1. 医学人道观与一般人道思想最本质的区别是（ B ）。 （单选 ）
A 对人的价值观念不同
B 运用领域不同
C 价值追求不同
D 追求的目标不同
2. 下列不属于强调公道正派的是（ D ）。 （单选 ）
A 君子坦荡荡
B 大贤秉高鉴
C 公烛无私光
D 己所不欲，勿施于人
3. 语言表达的原则中提到，展开医疗工作的前提条件是（ A ）。 （单选 ）
A 明确的谈话意图
B 说话态度要诚恳大方
C 说话要谨慎清楚
D 说话要注意情境
4. 社交礼仪的根本目的是（ B ）。 （单选 ）
A 处理好与他人的关系
B 维护社会正常的生活秩序
C 受到他人的尊敬
D 提高自身的气质
5. （ B ）是现代医学科学技术的最重要的特点。 （单选 ）
A 科学化和规范化
B 科学化和标准化
C 标准化和规范化 7. 下列哪项不是语言的组成构成（ A ）。 （单选 ）
A 语句
B 语音
C 语法
D 词汇
8. 在人的面部表情中， （ B ）最能表达人们的内心情感。 （单选 ）
A 愤怒
B 眼神和微笑
C 悲伤
D 欢乐
9. 《卫生法》实行预防为主原则主要是由（ A ）决定的。 （单选 ）
A 卫生工作的性质
B 我国经济发展水平
C 人们医疗费用支付能力水平
D 民族文化传统
10. 国务院颁布的我国第一个处理医疗事故争议的专门法规是（ C ）。 （单选 ）
A 《医疗事故处理办法》
B 《医疗事故处理条例》
C 《医疗事故处理方法》
D 《医疗事故 技术鉴定暂行办法》
11. 下列哪项是指迎宾服务职责（ D ）。 （单选 ）
A 为医生诊室辅助服务， 使患者听从门诊安排
B 负责门诊咨询电话的接听， 认真回答患者 咨询，做好登记
C 对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理
D 经常巡视大厅， 引导患者挂号、候诊、检查
12. 座次安排中第二号位是（ B ）。 （单选 ）
A 面对着门的位置
B 面对着门的位置的右边
C 面对着门的位置的左边
D 背对着门的位置
13. 医疗行为的不确定性首先在于（ C ）的不确定性。 （单选 ）
A 技术水平
B 医疗人员水平
C 患者生物体
D 外界环境
14. 现代医学所说的（ B ），是指因脑血管出血或栓塞导致的大脑器质性疾病。
（单选 ） A 冠心病 B 中风 C 帕金森 D 脑震荡
15. 病理诊断表述的基本类型总共有（ A ）类（单选）
A 4
B 3
C 2
D 1
16. 西餐礼仪中餐具的使用中不包括的是（ B ）。 （单选 ）
A 刀
B 筷
C 叉
D 匙
17. 落实医德基本规范的根本动力在于（ C ）。 （单选 ）
A 医德审慎
B 医德诚信
C 医德自律
D 医德功利
18. 下列哪项不属于手术后的服务规范（ D ）。 （单选 ）
A 鼓励病人积极配合医务人员实施术后的治疗方案
B 做好观察和护理工作
C 重视术后心 理治疗
D 对病人不断进行心理护理
19. 下列关于社交的做法正确的是（ D ）。 （单选 ）
A 向人诉苦
B 唠唠叨叨
C 情绪呆滞
D 记住对方的名字
20. 下列不属于宾主礼仪的是（ C ）。 （单选 ）
A 主人的礼仪
B 做客礼仪
C 餐桌礼仪
D 其他礼仪 6. 组织切片制备的基本要求中，制片工作一般应在取材后（
2 ）个工作日内完成。 （单选 ） D 标准化和职业化
21. 医疗卫生工作是一项关系民生的重要工作，其核心宗旨是（ B ）。 （单选 ）
A 为人民群众的生命健康服务
B 为人民群众的健康服务
C 为人民群众的身体健康服务
D 为人民群众的身心健康服务
22. 按照（ D ）行事，是医务人员职业规范最核心与最基本的要求。 （单选 ） A 尊重患者意愿 B 主观意念 C 职业道德 D 治疗标准
23. 预防为主的好处不包括（ C ）。 （单选 ）
A 费用低
B 效果好
C 综合性强
D 体现党和政府对人民群众的关心和爱护
24. 医患沟通的工作性沟通是指（ C ）。 （单选 ）
A 了解患者的感知
B 了解患者的病史
C 告知和征求意见
D 心理治疗
25. 生命神圣观的形成及发展是一个历史过程，其产生的基础不包括（ B ）。 （单选 ）
26. 医务人员在医疗活动和医患关系中应具有的医学道德情感不包括（ A 责任情感 B 事业情感 C 同情情感 D 社会情感
27. 下列哪项是指迎宾服务职责（ D ）。 （单选 ）
A 为医生诊室辅助服务， 使患者听从门诊安排
B 负责门诊咨询电话的接听， 认真回答患者 咨询，做好登记
C 对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理
D 经常巡视大厅， 引导患者挂号、候诊、检查
28. 下列哪项不属于迎宾服务职责的是（ B ）。 （单选 ）
A 负责患者进出迎送，展示导医风采
B 引导患者挂号、候诊检查 患者挂号、候诊、检查 D 免费为病人提供开水及一次性水杯
29. 医疗服务工作是带有一定福利性质的 （ C ）事业。 （单选 ） A 群众性 B 盈利性 C 公 益性 D 营利性
30. 实施医学标准化的基本原理是
（D ）。（单选）A 相同性B 统一性C 多样性D 同一
性
31. 下列哪项属于门诊导医服务用语 （A ）。（单选） A 请问您需要轮椅吗？ B 请您到X 号诊室就诊，亲属请在候诊区等一会儿 C 我给您开些药，请按要求服用，有什么情况请及 时告诉我
D 请拿药后到输液室输液，必要时再带孩子来看看
32. 下列哪项不属于迎宾服务职责的是（ B ）。
（单选 ） A 负责患者进出迎送，展示导医 风采 B 引导患者挂号、候诊检查 C 经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查 D 免费为 病人提供开水及一次性水杯
33. 对于核验无误的标本，下列不属于对其的操作程序（ A ）。
（单选 ） A 标本的预处理 B 肉眼检查标本 C 切取组织块 D 记录
34. 下列哪项不属于医德诚信的作用（ D ）。 （单选 ）
A 构建和谐的医患关系
B 维护人类的健康
C 减少医患纠纷
D 增加医患双方的情感交流 35. 下列不属于医务人员仪容仪表的基本要求的是（ D ）。 （单选 ）
A 美观
B 整洁
C 卫生
D 华丽 36. 要表现你的真诚和尊重，下列不是在社交场合要切记的三点是（
B ）。 （单选 ） A 给他人充分表现的机会 B 对他人表现出你适当的热情
C 对他人表现出你最大的热情
D 给对方永远留有余地
37. 卫生法以（ C ）为宗旨。 （单选 ）
A 发展卫生事业
B 保护患者权利
C 增进个人和社会健康、 均衡个人和公共健康利益
D 提 高国民健康素质
38. 下列不属于医疗事故的赔偿争议解决方式的是（ C ）。
（单选 ） A 协商解决 B 行政调解 C 仲裁 D 民事诉讼
39. 下列哪项不属于理想的类别的是（ A ）。 （ 单选 ）
A 人生理想
B 道德理想
C 职业理想
D 生活理想 A 医学活动本身的内在要求 B 法律的要求 C 自然科学和医学科学 D 欧洲文艺复兴运动
D ）。 （ 单选 ）
C 经常巡视大厅，引导
40. 下列哪项属于治疗室服务用语（D ）。（单选）
A您伤口恢复得较好，请您X天后再来换药好吗？B请您到收费处交费后来取药。C您好，请把手术通知单给我。 D 您好，请把病历和治疗单给我好吗？
41. 社会主义医德最本质的特征在于（B ）。（单选） A 救死扶伤、防病治病B 尊重人的生命价值 C 文明礼貌，关心体贴 D 谨言慎行，保守医密
42. 社会主义职业道德的基本原则是（D ）。（单选）
A 爱岗敬业
B 奉献社会
C 为人民服务
D 集体主义
43. 人类最重要的交际工具是（B ）。（单选）
A 手势
B 语言
C 表情
D 眼神
44. 在观念沟通中，现代健康观要求医学转变的模式是（C ）。（单选）
A 生物—社会—心理
B 心理—生物—社会
C 生物—心理—社会
D 社会—心理—生物
45. 手术前的服务规范包括（ABC ）。（多选）
A 严格把握手术指征
B 做好术前准备
C 手术签字
D 做好观察和护理工作
46. 入院安排一般包括（ACD ）。（多选）
A 热情接诊、尽快安排
B 热情接待、主动关心
C 细心检诊、妥善处置
D 介绍环境、宣传制度
47. 风度美是人的（ABCD ）等方面的外在表现。（多选）
A 精神境界
B 道德情操
C 文化修养
D 个性特征
48. 医学技术体系中正常标准的特征有（ACD ）。（多选）
A 范围性
B 可变性
C 动态性
D 差异性
49. 加强个人品德修养，应做到（ABCD ）。（多选）
A 提高道德认识，树立正确的道德观
B 升华道德情感，树立社会主义荣辱观
C 锻炼坚强意志，抵御外在诱惑
D 强化道德行为，养成良好道德行为的习惯
50. 下列属于我国医疗用语的伦理原则的是（ABCD ）。（多选）
A 以社会主义医德基本原则和医疗实践中的伦理原则为指导
B 树立尊重、关爱、同情、保护和方便患者的观念
C 友善、科学、文明、通俗和谨慎地使用语言
D 融洽医患关系，优化
医疗过程
51. 医务人员行为规范的现实意义有（ABCD ）。（多选）
A 有助于提升医疗服务质量
B 有助于促进医德医风建设
C 有助于改善医患关系
D 有助于构建和谐社会
52. 社会公德除了包括遵纪守法还包括（ABCD ）。（多选）
A 文明礼貌
B 助人为乐
C 爱护公物
D 保护环境
53. 手术后的服务规范包括（BC ）。（多选）
A 严格把握手术指征
B 做好观察和护理工作
C 重视术后心理治疗
D 对病人不断进行心理护理
8. 近代医学科学的发展和欧洲文艺复兴运动对生命神圣观的发展推动作用是间接的。（错误）
54. 保护隐私权是病人享有的私人信息和私人生活依法受到保护，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、利用和公开的一种人格权，不包括病人为诊治疾病的信息。（正确）
55. 护理是一项涉及维护和促进人的健康的医疗活动，具有专业性、服务性的特点。（正确）
56. 挂号要做到输入病人姓名、性别、年龄和详细地址。（正确）
57. 医患沟通能力的培养包括（ABCD ）。（多选）
A 加强岗前培训教育
B 树立以患者为中心的观念
C 重视临床带教
D 加强沟通技巧的训练
58. 风度美是人的（ABCD ）等方面的外在表现。（多选）
A 精神境界
B 道德情操
C 文化修养
D 个性特征
59. 自我介绍时应注意（ACD ）。（多选）
A 清晰地报出自己的姓名
B 尽可能对自己褒扬
C 注意介绍的繁简
D 自我评价要掌握分寸
60. 入院安排一般包括（ACD ）。（多选）
A 热情接诊、尽快安排
B 热情接待、主动关心
C 细心检诊、妥善处置
D 介绍环境、宣传制度
61. 与性格相比，以下对气质的说法正确的有（ABC ）。（多选）
A 先天的
B 无好坏之分
C 可塑性小
D 可塑性大
62. 学习社交礼仪的意义有（ABC ）。（多选）
A 提高社会心理承受力
B 提高人文素质
C 提高文明素质，促进社会主义精神文明建设
D 提高自尊心
63. 医务人员的道德修养包括（ABCD ）。（多选）
A 思想道德修养
B 社会公德修养
C 职业道德修养
D 个人品德修养
64. 手术前的服务规范包括（ABC ）。（多选）
A 严格把握手术指征
B 做好术前准备
C 手术签字
D 做好观察和护理工作
65. 医患沟通能力的培养包括（ABCD ）。（多选）
A 加强岗前培训教育
B 树立以患者为中心的观念
C 重视临床带教
D 加强沟通技巧的训练
66. 医学公益观的主要内容包括（ABD ）。（多选）
A 兼容论
B 兼顾论
C 社会福利论
D 社会效益论
67. 语言是由（BCD ）组成。（多选）
A 语句
B 语音
C 语法
D 词汇
68. 对门诊导医的重视，直接影响着门诊服务模式的变化，其变化包括（BC ）。（多选） A 从分散型转向集中型 B 从集中型转向分散型 C 由被动型转向主动型 D 由主动型转向被动型
69. 医学技术体系中正常标准的特征有（ACD ）。（多选） A 范围性B 可变性C 动态性D 差异性
70. 一个善于说话的人所必须具有的有（ABC ）。（多选） A 敏锐的观察力B 严密的思维能力C 流畅的表达能力D宽容和宽广的心
71. 住院治疗包括（ABD ）。（多选） A 告知病情、充分沟通B 精心查房、细心治疗C 细心检诊、妥善处置 D 组织会诊、制定方案
72. 医疗技术规范是医疗规范体系的基础要素，具有的的特点是（ACD ）。（多选） A 对医疗技术的依附性 B 主观性 C 医疗技术规范的客观性 D 医疗技术规范的通用性
73. 医德的基本范畴包括（ABCD ）。（多选）
A 医德权利与医德义务
B 医德情感与医德良心
C 医德审慎与医德保密
D 医德功利与医德诚信
74. 政治素质可以分为（BC ）。（多选）
A 道德素质
B 狭义的政治素质
C 法律素质
D 思想素质
75. 医务人员的行为规范包括（ABC ）。（多选）
A 技术规范
B 法律规范
C 道德规范
D 社会规范
76. 倡导性规范包括（ABC ）。（多选）
A 救死扶伤
B 见义勇为
C 拾金不昧
D 不准随地吐痰
77. 医疗事故的含义包括（ABCD ）。（多选）
A 在医疗活动中发生的
B 违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的过失行为造成的C责任主体是医疗机构及其医务人员D给患者造成了人身损害
78. 倡导性规范包括（ABC ）。（多选）
A 救死扶伤
B 见义勇为
C 拾金不昧
D 不准随地吐痰
79. 理想大体可以分为（ABCD ）。（多选）
A 社会政治理想理想
B 道德理想
C 职业理想
D 生活理想
80. 以下属于不良语言禁忌的是（ABC ）。（多选）
A 直接伤害性语言
B 消极暗示性语言
C 不当的言论
D 热情的语言
81. 护理标准，是对身心处于亚健康甚至疾病状态时，人体生理心理状态及其变化的描述。（错误）
82. 门诊医师根据患者病史、体格检查和辅助检查结果，对患者病情作出初步判断，给出诊疗意见。（正确）
83. 急诊科各类抢救药品、器材要准备完善，由专人管理，放置固定位置，经常检查，及时
补充更新、修理和消毒，保证抢救需要。（正确）
84. 入座的礼仪，应先请客人入座上席，再请长者入座客人旁，依次入座，最后自己坐在离门最近处
的座位上。（正确）
85. 行为规范对人们的社会行为起着调节、选择、系统、评价、稳定与过滤作用，并限定着人与人之
间的关系。（正确）
86. 正常标准、异常标准、治疗标准、预防标准及护理标准都属于现代医疗技术标准体系的构成范围内。（正确）
87. 广义的医患沟通，是指医疗机构的医务人员在日常诊疗过程中，与患者及家属就伤病、诊疗、健
康及相关因素（如费用、服务等），主要以诊疗服务的方式进行的沟通交流。（错误）
88. 气质无好坏之分，但性格有好坏之分。（正确）
89. 医学观察、实验手段不断更新，治疗技术不断发展，出现了许许多多的技术方法，但是，
在医学活动中使用这类技术手段有一个不可逾越的界限。（正确）
90. 公益观强调在医疗服务中，坚持经济效益与社会效益并重、经济效益优先的原则。（错误）
91. 医患沟通就是在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等
主题，以患方为主导，通过各种有特征的全方位信息的多途径交流。（错误）
92. 性格对气质有重要的调节作用，在一定程度上可掩盖和改造气质，使气质服从于生活实践的要
求。（正确）
93. 同一性原理是指同类事物的不同个体，不存在着差别与多样性，其基本的结构、功能、
外在行为表现、同类问题的原因以及解决问题的办法，具有一致性。（错误）
94. 社会公德水平的高低，直接影响一个国家的社会秩序、社会风气、社会凝聚力，是一个
社会文明程度的重要标志。（正确）
95. 医务人员树立以患者为中心的理念，其沟通能力的培养有时候可以不赖于岗前教育培训和临床帮带。（错误）
96. 文化程度同人的风度不是成正比的，把文化知识同自身的道德修养结合起来，依靠在社会实践中每时每刻的“慎独”和实实在在的自律，从一点一滴做起，日积月累，才能逐步形成适应时代的风度美。（正确）
97. 应用医疗技术，必须遵循相同的医疗技术规范，不因社会制度、政治制度、文化传统的不同而不同。（错误）
98. 全心全意为人民服务是社会主义的医德原则，这些原则在医务人员伦理规范中具有灵魂
和统帅作用，既是医德的核心内容，也是医务活动的最高标准。（错误）
99. 近代医学科学的发展和欧洲文艺复兴运动对生命神圣观的发展推动作用是间接的。（错误）
100. 医务人员应该主动和患者沟通，目前国内主要是向患者发放《住院须知》来完成。（正确）101. 医疗机构执业，如果领取了《医疗机构执业许可证》，则可不必进行登记。（错误）
102. 卫生法的保护社会健康原则，本质上是协调个人利益与个人利益的关系，它是世界各国卫生法公认的目标。（错误）
103. 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，表明语言是人际交往的基本工具，是人们交际沟通的桥梁和纽带，更是构成人际交往中美的重要环节。（正确）
104. 医务人员的化妆要求是强调自身整体的协调，包括化妆品最好要成系列，化妆的各个部位要协调，要与自己的服饰相协调。（正确）
105. 广义的政治素质，是指一个人应具备的政治品德，包括政治信念、政治立场、政治观点、政治方向、政治纪律、政治水平等方面。（错误）
106. 医德是医务人员（以直接面向病人的医护人员为主体）在整个医务执业活动中应遵循的行为规范和准则。（正确）
107. 实习医师和实习护士可以单独值急诊班。（错误）
108. 入院患者是急、危、重症时，接诊护士应当立即通知当班医生。一般患者应当在10 分钟内通知当班医生。（错误）
109. 在遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规情况下发生的不良后果，医疗机构及其医务人员不承担任何责任，实行责任豁免，反之，要承担相应的医疗事故责任。（正确）
110. 人生观是指人对客观事物的需求所表现出来的评价，它包括对人的生存和生活意义即人生观的看法。（错误）
111. 语言交际是信息发出者和信息接受者双方互动的言语活动。（正确）
112. 在社交场合，应当倾吐自己的所有真诚，可以不管对象如何。（错误）
113. 医德诚信，是指医务人员在履行医德义务，坚持病人利益第一的前提下取得的集体和社会利益以及个人的正当利益。（错误）
9. 根据患者病情负责情况，由主治医师提出会诊要求，适时组织科间或全院会诊，必要时可寻求院外专家会诊。（正确）
114. 医患沟通就是在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以患方为主导，通过各种有特征的全方位信息的多途径交流。（错误）
115. 对气质类型的划分，虽然有不同的见解，但形成的气质理论是一样的。（错误）116. 病理科应建立验收人员与组织取材人员之间申请单和标本的交接制度，具体交接方法可以由各医院病理科自行制订。（正确）
117. 医德诚信，是指医务人员在履行医德义务，坚持病人利益第一的前提下取得的集体和社会利益以及个人的正当利益。（错误）
118. 窗口服务满时点，不延迟开窗，不提前关窗，挂号收费人员不用提前上班为挂号做准
备。（错误）
119. 黏液质的人情绪不易发生，也不易外露，很少产生激情，遇到不愉快的事也不动声色；注意稳定、持久，但难于转移。（正确）
目录 一、工作人员行为规范 二、行政管理人员行为规范 三、后勤人员行为规范 四、医务人员行为规范 五、护理人员行为规范 六、医技人员行为规范 一、工作人员行为规范 1、救死扶伤,实行社会主义的人道精神,时刻为病人着想。 2、尊重病人的人格和权利,对待病人不民族、性别、职业、财产状况,都应一视同仁。 3、热爱本职,忠于职守,准时到岗,不擅离岗位,不在上班时做 与本职无关的事。 4、按规定着装,衣帽整洁,举止端庄。 5、文明礼貌服务,实行首诊负责制,语言文明,态度和蔼,同情、关心和体贴病人。 6、加强修养,严以律己,廉洁奉公,自觉遵纪守法,不以职谋私。
7、互学互尊,团结协作,正确处理同行同事间的关系,自觉维护集体荣誉。 8、刻苦钻研,虚心好学,不断更新知识。努力提高业务技术水平。 9、爱护公共财产,自觉维护集体利益。 二、行政管理人员行为规范 1、认真贯彻执行党和政府的卫生工作方针、政策,带头遵纪守法和执行各项规章制度,牢固树立为病人、为临床第一线、为群众、为职工服务的思想。 2、二、熟练掌握本职业务,经常深入实际调查研究,了解和分析各种信息,做到反应准确,决策科学,解决及时,讲究实效。 3、领导以身作则,坚持吃苦在前,享受在后,办事公道,作风正派,廉洁奉公,不以权谋私,假公济私,严禁个人以各种名目收受“回扣”,自觉抵制和纠正行业不正之风。 4、发扬民主,虚心听取病员和群众意见,不断改进工作,重视为困难职工排忧解难。 5、热情接待来访人员,语言文明,礼貌待人,克服官僚作风。 6、刻苦学习科学管理理论,虚心学习兄弟单位好的管理方法和经验,不断提高管理水平。 1、热爱后勤工作,树立为临床服务、为职工服务的思想,工作勤恳,尽心尽责。 2、刻苦学习,钻研技术,熟练掌握本职业务技能,为临床第一线提供优质、高效的服务。
融安县人民医院 医疗机构从业人员行为规范复习内容 一、填空题 1.为规范医疗机构从业人员行为，根据医疗卫生有关法律法规、规章制度，结合医疗机构实际，制定《医疗机构从业人员行为规范》。 2.《医疗机构从业人员行为规范》适用于各级各类医疗机构内所有从业人员，包括：管理人员、医师、护士、药学技术人员、医技人员、其他人员。 3.《医疗机构从业人员行为规范》中的基本行为规范包括：以人为本，践行宗旨、遵纪守 法，依法执业、尊重患者，关爱生命、优质服务，医患和谐、廉洁自律，恪守医德、严谨求实，精益求精、爱岗敬业，团结协作、乐于奉献，热心公益。 4. 现代医疗机构由临床、科研、科学、信息、后勤 等部分组成，各部分相互配合，团结协作，组成一个有机的医疗服务整体，缺一不可。 5.严格执行财务、物资、采购等管理制度，真正做好设备和物质的计划、采购、保管、报废等工作，廉洁奉公，不谋私利。 6. 护士是指经执业注册取得护士执业证书，依法在医疗机构从事护理工作的人员。 7.发现患者病情危急，护士应立即通知医师；在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应及时实施必要的紧急救护。 8.病人无医，将陷于无望，病人无护，将陷于无助。 二、单选题 1.（）负责对实施情况进行监督检查。（ D ） A、上级主管单位 B、领导班子 C、行政职能部门 D、纪检监察纠风部门 2.弘扬（），严格自律，不索取和非法收受患者财物，不利用执业之便谋取不正当利益。（ C ） A、廉洁从医 B、爱岗敬业 C、高尚医德 D、科学发展观 3.充分发挥（）作用，推进院务公开，尊重员工民主权利。（ B ） A、院领导班子会议 B、职工代表大会 C、行政职能科室 D、民主评议 4.进行实验性临床医疗，应充分保障（）的知情同意权。（ D ） A、患者 B、患者家属 C、患者和其家属 D、患者或其家属 5.严格执行药品管理法律法规，科学指导合理用药，保障用药（ C ）。 A、经济、高效 B、经济、有效 C、安全、有效 D、安全、高效 6.合理采集、使用、保护、处置标本，不违规（）标本，谋取不正当利益。（ A ） A、买卖 B、处理 C、弃置 D、变换 7. 严格执行信息安全和医疗数据保密制度，不得随意泄露、（）医学信息。（ D ） A、交换 B、处置 C、更改 D、买卖 8.落实（）管理措施，为患者提供安全、秩序良好的就医环境。（ B ） A、核心制度 B、安全生产 C、医疗安全 D、绩效 9.遵守医学伦理道德，尊重患者的知情（），为患者保守医疗秘密和健康隐私，维护患者合法权益。（D） A、选择权 B、同意权 C、隐私权 D、同意权和隐私权
医务人员文明礼仪 第一课：医务人员形象塑造 一、医院仪容仪表礼仪规范 职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉。 1、发型发式 “女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。 3、女士着装要求： 着职业套装(裙装，不穿黑色皮裙;不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服;正式高级场合不光腿;穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜;袜子不可以有破损，应带备用袜子;袜子长度，避免出现三节。 4、鞋子要求： 不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋 5、佩戴饰品： 原则符合身份，以少为宜;不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品;同质同色，戒指的戴法，数量不超过两件。 包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。 二、医院仪态礼仪规范 仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。 一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。
对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。 1.医务人员站姿礼仪 身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。 站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作，男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。 2、医务人员蹲姿礼仪 下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。 3、医务人员坐姿礼仪 入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓;坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。 坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。 男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。 4.医务人员眼神礼仪 与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%~60%; 恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。 5.医务人员微笑礼仪 与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离。 微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善; 适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。
医务人员基本行为规范 为进一步规范我院医务人员的诊疗行为，提升医疗服务水平，更好地为广大人民群众服务，根据《医疗机构从业人员行为规范》要求，特制定本行为规范。 一、以人为本，践行宗旨。坚持救死扶伤、防病治病的宗旨，发扬大医精诚理念和人道主义精神，以病人为中心，全心全意为人民健康服务。 二、遵纪守法，依法执业。自觉遵守国家法律法规，遵守医疗卫生行业规章和纪律，严格执行医院各项制度规定。 三、尊重患者，关爱生命。遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权和隐私权，为患者保守医疗秘密和健康隐私，维护患者合法权益;尊重患者被救治的权利，不因种族、宗教、地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者。 四、优质服务，医患和谐。言语文明，举止端庄，认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流与沟通，积极带头控烟，自觉维护行业形象。 五、廉洁自律，恪守医德。弘扬高尚医德，严格自律，不索取和非法收受患者财物，不利用执业之便谋取不正当利益;不收受医疗器械、药品、试剂等生产、经营企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成，不参加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐活动;不骗取、套取基本医疗保障
资金或为他人骗取、套取提供便利;不违规参与医疗广告宣传和医药产品、食品、保健品等商品推销活动，不违规泄漏患者或者其他个人的信息。 六、严谨求实，精益求精。热爱学习，钻研业务，努力提高专业素养，诚实守信，抵制学术不端行为。 七、爱岗敬业，团结协作。忠诚职业，尽职尽责，正确处理同行同事间关系，互相尊重，互相配合，和谐共事。 八、乐于奉献，热心公益。积极参加医院安排的医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等活动，主动开展公众健康教育。
1.下面哪项不符合医师的规范行医要求: A.严格遵循临床诊疗和技术规范，使用适宜诊疗技术和药物 B.因病施治，合理医疗 C.为提高患者的依从性，必要时可适度地夸大病情 D.不过度医疗 2.下面哪项是医疗机构从业管理人员正确的业绩观: A.引进最先进的设备，聘请到最优秀的专家 B.努力提升医疗质量、保障医疗安全、提高服务水平 C.取得最高的经济效益 D.发表最多的SCI论文 3.“医学科学规律，不断更新医学理念和知识，保证医疗技术应用的科学性、合理性”这是（）执业的重要行为规范。 A.药学技术人员 B.医技人员 C.医师 D.护士 4.“上以疗君亲之疾，下以救贫贱之厄”出自哪本著作: A.伤害杂病论 B.千金要方 C.千金翼方 D.金匮要略 5.“一个医生，一个护士，一个护理员的责任是什么？只有一个责任。那责任是什么？那责任就是使我们的病人快乐，帮助他们恢复健康，恢复力量。”是谁说的: A.柯棣华 B.白求恩 C.马海德 D.以上都不是 6.医师在应用医疗技术时，应避免: A.总是使用最新技术 B.不违规应用新技术 C.科学合理使用 D.严格遵守规范 7.南丁格尔誓言“终身纯洁，忠贞职守，尽力提高（）之标准。 A.技术 B.道德 C.护理 D.思想 8.护士保证患者治疗效果和医疗安全的首要工作是:
A.正确执行医嘱 B.掌握医学技术 C.听从患者意见 D.以上均是 9.药学技术人员按照医师处方为患者配制并注明其用法、用量的药剂调配操作过程称为: A.开处方 B.处方调剂 C.处方查对 D.处方审核 10.对于严重不合理用药或者用药错误的处方，药学技术人员可: A.自行调整处方 B.按照患者意愿调整处方 C.拒绝调剂 D.以上均是 11.下面哪项不是护士应履行的护理职责: A.医学照顾 B.病情观察 C.诊断治疗 D.健康教育 12.《医疗机构从业人员行为规范》适用于哪些人员: A.仅适用于医疗机构的医生 B.仅适用于医疗机构的管理人员 C.仅适用于医疗机构的后勤人员 D.适用于医疗机构内所有从业人员 13.“人命之重，有贵千金，一方济之，徳逾于此”体现: A.奉献 B.严谨 C.团结 D.诚实 14.执业过程中，医师首要遵循的原则是: A.尊重医学科学规律 B.及时更新医学理念和知识 C.积极探索 D.规范技术 15.医师在工作中，不应当: A.严格遵守医疗技术临床应用管理规范 B.坚持严谨科学态度 C.滥用成熟技术 D.不越权使用医疗技术 16.护士保证患者治疗效果和医疗安全的首要工作是:
医院礼仪培训——医院各岗位礼仪行为规范 职工公共礼仪行为规范 1、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不携带与工作无关的物品上岗。 2、上班时刻不做与工作无关的情况，不看与工作无关的书籍杂志。 3、忌在办公场所嬉笑、闲谈、大声喧哗，爱护公共场所及会场秩序。 4、忌在诊室、病房大厅、走廊、会场等公共场所吸烟。 5、接电话时要主动咨询“你好”，通话终止时要主动讲“再见”。如有重要内容要认真做好笔录。 6、同事间团结协作，和谐相处，不背后抵毁不人。 7、与同事、病人见面要咨询“您好”或者点头示意。自觉爱护公共卫生，树个人良好形象，不随地吐痰，不乱扔杂物。 8、遇到职工或病人有难处时，主动向前关心。 9、乘电梯时应先病人后自己，当电梯人数超载时，要自觉退出，不要强行挤入。 10、值班就餐时，如饭菜不可口与餐厅人员调换，切忌白费。 11、节约水电暖，随手关灯、关气，关闭水龙头。 12、邻里之间要讲团结，互关照，共同爱护公共卫生和治安秩序。 行政治理人员礼仪行为规范 1、着装整洁，坐姿端正，讲话和气。 2、主动同客人、上级及同事打招呼。 3、礼貌待人，文明待客，主动介绍。 4、保持环境整洁，严格请示汇报。
护士礼仪行为规范 1、外表端庄，着装规范，护士服整洁、庄重，衣帽整齐统一。 2、春、秋、冬季穿长袖工作服，配白色长裤、工作鞋。夏季穿短袖工作服，配工作鞋，同肤色长筒袜，衣领及裙边不外露。 3、不浓妆上岗，上班不戴耳环（钉）戒指、手链、脚链及有色眼镜。不染有色指（趾）甲。 4、不戴彩色头饰，不染彩色头发，头发前不遮眉后只是颈。 5、佩带胸牌于工作服左上口袋处。 6、作风严谨，工作认真、一丝不苟。 7、提倡讲一般话，使用文明用语言，态度和气，服务热情。 8、爱护、体贴病人，熟知病人的姓名，称谓尊重。 9、站立、行走姿势优美，步态轻巧灵敏。 10、严格遵守护理人员职业道德和医院的规章制度。 11、保持良好的护患关系（不收受红包、礼品、宴请，不通过病人办私事），不与病人谈论与工作无关的情况。 12、耐心答询，实行首接待负责制。 13、为谈论病人的隐私，暴露病人的操作注意遮挡。 14、工作时做到四轻：讲话轻、操作轻、关门轻、走路轻。 15、坚守工作岗位，外出时向护士长请假。 16、护士长外出时向值班护士通报去向。 17、与病人交谈治疗时，严禁接打手机，等处理完工作后再处理个人事宜。 医师礼仪行为规范 1、外表端正，着装整齐洁净，不准穿拖鞋、短裤、短裙。 2、不浓妆上岗，上班时刻不戴耳环、戒指、手链、脚链等首饰。 3、佩戴胸牌于工作服左上口袋处。 4、精神饱满、作风严谨、工作认真。
第01期：医务人员礼仪知识 医务人员礼仪知识 一、礼仪活动的三个重要程序 人与人之间=接触.了解.沟通 礼仪的三大要素 语言、行为和表情、服饰器物。 礼仪的亲和特征 真诚、自然的微笑 关注、会神的目光 关怀、亲切的语气 礼仪的基本要求 尊重为本 尊重他人，尊重自己，尊重自己的职业，尊重自己的单位。 礼仪的意义 修养：修养——一个人在道德、学问、技艺等方面，具备的素质和能力。 礼貌修养——在礼貌、礼仪、礼节等方面自觉地按照社会公共生活的准则要求，在待人接物时所特有的风度。 道德：礼仪是为人处世的行为规范或标准做法。 交际。礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以说是一种交际方式。 民俗。礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的惯例。 传播。礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。 审美。礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必然的外化。 在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。 人们越发意识到礼仪在生活和工作上的重要作用；礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条件；意识到礼仪是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。 不学礼，无以立”已成为人们的共识。“内强个人素质、外塑单位形象”，正是对礼仪作用的恰到好处的评价。 二、医院礼仪的类型 医务人员仪容礼仪 医务人员的仪容是个人形象的重要组成部分，体现了医务人员的个人修养、精神风貌、工作态度，会直接影响医务人员与病人之间的沟通与交往。愉快亲切
的表情、真挚诚恳的眼神，能给病人留下美好的印象，增加病人的信任。 （一）仪容的基本要求 整洁、整齐、简朴。 （二）仪容修饰 1、头发：长度适中、清洁，梳理整齐，染发的颜色尽量与黑色接近，反差不要过大。工作中男性不留长发、不理光头；女性原则是前不遮眉、后不过肩、侧不掩耳。 2、化妆：化妆对于女性而言，既对交往对象的尊重，又能增添个人的魅力，因此对女性医务人员来讲，化妆意味着对病人的尊重，能更好地为病人提供医疗服务。 要求：淡妆上岗、适度修饰。 特点：自然大方、素净雅致。 3、手与指甲 手：保持手的健康美观，注意手的保养，勤洗手，避免手部皮肤粗糙、干裂、红肿。 指甲要求：清洁无污垢，工作场合切忌留长指甲。 长度：指甲前缘不超过1毫米。 指甲油：无色或肉色，工作场合尽量不涂。 4、面部修饰 要求：修饰避人，掩盖短处。 修饰部位：眼、鼻、口腔、耳朵。 眼睛：眼睛是心灵的窗户，眼的修饰很重要。 注意：（1）眼角没有分泌物，眼线不留多余痕迹，眼影不要过深；（2）眼镜要清洁，镜片清晰、无污渍、无破损，与身份、面容相协调，不要戴变色眼镜。 鼻子：不要让鼻子里的东西（鼻毛、鼻涕）露出来，不用环、贴等鼻饰。 口腔：不含异物、没有异味、没有异响。保持口腔清洁，工作期间尽量不食（葱、蒜、韭菜等）有异味食物。 耳朵：及时清除耳孔、耳廓的污垢等。 医务人员服饰礼仪 服饰，是对人们衣着及其所用装饰品的一种统称。医务人员的服饰要有统一的要求和限制。 主旨：一是为了尊重服务对象———病人；二是为了适应本职工作需要，与本人的特殊身份相称；三是为了塑造卫生行业的形象，医务人员的服饰作为视觉识别系统，是整个卫生行业的识别系统中重要组成部分之一，有助于卫生行业的形象塑造与维护；四是为了提高个人素质，每个医务人员在大庭广众面前所选用的服饰代表着其个人的阅历、教养与艺术品位，从而直接影响到其服务对象的评价。卫生行业对医务人员在工作岗位上的服饰提出统一的要求和限制，将会提高医务人员的认识，促进医务人员服饰规范化的同时，提高医务人员的个人素质。
海门市仁济医院医务人员服务行为规范制度 一、工作人员行为规范 1、救死扶伤，实行社会主义的人道精神，时刻为病人着想。 2、尊崇病人的人格和权利，对待病人不民族、性别、职业、 财产状况，都应一视同仁。 3、心爱本职，忠于职守，准时到岗，不擅离岗位，不在上班 时做与本职无关的事。 4、按规定着装，衣帽整齐，举止端庄。 5、文明礼貌服务，实行首诊负责制，语言文明，态度和蔼， 同情、关心和体贴病人。 6、加强修养，严以律己，清廉奉公，自觉遵纪守法，不以职谋私。 7、互学互尊，结合协作，正确处理同行同事间的关系，自觉维护集体荣誉。 8、刻苦钻研，虚心好学，不断更新知识。努力提高业务技术水平。 9、爱护公共财产，自觉维护集体利益。二、行政管理人员行为规范 1、认真贯彻执行党和政府的卫生工作方针、政策，带头遵纪 守法和执行各项规章制度，牢靠树立为病人、为临床第一线、为群众、为职工服务的思想。 2、熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究，了解和分析 各种信息，做到反应确凿，决策科学，解决及时，讲究实效。 3、领导以身作则，坚持吃苦在前，享受在后，办事公道，作
风正派，清廉奉公，不以权谋私，假公济私，严禁个人以各种名目收受“回扣”，自觉抵制和纠正行业不正之风。 4、发扬民主，虚心听取病员和群众意见，不断改进工作，重 视为困难职工排忧解难。 5、热情接待来访人员，语言文明，礼貌待人，克服官僚作风。 6、刻苦学习科学管理理论，虚心学习兄弟单位好的管理方法 和经验，不断提高管理水平。三、后勤人员行为规范 1、心爱后勤工作，树立为临床服务、为职工服务的思想，工作勤劳，尽心尽责。 2、刻苦学习，钻研技术，熟练掌握本职业务技能，为临床第一线提供优质、高效的服务。 3、遵守各项规章制度，认真履行岗位职责。 4、清廉奉公，不谋私利，严格执行财务制度，财产物资管理制度，当好家、理好财，充分发挥参谋助手作用和后勤保障作用。 5、发扬艰苦奋斗，节约办院的作风，杜绝浪费现象。四、医务人员行为规范 1、认真执行首诊负责制，不推诿病人；急危重病人要坚持先抢救，同办理预交款，不能以未交为由延误抢救。 2、对病人诊断和治疗要认真、及时、确凿，坚持因病施治，合 理检查，合理用药，合理收费的原则。 3、严格执行规章制度和技术操作规程，不发生责任性医疗纠纷和危机差错。
市中心医院医疗从业人员行为规范试题 科室：姓名：分数： 一、填空题（每空2分，共30分） 1.为规范从业人员行为，根据医疗卫生有关法律法 规、规章制度，结合医疗机构实际，制定《医疗机构从业人员行为规范》。 2.《医疗机构从业人员行为规范》适用于各级各类医疗机构 内所有从业人员，包括：、、、、、。 3.《医疗机构从业人员行为规范》中的基本行为规范包括： 、、 、、、 、、 。 二、单选题（每小题2分，共20分） 1.（）负责对实施情况进行监督检查。（）更多精品文档
A、上级主管单位 B、领导班子 C、行政职能部门 D、纪检监察纠风部门 2.弘扬（），严格自律，不索取和非法收受患者财物，不利用执业之便谋取不正当利益。（） A、廉洁从医 B、爱岗敬业 C、高尚医德 D、科学发展观 3.充分发挥（）作用，推进院务公开，尊重员工民主权利。 A、院领导班子会议（） B、职工代表大会 C、行政职能科室 D、民主评议 4.进行实验性临床医疗，应充分保障（）的知情同意权。 A、患者（） B、患者家属 C、患者和其家属 更多精品文档
D、患者或其家属 5.严格执行药品管理法律法规，科学指导合理用药，保障用药（）。（） A、经济、高效 B、经济、有效 C、安全、有效 D、安全、高效 6.合理采集、使用、保护、处置标本，不违规（）标本，谋取不正当利益。（） A、买卖 B、处理 C、弃置 D、变换 7. 严格执行信息安全和医疗数据保密制度，不得随意泄露、（）医学信息。（） A、交换 B、处置 C、更改 D、买卖 8.落实（）管理措施，为患者提供安全、秩序良好的就医环境。（） 更多精品文档
一、院训：崇德、敬业、传承、创新 二、宗旨：诚信为本，仁德为先，人性关怀，科技兴 院 三、服务理念：以病人为中心，为了病人的一切。 医务人员行为规范 一、特定规范 （一）工作规范 健康所至生命相托尊重病人奉献爱心 钻研医术诊治精心提高技能护理细心 救死扶伤尽现爱心毕生奉献忠诚无悔 （二）医德规范 救死扶伤人道主义互学互尊团结协作 严谨求实奋发进取廉洁奉公遵纪守法 保护病人保守医密 （三）对待病患礼仪规范 尊重病人一视同仁接待病患严肃亲切 勿因琐事大声呼叱路遇病患主动谦让 以诚待人切忌冷漠视病如亲将心比心 （四）同事相处礼仪规范 德才兼备严以律己人际和谐齐心协力 找准坐标体现价值心胸开阔立志高远 发挥才能践行厚德 （五）学习规范 博学慎思明辨笃行集思广益术有专攻 淡漠明志宁静致远勤于实践勇于探索 博采众长百家争鸣
二、服务用语 （一）礼貌用语 与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓” 长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问”求人协助说“劳心” 麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光” 请改文章说“斧正”接收好意说“领情” 祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜” 老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安” 看望病人说“拜访”请人接受说“笑纳” 希望照顾说“关照”赞人见解说“高见” 需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包含”言行不妥说“对不起” 慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临”等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐” 中途先走说“失陪”请人勿送说“留步” 送人远行说“恭候”请人帮忙说“烦请” （二）收款处服务用语 挂号时：您好，请问您挂哪科？ 我建议您挂**科或医师的号。 请您拿好病历和挂号条，到*楼*科候诊室。 划价、交费时“您好， 请问您叫什么名字？请您交费**元。 这是找您的**元和收据，请您当面点清。 （三）医疗服务用语 您好！请坐，您哪儿不舒服？ 请您解开衣服，我为您做检查。 这是给您的处方，请到药房取药，按时服药。 这是给您开的检查单，请您到**科检查。谢谢您的合作。
XXX卫生院医疗从业人员行为规范试题 科室：姓名：分数： 一、填空题（每空2分，共30分） 1.为规范从业人员行为，根据医疗卫生有关法律法规、规章制度，结合医疗机构实际，制定《医疗机构从业人员行为规范》。 2.《医疗机构从业人员行为规范》适用于各级各类医疗机构内所有从业人员，包括：、、、、 、、 3.《医疗机构从业人员行为规范》中的基本行为规范包括：、 、、、、、、、、 、、、、 、、、 二、单选题（每小题2分，共20分） 1.（）负责对实施情况进行监督检查。 A、上级主管单位 B、领导班子 C、行政职能部门 D、纪检监察纠风部门 2.弘扬（），严格自律，不索取和非法收受患者财物，不利用执业之便谋取不正当利益。 A、廉洁从医 B、爱岗敬业 C、高尚医德 D、科学发展观 3.充分发挥（）作用，推进院务公开，尊重员工民主权利。 A、院领导班子会议 B、职工代表大会 C、行政职能科室 D、民主评议 4.进行实验性临床医疗，应充分保障（）的知情同意权。 A、患者 B、患者家属 C、患者和其家属 D、患者或其家属 5.严格执行药品管理法律法规，科学指导合理用药，保障用药（）。 A、经济、高效 B、经济、有效 C、安全、有效 D、安全、高效 6.合理采集、使用、保护、处置标本，不违规（）标本，谋取不正当利益。 A、买卖 B、处理 C、弃置 D、变换 7. 严格执行信息安全和医疗数据保密制度，不得随意泄露、（）医学信息。 A、交换 B、处置 C、更改 D、买卖 8.落实（）管理措施，为患者提供安全、秩序良好的就医环境。 A、核心制度 B、安全生产 C、医疗安全 D、绩效 9.遵守医学伦理道德，尊重患者的知情（），为患者保守医疗秘密和健康隐 私，维护患者合法权益。 A、选择权 B、同意权 C、隐私权 D、同意权和隐私权 10.医疗机构从业人员，既要遵守本文件所列（）规范，又要遵守与（） 相对应的分类行为规范。 A、职业、基本行为 B、基本行为、职业 C、行业、职务 D、职务、 行业 三、多选题（每小题3分，共30分） 1.人事招录、评审、聘任过程中应遵循（）原则。 A、公平 B、公正 C、公开 D、公示 2.医师是指依法取得执业医师、执业助理医师资格，经注册在医疗机构从事 （）等工作的人员。 A、医疗 B、康复 C、预防 D、保健 - 1 -
医务人员着装礼仪规范 (一)医技人员着装规范 医技人员的着装要求整洁、文雅、得体,让人觉得敬重和信任。 1、头发:让人感觉整洁清爽,不油腻。女士不披发,超过肩膀的长发工作时应盘发或束在脑后,头发颜色不宜过于鲜亮;男士不染彩色头发,不蓄长发。 2、服装清洁、平整、衣扣要扣齐(不可粘胶布、别大头针)衣领、腰带、袖口、衣边平伏整齐。穿着适体,无油渍、尘污。原则上内衣不外露,裤脚低于鞋跟(以不拖地为宜),裙子长度不超过工作服下摆5公分。男士夏天工作服内必须有衬衫或背心,上装不能只穿工作服,下装不能穿运动短裤。 3、工作时间必须佩戴带秒针的手表,不佩戴手镯、戒指、手链等饰品。不涂鲜亮的指甲油,常剪指甲,保持手和指甲的清洁。 4、保持鞋面的清洁,进入病区必须更换软底鞋。 5、出席重要活动或学术会议,要求着正装,男士以西装打领带为宜。 (二)行政、后勤人员着装规范 1、服饰打扮要朴素、整洁大方、得体,不得穿背心、短裤、拖鞋、超短裙。 2、男士发不压耳,不留胡须,女士不浓妆艳抹,不涂指甲油,不带过于夸张的饰物。 3、要挂牌上岗,以接受群众的监督。 医务人员仪容仪表
基本要求是美观、整洁、大方、得体。 1、头发:勤洗、勤理,干净整洁无异味,需要戴帽的职工,梳理整齐不蓬乱。 2、眼部:及时清除眼睛的分泌物,戴眼镜的职工应随时对眼镜进行揩拭和清洗,保持眼部清洁。 3、耳部:经常清洗,注意清除耳垢,避免当众掏耳。可佩戴耳钉,但不可戴耳环。 4、鼻都:注童保持鼻腔清洁,不要在公众场合擤鼻涕、挖鼻孔。 5、口腔:保持牙齿洁白,口腔无味。上班之前忌食气味刺鼻的东西,如烟、 酒、葱、蒜、韭菜、腐乳等。 6、手臂:勤洗手,保持手的清沽卫生,不涂指甲油。肩部不应暴露在衣服之外,不得穿吊带裙。 7、腿部:不将腿部直接暴露,应配肉色或浅色的长裤袜;着裙装时,裙子切忌露于工作服之外,着长裤时,要穿着工作裤。 8、脚部:保持脚部的卫生,鞋袜要勤洗勤换,不要当众脱鞋;上班时不能光着脚穿鞋子,护士上班时应穿规定的工作鞋,医生不能穿带钉皮鞋或超过4公分的高跟鞋穿拖鞋、响底鞋上岗。 9、化妆:美观、自然、得体、协调。勿当众化妆、勿在异性或患者面前化 妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、勿借用他人化妆品、勿评论他人的化妆。 10、手姿:站立时双手垂放;持物时不应翘起无名指与小指;手指 方向时,食指、中指、无名指、小指四指并拢,手心向上。
医护人员礼仪培训心得体会 为了提升医护人员的服务水平，改善服务形象，提高病人及家属的满意率、医院美誉度。2016年4月7日，我院领导班子特邀xx 大学医学院附属邵逸夫医院人事部主任、副研究员、工商管理硕士xxx来我院讲授《医护人员服务礼仪培训》。培训以授课方式，xxx主任运用大量翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围绕微笑、聆听、赞美等方面对医护人员服务礼仪方面进行阐述，经过近3个小时精彩的讲课赢得了培训人员阵阵热烈的掌声。院长李支腾在整个培训结束时要求大家，要通过此次培训，改变观念和行为，把所学内容运用到实际工作中去，切实提高服务质
量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素质、外塑单位形象，提高医院竞争力。 通过这次培训之后，我获益良多。作为一名医护人员，我们不但要用娴熟的技术来帮助病人消除病痛，更应该用温暖的微笑感染他们。自古以来，我国便有“礼仪之邦”之称。国家因为有外交礼仪，所以在世界上建立了良好的国家形象，并与其他国家建立了良好的合作关系;宾馆饭店因为有了迎宾礼仪，所以在商业界建立了良好的企业形象，才有了门庭若市的宾客;个人交往因为有了社交礼仪，所以在社会上建立了许多人脉关系，才能对其事业推波助澜。同样的，因为有了医护礼仪，我们才能在诊治病人的过程中与病人建立起良好的医患关系，才能体现出我们医护人员的个人修养与气质。 医护礼仪是一种职业礼仪，是医护人员在职业活动中所遵循的行为标准，也是素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括仪表，使用语言的艺术，人
际沟通与沟通技巧及行为规范。医护工作是一种极具艺术性的美，是通过个人的言行、举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出个人的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，医护人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。 医护礼仪不仅仅表现在外观形象上，还表现在内在心态中。我们所服务的对象是一个特殊的群体，他们的心理状态比健康人群更为敏感与脆弱。我们的一举一动都有可能引起他们不同的情绪反应。在医患交往关系中我们是处于主导地位，所以我们应该主动调整好自己的情绪，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。这样，将有利
许昌口腔医院 医务人员礼仪、仪表、语言行为规范 一、着装 1、医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服装。 2、衣帽整洁，衣扣全部扣齐全，不敞衣露怀，白大衣袖口不外露内衣；女士裙长不超过白大衣，不穿艳色裤袜，不裸露腿、脚，穿肤色裤袜，长裤穿短筒肤色袜；男士夏季不穿短裤。无论男士、女士着装时不得将内衣领外翻盖过工作服领口，或将围巾暴露于衣领外。 3、医疗工作时间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、高跟鞋、响底鞋、露脚趾头鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。护士帽要保持洁白、挺括、无皱折。戴帽时应先整理头发，耳边头发一律梳理到耳后，长发用发网向上网住，使头发前不遮眉，后不过肩，侧不掩耳。帽前沿离发际3—5CM，用发夹在帽后方固定，帽翼两侧禁用发夹，以保持两翼外展似燕子飞翔的形象。 4、离开工作岗位后，不穿岗位服装外出就餐、办事、逛商店等。 5、行政后勤人员在岗期间统一工作服（白大褂）。 二、工作标志 全院上岗工作人员(含行管后勤）要常规佩戴胸卡，注明姓名、职务、职称，胸卡戴在左上胸处，不能翻戴或插在衣兜里 三、工作环境要求 1、上班时提前到岗、着装整齐、佩带胸牌；
2、上班时同事见面应相互打招呼； 3、勿在诊室、办公室进餐、吃零食，勿在医院内吸烟； 4、工作台上不能摆放与工作无关的物品； 5、爱惜医院的设备仪器，精心操作，保持外观整洁； 6、及时清理、整理帐簿和文件； 7、使用后将物品及时送还或归放原处； 8、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等； 9、离开岗位外出时，要留言、告知去处； 10、发现垃圾等杂物主动拾起； 、下班时相互打招呼后离开医院；11． 四、仪容、女士淡妆上岗，不浓妆艳抹，不在门诊、病房等公共场所当众化妆。1 特殊岗（≤3件，2、上班时间不戴耳环、戒指、手镯等饰物，其他饰物佩戴应保持指甲清洁，指甲的长。位，如手术室、抢救室等，不得配戴任何首饰）度，以自己张开手，从手心这一面看不到指甲为宜，不得涂有色的指甲油。 3、头发干净整齐。女士短发前不过眉，后不过领，短发不要超过耳下3cm；长发要盘成发髻使用专用头饰固定；男发不过耳，不留胡须，面部干净。 五、举止行为:（坐姿、步态、手势、目光、微笑、递物与接物）站姿：挺直、舒展、线条优美、精神焕发。 正面看：要点是头正、肩平、身直。两脚跟并拢，双脚尖可以稍许张
1 关于药学技术人员行为规范，说法正确的是（）B 2 执业过程中，医师首要遵循的原则是（）A 3 医疗机构从业人员，既要遵守本册所列（）规范，又要遵守与（）相对应的分类行为规范B 4 药学技术人员按照医师处方为患者配制并注明其用法、用量的药剂调配操作过程称为（）B 5 随着时代进步和社会发展，人民群众对医疗服务的范围和质量都提出了更高的要求，这就要求医疗从业人员应（）D 6标本是诊疗行为的必要依据，是医学科学研究的重要素材，因此，医技人员需做到（）D 7《大医精诚》的文化精髓和道德内涵都体现出的理念是（）A 8 医疗机构从业人员违反本规范的，由所在单位视情节轻重，给予（）措施中不包括哪项C 9《医疗机构从业人员行为规范》是什么时间发布的（）C 10 合理采集、使用、保护、处置标本，不违规（），谋取不正当利益A 11严格执行信息安全和医疗数据保密制度，不得随意泄露、（）医学信息D 12 哪项不能体现医疗机构从业人员“优质服务、医患和谐”的行为规范（）C 13 以下哪项不属于专科护士的职责（）C 14李先生毕业于某医科大学的临床医学专业，在校期间成绩优秀，并得到了丰富的临床实习经验。其毕业后回到家乡开办了一个私人门诊，不久便被相关部门查封并
对其进行了处罚。李先生的行为违反了《医疗机构从业人员行为规范》里所规定的（）A 15 对于用药不合适的处方，药学技术人员应（）A 16 对用药不适宜的处方，医药技术人员应采取的措施是（）B 17 关于医疗机构物资和设备管理的关键环节表述错误的是（）A 18 医技人员在检查过程中应始终体现人文关怀，下面选项中没有体现该点的是（）C 19 在人事工作中为达到能者上、平者让、庸者下，人尽其才、才尽其用，必须（）D 20 下面哪项不是护士应履行的护理职责（）C 21 哪项不属于管理人员的行为规范（）A 22 护理工作的性质决定了护士在进行执行医嘱、病情观察、紧急处置等工作时往往都是在无人监督下独自完成，在很大程度上要考道德修养和自律信念来约束，这体现了护士工作中的（）修养C 23 医患关系的定义（）B 24 管理人员对人才的管理应当（）C 25 医疗机构管理人员应牢固树立以（）为本的管理理念C 26 医师是医学的传承者、践行者和创新者。在执业过程中，医师要遵循的原则是（）D 27 医师职业道德的核心是（）A
XXX卫生院医疗从业人员行为规范试题科室：姓名：分数： 一、填空题（每空2分，共30分） 1.为规范从业人员行为，根据医疗卫生有关法律法规、规章制度， 结合医疗机构实际，制定《医疗机构从业人员行为规范》。 2.《医疗机构从业人员行为规范》适用于各级各类医疗机构内所有从业人员， 包括：、、、、 、、 3.《医疗机构从业人员行为规范》中的基本行为规范包括：、 、、、、、、、、 、、、、 、、、 二、单选题（每小题2分，共20分） 1.（）负责对实施情况进行监督检查。 A、上级主管单位 B、领导班子 C、行政职能部门 D、纪检监察纠 风部门 2.弘扬（），严格自律，不索取和非法收受患者财物，不利用执业之便谋取不正当利益。 A、廉洁从医 B、爱岗敬业 C、高尚医德 D、科学发展观 3.充分发挥（）作用，推进院务公开，尊重员工民主权利。 A、院领导班子会议 B、职工代表大会 C、行政职能科室 D、民主评议 4.进行实验性临床医疗，应充分保障（）的知情同意权。 A、患者 B、患者家属 C、患者和其家属 D、患者或其家属 5.严格执行药品管理法律法规，科学指导合理用药，保障用药（）。 A、经济、高效 B、经济、有效 C、安全、有效 D、安全、高效 6.合理采集、使用、保护、处置标本，不违规（）标本，谋取不正当利益。 A、买卖 B、处理 C、弃置 D、变换 7. 严格执行信息安全和医疗数据保密制度，不得随意泄露、（）医学信息。 A、交换 B、处置 C、更改 D、买卖 8.落实（）管理措施，为患者提供安全、秩序良好的就医环境。 A、核心制度 B、安全生产 C、医疗安全 D、绩效 9.遵守医学伦理道德，尊重患者的知情（），为患者保守医疗秘密和健康隐 私，维护患者合法权益。 A、选择权 B、同意权 C、隐私权 D、同意权和隐私权 10.医疗机构从业人员，既要遵守本文件所列（）规范，又要遵守与（） 相对应的分类行为规范。 A、职业、基本行为 B、基本行为、职业 C、行业、职务 D、职 务、行业 - 1 -
门诊部职业礼仪培训方案 为了提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手，制定了护士礼仪培训实施方案。 一、指导思想： 礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的内在品质和灵魂。 二、培训目标： 树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。 三、培训地点： 疑难病会诊中心 四、培训时间： 2017年3月 五、培训对象： 全体护士 六、培训程序： 对护士的仪容、仪态、仪表、体态、言谈、举止等方面进行规范的要求和系统化训练，形成一套以理论授课、现场演示、分组训练、集体展示为主的培训程序 七、培训方法： 1、专门成立护士服务礼仪规范化管理小组
总指挥：(主管领导) 组长：(护长) 组员：(教学组长、护理组长) 摄影：(摄影家) 2、制定《基础礼仪检查评分标准》详见附件1 3、岗位文明用语（包括平时服务流程用语，各组按实际使用情况自行定）详见附件2 4、根据培训人员分护士组、导医组，分别安排礼仪教员现场演示、带教进行训练，训练后当天进行考试，不合格者直接参与第二组人员培训 5、根据培训内容及文明用语制作《护士职业礼仪与文明用语标准手册》 七、培训具体内容： 1、护士仪表的基本要求 帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发迹4-5cm，帽子后用白色发卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定头饰（黑色、咖啡色）。 工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超过工作服的长度，冬季应统一穿白色裤子。 鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。袜子颜色为肉色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。 2、护士仪容的基本要求: 工作时不着浓妆，不用浓味的香水，不留长指甲，不着指甲油，不戴墨镜、戒指、耳环及项链等饰物。
阜蒙县手足创伤医院从业人员行为规范试题 科室姓名得分 一、填空题 1.为规范医疗机构从业人员行为，根据医疗卫生有关法律法规、规章制度，结合医疗机构实际，制定《医疗机构从业人员行为规范》。 2.《医疗机构从业人员行为规范》适用于各级各类医疗机构内所有从业人员，包括：管理人员、医师、护士、药学技术人员、医技人员、其他人员。 3.《医疗机构从业人员行为规范》中的基本行为规范包括：以人为本，践行宗旨、遵纪守 法，依法执业、尊重患者，关爱生命、优质服务，医患和谐、廉洁自律，恪守医德、严谨求实，精益求精、爱岗敬业，团结协作、乐于奉献，热心公益。 4. 现代医疗机构由临床、科研、科学、信息、后勤 等部分组成，各部分相互配合，团结协作，组成一个有机的医疗服务整体，缺一不可。 5.严格执行财务、物资、采购等管理制度，真正做好设备和物质的计划、采购、保管、报废等工作，廉洁奉公，不谋私利。 6. 护士是指经执业注册取得护士执业证书，依法在医疗机构从事护理工作的人员。 7.发现患者病情危急，护士应立即通知医师；在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应及时实施必要的紧急救护。 8.病人无医，将陷于无望，病人无护，将陷于无助。 二、单选题 1.（）负责对实施情况进行监督检查。（ D ） A、上级主管单位 B、领导班子 C、行政职能部门 D、纪检监察纠风部门 2.弘扬（），严格自律，不索取和非法收受患者财物，不利用执业之便谋取不正当利益。（ C ） A、廉洁从医 B、爱岗敬业 C、高尚医德 D、科学发展观 3.充分发挥（）作用，推进院务公开，尊重员工民主权利。（ B ） A、院领导班子会议 B、职工代表大会 C、行政职能科室 D、民主评议 4.进行实验性临床医疗，应充分保障（）的知情同意权。（ D ） A、患者 B、患者家属 C、患者和其家属 D、患者或其家属 5.严格执行药品管理法律法规，科学指导合理用药，保障用药（ C ）。 A、经济、高效 B、经济、有效 C、安全、有效 D、安全、高效 6.合理采集、使用、保护、处置标本，不违规（）标本，谋取不正当利益。（ A ） A、买卖 B、处理 C、弃置 D、变换 7. 严格执行信息安全和医疗数据保密制度，不得随意泄露、（）医学信息。（ D ） A、交换 B、处置 C、更改 D、买卖 8.落实（）管理措施，为患者提供安全、秩序良好的就医环境。（ B ） A、核心制度 B、安全生产 C、医疗安全 D、绩效 9.遵守医学伦理道德，尊重患者的知情（），为患者保守医疗秘密和健康隐私，维护患者合法权益。（D） A、选择权 B、同意权 C、隐私权 D、同意权和隐私权
ICU医疗机构从业人员行为规范试题 一、选择题 1.弘扬（），严格自律，不索取和非法收受患者财物，不利用执业之便谋取不正当利益。 A、廉洁从医B、爱岗敬业C、高尚医德D、科学发展观 2.充分发挥（）作用，推进院务公开，尊重员工民主权利。 A、院领导班子会议 B、职工代表大会 C、行政职能科室 D、民主评议 3.进行实验性临床医疗，应充分保障（）的知情同意权。 A、患者 B、患者家属 C、患者和其家属 D、患者或其家属 4.严格执行药品管理法律法规，科学指导合理用药，保障用药（）。 A、经济、高效 B、经济、有效 C、安全、有效 D、安全、高效 5.合理采集、使用、保护、处置标本，不违规（）标本，谋取不正当利益。 A、买卖 B、处理 C、弃置 D、变换 6. 严格执行信息安全和医疗数据保密制度，不得随意泄露、（）医学信息。 A、交换 B、处置 C、更改 D、买卖 7.落实（）管理措施，为患者提供安全、秩序良好的就医环境。 A、核心制度 B、安全生产 C、医疗安全 D、绩效 8.遵守医学伦理道德，尊重患者的知情（），为患者保守医疗秘密和健康隐私，维护患者合法权益。 A、选择权B、同意权C、隐私权D、同意权和隐私权 9.医疗机构从业人员，既要遵守本文件所列（）规范，又要遵守与（）相对应的分类行为规范。 A、职业、基本行为 B、基本行为、职业 C、行业、职务 D、职务、行业 10.医师是指依法取得执业医师、执业助理医师资格，经注册在医疗机构从事（）等工作的人员。 A、医疗 B、康复 C、预防 D、保健 11.护士发现医嘱违反（），应及时与医师沟通或按规定报告。 - 1 -
A、法律 B、法规 C、规章 D、临床诊疗技术规范 12.医师应依法履行医疗质量安全事件、（）、食源性疾病和涉嫌伤害事件或非正常死亡等法定报 告职责。 A、传染病疫情 B、食品安全 C、药品不良反应 D、医疗器械不良反应 13.严格执行医疗废物处理规定，不随意（）、倾倒、使用医疗废物。 A、丢弃 B、堆放 C、买卖 D、变换 14.医疗机构及其从业人员实施和执行本规范的情况，作为医疗机构（）的重要依据。 A、等级评审 B、年度考核 C、医务人员职称晋升 D、评先评优 15.医疗机构从业人员违反本规范的，由所在单位视情节轻重，给予（）。 A、批评教育 B、通报批评 C、取消当年评优评职资格 D、低聘、缓聘、解职待聘、解聘 16.医务人员应坚持（）的宗旨，全心全意为人民健康服务。 A、救死扶伤 B、人道主义 C、尊重生命 D、防病治病 17.医师应认真执行医疗文书书写与管理制度，不（）医学文书及有关资料。 A、隐匿 B、伪造 C、违规涂改 D、销毁 二、判断题 1.医师可不遵循医学科学规律，但要不断更新医学理念和知识，保证医疗技术应用的科学性、合理性。（） 2.医师要严格遵循临床诊疗和技术规范，可酌情选择合理医疗或过度医疗。（） 3.护士应严格落实各项规章制度，正确执行临床护理实践和护理技术规范，为患者提供安全优质的 护理服务。（） - 2 -