垂直电梯困人事故现场处置方案
垂直电梯困人事故现场处置方案
1、事故特征
1、1 危险性分析电梯故障：电梯设备配备许多安全保护装置，这些装置的设置从本质上保证了电梯的安全。当这些保护装置动作时，电梯停止运行，此时必须由专业公司的人员移动轿厢至厅门区域后，将轿厢内的乘客放出。通常情况下，此类电梯故障能在短时间内由现场专业公司的维保人员妥善处理。记录的故障汇入故障统计，根据故障统计分析，制定相应的整改措施，防止故障进一步扩大和演变为事故。
电梯事故：电梯发生困人故障后，专业公司救援人员到达现场后，按照厂家规定的救援操作规程，无法通过松开制动器移动轿厢将乘客放出，进一步的救援工作所造成的时间延迟可能导致轿厢内乘客的健康状况发生变化的电梯故障。在此情况下，需要按照规定程序启动专项应急预案，执行本处置方案。
1、2 事故发生的区域、地点或装置的名称事故发生在大厦电梯井道运行的电梯轿厢内。
1、3 事故可能发生的季节和造成的危害程度当救援时间过长，或者乘客有老、弱、病、残、孕，或乘客的身体、精神状况存在低于常人的特殊情况时，可能导致上述人群的身体和精神出现影响健康的恶化情况，严重时可能造成个别人员伤亡。
1、4 事故前可能出现的征兆设备进入性能老化衰退期；持续发生电梯故障，未能采取有效整改措施消除故障因素的；大面积突发停电，现场救援因人手有限，导致救援工作不能全部展开的；
2、应急组织和职责
2、1 基层单位应急自救组织的形式及人员构成情况电梯专业公司按照政府法规和合同约定，是现场救援工作的专业力量主体。其项目维保人员是承担故障处理和事故救援工作的第一梯队，当发生电梯事故时，电梯专业公司应同时启动本公司的救援预案。
物业服务管理机构的日常管理值班人员是管理单位电梯故障现场救援的第一梯队。当发生事故时，启动预案，与预案有关的全体人员到位。
2、2 组织机构、人员的具体职责该项目的日常物业服务管理机构是应急救援的组织机构。
物业服务企业所在大厦物业项目管理的负责人是应急救援小组的组长。负责启动该预案，全面动员物业服务管理机构的全部资源，按照预案规定的程序，展开救援工作。
电梯专业公司的项目经理是应急救援小组的副组长。负责通知大厦项目管理的负责人启动应急救援预案；负责同时通知专业公司的负责人启动电梯专业公司应急救援预案。现场指导维保人员开展救援工作。
物业服务企业所在大厦保安项目管理的负责人是应急救援小组的副组长。负责现场治安秩序的维护，人员的疏导，救援车辆的交通引导。
安抚乘客，记录乘客姓名、联系电话，联络与乘客有关的人员，提供饮水、食物、药品，有需要时电话联络相关消防单位、医疗单位、保险公司、政府主管部门等。上述工作由物业服务企业所在大厦物业项目管理人员根据岗位设置和岗位职责，将任务分解到各岗位，并落实到人。
3、应急处置
3、1 事故应急处置程序：电梯发生故障→乘客发出求救信息→消防监控值班室发现故障/收到故障信息→通过对讲电话、监控镜头检查是否有乘客困在轿厢内→安抚乘客、消除乘客恐慌情绪→通知专业公司维保人员赶赴现场抢修→维保人员现场判断/实际处理→认定电梯事故→专业公司项目经理通知物业服务企业所在大厦物业项目管理的负责人启动应急救援预案/同时通知专业公司负责人启动专业公司应急救援预案→现场实施救援工作→如事故扩大，则按照综合预案通知相关政府部门启动更高级预案→恢复→应急结束→后期处置。
3、2 事故应急处置措施专业公司维修保养人员熟练掌握本项目的通用救援工具和操作规程说明，并经过实际演练熟练掌握。
专业公司专用救援工具设置及救援操作规程符合现场救援工作需要，并经过实际演练验证。
现场救援所需的对讲机、电话等通讯工具准备充分，满足救援需要。
配备外伤急救箱和外伤急救药品。
医疗救护车或其他车辆满足救援需要。
4、注意事项
4、1 佩戴个人防护器具方面的注意事项在发生火灾时，在消防楼梯和机房的排烟效果满足人员通行要求的前提下，如确需救援人员进入机房抢救，则救援人员必须配备消防面具和消防器材并有专业消防人员同行，防止救援人员发生意外。
4、2 使用抢险救援器材方面的注意事项应急救援器材必须存放在规定地点，并定期检验状态，确保符合使用要求。
4、3 采取救援对策或措施方面的注意事项消防值班室人员及时安慰轿厢内的乘客，是消除乘客恐慌情绪的重要条件。拟定安慰稿件、规范安慰语言是事前准备工作的重点。
及时保留各种证据，以便还原事故过程，分析事故原因。
4、4 现场自救和互救注意事项通常情况下，在轿厢内的乘客并无生命危险。消防值班室人员和维保人员应及时劝告乘客保持镇定。乘客在轿厢内试图自行爬出轿厢，往往造成危险。必须有效劝阻乘客自救。
4、5 现场应急处置能力确认和人员安全防护等事项专业公司项目经理确定电梯故障和电梯事故的主要专业人员。其职业能力和职业道德水平直接影响救援效果和事故控制。必须要求具备相应的职业道德、学历、专业技能、现场工作经验。
及时通告事故情况，避免谣传和恐慌。
在打开厅门时，必须确保周围环境没有无关的人员围观。
现场保卫人员应及时设置围栏，分流人群。严格控制人员靠近厅门口。
4、6 应急救援结束后的注意事项按照“四不放过原则”，彻底查明事故原因。
如购买商业财产保险和人身意外保险，发生相关损失时，应及时通知保险公司赶赴现场取证。
专业公司应尽快确认电梯设备状态，在确认故障隐患消除后，经过方可恢复电梯使用。
发生伤亡事故的电梯必须经过技术监督局特种设备检验院检验合格后，方可投入运行。
4、7 其它需要特别警示的事项及时安抚慰问相关的乘客。在大厦公告栏内及时张贴告示，解释事故原因和已采取的预防措施，消除乘客对乘坐电梯的恐惧，消除误解、误传的有关电梯的不安全信息。
物业服务企业为转移风险，应购买电梯乘客意外伤害保险。
垂直电梯困人事故现场处置方案 1.事故特征 １.１危险性分析 电梯故障:电梯设备配备许多安全保护装置，这些装置的设置从本质上保证了电梯的安全。当这些保护装置动作时,电梯停止运行,此时必须由电梯维修保养公司的人员移动轿厢至厅门区域后，将轿厢内的乘客放出。通常情况下，此类电梯故障能在短时间内由现场的维保人员妥善处理。记录的故障汇入故障统计，根据故障统计分析，制定相应的整改措施，防止故障进一步扩大和演变为事故。 电梯事故:电梯发生困人故障后，电梯维修保养公司救援人员到达现场后,按照厂家规定的救援操作规程,无法通过松开制动器移动轿厢将乘客放出，进一步的救援工作所造成的时间延迟可能导致轿厢内乘客的健康状况发生变化的电梯故障。在此情况下，需要按照规定程序启动专项应急预案，执行本处置方案。 １．２事故发生的区域、地点或装置的名称 事故发生在大厦电梯井道运行的电梯轿厢内。 １.3 事故可能发生的季节和造成的危害程度 当救援时间过长，或者乘客有老、弱、病、残、孕，或乘客的身体、精神状况存在低于常人的特殊情况时，可能导致上述人群的身体和精神出现影响健康的恶化情况，严重时可能造成个别人员伤亡。 1.4事故前可能出现的征兆 设备进入性能老化衰退期;持续发生电梯故障，未能采取有效整改措施消除故障因素的；大面积突发停电，现场救援因人手有限，导致救援工作不能全部展开的； ２．应急组织和职责 2.１使用单位应急自救组织的形式及人员构成情况 电梯维修保养公司按照政府法规和合同约定，是现场救援工作的专业力量主体。其项目维保人员是承担故障处理和事故救援工作的第一梯队，当发生电梯事故时，电梯维修保养公司应同时启动本公司的救援预案。电梯管理机构的日常管
电梯事故专项应急预案 撰写人：___________ 部门：___________
电梯事故专项应急预案 1 事故类型和危害程度分析电梯是指动力驱动，利用沿刚性导轨运行的箱体或者沿固定线路运行的梯级（踏步），进行升降或者平行运送人、货物的机电设备，包括载人（货）电梯、自动扶梯、自动人行道等。 xx热电厂有3部电梯，具体技术规范见表16—1。表16—1 电厂所属3部电梯的技术规范：燃料控制楼电梯： 第 2 页共 2 页
或可能造成人身伤亡和财物损失的事故（事故的具体标准，按国家或行业、地方的有关规定执行）。电梯可发生如下事故：（1）由于停电或其他原因造成的电梯困人故障；（2）由于层门剪切造成的人身伤亡事故；（3）由于坠落井道造成的人身伤亡事故；（4）由于电梯电气系统故障或操作不当造成的触电事故；（5）其它电梯伤害事故或设备损坏事故。 2 应急处置基本原则按照“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，坚持防御与救援相结合的原则，以事故的预测、预防为基础，以对事故过程处理的快捷、准确为核心，以全力保证人身安全为目标，以建立事故的长效管理和应急处理机制为根本，以提高快速反应和应急处理能力，将事故造成的损失和影响降低到最低程度为基本原则。 3 组织机构及职责 3.1 应急组织体系应急组织体系见图 16—1。 图16—1电梯事故应急组织体系图 3.2 指挥机构及职责 3.2.1 现场应急指挥部组长：厂长副组长：副厂长、副书记 职责：发生电梯事故后，现场应急指挥部全面组织开展事故应急工作。现场应急指挥部下设办公室：主任：副厂长成员：各处室领导 职责：负责沟通情况和汇总信息，并及时向电厂应急指挥部或电厂领导汇报。 3.2.2 现场设备隔离组组长：运行分场副主任成员：当班运行值长、当班热机一单元单元长、当班热机二单元单元长、当班燃料班长、当班电气班长职责：熟悉电梯应急预案的内容以及所对应的相 第 2 页共 2 页
发生电梯困人时的应急预案 1.目的 对出现的突发电梯困人及时处理。 2.职责 工程部全面负责事件的处理，其它各部门协助处理（非工作时间秩序领班全面协调）。 3.工作程序 3.1工程部值班员发现或接报有乘客被困电梯，应立即致电电梯维保公司，通知相关部门和负责人。 3.2确认电梯困人发生梯号、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，同时记录接报或发现时间。向当班领班（非工作时间秩序领班全面协调）和工程部主管汇报。前往相应电梯机房等待电梯维保人员到场，配合电梯维保人员解救被困人员。 3.3监控值班人员使用三方通话安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免故障扩大，发生危险。及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向部门主管或项目总经理。 3.4在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即报告上级领导。 3.5被困者救出后，客服部人员应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话等相关信息以便回访。 3.6电梯维保公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。 3.7客服部、工程部对被困人员进行回访。
3.8事件经过情况，包括接报时间、维修人员到达现场时间、电梯维保公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间等，详细记录并存档。
突发停电应急预案 1.目的 对出现的突发停电有效处理情况 2.职责 工程部全面负责事件的处理，其它部门协同处理（非工作时间秩序领班全面协调） 3.工作程序 3.1 在接到停电通知的情况下 3.1.1工程部应协同客服部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个租户和商户，并在主要出入口发布停电通告。 3.1.2工程部做好相应的准备工作，各部门按排相应人员值守工作岗位。 3.1.3工程值班人员在恢复供电后检查设备。把停电时间及设备检查情况填写在相关表格中。 3.1.4相关记录资料存档。 3.2 在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下。 3.2.1工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知客服部。
电梯困人、坠落事故现场处置方案 1 事故风险分析 1.1 事故类型在电梯出现故障、突然停电时，可能会造成电梯困人、坠落事故。被困人员会产生恐惧心理，如果被困人员强行撬开梯门，有可能造成坠落事故。 1.2 事故发生的区域、地点或装置发生电梯困人的区域、地点或装置有： 电梯。 1.3 事故发生的可能时间、事故的危害严重程度及其影响范围 （1）可能发生时间：生产运行、检修期间 （2）危害严重程度：一般 （3）影响范围：生产、检修作业所处的车间 1.4 事故前可能出现的征兆发生电梯困人出现的预兆： 1）电梯带病运行； 2）电梯超载使用。 1.5 事故可能引发的次生、衍生事故当电梯发生故障将人员困着，在故障没有得到解决，可能会收起人员紧张，对人员的精神造成影响，电梯有可能发生下坠等险情，造成的人员伤亡及设备、设施损坏。 2 应急工作职责 2.1 应急组织机构 本现场处置方案的应急组织机构设置如下： 成立现场应急小组，由现场员工所组成。其中，现场应急小组组长由最先
到达现场的部门安全责任人、当班班长按职务顺序排列予以替补担任。 2.2 工作职责 1）岗位员工职责 （1）发生电梯困人，被困人员应通过电梯内的电话向本仓库组长或其他相关部门报告被困电梯位置； （2）通知电梯保养人员，由电梯保养人员及时通知电梯维保单位到达现场抢救；事故发生在中、夜班则拨打24 小时值班电话，由值班人员通知电梯维保单位； （3 ）报告班组长或应急小组组长； （4 ）接受并执行本应急小组的指令。 2）班组长职责 （1）接到员工报告后，立即到现场进行确认。 （2）组织本班组员工，按现场应急处置措施执行。 （3）事故后果超出本班组控制能力，立即上报本应急小组组长。 4）接受并执行本应急小组组长的指令
电梯事故应急救援演练方案为保障电梯运行可靠和乘客安全，不断提高电梯事故应急处理能力，由平塘县质量技术监督局主办和伯爵佳星物业、耐德机电设备有限公司协办这次电梯事故应急救援演活动，演练方案如下。一、指导思想和工作目标： 电梯事故应急救援演练根据《福州市特种设备重大事故应急救援预案》的有关规定，通过实地模拟演练，检验应急响应人员对应急预案、执行程序的了解程度和实际操作技能，发现并修改应急预案和执行程序中的缺陷和不足，改善应急救援中的协调问题，进一步培训和提高应急响应人员的业务素质和能力，促进居民了解电梯安全知识，提高全员安全意识。增强安全意识，在发生事故时，做到迅速及时，密切配合，把事故减少到最低限度。 二、活动主题： 生命至上，安全发展，坚守安全红线，担当安全责任 三、组织领导： 电梯事故应急救援工作小组由伯爵佳星物业和福州康耐德机电设备有限公司派人员联合组成。 组长：陆局 副队长：熊永开罗诚然李晓慧 救援组成员：刘正坤龙永平方顺英 刘兴奎杨再邦张中权
王仕品刘恩会 四、演练时间和地点： 时间：2018年6月26 地点：平塘县伯爵小区五号楼。 五、演练具体内容和程序： （一）应急响应： 1、乘客困梯求救：模拟两名乘客在乘坐电梯过程中，电梯突然发生故障和停电，造成电梯停止运行，乘客利用电梯内的紧急呼叫装置，向外界发出求救信号（同时用手机拨打电梯内提示的救援电话） 2、电梯使用单位请求救援：电梯使用单位接到求救信号后，第一时间与电梯内被困人员沟通，了解电梯内人员健康安全等状况，及时作出相应的对策的，安抚电梯被困人员，使被困人员保持冷静，等待救援；并向维护保养单位电话救援，同时向特种设备安全监察机构报告。 3、电梯维护保养单位立即赶赴现场，实施救援。 4、特种设备安全机构监察机构启动应急预案。 （二）现场救援： 1、首先断开电梯主开关，以避免在救援过程中突然恢复供电而导致意外的发生。 2、通过电梯紧急报警装置或其他通讯方式与被困乘客保持通话，安抚被困乘客，可以采用以下安抚语言：“乘客们，你们
电梯困人应急预案 1. 任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。 2. 保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程部前往解救。 3. 保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。 4. 工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。 若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。 5. 若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。 6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。 7. 被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。
如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。 8. 被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。 9. 保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。 10. 工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。 突发停电应急预案 1. 在接到停电通知的情况下，物业服务中心应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告；同时，工程部应做好停电前的应变工作。 2. 在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知物业服务中心。 3. 保安部立即会同工程部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。 4. 物业服务中心立即将停电情况通知小区内住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。 5. 若突发停电时，正值商场营业，保安部应协助商场维持好秩序，指导商户启
电梯困人现场处置方案应急演练报告 一、应急演练目的： 1. 评估电梯困人预案的应急准备状态，发现并及时修改应急预案、执行程序中的缺陷和不足； 2. 评估电梯困人的应急能力，识别资源需求，澄清相关单位和人员的应急职责，改善其协调问题； 3. 检验应急响应人员对应急预案、执行程序的了解程度和实际操作技能，评估应急培训效果、分析培训需求，进一步提高应急响应人员的业务素质和能力； 4. 通过演习增强员工安全意识，提高各部门之间的协同配合能力，提高各部门的应急能力； 5. 检验维保单位的工作效率，进一步熟悉处置突发事件的流程。 二、演练时间和地点 演练时间：XX年XX月XX日上午8：20分 演练地点：客梯（3#） 三、演练的类型 电梯困人现场处置方案 四、演练的参加人员 1. 总指挥：安保主管 2. 通讯组成员：（监控中心当班人员） 3. 救护组成员：（客户服务部当班人员） 4. 抢险组成员：（工程部及电梯维保公司当班人员）
5. 警戒疏散组成员：（安保部当班人员） 6. 模拟人员扮演被困人员：（商场工作人员） 7. 摄像/拍照人员：（安保部当班人员） 五、演练过程 1. 准备阶段 (1) 工程部联系电梯维保公司，准备钥匙等救援工具； (2) 安保部准备隔离带、对讲机等工具； (3) 客户服务部准备准备应急物资（水、食物、外伤药品等）； (4) 总指挥组织开展演练前准备会议，各演练的参与人员明确各自 在演练过程中的任务和职责。 2. 实施阶段 (1) 8：20报警 被困人员按下电梯内报警按钮。 (2) 8：20接警 消控值班员在接到电梯警铃声响起后，立即找到对应的电梯内视屏放大查看后详细询问被困人员具体出现了什么问题， 现场人员的情况，稳定被困人情绪，并记录接警时间。 首先，使用礼貌用语按如下语言规范对电梯内乘客进行说明以缓解乘客的紧张情绪“乘客您好：由于电梯发生故障在运 行中保护而产生停运，我们对给您造成的不便深表歉意。请不 要紧张，你们现在是十分安全的。请在电梯故障救援期间尽量 站在轿厢后侧等待，等我们的维护人员开启轿厢门后，再走出
目录 1 事故类型和危害程度分析 (1) 2 应急处置基本原则 (1) 3 组织机构及职责 (1) 4 预防与预警 (1) 5 信息报告程序 (2) 6 应急处置 (4) 7 应急物资与装备保障 (7)
1 事故类型和危害程度分析 在电梯使用过程中可能发生的事件或事故有： 1.1电梯轿厢困人，例如停电，电梯冲顶、蹲底，安全钳意外动作，曳引机制动器失效等； 1.2门区剪切，人员伤亡； 1.3电梯井道进水、火灾； 1.4自然灾害（地震、雷击、暴风雨/雪等）； 1.5其它突发性事件。 2 应急处置基本原则 2.1坚持以人为本原则：以保障人民群众生命财产安全为出发点和落脚点，最大程度地减少电梯事故造成的人员伤亡和财产损失。 2.2坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针。 2.2.1加强电梯系统的日常巡查、维护和保养，发现不安全隐患及时处理。 2.2.2各分公司、服务中心及电梯维保单位应建全电梯系统可能发生的突发事件详细应对措施。 2.3实行分工负责的原则。 2.3.1电梯事件和事故应急救援工作贯彻“统一领导、分级负责，依法规范、依靠科技、快速反应、协同应对，整合资源、平战结合”的原则，做到规范有序、结构完整、反应灵敏、运转高效，落实责任制，明确责任人，实行领导问责。 2.3.2在电梯事件和事故应急处理工作上，应当贯彻统一领导、专业救援、反应及时、措施果断、依靠科学、加强合作的方式。 3 组织机构及职责 3.1组织机构及职责参照《安全生产综合应急处置预案》第3章节 4 预防与预警 4.1 危险源监控 4.1.1秩序维护部巡逻岗人员按照巡逻要求进行巡逻，发现问题及时上报。 4.1.2监控中心岗人员按照监控中心岗要求，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态，发生异常情况按
物业小区电梯困人应急 处理方案 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
物业小区电梯困人应急处理方案提要：(1)出现电梯故障电路故障导致电梯突然停运,人员被困时,电梯内人员可按电梯内报警按钮或对讲机报警通知消防中心人员。接警人员应当立即通知有关人员进行救助准备工作。(2)主管领导应当通知业主(住户)及使用电梯的相关人员电梯出现故障,停止使用。 物业小区电梯困人应急处理方案 为了救助由于电梯运输过程中出现意外而被困电梯的人员,尽快使其脱离危险状态,指导有关救助人员及时合理救助,特制定电梯困人应急处理方案,指导相关救助工作。一、应急地点 小区管理区域内的所有客梯、消防电梯。 二、电梯困人应急处理流程指引 1、处理原则 以管理处工程主管领导为主,其它管理人员相配合,应急处理电梯困件。 2、处理步骤 (1)出现电梯故障电路故障导致电梯突然停运,人员被困时,电梯内人员可按电梯内报警按钮通知五方中心人员。接警人员应当立即通知有关人员进行救助准备工作。 (2)主管领导应当通知业主(住户)及使用电梯的相关人员电梯出现故障,停止使用。 (3)安排巡楼保安人员与被困人员沟通,稳定被困人员情绪。 (4)通知管理处,同管理处协调其它部门配合协助处理。 (5)通知设备运行班和电梯工采取紧急措施,赶赴现场 A、放置隔离护栏 B、对电梯停电 C、对电梯进行手动盘车平层 D、手动打开电梯轿厢门放出被困人员。
(6)采取上一步骤仍然无法解救被困人员的,应当安抚被困人员情绪,同电梯维修人员采取其他方法解救被困人员。 (7)成功解救受困人员后,维修班及电梯维修工应对电梯进行检查、修理,保证电梯能够安全运行。 三、管理处各班组分工要求 (一)办公室 1、办公室负责人应当安排持有合格证有效电梯维修工作证的专业人员定期对小区电梯进行维修。 2、指导、监督维修班对电梯定期检查、保养,出现故障及时修理。 3、安排值班领导全面负责电梯困人的急救工作。 (二)护卫班 1、巡楼保安人员发现有人被困电梯,或电梯出现故障,及时通知管理处服务中心。 2、与电梯内补困人员沟通,稳定被困人员情绪。 3、在现场放置隔离护栏,维护现场秩序,引导消防、救护车辆进入急救地点。 (三)设备运行班 1、听从指挥立即赶赴现场急救。 2、协助电梯维修工解救被困人员。 3、对电梯公司进行监管,保证电梯安全运行。四、准备应急材料 1、急救药品 2、饮用水 3、电筒、对讲机
电梯事故现场处置方案 3.1.1事故风险分析 电梯在运行当中，由于超员、水浸、电气、机械故障等原因，发生火灾、水浸、剪切、困人等电梯事故，造成人员伤亡、经济损失。 3.1.2 应急工作职责 1）现场应急自救小组及人员构成 （1）应急组长：事发单位负责人。 （2）应急成员：事发单位全体成员。 2）职责 （1）组长职责 ①组织现场应急救援工作，确定响应级别； ②负责组织制定、修订事故应急现场处置方案，并定期进行演练； ③批准本方案的启动和终止。 （2）现场应急小组职责 ①统一领导、指挥和协调事故应急现场处置工作； ②负责与控股公司应急救援指挥部的联系工作，并接受指挥部的指令和调动； ③负责对事故受伤、被困或遇难人员进行抢救； ④深入事故现场，及时对事故进行了解、掌握、分析和评估； 3.1.3应急处置 1）电梯井道或轿厢内发生火灾时的应急处置 ⑴首先立即在就近的楼层停靠，即刻疏导乘客撤离。
⑵然后切断电源。 ⑶再用灭火器灭火。 ⑷共用井道中有电梯发生火灾时，其余电梯应立即停于远离火灾的位置，防止火灾蔓延，并交消防人员灭火使用。 2）垂直电梯水浸事故应急处置 由于电梯被水淹时，可能造成短路或触电，除了要对水源进行控制及处理外，还要对电梯进行如下处置： （1）当底坑内出现少量进水或渗水时，应将电梯停在二层以上，停止运行，断开总电源。 （2）当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应将轿厢停于进水层站的上二层，停梯断电，以防轿厢进水。 （3）当底坑井道或机房进水很多，应立即停梯，断开总电源开关，防止发生短路、触电等事故。 （4）发生水浸时，应迅速切断漏水源，设法使电器设备不进水或少进水。 （5）对水浸电梯应进行除湿处理，如采用擦拭、热风吹干、自然通风、更换管线等方法，确认水浸消除，绝缘电阻符合要求，并经试验运行无异常后，方可投入运行。对微机控制电梯，更需仔细检查，以免烧毁电子板。 （6）在恢复电梯运行时，应确认无积水，无短路现象后，方可使用。对于那些急于使用的电梯，可采用烘干的办法（如使用电吹风机），消除一切可能造成短路的积水。 （7）电梯恢复运行后，详细填写水浸检查报告，对水浸原因、处理
电梯停电困人应急施救预案 物业小区内由于供电等方面原因造成大面积突然停电，在备供电源无法及时投入情况下，导致电梯困人的情况偶有发生，对业主的生活直接造成影响，若被困乘客自救或救援人员行为操作失误，可能会发生意外人身伤害或设备损坏，酿成事故。为避免事故发生，在结合本公司实际情况下，特制定此《电梯困人应急施救预案》。 第一条成立“电梯困人临时施救小组”，组长可为管理处负责人或工程经理，副组长为驻点电梯主管、班长，小组成员可由电梯维修工、工程维修工、客服人员、护管队员组成，救援分队由2人组成，分队数量根据楼栋单元而定。 第二条应急施救必备物资准备：1、手电筒2、电梯厅外开门三角钥匙3、对讲机4、机房门钥匙5、氧气包 第三条应急施救操作程序
（1）当情况发生，由中控室当班人员及客服人员尽快用内线电话与各楼栋电梯被困乘客取得联系，告知乘客原因，询问所困楼层，在谈话中需要稳定乘客情绪，告知其尽量往轿厢后靠拢，等待救援；被困者的慌张举措及自救行为都是危险的，如踢门、撬门和敲打按钮等行为只会加剧被困者的焦虑心情，导致呼吸加快，所以平稳情绪安心等待救援是唯一的明智之举。在一般情况下，轿内的自然通风供氧可满足人体需求。 （2）组长知道或接到电梯困人通知后，迅速召集各救援分队布置救援分工，简要传达救援要领及安全注意事项，同时用对讲机联络中控室或客服前台，收集电梯困人信息（客服及中控室人员在掌握困人电梯或电梯停靠楼层位置等信息时应及时用对讲机告知施救组长或救援分队）。各救援分队携带好必备物资，奔赴组长指定的位置进行救援。各救援分队救援时，在不确定困人电梯楼层位置的情况下，救援分队可在一楼将困人电梯（外呼板应无显示）厅门稍微开启，用手电筒查看或呼喊等方式判断电梯位置或困人情况；然后将门关好，快速到达电梯停靠楼层，开启厅、拔开轿门放出被困乘客，对乘客表达歉意；若有老弱病残、呼吸急促、行动失常者应予以搀扶、救助，情况严重的，拨打120、报告组长；最后将厅、轿门关好，撤离现玚，并及时将施救完成情况向各组长汇报，等待组长二次调度。 （3）若轿厢在离楼层地面上下50公分以外，则由一人去取机房钥匙（途中用电话跟组长联络电梯不能直接放人的原因、情况），另一人则留在原地安慰乘客（告知乘客不要惊慌，电梯里是很安全的；
物业小区电梯困人应急处理方案 物业小区电梯困人应急处理方案提要：(1)出现电梯故障电路故障导致电梯突然停运,人员被困时,电梯内人员可按电梯内报警按钮或对讲机报警通知消防中心人员。接警人员应当立即通知有关人员进行救助准备工作。(2)主管领导应当通知业主(住户)及使用电梯的相关人员电梯出现故障,停止使用。 物业小区电梯困人应急处理方案 为了救助由于电梯运输过程中出现意外而被困电梯的人员,尽快使其脱离危险状态,指导有关救助人员及时合理救助,特制定电梯困人应急处理方案,指导相关救助工作。 一、应急地点 小区管理区域内的所有客梯、消防电梯。 二、电梯困人应急处理流程指引 1、处理原则 以管理处工程主管领导为主,其它管理人员相配合,应急处理电梯困人事件。 2、处理步骤 (1)出现电梯故障电路故障导致电梯突然停运,人员被困时,电梯内人员可按电梯内报警按钮通知五方中心人员。接警人员应当立即通知有关人员进行救助准备工作。 (2)主管领导应当通知业主(住户)及使用电梯的相关人员电梯出现故障,停止使用。 (3)安排巡楼保安人员与被困人员沟通,稳定被困人员情绪。 (4)通知管理处,同管理处协调其它部门配合协助处理。 (5)通知设备运行班和电梯维修工采取紧急措施,赶赴现场 A、放置隔离护栏 B、对电梯停电 C、对电梯进行手动盘车平层 D、手动打开电梯轿厢门放出被困人员。
(6)采取上一步骤仍然无法解救被困人员的,应当安抚被困人员情绪,同电梯维修人员采取其他方法解救被困人员。 (7)成功解救受困人员后,维修班及电梯维修工应对电梯进行检查、修理,保证电梯能够安全运行。 三、管理处各班组分工要求 (一)办公室 1、办公室负责人应当安排持有合格证有效电梯维修工作证的专业人员定期对小区电梯进行维修。 2、指导、监督维修班对电梯定期检查、保养,出现故障及时修理。 3、安排值班领导全面负责电梯困人的急救工作。 (二)护卫班 1、巡楼保安人员发现有人被困电梯,或电梯出现故障,及时通知管理处服务中心。 2、与电梯内补困人员沟通,稳定被困人员情绪。 3、在现场放置隔离护栏,维护现场秩序,引导消防、救护车辆进入急救地点。 (三)设备运行班 1、听从指挥立即赶赴现场急救。 2、协助电梯维修工解救被困人员。 3、对电梯公司进行监管,保证电梯安全运行。 四、准备应急材料 1、急救药品 2、饮用水 3、电筒、对讲机
电梯应急救援指南 一、电梯困人应急处理 1. 接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。 2. 保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理汇报，联系维修单位前往解救。 3. 保安部经理接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。 4. 维修单位经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救。 5. 若维修单位和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。 6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可
进行抢救。 7. 被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。 8. 被困者救出后，应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。 9. 保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。 10. 维修单位经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。 二、突发停电应急处理 1. 在接到停电通知的情况下，管理部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告；同时，维修单位应做好停电前的应变工作。 2. 在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，维修单位应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理运作部。
自动扶梯事故应急处理 预案 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
自动扶梯事故应急处理预案 一、突然停车的应急处理 操作人员应首先做好记录，切断自动扶梯的控制电源，检查停车的原因。 二、异常现象的应急处理 自动扶梯在行驶过程中有异常声响、异味、不正常振动和摩擦，梯级或踏板有较大跳动，扶手装置及裙板有“麻电”感觉现象，当发现时，应立即按下急停按钮，停止自动扶梯运行，并立即通知专业维修人员进行检查维修，如按下急停按钮仍无法停车时，应切断供电总电源开关。 三、无法启动的应急处理 应首先检查电源的供电情况，如无问题但仍不启动，应暂停使用，进行检查修复后在投入使用。 四、制动距离过长的应急处理 自动扶梯急停时制动距离过长，须及时检查自动扶梯制动器的抱闸间隙、制动器表面油污及磨损情况。 五、梯装置夹入异物的应急处理 发现扶梯的出入口或扶梯与扶手装置之间夹入异物，不能等待扶梯的安全保护装置起作用，而应立即按下急停按钮或切断总电源开关；根据夹入异物的情况和程度，对异物进行取出处理，如能顺利取出，对扶手带装置、安全保护开关等有关部位进行检查，确认正常后，重新启动扶
梯；如果异物不能顺利取出，须打开驱动机房记性手动盘车，取出异物。如果手动盘车仍不能取出异物，则应请求支持，尽快采取措施取出异物。 六、梳齿板夹入异物的应急处理 当发现梳齿板有异物卡住时，应立即按下急停按钮或切断电源总开关，将扶梯停止运行；根据夹入异物的情况和程度，借助有关工具取下。如果异物能顺利取下，对梳齿板、安全保护开关等有关部位进行检查，确认正常后重新启动扶梯；如果异物不能取下，应打开驱动机房进行手动盘车，如果手动盘车仍不能取出异物，应请求支持，尽快采取可行措施取出异物。
电梯困人应急预案 1.总则 1.1编制目的 为了贯彻落实政府、市和区及公司有关精神，及时处置电梯故障困人事件，最大限度的减轻事故造成的损失，保障客户的生命、财产安全，结合服务中心的实际，特制订本预案。 1.2编制依据 依据《**市突发公共事件总体应急预案》等法律、法规和有关规定，编制本预案。 2.组织体系及职责 2.1应急小组组织机构图 具体名单详见《应急小组名单》 电梯公司联系电话《详见外包商联系表》 2.2主要职责 项目处成立应急工作小组，做好电梯困人的预防处置工作。加强对员工电梯困人的安全知识教育，加强对项目内部电梯运行的安全隐患的排查治理工作。遇重大事故，应及时将事故情况上报公司。 2.2.1监控中心控当值人员应做到： 2.2.1.1致电电梯保养公司(电梯急修人员)，要求立即派人解困，并作详细记录。 2.2.1.2立即通知当值主管、工程部人员，通知时要讲清楚困人电梯编号及位置、被困人数。
2.2.1.3利用轿厢对讲系统与被困人员交谈，用适当的语句、平静亲切的语调对被困人员进行安抚，向被困人员说明电梯保养公司人员已在途中，询问被困人员的单位或来访的目的、身份等，征求其是否需要通知家人、朋友等。 2.2.1.4如电梯内有监控系统应把监控电视屏幕移至被困人员之电梯，密切观察电梯内情况，并与其保持交谈，尽最大努力解除被困人员紧张心情。 2.2.2当值人员（保安领班、各级主管、项目经理）应做到： 2.2.2.1接到电梯困人通知时，立即迅速奔赴电梯停靠楼层及位置，与工程部人员协商，尝试解困。 2.2.2.2若电梯停靠在楼层，可直接与被困人员对话进行安慰与指导。 2.2.2.3维修人员到场后，要求工程部人员携带电梯机房钥匙或门禁卡，陪同电梯保养人员到电梯机房协助工作。 2.2.2.4当被困人员解困后与其交谈，进行安慰，表示歉意，并登记被困人员姓名、性别、公司（单位）、单元号。观察被困人员的状况，若有需要，致电120救护中心。 2.2.2.5 事件后向公司分管领导呈交事件报告。 3.事故预防 3.1结合实际，修订完善应对电梯困人的有关规章、制度和预案。 3.2派人跟进电梯维保单位工作，督促做好电梯维护保养工作。 3.3加强隐患排查治理工作。 3.4开展应对电梯困人的应急演练。 4.应急处置（见流程图） 4.1处理流程 4.1.1任何员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。 4.1.2保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部主管或当班领班汇报，并联系电梯维保人员前往解救。 4.1.3保安部主管或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险，并及时将情况向
电梯困人救援演习方案 一、演习科目：电梯故障困人救援 二、演习时间：年月日时分 三、演习地点： 四、演习负责人： 五、各专业分工及参加人员名单： 操作流程分工： 负责电梯机房操作、楼层厅门操作，释放被困人员及其它技术支持工作。 人员：等电梯维保厂家人员 办公室分工： 协调楼层释放的组织工作，楼层安抚客户、对释放出的被困人员进行登记。 人员： 值班人员分工： 值班人员，通知各专业人员，在管理人员没有到达前安抚被困人员，值班维持现场秩序，维保人员与被困人员进行沟通，实时掌握电梯内人员状况。 六、工具配备：对讲机、应急照明手电、应急钥匙、警示牌等 七、演习目的：通过演习达到考验员工在突发事件时的实际应变能力及各专业间的协调与配合，检查通讯保障是否畅通，并对所制订的应急处理措施进行检验，从中发现不适合内容并加以完善。 八、演习内容： 13:30 假设2名乘坐电梯，在客梯首层乘坐电梯，电梯行驶到二层。（遇电梯突然出现故障被困在电梯内）； 13:31 由电梯维保人员人为设置故障，在电梯机房操作将电梯停在2－3层之间； 13:32 假设被困人员使用轿厢内电话报警，1层值班人员接到报警后，进行安抚后，立即执行电梯应急预案。使用内部电话通知电梯维保单位、办公室主管。 13：34 值班人员通知公司主管，并汇报困人的事项，需要时采取救援措施。 13:35 电梯公司维保人员、安全管理人员到电梯机房。值班人员带对讲机及维保人到电梯停止楼层，安抚轿内被困人员。值班负责人到相应楼层维持现场秩序。 13:37 1层值班人员通过电梯对讲系统安抚电梯轿厢内被困人员，同时告之被困人员：“我们正采取应急措施请不要惊慌，耐心等待”。（如困人时间过长要多次用电梯对讲系统进行安抚，同时了解轿箱内被困人员的状况）13:39 电梯维保人员将故障电梯电源关闭，核实平层标志，确定电梯被困位置是否需要手动处理救人。 13:41 电梯维修人员确定平层后，用手机通知电梯维保单位的另一名人员使用专用钥匙打开电梯轿厢门，将被困人员放出。 13:45 办公室、值班人员与电梯管理员始终在电梯轿厢旁了解、询问被困
垂直电梯困人事故现场处置方案 1. 事故特征 1.1 危险性分析 电梯故障：电梯设备配备许多安全保护装置，这些装置的设置从本质上保证了电梯的安全。当这些保护装置动作时，电梯停止运行，此时必须由电梯维修保养公司的人员移动轿厢至厅门区域后，将轿厢内的乘客放出。通常情况下，此类电梯故障能在短时间内由现场的维保人员妥善处理。记录的故障汇入故障统计，根据故障统计分析，制定相应的整改措施，防止故障进一步扩大和演变为事故。 电梯事故：电梯发生困人故障后，电梯维修保养公司救援人员到达现场后，按照厂家规定的救援操作规程，无法通过松开制动器移动轿厢将乘客放出，进一步的救援工作所造成的时间延迟可能导致轿厢内乘客的健康状况发生变化的电梯故障。在此情况下，需要按照规定程序启动专项应急预案，执行本处置方案。 1.2 事故发生的区域、地点或装置的名称 事故发生在大厦电梯井道运行的电梯轿厢内。 1.3 事故可能发生的季节和造成的危害程度 当救援时间过长，或者乘客有老、弱、病、残、孕，或乘客的身体、精神状况存在低于常人的特殊情况时，可能导致上述人群的身体和精神出现影响健康的恶化情况，严重时可能造成个别人员伤亡。 1.4 事故前可能出现的征兆 设备进入性能老化衰退期；持续发生电梯故障，未能采取有效整改措施消除故障因素的；大面积突发停电，现场救援因人手有限，导致救援工作不能全部展开的； 2．应急组织和职责 2.1 使用单位应急自救组织的形式及人员构成情况 电梯维修保养公司按照政府法规和合同约定，是现场救援工作的专业力量主
体。其项目维保人员是承担故障处理和事故救援工作的第一梯队，当发生电梯事故时，电梯维修保养公司应同时启动本公司的救援预案。电梯管理机构的日常管理值班人员是管理单位电梯故障现场救援的第一梯队。当发生事故时，启动预案，与预案有关的全体人员到位。 2.2 组织机构、人员的具体职责 （1）电梯使用单位的日常管理机构是应急救援的组织机构。 （2）电梯使用单位负责人是应急救援小组的组长。负责启动该预案，全面动员电梯管理机构的全部资源，按照预案规定的程序，展开救援工作。 （3）电梯使用单位安全管理人员是应急救援小组的副组长。负责现场治安秩序的维护，人员的疏导，救援车辆的交通引导。 （4）电梯维修保养公司的项目经理是应急救援小组的副组长。负责通知电梯使用单位的负责人启动应急救援预案；负责同时通知电梯维修保养公司的负责人启动电梯维修保养公司应急救援预案。现场指导维保人员开展救援工作。 （5）使用单位管理人员根据岗位设置和岗位职责，将安抚乘客任务分解到各岗位，并落实到人。安抚乘客，记录乘客姓名、联系电话，联络与乘客有关的人员，提供饮水、食物、药品，有需要时电话联络相关消防单位、医疗单位、保险公司、政府主管部门等。 3．应急处置 3.1 事故应急处置程序： 电梯发生故障→乘客发出求救信息→消防监控值班室发现故障/收到故障信息→通过对讲电话、监控镜头检查是否有乘客困在轿厢内→安抚乘客、消除乘客恐慌情绪→通知电梯维修保养公司维保人员赶赴现场抢修→维保人员现场判断/实际处理→认定电梯事故→电梯维修保养公司项目经理通知电梯使用单位负责 人启动应急救援预案/同时通知电梯维修保养公司负责人启动本公司应急救援预案→现场实施救援工作→如事故扩大，则按照综合预案通知相关政府部门启动更高级预案→恢复→应急结束→后期处置。 3.2 事故应急处置措施 3.2.1 处置前准备工作到位
电梯突发事件现场应急处置预案 （ISO45001-2018） 一、事故特征 1、危险分析：电梯是指动力驱动、沿刚性导轨或固定线路运送人、货物的机电设备，包括载人电梯和载货电梯等。因为电梯工作频繁，老化速度快，久而久之，会造成机械或电气装置动作不可靠，若维修更换不及时，电梯带隐患运行，则很容易发生电梯事故，例如困人、开门运行、溜梯、冲顶、蹲底、夹人和伤人等；电梯空间有限，由于客观因素，如火灾、进水、地震等，对梯内人员造成人身伤亡等事故。电梯一旦发生意外突发事件，后果不堪设想，极易造成财产损失及人员伤亡。 2、事故征兆及条件：电梯异响；有烟气弥漫；雷雨天气；电梯井道进水、火灾；大面积断电；电梯开、关门异常；电梯运行舒适感有异常；电梯行驶时井道里或机房噪音异常等。 二、组织与职责 1、应急组织：电梯负责人、值班人员、电梯维修人员。 2、各成员职责 2.1电梯负责人：负责电梯意外突发事件的应急救援的组织工作，同时向上级部门报告；配合有关部门进行电梯事故的调查处理。 2.2值班人员：负责发现所管理的电梯发生紧急情况或接到求助信号后，立即报告并告知电梯轿厢内被困人员应注意的事项。 2.3电梯维修人员：负责实施电梯意外突发事件的现场处置救援程序，如自行
救助有困难，应当配合电梯维保单位或其他救援单位实施救援。 三、预防措施： 1、电梯管理员、值班人员及维修人员要经过岗位、应急安全培训，持证上岗，熟知电梯设备的安全操作规程和乘梯安全规则。 2、电梯使用管理单位应当根据本单位的实际情况，配备电梯管理人员，落实每台电梯的责任人，配置必备的专业救助工具及24小时不间断的通讯设备。 3、电梯使用管理单位应当与电梯维修保养单位签定维修保养合同，明确电梯维修保养单位的责任。 4、维保单位要至少每隔15日对电梯进行一次清洁、润滑、调整和检查等日常维护，定期检验周期为一年。 5、电梯里应该设有警铃之类的警报器，好的电梯里还有远程监控设备，维修人员会通过通话设备安抚乘客。 6、等候电梯时不要总是反复按动上行或下行按钮，乘坐电梯时不要在电梯楼层门与轿厢门之间过多逗留。 7、不要有倚靠、拍打、手推、撞击、脚踢、撬门等举动，否则会影响电梯门开启或者因为门误开而不留神掉进井道。 8、电梯不要带病运行、不超载运行，禁止运送易燃、易爆、腐蚀性、超大、超重的物品。 9、在电梯出入口明显位置张贴安全警示标志、使用准则，电梯出入口应有足够的照明。 10、应当在电梯轿厢内明显位置张贴《电梯安全使用许可证》，注明注册登记及检验合格标志、电梯管理部门、管理人员、安装企业、维修保养企业以及相应
应对电梯困人事件应急处置预案 一、风险分析 因停电、运行故障、通讯故障等导致电梯停运，发生困人事件。 二、组织机构及职责 （一）应急处置小组 组长：物业单位工程部负责人（值班经理） 成员：工程部电梯管理员、安防监控值班人员、电梯维保人员、客服中心值班人员 （二）职责 1. 负责对被困人员的安抚、救援以及后续处理工作。 2. 负责电梯故障排除、预防措施的制定和实施。 3. 负责组织本预案的演练及修订完善。 4. 负责信息的收集和上报工作，形成专项突发事件报告。 三、应急处置程序（详见附件1） （一）接到报警信息后，安防监控室或客服中心值班人员记录故障电梯梯号、停靠楼层或位置等信息，通知电梯管理员和值班经理，对被困人员进行安抚。 （二）电梯管理员通知电梯维保人员进行救援。 （三）如被困人员被顺利解救，查看人员有无受伤情况，发现有人身体不适立刻进行医疗救援。 （四）如被困人员无法解救，救援小组组长负责拨打“119”报警并持续对被困人员进行安抚，等待消防救援。 （五）工程部组织维保单位对故障电梯进行彻查，分析故障原因，举一反三，消除此类安全隐患。 （六）物业单位形成突发事件报告。
四、注意事项 （一）被困人员保持冷静，使用电梯报警按钮或手机拨打轿厢内“乘梯须知”上标注的救援电话（****）等待救援，切勿强行扒门。 （二）客服中心和安防监控中心接到报警后，问清故障电梯梯号（电梯号在“乘梯须知”已标注）和所在楼层。 （三）救援人员现场救援，要避免二次伤害。 五、应急处置通讯录 详见附件2 附件： 1. 电梯困人应急处理流程图 2. 应急处置通讯录
附件 1 电梯困人应急处理流程图 电梯困人 工程部负责人 安防监控室电梯管理员 组织人员现场救援完成现场解救 值班经理 是否成功 有无受伤情况 无 拨打119拨打120送医院救 治持续跟进是 故障排查与维修 编制突发事件报告 否有