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销售现场管理制度

销售现场管理制度
销售现场管理制度

销售现场管理制度

第一部分职业准则

第二部分职责范围

第三部分服务流程及标准第四部分销售现场管理第五部分考勤及人员管理第六部分违约行为赔偿标准

第一部分职业准则

一、职业形象

1、着装:在销售现场工作时间内,应穿着整洁的统一制服,,未着工装的同事一律不得坐在销售前

台。

2、服饰配件:男士――黑色皮鞋,配深色袜子;

女士――黑色皮鞋,夏天裙装时配浅肤色长统袜,夏天裤装时配浅肤色短袜,冬天配

深色袜子。

3、发式:男士——短发,不得蓄发、染过于前卫的颜色或光头;

女士——短发或束发为宜,不得染过于前卫的颜色或光头。

4、首饰及化妆:不得佩戴式样、材料夸张或不宜在办公场合佩戴的饰品(如:鼻环、唇环等);

女士要求化淡妆。

5、个人卫生:男士――男职员需每日剃须,不得留长指甲,保持指甲干净;

女士――不得留长指甲或涂指甲油。

食用有异味刺激性的食品后,应尽快清除口腔异味。

二、职业操守

1、以热情、专业、诚实、负责的工作态度完成本职工作,在销售现场内任何工作人员遇见每一位客

户都需礼貌微笑的向客户问好。

2、在职期间,不得组织或参与任何竞争企业的组建及运作。

3、无论在职或离职,不得以任何方式披露、使用公司及个案的商业秘密,包括但不限于客户名单、

客户个人信息、客户买卖合同等相关文件或复印件、公司在行业运作中的专业技能及信息等。

4、在对购房客户进行销售服务及相关工作过程中,对于购房客户提出的有关产品规划及认购签约流

程等事宜,进行实事求是的介绍,不做虚假不实的回答,不乱承诺。对于自己不了解的问题,不得主观臆断,须请示上级或甲方工作人员方可答复客户。

5、特别提示:如有违反上述规定,工作人员(无论在职与否)均将承担因个人行为而导致的全部责

任(包括民事责任与刑事责任,如受贿、贪污、挪用、侵占公私财产等)。

第二部分职责范围

一、公司销售人员工作职责

1、跟踪客户,建立个人客户档案

2、每天及时录入客户信息到系统和电子文档

3、按时完成、提交资料,做好文件归档、项目销控日报、周报、月报、申报核对认购书或收据、

电脑录入、客户谈判配合、来访客户登记表等工作

4、协助签约及回款工作,催收按揭资料、催办按揭

5、处理客户认购或签约后的遗留问题

6、配合甲方办理交付手续

第三部分销售接待流程及服务标准

一、电话接待

1、流程:

1)原则上电话铃响3声内应接听电话;

2)接听电话标准用语:“您好,华楠半岛”,须使用普通话;

3)如客户为初次来电,销售人员应尽量询问客户信息,按规定如实填写来电表;

4)对于客户的疑问或要求,应给予回复或积极帮助达成;

5)标准结束语:“感谢您的来电,再见”,在客户挂断电话后,再轻放话筒挂机。

2、服务标准:

1)接听电话要求,吐字清晰,活力热情;

2)每个电话接听(指客户首次来电)均应有记录,填写在统一的《来电客户登记表》上;

3)不得用敷衍或傲慢的态度接听电话;

4)如遇自己无法回答的问题,立即记录,向客户致歉并告知客户稍后回复;事后第一时间向销

售主管询问回复意见并于当天内尽快回复客户;

5)如遇当天无法解决的问题,需在请示销售主管后,当天回复客户问题能解决的预计时间,并

在过程中阶段性向客户去电告知事情进展;

6)对于电话中询问销控者,一律不予回答;如牵涉到敏感话题,则需谨慎处理并及时报备于销

售主管;

7)代接同事电话,须做好必要记录并及时转达;

8)接听私人电话不得超过3分钟,严禁长时间占用电话进行聊天或拨打声讯电话。

二、销售接待

1、流程与服务标准

流程1).站位

服务标准:

站位迎宾位置为销售大厅大门入口处;

站姿端正,合手放于身前,微笑平视前方;

销售人员按公司规定顺序轮流站位,并始终保持1名销售人员站位,进行客户接待准备工作;

站位时不得聊天,不得用手机通话超过1分钟(如遇客户电话须长时间交谈,立即示意下一位站位同事到位,自己到站位岗以外位置通话);

注意站位人员的衔接,不得出现空位现象。

流程2).迎宾

服务标准:

站位销售人员应随时关注是否有客户走近,如有客户走近,微笑相迎,立即主动上前;

平手指引客户进入销售大厅,标准用语:“您好,欢迎参观”;

轮到接待的销售人员应主动、迅速、积极地接待到访客户,不得拖拉推诿;

客户进门,严禁站位销售员抢客挑客,严格按照轮序上前接待;

严禁以貌取人,或以任何方式冷落客户。

流程3).沙盘区介绍:项目区位→沙盘→户型模型(根据各项目不同情况,可增加介绍项)

服务标准:

介绍须依照展板,不得含糊其辞;

介绍中严禁乱夸大,乱承诺,或与事实不符;

对客户提出的项目弊端,须客观讲解,不回避,不隐瞒,不争辩;

对于客户提出的疑问若无法回答,须向销售主管询问清楚再回复,切忌乱承诺。流程4).推荐户型和房源

服务标准:

询问客户置业目的;

如客户为自住,询问客户需求多大面积?几个人居住?

根据客户的实际居住需求及过程中表现出对某种户型的喜爱,重点推荐户型和具体房源;

不得向客户强推某种户型或房源。

流程5).亲自带领客户参观示范区和样板间

服务标准:

必须亲自带领所有来访客户参观示范区和样板间(如现场客户量大,在征得现场销售经理同意的情况下可以引领客户自行前往参观样板房;如客户表明先看环境

再看示范单位,销售人员应根据客户意愿设置参观路线);销售人员引导客户参观

样板间时,对客户的行为负有监督的责任;

如销售员在示范区遇到客户(不论是否有销售员带领),均须示以微笑,向客户问好:“您好”;

参观行走过程中,销售员走在客户右前方,并且与客户距离保持在三步之内;

销售员带领客户进入样板间,见到样板间助理员时须向助理员示以微笑并亲切问候“您好”;

在样板间清晰讲解户型特点、楼房朝向、各房间大约面积、交楼标准与非交楼标准、物业安防系统等信息。

流程6).客户落座,为客户推荐房源,计算价格

服务标准:

在客户落座前,销售人员须为客户拉开座椅;

落座后立即招呼客服端上茶水,并注意招呼客服加水;

房源推荐实行“先询问后推荐”:先询问客户需求和意向,再针对性推荐房源;

用《置业计划》表格为客户核算价格,算价流程标准化:

注明--项目名称、房号、面积、标准单价及总价、优惠说明、成交单价及总价、

按揭付款明细;

告知--该单位具体位置、按揭费用、办证费用、交付需缴纳费用(如面积补差、

水电预存等。

凡来访者必须发放项目资料,宣传资料、计价表等装袋,双手递到客户手中;

交谈中,保持中等语速,语气亲切;

严禁与客户争吵、厮打或使用侮辱性语言。

流程7).请客户填写《来访客户登记表》

服务标准:

双手递上《来访客户登记表》请客户填写;

如客户在姓名和电话处字迹潦草,务必向客户询问清楚,标准用语:“不好意思,请问您的名字(或姓)是···,您的电话是···”,然后用工整小号字体在姓名电话

栏空白处作标注;

客户填写完毕后,一定要说“谢谢”;

如客户有未填写完全的项,销售人员根据交谈过程中的判断,予以补充,尽量不空缺;

向客户双手递上自己名片,名片文字正方向对客户。

流程8).送客户离开

服务标准:

客户表示要起身离开时,为客户拉开座椅;

再次将放置在一旁的销售资料手提袋双手递到客户手中;

送客户至销售大厅大门外,标准用语:“再见,欢迎您随时再过来参观”;

目送客户离去。

客户离开后,一小时之内发送本项目统一短信感谢客户的光临。

2、注意事项

1)销售口径:

销售人员人手一份经签销讲说辞,介绍项目时应严格按照该说辞进行,不得随意更改、增加、减少有关信息,造成对客户的错误引导。

对于超出销售说辞范围的问题,应及时向销售主管报告,确定相关信息后再告知客户,严禁凭空想象、捏造信息或予以含糊不清的说法。

销售说辞内容如有变更,或是某一阶段加推单位、价格表变更、促销单位推出、优惠政策发布、领导批示等重大的销售策略调整,必须由知会公司项目销售组,由公司销售主

管负责传达相关内容,必要时应召开现场会议统一知会。

2)表单填写:

每位来访客户(指客户首次来访)均应有记录,接待完毕后即时将客户信息填写在《来访客户登记总表》上,并录入销售系统。

应尽量促成来访客户填写《来访客户登记表》,下班后交由公司销售主管保存。

3)接待顺序:

接待新客户的轮接顺序必须按照公司安排的顺序执行

轮到接待的销售人员需提前做好接待准备,在轮序签到本上替前一位已接待的销售人员在轮序本上作一记号,以便于确认接待客户的次序;总接待人完成客户身份确认后,应

在第一时间主动上前接待(只要问及项目情况的都视为客户,包括开发商参观、同行跑

盘、媒体、政府人员等重点客户)。如客户为老客户或指定要某销售人员接待,该销售员

的接待不计入排序的名额,接待完后如未过自己的顺位,仍可按原顺序再接待,如已轮

过自己的顺位,则需重新轮候。

客户进门时总接待人第一时间确认客户是否第一次到现场看楼。如是老客户,应主动询问第一接待人,如第一接待人在,则应交由第一接待人接待;如第一接待人不在,则由

该方同事协助接待,当天成交业绩分配由当事人私下协调。如是新客户,应首先详细在

模型前向客户介绍区域及楼盘整体情况,主动询问客户关心的户型,针对客户的问题及

时做出解答。

在有其它销售人员等待接待的情况下,一名销售人员一次只能接待一批客户,如遇该销售人员未成交老客户来访,则需在新老客户中二选一,把另外的客户交给当值销售人员

做正常接待。

客户到售楼现场但未作登记的为无归属客户,再次上门时视为新客户,按正常轮序接待。

当值的销售人员如离开则轮空。

来访已归属客户的有效期为7天,判断有效期的时间以销售代表录入系统的记录为准

销售人员在接待客户时不得挑客户、争抢客户,必须一视同仁地热情接待每一批来访客户;不得随意中断正在接待的客户,而转接其他的客户,如有特殊情况必须接待其他客

户,须征得当事客户同意,并做好相关工作交接方可短暂离开;不得在其他同事接待客

户的时候,主动插话或帮助介绍,除非得到该同事的邀请。现场负责人需对销售人员行

为进行监督和管理,出现违规情况应及时予以纠正并视情况给予处罚。

?前台如即将出现无人情况,轮到最后接待的销售人员须提早告知现场管理人员,由管

理人员负责安排;

?由现场销售经理指派专人接待参观团或重要关系客户,接待销售人员不得有任何怠慢

情绪,并发挥出最佳接待状态;

?看楼团、看楼车的接待服务:

看楼团、看楼车当天由现场管理人员安排接待。由两名轮到接待的销售人员负责接待,

一名销售人员负责统一讲解,另一名销售人员派发资料,随后两名销售人员引导人流按

路线参观。参观完后,对有兴趣的客户引到洽谈区进一步沟通,(接待看楼团的两名销售

员有客户优先选择权),剩余客户按照当时接待次序接待。

4)客户权属确认:

客户权属以第一登记为原则,发生业务交叉后,如果双方协商不成,上升到销售负责人处,则双方均不计销售业绩,该单位销售业绩充公。

客户到售楼现场接受销售人员接待后,所有的客户来访接待和电话接听都要录入系统,系统的录入时间是鉴定客户的唯一依据。无论是参观还是调研,凡是涉及与本楼盘有关

事宜的都属有效接待,上门并作登记方为有效客户。

已归属客户:由所属销售人员负责跟踪、服务,成交所得业务提成由该销售人员获得。如出现已归属客户坚持要求更换原销售人员(客户提出换销售人员是由于原销售人员接待

流程不完整或不规范而造成的客户不满意),则按照轮接次序接待客户,成交归属由现场

销售经理判定,如已购买客户出现此情况,客户属于原成交公司,需由项目经理直接接

待。

接听电话:接听电话的销售人员须在来电客户登记本上做好记录,由该销售人员进行客户跟进,并及时录入系统,系统为判定客户归属的依据。在电话中可自我推荐姓名,若

客户到售楼现场看楼指定接听电话的销售人员接待,该销售人员有优先接待权,如不在

或客户未指定,则按接待次序接待。如电话归属客户在其他销售人员手上办卡或成交,

销售业绩归成交接待销售人员。

到过销售现场但未作登记的客户属于无归属客户,再次上门时视为新客户,按正常轮序接待。

登记人与最终购买人是直系亲属(父母、子女、夫妻)视为一批客户,以第一登记为准。

核对资料为客户姓名(全名)、电话号码,满足其中一项均可。

已购买客户带新客户或已归属客户带新客户到售楼现场:

?指定某位售楼人员接待时,应由所指定人员接待,指定人员不在时,事前该销售

人员又没通知销售经理或同事帮忙接待时,此客户视为新客户接待。

?如指定销售人员在现场又刚好轮到接待,此种情况计入接待指标。

?如指定销售人员在现场而未轮到接待,可优先接待并不计入接待指标,仍可参与

之后的排序。

?已购房客户来访,原销售人员不在现场,如客户有疑问,则由当值的销售人员义

务接待。

老客户来访的情况:

在正常销售期,原销售人员在可接待状态下,由原销售人员接待,不计入接待指标;接

待完老客户后,仍可参加排序,如被跳过则不补。

违规情况处理:

?销售人员不得以任何理由拒绝接待客户,一经发现,取消一周接待客户的资格,情

节严重者调离岗位或解聘。

?在有销售人员等待接待的情况下,同时带几批新客户的(老带新除外,此种情况最

好请同事帮忙接待),取消当天接待客户资格,警告一次,如成交为由现场销售经

理判定。

?已归属客户到现场,原接待人员不在时,当值销售人员应认真做好义务接待

三、认购

1、服务标准:

1)认购前:

①告知客户认购单位情况,以及与样板房(或交楼标准展示间)存在的户型细的差异、

交楼标准差异。

②对于按揭购房的客户,销售人员还须对客户作相应提示:

询问购房人的家庭已购房情况;

询问购房人的个人征信情况是否良好;

根据以上情况,初步确认购房人的可按揭成数、应执行的贷款利率、需提供的按揭资料。

2)认购时:

①确认房号。客户落定前一定要与销控人员即时核对销控,明确该房号可售。

②为客户解读认购资料,解读要点:

房号

面积

标准总价

优惠方式

■确认付款方式

■对按揭付款的客户作按揭提示

■告知:签约时须提交的证件和资料

不同付款方式的优惠内容

委托签署的相关规定

客户所提供的购房人信息及资料应当真实有效

③向客户确认合同附图、交楼标准。

④引导客户签署认购资料。

⑤引导客户交纳定金。销售人员销控单位和收取客户定金(订金)前要知会销售经理,

如遇客户朋友代其刷卡或支票支付,需要填写《第三人代为履行合同义务的确认书》。

收取临时订金单位,如挞定,则应第一时间通知销售经理,不得瞒报,否则交由公司

处理,超过补定时间而未补定,原则上视为挞定处理(特殊情况由销售经理负责处理,

解释权归甲方现场经理所有)。

⑥认购资料加盖甲方合同专用章。

⑦如客户选择按揭购房,销售人员还将对其作“4提醒”:

由于银行按揭政策紧缩,贷款事宜的主动权在银行方,按揭过程中可能会要求补充提供其他资料,需客户全面配合;

客户一定提供真实的个人资料或证明,否则将影响到客户的按揭办理进程;

按揭办理过程稍有烦琐,过程中还请客户予以理解;

最终的按揭成数、年限以银行最终批复为准。

⑧如客户选择按揭购房,指导客户全面真实填写《个人征信调查表》;

⑨销售价格及折扣政策应严格按照甲方规定,不得随意调整。

3)认购后:

①引导客户填写《成交客户问卷》。

②封装认购资料:将认购书客户联、定金收据、《购房须知》一并装入信封,双手递交给

客户,并于当日发送成交祝贺短信。

③次日去电关怀:询问客户对后续手续是否还有不清楚之处,客户需要哪方面的协助,

为其解答。

四、签约

1、服务标准:

1)销售人员在认购后即应及时与客户联系,明确买卖合同签署的时间及相关事宜,确定认购

方姓名、付款方式及贷款金额、贷款年限等有无变化,并向本项目的签约中心知会以上信

息。

2)缴纳首期款:销售人员应该提前约请客户缴纳首期款,如客户因特殊情况要求延期,请其

书写延期付款/签约申请,交与开发商审批,原则上不接受第二次延期申请。

3)提示客户所有房款都不得以现金形式缴纳

4)对于按揭资料不齐全或逾期未办理按揭的客户,销售人员有催促的义务。

五、销售变更

1、服务标准:

1)原则上不接受任何销售变更,如因特殊情况需要做销售变更,需由客户本人填写《销售事

务申请记录表》,并由销售现场经理签字,经甲方项目负责人确认起审批,之后方可进行销

售特殊事务变更;

2)所有销售变更审批单均要有公司销售主管审核签字后方可提交给甲方项目负责人;

3)超出规范外的特殊情况,应由销售主管向甲方项目负责人提出,并填写相关审批表,由甲

方项目负责人根据甲方的相关审批程序逐级申报后方可承诺客户;

4)公司任何工作人员均应主动、积极地维护甲方在折扣方面的规范管理,不得有意透露项目

销售实际存在着额外的折扣优惠。

六、售后服务

1、服务标准:

1)签约后,由各项目客户满意度专员对所有成交客户进行满意度维护,但销售人员一并对客

户售后负有职责;

2)销售之后,无论客户向签约中心客户经理或销售人员咨询,该工作人员不得推诿,对协调

解决客户问题负责到底,并及时回复,必要时可向销售主管请求协助;

3)在解决客户的售后问题时,不得使客户感觉销售人员或客户经理在售前与售后的服务态度

上有差异,不得出现态度上的不重视、语气上的冷漠,要求仍然以热情亲切的态度为客户

服务。

第四部分销售现场管理

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一、前台管理

1、根据项目销售现场要求保证前台接待人员人数,要求按规定端正姿态,不得埋头,不得使用手机;

2、不得在前台聊天、喧哗、闲聊、嬉闹,有客户在场时不得谈论客户或谈论内部工作事宜;

3、不得在前台进食、吸烟、化妆、伏案睡觉,不允许在前台打私人电话;

4、保持前台桌面整洁,销售夹放入抽屉,资料文件摆放整齐,前台不得放置任何与项目无关的资料

或水杯;

5、下班前应将桌面收拾干净,椅子整齐摆放好;

6、不得在前台阅读任何与销售无关的报刊杂志、书籍及网络。

二、销售大厅管理

1、每日须有专人负责巡视销售大厅区域,查看各项设备是否正常可用(电话、电脑、POS机),清

洁情况是否良好(包括卫生间),如发现影响到销售接待上的硬件或软件问题应立即向公司销售主管汇报,由公司销售主管联系甲方项目负责人协调解决;

2、在客户离开后,及时将桌椅归位,摆放整齐。

3、销售现场如出现客户投诉或客户无理取闹,则视情况处理:

1)原销售人员在现场,由本人负责处理;

2)原销售人员不在现场,则按正常接待顺序由当值销售人员义务接待,先将客户带到洽谈

区询问原因,必要时先与原销售人员联系、沟通,如处理不了,则交由当天值班销售经

理协助处理。

4、销售人员不得以任何理由阻止客户成交,不得对客户做不符合实际情况的销售承诺,严守商业秘

密,不得做出损害甲方公司利益的行为。

5、销售大厅背景音乐由每日值日生负责,播放与项目调性相符的音乐。

三、办公区域管理

1、不得让客户进入办公区域;

2、注意保管好办公区域的工作文件、客户资料;

3、办公区域同样不得高声喧哗、打闹、伏案睡觉,不得阅读任何与销售无关的报刊杂志、书籍及网

络,不得用电脑或其他播放器播放音乐;

4、下班前应将桌面收拾干净,椅子整齐摆放好。

四、销售道具管理

1、平面宣传品

1)日常所用的楼书、户型单张、签约须知等应整理成套、整齐划一地摆放于指定的展架内(每日值日生负责);

2)值日生如发现宣传资料不足,应及时向上汇报,加以补充;

3)集中销售期或营销活动结束后,回收的宣传品由公司负责宣传品的专人作《物品出、入仓登记表》记录,并放回指定仓库内。

2、模型、展板等立体宣传品

1)固定于销售现场的模型、展板等宣传品,未经甲方项目负责人同意,禁止随意挪动;

2)如发现模型、展板等有损坏或与部分展示实际不符、与销售口径不符的情况,立即知会甲

方项目负责人予以核实,联系修护或更改;

3)集中销售期或营销活动期间所用的宣传品在摆放到位后,未经甲方项目负责人

的同意禁止随意挪动;

五、销售流线、销售示范区、样板间管理

1、现场销售流线、销售示范区、样板间的开放情况由项目负责人把握,销售人员不得

在未经项目负责人许可的情况下直接要求物业公司开放该阶段不对外开放的样板间;

2、销售人员在引导客户参观样板间时,对客户的行为负有监督和引导的责任,如在有

销售人员在场的情况下样板间内物品丢失、损坏等情况,相关赔偿责任由该销售人员承担;

3、实行巡场制度,当日的值日生须于上班后立即对销售流线、销售示范区、样板间进

行巡视。巡场中发现的影响到销售接待上的硬件问题,应立即向公司销售主管汇报,由销售主管联系项目负责人协调解决。

六、销售文件管理

1、销售资料需妥善保管,不得随意摆放及丢失,保持销售前台的干净和整齐,办理完所有销售事务

后销售人员须将所有销售物料重新摆放整齐;

2、发现资料有不清楚或错误时,应及时知会公司销售主管,不能在客户面前直接指出错误;

3、客户资料务必保密,不得泄露任何客户信息(包括但不限于:姓名、年龄、职业、联系方式、家

庭状况、成交单位、成交价格、折扣等)。

第五部分考勤制度及人员管理

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一、考勤制度

1、销售人员应严格遵守公司的考勤制度,公司销售主管应于每周日下班前做好下周排班表。排班

表一经确定,不得随意变更,如有调换必须提前一天报销售经理批准,同意后方可调换,私自换班者则按旷工处理。原则上一周最多只可调换一次。

2、销售人员如需请假,请假应提前一天向销售经理申请,不接受当天早上的请假,病假必须出

具医院的病假条。

3、工作时间应坚守岗位,若因工作需要,需暂时离开,应经销售经理口头批准后,将工作交接清

楚后,方可离开,同时保持手机畅通。

4、由于用餐离开及返回销售岗位时,个人用餐时间最多不超过40分钟,销售主管负责调配各人员

的用餐时间,保证销售大厅留有充足的销售接待人员。

5、考虑到夏天炎热,中午除了一接和二接外,可允许休息40分钟。

二、人员离职制度

1、在销售人员提出离职的当天,销售主管须将此事知会公司项目负责人;

2、离职人员须保持电话畅通,不得拒接案场或客户电话;

3、离职人员的客户由公司销售主管负责分配给指定人员,该指定人员须对离职人员的客户积极维

护,做好跟踪、售后服务;

4、公司销售主管负责对离职人员的客户通知:

1)短信,通知所有意向客户;

2)电话,通知近期高意向客户;

3)书面快递,通知所有已成交客户。

离职销售人员需将其工作事项正式移交后方可离职;因违纪惩处而调离的销售人员,公司有权扣发佣金。离职销售人员不得将客户资料带至其他售楼处,否则一经查实将追究其法律责任。

第六部分违约行为赔偿标准

一、执行原则:

工作人员如违反上述销售现场管理制度,在赔偿违约造成的公允经济损失后,还将接受本条款所列赔偿标准。在执行过程中,公司方有权根据实际情况,对赔偿标准做出修订。

二、赔偿类型

根据违约行为类型,将赔偿类型分为行政类违约行为赔偿和业务类违约行为赔偿。根据违约行为的严重性,将赔偿分为赔偿50元、100元、300元、500元、1000元、赔偿公允价值、辞退。

1、行政类违约行为赔偿一览表

销售部现场管理制度

销售部现场管理制度 本制度制定是在公司规章制度框架下制定,是公司规章制度的子制度 第一章现场售楼处架构 现场售楼处作为一个完整的组织,进行有效的团体协作,良好的运作需要在组织实施管理方针,明确反映分工关系。在这个组织中需要有若干个管理者,通过行使各种管理功能,使组织中以人为主的各种要素合理配置,从而达到售楼处的管理目标。 现场售楼处的架构图(由上而下的管理路线)

第二章售楼处工作制度 一、售楼处职场规 1、业务员之间应相互团结、互帮互助互学、共同进步,加强售楼处业务员的团队合作精神,严禁相互之间争吵、打斗,遇有问题应及时向项目经理汇报,并由项目经理解决处理。 2、业务员不允许迟到、早退、擅离职守,一经发现,由项目经理严肃处理,若业务员因客观原因不能按时到达售楼处,须及时通知项目经理,并按迟到或旷工论处。 3、销售现场实行每日半小时晨会制度(9:00—9:30)由经理主持,经理不在由现场主管主持,每天安排当职人员做好会议记录,晚班人员须阅读签字,行政部将不定期抽查。 4、广告期间禁止打私人,平时打私人不准超过3分钟。 5、业务员须自带水杯,并置于指定位置,不准放在接待台上,业务员进餐应在指定区域。 6、业务员须注重仪容仪表,保持专业售楼员的职业形象。要求形象整洁、大方,配戴工牌。业务员必须穿工作制服。男性要求穿皮鞋,打领带,女性不准穿露趾凉鞋、皮鞋,不允许浓妆艳抹、染发或发型凌乱。 7、业务员不准在售楼处抽烟、打牌、下棋、高声喧哗、聊天、睡觉、吃零食,不准翻看与房地产无关的报刊、杂志,不得收取客户的小费、红包。

8、业务员应保持售楼处的清洁卫生工作,桌椅物品及资料摆放整齐,接待前台应随时保持清洁、整齐。 9、业务员如发现楼书、宣传品、收据、合同、饮用水等不足时应及时通知相关人员予以补足。 10、业务员必须对公司、项目销售信息等;严禁外泄客户资料;严禁传播不利本项目的传言;严禁在发展商工作人员面前谈论或向客户推介公司代理销售的其它楼盘。 11、业务员带客户进入施工工地前必须戴好安全帽,应注意客户及自身安全。在任何情况下,售楼处必须至少留一名业务员。 12、业务员填写认购书时,必须认真、仔细,字迹要清楚、工整,不得涂改。 13、当与客户发生争议或有突发事件发生时,绝对不能强辩、争吵,影响公司及售楼处形象,应迅速报告项目经理,项目经理应及时进行现场隔离,妥善解决。如不能及时解决或解决有困难的,应及时向公司领导汇报。 14、如业务员有误导客户的现象发生或因超围承诺引致纠纷或客房投诉,项目经理有权对该业务员处罚、停职、调离,严重者可上报公司解聘。 15、业务员尽量避免与发展商工作人员私下对接。 二、业务规要求 1、基本流程

销售部组织体系及管理制度

长虹塑料集团英派瑞塑料股份有限公司 销售部业务流程及制度体系 总则: 为了更好地对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提高公司形象,提高销售工作的效率,特制定本流程和制度体系。销售部的所有人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对部门人员进行考核和管理。 一、销售部工作流程 流程图如下 : 1.1拜访新客户与回访老客户流程 (1)销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志; (2)销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况,并接受销售部经理的指导,并最终确定下周客户拜访与回访的重点; (3)销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访; (4)在拜访与回访结束后,应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》; (5)销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报 (6)销售部经理对销售员的工作予以指导和安排。 全面分析信息 销售线索 制定联系计划并执 寻找机会 报价投标 谈判签 合同 发货 售后服务 录入数据 收集客户信息 回款 开票 1.2产品报价、投标的流程 (1)销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报,由部门经理决定是否参加比价或投标(重大比价或投标需向公司领导请示); 收集客户信息 分析有效信息 制定联系计划并执行 报价 投标 谈判签合同 ton 发 货 回 款 开 票 售 后 服 务 录 入 数 据

(2)销售管理员对用户的询价书或招标信息进行整理(必要时由采购部和技术部协助);(3)技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持; (4)采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研; (5)销售部经理对最终报价或标书进行审核(重大比价或投标需向公司领导请示)确认后方可进行打印; (6)销售管理员制作出正规的报价单或投标书,装订成册盖章后发出参加比价或投标. 1.3商务谈判与签订合同的流程 (1)销售员在给客户报价或投标后,根据实际情况可进行商务谈判; (2)销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况(重大合同需向公司领导请示); (3)与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认; (4)待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同; (5)正式《销售合同》经销售部经理确认后由销售管理员于当日保管存档; (6)对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售部经理(必要时向公司领导请示)确认后方可执行。 1.4发货流程 (1)销售员或销售管理员根据《销售合同》填写《需货申请单》; (2)《需货申请单》经分部经理审核确认后上报销售部; (3)由销售部经理审核《销售合同》及《需货申请单》; (4)由销售管理员根据销售部经理审核的《需货申请单》开具《销售出库单》并将第二联交与库管; (5)库管办理出库手续; (6)将客户签字的《客户确认单》交销售管理员存档。 1.5回款流程 (1)销售员催款; (2)销售员填写收款申请单; (3)销售部和财务部确认; (4)反馈给客户;

房地产销售现场工作制度[119482]

房地产销售现场工作制度[119482] 1.销售员必须规定的时间上班,每天在考勤记录簿上签到,不得迟到、早退,不得擅自离开工作岗位。 2.销售员迟到、早退或擅离工作岗位超过半小时计为旷工。 3.销售员请假需提前填写请假单,请假二天以内由销售经理(现场专案经理)审批,超过三天(含三天)须报营销总监批准。请假超过半天,必须为事假或病假。病假需提供区级以上医院的证明,每月底薪及补助根据考勤按实际出勤日数发放。 4.销售员实行轮休制,每周每人休息一天,具体休息时间根据现场工作实际安排;因工作原因占用休息时间,可以补休,计为累计假,累计假只在次月有效,累计假记录及补休安排由销售经理(现场专案经理)负责,因工作情况而定。 5.销售员须严格遵守《礼仪规范》,在工作时间必须佩戴公司工牌,着职业装(或公司统一制服),保持仪表形象的整洁。 6.销售员须保持售楼处整洁,随时保持接待台面、洽谈桌的整洁,下班后须将个人资料整理并放在资料柜中。销售员不得在销售前台吃东西以及阅读与销售无关的报刊杂志。 7.实行每日晨会制度,例会由销售经理(现场专案经理)主持,布置每日工作,沟通各种信息,了解客户需求,及时解决和协调前一天工作中出现的问题,内勤人员做会议记录,并在周报上摘要汇报。 8.部门每月至少安排一次集中业务培训,培训内容参考销售员要求及工作实务由专人负责安排,培训内容及缺勤记录在销售周报上汇报。 9.部门培训及重要会议原则上不允许请假,有特殊情况须向销售经理(现场专案经理)请假,按事假一天记录在销售员考勤表上。无故不到视为旷工。 10.考勤表和请假单每月月底交销售经理(现场专案经理)签字查核后交营销总监。 11.销售员负责客户售前、售中及售后服务全过程;内勤人员负责各项销售资料的审核存档及报表制作。 12.现场总销控由销售经理(现场专案经理)负责。销控以客户下定金为依据,客户实行先到先得的原则。未经销售经理(现场专案经理)同意,不可预留房号。 13.销售过程中,不可随意向客户许诺。认购之前要将有关认购注意事项向客户详细讲解。 14.销售条件变更需由具有相应权限的部门负责人或公司领导书面批准,客户资料变更必须由销售经理(现场专案经理)在有关单据上签字认可(来自:),有关变更的原始资料和单据作为销售档案纳入销售资料严格管理。

销售现场人员管理制度及行为规范

销售现场人员管理制度及行为规范 为规范销售现场管理工作,营造良好的销售氛围,进一步提升公司的品牌形象和竞争力,特制定本制度。 第一章仪容仪表规范 第一条:统一穿着工装,注意服饰的整洁,无污垢、无破损,工号牌要工整地佩带在左胸前。 第二条:头发以自然黑为佳,可染自然颜色,勤洗头,不抹过多的发胶,不宜夸张。 第三条:面容保持清洁,耳内清洗干净,不露鼻毛。 第四条:口腔要清洁,保持牙齿的洁白和口腔清新,口中不可留有异味,不吃大蒜、臭豆腐之类异味食品。 第五条:勤洗手,保持双手整洁,手腕清洗干净,保持袖口整洁;勤剪指甲,露出指端稍许即可,不要着色(除透明色外)。 第六条:勤洗澡,勤换衣物。 第七条:销售人员带宾客参观完现场以后,到洗手间或者其他客户不会看到的场所及时整理好自己的仪容仪表。 第八条:男性着装修饰细节。 第1项:西装领子应贴近衬衫领口而且低于衬衫领口1—2厘米;西装上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平,并且上衣口袋不要插着笔,两侧口袋最好不要放东西,特别是容易鼓起来的东西,如香烟和打火机等。 第2项:衬衫要及时更换,注意袖口及领口是否有污垢,衬衣袖口可长出西装外套0.5—1厘米,领带长度以其下端不超过皮带扣的位置为标准;裤子要烫直,折痕清晰;不可露出脚,要盖住鞋子,裤条明显;腰带扣不要过于花哨。 第3项:鞋袜须搭配平衡,两者不要太华丽,避免穿白袜子;皮鞋应

该保持清洁、光亮、无破损并符合工作要求,鞋底与鞋面侧同样保持清洁,不要留有碰擦损痕。 第4项:面容清洁,不留胡须,头发要求前不过眉,后不抵领,侧不盖耳,干净整齐;不留长发,不蓬松不杂乱。 第九条:女性着装修饰细节。 第1项:着装不应过分暴露。首饰佩戴不宜太多,佩戴项链或者其他饰物(如护身符)不能露出制服。 第2项:丝袜要高于裙子下摆(最好穿连裤袜),不要穿有走丝或破洞的丝袜,颜色须根据服装统一为黑色或肉色。 第3项:统一化淡妆,标准是:画眉、扑粉底、扫腮红、涂适当的口红,如涂眼影,以蓝色、棕色、褐色等深色调为宜,头发光滑干净,束于脑后盘起,不披头散发,短发要求前不过眉,后不过肩,不蓬松不杂乱,束发皮筋颜色统一为黑色等深色。 第二章日常行为举止规范 第一条:表情 第1项:面对客户时须保持微笑,遇见客人和领导时要微笑行点头礼; 第2项:接待客户时不可直接面对客户打呵欠,咳嗽、打喷嚏等不雅行为,或态度冷淡表现出漫不经心。 第二条:手势 第1项:给客户介绍模型或指示方向的时候,五指并拢指向目标,不可仅用一个手指指示或者口头表述,不作任何的指示。 第2项:给客户递交物件、宣传资料的时候,必须双手递、接取物件; 第3项:不允许在销售现场玩弄手上的工作物品或饰物,包括射笔、手机、签字笔、手链等。 第三条:坐姿 第1项:入座时候要轻稳,不能坐超过椅子的三分之二。 第2项:坐姿方面:两脚不可呈八字形;不可以上下不停抖动,左右不停摇晃;不可以边说话边挠痒或双手玩弄其它东西;不可以躺在沙发上

企业销售部门规章制度文档

企业销售部门规章制度文档 Enterprise sales department rules and regulations docu ment 编订:JinTai College

企业销售部门规章制度文档 小泰温馨提示:规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。本文档根据规则制度书写要求展开说明,具有实践指导意义,便于学习和使用,本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。 1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息,销售员必须了如指掌 2、销售员不能私自收取经销商货款,若遇特殊情况必须 收取的应及时将该款项汇回公司 3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向 销售部经理请示 4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判,超越 常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意,并由销售部经理指导谈判的过程 5、对于任何客户提出的特殊费用(如市场促销费用、临 时雇佣人员等费用)要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺

6、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请 示后方可执行,违反规定造成损失的,由责任人赔偿损失 7、正式《销售合同》形成后,若无正当理由销售内勤应 在一个工作日内组织发货 8、销售内勤开出的〈销售出库单〉内容要详细、准确。 因开票内容不正确或错误而造成损失的,由销售内勤承担责任 9、销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存, 不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的所有往来合同、账目、清单均应分类整理保存,销售员不得私自保管。 10、所有的出库申请及开票申请销售内勤要及时存档 11、销售内勤应每日向财务部了解回款情况,及时处理 回款过程中发现的问题,杜绝错帐、坏帐的发生 12、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要 在当日将相关票据交财务部签收 13、销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来 账目,并将结果报告销售部经理,并通报公司财务部

同致行地产销售现场管理制度

(试行) 深圳同致行物业顾问有限公司现场考勤管理制度工作时间 1、销售经理必须于工作日9:00 前到岗,允许晚到情况: A、当天晚上加班或接待客户等工作原因,第二天上午可晚到

小时; B、需提前在《工作日志》备注栏中说明考勤异常原由; C 临时工作任务,需在当天上午及时告之人力资源部。 2、销售人员工作时间:(如果销售现场有特殊情况以销售现场为准) 早班9:00-18:00 晚班10:00-19:00 3、销售人员必须严格遵守项目组考勤、值班时间,每天于考勤记录薄签到。业 务员必须亲自签到,不能互相代签。 4、销售经理或销售经理指定人员作好月考勤统计,由销售经理签字确认 后于每月1号前报公司人力资源部。 二、休假 1、销售人员每周休息一天,具体安排由销售经理负责协调。 2、现场销售经理与组长不得在同一天休息。 3、销售经理休假需报人力资源部及相关领导审批。审批程序按公司请假 制度相关规定办理,批准后方可休假。 三、轮班制 售楼处实行两组早晚轮班制:(各销售现场可根据项目的情况做相应调整报行政人资部) 早班时间:9:00-14:00 (14:00-15:00为休息时间) 晚班时间:14:00-19:00 (13:00-14:00为休息时间) 四、迟到、早退、旷工 1 、迟到、早退:

2、旷工: A、员工没有任何理由不上班,或请假未经公司领导批准,不符合公司 审批程序,均按旷工处理; B、月内旷工一天:置业顾问扣减工资100元/天,销售经理扣减工资200元/天; C、月内旷工两天:置业顾问扣减工资200元/天,销售经理扣减工资400元/天;D月内旷工三天:公司予以除名、扣减当月工资、不做任何经济补偿; E、月内连续旷工三天:公司予以除名,扣减当月工资、提成奖金,不做任何经济 赔偿。 五、请假 1、所有请假置业顾问均需要填写《员工请假申请单》,一天以内由销售经理批 准,二天以内由部门总监及人力资源部经理批准,三天以上由常务副总经理 批准,经相关领导批准后方可请休假。 2、销售经理请假需按照公司请假制度执行。 3、《员工请假申请单》需及时上报公司人力资源备案,人力资源部将根据批准 后的请假单制定请假人员工资。 4、无《员工请假申请单》或未经领导批准,擅自脱岗或外出的,按旷工处理, 并视情节予以处分。 5、转正员工享用三天的带薪病假,需出示正规医院开具的有效医疗 证明,否则一律视为事假。

销售案场管理制度

青年公寓熙悦华府 销售管理制度

第一章人员编制及岗位职责 一、人员编制 二、岗位职责 第二章行为规范及考勤制度 第三章销售业务管理规范及流程 一、接电流程及要求 二、接访流程及要求 三、认购流程及要求 四、签约流程及要求 五、贷款流程及要求 六、销售后期工作 七、销售例会 第四章客户确认管理制度 一、目的 二、原则 三、基本制度 第五章销售道具的准备 第六章销售激励制度

第一章人员编制及岗位职责一、人员编制 销售部整体业务工作由营销副总直接管理,销售部人员编制 1、销售经理1名; 2、销售主管1名; 3 4、销售专员

二、岗位职责 1、销售经理:主持售楼处的整体工作,组织实施公司有关销售方面的决议,负责完成公司下达的销售任务;制定阶段性销售计划,组织实施售楼部年度工作和销售计划及公司其他工作。 2、企划主管:带领项目企划团队针对本项目各阶段企划工作进行统筹梳理与合理计划安排,制定阶段性营销企划工作计划,支持项目各营销节点目标实现;针对项目所面临的市场环境、区域规划与竞争、竞品与潜在项目动态信息等各项外部因素进行及时监控与反馈,并完成周期性书面市场报告;制定项目线上、线下等各项推广计划,并对项目各项推广展示效果进行跟进与反馈;针对项目销售现场包装与各项展示物料、销售道具等提出合理方案与建议,并对具体实施事宜进行跟进与把控; 3、权证专员:签约后仔细审核网签合同无误后、及时准备报件所需相关资料;预售合同登记备案,进行资金监管、维修基金、契税等费用申报;配合贷款银行进行抵押合同登记备案;产权办理;参加销售例会、对接合作贷款银行、备案、贷款、回(催)款等工作;完成上级领导安排的其它工作。 4、内业专员:负责对接代理公司销售资料的领取、发放、登记、归档工作;根据公司考勤制度,制作考勤明细及汇总上报;配合销售专员进行网签合同的打印、领取、返还、登记工作;各项促销活动礼品的登记、汇总、上报工作;销售部各项文档的处理及公文流转工作;对接代理公司整理销售日报、周报、月报等销售数据并上报工作;完成上级领导安排的其它工作。 5、销售专员:严格依照上级主管要求对产品进行真实销售;按照布署的工作方针,负责客户的接待、看房、解答、回访、谈判、洽商工作,直至与客户签定购房协议及合同;负责客户的联络、沟通、跟踪及催款工作;认真完成上级领导交予的其它工作。 6、财务部协助人员:出纳一名,负责日常的销售定金收取,房款的收取,同时给客户开定金收据、房款收据及房款发票,贷款发票。

销售现场管理规定

销售现场管理规定 为打造体现“快速、专注、忘我”的销售团队,以提高成交率为目的,减少业务交叉,逐步规范各销售环节,建立标准化操作模式,现就销售现场进行相关规定。 一、销售大厅现场客户接待模式 现场客户接待采用A、B组轮序接待客户模式。 1、由项目销售组、代理公司销售组各销售人员各自按当天本人签到的《每日轮序签 到表》时间先后顺序接待客户。 2、奇数日首个客户由公司销售组接待,偶数日首个客户由代理公司销售组接待。 3、现场每组销售代表人数不得多于12人。遇到两组人数不相等时,则人多的一组用 完人员名额后方可进行下一轮轮序。销售人员都应清楚自己的接待顺序,主动补位。 例:A表示公司销售组,销售代表按签到先后分别用A 1,A 2 ,…A 12 表示;B表示代 理公司销售组,销售代表按签到先后分别用B 1,B 2 ,…B 12 表示;奇数日,则轮序 接待客户模式为:A 1B 1 ;A 2 B 2 ,…A 12 B 12 ;偶数日,则接待客户模式为:B 1 A 1 ,B 2 A 2 ,…B 12 A 12 。 二、客户接待规定 1、岗位 依照现场客户接待模式,当值销售人员必须站岗,站岗所指区域为销售大厅大门入口与销售前台之间。 2、换岗 当值销售员临时有事走开,事前须向有意换岗的同事调好岗,并同时知会排序后的候值销售员后方可离开。在下一轮重新轮回接待次序中,仍按签到先后次序接待客户。 3、轮空 遇以下情况按轮空处理: 1)当值销售员未说明去向,私离岗位且在客户上门前未回到岗位上的; 2)当值销售员事先说明去向但未做好换岗安排,且在客户上门前未回到岗位

上的; 3)检查岗位值勤时,当值销售员在五分钟内未能回到岗位上的; 以上任一种行径均视为该销售员自动放弃本次接待名额,当作轮空处理,并口头警告一次。此时,候值销售员可主动接待轮空销售员的上门客户,算其一个接待名额。 4、接待标准 当值销售员在接待客户时,要主动、语调要亲切、礼貌,着整洁工装。客户一进入售楼部要询问判断是否是老客户,属于老客户回访的按以下办法处理。 1)30天内 ●老客户上门无论是否找老销售员,老销售员在客户进门时能认出客户的可不计顺 序优先接待;但在其他销售员接待过程中,老销售员才认出客户的,除非该客户指定更换销售员接待,否则老销售员不得要求更换,仍由当值销售员继续接待。 有异议需事后及时向上级领导反映实际情况。当客户面有争吵争客现象的,一律按严重违纪处理,情节严重的辞退。 ●老客户明确找某位销售员的,一经确认应主动将客户转交给该指定销售员接待, 事后进行登记核查。当值销售员继续补位,而该指定接待销售员保留其接待新客户的资格。若指定的销售员不在现场,当值销售员负责接待,不再保留新客户接待资格。 ●老客户上门时老销售员不在现场的,则当值的销售员按正常轮序接待客户,算其 一个接待名额;当日客户成交的,老销售员在三天内没有提出异议,则该笔佣金由成交的销售员独得;老销售员在三天内有异议的,需填写《客户归属异议单》并提供相关《跟进记录》,经销售经理复核裁定,原则上老销售员可分得成交销售人员50%的佣金,销售业绩归成交销售员所有。如当日没有成交,则新销售员在次日自动将客户归还给老销售员并做相应的跟进交接。 2)30天外 ●超过30天没有成交的上门老客户,除非开口指定找原销售员,原销售员方可接待; 否则,原销售员主动上前认客户,则视为抢客行为,处以¥100元/次罚款,且该客户无论成交与否都归属为当值销售员。 3)其他 ●已作登记老客户或已成交的老业主带新客户来访,如老客户指定找回原销售员接

销售人员现场管理制度

销 售 人 员 现 场 管 理 制 度 二OO五年二月销售人员现场管理制度

为规范售楼秩序,更好体现销售的竞争优势,确保销售指标如期完成,特制定以下规章制度,全体销售人员必须严格遵照本制度执行。 第一章考勤管理制度 一、工作时间 1、销售人员实行六天工作制,作息时间为:A班:9:00—17:00,B班:11:00—19:00, C班:9:00-19:00,晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。 2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班,周六、周日和展销会期间不 得安排休息,若有特殊情况需事先向公司分管领导请假,经同意后方可,否 则以旷工处理。 二、考勤的管理 1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。 2、售楼部上班实行电话报到制,考勤由办公室统一管理,严格控制上下班时间, 杜绝迟到早退现象。 3、每月25日前各楼盘主管将下月排班表报办公室,由各楼盘主管和办公室共同 监督考勤情况,班表一般情况下不能更改,若有特殊情况需调班者,须提前 三天向办公室申请,经同意后方可,每月调班不得超过两次。 4、每月底的最后一天,各售楼部将《员工考勤表》连同各种请假单报办公室审 核,发现弄虚作假者,扣主管当月全勤奖。 三、考勤制度: 1、上班不得迟到、早退、上错班,未经主管同意不得私自调班,违者以迟到一 次处理,若员工因特殊情况不能到达售楼部的,应上班前通知主管,若未能 与主管取得联系,则需向上一级主管提出申请,直至有领导批准后方可休假。

2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间,在工作时间应严守岗位,禁止 从事其它与工作无关的事情。上班时间除带客看楼外,不可随便外出,若需 外出应说明地点、事由和所需时间,并经主管同意,否则试情节轻重以事假 或旷工处理。 3、请假必须事先填写《请假申请单》,由所在部门主管签署意见,经主管领导 批准后交办公室备案。 4、销售人员在没有加班的情况下,不能事先借休,如发现一次按借休时间以事 假处理,并扣发当事人和主管当月全勤奖。 四、缺勤的处理: 1、迟到、早退:1至30分钟之内扣罚20元; 30分钟至1小时之内扣罚50元; 1小时以上按旷工一天处罚。 2、旷工一日扣罚三天工资,连续旷工三日或当月累计旷工五日以上者则以自动 离职处理。 4、有下列情况之一者,按旷工处理: (1)未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者; (2)请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者; (3)请假人所提请假理由或证明与事实不符者; (4)不服从分配调动,经说服教育无效,未按指定时间到岗者; (5)未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。 五、请假的管理: 1、请假的程序:由当事人填写《请假申请单》,向主管提前申请,再由公司领导 决定批准与否,只有经过批准方可按请假处理,否则按旷工处理。 2、病、事假以半天为最小单位,按请假时间扣除当日工资(即请假1天扣1天工 资),病假须有医生证明。

房地产销售现场管理制度

房地产销售现场管理制度 一、签到 1、售楼处现场员工上下班实行签到制,由现场经理负责核实,作为当天的考勤记录。因事 因病不到者,事先必须向现场经理提交书面请假申请,获准后及时知会其他主管,特殊情况不能书面报告者,员工必须在当天上班前根据请假程序,打电话相关领导口头请假,事后必须销假,任何人不得代他人签到或弄虚作假,否则记过论处。 2、员工因业务需要不能签到者,应提前向现场经理报告,得到批准后按批准时间到岗签到, 特殊情况不能提前报告者,应在事后主动向现场经理报告,经核实后考勤负责入在签到簿上如实登记。否则按事假处理。 3、迟到: 按作息时间始起3分钟至15分钟以内未签到者作为迟到处理。迟到每次当场支 付现金25元,如违反者将在当月工资中双倍扣除。(处罚金将拨入公司集体活动 基金)。如因公外出或请假、特殊原因皆需由主管出书面证明。 早退: 按作息时间结束前15分钟内下班者为早退,处罚方式同上。如因公外出或请 假、特殊原因皆因需由主管出书面证明。 旷工: 无故迟到超过15分钟或提前15分钟以上、下班者以旷工半日论处;未经请假或 假满而善自不到以旷工论处。无故连续旷工3天,销售经理向该员工发出书面警 告。一年累计书面警告3次,该员工自动解聘。全月累计旷工6天或半年旷工达 12天者,销售经理有权解聘该员工。不发任何资谴费,除当月工资、奖金之外。 备注:因偶发或突发事故迟到超过15分钟以上经考勤负责入查实可准予补办请假。 二、员工上下班 销售现场人员实行实名签到制,由经理经指派专人负责核实,在当日9:15分之前上报公司行政部当日签到和前一日下班情况。公司以行政部记录为销售现场人员当天考勤。案场考勤记录由现场经理于每周一上交行政部复核,复核如出现谬误,以公司行政部记录为准,并按情节轻重对签到负责人处以惩罚。如出现委托他人签到或伪造出勤记录者,经查实,双方均以旷工论处;严重者现场主任有权提出解聘。员工旷工时期,该员工无任何薪金及津贴 售楼现场按实际情况,上班时间为六个工作日,每人每周轮休一天;可根据售楼中心的实际情况来调配。(如需要会按排早班、晚班,由主管负责调配);展会期间提前30分钟到位,展会期间不安排轮休,休息日可换至其他时间。迟到、早退或擅自离开工作岗位则按公司制度处理 销售现场上班时间:早上8:30—晚上5:30 中午(吃饭)11:30—12:30

销售现场管理制度

销售现场管理制度

销售现场管理制度

目录 (一)服务接待规范 一、服装仪容规范 二、电话应对规范 三、销售接待服务规范 四、楼盘介绍服务规范 五、销售总结工作规范 六、客户售后跟踪服务规范 七、认购书的领用、使用与保管规范 (二)例会制度 一、早会 二、周会 三、月例会 (三)计佣规范 一、轮客制度 二、客户区分原则 三、佣金分配原则 (四)岗位责任制度 一、销售总监、副总监 二、销售高级经理、经理、副经理 三、销售高级主任、主任、副主任 四、销售主管 五、销售见习主管 六、考勤员 七、客户资料录入员、前台文员 八、后勤管理员、资料信息收集员 九、文娱体育委员 (五)销售部考核制度 一、上岗必备条件 二、排名原则 三、淘汰原则 四、“服务之星”评分准则及方法

销售管理的各项规章制度之前已分别在销售项目严格执行,为更规范、更系统性地让销售人员按章程执行公司的销售管理要求,现整理全新《销售现场管理制度》以作销售人员工作指引。 (一)服务接待规范 一、服装仪容规范 1)销售人员于上班时间必须按公司规定统 一穿着工衣,佩戴胸卡于胸前。 2)门市因工作特殊需要在制服上略有变化 的,须报公司人事行政部批准后方实行, 但也必须全门市统一。 3)男员工穿长袖衬衣,必须打领带。 4)男员工不留长发、胡须,发脚长度不得超 过耳部及衣领,头发不染夸张的颜色。 5)女员工头发不可染夸张的颜色,长发过肩 时应束好。 6)女员工化清雅淡妆,抹口红,不得浓妆艳 抹。 7)女员工化妆、补妆、修指甲等应到卫生间 或内部工作室进行。 8)不佩戴夸张饰物及同时佩戴多对耳环。佩 戴饰物只限手表、手链(镯)、戒指或非 夸张耳环。

管理制度-同致行地产销售现场管理制度 精品

销售现场管理制度 (试行)

深圳同致行物业顾问有限公司 现场考勤管理制度 一、工作时间 1、销售经理必须于工作日9:00前到岗,允许晚到情况: A、当天晚上加班或接待客户等工作原因,第二天上午可晚到1 小时; B、需提前在《工作日志》备注栏中说明考勤异常原由; C、临时工作任务,需在当天上午及时告之人力资源部。 2、销售人员工作时间:(如果销售现场有特殊情况以销售现场为准) 早班 9:00-18:00 晚班10:00-19:00 3、销售人员必须严格遵守项目组考勤、值班时间,每天于考勤记录 薄签到。业务员必须亲自签到,不能互相代签。 4、销售经理或销售经理指定人员作好月考勤统计,由销售经理签字 确认后于每月1号前报公司人力资源部。 二、休假 1、销售人员每周休息一天,具体安排由销售经理负责协调。 2、现场销售经理与组长不得在同一天休息。

3、销售经理休假需报人力资源部及相关领导审批。审批程序按公司 请假制度相关规定办理,批准后方可休假。 三、轮班制 售楼处实行两组早晚轮班制:(各销售现场可根据项目的情况做相应调整报行政人资部) 早班时间: 9:00-14:00 (14:00-15:00为休息时间) 晚班时间:14:00-19:00 (13:00-14:00为休息时间) 四、迟到、早退、旷工 1、迟到、早退: 2、旷工: A、员工没有任何理由不上班,或请假未经公司领导批准,不符合公司 审批程序,均按旷工处理; B、月内旷工一天:置业顾问扣减工资100元/天,销售经理扣减工资 200元/天; C、月内旷工两天:置业顾问扣减工资200元/天,销售经理扣减工资 400元/天;

销售现场管理制度(20201119110949)

销售现场管理制度 纪律管理条例 1.销售人员应按班表准时上班,不得迟到、早退、上错班、迟到10分 钟以内,记迟到一次,扣罚10元;迟到10分钟至29分钟以内,记迟到两次,扣罚50元。 2.销售人员在现场工作期间,必须配戴公司工作卡,穿着公司统一制服,保 持仪表形象的整洁,如不符合要求,扣罚10元/次。 3.销售人员不得在接待前台进食任何零食或饮料,不得吸烟,不得阅读报 纸、刊物和任何与售楼无关的书本、资料;不得长时间打私人电话(3分钟为限);不得做其他与售楼无关的任何事情(如:不得于前台 整理衣装,打领带,化妆,梳头,修甲等)。否则,扣罚10元/次。 4.现场内部全体成员必须团结一致,互助互敬,互励互学,严禁拉帮结派。 5.凡轮值早班的销售人员,不得借故休假,如有特别事情的销售人员,必须 提前一天向销售代理公司的项目经理(以下简称项目经理)申请安排 后,才能休息。否则,不予批准。 6.销售人员必须尊重发展商,与发展商保持友好合作关系,不得在售楼处范 围内私下讨论发展商。销售人员不得在客户面前批评公司代理的其他楼 盘。 接待管理条例 1.销售人员按预订顺序接待客户,若轮到的销售人员不在场,则跳过, 不再另补。(除正接待客户或上洗手间以外) 2.轮到接待客户的销售人员,必须提前做好准备售楼资料,并主动迎接客 户。 3.销售人员不得挑客户,不得令客户受冷遇。不论客户的外表、来访动 机,销售人员都要热情接待。严禁任何理由拒绝客户,否则报公司处

理。 4.销售人员不得以任何理由终断正在接待中的客户,而转接待其他客户。 5.销售人员接待前来参观的发展商,同行时必须热情进行全程接待,并算指 标接待。 6.以下四种客户来访情况由最后一位接待的销售人员进行全程接待,不算接 待指标:发展商来售楼部休息或等车者;老业主咨询与售楼无关的事宜; 相关业务单位。 7.销售人员不得同时接待两组不同的新客户,必须主动将其中一组客户转介 到接待前台,由接待前台重新安排人员接待。 8.销售人员工作午餐时间由自己安排,用餐时间为三十分钟。用餐时轮到接 待客户的销售人员不在,则跳过,不再另补。 9.销售人员不得在客户面前争抢客户,争论客户的权属问题。 10.销售人员不得在其他销售人员接待客户的时候,主动插话或帮忙介绍,除 得到邀请。 11.每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成交易。其他销售人员的客户 来访,销售人员必须立即与原销售人员联络,得到同意并了解情况后,才能继续接待。 12.销售人员不得私递名片与其他销售人员的客户,除非得到原销售人员的同 意。 13.销售人员无权私自为客户放盘、转名,无权直接找发展商打听、申请其他 事宜或优惠,否则要自行承担由此带来所产生的后果。 14.销售人员接待客户完毕,必须送客户出售楼处,并不得在客户背后议论、 辱骂或取笑客户。 15.每个销售人员都有义务做电话咨询,并鼓励客户来访地盘售楼处。除非客 户主动来地盘时主动找某个物业顾问,否则仍以轮到当值的销售人员进行接待及登记。 16.销售人员不得以任何理由阻止客户落订,不得做出任何损害公司利益

现场销售部管理制度

营销策划部售楼中心销售人员管理办理(仅内部使用,不做对外交流) 编制:杨朋革 审核:王泽伟 营销策划部 二零一零年四月

售楼人员入职 报到 接到录用通知后,请在指定日期到公司人力资源部门报到。 提供个人资料 报到后,你需要向人力资源部门出示身份证、学历证明(毕业证书、学位证书等)、婚姻状况证明(结婚证)、计划生育证明原件,提供公司指定机构出具的近期体检报告、免冠彩色近照(1寸、2寸各4张)、人力资源部门要求提供的其他资料。 办理入职手续 领取工作牌、办公用品及其他相关资料; 与试用部门主管见面,接受工作安排,并与负责人指定的入职引导人见面。 职前培训 接受脱产集中培训:公司或营销策划部会在试用期内安排你参加新职员集中培训,进行书面测试,测试结果未能达到标准的,营销策划部有权解除聘用关系,通报公司人力资源部。 试用期 通常试用期为60个工作日。试用期满后,由指定的入职引导人提交实习员工的试用评价报告,接到报告后由营销策划部进行模拟业务演练和基础知识问答测评,营销策划部有权解除聘用关系,通报公

司人力资源部。 试用期内,如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距,或由于其它原因而决定离开,可提出辞职,并按规定办理离职手续;相应的,如果你的工作表现无法达到要求,公司也会终止对你的试用。 试用期内连续无故缺勤达5个工作日或累计缺勤达7个工作日,营销策划部将终止对你的试用。 转正 转正指顺利通过试用期,取得营销策划部正式录用。 考勤制度 销售人员请病(伤)假、事假须依公司相关规定履行休假审批程序,获得批准并安排好工作后,方可离开岗位。请病(伤)假须于上班前或不迟于上班时间后15分钟内,致电营销策划部销售主管或部门负责人,且应于病(伤)假后上班第一天内,向部门提供规定医疗机构出具的建议休息的有效证明。职员病(伤)假、事假的按照公司相关规定执行。 雷区 迟到或早退5分钟以上,15分钟以下者,每次扣除薪金20元;15分钟以上,两小时以下者,每次扣除薪金50元。 以下情况,一律视为旷工: (1)无故缺勤两小时以上,返回单位上班后1个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获批准的;

房地产销售部现场管理制度

销售部现场管理制度 一、签到 1、售楼处现场员工上下班实行签到制,巾现场经理负责核实,作为当天的考勤记录。因事因 病不到者,事先必须向现场经理提交书面请假申请,获准后及时知会其他主管,特殊情况不能书面报吿者,员工必须在当天上班前根据请假程序,打电话相关领导口头请假, 事后必须销假,任何人不得代他人签到或弄虚作假,否则记过论处。 2、员工因业务需要不能签到者,应提前向现场经理报告,得到批准后按批准时间到岗签到, 特 殊情况不能提前报告者,应在事后主动向现场经理报告,经核实后考勤负责入在签到簿上如实登记。否则按事假处理。 3、迟到: 按作息吋间始起3分钟至15分钟以内未签到者作为迟到处理。迟到每次当场支付 现金25元,如违反者将在当月工资中双倍扣除。(处罚金将拨入公司集体活动基金)。 如因公外出或请假、特殊原因皆需III主管出书面证明。 早退: 按作息时间结束前15分钟内下班者为早退,处罚方式同上。如因公外出或请假、 特殊原因皆因需由主管出书面证明。 旷工: 无故迟到超过15分钟或提前15分钟以上、卜.班者以旷工半日论处;未经请假或假 满而善自不到以旷工论处。无故连续旷工3天,销售经理向该员工发出书面警告。 一年累计书面警告3次,该员工自动解聘。全月累计旷工6天或半年旷工达12天者, 销售经理有权解聘该员工。不发任何资谴费,除当月工资、奖金之外。 备注:因偶发或突发事故迟到超过15分钟以上经考勤负责入查实可准予补办请假。 二、员工上下班 销售现场人员实行实名签到制,由经理经指派专人负责核实,在当日9:15分之前上报公司行政部当日签到和前一H下班情况。公司以行政部记荥为销售现场人员当天考勤。 案场考勤记录由现场经理于每周一上交行政部复核,复核如出现谬误,以公司行政部记录为准,并按情节轻重对签到负责人处以惩罚。如出现委托他人签到或伪造出勤记录者,经査实,双方均以旷工论处:严重者现场主任有权提出解聘。员工旷工时期,该员工无任何薪金及津贴 吿楼现场按实际情况,上班时间为六个工作每人每周轮休一天;可根据售楼中心的实际情况来调配。(如需要会按排早班、晚班,由主管负责调配);展会期间提前30分钟到位,展会期间不安排轮休,休息日可换至其他时间。退到、早退或擅自离开工作岗位则按公司制度处理 销售现场上班时间:早上8: 30- 晚上5: 30 中午(吃饭)11: 30— 12: 30

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销售部管理制度汇总1 佳纳房地产销售部制度 销售部制度汇总 目录 一、部门文化 二、销售部工作职责 (一)部门职责 (二)岗位职责 1、销售经理岗位职责 2、销售主管岗位职责 3、置业顾问岗位职责 4、销售统计岗位职责 三、销售部工作流程 (一)项目前期市场调研工作流程 (二)前期策划工作流程 (三)营销策划流程 (四)销售执行流程

(五)交房流程 (六)售后服务流程 (七)销售部危机处理流程 四、销售案场管理细则 一、部门文化: 销售部工作作风:没有不行的理由,只有能行的办法; 销售部服务理念:“保姆式”专家服务,良好关系; 销售部销售宗旨:为客户选择最合适的房子; 销售部工作目标:超越市场,领先一步。 二、销售部工作职责 改变观念,解放思想,适应当前的竞争形势,满足业主对置业顾问高要求的趋势,打造佳纳房地产销售人员对客户全程的“保姆式”的服务模式。 1、做好业主购房的“顾问”。 2、购房、按揭、产权证,“一站式”服务。 3、售前、售中、售后期间积极协调的“全程”服务。 (一)部门职责 1、公司目标地块的市场调研

1)、目标地块所在地市场状况分析 2)、城市状况、区域状况、发展状况分析 3)、目标地块销售周期、销售价格预测 2、公司房地产项目的策划工作 1)、项目前期定位建议 2)、项目推广策略的制定与实施 3)、与各种媒体沟通联系,进行项目的广告宣传 4)、项目各种推广活动的组织实施 3、公司房地产项目的销售管理工作 1)、售楼中心的现场销售管理 2)、销售案场的准备及布置 3)、各种销售资料的准备及制作 4)、销售人员的管理及考核 5)、销售档案的整理、记录及销售情况总结分析上报。6)、销售价格策略的制定及调整。 7)、客户关系的维护协调。 8)、配合财务部门,做出资金回笼预算以及支出预计。

地产销售现场规章制度[116462]

地产销售现场规章制度[116462] 第一章行为规范 第一条仪容仪表 a)时刻保持自信及微笑; b)穿着及装饰应稳重大方、整洁清爽; c)头发梳理整齐,勤剪指甲,保持手部清洁。 第二条服装要求 a)现场销售人员上班时间一律统一着公司制服、穿黑色皮鞋、佩带工卡; b)上衣、裤子、领带等应相配,衣服平整,符合时节(冬天只可穿黑色毛衣); c)衣服整洁,领口、袖口保持干净,注意熨平; d)选择素雅、肉色丝袜,皮鞋光亮; e)西装口袋不放与工作无关的物品,禁止两手下垂插入下口袋中; f)男士长袖衬衫要着装得体,袖子不能卷起; g)女士宜化淡妆,并涂口红,勿佩戴过多饰品,领口过低、过短的衣服不宜穿着。 第三条言谈举止礼貌得当,面对客人不卑不亢,时刻注意体现对公司的信心以及对公司产品的信心。 第四条树立宾至如归的待客意识,不论客人的身份(包括农民、同行等)及到来的目的,对前来参观的客人,都应热情接待。 第五条电话礼仪:作为公司销售前线的一员,您的一言一行直接关系企业的形象和企业的利益,而电话是您与客户沟通不可缺少的工具,请注意电话礼仪。 a)电话用语应符合规范,注意控制语气、语调、语速,语言应亲切、简练、礼貌、客气; b)及时接听来电,勿让铃声超过三遍,迟接电话须表示歉意; c)使用礼貌用语,主动向客人问好,例如”您好,盛和花园,我姓xxx,有什么可以帮到你”等; d)具有良好的服务意识,遇投诉电话或不明原因电话应尽量心平气和地听客人倾诉。如屡次向客人解释后问题还未能解决,应立刻请示主管; e)遇不礼貌电话应平静对待,仔细、耐心倾听对方讲话,不在电话中与客人发生争执或辩解,充分显示大公司的风范; f)当客人所找的同事不在时,应询问对方有何事需要帮忙,并准确记录电话内容,及时转告并敦促同事回电; g)谈话结束,表示谢意,等待对方先挂电话,再轻放电话; h)工作时间在任何岗位上不准接与业务无关的电话。 第六条应随时携带名片,并保持名片的整洁。 第七条检查示范单位工作职责: a)当发现示范单位内有问题,如室内装修有损坏,灯泡不亮,渗水等问题,须立刻报告蔡林达处通知相关部门进行维修,并于每周六的例会上汇报跟进情况。 b)开盘后每天开早会时汇报示范单位状态。 第二章登记及接待 第一条登记制度 a)所有客户登记以实际参观售楼处及示范单位为准; b)所有客户登记必须以书面形式,填妥《登记表格》及《意向客户跟进表》后交客户服务主任处作电脑登记; c)客户的归属按该客户第一次来访,并由当时接待的销售员按上述a、b办法登记,由始至终由该销售员全程跟进该客户。第一次来访客人包括该客户所有同一个的家庭成员,除了第一次

新楼盘售楼部销售现场管理制度

新楼盘售楼部销售现场管理制度 销售现场管理制度 第一部分接待规范说明 ,我们希望的销售过程是一次愉悦的经历 ,对于xx 而言 ,他们购买的其实是生活梦想 ,而梦想的描绘者——是你,我们的置业顾问 、适用岗位:现场销售主管置业xx 项目内容:(一)班前准备 具体内容标准要求 工作时间,早晨9:00-18:00,准时在岗。 ,工装须整洁、平整、着装前清理制服上的灰尘、头皮屑。1、着装要求,鞋袜:以深色为宜,注意色彩搭配,女员工如着裙装,以浅色长袜为宜。 ,领带:熨烫平整、注意色彩搭配,长度以盖及皮带扣为宜;若使用领带夹,应夹于衬衫第4-5 颗 纽扣。 ,工号牌:是工装的一部分,着制服必须佩带工号牌,于左上方。 ,岗位上不能佩带装饰性强的饰物,以一枚戒指、一条项链为准。 ,提倡勤洗澡、勤换衣,养成良好的个人卫生习惯。2、个人卫生,面部:保持面部干净。男员工应及时剃须,使用的化妆品香味不宜过浓;女员工按规定化淡妆, 使用的化妆品、香水以淡雅威仪。,头发:男员工保持发行庄重,不染发,且前不遮眉,后不过衣领,横发不过耳;女员工发型应梳

理整齐,过肩头发应用发带束在脑后,严禁男女员工彩色染发。 ,指甲:保持双手清洁,不留长指甲,不涂有色指甲油。 ,上班前不吃有异味食物,保持口腔清洁,无异味。 ,必须在9:00以前清洁完毕。3、环境卫生,售楼处内部如接待台面、桌椅、 沙盘玻璃罩上不能有灰尘,资料夹保持整洁、美观,发现破损应 及时维修或更换。 ,售楼处门前应随时保持清洁状态,地面灰尘及时清扫。 ,售楼处外墙玻璃要坚持计划卫生,玻璃墙面应保持光亮、干净。 ,备齐各自使用的办公用具。4、设施设备,用品应摆放整齐,名片、资料夹、宣传品放在指定位置,不得随意摆放。 ,洽谈桌椅摆放整齐。 ,照明灯、空调应按要求开放、调试好温度。 ,各售楼处的音乐按公司统一要求播放。 ,各销售主管负责纯净水及纸杯的准备及管理。 ,调整心态,控制情绪,以良好的精神面貌进入工作状态。5、心理准备 二、适用岗位:现场销售主管现场经理 项目内容:(二)xx及检查 具体内容标准要求 ,班前会在每天9:00 以前召开,由主管主持。1、时间及主持人,若主管不在,由指定人员主持。 ,要求现场经理每周主持至少2-3 次。,根据公司安排或项目具体情况进行工作布置和安排; 2、工作安排和培,按照计划或针对实际工作中的问题进行培训交流。

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