第1章总论
1、对于管理，下列说法中正确的是：（）
A．管理适用于盈利性组织
B．管理只适用于工业企业
C．管理普遍适用于任何类型的组织
D．不同类型的组织，在基本管理职能和管理原理方面存在着很大的差异
2、管理是一种艺术，这是强调管理的（）
A.复杂性
B. 有效性
C. 实践性
D. 精确性
3、马克思认为，管理活动的性质是二重的，就是（）
A.技术属性和人文属性
B.自然属性和社会属性
C.科学属性和社会属性
D.科学属性和艺术属性
4、关于管理的定义，许多经济学家都有自己不同的见解。西蒙认为（）
A．管理就是决策
B．管理就是制定并执行计划
C．管理就是组织
D．管理就是协调
5、管理的首要责任是（）
A．管理一个组织
B．管理管理者
C．管理工作和工人
D．制定计划
6、对组织资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为（）
A．管理B．组织C．战略计划D．激励
7、菲德勒是（）的代表人物。
A.管理过程学派
B.社会系统学派
C.经验主义学派
D.权变理论学派
8、“没有实践便无所谓管理”是指管理学哪一特征（）
A．应用性 B.综合性 C.复杂性 D.独立性
9、在现代管理中，（）是管理的主体。
A.人
B.财
C.物
D.信息
10、“由社会生产关系决定，反映一定社会形态中统治阶级的要求，受到生产关系或经济基础的影响和制约，按统治阶级意志调整人们之间的相互关系，维持和完善生产关系。”这是指管理的（）
A.科学性
B.艺术性
C.自然属性
D.社会属性
11、管理理论演进历史当中所指的古典管理理论主要是指：( )
A.以泰罗的科学管理理论，法约尔的一般管理理论和梅约的人际关系学说为主要内容
B.以泰罗的科学管理理论，法约尔的一般管理理论和韦伯的行政组织理论为主要内容
C.以泰罗的科学管理理论，韦伯的行政组织理论和梅约的人际关系学说为主要内容
D.以法越尔的一般管理理论，韦伯的行政组织理论和梅约的人际关系学说为主要内容
8、管理过程是各职能活动相互交叉，周而复始的不断循环的过程，一项管理措施，管理活动的执行，所起的作用往往也不是单一的。下面那些管理方法当中包含了激励的作用？( )
A.目标管理
B.群体决策
C.弹性工作制
D.以上都是
9、卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验，但聘为美国泛美航空公司的总裁后，短短三年，就使这家亏本企业成为高赢利企业。你认为下述四种说法中哪一条有明显错误？( )
A.最高管理者不需要专业知识，只要善于学习、勤于思考就够了
B.成功的管理经验具有一定的普适性，所以可以成功移植
C.成功管理的关键是人，只要搞好人的管理，就可取得成功
D.这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力
10、在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是( )
A.诊断技能
B.人际关系技能
C.概念性技能
D.技术技能
11、在管理学发展历史上，被称为科学管理之父的是（）
A.韦伯
B.泰罗
C.法约尔
D.西蒙
12、对管理最准确的理解应该是( )
A.对人员配置和组织结构所进行的整体安排
B.对财务经营状况的协调和控制
C.对经营行为的一种纪律约束
D.对管理对象进行的计划、组织、领导和控制的社会活动
12、我国一些企业常出现所谓“宏观不粗，微观不细”这样的情况，即企业的高层决策人员有时会花很多时间去关注解决企业的业务细节问题；而一些中层甚至基层人员则会乐于议论企业的发展大计。当企业经营陷入困难时这种情况尤为突出，这时人们会花更多的精力去推销自己的观点、见解等，进行所谓的“内部营销”。对于这种情况，企业应采取必要措施加以改进，请问以下哪一条不是解决上述问题的有效措施？（）
A.进行科学系统的工作设计与岗位责任规定
B.完善沟通信息渠道，增加组织运行的信息透明度
C.提高管理人员尤其是高层管理人员的领导技能
D.继续授权以便增强大家的责任感
13、管理的基本对象是（）
A.财
B.物
C.人
D.信息
14、泰勒认为，科学管理的中心问题是（）
A.提高劳动生产率
B.增加工资
C.时间动作分析
D.增加利润
15、凡是存在（）的地方，就存在管理。C
A.人
B.人群
C.组织
D.工作
16、技术技能是（）管理者最需要的技能。
A.高层
B.基层
C.中层
D.各层
17、管理活动的本质是( )
A、对人的管理
B、对物的管理
C、对资金的管理
D、对技术的管理
18、（）认为，管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。
A.泰勒
B.法约尔
C.韦伯
D.德鲁克
19、对各层管理者具有同等重要的技能是（）
A.概念技能
B.人际关系技能
C.技术技能
D.计划技能
20、三川旅行公司刘总经理在总体市不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传、因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列那种说法最能概括刘总的管理技能状况？（）
A.技术技能、人际技能、概念技能都弱
B.技术技能、人际技能、概念技能都强
C.技术技能和人际技能强，但概念技能弱
D.技术技能和概念技能强但人际技能弱
21、法约尔提出管理中具有普遍意义的原则有( )
A.5项
B.9项
C.10项
D.14项
22、管理的“载体”是（）
A.计划
B.组织
C.领导
D.控制
23、美国管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明( )
A. 是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重
B. 有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力
C. 如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者
D. 有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论
24、组织的特征是（）
A.有明确的目标
B.由人员组成，形成系统化结构
C.相互分工与合作
D.A+B+C
25、越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按（）顺序排列。
A. 概念技能，技术技能，人际披能B．技术技能，概念技能，人际技能
C. 概念技能，人际技能，技术技能
D. 人际技能，技术技能，概念技能
第5章决策与决策方法
1、根据波士顿矩阵理论，当某企业的所有产品均处于高市场增长率时，下列各项关于该企业产品所属类别的判断中，正确的是（）
A.明星产品和金牛产品
B.明星产品和问号产品
C.瘦狗产品和金牛产品
D.金牛产品和问号产品
2、头脑风暴法有几条重要的原则，（）不符合它的原则的。
A.暂不评价
B.自由发挥
C.无须评论
D.数量限制
3、在波士顿矩阵中，能带来大量的净现金流入的产品是（）
A. 明星产品
B. 金牛产品
C. 婴儿产品
D. 瘦狗产品
4、某企业为在本地区推广其产品制定了四种方案：①、②、③、④，面临的市场状况可能有S1、S2、S3三种。各方案在各种市场状况下的收益如下表所示：
方案市场状况
S1 S2 S3
①13 17 11
②9 15 18
③15 20 15
④18 14 26 按照最小最大后悔值法，则应选择方案（）
A.①
B.②
C.③
D.④
5、决策方案的后果有多种，每种都有客观概率，这属于（）决策。
A.确定性
B.非确定性
C.风险性
D.程序性
6、决策过程的第一步是（）
A.确定目标
B.提出问题
C.澄清情景
D.拟定方案
7、将有关专家聚集到一起，依靠专家的创造性思维，以发散性方式讨论决策对象未来发展及对它的应对措施，从而作出决策的方法是( )
A.德尔斐法
B.模拟决策法
C.头脑风暴法
D.方案前提分析法
8、管理者对某一情况进行分析, 从而提出行动方案。因此, 他需要做以下工作: （1）分析评价各方案; （2）确定决策目标; （3）选择满意方案并实施;（4）认识和分析问题; （5）拟定备选行动方案。正确的思路是（）
A.(5)→(3)→(4)→(1)→(2)
B.(4)→(2)→(5)→(1)→(3)
C.(5)→(4)→(2)→(1)→(3)
D.(4)→(5)→(1)→(2)→(3)
9、一般环境包括（）
A.供应商
B.替代品威胁
C.组织管理状况
D.政治环境
10、关于决策的概念，下述哪一项不正确。（）
A.合理的决策就是最优决策
B.最优决策是要追求理想条件下的最优目标，而理想条件实际是难以达到
C.决策是管理的核心
D.决策贯穿了管理全过程
11、某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于( )
A.战略决策
B.战术决策
C.业务决策
D.短期决策
12、目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中最著名的就是( )
A.SWOT分析
B.盈亏平衡法
C.线性规划法
D.BCG矩阵法
13、某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示:
畅销较好一般滞销
0.4 0.2 0.3 0.1
甲110 80 50 0
乙90 60 40 20
丙70 50 30 10
那么，用决策树法选出的最优方案是( )方案。
A. 甲
B.乙
C. 丙
D.甲和乙均可
14、决策是工作和日常生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较完整?（）
A．出主意B．拿主意C．既出主意又拿主意D．评价各种主意
15、（）是高层决策和基层决策的桥梁与纽带。
A．战略决策 B．战术决策C．业务决策 D．短期决策
16、下列因素中，哪个不属于企业在确定企业目标时所需考虑的环境因素( )
A.宏观经济气候
B.省、市领导班子的确定
C.人口统计因素
D.国民消费水平
第6章计划与计划工作
1、管理的首要职能为：( )
A.计划
B.组织
C.控制
D.领导
2、“第十个五年计划”是（）计划。
A.专项
B.长期
C.中期
D.短期
3、计划工作的第一步是（）
A.估量机会
B.确定目标
C.确定前提
D.作好预算
4、在下列计划的诸多形式中,哪种是主要针对反复出现的业务而制订的? （）
A.目标
B.规则
C.程序
D.预算
5、“凡事预则立，不预则废。”是强调（）的重要性。
A．组织B．预测C．预防D．计划
6、关于计划工作的基本特征，下列各种说法中不准确的是( )
A. 计划是一种无意识形态
B. 计划工作在管理职能中居首要地位
C. 计划工作普遍存在
D. 计划工作要讲究效率
7、下列关于计划的描述正确的是( )
A. 企业目标是追逐利润，因此计划工作只需考虑经济效益
B. 计划工作至关重要，因此必须面面俱到
C. 计划与决策没有什么必然的联系
D. 计划工作在各级管理工作中普遍存在
8、在计划工作的步骤中，计划决策的关键是( )
A.确定目标
B.评价各种方案
C.选择方案
D.制订派生计划
9、计划制订中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是：( )
A．按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划
B．不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合
C．按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早过死安排
D．以上三方面部是
10、企业计划从上到下可分成多个层次，通常越低层次目标就越具有以下特点：（）
A．定性和定量结合B．趋向于定性C．模糊而不可控D．具体而可控
第7章战略性计划与计划实施
1、2010年，中国房地产实施“房地产新政”，该措施对目前的房地产市场产生了明显的影响。房地产市场呈现出一种新的僵持格局。目前的博弈僵持状态是国家、开发商、消费者对房地产市场的理性判断与重新认识的过程。这对企业来说，面临的外部环境因素是（）
A.政治和法律环境因素
B.技术环境因素
C.经济环境因素
D.社会和文化环境因素
2、ABC公司是一家餐饮公司，为了明确企业的发展方向，公司制定了战略目标，下列目标中确切的是（）
A.在未来五年使客户满意度提高到100%
B.在未来一段时间内使客户满意度提高到90%
C.在未来五年内将客户满意度提高到90%
D.在未来五年内改善公司的服务态度
3、下列各项中，不属于PEST分析的经济环境因素是（）
A.产业结构
B.经济发展水平
C.国民收入分配政策
D.人口地区分布
4、某公司通过购买土地、大兴土木的方式给竞争对手以扩张生产规模的印象，其目的是阻止竞争对手开设新的工厂。这个例子说明（）
A.战略是一种计划
B.战略是一种计谋
C.战略是一种定位
D.战略是一种观念
5、甲律师事务所系经司法部门批准成立的我国最早的合伙制律师事务所。今年该所与国内的另一律师事务所进行了合并。甲律师事务所的合并战略属于（）
A.集中化战略
B.市场渗透战略
C.纵向一体化战略
D.横向一体化战略
6、某国际快餐连锁公司宣布在中东开设连锁店，但并不出售猪肉汉堡，只出售牛肉汉堡、鸡肉汉堡和鱼肉汉堡。这说明该国际快餐连锁公司在战略分析中考虑了（）
A.政治和法律因素
B.经济因素
C.社会和文化因素
D.技术因素
7、（）是指企业根据内外环境和可获得资源情况，为求得和长期生存和持续的均衡发展而进行的总体性管理与谋略。
A．竞争战略B．企业战略C．总体战略D．职能战略
8、制定战略之前要对企业外部宏观环境进行分析，通常称为PEST分析，以下属于其中的“S”所指的因素的是（）
A. 人口状况
B. 社会经济结构
C. 经济体制
D. 政局稳定状况
9、根据波特的五力模型，可能对稻香村生产的绿豆糕构成替代威胁的是（）
A. 稻香村生产的红豆糕
B. 稻香村生产的绿豆冰激凌
C. 其竞争对手蜀豆园生产的红豆糕
D. 其竞争对手蜀豆园生产的绿豆冰激凌
10、某企业所在行业竞争非常激烈，且该行业规模经济比较明显，该企业正在寻求扩张，其首选战略是（）
A. 纵向一体化战略
B. 横向一体化战略
C. 后向一体化战略
D. 前向一体化战略
11、PEST分析法主要是用于对外部环境中的（）进行分析。
A.微观环境
B.宏观环境
C.行业环境
D.经营环境
12、在行业生命周期中，增长率较高，设置阻止竞争者进入行业的“进入壁垒”也显得很重要的阶段是（）
A.成长期
B.起步期
C.成熟期
D.衰退期
13、麦肯锡矩阵分析法认为挤干榨尽多做贡献的区域是（）
A.明星区
B.野猫区
C.金牛区
D.瘦狗区
14、你是一家连锁快餐集团属下的一个分店经理，集团公司为你确定了今年上半年的经营目标：从今年1月1日到6月30日之间，将销售额相对去年同期提高6%.你认为：（）
A.该目标已经给分店经理一个明确无误的指令，是一个可考核的执行性目标
B.该目标没有提出一个度量目标是否完成的客观标准，所以需要进一步改进
C.该目标没有平衡利润与销售增长之间的关系，可能给分店经理以误导，需要改进
D.该目标没有规定清楚如何达成目标的步骤、措施和资源配置，需要进一步改进
15、下面正确的陈述是( )
A．战术计划时间跨度大，覆盖范围窄
B．战术计划时间跨度小，涉及范围广
C．战略计划时间跨度大，涉及范围广
D．战略计划时间跨度小，覆盖范围窄
第8章组织设计
1、管理关系主要是指人们在管理活动过程中形成的一种不断变化着的( )
A．人与人的关系B．人与财的关系
C．人与信息的关系D．人与物的关系
2、组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为( )
A．直式结构 B．扁平结构C．直线结构 D．矩形结构
3、（）是由通用汽车公司和杜邦公司在20世纪20年代首创的。
A.直线职能型结构
B.事业部型结构
C.超事业部型结构
D.多维矩阵型结构
4 、所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理和制衡的手段，包括：
①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；
②董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；
③监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督；
④要强化审计监督，如此等等。
这些措施是（）
A.均为前馈控制
B.均为反馈控制
C.①前馈控制，②现场控制，③、④反馈控制
D.①、②前馈控制，③、④反馈控制
5、判断一个组织分权程度的主要依据是：( )
A.按地区设置多处区域性部门
B.设置多个中层职能机构
C.管理幅度、管理层次增加
D.决策权的下放程度
6、确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理是管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？( )
A.管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低
B.管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升
C.管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定
D.管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑
7、下面属于基层第一线管理人员的职位是( )
A.总裁
B.厂长
C.部门经理
D.董事长
8、.上面组织结构图，属于（）
A.创业型组织结构
B.职能制组织结构
C.事业部制组织结构
D.矩阵制组织结构
9、职能型组织结构形式的优点是实现了( )
A.管理现代化
B.管理专业化
C.统一指挥
D.统一领导
10、组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为( )
A.直式结构
B.扁平结构
C.直线结构
D.矩形结构
11、一个长期实行集权型管理的企业，随着企业规模的扩大，在其向更为分权的管理方式转化过程中，可能遇到的最大挑战和困难是什么？（）
A.提高管理人员的素质以使他们能担负更大的责任
B.取得高层管理人员的理解和支持
C.适应分权管理的需要调整企业组织结构
D.使企业上下对分权管理的做法达成共识
12、某软件销售公司大约有30名员工，主要从事软件的销售及售后服务。其客户主要有两类：即企业客户和家庭客户，这两类客户的需求具有明显不同的特点。针对企业和家庭客户的售后服务，对了解客户需求，改善客户关系，增加软件销售具有明显的促进作用。在下述组织结构设计思路中，哪个最为可取？（）
A.采用矩阵式组织结构，在职能制结构的基础上设立项目组
B.设立4个业务部门：企业销售部、家庭销售部、企业服务部、家庭服务部
C.按照客户划分部门，即分成企业销售服务部和家庭销售服务部
D.按照职能划分部门，即分成销售部和售后服务部
13、正确处理直线经理与职能经理的关系，应该将指挥权给（）
A.直线经理
B.职能经理
C.双方
D.共同上级
14、产品事业部一般是（）中心。
A.利润
B.成本
C.投资
D.收益
15、银行设立商业信贷部属于（）部门化。
A.职能
B.客户
C.地区
D.过程
16、在复杂多变的环境中，企业倾向于采用（）
A.直线制
B.直线职能制
C.事业部制
D.矩阵制
17、田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色、他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而有一个参谋行人员变成了独立部门的负责人、下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的那一项几乎与他的领导职能无关? （）
A.向下属传达他对销售工作目标的认识
B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议
C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况
D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关
18、在企业中，财务主管与财会人员之间的职权关系是：（）
A.直线职权关系
B.参谋职权关系
C.既是直线职权关系又是参谋职权关系
D.都不是
19、管理层次较多而管理幅度较小的锥型组织结构的优点是：（）
A.缩短上下级距离，密切上下级关系
B.信息纵向流通快，管理费用低
C.管理严密、分工明确、上下级易于协调
D.被管理者有较大的自主性，积极性和满足感
20、企业管理人员涉及组织的管理层次和管理幅度，确定各个管理部门和岗位，规定他的责任和权利。这些工作被称为：（）
A.职能分析
B.管理规范设计
C.组织结构设计
D.协调方式的设计
21、现代大公司广为采用的组织形式是：（）
A.直线制
B.职能制
C.直线职能制
D.事业部制
22、易导致多头领导，不能实行统一指挥的组织形式是：（）
A.直线制
B.职能制
C.直线职能制
D.事业部制
23、下面四种情形中，最能体现集权的组织形式是（）
A.公司总经理电话通知销售部经理：把这批产品尽快发到深圳可龙公司，我刚刚与他们联系好
B.面对激烈的竞争市场，总经理在高层管理会议上讲到：截止昨天为止，我全面审查了各部门上个月的工作情况，发现生产和销售都没能完成当月指标；而其他部门也出现各种各样的问题。现在，我命令每个部门必须严格按照公司规定的各项指标开展工作。凡是上个月没完成目标的部门，礼拜五必须拿出整改方案
C.陈经理是一个严肃认真的人，员工很难看到他露出笑容。一旦出现差错总会受到严厉的批评。因此，员工都感觉到公司的气氛非常紧张，有些员工甚至因此而退出了公司
D.总经理每天在上班开始之前，都微笑地在公司大门迎接员工的到来；每逢员工过生日，他也总要亲自向员工本人道一声“生日快乐”
24、某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为（）
A.4
B.7
C.22
D.23
25、法约尔的适当集权与分权原则认为（）
A.权力越分散越好
B.权力越集中越好
C.掌握好集权与分权的尺度
D.让全体员工参与决策
26、风华实业公司在组织结构上采用的是职能型,这种组织结构可能带来的最大缺陷是（）
A.多头指挥
B.各部门之间难以协调
C.高层管理者难以控制
D.职权职责不清
27、刘教授到一个国有大型企业去咨询，该企业张总在办公室热请接待了刘教授，并向刘教授介绍企业的总体情况。张总讲了不到15分钟，办公室的门就开了一条缝，有人在外面叫张总出去一下。于是张总就说：“对不起，我先出去一下。”10分钟后张总回来继续介绍情况；不到15分钟，办公室的门又开了。又有人叫张总经理出去一下，这回张总又出去了10分神。整个下午3小时张总共出去了10次之多，使得企业情况介绍时断时续，刘教授显得很不耐烦。这说明：（）
A．张总不重视管理咨询
B．张总的公司可能这几天正好遇到了紧急情况
C．张总可能过于集权
D．张总重视民主管理
第9章人力资源管理
1、只从内部提升主管人员的做法存在着若干弊端。在下面所列出的几条中，那一条并不属于内部提升制度的弊端？（）
A.可能造成“近亲繁殖”
B.组织对晋升者的情况不能深入了解
C.会造成同事之间的紧张关系
D.会引起同事的不满
2、绝大多数的人都具备作出正确决策的能力，而不仅仅是管理者才具备这一能力，这是哪个理论的观点？()
A.需要层次理论
B.X理论
C.Y理论
D.领导能力理论
3、合理安排、使用和调配人员的基本依据是( )
A.人事选拔
B.人事监督
C.人员培训
D.人员考评
4、某公司经过初创阶段以后，为了规范管理，决定进行绩效考评。公司请某咨询机构设计了绩效考评方案。考核内容大致为德、勤、技、能四个方面。每个方面又包含若干项具体指标。公司每位副总每三个月为其主管的中层经理人员打分；中层经理每个月为其直接下属打分。但是，半年之后，绩效考评遭到了几乎所有中层经理人员和员工的抵制。在下述原因中，哪一个不可能是主要原因？（）
A.绩效考评没有与组织目标联系在一起，把绩效考评视为一个孤立的过程
B.经理人员对下属评价时（打分）缺乏客观公正的依据，主观性较高
C.中国人重视和谐的人际关系，崇尚均等的收入分配方式，绩效考评与中国文化相冲突
D.绩效考评没有收集下属完成任务的信息并进行分析，没有持续的沟通，只是在某时间直接评价
5、相对于外部招聘，内部晋升的优点是（）
A.选择余地大
B.消除不满情绪
C.更快胜任工作
D.以上各项
6、企业组织内部管理人员的选聘主要有内部来源和外部来源两个渠道。一般而言，（）的选聘多采用外源渠道。
A.基层管理者
B.中层管理者
C.高层管理者
D.中下层管理者
7、如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是：（）
A．立即宣布这些小团体为非法，予以取缔。
B．深入调查，找小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体。
C．只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之。
D．正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导。
8、企业管理人员的来源可以采用外部选聘与内部培养这样两种不同的做法，从对企业的长期发展的影响来看，其中内部培养做法所存在的主要问题是：（）
A．会打击外部应聘人员的应聘积极性
B．不利于企业骨干人员的稳定
C．不利于对选聘对象的全面了解
D．会引起同事不满并造成近亲繁殖
9、某单位职工自发成立了一个“午间扑克会”，利用每天中午休息时间娱乐、消遣。但是有时玩兴太大，影响了下午正点上班；有时也会造成职工之间的摩擦与矛盾。于是领导下令，解散“午间扑克会”，中午时间不得玩扑克。你对此有何评价( )
A.应该。此类非正式组织的存在对正式组织有害无益
B.不应该。此类非正式组织同样能够提高职工相互合作精神，对组织是有益的
C.不好说。如果对工作影响不大，让其存在也无妨；如果真的影响了正常工作，确实应当坚决取缔
D.对于此类非正式组织，管理者应当因势利导，妥善管理，同样也能使其发挥出积极作用
10、下列（）不是外部招聘所具有的优点。
A. 被聘者具有“外部竞争优势”B．能够为组织输送新鲜血液
C. 有利于使被聘者迅速开展工作
D. 有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系
11、管理人员选聘时不需要作为主要考虑标准的是（）
A．管理的愿望B．勇于创新的精神C．强健的体魄 D. 较高的决策能力
12、下列关于工作轮换的说法不正确的是（）
A．工作轮换包括管理工作轮换与非管理工作轮换
B．工作轮换能培养员工的协作精神和系统观念
C．工作轮换的主要目的是更新知识
D．为了有效地实现工作轮换的目的，要对受轮换训练的管理人员提出明确的要求
第10章组织变革与组织文化
1、一家生产照相机的企业的总经理说：“我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和永久的纪念。”总经理的这句话体现了：( )
A．企业对利润的追求B．企业的社会责任C.企业的使命 D.企业的经营
2、对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（）
A.外部干系人
B.部门领导
C.消费者
D.内部干系人
3、（）是变革计划解冻阶段不需要做的。
A.分析影响变革的力量
B.制定愿景
C.预想反应
D.标准化
4、企业在变革过程中，已经动摇了人们已有的习惯和行为，让他们感觉到有必要进行变革。这个时候属于变革的( )阶段。
A. 冻结
B. 行动C．融化D．解冻
5、通过厂容厂貌、厂旗厂标、产品造型设计、职工的言谈话语体现出来的企业文化是( )
A.一般企业文化
B.层企业文化
C.中层企业文化
D.深层企业文化
6、MBA教育的重要任务是培养职业经理人。目前，越来越多的研究表明，企业发展过程也明显存在着生命周期现象，并可以粗略地划分成创业阶段、成长阶段、成熟阶段和衰退阶段。现在，假设一名即将毕业的MBA学员，他面临处于不同成长阶段的同行业、同所有制性质的多家企业，请问，他选择处于什么阶段的企业，才更有可能最大限度地发挥他的能力并取得成功？（）
A.创业阶段
B.成长阶段
C.成熟阶段
D.衰退阶段
7、在变革时代，创新对于一个企业所具有的意义已经为无数事实所证实。同时，人们也逐步掌握了一些企业管理创新的基本规律。管理创新需要特定的条件，请问以下哪一点可不作为管理创新的特定条件？（）
A.采用有机式组织结构
B.管理者有较长的任期
C.建立一种积极的文化
D.聘请专家作有关指导
8、将企业培养成为一个学习型组织，现在已经成为许多企业领导者的共识。为此，一些企业的领导者投入大量的人力、物力、财力开展企业内部培训工作，鼓励员工读书，为个人学习创造各种便利条件。这样是否意味着企业已经变成了学习型组织？（）
A.不是，因为个人学习并不等同于组织学习
B.是，因为组织是由个体组成的，个人学习就相当于组织学习
C.不是，因为学习型组织更强调创新和对环境的适应能力，需要从实践中摸索
D.是，因为学习型组织的本质是挖掘和利用知识生产力，培训是非常重要的手段
9、某国家级医药研究机构在国家科技体制改革过程中，从事业单位转化为企业化运营。为了强化管理，提高竞争能力，院领导决定对组织结构进行变革。在如下措施中，哪一个措施作为优先措施最为合适？（）
A.设计详细的职位说明书和标准化的操作程序手册
B.建立诸如打卡、作息时间等严格的制度、纪律规定
C.将部分权力配置给具有专门知识、能力和信息的专家
D.减少管理幅度，增加管理层次，强化组织控制
10、某公司是IT行业的后来者，规模居于中等。在一次讨论公司组织结构变革的会议上，与会高层经理人员提出了如下四种观点。你认为最合适的是哪一个？（）
A.IT行业领先者L公司去年已采用事业部制，我们还实行现在的结构，早过时了。我们也应改为事业部制
B.去年增长最快的IT企业W公司实行的是矩阵制，我们应该采用矩阵制才对
C.公司现有组织结构已与公司战略、规模、人员等情况不适应，所以应该改革
D.既然公司的现有组织结构并不能得到各层次管理人员的一致认同，所以必须改革
11、企业文化的形成，首先取决于（）。
A.环境需要
B.领导的倡导
C.不断宣传
D.不断强化
12、对企业而言，组织变革是（）
A.应该避免的
B.可以避免的
C.无法避免的
D.有害的
13、深层的企业文化是指：（）
A.厂容厂貌
B.职工风貌
C.产品形象
D.沉淀于企业及职工的心理意识形态
14、通过厂容厂貌、厂旗厂标、产品造型设计、职工的言谈话语体现出来的企业文化是( )
A.一般企业文化
B.表层企业文化
C.中层企业文化
D.深层企业文化
15、作为团队领导，在变革发生后，应该运用一些技巧来帮助团队成员和干系人顺利适应变革，下列做法中不恰当的是( )
A. 将变革接受周期的特点介绍给团队成员
B. 听取人们的保留意见，帮助他们度过抵制阶段
C. 避免与团队成员谈论自己对变革的感受和反应
D. 让每个成员参与变革的计划和实施
第11章领导概论
1、布莱克和穆顿认为，领导者应客观地分析企业内外条件，有意识地采取措施，把自己的领导方式改造成为( )
A．任务型管理方式B．中间型管理方式
C．战斗集体型管理方式D．乡村俱乐部型管理方式
2、领导特质理论的研究重点是（）
A.领导行为
B.领导环境
C.领导者品质
D.领导绩效
3、管理方格理论是由（）提出的。
A.利克特
B.菲德勒
C.布莱克和穆登
D.坦南鲍姆和施米特
4、根据领导生命周期理论，参与型领导方式适用于：( )
A.高任务一低关系的情况
B.高任务一高关系的情况
C.低任务一低关系的情况
D.低任务一高关系的情况
5、领导者的风格应当适应其下属的风格，领导者的行为应当随着下属的“成熟度”的不同做出相应的调整，这一观点出自什么理论？( )
A.领导特-质理论
B.权变理论
C.领导生命周期理论
D.波特——劳勒模式
6、领导和管理是有区别的，那么，领导具有（）特点。B
A.制定具体的计划和预算
B.为未来愿景制定相应的策略
C.组织人员实施计划
D.监控变革、辨别背离的实事
7、在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是（）
A. 费德勒的权变模型
B. 领导情境理论
C. 路径-目标理论
D. 参与模型
8、领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是（）
A. 费德勒的权变模型
B. 领导情境理论
C. 路径-目标理论
D. 参与模型
9、领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是（）
A. 费德勒的权变模型
B. 领导情境理论
C. 路径-目标理论
D. 参与模型
10、指挥者的职位权力在指挥活动中体现出来的权威是( )
A.现代权威
B.人格权威
C.技术权威
D.法规权威
11、某知名医科大学附属医院外科护士长，在处理危重患者时，应表现为（）
A.专制-权威式领导风格
B.开明-权威式领导风格
C.民主协商式领导风格
D.参与式领导风格
12、以人为中心的领导方式最关心的是（）
A.职工的成长
B.下属的执行
C.工作过程
D.工作绩效
13、（）的结果是形成一定的体制。
A.计划
B.组织
C.领导
D.控制
14、以下不属于领导职能范畴的是（）
A.指挥
B.人事
C.激励
D.沟通
15、（）是领导的基础。
A.权力
B.情景
C.关系
D.职位
16、以追随者对领导的认同感为基础的影响力属于（）权力。
A.法定
B.专家
C.感召
D.奖惩
17、在一个组织中，一个人距离权力中心越近，其影响力（）
A.越大
B.越小
C.不变
D.消失
18、在管理方格图中,处于(1,9)位置的领导: （）
A.只关心人
B.只关心生产,不关心人
C.既关心人,也关心生产
D.既不关心人,也不关心生产
19、领导者通过交谈、会议等方式同部属交流思想、商讨决策，注意按职授权，培养部属主人翁思想，这
种领导属于( )
A.自由型领导
B.民主型领导
C.分权型领导
D.专制式领导
第12章激励
1、中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但在目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明：（）
A．双因素理论在中国不怎么适用
B．保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的
C.．防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任
D．将奖金设计成为激励因素本身就是错误的
2、在下面对马斯洛的需要层次理论的描述中，不正确的是哪一项（）
A．人的需要可以分成五个层次
B．人的需求是由低到高逐级向上发展的
C．人在某个低层次的需要得到完全满足时，才会关注更高一级需要
D．人在某个阶段，通常有一个主导需要，可以针对这个主导需求对他进行激励
3、某公司来了一位新员工，工作一段时间后，领导发现该员工工作热情饱满，业绩提高很快。对于这种情况，除了按公司激励制度的正常规定给予相应奖励外，如果你作为该公司的领导，最赞同进一步采取以下哪种做法?（）
A．及时肯定他的进步，鼓励他取得更大的成绩
B．顺其自然，让他通过自我激励不断提高绩效
C．给他提供进一步提高业绩的方法与程序指导
D．充分肯定他的成绩，并提醒他不要骄傲自满
4、根据赫兹伯格的双因素理论，工资属于：（）
A．正强化因素B．激励因素
C．负强化因素D．保健因素
5、小张大学计算机系毕业以后，到一家计算机软件公司工作。三年来，他工作积极，取得了一定的成绩。最近他作为项目小组的成员，与组内一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。这天小张领到领导亲手家给他的红包，教丰厚的奖金令小张非常高兴，但当他随后在项目小组奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸便很快阴沉下来。对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当地给予解释（）
A．双因素理论B．期望理论C．公平理论D．强化理论
6、需要层次论认为，人的最低层需要是( )
A．生理需要B．安全需要C．尊重需要D．社交需要
7、有位名人说过：“人们从事工作，会有各种各样的动机，而每个人的动机又各不相同。你必须探知你所接触的每个人的不同动机，以便掌握和开启发挥各人潜能的…钥匙?”。这句话表明，管理人员必须进行（）
A. 授权
B.激励
C. 人员配备 D .沟通
8、双因素理论将影响人们的态度与行为的因素分成“保健因素”和“激励因素”，管理者的重要任务就是防止“激励因素”变成“保健因素”，同时挖掘和提升“保健因素”的激励作用。下面哪一种做法较好地体现了这样的工作思路或原则？( )
A.在生产工作中采用“差别计件工资”制度
B.将奖金转换为津贴，按工作年限分配
C.暗示你的下属们，你将来要提升他们
D.培养大家“低头拉车不抬头看路”的勤奋工作意识
9、在马斯洛的需求层次论中，主导需求不包含下列哪一种意思？（）
A.对当前行为具有最大影响的需求
B.人们考虑最多的需求
C.对个人来讲具有最重要意义的需求
D.社会中大多数人普遍具有的需求
10、IT运用于企业实践是21世纪企业管理的一个基本背景，下面的哪一件事物与这种背景的出现是最缺乏联系的？（）
A.领导作风的改进
B.沟通模式的改进
C.激励模式的改进
D.学习方式的改进
11、某保险公司X市分公司为开发一项新业务，从不同部门抽调若干员工组建了一个项目团队，为激励他们高度热情地投身于新工作，你认为选择哪一种沟通媒介最合适？（）
A.电子邮件
B.电话
C.面谈
D.简报
12、通过和参照对象进行比较以获得激励的理论是指（）理论。
A.强化
B.期望
C.公平
D.双因素
13、员工积极性的最高阶段是（）
A.参与
B.负责
C.创新
D.承诺
14、根据公平理论，公平发生在自己与他人（）相同的那种情形。
A.报酬
B.贡献
C.报酬贡献比
D.职位
15、强化理论认为（）
A.行为是结果的函数
B.结果是行为的函数
C.行为与结果无
D.行为与结果关系不确定
16、根据马斯洛的需要层次论，（）需要是最高层次。
A.生理
B.安全
C.自我实现
D.尊重
17、决定报酬是否公平的是（）
A.物质报酬
B.绝对报酬
C.相对报酬
D.精神报酬
18、根据马斯洛的需要层次理论，占主导地位的需要最可能是自我实现需要的是( )
A.企业总经理
B.刚参加工作的大学生
C.刑满释放人员
D.流水线上的操作工
19、赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。
A.保健因素
B.激励因素
C.成就因素
D.需要因素
20、下面哪种理论不属于激励理论（）
A．双因素理论 B.权变理论
C. 需求层次理论
D.公平理论
21、根据马斯洛的需要层次理论，下列哪一类人的主导需要最可能是安全需要? （）
A．总经理B．刚参加工作的大学生
C．刑满释放人员D．私营企业的雇员
22、成功后的喜悦比薪酬重要，这是人们的（）
A.生理需要
B.安全需要
C.社交需要
D.自我实现需要
23、某民营企业一位姓姚的车间主任，手下有十几号工人，他对自己“独有”的领导方式感到颇为自豪。他对手下人常说的一句口头禅就是“不好好干回家去，干好了月底多拿奖金。”可以认为，姚主任把他手下的工人都看作了是( )
A.只有生理需要和安全需要的人
B.只有生理需要和归属需要的人
C.只有归属需要和安全需要的人
D.只有尊重需要和安全需要的人
第13章沟通
1、沟通方式的选取取决于（）
A.欲要沟通的对象
B.合同规定
C.提出沟通的一方
D.沟通双方的关系
2、如果一个组织中小道消息很多，而正式沟通的信息较少，这意味着该组织（）
A.非正式沟通渠道中信息传递顺畅，运作良好
B.有相当多的人好搬弄是非，传播小道消息
C.充分发挥了非正式沟通通道的作用，促进了信息交流
D.正式沟通通道中信息传递存在问题，需要调整
3、信息沟通经常受到“噪声”的干扰，这里的“噪声”可能是指：（）
A.由于使用模棱两可的符号可能造成编码错误
B.因漫不经心而造成的错误
C.各种成见可能妨碍理解
D.以上三项都是
4、各人有各人的动机，每人的动机各不相同，要管理好企业，还要了解员工的动机，以便进行管理，这就要求管理人员进行: （）
A.沟通
B.授权
C.人员配备
D.激励
5、英国大作家肖伯纳曾经说过:“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，个人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那末我们每人便有了两种思想。”你认为这句话对当前企业管理工作的启示是：（）
A.企业之间的物质交换不如经验交流重要
B.人各有所长,各有所需,但精神需要更为重要
C.当前流行的请客送礼之风,与精神文明建设的要求格格不入
D.促进企业内部人们的信息沟通可以提高企业的竞争能力
6、一个组织的下级向上级汇报情况属于：（）
A.纵向信息沟通
B.横向信息沟通
C.斜向信息沟通
D.非正式的信息沟通
7、管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是：（）
A.传递者、接收者、信息渠道
B.发送者、传递者、信息内容
C.发送者、接收者、信息内容
D.发送者、传递者、接收者
8、我们通常所说的“小道消息”属于（）
A.下行沟通
B.非正式沟通
C.双向沟通
D.用含蓄形式进行沟通
9、组织规定的汇报制度、定期或不定期的会议制度、上级指示按组织系统逐级下达、或下级情况逐级上报等属于（）
A.正式沟通
B.非正式沟通
C.单向沟通
D.上行沟通
10、你认为防止不利于或有碍于组织目标实现的小道消息传播的最有效的措施是（）
A.严厉处置小道消息信息散布者
B.切断小道消息的传播渠道
C.加强和疏通正式渠道，及时传递正道消息
D.严厉处置小道消息传播者
11、下列哪种情况适合采用非正式沟通的方式?( )
A.领导看望生病的员工
B.重要文件和消息的传达
C.组织决策的贯彻
D.管理者评价下属的工作业绩
12、老张到总公司开会，回来的路上丢失了部分文件，致使总公司的指令不能及时被传达。由此造成的信息沟通障碍源于（）
A.沟通通道的选择
B.外部环境的干扰
C.信息接受者的态度、知识和价值观的影响
D.接爱信息的人员的干扰
13、沟通作为有效管理的一个环节非常重要。但是经常会出现因沟通不畅而导致的误解。这可能是由于如下的哪个原因造成的？（）
A 沟通双方所获得的信息不对称
B 沟通双方所处的背景/立场不同
C 沟通双方原本就对彼此有成见
D 以上都是
第14章控制与控制方法
1、控制工作的基本目的是（）
A.维持现状
B.打破现状
C.激励现状
D.突破现状
2、某医院注射室，信赖的年轻护士正在准备给病人打针，护士长发现她把酒精棉球掉在桌子上，拾起后正要给病人消毒，立即上前制止了年轻护士的错误操作，并让其纠正过来，这属于哪类控制？( )
A.前馈控制
B.同期控制
C.反馈控制
D.预先控制
3、控制的核心环节是（）
A.设定控制标准
B.调节干预行为
C.监督测量
D.控制机构
4、工序控制属于（）
A.前馈控制
B.现场控制
C.反馈控制
D.外部控制
5、控制的基本目的在于（）
A.寻找错误
B.衡量绩效
C.确保计划实施
D.约束行为
6、实施控制的关键性步骤是（）
A.选择关键点
B.拟定标准
C.选择控制技术
D.建立控制系统
7、通过提高主管人员的素质来进行的控制工作是（）
A.现场控制
B.反馈控制
C.直接控制
D.间接控制
8、下列说法正确的是（）
A.反馈控制是控制工作的基础
B.反馈控制的纠正措施往往是预防式的
C.反馈控制的工作重点是把注意力集中在历史结果上，并将其作为未来行为的基础
D.反馈控制要注意避免单凭主观意志进行工作
9、控制的目的在于( )
A.寻找错误
B.衡量雇员绩效
C.保证实际工作与计划一致
D.使群体步调一致
10、有人说，人的身体是“三分治七分养”，这说的是（）
A．事后控制比事前控制更重要B．现场控制比事后控制更重要
C．反馈控制比事后控制更重要D．现场控制比事前控制更重要
11、企业根据对未来时期市场总体供求状况、行业发展态势、用户需求变化、竞争对手情况等，合理预期企业未来发展过程中可能出现的各种情形，并采取相应的控制措施，这就是（）
A.前馈控制
B.现场控制
C.反馈控制
D.间接控制
12、控制是一种动态的、适时的信息( )过程。
A.通报
B.下达
C.上报
D.反馈
13、控制的最高境界是( )。它能够在事故发生之前就采取有效的预防措施，以防患
于未然。
A. 前馈控制
B.现场控制
C. 即时控制
D.反馈控制
14、控制是控制者与受控者之间交流信息、沟通情况的行为和过程，它是一种动态的、适时的( )过程。
A.信息反馈
B.信息扩散
C.信息上传
D.信息下达
15、分析工作执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因及影响并采取措施进行控制，是属于( )
A.现场控制
B.反馈控制
C.前馈控制
D.直接控制
16、控制工作通过纠正偏差的行动与管理的其它四个职能紧密结合在一起，使管理过程形成一个( )
A.完全封闭的系统
B.完全开放的系统
C.相对封闭的系统
D.自动控制系统
17、管理控制系统实质上也是一个( )
A.完全封闭系统
B.信息反馈系统
C.闭合回路系统
D.自动控制系统
18、按纠正措施的环节划分的三种类型，其中作为控制工作基础的是( )
A.直接控制
B.反馈控制
C.前馈控制
D.现场控制
19、控制系统是由控制主体、控制客体和控制媒体组成，符合控制目的，具有自身功能的管理系统，其中控制主体是指( )
A. 具有主次之分的一个组织的全部行为活动
B. 控制行为所需的媒介物或方式
C. 控制活动所针对的人、财、物和信息
D. 控制活动中的各级管理人员及其所属的职能部门
第15章控制方法
1、公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（）
A.全年预算
B.期预算
C.不可控制预算
D.弹性预算
54．所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理和制衡的手段，包括：
①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；
②董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；
③监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督；
④要强化审计监督，如此等等。
这些措施是（）
A.均为前馈控制
B.均为反馈控制
C.①前馈控制，②现场控制，③、④反馈控制
D.①、②前馈控制，③、④反馈控制
3、以下几种预算中不以货币来表示的预算形式是（）
A.收支预算
B.原材料和产品产量预算
C.资产负债预算
D.基本建设费用预算
管理学》模拟试题 J 及答案 一、简述题（每小题 5分，共 25分）： 1．为什么说计划工作有助于降低风险？ 2．创业型管理者与守业型管理者在行为特征方面存在什么区别？ 3．双因素理论的基本内容是什么？在现实管理实践中如何运用这种理论？ 4．管理的一个著名定义是： “通过别人并和别人一道实现组织目标。 ”请说明管理者如何才 能有效地做到这一点。 5．小王成立了一家专门从事楼房内外清洁的“保洁”公司。经营这样一家公司，你认为应 关注哪些一般环境因素？ 二、选择题（每小题 1.5 分，共 45 分）： 1．对于企业一些重要经营项目的决策一定要进行可行性分析，这是基本的要求。在对可行 性分析的工作思路上， 张经理认为可行性分析要从项目的不可行性分析入手； 王经理则认为 可行性分析的大部分工作就是分析其可行性， 在可行性分析的初期阶段千万不能引导大家思 考项目的不可行性。你认为以下四种判断中哪一种判断是正确的？ A. 张经理主持分析论证的项目在实施过程中风险一定会更小些 B. 张经理和王经理的工作思路存在着差异，但不存在本质性的差异 C. 对重大决策应采用张经理的工作思路，对一般性决策则应采用王经理的工作思路 D. 王经理的工作思路不符合科学的决策过程要求 2．你正面临是否购买某种奖券的决策。 你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、 奖项和相应的奖金额。 在这样的情况下， 该决策的类型是什么？加入何种信息以后就该决策 将变成一个风险性决策？ A. 确定性决策；各类奖项的数量 B. 风险性决策；不需要加其他信息 C. 不确定性决策；各类奖项的数量 D. 不确定性决策；可能购买该奖券的人数 3．一家企业因为要上一个新的项目，急需筹措资金。他们想到了向银行贷款。企业厂长找 到财务科长，向他做了这样的布置： "张科长，企业要上新的项目，需要资金，你也知道我 们企业目前缺乏这笔资金。请你想办法从银行申请到贷款。 " 对于该企业厂长的这一指示， 你觉得主要在以下哪方面还不够明确？ A. 贷款目的 B. 贷款地点 C. 向谁贷款 D. 何时贷款 4．影响行业竞争的五种力量模型是一种非常好用的分析工具，在进行竞争分析和制定竞争 战略时， 大多数人都会借鉴使用这一模型。 现在， 假设我们对某大城市一家经营手机业务的 企业所面临的竞争状况进行分析。结合现实，你认为以下哪一序号所对应的分析结论最合 理？ 工厂的门口迎候大家，如果有的员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助 序号 行业内竞争者 潜在竞争者 替代产品 供方的讨价还价能力 买方的讨价还价能力 对 手机业务竞争地位的分析结论 增加不多 快速增加 明显增加 ① ② ③ ④ 很少 很多 较多 几乎没有 威胁不大 威胁很大 减弱 有所增强 巩固并略有提升 变化不大 快速减弱 竞争十分激烈 存在 威胁不大 减弱 B. ② C. ③ D. ④ 明显增强 明显增强 明显增强 有明显下降 略有下降 快速提升 A. ① 5. 于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。 到任之后， 他待人热情， 早上早早地站在
管理学原理作业3 单项选择题 第1题霍桑试验表明 A、非正式组织对组织目标的达成是有害的 B、非正式组织对组织目标的达成是有益的 C、企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D、企业应该正视非正式组织的存在 答案：D 第2题假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？ A、任其讲下去，让其他与会者群起而攻之 B、不客气地打断其讲话，让别人发言 C、有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵 D、允许其畅所欲言以表示广开言路 答案：C 第3题某国有企业的管理部门每月均对工程师们的工作进行分等考评，并将考评结果与报酬挂钩。这样做最有可能产生的后果是什么? A、获得高等级的优秀工程师们会再接再励，而等级低的则会努力改进工作以求题高 B、优秀工程师由于意识到了自己的价值而产生跳槽思想，差一些的则仍会留在企业 C、对这种严格控制，工程师们很有意见，致使今后工作难以分配 D、差一些的工程师，由于面子过不去而另谋职业出走，结果只留下优秀的工程师 答案：B 第4题进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列四种说法中哪一种有问题? A、标准应该越高越好 B、标准应考虑实施成本 C、标准应考虑实际可能 D、标准应考虑顾客需求 答案：A
第5题按控制的时机分类，可把控制方法分为 A、预先控制、持续控制、现场控制 B、预先控制、持续控制、结果控制 C、预先控制、现场控制、结果控制 D、持续控制、现场控制、结果控制 答案：C 第6题控制活动应该（） A、与计划工作同时进行 B、先于计划工作进行 C、在计划工作之后进行 D、与计划工作结合进行 答案：D 第7题最重要又最困难的反馈控制方法是 A、财务报告分析 B、标准成本分析 C、质量控制分析 D、工作人员成绩评定 答案：D 第8题从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是（） A、实物标准 B、费用标准 C、收入标准 D、成本标准 答案：A 第9题（）也叫做标准、查询信息。 A、系统化信息 B、外源信息
5.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。” 6.方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。” 7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。 8.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。 9.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。 一种行政理论的新范式 ——学习《公共管理学》心得体会 由于公共管理学是一种比较新的学科体系，在学习之前，其实我对这一学科并没有清晰的认识，以为其就是行政行政管理学或者就是管理学，可经过对《公共管理学》认真的学习和思考，我发现其实并非如此。其实公共管理学是一种行政理论的新范式，理论体系非常新，属于典型的边缘学科，且整个学科体系还处于不断丰富发展之中，争论也十分激烈。虽然如此，并且学起来有一定难度，但我仍然觉得很有必要学习这门学科，因为公共管理学在现代生活中发挥着很重大的作用。经过学习，我觉得自己在这一学科知识上的收获的确不少，也纠正了许多看法上的错误！下面我就简单谈谈关于《公共管理学》学习中的一些心得体会吧！ 首先，我弄明白了什么是公共管理学，公共管理学到底是研究什么的学科即公共管理学的研究对象是什么。 记得第一次上课的时候，老师就出了一个问题写在黑板上：公共管理学是一门研究______________ 规律的学科,它是在______________ 的基础上发展起来的。并问我们你们理解的公共关系学是什么样的呢？ 我思考了良久，都不知道如何回答，公共管理不就是管理学吗？经过仔细认真的学习，我才知道，原来公共管理学是将一种客观的社会活动的公共管理及其过程作为自己的研究对象，具体点说，也可以理解为政府和公共组织对公共事务进行管理的规律。这门课程不同于一般的管理或者行政学就在于，公共管理学不仅仅要研究政府组织的管理问题，而且也要研究作为第三部门的公益企业和事业组织、非政府公共机构的管理问题。政府组织的管理问题与第三部门的管理问题共同构成公共管理学的研究范围。 那么公共管理学的主要内容应该包括哪呢？首先离不开的自然是公共事务管理的主体——公共组织，特别是政府组织的结构、功能及其与环境的关系；其次就是研究如组织、决策、沟通、协调、监控、评估等公共管理活动的过程及其环节也不容忽视；第三是研究如何应用具体地解决公共事务的管理问题，来便能够使政府及其他公共组织更有效地提供公共物品。 1.“噢，居然有土龙肉，给我一块！” 2.老人们都笑了，自巨石上起身。而那些身材健壮如虎的成年人则是一阵笑骂，数落着自己的孩子，拎着骨棒与阔剑也快步向自家中走去。
公共管理学2011期末复习题及答案
第一章 一、公共管理的特征 P4 公共管理是以政府为核心的公共组织和其他会组织及公民为推进社会整体协调发展、增进社会的公共利益，运用公共权力，通过观念和手段的不断创新，对日益复杂的公共事务及组织自身进行管理和优化的活动。其特征可以归结为以下几个方面。 1、公共性 ①利益取向的公共性。在公共管理过程中，公共组织以其所提供的公共物品和公共服务去推进、实现和维护公共利益的最大化，将公共利益放在突出位置。强化公共利益的重要性是公共管理与传统公共行政的本质区别所在。 ②公共参与性。随着政治民主的发展，公民社会开始逐渐成长起来，社会组织及公民的权利意识、民主意识和法制意识不断增强，为了更好的的维护自身的合法权益，他们越来越多地要求参与到公共管理之中。使得政府在公共管理过程中不再是唯一的主体，而是还包括政府之外的其他公共组织、私人组织以及公民。 2、效能性 与传统公共行政关注管理过程和管理程序相比，公共管更多地将视线放在了结果的取得上，强调投
入要素和实际产出之间的对比关系。因而，公共管理提倡效能建设，在管理目标上追求包括经济、效率和效果在内的多元价值的有机统一。 3、回应性 公共管理过程可以说也是一个与社会互动的过程，这是公共部门以人为本、重视公众利益的具体体现。对政府组织而言，它不再是传统公共行政中的封闭体系，而是具有高度开放特征的开放体系。政府既要提供有效的制度平台和渠道，让公众能及时地向政府反映问题，同时政府也要对公众的需要作出反馈。 4、管理手段的多样性和创新性 公共管理非常注重管理技术和方法的研究和创新，这是由管理对象的复杂性决定的。一方面，由于公共管理过程中许多新的问题和矛盾的出现需要采取相应的措施加以解决；另一方面，公共组织要实现自身的优化管理，也要不断开发新的技术和手段。 5、法治性 法治在公共管理中体现为严格遵守规则的精神。以政府为核心的公共组织之间要实行对社会事务的合作共识，只能建立在法治的基础之上。如果缺少
《管理学》模拟试题（A） 一、单项选择题（1×10＝10分） 1、著名的霍桑研究就是采用_______研究管理中人际关系的成功例子。 A.归纳法 B.试验法 C.演绎法 D.总结法 2、“科学管理理论”的创始人是_________。 A.泰罗 B.巴贝奇 C.甘特 D.福特 3、环境的不确定矩阵中，稳定的和可预测的环境，要素少；要素有某些相似并基本上维持不变；对要素的复杂知识的要求低。属于单元______。 A.简单、稳定 B.简单、动态 C.复杂、稳定 D.复杂、动态 4、根据计划的明确性，可以把计划分类为_________。 A.长期计划和短期计划 B.战略性计划和战术性计划 C.具体性计划和指导性计划 D.程序性计划和非程序性计划 5、_________是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。 A.战略决策 B.战术决策 C.管理决策 D.业务决策 6、在“天、地、彼、此”中，“地”是指_________ A.企业竞争所处的行业环境 B.企业竞争对手 C.企业自身条件 D.外部一般环境 7、下列关于非正式组织不正确的说法是________________。 A.非正式组织主要以感情和融洽为主要的标准 B.正式组织与非正式组织是交叉混合的 C.非正式组织的危害要大于积极作用 D.非正式组织会发展组织的惰性 8、下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构_________________。 A.纺织厂 B.医院 C.电视剧制作中心 D.学校 9、下列关于组织文化的说法中不正确的是__________________________。 A.一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的情况下形成 B.文化组织具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而立即消失 C.仁者见仁，智者见智，组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识 D.组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响 10、管理方格图中，9.1型对应的是________________领导方式。 A.任务型 B.乡村俱乐部 C.中庸之道型 D.团队型 二、简答题（每题10分，共30分） 1、什么是组织的战略计划和战术计划？它们之间有什么区别？ 2、结合例子说明决策的主要步骤。 3、经理人员的影响力来源有哪些？在管理活动中应该如何处理它们的关系？ 三、论述题（20分） 1、什么是正式组织和非正式组织？他们之间的有何区别？如何管理非正式组织？请举例说明。 四、案例分析（共30分） 联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的
《管理学原理》课程教学大纲 适用于三年制专科社区管理与服务专业 一、课程的性质、任务和要求 管理学原理课程是社区管理与服务专业的一门必修专业基础课。本课程共48学时。考试课。3学分。 管理学原理课程的主要任务是：使学生通过本大纲所规定的全部教学内容的学习，掌握管理学的基本理论，达到能够运用所学的管理学原理和方法去解决实际问题的能力学习本课程后，应达到下列基本要求： 1.了解管理学理论的演变过程；管理学的结构和基本内容。 2.掌握人力资源管理的技巧与方法；战略管理的基本内容；组织文化与决策过程。 3.熟练掌握计划、组织、领导、激励、协调和控制的过程与功能。 二、本课程与其它课程的关系、主要参考教材 先修课程：无 教材名称：《管理学原理》，王春利、李大伟，首都经济贸易大学出版社（第一版）。 参考资料：《管理学》，邢以群，浙江大学出版社（第一版）。 《管理学原理》，杨文士，中国人民大学出版社（第一版）。 《管理学》，徐国华，赵平，清华大学出版社（第一版）。 三、课程内容 绪论 1．管理的定义 2．管理的性质 3．管理学的结构和内容 第一章管理学的产生与发展 主要内容：中国传统管理思想的形成及发展以及对管理学的贡献；西方管理思想的萌芽阶段；古典管理理论阶段：科学管理理论、组织管理理论、霍桑实验；人际关系理论阶段：X理论、Y理论、Z理论；现代管理理论阶段：管理过程学派、决策理论学派、数学学派、系统管理理论学派、经验与案例学派、权责理论学派；中国现代管理的发展趋势；国外现代管理的发展趋势。 重点：霍桑实验；决策理论学派；系统管理理论学派；经验与案例学派；管理过程学派。 难点：X理论、Y理论、Z理论。 教学要求：了解中国的传统管理思想；了解西方管理思想发展的历史背景；掌握各历
《公共管理学》思考题： 一、何谓公共管理公共管理与行政管理有什么不同 徐双敏：所谓公共管理，是社会公共组织通过观念和手段的不断创新，为增进公共利益及社会协调发展，对日益多样复杂的公共事务及公共组织自身进行调节和控制的活动。 黄健荣：公共管理是以政府为核心的公共组织和其他社会组织以有效促进公共利益最大化为宗旨，运用政治的、法律的、经济的和管理的理论与方式，民主运用公共权力，并以科学的方法制定和执行公共政策、管理社会公共事务、提供公共物品和公共服务的活动。 行政管理公共管理 管理理念效率绩效 管理主体政府组织公共组织 与外部环境关系不受外部政治干 扰 政府、企业、公民 社会互动 管理方法行政、法律方式更关注私人部门 管理方法 管理目的重执行，重程序重结果，重责任 B途径，Business Approach，企业管理的途径，认为公共管理是可以运用工商政策和企业战略的管理，公共管理的特点就是非政治化和和企业化。 P途径，Public Policy Approach，公共政策的途径，认为公共管理应该是与公共政政策的制定密切关的管理。 B途径下的公共管理与P途径下的公共管理相比，有以下不同之处：。 1、前者之课程设计依循商业学院的传统，后者则依循公共政策学院的传统； 2、前者并不强调公共与私人组织的差异性，后者则特别重视公共组织的特殊性； 3、前者企图与公共行政合流，，后者则想要摆脱公共行政，从而形成一个独立的管理领域 4、前者之课程设计依循商业学院的传传统，后者则依循公共政策学院的传统；前者重视视策略与组织间的管理，强调组织设计、人事与预算等问题；后者则强调政策与政治问题； 5、前者主张采用量化析，后者则采用个案研究法。 二者的的共同点：组织外部定向(即关心公共部门与外部环境的关系，强调政治因素在管理中的作用;重视规范研究并关心改善管理绩效，主张从经验中学习。 N途径的的产生：公共管理的P途径与B途径的逐渐融合，形成公共管理的新途径（the new approach，N途径） 三、简述公共行政范式存在的问题。 1、政治的逆向控制。 2、科层制组织的低效率。 （1）科层制行政组织有不断自我膨胀的内驱力 （2）科层制组织中的行政公务员乃至行政部门 （3）出现“彼德现象”。 3、科层制组织对自由的双向制约。 （1）标准化公共产品使公民失去选择的自由； （2）限制了组织成员的自由。 四、简述“政治与行政二分”理论的基本内涵。 ①政府由“政治”与“行政”两种过程构成，“行政”是其中一种单独的过程； ②行政研究应当建立在管理的基础之上而不是法律的基础上； ③关于“行政”的科学研究可以遵循类似于物理学的普遍原则，行政研究可以由艺术转变为一门科学； ④行政将成为现代政府的中心问题，运用行政科学可以增进政府管理的效率。 五、简述韦伯官僚制的特点，并结合实际论述该理论对于中国行政体制改革的积极意义。 理想的行政组织体系的特点（韦伯） ①明确分工。将组织内部的工作进行分解，按照职业专业化的标准对人员分工。同时明文规定每个人员拥有的权力和责任。 ②等级系统。将各种公职和职位按等级进行法定安排，形成一个体现等级体系的自上而下的指挥链。位于指挥链上的每个下级都要服从和接受上级的监督和控制，每个上级都对自身和下级的决定及行为负责。 ③人员任用。从通过正式教育培训和考试获得一定技术资格的人群中选拔员工，并根据相应的职务要求来任用。 ④管理人员专职化。设计管理人员固定薪酬制度和职务晋升制度，以此促进管理工作向职业化发展。 ⑤遵守规则与纪律。管理人员必须按照组织中的规则、纪律和办事程序行事。 ⑥员工之间的关系。用理性主导员工之间的关系，应避免私人情感的干扰和影响。这不仅是处理组织内部关系的准则，也是处理组织与外界关系的准则。 六、简述公共选择理论的基本内容。 (1)个人主义的方法论：认为人类的一切行为，不论是经济行为还是政治行为，其结果都应从人类个体的角度去寻找原因。(只有个人才有目标和利益;社会系统及其变迁产生于个人的行为;所有大规模的社会学现象最终都应该只考虑个人) (2)人的经济学：认为人的本性是一样的，无论处于什么位置，追求私利和个人效用的最大化都是最基本的动机。 (3)交易政治学：认为政治市场与经济市场一样，其行为的基础仍然是交换行为，是利益的互换。 七、简述交易成本理论的基本内容。（不考） 八、公共组织有哪些区别于私营组织的特征 公共性。 非营利性。
管理学基础模拟试题及答案 一．选择题（下列各题答案中，只有1个是正确的，请选择。每题2分，共20 分） 1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（） A. 管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B. 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C. 管理就是决策 2．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是 （）。 A.《社会组织与经济组织理论》 B.《工业管理和一般管理》 C.《科学管理理论》 3．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的 （）。 A.社会技术系统 B.社会经济组织 C.社会经济系统 4. 在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导， 实现 （），从而实现全社会的公共利益最大化。 A.资源配置的优化 B.利益的再分配 C.劳动力的合理利用 5．例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以 程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策属于（）。 A、风险型决策 B、不确定型决策C非程序化决策 6. 责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（则。 ）原 A、责权利相结合 B、分工协作C目标任务 7. 以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。 这就是人员配备的（）原则。
A、因事择人 B、因人择事 C、量才使用 8．领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于（导。 ）领 A、集权型 B、分权型 C、均权型 9 ．美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20－ 30 ％；而受到激励的职工，其能力可发挥至（）。 A、60-70% B、70-80% C、80-90% 10 ．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（）。 A、正式组织 B、非正式组织C企业结构 二．判断题（下列各题有对有错，请指出错误所在并改正。每题 2 分，共20 分） 1．? 现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。 2．组织的效率，是指组织活动达到组织目标的经济效益大小。 3．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯 例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。 4．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。\ 5．目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。 6．依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景 的预测。 7．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为 在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。 8．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管 理人员培训方法中的职务培训。 9．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于 采用分权式组织形式。 10．企业要顺利运转，必须根据经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各 环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是组织，它需要管理者的管理行为来执行。 三．名词解释（每题 4 分，共20 分） 1．行为科学
《管理学原理》课程教学大纲 课程名称：管理学原理计划学时：20 实践学时：4 课程类型：院级选修课 课程性质：专业基础课 适用专业：全院各专业 制订时间：2008年5月1日 审定时间： 2008 年月日 修订时间及次数：2008年月日第次修订 一、课程性质和任务 管理学原理是一门学科专业基础课，本教学大纲是按照《管理学原理》课程设置的要求，结合实际应用于全院各专业专科教育的特点编写而成，因此作为一门院选课。管理学原理是一门综合性课程，是系统研究管理知识的一门科学与艺术，它由一系列管理理论、管理原则、管理制度、管理方式和方法构成，管理学原理是管理实践及经验在理论上系统反映和总结，同时又对管理实践具有重大指导作用。 通过这门课程的学习，学生将着重了解和掌握现代管理学的框架结构；了解管理学思想发展史中的主要学派、重要人物及其主要思想；理解管理学各领域中的基本概念；系统地把握管理理论的主要内容、重要性及其内在联系；熟悉履行各项管理职能的基本程序和原则；掌握主要理论及其在管理实际中的具体应用；并熟练地运用管理学中的各种分类方法和计划、决策、控制中的常用方法。 二、课程特色 围绕应用型人才培养目标,坚持理论教学与实践教学结合,通过多媒体教学、角色扮演、案例分析、情景模拟、思考讨论、社会调查等多种形式。调动学生参与管理活动的积极性，强化了他们的管理体验，激活他们的管理思维。 本课程还积极关注中国企业管理实践，注重切合我国国情和我国企业管理实际的教材与案例库建设，及时跟踪国内企业经营管理的前沿问题，大量选用了有本土特色的教学案例和素材进行教学。 三、知识能力培养目标 以培养基层管理岗位综合管理技能为主线，使学生掌握两大基础（管理基础知识与先进理念），培养学生四大关键能力。按照基层管理者进行综合管理的需要，本课程要重点培养学生的四大关键能力，即计划与决策的能力、组织与人事的能力、领导与沟通的能力和控制与
《公共管理学》课程教学大纲 2004 年制订，2006 年修订） 课程编号： 英文名：Public Management 课程类别：专业主干课 适用专业：公共事业管理专业 前置课：管理学原理、西方经济学 后置课：公共部门人力资源管理、公共事业管理专题、公共管理技术与方法 学分：4 学分 课时：64 学时 主讲教师：金志云 选定教材：黎民. 公共管理学[M]. 北京：高等教育出版社，2002 课程概述： 公共管理学是管理学科公共管理类公共事业管理（本科）专业主干课程。公共管理是以政府为核心的公共部门依法处理公共事务、提供公共产品和服务的管理活动。公共管理学是突破传统公共行政学的学科界限，把当代经济学、管理学、政策分析、政治学和社会学等学科的相关理论和方法融合到公共管理的研究之中，而形成的一门科际整合的应用性学科。公共管理学研究公共管理组织和公共管理过程及其规律性，其目的是促使公共组织尤其是政府组织更有效地提供公共物品和公共服务。它作为一门新兴学科，诞生于20 世纪70 年代的美国，我国则兴起于20 世纪90 年代。从形式上看，公共管理学的产生，是西方国家政府在财政上摆脱赤字、在组织上摆脱僵化的官僚制窠臼、在政治上摆脱信任危机的直接产物，但其实质，是在科技革命和全球化的时代背景下，人类寻求与知识经济为基础的社会相适应的、新的公共生活治理形态的一种积极努力。从这个意义上说，公共管理学既是一门学科的知识体系，也是一种新的时代文明。主要内容包括公共管理学成为独立学科的依据，公共管理理论与实践的发展，公共管理的组织主体与个人主体、公共管理职能与过程、公共管理的绩效、公共管理的责任与监控、公共物品管理、公共管理的新策略等。 教学目的： 本课程的教学力求反映国内外公共管理研究领域的新成果和新信息，以提供多视角的思考空间，使学生掌握公共管理学的基本概念、基本理论、了解公共管理学的研究方法；开拓视野，更新观念，了解当代西方国家公共管理学理论研究的前沿问题，并对当代中国的行政改革取向做出判断；增强个人适应社会、解决问题的能力，为进一步学习公共管理理论，提 高公共事业管理的能力和水平打下坚实的基础。 教学方法： 本课程坚持“对话”、“分享”的教学理念，在对基础知识点、重点、难点精讲的基础上，采用多
第一章绪论 公共管理与私部门管理有何区别? 公共管理与私部门管理在性质上的差别集中表现在如下方面:(一)公共利益目标与 私人利益目标。公共管理必须以公共利益为目标，私部门管理的目标可以定位于包括管理者在内的私人利益，公共管理组织和公共管理者不应以自身利益最大化作为自己活动的目标，而应以实现与社会的存在和发展休戚相关、私人活动又难以增进的公共利益作为自己义不容辞的责任。(二)垄断强制性与自由竞争性。处理公共利益与私人利益之关系的一 个基本原则是确保公共利益的优先性，而优先性是通过公共权力或政治权威来体现的。 (三)制衡性与自主性。公共管理受较多制衡有其必然性:由于维护和增进公共利益的需要，公共管理组织获得了合法的垄断性，拥有合法的强制力，同时公共管理过程产生的影响也是全社会的。(四)多元理性与经济理性。公共管理部门作为增进公共利益的立法者 与执法者，处在基本社会资源分配的中心，公共决策通常是在多元的、甚至冲突的利益与价值之间进行平衡和做出抉择。(五)政府机制与市场机制。公共管理主要通过政府机制 来实现，私部门管理则主要通过市场机制来完成。政府与市场是现代社会的两个最重要的资源配置和控制体系。 2.传统行政学在公共管理上存在哪些局限? 用行政学的理论与方法处理当代公共领域的管理事宜时，主要存在着以下局限:(一)理论框架局限。行政学的理论基础主要是由政治学和管理学两者构成的，行政学以政府管理作为研究内容，无法独立于政治学，而采取管理学的一般的工具取向又会抹杀公共领域特有的政治文化价值。(二)管理主体局限。政府或国家行政机构无疑是最重要的公共管理 主体，各种非政府公共组织也是公共管理的重要组织形式。(三)管理理念与手段局限。 现代公共管理是在市场经济条件下的管理，从根本上突破行政学在管理理念和手段上的局限，成为公共领域管理发展的内在要求。(四)管理对象与目标局限。行政管理学讲管理 对象确定为两类:一类是政府本身，包括人、体制和过程;另一类是属于政府管辖范围的 公共事务。对公共管理而言，只有兼顾内外环境的关系，特别是重视外部环境，以结果或绩效为管理目标，才能实现有效的管理。 3.如何理解公共管理学产生的社会背景? 具体来讲，公共管理学产生的社会背景包括以下几个方面:一、西方国家摆脱困境的需要，如政府角色膨胀和规模扩大引起民众的不满，经济衰退和财政压力的加剧，社会问题与政府不可治理性的增加。二、科技革命和全球化浪潮。科学技术革命是公共管理学产生和发展的重要推动力量。现代科技革命使社会成员参与公共领域活动的性质和形式发生了重大变化，现代通信技术和信息技术革命对传统政府管理提出变革的要求，科技革命将导致社会治理新形态的出现。全球化是公共管理学产生和发展的另一推动力。三、政府管理和民主制度方面的矛盾。以韦伯官僚制思想为肌醇的行政体制难以适应时代的要求，西方国家民主的现状难以满足民众的“民主需求”。 食二节、砂4.公共管理学及其特点是什么? 公共管理学是一门运用包括管理学、经济学、政治学在内的多学科的理论和方法，研究公共管理部门和公共管理过程及其规律性的科学:是关于促进以政府为核心的公共组织更有效地提供公共物品和公共服务，以增进和公平分配社会公共利益的知识体系。 从总体上看，公共管理作为一门学科具有如下重要的特点:(1)公共管理是一个整合性的 概念。(2)公共管理是在并不改变公共部门公共性的前提下，将私部门的管理手段运用于公共部门。(3)公共管理重视与外部环境的关系，强调以最高管理者的战略设计、政策设
《管理学》模拟试题I及答案 一、单项选择题（共20 分，每小题1分） 1.甲公司生产某种产品的固定成本是30万元，除去固定成本外，该产品每单位成本为4元，市场售价为10元，若要达到6万元销售毛利的目标，该产品产销量应为多少？ A. 30000件 B.45000件 C.60000件 D. 75000件 2．没有接受过正规管理教育的管理人员，为取得事业的成功主要依靠的是 A.专业经验 B.技术经验 C.多方面的经验 D.行政管理经验 3.在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是 A.诊断技能 B.人际关系技能 C.概念性技能 D.技术技能 4．在整个企业管理中，倡导尊重每一位员工、重视员工权利的思想。这种观念和做法属于： A.公司文化 B.政治手腕 C.经济条件 D.激励理论 5.面对动态变化、竞争加剧的世界经济，管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便充分理解与熟悉环境,从而能够做到有效地适应环境并 A.进行组织变革 B.保护组织稳定 C.减少环境变化 D.推动环境变化 6.对于一个长期从事国内经营、毫无国际经营经验的企业来说,最初开展国际经营最容易采取的做法往往是: A.许可证贸易 B.进出口贸易 C.战略联盟 D.直接投资 7.中国企业引人奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用,但到目前,许多企业的奖金已经成为工资的一部分,奖金变成了保健因素。这说明: A. 双因素理论在中国不怎么适用 B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的 C. 防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任 D. 将奖金设计成为激励因素本身就是错误的 8. 著名管理学家巴纳德说过：”高层管理人员的首要作用，就是发展并维持意见沟通系统。"在实践中，进行意见沟通需要一定技巧。通常不能采取的技巧是： A. 该告诉职工的全部告诉 B. 让下级明了他在领导心目中的地位 C．不要经常称赞下级 D. 要明白上行沟通效率永远不会太高 9．对于管理者来说，进行授权的直接原因在于： A.使更多的人参与管理工作 B.充分发挥骨干员工的积极性 C. 让管理者有时间做更重要的工作 D. 减少管理者自己的工作负担 10．一个生产化学添加剂的小型民营企业，对其销售员采取了一系列的奖惩考核办法，使得企业产品销售量的市场份额不断扩大。最近，该企业领导发现了经营中的一个问题，这就是:伴随着产品销售额的大幅增加，却出现了销售回款额下降的严重问题。为什么会出现这种情况，在以下所列举的各原因中，你认为其中可能性最大的原因是哪一个？ A.企业用户的财务状况急剧恶化 B.销售奖惩考核指标设计有缺陷 C.销售员工作责任心显著减弱 D.企业催款人员工作不够努力 11. 某技术专家，原来从事专业工作，业务志精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到： A.放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作 B.重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级 C.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解 D.在抓好技术工作的同时，做好管理工作
《管理学》课程标准 一、课程概述 （一）课程定位 管理学是是工商企业管理专业及其他管理类专业必修的专业基础课程，为学生学习其他专业管理课程奠定理论基础。它是管理专业学生的第一门入门课程，同时也是专业核心课程。 管理学原理是从管理实践中总结、归纳、抽象和概括出来的科学原理，它着重研究管理的客观规律和具有共性的基本理论。围绕管理的计划、组织、领导、激励、控制、创新等职能展开各章内容。这些基本原理对于各行各业的管理都具有指导意义，任何将来有可能从事管理工作的学生有必要了解和学习的这门课程。学生通过学习这门既要调动学生的专业学习兴趣，使其感到管理的实用性，又可以奠定专业基础，为后续专业课的学习奠定坚实的基础。
描述课程是本专业课程体系中专业学习领域课程、公共学习领域课程还是专业素质拓展课程或独立设置的实训课程。 说明课程在专业人才培养中的作用，如是专业学习领域课程，应说明本课程针对哪些专业人才培养的哪些专业能力定位，服务于哪些岗位要求开设本课程的；如是公共学习领域课程，应说明针对哪些专业人才培养的哪些职业素质或者能力定位，服务于从事哪些职业工作要求开设的课程；专门为掌握知识、拓展专业素质开设的课程可以按照传统的描述方式。 （二）先修后续课程 除说明本课程的前导后续课程外，还应说明本课程与前导后续课程的关系。 二、课程设计思路 《管理学》的课程设计以培养学生学习管理的兴趣为突破口，以提升学生管理思想、理念为核心；以塑造学生的管理责任感为灵魂，重视在指导思想和学习方法上给学生以指导，以解决生活实际为切入点，以培养学生能力为根本。课程以案例为主线，按照“管理认知、预测与决策、计划与组织、领导与激励、沟通与控制、管理创新”的逻辑顺序将课程分为六大模块。 三、课程目标 通过本课程的学习，使学生掌握管理学的基本理论和基本方法，明确管理的四项职能：计划、组织、领导、控制的相关内容和相互关系，理解并掌握各项职能的相关方法和技术。能够结合相关案例进行分析、研究，结合相应的实践进行教学，培养学生在管理方面的应用能力和创新能力。 （一）知识教学目标 1．正确理解管理的涵义，掌握管理学所涉及的核心概念和理论； 2．了解管理活动的产生、管理思想的演进及其主要理论流派； 3．掌握管理四大职能即计划、组织、领导、控制的基本原则、内容及技术方法； 4．认识企业文化的涵义、功能及其塑造途径。 （二）能力教学目标 1．初步掌握管理的基本原理及其学科体系，能够对现实中的管理现象进行正确的分析判断； 2．能够制定基本的企业计划书，能够综合运用各种方法进行科学决策； 3．能够运用组织结构设计的原则和理论，对真实组织进行合理的结构设计和职权配置； 4．能够全面运用各种激励手段和沟通技巧，恰当处理领导工作中遇到的一般问题； 5．能够综合运用管理理论和知识解决实际问题，为学习后续各门专业管理课奠定理论和方法基础。 （三）素质教育目标 1．具有热爱所学专业，爱岗敬业的精神和强烈的法律意识；
公共管理课程学习心得体会 《公共事业管理》是一门与我们的日常生活有着密切关系的学问和课程。下面是准备的公共管理课程学习心得体会，欢迎大家阅读。 20xx年7月，我带着组织的期望和求知的欲望迈入了清华大学的校门，参加了我县在清华大学继续教育学院举办的“XX省峨山县领导干部公共管理研修班”。此次7天的培训学习，聆听了专家、学者、教授的专题讲座。感受了清华园里文明的气息、人文关怀、 ___厚重和中华民族奋力赶超的速度，思想上受到了强烈震撼，知识又得到了充实提高，理念上有了全面的更新。 清华大学治学严谨、学风浓郁，我深深感受到了水木清华独特的精神魅力。在一周的时间里，我认真参加了全部课程的学习，清华大学组织张红宇、乔然、路杰等国内著名学者教授，采用案例教学、双向问答等丰富多样的教学方法，向我们讲授《社会主义新农村建设》、《国学智慧与现代领导素质》、《创新思维与科学决策》等专题。每一节课都非常精彩，收获很大，他们几乎全部脱稿演讲，内容生动翔实，言语如行云流水般既流畅又精彩，他们都是理论联系实际的高手，知识渊博，东方的、西方的、古代的、当今的相关知识内容随手拈来，既前沿又实用。听了他们的课，自己的欠缺之处显而易见，我真正感受到学海无涯，其乐无穷。更激发了
我的学习热情，树立了终身学习理念，汲取多方面知识营养，用丰富的理论水平、政策水平、文化水平充实自己的头脑，既要学理论知识、又要学专业知识，既要学有专长、又要博古通今，既要向书本学习，又要在实践中学习。与时俱进，吐故纳新，厚积薄发，增长才干和智慧。 虽然这次培训的时间是短暂的，但是回味其中的过程是快乐的，带给我的启发是巨大的。这次培训内容有较强的针对性和时效性，我认为大多都是我知识结构上的薄弱环节，通过学习使我有更深更高层次接触到政治、经济、行政管理等方面最新的理论成果，在危机管理、应对媒体、领导能力、政务礼仪等方面有了全新的认识，这些知识像新大陆一样开扩了我的视野，启发了我的思维。认真回顾xx的工作经历，自任领导职务以来，还存在具体事务多，宏观管理少，对分管教育、卫生、旅游、文化工作的谋划和设计重视不足、思考不够，不利于工作思路的创新和工作局面的展开，在聆听乔然老师的《旅游文化产业与地方经济科学发展》后，对我县旅游文化产业的发展有了一个新的认识，要依托良好的自然资源和浓郁的彝族民俗风情，加强旅游文化基础设施建设，加快现有旅游文化产品提档升级，促进旅游文化产业从观光型向休闲渡假型转变、旅游文化资源优势向经济优势转变，当前的重点就是要尽快组织实施“彝人谷”规划，把旅游文化产业培育成为县域经济的新兴产业。高度决定视野，角度改变观念，尺度把握人生，通过清华培训我要
第一章导论 一、名词解释 政府部门：以财政拨款作为经费来源，免费或部分免费地向社会提供公共品和服务的单位 的总称。 公共管理：以政府为核心的公共部门为了社会公共利益，提升公共部门绩效和公共品质量以应对不断高涨的公众需求和期望，而加强治理结构的一系列决策制定、执行、监督、控制、评价、协调和沟通等活动。 （它注重结果及管理者的个人责任。） 公共管理学：公共管理学是综合地运用经济学、管理学、政治学、行政管理学、伦理学、法学等学科知识来研究公共部门管理目标、过程、方式及其规律性的学科。 （它试图为公共管理学提供更有效的方法。） 公共管理学是研究公共部门（核心是政府部门）如何更有效地提供公共品和公共服务以满足社会公共需求、增进公共利益的学问。 二、复习思考题 1、试比较公共行政与公共管理之间的联系和区别。 （1）主体不同。公共管理的主体的公共部 门，包括政府部门、公共企业部 门和非政府组织；公共行政的主体是行政部门，特别是政府的行政机关。 （2）追求目标不同。公共行政更关注组织 内部的执行过程，而公共管理则 将视野大大拓展到组织的外部，以追求最终的好的结果为己任，并时时强调将管理责任落实到个人。 （3）公共管理的逐渐兴起并对公共行政有取而代之之势。政府部门越来越不能满足社会对它的期望和定位，公共管理是时代发展的必然趋势。 2、公共管理学有哪些学科特征？ （1）公共管理学是一门科技整合的学科。 它需要综合地吸收当代各门社会 科学的合理内核，来搭建公共管理学的基本概念、学科范式和分析框架。 （2）公共管理学的研究方法和途径也呈现 多样化特点。 （3）公共管理的研究对象与实践发展是相 吻合的。 （4）公共管理学从“内部取向”转向“外 部取向”。它重视战略管理、绩效 管理、责任机制和外部整合，有助于提升公共管理学的理论竞争性。 （5）公共管理是一门实践性很强的开放性 学科。 （6）公共管理学提倡案例分析法。 （7）公共管理学（作为指导政府部门活动 的理论规范前所未有地）强调管 理者个人责任和对结果负责。 3、如何理解经济学理论对公共管理的影响？ （1）以政府为核心的公共管理部门，从其 管理对象来看，有相当多的事务 属于经济事务（如对财政收入和支出的管理、建立社会保障体系、对食品和药品安全的管理、对中央银行基准利率的制定和管理等）。一方面，对管理这些事务的政府部门官员来说，具备基础的经济学理论和精深的专业经济知识非常重要；另一方面，我国政府部门还要承担管理国有企业的任务。（管理竞争性领域的公公企业是我国公共管理中的一个重要组成部分，也是我国公共管理的特色之一。） （2）政府管理的即使是非经济事务，仍需要采用经济学的基本分析法。（经济学研究的是资源稀缺条件下的资源配置和收入分配问题，当政府部门的官员都时刻提醒自己资源是有限的、并用经济学的基本分析方法——收益-成本分析法来权衡他所要处理的众多事情时，管理的成效将要提高的多。） （3）经济学可以首先明确事务性质而后选择恰当的制度工具，从而节省管理的成本并达到事半功倍的效果。（协调矛盾、均衡利益的基础上处理好公共事务并花费尽可能少的成本。）（4）公共管理中一个非常明显的变化就是管理过程和方式呈现市场化取向，如何把握合适的度仍需要运用经济学知识来加以回答。 4、你是怎样理解工商管理理论和政治学理论对公共管理的基础性影响的。 （1）工商管理学和公共管理学是不可割裂的两个学科，工商管理理论和实 践必然会对公共管理学产生影响。当公共管理学在经济学途径上诞生并强调“企业型政府”理念时，工商管理学的一些基本理论当然构成公共管