DEH培训说明
第一部分DEH功能简述
本厂汽轮机为上海汽轮机有限公司生产制造的1000MW超超临界、中间再热式、四缸四排汽、单轴、凝汽式汽轮机。汽轮机本体通流部分由高、中、低压三部分组成，汽轮机采用全周进汽、滑压运行的调节方式，同时采用补汽阀技术，改善汽轮机的调频性能。全机设有两只高压主汽门、两只高压调节汽门、一只补汽阀、两只中压主汽门和两只中压调节汽门，补汽阀分别由相应管路从高压主汽阀后引至高压第5级动叶后，补汽阀与主、中压调节汽门一样，均是由高压调节油通过伺服阀进行控制。
DEH系统采用西门子公司的T3000控制系统，它是一个全集成的、结构完整、功能完善、面向整个电站生产过程的控制系统。液压部分是采用高压抗燃油的电液伺服控制系统。由T3000与液压系统组成的数字电液控制系统通过数字计算机、电液转换机构、高压抗燃油系统和油动机控制汽轮机主汽门、调节汽门和补汽阀的开度，实现对汽轮发电机组的转速与负荷实时控制。该系统满足对可扩展性、高可靠性、有冗余的汽轮机转速/负荷控制器的需要。采用T3000控制系统的DEH可实现启动及停机、并网、负荷控制、频率稳定、甩负荷至厂用负荷、超速限制等主要任务。
1、系统组成
T3000系统的调节与保安功能主要在#1电子柜中实现，汽轮机的自启动功能主要在#2电子柜中实现，其余五个电子柜分别为电源柜和辅助功能控制柜。系统液压部分主要包括供油装置、油管路及附件、执行机构、危急遮断系统等部件。现场设备包括电磁阀、阀位变送器、电液转换器、位置开关、压力开关、温度开关和汽机转速发送器等部件。
1.1液压模块
液压模块的主要设备包括一只油箱、高压变量油泵、压力释放阀、循环泵、冷却器、滤网和蓄压器等。液压系统提供的压力油，每一只阀门只用一根进油压力管和一根回油管，由于液压的排油可以直接引至活塞的后腔，所以回油管设计的相对较小。模块供油压力为16MPa，由两台互为备用的高压变量油泵提供。液压油站同时提供单独的过滤和再生回路，通过的循环油泵和风机提供两个独立的冷却回路。
1.2汽阀及其油动机
汽轮机共有十只汽阀，它们分别是左右两只高压主汽阀（ESV），两只高压调节汽阀（CV），左右两只中压主汽阀（RSV），及两只中压调节汽阀（IV），一只补汽阀，另外还有
中压缸排汽蝶阀。每只汽阀都有各自独立的控制装置。每个阀门各由一个油动机控制，油动机的油缸属于单侧进油的油缸。阀门的开启由抗燃油压力来驱动，而关闭是靠操纵座上的弹簧力。主汽门的启闭主要通过相应电磁阀来进行，其油动机使阀门仅处于全开或全关位置，而调节汽门和补汽阀的开启是通过伺服阀可以将汽阀控制在任意的中间位置上，关闭通过伺服阀或相关电磁阀来进行。另外，在油动机快速关闭时，为了使蒸汽阀碟与阀座的冲击应力保持在允许的范围内，在油动机活塞尾部采用液压缓冲装置，可以将动能累积的主要部分在冲击发生的最后瞬间转变为流体的能量。
1.3汽轮机保安保护系统（ETS）
汽轮机在控制阀打开之前，用于汽轮机跳闸的两个电磁阀得电关闭，接通高压油与回油管；所有汽轮机阀门的执行机构都有两个失电跳闸电磁阀、两个跳闸阀，它们二选一方式工作，只要有一个电磁阀失磁，就会使一个跳闸阀打开，泄掉油动机中的压力油，使相应阀门关闭；每个电磁阀装有两个分离的线圈，每个线圈与跳闸系统之一联系，一个线圈通电可使电磁阀处于非跳闸位置，只有两跳闸系统都动作时，才使汽轮机跳闸，这种设置可有效地防止保护拒动与误动，提高保护系统的可靠性。
ETS主要功能包括：
（1）汽轮机超速保护（OPS）：机组不设机械危急遮断器，采用电子超速装置，当机组转速超过设定值时，发停机信号。OPS是带有自动在线试验的特殊电子系统，提供3只独立的转速探头和通道。超速监视由三通道转速监视器来实现，该转速监视器有三个测量通道，系统不断检查传感器输入回路，不同通道的传感器输出信号被同时监测，并对各通道进行合理的控制，任何一个故障都发出报警信号。汽机超速保护有两套，其中每套有三个通道，三个通道中任两个通道达到保护动作值3300rpm，则保护即动作。（2）电子保护系统（EPS）：采集所有需要停机的模拟量的值，当这些值超过设定值时，发出停机信号；汽轮机电子保护系统接受传感器、热电偶等重要的保护信号。当这些信号超过预设的报警值时，发出报警。当参数继续变化超过遮断值时，发出遮断信号，通过TTS系统动作停机电磁阀，遮断机组。汽轮机保护条件通过模拟量测量，信号不间断的进行监视和比较。通过数字化自动系统执行信号处理。每个(EPS) 回路提供三个热电偶或传感器，并采用不同的冗余I/O通道。
（3）汽轮机遮断系统（TTS）：接受所有的停机信号，使停机电磁阀动作，遮断机组。
其是一个连接EPS/OPS系统和遮断电磁阀的二通道系统。所有的汽轮机遮断指令，OPS、EPS、发电机保护、遮断按钮等产生停机信号，都通过TTS系统动作遮断电磁阀。
1.4 TSI系统
本厂的汽轮机监测保护系统（TSI）由仪表组件和传感器以及前置器组成，是一个可靠的多通道监测系统，能实时连续的测量汽轮机发电机转子和汽缸的各种机械运行状态参数，显示汽轮机运行状态、输出记录，越限报警，并能在超出汽轮机运行极限的情况下发出报警信号并使机组安全跳闸，同时能为故障诊断和事故分析提供相关数据。
TSI系统主要包括的检测项目如下：每个轴（包括发电机、励磁机轴）轴振和座振振动（X-Y双坐标）、汽缸绝对膨胀、汽机键相、轴向位移。
该汽轮机不需要偏心，偏心可通过#1瓦轴承振动折算进行监视。西门子轴承座落地且有独特的推力杆设计，差胀较小，汽轮机动静间隙比任何工况可能产生的最大差胀均达，因此不需要测量差胀。
2、T3000控制系统
T3000控制系统配置两对冗余的处理器417H和FM458, 417H和FM458分别配置ET200M，ADD FEM 接口模件。417H完成热应力计算和ATC的处理，FM458为基于PM6 的SIMADYN D CPU，除了完成汽轮机的基本闭环控制功能(转速控制、功率控制、主汽压力控制等)外，DEH控制系统阀位闭环控制也是由超高速处理器FM458和高速的输入/输出接口模件ADD FEM协同完成的。
2.1自启动控制器（ATC）
ATC控制器布置在DEH #2控制柜，由一对互为热备用的DPU及相应的I/O卡件组成，DPU_A、DPU_B功能相同，并列运行，完成数据检测、应力计算、升速率、变负荷速率控制等任务，ATC系统软件由一个管理调试程序和若干个子程序组成，子程序的功能大致分为三类，一是检测、监视功能程序，二是应力计算程序，三是控制功能程序。ATC确定的这项控制内容最终要经过DEH的基本控制功能去实现。
2.2基本控制器
基本控制器布置在DEH #1控制柜，由一对互为热备用的DPU及相应的阀门卡、I/O卡件组成，DPU_A、DPU_B功能相同，并列运行，同时分别对两DPU的运行状态和运算结果进行监视，剔除故障控制器的运算值或坏值。其具体功能有是在所有工况下通过的汽轮机控制阀调整进入汽轮机的蒸汽流量，实现转速、负荷和机前压力的自动控制。具体包括以下调节器：转速/负荷调节器；主汽压力调节器；高压汽轮机叶片温度调节器；高压汽轮机叶片压力调节器；阀位调节器；
2.3阀门控制器
阀门控制器由模拟电路构成，包括两个高压调门、两个中压调门和一个补汽调节阀共五个控制器。阀门控制器根据基本控制器给出的阀门开度指令调节阀门开度，使阀门开度完全对应于开度指令。阀位的反馈信号通过位置变送器（LVDT）送回阀门控制器与输入阀位指令信号进行偏差比较，从而实现阀位的准确控制。
3、DEH的主要功能：
1.转速控制
2.负荷控制：1）应力监视（TSE），2）升速率监视功能，3）同步功能，4）改变负荷功
能，5）甩负荷控制，6）频率单元
3.主汽压力控制限压方式和初压方式
4.阀位控制包括阀位控制和阀位限制
5.高排温度控制
第二部分操作面板及执行器
一、阀门与泵的操作：
阀门泵
指示状态和命令按钮介绍
●状态指示
O LOCAL：就地模式，在就地模式中所有的自动和手动命令都不能用。
O TEST POS：试验位置。
O ALARM：报警指示。
●命令按钮
O 1 COM：试验模式，自动连锁保护均无效，只接受手动命令，即使设备的启停条件不满足也可操作。
O 2 MAN/AUTO：手动模式时只执行手动命令，但连锁保护功能起作用；自动模式，根据自动信号起作用，接受SLC和SGC指令，在自动模式时可直接手
动开关阀门，且连锁保护功能起作用。
O 3 CLOSE/STOP：手动关/停止。
O 4 EXECUTE：指令确认，在操作过程中，每一个指令选择后，必须按“EXECUTE”后方可执行。
O 5 RESET：故障后的复位，当该控制面板有报警时，该按钮由灰色变成白色，报警复位后再变为灰色。
O 6 TAGOUT：禁操，控制器的命令输出被锁定，不能激活输出命令。在这种情况下，不接受任何保护命令、自动命令和手动命令，在所有操作模式中拥有最
高的优先级。
O7 OPEN/START：手动开/启动。
二、设备切换控制：
设备切换控制DCO可实现设备的切换及备用的投切功能，如润滑油、顶轴油、EH油泵的定期切换及备用选择。
DCO状态由下面的标志来表示：
●DCO Off：这个标志是绿色的。
●DCO On：这个标志是红色的。
指示器和命令按钮介绍
●面板中的状态指示器：
O 3 SP RUN：显示需要启动的设备数量。
O8 A V RUN：显示正在运行的设备数量。
O 4 STATUS feedback：带有绿框的马达标志表示相应的驱动器已被选择。
●面板中的命令按钮
O10和5 ON和OFF按钮：用来启动或退出DCO。当投入DCO时，会按SP RUN 的设定启动设备。
O9 选项1…4：在该设备首次启动时，选择首先启动哪一个设备，并将其他设备作为备用；另外当该设备运行时，若进行设备切换，可直接选择其它设备
后按确认按钮，则被选择的设备启动，原运行的设备停止。
三、闭环控制器：
闭环控制器（CCTRL）用于模拟量控制回路的自动控制，如下图的轴封压力控制回路的操作面板：
指示器和命令按钮介绍
●模拟值指示器：
O10.和12.ER：控制器输入中的偏差信号的当前值，以条形图和二进制值显示。在闭环模式，控制器尽力把偏差降到零。
O 3.和4.OUT：控制器输出的当前值。
●命令按钮：
O15．OPEN：只能在手动模式中操作。增大控制变量
O16．STOP：只能在手动模式中操作。停止输出变化。
O7．CLOSE：只能在手动模式中操作。减小输出。
O13．OPEN LOOP：开环模式下，控制器的输出是通过手动操作命令设置的。
O14．CLOSE：闭环模式下，控制器自动管理它的输出。
四、SLC子环：
下面是SLC的图元的例子：
下面是SLC面板的例子：
指示器和命令按钮介绍
●面板中的状态指示器和命令按钮：
O 5 ON和3 OFF按钮：用来投入或者退出SLC内环控制。当内环控制切换到ON，SLC逻辑被投入；当内环控制切换到OFF状态，SLC逻辑被退出。
O AUTO：在自动模式中，SLC只处理自动信号。
O MAN：在手动模式中，SLC只处理手动信号。
五、SGC程控子组：
SGC子组控制功能用来控制和监视一个顺序控制逻辑状态，用来实现复杂的启动和关闭程序。
下面是汽机启动步序SGC控制面板：
指示器和命令按钮介绍
●状态指示器：
O 3 ACTIVE STEP：当前步序。
O 4 NEXT STEP：将要执行的下一个步序。
O14 W AITING TIME：步序的等待时间，确保本步序只在一段时间内被激活，下一个步序等到等待时间耗尽的时候才被激活。
O13 MONITOR TIME：每个步序都有一个监视时间，用来保证能在规定的时间内得到反馈。如果在规定时间内没有达到要求，会出现运行时间故障报警，此时需要复位后才能继续。
O RUN TIME：步序超出了监视时间。
O STEP BLOCK：步序的输出命令被闭锁。
O12 BRANCH STEP：当前一个带分支的步序被激活。
命令按钮：
O18 ON：在手动或者自动模式中激活SGC。
O8 OFF：退出SGC，SGC不执行任何命令和监视。
O17 OPER：SGC切换到开启状态，启动操作步序。
O7 SDOWN：SGC启动停止步序。
O 6 ACCEPT STEP：如果连续执行的条件不满足，SGC不会切换到下一步序。
但是操作者可以用NEXT STEP按钮手动进入跳步。如果激活的步序是一个分支，下一个步序要通过SELECT STEP按钮来选择。当需要的步序显示在NEXT STEP指示器中，按ACCEPT STEP按钮确认。且必须使用NEXT STEP按钮来完成这个步序。
O 5 NEXT STEP：条件不满足时，强制子组控制跳至下一个步序。
O16 SELECT STEP：如果在序列中有分支，选择要激活的下一个步序。
O15 BLOCK STEP：闭锁步序命令输出，此时必须手动操作每个步序的命令。
SGC会监视整个流程，当条件满足后，SGC会在NEXT STEP指示器中显示下一步序。整个过程中会运行监视时间和等待时间，但不出现运行时间错误。
SGC 控制面板逻辑图
SGC 分步序逻辑图
本步序号 满足条件
设定等待时间 设定监视时间
发出指令 等待时间 上一步序来
去下一步序
自动退出 允许退出
自动投
允许投
自动退
允许退启动完成反
自动开始启动步允许开始启动步退出完成反紧急退出 SGC 退
SGC 投 SGC 步序开
SGC 步序退
步序投入反
步序退出反
开始投入步
开始退出步
六、SPADJ图元：
SPADJ图元用于模拟量的指令输出，如调门阀位限制输出和TAB指令输出。
数值显示当前的输出值。
不同SPADJ状态的图元显示方式展示如下：
内部外部正在减小中间位置正在增加七、TAB控制面板：
指示器和命令按钮介绍
●模拟值指示器：
O3和4 OUT：输出信号的当前值。
O 5 INT SP：调整器内部的目标设定值
O 6 EXT SP：接收到的外部设定值
●状态指示器
O ALARM：故障报警。
●命令按钮：
O13/7/14 UP/DOWN/STOP：要改变当前的设定值，点击按钮UP或DOWN，然后点击EXECUTE按钮。设定目标值会按预设的斜率变化，直到点击
STOP按钮。STOP：停止，命令会立即执行，而不需要按EXECUTE按钮。
O12 INT：内部模式，当手动模式被激活时，设定值可以用面板中的UP、DOWN按钮或者滑块来调整；当自动模式被激活时，设定值调整器才会执
行自动命令。
O11 EXT：外部模式，控制器跟踪外部输入值。
手动设定值的输入，在要调整的区域单击，打开输入键盘（下图）。
使用按钮
●按0，1，2，…9和. 来输入设定值。
● 3 C键用来删除数字。
● 5 OK键关闭键盘，把输入值送入面板的区域中。
●如果要取消操作，点击关闭窗口按钮。
要把输入值激活成一个新的设定值，必须要点击面板中的EXECUTE按钮来完成操作。
第三部分操作画面
一、TURBINE OVERVIEW
“TURBINE OVERVIEW”画面中显示各高、中压主汽门，调门，补汽阀，高排逆止门，高排通风阀以及各相应电磁阀的状态。
主汽门：高中压主汽门电磁阀有两个失电跳闸电磁阀、两个跳闸阀，它们二选一方式工作，只要有一个电磁阀失磁，就会使一个跳闸阀打开，泄掉油动机中的压力油，使相应阀门关闭；每个电磁阀装有两个分离的线圈，每个线圈与跳闸系统之一联系，一个线圈通电可使电磁阀处于非跳闸位置，只有两跳闸系统都动作时，才使汽轮机跳闸，这种设置可有效地防止保护拒动与误动，提高保护系统的可靠性。另外主汽门还设有一先导阀（换向阀），在主汽门的跳闸电磁阀得电（红色），先导阀失电（绿色）时，主汽门方可开启；在跳闸电磁阀失电时，主汽门会快关，而在跳闸电磁阀得电，且先导阀也得电时，主汽门也会关闭，但关闭的速度相对较慢（在暖阀过程中的主汽门的开关过程）。
调门及补汽阀：调门及补汽阀的伺服阀均为双线圈、自平衡且失电不能保持，失电后调门会自动关闭到0；另在每一个主汽门、调门及补汽阀油动机处均设有一漏液检测开关，当油动机漏油且就地油盘中液位高时，该开关会发出报警。
高排逆止门：高排逆止门的开关由高排逆止门的两个电磁阀状态决定。在高排逆止门未开启，且两个电磁阀均得电时，高排逆止门开启；在高排逆止门未关闭且两个电磁阀任一失电的情况下，高排逆止门关闭。
高排逆止门电磁阀得电的条件：在无高排逆止门保护关的前提下，高压缸切缸保护恢复SGC过程中或者未进行高排逆止门活动试验时任一高压主汽门开。
高排逆止门电磁阀失电的条件：进行高排逆止门活动试验或者高排逆止门保护关。
其中高排逆止门保护关的条件(以下或）：
1)汽机跳闸；
2)停机步序第51步；
3)高压缸切缸保护来；
4)A侧高主门或高调门关与上B侧高主门或高调门关；
高排通风阀：在机组启动初期，冷再压力高，高压缸的排汽无法顶开高排逆止门，高压缸蒸汽流通少，造成高压转子鼓风损失，叶片过热，此时通过通风阀将一些蒸汽排到凝汽器，起到冷却高压叶片及高压缸的作用。高排通风阀的开关由高排通风阀的两个电磁阀决定，在
高排通风阀未开的前提下，任一电磁阀失电，开高排通风阀；在高排通风阀未关的前提下，两个电磁阀均得电，关高排通风阀。
高排通风阀开启条件：
1)高排通风阀活动试验；
2)高压缸切缸保护；
3)汽机跳闸且转速>1980rpm；
4)（A侧高主门或高调门关）且（B侧高主门或高调门关）且汽机转速>1980rpm。
高排通风阀关闭条件：
1)TAB大于42.5%，延时5S，发1S脉冲；
2)汽轮机转速小于1980r/min，延时5S，发1S脉冲；
3)汽机未跳闸，（A侧高调门和高主门未关闭）或（B侧高调门和高主门未关闭），延时
5S，发1S脉冲；
4)高排通风阀活动试验；
5)高压缸切缸恢复SGC。
以下条件满足时触发高压缸切缸保护：
1)高压缸末级叶片温度(12级后)（三选二）大于定值（高压压转子计算温度大于250℃时，
定值为515℃）；
2)高压缸末级叶片温度(12级后)（三选二）大于定值（高压压转子计算温度小于100℃时，
定值为415℃）；
3)高压缸末级叶片温度(12级后)（三选二）大于定值（高压压转子计算温度大于100℃小
于250℃时，对应定值为430－530℃性线函数值再减15℃）。
低压缸喷水电磁阀：汽轮机在启、停过程中，尤其在达到额定转速空负荷运行时，没有足够的蒸汽量将低压缸内摩擦鼓风产生的热量带走，致使排汽温度升高，同时轴封漏入的蒸汽也造成排汽温度升高。排汽温度太高，持续时间长了便会发生热变形，影响#3、4、5瓦轴承座的位置，使汽轮机振动，同时排汽温度过高，会引起凝汽器钛管涨驰，造成泄漏，因此设置了低压缸喷水。
低压缸喷水自动开启的条件：
（1）汽机转速>2850 r/min，下列任一温度满足：
1)#1低压缸排汽温度>90℃；
2)#2低压缸排汽温度>90℃；
3)#1低压内缸温度>140℃；
4)#2低压内缸温度>140℃；
（2）汽机转速在9.6 r/min～240 r/min且轴封已投入，下列任一温度满足：
1)#1低压缸排汽温度>90℃；
2)#2低压缸排汽温度>90℃；
3)#1低压内缸温度>140℃；
4)#2低压内缸温度>140℃；
低压缸喷水自动关闭的条件：
1)汽机转速<240 r/min，轴封已投入时，低压喷水阀打开10分钟后；
2)汽机转速<240 r/min，轴封未投入；
3)汽机转速>2850 r/min，#1低压内缸温度小于100℃且#2低压内缸温度小于100℃且#1低压缸排汽温度小于60℃且#2低压缸排汽温度小于60℃；
4)汽机转速在240 r/min－2850 r/min；
5)汽机转速<9.6 r/min
跳闸电
二、应力计算及X 准则
1、应力裕度
应力裕度计算及
X 准则
一、应力裕度计算
1、应力裕度计算的作用：
DEH 中设有专有的应力裕度计算器，应力裕度值主要用于汽机升降转速和升降负荷时，主要对HP 主汽门阀壳、HP 调门阀壳、HP 汽缸、HP 转子、IP 转子部件进行监视，用于计算及监视这些部位的热应力，它通过温差来决定相应部件的热应力，将此温差与允许温差比较来计算允许的温升率，所有测量的温度及计算的温度余度均进行指示及记录，并且所计算出来的应力裕度参与到机组的转速控制回路和负荷控制回路中去。如下图所示：在“WARM UP ”画面的右下角“TSE-MARGINS ”中做出了五个部位的应力裕度中升负荷和降负荷的应力裕度的最小值。升负荷和转速时的应力裕度为高压转子的裕度、中压转子的裕度以及2倍的高压缸裕度中的最小值，在升负荷时如果任一部分计算出的应力裕度不满足了，出现了负的应力，则下图各部分前的“fault ”模块由正常的“红色”变为“绿色”且有黄色边框闪烁，而且应力裕度控制器将限制机组升降转速或负荷；而降负荷时的应力裕度为HP 主汽门阀壳、HP 调门阀壳、HP 汽缸、HP 转子、IP 转子五个部位的应力裕度的最小值。
2、应力裕度计算值的由来：
（1）高压主汽门升裕度=左侧高压主汽阀50%处壁温的f(x)函数－（左侧高压主汽阀100%处壁温－左侧高压主汽阀50%处壁温） 其中f(x)函数为： 左侧高压主汽
0 306 416 600 99971
任一X 准则不满足时变绿
X 准则不满足时由红变绿
X 准则实时值
应力裕度控制器故障报警
允许降负荷、转速的最小应力裕度
允许升负荷、转速
的最小应力裕度
阀50%处壁温
f(x)函数63 54 40 40 0 （2）高压主汽门减裕度=（左侧高压主汽阀100%处壁温－左侧高压主汽阀50%处壁温）+︱左侧高压主汽阀50%处壁温的f(x)函数︱
其中f(x)函数为：
左侧高压主汽
0 370 465 600 99971
阀50%处壁温
f(x)函数-30 -20 -15 -15 0 （3）高压调门升裕度=左侧高压调阀50%处壁温的f(x)函数－（左侧高压调阀100%处壁温-左侧高压调阀50%处壁温）
其中f(x)函数为：
左侧高压调阀
0 50 248 600 99971 50%处壁温
f(x)函数180 180 52 52 0 （4）高压调门减裕度=（左侧高压调阀100%处壁温－左侧高压调阀50%处壁温）+︱左侧高压调阀50%处壁温的f(x)函数︱
其中f(x)函数为：
左侧高压调阀
20 225 315 600 99971 50%处壁温
f(x)函数-25 -25 -15 -15 0 （5）高压缸升裕度=高压缸50%处壁温的f(x)函数－（高压缸100%处壁温－高压缸50%处壁温）
其中f(x)函数为：
高压缸50%处
0 293 405 600 99971
壁温
f(x)函数85 74 54 53 0 （6）高压缸减裕度=（高压缸100%处壁温－高压缸50%处壁温）+︱高压缸50%处壁温的f(x)函数︱
其中f(x)函数为：
高压缸50%处
0 375 465 600 99971
壁温
f(x)函数-42 -32 -20 -20 0 （7）高压转子升裕度=高压转子平均温度的f(x)函数－（高压转子表面温度－高压转子平均温度）
其中f(x)函数为：
高压转子平均
0 284 406 600 99971
温度
f(x)函数98 86 64 63 0 （8）高压转子减裕度=（高压转子表面温度－高压转子平均温度）+︱高压转子平均温度的f(x)函数︱
其中f(x)函数为：
高压转子平均
0 385 462 600 99971
温度
f(x)函数-69 -53 -33 -33 0 （9）中压转子升裕度=中压转子平均温度的f(x)函数－（中压转子表面温度－中压转子平均温度）
其中f(x)函数为：
中压转子平均
0 284 406 600 99971
温度
f(x)函数98 86 64 63 0 （10）中压转子减裕度=（中压转子表面温度－中压转子平均温度）+︱中压转子平均温度的f(x)函数︱
其中f(x)函数为：
中压转子平均
0 385 462 600 99971
温度
f(x)函数-69 -53 -33 -33 0
汽机启机子组SGC 蒸汽品质确认SLC
正常转速释放SLC
X 准则
Z 准则
高压90％蒸汽温度
高压上缸50％温度 高压下缸50％温度 高压转子平均温度 高压转子中心孔温 高压转子表面温度
中压转子平均温度 中压转子中心孔温 中压转子表面温度
高压内缸90％处温度1、2、3
高压末级叶片温度1、2、3
高压排汽温度
高压缸50％处蒸汽温度 主汽门50％处温 主汽门90％处温 主调门50％处温 主调门90％处温
主汽压力 主汽温度
联通管压力1、2、3
联通管计算压力
中压前部上缸50％温度
中压后部上缸50％温度
中压前部下缸50％温度
中压后部下缸50％温度
高压平衡活塞后温度1、2
中压内缸90％温度1、2、
低压内缸温度1、2
低压缸排汽温度1、2、3
高压进汽压力
新员工培训内容 企业对新员工进行培训，主要目的是使新员工能够很快熟悉组织环境及岗位职责，为其 快速融入工作，取得良好的工作绩效打下良好的基础。一般来说，新员工培训内容如表4-1所示。 表4-1新员工培训内容一览表 新员工入职培训制度 F面是某企业的新员工入职培训制度，供读者参考。
2?培训计划编制和组织实施由人力资源部门和培训部门全权负责。 3?企业及部门全体员工尤其是相关部门的骨干都有责任协助入职培训工作。 第22条为便于组织培训，可根据学员学历，把他们分成不同的班或组，并指定一名班长或组长。 第23条关于入职培训时间的规定包括以下四点。 1 ?入职培训的整个过程一般要持续三个月，根据实际情况可适当延长或缩短。 2._____________________________ 集中培训的时间安排为—年_________________ 月______________ 日至_______________________________________ 月_____ 日，上午：时_ 分至—时___________ 分; 下午：时分至时分。 3?实地培训时间同企业作息时间一致，参见企业《员工手册》中的具体规定。 4?参观时间视具体情况而定，确定后应提前一天告知人力资源部或后勤部门。 第24条关于培训方法的规定包括以下五点。 1 ?专业知识培训采取集中授课、普通讲座的方式。 2?技术技能培训采取实习的方式，到实习工厂、车间、部门实际操作和练习。 3?企业认识培训可采取实地参观的方式，根据讲师和培训组织者的安排，实地参观考察，受训员工在参观后提交“参观感想”或“参观报告”。 4?入职培训期间，要求受训员工对培训的感想和认识做岀记录，提高其观察、记录和公文写作能力。 5?在入职培训过程中，尽量让新员工多接触工作中的实践知识，多提供参考资料和视听教材，多提供动手操作的机会。 第25条在入职培训期间，可把新员工安排到不同的部门去实习，考察其能力和能适应的部门，为员 工正式定岗提供依据。这也有利于新员工从多个角度了解企业的职能部门。 第26条部门主管去接待新员工时，要表达友善的欢迎，使新员工有宾至如归的感觉，要以诚挚的态度告诉他们：“欢迎加入我们公司！”同时，还要与他握手并记住他的姓名。 第4章新员工入职培训评估的规定 第27条每开展一项入职培训项目，应对新员工的培训效果及时检查，由培训指导员或讲师负责。检 查方法包括测试、现场操作等。 第28条培训讲师于培训结束后一周内，评定岀新员工的测试成绩，并登记在“新员工入职培训测试 成绩表”上。培训测试成绩作为新员工试用期考核及正式录用的参考。 第29条因故未能参加测验者，事后一律补考，否则不予以转正。 第30条每项培训结束时，培训部根据实际需要开展新员工培训意见调查，要求学员填写“新员工入
汽机专业学习培训 第一节概述 汽轮机是以水蒸气为工质，将蒸汽的热能转变为机械能的一种高速旋转式原动机。与其他类型的原动机相比，它具有单机功率大、效率高、运转平稳、单位功率制造成本低和使用寿命长等一系列优点，它不仅是现代火电厂和核电站中普遍采用的发动机，而且还广泛用于冶金、化工、船运等部门用来直接拖动各种泵、风机、压缩机和船舶螺旋桨等。在现代火电厂和核电站中，汽轮机是用来驱动发电机生产电能的，故汽轮机和发电机合称为汽轮发电机组，全世界发电总量的80%左右是由汽轮发电机组发出的。除用于驱动发电机外，汽轮机还经常用来驱动泵、风机、压缩机和船舶螺旋桨等，所以汽轮机是现代化国家中重要的动力机械设备。 汽轮机设备是火电厂的三大主要设备之一，汽轮机设备包括汽轮机本体、调节保安及供油系统和辅助设备等。 系统简介 1、主蒸汽及再热蒸汽系统。 2、EH油（抗燃油）控制调节系统。 3、润滑油及保安油系统，危急遮断装置、油箱、主油泵等。 4、给水回热加热系统，包括高压加热器、除氧器、低压加热器和给水泵等。 5、凝汽系统包括凝汽器、凝结水泵、真空泵、开式水泵及冷却系
统等。 6、配合发电机需用的定子冷却水系统、密封油系统等。 主蒸汽从锅炉经1根主蒸汽管到汽机房后通过Y型异径斜插三通分别到达汽轮机两侧的主汽阀和调节汽阀。并由6根挠性导汽管进入汽轮机作功，作完功的蒸汽进入锅炉再热系统重新加热，增加作功能力，从锅炉再热器出来的再热蒸汽经由再热热段蒸汽管到达汽轮机两侧的再热主汽阀与再热调节汽阀，并从下部两侧进入中压缸，中压缸流出的蒸汽通过中低压缸连通管从低压缸的中部进入，并分别流向两端的排汽口排入直接空冷汽轮机的排汽装置 从排汽装置引出一条直径为DN6000的排汽主管道，排汽主管道水平穿过汽机房至A列外， 24个空冷凝汽器冷却单元分为6组，垂直A列布置，每组有4个单元空冷凝汽器，其中3个为顺流，1个为逆流，24台冷却风机设置在每个冷却单元下部。24台冷却风机为调频风机，根据环境温度的高低,通过自动装置调节风机转速而保证机组安全连续运行。 抽真空管道接自每组冷却器的逆流冷却单元的上部，运行中通过水环真空泵不断地把空冷凝汽器中的空气和不凝结气体抽出，保持系统真空。凝结水经空冷凝汽器下部的各单元凝结水管汇集主凝结水竖直总管，接至排汽装置下的凝结水箱。 凝结水采用二级反渗透精处理装置，设置二台100%容量凝结水泵互为备用。为了汇集空冷凝汽器中的凝结水，系统中设有一个凝结水箱。凝结水箱的容积按接纳各种启动疏水和溢流疏放水来考虑。凝
护坡桩计算 计算流程图 一、水平荷载标准值 1.1支护结构水平荷载标准值e ajk可按下列规定计算（见图1） 当按以下规定计算的基坑开挖面以上水平荷载标准值小于零时，应取零。 图1水平荷载标准值计算简图 1、当计算点位于地下水位以上时
2、当计算点位于地下水位以下时: =b ajk K ai —2G k J K ai + ( Z j — h wa ) —( m j —九玄『wa K ai I 公式中: K ai —第i层的主动土压力系数，可按公式K ai =tg2!45--^计算，‘ik为三轴试 验确定的第i层土固结不排水（快）剪内摩擦角标准值； ^ajk —作用于深度Z j处的竖向应力标准值； C ik —三轴试验确定的第i层土固结不排水（快）剪粘聚力标准值; Z j —计算点深度； m j—计算参数，当Z j v h时，取Z j，当Z j三h时，取h; h wa —基坑外侧水位深度； wa —计算系数，当wa三h时，取1,当wa > h时，取零; w —水的重度； 1.2基坑外侧竖向应力标准值Cajk可按下列规定计算 ajk = rk 0k 1k 1、计算点深度Z j处自重竖向应力Jk 1）计算点位于基坑开挖面以上时： 二rk ="' mj Z j 式中mj —Z j深度以上土的加权平均天然重度。 2）计算点位于基坑开挖面以下时： ；：「rk b'mh h 式中mh —开挖面以上土的加权平均天然重度。 2、当支护结构外侧地面作用满布附加荷载q。时（图2），基坑外侧任意深度附加竖向应力标准值-ok可按下式确定: e a jk = :ajk K ai - 2C ik
PPT资料 基本服务规范 第一部分：服务规范 1、精神饱满 2、态度热情 3、尊重客户 4、主动服务 5、耐心周到 6、礼貌规范 7、客户至上 1.客服人员接听任何来电时必须使用标准清晰的普通话(根据实际情况决定)，语 言组织通顺流畅,语调上扬； 2.客服人员在接听客户来电时精神饱满，态度热情诚恳，有礼貌。对话时要对客 户尊重，不得冷谈及怠慢客户； 3.服务人员用语要清晰，简洁，礼貌，热情，不能使用威胁性用语(如：你到底 什么意思啊？打电话来干吗啊？等)，不能出现口语化语言(例：喂、啊、嘛、恩、哦)； 4.客服人员在与客户沟通中应保持热情、积极，不轻易放弃的态度。不得出现谩
骂客户，强行挂断客户电话，责问训斥刁难客户等严重损害公司形象的行为和语言； 5.客服人员在与客户通话中都应保持耐心，并都诚恳、灵活、专业的应对客户的 疑问。切忌摆架子或嗲声嗲气。 6.树立客户至上，用心服务的服务理念，主动热情，耐心周到。 7.严格执行首问责任制，不推诿扯皮，真正做到对待客户周到热情问明情况记录 详尽。本职范围当场解答疑难问题及时转达。 8.客服人员应主动,自如的使用礼貌用语。谈吐职业化，心态积极向上，不谈论与 工作无关的事，禁止消极性话题谈论，影响客户情绪和工作氛围。 9.客服人员接听客户来电时不得对客户流露出不满或不耐烦的的情绪，当客户态 度不好或不礼貌时要忍耐克制得礼让人，有理也不与客户争辩。必要时请主管解决与客户的矛盾。 10.客服人员接听客户来电时应使用适当的语速、语气、语调，在任何情况下不 得随意打断客户说话(抢话)，在未征得客户同意的情况下不得擅自挂机； 11.电话进线，客服人员第一时间应答客户严格按照开始语操作，不得使客户空 等时间，接听电话要文明礼貌且精神饱满； 12.通话时，不得与同事聊天，沟通过程中多使用礼貌用语，语气要亲切自然， 语速适中，咬字清晰，严禁使用违禁用语； 13.通话过程中禁止顶撞客户，对非职责权限的业务要严格按照流程操作，不能 不懂装懂，推诿客户，应向顾客致歉并约定答复时间，务必在答复时间内给
一、画面介绍 STＡＲTUＰSGＣ:汽机启动顺控89０5 SHUTDOWN SGC：汽机停止顺控８９０7 STM PURITY：蒸汽品质确认89０2 RＥL NOMＩＮＡL SPEEＤ释放至额定转速8902 WARM TＩMＥDＯNＥ：暖机时间完成（中压转子平均温度） ＨＰTAB：高压缸TAB ＬＰTAＢ：低压缸TAB RESEＴＡLＬTRIP SIGＮAL：复位跳闸信号,复位首出信号708１
ＯVEＲSPEＥD TEＳT：超速试验7087（设定值3３90RPM) OＰＣTEST：ＯPＣ试验７０88(设定值3０９0ＲPＭ）SEAL CV：调门严密性试验７089 SEAL ESV：主汽门严密性试验709０ HＰＥSＶ1：高主门１活动性试验7082（０。5S） HPESＶ2：高主门2活动性试验7０83(0．4Ｓ） IPＥＳV1:中主门1活动性试验7０８4（0.6S) IＰＥSV2:中主门2活动性试验7085（0.5S） ＭANUAL：SＳS联轴器电磁阀锁定／解锁70８0 LOCＫVLV:SSS联轴器电磁阀锁定 UNＬOCK VLＶ:SＳS联轴器电磁阀解锁 ENＧAＧED:SSＳ联轴器已锁止 ＰＲELOCK：SSＳ联轴器预锁止 UＮＬOCＫ：SSS联轴器未锁止 LＥAＫAGE：油动机油盘油位检测信号
Ｓ/UＰDEVIＣE ：启动装置 SＰEED SEＴP:转速设定 TSE INFＬ：应力限制,TSE FAUＬT报警时将闭锁负荷增长和转速升高GRAD SETP:负荷变化速率设定。 LOＡD SETＰ：手动负荷设定 EXTERN ＬOＡＤSETP：遥控负荷设定 HP SＥTP：主汽压力设定
一、电话咨询的标准语言 二、服务操作细则 售前服务以主动电话跟踪为主，做好售前服务，规范售前跟踪，能及时挽救单源，提高签单率。售前跟踪服务的工作主要由跟单文员操作。 1、电话来访和上门咨询及业务员带来的客户单源，当设计师及业务员将《客户资源登记表》填写后，交与跟单文员，并录入电脑，写明来访日期和单的来源以及所派的设计师。 2、在客户来电、来访后第二天下午，应及时了解设计师出图情况，确定设计师以将图出好，告之设计师，由谁来与业主联系（因特殊情况特殊对待，如业务单，业务员打电话给业主较好，所以在同业主第一次电话跟踪前要了解好情况），如跟单文员跟踪，标准跟踪用语：“××先生（小姐），您好！我是JZ装饰××分公司客户服务部文员，×工以将您新家的方案及报价出好，不知道您明天什么时候有空来我公司看一下呢？大概上午/下午几点钟呢？我好让设计师安排好时间等您！谢谢！” 3、在客户来看方案后，及时同设计师了解此次沟通情况，并详细记录设计师与业主约定的下一次见面时间，以便跟踪，如未约时间的，要在一、二天后电话跟踪第一次业务洽谈情况，详细了解、记录客户的意见和建议，并就客户对设计方案、报价、及施工等问题做出合理的解释，将跟踪的情况记录在跟踪记录表中。将客户的意见反馈到设计师，对在设计和服务方面不满意的设计师进行妥当调换。做到环环紧扣，尽快将方案报价改好，约下次见面时间。 4、如在跟踪中发现业主推拖、或不满意设计、报价而拒绝再次来公司洽谈的，应问清原因，及时反馈给分公司经理，由分公司经理再次跟踪，及时挽救。 跟单文员是客户与设计师之间的纽带，有着举足轻重的作用。跟单及时能大大提高设计师的签单率，能深入浅出的了解到每个单源的情况、和设计师在此次谈单过程中的漏洞及不足之处，为进一步改进工作中的不足起到了不可估量的作用！ 三、客户投诉的处理方法 在客服工作中,我们会经常遇到一些投诉问题,需要我们解决,有很多时候我们会面对一些难以对付的客户,但是不管客户粗鲁、糊涂、还是发怒,尽量不要将矛盾升级。 A、让客户发泄 当客户心烦意乱时,他们想做两件事:第一,想表达他们的感情;第二,想使他们的问题得以解决.只有在客户发泄完之后,他们才会听你要说的话。 注:尽管客户似乎对你发火,但一定要记住,你仅仅是他们倾诉的对象,不要把它当真. B、避免陷入负面评价 不可避免地,有时我们的客户会有一些偏见,我们要消除他的这些想法,而不是进入一种不可解决的局面,我们要了解“客户需要的是什么?而我们又是如何提供的”？如果换位思考一下着眼点就变了,积极主动的态度会让客户感到我们的诚意。 C、对客户要谅解 如果你给客户一个发泄的机会,待他们发泄完后,就能积极同你谈话,这时我们要用真诚而简
核一厂主汽机控制系统（DEH）训练参考数据 学习目标： 了解本厂汽机控制系统，包括液压驱动、汽机保护、数字控制软应体、运转模式及操作运转等 目录： 第一章：核一厂主汽机控制系统DEH 概述 第二章：液压驱动系统 第一章：润滑油与汽机保护系统 第四章：数字控制系统架构与设备 第五章：DEH 系统的运转模式 第六章：系统操作与运转 核一厂电气课 汪惠强 第一章核一厂主汽机控制系统DEH 概述 一、汽机控制系统概述（图1-1） DEH，为数字式电子液压控制(Digital Electronic Hydraulic)系统之简称。包括： 1. 蒸气阀、伺服阀（Servo Valve）及动作器（Actuator）。 2. EH 高压液压驱动系统。 3. 润滑油系统与汽机保护系统。 4. 数字电子控制器（DEH）。 二、控制目的与功能： 1. 反应炉压力控制 2. 控制汽机的转速、加速度及超速保护。 3. 控制汽机的负载，随反应器的蒸汽产生率自动调整。 4. 发生大功率瞬变时，操纵主蒸汽旁通系统，以维持反应器压力在限制值以内。 5. 进气阀、控制阀、旁通阀功能试验。 三、核一厂主汽机架构：（图1-2 ＆图1-3） 一只高压汽机及两只低压汽机串行而成，主要蒸气阀门有：。 进汽阀（Stop Valve 简称SV）两只 控制阀（Governor Valve 简称GV）四只 中间阀（Interceptor Valve 简称IV）四只 再热蒸汽阀（Reheat Stop Valve 简称RV）四只 旁通阀（Bypass Valve 简称BPV）三只 四、汽机复归与启动：
1. 汽机复归(Latch) ： ·通常于现场执行汽机复归动作。 ·建立自动停机油压(Auto Stop Oil)压力> 45 PSIG ，自动停机膜片阀（Auto Stop Diaphragm Valve）关闭，将紧急跳脱停机液压封闭，建立蒸气阀控制油压。 ·主控制室DEH 手动控制盘〝TURBINE TRIPPED〞灯熄，〝TURBINE LATCH〞灯亮。 ·各进汽阀（Stop Valve）、中间阀及再热阀在〝OPEN〞状态，各控制阀(Governor Valve)在〝CLOSE〞状态。 2. 通常汽机起动均俟下列条件到达后即执行汽机复归动作： ·反应器压力到达无载额定65㎏／ｃ㎡(924 PSIG) ·蒸汽产生率达10～20％额定值 ·主冷凝器真空愈高愈好，最好高于62.3 ㎝( 25〞)以上。 ·汽机慢车回转至少2 小时 五、主汽机数字电子控制器（DEH）之演进：（参图1-1 ） 核一厂：原装机采用WESTINGHOUSE DEH MOD I (1970) 中央计算机（P-2000）与模拟控制为架构。 核二厂：WESTINGHOUSE DEH MOD II (1973) （请核二介绍） 核一厂：1993 更新，采用西屋公司WDPF (Westinghouse Distributed Processing Families) 分布式数字控设备为架构，称之为DEH MOD Ⅲ。（参图1-4）
安全学习培训资料
云南兴建水泥有限公司2008年6月 “安全月”学习内容 每年六月是我国安全月，是宣传贯彻相关法律、法规及开展相关安全活动月，那么今天我们组织大家共同学习一下相关的安全法律、法规及相关的安全生产常识。今天学习的内容作为今年“安规”考试的依据，请大家做好记录，考试成绩与年底“安全奖”挂钩。 各位领导、各位同志：大家好！ 全国上下都在轰轰烈烈开展“安全生产月”活动，在此我也班门弄斧的在各位领导及师傅面前谈谈我对安全的理解和认识并共同组织大家学习。 安全是一个永恒的话题，安全工作是一项基础性、综合性、长期性工作，安全管理工作只有起点，没有终点，对待安全工作，一定要“警钟长鸣”，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，把不安全因素控制在萌芽状态中。 1、安全是什么？安全是一种责任。作为一名公司的员工，公司把上千万财产的安全交给了我们,我们只有凭借我们的业务技术和强烈的事业心、责任心，还有一丝不苟的工作态度，把设备操作好，提高设备的运转率，提高台时产量，才算一名合格岗位操作工。“安全责任重于泰山”，可见安全生产有多么重要。什么为责任？责任就是分内应做的事。我们操
作人员分内应做的就是干好本职工作，安安全全的完成任务。我们只要安安全全、平平稳稳的上好每个班。（如84.24收尘器跨塌事故） 2、安全是什么？安全是一种态度。安全，对我们每个行业来说是放在首位的，我们经常讲“安全第一”。这就是我们的态度，也是我们的原则。安全是保证我们事业顺利完成的法宝，安全是我们取得效益的前提，安全对我们来说至关重要。因此我们就要事事讲安全、时时讲安全,不重视安全的后果是无法估量的、是要付出沉痛代价的。我们不能把安全第一只放在口头，只做成标语写的哪里都是，我们要实实在在的在思想里刻上安全第一，在做每件事前都要考虑安全，在工作的每时每刻不忘安全，特别是有违章违纪没有什么的思想念头出来的时候、在冒一次险不会出问题的时候，这时候想一下安全第一，我想很多事故都是可以避免的。（建设期间省十建的安全管理态度） 3、安全是什么？安全是一种经验。每出一个事故，都能总结一二三条教训，日积月累，就成了我们的规章。换一种说法，血的教训换来了我们的规章制度，我们靠规章制度来保证我们的安全。事故都是违章造成的，我们不能只看到事故后受害者多么惨痛、肇事者多么可怜，我们要树立防事故、保安全的思想，处处想在前、安全关口前移，真正把别人的事故当作自己的防止事故的经验，人类之所以进步，就是人
2009年保荐代表人第一期培训资料 2009年保荐代表人第一次培训记录5月8日上午部领导开班致辞——主讲人：王林王林指出，在当前国际金融危机影响加深的大背景下，投资银行业务既有挑战，又有机遇。当前证券市场发展的重点在于深入学习实践科学发展观，为保增长、保就业、保民生服务，近期目标是提振市场信心，远期目标是建立市场稳定运行的良性机制。 一、保荐制度完善问题保荐制度、发审委制度和询价制度是现阶段发行监管的基础制度，更是发行审核体制市场化改革的重要组成部分，目的在于强化市场主体的自我约束机制。保荐人是第一道把关者，尤为重要。2008年12月1日，《证券发行上市保荐业务管理办法》正式施行，此次保荐制度修订主要内容如下：1、完善保荐机构的内控制度，通过严格的内控实现对保荐业务的质量控制。强化保荐机构要建立保荐工作底稿制度，强化保荐机构负责人、保荐业务负责人、内控负责人的责任。强化保荐机构取得保荐资格的条件，将符合保荐代表人资格条件的从业人员不少于2人增加为4人，同时，要求保荐业务部门具有健全的业务规程、内部风险评估和控制系统，内部机构设置合理，具备相应的研究能力、销售能力等后台支持。2、强化对保荐代表人的管理，规范保荐代表人的行为，落实保荐代表人的责任。市场反映少数保荐代表人利用其在发行上市环节具有的特定角色和独特作用，放松了勤勉尽责的要求，甚至有极少数保荐代表人沦为签字机器，不实际参与项目。还有少数保荐代表人放弃职业操守，借发
行上市的机会谋取不正当利益。为此，本次修订强化了保荐代表人的责任和处罚。保荐代表人必须参与尽职调查工作，强化保荐机构对保荐代表人工作日志的管理。一旦发现签字保荐人没有参加尽职调查工作或尽职调查工作不彻底、不充分的，将采取措施，严重的要市场禁入。对保荐代表人职业操守提出更明确的要求，保荐代表人必须服从保荐机构的管理，保荐机构对保荐代表人进行年度考核，并报告证监会。3、强化保荐机构的管理职能。增加保荐机构对保荐代表人的管理权限，以便保荐机构对保荐代表人实施更有效的管理。比如要求保荐机构定期检查保荐代表人的尽职调查工作日志、督促保荐代表人履行保荐职责；对保荐代表人应进行年度考核、评定，并将相关情况上报中国证监会。根据创业板推出的安排，《证券发行上市保荐业务管理办法》将进行进一步修订。同时，继续对保荐制度、发行制度、询价制度进行改革完善，突出强化市场约束机制，提高审核、发行的透明度。目前，已经完成或正在进行的工作如下：1、发布发行保荐书和发行保荐工作报告的格式准则。2、发布证券发行上市保荐业务工作底稿指引。3、起草保荐机构内控业务指引，明确内控机构设置、人员配备和内控流程。4、组织对保荐业务的现场检查。今年要组织证监局对保荐机构进行定期不定期的现场检查，重点检查内控、底稿制度的建立及履行情况。[5月9日下午李庆应在总结讲话时通知本月底就要开始检查，希望大家做好准备。另，通知及时补报保荐书和保荐工作报告]5、对发审委否决项目的事后谈话。6、完善保荐信用监管系统，对违法违规内容进行披露。二、保荐制度的成效及目
DEH培训教材 一、系统简介 嘉兴电厂二期工程#3#4机组汽机控制DEH系统采用的是日立公司生产的EHG和ETS一体化的H-5000M系统。它主要包括EHG（电液控制）、HITASS （ATC）和ETS三个部分，其中： 1、EHG系统配有两套完全独立互为冗余的的CPU板和I/O板，它主要完成汽轮机从自投盘车到转速控制、负荷控制、试验等功能。 2、HITASS的含义为Hitachi Automatic Start-Up System，与DEH配合，主要完成汽轮机的启动控制和热应力计算。 3、ETS采用的是完全独立的三个CPU和I/O系统，所有的输入输出信号均采用三取二的的方式，以保证系统的可靠性。 二、控制原理 DEH控制系统原理见图1－2－1。 1、挂闸 汽机挂闸以前，满足“所有阀关”、“汽机已跳闸”条件。同时在挂闸之前，必须选择启动方式，一旦挂闸后，就不允许再修改启动方式，因为这涉及到旁路的运行方式。操作员在DEH上按下MASTER RESET（主复位按钮），则有两个功能：①将跳闸信号复位，使主遮断电磁阀得电，机械停机电磁阀失电；②将复位电磁阀带电，使危急遮断装置的撑钩复位。 此时，由DEH输出挂闸指令，使复位阀组件1YV电磁阀带电，推动危急遮断装置的活塞，带动连杆使转块转动，DEH在20s钟检测到行程开关ZS1的常开触点由断开到闭合，ZS2的触点由闭合到断开，此时，DEH输出信号使1YV 断电，ZS1的触点又由闭合到断开，则低压部分挂闸完成。DEH发出挂闸指令同时使主遮断电磁阀5YV、6YV带电，高压安全油建立，压力开关PS2、
2、启动前的控制
2．1自动判断热状态 汽轮机的启动过程，对汽机、转子是一个加热过程。为减少启动过程的热应力，对于不同的初始温度，应采用不同的启动曲线。 HP启动时，自动根据汽轮机调节级处高压内缸壁温T的高低划分机组热状态。若高压内缸内壁温度坏，自动由高压内缸外壁温度信号代替。 T<320℃冷态 320℃≤T<420℃温态 420℃≤T<445℃热态 445℃≤T 极热态 IP启动时，自动根据再热器内缸壁温T的高低划分机组热状态。若再热器内缸壁温度坏，自动由再热器外壁温度信号代替。 T<305℃冷态 305℃≤T<420℃温态 420℃≤T<490℃热态 490℃≤T 极热态 注：具体设定请参见主机启动运行说明书。 2．2高压调节阀阀壳预暖 汽轮机冲转前，可以选择对高压调节阀阀壳预暖。当高压调节阀阀壳预暖功能投入时，右侧高压主汽阀微开，此时汽机已挂闸，中压主汽门全开，左侧的主汽门全关。左侧的主汽门上的试验电磁阀带电，左侧主汽门油动机下腔室的排油口接通，故此时左侧主汽门保持关闭状态，这个试验电磁阀带电动作的条件是： ①左侧主汽门试验开始且汽机挂闸后，右侧主汽门已全开。 ②当汽机挂闸后，右侧主汽门在没有全开前，左侧试验电磁阀一直保持带电状态，因此此时左侧主汽门将一直保持关闭。 2．3选择启动方式 汽轮机启动方式有二种：中压缸启动、高中压缸联合启动。 DEH默认的启动方式为中压缸启动，只有当旁路系统坏或旁路系统未处于
西寺庄小学 语言文字工作校内培训材料 一、有关数字使用的几个注意点 （一）年份一般不能省写。如“2007年”不能写成“07年”。 （二）年份如用“二○○七年四月”的方式表述，则中间的“○”不能写成阿拉伯数字“0”或英语全角字符“Ｏ”。 （三）含有日月简称的事件、节日等的名称，以及农历月日都应该用汉字数字。如“五四运动”“正月初三”“八月十五中秋节”“‘一二?九’运动”“五一劳动节”。 （四）概数一律用汉字表示，而且连用的两个数字之间不能使用顿号。如：“三四天”、“七八十岁”，不能写成“三、四天”“七、八十岁”，更不能写成“3、4天”“7、80岁”。（五）用“几”“多”“余”“上下”“左右”表示约数时，必须使用汉字。如“三十几岁”“二十多天”，不能写作“30几岁”“20多天”。 （六）数字竖排时，除必须保留的阿拉伯数字（如产品型号、代号等），应一律使用汉字。 （七）用阿拉伯数字书写的数值应避免断开移行。 （八）一个阿拉伯数字占半个汉字的位置。如“3”“52”，不能写成“３”“５２”。
二、汉语拼音注音的正确使用 （一）不能写成英文字母。如：ɑ、ɡ、ü不能写成a、g、v。 （二）大小写：句子的首字母大写；诗行的首字母大写；专有名词每个词首字母大写；标题可以全部大写。 （三）分连写：词内连写，词间分写。如“请讲普通话”，应写成“Qinɡjiɑnɡputonɡhuɑ”。 （四）姓名的拼写方法 姓名是由姓和名两部分组成的。拼写时姓和名分开拼写，每个部分的第一个字母要大写，如无必要，可以不标注声调符号。 例如：“龚自珍”应拼写成GonɡZizhen, “欧阳修”要拼写成OuyɑnɡXiu。 （五）地名的拼写方法 各地的地名牌和交通指示牌应该标注规范汉字和汉语拼音，不得用英文字母和其他外文拼写。标牌上的拼音字母一律大写，不标声调。 地名往往分成专名和通名两部分拼写。例如“云南省”，应将专名“云南”和通用名“省“分开，即拼成：Yunnɑn Shenɡ。如“牡丹江”应拼做Mudɑn Jiɑnɡ。当通名变成专名的组成部分时，要与专名连写，如“牡丹江市”中，拼成MudɑnjiɑnɡShi。再如“中山南路”，应拼写成：Zhɑnɡshɑn Nɑnlu。
XXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXX 项目名称 培训教材 XXX公司 二〇XX年X月
文档修改记录
目录 第一章引言 (4) 1.1目的 (4) 1.2背景 (4) 1.3保密说明 (4) 1.4术语和定义 (4) 1.5教材配套文献 (4) 第二章编写纲要 (5) 2.1教材等级 (5) 2.2教材的要求 (5) 2.3教材重点 (5) 2.4教材的内容 (5) 2.5综述 (6) 第三章功能1的培训 (7) 3.1功能1功能描述 (7) 3.2用户界面 (7) 3.3操作步骤 (7) 3.4本部分功能的部署 (7) 第四章功能2的培训 (8)
第一章引言 1.1目的 提示：给出编写培训教材的目的，以及读者范围。 1.2背景 提示：说明项目背景，叙述该项软件开发的意图、应用目标、作用范围以及其他应向读者说明的有关该软件开发的背景材料。如果本次开发的软件系统是一个更大的系统的一个组成部分，则要说明该更大系统的组成和介绍本系统与其它相关系统的关系和接口部分。 1.3保密说明 提示：本项为可选项，如果培训的项目涉及保密性质的，则培训文档应该加上保密控制标记，不允许被复制、使用和扩散到任何范围，并且，说明承担的责任以示告诫。 1.4术语和定义 提示：培训教材的术语编写可以用表格或排列方式表述。 1.5教材配套文献 提示：列出培训配套所需要的各种和系统相关的资料，文档，技术信息和文献等。
第二章编写纲要 2.1教材等级 提示：教材题目应指明培训教材的等级，例如，初、中、高级别等。是管理教材或是技术教材。 2.2教材的要求 提示：需要有针对的指出培训所涉及的人员层次和目标人群。对知识和技能的基本要求，另外应该说明培训的形式，涉及的培训是属于管理好事技术培训，理论还是操作培训。 2.3教材重点 提示：概要讲述整本教材的主要内容，每一章重点讲述的内容。 2.4教材的内容 提示：应针对具体的系统、项目或者某一个模块进行教材编写。如果没有特殊要求情况下，一般应该按照，下面具体给出教材编写细节和注意点进行编写，不完善之处可以进行补充。 ●培训教材应能全面覆盖学员应该需要掌握的知识点和操作技巧。 ●应该按照系统培训时间进度安排教材编写。例如，教材内容应该编写出每一天 培训的内容，不应该超出，超出部分应该按时间顺延。 ●教材培训安排应该适当，编写完成应该经过培训预演。每天的培训任务应适 中，不应一天的任务只需半天完成，也不应完全没有时间上机练习。 ●不管是技术培训或者管理培训，均应该有实际环境的上机操作练习。应做到点 和面的结合。例如，讲完一个功能，应给予时间进行练习，观察学员接受情 况。 ●教材目录之后，应用表格形式，介绍教材的日程安排和培训内容的概述，让学 员能够预先了解需要学习的内容和应该掌握的知识点和层次。 举例如下：
（培训体系）劳动法培训资 料
培训资料 一、劳动争议仲裁概论 二、劳动争议仲裁的证据规则 三、劳动合同的签订、履行过程中应注意的问题 四、对最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问 题的解释（二）有关条文的讲解 五、当前劳动争议处理实务中的热点、疑难问题 六、用人单位如何避免发生劳动争议的对策 一、劳动争议仲裁概论 劳动争议仲裁是劳动争议仲裁委员会处理用人单位与劳动者之间争议的一种准司法行为，是用人单位与劳动者双方维护自身合法权益的一种法律救济方式，也是劳动争议进入法院诉讼程序的前置渠道。 劳动争议仲裁具有如下特征： 1、它体现了“三方机制”。劳动争议仲裁委员会是由劳动保障行政部门、工会部门以及政府指定的经济综合管理部门等三家部门的代表所组成的。“三方机制”可以说是劳动争议仲裁的核心和生命线。 2、它是一种法律救济方式。权利救济的方式分为私力救济
和公力救济。而公力救济方式包括法律救济方式和非法律救济方式，例如企业劳动争议调解委员会、区域性调解组织都是非法律救济方式，而法律救济方式则能起到最后一道保护屏障的作用，是解决争议的终极方式，劳动争议仲裁就是一种法律救济方式。 3、它是一种准司法行为。当事人对发生法律效力的仲裁调解书和仲裁裁决书，应当依照规定的期限履行自己的义务。如一方当事人不履行义务，另一方当事人可以直接到人民法院申请强制执行。这说明生效的仲裁调解书和仲裁裁决书对于劳动争议的当事人具有法律的约束力。 4、它是进入法院诉讼的前置渠道。劳动争议欲进入司法程序，必须经过劳动争议仲裁部门的处理，这是我国劳动仲裁体制的一大特色。 劳动争议案件与普通民事案件存在以下几点区别： （一）历经的程序不同。 劳动争议案件实行仲裁前置，目前是“一裁两审”制，当事人对仲裁裁决不服的，可以在收到仲裁裁决书之日起十五日内向人民法院起诉；而普通民事案件是“两审终审”制。由此可见劳动争议案件持续的时间较长，有些工伤争议往往持续一年多的时间。 （二）所适用的法律法规不同。 劳动争议案件所适用的法律、法规、规章以及各种规范性文件较多，而且政策文件的变化也较为频繁，因此造成目前许多用
培训资料t m p
造价员考试章节重点 ●第一章，重点第一、四节； ●第二章，重点第一、三节； ●第三章，均为重点； ●第四章，均为重点； ●第五章，重点第一、二、三、四、五节； ●第六章，重点第三、四、五节； ●第七章，重点第一、二、三、四节； ●第八章，重点第二节； ●第九章，重点第三、四节； ●第十章，重点第二、三、五节。 第一章工程造价管理概论 ●第一节建设工程造价运动 ●一、工程造价基本概念●1．工程造价两种含义：●（1）广义的概念：工程全部固定资产投资费用，●属于投资管理范畴，主体是投资者， ●目标是决策正确性，完善功能，降低成本。●（2）狭义的概念：工程承发包价格，●属于价格管理范畴，主体是承包商，目标是利润最大化。● 2．工程造价的特点 ●（1）大额性（2）差异性（3）动态性 ●（4）层次性——建设工程总造价、单项工程造价、单位工程造价、分部工程造价、分项工程造价（5）兼容性 4．如何实现各项职能
●工程造价职能的实现，主要是市场竞争机制的形成。 ●首先，投资者、承包商和劳务提供者要使自己成为市场主体； ●其次，给承包商创造平等竞争的条件； ●第三，规范建筑市场和市场主体的经济行为； ●最后，建立价格信息系统。 5．工程造价的作用 ●（1）是项目决策的依据，工程造价是项目财务分析和经济评价的重要依据。 ●（2）制定投资计划和控制投资的依据，正确的投资计划有助于合理和有效的使用资金。 ●（3）筹集资金的依据， ●（4）评价投资效果的指标，每个项目的造价自身形成一个指标体系。 ●（5）合理利润分配和调节产业结构的手段。 二、工程造价的计价特点 ●1、单件性，必须通过特殊的秩序计算工程造价。 ●2、多次性 ●（1）投资估算，规划阶段、项目建议书阶段、可行性研究阶段、评审阶段。 ●（2）概算，初步设计和扩大初步设计阶段。 ●（3）预算，依据施工图。 ●（4）合同价，招标投标。 ●（5）结算价，按照合同调价。 ●（6）决算价，验收合格后办理价款结算。是实际工程造价。
客服培训内容 （理论部分） 第一部分：客服的形象定位与工作意义。 1、代表公司和店铺的形象； 2、是店铺的产品专家与形象专家； 3、了解顾客需求，引导话题，诱导成交； 4、通过客户服务，让顾客记住店铺等。 【对于网店而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到产品的本身，也看不到商家本人来了解产品的各种实际情况，因此往往会产生怀疑和距离感。这个时候，客服就显得尤为重要了。乐乎通过与客服在网上的交流，可以逐步了解商家的服务态度以及其它。客服的一个旺旺表情笑脸或者一个亲切的问候，都能让客户真实地感受到与一个善解人意的人沟通。这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。 很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问客服，或者询问优惠政策等等。客服如果能及时地回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。 针对不一样的客户。客服需要不一样沟通方式，这就要求客服人员具备良好的沟通技巧：及时回复，礼貌热情；热心引导，认真倾听；议价时，以退为进，促成交易；及时核实，买家确认；热情道谢，欢迎再来。 当买家在客服良好服务下，完成了一次交易后，买家不仅了解到卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有切身的体会。当买家需要再次购买物品的时候，就会倾向与选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。】 第二部分：客服心态。 1、高度的责任心和耐心； 2、与客户交朋友，让客户明白我们是在为客户着想； 3、任何错误都是我们的，客户没有错误； 4、耐心解读客户疑问，使客户心情舒畅，随时注意感谢客户； 5、经得起打击与中伤，甚至是诟骂等。 第三部分：具备能力。 1、熟悉店铺购物全部流程，反应速度、打字速度较快； 2、熟悉店铺和公司的产品详细信息，对宝贝详情页内容要清楚；
客服培训 淘宝、特别注意问题： 1、活动其间发货提醒客户：温馨提示，活动期间出货量比较大，您下单后，我们会在三个工作日内给您发货。给您带来 不便请谅解！ 2、关于EMS费用收取：活动期间包邮商品，如客户地址。。。。。。不到，需发EMS让客户补运费10元；非活动商 品，需要发EMS的按实际收取。 3、淘宝八大违规包括：重复铺货，支付方式不符，商品价格、邮费不符，信用炒作商品，广告商品，放错类目/属性， 乱用关键词，标题、图片、描述等不一致。 4、客服态度：热情、礼貌、耐心、及时解答用户的问题，引导用户购买。 5、多客服需注意：聊天窗口—接入10个用户咨询—未结束用户咨询的问题前，不得点“关闭”按键。避免用户看到我 们反反复复的上线下线，产生误会。下班前先关闭接入，然后还需要把对话框一一关闭，避免用户被锁在 自己的工号里，无法再做咨询 淘宝规范回答用语： 1、开场白结束语 答：（开场白）尊敬的客户您好，欢迎光临同泰祥舰旗店，我是100*工号客服，请问有什么可以帮到您？（店铺统一报工号） （结束语）好的，谢谢您的光临，欢迎常来逛逛，有任何疑问您都可以随时联系我们。 2、您好！可以用支付宝或货到付款吗？ 答：您好，为了保证您的购买利益和交易安全，本店只支持支付宝（开通了网上银行的客户没有开通支付宝，建议客户开通支付宝支付，不要引导客户直接网银付款。） 各品牌发货时间、地点、快递、仓库地址、其他： 发货时间：周一至周五14：00前付款的订单，当日发货；14：00以后付款的订单隔日发货。周五14：00后付款的订单及周六、周日的订单，下周一统一发出。深圳发货后不出意外隔天可到，其他地区发货后不出意外三天后可到。 发货地点：深圳（一般深圳仓库有货才安排深圳发货） 快递深圳申通。。。。。。、EMS（申通不到由申通代转EMS，客户拍前让客户选择EMS） 仓库址址：深圳。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 。。。。。 ( 收) 联系方式。。。 、 客户购物流程出现的情况： 1.1修改订单信息： 一、修改订单信息类型： 1、收货信息 2、送货方式 3、购买的商品信息 二、操作流程:
微信客服流程说明 流程说明 微信客服主要实现话费余量查询、宽带故障处理、热点活动查看、人工在线提问等功能。 初次登陆时显示如下欢迎语： 您好!请输入序号获取服务 [1]、查询费用使用情况 [2]、宽带故障处理 [3]、热点活动 [4]、在线提问 1.查询费用使用情况 用户输入“1”进入查询费用使用情况 开始验证微信账号是否已绑定手机号码。 如果已经绑定过，则提示引导语
您好，费用使用情况查询请点击这里 用户点击“点击这里”，跳转到WAP页进行查询：（WAP页免登录）详见后续步骤 如果是未绑定则提示 您还未绑定手机，请回复BD#手机号码，进行绑定。 验证用户输入的手机号码是否为浙江电信号码 如果是则提示 您确定要绑定手机号***********吗？我们将会给您的手机下发一个短信验证码，请将短信验证码通过微信回复给我们，就可以完成绑定了 用户返回验证码正确，手机号码与微信账号绑定成功，下次登录不需要重新绑定。提示 您的手机号码已经绑定成功 如果用户输入非浙江电信手机号码则提示 您输入的不是浙江电信手机号码，请重新输入 手机号码与微信账号绑定成功后用户输入“1”进行费用使用情况查询，则提示如下引导语 您好，费用使用情况查询请点击这里
用户点击“点击这里”后跳转到WAP页形式如下： 请选择获取服务 当前套餐查询 套餐使用情况 账户余额 实时话费 根据不同的选项点击后跳转至WAP页面返回不同的结果，分别为：当前套餐查询 手机号为***********的客户，您的手机当前使用的套餐是： ECP通用包_ZJ 员工套餐统一充值_HZ 通信助理来电助手套餐(3元)_ZJ 小灵通转C网标识_ZJ 员工3G升级36个月月承诺消费50元零预存补贴900元(员 工担保类)_HZ 移动电话终端产品销售X元_ZJ 电信员工综合虚拟网全免优惠_ZJ 套餐使用情况
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一、社会保险的定义、项目和主要作用 （一）社会保险定义：社会保险是政府通过立法，并强制实施，运用保险方式，对劳动者遭遇年老、疾病、工伤、生育、失业等社会风险而暂时或永远失去工资收入时，提供基本生活保障的社会经济制度。 （二）社会保险的项目包括：养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险。 （三）社会保险的主要作用：保障劳动者的基本生活、维护社会稳定、促进经济发展。 二、社会保险与商业保险的区别 （一）性质不同。社会保险是由国家立法强制实施，属于政府行为，是一种福利事业。商业保险是一种商业行为，保险人与被保险人之间完全是一种自愿的契约关系； （二）目的不同。社会保险不是以盈利为目的，其出发点是为了确保劳动者的基本生活、维护社会稳定、促进经济发展。商业保险的根本目的则是获取利润，只是在此前提下给投保者以经济补偿； （三）资金来源不同。社会保险是由国家、用人单位和个人三者承担。商业保险完全是由投保个人负担； （四）是待遇水平不同。社会保险待遇一般采取按月支付形式，从稳定社会出发，着眼于长期性基本生活的保
障，还要随着物价上升进行调整、逐步提高。商业保险着眼于一 次性经济补偿，按 " 多投多保，少投少保，不投不保 " 的原则确定理赔标准。 三、享受社会保险待遇需符合什么条件？ （一）先由用人单位或个人参保。 参保范围：党政机关、企事业单位、社会团体及其职工和个体工商户、与企业解除劳动关系人员。 （二）按时足额缴纳社会保险费； （三）符合各项保险的特定条件。 1、享受养老保险待遇的特定条件。 享受养老保险待遇的条件：缴费满15年，同时达到法定退休年龄。 法定退休年龄：企业职工男60周岁，女50周岁。 经劳动行政部门认定，特殊工种工作时间达到规定年限的，可办理提前退休，男55周岁，女45周岁；经劳动行政部门认定，职工已完全丧失劳动能力的，可办理提前退休，男50周岁，女45周岁；缴费满15年，未达到法定退休年龄，但经劳动行政部门认定，职工已完全丧失劳动能力的，可办理退职；职工已到达法定退休年龄，但缴费不满15年的，可以继续缴费，满15后，办理退休手续。 2、享受医疗保险待遇的特定条件。
客服对于运营实在太过重要。所以客服的入职培训，对于新进客服员工，是一个必不可少的部分。 方法/步骤 下面是小编整理的客服培训资料，欢迎大家一起交流，企鹅：222五九零七零38 客服职责 一：职责概论 1. 维护店铺形象。 2. 促成成交。 3. 进行关联销售。 4. 处理售后。 首先，选择这个岗位，我们需要明白我们就职于这份工作，我们的工作职责是什么。我们需要具备哪些职业技能以及工作态度，才能让我们在工作中游刃有余。 其次，在我们的每一个工作职责中，如果想异于常人，进步得比别人更快，比别人拿到更高的薪资，我们又需要从哪些方面去完善。 1. 维护店铺形象 维护店铺形象，有几个要点： (1)专业性 买家进店铺，第一件事。不是问有什么可以帮您的，而是说：“欢迎光临XX 期间旗舰店。买家完成成交，亦是感谢您光临XX旗舰店，祝您XX愉快。 在买家咨询时，切忌惜字如金。重要的问题，尽量通过数据丶专业的话语和对比，让买家心服口服。而非例如买家问你这个东西好吗，我们简单的回答一句挺好的，这样说与不说没有区别。 (2)素质性 遇到一位语气不那么友好的买家，我们是应该在旺旺中针锋相对，还是不卑不吭。如果针锋相对，最后也许会发现，怒气难消的除了买家，还有我们自己。如果面对买家刁难时能够不卑不吭，既不得罪，亦不惯着。那么店铺形象不会受损，也很难导致更麻烦的情况发生。 (3)荣誉感
我们来到这个公司，在这个公司工作。我们不仅仅代表了公司，公司也代表了我们。如果有人因为各种原因质疑公司或者产品。我们需要以一种不卑不吭的姿态维护公司形象。 (4)职业素养 店铺的产品多种多样，有高利润，高单价产品。也有低利润，低单价产品。 有的客服人员，在遇到所谓大单时，会认真对待，因为觉得大单时，会给自己带来业绩的提升。而在遇到买家咨询低单价产品时，则三心二意，不愿认真对待。这是非常错误的一种想法。 低单价，低利润的产品。虽然单笔对于我们店铺的销售不会有太大提升，但是他同样会为我们店铺带来信誉的问题，服务态度的问题，DSR评分问题，售后问题。如果我们为了省力，对其敷衍了事。那很有可能接下来你将用成倍的经历，去处理后续也许会发生的状况。 2. 促成成交 公司的营业状况直接关系到公司的发展，也关系到员工个人的薪资多少。不管哪个店铺，促成成交是一个客服能力的最大要求。想要更好的促成成交，你需要做到很多，以下是比较重要的几点： (1)产品熟悉度 能否用最少的时间，熟悉自己销售的产品。是一个新进员工基本要求之一。只有我们对自己的产品丶甚至相关的只是有了足够的了解。我们才能在买家咨询时，给予买家最好的答复。 (2)沟通能力 同样的问题，不同的人采用不同的回答方式，最终的结果也会不同。能否与买家建立一种良好的沟通关系，也在很大程度上决定了这笔单能否成交。甚至会影响到售后处理的难度。 沟通能力的其中一个重要组成部分，则是你能否很好的引导买家。同时这也是作为一个销售人员基本的应具备的能力之一。这需要我们有清晰的头脑和明确的目的性。 (3)亲和性 拥有良好的专业性，能够让买家认可我们的店铺形象或者品牌形象，而如果想要更好的促成成交，则还需要克服拥有良好的亲和性。一问一答，惜字如金，过于专业，都会让买家感觉到如同跟机器在沟通。 我们始终要记住，我们是工作岗位名客户服务，而不是回答机器。我们是一个活生生的人，在沟通中，应在能让买家感到舒适的前提下，有自己独特的沟通