企业物流管理基础
单选
1.答案：A
二战之前，对物流的认识和观念始终处于启蒙与产生之中，关于物流的系统理论（）。
A. 尚未形成
B.正在形成
C.已经形成
D.不清楚
2.答案：B
目前对物流的兴趣，一方面来自对运输经济学和交通管理的关注；另一方面，（）概念的深入普及也是重要原因之一。
A.战略管理
B.市场营销
C.库存管理
D.销售
3.答案：A
（）以后，现代市场营销观念得以形成。
A.20世纪50年代
B.20世纪60年代
C.20世纪70年代
D.20世纪80年代
4.答案：B
企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段，因而（）成为经营管理的核心要素。
A.物流
B.顾客服务
C.生产
D.销售
5.答案：C
企业物流管理是以（）为出发点。
A.增加利润
B.获取市场
C.客户满意
D.销售额
6.答案：B
（）是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。
A.供应商
B.客户
C.需求方
D.物流企业
7.答案：B
客户（）是产品或服务的最终接受者。
A.一定
B.不一定
C.不是
D.不确定
8.答案：C
20世纪80年代的一体化的物流管理限于（）。
A.行业内部
B.同一产品的下游关系中
C.企业内部
D.企业外部
9.答案：A
供应链是物流管理的（）。
A.外部一体化
B.内部一体化
C.销售信息一体化
D.企业的功能集成
10.答案：C
企业物流以（）为出发点，对物流全过程进行计划的实施和控制。
A.利润
B.市场份额
C.客户满意
D.现金流动
11.答案：C
物流一体化管理在一定程度上（）了企业内的分割式管理。
A.增加
B.降低
C.消除
D.转变
12.答案：D
在市场营销的实践中，客户与用户的区别在于（）。
A.是否购买
B.是否提供服务
C.是否经常习惯往来
D.是否发生交易
13.答案：A
一般来说，客户比用户在范围和数量上要（）。
A.大
B.小
C.同样
D.不能比较
14.答案：D
可得性的含义是客户的订货是否可以（）。
A.实现
B.尽快实现
C.在指定时间实现
D.在预期内实现
15.答案：B
缺货频率越小，开发和保留客户的可能（）。
A.越小
B.越大
C.不成比例
D.不确定
16.答案：B
一位顾客订货50件，只有45件可以保证，订货供应比率为（）。
A.95%
B. 90%
C.80%
D.97.5%
17.答案：B
缺货频率和供应比率呈现（）关系。
A.正比
B.反比
C.同步
D.一致
18.答案：A
一致性是企业在多个物流作业中完成周期的（）能力。
A.按时递送货物
B.准时送货
C.准时配送
D.即时送货
19.答案：D
灵活性指需要物流商满足（）用户超出常规需求的能力。
A.所有
B.大多数
C.少数
D.核心
20.答案：C
作业灵活性需要物流商有（）的作业与管理能力。
A.全面
B.最完善
C.柔性
D.刚性
21.答案：B
增值服务是对特定客户的（）服务，它是高于基本服务的内容。
A.特殊
B.特别收费
C.所有
D.超出常规需求
22.答案：D
增值服务是在基本服务以外的特别服务。因此是（）的服务内容。
A. 超值
B.一揽子
C.高价
D.特别收费
23.答案：A
基本服务是对所有客户（）的服务内容。
A.按事先确定并公布的最低水平
B.最低的服务
C.最少的服务
D.收费最低的服务
24.答案：A
通过物流活动有效组织和协调，能够对企业的成本降低和差异性产生影响，从而形成（）。
A.竞争优势
B.降低成本
C.规模经济
D.范围经济
25.答案：D
企业之间的物资、信息和资金流动是指（）。
A.全球物流
B.设施物流
C.企业物流
D.供应链物流
26.答案：A
跨国间的物资、信息和资金流动是指（）。
A.全球物流
B.设施物流
C.企业物流
D.供应链物流
27.答案：B
MRP系统中，当月的生产与装配计划一般是按（）编排的。
A.天
B.周
C.时
D.月
28.答案：B
提前期越短，也即计划时界的跨度越短，留给系统编排计划的余地（）。
A.越大
B.越小
C.不确定
D.不好说
29.答案：D
客户需求，指客户提出的（）。
A.要求
B.需求
C.欲望
D.有支付能力的需求
30.答案：C
现代物流是一种以（）为出发点的服务，强调一切以客户为中心。
A.供应商
B.合作伙伴
C.最终客户满意
D.所有参与人
31.答案：B
有证据表明，老客户比新客户（）创利性。
A.少
B.更具
C.具有同等
D.稍少
32.答案：A
客户服务的主要目标是加强客户（）。
A.忠诚度
B.好处
C.宣传
D.满足感
33.答案：A
（）反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价。
A.客户满意
B.客户价值
C.客户忠诚
D.客户需求
34.答案：C
发展一个新客户的成本是保留住一个老客户成本的（）。
A.2倍
B.3倍
C.6倍
D.9倍
35.答案：A
市场营销通常描述为产品、价格、促销和（）的组合。
A.渠道
B.通道
C.实体配送
D.网点
36.答案：A
客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。
A.交易后要素
B.交易成本要素
C.交易频次要素
D.交易要素
37.答案：C
（）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。
A.交易后要素
B.交易中要素
C.交易前要素
D.交易要素
38.答案：B
（）主要指直接发生在交货过程中的客户服务活动。
A.交易后要素
B.交易中要素
C.交易前要素
D.交易要素
39.答案：A
（）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。
A.交易后要素
B.交易中要素
C.交易前要素
D.交易要素
40.答案：B
客户服务最基本的三个方面包括可得性、（）和可靠性。
A.作业能力
B.作业绩效
C.可靠性
D.安全性
41.答案：A
（）是指当客户需要存货是所拥有的库存能力。
A.可得性
B.作业绩效
C.可靠性
D.安全性
42.答案：B
可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量：（）、供应比率和订货完成率。
A.供货次数
B.缺货频率
C.缺货数量
D.安全性
43.答案：A
作业衡量可以通过速度、一致性、灵活性和（）等方面来具体说明所期望的完成周期。
A.故障与恢复
B.故障
C.恢复
D.可达性
44.答案：C
处于供应链下游的企业是上游企业的（）。
A.购买者
B.需方
C.客户
D.销售对象
45.答案：A
（）是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付能力的需求。
A.客户需求
B.供给
C.欲望
D.期望
46.答案：C
如果不能满足客户的基本需求，企业将会（）。
A.负面影响
B.减少收入
C.失去客户
D.破坏形象
47.答案：D
客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优的产品和服务。
A.超前需求
B.超值需求
C.优质低价
D.基本需求
48.答案：A
满足了客户期望是客户的需求心理（）。
A.“锦上添花”
B.“意外惊喜”
C.“超值享受”
D.“受之有愧”
49.答案：C
超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。
A.与价值不符
B.优质低价
C.完全出乎意料
D.完全不同于客户需求
50.答案：B
超越客户期望令客户的消费心理（）。
A.超越预料
B.以外惊喜
C.预料之中
D.有占便宜之感
51.答案：C
客户服务是从接受订单开始到商品送达客户为止的（）活动。
A.与客户交流
B.与客户沟通
C.所有服务
D.所有
52.答案：D
客户服务最基本的是要做到（）。
A.控制客户
B.控制客户的购买倾向
C.控制客户的购买能力
D.有能力引导客户对产品和服务的选择
53.答案：A
客户服务作为企业管理的理念是将（）具体化。
A.客户为核心
B.市场营销
C.软性服务
D.与客户沟通
54.答案：B
客户服务不仅对本企业有利，而且对整体供应链的（）有利。
A.控制
B.增值
C.计划
D.运作
55.答案：A
一般来说，获得客户比保持客户（）。
A.难
B.易
C.同样困难
D.同样容易
56.答案：A
客户忠诚度的重要性可以用客户的（）来体现。
A.“终身价值”
B.交易价值总和
C.购买频率
D.创利性
57.答案：B
对老顾客的销售和服务成本比新客户（）。
A.较高
B.较低
C.不确定
D.稳定
58.答案：A
客户服务的（）目标是加强客户忠诚度
A.主要
B.次要
C.一般
D.重要
59.答案：D
客户满意度是比客户服务（）的概念。
A.更狭隘
B.更确定
C.更具体
D.更广泛
60.答案：A
客户服务的（）直接影响客户满意的程度。
A.质量
B.内容
C.质量与内容
D.频率
61.答案：D
保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（）。
A.高得多
B.高一些
C.稍微低一些
D.低得多
62.答案：C
研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转向其它企业。
A.5
B.6
C.19
D.20
63.答案：B
客户的抱怨可以通过（）而减少。
A.协商与解决
B.有针对性的沟通和解决
C.降低
D.免费服务
64.答案：C
为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境为（）。
A.客户调研
B.客户招待
C.交易前要素
D.交易前准备
65.答案：D
客户对企业的产品印象和整体满意度与（）密切相关。
A.产品推介
B.与客户的沟通
C.招待与服务
D.交易前要素
66.答案：A
交易前要素的内容（），目的是使客户对所获服务的期望保持稳定。
A.相对长期稳定少变动
B.不变的
C.稳定的
D.经常变化的
67.答案：B
交易中要素主要是（）的客户服务活动。
A.交易过程的中间
B.在交货过程中直接发生
C.为交货
D.结算前后
68.答案：D
（）的客户认为产品的运送与产品质量同样重要。
A.20%
B.40%
C.50%
D.80%
69.答案：C
客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。
A.在接收产品或服务之前
B.在接收产品或服务过程中
C.在接收到产品或服务之后
D.在交易完成后
70.答案：A
客户服务的交易后要素（）是客户服务要素中最常被忽视的部分。
A.以前
B.现在
C.曾经和现在
D.将来
71.答案：C
可得性是当客户需要某种产品是可拥有的（）。
A.备货
B.库存
C.库存能力
D.快速反应能力
72.答案：B
（）是物流信息系统的核心过程。
A.订单准备
B.订单处理
C.订单实施
D.订单完成
73.答案：D
订单准备的主要活动是（）。
A.确定订购品种和数量
B.确定供应商
C.打制订单
D.搜集信息，正式提出购买要求
74.答案：B
订单信息传输是指（）。
A. 要求供应商报价
B. 以电子方式向供应商发出订单
C. 向供应商确定订单内容
D. 确认采购订单并要求送货
75.答案：A
订单录入的主要工作是（）。
A.核对订货信息和审核客户信用
B.供应商准备发货
C.供应商要求采购方付款并订货
D.接受订单立即订货
76.答案：C
订单履行的优先权为（）。
A.先收到，先处理
B.订货量大，先处理
C.优先处理核心客户订单并兼顾订单先到先处理
D.简单易行订单先处理
77.答案：B
订单处理的最后环节是（）。
A.向客户收款
B.向客户报告订单执行情况
C.安排送货
D.通知送货时间
78.答案：C
物流信息交易系统是用于（）的最基本层次。
A.物流活动开始
B.物流作业
C.启动和记录具体物流活动
D.物流供应商与需求商交易
79.答案：A
物流信息的交易系统与（）平行进行。
A.物流作业系统
B.物流操作
C.交易双方的作业
D.物流资金流
80.答案：C
物流信息的管理控制表现为对（）。
A.控制物流作业
B.控制作业绩效
C.物流功能的衡量
D.反馈物流作业的信息
81.答案：B
物流信息的管理了控制集中在（）。
A.对物流作业结果的外部衡量
B.对物流功能的内部衡量
C.对物流过程的控制
D.对物流成本的控制
82.答案：D
物流信息系统的决策分析（）。
A.强调输入与产出比例分析
B.强调觉得结果
C.强调物流效率而非成本效益
D.更多强调效益，而不是效率
83.答案：D
制定物流战略计划是注重（）的企业物流规划。
A.短期
B.中期
C.中长期
D.长期
物流信息的可得性是指（）。
A.获取信息的确定性
B.获取信息的难易程度
C.寻系的准确度
D.信息是否可以获取
85.答案：B
物流信息的精确性是物流信息系统与实物作业系统的（）。
A.误差
B.一致性
C.模拟程度
D.领先程度
86.答案：C
增加物流信息的可得性和精确性可以减少物流作业的（）。
A.成本
B.损失
C.不确定性
D.时间
87.答案：D
物流信息的及时性指（）的快速反馈。
A.物流作业系统
B.物流投入产出
C.物流系统
D.系统状况和管理里控制
88.答案：B
物流信息系统的柔性是它的（）。
A.易变性
B.灵活性
C.可塑性
D.应变能力
89.答案：D
物流信息系统输入是指（）。
A. 键入数据
B. 资料编目
C. 分类资料
D.获取有主决策的数据
90.答案：A
在物流信息系统中，企业订单进入物流企业就是（）。
A.信息输入
B.买方信号
C.询价
D.交易开始
91.答案：D
物流信息系统中的记录属于（）的资料。
A.外部
B.内部
C.分开
D.内部和外部信息收集
92.答案：C
物流信息的外部数据比企业内部产生的数据（）。
A.准确
B.广泛
C.范围更广，通用性更强
D.权威
93.答案：B
输出部分是物流信息系统中（）的界面。
A.内部与外部接触
B.用户与系统接触
C.内存与提取转换
D.信息与实物转换
94.答案：D
EDI是企业间计算机与计算机系统交换商业文件的（）。
A.媒介
B.中介
C.硬件与软件系统
D.标准形式
95.答案：Ａ
ＥDI用（）而不是通过传统的媒介方式来传输信息的方式。
A. 电子数据
B. 电传
C. 传真
D. Ｅ－Ａil
96.答案：Ｄ
EDI必须借助（）实现电子数据交换。
A.电话通讯
B.计算机系统
C.通信光缆
D.电子数据标准和通信光缆
97.答案：Ｃ
GPS系统的最大作用在于（）。
A.对所有标的跟踪与监控
B.对流动标的信息传递
C.对流动标的信息跟踪和信息传递
D.对太空飞行物的监控和导引
GIS的基本功能是（）。
A.地理数据系统
B.物流活动的地理图形显示
C.自然地理防真
D.运输路线指引
99.答案：Ｄ
DIS系统是对运输路线和物流网络的（）。
A.复制
B.综合处理
C.实体功能设计
D.虚拟化
100.答案：Ａ
GIS系统在车辆路线模型中用于（）的货物运输路线规划。
A.一个始点，多个终点
B.一个始点，一个终点
C.多个始点，一个终点
D.多个始点，多个终点
101.答案：Ｃ
GIS系统用于网络物流模型是解决（）问题。
A.物流结点与线路
B.物流线路
C.最有效地分配运送货物路线
D.最短运输距离102.答案：Ｄ
计算机网络通信技术可以实现（）。
A.互联网通信
B.最低成本信息传递
C.最广范围的信息传递
D.资源共享和信息交换
103.答案：Ｂ
在电子商务中，（）是处于最底层、最基本的技术。
A.计算机终端
B.网络技术
C.通讯光缆
D.B2B和B2C
104.答案：Ａ
计算机通通信网络受到（）的限制。
A.国家保密控制
B.内部网
C.防火墙
D.EDI系统
105.答案：Ｄ全球化是商品资金、技术、劳动力、知识与信息等资源在全球范围内（）。
A.实现合理化
B.实现合理流动
C.实现合理交换
D.实现最优配置
106.答案：C
全球化是导致企业物流实行（）的主要动力。
A.仓包
B.分包
C.国际外包
D.国际分工
107.答案：C
在国际贸易中，跨国公司将（）的物流业务外包给专业物流公司。
A.不赢利
B.低赢利
C.非核心
D.国际运输
108.答案：A
经济全球化的最直接作用是企业将集中资源于（）。
A.核心业务能力的提高
B.高收益的业务
C.本行业务
D.传统业务
109.答案：B
条形码应用于商品标识的目标是（）。
A.简单化
B.最小面积中包含尽可能多的信息
C.统一化
D.排斥非条形码的其它代码
110.答案：C
用于集装箱识别系统的条形码是（）。
A.EAN13码
B.EAN8码
C.UCC128码
D.物流码
111.答案：C
自动识别技术的关键组件是（）。
A.扫描机械
B.条形码
C.条形码和扫描器械
D.射频技术
EDI的核心是（）。
A.电子数据
B.EDI标准
C.通信标准和信息标准
D.传输光缆
113.答案：B
（）是物流信息系统的核心部分。
A.订单准备
B.订单处理
C.订单传递
D.订单登录
114.答案：C
目前决定物流企业竞争能力的是（）技术。
A.物流运输
B.物流库存
C.物流信息
D.物流仓储
115.答案：A
（）是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动。
A.订单准备
B.订单传输
C.订单录入
D.订单履行
116.答案：B
（）涉及订货请求从发出地点到订单录入地点的传输过程。
A.订单准备
B.订单传输
C.订单录入
D.订单履行
117.答案：C
（）指在订单实际履行前所进行的各项工作。
A.订单准备
B.订单传输
C.订单录入
D.订单履行
118.答案：B
（）指有制造需求的厂家选择和购买生产所需的各种原材料、零部件等物料的全过程。
A.供应流程
B.采购流程
C.生产流程
D.销售流程
119.答案：A
采购管理科学化，首先需要规范采购作业的（）。
A.行为模式
B.人员
C.质量
D.数量
120.答案：A
供应商管理最主要的两个方面是（）和供应商的关系管理。
A.供应商的选择
B.供应数量
C.供应质量
D.供应渠道
121.答案：A
供应（）的特征是多种可用的供应货源，供应商之间的竞争程度高，随机购买，竞争性投标。
A.松散型关系
B.合作型关系
C.密切协作型关系
D.战略伙伴关系
122.答案：C
供应（）关系的特征为单一货源，相互联合的关系。
A.松散型关系
B.合作型关系
C.密切协作型关系
D.战略伙伴关系
123.答案：D
供应（）的特征是单一货源，共同改进，共同发展。
A.松散型关系
B.合作型关系
C.密切协作型关系
D.战略伙伴关系
124.答案：C
（）模式是实现制造商与供应商建立战略伙伴关系的途径。
A.职能管理
B.协作管理
C.一体化供应管理
D.战略管理
125.答案：C
（）的基本思想是：在恰当的时间、恰当的地点、恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。
A.及时采购
B.随机采购
C.准时制采购
D.瞬时采购
（）是企业物料管理的核心。
A.运输管理
B.物资管理
C.仓库管理
D.库存管理
127.答案：A
定量库存控制模型控制库存物品的（）。
A.数量
B.质量
C.体积
D.面积
128.答案：B
（）是对库存物品的清查，是对每一种库存物料进行清点数量、检查质量及登记盘点表的库存管理过程。
A.库存清理
B.库存盘点
C.库存控制
D.库存计划
129.答案：D
一个企业生产过程实质也是一个（）的过程。
A.流通
B.商流
C.资金流
D.物流
130.答案：D
物料需求计划是（）产生的存货管理方法。
A.20世纪90年代
B.20世纪80年代
C.20世纪70年代
D.20世纪60年代131.答案：D
（）是指从原材料投入生产后，尚处在加工或制造过程中的各种制品。
A.零部件
B.原材料
C.最终产品
D.在制品
132.答案：B
（）就是一种作为信号性或指令性的传递卡片，应用于生产过程的各个环节。
A.传票卡
B.看板
C.订单
D.收据
133.答案：C
（）是指生产者至用户或消费者之间的物流。
A.供应物流
B.生产物流
C.销售物流
D.营销物流
134.答案：C
（）是企业生产物流系统的终点，也是销售物流系统的起点。
A.运输
B.配送
C.包装
D.库存
135.答案：C
销售物流服务有四个要素，即（）、可靠性、通讯和方便性。
A.空间
B.地点
C.时间
D.数量
136.答案：A
（）指物资从产品消费点到产品来源点的物理性流动过程的计划、实施和控制。
A.逆向物流
B.正向物流
C.销售物流
D.生产物流
137.答案：B
在生产物流的计划与控制中，计划的对象是（）。
A.库存
B.物料
C.零件
D.最终产品
138.答案：D
（）成为企业经营管理的核心要素。
A.市场营销
B.成本核算
C.组织结构
D.顾客服务
139.答案：B
物流职能管理是将物流活动集成到（）中。
A.物资采购与运输
B.物料和配送管理
C.运输与仓储
D.信息收集与控制
140.答案：A
企业对与物料流入有关的所有活动进行计划、组织和控制的物流作业是（）。
A.物料管理
B.物料采购与保管
C.企业物流
D.企业物资管理
141.答案：C
控制产成品从制造地到顾客的有效率输送活动是（）。
A.运输
B.供货
C.配送管理
D.配送
142.答案：D
物料管理的对象是（）。
A.原材料和在制品
B.原材料、在制品和成品
C.原材料与制成品库存
D.采购、原材料、在制品、库存、厂内搬迁、生产计划
143.答案：C
配送管理的范围是（）。
A.运输车辆
B.运输成本
C.运费控制、仓储与包装、顾客需求预测和库存控制
D.库存总量控制
144.答案：A
使原材料和零部件物流与产品物流连接起来的是（）。
A.MRP
B.DRP
C.ERP
D.LRP
145.答案：C
强化配送管理可以实现（）。
A.降低物流成本，降低对顾客服务水平
B.提高物流成本，提高对客户的服务水平
C.降低物流成本，提高对客户的服务水平
D.提高对客户服务水平相应增加物流成本146.答案：B
从原材料采购与运输到产成品配送的所有物流的活动及相关的信息与控制系统的物流管理模式是（）。
A.物流职能管理
B.一体化的物流管理
C.供应链下的物流管理
D.供应链
147.答案：C
客户的需求（）最终用户的需求。
A.就是指
B.范围小于
C.包括
D.无任何关系于
148.答案：A
基本储备是根据（）用于支持基本可得性的存货储备。
A.需求预测
B.客户订单
C.自有资金
D.市场供应
149.答案：D
安全储备是为支持（）的存货储备。
A.超常规作业
B.最高需求
C.最低需求
D.超过预测需求量并适应异常作业变化150.答案：A
对于企业的经营来说，防止缺货的期望越高，安全储备（）。
A.越大
B.变化
C.越低
D.不变化
151.答案：B
安全储备的负荷越大，平均存货的数量（）。
A.同步提高
B.越大
C.越少
D.越均衡
152.答案：C
在时常需求高度变化的情况下，安全储备的构成占企业平均库存的（）以上。
A.10%
B.30%
C.50%
D.60%
153.答案：C
客户服务可得性应对（）提供高水准的存货可得性储备。
A.所有客户
B.重点客户
C.核心客户
D.购买数量最大的少数客户
154.答案：B
在保证核心客户高水平存货同时，使整体存货储备维持在（）。
A.最高限度
B.最低限度
C.平均限度
D.浮动限额内
155.答案：A
用于衡量一种特定的产品需求超过其可得性次数的指标是（）。
A.缺货频率
B.缺货率
C.短缺货比率
D.缺货次数
156.答案：C
缺货频率是衡量存货可得性的（）。
A.唯一指标
B.主要指标
C.起点
D.终点
157.答案：B
供货比率是物流企业满足（）的比例。
A.客户需求
B.目标客户的需求订货
C.少数客户所有订货
D.所有客户的所有订货158.答案：C
作业完成周期的速度是指（）可花费的时间。
A.完成订货
B.订货运送货物
C.从订货开始至货物运抵
D.订货与送货计划159.答案：B
作业完成的一致性是履行客户服务承诺随时完成定货的（）。
A.速度
B.处理能力
C.可靠程度
D.同步性
160.答案：D
作业完成的灵活性是处理（）的能力。
A.复杂作业
B.超常作业
C.非经常作业
D.异常的客户服务
161.答案：A
故障与恢复能力是指事前有（）处理故障，保证优异的客户服务的实现。
A.应急计划
B.能力
C.安排
D.预测能力
162.答案：C
可靠性是保障（）的能力。
A.物流速度
B.物流效率
C.物流质量
D.完成物流作业
163.答案：A
客户服务的基本服务是对所有客户在特定服务领域的（）。
A.同等对等
B.区别对待
C.选择对待
D.定制化对待
164.答案：D
基本服务的目的是（）。
A.保持同等服务水平和内容
B.保持同等服务成本
C.保持最低服务水平和内容
D.促进客户保持对供应方的忠诚
165.答案：C
客户服务的零缺陷是物流可得性、作业绩效和可靠性的（）。
A.最低水准
B.平均水准
C.最高水准
D.最高要求
166.答案：A
增值服务是针对（）。
A.特定客户的特别服务安排
B.共同客户的一对一服务安排
C.所有客户的共同服务安排
D.向不同客户提供不同的服务
167.答案：C
以客户为核心的增值服务向买卖双方提供（）配送产品的多种选择。
A.供方
B.现代
C.第三方专业人员
D.传统
168.答案：A
以制造为核心的增值服务是通过（）支持制造活动。
A.独特的产品分类和递送
B.原材料物料
C.原料和半成品物流
D.产成品配送169.答案：B
以时间为核心的增值服务就是（）。
A.加速配送
B.准时供货送货系统（JIT）
C.即时配送
D.定时供应
170.答案：B
客户服务审计是对客户服务策略调整时的（）。
A.调查
B.评价标尺
C.结果评审
D.选择标准
171.答案：D
外部客户服务审计是主要通过（）完成。
A.调查
B.约谈
C.问卷
D.调查与访谈
172.答案：D
问卷调查可以帮助管理层（）。
A.了解市场
B.把握所有客户的需求
C.客观分析目标客户的需求
D.发现潜在问题和市场机会
173.答案：A
调查与访谈的对象应是（）。
A.目标客户
B.随机客户
C.长期客户
D.没有问卷回应的客户
174.答案：C
内部服务审计的主要目的是（）。
A.检查服务与绩效的关系
B.检查服务水平与成本间的关系
C.检查企业服务现状与目标客户需求间的差距
D.检查企业服务能力与市场需求的差距175.答案：C
以交货或完工日期为基准，倒推到加工或采购开始日期的这段时间，叫（）。
A.偏置提前期
B.偏置期
C.提前期
D.推后期
176.答案：C
MRPⅡ发展（）MRP。
A.早于
B.同时期于
C.晚于
D.无任何相关于
177.答案：B
在MRPⅡ系统中，准备时间是生产时间的一部分，能力计划（）准备时间。
A.不一定要考虑
B.要考虑
C.可能要考虑
D.等于
178.答案：D
MRP的计划时间单位明细到（）。
A.小时
B.月
C.周
D.天
179.答案：A
MRP是指（）。
A.物料需求计划
B.制造资源计划
C.企业资源计划
D.生产资源计划
180.答案：C
单件生产模式下的生产物流管理一般是凭借（）进行管理。
A.经验
B.物流知识
C.个人的劳动经验和师傅定的行规
D.工厂制定的规章制度181.答案：A
一般来说，制造系统中的物流方向是从（）。
A.零件到组装再到总装
B.库存到销售
C.采购到库存
D.制造到销售
182.答案：D
在制造系统物流中，JIT方式主张（）。
A.销售到制造
B.销售到库存
C.库存到采购
D.从装配到组装再到零件
183.答案：C
JIT生产的基本思想是（）。
A.准时
B.及时
C.适时、适度、适量
D.立即
184.答案：D
对于整个系统的总装线来说，JIT的目标是彻底消除（）。
A.生产
B.劳动
C.库存
D.无效劳动和浪费
185.答案：A
多数传统的生产与库存管理系统在操作时是（）系统。
A.静态
B.动态
C.不可预计
D.可预见
186.答案：C
JIT生产系统是（）方式。
A.既拉又推
B.推动
C.拉动
D.不拉不推
187.答案：D
JIT生产中常用（）来传递工序间的需求信息与库存量。
A.电话
B.传真
C.电子邮件
D.看板
188.答案：C
拉动作业（）在制品库存及排队等候时间。
A.不一定会减少
B.增加
C.减少
D.一定会增加
189.答案：B
反冲法是（）扣减物料库存的方法，可以简化物料的发放与接受事物，提高生产率。A.事前 B.事后 C.事中 D.稍后
190.答案：D
传统的离散型车间作业按生产工票下达生产任务，而JIT作业管理采用按（）安排生产计划，不需下达生产工票。
A.销售量
B.生产量
C.生产周期
D.生产率
191.答案：B
JIT作业管理中，作业计划一般是最终组装计划，生产安排要平衡能力，同时又要（）。
A.平衡资金
B.平衡物流
C.平衡库存
D.平衡销售
192.答案：A
TOC把企业看作是一个完整的系统，认为任何一种体制至少都会有（）个约束因素。
A.1
B.2
C.3
D.4
193.答案：C
TOC认为，一个企业的最终目标是（）。
A.提高市场占有率
B.削减生产成本
C.在现在和将来赚取更多的利润
D.为社会创造更多的财富
194.答案：C
TOC认为，生产系统衡量的作业指标应该是有效产出、库存和（）。
A.市场占有率
B.销售量
C.运行费用
D.生产量
195.答案：D
在TOC理论中，按物料流对企业分为：V型，A型和（）。
A.B型
B.C型
C.L型
D.T型
196.答案：B
TOC是指（）。
A.全面质量管理理论
B.约束理论
C.控制理论
D.运输理论
197.答案：C
假设毛需求量为90，计划接收量为37，可用库存量为18，则净需求量为（）。
A.37
B.18
C.35
D.55
198.答案：D
假设现有库存为89，安全库存量为20，已分配量为5，则可利用库存量为（）。
A.89
B.20
C.5
D.64
199.答案：D
假设现有库存为98，安全库存量为29，已分配量为9，则可利用库存量为（）。
A.98
B.29
C.9
D.60
200.答案：D
假设现有库存为79，安全库存量为12，已分配量为15，则可利用库存量为（）。
A.79
B.12
C.15
D.52
201.答案：B
单品管理是指包含特定的自然属性和（）的商品种类。
A.社会属性
B.产品属性
C.产品物流属性
D.物理特性
202.答案：A
单品是商品管理中的最（）层的分类。
A.底
B.高
C.上
D.多
203.答案：D
单品管理是指企业根据企业自身的营销目标，对所销售的商品进行单品的（）。
A.配送
B.储存
C.运输
D.配置
204.答案：A
DRP是（）。
A.配送资源计划
B.物料需求计划
C.主生产计划
D.企业资源计划
205.答案：C
企业在产品制造完成后，需要及时组织（）物流，使产品能够及时、准完好地送达客户指定地点。
A.生产
B.供应
C.销售
D.配送
206.答案：A
为了避免缺货，企业一方面可以提高自己的存货水平，另一方面可以（）。
A.帮助客户进行库存管理
B.为客户进行配送
C.为客户进行采购管理
D.为客户进行物流服务
207.答案：B
对于由生产者或供应者送货的情况，应考虑发货批量大小的问题，它将直接影响到物流成本费用。在此，（）是一种较先进的形式。
A.第三方物流
B.配送
C.配装运输
D.配载运输
208.答案：C
从现代市场营销观念的角度看，一切产品对于满足消费者的需求来说，应具有（）个层次的含义。
A.2
B.4
C.3
D.5
209. 答案：C
产品的延伸含义是指客户购买产品是得到的（ ）。这是企业另外附加上去的东西，能给客户带来更多的利益和更大的满足。
A.提供给客户的基本效用
B.提供给客户的利益
C.其他利益的总和
D.产品本体 210. 答案：B
假设在第10周要生产出400件A 产品，产品结构如图所示，图中LT 为提前期。设当前库存和计划入库量均为零，则部件B 毛需求量（ ）。 LT=2
LT=3
LT=1
A.400
B.800
C.1200
D.900 211.
答案：B
假设在第10周要生产出400
件A 产品，产品结构如图所示，图中LT 为提前期。设当前库存和计划入库量均为零，则部件A
的计划订单时间（ ）。 LT=2
LT=3 LT=1 A.第10周 B.第8周 C.第6周 D.第7周 212. 答案：B
假设在第10周要生产出400件A 产品，产品结构如图所示，图中LT 为提前期。设当前库存和计划入库量均为零，则部件B 的毛需求量需求时间（ ）。 LT=2
LT=3 LT=1 A.第10周 B.第8周 C.第6周 D.第7周 213. 答案：D
假设在第10周要生产出400件A 产品，产品结构如图所示，图中LT 为提前期。设当前库存和计划入库量均为零，则部件B 的计划订单下达时间为（ ）。 LT=2
LT=3 LT=1 A.第10周 B.第8周 C.第6周 D.第5周 214. 答案：B
假设在第10周要生产出400件A 产品，产品结构如图所示，图中LT 为提前期设当前库存和计划入库量均为零，部件C 的计划订单下达时间为（ ）。
LT=2 LT=3
LT=1
A.
第10周 B.第
7周
C.第6周
D.第5周
215.答案：B
假设在第10周A
产品的毛需求量为400件，产品结构如图所示，图中LT为提前期。设当前库存为20
件，不考虑安全库存，部件A的净需求量为（）
。
LT=2
LT=3 LT=1
A.400件
B.380件
C.360件
D.420件
216.答案：D
假设在第10周A 产品的毛需求量为400件，产品结构如图所示，图中LT为提前期。设当前库存为100件，安全库存量为50件，则A的净需求量为（）。
LT=2
LT=3 LT=1
A.400件
B.450件
C.300件
D.350420件
217.答案：D
假设在第10周A 产品的毛需求量为400件，产品结构如图所示，图中LT为提前期。设当前库存为20件，安全库存量为50件，则部件B的净需求量为（）。
LT=2
LT=3 LT=1
A.400件
B.450件
C.350件
D.700件
218.答案：C
假设在第10周A 产品的毛需求量为400件，产品结构如图所示，图中LT为提前期。设A 当前库存为100件，安全库存量为50件，B的当前库存为50，安全库存为20，则部件B 净需求为（）。
LT=2
LT=3 LT=1
A.400件
B.550件
C.670件
D.650件
219.答案：B
假设在第10周A 产品的毛需求量为400件，产品结构如图所示，图中LT为提前期。设A 当前库存为100件，安全库存量为50件，C的当前库存为50件，安全库存为20件，则部件C的净需求量为（）。
LT=2 LT=3
LT=1
A.1050件
B.1020件
C.1000件
D.400件
220.答案：A
假设在第10周
A 产品的毛需求量为400件，产品结构如图所示，图中LT为提前期。设当前库存为
20件，不考虑安全库存，批量为50件，部件A的计划产出量为（）。
LT=2
LT=3 LT=1
A.400件
B.380件
C.360件
D.420件
221.答案：C
假设在第10周A 产品的毛需求量为400件，产品结构如图所示，图中LT为提前期。设当前库存为20件，安全库存量为50件，批量为30件，则A的计划产出量为（）。
LT=2
LT=3 LT=1
A.400件
B.450件
C.360件
D.350件
222.答案：B
假设在第10周A 产品的毛需求量为400件，产品结构如图所示，图中LT为提前期。设当前库存为100件，安全库存量为50件，部件B的生产批量为30件，则部件B的计划产出量为（）。
LT=2
LT=3 LT=1
A.400件
B.720件
C.350件
D.700件
223.答案：B
假设在第10周A 产品的毛需求量为400件，产品结构如图所示，图中LT为提前期。设当前库存为100件，安全库存量为50件，B的当前库存为50，安全库存量为20，生产批量为20件，则部件B的计划产出量为（）。
LT=2
LT=3
LT=1 A.400
件 B.680件
C.670件
D.650件 224.
答案：B
假设在第10周
A 产品的毛需求量为400件，产品结构如图所示，图中LT 为提前期。设A
当前库存量为100件，安全库存量为50件，C 的当前库存为50
件，安全库存量为20件，生产批量为30件，则部件
C 的计划产出量为（ ）。 LT=2
LT=3 LT=1 A.1050件 B.1020件 C.1000件 D.400件 225. 答案：D
假设在第10周A 产品的毛需求量为400件，产品结构如图所示，图中LT 为提前期。设当前A 库存为100件，安全库存量为50件，部件B 的生产批量为30件，则部件B 的计划产出量为（ ）。
LT=2
LT=3 LT=1 A.400件 B.720件 C.350件 D.700件 226. 答案：B
假设在第10周A 产品的毛需求量为400件，产品结构如图所示，图中LT 为提前期。设A 当前库存为100件，安全库存量为50件， B 的当前库存为50件，则部件B 的计划产出量为（ ）。
LT=2
LT=3 LT=1 A.640件 B.650件 C.670件 D.646件 227. 答案：A
假设在第10周A 产品的毛需求量为400件，产品结构如图所示，图中LT 为提前期。设A 当前库存为100件，安全库存量为50件，B 的当前库存为50，安全库存为20， 生产批量为20件，则部件B 的计划产出量为（ ）。 LT=2
LT=3 LT=1
A.680件
B.660件
C.670件
D.646件
228.答案：C
DRP是（）在流通领域中应用的直接应用结果。
A.SCM
B.EDI
C.MRP
D.ERP
229.答案：A
（）物流服务有四个要素，即时间、可靠性、通讯和方便性。
A.销售
B.生产
C.供应
D.回收
230.答案：A
定期订货法采购是预先确定一个（）和一个最高库存水准，然后以规定的订货周期为周期，周期性地检查库存，发出订货。
A.订货周期
B.提前期
C.时段
D.入库周期
231.答案：B
定期订货法采购是预先确定一个订货周期和一个最高库存水准，（）地检查库存，发出订货。
A.及时
B.周期性
C.随机性
D.定期
232.答案：A
物流现代化中最重要的部分是（）。
A.物流信息化
B.物流装备现代化
C.物流组织优化
D.物流一体化
233.答案：C
某种物资全年需要2880吨，企业仓库每10天向车间发一次料，以此间隔来安排进货，则该种物资的经常储备定额为（）吨。
A.40
B.50
C.80
D.160
234.答案：A
某种物资一年需购进3600件，单价25元/件，年储存费为16%，每次订购费用50元，则该种物资的经济订购批量为（）。
A.300件
B.534件
C.750件
D.1039件
235.答案：D
企业某种物资年采购总量3600件，单价每件200元，订购费用每次400元，该企业仓库年平均物资储存额500万元，年总储存费用80万元。则该种物资的经济订购批量EOQ为（）。
A.100件
B.150件
C.240件
D.300件
236.答案：B
企业某种物资全年需要45000件，每月订购一次，保险储备天数为6天，备运时间12天，提出订购时的盘点库存量1500件，则下一个月的订购量为（）。
A.7500件
B.4500件
C.3000件
D.750件
237.答案：B
某种物资每月订购一次，平均一日需要量60件，保险储备量400件，备运时间7天，提出订购时盘点库存量800件，原订购下月到货的远期合同有500件，则该种物资下月的订购量为（）。
A.1120件
B.1320件
C.2320件
D.2920件
238.答案：D
某种物资每月需要900件，采用库存定量控制方法，EOQ为400件，最高储备量550件，备运时间6天，则订购点为（）。
A.35件
B.150件
C.180件
D.330件
现代物流 名词解释 1.物流：是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合性服务。 2.配送:是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配的作业，并按时送达指定地点的物流活动。 3.流通加工：是在物品从生产领域向消费领域流动的过程中，为促进销售、维护产品质量和提高物流效率，对物品进行一定程度的加工。 4.效益悖反：指的是物流的若干功能要素之间存在着损益的矛盾，即某一功能要素的优化和发生利益的同时，必然会存在另一个或几个功能要素的利益损失，反之也如此。 5.供应链：是生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。 6.装卸搬运活性：是把货物从静止状态转变为装卸搬运运动状态的难易程度，提高装卸搬运活性是装卸搬运合理化的一项重要内容。 7.播种分拣方式：是将需配送的同一货物，从配送中心集中搬运到发货场地，然后再根据各用户对该种货物的需求量进行二次分配，就像播种一样。 8.摘取方式：是在配送中心分别为每个用户拣选其所需货物，此方法的特点是配送中心的每种货物的位置是固定的，对于货物类型多，数量少的情况，这种配送方式便于管理和实现现代化。 9.零库存：是物资存储优化理论，即存储理论在管理实践中的运用，它并不是指企业所有的原材料、半成品、成品的库存为零，而是指在确保企业生产经营活动顺利进行的条件下，采用各种科学的管理方法，对库存进行合理的计算和有效地控制，尽可能降低库存量的一种方法。 二．简答题 1.物流合理化的目标是什么？ 1. 距离短、 2.时间少、 3.整合好、 4.质量高、 5.费用省、 6.安全、准确、环保 2.简述实现装卸合理化的途径？ 首先必选坚持装卸搬运的基本原则1.安全文明原则2.胜利节能原则3.装卸搬运次数最小原则4.装卸搬运程序化原则5.机械化原则6.系统化原则；其次是按照合理化的需求进行装卸搬运作业1.防止无效装卸搬运2.提高装卸搬运活性3.集装单元化原则4.合理选择装卸机械方式和方法5.利用或清除重力影响6.保持物流均衡畅通 3.叙述配送中心的工作流程？ 1.进货作业 2.保管作业 3.理货配货作业 4.出货作业（时效性、可靠性、沟通性、便利性、经济型）
企业物流管理试题带答案B 一、单项选择题 1. 客户确定对某种产品有需求与被满足之间的时间间隔是指（D） A.订单处理时间 B.订货准备时间 C.订货装运时间 D.提前期 2. 生产及流通过程中，涉及将产品及服务提供给最终用户活动的上下游企业所形成 的网链结构成为（B） A.企业联盟 B.供应链 C.企业物流联盟 D.企业联合体 3. 企业利用Internet 进行原材料采购属于哪种采购类型（C） A.招标采购 B.集中采购 C.在线采购 D.联盟采购 4. 相同的零件同时在数台相同的机床上加工，属于何种生产物流作业形式（C） A.交叉作业 B.并行作业 C.平行作业 D.连续作业 5. 单件生产的特点是（D） A.品种单一 B.专业化程度高 C.产量大 D.生产重复度低 6. 螺丝生产企业采取何种生产类型（C） A.项目型 B.单件小批量型 C.单一种大批量型 D.多品种小批量型 7. 下列可称为精益生产的是（D） A.项目型 B.单件小批量型 C.单一种大批量型 D.多品种小批量型 8. MRPII 在闭环MRP 的基础上考虑了（C） A.生产能力 B.车间作业计划 C.资金计划 D.采购计划 9. TOC 理论中将何种生产要素比作“鼓” （C） A.在制品库存 B.生产瓶颈点 C.生产节拍 D.物流量 10. 通过供应商管理库存并准时向生产企业配送，使生产企业库存为0，称为何 种库存管理方式（D） A.委托保管方式 B.第三方配送方式 C.准时制方式 D.协作分包方式 11. 以下哪项不属于成品储存的意义（A） A.降低成本 B.保证商品的可得性 C.促进商品销售 D.避免缺货 12. 企业完全按照客户安全的时间和数量配送称为（D） A.定时定量配送 B.定时定路线配送 C.定量配送 D.及时配送 13. 第三方物流企业受生产企业委托进行的商品配送属于（C） A.企业内部配送 B.共同配送 C.企业间配送 D.企业对消费者配送 14. 废旧包装回收属于哪种回收方式（D） A.收集物物流回收 B.回送复用 C.破碎、分选回收 D.改制回收 15. 以下何种运输方式适合于运送高价值产品（C） A.铁路运输 B.公路运输 C.航空运输 D.水路运输 16. 颗粒装、粉状的货物如大米等适于采取何种包装方式（A）
物流管理方案 第一部分 公司物流体系 一、 物流模式： 物流体系有三种模式供选择： 物流模式?? ? ??、以上两者相结合运输的外包、物流外包局限于货物、企业自营物流321 1、第三方物流外包（局限于货物运输）的物流模式——即公司物流部经招投标下设多家物流公司予以承运。（现用模式） 2、公司自营物流模式——即物流运输由公司组建车队直接完成，订单提交销售中心物流部（此模式资金用量投入太大）。 3、 以上两者相结合物流模式——即公司自营物流运输与其他物流公司相结合的运输模式。 二、 物流模式的选用： 物流模式的选用要根据公司的发展及运输状况、市场销售状况、客户的要求以及物流成本来予以考虑。分阶段、销售情况选用不同的模式，以达到不同的预期目标。是选择物流外包还是自营物流,还是两者相结合的模式,这是企业需要结合自身和外部环境作出的重大决策。企业在进行决策时，应根据自己的需要和资源条件，综合考虑以下主要因素，慎重选择物流模式，以提高企业的市场竞争力。 根据我公司目前市场状况及运输状况，采用相结合的模式为好。该模式灵活，投入的人、财、物比较少，大幅度地降低物流成本。（具体分析见下文） 1、自营模式的优势 第一、企业能完全掌握对物流的控制 企业自营物流，可以运用自身的产品货源优势及客户资源有效协调物流运输的各个缓解，能以较快的速度解决物流活动中管理过程中出现的问题，获得贸易商及最终客户的第一手资料，以便配合销售调整自己的经营战略。对于物流过程中出现的各种问题，可以快速的解决，能有效避免因交流不通畅而带来的问题。 第二、提高企业的品牌价值 企业自己的物流公司及系统，能够自主控制营销活动，一方面可以亲自为顾客提
物流企业管理复习资料 1、物流：是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。 2、物流发展的四个过程？ 按照时间顺序，物流发展大体经历了四个阶段：20世纪初至50年代，是物流的萌芽和初级阶段，这一阶段与运输分离，自独立经营；20世纪60年代至70年代，是物流快速发展阶段，；20世纪70年代至80年代是物流合理代阶段，从 20世纪90年代以来至今，进人现代物流阶段； 3、物流的特征？ （一）、成本最小。（二）、前置时间最短。（三）、手段现代。（四）、服务社会。（五）、系统化。(六）、专门管理。(七)、物流电子代。(八)、物流信息化。（九）、物流弹性 化。 4、物流管理：就是为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。 5、现代物流的基本特征？ （1）现代物流管理以实现顾客满意为第一目标。（2）、现代物流着重的是整修流通渠道的商品运动。（3）、现代物流管理以企业整体最优为目的。（4）、现代物流管理重视效率，更重视效果.(5)、现代物流是对商品运动的一元化管理。 6物流管理的关键环节？ （一）、制定物流管理计划。（二）、控制物流成本。（三）、构筑物流信息系统。（四）、构建物流管理信息系统。（五）、提高物流质量。 7、供应链：是在产品的生产和流通中，将产品或服务提供给最终用户活动涉及的上游企业所形成的网络结构。 8、供应链管理：是用系统的观点通过对供应链中的物流、信息流和资金流进行设计、规划、控制与优化，以寻求建立供、产、销企业以及客房间的战略合作伙伴关系，最大限度地减少内耗与浪费实现供应链整体
效率的最优化并保证供应链成员保证供应成员取得相应的绩效和利益，来满足顾客需求的管理过程。 9、供应链管理的层次：1企业内部供应链管理2产业供应链和动态联盟供应管理。 10、物流产业是指以物流活动或各种物流支援活动为经营内容的营利性事业。其中物流产业不等于物流活动或物流业务。，物流产业不等于物流企业。 11、物流企业：是指独立于生产领域之外，专门从事各种物流经营活动的自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业。 12、物流企业分类：1根据作业类别不同，可将物流企业分为运输企业、仓储企业、流通加工企业和配送企业等2根据所有制形态不同。可将物流企业分为传统物流企业和现代物流企业。4根据服务主体不同，可将物流企业分为第一方物流企业、第二方物流企业、第三方物流企业和第四方物流企业。 13、物流企业其微观智能表现在：1组织社会物质资源的职能。2商品供应职能3储存商品的职能，即“蓄水池”职能。4运送物质实体的职能5信息流通职能。 物流企业的基本任务：1促进、引导生产，积极组织进货2搞好销售工作，满足市场需要3加速商品流转，缩短流通时间4实现商品实物的节约。 14、物流企业是从事商品实体流通活动的经济组织。其基本的经济活动分为：1经营2管理。 15、物理企业管理具有两重性就是物流企业的经营管理。一方面同流通生产力相结合另一方面同商品流通中一定的生产关系相联系。 15、经营内容：主要是提供诸如仓储、运输、配送、信息咨询等物流服务。 16、物流企业的目标？ （一）、提高快速反应能力，加速商品流转，缩短流通时间。（二）、
物流管理案例教学 FedEx快递凭什么横行天下 如果说,在一年多以前,美国FedEx(Federal Express,联邦快递)刚刚在中国深圳登陆,国人还大都不知道FedEx为何方神仙的话,一年后的今天,几乎任何一个物流界的人士都可以告诉你:FedEx是一个横行天下的全球最大的货物快递公司。如果再问：它为什么能够全球最大， 个国 的整 万磅，航约 这些数字是个什么概念呢？快递公司以飞机为主要运载工具。飞机的数量是衡量快递公司大小的重要尺度。在美国乃至全球，能与FedEx竞争的是UPS,它自有飞机238架，另租飞机384架；而目前中国邮政拥有的飞机只是以两位数为计算单位的。 战场下来的经济学士1966年，弗雷德·史密斯从耶鲁大学毕业，获得了经济学学士学位。毕业后应征入伍，成为美国海军陆战队的一员，并到越南战场服兵役。1969年，史密斯从越
南战场回到美国后，先购买了一家叫阿肯色航空公司的飞机维修公司，使之变为收购和销售旧飞机的交流中心，两年就赢利25万美元。 早在1962年，弗雷德·史密斯在大学里，他就凭着一名优秀企业家的潜在素质和特有的直觉预见到美国工业革命第三次浪潮将靠电脑、微处理机及电子装备来维系，而这些装备的维修则要靠量少价高的组件和零件及时供应，而有关信件、包裹、存货清单也需要在尽快的时间内获得。他认为创立一种隔夜传递服务公司是十分必要的。弗雷德·史密斯把他的想法写成了论文。而他的教授却认为，论文中的许多观点虽然有某些可取之处，但这些观点是行 据虽然可以为系统节省时间与金钱，但却阻塞了太多人的财源，有许多人就是靠原来的工作流程生存的，如果要采用新的方法传递票据，这些人的既得利益该怎么办？ 用飞机为联邦储备系统快递票据的计划失败了，特地购买的两架飞机被闲置在机库里动弹不得，刚刚建立起来的联邦快递公司和年仅26岁的弗雷德·史密斯面临着首战失利的沉重打击。
《企业物流管理》课程期末考试试题及答案 考试时间：120分钟考试形式：闭卷 请将选择题答案填在相应的答题栏中。 答案：单选：ACCDA AADAB 多选：1.AB 2.ACE 3.ABCDE 4.DE 5.BCD 6.ABCD 7.CD 8.AB 9.AB 10.BC 一、单项选择题（每题2分，共20分） 1.企业生产过程一般包括：生产技术准备过程、加工过程、辅助生产过程和生产物流服务过程，其核心是（）。 A.加工过程 B.辅助生产过程 C.生产物流服务过程 D.生产技术准备过程 2.在大量流水生产、单件小批量生产、大批量生产和大规模定制，四种生产方式中（）生产成本较低。 A.单件小批量 B.大量流水生产 C.大批量生产 D.大规模定制生产 3.在生产单位内集中了为制造某种产品所需要的不同类型的生产设备和不同工种的工人，对其所负责的产品进行不同工艺方法的加工，每一个生产单位基本上能独立完成该种产品的全部或部分工艺过程，这种组织方式是（）。 A. 工艺专业化 B.定制生产 C.对象专业化 D.成批生产 4.如果本公司认为某个供应商的采购业务对本公司来说并不重要，但供应商认为本单位的采购业务对他们来说非常重要，这样的供应商是本公司的（）供应商。 A.伙伴型 B.优先型 C.重点型 D.商业型 5.把供应链上的成员整合起来，像一个企业一样，但各成员又是完全独立的，决策权属于自己。这种与供应商的关系形式称为( )。 A.联盟型 B.长期目标型 C.纵向集成型 D.渗透型 6.对于那些品种多、通用性强、单价较低，但需求预测较困难的物品，在进行库存控制时适合使用( )。 A.定期订货法 B.定量订货法
第一章总则 为加强公司物资管理，做好物资的出入库及保管等工作，确保公司经营活动的顺利进行，特制订本流程。 第二章仓库管理制度 (一)、仓库管理的总体要求 1、仓库是公司物料供应体系的一个重要组成部分，是公司各种物料周转储备的环节。 同时担负着物料管理的多项业务职能。它的主要任务是：保管好库存物料，做到数 量准确、质量完好、确保安全、收发迅速、面向生产、服务周到、降低成本、加速 公司资金周转。 2、公司实际生产需要和厂房条件统筹规划，合理布局，实施物控管理，降低成本，控 制浪费，对生产过程物料的成本及浪费进行核算。 (二)、物料入库流程 1、物料入库之前，应先进入待验区，由包装人员报告给品管部。并由品管部对物料进 行检验，合格则在入库申请单上签字。签字后由包装车间送仓库办理入库。未经检验合格的物料不准入库，更不准投入使用。 2、物料验收入库时，仓管员要亲自同交货人办理交接手续，核对清点物料名称、数量 是否一致，并按要求签字，以明确承担物料保管的经济责任。 3、物料数量验收准确后，仓管员凭送货单所开列的名称、型号、数量存放就位，并及 时建立手工和做单录入电脑，并按照规定将入库台账抄送生产部门。 4、不合格物料应隔离堆放，并张贴不良物料标识卡。 5、验收中发现问题要及时通知采购、品管部负责人处理。 (三)、物料出库流程 1、按“推陈储新，先进先出”的原则发放在库物料。 2、所有领料按照以下方式处理： （1）生产车间凭领料清单提前送到仓库，仓管员根据领料清单单号、名称、规格、型号、领料数量、根据实际需要可一次或多次将物料配好，经生产车间物料员签字 确认后领取。
（2）电工或维修领料应由行政部填写领料清单。说明领料原因，采用“以旧领新”的方式办理领料手续。对交回的不合格配套部件，纳入工具库不良品库统一管理。 （3）工程，技术开发部门领料由领料人填写领料单，经部门主管签字批准。 （4）仓库领料必须由仓管员填写领料单，再由主管签字批准。 3、成品、物料出厂，应按规定程序办理。 4、所有发料凭证，仓管员应妥善保管，不可丢失。 5、所有发料需凭领料单，所有人员未经许可不得自行在仓库取用物料。违反者由仓库 报告给行政部，由行政部对其按厂纪厂规处理。 (四)、其他相关事项 1、仓库管理员要对出入库台帐要及时做单输入，做到日清日结，不得压帐。 2、允许范围内的差错、合理的自然损耗所引起的盘盈盘亏，须及时上报《库存盘点表》， 报经有关领导审批处理，以便做到帐、卡、物、资金四一致。 3、特殊情况下可先发料，再补办领料手续。但是必须在当日把手续办妥，否则按厂纪 厂规处理。 第三章物料入库管理办法 (一)、制订目的 规范仓库收料控制程序及管理，使之作业有章可循。 (二)、适用范围 适用本物料仓库收料相关事宜，除另有规定外，皆依本规定办理。 (三)、工作职责 1、仓库：负责物料的清点与入库工作。 2、品管：负责物料的品质检验工作。 3、采购：负责物料的进度跟踪及不良物料的退换处理。 (四)、工作内容 1、供应商送货 （1）供应商送货车到公司厂区后，应及时将“送货单”呈交对应物料仓库仓管员。 （2）待收物料送到指定的待验区，若此物料为生产急料，仓管员可将物料先收到生产备料区。
1、DRP是（）在流通领域中应用的直接应用结果。 A.SCM B.EDI C.MRP D.ERP 2、（）物流服务有四个要素，即时间、可靠性、通讯和方便性。 A.销售 B.生产 C.供应 D.回收 3、期订货法采购是预先确定一个（）和一个最高库存水准，然后以规定的订货周期为周期，周期性地检查库存，发出订货。 A.订货周期 B.提前期 C.时段 D.入库周期 4、定期订货法采购是预先确定一个订货周期和一个最高库存水准，（）地检查库存，发出订货。 A.及时 B.周期性 C.随机性 D.定期 5物流现代化中最重要的部分是（）。 A.物流信息化 B. 物流装备现代化 C. 物流组织优化 D. 物流一体化 6、某种物资全年需要2880吨，企业仓库每10天向车间发一次料，以此间隔来安排进货，则该种物资的经常储备定额为（）吨。 A.40 B.50 C.80 D.160 7、某种物资一年需购进3600件，单价25元/件，年储存费率为16%，每次订购费用50元，则该种物资的经济订购批量为（）。 A.300件 B.534件 C.750件 D.1039件 8、企业某种物资年采购总量3600件，单价每件200元，订购费用每次400元；该企业仓库年平均物资储存额500万元，年总储存费用80万元。则该种物资的经济订购批量EOQ为（）。 A.100件 B.150件 C.240件 D.300件 9、企业某种物资全年需要45000件，每月订购一次，保险储备天数为6天，备运时间12天，提出订购时的盘点库存量1500件，则下一个月的订购量为（）。 A.7500件 B.4500件 C.3000件 D.750件 10、某种物资每月订购一次，平均一日需要量60件，保险储备量400件，备运时间7天，提出订购时盘点库存量800件，原订购下月到货的远期合同有500件，则该种物资下月的订购量为（）。 A.1120件 B.1320件 C.2320件 D.2920件 11、某种物资每月需要900件，采用库存定量控制方法，EOQ为400件，最高储备量550件，备运时间6天，则订购点为（）。 A.35件 B.150件 C.180件 D.330件 12、某种物资年采购总量10800件，经济订购批量（EOQ）为660件，保险储备天数为5天，采用库存定量控制法，则最高储备量为（）。 A.510件 B.550件 C.770件 D.810件 13、采用库存定量控制，若备运时间里物资消耗速度大于预计的正常速度，或误期到货，则进货后的库存量（）。 A.低于最低储备量 B.高于最低储备量 C.低于最高储备量 D.高于最高储备量 14、定期库存控制的经常储备定额等于（）。 A.最低储备量和备运时间需要量之和 B.定期订购的订购批量 C.经济订购批量 D.进货周期物资需要量 15、企业某种均衡消耗物资采用定期控制方法，每月订购一次，计划年度预测需要量1512吨，保险储备天数8天，则该种物资的最高储备量为（）。 A.92．4吨 B.134吨 C.159.6吨 D.213.8吨 16、定量库存控制方法适用于（）的物资。 A.缺货损失大 B.必须严格管理 C.有保管期限制 D.需要量变动大 17、用库存定量控制，若备运时间里物资消耗速度大于预计的正常速度，或误期到货，则进货后的
物流管理知识点----骏 1.物流：是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。在实际运作中可以根据实际需要，将运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。 2.物流的基本职能：包装、装卸搬运、运输、储存保管、流通加工、配送、废旧物的回收与处理、情报信息。 3.流通加工：物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称。 4.物流信息加工：对于反映物流各种活动内容的知识、资料、图象、数据、文件等进行收集、整理、储存、加工、传输和服务的活动。 5.物流的发展过程：物流初级阶段、物流开发阶段、物流现代化阶段。 6.现代物流的发展趋势：扩大化、一体化、社会化、系统化、现代化、合理化。 7.物流的性质：物流的生产性、物流管理的二重性物、流职能的独立性 8.物流的特点：价值服务性商流的比较社会主义市场下的物流。 9.商品流通的一般过程：商流物流资金流 10.物流的作用： （1）物流在微观经济中的作用：工商企业经营中，物流的作用完成企业主营业务，并降低经营成本。物流企业经营中，物流的作用表现为创造经营利润。（2）物流在宏观经济中的作用：物流产业是国民经济的基础产业，是国民经济其他产业的联系纽带。物流对国民经济发展及社会再生产过程中的作用，好像人体中的动、静脉系统，即起到物质资源的循环作用。在特定条件下，物流还可成为国民经济发展的支柱。其表现为可以支撑和带动区域经济的发展。（3）物流在区域经济中的作用：在区域经济发展过程中，物流起到提高国家综合国力的作用，甚至还可以帮助国家抵抗区域性经济危机。 11.系统分析：就是利用科学的分析工具和方法，分析和确定系统的目的、功能、环境、费用与效益等问题，抓住系统中需要决策的若干关键问题，根据其性质和要求，在充分调查研究和掌握可靠信息资料的基础上，确定系统目标，提出实现目标的若干可行方案，通过模型进行仿真试验，优化分析和综合评价，最后得出完整、正确、可行的综合方案，为决策提供依据。 12.系统分析的根本目的在于提出并比较各种方案的技术经济指标，形成最优方案，为决策提供依据。 13.系统分析的特点：以整体为目标、以特定问题为对象、运用定量方法、凭借价值判断 14.物流系统分析：综合运用科学的分析方法和工具，对物流系统的目的、功能、环境、费用和效益进行充分的调研、收集、比较、分析和数据处理，建立若干替代方案和模型，对各种方案和模型进行比较和分析，寻求使物流系统整体效益最佳和有限资源配备最佳的方案，为决策者最后决策提供科学依据和信息。 15.物流系统分析的五个基本要素，即：目的、代替方案、模型、费用和效益、评价基准。 16.物流系统分析的准则：物流系统内部与物流系统环境相结合（内部条件与外部条件相结合）、子系统效益与整个系统效益相结合（局部效益与整体效益相结合）、当前利益与长远利益相结合、定量分析与定性分析相结合。 17.物流系统分析的要点：系统分析工作漫长；想象力、经验和判断依然重要；解决问题的容易部分；以经济学的方法来解决问题；对全部可选方案进行比较；有效的方案才是最佳的方案。 18.包装：是指为在流通过程中保护产品，方便储运，促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料和辅助材料的总体名字。包装也包括为了达到上述目的而进行的操作活动。
案例一 佳华连锁公司1997年成立以来，经过几年的努力，已成为在省内区域最大的连锁超市企业。有各种超市业态的大小门店300多家，并且有一个大型的配送中心。虽然公司发展势头强劲，但目前存在的一些问题已经开始显露出来。 首先是缺货或胀库的问题，如今年某月份有200多个商品断货达一个月以上，有的甚至断货达数月，这就严重影响门店的销售。但同时还有许多商品经常出现积压，形成胀库。表一是某个月任选的8种商品的库存数据和销量情况，它是公司库存情况的一个缩影。 公司采购商品是根据预测来订购。采购部门根据过去历史销售数据，并对当前市场情况进行推测的基础上，预测出所需商品的品种与数量，然后与供应商进行商品的谈判与采购。但采购部门对不同地区和不同门店的需求并不能总是很好地把握。特别是新的商品引进方面，为满足不同地区、不同消费者的各种需求，公司需要引进大量的商品。但商品总量的增加并不代表销售数量的增加。如去年公司引入的新品成活率只有30%多，尽70%被淘汰。 再有是在与供应商的合作上，公司的员工报怨供应商没有给予足够的支持，比如多次发生的送货延迟、送货的品种数量与订单不符等。而采购部门为了防止缺货总是加大订货量，销售不出去的那部分可以退回供应商。退回的商品经常是零乱不堪，还有包装破损，供应商的意见很大。配送中心也需要投入大量的精力来处理这些商品，给配送中心的运营造成不小的影响。而门店对配送中心也有意见，认为配送中心经常断货，送货不及时，有破损。 此外公司的门店虽都有ＰＯＳ系统，但与公司的衔接不好，公司不能及时得到门店的销售信息。而配送中心的库存数据通过电子表格的方式报给采购部门，门店看不到这个数据，并且数据的准确性总难以今人信服。 佳华公司的高层管理者已经认识到必需要采取一些行动，否则公司的成长与壮大就是一纸空谈。 1.请根据上表所示数据计算每种商品的库存天数和总的商品库存天数。（仅以表中给出
企业物流管理试题五及答案 一、填空题（每空2分，共20分） 1.企业运输具有两大功能，即 ________ 和________ 。 2.—般来说，物料（零件）有三种典型的移动组织方式， 即_______ 、________ 、________ O 3.企业供应力评估的尺度包含 ________ 、________ 、_________ 三个指标。 4.按照回收物品的渠道可分为 _______ 和_______ 两部分。 二、名词解释题（每小题3分，共15分） 1?物料需求计划 2.生产物流 3.企业物流绩效 4.物流技术 5.装卸搬运 三、简答题（每小题5分，共20分） 1.简述企业物流规划与设讣的基本程序。 2.简述供应商的评价方法。 3.简述如何实现销售配送的合理化。 4.简述企业物流绩效的评价原则。 四、论述题（每小题10分，共20分） 1.请详细阐述实现企业库存合理化的基本措施 2.请详细阐述运输管理系统的模块构成 五、案例分析题（每小题25分，共25分） 怡敏信公司：外包物流管理 明尼苏达州奥克代尔的怡敬信公司（Imation）是一家年产值25亿美元，主要生产软磁盘、专用胶片、数据储存产品和其他影像制品的企业。1996年从3H 公司分离
出来后，它的业务仍与原先的母公司紧密联系。怡敬信公司没有自己专门的运输部门，也没有仓库，只能使用3M公司7个相距遥远的仓库里的有限的空间。它也没有值得一提的仓储和运输软件，只是与3M公司有20年历史的老式计算机系统联机，编排流程表和规划的能力相当有限。怡敬信公司还面临可怕的期限，即到1998年年底，3M公司将不再允许怡敬信公司继续使用它的设施和计算机系统。 一开始怡敬信公司就想把工作重点放在主业上，而把物流管理服务工作留给专业公司去做。于是，它开始物色物流外包企业处理它在北美地区的仓储、分拨以及货运业务。公司要求无论谁接手这份工作都得组建一个后勤供应系统，建立新型的屮骨文（Oracle）计算机网络，把价值25亿美元的货物从3M公司的仓库里有条不紊地运出来，所有这些工作都得在1998年年底之前完成。最关键的问题就是时间。 怡敬信公司根据3M以及惠普等公司与物流外包服务企业合作的情况，最终选择了门罗服务公司。到1996年12月1日那天，门罗服务公司为怡敬信公司建造的第一个设施一一位于俄勒冈州怀特城的原材料仓库开始运营，17天后两家公司签订了合同。如今，门罗公司派了225名雇员为怡敬信公司工作，其中一些人的工作地点在母公司CYF运输公司俄勒冈州波特兰技术中心，负责在怡敬信公司、门罗公司、供应商、用户和负责运输的卡车公司之间传递信息。这类信息U 前主要通过计算机网络，利用电子数据交换（EDI）系统来传递，门罗公司协调卡车分配。 怡墩信公司一一门罗公司之间的合作计划仍在进行之中，双方都说它们对合作感到满意。山于实施了先进的质检流程，并用本公司的仓储管理和运输规划系统改进了怡敬信公司的计算机系统，怡敬信公司的订货准确率达99. 9%o这个计划甚至把仓库也省了下来，在那里建了一个新的生产线。 虽然门罗公司最擅长的是货运，但它也通过事实已证明自己能够节省开支一—如改进包装，尽管这不那么起眼。它督促怡敬信公司把商标印在所有即将运出的箱子的显著位置，并设计了能够使胶片边不打折的新箱子。门罗公司还把运往同一个LI的地的所有小包裹用塑料胶带捆在一起再让联合包裹运输公司承运，这看起来似乎微不足道，但仅这一项革新就使怡敬信公司每年付给联合包裹运输公司的运费节省80%o在把包裹捆在一起交付运输之前，联合包裹运输公司可能会按照昂贵的小件包裹向怡敏信公司收取费用。 在不再为期限而操心之后，怡敬信公司的LI标是节省开支。公司总裁梅尔说:
现代物流管理基础模拟试卷 一,多选题(10*2=20分) 1.根据物流发展的阶段性特征可分为第一代至第五代物流,又分别称之为 . A.原始物流 B.人工物流 C.机器物流 D.集成物流 E.自动货物流 F.智能物流 G.现代物流 2.根据物品地理位置的不同,获取空间价值的途径有: . A.从集中生产场所流向分散消费场所 B.从分散生产场所流向分散消费场所 C.从廉价生产场所流向高价消费场所 D.从集中生产场所流向集中消费场所 E.从集中生产场所流向分散消费场所 3.衡量物流质量管理的三个方面是。 A.物流效益 B.物流费用 C.物流效率 D.物流时间 E.物流速度 4.第四方物流的基本功能包括。
A.供应链管理功能 B.“门到门”服务功能 C.供应链新建功能 D.运输一体化功能 E.供应链再造功能 5.货物运输交接有关国际公约有等。 A.《海牙规则》 B.《维斯比规则》 C.〈〈汉堡规则〉〉 D.〈〈华沙公约〉〉 E.〈〈海牙议定书〉〉 的基本任务是编制原材料及部件的生产计划和采购计划，所依据的是。 A.采购任务单 B.主生产计划 C.物料清单 D.库存信息 E.生产任务单 7.要计算某项物料的净需求量，需要知道。 A.毛需求量 B.已分配量 C.安全库存量 D.计划收到量 E.现有库存量 8.决定配送的关键是。 A.分拣 B.配货 C.加工 D.包装 E.运输 9.网络经济特性又称为，是指连接到一个网络的价值取决于已经连接到网络其他人的数量。 A.网络效应 B.网络内部性 C.网络外部性 D.供方规模经济 E.需
方规模经济 10.所谓供应链，是将联成一个整体的功能网链。 A.供应商 B.制造商 C.分销商 D.零售商 E.消费者 二、单选题(60×1=60分) 1.美国商学院教授麦克尔，波物在<<竟争优势>>是提出的令人信服地解释了物流在企业降低成本和形成差异化战略方面的贡献。 A.物流冰山说 B.黑大陆说 C.价值链模型 D.物商分离 2.客户服务是指“一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的，即服务组合中客户界面的所有要素”。 A.最优服务 B.最优成本 C.最低成本 D.最高费用 3.储存合理化的主要标志中，为首的应当是反映使用价值的。 A.数量 B.质量 C.仓储劳动 D.物料消耗 4. 是最为频繁的物流活动。 A.运输 B.配送 C.仓储 D.装卸搬运 5.决定配送水平的送键是 . A.分拣与配货 B.准时与即时 C.速度与服务 D.成本与效益
企业加强物流管理的重要意义和实现方式 物流作为一种先进的组织方式和管理技术，被广泛认为是企业在降低物资消耗、提高劳动生产效率以外的重要利润源泉，在国民经济和社会发展中发挥着重要作用。加快企业物流的发展，对于优化资源配置，提高经济运行质量，降低成本增加利润，促进企业改革发展，具有十分重要的意义。中国是WTO成员国，入世意味着中国经济要融入世界经济，要与国际惯例接轨，中国企业要参与国内外两个市场竞争，需要增强现代物流的意识，积极主动采用先进的组织方式和管理技术。同时，为了改善投资环境，吸引外资、吸收投资，也迫切需要企业提供高质量的物流服务。按照英国的研究表明，各种物流费用平均占货价总额的14.8%；而美国的研究表明，各种商品的物流费用百分比，最低占10%，而最高可达32%；而中国的研究表明，一般商品物流成本占商品总成本50%～60%以上，水果、食品等商品的流通费用占商品总成本的60%～70%，玻璃、陶瓷的运输破损率高达20%；物流过程占用的时间几乎占整个生产经营流程的90%。据统计，发达国家的物流成本一般占GDP的10%左右，而中国的物流成本在15%～30%之间。如此多的数据表明企业加强物流管理具有很现实的意义。 随着市场竞争的日益激烈，现代企业的经营组织已越来越多显示出新的特点；经营过程中一些独立的生产和销售由其他实体来承担，地区性产品的需求量增加，客户的个性化服务要求多，所以企业的压力越来越大。企业需要极大程度地改进经营过程和向客户提供产品的过程，在改善企业自身的经营机能的同时，并努力改进由提供产品到客户服务整个过程中的各种管理行为，提高客户的满意度，降低总的生成成本，因此，必须把物流管理提升到核心竞争力的新高度。 但是由于我国长期实行的计划经济体制和受经济发展水平的制约，我国企业对现代物流的认识和实践，与外国企业相比还存在较大的差距。在我国企业中，采购、制造、运输、仓储、代理、配送、销售等各个环节，彼此分割，造成一方面生产企业的原材料和产成品库存过大，占用资金较多，产品成本上升；另一方面运输、仓储等企业有效货源不足，现有设施能力未能充分利用。中国企业由于深受“重商流”、“轻物流”思想的影响，对物流在企业中的作用和地位缺乏足够认识和重视，没有将物流看成优化生产过程、强化市场经营的关键，而将物流活动置于附属地位，被动地接受生产、销售服务。大多存在着规划滞后、缺乏协同、信息不畅和管理分散等原因，所以致使物流响应迟缓、物流设施闲置、物流成本过高。例如在运输方面，每个工厂都有车队，管理分散，效率不高；在仓储方面，库房分散，仓储总体管理水平低，室内仓储总体利用率低；在包装方面，各工厂根据自己产品特点进行包装或使用集装器具发送，业务分散，标准不统一。 综上所诉，物流管理对企业的意义不能一言而誉。一个企业要想在未来的激烈的市场竞争之中占有一席之地，就必须加强自身的物流管理能力，而每一个企业的物流管理方式都必须符合自身实际情况的要求，不能照部就搬。但总的来说有三个方面： 一、采购方面。加强与上游企业的紧密合作，有效地为上游企业创造更多的附加值；与上游企业的生产过程和供应网络的各个环节进行协调；对企业实体及资金的双项流动进行管理；加快速度和集成化步伐，提高物流运行各个部门的工作效率，使物流管理系统得到优化。在这里我们可以借鉴沃尔玛公司的采购方式，在沃尔玛有一个全球采购网络，其全球采购网络就像是一个独立的内部服务公司，在买家和全球供应商之间架起买卖之间的桥梁。只要买家提出对商品的需求，全球采购网络就尽可能在全球范围搜索到最好的供应商和最适当的商品。全球采购网络为店铺买家服务还体现在主动向买家推荐新商品。所谓新产品，就是买家没有进口过的产品。对于这类产品，沃尔玛没有现成的供应商，就需要全球采购网络的业务人员通过参加展会、介绍等途径找到新的供应商和产品。由于沃尔玛的知名度很高，许多厂商也会毛遂自荐，把它们的新产品提供给全球采购网络。然后，全球采购网络就会把这些信
案例一: 日本大和运输公司于1976年推出了一种全新的运输服务。这种运输服务和传统的运输服务有着明显的不同,它既完成了城市范围内的短距离运输,又实现了城市间的长距离运输。同时,它所运输的商品都是原来由邮局或铁路承担的与商流活动关系不大的小件物品。正是由于它的独特性,使得这种运输方式很快获得了巨大的成功。 请问: 1.这种运输方式的名称是什么?如何解释? 答:名称是宅急便运输;宅急便运输是家庭到家庭、企业到企业以及企业到家庭的小件物品的道路快运服务。 2.这种运输方式有哪些特点? 答:(1)快速化:翌日送达; (2)便利化:通过电话委托取货或送到就近 代办点; (3)简洁化:运费按件计算,托运不需复杂包装; (4)网络化:代办点遍布城市,24小时服务,实现了规模效益。 3.简述这种运输方式的运输模式。 答:它实现了运输与配送的有机结合;具体作业流程上是小货车取货——中转站集货——干线运输——中转站配送。
案例二: 有一销售企业,主要对自己的销售点和大客户进行配送,配送方法为销售点和大客户有需求就立即组织装车送货,结果经常造成送货车辆空载率过高,同时往往出现所有车都派出去而其他用户需求满足不了的情况。所以销售经理一直要求增加送货车辆,由于资金原因一直没有购车。 思考题: (1)如果你是公司决策人,你会买车来解决送货效率低的问题吗?为什么? 答:不会。因为本来空载率就过高了,再买车为应急会更高;是送货方式不对,不是车太少了。 (2)请用配送的含义分析该案例,并提出解决办法。 答:配送是指在经济合理的区域范围内,根据用户要求,在配送中心或其他物流结点对物品进行拣选加工、包装、分割、组配等作业,以合理的方式,按时送达指定地点的物流活动。它不是一般意义上的送货而是有组织、有计划地送货,要求先配货再送货。具体做法为:制定配送时间表,确定配送时段;要求各个门店和大客户的销售代表在各时段前半个小时将所需商品报到配送中心;配送中心根据所报内容配货,并确定配送路线和配车计划,保证低空载和一次配送多个客户。 案例三: 幸福乐器厂生产各类中外弦乐器。每年采购长白山红松木,加工成提琴、吉他、胡琴等乐器,人造革琴盒包装。到汽车运输公司雇车将乐器运输到乐器店。运输损坏率高。因为乐器的形状,运输工具的空间利用率低,至使运输费高昂。分析该物流过程,提出改进意见。
****公司物流部工作手册XXXX年XX月
目录 管理制度 第一章组织定位与职能 (2) 一、组织定位 (2) 二、物流部职能 (2) 第二章组织结构与岗位描述 (2) 一、物流部组织结构 (2) 二、物流部岗位职责描述 (2) 1、物流部经理岗位职责 (2) 2、订单业务主管岗位职责 (3) 3、储运主管岗位职责 (3) 4、订单业务员岗位职责 (3) 5、仓管员岗位职责 (4) 6、导购员岗位职责 (4) 7、出库编号员岗位职责 (4) 8、出库检验员岗位职责 (4) 9、司机(送货员)班长岗位职责 (5) 第三章物流业务管理规范 (5) 一、订单处理 (5) 二、储运管理 (5) 三、退货管理 (6) 工作流程 第四章物流业务流程 (7) 一、订单处理流程图――办事处订货 (7) 二、订单处理流程图――物流商、专卖店订货 (8) 三、订单处理流程图――经销商自提 (9) 四、成品库入库流程图 (10)
物流部管理制度 第一章组织定位与职能 一、组织定位 营销中心物流部是公司实现商品、包装物、宣传促销品等实物资源向销售终端合理配送的功能性、服务性部门。 二、物流部职能 1、保持物流系统运作的高效率，与营销中心各部门紧密协同，对各办事处、 物流商、直供经销商等销售一线提供货物配送服务与监控。 2、科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输，不断降低运营成本，减少 货损。 3、组织好商品售后退回工作，协助售后服务。协同销售计划部做好要货计划 管理工作，提高要货计划的预见性和准确性。 第二章组织结构与岗位描述 一、物流部组织结构 二、物流部岗位职责描述 1、物流部经理岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：营销副总经理 (2)、主要职责 A．全公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。 B．公司物流系统的设计、调整，协助各办事处及物流商对货物储存、运
现代企业物流管理 P70物流子公司制：是指在外部设置物流管理组织——物流子公司的制度。 P23绿色物流：是指与节约资源及保护环境相联系的物流活动，即以降低对环境的污染、减少资源消耗为目标，利用先进物流技术规划和实施运输、仓储、装卸搬运、流通加工、配送、包装等物流活动。 P22第四方物流：是一个集中管理自身资源、能力和技术并提供互补服务的供应链综合解决办法的企业或组织。 P136配送中心：就是专门从事企业配送业务的物流基地，是通过转运、分类、保管、流通加工和信息处理等作业，然后根据用户的订货要求备齐商品，并能迅速、准确和廉价地进行配送的基本设施。 P224物流信息：物流活动进行中必要的信息。 P225（从狭义看是指与物流活动有关的信息；从广义看不仅指与物流活动有关的信息，而且包含于其他流通活动有关的信息。）（反应物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。） P261第三方物流：是指企业将一部分或全部物流活动委托给外部的专业物流公司来完成。 ?战略态势：就是在目前的战略起点上，决定企业的各战略业务单位在战略规划期限内的资源分配和 业务拓展的方向。 ?牛鞭效应：是市场营销中普遍存在的高风险现象，是销售商与供应商在需求预测修正、订货批量决策、 价格波动、短缺博弈、库存责任失衡和应付环境变异等方面博弈的结果，增大了供应商的生产、供应、库存管理和市场营销的不稳定性。 ?第三利润源泉：第一个是资源领域，第二个是人力领域。在前两个利润源潜力越来越小，利润开拓越 来越困难情况下，物流领域的潜力被人所重视，按时间序列排为“第三个利润源”。 P1现代物流发展重要人物： 约翰.F.克罗威尔（J.F.Crowell)首次讨论了农产品配送的成本及其影响 阿奇.W.肖（A.W.Show）是最早提出物流概念并进行实际探讨的人 费瑞德.E.克拉克（F.R.Clark）在市场营销中确认了物流的作用 P8-10现代物流发展的重要特征：技术性、服务性、系统性、协作性、生态性 ①现代物流发展的技术性特征：物流信息化、物流自动化、物流智能化 ②现代物流发展的服务性特征：物流柔性化、物流增值性 ③现代物流发展的协作性特征：内部协作、外部协作 P12现代物流经营全球化的主要表现：物流经营战略的全球化定位、物流经营资源的全球化配置、物流经营运作的全球化组织 P12-14现代企业物流运作管理的基本理论：交易费用理论、资源基础理论、企业核心能力理论、企业流程再造理论 1.交易费用理论：（科斯）交易成本包括：信息成本、监督管理的成本和制度结构变化的成本 物流是资源配置的重要途径 2.资源基础理论： ①资源基础理论观点（在潘罗斯提倡的“企业内在成长论”的基础上提出了基于资源基础的公司战略理论） ②可持续发展的物流资源观③可持续发展的物流效益观④可持续发展的物流系统观 3.企业流程再造理论：（内容）①职能机构内部的流程再造 ②职能机构部门之间的流程再造③企业与企业之间的流程再造 P19-29现代企业物流管理：共同化物流、第四方物流、绿色物流管理、全球化物流、
1、物流定义：物流是供应链过程的一部分，是对货物、服务及相关信息在起始地与消费地之间有效且有效率的正向与反向流动和储存所进行的规划、执行与控制，目的是满足顾客需求。 2、物流“衔接黑洞” 衔接黑洞是指在物流诸环节中，货物到达不同经济体之间的交接点或停顿点后没有人关注他们在何时应该运往何地。“衔接黑洞”地带往往造成物品停留时间的不确定，增加了库存成本，如果有一个人能够适时知晓货物经过的所有地点和时间，愿意且有能力掌控节奏，“衔接黑洞”现象就不会出现。 3、物流重复与迂回物流 “物流重复”常见的现象是随着物品所有权的转移，物品的储存位置也从买房仓库转移到买方仓库中，物品从真正进入到制造环节或销售环节之前分别在两个仓库停留，买卖双方都要设置仓库，且都要达到足够的容量，这会增加装卸、仓储、和包装费，这些物流成本最终都要加到销售价格上，降低了产品的市场竞争力。 4、效益背反原理 物流诸多活动之间的成本和收益上，存在在此消彼长的关系。 仓储成本与运输成本、库存资金成本与缺货成本，存货成本与订货成本。 5、物流集成的目标 1）、物流集成的低级阶段（最低程度） 有一个人有权力组合核心物流活动并能够掌控物流的节奏。 2）、中级阶段（中级程度） 物流的核心活动甚至部分外围活动都被整合在一个实体组织内，如一些大型企业的物流事业部、物流公司等。 3）高级阶段（高级程度） 一个组织有能力使用自己的和社会的物流网络借助于现代通讯技术，随时构建物流系统并控制它。 6、物流集成者的主导地位 有能力实施集成的组织将会成为一个物流系统的集成者，被集成到物流系统充当要素的组织就是被集成者。集成者通过利益分配机制享有被集成者所拥有的物流要素的使用权和协调权。 7、网络溢出效益的获得者 谁先想到将物流要素整合在一个系统中，更重要的是谁有能力操作物流要素的整合。（一个组织内——物流要素的上一级管理层；数个组织之间——核心企业） 8、企业物流集成 物流元活动在企业内部的整合，供应物流、生产物流、销售物流和废弃物物流。 集成：物流要素集成化是指通过一定的制度安排，对物流系统中的活动要素、信息要素、空间要素及物品要素等进行统一规划和管理，追求要素之间的协调和配合使所有要素能够像一个整体在运作，以达到物流系统整体最优的目标。 9、客户服务的定义 客户服务是使销售的产品增加顾客价值的所有活动。 10、客户价值 客户价值是指产品在客户心目中的价值，或者说是客户宁愿付出这些货币也不愿放弃该产品的价格。 11、物流服务对提升客户价值的作用