职场
【问题】:
公司领导是自己死党，如何拿捏好彼此间的关系，做好工作？
1）隐性的问题：如何与铁哥们的上司相处？
2）显性的问题：在与上司一起见客户的过程中该如何配合？
【回复】：
一、隐性的问题：如何与铁哥们的上司相处？
1、认清自己定位。
在职场中，分清层级关系，认清自己的定位，上司就是上司，下属就是下属。这点非常重要。
2、压低姿态，占据主动权
主动把自己的姿态压低，甚至要比其他员工的姿态还要谦卑。在工作时间，对上司是支持的，并且私下可以多提合理化建议，当然，有其他员工在旁时，更要对上司尤其尊重。
经常主动多跟死党兼上司沟通，坦诚地把工作和生活里的关系厘清。你主动去沟通，把话讲清楚，这样既避免因沟通不畅而带来的某些尴尬，还能让上司对你更加信任！
二、显性的问题：在与上司一起见客户的过程中该如何配合？
1、准备不足，一切的误解都源自于信息不对称。
2、做销售时只有对每一个客户都做到了如指掌，见面才能临场不慌。
把公司重要的、尤其是经常见面的客户都建立档案，从客户的年龄、穿着、喜好、长相，非常全面精确的做记录，而且每一次见面的记录都要记录。
3、每一次见客户之前要设定一个明确主题。
比如，这次去见这位客户到底是为什么呢？是纯粹吃饭维系感情？还是对合作意向做进
一步试探？还是就付款方式进行接洽？
4、和上司在去见客户前，最好先做个沟通。
一起协商本次会面的主题是什么，该注意哪些事项？俩人见客户时是要有明确的分工的，期间谁是主谈，谁是副谈？谁负责敬酒陪喝？谁负活跃氛围？谁负责讲产品？谁负责讲服务？客户会问什么问题？又谁来回答？
5、做下属的就是要让上司做选择题，而不是做问答题。
根据客户的档案信息，可以提前做个详细的客户会面方案，把会见主题，配合分工，注意事项都罗列清晰，然后一并给到上司。
提醒：一定要详细了解上司与这个客户的关系，或对该客户的看法。
6、把全程会面进行录音。每一次结束后，回放听着听一听，回味客户是怎么问问题的？而上司和自己又是怎么解答问题的？接下来又该如何改进呢？
7、按照上述方法，多试几次。慢慢地会发现上司对你的认可度和信任度越来越高，而且彼此间的默契度也会越来越高的。
【背景】：
1.旅行社公司。员工所赚的每一分钱，公司都会记在账上，并且提供高额的奖金和提成。
2.公司领导，包括我个人，跟任何一个员工都是朋友关系（工作期间必须公私分明）。
3.我们公司是做高端接待，客户大多数都是身家百万以上的，而很多客人我们都会想办法拿公司的利润出来去请客人吃饭或者其他类似的活动来给公司的员工与他们进行的一个零距离的接触。很多他们的经验和独特的看法也都跟我们手底下的员工在进行分享。旅游行业的入门门槛很低。
【问题】：
旅行社员工流动过快怎么办？
【回复】：
1、市调离职员工。他们为啥离职？原因是什么？求财不易？低于业内薪水？晋身前途看不到？晋身困难？派系林立，人际关系复杂？谁是害群之马？员工辛苦，但不快乐？在公司学不到本事？工作单调乏味？家族企业不招待见？
2、管理好员工在于四点：求财、求知识、求快乐、承认他们取得的成就。
领导以身作则，讲究一个公平二字。
一切成就都是因为爱，如果咱们把员工看成家人，家人会走吗？
我看到有些企业，每次发薪水的时候，给员工父母也发一份，钱不多，但这叫孝敬银，用父母管住员工，算不算一个好招？多给员工做培训，平时供应一点水果、咖啡，请员工品鉴，每个月发1000元活动经费，他们爱干嘛干嘛
【背景】：
金融行业，第三方理财公司，销售理财产品，新公司，团队经理。
【问题】：
这个行业如何，是否值得发展
【回复】：
第三方理财跟广告、保险、策划、猎头、保险等行业都属于务虚销售，在销售体系中算是最难的，这些行业有个特点：暴利行业，提成高，开单难，收入两极分化很大，基本10%的人
挣到80%的钱。
第三方理财算是新兴行业，该业务从1997年萌芽，2005年、2006年以后有了比较大的发展，现在处于快速发展期，行业不错，值得投入，但有个非常重要的前提，那就是咱们必须成为销售高手，这样才能挣到钱。
【问题】：
新公司好还是老公司好呢？
【回复】：
1、问题的本质就是自身定位和平台的关系。成为高手之前，择业真不重要；成为高手之后，择业真得重要！
2、既然哥们你已经选择第三方理财的行业，加盟大牌公司，平台高大上，线下高手众多，行业影响力也大，有利于咱们快速成长。
【问题】：
采用什么样的模式开展业务最有效？
【回复】：
1、第三方理财是新兴行业，销售模式可以借鉴该行业前三名公司的做法。
2、不管何种销售模式，核心都是要开发规模化的客户群，这个是最主要的任务。
3、销售主要抓三个重点：
1、建立庞大的客户群，从中选取优质客户，客户群可以分为核心客户、骨干客户和潜在客户；
2、想办法提升转化率。如果光是有客户群基数，而转化率低了，销售做得会非常辛苦；
3、想办法提升客单量。什么叫客单量？就是说客户把你的公司作为主力投资方向，如果我们只能开小单，属于打酱油一类，销量照样没有多大出息。
【问题】：
如何更好的管理团队，打造一支能打硬仗的队伍？
【回复】：
一、管理团队，大体可以用上求财、求知识和求快乐等“三求”方法管理团队。其中，最重要的是让每个团队成员能感觉自己在进步，有成就感。工作日复一日，十分枯燥，如果让大家感觉每个月自己有进步，有收获，动力就有了。
二、注意细节：
1、对待团队每个人要公平。
2、不要搞派系斗争。
3、以身作则。
4、慈不掌兵。
管理者最好能把握好一个“度”。能完成工作，那就是大爷，怎么都好说；完不成工作，那就是孙子，怎么都不好说！把握好这个“度”，大家对你是既敬畏又信任，领导威信自然而然就建立了。
5、护犊。自己可以说团队成员，但其他组的人如果指责自己的人马，那可不行，必须要挺身而出来“护犊”，这是树立威信的好机会。
【背景】：
A、做专业市场招商，公司有整个招商部的老总和各个商场的总经理，每个总经理都有自己的嫡系。
B、举个例子：有一次我 + 招商部的老总（女） + 一个客户吃饭。
吃完饭了，客户是做香皂和面巾纸的，就拿了点香皂和面巾纸送给我和老总，我认为这又不是什么贵重的东西，就推推收下了。然而老总没收，客户就把老总的那份也给了我，所以我就都收下了。
C、等回到公司，我就把香皂和面巾纸放到老总的办公室（老总回来就去忙别的了，没在办公室）。等第二天上班，发现香皂盒面巾纸又回到我的办公桌了…
【问题】：
老总油烟不进？这么难打交到，应该怎么打关系呢？采取什么方法？
【回复】：
1、招商部老总跟你不熟，他为了树立勤廉形象，不可能当你的面收任何礼物的，背地里那就是另外一个故事。
2、你应该第一时间拒绝，如果当时脑子短路收下礼物了，也不能转送老总，这不是想抓老总的小辫子吗？
3、最好的处理办法是，短信告诉老总，脑子短路收下礼物，下不为例，同时把纸巾放公司前台，香皂放卫生间公用了，请老总原谅。
【背景】：
A、刚开始我们部门没有老总，直接归招商部老总管，后来把我们分到她的一个嫡系商场总经理（女）下面兼管。
B、因为是兼管，人家工作又忙，所以基本上就不管我们。现在公司搞各类活动也没有我们什么事，包括一些部门联动的活动，从来不用我们，也就没有什么交集。
C、汇报工作或者提建议方案，一般都是让发邮箱，但也从来不回。
【问题】：
想和商场老总（女）打好关系，把人情做透，被动等？还是主动出击？
【回复】：
1、做事要主动。你可以找他申请工作任务，哪怕是帮忙打下手也行。提醒，你申请1次估计没戏，如果申请10次呢？十次不行，那申请30次呢？任何事情都架不住数量级哦；
2、招商在销售中算是比较有挑战性的任务，全国很多商场都对招商挠头，你没点想法吗？自己动手搜集一批全国招商案例，看看众多高手是怎么玩转招商工作的，他们的招数对咱们招商是否有启发？对老总工作是否有帮助？
你搜集、整理、打印成册，送给老总，会不会得到点赞呢？
3、你们负责招商的经营场所，那些进场商户经营情况如何？你是否做个调查，汇总成一张商户发财的表格？
卖产品就是卖故事，咱们招商就是要向潜在客户群卖“进场商户的发财故事”，榜样力量无穷大，他们都在本商城赚钱，你们还不进来？
搜集、整理、打印成册，送给老总，会不会得到点赞呢？
这类表格对说法、引导商业谈判有莫大好处，增加咱们谈判话语权，解决了潜在客户心理顾虑。
4、请教求学用小零食打头阵，夏天冰激凌，冬天糖葫芦，你看我没啥反应吗？干巴巴去和老总谈，不如带点家乡土特产，一屋子人一起吃一边聊，这时候只是闲聊，这样的行动搞几次，再配合上面三个动作。
【问题】：
容易受到环境影响，自控力差，执行力差、犹豫、顾虑多，个人魅力不足，对自己不够狠！如何才能做到像雨总你这样每天保持716的执行力呢？
【回复】：
一、所遇问题：1、自身痛点不够足；2、想的太多，做的少。
二、如何才能每天保持716的执行力？
1、形成习惯。
2、找痛点，刺激自己；
4、提升专注度：每天做事情之前给自己设立一个时间，刚开始时间设计的不要太长5分钟为限，在这五分钟内除了专注做这件事，其它于这件事无关的一律不准碰，只专注于这一件事，完成这五分钟后，在继续下一个五分钟，等到咱们能在这五分钟专注了，在将时间调整到10分钟，做法同上述一样，以此类推，看看能否提高自身的自控力和执行力。
5、影响习惯的因素有很多，比如，工作环境，生活环境，朋友圈子等等，都会对我们的习惯会造成很大的影响，正所谓近墨者黑，近朱者赤，道理就是如此。如果你周围都是一批奋斗之人，你也是个勤快之人
6、管控情绪的3个办法：
1）、罗列自己三大痛点，打印出来贴墙上，学不进去或想放弃努力的时候，就开始读三大痛点，反复读，重复读，使劲读，或者抄写三大痛点，一次200遍起；
2）、工作想偷懒时，咱们要主动干预，去管控情绪，不能让负面情绪毁掉今天的努力。
3）、工作时，不要贬低自己的努力，应该多给自己送鼓励，整天唉声叹气，没有一毛钱价值。相书上嘴巴又称为“食禄宫”，主食禄之气，常唉声叹气，叫苦连连绝无食禄，主凶！记得每天给自己送上100个鼓励，早晨、上午、中午、下午、晚上、睡觉前都要送上鼓励。
【商业背景】
我是做OA办公软件的，年前遇到客户A，我联系到了A公司负责信息化管理的G经理，G 经理刚入职A公司，G说公司打算上OA系统，但年底比较忙，打算年后做。
通过后续交流，得知A公司和B公司是兄弟公司，A公司很多员工都是从B公司过来的，B公司用的是我们公司的系统，B公司对我们系统非常满意。
今年2月下旬，我代公司项目经理给A公司做产品演示和讲解，演示过程非常顺利，A公司各副总及各部门的疑问我们都给出了满意的答复。但A公司D董在会议最后抛出了三个问题：1、系统的安全性？2、系统的操作难易程度？3、系统的性价比？
提出三个问题后，D董完全不给我们解答问题的机会就解散了会议。提出让公司的各部门写一份OA系统对于各个部门的好处和价值的报告，由公司副总T总和Y总负责，并让我们发一份报价给他们。
会议结束之后，我针对D董在会议上提出的三个问题，写了一份文档给D董，D董收到后未做任何的答复，现在项目一直搁置没进展，估计有以下2个情况：
1、打算搁置项目，D董可能觉得公司现在的情况还不适合上OA系统，打算将项目搁置，原因可能是A公司成立时间较短，相关体制还不够完善，而且在今年5月份可能会搬迁到新的办公大楼，另外通过内线G经理提供的反馈，他也觉得公司可能打算暂时搁置这个项目。
2、打压价格，因为整个项目过程只有我们一家厂商参加，A公司中不少的人都在B公司用过我们的系统，包括副总T在内，当时演示交流会的时候，效果非常好，如果后续的进展太顺利我们厂商肯定会报高价给客户。D董这样做可以给我们危机感，所以我们必然不敢报高价给客户，从价格上再给客户一个搁置项目的理由。
【问题】
以上是我对该项目的分析，针对该情况我该如何去打破僵局，并以较高价格成交？
【回复】
一、正确认识销售中存在的问题：
1、D董为什么会愤然离席？
从报告中可以看出，提问者有两条做得比较好：第一，条理性比较强；第二，有理性思考，对这个问题的判断还是比较准确的，说明销售有一定的基础和能力，现在对这个问题进行讨论，一家之言，仅供参考。
先分析D董提出的3个问题，问题1和2，即软件的安全性和系统难以操作都是虚的，打一幌子而已，因为D董不一定懂这个办公软件。问题3，即软件的性价比才是他考虑重点的，为什么D董不给解释机会就走了？他离席背后的原因是什么？
我认为还是对招标流程不满意，可以用愤怒来表示。D董考虑的是为什么这么大一个项目，只有1家公司进行招标和谈判？中间是否存在利益关联？呵呵，咱们在大公司上过班的同学，会对这个流程有所体会。
最后提的问题是：我该如何去打破僵局，并以较高价格成交？这充分暴露了乙方的心理，同时甲方肯定知道乙方也是这么想的，况且只有1家公司参与甲方项目，这就让甲方谈判时陷入被动，甲方不可能那么被动的，从D董性格分析，很可能有逆反心理。
D董的思维模式和职业经理人、企业员工是不一样的，哥们你想想，招标会上所有人都说好的时候，D董会认为软件公司下的功夫挺深，下面人都被打通了？他是最后一个知道的？下面一片叫好声，你们是不是穿一条裤子？嘿，把我当傀儡啊？D董追求的是控制欲，他不可能轻易同意下面人强推方案。
有一些大领导具有逆反心理，底下人捧谁，他就怀疑谁，底下一群人踩谁，他就会逆向来捧谁，因为被踩之人肯定是触犯那些人的利益，而为啥会触动那些人的利益？因为小群体要守着自己的利益啊，大领导都会安排一个对立角色出来，他好坐收渔利，历史上这类故事太多了。
2、A公司项目负责人分析。
D董需要拉2个副总参与，我们是阻挡不住的，而且这种流程才符合D董的想法，为什么呢？D董愤然离席，T副总和Y副总会看不透吗？肯定看得懂，如果他们看不懂，就没有必要在A公司做了。
副总T、Y我们能搞定吗？经过第一次招标后，这2个副总肯定会与我们刻意保持距离，现在这种情况下，搞定2个副总肯定有难度，这时我们应该做的是拉住G经理，让G经理成为我们内线，有情况及时通报。
至于如何搞定2个副总，还是要通过沟通建立熟悉的关系，但是不要谈利益输送，那以什么理由进一步接触呢？好办！让信息部G经理拿到各部门的关于使用OA办公软件好处和价值的报告。
这里多说一句。如果G经理发标书，肯定有很多许诺，竞争对手也会打通很多关节，这是他们会削尖脑袋做的事情，这个毋庸置疑。
强烈建议打通T、Y两位副总和G经理，说服他们接受一个概念，即我将公司对公司的业务方式转变成私人对私人的合作关系，谈的不是红包和回扣的事情，而是如果采用了一款不熟悉的软件，和一个不熟悉的公司合作。一旦没有做好，会对公司和个人有什么损害？
对公而言，可能让公司白白花了钱，没有提高效率；对私人来说，所有矛头指向T、Y两位副总和G经理3个人。各部门的评论很有可能有：“怎么找了这么破的公司和软件让我们操作”。
D董可能不懂软件，如果听下面反应不好就可能会责备副总，当时怎么挑的？怎么考核对方的？呵呵，一句话就把三位领导所做工作全部给否定了。
T、Y两位副总，是希望D董以找了便宜软件表扬1个小时，还是希望D董批评1年呢？选择其他软件都有可能造成D董会将所有矛头指向T、Y两个副总和G经理，后果很严重。呵呵，咱们想办法反复输送这个观点，“吓”也要“吓死”甲方几个关键性代表。
用生不如用熟，和我们合作，肯定安全放心，不会影响两位副总和经理在公司的发展。现在职场经理人守身法则是“不求有功、但求无过”。所以如何将公司利益转变成私人利益很重要，我们保证不会出错，并且还可以为他们加分，我经常用这招，屡试不爽哦。
3、这个项目会不会搁浅?
我分析这个项目搁浅的可能性不大，让各部门写OA软件的价值和好处的报告只是一个说辞，为什么让副总T和Y负责？按照正常的企业管理流程，一个项目一般就一个老总负责，有一个评审委员会就行了。现在同时让2个副总负责，很有可能是让2个副总相互监督和制约。如果是我，我也会这么做，从该细节我们可以看到D董真实想法，他很有可能怀疑该招标流程中存在猫腻。
我估计D董想的是重新招标，至于兄弟单位B公司已经使用了投标公司的OA办公软件，这只是一个很虚的光环，谁说B公司用了该软件，A公司就一定要用？不一定嘛，中国有句古话“县官不如现管”，D董现在是公司的负责人，他肯定要利用自己的权利来加强对公司的
领导。
二、如何打破僵局？
1、简单分析一下公司的优势和劣势：
总体来说，有多少优势就有多少劣势。
优势就是客户体验好、易操作、服务好、不用做多余的培训、口碑好等。
劣势就是价格较高，而且不可能降低很多价格。为什么不能降价呢？大幅度的降价就会出卖B公司的人，而且D董认为采购OA办公软件过程中肯定有很多水分，这样会让B公司负责软件采购的相关责任人陷入被动。
即使大幅度降价，D董也认为你还可以降价，由此你的优势带来了这个弊端。硬币都有两面，不可能既享受A面又享受B面。如果重新招投标，竞争对手肯定要用价格优势来竞争，我们要重点关注价格问题，不能追求暴利了，这点请做好思想准备。
2、丢掉幻想，现在想卖高价可能性等于零。
A公司重新招投标就有其他竞争对手进入，肥羊就变成鸭了，我对软件销售不是很熟悉，但是个人认为软件销售有很多项目构成，有很多提供组合式的销售模块，为了达到性价比最大化，如何为客户提供附加价值是我们应该想办法做到的。
比如软件是30万一套，竞品是25万一套，可以通过提供组合的附加价值来弥补价格的劣势，还有就是服务，软件的服务项目，体验一定要做好。
价格是和付款方式捆绑谈判的，呵呵，可以不降价，但付款方式可以谈，明白了？软件有后门，咱们不担心客户欠款。
3、如何将优势激发到极致？
我们一直强调销售就是发挥自身优势，将自身优势激发到极致，咱们应该把口碑好、服务好等优势激发出来，彻底打消D董的顾虑。人嘴两张皮，正反都是理，激发到极致，对我们好处太多了。
比如，A公司用其他公司的软件后，竞争对手敢保证他能提供优质服务吗？
竞争软件运行会不会有其他问题？竞争软件架构如何？对细节考虑周全吗？
俗话说“用生不如用熟”，我们是经过时间考验的，我们有天然的切合度，这就是将我们
优势激发到极致，同时需要将我们劣势进行淡化，买软件核心是买服务，有很多定制化的东西和需求，后台要积极的进行跟进，买软件买的是动态的、长期的服务。
如何将私人利益和我们利益捆绑在一起，这个也叫做把激发自己优势做到极致。客户肯定不如我们懂OA办公软件，要多次运用不同方式和客户谈OA办公软件使用不好带来的损失，1次不行就5次，5次不行就10次，甚至20次。
在自己脑子里形成固化概念，不是说一次就行了，要通过多次多种形式说。要有正面、反面的例子，给客户讲故事，可以从网上找职业经理人图便宜，当时获得老板赞许但让公司受到损失的案例，要反复的把这些故事讲出来。
现在给他们抛出一个题目，请问两位老总和G经理要在这个项目上如何表现呢？
如何让2个副总获得D董的认可？
我们有机会让2位副总获得充分表现的机会，咱们已经有了第一次的沟通和报价，可以从以下几个方面考虑：
第一，价格可以适当的便宜一点，但是不能太多，要和B公司的价格基本差异不大。
第二，付款方式可以让步。软件不是可以有后门吗，如果不付款可以不提供
后续服务，比如之前的付款方式是433，那么我们可以改为334。《我把一切告诉你》书中有说，谈判有3个关键因素，单价、付款方式和打官司地点，我们在合同谈判时已经将价格和付款方式都做了让步，这样相当于让2个副总在D董那儿获得了表现的机会。
第三，做好一件事情，分析其他商用软件的缺点并进行最大放大，同时找同行的缺点是最容易的，也是最专业的。
这其实就是一种市调的过程，因为我们懂得肯定比客户多。我们有能力和方法找出竞品的缺点，而2个副总和经理肯定不如我们专业。
我们就是要利用2个副总不懂OA办公软件的方式吓唬他们，让他们认为使用其他软件可能会对他们自己和公司都带来不好影响，不懂的就容易被吓唬住，三招打完，我们为2位副总和G经理提供了一个职场经理人表现的机会和舞台了。A公司的两位副总也好，还是G经理也好，肯定不如咱们懂软件，用我们懂这个来吓唬他们，把细节夸大化，达到自己的目的。
4、拿到报告后怎么做？
咱们拿到A公司各部门使用软件的好处和价值的报告后，研究A公司使用软件的需求，下次招投标时，针对需求附上新解决方案。这样做的好处是，我们软件能紧贴A公司各部门需求，能为公司创造更多管理价值。
软件或许是定制化开发，想办法通过这个机会多和A公司各部门沟通（比如经理G帮忙），招标时，当其他软件商或许还在泛泛谈概念，我们已经在谈项目实操了，领先他们几条街吧？
二期让A公司各部门参与到OA软件操作流程的定制，再次招投标，各部门经理会反对自己参与的项目吗？肯定不会啦。至于怎么推动这个项目，已经超过你的范围。2个副总给D 董做汇报时，有2个主题：第一，确定重新招投标主题；第二，单独做一个招标流程报告。
至于重新招投标，首先要通过D董同意，然后各部门肯定要反馈建议。我估计A公司还是要上系统，不管有多少家公司参与，我们的优势还是处于领先地位。总之，这个是项目销售，而项目销售是所有销售中最难的。因为项目销售周期长、需要搞定的关键人比较多、项目销售变数大。
做项目销售我们需注意：
1、决策层较多、流程较多、要耗得起、客户的核心利益要保证。总之，一定要有耐心；
2、要全面了解销售中出现的各种问题，遇见困难不怕，办法总比困难多；
3、时刻抓住客户痛点，非常关键，我们提炼产品卖点，就是为了有针对性治疗客户痛点；
4、决策人即使不能成为朋友，也不要成为敌人；
5、一定要有内线，随时给咱们通风报信。
【创业案例分享】：
我们公司是在物联网行业创业，曾有一个稳定的大客户，是一大型集成商，他们客户群以国内酒业集团为主，在行业里很有影响力。
我们销售总监花费三个月时间，恨不得天天到他们公司上班，最后跟他们总经理、技术总监、销售总监混很熟了，能做到经常到外面喝酒的程度，在读写器领域，我们合作愉快，8000块一台卖的不错，一年大约有80—100万的业务量，在我们公司算黄金客户。
我们销售总监能在他们总经理办公室随便走动，跟销售部打成一片，关系处得如鱼得水，但就是在采购总监这块，关系弱了点，但也无碍大局。我们销售总监也是比较有性格，既然采购总监不鸟人，他也没特别把对方放在心上。但事情往往就坏在这帮人手上，典型的成事不足败事有余。
集成商的采购总监是E董亲戚（总经理有时都要让他三分），这家伙油盐不进，内心封闭，防备心理重，不好打交道，也因为找他的人太多，有些狂妄吧。采购总监在集团掌握有实权，即使销售部指定采购我们产品，采购总监也可以不听，他只关心性价比。到了后面我们才逐渐了解到这层关系。
天有不测风云，忽然有一家外资品牌插了一腿，为了打开国内市场销售局面，跟我们抢夺市场，他们按特批价执行，直接降价到5000元/台（按成本价销售，还要搭上三年维保，实际是微亏价格）！更加雪上加霜的事情是，据我们侧面多方打听，采购总监跟外资销售主管睡到一起去了……（剧情有些狗血）
采购总监大权在握，我们跟外资品牌PK，性能差不多，但价格相差3000元，他就有权用竞品，把我们晒到一旁去了。而我们不能降价，一旦降价那前面8000元/台的价格怎么解释？今后还想恢复吗？亏本买卖如何做得？包括打八折什么的降价策略也没有任何吸引力！
而且那位采购总监知道我们销售总监的本事，他也有点怕我们上下乱窜说话，所以传话过来，如果还想跟他打交道，对不起，请我们公司另换旁人！
于是整整半年，我们一单没开！怎么办？
这个采购总监我们原来也算熟悉，但没办法，他要照顾小情人的生意，我们总监是个大老爷们哦。
后来我和销售总监经常在一起琢磨，最后定下一条计策：
我们的销售总监不再接触他们采购总监，转而专心攻取集成商的技术总监！这是一条毒辣的计策，算是釜底抽薪！
因为销售部跟客户推荐产品时，客户会下达产品使用技术要求，技术部通过测试各个厂家产品，最后给出技术上参考意见和技术门槛，凡是入围产品（技术部先做性能测试），销售部才能去跟客户提交，客户测试通过后，一旦指定某款产品，那么采购总监就无权改变，只能是
杀价。
以前客户测试后大都不指定品牌，要综合看售后服务和价格。现在技术部和销售部配合我们，专门不拿这家竞品提交给客户做测试，而是拿其他技术达标的品牌连同我们产品送过去。
因为我们产品性能确实不错，所以中标几率比较大，当然也不是把把中标。
我们销售总监神通广大，大概两个多月就彻底搞定了集成商的技术总监，针对我们产品优势，故意将一秒钟多标签读取数量这个关键技术指标提高很多，这个是我们产品优势，而且是竞品短板！甭管客户是否有这个实际需求，他们都按这个来筛选测试产品，自然我们又重新脱颖而出！
当然，在销售部这块，我们也下了大力气，最后销售部暗地配合我们，这个问题算是解决了。
现在不是销售部指定用我们产品，而是客户提出苛刻技术要求，我们产品达标了，其他达标企业都是大牌外企，他们自然不肯降价，所以我们产品性价比重新牛起来。采购总监不好换品牌，只能跟我们谈，但他有本事跟我们谈合同账期，还可以故意拖欠合同款，所以还是要必须拿下他才行！
第二个问题，如何修复与采购总监的关系？
我们决定再派一个销售主管，他负责搞定采购总监。如何搞定？老套路啦。
在销售总监悄悄进攻技术部的时候，我们销售主管也开始行动起来了，刚开始人家爱答不理，上门拜访等两小时只给你5分钟说话时间，态度？好冷淡哦。
销售主管回来后，总是唉声叹气，根本搞不定人家。我提出一个思路，他是男人，除了爱泡妞，难道就没有点其他爱好？说什么也要打听出来！还是书里讲的各种套路，很快就打听出来，这家伙酷爱打台球！
妥当了，我们发动周围人找到了几位台球高手，都是朋友圈里混的。于是我们销售主管出门邀请采购总监出来打台球，刚开始他还扭扭捏捏，到后来禁不住三番五次磨叽，拒绝几次后也就出来了。
从此我跟我们销售主管说，打台球就是打台球，千万别提工作！吃饭喝酒随便，但还是不提任何工作，就是纯玩！因为大家心知肚明，你越不提，今后他就会越提及！你只要在三个月跟他打10次台球，事情肯定有转机！（都是约在周末，打台球和吃饭大概是一个下午和一个晚上）
这招就叫我们模糊销售主张，对方就清晰，我们清晰销售主张，对方就模糊，就装傻！这条销售圣经，我会跟大家念叨1000遍，因为太具有实战效益了！
这哥们打了几次台球后，却忽然变卦再也约不到人了！靠，这是怎么一回事？我们想了想，估计又是小情人在一旁捣乱！行，你有你的招数，我们也不是吃素的，小丫头，你等着！
很快，我出了一个点子，请我们总监出面约技术总监、销售总监、财务总监，他们三人出面约采购总监出来打台球！呵呵，你采购总监可以不卖我们面子，公司三大总监的邀约面子你也不卖吗？你好意思驳吗？
很快，又打了几次台球，每次花费其实并不多，也就是几百块不到一千块，无所谓的投入，就这样，我们跟采购总监的关系总算搞顺溜了，当然，中间还有不少插曲和反复，但大致是这么走下来的，这里就不啰嗦啦。
经过一番努力，三个月后，我们双管齐下，重新夺回销售主动权，大家都是熟人了，什么不好谈？竞品即便有价格优势，那有什么用呢？技术不达标啊，客户不用，采购总监也爱莫能助哦。卖肉又怎么样呢？架不住我们三个爷们群策群力，所以卖肉也不是万能的哦！
再加上我们彻底搞定采购总监，大家都成铁哥们了，什么都能搞定。于是，第二年我们又签下100万订单，这个客户至今仍是我们黄金客户。
【背景】：
A、90年大学毕业，现已参加工作两年，目前在一家幼教上市公司就职，负责山东渠道招商。
B、刚进集团，我被分配到北京市场，负责当地代理商的维护与市场开发，也就是跟进代理商的款、活、商、会、园的工作。
C、当时北京有两名代理商，大商年销量排集团前五，小商名落孙山，我就负责通州代理的小商。
D、刚去北京，对环境不熟，与同事合租朝阳望京。从那一天起，我每天早上六点起床，从望京坐一趟公交，转四趟地铁往通州跑，干完工作，傍晚六点又以同样方式返回望京，一天在路上4小时。
E、由于初入岗位和面对新环境，很不适应，同时也没人给予指导，每天重复相同工作，没进展。年终时销售部有重大调整，当时我得知下阶段将被分到现所在的山东市场。
【问题】：
渠道招商项目没进展怎么办？
【回复】：
一、先做市调，对整个市场和行业做分析：
1、中国人口约70%在农村，全球第一大市场就在中国农村！过去十几年，在中国市场创造销售奇迹的企业，海尔、TCL、步步高、宝洁、巨人等都把营销重心下移到城镇，中心都市适合作为窗口型市场，城镇就成为主战市场。
所以放弃济南选择地级城市，集中精力打通地级市，再发展县级市，最后挥师省会城市！
2、选择好地级市，不乱跑，先主攻一个区，先找富人区！富人区拿下能横扫其他城区，起到高屋建瓴效果。
3、去山东之前，百度山东地区的文化、历史、风土人情、经典人文故事，留作后期沟通客户建立信任用！
二、到达山东市场。
１）首选主攻方向是青岛、烟台、潍坊和威海四大地级市。将自身优势发挥到极致，充分发挥上市公司的光环，为自己销售所用！
２）提炼好话术。对自己进行包装，表明自己是集团的骨干、即将升任大区总监助理、老总心腹、媳妇在集团做行政等包装话术。
三、每天做销售笔记，天天写销售心得和反思。
销售没有秘诀，只有正确方法和坚持不懈。
四、见客户前做好准备。
五、数量级的密集扫街。
六、白天扫街，晚上电话拜访客户。
对于谈得比较好的几个客户，分别向他们打听其他地区同行，利用晚上时间，打电话介绍集团情况，相邀月底一起去XX总部参加招商会。
【问题】：
他是怎么样两年做成公司的销售冠军的呢？
【回复】：
不到两年时间，我已晋级成为报社广告销售状元，提成近百万。有人嫉妒，有人羡慕，还有人在背后下绊子！偷客户通讯录，跟客户告阴状传小话，故意低价抢客户，甚至诈称我已辞职……总之，无数下三烂招数都能在斗争中涌现，他们能得逞吗？嘿，这状元可非浪得虚名！
三国马谡在诸葛亮南征孟获时，曾进言：“攻心为上，攻城为下；心战为上，兵战为下。”
对此，我深有体会。每到周五下午，我便专心守在电话机旁，挨个给客户打传呼：“祝您周末愉快！××报社小雨。”一始，连自己都感觉别扭，俩爷们还祝什么周末愉快啊，肉麻！但习惯成自然，什么人在连续收到几十次周末愉快的短信，还不动心？岁月是拉近人与人关系的最好武器，半年攻心下来，客户变朋友。这不是三言两语就能离间成功的。如今逢年过节，人人
手机装满廉价祝福短信，全是应景之作。但在16年前，大家都还在打呼时，我就开展差异化祝福活动，短信话不多，但心诚又实在，好暖人心。
别人给客户邮寄报纸，直接把公司、人名和地址打印好贴到信封上，太程序化，没人情
味儿。我额外在信封上补句话：“祝您事业步步登高，本报新闻头条……敬请关注。小雨敬。”我知道客户没空看报，顶多瞄眼信封而已。写这话是想提醒兄弟姐妹们，小雨还在关心他呢。也许一次两次没用，时间长了，对客户心态会不会造成潜移默化的影响？事实站到了我这边。
第一次拜访完客户，出门时，我总要补上一句：“老大，我看大家聊得投缘，以后再见面，呵呵，别老称呼先生先生的，忒见外啦，干脆你喊我小雨，我喊您×哥得了，您说呢？”
谁好意思当面拒绝我的美意？呵呵，一般都点头称是。嗯，这就对了，我跟客户初次见面，关系不熟，其中客气的称谓就是横亘在我们之间的一座丘陵。我一上手就铲掉丘陵，方便今后一马平川奔跑起来。嘿，试想一下，当大家无论是电话沟通还是见面交流，都是哥们了，说起话来自然放松。谈客户开局不错，好，下面就进入攻心阶段。
每次从客户公司出来，我第一时间在小本上记录客户谈论话题、所提问题、心情好坏、客户特点、新发现、衣服款式等内容。下次见面前，马上掏出来温习，见面就猛夸客户上次穿得那套衣服如何有品，把人家说得各个心花怒放，笑脸盈盈。客户不笨也不傻，印象不深刻，我能说得那么准？有个好话题暖场，后面自然好谈，上次没说完的话题可以继续说，上次没回答好的问题可以继续答。人家觉得我是用心和他交往，自然高看一眼，这份感情算慢慢积累下来了。当时没合作没啥关系，我有的是等他下单的时间。
令人叫绝的是，下次再约这客户，他一般会穿上次夸他的那套服饰。看，人有时很怪，但发现规律后也容易打交道。
我对报纸定位、发行量、报价和折扣仅是头次见面粗略介绍一番，以后再见时，只谈圈内新闻趣事，以及客户感兴趣的话题。比如，客户是位女生，闲聊发现她想瘦身，于是我就留心减肥方面的报道，一旦发现好文，我会把报纸相关版面抽出来，亲手递到客户手上，就差拿熨斗把报纸油墨熨掉了。这份关怀用心做，客户能感觉到，更增加信任感和安全感。销售核心是什么？首先是推销自己，让客户相信我，只有信我才能信报社。谁要想首次见面就逼客户了解报纸的全部信息，同时再记住自己，呵呵，像做梦不？特像！人家都还不了解你的为人和能力，有什么兴趣去了解产品？一句话，推销顺序切勿本末倒置。
但光用常规思路拉近与客户关系，够吗？我做销售有“一正一邪”两套手法，讲点相面术，变个小魔术，博个好感，逗个乐子，都算“邪派”招数，推进伙伴关系的效果？只有好，没有坏。上高中时，机缘巧合对看相有了兴趣，从地摊上抱回一堆书回家研究，虽然没搞明白其中的奥秘和道理，但记住了推演“结果”。呵呵，简单看相没啥大问题。
对了，咱还有一本关于《姓名字划吉数》的宝书，比如某人名字是二十三画，对应的说法就是：“旭日升天，明显四方；渐次进展，终成大业。（吉）”再比如某人名字是四十画，对应说法就是：“一盛一衰，浮沉不定；知难而退，自获天佑。（吉带凶）”
每次谈新客户，我都要翻翻书，如果碰巧他名字笔画是“吉”，靠，第一时间告之！客户听完，高兴之余除了感谢之外，总该记住我点什么吧，得，感情又近一层。反之，忘记这事。而我名字的笔画对应是：“先历困苦，后得幸福；霜雪梅花，春来怒放。”唉，自己信不？心里甚是忐忑，最后搞得专信“后得幸福”四个大字去了！
此外，见客户前，我事先都要准备好一个话题，或者想解决一个问题，在不经意间达到我的目的。比如这次我就想聊广告效果问题，那我会准备几个话题，1、京城三大报的性价比；
2、客户反馈意见；
3、报纸实效；
4、媒介组合能达到的传播效果。话题里有事实，有理论，
有比喻，有数据，有概念，最后交流所要灌输的目标是，表面上说我们是媒介组合里一个重要“辅助”媒介，是三大报好帮手，但实际上，希望客户记住的是我们位列京城四大报行列。
客户天天都在见各路媒介人马，他们谁不玩命吹自己媒介如何了得，但广告公司信吗？傻事不干，我反其道而行之，先恭维三大报强势地位，肯定客户制定的投放策略是无比英明，然后我再贴边站队，借船出海。一个好汉三个帮，何况我们还是主力帮手呢！他们能明白我的意思：“哦，我只要投放四大报，效果有保证。”我采取欲擒故纵之计，表面谦虚低调，甚至能
让那三家报纸拿走90%的广告投放量，我，得到10%投放量即心满意足，是的，有总比没有
强嘛。但报社很多业务员一上来就把自己摆到跟《北京晚报》一个层面上说事，结果洗脑不成，反而给客户留下一个“很能吹牛”的印象，到头来往往四大皆空。笨。
总之，我用心做事，真心关心客户，那些歪瓜裂枣想捡挂落？尽扯淡。有的人还想用滥价方式打压我，因为咱从不靠低折扣取胜，虽是一大软肋，可他们只看到报价高，却忽略我为客
户提供的贴心增值服务。记得有一回，万通百货店庆广告指定刊登在2版新闻版，晚上坚守编辑部，当看到2版新闻头条是警方破获杀人越货团伙的负面报道时，我当场表示坚决不行，
马上找到新闻部主编协调，陈述利害关系：“王总，客户是店庆广告，多喜庆，和负面新闻放到一起好不协调！读者看完破案报道再看喜庆广告，情绪衔接不上来，会严重影响广告效果，大客户不满意，后面单子……您看，能不能把采访高考状元的新闻稿调到头条来？”协调过程紧张，随时有新情况发生，既要摆平总编，又要协调好各部门主编。编辑部本来是没有广告部的人在这儿指手画脚，我算开了先河，他们感觉不仅怪，而且不爽。呵呵，不就是一个钱字嘛，头条新闻千字报酬远高于其他稿费，既然我损害采编利益，就要私下打点，恩，客户满意咱无二话。凡是参与人员多少给点好处，时间长了，谁还有怪话？
报纸发行面市后，我第一时间跑到客户跟前表功。当然，讲背后故事的环节必不可少。客户看在眼里，自然对我信任有加。客户高价买的是贴心服务和专业策划。他们要的是放心、顺利，别捅篓子，要的是保证广告效果最大化，至于价格，闭只眼啦。幕后工作劳心劳力，不是人人所能坚持，很多人拿回广告稿，跟大爷似的，往报社一丢就算完事，钱是那么好挣的？洗洗睡吧。
剩下攻取客户的招数，要不多读几遍？
案例1:对上人际关系 江静毕业后，在一家广告公司给创意总监于娜做助理。工作的第二天，总经理办公室送来一份文件给于娜，说是要3天后拿出一个创意草稿。 当江静把文件送进于娜办公室时，她正在打电话给客户，看了看江静手里的文件，摆了摆手示意她放在桌上。可忙碌的于娜接完电话后，一时忘了这件事，文件被埋在案头。 3天后，总经理向于娜要这个方案的时候，于娜却完全想不起来这么一回事。她一个电话叫来江静，一通呵斥，批评她办事不利。 江静当着总经理的面，一个劲地解释她实际上把文件给了于娜，并把当时的情况形容了一下。 这让于娜很下不来台，不久就借故换掉了江静。 新人最大的缺点就是没有经验，最怕的事情就是被人误解。面对顶头上司的推卸责任，生怕会在更高级的领导面前失去了信任。 但你千万要知道，所有的职员都怕上司对自己不满，总监于娜也不例外。她那么做也是想把大事化小，小事化无。 若江静不是极力地为自己分辩，于娜自然会把冲突的焦点解决掉。其实她心里也清楚错在何处，事情解决后她自然会记下这个能忍辱负重的助理。 解释清一件事是很容易的，可为领导承担一些并不太大的责任，从而成为其心腹的机会却并不是很多。（不安份因子） 小结：适当为上级承担责任可以获得更多机会 案例2平级人际关系 孙滋进入以软件开发为业务的公司设计部时，部长把她安排给一个仅有高中学历的同事赵刚做搭档。 赵刚是一个灵活热情、工作上也积极肯干的中年男人，可就是因为学历的原因，迟 迟得不到提拔，眼看着那些年轻没有太多经验的大学生一个个都升迁了，他内心很是不平衡。 与这样的前辈一起工作，孙滋总是感觉到一种压力，采取了敬而远之的态度，除非是工作的需要才与他多说几句话。可也就是这样，让赵刚产生了一种孙滋看不起他的心理。
职业生涯之沟通技巧 沟通技巧是职场人士必备的技能之一，在人际交往过程中发现问题时，首先要想到是否沟通不畅，造成误会，而不要把问题自己藏在心里，胡乱猜测。 进入一个公司后，经常会听到这样的声音：“我的领导不信任我，做了这么久了，一直都安排我做同样的事情，稍微有一点点差错，领导就大发脾气”；“某某员工工作不踏实，好高骛远，尤其是最近工作很不在状态”。我们就会问他们：“既然已经发现工作中存在了问题，那有没有找当事人沟通一下，想办法去改变现在的状况呢？”答案往往是否定的。到最后，小问题积成了大问题，再想沟通时已无法解决。 案例一： 陆鹏是某公司销售部的一名员工，人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好，但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的张力老是处处和他过不去，有时候故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让陆鹏做得多，甚至还抢了陆鹏的好几个老客户。 起初，陆鹏觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了，但是，看到张力如此嚣张，于是，一赌气，告到了经理那儿。经理把张力批评了一通，但结果是，从此，陆鹏和张力成了绝对的冤家了。 请大家讨论一下，如果你是陆鹏，应该如何处理？ 分析：陆鹏所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事张力对他的态度大有改变，这应该是让陆鹏有所警觉的，本应该留心是不是哪里出了问题了。但是，陆鹏只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。陆鹏应该考虑是不是张力有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该及时和张力进行一个真诚的沟通，比如问问张力是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。实际上任何一个人都不喜欢与人结怨的，也许他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会消失了。 但结果是，陆鹏到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里陆鹏、部门主管、张力三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，秉着以事业为重，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。 戴尔-卡耐基说人际关系是人与人之间的沟通，是用现代方式表达出圣经中“欲人施于己者，必先施于人”（意思是说：想要别人给你提供帮助，必先学会帮助别人）的金科玉律。 精通“人际沟通技巧”不是为了把别人踩在脚下，而是为了减少工作中的阻力，社会是一个大舞台，纷繁复杂。一个人生活在这世上难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办？出现了问题怎么处理？这就需要我们去沟通，多交流。沟通是一盏指明灯，可以随时校正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬。
餐厅服务心理与人际沟通案例 1、案例一： 一天，大厅里进来一位老顾客，餐饮部主管向客人主动问好，客人也很熟悉地叫出了主管的名字。为他安排好座位后，主管立即与服务他的一位新员工打了招呼，告诉她这位先生姓周，是江西人，在这边做生意，是我们店的老顾客了，他喜欢喝绿茶。等客人坐定，新员工即刻为周老板沏了一杯绿茶，周老板会心地一笑。不一会儿他的朋友到齐了，招待好后他便转身去海鲜厅点菜。 服务员趁机来到主管这里查找顾客消费档案，了解都周老板喜欢先上水果拼盘，爱吃辣椒、鸡煲、家常豆腐等。等到周老板点完菜回到座位上，发现桌上已经多了两样东西，一样是水果拼盘，一样是辣椒酱。他高兴地连连说：“新人也对我这么了解，你们这里的服务员真是细心周到，让我们有了回家的亲切感，想想家人也不过如此啊！同桌的宾客也称赞这里的服务有水平，都说以后有宴请，都会选择这里，绝对放心，值得信赖。没想到这小小的举动，却赢得了客人的一致好评。 二、案例二： 马先生是一位商人，经常因为商贸往来在晋海湾大酒店宴请客人，为人和善亲切。 一天晚餐，小王在订餐中心接到马先生的电话他很有礼貌的询问是否有六人左右的包厢，并解释说他现在还在路上，要赶来这里谈生意，最早八点半能到，问还能不能就餐。八点半已差不多是餐厅的下班时间了，但小王能体会到马先生的急切需求，于是就立刻答应马先生订了一个包厢，小王暗暗想：酒店的宗旨不正是“一切以顾客为主”吗！不能耽误了客人的事儿，让他的期待落空！小王同时向马先生征询要不要先为他们确定菜单，因为厨师到了下班时间样品菜就要撤下去了。马先生听了非常高兴说：“那真是谢谢你们了。”小王记下了他对菜品的要求并向他复述了一遍，然后把包厢号告诉他，他有一次用非常抱歉的语气向小王道歉，说可能用餐到很晚，会影响大家的正常下班。小王说：“这没有关系，很感谢你这么体恤我们，我们很期待你的光临。” 到了晚上八点四十分，马先生和他的客人果然来了，他还是有点不好意思说：“我们来晚了，待会还会在包厢里谈生意，真的对不起。” 当小王把马先生领到包厢（他的客户先去房间休息一下，然后再用餐）。打开房间时，马先生说：“小姐，不好意思，我能不能麻烦你一件事，这间包厢格调挺好的，但餐具稍显欠缺档次，能用我上次用的金餐具就好了，现在有贵宾包厢吗？今天我宴请的是比较重要的客人。＂小王当当即应允去查看后再给予答复。不巧，那天晚上生意很好，贵宾
职场人际关系职场人际关系 职场中的人际关系，不外乎与上司的关系、与下属的关系、与其他非直属同事的关系、与工作相关的外界的关系4种。很难说哪一 种关系更紧要，但这些关系直的好坏接影响到我们个人的工作业绩 和工作情绪。事实上，人际关系的好坏首先取决个人的性格和经历 的人事，其次取决于相处的技巧。 在职场中修炼自己的性格远比照书“一二三”地练习技巧有效的多。以下的建议适合与所有人相处，因为这关乎人的品质和素养， 是我们通常所谓的“内功”，是建立一切人际关系的基本。 待人真诚，乐于帮助。人与人彼此不同，只有善于发现别人优点，接纳别人的人，才能赢得大家普遍的欢迎。 换位思考，理解和体谅别人价值取向。 礼貌而不必谦卑，保持适当距离，防人之心不可全无。 换位思考，理解和体谅别人价值取向。 不公开臧人是否，不轻易流露对他人的喜恶，泄露隐私。 善于拒绝自己做不了的事或承担不了的责任。 与上司相处的艺术： 高质量履行自己职责，完成工作任务是赢得与上司良好关系的前提。对于那些工作业绩无法量化的工作来说，了解上司的管理风格 十分必要，因为这会影响你决定与之沟通的方式。直截了当还是委 婉措辞，当事时说还是事后再说。上司的所为并非全部完美，唯上 司是从也无必要，要让上司接纳你的观点和方案，应在尊重的氛围里，有礼有节、有分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定 要拿出详细的、足以说服对方的资料计划。 与下属相处的方式：
职位上有差异，人格上都是平等的，责任和权利并不是炫耀和得意的资本。所以在和下属建立良好关系时，更要经常换位思考，帮 助下属，其实是帮助自己，因为下属的积极性发挥得愈好，工作就 会完成得愈出色，也让你自己获得了更多的尊重。身先士卒、宽以 待人仍然是值得提倡的对下属的态度。此外，选择合适的批评方式 和采取有效的与上司沟通方法一样重要，稍一不慎就可能招致敌意 和抵触。 如何与同事相处好： 没有一个部门可以独立成事，与非直属同事相处的最大问题可能就是各自为政了。在办公室里上班，与同事相处得久了，彼此都有 了一定了解。作为同事，我们没有理由苛求人家为自己尽忠效力。 要获得支持，先要体谅别人。彼此工作有轻重缓急，所以在无事时 建立良好关系是关键，有事时自然好说话。当然，支持应慎重。支 持意味着接纳，而一味地支持只能导致盲从，也会滋生拉帮结派， 影响公司决策层对你的信任。 如何与外界搞好关系： 销售靠客户关系，行政要找到好的办公用品的供应商，市场少不了和广告公司、媒体打交道……这些关系的建立是我们工作内容的 一部分。虽然，这些关系功利的内含占了主要，但仍需要真诚相待，公私兼顾。更重要的是，要让对方也能见到利益所在，“双赢”而 不是独享才能保持长期的良好关系，甚至可能带来意想不到的收获。
经典人际沟通案例分析
四个经典的沟通案例分析 案例一：不会沟通，从同事到冤家 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。 案例点评： 小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。 小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。 但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。
案例分析初涉职场7要: 一要认真了解企业文化每家公司都有林林总总的成文、不成文的制度和规则它们加在一起就构成了公司的精髓———企业文化。想迅速融入环境在公司里如鱼得水就要对这些制度、规则烂熟于心严格遵守。初来乍到切记莫逞英雄天真地想去改变公司现有的文化这样你 只会给自己惹来麻烦。二要快速熟悉每位同事忽然跳入一个完全陌生的圈子面对的是一张张或亲切、或深沉、或谦虚、或倨傲的脸。从中找到几位兴趣相投、价值观相近的与之建立友谊尽快打造自己在公司里的社交圈。这样一旦在工作中遇到困难不愁没人对你进行点拨遭到恶意刁难时也不致没 人出手援助。不过要注意与同事搞好关系应把握一个度千万不要钻进某个狭隘的小团体拉帮结派只会引起圈外人”对你的对立情绪有百害而无一利。三要做事分清轻重缓急一个人的能力、精力有限谁也不是超人不可能一夜之间解决所有难题做完所有事情。当一大堆工作同时压到你身上时按轻重缓急”的次序依次完成是最合理的解决之道。暂且把那些杂七杂八的小事搁下集中精力处理棘手的事情安抚要求苛刻的 客户。做好一件事远比事事都尝试、最终却一事无成要强得多。四要绝对遵守公司章程每家公司都有自己的规章制度有些是无论在哪里都必须遵守的比如不迟到、不早退、办公时间不打私人电话、不揩公家的油等等。也许没有人因你早下班10分钟而指责你但老板的眼睛是雪亮的如果在这种小
事上栽跟头可真是得不偿失。五要学会任劳任怨一般说来一开始用人单位都会把一些琐碎、单调、技术含量低的工作交给大学生正所谓天将降大任于斯人也必先苦其心志劳其筋骨”让他得到锻炼。这个阶段缺乏乐趣和挑战性往往让大学生觉得自身价值无法体现。其实这个时候应该任劳任怨地做好。要相信这只是小小考验只有表现好才有机会获得进一步施展才能的机会。六要和老板适当保持距离怎样拿捏和老板的距离向来是职场新人的一大困扰既不能拒之千里也不便紧紧追随”。和老板适度保持距离是必要的尽量避免马屁精”的嫌疑否则会在无形中失去许多同事的信赖。当然对老板要绝对尊敬万一与之产生冲突一定要克制克制再克制不然只有另谋高就了。七要会工作也要会娱乐无论是新潮时尚的电脑网络游戏还是有贵族气息的高尔夫球、网球或最大众化的麻将、象棋、扑克牌总得会上一两样。和同事一道参加娱乐活动是联络感情、拉近距离的绝佳方式很多时候友谊就是从打打闹闹、嘻嘻哈哈中衍生而来的。书呆子”在职场中不会受欢迎既会工作又会玩的人才能左右逢源。初涉职场4不要: 一不要好高骛远初涉职场最常见的问题是择业的盲目性。有些大学生对自身缺乏正确定位抱着好高骛远的就业心态进入职场希望一下子就进入高层管理岗位。其实在市场经济的大环境下人才作为一种特殊的商品首先是要从自身来适应社会以自身条件为前提合理地选择相应的工作。二
职场人际关系心得体会优秀范文5篇 想要保持良好的职场人际关系，就必须时刻提醒自己不要犯无心伤人的错误，避免自己的一句闲话引起强烈的瀑布心理效应。接下来小编在这里给大家带来职场人际关系心得体会范文5篇，希望对你有所帮助! 职场人际关系心得体会1 心理学家认为：让对方看到自己的弱点或缺点，对方才会更加觉得你真实可信，才会有亲切感。而过于完美或深藏不露，会让对方产生抵触、防备与压力。 01 人性的弱点 卡耐基在《人生的弱点》中阐释了一个观点：但凡是人都会有弱点，而弱点也是一把双刃剑，用得好是锦上添花，用不好悲喜交加。结合到现实生活，也是如此。 我有一个朋友小佳很漂亮也非常的擅长交际，但是几年下来仍然是孑然一身。 我们都很质疑，外貌普通，性格一般的女孩都找到了男友，而像小佳这么聪明漂亮的女孩却被剩下了。 这不太符合常理，难道是小佳太挑剔? 然而真实原因是，凡跟小佳接触过的人无一不被小佳的活泼与美丽所触动，然而时间一长却发现小佳内心很封闭，而且太高深，别人压根看不透她的喜怒哀乐，也从来走不进她的内心世界。 都说言多必失，说的太多固然是缺点，然而对自己的事情闭口不谈，就有点曲高和寡与浑身荆棘了。正是因为别人对小佳压根看不透，也不知道她心里想什么，更无法从她的表情和动作得到任何的蛛丝马迹，慢慢的就对她失去兴趣与耐心了。 02 学会示弱，才是亲密关系的第一步 人之相识，贵在相识，人之相处，贵在知心。 所以说要想与对方成为朋友，产生关系连接，就要学会做一个真实的人，表达自己真实的想法，说实话，真诚地表达自己、表白自己、介绍自己，甚至敢于正视自己的不完美，承认自己也有弱点，这才是一种示弱。 而示弱状态下，更容易产生信任关系、理解关系与交际密切度。 要知道，人和人之间等价交换的，你对别人坦诚多少，别人也会对你坦诚多少，所以必要的示弱才更容易赢得对方的信任，从而走向亲密关系的第一步。 03 示弱有度，过犹不及都不好 俗话说：凡事需有度，凡事不能过度。 这句话的意思并不是说要无限制、无底线、有点令人崩溃的示弱，比如说：太没有底线的示弱就是“软柿子”，只能被别人捏来捏去，再比如过度示弱：我什么都不会，我什么都不行等，这不是示弱，这是戏精。 示弱也要有标准，有底线，要遵循以下三个方面： 第一，示弱要坚持对等原则，一个人示弱也要看对象，不是逮着谁都示弱，只有合适的对象适当的示弱一下，才能给对方以好感; 第二，示弱应遵循循序渐进，也就是说示弱程度要从缓慢到温和的程度，让彼此都不反感和惊讶，一点一点的来，不然太多示弱不仅会吓跑别人，而且还会令自己的形象受损; 第三，温火慢炖，真正的亲密关系都需要时间，不仅要建立在信任的基础上，还要通过不断的体验逐渐修正思想与行为。 只有通过以上的层层递进与铺垫，才是人际关系良好的起点，亦是亲密关系的必要之路。 职场人际关系心得体会2 心理学家认为：让对方看到自己的弱点或缺点，对方才会更加觉得你真实可信，才会有亲切感。而过于完美或深藏不露，会让对方产生抵触、防备与压力。
关于职场人际关系心得体会 职场的人际关系波涛暗涌，险象丛生。身在职场，我们每天必定要接触许多形形色色的人。接下来在这里给大家带来职场人际关系心得体会，希望对你有所帮助! 职场人际关系心得体会1 不管你们承不承认，人际关系就是决定职场成败的关键。 而职场的人际关系，我将它理解为一句话，怎么交朋友?很多人认为职场是一个竞争关系，这句话是也不是。职场的确是一个竞争关系，大家在一个公司内抢夺着有限的资源;但是职场中不仅有竞争，还有朋友。什么叫做朋友?就是那些能拥护你的人。没有一个领导，手下没有心腹，这些心腹就是他升官之前的朋友。 交朋友，乍一看十分简单，说白了就是利益往来，或者是吃喝玩乐。可是，真的简单吗?我觉得不容易。 第一，先观察，了解对方的兴趣爱好 很多人，尤其是新人，为了搞好职场关系，刚进公司没多久就开始请客吃饭。毕竟有很多前辈们说了，酒桌才是增进感情的地方。但是他们只看了酒桌上是增进感情的地方这句话，却不知道，不是所有人都喜欢酒桌的。万一你请的人不喜欢喝酒怎么办?你这不是膈应人家? 有些人喜好吃，有些人喜好喝，有些人喜好唱歌。每个人的品性
不一样，只有了解了对方的品性，你才可以对症下药，才能交上朋友。 第二，再试探，看看对方值不值交朋友 当了解了对方的兴趣爱好以后，就可以试探着接触一下。这里的试探，主要的目的是，看对方值不值得交往下去。毕竟，我们交朋友的目的，是为了以后可以用得上;但并不是所有人都适合增进感情的。我就认识一个主管，他三天两头就要骂手下一个员工，骂得那叫一个狠。然后让人啼笑皆非的事情是，那个员工每次被骂完，就会请这个主管吃饭。 我用脚趾头想就明白两人之间发生了什么。明显就是员工想要讨好主管请他吃了一次饭，而这个主管却来劲了，以为这个员工想要舔自己，让他体验到了当领导的乐趣，骂人都洪亮了一些。这员工以为自己做得不够，连忙再次请好的，循此往复，就造成了今天的局面。 我们在职场中和一个人交朋友，最终目的是为了让朋友可以在自己有难的时候，可以帮一把，可不是来挨骂的。所以在试探时，发现对方是个扶不起的阿斗，我们就可以停止投入了，毕竟请客吃饭费钱，而交心也费力。 第三，别想着付出就有收获 不管是职场中，还是现实中交朋友是需要花钱的。君子之交可以，但是当你有难的时候，也别想着人家能出手帮你，毕竟淡如水。至于好处分享，那就别想了，洗洗睡吧。只有真金白银地花下去，才能交上朋友，或者说这朋友才靠谱。 可是，大家在交朋友的时候，千万不要有着今天付出，明天就一
良好人际关系成功案例 良好人际关系成功案例一 小芸因为“不明原因的焦虑、恐惧反复发作一年”而来到我们心理咨询中心寻求帮助。一年以来，她在医院接受抗焦虑药物治疗，虽然服药后焦虑恐惧感减轻，但她总感觉内心深处有某一部分是药物不能帮到她的。她希望能够通过心理咨询来了解让她困惑的这一部分，也希望能够借此摆脱药物的控制。 小芸是一位漂亮的女孩儿，25岁，拥有一份令人羡慕的公务员工作。在她内心有强烈的冲突和焦虑。她说：“我有极好的人缘，可是却没有知心朋友;很容易获得异性的青睐，却难以建立稳定的亲密关系。” 在心理咨询的过程中，小芸平静而漠然地谈论着她自己，听起来倒像是在讲别人的故事。完全看不到她发自内心的情绪反应，甚至于对喜欢的男生，她只会平淡地陈述自己与他们的交往。对于她而言，重点并不在于她对别人的感受，而是其他人是否“爱”她，会不会拒绝她。 在咨询的过程中，她有时会迟到，迟到后她再三地道歉。每次咨询结束她也会过度地表达对我的感谢。她从不对人发脾气，即使她有正当合理的理由来宣泄情绪。她的借口是“我还要跟别人见面，要一起学习，工作，生活，最好和平相处，不要有什么矛盾”。她极度担心别人是否喜欢她，她总是在想着要做些什么让别人不要厌烦她。 她做任何事都非常讲究细节，总想做到最好，得到别人正面的评价，她强调：“如果我做得足够好，别人就会喜欢我”。她的自我价值完全建立在别人对她有好的评价，都很接纳她，喜欢她的基础上。任何拒绝对她来说都是毁灭性的威胁，因此她必须不计代价地来抚慰别人。
我感觉到她的人际关系是极度脆弱的，任何的人际矛盾，无论多么的微不足道，都足以毁掉她的安全感，也会让她随之燃起无法控 制的焦虑，她的完美主义的部分原因也是为了获得足够的安全感。 谈论到她的童年。 她讲道，8岁时父母离异，她由爸爸来监护。爸爸经常会发脾气，并指责她这样不好，那样不好，并经常对她说：“都是因为你，我 的生活才会变得这么糟糕。”她在很小的时候就总是想尽量做个乖 孩子，好孩子，不要让爸爸生气。爸爸经常把她独自留在家里，她 感觉很害怕，也因为没有得到爸爸适当的照顾而受伤。 她谈论这些事情时没有表露出任何的情感，对于父母的离异也表现出冷漠无情的态度。我问她对爸爸有什么样的评价，她说爸爸是 个好爸爸，可是从她对爸爸的陈述中传递出的信息是：“爸爸对我 一点儿都不关心，爸爸不可靠”。 她觉得自己将爸爸理想化了，所以对于现实生活中爸爸诸多照顾不周的行为也予以合理化。这样下来，她没有任何的情感表达，她 呈现出她的一个假面具，一个没有情感血肉的她。 她生活在对爸爸的幻想中，她感受到的爸爸是她期待中的理想爸爸，她不能面对现实中的爸爸。我提到她陈述的童年不愉快的经历时，她会为那些经历添加模糊却强烈的希望，她说“可是我爸爸是 一个好的父亲”。我感觉到她强烈渴望有一个好的爸爸，不愿正视 现实中爸爸的缺憾。 这些特质也体现在她的人际交往模式中，她一方面无止境地想依赖别人，特别是想得到他人的接纳和喜爱，这样作为她自己的安全 来源;另一方面她潜意识中又坚信其它人都是不可靠的，从而排斥与 他人建立情感联系。所以她“有极好的人缘，可是却没有知心的朋友;很容易获得异性的青睐，却难以建立稳定的异性亲密关系”。 经过多次的心理治疗，小芸在跟我的互动中体会到自己的人格模式，并且学习调整自己，改变自己，将自己的真实情感融入到生活，参与到人际互动中，体验生活中的喜怒哀乐。这样下来，压抑的情 感就不会再演化成莫名的焦虑恐惧了。
人际交往问题的心理辅导 一、心理案例: 小A与小B是某艺术院校大三的学生，同在一个宿舍生活。入学不久，两个人成了形影不离的好朋友。小A活泼开朗，小B性格内项，沉默寡言，小B逐渐觉得自己象一只丑小鸭，而小A却象一位美丽的公主，心理很不是滋味，她认为小A处处都比自己强，把风头占尽，时常以冷眼对小A。大学三年级，小A参加了学院组织的服装设计大赛，并得了一等奖，小B得知这一消息先是痛不欲生，而后妒火中烧，趁小A不在宿舍之机将A的参赛作品撕成碎片，扔在小A的床上。小A发现后，不知道怎样对待小B，更想不通为什么她要遭受这样的对待？ 二、分析问题解决方案： （1）原因分析 小A与小B从形影不离到反目为仇的变化令人十分惋惜。引起这场悲剧的根源，关键是个字——嫉妒。 （2）解决方法 既然嫉妒心理是一种损人损己的病态心理，严重影响自己的身心健康，那么如何克服呢？ １.认清嫉妒的危害 就像前面所讲的那样，嫉妒的危害一是打击了别人，二也伤害并耽误了自己。遭到别人嫉妒的人自然是痛苦的，嫉妒别人的人一方面影响了自己的身心健康，另一方面由于整日沉溺于对别人的嫉妒之
中，没有充沛的精力去思考如何提高自己，恰恰又继续耽误了自己的前途，一举多害。认清这些是走出嫉妒误区的第一步。 ２.克服自私心理 嫉妒是个人心理结构中“我”的位置过于膨胀的具体表现。总怕别人比自己强，对自己不利。因此，要根除嫉妒心理，首先根除这种心态的“营养基础”——自私。只有驱除私心杂念开阔自己的心胸，才能正确地看待别人，悦纳自己，正如我们常说的“心底无私天地宽”。 ３.正确认知 客观公正地评价别人，也要客观公正地评价自己。别人取得了成绩并不等于自己的失败。“人贵有自知之明”。强烈的进取心是人们成功的巨大动力，但冠军只有一个，尺有所短，寸有所长，一个人不可能事事都走在人前，争强好胜也不一定能超越别人。一个人只要客观地认识自己的优势和劣势，现实地衡量自己的才能，为自己找到一个恰当的位置，就可以避免嫉妒心理的产生。 ４.将心比心 将心比心，这是老百姓常说的一句俗语，在心理学上叫“感情移入”。当嫉妒之火燃烧时，不妨设身处地地为对方着想，扪心自问，“假如我是对方又该如何呢？”运用心理移位法，可以让自己体验对方的情感，有利于理解别人，有利于抑制不良的心理状态的蔓延，这是避免嫉妒心理行为产生的有效办法之一。 ５.提高自己 嫉妒的起因就是看不惯别人比自己强。如果能集中精力，不断地
工作人际关系处理案例 在工作中我们会处理很多的人际关系，由此产生了许多有关工作人际关系的案例。下面是我为你整理的工作人际关系处理案例，希望对你有帮助。 工作人际关系处理案例之对上人际关系 江静毕业后，在一家广告公司给创意总监于娜做助理。工作的第二天，总经理办公室送来一份文件给于娜，说是要3天后拿出一个创意草稿。当江静把文件送进于娜办公室时，她正在打电话给客户，看了看江静手里的文件，摆了摆手示意她放在桌上。可忙碌的于娜接完电话后，一时忘了这件事，文件被埋在案头。 3天后，总经理向于娜要这个方案的时候，于娜却完全想不起来这么一回事。她一个电话叫来江静，一通呵斥，批评她办事不利。江静当着总经理的面，一个劲地解释她实际上把文件给了于娜，并把当时的情况形容了一下。这让于娜很下不来台，不久就借故换掉了江静。 新人最大的缺点就是没有经验，最怕的事情就是被人误解。面对顶头上司的推卸责任，生怕会在更高级的领导面前失去了信任。但你千万要知道，所有的职员都怕上司对自己不满，总监于娜也不例外。她那么做也是想把大事化小，小事化无。 若江静不是极力地为自己分辩，于娜自然会把冲突的焦点解决掉。其实她心里也清楚错在何处，事情解决后她自然会记下这个能忍辱负重的助理。解释清一件事是很容易的，可为领导承担一些并不太大的责任，从
而成为其心腹的机会却并不是很多。(不安份因子) 小结：适当为上级承担责任可以获得更多机会 工作人际关系处理案例之平级人际关系 孙滋进入以软件开发为业务的公司设计部时，部长把她安排给一个仅有高中学历的同事赵刚做搭档。赵刚是一个灵活热情、工作上也积极肯干的中年男人，可就是因为学历的原因，迟 迟得不到提拔，眼看着那些年轻没有太多经验的大学生一个个都升迁了，他内心很是不平衡。与这样的前辈一起工作，孙滋总是感觉到一种压力，采取了敬而远之的态度，除非是工作的需要才与他多说几句话。可也就是这样，让赵刚产生了一种孙滋看不起他的心理。 逐渐两人之间产生了一种对抗情绪，在工作上各持己见，总无法得到调和。后来，赵刚向领导提出孙滋太过于骄气和傲气，不能再做搭档。孙滋被调到了另一个小组。 孙滋对不能积极地化解矛盾，缺乏必要的沟通。而赵刚触角又过于敏锐，恰巧造成了彼此的误会。孙滋完全可以主动解决他们之间的问题。例如她可以适当地称赞对方，经常向对方请教较易解决的问题。这样容易使对方从低学历的阴影中摆脱出来，产生一种满足感，而树立起自己的"价值观"，两个人就能平和相处。 小结：会说话才有好的人际关系 工作人际关系处理之对上人际关系 小F曾在私企和外企工作过，由于观察力强，他经常能提前想到老板的想法，因此深得器重。后来他跳去某机关单位，依旧处处揣摩领导的
职场人际关系处理的四个技巧 职场之中，一些人很不擅长处理自己的人际关系，久而久之，人际越来越差。人际关系对于一个人的职场之路很重要，不会处理，意味着你和同事不合群，不合群的人很容易受到排挤欺负。以下是职场人际关系处理的四个妙招，一起学学吧。 一：尊重同事，待人热情忠诚 相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事之间也不例外，同事之间的关系都是以工作为前提，一旦失礼，创伤将难以愈合，所以在与同事沟通时，态度要诚恳、实事求是，要给同事一种信赖感、亲近感，这有利于同事之间关系的继续深入。所以，处理好人际关系，最重要是尊重对方，待人要热情忠诚。 二：同事相处要时刻注意细节 有这样一种现象，同事带点零食到办公室里，休息时给大家分着吃，你却一口回绝，表现出一副不屑为伍或不稀罕的神态，时间一长，人家会觉得你高傲，很难相处。 还有一种现象是你常常喜欢探听别人的家事，同事之间，能说的人家自己会说，不能说的就不要抛根问底的去挖它，每个人都会有自己的秘密，你要是喜欢探听，就算没什么目的，人家也会忌你三分。所以在办公司里一定要注意小细节，别因为自己的一时疏忽，而导致与同事之间的关系出现问题。 三：同事之间也需保持一定距离 在办公室里，与同事相处要保持一定的距离，对异性之间拒绝亲密，对同性之间要相依相助，每天和你在一起时间最长的人是谁？就是你的同事，俗话说“距离产生美”，他每天和你在办公司里面对面，保留一些合理的私人空间还是有必要的，所以办公室里的距离一定要把握好。 四：学会与各处类型的同事打交道 每个人都有独特的生活方式和性格，在公司里，总会有些人是不好相处的，比如傲慢的人、自尊心太强的人，爱钻牛角尖的人等等。所以你必须因人而宜，采取不同的策略与同事相处！ 比如：与傲慢的同事相处。首先尽量少与他相处，在与他相处的时间里，尽量充分的表达自己的想法，不给他傲慢的机会，那么在交谈时最好用短句子来说明你的要求，给他一个干脆利落的印象，即使对方想摆架子也摆不了。
四个经典得沟通案例分析 案例一：不会沟通，从同事到冤家 小贾就是公司销售部一名员工，为人比较随与，不喜争执，与同事得关系处得都比较好。但就是，前一段时间，不知道为什么，同一部门得小李老就是处处与她过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟她合作得工作任务也都有意让精品文档，您值得期待 小贾做得多，甚至还抢了小贾得好几个老客户。 起初，小贾觉得都就是同事，没什么大不了得，忍一忍就算了。但就是，瞧到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾与小李成了绝对得冤家了。 案例点评： 小贾所遇到得事情就是在工作中常常出现得一个问题。在一段时间里，同事小李对她得态度大有改变，这应该就是让小贾有所警觉得，应该留心就是不就是哪里出了问题了。但就是，小贾只就是一味得忍让，这个忍让不就是一个好办法，更重要得应该就是多沟通。 小贾应该考虑就是不就是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让她对自己得态度变得这么恶劣，她应该主动及时与小李进行一个真诚得沟通，比如问问小李就是不就是自己什么地方做得不对，让她难堪了之类得。任何一个人都不喜欢与人结怨得，可能她们之间得误会与矛盾在比较浅得时候就会通过及时得沟通而消失了。 但就是结果就是，小贾到了忍不下去得时候，她选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键就是怎么处理。但就是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同得错误，那就就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有得调节作用，她得一番批评反而加剧了二人之间得矛盾。正确得做法就是应该把双方产生误会、矛盾得疙瘩解开，加强员工得沟通来处理这件事，我想这样做得结果肯定会好得多。 我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生得误会与矛盾。
简述职场的人际关系 一、算计 任何人都会对别人的背后算计非常痛恨，算计别人也是职场中最危险的行为之一，这 种行为所带来的后果，轻则被同事所唾弃，重则失去饭碗，甚至身败名裂。 如果你经常有把事业上的竞争对手当成“仇人”、“冤家”的想法，想尽一切办法去 搞垮对方的话，那么你就很有必要检讨一下了，作为老板，他绝对不希望自己的手下互相 倾轧，老板希望每一个员工都能发挥自己的长处，为自己带来更多的效益，而互相排斥只 会增加内耗，使自己的企业受损，周围的同事也同样讨厌那些喜欢搬弄是非、使阴招、发 暗箭的人，因为每个人都希望有一个和谐宽松的工作环境，并与自己志趣相投的人共事。 二、妥协 当然，在与同事的相处中还会有互相竞争的成分，因此，恰当使用接受与拒绝的态度 相当重要。一个只会拒绝别人的人会招致大家的排斥，而一个只会向别人妥协的人不但自 己受了委屈，而且还会被认为是老好人、能力低、不堪大任，且容易被人利用。因此在工 作中要注意坚持一定原则，难免卷入诸如危害公司利益、拉帮结伙、损害他人等事件中去。遇到这样的情况要注意保持中立，避免被人利用。 三、隐私 在一个文明的环境里，每个人都应该尊重别人的隐私。如果你发现自己对别人的隐私 产生浓厚的兴趣时，就要好好反省了。窥探别人的隐私向来被人是个人素质低下、没有修 养的行为。也许有许多情况是在无意间发生的，比如，你偶尔发现了一个好朋友的怪僻行为，并无意间告诉了他人，这样不仅会对朋友造成伤害，还会失去你们之间的友谊。 偶尔的过失也许可以通过解释来弥补，但是，如果这样的事件发生过几次，那么你就 要从心理上检讨自己的问题了。此外，除了学会尊重他人以外，在与同事的交往中还要保 持恰当距离，注意不要随便侵入他人“领地”，以免被人视为无聊之辈。 四、情绪 如果你在工作中经常受到一些不愉快事件的影响，使自己情绪失控，那可犯了大忌。 如果看到自己不喜欢的东西或事情就明显地表露出来，那么只会造成同事对你的反感。每 个人都有自己的好恶，对于自己不喜欢的人或事，应尽量学会包容或保持沉默。你自己的 好恶同样不一定合乎别人的观点，如果你经常轻易地评论别人，同样会招致别人的厌恶。 五、借钱
2010年网络学院《管理沟通》作业 班级：广珠东直属班专业：行政管理层次：高起专 姓名：沙文婷学号：200915123063038 一、案例分析（40分） 管理沟通案例分析之一——被拒绝的计划（人际沟通） 下面的谈话发生在一家大公司的两名员工之间。阅读完后，请你回答下面提出的问题。 刘伟（刘）：昨天与毛石农（注：公司市场部经理）的会谈怎样？ 赵国栋（赵）：嗯——啊——这不是很重要。 刘：看起来你心情很不好 赵：是的。这次会谈几乎是完全失败的，让我说，我希望将这件事忘了。 刘：事情往往不像我们想象的那样。 赵：对极了，对那家伙抱希望简直不可能。我认为上交的计划是非常清楚而周到的，但他全盘否定了。 刘：你说他一点都不接受。 赵：对。 刘：老赵，我们以前见过你的工作，你总是一流的。我很难想象你的计划被毛石农否决。他怎么说的？ 赵：他说不现实，很难实施…… 刘：真的吗？ 赵：真的，当他这么说时，我觉得他实在对我进行人身攻击。但另一方面，我也很恼怒，因为我认为我的计划很好，要知道，我对计划中的每一个细节都花了巨大精力。 刘：我能肯定。 赵：对我真是一个打击 刘：我敢打赌，遇到这种事，我也会沮丧的。 赵：毛石农肯定有些什么事要反对我 刘：尽管你对这些计划尽了很大努力，但还是不能分辨毛石农的行为到底是反对你，还是反对你的计划，对吗？ 赵：对，你又能怎样分辨呢？ 刘：我完全能理解你的困惑与迷惑，你感到毛石农的行为是不合情理的。 赵：我只是不明白他为什么要这么做。 刘：当然。如果他说你的计划不切实际，那他到底是什么意思。我的意思是，你是如何去处理这样一个基本问题的？这也许太笼统了。他是否提了一些具体的事件？你有没有要他指出问题或要他将反对的原因说得更具体一些呢？ 赵：好主意，但你知道——受到拒绝，我是多么失望，简直就像在云里雾里，你明白我的意思吗？ 刘：是的，那是一次不成功的经历。你是那么的自尊，以至于想通过尽快放弃计划来挽回留下的一点自尊。 赵：对极了，我只想在我说出令人后悔的话之前，尽快逃离那里。
人际沟通经典案例分析(第二期） 案例一：不会沟通，从同事到冤家 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。 案例点评： 小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。 小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。 但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。 我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。 案例二：同样的事物，不同的理解前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。 晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条博美，她非常高兴，马上询问狗是什么颜色，多大了，可爱吗？ 晚上，大姐打电话来询问我最近的情况，小狗在我接电话的时候叫起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问是否很脏，咬人吗？有没有打预防针…… 同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。二姐从小就喜欢狗，所以一听到狗，在她的脑海中肯定会描绘出一幅一条可爱的小狗的影像。而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么麻烦，在脑海中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影像。 案例点评： 看来，同样的一件事物，不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的。在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。 当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了你的意思，但是不同的听众会有不同的反映，对其的理解可能是千差万别的，甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我们沟通的效率与效果。
职场：不得不面对的几种人际关系 【世界经理人办公伙伴-讯】有人的地方就有社交，有社交的地方就要将人际关系。职场内的人际关系说好搞也不难，说不好搞确实不怎么简单。职场中有几种人际关系是比较棘手的，搞不好你会因此而“摔跤”，甚至导致你的“被离职”。 本文系原创，转载请注明出处，违者世界经理人办公伙伴将追究法律责任。 世界经理人办公伙伴认为，职场人际关系大致有以下几种需要你认清的： 一、被上司列入黑名单者不宜深交 只要你仔细观察，就能发现上司将哪些人视为眼中钉，如果与“不得志”者走得太近，可能会受到牵连，或许你会认为这太趋炎附势。但有什么办法，难道你不担心自己会受牵连而影响到晋升吗?不过，你纵然不与之深交，也用不着落井下石。 避免深交，但需要与之沟通。当你新进公司时，应当表现得友善大方，主动与人交际。比如：邀请同事共进午餐或晚餐，寻找机会请教工作上的问题，借此表达你愿意配合同事工作的善意。 二、搬弄是非的“饶舌者”不可深交 一般来说爱道人是非者，必为是非人。这种人喜欢整天挖空心思探寻他人的
隐私，抱怨这个同事不好、那个上司有外遇等等。长舌之人可能会挑拨你和同事间的交情，当你和同事真的发生不愉快时，他却隔岸观火、看热闹，甚至拍手称快。也可能怂恿你和上司争吵。他让你去说上司的坏话，然而他却添油加醋地把这些话传到上司的耳朵里，如果上司没有明察，届时你在公司的日子就难过了。 三、惟恐天下不乱者不宜深交 有些人过分活跃，爱传播小道消息，制造紧张气氛。“公司要裁员”、“某某人得到上司的赏识”、“这个月奖金要发多少”、“公司的债务庞大”等等，弄得人心惶惶。如果有这种人对你说这些话，切记不可相信。当然也不要当头泼他冷水，只需敷衍：“噢。是真的吗?” 四、顺手牵羊爱占小便宜者不宜深交 有的人喜欢贪小便宜，以为“顺手牵羊不算偷”，就随手拿走公司的财物，比如订书机、纸张、各类文具等小东西，虽然值不了几个钱，但上司绝不会姑息养奸。这种占小便宜还包括利用公司的时间、资源做私事或兼差，总认为公司给的薪水太少，不利用公司的资源捞些外块，心里就不舒服。这种占小便宜看起来问题不严重，但公司一旦有较严重的事件发生，上司就可能怀疑到这种人头上。 五、交浅言深者不可深交 初到公司，可以透过闲谈而与同事沟通，拉近彼此之间的距离。但是有一种人，刚认识你不久，便把自己的苦衷和委屈一古脑儿地向你倾诉。这类人乍看是令人感动的，但他可能也同样地向任何人倾诉，你在他心里并没有多大的分量。 职场“人际陷阱”还有哪些：
一、案例分析（） 管理沟通案例分析之一——被拒绝的计划（人际沟通） 下面的谈话发生在一家大公司的两名员工之间。阅读完后，请你回答下面提出的问题。 刘伟（刘）：昨天与毛石农（注：公司市场部经理）的会谈怎样？ 赵国栋（赵）：嗯——啊——这不是很重要。 刘：看起来你心情很不好 赵：是的。这次会谈几乎是完全失败的，让我说，我希望将这件事忘了。 刘：事情往往不像我们想象的那样。 赵：对极了，对那家伙抱希望简直不可能。我认为上交的计划是非常清楚而周到的，但他全盘否定了。 刘：你说他一点都不接受。 赵：对。 刘：老赵，我们以前见过你的工作，你总是一流的。我很难想象你的计划被毛石农否决。他怎么说的？ 赵：他说不现实，很难实施…… 刘：真的吗？ 赵：真的，当他这么说时，我觉得他实在对我进行人身攻击。但另一方面，我也很恼怒，因为我认为我的计划很好，要知道，我对计划中的每一个细节都花了巨大精力。 刘：我能肯定。 赵：对我真是一个打击 刘：我敢打赌，遇到这种事，我也会沮丧的。 赵：毛石农肯定有些什么事要反对我 刘：尽管你对这些计划尽了很大努力，但还是不能分辨毛石农的行为到底是反对你，还是反对你的计划，对吗？ 赵：对，你又能怎样分辨呢？ 刘：我完全能理解你的困惑与迷惑，你感到毛石农的行为是不合情理的。 赵：我只是不明白他为什么要这么做。 刘：当然。如果他说你的计划不切实际，那他到底是什么意思。我的意思是，你是如何去处理这样一个基本问题的？这也许太笼统了。他是否提了一些具体的事件？你有没有要他指出问题或要他将反对的原因说得更具体一些呢？ 赵：好主意，但你知道——受到拒绝，我是多么失望，简直就像在云里雾里，你明白我的意思吗？ 刘：是的，那是一次不成功的经历。你是那么的自尊，以至于想通过尽快放弃计划来挽回留下的一点自尊。 赵：对极了，我只想在我说出令人后悔的话之前，尽快逃离那里。 刘：然而，在你的思想背后，你也许想着毛石农并不会仅仅因为不喜欢你本人而让公司去冒险。但是……计划是好的！这其中的矛盾很难处理，对吗？ 赵：完全这样，我知道应该让他说出更多的想法，但我站在那里是像个木偶。但你现在又能做什么呢，事情已经弄成这样了。 刘：老赵，我不认为全失败了。我的意思是你告诉我的，——他讲的与你讲的——我认为这还不是结论，也许他未理解计划，也许这天本该他休假。谁知道？有很