1.（C）的最大特点是：有一个盟主，各成员店在财产与法律上是独立的，成员店在经营管理上失去自主权，一切要
在盟主规定的条件下去经营，双方以合同为连锁关系的纽带。P71C．特许连锁
2.（B）一般设在交通枢纽或商品集散地。P172B．二次批发商
3.（C）是在市场上为交易双方沟通信息、促成交易、提供相关服务的行为。它是一种典型的中介行为。P180C经纪
4.（C）指多家企业共同组建或参与只由一家公司所独立进行的配送作业，以互惠互利为原则，实现整体的配送合理
化。P290C.共同配送型配送中心
5.（D）是各国最主要的商品流通政策。P312D．反垄断政策
6.（D）是指以降低对环境的污染、减少资源消耗为目标，利用先进物流技术，规划和实施的运输、储存、包装、装
卸、流通加工等物流活动。P259D．环境物流
7.“零售引力法则”是由（ A ）提出的。P96A．威廉·赖利
8.“抢帽子交易者”是指（ A ）。P206A．投机散户
9.POS系统也叫销售时点系统，其最大作用是有利于零售商进行（ A ）。P51Ａ.单品管理
10.百货商店的目标市场是（B ）。Ｂ.普通大众
11.表示商品发展性的指标是（ D ）。P138D．行业销售增长率
12.不符合“圈内交易”的一项是（）。我国批发市场大多普遍采用的交易形式
13.不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫（B）。P169B．商人批发商
14.采购批量与保管费用的关系是（ A ）。P142A．成正比
15.采购批量与采购费用的关系是（ B ）。P142B.成反比
16.仓储式商店的目标顾客为（ B ）。 P80B．中小商人和团体
17.仓储式商店一般采取（ B ）形式。P80Ｂ.会员制
18.超级市场的目标市场是( B )。P74Ｂ.普通大众
19.超级市场的主通道可保持在（ C ）之间。P114C．2.1—3.5米
20.超级市场商品陈列中，最常用和使用范围最广，并且比较适合周转快的商品的陈列形式是（D）P121D. 集中陈列
21.从发展趋势来看，我国商品流通政策还将在（D）发生变化，如重视对中小商业的保护与扶持。 P335D.五个方面
22.从宏观上看，（ A ）的生命周期短，意味着商业组织具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流动性，就是商业
的又一显著特征。P11A．商业组织
23.从事配送业务的企业通过与上游厂商建立广泛的代理或买断关系，与下游企业或零售店铺形成稳定的配送关系，
在此基础上开展广泛的社会化配送，这种配送称为（ B ）。P290B.代理配送
24.第三次社会大分工是（C ）。P4C．商业与农业、畜牧业、手工业的分离
25.第三次社会大分工与前两次社会大分工的根本差别是产生了（ D ）。P4Ｄ.商业
26.第一次社会大分工是（）。 A. 畜牧业与农业的分离
27.电子商务的应用领域十分广泛，它可以为各种类型企业提供（ D ）全方位服务。P219D．网上交易与管理
28.电子商务的主体是（）。企业
29.对大型店铺规制最严格的国家是（ B ）。P338B.日本
30.对连锁门店的商品配送多采用（）。多品种小批量配送
31.对零售业进行分类时，业态分类是根据（ A ）。P36Ａ.销售方式
32.对零售业进行分类时，业种的分类是根据（ A ）。P36Ａ.经营商品的大类
33.对有店铺零售商业来说，形成差别化甚至垄断经营的最重要因素是（ B ）。P42Ｂ. 店铺选址
34.对于大批量期货交易可采取（ B ）的采购方式。P203B．合同定购
35.对于农产品收购可采取（）的采购方式。 D. 预购
36.对于售货人员的不礼貌使顾客受到伤害的投诉可采用（）方式解决。 D. 向顾客表示歉意
37.根据用户的实际订货而不是生产者的需求预测进行的生产称（）。延期生产
38.供应链管理的本质是（ B ）。P276B.跨企业的物流管理
39.购物中心内设置儿童游乐场或开展文化活动，属于零售商业的（ A ）功能。P35A、服务
40.顾客在购买过程中，愿意花费较多的时间观察、询问、比较选择的商品属于（ B ）。P132B．选购品
41.核心商圈的基本顾客来源是（ C ）。P94C．居住人口
42.核心商圈是指最接近店铺的区域，其顾客大约占（ A ）。P93A．55—70%
43.既不取得商品所有权，也不实际取得商品，而只是在买卖双方之间从事介绍、撮合，促进双方成交的商人称作（ C ）。
P180C.经纪人
44.将商品交易所划分为专业商品交易所和综合商品交易所是按照（）划分的。按上市商品的种类多少分类
45.将物流划分为采购物流、生产物流、销售物流、终端物流等，是按（ C ）分类。P259C.阶段
46.交易双方对某些商品以其标准品质，如成份、含量、纯度等作为依据而进行的交易就是（）。凭标准品级交易
47.交易双方以商品的一定规定，如大小、长短、粗细等等作为依据而进行的交易是（）。凭规格交易
48.解决供需矛盾的最公平、最稳定、最经常、最有效的途径是（ D ）。P5D．交换
49.据商业史学家的研究，我国在（ C ）就已经出现了一些专门从事商品交换的人。P7C．夏朝
50.开发、制造PB商品的主体是（ C ）。P55Ｃ.零售商
51.考虑卖场灯光照明度时，（ A ）部分配置的光度最强。P116A．卖场最里面
52.可以实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理系统为（ B ）。P244Ｂ．POS系统
53.连锁店能够成为世界上一种流行的零售组织形式，并在零售业中占有重要的位置，是与其独有的、一系列的优势
分不开的，除因商店的市场范围大外，第二项优势是（ B ）。P68B．商店知名度高
54.零售店经营的商品可按不同标准进行分类，以利于制定商品经营战略，扩大商品销售，增加企业利润。将商品划
分为日用品、日用百货、专用品和流行品，是根据（ D ）进行分类的。 P132D．顾客的购买习惯
55.零售店铺的选址要以（ D ）为首要原则。P101D．便利顾客
56.零售企业在经营商品的（）期，可以采取为生产企业代销的方式。 A. 投入期
57.零售商业的第三次革命是（ A ）的产生。P22A．超级市场
58.零售商业的服务对象是（ B ）。P164Ｂ.个人消费者
59.零售商业的金融功能主要体现为（ A ）。P36Ａ.分期付款
60.零售商业的事业主体是（）。 C. 法人零售商(企业)
61.零售商业的首项功能是：（ C ）。P35C．分类、组合、备货
62.零售商与零售商之间的竞争是一种( )。 D. 水平竞争
63.零售要素组合的最后一项因素是（ B ）。P40B．选址
64.目前，我国的连锁商业存在的首要问题是（ A ）。Ａ.连锁公司规模过小
65.目前在发达国家，（ B ）已经成为货物配送的主要形式，它代表了未来配送发展的方向，在现代物流中发挥着关
键作用。P287B.配送中心配送
66.哪种批发形式在我国还不多见（ D ）。 P170D.连锁批发商
67.配送中心的首项功能是（）。D．服务功能
68.配送中心与普通仓库的主要区别在于配送中心的（ D ）功能。P290D. 分拣
69.批发商用户需求（ C ）。P174C．缺乏弹性
70.批发市场的交易者中，在批发市场内从事批发买卖业务的商人称作（）。中间批发商
71.批发市场货源的提供者指（ A ）。P198A.上市者
72.批发市场内的商品交易者之间存在着大量的委托代理业务，为了保护受托方的利益，批发市场一般要求委托方向
受托方预付一定数额的保证金，作为受托方交易上的担保，这笔保证金成为（）。委托方业务保证金
73.批发市场组织机构中，负责上市商品鉴定、财务管理、交易运行、资格审查、信息发布、市场管理、总务等方面
问题的机构是（）。常设委员会
74.批发是商品流通的重要环节，批发商业的特点有四个，其中首要特点是（ C ）。P164C．交易批量大
75.三次批发商又称作（）。销地批发商
76.商流费用不包括（ D ）。P255D．保管费用
77.商品陈列时，利用平台或推车进行堆积陈列，属于表现（ A ）的陈列形式。P123A.廉价
78.商品交易所的首要功能是（）。供求调节功能
79.商品交易所进行的是（ C ）。P202C.合约交易
80.商圈分析是指经营者对商圈的构成情况、特点、（A）以及影响商圈规模变化的因素进行实地调查和分析。94范围
81.商人资本是最早出现的（ D ）。P6Ｄ. 资本形态
82.商业的分类方法很多，将商业划分为生产资料商业和消费品商业，就是按（ B ）进行分类。P9B．业种（ B ）
的经济意义是商业每增长一个百分点，使国民经济增长多少百分点。P18B．商业产出弹性系数
83.商业对国内生产总值的贡献程度，可用来衡量的指标有（ A ）。P12Ａ.商业所实现的产值占国内生产总值的比例
84.特许连锁是一种以（ A ）为基础的零售企业经营方式。P71Ａ.契约
85.通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持在（ D ）之间。P114D．0.8—0.9米
86.网上交易是电子商务中企业与企业间的交易形式，具有良好的发展前景。与网上商店不同，网上贸易的交易对象
是（ B ）。P234B．商业用户
87.我国《消费者权益保护法》明确规定了消费者的（ C ）权利。C．9种
88.我国大部分集贸市场属于（）。自由批发市场
89.我国政府统计对零售商业的业种分类有16大类，其中第一类是（ C ）。P36C．食品类零售业
90.无论是近期还是中远期，将成为我国零售商业的主流业态的是（）。 B. 超级市场
91.狭义上物流指的是（）。销售物流
92.下列不属于批发市场的特征的是（ D ）。P194D.交易规则比较简单
93.下列哪种配送模式一般设立在口岸或中心城市，而且一般不具有长期储存商品的功能（）。分销模式
94.下列那类商品不能进入商品交易所交易（ C ）。P207C．具有垄断性质的商品
95.现代物流管理的永恒主题是（ B ），要努力提升物流增值性服务。P265B．成本和服务
96.现代物流运营的基础和前提是（ B ）。P260B.信息化
97.消费者在购买动机驱使下走入商店，从对商品的选择、评价到购买，在心理上大致要经过八个阶段。消费者在
（ D ），通常喜欢看看同类产品的不同品牌，试试商品，所以营业员应该特别注意商品的陈列方式，一定要排列整齐、美观，而且容易看得清楚。P148D．评价阶段
98.业态是零售商业的（ C ）。P36C.经营形态
99.一般来说，次级商圈的顾客大约占（ B ）。P94B．15—25%
100.一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0.6—1.8米之间，其中黄金段的高度一般在（ B ）之间。
P122B．0.85—1.2米
101.一般来说，一个店铺的卖场面积应占店铺使用面积的（ A ）。P112A．60—70%
102.一般来说，影响商圈大小的因素主要有七个方面，其首要因素是（ B ）。P95B．店铺的经营特色
103.（B ）一般设在交通枢纽或商品集散地。B．二次批发商
104.以零售业务为主的网上交易形式是（）。网上商店
105.以下不属于“市场失败”的经济现象是（ A ）。P306A．价格大战
106.以下关于第三方物流的评述中错误的是（ A ）。P274A.第三方物流是第四方物流的前身
107.以下属于无店铺零售商业的是（C ）。P37Ｃ.邮寄商店
108.营业员接待顾客待机的时间长短与商品价格的高低（ A ）。P149A.成正比
109.拥有较大规模的仓储设施，具有很强的储存功能，从而把零售店铺的商品储存时间和空间减至最低程度的配送模式是（）。储存模式
110.有一商品的条码为6914973304024，其中“0402”的含义是（ C ）。P240Ｃ．商品代码
111.有一商品的条码为6914973304024，其中“691”的含义是（ A ）。P240Ａ．商品的制造国家或地区代码
112.有一商品条码为6914973304024，其中“4973”的含义是（ B ）。P240Ｂ．制造商代码
113.运输业主要调节商品供求的（）矛盾。空间矛盾
114.在橱窗陈列设计时，对于新产品、特色产品应采用（）。 C. 特写式陈列
115.在店铺选址应避免的区域中，不正确的是（ B ）。P102B．同类商店集聚地
116.在货柜选择上，工业消费品一般以（）为主。 A. 玻璃货柜
117.在流通过程中，以下哪一个因素起决定作用（ A ）。P255A.商流
118.在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是（C ）。P228Ｃ．网上交易市场
119.在物流体系发展起步阶段可以选择哪种配送形式（）。仓库配送
120.在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是：（ B ）。P247B. 商品分类编码
121.针对哪类批发用户购买类型（ C ），批发商应力图多接触那些对购买决策起关键作用的人物，并为他们提供有用的信息和帮助，以促进用户的购买。P176C．都不对
122.真空地带理论是由（ C ）提出的。该理论认为，零售业态的变迁取决于消费者的偏好，而消费者的偏好主要表现为对零售商提供的场所、商品组合、价格和服务的偏好。P46Ｃ.尼尔森
123.政府在商品流通的运行与发展过程中的作为不是直接从事商业或商品流通，而是对商业与商品流通的干预，这种干预是通过（ D ）来实现的。Ｄ.流通政策
124.制造商与零售商的“两极化”是指（ B ）并存现象。P185B. 大型化与小型化
125.众多中小批发商将各自接受的高频度、小批量的供货任务集中委托给在物流、仓储、信息等方面具有优势与实力的大型批发商的物流中心，并由这个物流中心集中且有计划地向指定的供货单位供货，这种批发形式称（）。窗口批发
126.主力商品的数量和销售额，一般要占商品总量和全部销售额的（ C ）。P135C.70—80%
127.专卖店是指专门经营或授权经营（ C ）的品牌商品，适应消费者对品牌选择需求的零售业态。P82C．制造商128.自20世纪五六年代开始，许多批发商全部买下了他们所服务的零售商，甚至通过自建或收购的方式向生产领域渗透，（C ）的道路。C、走纵向一体化经营
129.作为相对独立的利润中心的配送中心，属于以下哪一种模式的配送（ D ）。P290D.配销模式
130.作为一种商业积聚形态，购物中心与（ B ）有很多相似之处。P81Ｂ.商业街
二、多项选择题
1.( ACD )属于无店铺零售企业。 P82Ａ.邮购商店Ｃ.自动售货Ｄ.电视售货和电话售货
2.POS系统的应用主要包括以下操作功能（）。A. 前台销售收款操作 B. 收款数据的汇总和统计C. 商品的进货与
盘点 D. 经营分析与管理
3.按配送的经营权限不同，可将配送划分为哪几种模式（）。B. 授权模式 D. 物流模式 E. 配销模式
4.按照经营商品的构成分类，可以分为（）。 A. 主力商品B. 辅助商品C. 关联商品
5.按照商品的用途分类，可分为（ AE ）。 P131A．消费品 E．资本品
6.百货店是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设销售区，开展（BCD）的零售业态。P65B.进货C.运营D.管理
7.便利店的生存与发展需要的基本条件有(ABC)。 P49Ａ.消费者夜生活时间延长Ｂ.单身家庭或单身消费者的大量存
在Ｃ.家务劳动的外部依赖程度高
8.便利店的生存与发展需要三个基本条件( )。 A. 消费者夜生活时间延长B. 单身家庭或单身消费者的大量存在C.
家务劳动的外部依赖程度高
9.仓储式商店的突出优势是（AB）。Ａ.以廉价吸引顾客Ｂ.投入费用低
10.超级市场的经营优势表现为（ ABCD ）。 P74A．进货成本较低 B.由于低价销售，对消费者有较大的吸引力
C.采用自我服务方式，可节约人工费用
D.商品开架陈列，方便消费者选购
11.超级市场的业务流程可以概括为( ABCD )。 P75Ａ.开架销售Ｂ.自主服务Ｃ.小车携带Ｄ.出门结算
12.从世界范围来看，当今消费者需求的变化主要体现在如下（ABCD ）方面。 P39A．收入水平 B．人口结构 C．家
庭规模 D．生活方式及价值观念
13.大多数顾客投诉的原因来自于（）。 A. 商品方面B. 服务方面C. 顾客自身方面
14.电子商务的应用范围极其广泛，按不同的分类标准，可分为若干种类。其中，最主要是按电子商务的交易对象分
类，可分为如下几类（ ABCDE ）。 P223A．企业对消费者电子商务B．企业对企业电子商务C．消费者对消费者电子商务D．对等网络电子商务E．移动商务
15.店铺内部设计的功能是( )。 A. 提高店铺利用率B. 方便顾客流动C. 形成良好的购物氛围D. 刺激消费者的需求
16.店铺外观设计的功能是(ABD)。 P108Ａ.让顾客确知店铺的存在Ｂ. 促进销售Ｄ. 吸引顾客来店
17.店铺选址时的客流分析对象包括（ABCDE）。 P105~106A．客流类型B．客流规模C．客流目标D．客流速度E．客
流滞留时间
18.反垄断政策是各国最主要的商品流通政策，各国反垄断法规制的主要内容包括（ ABC ）。 P313A．禁止垄断 B．禁
止不正当的交易限制 C．禁止不公正交易
19.各国对大型店铺的规制是出于（ AB ）的考虑。 P313~314A.增加中小商业的经营机会 B.避免外部不经济
20.各国政府对零售商业的干预大致有两个层次 A. 通过一般经济政策B. 通过专门的经济政策
21.供应链管理具有以下哪几个方面的发展特点（）。A. 供应链管理是一种基于流程的集成化管理模式B. 供应链管
理可以说是全过程的战略管理C. 供应链管理提出了全新的库存观
22.购物中心的主要功能是（ ABC ）。 P81Ａ.购物Ｂ.休闲Ｃ.娱乐
23.借鉴国内外企业推行配送合理化的经验，可采取以下（ ABCDE ）主要措施。P295A．推行专业化配送B.推行加工
配送C.推行共同配送D.实行送取结合E.推行即时配送系统
24.连锁店产生与发展需要具备的基本条件是( ABCD )。 P69Ａ.有较高的工业生产水平Ｂ.国民收入及消费达到一定
水平Ｃ.有较好的运输、通信及物流设施Ｄ.统一、开放、有序的市场体制
25.零售企业处理顾客投诉的方式（ABDE）。 P153A.退换现金B.商品调节和价格调节D.服务调节E.向顾客表示歉意
26.零售商业的分类方法通常有（ AB ）。 P36A．业种分类 B．业态分类
27.零售商业的特点是（ ABC ）。 P34Ａ.交易次数频繁，交易批量小Ｂ.对店铺选址及店铺设计有较高的依赖度Ｃ.
经营场所分散，经营受商圈的限制
28.零售商业三次革命的代表性业态是（ BCD ）。 P20B.百货店C.连锁店D.超级市场
29.卖场设计包括（）。 A. 卖场划分B. 面积分配C. 卖场布局
30.卖场设计是店铺内部设计的核心，包括（ ABC ）。 P111A．卖场的划分B．面积分配C．卖场布局
31.判定零售业态的标准是( )。 A. 组合的独特性B. 广泛的影响性C. 模仿流行性
32.配送中心的作业流程管理主要有（ ABCDE ）。 P291A．进货入库作业管理B．流通加工作业管理C．在库保管作
业管理D．理货作业管理E．配货作业管理
33.配送中心物流合理化可以从哪些方面来实现（ABCDEF ）。A. 配送作业计划化 B. 货物进出批量化 C. 配送作业
共同化D. 配送路线短捷化 E. 配送作业省力化 F. 管理信息化
34.批发商业的用户主要包括（ ABCD ）。 P173A．再销售者B．产业用户C．事业用户D．政府部门
35.批发商业面临的挑战主要是来自（ABCD）。 P182A.制造商的挑战B.零售商的挑战C.信息化的挑战D.物流产业化
的挑战
36.批发商组织化可收到如下效果（ABCDE）。 P186A．可以扩大进货批量，降低进货成本B．可能灵活调度库存商品，
提高商品供给能力C．可以扩大信息源，提高信息搜集与提供能力D．可以加强销售协作，提高销售能力E．可以共用物流设施，提高物流效率。
37.批发市场的保证金主要有（AC）。P201A.委托保证金C.合同保证金
38.批发市场的交易者主要有（）。A. 上市者 B. 代理批发商 C. 中间批发商 D. 交易参加者
39.批发市场具有（ ABCD ）。 P195A．媒介功能B．经济辐射功能C．服务功能D．管理功能
40.企业的物流管理信息系统的发展趋势是（）。A. 信息采集在线化 B. 信息传输网络化C. 信息处理智能化 D. 信
息输出图形化
41.企业商品目录一般包括（）。 A. 经营商品目录C. 必备商品目录
42.迄今为止，一些学者提出了许多有关零售业态变迁的理论假说，这些假说有（ ABCDE ）。 P45A．零售轮理论B．适
者生存理论C．综合化与专业化循环理论D．辩证过程理论E．真空地带理论和生命周期理论
43.商店服务品质的高低主要取决于（ ABCD ）。 P152A．服务意识B．服务态度C．服务技术D．仪表举止
44.商品交易所的功能有（ ABCD ）。 P203A．供求调节B.价格形成C.平抑价格D.风险转移E.服务
45.商品交易所的交易者主要有（）。A. 投机散户 B. 投机大户 C. 经纪公司 D. 场内经纪人
46.商品交易所的组织机构主要包括（ ABCD ）。 P205A.交易所会员 B.交易所理事会 C.专业委员会D.清算机构
47.商品流通政策的一般目标是（ ABCD ）。 P309A.经济发展 B.经济稳定 C.经济公正 D.经济自由
48.商品流通政策主体包括（ ABD ）。 P307A.立法机构B.行政机构D.司法机构
49.商品流通组织化政策主要包括：（ ABC ）。 P320A.连锁商业政策B.综合商社政策C.商店街政策
50.商品条码的形式有多种，可根据不同商品的特点，选择不同的条码形式。商品条码的形式主要有（ ABCDE ）。
P242A．条码标签B．商品包装条码C．吊牌条码D．条码卡E．条码本
51.商品条码的应用涉及以下方面：（ ABCD ）。 P242A．商品销售B．自动补充商品C．商品盘点D．商品采购
52.商圈大小受许多因素的影响，可使用（BCD）等方法对商圈进行测定。P96B．零售引力法则C．零售饱和理论D．霍
夫模型
53.商业的产生是为了解决生产与交换在（ ABC ）的矛盾。 P7A、时间上B、空间上C、技能上
54.商业的分类方法很多，通常主要按照（）分类方法对商业进行分类。B．按业种 C．按业态D．按流通阶段 E．按
流通范围
55.商业的贡献体现在很多方面，即（ ABCDE ）。 P12A．对国内生产总值的贡献B．对充分就业的贡献C．对经济
增长的贡献D．对财政收入的贡献E．对城市功能的贡献和对国民福利的贡献
56.商业的主要构成要素是（ ABD ）。 P9Ａ.必须以营利为目的Ｂ.必须有独立的组织Ｄ.必须从事专业化和社会化
的商品交换活动
57.商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化，主
要包括（）。A. 商业信息流通标准化 B. 商品销售自动化C. 物流自动化
58.社会分工的发展产生了两个效果（AD）。 P4A．提高了劳动生产率 D．加深了不同部门、行业之间的相互依赖
59.网上贸易与传统贸易形式相比，主要有以下特点（）。A．交易范围广泛B．交易效率高C．交易成本低D．贸
易全球化E．网上网下相结合
60.为了控制采购成本，配送中心应加强以下哪些工作（）。A. 加强对市场采购信息的收集和分析 B. 与供应商建
立融洽的关系C. 确定适宜的采购时机 D. 确定合理的采购批量
61.未来批发商业的发展方向是（）。A. 组织化 B. 信息化 C. 物流化 E. 专业化
62.我国的连锁商业在业态形式上以（）为主。 A. 超级市场B. 便利店
63.物流共同化主要包括（）。A. 配送共同化 B. 物流资源利用共同化 D. 物流管理共同化
64.物流合理化包括（ BCE ）。 P270B．物流作业合理化C．物流结构合理化E．物流体制合理化
65.物物交换的局限性在于（AC）。 P5A．商品的价值无法得到充分、准确的体现C.交换双方必须彼此都需要对方的
产品
66.狭义的经营方式主要指批发商的销售方式或批发业态。据此，我们将批发业态划分为（ABCD）。P178A．经销 B.
代理 C.经纪D.拍卖
67.下列属于不合理配送的表现形式有（ ABCDE ）。 P295A．资源筹措不合理B．库存决策不合理C．经营观念的不
合理D．配送与直达的决策不合理E．送货过程中的不合理运输和价格不合理
68.下列属于批发商用户购买特点的有（ABDE）。P174A.购买数量大B.需求的派生性D.需求的波动性E.购买专业型强
69.下列属于网上广告形式的是（）。A. 网页广告 B. 电子邮件广告 D. 场景模拟广告
70.下列属于现代物流产业范畴的是（）。A. 物流基础业 B. 物流装备制造业 C. 物流咨询、服务业 D. 企业自营
物流
71.下列属于有限职能批发商的有（）。A. 现金自运批发商 B. 卡车批发商 D. 货架批发商 E. 邮购批发商
72.下面关于配送的描述正确的是（ACD）。 P284A.配送是按用户需求进行的商品组配与送货活动C.配送是一个综合
性的物流运动D.配送的功能是多样化的
73.现代物流管理的目标主要表现在如下方面（ABC）。 P265A.以实现客户满意为第一目标B.以整体最优为目的C．重
视效率更重视效果
74.现代物流管理的主要内容有（ ABCDE ）。 P267A．物流作业管理B．物流战略管理C．物流成本管理D．物流组
织与人力资源管理E．物流服务管理
75.现代物流体系的要素构成包括：（）。A. 一般要素 B. 物质基础要素 C. 功能要素 D. 体制政策要素
76.现代物流体系要实现的目标主要有（）。A. 物流发展布局合理 B. 物流政策法规完善C. 提供快速、及时和便捷
的物流服务
77.现代物流与传统物流的区别在于（ ABCDE ）。 P262A．更强调物流系统与生产、销售、消费等全过程的“大物流”
B．进一步强化了“大物流”的理念C．强调效率、成本、服务与效益的均衡D．把满足顾客对物流的服务需求作为组织物流的首要目标E．认为物流是企业的“先锋”，是决定生产与销售的价值创造事业
78.消费者产生购买信心主要来自于（）。 A. 相信商品B. 相信商店或制造商C. 相信营业员介绍
79.要进行商品交换必须具备的前提条件有（AB）。 P4A．社会分工B．产权明晰
80.一个地区内的商业区或购物区类型大体包括（ABCDE）。 P104A．中心商业区B．副中心商业区C．商业小区D．购
物中心E．独立店区
81.影响零售商业的因素有（ABCD）。 P37Ａ.政治法律因素Ｂ.宏观经济因素Ｃ.消费者需求Ｄ.竞争状况
82.与传统的交易方式相比较，电子商务的主要特点是（ABCDE）。 P220A.时空普遍化B．影响全球化C．技术标准化
D．媒体丰富化E．过程交互化
83.与传统的市场营销相比，网络营销有许多变化，其主要特点是（）。A. 利用信息传递开展背对背的交易 B. 交
易活动不受时空的限制C. 可以开展互动的定制营销
84.与传统商店相比，网上商店有如下特点（ ABCDE ）。 P232A．节省商店的租金和设备费用B．降低商店的营运成
本C．经营规模不受地域和场地限制D．可为消费者提供更好的服务E．有固定的消费者群体和限定的商品种类85.在进行店铺建筑造型设计时，主要应考虑（）。 A. 建筑物形状B. 建筑物的高度C. 建筑材料D. 建筑物的外表
颜色
86.自由连锁经营的基本原则有( ABC )。Ａ.统一营销行动Ｂ.利益一致Ｃ.适时调整
87.最佳商品组合的标志是（ ABD ）。 P138Ａ.发展性Ｂ.竞争性Ｄ.盈利性
88.作为相对独立的产业门类，商业与其他产业，特别是与制造业相比，其特点是（ ABCD ）。 P10A．对劳动力有
较强的吸纳能力B.进入与退出障碍低，竞争激烈C.行业集中度较低，规模经济性不明显D.技术进步的从属性
三、判断题
1.“延期生产”要以“小批量、多品种、高频度”的快速供货系统为前提。（√）
2.“一个商人可以通过他的活动，为许多生产者缩短买卖时间。”商业从生产中独立出来的经济合理性就在于此。
（√）
3.2004年10月1日中国原商务部会同有关部门修订、发布并实施了《零售业态分类》新标准，将中国的零售业态分
为15种。（ⅹ）
4.按流通阶段进行分类，可将商业划分为批发商业与零售商业。正确
5.百货商店是实行自我服务和一次集中结算的售货方式。错误
6.便利店是以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一宗旨，采取自选式购物方式的小型零售店。它产生于
20世纪30年代的日本，营业时间一般是从早上6点至晚上11点。（ⅹ）
7.超级市场的产生被称作零售业的第一次革命。（ⅹ）
8.成熟期的商品采购策略应积极组织货源，扩大商品销售，促进商品销售。（ⅹ）
9.从宏观上看，商业组织的生命周期短，意味着商业组织具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流动性。（√）
10.店铺出入口设计时要注意，出入口位置一定要设在店铺的中央。（ⅹ）
11.店铺选址应尽可能靠近人口密度高的地区。（ⅹ）
12.对新设店铺来说，其商圈的确定，可根据当地零售市场的销售潜力，运用趋势分析来确定，如运用城市规划、人
口分布、住宅建设、小区开发、公路建设、公共交通等方面的资料来确定商圈的范围。（√）
13.对一个零售商来说，仅仅关注水平竞争是不够的，还必须充分考虑垂直竞争的影响。（√）
14.对有店铺零售商来说，店铺设计与商品陈列可提供制造市场差别的丰富机会。（√）
15.发展配送中心的目的就是降低运输成本。（ⅹ）
16.非会员单位也可以在交易所内直接进行交易。（ⅹ）
17.顾客服务的内容就是销售货真价实的商品。错误
18.顾客服务是零售商为了使顾客购物更加便利、更有价值而进行的一整套活动和计划。可以说，顾客服务是21世纪
零售商业的成功的关键。（√）
19.广义的商业是指专门从事商品交换活动的营利性事业。（ⅹ）
20.国民福利包括国民收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲暇和消费者爱好的满足五个方面。我们认为，商业与这
五个方面具有直接的相关性。（ⅹ）
21.加盟连锁企业的独立性低于正规连锁，高于自由连锁。错误
22.加盟连锁企业的独立性高于正规连锁，低于自由连锁。（√）
23.零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。（√）
24.零售商业必须要有店铺，因此，没有店铺就无法经营。错误
25.零售商业是竞争性行业，可以没有任何规制。（ⅹ）
26.零售商业是一个充满竞争的行业，因此，政府没有必要对零售商业进行任何干预。错误
27.流通加工不含有生产性活动。（×）
28.流通金融功能是批发商业的特有功能。（ⅹ）
29.配送是指以配送中心为起点的商品组配过程。（ⅹ）
30.配送中心的所有业务都是物流作业，因此配送中心是一个纯物流组织。（ⅹ）
31.配销模式的配送中心一般也是相对独立的利润中心。（√）
32.批发商既是制造商的销售代理人，也是零售商的采购代理人。（√）
33.批发商业存在的必要性是因为可以节约商流费用。（×）
34.批发商业是“城市服务产业”，零售商业是“城市形成产业”。（ⅹ）
35.批发市场是集中进行现货交易的场所。正确
36.批发市场也是以营利为目的的批发商业企业。（ⅹ）
37.清算机构的清算业务主要包括两个层次：一是对会员的清算，二是会员对客户的清算。（×）
38.区域型配送中心配送规模较大，主要是向城市配送中心进行配送，而很少直接配送给商店。正确
39.商品采购中“勤进快销”原则是指进货越勤越好。（ⅹ）
40.商品陈列背景设计时，商品色彩与背景颜色呈补色时，顾客视觉效果最佳。错误
41.商品陈列时应尽量进行“裸露陈列”即让顾客能直接接触到商品。正确
42.商品代码可由企业根据需要自行制定编制规则。（ⅹ）
43.商品交易所的结算业务由买卖当事人进行（ⅹ）
44.商品结构中的主力商品是指高档商品。（ⅹ）
45.商品流通行政政策是指商品流通行政管理机构制定的政策，这些行政政策是强制性的。（ⅹ）
46.商品流通政策不是单一的，而是多元的政策体系。（√）
47.商品流通政策的含义要比商品流通产业政策的含义宽泛。（√）
48.商品流通政策的作用在于矫正“市场失败”，促进市场公平竞争及有效率的发展。（√）
49.商品流通政策是一种公共政策而非私人政策，具有公共物品的性质。（√）
50.商业产出弹性系数的经济意义是商业每增长一个百分点,也使国民经济增长一个百分点。正确
51.商业的事业内容是组织与组织之间的商品交换，而不是组织内部的产品分配、调拨。（√）
52.商业劳动生产率的提高受到了资本与人才的双重约束。（√）
53.商业完全代替了生产者的交换职能。错误
54.商业自动化主要是商业设施的现代化。（ⅹ）
55.所谓物流成本管理不是管理物流成本，而是通过成本去管理物流。（√）
56.特许连锁是所有权与经营权的统一集中。错误
57.网上商店具有传统零售商店的全部功能。错误
58.网上银行是一种虚拟银行，只是在计算机网络上建一站点，全天候提供金融服务。（√）
59.为加快流通产业健康快速发展，我国应当系统的建立与完善流通现代化、组织化、合理化等政策。（√）
60.物流标准化与物流柔性化是互相矛盾的。（ⅹ）
61.物流战略管理是对企业的物流活动实行的总体性管理，其核心问题是使企业的物流活动与环境相适应，以实现物
流的长期、可持续发展。（√）
62.西欧国家的跨国零售企业不论是数量还是国际化比率上都远远超过了美国企业。（ⅹ）
63.狭义的电子商务就是在互联网上进行商品买卖的经营活动。（√）
64.现代物流对企业不仅仅意味着降低成本，更重要的是提供便捷迅速的服务。正确
65.现代物流管理的根本目标是降低总成本。（ⅹ）
66.消费者到商店购物所支付的成本就是指消费者购买商品的价格。错误
67.消费者的购物成本，即消费者为购买商品所支出的交通费用、时间消耗费用及体力消耗费用等。（ⅹ）
68.销售批量的大小是区分批发商业与零售商业的重要标准。（ⅹ）
69.休闲娱乐功能是零售商业所独有的功能。（√）
70.许多事实证明，商业对城市的生存与发展具有决定性作用。（ⅹ）
71.业态是指零售商业的行业种类；业种是指零售商业的经营形态。（ⅹ）
72.由于各个商业经营组织的事业内容具有明显的同质化倾向，因此，商业领域的竞争就更加充分而激烈，如果没有
必要的行业管制，极易造成市场秩序的混乱。（ⅹ）
73.与传统的批发、储运企业相比，配送中心在服务内容上由商流、物流分离发展到商流、物流、信息流有机结合。
（√）
74.在规范的批发市场中，上市者可以直接将上市商品销售给需要者。错误
75.在规范的批发市场中，中间批发商不得从上市者手中直接购进商品。正确
76.在商品生产的条件下，生产和交换在空间上是分离的。一般来说，商品生产越发展，这个空间距离就会越缩小。（ⅹ）
77.只要看物流状况，就能判断企业的管理水平。（ⅹ）
78.只要有社会分工，就一定会有商品交换。错误
79.制造商或消费者的购销活动也是重要的商业活动。（ⅹ）
80.自由连锁的集中程度低于正规连锁，高于特许连锁。（ⅹ）
四、案例
1.戴尔公司渠道的变革----案例思考：1．戴尔对流通渠道的变革出于以下几点考虑。（1）这种直销模式本身使戴
尔在具体到向中国客户提供服务时处于一个不利的处境；（2）中国内地不完善的物流系统，也不利于戴尔直销模式，与之相比，联想在内地拥有3000多个销售点，有高效率的物流流程，更能提供全国售后服务。同时，全球经济复苏乏力，有着巨大潜力的中国电脑市场成为兵家必争之地。（3）中国电子商务及网络经济发展不如发达国家市场，针对本土实际情况进行必要改进是应该的。2．从流通主导权的角度分析，戴尔的流通渠道主导权掌握在哪一方的手中？掌握在消费者手中，具体是指电子商务条件下的消费者主导。3．分析戴尔对其流通渠道进行改革的进程中存在哪些劣势？答题要点?（1）投资组建自己的销售渠道成本太大，周期太长；（2）流通渠道建设不熟悉，缺乏经验；（3）竞争对手已经建立完善的销售渠道，戴尔是后发劣势。
2.供应链构筑的典范——P＆G和沃尔玛的产销联盟案例思考：1.请你分析宝洁公司与沃尔玛建立产销联盟关系对双
方绩效产生的影响。答 沃尔玛公司通过产销联盟 应用POS(销售时点管理系统)EOS 电子订货系统 等现代技术和手段 将仓储和物流管理权交给宝洁公司 使自己从繁重的物流作业中解放出来 专心于经营活动 大大提高了经营效率和几绩效水平 成为美国第一大零售商。宝洁通过联盟 及时掌握市场需求 合理安排生产 降低库存 加快资金周转 扩大产品产销量 经济效益明显提高。强强联手 实现双赢。产销联盟关系的简历对双方来说是共赢的 沃尔玛对宝洁公司的纸尿裤产品实行供应链管理了 并将合作的领域逐渐扩大到其他主要产品 实际上是将企业内部的物流社会化和共同化 这种社会化和共同化的结果 不但促进了双方物流的合理化 而且通过供应链管理 使双方围绕物流、信息流、资金流、以及业务流进行信息共享与经营协调实现柔性的与未定的供需关系。从而增强整个供应链的竞争力而不是单个公司的竞争力。事实证明 合作给双方带来巨大的绩效2．请分析金佰利·克拉克公司与沃尔玛之间围绕PB产品供给的合作，会给金佰利·克拉克公司带来的影响。答 PB 即自我商业品牌 是零售业发展的一大趋势。金佰利围绕PB产品与沃尔玛的合作是着眼于未来的战略性经营思路 同时它采取降低市场价格的手段 无疑可以快速扩大市场 而又不会对自己原有品牌造成很大的影响。进而又可侵蚀宝洁等其他品牌的市场份额。同时 沃尔玛通过与金佰利的合作降低了商品成本 增强了自身实力 其经营重心则会发生转移。这样 金佰利公司通过此次联盟一定会取得巨大成功。供应链管理的驱动力是使供应链成本最小化。供应链管理的目标是通过调和总成本最小 客户服务最好 总库存最少以及产品质量最优等目标之间的冲突 实现供应链绩效最大化。因此 金佰利-克拉克公司于沃尔玛公司之间围绕PB产品供给的合作势必会给保洁公司于沃尔玛的关系打来一定的冲击 至于能否促使保洁公司于沃尔玛的战略联盟关系瓦解 这要取决于金佰利-克拉克公司产品是否具有对保洁公司的替代性以及产品本身的价格竞争性。
3.锦程国际物流的创新发展模式----案例思考：1．请从战略的角度评价一下锦程国际物流的创新发展模式。（1）
通过创新发展实现了企业的战略转型；（2）锦程国际物流的创新发展迎合了新经济发展的潮流；（3）锦程国际物流的创新发展以整合资源为出发点；（4）在创新发展中充分发挥了信息流的主导性；（5）充分发挥了品牌资产价值；（6）其他。2．锦程国际物流的创新发展经验给传统物流企业带来了哪些启发？（（1）传统物流企业需要通过创新发展实现自身的战略转型；（2）战略转型必须找准突破点，充分利用自身资源并整合外部资源；（3）要充分利用并开发新型物流电子商务模式，发挥信息流主导性；（4）要在创新经营中实现自身的理念升级和管理变革；（5）要以创新为客户提供增值服务和全新价值。
4.受挫的“蒲公英”实验----案例思考：（1）如何看待中国农村零售市场答：农村消费市场具有广阔空间，农村
主要业态，商品质量，服务质量，经营信用存在问题，超市进农村是解决消费途径，农村市场秩序不规范，消费水平低，培育新兴市场，需要付出大成本（2）如何评价蒲公英经营？答：蒲公英没有真正了解农民消费习惯，
商品选择存在差异，步伐快，物流成本高，难标准化经营，缺乏资金投入。（3）启示？答：适应农民消费习惯产品，实行二级配送，开展农村产品回购业务，建立农副产品加工基地
5.太阳系的"城市星河舰队"联盟----案例思考：1．请总结一下太阳系连锁便利店的经验和教训。太阳系的发展实践，
正是城市食杂店发展面临的课题。经验如下：（1）坚守了便利店特征，做到了24小时营业；（2）突破了自身规模局限，进行了采购联盟探索；（3）开发了顾客服务理念和体系；（4）参与了城市食杂店改造，发展连锁加盟。
（5）其他。教训如下：（1）一味恪守24小时营业，增加了运营成本；（2）缺少规模经济优势，未能发挥物流功能；（3）缺少特色和更加细分的市场经营定位；（4）星河舰队联盟只是权宜之计，城市食杂店迟早要关闭；（5）其他。2.你对太阳系及其"星河舰队"联盟的发展有何建议？发展建议如下：（1）立足本土化和地域化，做足自身特色；（2）选择细分市场，定位社区增值服务开发；（3）外包物流及配送业务，发展战略采购联盟；（4）引入战略资本，或进行资本运营，提升连锁规模；（5）包装出售，退出该经营领域。
6.通用公司打造全球供应链----案例思考：1．说一说采购对企业的意义。（1）采购是企业的一个重要环节；（2）
采购资源整合是企业供应端管理的重要突破点；（3）采购成本的降低是企业重要的利润来源；（4）采购是供应链后向管理的重点。2．通用电气建立全球供应链获得了哪些竞争优势？（1）成本上的优势：成本最低；（2）速度上的优势：及时制；（3）资源上的优势：可以利用全球最低成本的资源；（4）网络上的优势：全球布局；3．试分析电子商务的特点以及在供应链运作中的作用。（1）电子商务的特点：①时空普遍化；②影响全球化；③技术标准化；④媒介丰富化；⑤过程交互化；⑥信息密度化；⑦交易个性化或定制化。（2）电子商务在供应链运作中的作用：①增加销售机会，扩大销售收入；②降低企业成本，提高经济效益；③减少库存积压，改善库存结构；
④提高服务质量，增强竞争能力；⑤树立企业形象，提高企业知名度；⑥加强内部管理，提高信息化程度。
7.麦德龙在中国的竞争战略----思考问题：1．结合麦德龙案例，谈谈你对成本领先战略与集中化战略的认识？2．麦
德龙低成本集聚战略的实质是什么？如何才能做到？3．你认为相对国内零售企业而言，以麦德龙为代表外资零售企业的优势何在？国内企业又有哪些优势？4．你认为麦德龙会对我国的日用品批发市场构成竞争吗？为什么？
5．结合麦德龙案例，你认为我国零售企业应采取什么样的应对竞争战略？
参考答案1:结合麦德龙案例，谈谈你对成本领先战略与集中化战略的认识？成本领先战略指企业决定成为所在产业中实行低成本生产的厂家。企业经营范围广泛，为多个产业部门服务，甚至可能经营属于其它有关产业的生产。企业的经营面往往对其成本优势举足轻重。成本优势的来源因产业结构不同而异。实行成本领先战略的企业的优势是显而易见的，由于企业的成本优于同行业中的其它企业，所以产品在以行业平均价格进行销售时，企业取得的利润就高于同行业的平均水平，这一优势在行业内进行削价竞争时尤其明显，由于销售价格的降低，其它企业的盈利降低甚至接近于零或负，这时低成本的企业还存在盈利的空间，其低成本的地位即转为高收益。另外，如果企业的产品销售保持的是行业的平均盈利率，那么企业的产品的市场的表现则是更低的销售价格，这无形中能够增加产品的竞争力，所以成本领先战略是企业最普遍最通用的竞争战略之一。实行成本领先战略的企业的优势是显而易见的，由于企业的成本优于同行业中的其它企业，所以产品在以行业平均价格进行销售时，企业取得的利润就高于同行业的平均水平，这一优势在行业内进行削价竞争时尤其明显，由于销售价格的降低，其它企业的盈利降低甚至接近于零或负，这时低成本的企业还存在盈利的空间，其低成本的地位即转为高收益。另外，如果企业的产品销售保持的是行业的平均盈利率，那么企业的产品的市场的表现则是更低的销售价格，这无形中能够增加产品的竞争力，所以成本领先战略是企业最普遍最通用的竞争战略之一。集中化战略又称为集中战略或重点集中战略，它是企业或战略经营单位为了满足特定消费群体的特殊需求，通过集中力量于有限的地区市场或产品的某种用途，建立竞争优势和地区市场的战略。与成本领先战略和差异化战略不同的是，集中化战略不在于达到全行业范围内的目标，而是围绕一个特定的目标开展经营和服务。采用集中化战略的逻辑依据是，企业能比竞争对手更有效地为其狭隘的顾客群体服务。即是企业或由于更好地满足其特定目标的需要而取得产品差异，或能在为目标顾客的服务过程中降低成本，拟或两者兼而有之。从总体市场上看，也许集中化战略并未取得成本领先或差异化优势，但它确实在较窄的市场范围内取得了上述一种或两种地位。2．麦德龙低成本集聚战略的实质是什么？如何才能做到？3．你认为相对国内零售企业而言，以麦德龙为代表外资零售企业的优势何在？国内企业又有哪些优势？优势麦德龙卡制度麦德龙为持卡专业顾客提供优质的服务及专业的解决方案。2. 低成本、低价格. 麦德龙提供高质量低价格商品。.3 专业顾客的超级仓库。超过20,000种的商品让顾客能够“一站购齐”。麦德龙为顾客解决了库存大小和流动资金多少的问题。铲车让我们的顾客能够随时购买到整箱、整垫仓板或更多数量的商品。4. 售后服务。友善的服务总是遵循顾客至上原则。5. 保证新鲜。可靠的收货，专业的员工，先进的低温保鲜系统。6. 品种齐全。品种齐全以满足专业顾客的不同需求。7. 专业的大型手推车。方便采购和装卸。8. 直接邮
报。麦德龙和顾客的桥梁。9.内容详尽的发票。麦德龙提供内容详尽的增值税发票。10. 严格的商品质量控制。专门的商品质量控制部门。11. 免费停车位。400 - 600 个停车位、免费、宽敞带雨蓬区域，购物进货、搬货不受影响。12. 长时间营业。为了照顾不同顾客采购时间上的需求，麦德龙的营业时间是从早上6时到晚上10时。中国麦德龙具有许多优势，例如：严格遵守中国法律，向当地政府交纳大量税款，对员工进行专业培训促进就业及当地经济。同时麦德龙也吸引其它投资促进区域经济。先进的分销系统给予中小企业帮助。麦德龙通过其全国性分销系统将当地产品投入国内市场的同时吸引着各地顾客。同时麦德龙国际分销系统4．你认为麦德龙会对我国的日用品批发市场构成竞争吗？为什么？5．结合麦德龙案例，你认为我国零售企业应采取什么样的应对竞争战略？
参考答案2
8.中外医药零售业亲密接火----思考题：1．中国药品零售业放开意味着什么？（1)经济全球化带来流通国际化; (2)
机会与挑战并存; (3)市场整合步伐加快; (4)行业集中度大大提高; (5)其他。外资的进入势必带来国际上现先进的营销方式和管理经验 加剧了国内医药零售市场的竞争。对外资开放 意味着我国药业流通面临巨大挑战 同时也为中国参与国际竞争有机会2．中外企业药品零售终端的竞争各自的优劣势有哪些？中国医药企业主要优势集中在渠道、网络 而国外医药企业的优势则体现在技术、成本、管理、资金实力、人才等方面。中国企业已然占领了基本定型的医药批发零售网络 但却反先进的营销方式和管理经验 而外商在此方面有优势 但欲独立建立自己的网络 其花费的经历、成本将大大增加 也许数年内建立起了全国的营销网络 但由于成本加大 无疑将使竞争处于劣势。3．你认为中国医药企业应该如何应对这一竞争？(1)加快培育具有国际竞争力的民族大型医药企业; (2)争取必要的政策支持; (3)引导企业制定适合自身发展的战略规划; (4)推进连锁经营; (5)提高使用信息技术; (6)重视人才，发挥本土优势; (7)其他。
9.你会选择哪一处？--案例资料：如下图，某城市中心商务区为图中的CBD标记所在区位，在两条主干道的交叉口
四个角上，即A、B、C、D四个位置，让你选择一处开设某种零售业态，如果只考虑交通及客流因素，你会选择哪一处？说明理由。下班流是高峰，交通流，阿点停车方便，选A
10.中外医药零售业亲密接火----中国药品零售开放意味着什么？答：对外资开放，意味着我国药业流通面临巨大挑
战，同时，也为中国参与国际竞争有机会中外医药优劣分析？答：中国劣：规模小，运营成本高，药品流通费用高，市场分散，经营不规范中国优：覆盖面广的营销网络，客户医药批发企业有良好关系外国优：全世界进货，配送，压缩了成本，进货渠道专一，保证药品质量外国劣：缺乏运营营销网络中国如何应该竞争？答：有实力企业，重组并购，建立营销网络，采用现代信息技术，新型销售方式，降低流通费用。
11.商业街案例----思考请结合上述资料，对我国商业街建设的现状进行评述，并谈谈我国众多商业街改造失败的原
因何在？现代商业街规划建设的要点有哪些？未来商业街发展趋势如何？答：1、总体上来讲我国商业街规划和管理落后，机制不灵活，功能简单，企业间的协作程度不高；其主要失败原因是破坏了原有的商业生态，新业态又不被人们接受，另外借鉴西方国家的经验，但是没有继承我国古代商业文化。 2、在规划上，根据人口文化商圈文化定位、出台定位建立地方政府与商业企业之间的良性互动； 3、趋势应体现在特色化、企业化、亲民化；（1）由传统的购物场所功能转变为生活广场功能；（2）小型商业街走向（3）组织化程度提高；（4）同业种或同业态商种聚集；（5）不同业种但具有互补型的液态聚集在一起；
12.集贸市场----案思考：请根据你对集贸市场的理解，评述上述材料，并谈谈集贸市场在中国是否还有生存空间？
如果没有生存空间，请说明理由；如果有生存空间，请谈谈今后集贸市场的发展走向，以及在发展中应注意的问题。答：1、集贸市场一直是作为城乡各地最为广泛的商品流通形式，为现代社会的商品流通、商品便利、文化交流做出了巨大的贡献； (2)企业生存主要取决于农产品流通渠道的完善，在小农业大市场格局下，集市贸易发挥了巨大作用，未来主渠道地位的转变，以及农产品流通效率及订单农业扩大，集市贸易将逐渐消失。
13.家电增值服务----思考 1.请你结合本案例谈一谈对增值服务理解。2.家电企业或分销商在营销中，如何开发面对
终端客户（或消费者）的增值服务体系？3.作为物流服务商，如何配合厂家或分销商，完善上述增值服务体系？答：
1、增值服务是不改变成本或只增加少量成本的情况下改进服务体系或服务设计，使服务技巧有很大提高，强调服
务的系列化、组织化、制定化； 2、家电企业的增值服务应向客户提供更具系列化的、亲情化、知识化的增值服务，如客户体验、回访客户、免费安装和维修等。 3、物流服务应体现亲情化、友情化，开发客户资源使物流中心变市场，利用商圈开展金融服务，提供采购销售服务，降低成本，开展加工配送服务。
14.中转仓库----思考：1．为什么该仓库早在1997年就成立了配送中心，但真正的配送业务一直到21世纪以后才开
展起来。2．你认为传统仓储企业如何向现代物流企业转型，转型成功应具备哪些基本条件？答：1、97年成立了配送中心，但仍按照传统的仓储模式运作，以送货服务为主要内容，企业应从传统物流向现代物流转变，从单一链条的服务型向整合供物链的经济型转变。 2、（1）理念的转变，包括人员素质的提升；（2）作业流程的优化，向供物链或增值服务扩展；（3）信息的提升；
15.专业批发市场----思考：请你结合所学理论谈一谈，如果该国有企业要从传统商贸物流企业，向现代物流企业转
型，应该核心解决哪些问题？你有哪些好的资源重组思路和发展定位的建议？答：1、该物资企业拥有一定规模的土地、仓储设施，但资源分散，没有有效的利用。核心问题：按照现代物流模式重新规划整合、提高增值服务的比重，向现代物流转变；建议：（1）要加快物资企业组织结构的调整和整合；（2）要加快发展现代物流业务机构，形成新的增值服务；（3）重新利用信息网络技术；（4）加强与国外企业的合作
作业一 一、单选题 1、下列选项中不属于一个国家的经济环境因素的是( )。 ?物质资源状况 ?经济结构 ?消费水平 ?生活方式 2. “企业通过投资建新工厂和购置新设备改变生产经营方向中，提高生产效率。”这属于企业风险处理的( )。 ?风险隔离策略 ?风险利用策略 ?风险排除策略 ?风险分担策略 3.“任何厂商都可以自由地并且非常容易地进入市场”描述的是( )。 ?完全竞争市场 ?垄断竞争市场 ?寡头市场 ?垄断市场 4. ( )是企业全体职工的行动纲领。
?企业经营目标 ?企业经营思想 ?企业经营计划 ?企业经营方针 5. 企业的使命被划分为企业目标和( )两个方面。 ?企业方向 ?企业责任 ?企业管理 ?企业行为 6、( )是由多个作为自然人的资本所有者共同投资历，共同所有，共同经营，共同承担风险和分享收益的企业。 ?业主制企业 ?合伙制企业 ?独资企业 ?公司企业 7. 下列说法不是描述创新经营的是( )。 ?创新经营是市场型、经营型、大生产 ?可以一不读书、二不看报 ?智囊团经济、大生产决策 ?重视软件、无形资产 8. 经营者对经营过程中发生的各种关系发展变化的规律性认识和树立的信念称为( )。
?经营哲学 ?经营思想 ?经营理念 ?经营目标 9. 9、( )是在一定时期企业生产经营活动预期要达到的成果，是企业生产经营活动目的性的反映与体现。 ?企业经营方式 ?企业经营机制 ?企业经营目标 ?企业经营理念 二、多选题 10. 虚拟经营的方式有( )。 ?虚拟生产 ?虚拟营销 ?战略联盟 ?虚拟研发 11. 决定和影响企业经营思想的因素主要有企业的经营形势、企业领导者的素质以及( )。 ?消费者年龄 ?社会制度 ?商品经济规律
工商管理模拟实验试题 一、单选题 第一章：营销管理 1.（A）是典型的卖方市场的产物。 A.生产观念 B.产品观念 C.推销观念 D.市场营销观念 2. （C）要求市场营销者在制定市场营销政策时，要兼顾企业利益、消费者眼前利益和长远利益、社会利益。 A.推销观念 B.产品观念 C.社会营销观念 D.生产观念 3.推销观念被大量的运用于（B） A.渴求产品 B.非渴求产品 C.短缺产品 D.大众产品 4.在现代市场营销观念的指导下，企业应致力于（C） A.产品质量 B.生产成本 C.顾客服务与顾客满意 D.产品价格 5.市场的大小通常的意义上是指（D）的大小 A.人口 B.地区 C.购买力 D.需求 6.下列情况下，消费者会非常满意（B） A.产品实际功能P=预期功能E B.产品实际功能P>预期功能E C.产品实际功能P<预期功能E D.产品实际功能P与预期功能E无关 7.（A）是产品整体概念中最主要和最基本的层次。 A.核心产品 B.出厂产品 C.有形产品 D.附加产品 8.新产品刚上市，知名度低，促销费用高，企业无利润，这时产品处于（A）期。 A.介绍 B.成长 C.成熟 D.衰退
9. (A) 是指产品组合中所包含的产品项目的总和。 A.产品组合的长度 B.产品组合的深度 C.产品组合的关联性 D.产品组合的宽度 10.（B）可以充分利用资源和技术，分散风险，增加竞争力。 A.缩减产品组合 B.扩大产品组合 C.向下延伸产品 D.向上延伸产品 11.市场上有很多规模很小的企业，他们提供的产品是有相同或相似的，这种竞争称（C） A.垄断竞争 B.寡头垄断竞争 C.完全竞争 D.不完全竞争 12.关于成本定价法的优点，下列论述中不正确的是（D） A.简便易行 B.容易与其他同行业者和平共处 C.买卖双方均觉公平 D.商品成本核算简便 13.企业为了鼓励顾客尽早付清货款而给予的一定折扣称为（C） A.数量折扣 B.功能折扣 C.现金折扣 D.季节折扣 14.促销的实质是（D） A.销售产品 B.招徕顾客 C.树立形象 D.传播和沟通信息 15.在建立顾客知晓方面（B）的作用最大。 A.人员推销 B.广告 C.顾客的认识 D.中间商的推荐 16.（C）的特点是大量使用，覆盖面广，成本低。 A.报纸 B.杂志 C.广播 D.直销邮寄 17.分销渠道的起点是（C） A.消费者 B.用户 C.生产者
电大工商管理本科社会调查报告 篇一：电大工商专业社会调查报告要求及范文 重钢电大09秋“工商管理”专科社会调查要求 调查选题应该是有关会计方面的问题，选题应具体、具有现实意义。学生应根据社会调查的选题列出调查提纲（包括调查对象和调查内容），根据调查结果独立写出调查报告，并填写社会实践考核表。调查报告的内容应包括：题目、参加时间、地点、方式、过程、调查对象一般情况、调查内容、发现的问题、调查结果和调查体会等，调查报告要求语言简练、准确；叙述清楚、明白；数据、资料可靠；结论有理、有据，字数要求不少于2500字。时间要求： XX年12月28日前完成。 格式要求：纸张统一用A4。具体格式及内容：社会实践参考选题方向（具休针对某一企业或某一产品）1．调查企业市场环境，分析企业机遇与威胁； 2．企业战略目标与企业发展关系调查；3．调查企业组织结构是否与企业战略相一致； 4．如何调动人的积极性、主动性与创造性； 5．人力资本投资及其成本与投资收益分析； 6．员工队伍建设（培训）与人力资源开发； 7．人力资源薪酬体系的建立与完善； 8．如何成为优秀的领导者； 9．何以人为本，推动组织变革与发展； 10．××产品的市场分析； 11．消费者行为分析； 12．企业组织结构调
查； 13．企业文化模式研究； 14．电子商务在我国的应用与模式研究； 15．关于我县经济开发区开发问题的研究； 16．关于各种零售业态的研究； 17．关于企业实施名牌战略的研究； 18、降价对我国零售业的影响； 19．投资项目分析； 20．长泰开发区的投资环境分析调查。 21、关于****公司销售业务的调查 22、关于****公司经营管理状况的调查 23、关于****公司人力资源管理的调查 24、关于我县汽车美容市场现状的调查报告 中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点 调查报告 调查题目 姓名学号专业入学时间试点单位重钢广播电视大学调查单位调查时间XX年10月28日-12月28日 XX年12月28日 篇二：工商管理专科社会调查报告 ******公司人力资源管理调查报告 一、调查目的：了解人力资源管理的过程 众所周知，企业能不能走的远，和企业文化息息相关，而人是文化的载体，也是企业文化的核心，所以恰当的用
2014电大《工商企业经营管理》形成性考核册作业答 案 《工商企业经营管理》形成性考核册作业1答案 一、判断题（请在题目后的括号中：正确的打“√”；错误的打“×”） 1．企业的最本质要素是企业的生产活动要获取利润。( √) 2．个人独资企业的投资人对企业债务承担无限责任。(√ ) 3．推动和制约企业发展的根本因素是人的观念。( ×) 4．个人独资企业的投资人可以是自然人、法人或者其他组织。( ×) 5．股份有限公司出资人对企业债务承担无限责任。( ×) 6．张某与杨某合伙设立的酒吧适用《合伙企业法》。( √) 7．工厂制度的建立标志着企业的真正形成。(√ ) 二、选择题（请选择正确答案，注意：下列题目含多项选择题） 1．管理者的作用主要体现在（ABC ） A.人际管理 B.信息管理 C.决策制定 D.现场指导 2．下面几项工作中，属于企业管理基础工作的是( ABCDE ) A.标准化工作 B.定额工作和计量工作 C.信息工作 D.建立以责任制为核心的规章制度 E.职工技术业务培训工作 3．持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和（ C ） A.管理信息系统 B.预算控制 C.政策程序控制 D.个人观察 4．目标的作用有（ABCD ） A.指明管理方向 B.激发成员潜力 C.提高管理成效 D.完善管理基础 E.健全管理体制 D.从外延式管理到内涵式管理 5．下列哪些属于法约尔的14条原则（ABCDE） A.分工 B.公平、报酬 C. 集权与分权 D.个体利益服从整体利益 E.等级层次 6．赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类(CD) A.满意因素 B.不满意因素 C.保健因素 D.激励因素 7．内容型激励理论包括 (BD ) A.期望理论 B.需求层次理论 C.公平理论 D.双因素理论 E.激励需求理论 8. 巴纳德认为，作为正式组织的协作系统，都包含三个基本要素，即：协作的意愿（BC）
2015中央电大《生产与运作管理》期末考试小抄（完整题库打印版） 一、选择题： 1.运作过程是“投入－转换－产出”的过程，其实质是投入一定的（D ）在转换过程中发生增值。D.资源 2.生产方式发展的主流为（B ）。 B.单件小批量生产 3.以产品多样化来满足顾客个性化需求，最为理想的生产型式是( C )C.单件生产 4．对于备货型生产企业，主要是确定品种和（D ）。 D.产量 5.（ B ）是服务型的生产过程与物质生产型的生产过程的共性。B.都是投入—转换—产出的过程 6.企业生产过程的组织工作的对象是包括厂房、设备、产品在内的物体，它必须与( A ) 结合起来，才能组织起一个完整的生产系统。 A. 劳动过程 7.企业生产过程一般包括如下几部分组成( C )。 C.生产技术准备过程，基本生产过程，辅助生产过程，生产服务过程，附属生产过程 8.某厂生产的甲零件代表了企业的生产方向，因而其生产过程属于( A ) 。A.基本生产过程 9.辅助生产过程是指为保证( B )正常进行所必须的辅助性生产活动,如供电、供气、工具模具制造、设备维修等活动。 B. 基本生产过程 10.企业的动力供应，工具制造等部门工作属于( )。A．生产准备过程B．辅助生产过程C．生产服务过程 D.服务过程 11.汽车及家电的生产，一般属于( A )A．大量生产方式 12.机床厂、柴油机厂的生产，一般属于( B ) B．成批生产方式 13.一个工人或一组工人在同一工作地上对同一劳动对象进行加工的生产环节，称为（ B ）B .工序 14.将一定的设备和人员按照流水生产的特征组织起来的生产线称为（ B ）。B.流水线 15.按生产任务重复程度和工作地专业化程度划分企业生产类型，若工作地承担的工序数为1～2时，属于( B )。 B.大量生产 20.下列生产单位中，可以采用对象专业化原则布局的是（B）。B.发动机车间 23.工序同期化是组织流水线的必要条件，它是通过一些技术措施，使得各工序的单件时间定额（ C ）。C.等于流水线节拍或与节拍成整倍数比关系 24.可变流水线的组织设计程序与单一对象流水线的程序基本相同，只是( D ) 和设备需要量的计算要作一些改变。D.节拍25．工厂平面布置设计的原则特别强调（D）。D．车间布置 26.平面流程分析是在厂内平面图和车间设备配置图上，用加工、检验、搬运、储存等要素符号和联接线，标出所研究对象的运动路线，即绘出（ D ）分析图。D.平面流程 28.依据各车间关系密切程度进行车间布局的方法是（C）。C.作业相关图法 29.在对象专业化车间里( C )。 C.集中了不同类型设备，不同工种工人，可以对同类对象进行所有工艺的加工 30.工艺专业化的特点是( A )。 A. 三同一异 31.顺序移动方式的（ A ）。A.加工时间长 32．批量大，工序时间长，宜采用( C )移动方式。C．平行顺序 33.零件在工序间的各种移动方式中，加工周期最短的是（ B ）。B．平行移动方式 34.按工艺专业化原则建立生产单位，优点是（ B ）。B.可采用专用高效设备 35.以下不是工艺专业化原则的缺点的是（ C ）。C.便于工艺管理和工人技术水平的提高 36. 在这种生产单位内各工作地的设备相同，工艺相同，这种生产单位属于（B ）。B．工艺专业化车间 37.节奏作为期量标准，主要适用于( D )。D．流水生产 38.某流水线一天的有效工作时间为420分钟，要求的产量为210件，则节拍为（ B ）。 B. 2分钟/件 39.在成批生产条件下，由于（ B ），宜较多地采用通用设备和工装。B．产量较低，品种较多 40.多对象流水线上，当加工对象转换时，不需对设备和工装进行调整（或可快速对设备和工装进行调整），该流水线形式为( D )。 D.成组流水线 44.柔性制造系统（FMS）是由计算机控制的，以数控机床和加工中心为基础的自动化制造系统，适合于( B ) 生产。B. 多品种成批 61.运用三点法估计作业时间期望值的计算公式是（ C ）。 62.在箭线式网络图中，既不消耗时间又不耗费资源的事项，称为()。 A.作业 B.结点 C.箭线 D.路线 64.下列关于网络技术中关键线路的描述正确的是（D）D.线路持续时间最长 65.网络计划的调整与优化工作包括时间分析、( D )和资源分析三方面的工作。 D. 费用分析 66.网络图有( C ) 和单代号两种形式。 C. 双代号 67.关键路线是（ B ）。 B.活动时间持续最长的路线 68.网络图优化中的间接费用与工期长短成（ A ）关系。A.正比 69.在工程项目中，（D ）是指一个相对独立的具体活动过程，往往需要消耗一定的资源和时间来完成。 D.一项作业 72.确定产品的（ B ）是编制生产计划的首要问题。B.品种指标 78．在产品生产中产生的废品所消耗的物资属于（ D ）。D．非工艺损耗 79.进行盈亏平衡分析时，要将成本分为（A ），以便于用单位产品的毛利润去补偿固定成本。A．固定成本和变动成本 80.经营安全率为（ D ），表明经营状况较安全。D.25%—30% 81. 在生产能力计算中，如果生产A、B和C三种产品，而这三种产品的工艺结构相似，则可采用（B ）进行计算。B.代表产品法 82．在多品种生产的企业中，当产品的结构、工艺和劳动量构成差别较大时，生产能力的计量单位宜采用( C )。C．假定产品 83.生产能力计算中所涉及的设备是指（ D ）。 D.除报废、封存、备用之外的全部设备 84.生产能力是指在计划期内，企业参与生产的全部( C ) ，在既定的组织技术条件下，所能生产的产品数量或者能够处理的原材料数量。 C. 固定资产 85.流水线作业指示图表是根据流水线的( C ) 和工序时间定额来制定的。C. 节拍 86.单件小批生产的最基本的期量标准是（ B ）。B．产品生产周期表 87.某加工中心有2台设备，每天一班，每班8小时，5月份工作天数为23天，设备开动率为90%，该加工中心的设备能力为( ) A. 331.2小时 B. 165.6小时 C. 184小时 D. 368小时 88.间断流水线中，由于相邻工序时间定额不等、效率不协调而形成在制品，称（ A ）。A．周转在制品
电大工商管理专业（专科）毕业论文 实施细则 毕业论文是广播电视大学财经类学生整个学习过程中一个极其重要的教学环节，是高等学校应届毕业生总结性的独立作业，是学生运用在校学习的基本知识和基础理论，去研究和探讨实际问题的实践锻炼，是综合考察学生运用所学知识分析问题、解决问题以及动手操作能力的一个重要手段。撰写毕业论文有利于培养学生综合地运用所学专业知识和技能解决较为复杂问题的能力，并使学生受到科学研究工作或设计工作的初步训练。 一、要求 1、学生应在实事求是、深入实际的基础上，运用所学知识，独立写出具有一定质量的毕业论文。毕业论文应观点明确、材料翔实、结构合理严谨、语言通顺。 2、毕业论文选题应在所学专业范围以内，其形式为学术论文、调查报告或分析报告。 3、毕业论文要求卷面整洁、字迹工整，论文结构、纸型、版式与用字等可参照学校教务处有关规定执行。正文字数为5000字以上。 二、选题 工商管理专业的社会实践必须具有专业特色，活动内容应当在经营决策管理、人力资源管理、营销管理、生产运作管理和财务管理等范围内。为方便学生选题，特提供如下题目供参考： 1 提高我国广告业设计水平的对策思考 2 论企业管理人员选拔与培训机制建设 3 国有企业资产重组模式探索 4 科研单位人力资源管理问题若干思考 5 论企业市场营销策略的灵活应用 6 体验营销方案策划与实施策略研究 7 论施工项目的全面质量管理 8 中国汽车市场发展存在的问题分析 9 项目成本费用控制管理研究 10 论建筑企业的市场营销策划 11 因特网数据中心的市场分析与市场营销策略 12 “壳”资源重组有关问题的研究 13 论中小企业的生存和发展之道 14 我国企业重组中存在的问题分析 15 论我国企业如何正确选择和实施多元化发展战略 16 中国企业的民族品牌策略研究 17 论我国企业如何面对经济全球化浪潮的冲击 18 经济全球化对我国银行业的影响研究 19 某企业人力资源的规划与开发评析 20 论企业产品成本的控制与管理 21 论现代企业的管理激励机制建设 22 现代公司专业技术人员绩效评估体系研究
电大工商管理社会调查报告范文3篇【可编辑版】电大工商管理社会调查报告范文3篇 电大工商管理社会调查报告范文3篇 电大工商管理社会调查报告范文篇一:关于企业人力资源管理的社会调查报告走访了肯德基企业人力资源部张经理，他向我介绍了肯德基企业员工的招聘、录用及培训，员工的福利等情况，并借阅了肯德基企业《员工手册》和年度肯德基企业各部培训记录。: 我是中央广播电视大学乌海广播电视大学分校管理学科工商管理专科秋的学员，通过在校近三年的学习，掌握了现代经营管理的基本知识、基本理论。此次参加学校组织的社会实践，我根据所学的有关企业人力资源管理的知识，选择了乌海市百胜餐饮集团肯德基企业为调查对象，通过走访该企业的人力资源部经理，查阅企业的《员工手册》及年度企业各部门培训记录，以《百胜餐饮集团中国事业部人力资源管理中的运用》为题，写了这篇调查报告。通过此次社会实践，使我更深刻地认识到人力资源管理在企业中的重要性:企业只有重视人力资源的管理，才能有一支高素质的员工队伍，才能取得良好的效益。由于所学知识有限，只能对企业人力资源的部分进行分析，因而无法做到全面的、深层次的分析。 一、员工的招聘和录用 企业在员工的招聘和录用工作中将主动权掌握在自己手中，通过严格的面试、录用测验等。不获得求职者的信息，从而判断求职者的技能、知识是否与工作要求相符。企业在招聘员工时也向求职者全面客观的介绍企业情况，员工工作的内容、要求，企业所能为员工提供的培训、晋升、薪酬、福利等，使求职者能从这些信息中判断自己对
所应聘的工作是否满意，是否能胜任其职。这一做法将有助于肯德基企业选择到更优秀的员工，也有助于员工坚定其在企业长期工作和奋斗的信心，增强企业的凝聚力。 二、重视员工的职业生涯计划，满足员工个人发展需要 肯德基企业从员工进店开始就指导员工确定自身的职业目标，帮助其设计个人的成长计划，并为员工提供适当的发展机会。这样做减少了员工的流失，提高了员工的满意感。企业采用的较为有效的升迁机会与发展，其流程如下:服务员见习转正。 1，工作满50个小时;2，通过一个工作站的训练检定。服务员接待员，完成主题二并通过检定。服务员星级训练员。 1，通过一个区的全部基本工作训练检定;2，通过该区的开店或打烊工作训练检定;3，理论考试达90分;4，实操考核100%通过。接待员资深接待员，完成主题五并通过检定。星级服务员-全星级训练员工作。 1，通过全部工作区的全部基本工作站的训练检定;2，通过全部工作区的开店或打烊工作训练检定;3，理论考试达90分;4，实操考核100%通过。资深接待员接待员组长。 1，完成主题九并通过检定;2，视餐厅需要。全星级训练员组长。 1，任职全星级训练员6个月;2，通过全部工作区的开店或打烊工作训练检定;3，，理论考试达90分;4，实操考核100%通过。通过任职组长观察中及餐厅需要，便可以提升到管理岗位。其服务组及管理人员在餐厅里的工作包括: 1，依工作站的标准程序准备高品质的产品;2，亲切自然地欢迎顾客，并提供他们所想要得到的服务;3，执行一切必须的清洁维护工作。透过训练有素的员工执行这些工作，方可达到企业101%顾客满意的目标。 三、加强与员工沟通，促使员工参与管理
电大【公司概论】形考作业答案参考（附题目） 电大【公司概论】形考作业一： 一、判断题 1．最初占主导地位的企业组织形式事合伙制企业。（错） 2．公司就是企业，企业就是公司。（错） 3．母公司可以依靠行政命令控制子公司（错） 4．凡在我国批准登记设立的公司均为我国公司。包括中外合资企业、中外合作经营公司和外商独资公司。 （对） 5．我国《公司法》规定，国有独资公司不设股东会，由国有资产监督管理机构行使股东会职权。（对）6．有限公司和股份公司以工业产权（包括非专利技术）作价出资的金额不得超过公司注册资本的30%。 （错） 7．召开公司创立大会是募集设立独有的一项设立程序，因此，发起设立方式不必召开创立会。（错）8．产权是法定主体以财产为基础的若干权能的集合。（错） 9．产权以所有权为核心，所有权性质决定着产权的性质，因而产权就是所有权。（错） 10．财产权离的高级形式是所有权与经营权的分离。（错） 二、单项选择 1．现代公司产生于：（C ） A．17-18 世纪 B. 封建社会解体，资本主义迅速发展时期 C. 资本主义由自由竞争到垄断的过渡时期 D. 产业革命爆发时 2. 以下哪一个不是传统的企业制度?（） 3. 以下哪一点是股份有限公司的缺点？（ C ） A. 承担无限责任 B. 组建程序简单
C. 信用程度低 D. 筹集资本较难 4. 我国《公司法》规定，以募集方式设立股份有限公司的，发起人所认购的股份，不得低于公司股票总数的（A35%） 5．关于公司资产是指（C ） A. 股东权益 B. 负债 C. 股东权益+负债 D. 股东权益-负债 6. 关于无形财产出资，以下哪种说法不正确？（B）A要求聘请专门的评估机构进行评估 B. 允许分期给付 C. 必须作价 D. 对股份有限公司只限于发起人 7. 下列关于产权的说法不正确的是：（D） A. 产权的基础和核心是所有权 B. 产权是一组权利 C. 产权的各项权能可以分离 D. 产权的各项权能不能转化 8. 下列关于所有权的说法不正确的是：（A） A强调财产关系的社会属性 B. 强调财产关系的物质属性 C. 表明财产的最终归属关系 D. 是产权的核心 9. 下列哪个不是私有产权的特征?（ C ）
一、单项选择题 1. 下列生产单位中，可以采用对象专业化原则布局的是（）。 A 铸造车间 B 发动机车间 C 机械加工车间 D 热处理车间 2. 对于大量生产式而言，其生产单位布置应采用（）原则。 A 工艺专业化 B 产品专业化 C 混合专业化 D 定位布置 3. 下列关于网络技术中关键线路的描述正确的是（）。 A 各项活动的总时差大于0 B 各项活动的总时差小于0 C 线路持续时间最短 D 线路持续时间最长 4. 对于体积小、单件加工时间短、批量小的零件，可选择（）。 A 顺序移动式 B 平行移动式 C 平行顺序移动式 D 三者均可 5. 大量生产类型的企业，编制生产作业计划可采用（）。 A 在制品定额法 B 累计编号法 C 生产期图表法 D 定货点法 6. 采用经济批量法确定的批量，是指（）。 A 最大批量 B 最小批量 C 总费用最低的批量 D 上述说法都不准确 7. 节拍是指（）。 A 流水线上连续投入两件制品的时间间隔 B 流水线上连续出产两件相同制品的时间间隔 C 相邻两批制品投入或出产的时间间隔 D 相邻两批相同制品投入或出产的时间间隔 8. 依据各车间关系密切程度进行车间布局的法是（）。 A 物料运量图法 B 从至表法 C 作业相关图法 D 线性规划法 9. 工序间流动在制品是指（）。 A 正在各工序加工的在制品 B 正在各工序加工、检验、装配的在制品 C 由于各工序生产效率不等而在各工作地期初或期未存放的在制品 D 正在各工序间运输途中的在制品 10. 随着全球化市场、个性化需求特征的日益明显，最直接、最具竞争力的生产组织式应该选择（）。 A 大量生产 B 成批生产 C 单件生产 D 批量客户化定制生产 一、多项选择（每题2分，共20分） 1.设备选择的原则是等。 A.技术先进 B.生产适用 C.便于维修 D.结构简单 2.下列各种生产式，属于按工作地专业化程度划分的是。 A.大量生产 B.单件生产 C.存货生产 D.定货生产 3.下列属于坐标时间。 A.活动的最早开始时间 B.活动的作业时间 C.活动的最大可能时间 D.最迟结束时间
电大工商管理专科调查报告 篇一：中央广播电视大学开放教育工商管理专业专科调查报告 中央广播电视大学开放教育工商管理专业专科论文 浅谈中冶美利纸业集团的企业文化 姓名：王占鹏学号：1064001452682 所在分校：宁夏电大中卫分校指导老师：崔艳红宁夏广播电视大学制2013年10月 内容提要 国家的繁荣在于经济，经济的发展在于企业，企业的兴衰在于管理，管理的活力来自于企业文化。能持续发展的公司其经营战略和经营业务总是不断的调整以适应变化的外部世界，但是却始终保持着定的核心文化理念。美利集团在发展中始终本着“诚信社会为本，客户满意为荣。”的企业经营理念，精心打造
企业文化，资源优势﹑技术优势只有与企业思想与精神﹑文化方面的优势相结合，才是系统的﹑整体的优势， 也才能真正的形成竞争优势。中冶美利集团的企业文化体现了高尚的社会目标和经济目标﹑高品住的价值观﹑高效率的管理理念以及高境界的企业精神的统一。只有具有优秀的先进企业文化，才能凝聚企业员工的归属感﹑积极性和创造性，引导企业员工为企业和社会发展而努力，始终依人为本，以价值为核心，以文化为引导，以规章制度为保障，才能实现快速﹑稳健﹑长久的发展，铸造长盛不衰的品牌，使企业之树常青，企业文化是企业的指导思想，经营理念，风俗习惯，管理制度以及企业形象。企业文化建设主要是指导企业精神即企业目标﹑企业精神理念﹑经营战略﹑以人为本的经营理念﹑企业廉洁文化建设和企业员工行为规范。 关键词：企业文化以人为企业精神理念
写作提纲 一﹑企业文化的作用和创建企业文化的目的 （一）企业文化的精﹑气﹑神 （二）导入企业文化的目的 二﹑美利纸业界的精神文化理念建设 （一）企业价值观念是企业文化的核心 （二）企业精神 （三）建设培养企业精神 （四）企业精神与规章制度有机结合 三﹑以人为 （一）企业文化建设开始树立“以人为本”的经营理念 （二）企业文化的构建始终以人为 （三）刚性的管理制度有情的激励导 四﹑员工行为规范 （一）爱岗敬业 （二）工作规范
电大学历教育专科工商管理专业毕业作 业（参考答案） 第一部分综合练习 一、填空题 2、消费者购买决策过程的主要步骤：
答：消费者的购买行为有多种类型,可从不同角度划分: (1)根据消费者性格分析划分 从一般的意义来分析,不同的人有不同的性格,不同的性格就有不同的消费习惯: ①习惯型购买行为 习惯型的购买行为是由信任动机产生的。消费者对某种品牌或对某个企业产生良好的信任感,忠于某一种或某几种品牌,有固定的消费习惯和偏好,购买时心中有数,目标明确。 ②理智型购买行为 理智型购买行为是理智型消费者发生的购买行为。他们在做出购买决策之前一般经过仔细比较和考虑,胸有成竹,不容易被打动,不轻率做出决定,决定之后也不轻易反悔。 因此我们一定要真诚地提供令顾客感到可信的决策信息,如果你提供的信息可信,他就会对你产生信任而再度光临。如果你提出的信息不可信,那么下次他可能就对你敬而远之。所以我们一定要真诚地提供顾客所需要的各种有关信息。 ③经济型购买行为 特别重视价格,一心寻求经济合算的商品,并由此得到心理上的满足。针对这种购买行为,在促销中要使之相信,他所选中的商品是最物美价廉的、最合算的,要称赞他很内行,是很善于选购的顾客。 ④冲动型购买行为 冲动型消费者往往是由情绪引发的。年轻人居多,血气方刚,容易受产品外观、广告宣传或相关人员的影响,决定轻率,易于动摇和反悔。这是在促销过程中可以大力争取的对象。 ⑤想象型购买行为 这样的消费者往往有一定的艺术细胞,善于联想。针对这种行为,可以在包装设计上、在产品的造型上下功夫,让他产生美好的联想,或在促销活动中注入一些内涵。比如说耐克和乔丹,乔丹穿着耐克鞋驰骋在NBA球场上,使崇拜乔丹的球迷感觉到,穿上了耐克就离乔丹近了一步。 ⑥不定型购买行为 不定型消费者常常是那些没有明确购买目的的消费者,表现形式常常是三五成群,步履蹒跚,哪儿有卖的东西往哪儿看,问的多,看的多,选的多,买的少。他们往往是一些年轻的、新近开始独立购物的消费者,易于接受新的东西,消费习惯和消费心理正在形成之中,尚不稳定,缺乏主见,没有固定的偏好。 对于这样的顾客,首先要满足他问、选、看的要求,即便这次他不购买,也不应反唇相讥,要想到今天的观望者可能就是明天的顾客,今天不买肯定有诸多的理由,可能今天没带足钱,可能真的不需要,但是你以热情周到的服务给他留下了很深刻的印象,以后需要的话,他可能首先会想到你。这是营销人员必须考虑到的。 (2)根据消费者行为的复杂程度和所购商品本身的差异划分 ①复杂型 消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为。购买这类商品时,通常要经过一个认真考虑的过程,广泛收集各种有关信息,对可供选择的品牌反复评估,在此基础上建立起品牌信念,形成对各个品牌的态度,最后慎重地做出购买选择。 ②和谐型 消费者购买差异性不大的商品时发生的一种购买行为。由于商品本身的差异不明显,消费者一般不必花费很多时间去收集并评估不同品牌的各种信息,而主要关心价格是否优惠,购买时间、地点是否便利等。因此,和谐型购买行为从引起需要、产生动机到决定购买,所用的时间比较短。 ③习惯型
选择题： 1.生产与运作管理应遵守的首要原则是（） 选择一项： A. 创新的原则 B. 以市场为导向的原则 C. 可持续发展的原则 D. 节能减排、保护环境的原则 供应链管理的目标是供应链的( )。 选择一项： A. 信息 B. 成本 C. 时间 D. 效率 题目3 将大致相同类型的设备相对集中地摆放在一起，形成一个群体，对产品进行相同和相似的加工。这种设备布置称为( )。 选择一项： A. 产品导向布置形式 B. 混合式的设备布置形式 C. 流水线布置形式 D. 工艺导向布置形式 题目4
根据工人看管或操作的设备的工作岗位数、工作量等因素来进行定员的方法称为( )。 选择一项： A. 按工时定额计算 B. 按设备定员 C. 按岗位定员 D. 按比例定员 题目5 看板管理中( )包括的信息有：要生产的零件号、看板号、供方工作地号、需方工作地号、所需物料清淡、所需工具等。 选择一项： A. 生产手册 B. 移动看板 C. 生产看板 D. 运输看板 正确答案是：生产看板 题目6 生产调度工作的主要依据是( )。 选择一项： A. 主生产计划 B. 生产能力 C. 生产作业计划 D. 生产计划 正确答案是：生产作业计划
题目7 质量管理所进行的所有管理性质的活动，是为了实现( )。 选择一项： A. 质量目标 B. 质量升级 C. 质量成本 D. 质量水平 题目8 经济批量模型假定库存费用的构成为：换产费用和( )。 选择一项： A. 保管费用 B. 材料费用 C. 财务费用 D. 劳动力费用 正确答案是：保管费用 题目9 设备管理的社会化、专业化、网络化的实质是建立设备维修( )。选择一项： A. 供应链 B. 体系 C. 信息平台 D. 技术平台
中央广播电视大学2018-2018学年度第二学期“开放专科”期末考试 管理学基础试卷 一、单项选择（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填 入括号中。每小题2分，共20分） 1．下列各选项中，( )属于管理的对象。 A.组织资源和组织目标 B．组织资源和组织活动 C．组织目标和组织活动 D．组织中的人 2．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是( )。 A.弗雷德里克·泰罗 B．乔治·梅奥 C．赫伯特·西蒙 D．彼得·德鲁克 3．( )以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。 A. 20世纪60年代 B．20世纪70年代 C．20世纪80年代 D．20世纪90年代 4．经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于( )。 A.日常管理决策 B．程序化决策 C．确定型决策 D．风险型决策 5．某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200 元，则该产品的盈亏平衡点是( )。 A. 25台 B．100台 C．125台 D．12.5台 6．M型结构又称为多部门结构，亦即( )。 A．职能制结构 B．事业部制结构 C．直线职能制结构 D．矩阵制结构 7．考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向( )获取信息。 A．上级部门 B．关系部门 C．下属部门 D．协作部门 8．领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面( )。 A.品德、学识、能力、情感 B．品德、学识、能力、体力 C．品德、学识、资历、情感 D．品德、学历、能力、情感 9．按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是( )。 A．正式沟通。 B．非正式沟通 C．工具式沟通 D．感情式沟通 10．管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即( )。 A．现场控制 B．前馈控制 C．反馈控制 D．局部控制 二、多项选择（下列选项中有二至四个是准确的，请将这些选项的序号填入括号中，多选或少选均不得分。每小题2分，共10分） 11.企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由( )三个部分组成。 A．精神文化 B．传统文化 C．制度文化 D．物质文化 12．定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有( )。 A．特尔菲法 B．头脑风暴法 C．盈亏平衡点法 D．哥顿法 13.领导者在协调入际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如( )。
答：消费者的购买行为有多种类型,可从不同角度划分: (1)根据消费者性格分析划分 从一般的意义来分析,不同的人有不同的性格,不同的性格就有不同的消费习惯: ①习惯型购买行为 习惯型的购买行为是由信任动机产生的。消费者对某种品牌或对某个企业产生良好的信任感,忠于某一种或某几种品牌,有固定的消费习惯和偏好,购买时心中有数,目标明确。 ②理智型购买行为 理智型购买行为是理智型消费者发生的购买行为。他们在做出购买决策之前一般经过仔细比较和考虑,胸有成竹,不容易被打动,不轻率做出决定,决定之后也不轻易反悔。 因此我们一定要真诚地提供令顾客感到可信的决策信息,如果你提供的信息可信,他就会对你产生信任而再度光临。如果你提出的信息不可信,那么下次他可能就对你敬而远之。所以我们一定要真诚地提供顾客所需要的各种有关信息。 ③经济型购买行为 特别重视价格,一心寻求经济合算的商品,并由此得到心理上的满足。针对这种购买行为,在促销中要使之相信,他所选中的商品是最物美价廉的、最合算的,要称赞他很内行,是很善于选购的顾客。 ④冲动型购买行为 冲动型消费者往往是由情绪引发的。年轻人居多,血气方刚,容易受产品外观、广告宣传或相关人员的影响,决定轻率,易于动摇和反悔。这是在促销过程中可以大力争取的对象。 ⑤想象型购买行为 这样的消费者往往有一定的艺术细胞,善于联想。针对这种行为,可以在包装设计上、在产品的造型上下功夫,让他产生美好的联想,或在促销活动中注入一些内涵。比如说耐克和乔丹,乔丹穿着耐克鞋驰骋在NBA球场上,使崇拜乔丹的球迷感觉到,穿上了耐克就离乔丹近了一步。 ⑥不定型购买行为 不定型消费者常常是那些没有明确购买目的的消费者,表现形式常常是三五成群,步履蹒跚,哪儿有卖的东西往哪儿看,问的多,看的多,选的多,买的少。他们往往是一些年轻的、新近开始独立购物的消费者,易于接受新的东西,消费习惯和消费心理正在形成之中,尚不稳定,缺乏主见,没有固定的偏好。 对于这样的顾客,首先要满足他问、选、看的要求,即便这次他不购买,也不应反唇相讥,要想到今天的观望者可能就是明天的顾客,今天不买肯定有诸多的理由,可能今天没带足钱,可能真的不需要,但是你以热情周到的服务给他留下了很深刻的印象,以后需要的话,他可能首先会想到你。这是营销人员必须考虑到的。 (2)根据消费者行为的复杂程度和所购商品本身的差异划分 ①复杂型 消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为。购买这类商品时,通常要经过一个认真考虑的过程,广泛收集各种有关信息,对可供选择的品牌反复评估,在此基础上建立起品牌信念,形成对各个品牌的态度,最后慎重地做出购买选择。 ②和谐型 消费者购买差异性不大的商品时发生的一种购买行为。由于商品本身的差异不明显,消费者一般不必花费很多时间去收集并评估不同品牌的各种信息,而主要关心价格是否优惠,购买时间、地点是否便利等。因此,和谐型购买行为从引起需要、产生动机到决定购买,所用的时间比较短。 ③习惯型
试卷代号：2617 中央广播电视大学2010—2011学年度第二学期“开放专科”期末考试 生产与运作管理试题 2011年7月 一、单项选择题(在各小题的备选答案中，只有一项是正确的，请将正 确答案序号填在题中的括号内。每小题2分，共20分) 1．属于设备利用率高的生产类型是( )。 A．大批生产B．成批生产 C. 小批生产D．单件生产 2．企业在报告期内规定生产产品的名称，型号、规格和种类是指标是( )。 A．产品品种指标B．产品质量指标 C. 产品产量指标D．产品产值指标 3．生产与运作管理应遵守的首要原则是( )。 A. 节能减排、保护环境的原则 B．创新的原则 C. 以市场为导向的原则 D．可持续发展的原则 4．六西格玛管理的设计目标是：在生产过程中降低产品及流程的( )。 A．缺陷次数B．波动性 C．缺陷概率D．波动概率 5．企业中为正常生产提供动力的生产、工具制造、设备检修等生产活动从属于( )过程。 A．基本生产B．生产技术准备 C．辅助生产D．生产服务 6．企业在计划年度内实际可能达到的生产能力称为( )。 A. 设计生产能力B．规划生产能力 C. 查定生产能力D．计划生产能力 7．在设备管理中，可靠性标志着机器在其整个使用周期内保持所需质量指标的( )。 A. 特征B．性能 C. 完好性D．能力 8．利用ABC管理法对库存进行管理时，对于A类物资，应当实行的控制方式是( )。 A．定量订购B．定期订购 C. 随机订购 D. 经济订购 9．生产调度工作的主要依据是( )。 A. 主生产计划 B. 生产能力 C. 生产作业计划 D. 生产计划 10．在5S活动中，对生产与运作现场的各种物品进行彻底的清理，把长期不用和报废的物品全部、干净地清除出去，对有用的东西，按实际需要，摆放好，这种活动称为( )。 A．整理B．整顿 C．清扫 D. 清洁 二、多项选择题(在各小题的备选答案中，至少有二项是正确的，请将 正确的答案序号填在题中的括号内。每小题2分，共10分)
一、实习目的： 充实现实生活，丰富社会阅历;锻炼工作能力，掌握社交技能;获取工作经验，感受企业文化;品味人际交往，提高自身修养。 二、实习单位及岗位介绍 我实习的单位是福建兵工装备有限公司。该公司是国家国防壳工局在福建唯一定点的地方军工企业，隶属于福建省机电(控股)有限责任公司。该企业占地122万平方米，在职职工873人，各类专业技术人员158人。总资产6.4亿元，净资产4.7亿元。。拥有一批高、精和大型机械加工及检测设备等共1860台(套)，其中数控设备占机加设备总数在20%以上，具备了金切、锻压、冲压、焊接、热处理、表面处理、木材加工和火工产品装配等生产线，生产手段齐全配套，有较强的综合生产能力。目前公司在研和预研项目多达16项，产品的生产和科研涉及炮兵、空军、陆航、防化、工程兵、警用装备等领域，为国防建设和军队现代化做出一定贡献。经过多年发展，公司基本构建成了以军品为主导，高新技术为支撑，军民结合、内外贸结合、沿海与内地发展结合的新型军工企业。 我实习的岗位是公司办公室企业管理助理这个岗位。主要工作是对企业运营的各个环节进行诊断，做好分析报告提供给公司领导决策，协助公司领导拟定企业管理活动计划，并监督运行实施;收集国内外有关管理理论、经验、方式方法等内容供领导学习参考等。 三、实习内容及过程 在这三个月的时间里，我收集了国内外关于“成本管控”的相关政策、先进经验、方式方法等内容提供给了领导决策。对该公司的基本运营做了一个分析报告; 参与制定了该公司关于在全公司范围内的开展的“质量、安全、现场、成本”管理年活动，并对实施过程和效果进行了监督和总结。主要工作如下： (一)收集关于“成本管控”的相关资料 成本管理是企业管理的一个重要组成部分，它要求系统而全面、科学和合理，它对于促进增产节支、加强经济核算，改进企业管理，提高企业整体管理水平具有重大意义。这也是这家公司希望改进和提高的。我收集了关于成本管理的基本内容、关于“作业成本管理”、“战略成本管理”、“产品生命周期成本”、“成本规划”、“全面成本管理”等理论知识，收集国内外关于成本管理的办法如：基本经验的成本管理方法、给予历史数据的成本控制办法、基于预算的目标成本控制方法、基于标杆的咪表成本控制方法、基于市场需求的目标成本控制方法、基于价值分析的成本降低方法等。收集了参考资料《成本分析与控制》、《成本管理办法》、《企业成本管理存在的五大问题》、《企业管理常识之怎样做好成本管理控制工作》、《降低企业成本的三大途径》等书籍供领导阅读。
电大工商管理社会实践报告 当今社会改革迅速，对人才的要求也越来越高，社会是在不断变化、发展的，这一前提要求我们每个人必须用发展的眼光看问题。欢迎阅读本文，更多优质内容，欢迎关注网。电大工商管理社会实践报告范文2000字走访了肯德基企业人力资源部张经理，他向我介绍了肯德基企业员工的招聘、录用及培训，员工的福利等情况，并借阅了肯德基企业《员工手册》和2016年度肯德基企业各部培训记录。自我鉴定：我是中央广播电视大学乌海广播电视大学分校管理学科工商管理专科2016秋的学员，通过在校近三年的学习，掌握了现代经营管理的基本知识、基本理论。此次参加学校组织的社会实践，我根据所学的有关企业人力资源管理的知识，选择了乌海市百胜餐饮集团肯德基企业为调查对象，通过走访该企业的人力资源部经理，查阅企业的《员工手册》及2016年度企业各部门培训记录，以《百胜餐饮集团中国事业部(肯德基)人力资源管理中的运用》为题，写了这篇调查报告。通过此次社会实践，使我更深刻地认识到人力资源管理在企业中的重要性：企业只有重视人力资源的管理，才能有一支高素质的员工队伍，才能取得良好的效益。由于所学知识有限，只能对企业人力资源的部分进行分析，因而无法做到全面的、深层次的分析。
一、员工的招聘和录用 企业在员工的招聘和录用工作中将主动权掌握在自己手中，通过严格的面试、录用测验等。不获得求职者的信息，从而判断求职者的技能、知识是否与工作要求相符。企业在招聘员工时也向求职者全面客观的介绍企业情况，员工工作的内容、要求，企业所能为员工提供的培训、晋升、薪酬、福利等，使求职者能从这些信息中判断自己对所应聘的工作是否满意，是否能胜任其职。这一做法将有助于肯德基企业选择到更优秀的员工，也有助于员工坚定其在企业长期工作和奋斗的信心，增强企业的凝聚力。 二、重视员工的职业生涯计划，满足员工个人发展需要 肯德基企业从员工进店开始就指导员工确定自身的职业目标，帮助其设计个人的成长计划，并为员工提供适当的发展机会。这样做减少了员工的流失，提高了员工的满意感。企业采用的较为有效的升迁机会与发展，其流程如下：(一)服务员见习转正。1，工作满50个小时;2，通过一个工作站的训练检定。服务员接待员，完成主题二并通过检定。(二)服务员星级训练员。1，通过一个区的全部基本工作训练检定;2，通过该区的开店或打烊工作训练检定;3，理论考试达90分;4，实操考核100%通过。接待员资深接待员，完成主题五并通过检定。(三)星级服务员-全星级训练员工作。1，通过全部工作区的全部基本工作站的训练检定;2，通过全部