个人与团队管理一：单项选择题：
1.(A多元化经营)的经营方式风险最大。
2.(A确定目标和计划)不会出现在实施计划的过程当中。
3.(B顾客满意度调查)属于定性的绩效测量方法。
4.(B缩减经营成本)最有可能增加企业的利润。
5.(B团队成员不愿意参与其他成员的工作)不是由授权带来的好处。
6.(C)不属于企业文化范围内的。C资源的计划
7.(C人员调换)可防止团队双方产生摩擦和冲突
8.(C资源的计划)不属于企业文化范围内的
9.(D)理论讲述了人们的期望是与他们的努力相关。D期望理论
10.(D参会人员必须是管理者)对于开好会议是无用的
11.(D计划)不属于经验学习周期
12.(D领导者取后做出决定)的做法不能帮助团队做出有效的决策
13.(D期望理论)讲述人们的期望是与他们努力相关
14.(D情绪性)不属于健康冲突的特征
15.(D团队目标)不是影响工作计划制定的主要限制因素
16.(D想法越离奇越好)不属于头脑风暴的基本原则
17.(D信息能够被高层管理者迅速采纳)不是非正式沟通的优点。
18.(D以上答案都对)工作是一个团队领导者应该做的事。(A 计划工作B培训团队成员C激励员工)
19.(D以上答案都对)是企业发展的推动因素
20.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（）。 (B)优先级
21.不属于PEST分析法分析的内容的是（）。(A)生活环境
22：办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
23.彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（B、团队创新）
24.彼得.杜拉克说，一贯成功的人们的公式是他们在(D思维)和(D行动)之间保持了平衡。D思维，行动
25.编写各种商业文件时,都必须具有三个方面要点,(D文件的长度)不属于这三个方面
26.不是定量绩效测量方法的是(D评估面试)
27.传递优质信息时的“适度的费用”是指(C信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用)。
28.从别人的角度思考问题的唯一方法就是全力的关注他们，给与关注的方法有多种，那么下面(D对自己无益的就不要听)不能够有助于团队领导了解团队成员。
29.从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（C、等待时间）
30．传递优质信息时的“适度的费用”是指( C )。 C. 信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用
31：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT （机会和威胁），可以用来分析(B)外部条件或因素
32：处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见33.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
34.朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（）之外的角色。(D)挑战者35.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（）。(D)统计数据
36：查尔斯·汉迪在《认识组织》中，认为组织文化的类型包括（）。
(A)权利文化、角色文化、任务文化、个人文化
37．从订购资源到接收资源期间所需要的时间为( C )。 C. 等待时间
38.大多数的团队领导者会首先应对优先级A的工作，这是因为要完全消除危机是不可能的，但是我们往往可以通过预算安排来减轻危机的程度，也就是说我们可以将他们变为(C 优先级的工作)。
39.大多数谈判所需要的基本技能和下面(B沟通)所需要的技能相同
40.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励的作用，这种理论称为( C公平理论 )
41.当员工出现不满时，就需要采取系统方法，按照一定的步骤来处理和解决问题。下面(评估解决问题的方案)步骤不包括在其中。
42.得到“输一蠃”谈判结果的双方在谈判前的状态是
( A双方都想蠃 )
43.电子邮件需要遵循一些规范，下面(信息必须详细)条例我们不必遵循。
44.调查表明：如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减少，生产率会明显提高。通常来讲，员工可以通过((A)尽量适时离开工作岗位)措施来平衡自己的生活和工作。
45.对学习周期的各个阶段都赋予( D、相等 )的权重，就不会对学习质量有什么影响。
46.对一些人来说,倾听是显示你重视他们和谈话内容好方法但有很多原因导致人们不能认真倾听,(D表达不清楚)属于谈话以双方中信息发送者原因导致人们不能认真倾听
47.对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的,不管哪一种目标,对企业中其他所有的因素与这个目标的关系,下面说法正确的是( (C)其他所有的因素都服务于这一目标 )
48.对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的，不管哪一种目标，对企业中其他所有的因素与这个目标的关系，下面说法正确的是（（C）其他所有的因素都服务于这一目标）
49.对于选择领导方式而言影响团队领导者选择的最重要的因素是(C任务本身和环境)
50.对于一位管理人员来说，制定工作和时间计划是最为重要的技能之一。这不仅仅是指能够完成工作，其中还包括(D)。(A对你的工作加以控制B分清任务的主次C减少救急的次数D以上内容都包括)
51.对于员工学习积极反馈必须注意一些事情，下面错误的答案是( C督导 )
191.在团队的形成阶段,任务需要,团队需要和个人需要都
占有相同的比例、(×)
192.在团队简报前，摸清听众的情况是指摸清他们为什么参加。（×）
193.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（√）194.在团队中，团队领导和团队成员都应在团队中做出相等的贡献，这种相等的贡献是完全一样的贡献。(×)
195.在寻找团队之外的资源时，不要忘记自己的上级主管也是可以利用的资源。(√)
196.在制定工作计划的过程中，确定工作的优先级是关键的第一步。（√）
197.在做出反馈时，肢体语言同口头语言具有不同的重要性。(×)
198.在做团队简报时，如果只是一味地向人们灌输信息，而不管听众是否听得进去，这样就达不到团队简报的效果。(√)
199.展开讨论是抓住听众心理的一种好的方法。（√）200.只要把工作做好，并且保证使工作正常运转就可以了，不必保持工作和生活之间的平衡。(×)
201.只要具备的品质，就可以成为一个好的领导（×）202.只要是压力，就会对健康有害。（×）
203.只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。（×）204.只要做好周密的计划和严格的控制，就能完成工作任务。(×)
205.质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。(×)
206.智商高的人，情商一定很低；而情商高的人，智商也一定很低。(×)
207.中、长期目标是可以改变的，短期目标一般来说不应该改变。（√）
208.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（√）209.自我认知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情绪的方式。（√）
210.组织的利益，相关者的利益是一致的。（×）
211.组织的利益相关者，包括受组织业绩影响并且影响组织业绩的人或团体。（√）
212.组织的战略目标体现了组织的价值观。（√）
213.组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。（√）
214.组织中的成员在职学习可以节约成本。（√）
215.组织中各个阶层部门的目标是相互独立的，相互之间没有依赖性。(×)
216.作为一个管理者，必须授权其他人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理，那么行动一定要快。(√)
217.做错事情和犯错误是学习过程中经常遇到的事，所以在监控和控制工作时，必须严格
218.做团队简报时，不仅需要关注简报的内容，还需要注意搞好与听众的关系。(√)
三、案例分析
案例9：
迪斯尼·包威斯公司，是一家拥有12000余员工的大公司，它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在80年代，面临全球性的经济不景气，这一
66．在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的目的是( B )。 B．提高劳动生产率
67．针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是( C )。 C．公司全体人员
68．迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是( A )的方式。 A. 会议和书面沟通
69．迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了( C )问题。
C. 参与人员的时间安排
70．迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果，说明( C )是非常重要的。C．沟通在一个组织中
案例10：
有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩
71．有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方式都属于广泛意义上的( C )。 C. 谈判
72．两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种( A )的结果。 A. 双蠃
73．( A )是谈判的最佳目的。
A．能够满足双方的最大利益
74．谈判分为不同的类型，一开始，两个孩子各自得到一半橙子的谈判属于( A )A．立场谈判
75．一个成功的谈判不应该是( B )。
B．为自己的利益，坚决不妥协
案例11：
罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。
他知道小吴对这个想法并不太积极，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。从经验中罗先生还得知，小吴能够让团队恪守议事日程，因此他已经具备了主持会议的基本技能。罗先生
76．罗先生对小吴采用的领导方式是( D )的领导方式。D．参与
77．罗先生对苏小姐应采用( B )的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。B．协商
78．如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这个案例中，罗先生的角色为 ( B．培养团队成员
79．就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应该是( D )。
D．下属承担这项工作的能力和意愿
80．就项目环境而言，团队应该( C )选择适合的领导方式。 C. 根据任务、时间表、企业文化等情况
案例13：
某机床厂推行目标管理：为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多名职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部
和科室实施了目标管理。经过一段时间的试点后，逐步推广到全厂各车
86．该机床厂采用( A )的方法将目标具体到个人。 A. 工作分解结构(WBS)
87．员工在目标的实施过程中，对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种方式显示了团队领导为了完成工作，必须使自己从常规的任务中解放出来，执行更重要的任务。团队领导的这种做法说明他们能够( C )。 C．授权88．该企业把目标细化到个人的情况，有利于员工( A )。
A. 进行自我监督提出反馈意见
89．该企业非常重视信息的反馈工作，如果收到的反馈信息反映计划进展有较大的偏差，那么该企业一般不会采取( D )措施。
D．对员工提出严重的批评和处罚
90．该企业采用的目标评定结果的方法属于正式评估，但是正式评估一般包括四点，该企业评估时没有提到( B )。B．双方会面
案例14：
小王在大学期间所学的专业是计算机及应用，2000年7月大学毕业后在深圳打工，由于他觉得自己所学的专业就是计算机及应用专业，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有
91．从小王的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面( D )情况是应该分析的。
A. 自己适合从事哪些职业／工作 B．自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业通路 C. 在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的 D．其他答案都正确
92．小王在选择自己的职业前首先应该( D )。
D．明确社会发展需要什么样的人才
93．小王面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面( D )方法可以帮助他。
A．用积极的态度完善他现在的角色 B．可以参加目前工作的培训和训练 C. 拓展他在目前领域中的技能和能力 D．其他答案都正确
94．小王要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先( D )。
D．了解自己、具有自我认知的能力
95．从企业的角度看，在招聘小王进入公司时，管理者没有( D )。D．指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路
案例16：
位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，1.6亿资产的中型企业。在经济效益不断增加的前提下，员
1、根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是（（B）员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足
2、根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（A ）管理人员的。（A）x理论
3、在本案例中，管理人员没有考虑到（ D ）。
（D）员工的发展
4、从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合（C ）。（C）马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。
5、如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（D）以上措施都可以
案例17：
林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部门比较，生产同种产品的工
6、从这个案例可以看出，林总是一个（ A）。
（A）善于管理的人（B）善于领导的人
（C）善于激励员工的人（D）善于自我激励的人
7、林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（C ）。（C）有效果的8、与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（B ）。
（B）在效果指标方面尚有待改进
9、如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是（ A）。
（A）效果好、效率差
10、林总所领导的部门很可能适合采取（ A ）责任中心体制。 A）利润
案例18：
小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和亲人失望。
51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的是（ D ）。（D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择
52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（ C ）。（C）SWOT法53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是（ D ）。（D）PEST法
54、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（ D ）。（A）让自己的目标遵循并服从团队的目标
（B）目标要明确、可衡量
（C）目标要可达到和可实现并有时间规定
（D）其他都是
55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况,在自我评估中，我们应该采取（ A ）的态度。（A）实事求是
案例19：
小刘是某公司业务处的职员，他最近对一些电话来访非常头
疼，这些电话有的是咨询的，有的是投诉的。部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如查找一些数据，修改一些报告等。一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班
56、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（ C ）之间的平衡。（C）工作和生活
57、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是（ B ）。
（A）明确工作目标（B）把责任都推给别人
（C）按轻重缓急分配好工作量（D）思考要着手做的每件工作是不是属于自己的职责范围
58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用（ B ）帮他分清事情轻重缓急的是。（B）时间管理矩阵
59、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（ A ）。（A）学会适当地拒绝
60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（ A ）来了解自己的工作情况，找出无效工作。（A）填写活动跟踪表
案例20：
环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，江总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工近千的当地一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。
61、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（C）波动阶段
62、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是（ C ）。（C）团队需要和个人需要 63、在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生在这一气氛下的是（ B ）。（B）成员分享感觉和观点64、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（ D ）。（D）其他都是
65、根据团队类型，江总所在的团队属于（ A ）。（A）有明确领导的团队
案例44：
某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人
11．(ABCDE)是会议筹备应该考虑的。
A．会议目的a沟通对象C方式方法D．信息内容E．时间安排
12．该会议进行过程中出现了(ABCE)问题。
A．偏离正题B．独霸会场C争论E．私下开小会
13．会议主持人起到(ABCDE)会议的作用。
A．组织B．协调C总结D指导E．维持
14．对于会议进行一半的时候，会议中有人提出了自己感兴趣的话题，使会议主题偏离。针对这种情况，可以妥善解决的方法有(ABE)。
A提醒与会者的议题是什么B可以把他们关心的事列入下一次会议议题，使当事者明白这次的议题E．及时对会议进行总结15．(ABCD)做法可以帮助张经理把这次会议开的更好．A．会议前把会议日程表分发给参加会议的人员B．会议中讨论的每一个论题由谁负责C每一项议程都安排了适当的时间D。确定合适的人员参加此次会议
案例45：
下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。
小张的SWOT分析图表
C愿意参加公司组织的培训活动D．经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作，他通常会接受E．在压力下能够完成工作
17．通过SWOT分析，小王在自己工作中有很多的机会，这些机会可以有利于小王(ABDE)
A．个人的自身发展B．改善自己的工作绩效D．在工作中取得更大的进步E．改善自己的弱点
18．对于小张遇到的威胁，他可以通过(ABC)途径减少威胁的程度。
A．及时和新任经理进行沟通B．提高自己各个方面的能力C 积极地参加公司各种培训的机会，及时补充自己的知识19．对于SWOT分析方法，说法不正确的是(ABC)。
A．它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析B．它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自己目前的情况
C．它只是一种定性的分析方法，没有说服力
20．为了减少工作量，小王可以通过(CDE)进行缓解。C．减少一些不必要的电话干扰D．给他人分配一些任务或授权E。妥善拒绝上级加给自己的任务