“外宾接待管理系统”填写流程示意图教师用工号登录“校园信息门户”网站，点击【应用系统】—【外事】—【外事工作服务系统】—【外宾接待管理】—【外宾接待登记】进行填写并点击“提交”按钮进行提交。
申请人点击提交，待国际处审核通过后，申请人在“外宾接待管理系统”中点击【外宾接待查询】—【下载报表】《北京科技大学外宾来访接待信息表》并打印，持《北京科技大学外宾来访接待信息表》至所在二级单位审核签字盖章并自行留存。来访结束后点击【总结提交】上报接待总结。
如未审核通过，点击【来访查看】查看“国际处意见”栏，按照退回意见进行“修改”，修改完成后再次提交等待国际处审核。
4S店展厅销售的整个流程 一、必须有销售员在展厅门口迎接，当客户来时，帮忙开门并主动问候“您好，欢迎光临……”！如果销售员来不及赶到门口的话，必须在客户进门后30秒注意到客户；客户走进展厅，到销售员准备接待的时间不超过2分钟。 1、目的是建立良好的第一印象，缓解客户在进到展厅时的压力，使客户有被尊重的感觉。 2、每个来到展厅的客户，经销商都是付出人力或物力的（客户有可能是看到广告，或是经过一次成功的来电咨询，或是参加了一次有吸引力的促销活动，或是通过介绍等…），所以展厅接待人员要珍惜这些来之不易的机会。 3、销售员要随时留意展厅门外的情况，及时发现走向展厅的客户。 4、展厅应该排定销售人员接待顺序，不要发生客户进展厅后，无人上前或许多人同时上去接待。发现客户后要立即上前去迎接，在客户即将进门前，就已经迎接到位。替客户开门，笑脸相迎、致欢迎词；并做15°鞠躬礼。 5、2分钟是客户可以容忍被冷落的上限，2分钟内如果销售员还来不及上前接待，由销售经理及时上前接待。 二、销售员开始询问客户是否经过预约，对没有预约的客户询问来访目的；对预约过的客户及时介绍给相关销售员。如果该销售员忙，尽快告之（在客户看得到的地方）有客户在等待，并主动询问能否为客户服务。 1、询问预约的目的有：避免客户被不同的销售员问同样的问题；对第一次接触的客户开始需求分析；尊重客户意愿，等预约过的销售员，或者请其他销售员继续服务。 2、询问细节：“请问您与哪位销售员预约过吗？”如答：“没有”，销售员说：“这是我的名片，请问您对哪款车比较感兴趣呢？” 3、询问细节：“请问您与哪位销售员预约过吗？”如答：“与**预约过”，销售员说“请您稍等，我去请他/她过来”。如果预约的销售人员正在忙碌，则对客户说：“对不起，他/她正在处理一件很急的事情，我能为您服务吗？” 如果客户要等预约过的销售人员，则请客户坐下，倒杯水、递上其感兴趣的产品资料等候片刻。 三、销售员先向客户做自我介绍并主动递上名片，而且应主动为客户准备茶水。 1、开场时的自我介绍可以缩短与客户之间的沟通距离，也是取得客户信息的第一机会；主动给客户倒茶水一是处于礼貌，二是可以延长客户在展厅逗留的时间。 2、当客户刚刚走进展厅，并准备先看展车，销售员应该主动问一句：“先生，我先为您倒杯水好吗？”然后主动向客户作自我介绍，并设法与客户互换名片。 3、注意当车辆展示接近尾声时，应该再次主动说：“先生，请您坐一下，我来帮您倒杯水”，将客户引入谈判环节。 4、公司内小组成员或其他组员要积极协助销售员，如帮他为客户倒茶水或拿资料。 四、咨询客户是否需要提供帮助 咨询，很能考验一个汽车销售服务人员的业务功底，这个时候，你一定要热情，真诚，体现出100%为客户着想的态度，咨询要尽可能地详细.如"以前有没有驾过车"，"车龄有多长了？"，"以前用的是什么车？"，"你购车最看中是汽车的那方面的特征？"，"你是从事什么工作的？"，"你的车主要是做什么用的？"，"是自己用还是其他人用？"，"希望购买多少
2012年最新版公司内部管理流程 X X X X 有 限 公 司 目录 1、行政-01 会议管理工作流程 14、储运-01 储运物流管理流程
15、储运-02 发货配送工作流程2、行政-02 固定资产管理流程 3、行政-03 客户招待管理工作流程 16、人事-01 组织结构设计 工作流程 17、人事-02 人力资源规划工作流程办公用品/物料管理流程4、行政-04 事档案管理工作流程18办公设备管理流程、人事5、行政-05 -03 考勤管理工作流程、人事文书档案管理流程 -06 6、行政-04 19 -05 培训计划管理工作流程、人事、行政7-07 20档案借阅管理 流程 -06 员工招聘管理工作流程8、行政-08 21收文管理工作流程、人事 -09 员工录用管理工作流程发文管理工作流程 22、人事 -07 、行政9 -08 、人事名片印刷管理流程 -10 10、行政员工 绩效考核管理工作23 宣传物料制作管理流程、行政 11-11 流程 -09 、人事劳动合同管理工作流程24 方案设计工作 流程-12 、行政12宣传品/ 员工出差管理工作流程-10 、人事25 印章使用管理流程-13 、行政13
1、会议管理流程 编号：行政-01-步骤表/流程图编制日期：2012-3-3 相关部门、综合步上报综合管理部审相关部门内勤填写会议申请单并草拟会议通知步综合管理部审核通过，上报总经理审批；审批通过，下发会议通知 综合部、总经理步相关部门做出会议预算、组织计划，上报总经理审批 相关部门、综合步相关部门的会前准备、召开、承办及会议纪要总结相关部门综合部总经理步总结交由上级领导或总经理审定综合部、总经理 6 步审批通过，由综合部向公司各部门下发会议纪要此处会议性质为：招商会、展会、联谊会、客户答谢会等大型会议。办公会议流程在“另注”中。 另注：公司内部办公会议流程： 综合部收集 议题顺序、发言顺序、准备文件发出会议通知确立议题安排会议议程领导、部门提出笔记、摄像、录音场地布置、座次、签到、设备时间、地点、与会人员、议题、会议记录会场布置上级审阅、签批印发有关部门、人员资料归档决议撰写会议纪要、 具体会议管理工作流程图如下： 流程图：相关部门综合部 相关领导 开会议申受理审草拟通总经理审会议通费用预费用预会前准 会前准会议承 会议承会议纪会议总结部门审定总经理审批纪要发文结束
展厅接待流程 目的：通过客户接待标准，让销售顾问更好地完成客户接待工作，提高展厅整体服务标准，为客户提供温馨的服务，提高展厅销量。 意义：1、通过细化各项指标，提高销售顾问接待水平。 2、通过标准化工作，做好真实一刻，建立良好印象。 具体内容： 作为一名合格的销售顾问，不仅要有专业的汽车知识，而且要有敏锐的销售意识、积极的工作态度、健康向上的团队及敬业精神。遵照规范的操作流程，把企业文化产品信息传递到每一位客户心中，体现了一名销售顾问的综合素质以及能力。 一、客户接待准备 1、销售顾问服装整洁，仪表得体，着公司统一制服，配戴工牌，统一左胸。 2、做好售前准备，每个销售顾问人手一个工具夹，接待客户全程携带，工具夹中准备好签字笔、名片、火机、计算器、订单、全套车型资料、当前优惠活动资料、精品资料、保险贷款资料、上牌服务各项资料及流程等。 二、客户接待 1、客户进入公司大门，销售顾问立即开门迎出去，并主动向客户打招呼说“您好”，面带微笑，点头示意，将客户迎进。 2、当顾客进入展厅后，销售顾问第一时间递上名片，并自我介绍，内容为“您好！欢迎光临东风菱智烟台大渝店，我是XXX销售顾问，请问您怎么称呼？”。 3、自我介绍之后立刻寒暄。可以通过天气、地理位置、当前活动、客户本身的衣着、配饰进行寒暄。 “*先生，我们这不好找吧” “*女士，您的包真好看” “**，您之前来过吗？”这句话必须问，防止出现客户冲突。如果客户之前来过，就说“**，您稍等，我去给您找**顾问。” 现在可以用到的一个话术是“*先生，天挺冷的，您先到这稍微一坐，我给您倒杯热水去”
4、需求分析，销售顾问跟客户在洽谈区聊天，这时候不要谈车，多聊聊客户的事，但是规避隐私。需求分析是整个销售过程中最关键的一环，并且贯穿整个销售过程始终，在这不做重点介绍。 5、如果客户问价格，那么就跟客户说“*先生，要不我先给您介绍一下车吧”进行六方位绕车。 销售技巧： （1）使用封闭式和开放式提问。封闭式用于确定客户信息；开放式提问用于获得顾客大量信息，以便作出正确判断。 （2）寻求认同。比如在介绍完车辆一个特性时，紧接着问“您觉得怎么样”，“您看呢？”加深客户印象。 （3）运用FBI——产品特点、作用、给客户带来的利益，加深客户印象。（4）真实一刻——感动的瞬间。注意自己接待中的小小细节，给予客户冲击，激起客户最深层的购买欲望。 （5）接待客户过程中，经过需求分析，了解客户购车目的，为客户建立完善的专属购车标准，在此标准下，进行竞品车型的客观分析，打动客户。 6、车辆演示完后，可向客户提出分期付款建议，如果客户对此有兴趣，此时带客户到洽谈区坐下，为客户倒好水，列一份详细的客户计划书（分期专用），并详细介绍分期的优势，推进客户在我公司分期购车。 7、鼓励客户试乘试驾，建立购买信心。若顾客有试乘试驾要求，步骤如下：（1）检验客户驾驶证，并复印一份。 （2）请顾客签署保证书，并与客户驾驶证复印件一并留存。 （3）为客户详细介绍试乘试驾路线，全程安全行驶。 （4）上车后为客户将坐椅调整到合适位置，并让顾客熟悉车辆。 （5）先有试乘试驾专员为客户讲解车辆操作，客户先试乘，体验乘坐舒适性，中途安全地段换手，改由客户试驾。 8、试驾结束后，由客户填写《试乘试驾体验表》，征求客户对车的直观体验。 9、客户接待完毕后，应送客户出门口，为客户将门向外推开，为客户当头，并说“欢迎您的下次莅临赏车”，挥手目送离开至看不见为止。 三、客户接待后
. 内部控制流程图
. 目录 第一部分：内部控制工作开展步骤及流程 一、工作步骤 二、工作流程图 三、主要经济活动的管理结构 四、制度框架 第二部分：经济活动控制 第一节预算业务控制 一、工作步骤示意图 二、工作流程图 三、风险点及主要防控措施一览表 第二节收支业务控制 一、工作步骤示意图 二、风险点及主要防控措施一览表 第三节政府采购业务控制 一、工作步骤示意图 二、工作流程图 三、风险点及主要防控措施一览表 第四节资产业务控制 一、工作步骤示意图
二、风险点及主要防控措施一览表第五节建设项目业务控制 一、工作步骤示意图 二、风险点及主要防控措施一览表第六节合同业务控制 一、工作步骤示意图 二、工作流程图 三、风险点及主要防控措施一览表
第一部分内部控制工作开展步骤及流程 一、工作步骤 （一）成立内部控制领导组织机构 单位要单独设置内部控制职能部门或确定常设的内部控制牵头 部门，负责组织协调开展内部控制工作 （二）开展单位层面内部控制 1、建立集体议事决策制度 主要内容：议事成员构成；决策事项范围；投票表决规则；决策 纪要的撰写、流转和保存；决策事项的落实程序；监督程序、责 任追究制度等 2、建立关键岗位管理制度 主要内容：单位内部控制关键岗位；关键控制岗位责任制；关键 岗位轮岗制度和专项审计制度；关键岗位工作人员岗位条件及培 训制度等 3、建立会计机构管理制度 主要内容：会计机构设置；会计人员配置及岗位责任制；财会部 门与其他业务部门的沟通协调制度；会计业务工作流程等 4、按照单位的控制工作需要建立其他管理制度 5、按照内控规范要求建立六项主要经济活动的管理结构(见下文 )（三）开展经济活动内部控制 1、梳理单位六项经济活动的工作流程，明确工作环节，查找风 险点
汽车4S店（展厅）接待流程执行标准 一、电话接待 1、准备工作 a、电话机旁放置来店顾客登记表及电话记录表 b、公司内部电话本 c、有关车型资料、按揭资料、库存信息资料、促销信息资料 d、售后服务有关信息资料 2、电话 e、电话响铃三声内接听 f、自报家门，（例如：您好，东风风行菏泽利通4S店，我是XXX， 有什么可以帮到您） g、主动询问来电原因 a）销售咨询时使用来店顾客登记表 b）交办交待业务事项时使用电话记录表 h、如需转接，20秒内顺利转接电话 i、销售咨询时，主动邀请来店。（欢迎您来店洽谈，欢迎您来店试乘 试驾） j、询问客户联系方式与方法 k、给来店者介绍进一步的联络方式 l、结束时感谢顾客的来电 m、确认顾客是否还有询问。在客户挂线后，方可挂线 n、必要时给客户发短信告知地址、姓名。 二、展厅来店接待 1、接待前准备 ①按员工礼仪形象标准和办公行政规范标准执行 2、销售工具 ①准备充足的名片 ②随身携带笔和文件夹，随时准备记录 文件夹清单：
a、办公用品计算器，咨询笔记本，打火机 b、报价单，精品单，按揭一览表，保险文件 c、竞争对比车型剪辑，产品特性说明 d、订单，合同等 3、顾客进入展厅时 ①第一顺位和第二顺位值班人员在展厅门口值班，观察到达顾 客 ②顾客进店（不限于购车客户，指所有进店客户，售后、销售 及兄弟公司领导）时，主动问好“您好，欢迎光临，”热情 迎接。 ③询问顾客的来访目的 a、售后维修保养或理赔客户，指引、带领到售后前台 b、精品部客户则指引至精品超市 c、办理其他业务如，找指定人员、部门则按客户需求指引，找 公司领导或集团领导，如未预约的则带领客户先到休息区待 侯，电话通知客户所找的领导。已有预约的请按来访要求指 引。 d、看车客户则按执行以下程序 ④及时递上名片，简短自我介绍并请教顾客尊姓。 ⑤与顾客同行人员一一招呼。 ⑥引导带领顾客到需求车型看车。 ⑦第一顺位值班人员离开接待台时，第二顺位值班人员接替第 一顺位值班，同时通知第三顺位派人到接待台。循环执行上 述1-6程序。 三、顾客自行看车 1、按顾客意愿进行，请顾客随意参观 2、明确说明自己的服务意愿和候教的位置，让顾客知道销售人员在旁边随 时恭候。 3、保持一定距离（在视觉和听觉都关注顾客的距离），在顾客目光所及的 范围内关注顾客的动向和兴趣点。
集团公司客户接待流程 及标准手册 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】
文件编号：HSWIADM2018001 版次：第 2 版密 级： 3 XXX 集团公司 客户接待流程及标准手册 拟制：行政后勤管理中心 审核： 批准： 日期：
一、目的 客户接待工作是公司重要的对外窗口之一。为规范公司客户接待活动，本着“热情礼貌、服务周到、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，参加接待的工作人员要遵照手册的规定行事，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。 二、范围 本手册适用于所有商务接待工作人员和相关部门。 三、接待分类 A 级：贵宾接待（重要客户） 客户属于公司高层，代表客户对公司进行商务考察进行供应商认证或是整体品质交流 B 级：业务接待业 务客户接待 C 级：普通接待 一般来访客户的接待 四、职责分工 1、行政后勤管理中心：为公司商务接待工作的归口管理部门，负责接待工作的车辆调度、食宿安排、会场布置、欢迎标语、座席牌制作、7S 及卫生稽查、礼品采购、费用报销等后勤保障； （1）行政接待工作人员要求着装统一与规范的言行举止、热情周到地做好接待服务； （2）根据来访客户名单与公司落实指定参会名单提前布置会议室摆放，并检查插座、话筒、网络等相关事项；（欢迎标语、座席牌、茶水、水果） （3）根据来访客户标准提前预订客户的食宿与接送车辆安排并且通知指定陪同人员； （4）负责提前检查公共区域卫生管理，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当；
（5）负责订购客户与陪同客户人员的票务安排； 2、销售管理中心：为公司商务接待的唯一信息发布部门，销售管理中心负责人或指定业务员收到市场部、各办事处等客户来访信息后，负责确认客户信息，制订接待日程安排。 （1）负责确认客户来访信息（客户背景、来宾名单及职务、来访具体时间、确切人数、来访目的、日程安排、参观线路及食宿要求等）； （2）负责确认到达时间和地点及迎接时的要求； （3）负责确认客户接待规格及级别、公司陪同人员以及相关部门配合方面的要求； （4）负责针对不同性质客户（老客户、新客户、潜在客户、重要客户等）准备相应宣传资料（包括纸质和电子档资料）； 5）负责指派业务对口或相关人员同行迎接客户； 3、陪同团队：对应不同客户来访不同的性质，指定各相关部门人员组成不同的陪同 团队。 （1）对口部门人员：负责介绍客户对口业务及相关业务资料的准备,客户端来访人员由公司对接的部门负责接待陪同；（如：客户品质人员由公司品质对接，客户研发人员由公司研发对接，客户采购人员由公司统一商务窗口对接） （2）指定讲解员：负责对企业宣传资料、展示厅产品等现场讲解（要求普通话流利或外语流利，对公司企业文化、产品功能、公司经营状况等熟悉），讲解汇报时着重于公司综合实力、产品发展、企业文化和管理服务机制等方面； （3）研发或工程技术人员：负责对公司产品的性能、生产工艺技术等现场讲解； （4）公司领导：负责引领客户按参观工厂线路参观及介绍公司的发展和愿景。 4、各接待协助部门：负责生产或办公现场 7S、员工工衣工帽穿着、员工工作状态 等。
公司注册操作流程 一、核准企业名称 企业名称预先核准申请书。 （1）申请企业名称多准备几个作为备选，名字前缀可以使用河南（注册资本大于100万元）或郑州或者郑州航空港区，其他没有特殊要求。（提前多筛选出一些不常 见企业名称做备用） （2）确定企业住所 ．．．．地．。 （3）确定注册资本 ．．．．（税务上申请100万元版发票对注册资本无要求）。 （4）确定经营范围 ．．．．与企业名称行业相一致的业务。 （5）指定代表或委托代理人、具体经办人应粘贴自己的身份证复印件，并用签字笔写上“与原件一致”。及指定代表或委托代理人应标明具体委托事项、被委托人 的权限、委托期限。 （6）需要投资人的有效证件：原件及复印件，自然人投资的还得法人签字。 注：工商部门。顺利的话名称核准以后，工商当场出具《企业名称预先核准通知书》；可以直接进行公司登记申请（提前准备好资料）。 二、公司登记申请 （1）包括： ．．．．．．．．．．．；．②指定代表或者共同委托代理人授权委托．．．①公司登记（备案）申请书 书；③附表1“法定代表人信息”；④附表2“董事、监事、经理信息”身份证 件及复印件（执行董事可以兼经理）；） （2）股东为自然人的由本人签字，及指定代表或委托代理人的身份证件复印件（本人签字）应标明具体委托事项、被委托人的权限、委托期限。指定代表或者共 同委托代理人授权委托书及身份证名 （3）公司章程 ．．．．（股东为自然人的由本人签字） （4）名称预先核准通知书 ．．．．．．．．． （5）公司住所地证明 ．．．．． （6）私营企业党建情况统计表 ．．．．．．．．．．． （7）公司信息采集表 ．．．．．．． （8）股东决定 ．．．．工商提供 （9）承诺书（法人签字） ．．．．．．．．． （10）公司投资自然人的身份证明 备注：工商部门。如果材料齐全顺利提交的情况下3个工作日可取得营业执照。 三、刻章备案 （1）营业执照原件及复印件 （2）法人身份证原件及复印件
内部控制工作开展步骤及业务流程图一、内部控制工作流程
二、主要经济活动的管理结构
三、主要经济活动内部控制流程图（一）预算管理内部控制流程图1、工作步骤示意图 （1）预算执行 （2）预算绩效管理
2、工作流程图 3、风险点及主要措施一览表 （1）预算编制及批复 流程关键环节风险点主要防控措施责任主体 预算执行预算支出管理 没有按照批复的预算安排支 出、超预算指标安排预算支出 1、业务部门申请支出事项必须有预算指标， 再履行预算支出审批手续； 2、无预算指标或超预算指标的事项应先履 行预算追加调整程序； 3、明确单位内部预算追加调整程序。 单位负责人、预算管理委 员会，财会部门，预算执 行机构 预算收入管理 没有按照规定足额收取收入 并相应上缴财政 建立收入监控机制，按照进度组织收入并 及时上缴 收入执收部门，财会部门 预算执行 效果管理 没有进行预算执行分析，没有 建立有效沟通机制，可能导致 预算执行进度偏快或偏慢 1、建立预算执行监控机制，运用信息系统 对业务部门的预算执行情况进行监控； 2、建立预算分析机制，召开预算执行分析 会议，定期通报预算执行情况，研究存在 的问题，提出改进措施。 单位负责人，预算管理委 员会，财会部门，预算执 行机构 预算支出管理 没有按照批复的预算安排支 出、超预算指标安排预算支出 1、业务部门申请支出事项必须有预算指标， 再履行预算支出审批手续； 2、无预算指标或超预算指标的事项应先履 行预算追加调整程序； 3、明确单位内部预算追加调整程序。 单位负责人、预算管理委 员会，财会部门，预算执 行机构
（2）决算和预算绩效 （二）收支管理内部控制流程图 1、工作步骤示意图
展厅接待规范 目的：通过客户接待标准，让销售顾问更好地完成客户接待工作，提高展厅整体服务标准，为客户提供温馨的服务，提高展厅销量。 意义：1、通过细化各项指标，提高销售顾问接待水平。 2、通过标准化工作，做好真实一刻，建立良好印象。 具体内容： 作为一名合格的销售顾问，不仅要有专业的汽车知识，而且要有敏锐的销售意识、积极的工作态度、健康向上的团队及敬业精神。遵照规范的操作流程，把企业文化产品信息传递到每一位客户心中，体现了一名销售顾问的综合素质以及能力。 一、客户接待准备 1、销售顾问服装整洁，仪表得体，着公司统一制服，配戴工牌，统一左胸。 2、做好售前准备，每个销售顾问人手一个工具夹，接待客户全程携带，工具夹中准备好签字笔、名片、购车合同、计算器、订单、全套车型资料、当前优惠活动资料、精品资料、保险贷款资料、上牌服务各项资料及流程等。 二、客户接待 1、客户进入公司大门，销售顾问立即开门迎出去（1分钟之内），并主动向客户打招呼说“您好欢迎光临东风标致”，面带微笑，点头示意，将客户迎进。“*，，您之前来过吗？或者有预约的销售顾问吗？”这句话必须问，防止出现客户冲突。如果客户之前来过，就说“先生或女士，您稍等，我去给您找某位销售顾问。” 2、当顾客进入展厅后，销售顾问第一时间递上名片，并自我介绍，内容为“您好！我是您的销售顾问，很高兴为您服务，请问您怎么称呼？”。 3、自我介绍之后立刻寒暄。可以通过天气、地理位置、当前活动、客户本身的衣着、配饰进行寒暄。 现在可以用到的一个话术是“某先生或女士，天挺冷或者热，您先到这稍微一坐，我给您倒杯水去”（一定注意要有一杯水服务） 4、需求分析，销售顾问跟客户在洽谈区聊天，多聊聊客户的事，了解客户的购车动机，需求分析是整个销售过程中最关键的一环，运用5W2H提问法，并且贯穿整个销售过程始终，5W2H注： Who----- 买车谁开？ Where---主要在哪开？高速还是市区 When----打算什么时候用车，近期用，还是先看看 Why----买车的用途，自己用还是单位用 What----想买辆什么样的车，或者说买车的您关注哪些方面 How much---- 购车预算大概是多少或者想买辆什么价位的车 How to pay----什么方式付款，分期还是全款
汽车专营店（展厅）接待流程执行标准 一、电话接待 1、准备工作 a、电话机旁放置来店顾客登记表及电话记录表 b、公司内部电话本 c、有关车型资料、按揭资料、库存信息资料、促销信息资料 d、售后服务有关信息资料 2、准备工作由内勤人员每天上、下午分两个小时检查上述准备工作并及时补及。 3、电话 e、电话响铃三声内接听 f、自报家门，（例如：您好，山东富豪沃尔沃4S中心，我是销售顾问XXX，有 什么可以帮到您） g、主动询问来电原因 a）销售咨询时使用来店顾客登记表 b）交办交待业务事项时使用电话记录表 h、如需转接，20秒内顺利转接电话 i、销售咨询时，主动邀请来店。（欢迎您来店洽谈，欢迎您来店试乘试驾） j、询问客户联系方式与方法 k、给来店者介绍进一步的联络方式 l、结束时感谢顾客的来电 m、确认顾客是否还有询问。在客户挂线后，方可挂线。 二、展厅来店接待 1、接待前准备 ①按员工礼仪形象标准和办公行政规范标准执行 2、销售工具 ①准备充足的名片 ②随身携带笔和文件夹，随时准备记录 文件夹清单：
a、办公用品计算器，咨询笔记本，打火机 b、报价单，精品单，按揭一览表，保险文件 c、竞争对比车型剪辑，产品特性说明 d、订单，上牌委托书，邮递单 3、顾客进入展厅时 ①第一顺位和第二顺位值班人员在展厅门口值班，观察到达顾客 ②顾客进店（不限于购车客户，指所有进店客户，售后、销售及兄弟公 司领导）时，主动问好“您好，欢迎光临，”热情迎接。 ③询问顾客的来访目的 a、售后维修保养或理赔客户，指引、带领到售后前台 b、精品部客户则指引至精品超市 c、办理其他业务如，找指定人员、部门则按客户需求指引，找公司领导 或集团领导，如未预约的则带领客户先到休息区待侯，电话通知客户 所找的领导。已有预约的请按来访要求指引。 d、看车客户则按执行以下程序 ④及时递上名片，简短自我介绍并请教顾客尊姓。 ⑤与顾客同行人员一一招呼。 ⑥引导带领顾客到需求车型看车。 ⑦第一顺位值班人员离开接待台时，第二顺位值班人员接替第一顺位值 班，同时通知第三顺位派人到接待台。循环执行上述1-6程序。 三、顾客自行看车 1、按顾客意愿进行，请顾客随意参观 2、明确说明自己的服务意愿和候教的位置，让顾客知道销售人员在旁边随时恭候。 3、保持一定距离（在视觉和听觉都关注顾客的距离），在顾客目光所及的范围内关 注顾客的动向和兴趣点。 4、顾客表示有疑问时，销售人员主动趋前询问。 5、扩大答疑范围，主动向客户介绍卖点，和特性，旁引竞争车型说明广州本田汽车 的优点。转入商品说明程序。 四、展厅巡视接待
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指定代表或者共同委托代理人的证明 申请人：------------------------------------------------------- 指定代表或者 委托代理人：---------------------------------------------------- 委托事项:------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------- 指定代表或者委托代理人更正有关材料的权限： 1、同意□不同意□修改企业自备文件的文字错误； 2、同意□不同意□修改有关表格的填写错误； 3、同意□不同意□修改除上述第1、2项外的任何材料； 4、其他有权更正的事项：------------------------------------ 指定或者委托的有效期限：自年月日至年月日
年月日 （申请人盖章或签字） 注：1、设立登记，有限责任公司申请人为全体股东、国有独资公司申请人为国务院或地方人民政府国有资产监督管理机构；股份有限公司申请人为董事会；非公司制企业申请人为出资人。 企业变更、注销申请人为本企业。 2、申请人是法人和经济组织的由其盖章；申请人是自然人的由其签字。申请人为董事会的由全体董事签字。 3、指定代表或者委托代理人更正有关材料的权限：1、2、3项选择“同意”或者“不同意”并在□中打√；第4项按授权内容自行填写。 4、有关个人独资企业工商登记注册指南请浏览杭州市工商局红盾信息网（）。 杭州市工商行政管理局制个人独资企业设立登记申请书
企业登记注册流程图
有限责任公司登记注册工作程序流程图 1、《设立申请书》 2、《指定代表或共同委 受理 申请材料齐全， 准予登记 （设立、变 颁发（换发 执照） 公告 （需公 申请审查 核实（15 材料齐全、 不予处理 1、材料不齐 2、不符 合法定形式3、不属于 不予
注：1、申请人到登记场所申请材料齐全、符合法定形式的予以受理。不需申请材料核实的，应当当场作出准予登记。 2、通过邮寄方式提交的，自受理之日起15日内作出准予登记的决定。 3、通过传真、电子数据交换、电子邮件等方式申请的，自收到原件之日起15日内作出准予（原件与受理的申请材料一致）或不准予（原件与受理的申请材料不一致）登记的决定；未收到原件的，自发出《受理通知书》之日起60日内作出不予登记的决定。 4、需要对申请材料核实的，自受理之日起15日内作出是否准予登记的决定。 5、承办单位：工商局企业股 主管局长：董竹林 股长：李现霞 合伙企业登记注册工作程序流程图
1、《设立申 请书》 2、《指定代表或共同委托代理人证 受理 申请材料齐全， 准予登记 （设立、变 颁发（换发 执照） 申请审查 核实（15 材料齐全、 不予处理 1、材料不齐 2、不符 合法定形式3、不属于 注：1、申请人到登记场所申请材料齐全、符合法定形式的予以受理。不需申请材料核实的，应当当场作出准予登记。 2、通过邮寄方式提交的，自受理之日起15日内作出准予登记的决定。 3、通过传真、电子数据交换、电子邮件等方式申请的，自收到原件之日起15日内作出准予（原件与受理的申请材料一致）或不准予（原件与受理的申请材料不一致）登记的决定；未收到原件的，自发出《受理通知书》之日起60日内作出不予登记的决定。 4、需要对申请材料核实的，自受理之日起15日内作出是否准予登记的决定。 5、承办单位：工商局企业股 主管局长：董竹林 股长：李现霞 不予
工商注册流程示意图及各环节所需资料明细 （一）工商注册流程示意图 公司名称预审验资工商注册登记、领取营业执照企业组织机构代码 证发放税务登记证基本账户开立 二）工商注册各环节所需资料明细 注册公司第一步：企业名称预审 通过工商行管理局进行公司名称注册申请，由工商行政管理局“名称预审”窗口综合审定，给予注册核准，并发放盖有工商行政管理局名称登记专用章的“企业名称预先核准通知书”。需向工商部门提供以下资料： 1.申办人提供全体股东的身份证复印件； 2.申办人提供公司名称4-6个, 拟定经营范围，出资比例； 3.到工商局名称预审窗口领取并填写《企业名称预先核准申请书》 4.全体股东在填好的《企业名称预先核准申请书》上签字并盖私章，递交窗口预审； 5.如不重名发给《企业名称预先核准通知书》。 例：宝鸡或陕西(地区名)+某某(字数2-4个、企业名字)+商贸(行业名称)+有限公司(企业类型)。提交到宝鸡市或陕西省工商行政管理局查询核准。 注册公司第二步：开立验资账户，委托会计事务所验资 1.起草公司章程，并由各股东签字（章）确认。公司章程需明确规定各股东的投资金额、所占股权比例及出资方式（现金或实物资产，无形资产） 2.凭工商管理部门的公司名称核准通知书及各股东的身份证明文件（身份证）到银行开设公司临时帐户。
3.各股东全部以现金出资的，应根据公司名称核准通知书及公司章程规定的投资比例及投资金额，分别将投资款缴存公司临时帐户，缴存投资款可采用银行转帐或直接缴存现金两种方式。需注意的是，股东在缴存投资款时，在银行进帐单或现金缴款单的“款项用途”栏应填写“XX（股东名称）投资款”。 4.股东如以实物资产（固定资产、存货等）或无形资产（专利、专有技术）出资，则该部分实物资产或无形资产需经过持有资产评估资格的会计师事务所或资产评估公司评估，并以经评估后的评估价值作为股东的酱投入额。以实物资产作价投入的，所作价投入的实物资产不得超过公司申请的注册资本额的50%；以无形资产作价投入的，所作价投入的无形资产不得超过公司申请的注册资本额的20%。 5.与会计师事务所签订验资业务委托书，委托会计师事务所验资。验资时需向会计师事务所提供以下资料： ①公司名称核准通知书； ②公司章程； ③公司租赁合同，如果是自有房产的需提供自有房屋产权证明； ④股东身份证明，个人股东提供身份证，法人（公司）股东提供营业执照； ⑤股东投资款缴存银行的银行进帐单（支票头）或现金缴款单； ⑥如个人股东是以个人存折转帐缴存投资款的，则需提供个人存折；备注:提供以上资料时，会计师事务所需验原件后留存复印件。 6.协助会计师事务所到公司开户银行询证股东投资款实际到位情况； 7.一个工作日后到会计师事务所领取验资报告，并到工商行政管理局登记分局专门登记备案。 注册公司第三步：提交办理企业工商注册登记材料至工商局注册受理窗口 注册公司需要提供以下资料： 1.投资人身份证明复印件（法人提供原件）； 2.拟定的企业名称或《企业名称预先核准通知书》原件； 3.企业住所证明（租赁合同和房屋产权证明）；
展厅工作流程 一、8.30前打卡（之后不许吃早餐）。 二、8.35早会时间。 三、自检时间：（1）面容（2）口腔（3）头发（4）工服(5)工牌（6）指甲（7）鞋 注：纳入《月度绩效考核制度》值班经理每日打分。 四、8.45开始搬货：（注意。检查货品是否掉落。保险柜是否遗留产品.保险柜门是否关好) 五、摆货：（注意货品保养。轻拿轻放) 六、打扫卫生：（抹柜台。地面清洁） 七、9点开门正式营业： 1：整理货品 ①货盘铭世珠宝字样和标签是否向外。 ②货品未摆放妥当.未能保证安全时.不能让顾客挑货.如有顾客来到展厅应通知大堂接 待或值班经理安排到休息区稍等. 2：.数目核对 3：快乐销售 ①备好小称.托盘.笔.客户登记单.出货单。 ②让顾客填写客户登记单。资料必须齐全（首次合作） ③存包，禁止顾客将背包放在柜台上，应存放在柜台里面。 ④安全做到，眼不离手，手不离货。 ⑤服务态度，热情大方 ⑥当顾客累时，可帮忙倒茶水。 ⑦顾客有没有特殊要求，如打印记之类的，应注明什么。 ⑧用餐间，热情邀请到公司餐厅用餐。 4：数目核对 ①完成每一次销售，必须数一下扣扣，别针是否或件数正确，如不对应及时上报 给柜组长，再有组长上报给，经理，做到万无一失。 称货→包货→出货 ②没顾客时，我们做些什么？ ?整理货品，保持货品摆放整齐。 ?检查柜台内外是否有遗漏货品，安全第一 ?检查，整理柜台卫生。 ?学习相关产品知识。 ?主动到其它柜台帮忙。 ③午餐时间：轮流轮流吃饭，千足金到岛不能少于2人，万足至少一个人留岗。 ④午饭后当天的值日人员必须盘点一下，应到柜台内外检查下。 ⑤下班收货时应抽盘（针对分好品类账本） 八、 1：下午17：30收货。 2：货品保养。 3：货品安全。 4：打扫卫生 九、打卡下班。 （亲，记得打卡哦！）
展厅接待工作手册 一、职位概要： 负责向客户介绍展厅所有产品及公司整体大宅规划咨询服务流程及特点,展厅前台接待,来访客户接待及信息记录，客户回访，展厅产品零售订单承接。 二、工作内容： 三、仪容仪表规定： 1.上班时间着装整洁大方，面带微笑，保持开朗的心态； 2.上班时化淡妆,保持头发整齐、光泽，不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰；
3.上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新； 4.保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物； 5.夏天禁止穿拖鞋和短裙。 四、工作纪律规定： 1.每天到岗时间：早班9:00,晚班11:00；下班早班17:00，晚班19:00； 2.中午12：00---13:00为轮流吃饭时间，保证展厅前台有人值班； 3.调休以不影响展厅接待、运营情况下安排； 4.因工作性质，不可随意离开岗位（包括休息时间），离岗前须有人代岗后方可离开； 5.工作期间不闲谈与工作无关话题，不可在前台做与工作无关事宜； 6.就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起； 7.不允许在坐椅上前俯后仰摇腿跷脚、双手抱于胸前、跷二郎腿或半躺半坐、趴在工作桌上、晃动桌 椅、玩手机、脱鞋、伸懒腰等行为； 8.交谈中不讲粗言恶语，不使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。 五、常用礼貌用语： 1.礼貌语：您好，请，谢谢，好的，再见。 2.道歉语：对不起、打忧了、请原谅。 3.征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您……好吗？ 4.三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声。 六、展厅接待工作： （一）环境卫生的保持和检查 工作流程：1、每天早上9：00检查公司前台区域的卫生和办公家具的摆放情况，及时收纳整理，员工邮包禁止存放前台，保持各桌椅整齐，桌面、地面清洁无杂物； 2、保持展厅空气清新，喷洒香味剂； 3、及时向行政领用纸巾、名片、茶杯、公司宣传资料，放置前台； 4、巡视展厅家具、饰品、灯具等配饰物品摆放，沙发、床品靠包摆放，保持整齐； 注意事项：1、保持办公区环境清新整洁、家具物品摆放整齐； 2、检查接待物品、办公、宣传用品是否齐全。 （二）公司服务内容 公司主营业务大宅室内设计规划、室内木制品定制、配饰方案及产品供应等一揽子高端物业室内环境解决服务。
超市各部门管理流程图 管理流程目录 市场调研流程--------------------------------------page 4 员工招聘流程--------------------------------------page 5 资财、设备购置／申领流程--------------------page 6 内部领用／调拨流程-----------------------------page 7 员工出／入场流程--------------------------------page 8 员工卫生标准--------------------------------------page 9 大型活动策划／执行流程---------------------page 1 0 卖场停电应急流程------------------------------page 1 1 防火应急流程------------------------------------page 1 2 营运管理处长日工作流程----------------------page 1 3 分店店长日工作流程---------------------------page 1 4 营运课长日工作流程---------------------------page 1 5 采购员日工作流程------------------------------page 1 6 营业理货员日工作流程------------------------page 1 7 加工车间操作员日工作流程------------------page 1 8 客服收银课长日工作流程---------------------page 1 9 收银员日工作流程------------------------------page 2 0 配送处长日工作流程---------------------------page 2 1 收货员日工作流程------------------------------page 2 2 商管岗日工作流程------------------------------page 2 3 防损课长日工作流程---------------------------page 2 4 防损员日工作流程------------------------------page 2 5 保洁员日工作流程------------------------------page 2 6 客服员日工作流程------------------------------page 2 7 存包员日工作流程------------------------------page 2 8 广播员日工作流程------------------------------page 2 9 维修保养岗日工作流程------------------------page 3 0 财务处日工作流程------------------------------page 3 1 信息处日工作流程------------------------------page 3 2
接待流程执行标准一、电话接待1、准备工作a、电话机旁放置来店顾客登记表及电话记录表b、公司内部电话本 c、有关车型资料、按揭资料、库存信息资料、促销信息资料d、售后服务有关信息资料2、准备工作由内勤人员每天上、下午分两个小时检查上述准备工作并及时补及。3、电话e、电话响铃三声内接听f、自报家门，（例如：您好，海南皇冠一汽奔腾轿车销售店，我是XXX，有什么可以帮到您）g、主动询问来电原因a）销售咨询时使用来店顾客登记表b）交办交待业务事项时使用电话记录表h、如需转接，20秒内顺利转接电话 i、销售咨询时，主动邀请来店。（欢迎您来店洽谈，欢迎您来店试乘试驾）j、询问客户联系方式与方法k、给来店者介绍进一步的联络方式 l、结束时感谢顾客的来电 m、确认顾客是否还有询问。在客户挂线后，方可挂线。二、展厅来店接待1、接待前准备①按员工礼仪形象标准和办公行政规范标准执行2、销售工具① 准备充足的名片② 随身携带笔和文件夹，随时准备记录 文件夹清单：a、办公用品计算器，咨询笔记本，打火机b、报价单，精品单，按揭一览表，保险文件c、竞争对比车型剪辑，产品特性说明d、订单，上
牌委托书，邮递单3、顾客进入展厅时① 第一顺位和第二顺位值班人员在展厅门口值班，观察到达顾客② 顾客进店（不限于购车客户，指所有进店客户，售后、销售及兄弟公司领导）时，主动问好“您好，欢迎光临，”热情迎接。③ 询问顾客的来访目的 a、售后维修保养或理赔客户，指引、带领到售后前台b、精品部客户则指引至精品超市 c、办理其他业务如，找指定人员、部门则按客户需求指引，找公司领导或集团领导，如未预约的则带领客户先到休息区待侯，电话通知客户所找的领导。已有预约的请按来访要求指引。d、看车客户则按执行以下程序④ 及时递上名片，简短自我介绍并请教顾客尊姓。⑤ 与顾客同行人员一一招呼。⑥ 引导带领顾客到需求车型看车。 ⑦ 第一顺位值班人员离开接待台时，第二顺位值班人员接替第一顺位值班，同时通知第三顺位派人到接待台。循环执行上述1-6程序。三、顾客自行看车1、按顾客意愿进行，请顾客随意参观2、明确说明自己的服务意愿和候教的位置，让顾客知道销售人员在旁边随 时恭候。3、保持一定距离（在视觉和听觉都关注顾客的距离），在顾客目光所及的范围内关注顾客的动向和兴趣点。4、顾客表示有疑问时，销售人员主
（展厅）接待流程执行标准 一、电话接待： 1、准备工作 ①电话机旁放置来店顾客登记表； ②有关车型资料、按揭资料、库存信息资料、促销信息资料 ③售后服务有关信息资料 2、接听规范： ?电话响铃三声内接听； ?自报家门，（例如：您好，湖南三力德国名车销售，我是XXX,请问有什么可以帮到您）?主动询问来电原因； ?销售咨询时使用来店顾客登记表； ?如需转接，20秒内顺利转接电话； ?销售咨询时，主动邀请来店。（欢迎您来店洽谈） ?询问客户联系方式与方法； ?给来店者介绍进一步的联络方式； ?结束时感谢顾客的来电； ?确认顾客是否还有询问，在客户挂线后，方可挂线，必要时给客户发短信告知地址、姓名。 二、展厅来店接待 1、接待前准备 ①按员工礼仪形象标准和办公行政规范标准执行； ②销售工具：随身携带笔和文件夹，随时准备记录 文件夹清单：计算器、笔记本、笔、客户洽谈预算表、销售合同等； 2、顾客进入展厅时 ①第一顺位和第二顺位值班人员在展厅门口值班，观察到达顾客； ②顾客进店（不限于购车客户，指所有进店客户，售后、销售及兄弟公司领导）时，主动问好“您好，欢迎光临，”热情迎接； ③询问顾客的来访目的； 售后维修保养或理赔客户，指引、带领到售后前台；
公司领导或集团领导，如未预约的则带领客户先到休息区待侯，电话通知客户所找的领导。 3、客户接待 ①及时递上名片，简短自我介绍并请教顾客尊姓。 ②与顾客同行人员一一招呼。 ③引导带领顾客到需求车型看车。 ④第一顺位值班人员离开接待台时，第二顺位值班人员接替第一顺位值班，同时通知第三顺位派人到接待台。 4、顾客看车 ①按顾客意愿进行，请顾客随意参观； ②明确说明自己的服务意愿和候教的位置，让顾客知道销售人员在旁边随时恭候； ③保持一定距离（在视觉和听觉都关注顾客的距离），在顾客目光所及的范围内关注顾客的 动向和兴趣点； ④顾客表示有疑问时，销售人员主动趋前询问； ⑤扩大答疑范围，主动向客户介绍卖点，和特性， 5、与顾客交谈时 ①先从礼貌寒暄开始，扩大说话面，给顾客机会引导对话方向。回应顾客提出的话题， 倾听，不打断顾客谈话。 ②第一时间奉上免费饮料，茶水。请顾客入座，顾客入座销售员方可入座。 ③争取适当时机请顾客留下顾客信息。 ④进入需求分析，促进成交转入需求分析流程、签单流程标准。 6、顾客离开时 ①放下手中其他事务，送顾客到展厅门外，再次递上名片，如雨天为客户打伞。 ②感谢顾客光临，并诚恳邀请再次惠顾。 ③目送顾客离开，直至顾客走出视线范围。 ④回到展厅门口登记来店顾客信息。 备注：接待轮值详见值班图。展厅经理对展厅接待值班进行现场调配。