《领导与执行》
学员手册（2013版）
序言鹰的重生 (2)
第一讲领导力 (3)
第二讲职业生涯规划 (13)
第三讲目标管理 (16)
第四讲执行力 (23)
第六讲用人技巧 (27)
第六讲沟通技巧 (35)
第七讲时间管理 (41)
林枚
天津商业大学
2013年06月
序言鹰的重生
鹰的重生
鹰是世界上寿命最长的鸟类，它一生的年龄可达70岁。要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定。这时，它的喙变得又长又弯，几乎碰到胸脯；它的爪子开始老化，无法有效地捕捉猎物；它的羽毛长得又浓又厚，翅膀变得十分沉重，使得飞翔十分吃力。
此时的鹰只有两种选择：要么等死，要么经过一个十分痛苦的更新过程——150天漫长的蜕变。它必须很努力地飞到山顶，在悬崖上筑巢，并停留在那里，不得飞翔。鹰首先用它的喙击打岩石，直到其完全脱落，然后静静地等待新的喙长出来。鹰会用新长出的喙把爪子上老化的趾甲一根一根拔掉，鲜血一滴滴洒落。当新的趾甲长出来后，鹰便用新的趾甲把身上的羽毛一根一根拔掉。5个月以后，新的羽毛长出来了，鹰重新开始飞翔，重新再度过30年的岁月！
TCL公司的重生之路
2005年底，TCL公司亏损近20亿元；2006年上半年，TCL公司亏损7.38亿元，在走国际化的道路上受到了严重的创伤。在人们的争议中，李东生在公司内部论坛上发表了反思文章《鹰的重生》。
《鹰的重生》开启了TCL的内在活力源头；
公司组织结构的重构-“无边界集中”；强化关键现场重建；准时化生产思维；建构了“鹰系工程”、“导师制”……
2011年，TCL彩电销量占全球第六，手机产销也已进入世界前十。2012年，公司面临新的危机，挑战不断。李东生没有停歇，没有观望，没有驻足不前。他写道“三十年，TCL再出发。”
有效的管理者
一群平凡人，能做出不平凡的事业吗？《卓有成效的管理者》告诉我们，这是完全可以做到的，只要我们组织中的每一个人都能做到卓有成效。
卓有成效可以学会吗？答案是肯定的——卓有成效是可以学会的。
德鲁克教授所著的《卓有成效的管理者》一书于1966年出版，管理的书籍基本上都是讲如何管理别人，但本书讲的却是如何让管理者管理自己，使管理者本身变得更加卓有成效。
管理大师彼得·德鲁克认为：“卓有成效的管理者正在成为社会的一项极为重要的资源，能够成为卓有成效的管理者已经成了个人获取成功的主要标志。”
彼得·德鲁克在《卓有成效的管理者》中文版序言中强调：中国发展的核心问题，是要培养一批卓有成效的管理者。他们应该是中国自己培养的管理者，他们熟悉并了解自己的国家和人民，并深深植根与中国的文化、社会和环境中。只有中国人才能建设中国。
德鲁克认为：作为—个卓有成效的管理者，必须在思想上养成如下五种习惯。
1．卓有成效的管理者必须懂得如何有效地利用他们的时间。他们会利用自己所能控制的点点滴滴时间开展有条不紊的工作。
2．卓有成效的管理者重视对外界的贡献。他们不满足于埋头工作，比较注意如何使自己的努力产生必要的成果。他们一接手工作，不是立刻一头钻进上作里去，也不是马上考虑工作的办法和手段，而是首先白问道：“别人希望我做出什么样的成果来?”
3．卓有成效的管理者善于利用长处，不光善于利用他们自己的长处，而旦也知道如何利用上司、同事及下属的长处。他们还善于抓住形势提供的机会做他们想做的事。他们不会把工作建立在自己的短处相弱点上面，也决不会去做自己做不了的事情。
4．卓有成效的管理考知道如何将自己的精力集中在一些重要的领域里．这样一来，上佳的表现便能结出丰硕的成果。他们会按照工作的轻重缓急，制订出先后次序，重要的事先做，不重要的事放一放，除此之外也没有别的办法，不这么做必然会一事无成。
5．最后，卓有成效的管理者善于做出有效的决策。他们知道，要这样做首先要解决条理和秩序问题，这就是如何按正确的次序采取正确的步骤。他们也知道，有效的决策总是在不同意见讨论的基础上作出的—种判断，它决不会是“大家意见一致”的产物。他们认为在很短的时间内作出很多的决策，就难免会出现错误。机构真正需要的只是数量不多的决策，但它们却是些根本性的决策。组织真正需要的是正确的战略，而不是轰轰烈烈的形式。
以上这些便是管理者卓有成效的要素，也是《卓有成效的管理者》一书的主要内容。
第一讲领导力
一、认识领导和管理
案例：领导是每个人分内的事
启示：生活中，很少有人会面临安第斯山事故幸存者和智利铜矿幸存者所经历的如此险恶的领导挑战。但是，我们经常可能面对的领导机遇所涉及的群体动力，它的复杂程度并不亚于前者。我们需要面对目标的统一、个体需要的满足、面对困境时的坚持、说服与妥协、对未来充满希望等问题。
认识领导的目的
认识领导可以帮助我们了解前人在有关领导方面的理论研究成果和实践经验总结。
认识领导可以帮助每个人更好地理解复杂的领导挑战，使你在各种领导情境下都能够更加有效。
认识领导为我们提供如何成为更加优秀的领导者的实际建议，以便更好地挖掘每个人的领导潜能。
管理的含义
在特定的环境下，运用已有的、可利用的资源，凭借计划、组织、领导、控制等工作，通过别人并与别人一起努力实现组织目标的过程。管理是调动人积极性以便正确地做正确的事情的一门学问。
管理的特征
管理的目的是有效地实现组织预定的目标。
管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和手段来进行专门活动的管理者。
管理的活动可以借助于计划、组织、人事、领导和控制等加以实现。
管理是一个综合过程。
领导的含义：名词的领导是指领导者。
动词的领导则是指领导活动。领导是指领导活动，它是指领导者在一定的环境下，为实现既定目标，对被领导者进行影响和指引的行为过程。
领导的实质：领导的实质是一种追随关系。具体说，正是人们愿意追随某人，从而使他成为一名领导者。另一方面，人们往往追随那些他们认为能提供实现其愿望和需求手段的人。
领导影响力的来源
领导的影响来自于权力。
权力的内涵：领导权力在本质上是一种利益关系，利益是驱使权力主体获得权力的动力，也是权力主体在行使权力过程中所要达到的目标。
权力的来源：（弗兰奇&雷文观点）：包括合法权力、强制权力、奖赏权力、专家权力、个人影响权力。
个人影响权力
合法权力奖赏权力专家权力
权力强制权力职位权力个人权力
1.合法权力：领导者由于其在组织中的地位的合法性而拥有的权利。
2.奖赏权力：用晋升、增加工资、分配有兴趣的任务等手段激发下属。
3.强制权力：迫使下属按规定的方针行事，若不服从则给予处罚。
4.专家权力：由于领导者的某些方面的特殊技能、特殊知识而形成的权力。
5.个人影响权力：由于领导者的良好的个人品质、个性特征，使得下属愿意服从。
认识领导--领导的作用
1.指导作用：认清外部环境、组织状态，明确目标，制定战略。
2.激励作用：分析成员需求，选择适当的激励方式、方法。
3.协调作用：缓和冲突，解决矛盾。
二、领导与管理
领导是一种人类社会活动，也是普遍的管理行为。对组织而言，管理和领导都非常重要。
资料：在一项对美国最大的1000家公司的高级主管们的调查中发现，几乎50%的人认为领导能力是现代管理者最重要的素质，37%的人们把沟通技巧和人际交往技巧列在最前面。另一项调查发现，将近2/3的被调查者表示他们组织中有太多的人只擅长管理而不具备领导才能，导致管理过度，领导不足。
领导与管理的联系
领导和管理都源于人类群体共同的生产和生活，因此领导与管理是密不可分的。管理的重要职能是领导，领导与管理的关系是相辅相成的，因此领导活动和管理活动具有较强的相容性与复合性 。
领导和管理的区别：领导是管理的一部分，二者之间存在重叠和交叉，但有区别。
从工作的主体看，领导人员是管理人员的一部分，是担负领导职务并附有决策权限的那部分人； 从工作的客体看，管理的对象包括人、财、物、时间、信息等，领导的对象只包括人； 从工作的手段、方法及发挥的作用上看二者各不相同。
领导和管理的区别
领导
管理
区别
关注方向、前景、目标和效果
指明方向 制定目标和战略 强调战略 探讨变革与创新
挑战现状、开拓局面、注重开发 激发信任，鼓舞士气 目光远大，关注未来 注重全局 ●
做正确的事情
致力于效率、方式和短期的效应
选择方法 制定计划和预算 强调战术 寻求稳定和执行
接受现实、维持运转、维持原状 依赖控制，建立秩序 注重细节 关注近期 ●
将事情做正确
观点：领导力和管理力模型
领导力与领导者的素质、对部下的影响力和情境有关，表现在对目标的关注和追求。 管理力与人的素质和实践活动有关，通过计划、组织和控制等活动保证目标的实现。
领管理力维度
导力维度
高领导力低管理力变革型领导低领导力低管理力空壳型领导
高领导力高管理力理想型领导低领导力高管理力实用型领导
三、认识领导者 何谓领导者
领导是率领、引导、指挥或激励部下去实现既定目标的过程。领导者是指那些能够影响他人的人。
何为管理者
传统观点：管理者是运用职位、权力对人进行统驭和指挥的人。（传统观点强调组织中的职位和职权） 现代观点：管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。（现代观点强调责任和贡献）
管理者和领导者的区别
管理者是被任命的，他们拥有合法的权力进行奖励和处罚，其权力是由他们所在的职位所赋予的。 领导可以是任命的，也可以是从一个群体中产生出来的。领导者可以不运用正式权力来影响他人的活动，他可以凭借着自身的特长和个人的影响对周围的人产生影响。
一个人可以是管理者，同时也是领导者。一个人可以是管理者，但并不一定是领导者。优秀的管理者首先应是领导者。
领导者基本素质：政治素质、道德素质、知识素质、能力素质、心理素质、身体素质 （1）政治素质
领导者政治素质是指领导者对自己所承担的政治权力和政治义务的理解、把握、反应以及见诸于行动等情况的总和，是领导者长期在政治关系和政治生活中接受培养、熏陶以及对特定政治事件的感受中形成的个体特质。领导者的政治素质包括政治意识、政治信仰、政治态度、政治知识、政治技能、法律意识、法律知识等内容。
（2）道德素质
道德的本义：人们共同生活及其行为的准则和规范。
道德是做人的根本。康德： “在这个世界上，惟有两样东西深深地震撼着我们的心灵：一是我们头上灿烂的星空，一是我们的内心崇高的道德。” 职业道德的重要性
职业道德是道德的重要组成部分 职业道德是事业成功的保证 职业道德是人格的镜子
职业道德修养的途径：树立正确的人生观是前提、从培养良好行为习惯入手、用先进人物的优秀品质激励自己、与旧思想、旧意识和不良现象作斗争。
（3）知识素质
现代组织的生命力是创新，而创新的基础是知识。
在领导素质中，知识素质具有基础地位，其他素质的高低在很大程度上要受治于领导者所具备的知识素质。知识在什么时候都有用。 问题：猜猜他是谁？ ● 文学知识没有、哲学知识没有、天文学知识没有、政治学知识没有； ● 植物学知识不全面，对鸦片却知之甚详，对毒剂有一般的了解； ● 地质学知识偏于实用，一眼就能分辨出不同的土质； ● 解剖学知识准确，但不系统 ； ● 化学知识精深；
● 惊险文学很广博，他似乎对近一世纪中发生的一切恐怖事件都深知底细； ● 提琴拉的好，善使棍棒也精于刀剑拳术； ●
关于英国法律方面他具有充分的实用知识。
现代组织领导者的知识结构总结为“三个基础，五根支柱，两个专长”。
三个基础指相关专业领域所需的基本理论、人文科学基础、管理学；五根支柱是指：专业技术、计算机、管理、经济学、社会学；两个专长指专业知识的两个领域：生产运作管理方面的专业知识和经济学知识。
（4）能力素质
能力是指人个体进行某项活动或胜任某项工作的才能本领。知识是能力的基础，能力是知识的具体运用 。 能力实际上是人的知识、智慧、经验等综合作用的结果和体现。在领导素质中，能力素质居于核心地位。
管理者所需技能
法约尔及库茨等人把管理者的技能分成三种类型： 技术技能：在专业领域内运用工艺、技术和知识的能力。
人事技能：与其他人或团队协同工作、理解并激励他人行为的能力。 决策技能：协调和整合组织利益和行为的能力。
47%
35%
18%
基层管理者
27%42%31%中层管理者18%35%47%高层管理者技术技能
人际技能
决策技能
研究：不同管理者开展管理职能的时间分布
计划 组织和人事
领导 控制 高层管理者 28% 36% 22% 14% 中层管理者 18% 33% 36% 13% 基层管理者
15%
24%
51%
10%
研究： 有效管理者与成功管理者的活动时间分布 传统管理：计划、决策和控制。 沟通：交流例行信息和处理文件工作。
人事管理：招聘与培训、激励与奖惩、冲突调节等。 网络联系：社交活动、政治活动与外界交往。
传统管理沟通人事管理网络联系
一般管理者32%29%20%19%
成功管理者13%28%11%48%
有效管理者19%44%26%11%
21世纪现代领导者需要具备的技能
认知能力（知识和头脑的敏捷程度）；战略性思考，特别是关于全球性的思考；分析能力；
在模糊及不确定环境下做出正确决策的能力；个人与组织层面的沟通技巧；
在不同群体中发挥个人影响及说服的能力；在多样化环境中管理的能力；
有效授权的能力；识别、吸引、开发和留住人才的能力；从经验中学习的能力。
领导是教育和经验的产物
常见的领导培训项目：课堂教授、案例分析、角色扮演、公文筐游戏、无领导小组讨论
测试：你具备管理潜能吗?
指导语：请你如实地回答下列问题，假设题目中的内容是一般情况下，或是大多数情况下发生的，请只用“是”或“否”来回答。
(1)买东西，喜欢讨价还价吗?
(2)曾在某些会议或活动中担任过主持人吗?
(3)在就餐或买东西时，是否曾指责过服务员服务不佳?
(4)曾经率先发动组织集会或团体活动吗?
(5)曾使兴趣索然的场合变得生气勃勃吗?
(6)在大众面前讲话感到困难吗?
(7)与陌生人说话感到困难吗?
(8)第一次做某件事时会觉得很紧张吗?
(9)常常因犹豫不决而坐失良机吗?
(10)参加集会时常常告诫自己不要出头露面吗?
(11)热衷于有创造性工作时，即使没有朋友支持，也能独立进行吗?
(12)让你在跳舞和演戏中选择，你是喜欢选择跳舞吗?
(13)与其共同负责，还不如个人负责更好吗?
(14)受到打击时，宁愿自己个人承受吗?
(15)做事时更喜欢一个人去完成吗?
(16)写信时需要再重新誊写过吗?
(17)和多数人相处比一个人独处更愉快吗?
(18)虽是正当的事但遭到嘲笑会觉得没趣吗?
(19)遇到令人烦恼的事希望有他人在你身旁吗?
(20)更喜欢运动而不太喜欢看书吗?
(21)很少注意他人的脸色吗?
(22)你已买下的东西，过后常会去退换吗?
(23)是否很少担心将来的事吗?
(24)你充满自信吗?
(25)做没有兴趣的工作时，不需要别人鼓动吗?
(26)事事都有决断力吗?
(27)被人嘲笑时，自己也笑得出来吗?
(28)虽然受他人反对，还会坚持己见吗?
(29)发生了意外事件时，你会立即行动出手协助吗?
(30)你非常喜欢与众人交往吗?
(31)有过羞愧到无地自容的经历吗?
(32)是否经常在积蓄财产?
(33)经常反思自己的过错吗?
(34)因为迷惑常常变更正在进行的事情吗?
(35)与上司相处会觉得拘束吗?
(36)事情受到挫折，会很快泄气吗?
(37)你是一个十分敏感的人吗?
(38)工作时有旁观者会觉得不安吗?
(39)在开会时常会言不达意、言不由衷或有言不发吗?
(40)会因为小事受挫而意志消沉吗?
(41)大家聚集一堂，你会感到快乐吗?
(42)你讲话时，别人会用心听吗?
(43)你愿意承认自己的错误吗?
(44)朋友们会来征求你的意见吗?
(45)是否常常不原谅他人的过错?
(46)常常设法提起他人感兴趣的话题吗?
(47)对大部分事情，可以按自己的想法表达出来吗?
(48)大家讨论问题时，是否站在团体的立场上听取他人的意见吗？
(49)在决策家庭事务或工作问题之前是否先设法了解大家的意见？
(50)你认为，所谓意见主要是由经验造成的吗?
(51)假若你改变了观点，旁人会认为你是弱者吗?
(52)受到别人批评时会感到不自在吗?
(53)与他人交谈时，你会不注意对方说话吗?
(54)他人不同意你的意见你会不高兴吗?
(55)你是否限制交朋友的圈子?
(56)寄出信后常会后悔吗?
(57)常常说一些不便让本人知道的话吗?
(58)对一些需要对质的问题不希望当面回答，怕别人指责你的错误吗?
(59)在商量时常常与人争论，或采用发出命令式口气吗?
(60)你能承认你的辩论对手也有道理吗?
答案：第1--5，11—15，21--30，41-50各题答“是”得2分，答“否”得0分。
第6—10，16--20，31—40，51--60，各题答“否”得2分，答“是”得0分。
各题未答者均得1分。满分120分，最低分0分。
100分以上：管理潜能较优；90--99分：管理潜能良好；80--89分：管理潜能一般；70--79分：管理潜能较差；69分以下：管理潜能缺乏。
第1—10题中：指挥能力，满分20分。
15分以上：指挥他人能力较强；11—14分：指挥他人能力一般；10分以下：指挥他人能力较差。
第11--20题中：独立性，满分20分。
15分以上：独立性较强；11—14分：独立性一般；10分以下：独立性较差。
第21--40题中：个性倾向性，满分40分。
30分以上：外向；21~29分：中性倾向；20分以下：内向。
第41—60题中：社会性反应，满分40分。
34分以上：社会性反应极强；30--33分：社会性反应较强；26--29分：社会性反应一般；
22--25分：社会性反应较弱；21分以下：社会性反应极弱。
（5）心理素质
心理素质是领导者的基础性素质，是领导者进行领导活动的心理基础。领导者的良好职业心理素质主要包括稳定的情绪、乐观自信的心态、坚定的意志、顽强的毅力和开阔的心胸等。
（6）身体素质
领导者必须具备适应本职工作的健康体质。这里所说的“体质”，不仅包括硬件（肌体和耐力等），也包括软件（精力、活力等）；不仅包括健康的体魄，也包括健康的心理。身体素质对于其他素质，具有前提和保障作用。
成功领导者的特征（美国管理学会）
（一）企业家的特征：1.工作效率高；2.主动进取
（二）才智方面的特征：3.逻辑思维能力；4.概念化能力；5.判断能力
（三）人际关系特征：6.自信；7.能帮助他人提高；8.以自己的行为影响他人；9.明智地使用权力；10.动员他人的能力；11.善于利用交谈；12.热情关心他人；13.使人积极而乐观；14.集体领导；15.自我克制（四）成熟的心理特征：16.自主地作出决定；17.客观地态度；18.自我认识；19.勤俭
（五）知识（技术、业务和管理知识）
案例：升任公司总裁后的思考
郭宁被北方机电公司聘为总裁。在准备接任职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作20多年的情况。
他在大学时学的是企业管理，大学毕业后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。他当时感到真不知道如何工作，因为他对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实际经验，他感到几乎每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学，一方面仔细参阅公司所订的工作手册，并努力学习有关技术知识；另一方面监督长也对他主动指点，使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。经过半年多时间的努力，他已有能力担任液压装配的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。
在他当助理监督时，他主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的工作状况。他还制订此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，他没有多少时间去从事他过去喜欢的技术工作。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已经基本过时，因为公司引进并安装了许多新的设备，引入了一些新的技术，这令他花了整整一年的时间去修订工作手册，使之切合实际。在修订过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要很多讲究的。他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸收到修订的工作手册中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此完成得很出色。他工作了几年后，不但学会了这些工作，还学会如何将这些工作交给助手去做，教他们如何做好。这样一来他可以腾出更多时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。
当他担任装配部经理6年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其他公司，郭宁便主动申请担任此一职务。在同另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任此一新职位的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。例如，他感到很难预测1年以后的产品需求情况。可是一个新工厂的开工，乃至一个新产品的投入生产，一般都需要在数年前作出准备。而且在新的岗位上他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产部等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。他在新岗位上越来越感到：越是职位上升，越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。但是，他还是渐渐适应了，作出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。到了现在，郭宁又被提升为总裁。他知道一个人当上公司最
高主管职位之时，他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎样？他不免为此而担忧！ 问题：
1. 你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？他的担忧来自什么？
2. 从郭宁的成长过程中，你得到的启示有哪些。
四、领导理论
领导理论是人类对领导活动进行研究的产物。领导理论的发展经历了领导特质理论、领导行为理论和领导权变理论等阶段。领导的研究涉及到许多方面。
领导生命周期理论
该理论的主要观点：
——领导者的风格应适应下属的成熟程度。
——有效的领导应根据下属的成熟程度以及情景的需要采取不同的领导风格。
工作行为表示领导者用单向沟通的方式向下属说明该干什么、何时、何地、用何种方法完成任务。 关系行为表示领导者用双向沟通的方式，用心理的、培育感情的措施指导下属，并照顾职工的福利。 成熟度指下属的成就动机、承担责任的意愿和能力，以及个人或小组具有与工作有关的学识和经验。
关成不系行为
熟
成熟
M4M3M2M1
S4
S3
S2
S1命令型说服型
参与型
授权型
M1----S1：命令型
M1：--工作热情高。--学习主动性强。--缺乏工作经验。--不能承担相应的责任。特定人群：新员工 S1：单向沟通方式；明确规定工作目标，指示工作过程及步骤；必要的示范；严格的监督。 M2----S2：说服型
M2：开始熟悉工作；逐步担负相关责任；缺乏工作技能；不能完全胜任工作；工作热情有所下降。 S2：双向沟通的方式；确认问题与目标，提供必要的指导与帮助；肯定成绩，进行有效的激励；倾听下属的感受，使下属获得心理上的支持。 M3----S3：参与型
M3：已具备了较强的工作能力；有效地完成任务；不希望领导者对他们有过多的指示和限制；缺乏自信心和安全感。
S3：双向沟通和耐心倾听的方式；减少过多的指挥行为；鼓励下属参与确定问题与设定目标；提供必要的资源、意见和支持。 M4----S4：授权型
M4：具备了独立工作的能力；主动完成任务并承担责任；需要明确的工作目标；适当的激励。 S4：充分信任；主动授权；有效的激励和约束；定期的检查和跟踪绩效。
领导风格的启示：不存在一种万能的领导方式能适合各种不同的情景，管理的技巧需配合下属目前的成熟
度，并帮助他们的发展，加强自我控制。提高领导成效，需要领导艺术。
案例：领导风格
某市建筑工程公司是一个大型施工企业，下设一个工程设计研究所，三个建筑施工队。研究所由50名高中级职称的专业人员组成。施工队有400名正式职工，除少数领导骨干外，多数职工文化程度不高，没受过专业训练。在施工旺季还要从各地招收400名左右农民工补充劳动力的不足。
张总经理把研究所的工作交给唐副总经理直接领导、全权负责。唐副总经理是一位高级工程师，知识渊博，作风民主，在工作中总是认真听取不同意见，从不自作主张，硬性规定。公司下达的施工设计任务和研究所的科研课题，都是在全体人员共同讨论、出谋献策取得共识的基础上，做出具体安排的。他注意发挥每个人的专长，尊重个人兴趣、爱好，鼓励大家取长补短，相互协作，克服困难。在他领导下，科技人员积极性很高，聪明才智得到了充分发挥，年年超额完成创收计划，科研方面也取得了显著成绩。
公司的施工任务，由张总经理亲自负责。张总经理工程兵出身的复员转业军人，作风强硬，对工作要求严格认真，工作计划严密，有部署，有检查，要求下级必须绝对服从，不允许自作主张、走样变型。不符合工程质量要求的，要坚决返工、罚款；不按期完成任务的扣发奖金；在工作中相互打闹、损坏工具、浪费工料、出工不出力、偷懒耍滑等破坏劳动纪律的都要受到严厉的批评、处罚。一些人对张总的这种不讲情面、近似独裁的领导方式很不满意，背后骂他“张军阀”。张总深深地懂得，若不迅速改变职工素质低、自由散漫的习气，企业将难以长期发展下去，于是他亲自抓职工文化水平和专业技能的提高。在张总的严格管教下，这支自由散漫的施工队逐步走上了正轨，劳动效率和工程质量迅速提高，第三年还创造了全市优质样板工程，受到市政府的嘉奖。
张总经理和唐副总经理这两种完全不同的领导方式在公司中引起人们的议论。
讨论题：1．你认为这两种领导方式谁优谁劣？为什么他们都能在工作中取得好成绩？
2．案例给我们的启示是什么？
五、领导科学与领导艺术
领导科学通过将领导的基本原理具体化，采用经验性和实证性研究的方法研究领导活动中的具体问题使得基本理论与实践紧密结合，探讨领导活动的各要素之间的相互联系、相互作用的基本规律，为领导活动提供指引和指导；领导科学的另一特点是借助现代科技手段，提升领导活动的科学化和规范化水平。
领导艺术主要体现为领导者依靠个人的知识、经验、能力等多种素质和技巧在领导活动中所形成的，运用领导规律和方法开展领导活动时，所展现的领导风格和个性行为特征。领导艺术是领导者素质和领导能力的综合反映，表现为领导者创造性工作的基本技能和技巧，并充分体现在领导活动的过程之中。领导艺术是领导科学的升华。
领导科学性与艺术性的统一
领导工作是一门科学，也是一门艺术。领导者不仅要懂得领导科学原理，掌握领导的基本方法和工具，而且根据客观环境的变化，选择适当的表现方式和手段，更好地履行领导职责，完成领导任务。
领导六艺
用权（获得权力、权力分配与授权）
用人（知人善任、激励、协调）
用脑（科学思维、决策、创造力）
用信（信息收集、信息沟通）
用语（人际关系、谈话、倾听、演讲、谈判、写作）
用时（时间管理、会议管理、高效阅读）
领导能力测试：做一下这个小测试，看看你更适合发号施令还是接受命令。
1. 一个客户来到办公室又踢又嚷，想把每个人的头发揪下来。你怎么办?
A. 你想是否该打电话给精神病院或公安局。最后，你情愿让其他人来提出解决方法。你可不想因为
别的事出了岔子而引火上身。
B. 你判断出该由谁来应付这情况。如果别人都不在，你会镇静地走向那个可能精神错乱的客户。总得有人出面，不是吗?
2. 团队工作需马上确定一个召集人。目前的问题是：“那么，谁将代表团队呢?”有人这样问。此时会出现的情况最可能是：
A. 你的同事们纷纷推举你来领导这个小组，你取得了压倒性的胜利。
B. 你马上将食指指向离你最近的人。最好是他或她，反正不要是我，对吗?
3. 某大学职业顾问与你的上司接洽，需要请你单位某人作为嘉宾发言人，前往他们的职业讲坛介绍你所在的行业。你……
A. 立刻将手举得比房间里任何人都高。
B. 顷刻间将自己藏于桌子后。你的事情已经够多了。你肯定你的上司不会介意让别人去做这种事情。
4. 上司忽然决定将一个VIP项目委派给你，你将做的第一件事情是：
A. 马上要求一套规章，然后排除万难竭尽全力地按章行事。
B. 你向上司问一个最后期限，请他做一些必要的说明，然后列出一系列自己该做的事情。
5. 当你在办公室的用餐区用餐时，发现你的两位同事正吵得面红耳赤。你……
A. 事不关己，高高挂起。
B. 找机会与他们谈一谈。
6. 每天当你决定穿什么去上班时，你……
A. 用最新潮的服饰将自己打扮得最时尚。
B. 穿得像你的上司。
7. 对于你，一个典型的工作日这样度过……
A. 对你的工作日如何安排有个大致的概念。你有一个工作清单，一系列的目标，计划到每天、每月、每年。
B. 你到办公室，差不多刚好准时。你冲到自己桌前，处理目前看起来最紧急或最重要的事情。
8. 无论你如何卖命地工作，但
A. 你永远落在计划之后。你经常到了最后期限还未完成工作，不断要求延长期限。
B. 似乎永远觉得工作不够你做的，你总是能发现更多改进之处。
9. 在会议中，你常常……
A. 提问，做报告或提出建议。
B. 心不在焉。
10. 当你接电话、做报告、回电子邮件及准备别的商务文件时，你……
A. 使它尽可能清晰明了、准确无误，并检查语法和礼仪是否规范。
B. 尽量使它像对话似的自然。你与人讲话和通信时随心所欲。
计算得分：
1. A—5 B—0
2. A—0 B—5
3. A—0 B—5
4. A—5 B—0
5. A—5 B—0
6. A—5 B—0
7. A—0 B—5 8. A—5 B—09. A—0 B—5 10. A—0 B—5
测试结果：
0～15分你天生是块做领导的料。你的LQ(Leadership Quotient领导商数)在职场里高高在上。你看起来是领导，感觉是领导，而且做着领导的事。你周围的人们也很清楚这一点。
20～35分你有领导的素质，但你崇尚在安全的范围内挥舞你的长袖。你能应付责任、你能做决策，但你不想天天做这些事。既然你已身在半途，你可能愿意作为某些项目的牵头人，但你必须确保该项目能让你有选择让贤的权力。
40～50分你向往稳定的生活，而非有风险。因此你更喜欢听从命令而不是发布命令。你可充分发挥你的能力，在同事的权力斗争中充当和事佬。你是那个将你单位带向成功的部队中的一员。
第二讲职业生涯规划
案例：比尔·拉福的职业生涯规划
第一阶段：工科专业学习。
第二阶段：经济学硕士学习。
第三阶段：政府部门工作。
第四阶段：通用公司锻炼。
第五阶段：自创公司，大展拳脚。
一、职业生涯概述
职业生涯定义：职业生涯是指一个人职业能力的获得、职业准备、职业选择、职业发展、职业调整，直到退出职业活动的完整的职业发展过程。
广义的职业生涯包括个人一生中的各种职业和生活角色。狭义的职业生涯是指一个人终其一生，伴随与工作或职业有关经验和活动。
职业生涯是以心理开发、生理开发、智力开发、技能开发、伦理开发等人的潜能开发为基础，以工作内容的确定和变化、工作业绩的评价，工资待遇、职称、职务的变动为标志，以满足需求为目标的工作经历。红色资本家—霍英东
童年、少年（1923年-1943年）：木船里出身的赤脚孩童
青年（1943年-1950年）：聪慧加勇气，赚来第一桶金
中年（1950年-1964年）：房地产起家挤身超级富豪
老年：（1964年-1984年）：投资内地，成为爱国资本家
影响职业生涯的因素
个人因素：个人的个性、追求、价值观、职业行为等都直接影响到职业生涯的进展。
社会环境、组织因素、人脉因素：在人的一生中，对个人职业生涯影响最大的还是他们所在的工作组织。偶然性因素：在个人职业发展过程中，不可避免地要受到某些被称为机遇的偶然性因素的影响。
面对未来，我们应当如何选择
考虑自己特点：兴趣、价值、能力、个性
是否喜欢？一时喜欢还是长期喜欢？是与志向结合的喜欢。
是否值得？喜欢的事我们没有去做，却在做不喜欢的事。
是否可能？没有永远的冠军？目标必须经过努力才能够实现。
是否适合？如果选择的目标与你的个性不符，你就不会感到幸福。
考虑环境因素----天时、地利、人和
发展趋势：无法让趋势做出改变，只能让自己顺应趋势。
组织文化：显规则与潜规则，认同？离开？
人际网络：天时不如地利，地利不如人和。找一位自己人生导师。
我们应当如何选择？
有所为，有所不为；
人伟大是因为目标伟大，但合适的才是好的。
完全合适目标是没有的，但人是可以改变的。
选择就是要选择放弃，有所不为才能有所作为。
人生需要规划。
不可或缺的职业规划
职业生涯，并不需要弄个文案出来。关键是要做到心里有数，定好大方向，以便做好相应的准备。
工作到现在，乃至以后，只有不断积聚能量，然后在工作中释放出来。
只有“心想”，才能“事成”。古人云：凡是预则立，不预则废。
正是多数人的目光短浅，才成就了少数人的成功。
个人职业规划要注意：
不要做一生的规划，这不现实。年轻人尚未形成对社会和个人的全面认识。职业规划是个逐渐的过程。从初始的规划开始，需要不断地检验、调整和确认。
职业生涯规划：个人结合自身情况以及眼前的机遇和制约因素，为自己确立职业目标，选择职业道路，确定发展计划、教育计划等，并为自己实现职业生涯目标而确定行动方向、行动时间和行动方案。
职业生涯规划的分类
人生规划：整个职业生涯的规划，时间长至40年左右，设定整个人生的发展目标。如规划成为一个有数亿资产的公司董事；
长期规划：5~10年的规划，主要设定较长远的目标。如规划30岁时成为一家中型公司的部门经理，规划40岁时成为一家大型公司副总经理等等；
中期规划：一般为2~5年内的目标与任务。如规划到不同业务部门做经理，规划从大型公司部门经理到小公司做总经理等等；
短期规划：2年以内的规划，主要是确定近期目标，规划近期完成的任务。如对专业知识的学习，2年内掌握哪些业务知识等等。
案例：日本的井上富雄
职业规划＝知己＋知彼＋抉择
个人职业生涯规划的作用
为个人工作和生活确立明确的目标和方向；
可以发掘自我潜能，增强自己的综合实力；
可以增强自身发展的计划性，为将来的成功奠定基础；
可以帮助自己应对未来的竞争，提升适应社会发展的能力。
职业生涯管理定义：职业生涯管理是组织为了更好地实现员工的职业理想和职业追求，寻求组织利益和个人职业成功最大限度的一致化而对采取的一系列手段。职业生涯管理包括员工职业生涯的自我管理和组织协助员工规划其职业生涯发展，并提供相应支持。
职业生涯发展阶段：
（1）职业探索期（---25old）：青春期对职业的憧憬
（2）职业实验期（25-35old）：如何快速融入职场？“三十而立”？
（3）职业成熟期（35-50old）：职业高原症、透明天花板（glass-ceiling）
（4）职业衰退期（50old-----）：
思考题：我的世界我做主！
工作之前，我为我的职业生涯所做的准备………
现在，我预期的职业目标……，职业发展道路…………
未来5年或者10年，我希望我在职业上的远景目标…….
我现在所拥有的实现上述目标的优势有…………
实现目标，我还欠缺…………….
目标对于个人的发展是重要的。
什么是目标？目标是未来一定时期内要达到的目的性标准。
确定了合理的目标就是实现目标的一半。——泽格·泽格尔，演说家
目标的设立：哈佛大学毕业生调查
所占比例目标状态成就状态
27% 没有目标社会最底层
60% 目标模糊社会中下层
10% 有清晰、短期的目标社会中上层
3% 有清晰且长期的目标顶尖成功人士
跳蚤效应启示：和跳蚤类似，人也一样，有什么样的目标就有什么样的人生。
目标的特点：(SMART原则)
1.具体明确(Specific)
2.可衡量的(Measurable)
3.可实现的(Achievable)
4.注重结果的(Result-Oriented)
5.有时限的(Time-based)
目标的作用
给人和组织的行为设定明确的方向。产生持续的信心、热情与动力。清晰的评估与检讨每一个行为的进展与效率。把握机遇与得到有效的资讯。明确什么是最重要的事情，有助于合理安排时间。了解自己的现状，控制自己的心态。目标使你走向成功。
个人目标洋葱图
一生的志愿：约翰·戈达德
特别提示：为加薪和晋升做好准备。
以下10个方法能够为你带来事业进步的机会：
1、将现有的工作做得很出色。如果你都不能将现有的工作做好，那么老板不会考虑为你加薪和晋升。
2、提前完成任务。但上司授权一项任务给你的时候，争取在最后期限之前完成，这样可以显示你的积极主动。
3、主动承担一些额外的工作。如果你能够处理一些额外的工作，你将会获得更多的报酬，这同时也向领导展示了你承担新职务的能力。
4、随时掌握最新的技术。寻找培训的机会，花费时间学习运用最新的技术，充分发挥电脑和网络的功能，阅读本领域的书籍。
5、和组织中的重要人物搞好人际关系。
6、知道什么时候接近你的上司，在老板心情好和不好时正确对待他。
7、有礼貌。经常使用谢谢。以表达对人的关系或敬意。
8、不要说别人坏话。
9、平易近人。保持微笑，见面打招呼，花点时间同那些希望得到你帮助的人交谈。
10、有效演讲。
提示：上面要点中，哪个是你自身最需要改进的？哪个又是你做的最好的？请解释。
第三讲目标管理
一、目标管理
1.目标管理的概念
目标管理的概念是管理大师彼得·德鲁克（Peter Drucker) 1954年在其名著《管理实践》中最先提出的。
目标管理：它是一种程序或过程，它使组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。
目标管理，也定义为绩效管理，是指公司各层管理人员与下属员工，务必在设立的目标和目标达成度、衡量指标等方面达成共识，通过建立目标、制定计划、实施计划、结果评估等环节激励员工实现目标，推动实现部门和公司目标。
目标管理的实施
目标管理实施过程包括四个阶段：建立目标、制定计划、实施计划、结果评估。
目标管理的三个共同
目标管理
上级下级
目标建立和制定计划
确定目标、标准，选择行动方案
实施计划：上下级之间共同反馈
下级完成工作任务、上级予以支持
结果评估：共同评估
评估目标完成情况、进入下一个周期
××公司目标管理工作系统图
目标管理对上级的意义
1、能够科学合理制订工作目标和计划；
2、确定下级的工作目标和计划安排，公正和准确地考核下属业绩，以发现和培养人才；
3、能够确保企业目标的层层落实和实现；
4、能够实现员工的自我管理与控制，调动员工的积极性；
5、能够给予下属有效的指导和具体的改进建议；
6、能够比较容易衡量绩效、目标、效果间的差距。
目标管理对员工的意义
1、准确把握个人的岗位责任和目标绩效；
2、期望自我实现，获得成就感；
3、对工作有信心，满怀热情投入；
4、对行动有准备，掌握工作的主动；
5、参与管理，增强组织归属感；
6、为个人职业发展进行规划。
目标管理的特征
特征一：共同参与制定
目标是在上级和下属的共同参与下制定出来的。
共同参与制定的好处：（1）了解相互的期望（2）使下属充分了解组织目标（3）发挥下属的工作热情和积极性（4）下属认同制定的目标
“共同参与制定”：以下属为主导；充分的目标对话；上级与下属的角色平等；确认双方认同。
特征二：与高层一致
下一级的目标必须与上一级的目标一致，而且必须是根据上一级的目标分解而来。所有的下级目标合并起来应等于或大于上一级的目标。在目标向下分解的每一步、每一层均有可能出现目标的错位、变形、偏离。错误行为：情形一：下属什么也没有说，将属于他的工作领走了，就以为与上级自己的目标一致了。
情形二：有时目标不一致是由于理解不一致引起的，如果事先没有上下级之间的确认，表面上达成共识，实际上对“共识”的涵义理解不同，造成过程中和事后的种种问题。
情形三：以为下属理所当然地向上级的目标看齐，围绕上级的目标开展工作。实际上，下属们都有自
己的利益和想法。
特征三：可衡量
目标管理中，所设定的目标必须是符合SMART原则。凡是不可衡量的目标都是没有意义的，不可取的。错误行为：情形一：定量的目标容易制定，定性的目标难以制定。
情形二：制定的许多目标难以衡量，造成误解、混乱和事后的扯皮。
特征四：关注结果
不论对于上级还是下属，目标管理关注的都是结果，即目标是否达成，而不是“工作”或“活动”的本身或过程。
目标的优先顺序是根据目标结果的重要性决定的。目标管理的关键就是要不断地将目标对准结果，通过及时检查、监督、反馈来达到。
错误行为：情形一：经常下指示。觉得下属这也不行，那也不行，老怕下属出错、出事。
情形二：关注过程。发现下属的工作过程中存在“不对”，就批评或给予下属负面、较低的评价。
情形三：关注下属的工作态度。只要下属工作态度好，没有达成目标也是可以原谅的。
特征五：及时的反馈与辅导
没有反馈和辅导就没有目标管理。反馈是帮助下属纠偏，而纠偏最终是由下属主动地、自主地实行。辅导就是帮助下属提高工作能力。上司在下属达成目标的过程中，不再下命令，做指示，而是反馈和辅导、劝告、建议。
错误行为：情形一：批评、干涉。下属没做好或没有按上司的方式做就批评、责备、干涉。
情形二：自己亲自干。看下属做不好，怕耽误工作，自己就亲自冲上去了。
特征六：以事先设定的目标评估绩效
事先设定的目标是什么，绩效标准是什么，权重是多少，事后应当和必须以此为考核和评价标准。
错误行为：情形一：目标是上级给下属设定的，考核表是公司人力资源部制定的。
情形二：事先设定，以目标的达成情况作为评估标准。
情形三：没有与激励机制准确挂钩，或者到时候不兑现当初的承诺。
情形四：年末才进行绩效评估，而不是根据工作目标的达成情况及时评估。
目标管理的好处
目标统一，劲往一处使；
便于各级人员自觉开展工作；
调动各级人员的主动性和积极性；
有利于把握重点；
明确绩效考核依据，提高整体绩效。
目标管理的发展
1、企业目标逐级确定，形成目标体系
2、通过参与制定目标，激发各级员工的工作积极性
3、业绩评价的自我参与，给与员工尊重
4、目标管理将短期目标与长期目标相结合
5、目标管理是全面、系统的管理方法
目标管理的流程
第一阶段：建立目标
建立目标是目标管理实施的第一阶段。建立企业目标首先要明确企业的使命宗旨，并结合企业内外环境决定一定期限内的工作具体目标。
组织目标的重要性：步行试验。
结论：目标和计划对于集体行动是至关重要的。
建立目标存在的问题
（1）目的和目标混淆
（2）定量目标和定性目标的问题
（3）多重目标的问题
1.分清主目标和次目标
2.目标不要过多
目标的冲突问题
（1）某些情况下，需要在目标之间建立优先次序，选择较为重要的目标，牺牲或者推迟较为次要的目标。（2）某些情况下，需要发现和使用新的工作方法或技巧，以便减少时间及费用，提高工作效率，同时做好两件甚至多件事情。
（3）在实际工作中，通常有一种倾向：更为关注当前问题，忽视对于未来更为重要的问题。
建立目标的原则
上下级目标统一；
符合SMART原则；
按照目标设定的步骤进行。
建立统一的目标体系
不统一的目标体系
对目标的评价（示例）
练习:
请用SMART原则对你本月的工作目标进行重新审视!
建立目标的方法
《行政领导学》2015期末试题及答案 一、单项选择题（每小题1分，共10分，每小题只有一项答案正确，请 将正确答案的序号填在括号内】 1．道家的政治思想是( C)。 A．以德治国 B．仁政 C．无为而治 D．法治 2．一般情况下，领导幅度应以(D )为宜。 A．五五律 B．六四律 C．三七律 D．二八律 3．在领导生态系统中，领导者、被领导者与领导环境之间构成了一种相互依存、相互作用的互动关系，其中领导活动的基本关系是( A )。 A．领导者与被领导者间的互动关系 B．领导者对被领导者的作用 C．领导者与领导环境之间的互动关系 D．被领导者与领导环境之间的互动关系 4．领导关系的两重属性中，( B )占据主导地位。 A．自然属性 B．社会属性 C．权力属性 D．管理属性 5．(B )是领导关系存在的前提。 A．职位 B．权力 C．组织 D．权利 6．按决策主体的决策方式不同分类，决策可分为( A )。 A．经验决策和科学决策 B．程序性决策和非程序性决策 C．单目标决策和多目标决策 D．理性决策和有限理性决策 7．提出期望理论的是( C)。 A．马斯洛 B．赫茨伯格 C．弗洛姆 D．弗洛伊德 8．受X理论影响而产生的是(C )。
A．人事并重式领导 B．重人式领导 C．重事式领导 D．均权式领导 9．曹冲称象和诸葛亮的“草船借箭”，在思维形式上属于( A )。 A．横向思维 B．收敛思维 C．纵向思维 D．交叉思维 10.据联合国教科文组织2000年对62个国家(39个发展中国家，23个发达国家)进行的调查，( B )的国家在不同程度上开展电子政务。 A. 69% B．89% C．79% D．98% 二、多项选择题（每小题2分，共10分，每小题至少有一项以上答案 正确，请将正确答案的序号填在括号内。多选、少选均不得分） 11．下列关于冲突哪些说法是正确的(ABC )。 A．冲突发生于个人与组织之间 B．冲突是目标和利益不一致情况下发生的 C．单方面的态度和行为不构成冲突 D．冲突是一种静态的相互作用 E．冲突是在目标和利益一致情况下发生的 12．领导者的自然性影响力包括( ABDE )。 A.品格因素 B．才能因素 C．职位因素 D．知识因素 E．情感因素 13.中国古代领导思想中的民本思想主要包括(ABD )。 A．信民 B．富民 C．爱民 D．一教民 E．治民 14．领导环境的基本特征包括(ABCDE )。 A．客观实在性与部分可塑性的统一 B．多样性与类别性的统一 C．稳定性与动态性的统一 D．连锁性与定向性的统一 E．常规性与突发性的统一 15.领导者的知识素质主要包括(ABCDE )。
九点领导力技巧 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
九点领导力技巧 技巧的重要性就犹如它在人字模型中的位置，没有了一撇，不能称之为人，一撇太短或者太长，就将使整个人字失去平衡，一撇一捺同等重要，它们的对称组合支撑起一个完整的“人”。也就是说，对任何一个人，what和how是缺一不可的，它们就像人的两条腿，相互补充和接力，使得人们可以行走和飞跑。当我们用因、道、术来观察人，不难发现，道和术是相分、相对而相通的。道术相分的意思是，道在内而术在外，表面上看，道与行动没有多大关系，术则很明显地体现在行动之中；道术相对，道是同一而根本的原理，术则是分散的途径和工具。道是一个整体，而术分散为不同的技巧和知识；道术相通，道影响着人的去向，术推动着人的去向。两者尽管有别，却又是不离不弃，相长相生的，道可以让人了解自身，通达自然，术则可以让人“判天地之美，析万物之理，察古人之全”（《庄子·天下》）。人在刚出生的时候，人们不知道其道，也看不到其术，在后天的成长中，信念逐渐形成，也日积月累地学习了知识和技术，道同术都有了。而且，随着人的成长，信念会发生变化，知识和技巧也会发生更新。有些信念，是人在一定的实践中认识到的，也有些人在碰到大的变动的时候幡然醒悟，看到了信念上的盲点，改变了以前的行为。有些信念改变，是人具备一定的技术，在运用技术的基础上发生的。有一句话：“道是随时在身边，看你有没有学习之心。”也就是说，技巧和知识是随时科学的，主要看你是否具备学习和应用的信念和心态。信念和心态决定你选择知识和技巧的方向，信念和心态决定你运用知识和技巧的方法，成果不能单纯从信念和心态中产生，也不可能单纯从知识和技术中产生，一定是道和术相结合的结果。在人本教练模式中，道指人的内在素质，是信念等决定人的根本
一名出类拔萃的领导者，必须在工作、生活各个方面具备过硬的素质。现代领导干部的素质我认为应该从以下几个方面来理解。 一、厚德博才 “德，就是道德、品行、政治品质。”“道德，社会意识形态之一，是人们共同生活及其行为的准则和规范。”“品行，有关道德的行为。”道德是维系社会有序运行地最广泛、最深入、最坚定、最重要、最活跃、最富有生命力的力量。道德水平的高低标志着社会的文明程度和道德水平越高，社会就越文明。反之，社会就不文明甚至是野蛮。 博才，要求领导干部知识渊博，具有多方面的才能。有较高的理论、政策和文化水平，业务知识和工作能力。领导干部的主要作用，是引导、组织、指挥、协调、监督、决策。德是生命，才是灵魂。德才兼备，是我们用干部的一个标准。有德无才是庸才，有才无德是坏才，有德有才是人才。所以，我们要坚持德才兼备的标准，强调德才并重，在才相当的情况下，比较德，“以德为先”。 二、睿智敬业 聪明和傻子是一对，所谓聪明就是不傻或者不愣，睿智，则是比聪明更高一级的，是英明而且有远见，是大智慧。由领导干部的作用所决定，领导干部必须睿智。这要求领导干部要有战略思想，想问题做事情，必须考虑周全，既想到现在，又要放眼未来，精心组织，缜密部署，力争把事做得最好。 领导干部要时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，爱岗敬业，决
不辜负党和人民的重托，真正做到“为官一任，造福一方”。只要这个行业存在，有这项工作，那么它就不是无足轻重的，就是必要的、重要的。否则，说明思想上，道德上出现了问题，那是很危险的。深入群众，与群众打成一片的人，领导人民干事创业，为人民谋福利的人，历史和人民会永远铭记他的功德。相反，那些玩权术，沽名钓誉，走场作秀的人，为历史所不齿，人民会永远唾骂他。 三、清廉奉献 清廉奉献，是我们制胜的法宝。反腐倡廉，是全党，全国，全民的大事，这个问题解决不好，就很难保持社会的稳定。从全国范围看，反腐倡廉的任务依然很艰巨。高官频频落马，小官不断翻船。涉及面之广，数额之巨，手段之卑劣，思想之肮脏，无不令人触目惊心。权力是人民赋予的，是为人民服务的。贪官却用作了满足私欲的工具。如此恶性循环，后果不堪设想。我们的事业需要清廉奉献的人民公仆，而不需要骑在人民头上的官老爷。 四、胸襟宽阔、选贤任能 用人导向是最重要的导向。坚持正确用人导向，既要靠干部政策来引导，也要靠深化干部人事制度改革、建立健全科学的选人用人机制来保障。”“任人唯贤”是我党干部选拔任用的一项重要原则。在这项原则指导下，有大批的优秀干部脱颖而出，在各自的工作岗位上发挥着自己的聪明才智，为中国特色社会主义建设做出了贡献。在看到这些成绩的同时，我们也应看到仍有不尽人意的地方。如有不少贤才被搁置，没有发挥其“修身、齐家、治国、平天下”的才能，造成了
领导力与执行力的提升心得体会 一、通过学习《领导力与执行力的提升》我想谈谈自己的一些想法和体会： 执行力是企业管理中最大的“软肋”，管理中有许多的理论，告诉中层管理者如何制定策略，如何进行组织变迁，如何选才、育才、留才，如何做成本预算等。可是，该如何执行这些想法，却往往在过程中被忽视，作为中层管理者，重塑执行的观念有助于制定更健全的策略。事实上，要制定有价值的策略，中层管理者必须同时确认企业是否有足够的条件来执行。要明白策略原本就是为执行而拟定出来的。所以，提升人员的执行力就变得尤为重要。 执行力是否到位既反映了企业的整体素质，也反映出管理者的角色定位。管理者的角色不仅仅是制定策略和下达命令，更重要的是必须具备执行力。执行力的关键在于透过企业文化影响员工的行为，因此管理者很重要的角色定位就是营造企业执行力文化。管理者如何培养部属的执行力，是企业总体执行力提升的关键。如果员工每天能多花十分钟替企业想想如何改善工作流程，如何将工作做得更好，管理者的策略自然能够彻底地执行。 而领导力：领导者领导的是人，换个角度说其实领导的是一种思想，一种理念最终成为一种行为。领导力的三要素：战略思维能力、组织协调能力、指导能力与领导能力。 1、提升执行能力
解决问题的能力不足，主要反映在执行能力欠缺。员工平时能否充分发挥，决定其投入程度，而投入程度又受到公司对他的要求和向他提供的资源两个因素的影响。 首先，应该对执行人员进行执行前强化培训，让执行人员明白自己要做什么?该做什么?做到什么目标?这样才能目标一致，执行到位，各尽其责。 其次，要明白自己的工作依据。这是我们工作执行力的基础，也是我们工作执行的目标。这也就是说，要知道自己做的每一件事情依据在哪里，这些依据是否还在执行。 2、强化执行动机 使员工充分发挥主观能动性和责任心，在接受工作后应尽一切努力、想尽一切办法把工作做好。作为中层管理人员一定要有做事情的实干精神，公司最需要拥有不懈的求胜意志的人。 3、端正执行态度 有令不遵，违规操作，是执行态度不端正的表现。执行态度即对待工作的态度与标准，做工作的意义在于把事情做对，而不是做五成、六成的低工作标准，甚至到最后完全走形，面目全非，应以较高的标准来要求自己。在日常工作中，要敢于突破思维定式和传统经验的束缚，不断寻求新的思路和方法，使执行的力度更大、速度更快、效果更好，养成勤于学习、善于思考的良好习惯。 4、有效促进与控制是领导力的体现
九点领导力-八项秘诀 1、激情 激情： 激情是具有很强的感染力。书上有一句话非常好：“激情的出发点是自己 有选择，激情的外在表现是活出真我。”很多人的人生是有目标的，但他们还 是不快乐。他们经常想的是：我的企业达到了什么样的标准后我会轻松一些。 我中了500万后我会很幸福。往往认为我得到了什么之后才会成为怎样的人。 越是这样想越觉得压力大。其实不妨倒过来想想，我成为一个快乐、幸福的人后，我会赚500W，我的企业会做到多大。这样来想，压力立刻变成了动力。这 就是机器的出发点。很多人认为活出真我很简单，有人喜欢喝酒，喝醉后想说 什么就说什么，没有了原来的顾虑，会出了“真我”。生活中很多人都在演着“样板戏”，而且还在寻找着真我是什么样的？活出真我是一种真实的状态， 出生不久的孩子想哭就哭，想笑就笑。因为那是他们想要的，所以他们真实的 表现，毫不遮掩。没有人会嘲笑孩子，相反还会夸他们可爱。所以，时刻表达 真实自己的人才能时刻保持激情 2、承诺 承诺： 承诺就是说到做到，说了不去做的是空话。有多少时候我们是在说空话，而不是在承诺!承诺的几个可心点：自律、诚信、聚焦（也就是专注）。承诺后不可能时刻有人监视你，多数时候我们应该记得告诉自己：“我要完成承诺。”谎言骗得了别人，骗不了自己。有再一再二，没有再三再四。当三番五次的说谎后，说谎会变成一种习惯。你以为能骗得了人，其实，你的眼神、手势已经告诉了对方：“我在说谎。”承诺还有一个敌人是干扰，不排除干扰，干扰就会排除承诺。有人会说他完成了80%的承诺，完成了就是100%，没有完成就是没有，承诺就是100%，否则就不叫承诺。承诺也是一种自愿的行为，没有人强迫你，除非你自愿。如果不愿意承诺完全可以拒绝，千万不要自欺欺人 3、负责任 负责任： 当出现问题的时候，我们大都在说：XXX应该对此事负责，不容对方有丝 毫反驳。人们总是拼命的证明自己是对的，对方是错的。完全把自己放在了一 个受害者的位置，其实责任终究还是要负的，当我们不愿意为这件事负责任的 时候，必然得为这件事情的后果负责任，不管你愿不愿意结果总会来的。 4、欣赏 欣赏： 欣赏包含三个要素：爱、珍惜、接纳。爱不是喜欢，喜欢有理由， 爱没有理由。爱是无私的，包容一切。爱来源于我们的内心，爱是我
行政领导学 1、行政领导学的研究对象、研究内容、主要研究方法等。[了解] 答：从一般意义上说，行政领导学的研究对象是行政领导活动特有的矛盾、特点与规律。其主要内容包括： 一是行政领导活动的主体，也就是指各级各类行政领导者。 二是行政领导活动的结构，包括行政领导活动赖以展开的体制与组织形式，行政领导环境与文化，行政领导关系。 三是行政领导活动的过程，行政领导决策，行政领导选才用人，行政领导权力，行政领导方法与艺术。 四是行政领导未来发展的趋势性研究，包括行政领导效能与发展，行政领导与电子政务。 研究行政领导学的具体方法主要包括：实证研究方法，历史研究方法，比较研究方法，案例研究方法，系统研究方法，生理研究方法，心理研究方法，行为研究方法，量化研究方法等。 2、行政领导权力的作用。[掌握] 答：从行政领导权力在国家政治生活和社会管理中的作用来看，主要 有以下几个方面: （一）巩固政治统治 治的工具,因此,政府的任何行政领导权力都是为维护统治阶级的根本利益 服务的。二是政府的任何行政领导权力都是从统治阶级或全体人民的“政 治意志”转换而来的。 （二）调节政府职能的平衡 ,在某种意义上讲也是一种社会职能分工 的体现。政府的行政领导权力除了具有政治统治的作用外,还具有管理社 会、服务社会和平衡社会职能的作用。而调节政府职能平衡,始终是政府行 政权力其他作用赖以存在的基础。 （三）优化行政领导权力本身结构 （四）解决治理社会问题和推动社会的发展 理社会问题，是基于它管理社会的职能，而这一职能的 实现，是通过行政权力的行使来保证的，它为稳定社会的需要所决定。 化发展、人的素质发展，在上述每一方面的发展过程中，政府行政权力始 终起着重要的作用。 3、领导权力的制约。[掌握] 答：行政领导权力制约，从一般意义上讲，就是对行政领导权力的限 制与约束。它的特点主要表现在:首先，权力制约关系必须有两个或两个以 上的权力才能形成，单独的权力无法形成制约。其次，权力制约关系是横 向的，各种权力的地位是平等的或同层次的，而不存在隶属关系。最后， 权力制约的关系是双向的，各种权力之间的限制与约束是双向的。行政领 导权力制约的本质要求主要体现在：权力制约主体活动的独立性；权力制 约对象活动的公开性；权力制约关系的对等性；权力制约手段的强制性； 权力制约机构的协调性。领导权力制约的基本功能是对权力正常运行的肯 定和保护，是对权力偏离轨道的防范与矫正，是对权力的补充与完善。它 具体体现为权力制约的导向功能、保障功能、防范功能、矫正功能、惩戒 功能、调整功能。要对行政领导权力进行有效的制约，就必须建立完善合 理的制约机制，主要体现为三种权力监督与制约机制：权力制约机制，以 权力制约权力；道德制约机制，以道德制约权力；权利制约机制，以权利 制约权力。 4、行政领导文化的功能。[掌握] 答：行政领导文化的功能：①内化功能，a、为个体行为提供理性支持， 提供判断和选择行为方式的内在依据；b、决定个体行政活动的动机和热 情。②维持功能，有助于建立和保持稳定、有序的领导环境，对于保证 领导活动的健康运转和行政组织顺利发展具有重要意义。③调适功能：a、 在领导活动中调节个体行为；b、在领导活动中催发个体行为；c、在领导 活动中帮助个体克服挫折。 5、行政领导体制的类型。[熟悉] 答：按照不同的标准可以划分为不同的类型：（1）集权制 与分权制，根据行政领导系统中各层级领导机关与领导者职责 权限的集中与分散程度，可以将行政领导体制划分为集权制与 分权制。（2）一长制与委员会制，根据行政领导机关中最高决 策者人数的不同，可以将行政领导体制划分为一长制和委员会 制。（3）完整制与分离制，根据上级行政领导机关对下级行政 领导机关的指挥、控制方式与程度的不同，可以将行政领导体 制划分为完整制与分离制。（4）层级制与职能制，根据行政组 织系统内部各机构的职责权限的性质与范围的不同，可以将行 政领导体制划分为层级制与职能制。 6、中国领导体制的改革与完善。（结合现实情况论述中国领导 体制的改革与完善。）[掌握] 答：我国行政领导体制的主要弊端：（1）权力过分集中。（2） 组织结构的设置不科学。（3）行政领导法规的缺失。我国行政 领导体制改革的原则：（1）行政领导体制改革与社会主义市场 经济相适应的原则。（2）政企分开、两权分离的原则。（3）效 能与效率原则。（4）统一原则。（5）精简原则。（6）权责相称 原则。我国行政领导体制改革的内容：（1）按照与社会主义市 场经济相适应的原则转变政府管理模式，理清政府职能。（2） 按照统一、精简的原则构建政府的组织结构，精简机构。（3） 按照权责相称原则确定职权体系，理顺职权关系。（4）按照政 企分开、两权分离原则建立新型的政企关系，实行政企分开。 我国行政领导体制改革的建议：（1）实现行政领导权力划分的 科学化。（2）建立合理的政府组织机构，实现行政领导机构设 置和人员编制的法制化及其运行活动的程序化。（3）建立高素 质专业化的政府公务员队伍。（4）实现行政领导行为方式、方 法及手段的现代化。（5）努力树立良好的政府领导形象。（34-36 页） 7、行政领导关系中领导者角色的特征。[熟悉] 答：领导角色的特征：1、导向性，领导角色的主要特征是 率领和引导下属朝着一定目标前进，即发挥导向性作用；2、服 务性，领导角色的服务性特征，不仅要求领导者全心全意为本 群体成员服务，而且要求领导者通过为下属完成任务创造有利 条件来实施领导；3、感染性，领导者的领导效力，不仅取决于 权力的运用、才智的发挥，而且领导者的一些习惯、嗜好也会 在群众中产生很大影响。领导角色的感染特征，一方面要求领 导者必须敏于行、镇于行、善于行；另一方面也要求领导者时 时努力提高自己的索质，借以形成自己的人格凝聚力、渗透力、 组合力和向心力。4、非我性，领导者要想胜任领导角色，必须 首先完成自我的超越。领导角色要求他在才能、气质、作风等 方面，都必须超过以往的“自我”，不断进行自我完善和提高， 对领导过程中的各种情况做出科学的反应。5、多重性，领导角 色的本身，是一个“角色丛”:当他与下属成员发生联系时，他 的角色是“领导”;当他与其他社会成员发生联系时，他的角色 是“公民”；当他与上级发生联系时，他又成为“被领导者”。 每种角色对领导者都有着为社会心理所接受的独特的规范要 求。10、行政领导关系与行政领导体制的关系。 8、行政领导关系与行政领导体制的关系[掌握] 答：行政领导关系与行政领导体系存在着密切的关系，一 方面，行政领导关系不受行政领导体制的影响而在各种体制下 普遍存在并发挥作用；另一方面，行政领导关系又常常在成熟 的行政领导体制下受到基本的框定，反过来，行政领导体制也 受到行政领导关系的影响。但从根本上说，行政领导关系是行 政领导体制的源头行政领导体制是行政领导关系的权威表现形 式。行政领导关系是解决很多领导问题的根本所在。 9、行政领导个体素质的主要内容及其作用。[熟悉] 答：行政领导个体素质的主要内容：一、政治素质。主要 体现在：1、政治理论；2、政治知识；3、政治观念和政治意识； 4、政治理想与政治信念； 5、政治态度和政治立场； 6、政治作 风；7、法律修养；8、政治阅历和政治经验；9、政治技能与艺 术。 二、道德素质。主要包括：1、事业心和使命感；2、进取 心；3、胸怀宽阔；4、公正；5、自身廉洁。 三、能力素质。主要包括：1、政治能力；2、科学决策能 力；3、选才用人能力。；4、计划规划能力；5、组织协调能力； 6、沟通与人际交往能力； 7、控制与自控能力。； 8、应变与解 决复杂矛盾的能力；9、开拓与创新能力；10 、学习能力。 四、知识素质。主要包括：1、宽广的知识面；2、熟悉现 代管理知识；3、一般的科学知识；4、本职专业知识；5、丰富 的社会实践知识。 五、健康的心理素质，主要包括：1、乐观的情绪；2、坚 强的意志；3、广泛的兴趣；4、开朗的性格。 行政领导个体素质的作用：1、行政领导素质是一种重要的 竞争力。二十一世纪竞争空前激烈，而各种竞争归根结底是人 才的竞争，更是领导人才的竞争，领导人才的素质高低关系到 我国改革开放和社会主义现代化建设事业的兴衰成败以及我国 在全球竞争中的地位。 2、行政领导素质是一种重要的领导力。领导力是在领导活 动中领导者影响被领导者所产生的作用和结果的叠加。而要达 成既定目标，优化并提高领导力，就要求领导者必须具备优秀 的领导素质，如树立先进正确的价值观，具备渊博的学识，以 及娴熟的领导艺术等。 3、行政领导素质是形成优化高效领导班子的基础。集体领 导是现代领导活动的一个显著特点和基本规律，任何领导集体 都是由若干领导者个人组成的，只有个体的领导素质达到良好 状态并在个体之间形成优化组合，才能从根本上保证领导集体 的整体优化高效。 10、行政领导群体结构的内容。[掌握] 答：行政领导群体结构的内容：1、年龄结构、知识结构与 智能结构。（1）年龄结构，是指一个行政领导群体中不同年龄 成员的比例构成及相互关系。（2）知识结构，是指在一个行政 领导群体中，不同知识积累和背景的成员之间的搭配组合状态。 （3）智能结构，是指一个行政领导群体中，不同智能优势的人 才个体的构成比例及其相互关系。2、心理素质结构，主要是指 一个行政领导群体中，不同气氛、性格的成员的构成比例及相 互关系。（1）气质，是指一个人比较稳定的心理活动的动力特 征，也是人在心理活动和外部动作的进程中表现出来的某些关 于速度、强度、稳定性等方面的心理综合特征。（2）性格，是 指一个人对现实稳定的态度和习惯化了的行为方式，也就是一 个人表现在态度和行为上的比较稳定的心理特征。行政领导群 体的心理素质结构应当是成员在气质和性格上能够互补的合理 结构群体。 11、领导行为四分图理论。[熟悉] 答：这是美国俄亥俄州大学提出的一种领导方式理论，又 称俄亥俄模式。他们从两个维度即“关心人”（关怀维度）和“关 心组织”（结构维度）研究领导行为。1、“关心人”的领导方式， 是指领导者注重与下属建立互相信任的人际关系，尊重下属的 意见，鼓励和支持下属的工作，关心下属的生活等等。2、“抓 组织”的领导方式，就是以工作为中心，指领导者注重工作的 组织和计划，明确规定员工的工作职责，建立明确的组织形态、 信息沟通渠道、工作目标以及工作程序方法等等。 关心人和关心组织虽然是互相独立的两种领导行为维度， 但领导功能的两个维度并不互相排斥，它们可以任意搭配。 12、理性决策模型、有限理性决策模型、渐进理性决策模型。[掌握]87-89 页 答：理性决策模型受传统的经济学理论“经济人”的假设的影响，认 为决策者应该具备绝对的理性，拥有完备的知识和掌握充分的决策信息， 能够设计所以的备选方案并预测所有的决策后果从而求得最优方案。它的 基本内容是：1、决策者面临一个既定的问题; 2、引导决策者做出决定的各 种目的，价值或目标是明确的，并且按重要性排序；3、决策者能，寻找到 所有的决策方案;决策者能准确预测每个方案的后果并按优劣排序；4、决 策者能正确地选择最优方案，从理想的角度来看，理性决策模型的确很科 学，但是，在复杂的社会生活中由于受各种现实条件的限制，理性决策模 型并不能确保以纯理性的方式来进行决策，但它可以帮助我们发现限制决 策的主要障碍，帮助决策者更为清晰地回应决策环境的限制。 有限理性决策模型：是美国管理学家赫伯特西蒙在对传统的理性决策 模型进行批判的基础上提出的一种比较符合实际的模型。西蒙认为，现实 生活中决策者的理性是界于理性和非理性之间的有限理性，他们的价值取 向和目标是多元性的，由于每一项决策的制定，都要受到决策者主观条件 和特定的客观条件的影响与限制，因此经常处于变动状态而且表现出冲突 特征。西蒙认为，决策不可能达到一种理想化的模式，而只能在现实中追 求有限理性，他提出用满意原则代替最佳原则，并认为决策研究不仅应注 重结果，更应往重过程，并提出决策过程可分为情报活动，设计活动，抉 择活动，审查活动四个阶段。 渐进决策模型：美国著名经济学家和政治学家林德布洛姆针对传统理 性决策模型的缺陷，建立了一套有特色的渐进决策模型，其特点是:摸着石 头过河，走一步，看一步;渐进主义，积小变为大变，稳中求变。推行渐进 决策的原因是:现实政治是渐进的，很难有大的变革; 技术上的困难及现行 政策的巨额成本决定决策是渐进的。林德布洛姆认为政府决策目标是逐渐 明确的，是在现有的政策基础上根据以往的经验在决策过程中，把现有的 方案同以往的政策进行比较，然后不断地对决策进行补充和修改。渐进决 策的过程实际是不断地摸索和实验、不断地学习和反馈、不断地协调和调 节的一个稳健的连续决策过程。渐进模型要求政府在制订政策的时候不要 好大喜功，在决策目标尚未明确之前，先制定和实施与现实政策能够连续 的大致方案，然后在摸索前进的实施过程中逐渐明确目标。这一模型一方 面具有灵活性和现实可行性，但同时又失之于保守性，不适应剧烈变革的 社会。 13、现代行政领导决策的程序及主要方法。[掌握] 答：现代行政领导决策的程序主要包括以下环节：（1）发现问题。（2） 确立目标。（3）拟定方案。（4）分析、评估与优选。（5）决策的实施与反 馈。现代行政领导决策的主要方法有：1、头脑风暴法：在会上可以自由畅 想随心所欲地发言，不受限制;无批评原则，对他人的任何发言、见解和意 见不做反驳和否定的判断; 欢迎与会者杨所欲言，多提意见或建议，多多 益善; 充分发挥个人的独立思考和创新思维，广开言路，以便集思广益; 与 会人员地位相同不分尊卑，有同等的发言权; 禁止会上私下交谈，以防止 受他人的意见相左，破坏个人独立性。2、德尔斐法：有如下特点，（1）意 见具有独立性。（2）匿名性。（3）多轮反馈沟通。(4)预测结果的量化特 征。3、鱼缸法：鱼缸法是一种通过领导者宏观智能结构效应的发挥来进行 决策的方法。运用这个方法时，所有决策人员围成一个圆圈，通过某个中 心人物同其他成员之间的互动来进行决策。因其形似鱼缸，故得名“鱼缸 法”。4、模拟决策法：模拟决策法是人们为取得对某种客观事物的准确认 识，通过建立一个与所番要研究和领导的关系系统的结构、功能相似的模 型，即同态模型，然后运行该模型，并对各种不同条件下的模拟运行结果 进行评价、分析和优选，从而为领导决策提供依据。5、决策树法：“决策 树”法就是把决策过程用树状图来表示。树状图一般由决策点（常用方块 表示)、方案枝(常用细线表示，一个方案枝代表一个方案)、状态结点(常用 圆点表示)、概率枝(常用细线表示，每条概率枝代表丫~种自然状态)、结果 点(收益值或损失值)几个关键部分组成。决策树分析步骤为：（1）绘制决 策树图；（2）计算收益期待值；（3）修枝。
九点领导力的因道术集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
九点领导力技巧 技巧的重要性就犹如它在人字模型中的位置，没有了一撇，不能称之为人，一撇太短或者太长，就将使整个人字失去平衡，一撇一捺同等重要，它们的对称组合支撑起一个完整的“人”。也就是说，对任何一个人，what和how是缺一不可的，它们就像人的两条腿，相互补充和接力，使得人们可以行走和飞跑。 当我们用因、道、术来观察人，不难发现，道和术是相分、相对而相通的。道术相分的意思是，道在内而术在外，表面上看，道与行动没有多大关系，术则很明显地体现在行动之中；道术相对，道是同一而根本的原理，术则是分散的途径和工具。道是一个整体，而术分散为不同的技巧和知识；道术相通，道影响着人的去向，术推动着人的去向。两者尽管有别，却又是不离不弃，相长相生的，道可以让人了解自身，通达自然，术则可以让人“判天地之美，析万物之理，察古人之全”（《庄子·天下》）。 人在刚出生的时候，人们不知道其道，也看不到其术，在后天的成长中，信念逐渐形成，也日积月累地学习了知识和技术，道同术都有了。而且，随着人的成长，信念会发生变化，知识和技巧也会发生更新。有些信念，是人在一定的实践中认识到的，也有些人在碰到大的变动的时候幡然醒悟，看到了信念上的盲点，改变了以前的行为。有些信念改变，是人具备一定的技术，在运用技术的基础上发生的。 有一句话：“道是随时在身边，看你有没有学习之心。”也就是说，技巧和知识是随时科学的，主要看你是否具备学习和应用的信念和心态。信念和心态决定你选择知识和技巧的方向，信念和心态决定你运用知识和技巧的方法，成果不能单纯从信念和心态中产生，也不可能单纯从知识和技术中产生，一定是道和术相结合的结果。 在人本教练模式中，道指人的内在素质，是信念等决定人的根本的东西；术是方法，是帮助人们把道付诸实施的具体的步骤。前面讲了，教练之“道”是调适性领导力，主要是从信念和心态上作调试，发现自己信念上的盲点，迁善心态，创造新的可能性。四步教练技巧和四种教练能力，是教练在做教练过程中的“术”。是教练这个专业的必修技巧。那么，作为一个教练型的领导者，处于团队的领头位置，其任务除了要教练成员，帮助成员达到其目的外，还肩负起领导企业的责任，因此，教练型领导者需要更多的领导技巧。 与九点领导力相呼应，人本教练模式提出了九点领导力，它们是：挖掘愿景、设定目标、制定策略、资源整合、贯彻执行、有效授权、团队建设、积极沟通和创新思维。每一个领导技巧与相应的领导力对应，是展现领导力的工具和方式，也是增强领导力的一种途径。 人本教练模式将人区分为内外两面和人生三段，是为了帮助人们更清晰地了解自己，是一种为了教练需要而作的区分。事实上，人是完整的统一体，任何区分都不可能准确地将人分为几个部分，区分只是手段，其最终目的是为了达到道和术的统一，帮助人们创造出新的可能性，实现其生命计划。 内外原无别，道术本相生。信念决定着人的行为，技巧影响着信念的变革。领导者将领导力和领导技巧结合起来运用，能够发挥更大的领导能力。 九点领导力解析： 一、激情? 因：真我价值?是一个人最基本的追求。 道：自由选择，就是你有权选择自己的真我价值。
领导力与执行力的心得体会 所谓执行力，是在约定的时间内高效率的完成工作任务，这里面有两个意思：一是执行力最低的标准就是在计划的时间内完成工作任务;二是效率，也就是工作的质量，可能是指时间上的，比如提前了多少时间完成，可能指的是成本，也可能是指结果的完美程度。 一、通过学习《领导力与执行力的提升》我想谈谈自己的一些想法和体会。 执行力是企业管理中最大的“软肋”，管理中有许多的理论，告诉中层管理者如何制定策略，如何进行组织变迁，如何选才、育才、留才，如何做成本预算等。可是，该如何执行这些想法，却往往在过程中被忽视，作为中层管理者，重塑执行的观念有助于制定更健全的策略。事实上，要制定有价值的策略，中层管理者必须同时确认企业是否有足够的条件来执行。要明白策略原本就是为执行而拟定出来的。所以，提升人员的执行力就变得尤为重要。 执行力是否到位既反映了企业的整体素质，也反映出管理者的角色定位。管理者的角色不仅仅是制定策略和下达命令，更重要的是必须具备执行力。执行力的关键在于透过企业文化影响员工的行为，因此管理者很重要的角色定位就是营造企业执行力文化。管理者如何培养部属的执行力，是企业总体执行力提升的关键。如果员工每天能多花十分钟替企业想想如何改善工作流程，如何将工作做得更好，管理者的策略自然能够彻底地执行。 而领导力：领导者领导的是人，换个角度说其实领导的是一种思想，一种理念最终成为一种行为。领导力的三要素：战略思维能力、组织协调能力、指导能力与领导能力。 1、提升执行能力 解决问题的能力不足，主要反映在执行能力欠缺。员工平时能否充分发挥，决定其投入程度，而投入程度又受到公司对他的要求和向他提供的资源两个因素的影响。 首先，应该对执行人员进行执行前强化培训，让执行人员明白自己要做什么?该做什么?做到什么目标?这样才能目标一致，执行到位，各尽其责。 其次，要明白自己的工作依据。这是我们工作执行力的基础，也是我们工作执行的目标。这也就是说，要知道自己做的每一件事情依据在哪里，这些依据是否还在执行。 2、强化执行动机 使员工充分发挥主观能动性和责任心，在接受工作后应尽一切努力、想尽一切办法把工作做好。作为中层管理人员一定要有做事情的实干精神，公司最需要拥有不懈的求
行政领导学基础试题及答 案 Prepared on 24 November 2020
试卷代号：1185 中央广播电视大学2009—2010学年度第一学期"开放本科"期末考试 领导学基础试题 2010年1月 一、名词解释{每小题5分，共20分) 1．领导授权 2．一长制 3．领导素质 4．头脑风暴法 二、单项选择题{每小题1分，共10分，每小题只有一项答案正确.请将正确答案的序号填在括号内) 1.在现代社会中，一个人大约有( )的知识是在工作实践和职业学习中获得的。 A. 50% B. 70% c. 90% D. 60% 2.首先提出正式群体和非正式群体分类的是 ( )。 A.马斯洛 B. 梅奥 c.弗洛伊德 D.赫茨伯格 3.通过指挥渠道来协调组织内部的关系属于 ( )。 A. 纵向协调 B. 内部协调 c.上行协调 D.下行协调 4.权变领导理论的研究重点在( )。
A. 领导者的个性特质 B. 不同领导行为和领导风格对领导绩效的影响 c.领导者的影响力 D. 领导者、被领导者的行为和领导环境的关系 5. 领导体制的核心是 ( )。 A. 组织结构的设置 B. 各级各类领导机关职责与权限的划分 c.领导层次与幅度 D. 人事制度 6.文化本质上是 ( )。 A. 历史的产物 B. 环境的产物 c.人类精神力量的产物 D. 社会活动的产物 7. 不属于渐进决策模型的特点有( )。 A. 最佳原则 B.积小变大 c.稳中求变 D.渐进主义 8. 在领导者影响力的构成中，占主导地位、起决定性作用的是 ( )。 A.强制性影响力 B.权力性影响力 c.自然性影响力 D.个人魅力
领导力与执行力的心得体会
领导力与执行力的心得体会 所谓执行力，是在约定的时间内高效率的完成工作任务，这里面有两个意思：一是执行力最低的标准就是在计划的时间内完成工作任务;二是效率，也就是工作的质量，可能是指时间上的，比如提前了多少时间完成，可能指的是成本，也可能是指结果的完美程度。 一、通过学习《领导力与执行力的提升》我想谈谈自己的一些想法和体会。 执行力是企业管理中最大的“软肋”，管理中有许多的理论，告诉中层管理者如何制定策略，如何进行组织变迁，如何选才、育才、留才，如何做成本预算等。可是，该如何执行这些想法，却往往在过程中被忽视，作为中层管理者，重塑执行的观念有助于制定更健全的策略。事实上，要制定有价值的策略，中层管理者必须同时确认企业是否有足够的条件来执行。要明白策略原本就是为执行而拟定出来的。所以，提升人员的执行力就变得尤为重要。 执行力是否到位既反映了企业的整体素质，也反映出管理者的角色定位。管理者的角色不仅仅是制定策略和下达命令，更重要的是必须具备执行力。执行力的关键在于透过企业文化影响员工的行为，因此管理者很重要的角色定位就是营造企业执行力文化。管理者如何培养部属的执行力，是企业总体执行力提升的关键。如果员工每天能多花十分钟替企业想想如何改善工作流程，如何将工作做得更好，管理者的策略自然能够彻底地执行。 而领导力：领导者领导的是人，换个角度说其实领导的是一种思想，一种理念最终成为一种行为。领导力的三要素：战略思维能力、组织协调能力、指导能力与领导能力。 1、提升执行能力 解决问题的能力不足，主要反映在执行能力欠缺。员工平时能否充分发挥，决定其投入程度，而投入程度又受到公司对他的要求和向他提供的资源两个因素的影响。 首先，应该对执行人员进行执行前强化培训，让执行人员明白自己要做什么?该做什么?做到什么目标?这样才能目标一致，执行到位，各尽其责。 其次，要明白自己的工作依据。这是我们工作执行力的基础，也是我们工作执行的目标。这也就是说，要知道自己做的每一件事情依据在哪里，这些依据是否还在执行。 2、强化执行动机 使员工充分发挥主观能动性和责任心，在接受工作后应尽一切努力、想尽一切办法把工作做好。作为中层管理人员一定要有做事情的实干精神，公司最需要拥有不懈的求
2005年8 月 卓越领导力与执行力
?最应该解释的问题：思维与成功法则?最应该理解的问题：道外无法 ?最应该醒悟的道理：简单如金 ?最深刻的管理认知：重塑人性的魔方?最高明的管理哲学：将人的劣根性转 化为积极的策略?最有力的战略武器：强势企业文化
?学以致用，学以尽责，学以立德?要成为培训师、导师、牧师
“现象与本质” 核心内容 ·人们在追求高绩效的过程中对抗着高绩效？·为什么完美流程的不可信？ ·想干，为什么不去干？ ·会干，为什么干不好？…… ·认知比事实更重要 ·成败案例自我测评
案例 经理与客户谈判没有成功，回来后，写了一封信。其语言有些过激。然后，交给秘书去邮寄了。可是，过了20多天仍没有回音。经理又写了一封信。重新说明要求，并有道歉之意。这时，秘书看了看经理笑笑说：“这封信不用寄了，上封信我就没寄。”经理发怒说：你……你到财务上多领一个月的工资，给我走人。 互动内容： 1、你给这个经理打多少分？为什么？ 2、你给这个秘书打多少分？为什么？ 3、假如你是这个经理你怎样处理？ 4、假如你是这个秘书你怎样处理？
某公司组织活动，参与的部门很多，于是负责组织的部门的王经理策划出各部门应做的工作，并下发到部门。活动开始后，王经理发现其它部门没有积极参与的行为，于是问参与部门的李经理：“你们部门的人哪去了？”，李经理说：“部门有事务，回去处理事务了！”，参与活动的部门员工小刘说：“咱们就不应该参加活动！”。王经理听后很生气，好象活动是自己部门的活动。最终活动效果不好，在公司的总结会上，领导批评了组织活动的王经理。 互动内容： 1、你给这个王经理打多少分？为什么？ 2、你给这个李经理打多少分？为什么？ 3、你给这个小刘打多少分？为什么？ 3、王经理为什么生气？ 4、你给领导打多少分？为什么？？
《行政领导学》模拟题（补） 一、单项选择题 1.（）是指在领导的方式、方法上所表现出来的创造性和有效性。 A.领导经验 B.领导活动 C.领导艺术 D.领导实践 2.获取权力的基础的最经常的途径是（）。 A.强制性权力 B.奖赏性权力 C.法定性权力 D.专家性权力 3.从政治学的本质和领导的基本职能出发，领导者是（）。 A.利益的分配者 B.控制者和施令者 C.双面人 D.信息中转站的信息源 4.（）是公共行政组织系统的灵魂。 A.组织体制 B.监督体制 C.领导体制 D.控制体制 5.按照管理方格理论，（）领导者强调生产任务和效率，强调完成企业的生产目标，而把人的因素的影响降到最低。 A.贫乏型管理 B.俱乐部型管理 C.任务型管理 D.团队型管理 6.属于儒家关于领导者素质的理论是（）。 A.领导者要言行合一 B.领导者要控制下属 C.领导者要处理好用法和用术的关系 D.领导者要有用术的技巧 7.公共行政领导者绩效考评的内容主要是（）。 A.德、能 B.德、能、勤、绩、廉 C.德、能、勤、绩 D.德、能、廉 8.（）就是学会真正了解别人，然后以他们认为最好的方式对待他们，而不是自己中意的方式。 A.黄金定律 B.白金法则 C.木桶原理 D.帕金森定律 9.属于古典管理理论阶段的主要代表的是（）。 A.法约尔 B.马斯洛 C.巴纳德 D.麦格雷戈 10.韦伯认为，由世袭、继承、血缘关系而来的发号施令的权力，称为（）。 A.法理权力 B.传统权力 C.超凡权力 D.职务权力 11.根据追随者所追求的目的不同，可以将其分为信仰追随者和（）。 A.重要追随者 B.一般追随者 C.利益追随者 D.长期追随者 12.从斯金纳的强化理论出发，领导是（）。 A.利益的分配者 B.控制者和施令者 C.中转站的信息员 D.“双面人” 13.决策权集中在上级机关，下级机关只能根据上级的决定、法令和指示办事的领导体制，
卓越执行力与领导力培训心得 集团为了提高管理人员的综合管理水平，提升集团领导队伍的整体素质，特别举办了关于提升执行力与领导力的专题培训。通过何仁杰老师的讲解和培训，使我对领导力与执行力有了系统的认识，懂得了要让自己快乐学习、快乐工作、快乐生活还必须进一步加强学习和提高。我的理解如下: 一、角色定位和角色移情。每个管理者必须对自己的角色有一个明确的认识和理解。只有清楚的理解了自己的角色，才能角色移情，才能热爱自己的岗位、热爱自己的职业，才能很好地进入角色，在自己的岗位上充分发挥自己的潜能。 二、提高自身素质和能力。包括专业技能、组织协调能力、个人品质、责任心、信念、价值观等等。作为中层管理人员，必须具备良好的个人素质、有良好的个人品德、有积极的心态、有较强的专业水平和管理水平才能真正发挥承上启下的作用。所以我们要加强学习，不断充实自己、提高自己，丰富自己。一要转变思想，充分认识学习的重要性。二要培养兴趣，不断增强学习的主动性。三要讲究方法，切实提高学习的实效性。 三、要有积极的工作态度和强烈的责任感。工作态度是影响执行力的重要因素。态度是内心一种潜在意志，是个人能力、意愿、想法、价值观等在工作中所体现出来的外在表现。作为中层管理人员，要切实本着对企业负责，对员工负责的态度，充分调动员工积极的心态来
面对工作，使每位员工都工作当事业来做。 四、要重人品讲操守。良好的人品和高尚的操守，是立身做人之本。作为中层管理人员，应该站在团队的最前面，身先士卒、率先垂范，积极帮助下属解决问题。一是要有气节。敢于担当，要带头维护集团的形象和利益。二是要厚道。踏实做人，认真做事，讲诚信，讲方法。 五、要坚持。我们无论在工作或是生活中，想做的事情都应该坚持，要对自己有信心，对团队有信心，对集团有信心，对社会有信心。在自己的角色里，不管是生活角色还是工作角色，我们在遇到困难时都要坚持，不舍弃、不放弃，才能达到最理想的境界。 提升领导力和执行力是企业发展永恒的主题，而提高执行力的决定因素是多方面的，与企业人自身有关，还要受到社会外部和企业内部管理制度如激励机制、培训机制、薪酬制度、企业文化等的影响。当这些都达到一定的统一平衡的时候，执行力就会发挥出独特的魅力。我相信，有我们城开人的共同努力，我们城开集团的未来将更加辉煌！
国开大学《行政领导学》期末考试简答题题库 及答案 1.行使领导权力需要遵循的原则主要有哪些？ 答：(1)正当性原则； (2)可行性原则； (3)民主性原则； (4)效益性原则； (5)权变性原则。 2.简述电子政务的作用。 答：(1)有利于优化政府的管理服务职能； (2)有利于发展社会主义民主； (3)有利于建设高素质的国家公务员队伍。 3.简述发达国家电子政务的建设对我国电子政务建设的启示。 答：(1)电子政务建设需要国家的强力支持； (2)电子政务是一个系统工程； (3)电子政务的开展要有一定的社会基础； (4)电子政务建设需要相应的法律、法规与规范的支持。 4.简述非正式组织的特征。 答：(1)自发性； (2)不稳定性； (3)有自发的领袖人物且作用突出； (4)非正式组织的归属感。
5.简述个体冲突产生的主要原因。 答：个体心理冲突主要是指个体自身所面临的不同形式的冲突。常见的个体心理冲突主要有： (1)个体目标冲突； (2)个体角色冲突； (3)个体之间冲突； (4)个体与群体冲突。 6.简述公共人力资源开发新观念的主要内容。 答：(1)确立人力资源是第一资源的观念； (2)确立人力资本的观念； (3)确立人才商品化的观念； (4)明确人力资源开发的特殊性。 7.简述宏观领导效能的主要内容。 答：(1)政治效能； (2)经济效能； (3)文化效能； (4)社会效能。 8.简述领导的属性及其关系。 答：领导的属性包括自然属性和社会属性。其自然属性是各个社会的领导活动所共有的，指领导源于社会活动的自然需要。领导的社会属性是指采取什么样的领导方式，应由生产方式的性质决定。在领导的双重属性中，社会属性占据着主导地位，决定