导购七天试岗期店面代培工作程序规范(试行)
1. 新员工报道须店长亲自接待,如店长休息,须由店长代班接待;
2. 立即为新员工指定教练,采用“一对一,肩并肩”的培训方式,
安排员工与教练同一班次;
3. 教练任职资格:
申格体育服务3 个月以上;
了解申格体育的企业文化;
熟悉本品牌历史、产品FAB服务八步曲;
熟知导购工作业务流程;
工作表现优异,无严重违纪行为,无服务投诉记录;建议各品牌店
指定人员负责新员工代培工作;
4. 与店经理做新员工到店登记确认;
5. 代培教练开始代培工作;
七天试岗期代培流程:
第一天:
1. 自我介绍(由教练组织,品牌内全体员工采取热情、主动的自我
介绍,并欢迎新员工的加入),且要求本品牌的员工都要记住新员
工的姓名,营造温馨、团结、向上的工作氛围;
2. 了解店面基本情况,包含店面管理人员介绍、紧急情况联系人、互留
联系方式(两个以上)、店面布局、考勤管理制度、七天代培内容、用餐规定;
入职培训:员工入职7天内,须参加公司组织的入职培训,特殊情
况除外;
技能考核:员工入职7天后,须参加公司组织的技能考核,特殊情
况除外;
3. 介绍申格体育目前发展情况及企业目标:
1)企业全称:哈尔滨申格体育连锁有限公司
2)企业性质:合资
3)企业目标:立足龙江发展全国;
4)企业目前发展情况:(截至2008年5月30日)
目前申格总营业面积在10万平方米以上,年营业额数亿元,员工近3000人;
A. 目前申格体育共拥有店面:74家;
B. 黑龙江省店面:亜家;
C. 长春店面:1家;
D. 大连店面:1家;
E. 天津店面:3家;
F. 上海店面:2家;
G. 南宁店面:1家;
H. 长沙店面:1家;
4. 介绍申格体育的服务理念、经营理念:
服务理念:全心投入用心负责顾客满意服务开心;
经营理念:诚信经营行业领先稳步拓展连锁全国;
5. 介绍本品牌目前销售情况,当月销售目标及目标完成情况:
全年销售计划:______ 万元;
当月销售计划:_____ 万元;
当月完成情况:本月已完成销售______ 万,占全月计划的—%
本周计划_____ 万;
6. 为新员工示范标准站姿及礼貌用语,讲解仪容仪表规定、导购二十四不准:
详见《营运手册》中,“导购员仪容仪表规定”、“店面服务用语
问答标准”、“早迎晚送规范标准”、“导购员行为不准规定”;
7. 介绍品牌历史、市场定位、产品系列等;
8. 鼓励新员工主动与顾客打招呼,强调服务意识;
第二天:
1. 以提问的形式与新员工一起回顾第一天的培训内容,对不清晰处做再次的讲
解;
2. 要求新员工了解导购员岗位职责:
详见《品牌手册》中,“导购员岗位职责”;
3. 讲解产品款号构成、基础服装面料(棉、涤纶、锦纶、氨纶)知
识,让新员工熟记部分服装款号、价格、FAB
天然面料:面;
人造纤维:涤纶、锦纶、氨纶;
4. 强调服务意识,新员工能主动介绍所学服装产品FAB
第三天:
1. 以提问的形式与新员工一起回顾前两天的培训内容,对不清晰处
做再次的讲解;
2. 对服装的基础面料进行强化记忆;
3. 讲解本品牌服装科技面料,让新员工熟记其他服装款号、价格、
FAB
4. 强调服务意识,使新员工能主动介绍服装商品的FAB
第四天:
1. 以提问的形式与新员工一起回顾前三天的培训内容,对不清晰处
做再次的讲解;
2. 强化服装FAB的介绍,让新员工熟记所有服装款号、价格、FAB
3. 强调服务意识;
第五天:
1. 以提问的形式与新员工一起回顾前四天的培训内容,对不清晰处
做再次的讲解;
2. 讲解服务八步曲,及附加销售的重要性:
详见《营运手册》中,“服务八步曲”;
3. 讲解鞋的构成,各部分的功能及常用面料,鞋的科技知识,让新员工熟记部分
鞋的款号、价格、FAB;
4. 强调服务意识,能够使用服务八步曲为顾客提供优质服务;第六天:
1. 以提问的形式与新员工一起回顾前五天的培训内容,对不清晰处做再次的讲
解;
2. 讲解鞋的FAB让新员工熟记所有鞋的款号、价格、FAB
3. 为新员工讲解并示范《销售小票》填写与使用;
4. 强调服务意识,使用服务八步曲为顾客提供服务;
5. 通知员工准备考核,并告知考核重点(企业简介、导购员岗位职
责、品牌历史、服装FAB鞋FAB服务八步曲、销售小票的使用)第七天:1. 与新员工一起回顾前六天的培训内容及考核的重点内容,对不清晰处再次讲
解;
2. 店面组织七天培训考核(以笔试、闭卷形式进行,考核内容分数占比:企业简
介占10%、导购员岗位职责占10%、品牌历史占20%、服装FAB占20% 鞋FAB占20% 服务八步曲占15% 销售小票的使用占5%);
3. 考核成绩出来后,店长教练对新员工试岗七天进行综合评定。
七天代培结束,店长及教练共同填写《7 天试岗评定表》,店面经理做出综合评定及是否可以继续试用的结论。