4（mm ）=2.117m 12007005.122502720021100507005.1-??-?-+??? ? ??+-?＝箍筋根数 ＝44（根） 另主次梁相交处应在主梁上沿次梁两边各附加3根箍筋，则： 箍筋根数＝44+6=50（根） 钢筋长度汇总： L φ10=2.117×50=105.85（m ） L 14=2.748×2=5.496（m ）
高处作业上岗前技术培训试题 考试时间：90分钟 一填空题 1 、高空作业：凡在坠落高度基准面（两米）以上（含）有可能坠落的高空进行 的作业称为高空作业。 2、在高耸的建筑物进行高处作业时，应事先设置（避雷设施）。 3、安全带的栓挂应为（高挂低用），在安全带挂钩无法钩挂的地方增设救生索。 4、业现场负责人/监护人应检查劳动防护用品的性能和质量，高空作业所需劳保用品必须置具有（安全标志）（由字母“A”和“L”以及盾牌形状组成）的特种劳动防护用。 5、（30 ）米以上的高空作业与地面联系应设有专人负责的通讯装置，并事先与相部门（应急响应涉及部门）取得联系，确定联络方式，并将联络方式填入《高空作业安全可证》的补充措施栏内。 6、作业人员不得在高处作业处嬉戏打闹、休息、睡觉，连续作业中断超过（ 10 ）分应返回到安全平台；不得坐在平台、孔洞边缘和躺在通道内休息。 7、高处作业区域如有高压线路，应保持间距（ 2.5 ）米以上。 8、高处作业点下方要设安全警戒区，要有明显的警戒标志，并设（专人监护）。 9、（ 6 ）级以上强风、浓雾等恶劣气候不得进行特级高处作业、露天攀登与悬空高作业。 10、在高空作业期间如遇恶劣天气或发现安全措施异常时应（立即）停止作业。二选择题 1、高空作业分一般高空作业和特殊高空作业，作业高度在（A）米时为一级高空作业。 A、2～5m B、5～15m C、15～30m D、30m以上 2、高空作业分一般高空作业和特殊高空作业，下面属于特殊高空作业的是（D）。 A．一级高空作业B．二级高空作业C．三级高空作业D．雪天高空作业 3、高处作业时梯子如需接长使用，应有可靠的连接措施，且接头不得超过（A）。连接后梯梁的强度，不应低于单梯梯梁的强度。 A．1处B．2处C．3处D．4处。 4、（ C ）以上强风、浓雾等恶劣气候不得进行特级高处作业、露天攀登与悬空高处作业。 A 4级 B 5级 C 6级 D 7级 5、带电高处作业应符合GB/T 13869《安全用电导则》的有关要求，高处作业区域如有高压线路，应保持间距( B )以上。 A 2m B 2.5m C 3m D 4m 6、在办理高空作业许可证时，特级、特殊《高空作业许可证》（ A ）天一办理。 A 1 B 2 C 3 D 4 7、暴风雪及（A）级以上大风暴雨后，高处作业人员应对高处作业安全设施逐一加以检查， 发现有松动、变形、损坏或脱落等现象，应立即修理完善。 A 5 B 6 C 7 D 8 8、高空作业前，作业单位现场负责人/监护人应对作业人员的资格和身体状况进行检查。登高作 业人员及搭设高空作业安全设施的人员，应经过专业技术培训及专业考试合格，持证上岗，并应（B）进行体格检查。 A 每半年 B 每年 C 每2年 D 每3年 9、高空作业高度在（D）以上时，称为特级高空作业。 A 15米 B 20米 C 25米 D 30米 10、高处作业过程中使用便携式木梯和便携式金属梯时，梯脚底部应坚实，不得垫高使用，踏板 不得有缺档，踏步间距不得大于（ B ）。 A 300mm B 350mm C 400mm D 450mm
高空作业安全知识考试题库 高空作业安全知识考试题库 2011年10月29日 高空作业安全知识考试题库 （综合部分） 一、单选题 1、电气工作人员对《电业安全工作规程》应（C）考试一次。 A、每四年 B、每两年 C、每年 2、如发生（A）情况时，可不等待命令即行断开电源，但事后应立即报告领导。 A、严重危及人身安全 B、一般缺陷处理 C、拉合开关的单一操作 3、无安全施工措施或交底，（A）布置施工。 A、严禁 B、可以 C、边编制安全措施边 4、任何工作人员发现有违反《电业安全工作规程》，并足以危及人身和设备安全者，应（A）。 A、立即制止 B、进行提醒 C、报告领导 5、触电急救，首先要使触电者迅速（B） A、恢复呼吸
B、脱离电源 C、保持清醒 6、触电者触及低压带电设备，以下不正确的救护措施是：（C） A、设法迅速切断电源，如拉开电源开关或刀闸，拔除电源插头等；或使用绝缘工具、干燥的木棒、木板、绳索等不导电的东西解脱触电者； B、抓住触电者干燥而不贴身的衣服，将其拖开，切记要避免碰到金属物体和触电者的裸露身躯； C、为使触电者与导电体解脱，直接用手拉扯。 7、以下哪项属于专责监护人的职责：(A)。 A、负责监督和看护工作成员的工作行为是否符合安全标准 B、向工作许可人进行工作终结报告 C、帮助其他工作人员工作 8、按我国标准，安全电压是指两导体间或任一导体与地之间均不得超过交流电有效值（A）伏。 A、36 B、50 C、65 9、口对口人工呼吸法抢救时，每分钟吹气次数应为（B）次。 A、12 B、16 C、20 10、触电伤员脱离电源后如神志清醒者，应使其（A）。 A、就地平躺 B、就地斜坐 C、慢慢走动 11、“工作前对工作人员交待安全措施和技术措施”属于（B）的安全责任。 A、工作许可人
一、计算多跨楼层框架梁KL1的钢筋量，如图所示。 柱的截面尺寸为700×700，轴线与柱中线重合 计算条件见表1和表2 表1 混凝土强度等级梁保护层 厚度 柱保护层 厚度 抗震等级连接方式钢筋类型锚固长度 C302530三级抗震对焊普通钢筋按 03G101-1图集及 表2 直径6810202225
钢筋单根长度值按实际计算值取定，总长值保留两位小数，总重量值保留三位小数。 解： 1．上部通常筋长度 2Φ25 单根长度L1=Ln+左锚固长度+右端下弯长度 判断是否弯锚：左支座hc-c=（700-30）mm =670mm＜LaE=29d=29 ×25=725mm，所以左支座应弯锚。 锚固长度=max（+15d，hc-c+15d，LaE）=max（×725+15×25，670+15×25，725）=max（665，1045,725）=1045mm=1.045m （见101图集54页） 右端下弯长度（悬挑板上部钢筋下弯收头）：12d=12×25=300mm （见101图集66页） L1=6000+6900++1045+300=15645mm=1.5645m 由以上计算可见：本题中除构造筋以外的纵筋在支座处只要是弯锚皆取1045mm，因为支座宽度和直径都相同。 2. 一跨左支座负筋第一排 2Φ25 单根长度L2=Ln/3+锚固长度=（6000-350×2） /3+1045=2812mm=2.812m （见101图集54页）
3. 一跨左支座负筋第二排 2Φ25 单根长度L3=Ln/4+锚固长度=（6000-350×2）/4+1045=2370mm=2.37m （见101图集54页） 4. 一跨下部纵筋 6Φ25（未说明，按照非通常计算） 单根长度L4=Ln+左端锚固长度+右端锚固长度=6000-700+1045×2=7390mm=（此处有误，右段锚固长度=max（ +5d，LaE）=max（475mm，725mm））后面同类错误相同 （见101图集54页） 5．侧面构造钢筋 4Ф12 单根长度L5=Ln+15d×2=6000-700+15×12×2=5660mm=5.66m （见101图集24页） 6．一跨右支座负筋第一排 2Φ25 单根长度L6=max（5300，6200）/3×2+700=4833mm=4.833m （见101图集54页） 7．一跨右支座负筋第二排 2Φ25 单根长度L7= max（5300，6200）/4×2+700=3800mm=
【例】某工程采用预拌混凝土,已知C20混凝土独立基础85米3,独立基础模板接触面积179.1米2,用工料单价法计算工程造价(按三类工程取费,市区计取税金,预拌混凝土市场价330元/米3),其他可竞争措施项目仅计取“生产工具用具使用费”、“检验试验配合费”. 工程预算表 取费程序表 例题解析：1.其他可竞争措施项目中的其他11项费用按建设工程项目的实体项目和可竞争措施项目(11项费用除外)中人工费与机械费之和乘以相应系数计算. 2．企业管理费、规费、利润的计费基数是相同的 ,即按直接费中的人工费与机械费之和乘以相应费率,其中直接费包括直接工程费和措施费.
4.注意2012年新定额安全生产、文明施工费计算的变化. 【例】如图,计算人工挖土方、钎探、回填土、余土外运、砖基础工程量. (土质类别为二类,垫层C15砼,室外地坪-0.300) 【例】如下图所示尺寸,求混凝土带型基础模板和混凝土的工程造价. 备注：按三类工程取费,企业管理费费率为17%,利润费率为10%,规费费率为25%,税金税率为 3.48%,安全生产、文明施工 费为4.25%. 解：(1)带型基础外侧模板 S 1 =[(4.5×2+0.5×2)×2+(4.8+0.5×2)×2]×0.3=9.48 米2 (2) 带型基础内侧模板 S 2 =[(4.5-0.5×2)×2+(4.8-0.5×2)×2]×0.3×2=8.76 米2 带型基础模板工程量 S= S 1+ S 2 =18.24 米2(模板工程量3分) (3)带形基础混凝土 外墙 V=1×0.3×(4.5+4.5+4.8)×2=8.28 米 3 (混凝土工程量2分) 内墙 V=1×0.3×(4.8-1)=1.14 米3 (混凝土工程量2分) 合计：9.42 米3
高空作业考试试题 班组：姓名：分数： 一、单选题，共三十五题，每题2分 1. 凡坠落高度基准面（）的高处进行的作业均称为高处作业。 A.2m B.2m及2m以上 C.3m及3m以上 2. 2到5米作业是（）级高空作业。 A.一级 B.二级 C.三级 A.3. 高处作业靠近低压电源线路时,应距离低压电线至少（）m。 A.1 B.2 C.3 4. 脚手架搭设、拆除等高处作业时，不得穿（）。 A.皮鞋 B.球鞋 C.布鞋 5. 上下交叉作业有危险的出入口，要有（）或其他隔离设置。 A.安全门 B.防护棚 C.防护栏杆 6. 在建筑施工过程中，悬空作业主要指的是建筑安装工程施工现场内，从事建筑物和构筑物结构主体和相关装修施工的悬空操作，不包括（）。 A.混凝土浇注 B.吊车上的操作人员 C.模板安装、拆除作业 7. 引起高处作业坠落的客观危险因素通常分为九种，其中当阵风风力达到（）级以上时为客观因素。 A.4 B.5 C.6 8. 手用工具不应放在工作台边缘是因为( )。 A．取用不方便 B．会造成工作台超过负荷 C．工具易于坠落伤人 9. 施工人员到高处作业时（）。 A.当无上下通道时，可以攀爬脚杆上下 B.必须走专用通道，禁止攀爬脚杆上下 C.禁止攀爬脚杆上下时，必须系好安全带 10. 浇筑柱砼或板砼时，离地面2米以上时，操作人员（）。 A.可以站在模板或支撑板上作业 B.应该站在操作平台上作业
C.可以站在钢筋骨架上或模板上作业 11. 30米高空做业坠落半径（）。 A.3米 B.4米 C.5米 12. 在（）以上高处作业时，应按照高处作业有关规定进行防护。 A．2m B．3m C．4m 13. 拆除（）模板时，为避免突然整块坍落，必要时应先设立临时支撑，然后进行拆卸。 A.墩柱 B.墙体 C.承重 14. 高空作业安全带应如何使用（ )。 A. 低挂高用 B.高挂低用 C.挂设位置与腰部平齐 15.高空作业施工平台防护栏杆高度宜为（ )。 A.1米 B.1.2米 C.1.5米 16.高空作业安全平网应（）设一道。 A. 2米 B.3米 C.7米 17. 高度超过（）的层次以上的交叉作业，凡人员进出的通道口应设双层安全防护棚。 A.18m B.20m C.24m 18. 对受伤人员进行急救的第一步应该是( )。 A.观察伤者有无意识 B.对出血部位进行包扎 C.进行心脏按摩 19. 在下列确认患者有无意识的方法中,不宜采用的是( )。 A.在患者耳边呼叫 B轻轻拍打患者肩部 C.用力敲打患者头部 20. 进行口对口人工呼吸时,以下( )表述是错误的? A.吹气时,要用手捏住患者的鼻子 B.每分钟14-16次 C.每分钟吹气次数不得超过10次 21. 进行人工呼吸和心脏按摩时,在以下 ( ) 情况下可以停止进行。 A.操作人员疲劳的 B.患者有一定反应 C.呼吸和心跳均得到充分恢复 22. 发现人员触电，应（），使之脱离电源。 A.立即用手拉开触电人员
登高架设专业试题 易：黑色中：蓝色难：红色 第二章基础知识 一、判断题： 1、从事故调查、统计来看，80%的坠落死亡事故发生于2～16 m。 A、正确 B、错误（A） 2、在其它条件相同的情况下，高度越高，坠落者受伤程度越严重。 A、正确 B、错误（A） 3、高处作业高度是指作业区各作业位置至相应坠落高度基准面的垂直距离中的平均值。 A、正确 B、错误（B） 4、坠落高度基准面是指可能坠落范围内最低处的水平面。 A、正确 B、错误（A） 5、在2米至5米范围内造成的事故，大部分是轻伤，故以2米为高处作业的起始点是不科学的。 A、正确 B、错误（B） 6、高处作业高度在15m以上至30m时，发生的事故基本上是死亡事故。 A、正确 B、错误（A） 7、立足处不是平面或只有很小的平面，致使作业者无法维持正常姿势的作业条件是直接引起坠落的客观危险因素之一。 A、正确 B、错误（A） 8、高处作业的分级有A类、B类两种分类方法。 A、正确 B、错误（A） 9、高处作业分级只考虑坠落的危险程度。 A、正确 B、错误（B） 10、存在两种或两种以上客观危险因素的高处作业才能按B类分级。 A、正确 B、错误（B） 11、按A类分法，高处作业分为Ⅰ级（2m≤h w≤5m）、Ⅱ级（5m＜h w≤15m）、Ⅲ级（15m＜ h w≤30m）、Ⅳ级（h w＞30m）。 A、正确 B、错误（A） 12、人、设备、风、雪等均是静荷载。 A、正确 B、错误（B） 13、杆件受压时的承载能力仅由强度来决定。 A、正确 B、错误（B） 14、在外力作用下，结构能保持自己的形状和位置不变就叫稳定。 A、正确 B、错误（A） 15、当外力增大到内力不能与之平衡时，物体就会被破坏。 A、正确 B、错误（A）
2013《建设工程计量与计价》练习题1、【习题1】某建筑平面图如图所示。墙体厚度240 ㎜，台阶上部雨篷伸出宽度与阳台一致，阳台为全封闭。按要求平整场地，土壤类别为三类（坚土），大部分场地挖填找平厚度在±30 ㎝以内，就地找平，但局部有23m3挖土，平均厚度为50 ㎝，有5m 弃土运输。计算场地平整工程量，确定定额项目。 【习题2】某工程平面图和断面图，如图所示。基础类型为钢筋混凝土无梁式带形基础和独立基础，招标人提供的资料是无地表水，地面已平整，并达到设计地面标高，施工单位现场勘察，土质为三类土，无需支挡土板和基底钎探。计算基础挖土方工程量，确定定额项目。
【习题3】如图所示，挖掘机大开挖（自卸汽车运输）土方工程，招标人提供的地质资料为三类土，设计放坡系数为0.3，地下水-6.30m，地面已平整，并达到设计地面标高，钎探数量按垫层底面积平均每平方米1个计算，施工现场留下约500m3（自然体积）用做回填土，其余全部用自卸汽车外运，余土运输距离800m。不考虑坡道挖土。计算挖 运土方工程量，确定定额项目。
【习题5】某工程采用钢筋混凝土方桩基础，用柴油打桩机打预制钢筋混凝土方桩74 桩，如图所示。桩长15m，桩断面尺寸为300 ㎜×300 ㎜，混凝土强度等级为C30，现场预制，混凝土场外运输，运距为3km，场外集中搅拌（50m3/h）。计算混凝土工程量，确定定额项目。 【习题6】如图所示，已知夯扩成孔灌注混凝土桩共15 根，设计桩长为9m，直径为500 ㎜，底部扩大球体直径为1000 ㎜，混凝土强度等级为C20，混凝土现场搅拌，机动翻斗车现场运输混凝土。计算工程量，确定定额项目。
高处作业真题（共1514题、判864题，单650题） 判断题 1、棒式下降器的工作原理式利用缠绕在棒式下降器轴上的工作绳所产生的摩擦力来控制作业人员的下降速度。（） 2、座板装置的材料不限制,但一般为木质,表面无限制。(错) 3、作业人员在高处作业时,进入施工现场,必须要戴安全帽。() 4、高处作业上下时必须集中精神,禁止手中持物等危险行为,工具、材料、零件等必须装入工具袋。() 5、消防人员和急救人员未到达时,事故现场可以组织自救。() 6、现场发生事故后应立即拨打119和120,以尽快得到消防队员和急救人员的救助。() 7、上下垂直作业时,采取可靠的隔离措施,不用按照指定的路线上下。(错) 8、高处作业现场必须指派专人监护,并坚守岗位。() 9、安全防护鞋具有耐油、耐磨、耐酸碱、绝缘、防水、轻便等特点。() 10、安全防护鞋鞋底一般采用聚氨酯材料一次注模成型。() 11、对高处作业高度重视,贯彻“安全第一、预防为主、综合治理“的方针,认真落实安全管理措施和安全技术措施,事故是完全可以避免的。() 12、生产经营单位的从业人员有依法获得安全生产保障利益的权利。(错) 13、从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素,先完成任务,再向有关负责人报告。(错) 14、安全生产是要坚持以人为本的行为。(错) 15、从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告。() 16、发现事故隐患要立即处理,自己不能处理的要及时上报。() 17、作业人员应当遵守安全施工的强制标准、规章制度和操作规程,正确使用安全防护用具、机械设备等。() 18、从业人员可以不参加安全生产教育和培训。(错) 19、人们处于紧张状态时,神经系统和平时状态无异。(错) 20、人离地面愈高,就不易产生恐惧心理。(错) 21、特殊情况下,必须加强安全措施,确保安全后才可以进行高处作业。() 22、特种作业人员是指所有从事特种作业的从业人员。(错) 23、不同行业的高处作业,有可能受到的危害是相同的。() 24、特种作业是指容易发生人员伤亡事故,对操作者本人,他人,以及周围设施的安全可能造成重大危害的作业。() 25、梯脚必须使用防滑措施。() 26、在攀登或者拆除作业时,扳手、钢丝钳等工具一定要管理好,勿坠落伤人。() 27、卸扣式下降器是目前高空清洗业使用最广泛的下降器,由一个锁扣和一个带螺纹的销轴组成。(错) 28、8字环式下降器一般采用铝合金铸造,轻巧耐用,操作方便。() 29、高处作业的工作绳是固定在挂点装置上,沿作业面敷设、下降器安装其上,工作室承担人体及携带物重量的长绳子。() 30、座板式单人吊具吊带有断裂、腐蚀,连接处有开线,应该马上停止使用,及时更换。() 31、自锁器沿柔性导轨,随作业人员位置的改变而调节移动,发生坠落时,能立即自动锁定在柔性导轨上。() 32、自锁器装在柔性导轨上后按照相同顺序即可锁住柔性导轨。(错) 33、施工单位应为高处作业人员提供合格的安全帽、安全带等必备的安全防护用具,作业人员应按规定正确佩戴和使用。() 34、人工拆除适用于小型、可人力搬运的机械设备及附属设施。() 35、拆除工程从业人员应办理相关手续,进行安全培训,考试合格后方可上岗作业。()