《管理学》综合复习资料
一、单项选择题
1、管理的二重性指的是（ A ）
A．自然属性和社会属性B．自然属性和技术属性
C．社会属性和生产属性D．社会属性和经营属性
2、企业管理者可以分为基层管理者、中层管理者和高层管理者三种。高层管理者主要负责制定：（ B）
A．日常程序性决策 B．长远全局性决策 C．局部程序性决策 D．短期操作性决策3、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（A）
A．提高劳动生产率 B．提高工人的劳动积极性
C．制定科学的作业方法 D．从整体来研究管理
4、下列因素中，哪个不属于企业的外部环境因素?（ B）
A．人口 B．营销组合 C．人均国民收入 D．都不属于
5、统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视：（A）
A．突出重点，强调例外 B．灵活、及时和适度
C．客观、精确和具体 D．协调计划和组织工作
6、组织结构中既有职能划分的垂直领导系统，又按项目划分的横向领导系统的结构是
（B）
A．职能型组织结构 B．矩阵结构 C．事业部组织结构 D．多维立体组织结构7、我国决定开发西部的决策属于（D）
A．战术决策 B．激进决策 C．目标决策 D．战略决策
8、从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（B）
A、没有历史包袱
B、能为组织带来新鲜空气
C、可以迅速开展工作
D、具有广告效应
9、中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及
其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？（A）
A．职能部门化和顾客部门化 B．顾客部门化和职能部门化
C．均为职能部门化 D．均为顾客部门化
10、下列因素属于激励因素的是（A）
A．责任和晋升 B．人际关系 C．工资水平 D．工作环境
11、（C）对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。
A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．领导技能
12、确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种? （ C）
A．管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低
B．管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升
C．管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定
D．管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。
13、行为科学的产生源于哪次实验（B）
A．科学实验 B．霍桑实验 C．梅奥实验 D．行为实验
14、下面几种组织环境中，不确定性最低的状况是（ A）
A．简单和稳定的环境B．复杂和稳定的环境
C．简单和动态的环境D．复杂和动态的环境
15、在一定组织规模下，管理幅度越大，其管理层次会：（ A）
A．越少 B．越多 C．不变 D．可多可少
16、假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？（ C）A．任其讲下去，让其他与会者群起而攻之
B．不客气地打断其讲话，让别人发言
C．有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵
D．允许其畅所欲言以表示广开言路
17、期望理论的提出者是（D）
A．马斯洛B．赫茨伯格C．麦克莱兰D．弗鲁姆
18、事后控制的致命弱点是（C ）
A．垂直性 B．强制性 C．滞后性 D．超前性
19、控制工作的首要目的是（ A ）
A．维持现状B．打破现状C．改革、创新D．修改已有的计划
20、计划工作原理中，目的是使计划执行过程具有应变能力的原理是（D）
A．限定因素原理B．许诺原理C．灵活性原理D．改变航道原理
二、多项选择题
1、在菲德勒的权变领导理论中，条件评价由三个部分组成，它们是任务结构和（ AC）
A．领导者与被领导者的关系B．权力类型
C．领导者的职务权力D．领导风格
2、下列属于马斯洛层次需要的内容有(ABCDE )
A．生理的需要 B．安全的需要 C．社交的需要
D．尊重的需要 E．自我实现的需要
3、领导工作的原理包括（ABE）
A．指明目标原理 B．目标协调原理 C．责权一致原理
D．用人之长原理 E．命令一致原理
4、美国管理学家卡茨（Robert·Katz）认为，一个管理者至少拥有的三大基本技能是（ BCD）
A．学习技能 B．技术技能 C．人事技能D．概念技能
5、组织设计中经常关注的部门化原则包括（ ABCDE ）
A．职能部门化 B．产品部门化 C．区域部门化
D．顾客部门化 E．过程部门化
三、判断题
1、在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。( ×)
2、SWOT分析中，WT战略是企业利用自身优势回避或减轻外部威胁的战略（×）
3、有机式组织与机械式组织相比具有非正式的沟通渠道、高度的正规化和分权的决策
等特点（×）
4、其他条件相同的条件下，授权程度越高的组织，管理的跨度可以适当更宽一些（√）
5、一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。(√)
6、管理方格论中9、1方格代表的领导类型是一团和气型（×）
7、预先控制的纠正点是输入环节（√）
8、管理幅度与管理层次呈正比关系。（×）
9、据马斯洛的需求层次理论，人的行为是由最高一级的需要所决定的。（×）
10、目标管理中的目标很容易确定并且目标一般是短期的（×）
四、简答题
1、马斯洛的需要层次理论
马斯洛认为人的需要是分层次的，由低到高人类共有五种基本的需要，它们分别是：⒈生理的需要。这些是为了维持人类自身生命的基本需要。⒉安全需要。这些需要是避免人身危险和不受丧失职业、财产、食物和住所等的威胁。⒊社交的需要。社交的需要，又叫归属或爱的需要。由于人是社会的人，他们就需要有所归属，和别人建立友谊，并为别人所承认。⒋尊重的需要。根据马斯洛的理论，人一旦满足了它们的归属需要，他们就要求受到别人的尊重。这种需要将会产生诸如权力、威望、地位和自信等方面的满足。⒌自我实现需要。马斯洛认为，在他的需要层次论中，这是最高层次的需要。它是一种把个人能力充分发挥来的愿望──最大限度地发挥一个人的潜在能力并有所成就。
2、画出矩阵型组织结构的典型图示，并说明其优缺点
矩阵结构：（省略）
优点：（1）可以获得专业化优势；（2）资源共享
缺点：（1）容易造成混乱，并隐藏着权力斗争得倾向（2）组织关系复杂，对项目负责人的要求很高
3、简述控制的过程？
a)确定控制标准
b)衡量实际成效
c)分析偏差，并予以纠正
4、简要说明组织结构中扁平结构的优缺点
5、简述非正式沟通的含义及类型
非正式沟通是指在正式沟通渠道之外，通过私人的接触来进行的沟通。
非正式沟通的渠道有：单线型、饶舌型、偶然型、集束型
6、简述目标管理的概念及含义
目标管理的概念：目标管理是组织依据外部环境和内部条件的总和平衡，确定一定时期内要达到的目标，并为实现该目标所进行的组织、激励、控制和检查工作的管理方法。主要含义为：（1）目标管理追求工作效果，是轻过程而重结果的管理方法；（2）目标管理是一种综合的科学管理方法，把“作业为中心”的管理和“以人为中心”的管理结合起来使人对工作产生兴趣、自我控制和实现自身价值；（3）目标管理是一种立体的多维的管理体制，即目标层层展开，逐级落实；（4）目标管理不同于传统的责任制。
7、双因素理论是由谁提出的，主要观点是什么？
赫茨伯格提出，双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素；二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。
8、为什么说管理既是一门科学，又是一门艺术？
管理既是科学又是艺术。
1）管理学是一门科学，是大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成的，它包括了有关管理工作的理论、原理、方法以及系统化的管理知识，它已为实践所证明，并用以知道人们从事管理的实践。
2）管理学是一门不断发展中的科学，因此实践中形成的对客观规律的认识
不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它只能探索管理的一般规律，它要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具体问题具体分析，充分发挥各自的创造性，以求得问题的解决，从而实现组织的目标。从这个角度看，管理又是一种艺术，即利用了系统化的知识并根据实际情况发挥创造性的艺术。
3）此外，管理不仅涉及物，还涉及人，而人按其本性看，决非纯理性的，感情因素不容忽视，理性主义者把管理看作纯粹的科学，其实它还是一门艺术，它不但要靠逻辑和推理，也要靠直觉和感情。
4）管理的科学性与艺术性并不排斥，而是相互补充的。所以，管理是科学性与艺术性的统一。
9、管理是科学还是艺术？
同第8题。
10、影响集权和分权的因素包括什么？
（1）组织的形成、成长方式和历史。（5）夏季管理人员的素质
（2）组织的规模（6）管理者对政策统一性的偏好。
（3）组织的变动程度（7）控制技术的发展水平
（4）决策的重要性。（8）最高层管理者对权力的看法
（9）外部环境的影响。
11、期望值理论是谁提出的？公式怎么表达？
弗鲁姆提出的，弗鲁姆认为，当人们预期到某一行为能给人带来既定结果，且这种结果对个体具有吸引力时，个人才会采取这一特定行为。
激励力=效价×期望率教材第263页。如果没有指定的教材，任何一本管理学的找到激励那一章都会有相关的内容。
12、影响管理宽度的因素有哪些？
（1）工作能力。主管的综合能力、理解能力、表达能力强，可以缩短与每一位下属在接触中占用的时间。同样，如果下属具备符合要求的能力，可以减少向上司请示、占用上司时间的频率。这样，管理的幅度便可适当宽些。
（2）工作内容和性质。
①主管所处的管理层次。越接近组织的高层，主管人员的决策职能越重要，其管理幅度就要较中层和基层管理人员小。②下属工作的相似性。下属从事的工
作内容和性质相近，同一主管指挥和监督较多的下属是不会有什么问题和困难的。③计划的完善程序。如果下属不仅要执行计划，而且要将计划进一步分解，或计划本身不完善，那么，对下属指导、解释的工作量就会相应增加，此时有效管理幅度就小得多。④非管理事务的多少。主管处理非管理事务所需的时间越多，对管理幅度的扩大就会产生越多的消极影响。
（3）工作条件。
①助手的配备情况。如果给主管配备了必要的助手，则可以大大减少主管的工作量，增加其管理幅度。②信息手段的配备情况。利用先进的技术去收集、处理、传输信息，有利于扩大主管的管理幅度。③工作地点的相近性。不同下属的工作岗位在地理上的分散，会增加下属与主管以及下属与下属之间的沟通困难，从而影响每个主管所能管理的直属部下数量。
（4）工作环境。
环境变化越快，变化程度越大，组织中遇到的新问题越多，下属向上级的请示就越有必要、越经常；而此时上级能用于指导下属工作的时间和精力却越少。因此，环境越不稳定，各层主管人员的管理幅度就越受限制。
13、什么是管理？管理的基本职能有哪些
管理(Management)就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。
管理的职能主要包括：
计划：对未来活动如何进行的预先筹划
组织：把计划落实到组织的每个环节和岗位的过程
领导：利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程
控制：为了保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作
14、群体决策有什么优缺点？
答：优点：（1）可以充分发挥群体的智慧（2）少数服从多数，可防止个人滥用权力（3）地位平等，有利于多层次、多角度考虑问题，并反映各方面人员的利益，有助于沟通和协调（4）有助于组织成员的积极性和主动性，满足下属的参与感。
缺点：（1）作出决策需较长时间（2）群体负责，个人责任不清（3）有委曲求全、折中调和的危险（4）有可能成为某一特殊成员所把握。
15、企业高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员的职责有何不同？
第一章中按照管理者的层次来划分的部分就有详细的说明。P10
五、案例分析题
案例分析题1
50年代初，弗考夫和中学时代的伙伴创办了科维特公司。这家公司在10年内把营业额从5500万美元提高到75000万美元，一跃成为零售史上发展最快的公司之一。在60年代初，这家公司平均每7个星期增设一家大的商店，很快扩充到了25家商店。
从一开始，科维特的管理就是集权式的。总部操纵着所有的经营活动和其它各项政策，商店经理和其它管理人员只被赋予少的可怜的权力。弗考夫经常四处巡视，直接管理相当大数量的商店，直到这一数量超出了他力所能及的范围。
科维特公司的规模越来越大，他所面临的问题也变得越来越复杂。当公司的商店还没有超过12家时，弗考夫及其总部的高级管理人员还能够亲临现场给各商店作领导。但是，随着公司的扩大，面对面的监控，控制等一系列问题变得难乎其难了。后来，科维特公司在经营上的开始日趋严重。最后公司不得不减少新店的增设，把注意力转向了现有的商店。最后弗考夫仍然无法拯救公司，科维特公司被斯巴坦斯工业公司收购，弗考夫从舞台中心消失了。
问题：
所采用的组织结构和管理方式使科维特获得了成功，也导致了科维特的失败。这是为什么？
要点和思路：
组织结构要随着企业规模的变化而变化，也要随着企业的战略调整而变化，大家在分析时候抓住组织结构与管理方式与企业的实际状况是否相匹配。可以从集权与分权方面进行阐述。
案例分析题2
丝路花雨服装公司的激励
王静是丝路花雨服装公司（妇女服装和衣着用品的生产企业）的人事经理，她刚从一个管理开发研究班回来，在那里对激励和特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。她为马斯洛的清晰的需要层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论所感动，认为这个公司可以立即实际运用它们。她欣赏这两种激励方法简单易用，并且觉得公司的工资水平在本行业中间
已是最好的了。她相信，公司应该集中在赫茨伯格的激励因素上。结果她说服公司的执行委员会，去着手制订了关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就并使工作更有挑战性等各种计划。计划运转了几个月之后，她迷惑了，发现结果并不如她所期望的那样。服装设计人员对计划好像并没有热情。有些人觉得他们已经有了一个挑战性工作了，他们的成就感已由他们超过销售定额实现了，他们的佣金就是对他们的表彰，并且对他们来说，所有这些新计划都是浪费时间。裁剪员、缝纫工、烫衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人随着新计划的实行而受到表彰，反应良好；但是另外一些人则认为是管理人员的诡计，要让他们更加拼命工作而不增加任何工资。他们工会的企业代表同后面那些人的意见一致，公开批评这些计划。反应是如此的悬殊．王静女士受到公司最高层主管人员的不少批评，他们以为被一个过度热心的人事经理所欺骗了。在同该公司的管理顾问讨论这个问题时，顾问对王静女士的意见是她对人的激励观念想象得过于简单了。
请根据以上情况，回答下列问题：
1.你认为这个计划为什么会引起这么多的争议？
2.为什么管理顾问说，王静女士对人的激励观念想象得过于简单了？
3.如果你是王静女士，你会怎么做？
参考答案要点
第一，因为人的需求是不同的，激励应因人而异和因情况而异。研究表明，技术水平要求低的工人，如裁剪员、缝纫工、熨衣工和包装工更需要这样一些因素，如工作安全、工资报酬、利益、限制较少的厂规，以及更富有同情心和能体谅人的基层领导等。因而关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就并使工作更有挑战性等各种计划对他们并不重要。随着人们在企业中逐级晋升时，其他一些激励因素便变得日益重要了。但是高层次的专业人员和主管人员已经有了一个挑战性工作了，他们的成就感已由他们超过销售定额实现了，在他们的佣金中就是对他们的表彰，因而他们觉得所有这些新计划都是浪费时间。
第二，如果提高生产率是激励的主要目标，则这种计划必须向职工说明他们将会因此而有什么好处。同时清楚地告诉大家，公司从他们的努力中也有好处。否则难免被认为是管理人员的诡汁．要让他们更加拚命工作而不增加任何工资。
第三，人们愿意参与管理，欢迎上级同他们商量并给予机会提出建议。人们希望能感觉到他们的主管人员是真正关心他们的感受和福利的。职工们喜欢知道他们正在做什么和为什么做。因而在计划实施之前应与广大员工广泛讨论计划，增强计划的可接受性。
2.为什么管理顾问说，王静女士对人的激励观念想象得过于简单了？
因为激励的权变理论告诉我们必须从一种系统的和随机制宜的观点来看待激励。激励工作是复杂的，它随人们的个性和情况的不同而变化，当应用任何一个或一组激励因素时，不把这些变量考虑进去就存在要冒失败的风险。人的行为不是一件简单的事情，而必须把它看成是一个由许多变量和某些重要的激励因素相互作用的系统。
3.如果你是王静女士，你会怎么做？
答案要点：主要从三个方面采取措施：
第一、针对不同的员工做出不同的激励计划。
第二、清楚地告诉大家实施激励计划的目的。
第三、在计划实施之前与广大员工广泛讨论计划，增强计划的可接受性
案例分析题3
前景内燃机公司最高层主管人员长期忧虑的一个问题是：生产车间的工人对他们的工作缺乏兴趣。其结果就是产品质量不得不由检验科来保证。对于那些在最后检验中不合格的产品，公司找到的唯一方法就是在一个特别的车间内设置一个由技术高的工匠组成的班组，安排在生产线的最后，在那里解决质量问题。由于这种方法费用高，而且发现的质量问题大多是装配时不小心等可以实现预防的差错造成的。因此，公司中很多人对于使用这种事后处理方法感觉不满意。当然，也有的差错是由于设计不合理造成。
在公司总裁的催促下，分公司总经理召集他的主要部门主管开会研究这个问题该如何解决。生产经理刘伟断言，这些问题是工程设计方面的事情。他认为，只要工程设计人员仔细地设计部件和整体结构，许多质量问题就不会出现。他又责怪人事部门没有更好地挑选工人，并且没有让使用部门的员工参与到选拔工作中来。他特别指出装配工人的流动率每月高达5％以上，且星期一的矿工率经常达到20％。他的见解是：用这样的劳动力，没有一个生产部门能够有效地运作。
总工程师王选认为，部件和整机结构都设计的很好。如果标准要求再严格一点儿，生产就会非常困难和费时，的成本就会大幅度提高。
人事经理刘彦从多方面来说明人事问题。首先，她指出，由于本公司有强有力的工会，她的部门对公司雇佣和留用工人有很少或根本没有控制权。其次，她观察到车间的工作是单调和非常辛苦的。所以公司不应该期望工人对于这种工作除了领取工资外还会有什么兴趣。但是刘彦说，她相信公司可以想办法提高工人的兴趣。如果工人承担的工咱范围能够扩大的
话，必然会出现高质量的工作以及较低的缺勤率和流动率。当问她议是什么时，她向公司推荐作两件事：一是要工人掌握集中操作技能，而不是只是作一项简单的工作。二是工人每星期轮流换班，从生产线的一个位置换到另一个位置上，这样可以为工人提供新的和更有挑战性的工作。
这些建议被用并付诸实行。使每个人觉得意外的是：工人对新计划表示极大的不满。一个星期后，工人罢工，装配线关闭。工人们声称，新计划只是一种管理上的诡计：使他们要作比以前更多的工作，并且训练他们去替代其他工人而不增加任何工资。
根据案例提供的情况，请回答下列问题：
（1）从案例中我们可以看到，该企业产品质量的控制不够。管理控制主要有三大类，你认为该企业在产品生产过程中没有采用哪类控制？（D）
A．现场控制 B．反馈控制 C．前馈控制 D．A和C
（2）针对企业产品质量存在的问题，企业的高层领导专门开会讨论解决方案，在会议上大家见解不一致，典型的看法有以下四种，你认为哪个看法更可取？（ A ）A．根本原因是工人缺乏兴趣和责任感，因此应该首先从提高工人的责任心和归属感入手
B．为了让工人负起责任来，应该制定详细的工作规范，要求他们严格执行
C．在生产过程中的每个工序都检验员进行检验，及早发现问题，及早解决
D．由于一些质量问题是设计原因造成的，应该着眼于提高设计人员素质
（3）从案例中我们发现企业各个部门对于质量责任和原因都有不同的看法和争执，这些争执反应了什么问题？（ B ）
A．经济人的假设是正确的，人总倾向于推卸责任
B．企业各个部门之间的协调不好
C．企业中长期存在的难以调和的矛盾此时激化了
D．企业的各部门很难达成统一的意见
（4）从案例中我们可以判断，该公司采用的划分部门的方式主要是：( A ) A．按职能 B．按产品 C．按地区 D．按业务性质
（5）人事经理刘彦的建议和改进方式并没有取得预期的效果。你认为最可能的原因是什么？( A)
A．工作方式的改变和工作范围的扩大并没有改变工作本身枯燥乏味的现实
B．事先没有和工人进行充分的沟通
C．事先没有作充分的宣传
D．其他部门的管理者没有予以配合
案例分析题4
某厂专门生产妇女时装及饰件，经济效益好。某人事科长张雯刚从某大学企业管理研修班回来，这个研修班主要研究人员的激励理论。张雯对马斯洛和赫茨伯格二人的管理理论有深刻的印象，决心立即在自己的工厂加以运用。她认为这个工厂的工资已经居于同行业的前列，现在应当强化赫茨伯格管理理论所说的“激励因素”。人事科长张雯说服了工厂的领导班子，制定了一个激励计划，强调领导赏识、加大个人责任、重视成就、增强工作的挑战性等，要求职工经常开会互相评议、记录优缺点，对表现突出者及时提升或表扬。这些计划实行了几个月后，她困惑地发现事情并非如她所料。服装设计师们对计划的反应最不积极，有些人认为他们的工作已经具有挑战性，他们的成就感是考超过各自的销售定额去实现，他们的工作成绩明显可见，而这些计划不过是厂领导要求他们更加卖力工作，却不多给工资。工会的领导人也赞成后一部分人的观点，对计划提出公开批评。职工的反应如此分歧，厂领导对张雯很不满意，打算停止执行新激励计划。张雯去请教工厂的管理顾问，顾问说她把激励理论过于简单化了，理论的运用要从实际出发。
分析问题：
1、你认为，这些计划何以遇到这样多的困难？管理顾问说张雯把激励理论简单化，这是什么意思？
2、如果你是人事科长，你将怎样行事？是否应停止执行新计划？
答：因为张雯把激励理论简单化，运用激励理论没有从中国企业的实际出发。管理顾问说张雯把激励理论简单化，这是因为张雯片面地理解了赫茨伯格的双因素理论所说的“激励因素”。赫茨伯格的双因素理论所说的“激励因素”是针对西方企业实际的，并不一定适合我国的企业。赫茨伯格的双因素理论所说的“保健因素”中的工资、奖金和工作的安全性，在中国的企业，恰恰是“激励因素”。因此，张雯把激励理论简单化，就是没有考虑这些因素。激励理论的运用要从中国企业的实际出发。
厂领导对张雯很不满意，打算停止执行新激励计划，主要原因是职工对张雯的激励计划的反应出现了分歧。最好的办法是先停止执行张雯的激励计划。对张文的激励计划进行修改，修改的重点是要加强物质奖励，把按劳分配加入到激励计划中。
参考答案：
一、单项选择题
二、多项选择题
四、简答题
1、马斯洛的需要层次理论
马斯洛认为人的需要是分层次的，由低到高人类共有五种基本的需要，它们分别是：⒈生理的需要。这些是为了维持人类自身生命的基本需要。⒉安全需要。这些需要是避免人身危险和不受丧失职业、财产、食物和住所等的威胁。⒊社交的需要。社交的需要，又叫归属或爱的需要。由于人是社会的人，他们就需要有
所归属，和别人建立友谊，并为别人所承认。⒋尊重的需要。根据马斯洛的理论，人一旦满足了它们的归属需要，他们就要求受到别人的尊重。这种需要将会产生诸如权力、威望、地位和自信等方面的满足。⒌自我实现需要。马斯洛认为，在他的需要层次论中，这是最高层次的需要。它是一种把个人能力充分发挥来的愿望──最大限度地发挥一个人的潜在能力并有所成就。
2、画出矩阵型组织结构的典型图示，并说明其优缺点
矩阵结构：（省略）
优点：（1）可以获得专业化优势；（2）资源共享
缺点：（1）容易造成混乱，并隐藏着权力斗争得倾向（2）组织关系复杂，对项目负责人的要求很高
3、简述控制的过程？
a)确定控制标准
b)衡量实际成效
c)分析偏差，并予以纠正
4、简要说明组织结构中扁平结构的优缺点
P182页表8-2中宽管理幅度的优缺点
5、简述非正式沟通的含义及类型
非正式沟通是指在正式沟通渠道之外，通过私人的接触来进行的沟通。
非正式沟通的渠道有：单线型、饶舌型、偶然型、集束型
6、简述目标管理的概念及含义
目标管理的概念：目标管理是组织依据外部环境和内部条件的总和平衡，确定一定时期内要达到的目标，并为实现该目标所进行的组织、激励、控制和检查工作的管理方法。主要含义为：（1）目标管理追求工作效果，是轻过程而重结果的管理方法；（2）目标管理是一种综合的科学管理方法，把“作业为中心”的管理和“以人为中心”的管理结合起来使人对工作产生兴趣、自我控制和实现自身价值；（3）目标管理是一种立体的多维的管理体制，即目标层层展开，逐级落实；（4）目标管理不同于传统的责任制。
7、双因素理论是由谁提出的，主要观点是什么？
赫茨伯格提出，在教材第260页，或者任何一本管理学教材找到激励那一章，
都会有详细的说明。
8、为什么说管理既是一门科学，又是一门艺术？
管理既是科学又是艺术。
1）管理学是一门科学，是大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成的，它包括了有关管理工作的理论、原理、方法以及系统化的管理知识，它已为实践所证明，并用以知道人们从事管理的实践。
2）管理学是一门不断发展中的科学，因此实践中形成的对客观规律的认识不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它只能探索管理的一般规律，它要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具体问题具体分析，充分发挥各自的创造性，以求得问题的解决，从而实现组织的目标。从这个角度看，管理又是一种艺术，即利用了系统化的知识并根据实际情况发挥创造性的艺术。
3）此外，管理不仅涉及物，还涉及人，而人按其本性看，决非纯理性的，感情因素不容忽视，理性主义者把管理看作纯粹的科学，其实它还是一门艺术，它不但要靠逻辑和推理，也要靠直觉和感情。
4）管理的科学性与艺术性并不排斥，而是相互补充的。所以，管理是科学性与艺术性的统一。
9、管理是科学还是艺术？
参照上一题的答案
10、影响集权和分权的因素包括什么？
教材第226页有详细的说明。如果没有指定的教材，找找组织那一章或者权力的配置那一章。
11、期望值理论是谁提出的？公式怎么表达？
弗鲁姆提出的，教材第263页。如果没有指定的教材，任何一本管理学的找到激励那一章都会有相关的内容。
12、影响管理宽度的因素有哪些？
（1）工作能力。主管的综合能力、理解能力、表达能力强，可以缩短与每一位下属在接触中占用的时间。同样，如果下属具备符合要求的能力，可以减少向上司请示、占用上司时间的频率。这样，管理的幅度便可适当宽些。
（2）工作内容和性质。
①主管所处的管理层次。越接近组织的高层，主管人员的决策职能越重要，其管理幅度就要较中层和基层管理人员小。②下属工作的相似性。下属从事的工作内容和性质相近，同一主管指挥和监督较多的下属是不会有什么问题和困难的。③计划的完善程序。如果下属不仅要执行计划，而且要将计划进一步分解，或计划本身不完善，那么，对下属指导、解释的工作量就会相应增加，此时有效管理幅度就小得多。④非管理事务的多少。主管处理非管理事务所需的时间越多，对管理幅度的扩大就会产生越多的消极影响。
（3）工作条件。
①助手的配备情况。如果给主管配备了必要的助手，则可以大大减少主管的工作量，增加其管理幅度。②信息手段的配备情况。利用先进的技术去收集、处理、传输信息，有利于扩大主管的管理幅度。③工作地点的相近性。不同下属的工作岗位在地理上的分散，会增加下属与主管以及下属与下属之间的沟通困难，从而影响每个主管所能管理的直属部下数量。
（4）工作环境。
环境变化越快，变化程度越大，组织中遇到的新问题越多，下属向上级的请示就越有必要、越经常；而此时上级能用于指导下属工作的时间和精力却越少。因此，环境越不稳定，各层主管人员的管理幅度就越受限制。
13、什么是管理？管理的基本职能有哪些
管理(Management)就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。
管理的职能主要包括：
计划：对未来活动如何进行的预先筹划
组织：把计划落实到组织的每个环节和岗位的过程
领导：利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程
控制：为了保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作
14、群体决策有什么优缺点？
答：优点：（1）可以充分发挥群体的智慧（2）少数服从多数，可防止个人滥用权力（3）地位平等，有利于多层次、多角度考虑问题，并反映各方面人员
的利益，有助于沟通和协调（4）有助于组织成员的积极性和主动性，满足下属的参与感。
缺点：（1）作出决策需较长时间（2）群体负责，个人责任不清（3）有委曲求全、折中调和的危险（4）有可能成为某一特殊成员所把握。
15、企业高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员的职责有何不同？
第一章中按照管理者的层次来划分的部分就有详细的说明。P10
五、案例分析题
案例一:
要点和思路：
组织结构要随着企业规模的变化而变化，也要随着企业的战略调整而变化，大家在分析时候抓住组织结构与管理方式与企业的实际状况是否相匹配。可以从集权与分权方面进行阐述。
案例二：
参考答案要点
第一，因为人的需求是不同的，激励应因人而异和因情况而异。研究表明，技术水平要求低的工人，如裁剪员、缝纫工、熨衣工和包装工更需要这样一些因素，如工作安全、工资报酬、利益、限制较少的厂规，以及更富有同情心和能体谅人的基层领导等。因而关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就并使工作更有挑战性等各种计划对他们并不重要。随着人们在企业中逐级晋升时，其他一些激励因素便变得日益重要了。但是高层次的专业人员和主管人员已经有了一个挑战性工作了，他们的成就感已由他们超过销售定额实现了，在他们的佣金中就是对他们的表彰，因而他们觉得所有这些新计划都是浪费时间。
第二，如果提高生产率是激励的主要目标，则这种计划必须向职工说明他们将会因此而有什么好处。同时清楚地告诉大家，公司从他们的努力中也有好处。否则难免被认为是管理人员的诡汁．要让他们更加拚命工作而不增加任何工资。
第三，人们愿意参与管理，欢迎上级同他们商量并给予机会提出建议。人们希望能感觉到他们的主管人员是真正关心他们的感受和福利的。职工们喜欢知道他们正在做什么和为什么做。因而在计划实施之前应与广大员工广泛讨论计划，增强计划的可接受性。
2.为什么管理顾问说，王静女士对人的激励观念想象得过于简单了？
因为激励的权变理论告诉我们必须从一种系统的和随机制宜的观点来看待激励。激励工作是复杂的，它随人们的个性和情况的不同而变化，当应用任何一个或一组激励因素时，不把这些变量考虑进去就存在要冒失败的风险。人的行为不是一件简单的事情，而必须把它看成是一个由许多变量和某些重要的激励因素相互作用的系统。
3.如果你是王静女士，你会怎么做？
答案要点：主要从三个方面采取措施：
第一、针对不同的员工做出不同的激励计划。
第二、清楚地告诉大家实施激励计划的目的。
第三、在计划实施之前与广大员工广泛讨论计划，增强计划的可接受性
案例三：DABAA
案例四
因为张雯把激励理论简单化，运用激励理论没有从中国企业的实际出发。管理顾问说张雯把激励理论简单化，这是因为张雯片面地理解了赫茨伯格的双因素理论所说的“激励因素”。赫茨伯格的双因素理论所说的“激励因素”是针对西方企业实际的，并不一定适合我国的企业。赫茨伯格的双因素理论所说的“保健因素”中的工资、奖金和工作的安全性，在中国的企业，恰恰是“激励因素”。因此，张雯把激励理论简单化，就是没有考虑这些因素。激励理论的运用要从中国企业的实际出发。
厂领导对张雯很不满意，打算停止执行新激励计划，主要原因是职工对张雯的激励计划的反应出现了分歧。最好的办法是先停止执行张雯的激励计划。对张文的激励计划进行修改，修改的重点是要加强物质奖励，把按劳分配加入到激励计划中。
公司治理试题 一、简答题（4*8=32） 1、什么是公司治理原则？你认为公司治理原则的作用主要体现在哪些方面？ 答1.公司治理原则就是指导公司治理实务的基本原则。2.只要体现在：第一，保护股东和利益相关者的利益。第二确保董事会对公司的战略性指导和有效督促。第三高标准的信息披露。 2、试比较德国、日本和中国三个国家监事会制度的异同。 答:相同点：监事会是公司内部监视机关。差异性在于：德国双轨制下的监事会拥有很大的权利。日本公司的外部监督人制度虽然有利于增强监察人独立性，但由于外部监察人没有独立发挥作用的机构。因此其监督效果受到很大影响。中国的监事会比较虚化。 3、简要说明独立董事制度是如何产生与发展的。 答:“独立董事”制度是在英美国家“一元制”(或称单轨制)的基础上形成起来的。在西方股份公司的治理结构中，其组织机构可分为两种模式。一种是美、英等国家为代表的一元模式或叫单轨制。一种是以日本、德国等国家为代表的二元模式或叫双轨制。进入90年代，美国的独立董事有了更大规模的发展。主要体现为：一是独立董事制度越来越普及。二是独立董事的职能越来越明确。三是独立董事的作用越来越强化。 4、如何认识激励机制与约束机制之间的关系。 答：激励机制：管理者依据法律法规、价值取向和文化环境等，对管理对象之行为从物质、精神等方面进行激发和鼓励以使其行为继续发展的机制。约束机制：管理者依据法律法规、价值取向和文化环境等，对管理对象之行为从物质、精神等方面进行制约和束缚以使其行为收敛或改变的机制。有激励就必须有约束，建立激励机制的同时必须建立约束机制，这是事物矛盾的两个方面，缺一不可。 二、论述题（2*14=28） 1、公司治理边界有那几种类型？怎样理解专用性资产与公司治理边界之间的关系 2、论述股份有限公司股东大会、董事会、监事会的主要区别。 三、案例题（2*20=40） 精伦电子董事会秘书谈公司治理 在公司成立之初,5名发起股东在股权结构设置上就作了较为合理的设置。其结果是，第一大股东和第二大股东所持的股权合计只有49.4%，不超半数，也就是说，在绝大多数情
《管理学》综合复习资料 一、单项选择题 1、管理的二重性指的是（） A．自然属性和社会属性B．自然属性和技术属性 C．社会属性和生产属性D．社会属性和经营属性 2、企业管理者可以分为基层管理者、中层管理者和高层管理者三种。高层管理者主要负责制定：（） A．日常程序性决策 B．长远全局性决策 C．局部程序性决策 D．短期操作性决策3、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（） A．提高劳动生产率 B．提高工人的劳动积极性 C．制定科学的作业方法 D．从整体来研究管理 4、下列因素中，哪个不属于企业的外部环境因素?（） A．人口 B．营销组合 C．人均国民收入 D．都不属于 5、统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视：（） A．突出重点，强调例外B．灵活、及时和适度 C．客观、精确和具体 D．协调计划和组织工作 6、组织结构中既有职能划分的垂直领导系统，又按项目划分的横向领导系统的结构是（） A．职能型组织结构 B．矩阵结构 C．事业部组织结构 D．多维立体组织结构7、我国决定开发西部的决策属于（） A．战术决策 B．激进决策 C．目标决策 D．战略决策 8、从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（） A、没有历史包袱 B、能为组织带来新鲜空气 C、可以迅速开展工作 D、具有广告效应 9、中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？（）
《公司管理学》复习题（2011年10月） 第一章管理概述 一、单项选择题 1.认为管理只是经营的六种职能活动之一的是 B A哈德罗·孔茨 B亨利·法约尔 C赫伯特·西蒙 D彼得·德鲁克 2.在整个管理活动中处于主导地位的是 A A管理主体 B管理客体 C信息 D目标 3.管理活动的出发点和归宿点是 D A管理客体 B环境 C信息 D目标 4. 管理的首要职能是 A A计划 B组织 C领导 D控制 5.下列各种活动中，对管理者的成功相对贡献最大的是 D A传统管理 B内部沟通 C人力资源管理 D维护网络关系 1.被西方管理学界称为“科学管理之父”的是 A A弗雷德里克·泰勒 B亨利·法约尔 C马斯洛 D梅奥 2.被称为“现代经营管理理论之父”的是 B A弗雷德里克·泰勒 B亨利·法约尔 C哈德罗·孔茨 D梅奥 3.被后人称为“古典组织理论之父”的是 C A弗雷德里克·泰勒 B亨利·法约尔 C韦伯 D西蒙 4.人类最原始、最迫切也是最基本的需要是 A A生理需要 B安全需要 C社交需要 D尊重需要 5.马斯洛的需要层次理论中最高层次的需要是 D A生理需要 B安全需要 C尊重需要 D自我实现的需要6.以向西方大企业的经理提供管理企业的成功经验和科学方法为目标的管理学派是 B A管理过程学派 B经验主义学派 C管理科学学派 D社会系统学派 1.狭义的计划是指 A A制订计划 B执行计划 C检查计划 D修订计划 2.一种最简单的计划是 C A目标 B程序 C规则 D规划 3.中期计划的期限一般为 B A 1年 B 1至5年 C 5-10年 D 10年以上 4.构成社会组织的最基本要素是 A A人员 B信息沟通 C共同目标 D协作意愿 5.高层结构的最大优点是 C A管理费用支出少 B信息沟通比较有效 C提高每个管理者的管理效率 D高层人员对基层的控制比较容易 6.最早、最简单的一种组织形式是 A A直线型组织结构 B职能型组织结构 C矩阵制组织结构 D事业部制组织结构 7.只有直线领导，没有职能分工的组织结构形式是 A A直线型组织结构 B职能型组织结构 C矩阵制组织结构 D直线—职能型组织结构8.管理组织的基本形式是 D A直线型组织结构 B职能型组织结构 C矩阵制组织结构 D直线—职能型组织结构9.按照职能划分的部门和按工程项目或服务项目划分的小组相结合的一种组织形式是 B A直线型组织结构 B矩阵制组织结构 C事业部制组织结构 D直线—职能型组织结构10.把管理中的纵向联系与横向联系、集权与分权较好地结合起来一种组织形式是 C A直线型组织结构 B职能型组织结构 C矩阵制组织结构 D直线—职能型组织结构11.事业部制组织结构的主要特点是 B
. . . . 《管理学原理》总复习与综合复习 一、基本概念 1、管理 是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便 达到既定的组织目标的过程。 2、决策 是管理的基本要素。计划、组织、领导和控制都是管理的职能，而每项职能都要求做 出迅速且明确的决定，这些都是决策问题。 广义定义：人们为了实现目标，根据客观条件，通过调查和研究，在掌握大 量有关信息和经验的基础上，借助一定的方法和手段，从众多方案中选择一个最满意或合 理的方案并付诸实施的过程。 狭义的决策：为达到某个目标，从众多方案中选定一个满意方案的行为，也就是通常 所说的“决定” 、“拍板”、或“决断”。 3、保健因素 是指工作环境或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、 维持工作现状的作用。 4、控制 对组织各方面的活动给以监控，使组织实际运行状况与组织计划要求保持动 态适应的工作过程。这项工作由管理人员来做，并作为一项管理职能开展，通常称之为“管理控制” 。 5、反馈控制 把组织系统运行的结果返送到组织系统的输入端，与组织预定的计划标准进行比较，然 后找出实际与计划之间的差异，并采取措施纠正这种差异的一种控制方法。 6、管理幅度 管理幅度也称为管理宽度，指一个管理者直接管理下级人员的数目。 二、基本原理 1、决策的程序 要使决策有效就要遵循科学的决策程序，一般来说，决策的程序可以分为一下几个步 骤： （1）识别机会或诊断问题：问题是决策的起点，任何管理组织的进步、发展都是从发现 问题开始，然后做出变革而实现的。这里的问题是指应有的状况和实际之间的差距。 （2）确定决策目标：决策要求有明确而具体的决策目标。 （3）拟定备选方案：决策的基本含义是抉择，这就要求至少有两个以上的可行方案。可行性方案要具备 3 个条件，能够保证决策目标的实现，组织外部环境和内部条件都有可行性，具有排他性。 （4）分析评选备选方案：鉴定所有方案执行后可能产生的后果。要明智地评价备选方案，必须设法预测该方案执行后可能产生的后果，应尽量把所有可能都估计到。 专注专业
企业管理知识之公司治理中的监督机 制 现代公司的特点是所有权与经营权分离，形成股东、董事会、管理层三层治理结构，三层人要有明确的分工，有分工就要承担责任，授予相应的权力，权力是与责任相对应的，不能存在绝对权力，权力必须受到监督，任何掌握权力的人，他的行为都要受到组织的制约。 公司机制决定了公司能够吸引社会不同层面的人，投入各自资源，获得相应回报。在这种公司机制的作用下，股东、董事会、管理层之间以契约关系联系在一起，契约关系的落实需要监督。 战略决策的制定要"实事求是"，要求各级参与者遵照战略决策的制定流程、做到机会与公司内部能力资源相匹配、方案具有可操作性，要做到这些，监督也是不可少的。 战略方案的执行要"说到做到"，更需要监督执行过程是不是按照预定方案操作、是不是在预定时间完成阶段性业绩指标和重点工作里程碑指标。 企业作为一个"人"，而不是"神"，不可避免会带有一些天性弱点，尽管这些弱点不是集中反应在一个人身上，但只要其中一项弱点不加以控制，都可能给企业带来不可逆转的伤害，甚至导致企业的破产，所以监督掌握权力的人的行为至关重要。 概括而言，监督就是为了实现公司既定的战略目标，根据监督标准，了解战略执行过程中的主要信息，将获得的阶段性交付成果与期初指标对比，以便于发现差距和问题，及时调整方案，并通过激励问责手段推动按时完成战略目标的过程。 要保证监督工作正确、顺畅、制度化，需要把监督工作形成普遍长效的监督机制，这是公司存在的客观要求。 首先，监督机制要明确监督的主体，即谁有权力监督、监督的对象是谁。公司内部的所有人都是被监督的对象，同时也是有监督权力的人。
股东是公司的投资人，受到国家和证券交易所法律法规的监督，同时股东彼此之间也存在着相互监督的关系，重点表现在防止控股股东损害中小股东的利益。 中国大陆的《公司法》要求建立监事会监督董事会，而在香港联交所上市的企业不设立监事会，由股东和香港联交所监督董事会，防止董事的行为损害股东利益。 管理层受到国家法律法规、股东和董事会的监督，其中董事会的监督是重点。董事会通过审计委员会、薪酬委员会、向董事会和管理层双向汇报的审计部等部门监督管理层的工作。 在公司内部，管理层通过责任下移，加入收藏形成了职能部门分专业监督业务部门、每个部门内部上级监督下级的结构。 除了上级对下级的监督，同级之间、下级对上级也存在监督，通常表现为把信息传达给相应的监督主体，这是公司监督体系一个必要的补充。 股东、董事长和董事会下属各个专业委员会、监事会、以CEO为首的管理层、公司内部的各级管理者以及各级员工构成了监督的主体，监督主体的代表对监督承担主要的责任。 第二，监督机制要明确监督人监督的内容。 监督是为了达成公司的中长期战略目标和当期经营目标，满足股东的投资回报要求，所以监督内容都围绕着公司经营工作展开。 股东对董事会的监督内容包括:通过审核业绩指标，监督投资回报和业绩达成情况;通过审核正当经营和风险控制指标，监督投资风险情况;通过审核重大事项的信息披露，监督管理透明化。 董事会监督管理层的内容包括监督业绩指标和重点工作计划的达成情况、风险控制、财务报表真实、管理透明、基础管理建设等; 管理层主要是对公司具体经营管理工作做监督，包括战略目标的分解、岗位责任体系建设、管控模式，指标达成情况、风险控制、违法违纪行为等。
本专业课考试科目的全套资料主要包括： 第一部分历年真题及详解 特别说明：最新试题由于官方未公布而无法取得，我们正在通过各方面途径收集，如有会第一时间补发给学员。 ·1．中国人民大学20XX年管理综合（含管理学、营销管理、财务管理）考研真题及详解（缺2道分析计算题） ·2．中国人民大学20XX年管理综合（含管理学、营销管理、财务管理）考研真题及详解（缺1道分析计算题） ·3．中国人民大学20XX年管理综合（含管理学、营销管理、财务管理）考研真题及详解·4．中国人民大学20XX年管理综合（含管理学、营销管理、财务管理）考研真题及详解·5．中国人民大学20XX年管理综合（含管理学、营销管理、财务管理）考研真题及详解·6．中国人民大学20XX年管理综合（含管理学、营销管理、财务管理）考研真题及详解（回忆版，试题和答案不完整） ·7．中国人民大学20XX年管理综合（含管理学、营销管理、财务管理）考研真题及部分答案 ·8．中国人民大学20XX年管理综合（含管理学、营销管理、财务管理）考研真题及部分答案 ·9．中国人民大学20XX年管理综合（含管理学、营销管理、财务管理）考研真题及部分答案 ·10．中国人民大学会计与财务试题：20062005（含答案）2004（含答案）2003（含答案） ·11．中国人民大学财务与管理会计试题：2002（含答案）2001（含答案）2000（含答案）1999（含答案）1998（含答案）1997（含答案） 第二部分本科生、研究生课堂笔记、作业 ·1．中国人民大学《管理学原理》（修订版）（王利平）要点笔记（PDF版，共43页）·2．中国人民大学《管理学原理》（修订版）（王利平）教学案例 ·3．中国人民大学《财务管理学》课堂思考题（PDF版，39页） ·4．中国人民大学市场营销概论（郭国庆版）笔记以及习题(Word版，共115页) 第三部分教师授课讲义及课件 ·1．中国人民大学《管理学原理》（修订版）（王利平）课件（21个PPT） ·2．中国人民大学会计学课件陈丽京教授(10个PPT) ·3．中国人民大学《财务管理学》教学课件（15个PPT）； ·4．中国人民大学校长纪宝成市场营销课件。 第四部分期中期末考试试题 大多情况下，考研出题老师与期中、期末考试试卷的出题老师相同，因此本校的期中、期末试卷对于考研备考也有很大有参考价值。 ·1．中国人民大学20XX年本科《管理学原理》期末考试试卷及参考答案（Word版，5页）·2．中国人民大学20XX年本科《财务管理学》期末考试试卷及参考答案（Word版，7页）
管理学企业文化 ——中国移动通信 ?中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德” 而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。 ? 一、中国移动企业文化理念体系 ?企业价值观：正德厚生臻于至善 ?企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁 ?中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者 一、序 中国移动的成长是一个不断自我超越的历程。回首过去，我们踏着快速、坚实的步伐，坚持“服务与业务领先”，以“争创世界一流通信企业”为目标，创造了移动通信事业大发展的辉煌；展望未来，中国移动将以“做世界一流企业”为己任，努力实现从优秀到卓越的新跨越。 卓越的企业建筑于卓越的企业文化。纵观中外企业的发展史，成功的企业大都拥有独具特色的企业文化。优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的根基，建立并贯彻一套清晰的价值理念，是企业基业常青的灵魂。2005年中国移动提出“培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象”三大措施作为“从优秀到卓越”战略的重要举措，就是要使企业文化成为推动企业发展、实现新跨越的动力源泉，凝聚企业的精神力量，建立具有中国移动特色的文化理念体系，明确中国移动人的价值观。 中国移动的企业文化建设，经历了一个“实践、认识、再实践、再认识”的不断进步、提升的过程。2005年，中国移动对企业成立以来的历程进行了全面回
顾，深刻总结了企业发展实践中凝聚并凸显出来的文化品质和文化内涵，以继承和创新为方针，经过全集团上下反复酝酿和讨论，最终整合、提炼成中国移动追求卓越的企业文化理念体系。 中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。 二、核心价值观 二、中国移动的核心价值观“正德厚生臻于至善” 企业的价值观是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。无论对于企业整体还是员工个体，价值观作为一把标尺，时刻衡量我们自身的存在意义和行为方式，中国移动的核心价值观是“正德厚重臻于至善” 三、企业使命 三、中国移动的企业使命“创无限通信世界做信息社会栋梁” 使命是核心价值观的载体与反映，是企业生存与发展的理由，是企业一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务，它回答的是“我们要做什么、为什么这样做”的现实问题。使命体现了企业全体员工的行为共识，是引导和激发全体员工持之以恒，为企业不断实现新的发展和超越而努力奋斗的动力之源；使命不仅包括目前面临的任务，更涵盖中国移动人对过去的认识、反思以及对未来的期望和判断，揭示了企业成长的基本原则和思路。 “创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。 创无限通信世界 及时、充分而有效的沟通是人类实现资源共享、社会实现集约快速发展的必要条件。通信业的发展，帮助人类逐渐打破沟通的时空障碍，使人与人之间的沟通更为快捷有效。“无限通信”的世界是我们每个人的梦想乐园，在没有任何沟通限制和障碍的世界，在能够“随时”、“随地”、“随意”、“沟通无极限”的世界，人类能
第一章管理基础 管理的概念 管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织既定目标的活动过程。 管理职能的基本内涵 1、计划职能---预测未来并制订行动方案。 2、组织职能---建立组织的物质结构和社会结构。 3、领导职能---管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。 4、控制职能---保证组织中进行的一切活动符合预先制订的计划。 管理者的概念 管理者是在组织中通过执行计划、组织、领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力的人。 管理者的角色 人际角色——代表人角色、联络者角色和领导者角色 信息角色——监听者角色、发言人角色和传播者角色 决策角色——企业家角色、处理混乱的角色、谈判者角色和资源分配角色 管理者的技能 1、概念技能---管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。 2、人际技能---与人共事、与人打交道的能力。 3、技术技能---管理者从事自己管理范围内的工作时所需运用的技术、方法和程序的知识及 其熟练程度。 管理者的层次 高层管理者---负责战略的制定与组织实施 中层管理者---直接负责或协助管理基层管理人员及其工作，发挥承上启下的作用 基层管理者---负责管理作业人员及其工作 不同层次的管理者对三种不同技能的要求各不相同。管理者的层次越高，对概念技能的要求也越高；越是基层管理者，越需要掌握与业务有关的技术技能，而对概念技能的要求也越少。 第二章管理理论的产生与发展 西方早期典型的管理思想 p14 1.劳动分工的观点 斯密认为，劳动分工导致劳动生产率提高。 2.经济人观点 斯密认为，所有的经济现象都是具有利已主义的“经济人”的活动所产生的。
2019年全国硕士研究生招生考试 管理类专业学位联考 综合能力 （科目代码：199） ○考生注意事项○ 1．答题前，考生须在试题册指定位置上填写考生编号和考生姓名；在答题卡指定位置上填写报考单位、考生姓名和考生编号，并涂写考生编号信息点。 2．考生须把试题册上的“试卷条形码”粘贴条取下，粘贴在答题卡的“试卷条形码粘贴位置”框中。不按规定粘贴条形码而影响评卷结果的，责任由考生自负。
3．选择题的答案必须涂写在答题卡相应题号的选项上，非选择题的答案必须书写在答题卡指定位置的边框区域内。超出答题区域书写的答案无效；在草稿纸、试题册上答题无效。 4．填（书）写部分必须使用黑色字迹签字笔书写，字迹工整、笔迹清楚； 涂写部分必须使用2B铅笔填涂。 5．考试结束，将答题卡和试题册按规定交回。 (以下信息考生必须认真填写) 考生编号 考生姓名 综合能力试题第 2 页（共 30 页）
综合能力试题 -1-（共 16 页） 一、问题求解：第1～15小题，每小题3分，共45分。下列每题给出的五个选项 中，只有一个选项是符合试题要求的。 1．某车间计划10天完成一项任务，工作3天后因故停工2天．若仍要按原计划完成任务，则工作效率需要提高 A ．20% B ．30% C ．40% D ．50% E ．60% 2．设函数2 ()2(0)a f x x a x =+ >在(0,)+∞内的最小值为0()12f x =，则0x = A ．5 B ．4 C ．3 D ．2 E ．1 3．某影城统计了一季度的观众人数，如图．则一季度的男、女观众人数之比为 A ．3:4 B ．5:6 C ．12:13
管理学企业成功案例 管理学企业成功案例：海尔的崛起 海尔集团是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的 青岛电冰箱总厂基础上发展起来的国家特大型企业。经过短短15年 的时间，海尔集团从一个亏空147万元的集体小厂迅速成长为拥有 白色家电、黑色家电和米色家电的中国家电第一品牌，到1999年海 尔产品包括58大门类9200多个品种，企业销售收入以平均每年 81.6%的速度高速、持续、稳定增长，1999年，集团工业销售收入 实现215亿元。1997年8月，海尔被国家经贸委确定为中国六家首 批技术创新试点企业之一，重点扶持冲击世界500强。而海尔长期 的成功的企业文化的建设，对海尔的崛起有着举足轻重的作用。以 下就是海尔文化的具体体现： A.美国海尔人：当日的工作决不往后拖! 1999年7月中旬，美国洛杉矶地区的气温高达40多度，连路上 也少有人在这么热的天气里走动。一次，因运输公司驾驶员的原因，运往洛杉矶的洗衣机零部件多放了一箱，这件事本来不影响工作， 找机会调回来即可，但美国海尔贸易有限公司零部件经理丹先生不 这么认为，他说：当天的日清中就定下了要调回来的内容，哪能把 当日该完成的工作往后拖呢?!于是丹先生冒着酷暑把这箱零部件及 时调换了回来。 B.金昌顺现在工作为何这么"顺"? 金昌顺经过培训上岗，干起了冰箱总装焊接工，他的梦想是想当“海尔焊接大王”。光想当不行，更要平日好好练。怎么个练法?因 为心急，刚开始金昌顺就碰了“钉子”，在一次焊接比赛中成绩不 理想，便一度产生了消沉情绪。他的师傅发现这个现象后，便开导 他说：任何能力的提高都有一个过程，不
要心急，工作效果如果日事日毕，日清日高，每天提高1%，长 期坚持下来， 就会有几何级数的提高。师傅的话深深触动了金昌顺。从此后，他苦练基本功，工余时间寻来些废旧的切割管子，天天晚上进行练习。同事们说："发现废旧管子就给小金，他这个拼劲真让人佩服!" 金昌顺焊接技术天天有提高，他终于实现了自己的梦想，在98年冰 箱事业部举行的焊接比武中，金昌顺连续三次夺得焊接明星，并受 到公司的嘉奖。 C.这位员工的上级应负责什么责任! 1995年7月的一天，原洗衣机有限总公司公布了一则处理决定，某质检员由于责任心不强，造成洗衣机选择开关差错和漏检，被罚 款50元。这位员工作为最基层的普通员工承担了她所应该承担的工 作责任，但是，从这位员工身上所反映出的质保体系上存在问题-- 如何防止漏检的不合格品流入市场，这一责任也应该像处理这位员 工这样落到实处，找到责任人。这位员工问题的背后，实际还存在 着更大的隐患，毕竟当时的洗衣机有限总公司的产品开箱合格率和 社会返修与第一名牌的要求还有很大的差距，这一切决不是这位员 工一个人有能力造成的，体系上的漏洞使这位员工的"偶然行为"变 成了"必然"。既然如此，掌握全局的干部更应该承担责任在前，先 检查系统保障的问题，才能使错误越来越少。这位员工的上级--原 洗衣机有限总公司分管质量的负责人也自罚300元并做出了书面检查。 从企业文化角度分析海尔崛起的原因。 “日事日毕，日清日高”，从A和B看出，这也是海尔从长期的实践工作中提炼出来企业口号，并且把这句话写在海尔的厂房里， 让全体员工共勉!从C中看出：海尔形成的文化氛围是解决源头问题，从根本上解决企业发展的障碍!总之，海尔的文化是实事求是，而不 是几句响亮的空头口号! 成功管理学经典启示例子：
一、名词解释 价值观：价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点。 社会责任:社会责任是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为。 效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。 职责：在合理分工的基础上确定每个人的职位，明确规定各职位应负担的责任。概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 管理方法：在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的具体方案和措施。 管理哲学：关于管理的世界观和方法论，管理主客体矛盾运动规律的科学。 决策:管理者识别并解决问题的过程。或管理者利用机会的过程。 管理幅度：主管能够直接有效地指挥和监督的下属的数量。 部门化：部门化是将整个管理系统分解、并再分解成若干个相互依存的基本管理单位。它是在管理劳动横向分工的基础上进行的。 集权：决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。 分权：决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。 直线关系：由管理幅度的限制而产生的管理层次之间的关系。直线关系是一种命令关系，是上级指挥下级的关系。 压力：在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。 冲突：指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致导致彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。正强化：奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。 负强化：惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。
公司治理 一、公司治理（corporate governance）概述 （一）公司治理所解决的主要问题 1. 企业约束问题 良好的公司内部治理安排将有助于明确公司不同参与方（股东、董事、经理等）之间的权利和义务，从而使公司有效运作。 ⑴社会约束企业——外部公司治理 公司外部治理机制包括法律与监管环境、公司控制权市场、债权人、机构投资者、中介机构与自律组织的外部约束、以及资本市场、产品市场和经理人市场的竞争等。 ①法律与监管环境（law and supervisory environment） 各国的公司治理机制都是在不同的限制企业和投资者行为的法律和规章制度下发展起来的。每一种公司治理机制的目的都是根据本国法律和制度来抑制管理人员滥用股东赋予的权力，但各有利弊。如果各国通过建立规范的法律环境和市场迫使企业采用最佳的公司治理方法，则整个国家都将获益。 ②控制权市场（market for corporate control ） 公司控制权市场是不同的利益主体通过各种手段收集具有控制权性质的股权或委托表决权，以获得对公司的控制而互相竞争的市场。公司控制权市场交易类型可分为并购和企业代理权争夺。 上市公司收购：又叫要约收购，是指收购人通过向目标公司股东公开发出要约的方式购买其拥有的股份，从而获得目标公司控制权的行为。公司要约收购大体上可以分为全面要约收购和部分要约收购。 代理权竞争：是不同的公司股东组成的不同利益集团，通过争夺股东的委托表决权以获得董事会的控制权，进而达到更改管理者或者公司战略目的行为。 作用：对于控制权市场的作用，学者们存在着不同的看法。一些学者认为，当公司的内部治理结构无效时，公司控制权市场能够用于缓和代理冲突。敌意竞价的目标来自衰落或面临严重变化的行业，如果处于这些行业的公司没有对外部变化迅速作出反应，那么接管就会发生。一些经验研究为接管会增进靶子公司的效率提供了证据。对此持不同观点的学者则认为，接管并不一定与较差的公司绩效相关，而可能是出于广泛战略原因的考虑。就资产处臵、经理人员解雇、全面的公司重构来说，接管通常会产生巨大的成本。第一，接管是昂贵的，但是主要的绩效失败可能得到纠正；第二，当竞价的经理人员寻求能给他们带来私人控制利益的购并时，接管会导致代理成本的增加；第三，接管要求一个流动的资本市场，它能使竞价者短期内在别人缺乏注意的情况下获得巨大的资本；第四，由于经理层的游说，敌意接管
管理学复习资料 ①管理科学是一门运用多学科，多领域的理论、方法、技术和知识的综合性交叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，利用有限的资源实现组织目标的管理活动方面的动态复杂和创新的社会行为及其规律。 ㈠管理科学的基本特征 1.是在管理理论丛林基础上形成的管理理论知识的系统化 2.是自然科学与社会科学的综合交叉科学 3.是理论研究与实践活动紧密结合的知识体系 4.既是一门科学又是一门艺术 5.是一门边际科学又是一门基础理论科学 ㈡管理科学研究方面 1.合理协调和组织生产力与生产关系 2.协调人与人之间的关系 3.协调上层建筑与经济基础的关系 第一章管理与管理学 1、管理的产生：【管理是在人类活动的基础上产生的，并随着人类活动的不断发展而发展】 ①管理是人类群体活动的产物。 ②管理是人类智慧的产物。 ③管理是客观需要的产物。 小知识：ⅰ有据可考的人类历史上最早的管理活动：公元前5000年，幼发拉底河流域的闪米尔人。 ⅱ中国古代最早的管理活动：商代——指挥作战。 周朝——设立三公六卿五官2、人类活动的特点：①目的性 ②依存性 ③知识性 3管理的必要性（在我国）： ①作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象。 ②作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。 ③高度专业化的社会分工是现代国家和企业建立的基础。 ④实现预期目标都需要全体成员的长期共同努力。
⑤近几年以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业的应用和普及。 4、管理的概念 管理主体运用科学的理论与方法对管理客体实施整合，协调以达成既定目标的过程。 内涵：①管理是人类有意识有目的的活动。②管理应当是有效的③管理的本质是协调 ④协调是运用各种管理职能的过程。 5、管理的基本职能：P13 计划 组织 领导 控制 创新 过程性职能（主干型职能）：决策-计划-组织-控制 功能性职能：领导 协调 控制 沟通 创新 【 在过程中同时起作用】 6、管理的特征：①两重性（自然属性和社会属性见16-18）②普遍性 ③组织性（前提两个人以上的共同劳动，共同目标） 7、管理的要素：人员（核心） 资金 物资 时间 信息（纽带） 环境（空间） 8、管理的作用和任务 作用：①是促进生产力发展的重要因素。②是提高社会经济效益的重要手段。③对促进社会发展，提高社会生活质量有重要意义。 任务：①实现本机构的特殊目的与使命。②使工作富有活力并使员工有成就感。③关心对社会的影响，承担社会责任 9、管理者的角色与技能 角色：人际角色—管理者必须扮演组织联络者的角色。 信息角色—监督者 决策角色—决策者 技能：技术技能—运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 人际技能—成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 概念技能—吧观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 10、管理学的对象与方法
复习纲要 名词解释 1、管理：指的是协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作。（综合定义：管理指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束下，运用计划、组织、人员配备、领导和控制等职能，对组织的资源进行有效的整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程） 2、明茨伯格管理角色理论：三类10种 （1）人际角色：代表人、领导者、联络者 （2）信息角色：监督者、传播者、发言者 （3）决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者 3、计划：是对未来行动的规划。它是人们主观对客观的认知过程。包括5W1H( What to do it ? \ Why to do it ? \ When to do it ? \ Where to do it ? \ Who to do it ? \ How to do it ? ) 理解计划的含义：计划是预先制定的行动方案、计划是一个连续的行为过程、计划是控制的基础和前提、计划需要修正 4、目标管理：设定管理者和员工双方认可的目标并使用这些来评估员工绩效的一个过程。 5、宏观环境（PEST）：是分析宏观环境的一种工具，通过政治要素(Politics)、经济要素(Economics)、社会要素(Society)、技术要素(Technology)四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境。 6、SWOT分析：是对组织内外环境所形成的优势，劣势，机遇，威胁的分析 内部环境：优势（Strengths）、劣势（Weaknesses） 外部环境：机遇（Opportunities）、威胁（Threats） 7、统一指挥：形成等级链：包括等级链必须是连续的，不能中断；任何下级只能有一个直接上级；不允许越级指挥；职能机构无权干涉直线指挥系统的工作8、管理幅度：是指一个领导者能够直接而有效地领导其下属人数的限度。 管理幅度的确定：C=N（2 N-1+N-1） 管理幅度与管理层次的关系：反比关系 影响管理幅度的因素：管理组织规模与问题的复杂程度，领导与下属的的能力，授权程度，组织沟通渠道的状况。 9、赫茨伯格的双因素理论 激励因素：增加员工满意度的内在因素。（成就、工作本身、责任） 保健因素：导致工作不满意的外部因素。（监督、公司、薪水）
公司治理与管理的区别和联系 一、治理和管理的定义 治理： 1、治理(Governance)一词在政治学领域，通常指国家治理，即政府如何运用治权来管理国家和人民。 2、是以维持政治秩序为目标，以公共事务为对象的综合性的政治行动。（这时译为Administer） 管理： 1、管理是一种以绩效、责任为基础的专业职能。这是彼得·德鲁克教授提出的观点。 2、管理就是决策。这是1978年诺贝尔经济学奖获得者赫伯持·西蒙提出的。 3、管理就是根据一个系统所固有的客观规律，施加影响于这个系统，从而使这个系统呈现一种新状态的过程。 4、管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。两词可以采用的英文译本有：administer，administrate，manage，run，supervise，rule，依据具体情况选定，英文的含义区分请查阅相关辞典。 二、公司治理与管理的区别、联系 从上述对公司治理的认识来看，公司治理是公司运作的一种制度构架，是引领公司发展方向的一种基本安排。而公司管理是在这种基本的构架和安排下，通过计划、组织、控制、指挥、协调和评价等功能的具体实施来实现公司的目标。应该说，如果一个公司有一个良好的公司治理模式和结构，那么就为公司管理提供了一个很好的平台，从而为公司开管理，实现企业目标创造了条件。很难想象，在现实中也难以发现，一个缺乏很好的公司治理基础的公司，还能够将公司管理得好，这正如没有很好基础的地基就不可能有牢固的大厦一样。当然，再好的公司治理，如果没有相应的管理配合，那么公司治理也只是一个空架子，不能形成最终的效益。而且公司管理的创新与发展也会对公司治理产生一定推动作用，并在战略层次上两者得到了联结和统一。 (一)公司治理与管理的区别 1. 两者的目的不同。 公司治理的基本目的是要实现责权的合理安排与制衡，公司管理的目标是实现企业经营的目标，即企业财富的最大化。从终极目的来看这两者是一致的，公司治理基本目的的实现，最终也是为企业实现其经营目标而服务的。从而达到利益相关者利益的满足。很显然，一种公司治理模式的确立或形成，就是为公司管理创造了一个适宜的环境，并最终完成对财富的创造，并使利益相关者的利益达到最大化。 2. 两者的主体与客体不同。 公司治理的主体是利益相关者，主要指股东、债权人、政府、职工、社区等，他们
《财务管理学》综合复习资料 一、名词解释 1．间接筹资2．市盈率3．财务杠杆系数 4. 获利指数5．财务管理的目标6．营运资金 7. 经营杠杆8．年金 二、单项选择题 1. 息税后利润变动率相当于息税前利润变动率的倍数表示的是（）。 A.营业杠杆系数 B.财务杠杆系数 C.联合杠杆系数 D.边际资本成本 2. 投资决策评价方法中，对于互斥方案来说，最好的评价方法是（）。 A.净现值法 B.获利指数法 C.内部报酬率法 D.平均报酬率法 3. 下列融资方式中，资本成本最高的是（）。 A.发行股票 B.发行债券 C.长期借款 D.留存收益 4. 经济批量是指（）。 A.采购成本最低的采购批量 B.定货成本最低的采购批量 C.储存成本最低的采购批量 D.存货总成本最低的采购批量 5. 根据《公司法》的规定，公司累计发行的未偿付的债券总额不超过公司净资产的（）。 A.60% B.40% C.50% D.30% 6．下列财务比率反映企业短期偿债能力的有（）。 A．现金流量比率B．资产负债率C．偿债保障比率D．利息保障倍数 7．在投资决策时，考虑风险和报酬之间的关系是( ). A．风险越大，报酬越高B．风险越低，报酬越高 C．风险和报酬没有关系D．风险大，报酬应该相应增加 8．间接筹资的基本方式是（）。 A．发行股票筹资 B．发行债券筹资 C．银行借款筹资D．投入资本筹资 9．下列不属于债券筹资的优点的是（）。 A．债券成本较低B．可利用财务杠杆
C．保障股东控制权D．筹资数量不受限制 10．（）可作为没有通货膨胀时的纯利率，或平均利率。 A.变现力附加率 B.国库券的利率 C.利息率 D.股利率 11.在计算速动比率时,要从流动资产中扣除存货部分,其原因在于在流动资产中( )。 A.存货价值变动较大 B.存货质量难以保证 C.存货变现能力最低 D.存货数量不易确定 12．下列各项中，属于长期投资决策静态评价指标的是( )。 A．获利指数 B．投资利润率 C．净现值 D．内部收益率 13.流动比率反映的是( )。 A.短期偿债能力 B.长期偿债能力 C.流动资金周转状况 D.流动资金利用情况 14．下列长期投资决策评价指标中，其数值越小越好的指标是( )。 A．净现值率 B．投资回收期 C．内部收益率 D．投资利润率 15．非系统风险( )。 A．归因于广泛的价格趋势和事件 B．归因于某一投资企业特有的价格因素或事件 C．不能通过投资组合得以分散 D．通常是以β系数进行衡量 16．现金作为一种资产，它的( )。 A．流动性强，盈利性差 B．流动性强，盈利性也强 C．流动性差，盈利性强 D．流动性差，盈利性也差 17．下列哪个项目不能用于分派股利( )。 A．盈余公积金 B.资本公积 C．税后利润 D．上年未分配利润 三、判断题 1．不可分散风险的程度，通常用β系数来计量。作为整体的证券市场的β系数为1。（）2．风险大的项目，收益一定高。（） 3．企业财务管理的目标是追求现金流转的平衡。（）
00107 现代管理学综合复习资料 第一章导论 1．学术界给管理下的定义中，影响较大的有：（1）把管理看作是对组织资源或要素进行协调以达到目的的活动（2）把管理看作是组织的某一专业职能或综合职能（3）把管理看作是一个活动系列，是连续的动态过程，能发挥多种作用，具有一定特征（4）把管理看作是一门艺术 2．我们把管理定义为：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程 3．史前人类社会管理的特点：（1）习惯化的管理方式（2）原始民主的管理制度（3）简单的管理机构（4）人格化的管理权力（5）单一的公共事务管理 4．前资本主义各社会阶段的国家管理的特点：（1）管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段（2）管理内容趋于复杂，管理权力开始分化（3）管理制度产生，但在管理中的作用受到限制（4）管理思想提出，但经验管理仍占主导地位 5．资本主义社会管理的特点：（1）科学管理（2）分权管理（3）法制管理（4）经济管理成为管理的重点 6．现代管理的基本特征：（1）系统化管理（2）民主化管理（3）科学化管理（4）法制化管理（5）以人为本（6）追求效率 7．管理在社会发展中的作用：（1）管理是维系人类正常社会生活的条件（2）管理是社会资源有效配置的手段（3）管理是社会生产力实现的基础（4）管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力 8．管理学的研究对象：（1）研究生产力方面的问题（2）研究生产关系方面的问题（3）研究上层建筑方面的问题 9．管理学的学科特征：（1）管理学是一门理论性与应用性相统一的学科（2）管理学是一门定性和定量相统一的学科（3）管理学是一门社会属性和阶级属性相统一的学科（4）管理学是一门软科学（5）管理学具有鲜明的时代特征 10．现代管理学的特点：（1）变革性（2）开放性（3）严密性（4）实用性
《公司管理学》 一、单项选择题 1.认为管理只是经营的六种职能活动之一的是 B 2.在整个管理活动中处于主导地位的是 A 3.管理活动的出发点和归宿点是 D 4. 管理的首要职能是 A 5.下列各种活动中，对管理者的成功相对贡献最大的是 D 1.被西方管理学界称为“科学管理之父”的是 A 2.被称为“现代经营管理理论之父”的是 B 3.被后人称为“古典组织理论之父”的是 C 4.人类最原始、最迫切也是最基本的需要是 A 5.马斯洛的需要层次理论中最高层次的需要是 D 6.以向西方大企业的经理提供管理企业的成功经验和科学方法为目标的管理学派是 B 1.狭义的计划是指 A 2.一种最简单的计划是 C 3.中期计划的期限一般为 B 4.构成社会组织的最基本要素是 A 5.高层结构的最大优点是 C 6.最早、最简单的一种组织形式是 A 7.只有直线领导，没有职能分工的组织结构形式是 A 8.管理组织的基本形式是 D 9.按照职能划分的部门和按工程项目或服务项目划分的小组相结合的一种组织形式是 B 10.把管理中的纵向联系与横向联系、集权与分权较好地结合起来一种组织形式是 C 11.事业部制组织结构的主要特点是 B 12.下列各种领导方式中，工作效率最低的是 C 13.下列各种领导方式中，领导工作效率最高的是 B 14.下列各种领导方式中，领导效果最差的是 A 15.将领导者的特质研究和领导行为研究有机结合起来的理论是 D 16.美国管理学家赫塞和布兰查德提出的情景领导理论认为，在员工走向成熟的起始阶段，最为合适的领导方式分是 A 17.管理者最渴望采取的控制类型是 A 18.最主要的也是最常用的控制类型是 D 19.决策权高度集中的一种控制形式是 B 20.下列各项中属于非预算控制的是 D 1.现代市场经济条件下最主要的企业形式是 C 2.人类历史上最早出现的、简单的一种企业形式是 A 3.公司营利性的特征不包括 D 4.两合公司的显著特点是 A 5.现今世界最为盛行的一种公司是 B 6.典型的人合公司是 B 7.典型的人合兼资合公司 A 1.产权的基础和核心是 A 2.下列产权的各种形式中，具有完全的排他性的是 A