领班、主管量化考核细则
项目工作内容量化考核细则
1 在安全部经理的直接领导下，具体落实酒店的治安工作。①对酒店的治安工作未切实落实经理部署的治安任务，每次扣1分
2 每日上班提前10分钟交接班、强调当班纪律及注意事项，班后10分钟小结当日工作情况。①不按规定提前十分钟接班每次扣1分
②未强调注意事项每次扣1分
③未总结当日工作每次扣1分
3 每月四次部门例会传达上级工作指示。①无故缺席一次班会扣2分
4 完成保安部具体日常工作。①不及时完成部门交办的工作事项每次扣1分
5 监督、检查酒店各区域消防、治安安全，发现问题及时处理、上报。①未及时发现处理存在的问题，每次扣1分
6 接班后10分钟，巡查各岗位，向当值保安部队员了解工作交接及设施设备运作情况，巡视酒店各区域。①未巡查每次扣2分②漏查一项扣1分
7 督促指导员工做好每日工作。①督导检查不认真每次扣1分
8 白班对各岗位的巡查不少于8次，夜班不少于6次，其中深夜00：00至6：00，每2小时巡查各岗位一次，
监督、检查员工纪律。
①每少巡一次扣1分
②未查出存在的问题，每次扣1分
③对员工违纪不闻不问或隐瞒包庇每次扣4分
9 每日下班前对各岗位工作记录进行认真检查，提出意见及填写交接班记录。①检查不认真，每次扣1分
10 每日接班后，清点公物是否完好无缺。认真检查各种设备是否运作正常等。①公物交接不清、损坏或丢失，除按价赔偿外，每次扣2分
②未检查设备器材每次扣2分
③未能及时发现和纠正问题每次扣1分
11 每班例行巡查酒店各区域（酒店重点部位、闲杂、可疑人员）①未能及时发现存在的问题每次每项扣2分
13 协助酒店领导处理酒店内的盗窃、抢劫案件。①处理措施不当，以致延误时机每次扣5分
②未能协助处理每次扣10分
14 详细记录本班当日工作情况及员工工作表现和纪律执行情况。①没有记录每次扣1分②记录不清每次扣1分
15 每班对消防水泵房进行例行检查，检查消防泵控制柜运行情况，泵柜各类运行指示灯是否正常、手自
动开关是否处于自动位置，检查消火栓系统级喷淋系统的压力数值是否处于要求范围内，各进水阀门、
泄水阀门是否处于正常位置等，检查消防水池补水情况、水位及溢水口情况
①未认真检查喷淋压力表运作情况每次扣2分
②没有对消防水箱水位进行检查,致使水箱低于正常水平每次扣3分
16 每月对酒店内本班组所有灭火器材、安全通道进行检查。①没有检查导致消防设备不能正常使用扣2分
17 每周对酒店消控中心、巡逻岗工作进行总结汇报。①没有准时上报总结扣2分
18 每次对检查发现的问题进行隐患整改，并下发整改通知书①未按要求进行排查，并没有下发隐患整改通知书的扣1分
19 能够及时发现各类异常问题、措施得当避免酒店损失、并及时上报视情节给予奖励
备注:以上1分为5元
大门形象岗量化考核细则
项目
工作内容 量化考核细则
1
着装上岗时，应举止文明，端庄得体，保持服装整齐清洁，戴白手套成跨立姿势，对来
店客人行军礼，不得在岗位上吸烟、吃零食、聊天、玩手机。
①着装不整洁、站姿不规范、未行军礼、未戴白手套每次扣1分
②上班抽烟、吃零食、聊天、玩手机每次1分
③造成客人投诉，经查实每次扣1-10分，造成酒店损失按价赔偿 2 严格控制闲杂人员和不受欢迎人员进入酒店（包括推销员、衣冠不整者、携带易燃易爆
危险物品者、多次在饭店滋事不服从管理者）。
①控制不严，致使闲杂人员进入酒店每人每次扣2分
②未严格控制携带易燃易爆物品者或燃放烟花爆竹者扣10分、造成酒店损失按价
赔偿
3 站立大门门口，兼看停车场治安及车辆情况。当班执勤保安做到白班不超过两小时、夜班不超过1小时对停车场车辆及停车场范围进行人工巡视一次 ①未维护好停车场秩序及治安情况每次扣1-20分 ②没有按规定时间巡查的扣1分
4 严格控制门口通道，不准堆放杂物，停车场周围摆摊或非停车位停放车辆。劝阻单车、电瓶车、摩托车停放在指定位置。 ①未及时发现及处理问题每次每项扣1分 ②导致道路、出入口堵塞每次扣4分
5 巡查大门一带公共设施，一旦发生破坏或损坏现象，要及时处理，并立即报告当班领班。
①未及时发现和处理存在的问题每次扣3分
②未及时报告每次扣1分
6 在停车场内发生的车辆碰撞、擦刮等交通事故，保安员要做到在第一时间取证、拍照、
存储监控录像资料；做到协助当事车主解决或报警、报保险公司等方式处理，做到对事故的处理按照三不放过的原则进行。
①未能协助客人处理相关事项扣5分 8 紧急情况下，接到酒店高层或部门领导通知后，负责堵截大门通道，捉拿嫌疑人员。 ①不及时堵截或堵截措施不当，致使嫌疑人逃脱每次扣5分 9 文明礼貌指挥车辆统一停放整齐。坚持交接班制度和查看车辆制度，对停放车辆每班必须交接班前对车状进行检查（包括：有无新擦伤、窗户是否关好、车辆是否漏油、轮胎是否有气、门是否锁好）然后交接下一班次。 ①未按交通指挥手势指挥车辆每次扣1分（大型宴会除外） ②车辆停放不整齐扣1分 ③对车辆没有按规定检查造成酒店损失的扣40分 10 禁止送货人员、婚庆公司、施工人员、酒店员工从前岗进出 ①未及时制止每次扣1分 11 负责道闸设备的使用管理，发现道闸有异常情况应及时进行跟进。
①没有及时发现异常情况致设备损失扣10分，造成酒店损失按价赔偿
12
密切注意大门出入人员，谨慎的询问和检查可疑的人或事，必要时可视情况将可疑人或物置留，报上级处理。 ①未能发现可疑的人或事每次扣1分 ②未将可疑情况及时上报每次1分
13 确保24小时有人在岗 ①脱岗每次1-10分，因脱岗造成酒店损失按价赔偿 14 交接班要按规定交接本班次相关具体事项。 ①未按规定交接事项每次扣2分 15 能够及时发现各类异常问题、措施得当避免酒店损失、并及时上报 视情节给予奖励 备注:以上1分为5元
员工通道岗量化考核细则
项目工作内容量化考核细则
1 着装上岗时，应举止文明，端庄得体，保持服装整齐清洁，戴白手套。不得在岗位上吸烟、
吃零食、聊天、玩手机。
①着装不整洁未戴白手套每次扣1分
②上班抽烟、吃零食、聊天、玩手机每次2分
2 上下班检查员工打卡情况，如果出现代打卡现象做好登记及上报领班①未及时登记上报领班每次扣2分
3 员工通过员工通道检查岗时，须自觉接受安保安员对携带物品的检查，对拒不检查者当值
保安员有权扣留所携物品或登记对方姓名、，并记下工号，上报酒店。
①检查不严格、包庇酒店员工或没有对员工携带物品进行检查第一次扣5
分、第二次扣10分、第三次除名
4 执勤期间兼看员工通道治安及车辆进出、停放情况、并做好巡视工作①未维护好员工通道治安情况每次扣5分；
②导致道路、出入口堵塞每次扣1分
5 婚庆公司、外来施工、送货人员进出酒店需凭手续放行、并对物品进行检查①未凭手续放行的扣2分、造成酒店损失的按价赔偿
②未进行检查的扣2分、造成酒店损失的按价赔偿
6 禁止客人或无关人员进出员工通道，若需进入联系业务或找人的，必须办理好登记手续，
方可进入。
①没有及时劝止客人或无关人员进行员工通道扣1分
②未登记的扣1分
7 收发快递、信件、报纸①私留报纸每次扣1分；私拆信件、快递报公安机关处理
8 晚间24：00--06：00半小时报岗一次①未及时报岗、漏报每次扣1分
9 严格监督检查外单位人员出入通道情况，对携带酒店物品外出者，必须经相关领导批准后
方可放行，否则有权扣留人、物，报部门处理。
①自私放出携带酒店物品外出者扣20分
10 严禁所有员工携带易燃易爆危险品进入饭店区域①检查员工不严格造成易燃易爆危险品进入饭店的扣10分
11 交接班交接事项要清楚，重要事项要以口头交接和书面交接方式。①交接不清楚扣2分
12 当班人员负责员工通道岗位卫生清理工作。①当班人员未能及时清理卫生扣1分
13 负责道闸设备的使用管理，发现道闸有异常情况应及时进行跟进。①没有及时发现异常情况致设备损失扣10分，造成酒店损失按价赔偿
14 能够及时发现各类异常问题、措施得当避免酒店损失、并及时上报视情节给予奖励
备注:以上1分为5元
巡逻保安员量化考核细则
项目
工作内容
量化考核细则
1 按规定路线巡查酒店楼层，及时发现并果断处理治安、消防情况。
①不按规定路线及规定的时间巡逻每次扣1分
②巡逻时不能及时发现和处理酒店的治安、消防问题每次扣1-40分
2 检查酒店设施是否齐全、正常。检查内容包括：监控镜头、消防门、锁、防排烟系统 手报、声光报警、消防栓、消防通道等。 ①对规定的检查内容检查不认真，未能及时发现饭店设施、设备坏损或丢失每次扣1分 ②漏查一项扣1分
3 跟进婚庆公司搬运货物及活动现场 ①未及时发现和处理存在的问题每次每项扣1分
4 晚间24：00--06：00半小时报岗一次 ①未及时报岗、漏报每次扣1分
5 检查消防通道是否通畅，消防门是否按规定关闭，闭门器是否完好。如消防通
道堵塞，立即清除阻塞，消防门敞开时，应关闭。
①未及时发现和处理存在的问题每次每项扣1分
6 下雨时，检查酒店所有公共区域通风窗口，检查酒店有无渗漏水及水浸。
①未关好酒店公共区域所有通风窗口每次扣2分
②未及时发现、处理渗漏水及水浸情况每次扣2分
7 按部门制定的岗位工作方法和技巧认真盘查进入酒店的推销员及闲杂人员，做
好登记及劝离工作。
①未及时盘查、劝离每人次扣1分
8 对可疑人员进行盘问，并及时与消控中心联系，掌握可疑人员在酒店活动情况，视情处理并及时将处理情况报告上级。 ①未盘查处理可疑人员，使可疑人员逃脱每次扣4分 ②未及时报告上级每次扣3分
9
检查督促活动单位人员、施工队遵守室内装修规定和酒店防火规定，及时制止违规现象。 ①对活动单位、施工现场不认真检查，未督促活动现场人员、施工人员遵守施工规定，出现违规不及时加以制止每次每项扣1-20分 10 巡逻时，发现客人房门未锁好或者未关好，立即联系客房中心，不得私自进入客人房内。 ①未能及时发现客人房门未锁每次扣1分
②私自进入房内检查每次扣10分
11 检查重点部位安全情况（如水箱、仓库、厨房、办公区域、厨房、游泳池、露天阳台）
①未能及时发现存在的问题扣20分
②发现问题未及时上报扣20分 12 各类报警指令须第一时间赶往现场进行确认、处理、反馈处理信息到消控中心 ①未及时赶往现场每次扣20分
②现场确认不认真每次扣20分
13 能够及时发现各类异常问题、措施得当避免酒店损失、并及时上报
视情节给予奖励 备注:以上1分为5元
消控中心量化考核细则
项目工作内容量化考核细则
1 客用电梯有人装卸货物时，用对讲主机呼叫大门岗位保安队员前去检查。①未能及时发现并通知大门口队员，每次扣1分
2 密切关注酒店酒店各重点区域。如：发现酒店有推销人员、闲杂人员或其他可疑情况时，通知巡
逻保安队员查看，并报告当班领班查看。
①不能及时发现并通知可疑情况每次扣10分
②未及时报告领班每次扣5分
3 监控发现故障困梯时，启用电梯对讲电话与困梯人员联系，安慰困梯人员。同时，负责通知工程
部、巡逻保安队员、保安领班等赴电梯所处楼层解救困梯人员。
①不及时发现故障困梯每次扣2分
②未及时通知前往解困每次扣2分
4 对监控室和消控室的各类值班记录本进行登记，检查值班记录是否准确无误、字迹是否清晰可辨
等。
①每次未按规定登记监控室和消控中心记录情况1分
5 负责接听和处理电话报警，并按部门制定的工作方法与技巧处理。①不及时接听和处理电话报警每次扣2分
6 严格按照酒店规章制度领取发放酒店的钥匙①不按规定发放、领取钥匙每次扣1分
7 对调取监控录像人员必须有安全部经理或酒店副总以上领导同意方可查看，登记并签字；如公安
机关人员调取录像必须经安全部经理同意后方可。
①未按规定自私给相关人员查看录像的每次扣5分
②不及时登记相关信息每次扣1分
8 对于消控中心消防主机进行检查，检查主机运行是否正常、有无故障、火警、反馈等异常信息，
检查各开关、指示灯等系统是否工作正常；对各类报警信息进行及时处理
①未对消控主机进行检查扣2分
②异常情况没有发现或延误时机扣5-100分、同时视情节进行处分
9 监控人员当班睡觉、看杂志、玩手机等情况被值班领导查到。①每次扣5分
10 严格遵守消控中心职业道德①未遵守消控中心职业道德扣50分
11 能够及时发现各类异常问题、措施得当避免酒店损失、并及时上报视情节给予奖励
备注：以上1分为5元。
外保队长量化考核细则
项目工作内容量化考核细则
1 熟习各类法律法规（《刑法》、《治安管理处罚法》等），能准确运用到酒店的各项规定中。①不了解扣5分
2 每天上班10分钟后巡查饭店各区域情况，对外保各岗位进行检查（保安员着装、仪容仪表、
服务态度、工作效率等）对于违纪行为行为进行纠正。
①未按规定巡查各岗位扣3分
②对于违纪保安员视若无睹扣3分
3 配合每次来店公安机关检查工作以一些案件的及取证工作。①不配合每次扣3分
3 制定每月培训保安培训计划，并落实实施。①没有落实实施扣3分
4 坚持现场管理，抓好对保安人员的业务培训，经常检查和督导保安员严格按照工作流程和要
求，作好安保值勤和巡逻工作，发现可疑情况和问题，及时向上级领导报告。
①对发现的问题不能及时处理或上报扣2分
5 对新入店的员工进行岗前安全培训，对在岗员工进行安全知识教育与安全素质核查。①培训不到位扣3分
6 每天检查各班领班交接班、车辆检查情况登记本等情况，对于需要立即处理的问题做出批示，
协调各班组之间工作。
①没有检查落实扣5分
7 制定各区域突发性应急预案，并遇突发事件及时采取措施，组织人员进行有效的防范，减少
人员伤害和财产损失。
①没有按程序采取措施使饭店人员和财产受损扣10分
8 每周组织各班组召开一次总结会议，对班组存在的问题做好点评并布置下一步工作。①如未定期召开会议扣2分
9 能够及时发现各类异常问题、措施得当避免酒店损失、并及时上报视情节给予奖励
备注：以上1分为5元。
工协作消防主管量化考核细则
项目
工作内容
量化考核细则
1 熟练掌握《消防法》的有关规定，了解处置突发性事件的流程。 ①不了解扣5分。
2 每天对消防中心工作实行检查，查看火警报警记录，了解处理结果。
①没有检查批审扣2分
每周不少于一次检查制度及预案的执行和落实情况，对相应的不实际内容进行调整和补充 。 ①未对消控主机进行扣2分
②异常情况没有发现扣5分
3 每周组织一次对消防隐患的检查，检查包括：灭火器材、安全疏散通道、安全指示标志、动用明火情况、公共区域的物品存放情况。并将检查中存在的隐患报告部门经理。
①未认真检查喷淋压力表运作情况每次扣2分 ②没有对消防水箱水位进行检查,致使水箱低于正常水平每次扣3分 4 每月对要害部门进行一次的检查，检查的岗位的包括：配电室、热力机房、电梯机房、电话总机、消防水泵房。检查的内容：灭火器的配备使用情况，防火制度的落实及执行情况。 不①及时检查和报修每次扣2分
5 协作经理作好培训工作，使全店上岗员工知防火常识、知灭火常识、会报警、会协助救援、会逃生自救。在人力资源培训部的安排下对全店员工和新入店员工进行消防常识的培训。 ①没有检查导致消防设备不能正常使用扣2分
6 每周向保安部经理汇报每次检查情况和主管消防部门的工作布置情况，向部门经理汇报消防隐患的排查和整改措施的落实情况。
①工作汇报未准时扣3分 7 每月对要害岗位的防火档案进行管理，对配电室、电梯机房、热力机房、电话总机、消防水泵房等建立要害部位档案。内容有结构、高度、要害部门位置、消防设施的配备情况。 ①防火档案未整理扣5分
8 每季度结合饭店的实际情况进行，充分利用饭店的宣教窗口进行消防常识教育和不同季节的防火要点，举办多样化的宣教活动，提高员工的防火意识和灭火能力。 ①未按要求进行排查，并没有下发隐患整改通知书的扣3分 9
每月组织召开全饭店及外包单位的消防安全会议，并记录在案。
①未落实召开会议扣10分 10 每半年进行一次消防演习，增强全饭店员工消防安全意识。 ①未落实演习计划每次扣10分
备注：以上1分为5元。
保安岗位工作规范标准及考核标准 文件编号：XR-C-017 版本：A0 日期： 2013年12月25日 制定部门：行政人事部 核准确认制定 修改履历： 版本日期描述制定核准A0 2013.12.25 新版发行 发行部门： 总经办技术 部 生产 部 销售 部 品管 部 行政人 事部 仓管 部 设备动 力部 采购 部 研发 部 财务 部 新项 目部 √√√
1.目的：为适应公司对保安员岗位职责工作要求，规范完善公司保安的管理工作，更好的落实 公司各项规章制度，强化保安职责，使保安工作达到：标准化、规范化、保安职责令行禁止，现根据公司保安岗位职责结合公司对保安人员的要求，特制定如下规定： 2.范围：适用于本公司安保人员。 3.定义：无。 4.作业内容： 4.1保安岗位工作原则：公司所属保安必须严格遵守国家法律法规，遵守公司《员工守则》 工作要求，绝对服从公司的指挥和工作安排，忠于职守，令行禁止，防控结合，团结协作，勤于奉献，优胜劣汰。 4.2保安岗位工作标准及行为要求： 4.2.1保安值班时必须着装统一，佩挂工牌，对讲机，警棍等，衣、帽、鞋干净整洁， 工作认真，服务热情，文明礼貌，注意岗容岗姿，以最佳的形象服务于公司和 客户。 4.2.2保安值班班次标准：早班：上午8：00至下午16：00、中班：下午16：00至晚 上24：00、晚班：晚上0：00至早上8：00。 4.2.3保安正常交接时间、地点、内容及要求。 4.2.3.1交接班时间：早班：07：45至08：00、中班：15：45至16：00、晚班： 23：45至24：00。 4.2.3.2交接地点：公司新门卫值班室、公司监控值班机房。 ①交接内容：保安“值班记录本”交接，记录内容包含（值班时间内有无异常情况， 需向行政部及保安队长有无特别交待的事项：需向接班保安人员交接的事项）均 需要以文字形式记录。 ②保安“值班物品”交接（对讲机、警棍、手电筒、雨伞、雨衣、收缩门摇控器、 值班室钥匙、机房及车间钥匙、挂钟、空调，值班室桌椅，接待室沙发、茶几及 卫生工具等）。 ③有无公司其它部门或人员寄存物品。 ④岗亭卫生情况。 4.2.3.3交接要求：物品损遗或不清、卫生未到位等，接班人员有权提示，写入值 班记录，可要求整改，情节严重可拒绝接班，待保安队长或行政部负责人处理后再交 接。交接完毕后，下班人员离开，上班人员整理保安着装，配戴规定用品等上岗。 4.2.4保安值班岗位及岗位区域工作标准： 4.2.4.1值班岗位：公司大门门卫岗厅，机房岗位（含已交付使用的所有车间和办 公楼的巡逻工作）。 4.2.4.2岗位区域共同的工作标准（含早、中、晚班）： ①各岗位必须熟悉《岗位职责》，并认真履行岗位职责，无论哪个岗位保安发现公司 （车间）内出现或有安全、消防隐患，都必须第一时间进行先期排除，不能排除
酒店工程部治理手册 工程部 目录： 1、概述及组织结构图-----------------1 2、岗位职责及素养要求---------------2 3、规章制度-------------------------12 4、工作流程及标准-------------------15
工程部概述及组织机构 一、部门概述： 现代化酒店都有大量先进、复杂的设施设备，这些设施设备不仅是酒店为客人提供服务的基础，而且也是酒店服务质量的重要组成部分。设施设备是否完善，直接阻碍酒店的服务质量，阻碍酒店的声誉和形象，进而阻碍酒店的经济效益。 工程部的职责确实是通过日常保养和维修工作，确保酒店的设施设备时刻处于良好的运行状态，保证酒店日常经营活动的正常进行。工程部尽管不直接制造收入，但工程部的工作对提高酒店经济效益，增加酒店利润有极其重要的作用。因此必须加强对工程部的治理。 岗位职责及素养要求 一、办公室：
工程部办公室由工程总监、工程部经理、专业工程师、文员组成，负责工程部工作打算的制定、日常工作的安排、调度和监督执行，确保完成工程部的职责。 工程经理： 上级：酒店总经理 下级：各专业工程师、工程部文员及部属职员 岗位职责： 1）贯彻执行酒店副总经理的指令，对酒店副总经理负责； 2）制定工程部年度工作打算，报副总经理审批后执行； 3）参加新增和重大项目的方案制定和谈判，评审、验收各项工程，确保质量，造价达到预定的指标要求； 4）督导部门经理和各专业工程师完成月度工作打算或专项工程打算，直接指挥和参与重大的工程和维修任务及技 术改造任务； 5）负责审查部门的各种规章制度，审定操作规程、安全规程，并督导职员执行； 6）培训下属职员，定期对下属职员进行业绩评估，审查奖惩方案。
保安部标准化工作规范 为了使保安部各项具体工作更富有可操作性，促进保安部整体形象以及岗勤质量得以不断提高，逐渐形成标准化、公开化、透明化的管理模式，特制定保安部标准化工作规范： 一、立岗标准： 1、具体岗姿要求：立岗时精神要饱满，立姿要端正，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向处分开约一脚之长，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，五指并拢，自然微屈，中指按于裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下鄂微收，两眼平视前方。 2、立岗注意要点：两臂伸直，紧靠住身体，两臂不得外张或弯曲，五指并拢伸直，紧靠住裤缝，中指按于裤缝线，挺直身体，头正、口闭、两眼平视前方，收腹挺胸，两腿挺直、夹紧。 3、工作职责：立岗适用于夏宫广场岗位，负责指挥，引导进入夏宫广场的机动车辆。 二、指挥车辆标准： 1、具体指挥要求：当机动车进入夏宫广场时，广场立岗队员应根据机动车停放位置的需要合理安排，当车辆需停放广场左侧时，立岗队员应成立正姿势站好①左臂向左平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向左方45度。②右臂向右平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，目光及面部同时转向右方45度。③右臂水平向左摆动与身体成90度，手掌
向内与左胸衣兜相对，小臂与前胸平行，面部及目光同时转向左方45度，完成第一次摆动。④重复②动作，车辆通过后立岗队员应迅速放下手臂。当车辆需停放在广场右侧时动作要领相反。 2、指挥车辆动作应注意的要点：指挥车辆手势要到位、标准、正规、手臂摆动应迅速到位。要有较强的节奏感和美感，严禁手臂上、下晃动不定位，停止间转法运用应合理真正起到夏宫风景线的作用。 三、坐岗标准： 1、具体岗姿要求：坐姿要端正，行为要规范，身体重心垂直向下，腰部挺直，双手自然放在双膝上，双膝并拢，两脚自然分开约一脚之宽，双手并拢手尖向前，并始终保持正规姿势。值岗时，严禁前仰后合或左右摇摆，不准将双脚搭在桌椅上，不准跷二郎腿或将身体趴卧在桌子上。 2、坐岗注意要点：坐姿要端正，腰部要挺直，两膝要并拢，双手放在双膝之上，始终保持正规姿势，不准前抑后合，东倒西歪，或将身体趴卧在桌子上，不准跷二郎腿或将腿放在桌椅上。 3、工作职责：坐岗适用于员工通道岗位，负责控制外出夏宫的物品以及监督员工刷卡是否存在违反规定的行为，遇公司领导或来访客人应主动起立，问好，并为来访客人办理登记手续。起立时，动作要迅速，规范，要体现出军事化素养，值岗期间要求戴帽子扎武装带。 四、着装标准：
标准作业流程目录 1.总则 2.成立目的 3.组织职能 4.组织架构 5.职责权限 5.1.各级职责 5.2.岗位职责 5.3.代班职责 6.操作流程 1.保安员工作流程 2.突发事件处理流程及原则 3.防爆预案流程 7.管理制度 1.仪容仪表 2.保安员岗位纪律 3.保安员上岗七要点 4.保安员十二项纪律 5.对讲机使用规定 8.岗位职责 1，门岗职责 2 ，车场职责 3 ，大厅职责 4，内场职责 5 ，夜班巡查制度 6，固定岗职责 7，巡逻岗职责 8，重要更职责 1.总则
为规范保安人员的各项制度，加强规章建设，根据公司有关制度及保安部实际情况特制定本手册。此手册必须坚持从严治理，严格遵守的原则，实施正规的严格管理，增加队伍的组织性、计划性、准确性、纪律性，保持高度稳定和集中统一。 2. 成立目的 保安人员是公司综合治理的重要组成部分，是维护企业、客人利益不受侵害的重要部分。保安人员要贯彻公司的规定和原则，以预防为主，确保公司利益、公司员工客户及消费者的安全，有特殊情况下可行使检查、监督的权力。 3. 组织职能 保安部是公司内部的安全保障及主管部门，负责公司内安全保卫及相关管理工作，负责对消防设施器材的管理、公共安全的防范、公共安全预案及制度的拟定与执行。 4.组织架构 5. 职责权限 一.保安员工作职责 1.服从命令，听从指挥，勇敢顽强，坚决完成任务。 2.刻苦学习和训练，不断提高自身素质和觉悟。 3.严守纪律，服从管理，团结同事，爱护集体荣誉。 4.遵守安全规定，保守公司各项秘密。 5.监督其他部门的工作，维护公司的利益。 6.积极工作，时刻提高警惕防止突发事件发生。 7.精通本职业务，协助领导做好各项工作，在完成任务中发挥骨干作用。 二.保安带班工作职责 1.配合上级做好员工的日常培训工作。
**酒店管理规章制度一览表 一、总办 1、总经理职责 二、人力资源部 第一、岗位职责 （1）人力资源部经理 （2）人力资源部人事主任岗位责任制 （3）人力资源部人事助理岗位责任制 （4）人力资源部培训经理岗位责任制 （5）人力资源部培训主任岗位责任制 （6）人力资源部劳资主任岗位责任制 （7）人力资源部劳资助理岗位责任制 （8）人力资源部宿舍主管岗位责任制 （9）人力资源部宿舍管理员岗位责任制 第二、劳动合同管理制度 第三、入职程序 第四、考勤管理制度 (一) 出勤 二．超时工作 三、假期 第五、工资管理规定 (一）工资总额组成
(二）加班费 （三）计发 （四）考勤 （五）经济奖罚 （六）补（赔）偿费用 第六、奖惩制度 第七、考绩评估制度 一、入职： 二、试用期满评估 三、调薪评估 四、晋升评估 五、调职评估 第八、考核程序 一、员工试用期满考核程序： 二、办理员工续签合同程序： 三、晋升考核程序： 管理级人员晋升考核程序：员工工资调点考核程序： 员工调职处理程序： 员工犯规处理程序： 员工考核表内容:
第九、人事制度 第十、医疗制度 第十一、劳动保护制度 第十二、女员工产假的规定 第十三、保险福利制度 第十四、员工工衣柜使用管理规定 第十五、其它规定 第十六、培训管理制度 第八节部门管理守则 一人事工作守则 二劳资工作守则 三培训工作守则 第九节对外管理规定一人事工作对外规定 二劳资工作对外规定 三培训工作对外规定 工程部 工程部人事架构图
●工程部人员岗位职责 ●工程部职责范围 ●工程部维修单使用规定与程序 ●工程部管理程序及标准 ●电梯机房管理规定 ●发电机房管理规定 ●配电房管理规定 ●水泵房安全管理制度 ●电梯安全运行管理规定 ●电梯故障或停电困人解救操作规程 ●空调主机操作规程 ●炉具（炒炉、蒸炉）安全操作规程 ●酒店工程部应急预案 ●突发停水及水质污染应急预案 ●停电应急预案 财务部（一）财务部岗位职责 1、会计经理职责 2、总帐会计职责 3、应收帐员职责 4、应付帐员职责 5、工资员职责
一、保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责： 1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护大厦范围内治安秩序。 2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。 3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。 4、积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动。 5、负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。 6、抓好保安队伍的业务培训。 二、各岗位职责 （一）保安部经理岗位职责 1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。 2、熟悉和掌握大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。 3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。 4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。 5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。 6、配合物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。 7、监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。 8、做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。 9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权 10、保安员的聘用，解聘提出建议。 （二）保安部班长岗位职责 1、在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作。 2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。 3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。 4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。 5、做好保安器材的交接和保管工作。 （三）大堂保安员岗位职责 1、负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。 2、密切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。 3、负责查验大件物品放行手续。 4、负责非大厦人员出入的登记工作。 5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。 6、巡查所辖区域的治安消防工作。 （四）监控室保安岗位职责 1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作
酒店工程部绩效考核细则 工程部绩效考核标准细则 工程部门实行积分考核制度，每月每人基本分数100分，与工资相挂钩，每违反一项，根据不同标准给予减分，达到加分标准给予加分奖励，优秀员工每月评选一次，100分以上的员工有权利参选。实行末位淘汰制，当月积分考核小于70分到人事部报道，连续2个月积分最低的员工将由人事部处理。 一、本考核标准目的规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评 员工的德、绩、能、勤。 二、职责 1、工程部领班负责检查工程部员工的日检工作。 2、工程部经理负责检查部门员工和领班的日检工作。 3、酒店总经理负责对工程部经理的日检工作。 三、奖励标准 150分以上领班候补人员奖励200元 120分----130分领班候补人员奖励150元 116分----120分优秀员工奖励100元 110分----115分优秀员工奖励60元
106分----110分优秀员工奖励30元 100分----105分优秀员工奖励20元 95分-----99分及格线发放全额工资 90分-----94分发放绩效工资总额的95% 85分-----89分发放绩效工资总额的90% 80分-----84分发放绩效工资总额的85% 75分-----79分发放绩效工资总额的80% 70分-----74分发放绩效工资总额的75% 70分以下至人事部报道 四、岗前培训 标准：扣分标准：此项不合格，不予录用 1、熟悉员工手册内容。 2、熟悉酒店打卡签到、考勤及工程部考核、卫生、维修等各项管理制度。 3、熟悉酒店电梯乘坐制度和工程部报修、物品领用、卫生制度和维修操作流程。 4、熟练掌握酒店所有管道、阀门位置及走向。 5、熟练掌握酒店电路开关情况。 五、上班前 标准：扣分标准：每违反一次扣1分 1、在部门签到本上签字。
深圳市龙岗区保安服务总公司 东莞蓝天金盾保安服务分公司 安保执勤人会绩效考评方案 一、目的 绩效考评的目的是对被考评者进行工作业绩、能力、态度等的定量、定性评价，以鼓励先进、鞭策落后，实现绩效的持续改进，并以绩效考核结果作为员工异动、培训等的依据。 二、原则 1、公开性原则 绩效考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定并向全体员工公开。 2、客观性原则 绩效考评应当根据明确规定的考评标准，针对客观考评资料进行评价，尽量避免掺入主观性因素和感情色彩。 3、差别性原则 考评的等级之间应当有鲜明的差别界限，针对不同的考评结果在工资、晋升、使用等方面应体现明显差别。 4、时效性原则
考评的结果要及时反馈给被考评者；考评数据要求与考核周期相吻合，而不该将本期之前的行为强加于当期的考评结果中，也不能取近期的绩效和比较突出的一两个成果来代替整个考核期的绩效进行评价。 三、用语的定义 本制度中使用的专业术语定义如下： 1、绩效考评：指考评者对照工作目标或绩效标准，采用一定的考评方法，评定员工的工作任务完成情况、工作职责履行程度和员工的发展情况，并将上述评定结果反馈给员工的过程。绩效考评是绩效考核和评价的总称。 2、考核周期：指同一考评类型中上一次考评起始与本次考评起始之间间隔的时间段。 四、考核类型 1、每月考核一次，一般在每个月月尾进行。 2、绩效标准： 1）、经理级别0—500； 2）、主管级别0—300； 月度绩效考核按考核绝对成绩换算成绩效等级。 绩效等级按以下规定换算： 等级S级A级B级C级D级E级 分数100分～150分90分～99分80分～89分70分～79分60分～69分60分以下
售楼部保安员服务标准 Prepared on 24 November 2020
保安管理目的: 规章制度是我们用来树立公司形象，加强安保工作，维护项目正常工作秩序，提升项目品质，特制定以下制度。 保安管理标准： (一)仪容仪表 1、服装: 保安人员必须穿保安制服上岗,着装统一。 制服应勤洗勤换,确保制服的干净、整洁、无污迹、油渍。 制服应完好无损、不开线、不掉扣。 制服应扣好扣子,不得翻起衣领,不卷起制服袖子、裤脚。 按规定佩戴帽，胸标，简章，臂章，武装腰带，作战靴。 2、个人卫生: 仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。头发不过颈部，耳部，不留鬓角，胡须。 (二)形体动作 1、站姿: 站立服务采用跨立式。 站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑。 站立时应两眼平视前方或注视客户,不能斜视客户或东张西望。 2、走姿: 行走时动作文雅,表情庄严，自然大方。
两眼平视,正对前方,身体保持垂直平稳,不左右摇晃。 步速适中,注意前方。 引导客人行进时,主动问好,指示方向,走在客人右前方步距离处,身体略为侧向客人。 行进中与客人交谈,应走在客人侧面步处或基本与客人保持平行,转弯先向客人示意指示方向。 3、手势: 为客户服务或交谈时,手势正确,动作优美、自然得体。 手势幅度适中,客人易于理解,不会引起客人反感或误会。 使用手势时,尊重客人的风俗习惯,不用引起客人反感的手势。 (三)服务质量 1、主动热情、用户至上: 牢固树立客户至上,顾客满意为第一的观念,以高度的责任心对待本职工作。 想客户之所想,急客户之所急,服务于客户开口之前。 注重礼貌,态度和蔼,待客诚恳,一视同仁。 2、耐心周到,体贴入微: 服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。 不怕麻烦,有忍耐精神,忍辱负重。 3、礼貌服务,举止文雅: 注重仪表仪容,感观庄重、大方。 说话和气,语言亲切,称呼得体,使用敬语。
酒店工程部规章制度 第一章：上下班制度 1.上下班要打卡＜不能代打卡＞或签到，做到按时，不迟到、早退，除工作需要外，出入酒店行员工通道。 ２.酒店纪律必须严肃对待，经常迟到或早退者将从严处理。 ３．如酒店有应急事故发生＜如：酒店大面积停电／消防安全有问题／酒店重要设备故障＞，工程部的全体员工都要随时待命，不能有任何借口推托！ 第二章：仪容仪表制度 １.注意仪容仪表及个人卫生，仪表要整洁，按要求着整洁干净的工作*，钮扣要齐全扣好，工号牌应佩戴在左胸前． 2.除工作需要外，不能将衣袖、裤腿卷起，按规定穿好鞋子，不得穿破损鞋和拖鞋上岗。 ３．不能留长发，不染彩发，不留胡须，言行举止要检点． 第三章：排班和工作任务制度． １.根据领导安排的班表休息，未经领导批准不得擅自变动和调整． 2.如有急事请假，需提前24小时向领导请示。请事假必须事前得到批准，不得先斩后奏，违者按旷工处理． 3.服从上级指挥，听从指挥，按时、按质、按要求完成任务，接受上级检查，纠正差错，不许顶撞或借口推托。 4.同事之间不能聚众闹事，打架斗殴，要互相帮助，互相关心，团结友爱，互勉互励。 第四章：强电维修和检查制度 １．强电维修要严格执行＜＜电工安全操作规程＞＞的制度．值班人
员违反工作规则或因失职影响营业或损坏设备，要追究当事人责任。 ２．值班电工要树立高度的责任心，熟练掌握酒店供电方式、状态、线路走向及所管辖设备的原理、技术性能和操作规程，并不断提高技术水平； ３．严格保持各开关状态和模拟盘相一致，不经领导批准，值班人员不得随意更改设备运行情况，定时巡视电器设备，并准确抄录各项数据，填好各类报表，确保电力系统正常运行； ４．任何闲杂人员不得进入配电室，更不得在配电室逗留；参观配电室或在配电室执行检修安装工作，须经得部门领导同意后，并进行登记方可进入检修。 第五章：特种设备保养和运行参数制度 １．当班人员，每日必须对特种设备＜电梯／锅炉／机房设备＞的运行参数进行登记，还有每日水／电／油的用量的统计和换算．２．除工作需要外，上下楼层不得乘坐客用电梯． ３．不得在当班时在＜锅炉房／电梯机房／监控机房＞抽烟和喝酒．同时每天要保持这些机房内的清洁整齐． 第六章：各部门的报修制度 １．值班人员，对于各部门的来人、来电报修时，要及时登记并即赴现场修理，工作结束后，做好工时和材料的统计工作，并要求使用方签字．２．对于一些设备突发故障，不需要部门开维修单，当班人员应立即去现在抢修，不能无故推脱． ３．如有维修单解决不了的，是因为没有材料还是需要外修的，都要给报修部门解释清楚，并要求对方签字． 以上六大规章制度和酒店的一切规章制度是同时执行的，希望全体工程
一、施工队伍处罚条例 1.施工队在工程项目施工质量上不符合相应的质量要求，也未按合同要求进行施工的，视情节轻重，将给予施工队500---1000元的罚款处理。 2.施工队如若在工程项目中偷工减料，将给予施工队1000----3000元罚款处理。 3.由于施工队工长未对施工人员进行教育、培训，致使施工人员违反了公司的各项规章制度，要给予施工队工长罚款100---300元的处理。 4.对于不按规定持证上岗的水、电工人，一经发现，公司将给予施工队一次性罚款200元的处理。 5.施工队如未及时按工程监理提出的问题按质量、工期整改单要求，在限度日期内完成，公司将对施工队进行100---300元罚款的处理，并对其所属工地款项进行冻结。 6.施工队负责人接到客户的质量反馈应及时处理，不得对公司隐瞒实情。如导致客户投诉到工程部的一律给予施工队罚款200元的处理；到公司客户服务部进行投诉的，将给予施工队罚款300元的罚款；施工队如因投诉处理不及时最终导致客户到市场进行投诉的，给予施工队1000元的罚款处理。 7.现场施工人员如未穿着公司统一服装、未配戴胸卡的，将给予施工队罚款50元/人的处理。 8.施工现场禁止吸烟，如发现一个烟头，给予施工队罚款50元的处理；施工现场如未设置消防灭火器材，将给予施工队罚款100元的处理。 9.施工中不允许乱搭乱接线路或将线头直插电源，发现一次，给予施工队罚款50元的处理。 10.每日完工后，施工队要及时清扫干净，并保持现场的清洁及材料堆放的整齐，要做到文时施工。如发现现场杂乱、材料堆放无序、施工产生的垃圾未按指定地点堆放、倾倒，公共走道脏、乱等，公司将给予施工队罚款100---300元的处理。
江西中节能高新材料有限公司 保安绩效考核管理办法 第一章总则 第一条目的 为建立和完善公司人力资源绩效考核体系和激励与约束机制，对员工进行客观、公正地评价，并通过此评价合理地进行价值分配，并以此绩效考核结果作为员工职务、培训及薪资福利等变动的主要依据，特制订本办法。 第二条原则 严格遵循“客观、公平、公正、公开、科学”的原则，真实地反映被考核人员的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。 第三条指导思想 建立客观、公平、公正、公开、科学的绩效评价制度，完善员工的激励机制与约束机制，为科学的人事决策提供可靠的依据。 第四条适用范围 本办法适用于公司内部所有级别保安人员。 第二章考核体系 第五条考核对象 Ⅰ类员工：保安队长 Ⅱ类员工：保安员
第六条考核内容 1、业绩考核：Ⅰ类员工主要参照部门季度工作计划并依据工作目标和岗位说 明书进行考核；Ⅱ类员工依据岗位说明书进行考核。 2、能力考核：通过员工的工作行为，观察、分析、评价其具备的工作能力。 3、态度考核：通过员工日常工作表现和行为，出勤状况，考察其工作责任感 和工作态度。 4、特殊奖惩：员工日常工作中突出表现，能够完全完成岗位说明书规定工 作或特殊情况下的工作，考察其进取上进，应变能力。 第七条考核方式 依据360度绩效考核方法进行考核，主要为以下几种方式： 1、考核实行直接主管评分和部门主管签名确认的两级考核方式； 2、同级同事之间互相评价； 3、自我评价。 第三章考核实施 第八条考核机构 综合办公室：作为公司人力资源工作的管理部门，负责绩效考核制度的制定，指导和监督公司保安部门绩效考核工作。 第九条考核周期
保安员绩效考评方案 一、目的 绩效考评的目的是对被考评者进行工作业绩、能力、态度等的定量、定性评价，以鼓励先进、鞭策落后，实现绩效的持续改进，并以绩效考核结果作为员工异动、培训及薪酬变动等的依据。 二、原则 1、公开性原则 绩效考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定并向全体员工公开。 2、客观性原则 绩效考评应当根据明确规定的考评标准，针对客观考评资料进行评价，尽量避免掺入主观性因素和感情色彩。 3、差别性原则 考评的等级之间应当有鲜明的差别界限，针对不同的考评结果在工资、晋升、使用等方面应体现明显差别。 4、时效性原则 考评的结果要及时反馈给被考评者；考评数据要求与考核周期相吻合，而不该将本期之前的行为强加于当期的考评结果中，也不能取近期的绩效和比较突出的一两个成果来代替整个考核期的绩效进行评价。 三、用语的定义 本制度中使用的专业术语定义如下： 1、绩效考评：指考评者对照工作目标或绩效标准，采用一定的考评方法，评定员工的工作任务完成情况、工作职责履行程度和员工的发展情况，并将上述评定结果反馈给员工的过程。绩效考评是绩效考核和评价的总称。 2、考核周期：指同一考评类型中上一次考评起始与本次考评起始之间间隔的时间段。 四、考核类型 本公司绩效考核分为四类：
月度绩效考核按考核绝对成绩换算成绩效等级。 绩效等级按以下规定换算： 绩效工资按以下公式计算： 绩效工资=总绩效工资×绩效等级权数 五、考评者与被考评者 1、考评者 评价者含人力资源部、直属上级、次上级三类。 评价者的职责如下： 评价者必须根据日常业务工作中观察到的具体事实作出评价。必须消除对被评价者的好恶感、同情心等偏见，排除对上、对下的各种顾虑，做到公正有据。 不对考核期外和职务工作以外的事实和行为进行评价。 2、被评价者 被评价者为被纳入评价计划员工。调到毫无工作经验的其他职务工作未满6个月者，不进行当年度评价。当年度评价结果可适用调动前最近两年评价结果的平均。 六、考评者训练 1、在取得评价资格之前，必须经过考评者训练。 2、为了达到以下目的，也必须进行考核者训练。 （１）理解绩效评价制度的内容和结构。 （２）确认评价规则 （３）统一评价者的评价尺度 七、考评结果的运用 考评结果在考核完成后一星期内向被考评者反馈，并与被考评者共同制定下阶段绩效改进计划与方案，本月绩效改进方案附与下月绩效考核表上； 考评结果作为薪资变动、人员异动及培训等的依据；
保安员绩效考核表_图文 保安员绩效考核表 物业考核部门岗位姓名年月管理部时间 考核项目考核内容扣分事由考评者扣分 1、出勤迟到、早退～5分钟内扣1分/次～5~10 分钟扣2分/次～10~20分钟扣5分/次～20分钟以上扣10分/次并记为旷工半天,每旷半天 工扣10分。 2、仪表着装不整/工作相关器具,如对讲机, 不按规定摆放～使其情节扣5分/次。 3、礼仪值班未能做到既文明礼貌又严格把关/ 坐姿、站姿不端正的视其情节扣1~3分/次。 4、工作态度上班期间不严格遵守保安纪律,如 上班闲聊、睡觉,/工作散慢/无理不服从队长及班长合理工作安排/对上级要求整改之事项无动于衷～视其情节扣2~5分。 1、员工穿戴上班时间不按规定穿工作服、戴工号牌的员工的扣2分/次。 2、物品放行设备无放行条放行～扣20分。行工作态度李物品无放行条外出、公司车辆出入不登记或 有放行条而核查不清的扣5分/次～外车辆进入 不指示路线的扣5分/次。 3、外人进入非本公司人员未经批准或未登记检查进入园区,政府部门进入未通知管理处～ 扣5分/次。
4、公司区域巡查上夜班不巡查宿舍区以及其他公共区域,对违纪行为、不合格现象视而不 见～视其情节扣2~3分/次。 5、突发事件员工发生意外事故没有及时采取有效措施并上报的扣5~10分/次～造成严重后 果的扣20分/次。接到公司突发情况通知而不 能按时到达公司的～扣20分。 6、工作交接交班时工作交接不清者视其情节扣2~5分/次。 1、失窃宿舍被翻窗入室失窃、单车被剪锁盗窃～扣5分/次。 安全防范 2、紧急情况当班期间紧急情况没救护/恶劣天气不能自觉坚守岗位的扣5分/次～造成严重后 果的扣10分/次。 3、安全、消防设施检查、保养不到位～对违纪 员工或公司安全、消防隐患不采取适当措施制 止、上报的扣5分/次～事情重复发生或情况蔓 延的扣10分/次。 1、对员工纠纷事件视而不见的扣5分/次。 2、遇斗殴、盗窃等危害公司安全的行为不即时治安调节处理、记录的扣10分/次,包庇或隐瞒盗窃事 实的扣50分/次～并按公司相关制度处理。 1、绩效有明显改进者视其情节加1~5分。 2、员工投诉视其情节扣1~5分/次。 特殊奖惩 3、尽心尽责阻止公司利益受损者加15分/次。 4、为维护公司安全/遇突发事件奋不顾身、拼
温泉酒店保安部工作标准化流程 3.1前车场值岗工作标准化流程 工作事项：前车场值岗 沟通关系：客务部 工作标准化流程： 值岗时，警卫应注意礼节、礼貌、面带微笑，主动向客人问好； 配合中控室对从前门进入酒店的可疑人员进行监控。如发现可疑人员要迅速用对讲机通知中控室。通知时要详细说明可疑人员的外貌特征和着装特点； 维护前车场的车辆秩序，保证前车场的车辆畅通。除北侧东西五个停车位外，不准停放任何车辆（特殊车辆如酒店接机车和酒店有协议的车辆除外）。如有大型车辆需接送客人，一律停放在X侧通道口。如司机认可，可停到马路上； 在值班期间，疏导车辆，如司机对停车有疑义，需要
使用礼貌用语向司机耐心讲解，不得与司机争吵。如有严重问题，需及时通知值班领班、部门值班协助处理； 停车位内如有车辆停放，需对车辆车况进行详细检查，如车辆有损坏，需及时将车辆损坏情况（车辆车号、车型、损坏部位、损坏程度）报中控室登记； 如有车辆从道路X侧逆行行驶，要及时制止。制止时要使用礼貌用语。告知客人逆行行驶的危害，并引领车辆从正确的方向行驶； 值岗时，如发现精神病人员、衣冠不整人员或其它特殊人员（要饭人员、衣服上有很多血迹的人员等）进入酒店，要进行有效劝阻，防止其进行酒店； 易燃、易爆危险物品禁止进入酒店大厅。如发现此类物品，要及时进行劝阻，杜绝此类物品进入酒店； 如有大型活动如升旗、照相、庆典等，前车场值班人员要做好前车场车辆、人员的疏导畅通工作，维护前车场秩序。如需燃放烟花炮竹时，应远离酒店，在人
行横道或副道上燃放； 在值班期间，如发现有公安、武警、工商、税务等执法人员进入酒店，要及时通知中控室进行监控； 负责对出租车的监督检查，为客人提供快捷的服务。当出租车在前车场停放时，警卫要对车辆进行车内外卫生、对客服务、礼貌用语的监督检查。如有违反规定的出租车对其进行警告或处罚； 出租车载客人离开后，迅速用对讲机通知中控室客人乘座的车牌号及人数。男宾用A表示、女宾用B表示、小孩用C表示、外国客人用D表示； 协助礼宾员为来酒店的客人进行服务。包括拉车门、叫出租车等； 如礼宾员不在岗位时，有客人需运送行李，警卫先用对讲机通知中控室监控，领班派人替岗，帮助客人提取行李。途中如遇礼宾员，应将行李转交礼宾员，迅速回到前车场值岗。 3.2巡楼值岗工作标准化流程
保安的要求标准 一、主要规章制度 1、录用规定 公司的所有保安员均实行“统一招聘、统一培训、统一调派、录优汰劣”的聘任制，应聘者必须达到如下标准和遵守如下规定才能录用上岗。 (1)标准： ①年龄在约18岁至50岁之间，身高165cm以上。身体及心理健康；听力和 视力正常，反应敏捷； ②具有一定的军事技能和防身自卫能力，掌握一定的法律知识，责任心强， 服从管理，有一定的独立工作能力。 (2)有下列情况之一者不得录用 ①身份不明者； ②有违法犯罪前科者； ③因表现不佳被原单位开除者； ④有不良恶习(如酗酒、赌博、纹身、染发、戴耳环)者； ③无常住人口担保(由武装部、劳动局统招除外)者； ⑥有直系亲属在所服务单位工作者； ⑦有遗传病史及传染病者。 (3)录用人员必须具备以下证件资料报有关部门审批 ①劳动部门规定的有效证件；应聘者所在地公安机关出具的证明应聘者确切 身份及无犯罪前科的证明正本； ②持有效身份证、计划生育证： 二、保安管理的任务 24小时巡逻，24小时固定岗位值班，做好治安防范工作的落实，及时发现并排除治安隐患，制止不法行为；做好车辆行驶及停放管理，保证车辆行驶、停放有序；做好消防管理工作，及时发现并排除消防隐患；做好店内治安防范与消防安全的宣传工作，提高安全及消防意识。 三、保安管理工作的质量标准及考核指标
1、质量标准 (1)合理设置保安岗位，并按岗位设置实行24小时值班和巡逻，保安人员服务 形象佳，业务能力精，具备应急处理能力和消防救灾能力，服从有关部门的指挥和领导； (2)保安人员实行三级培训制度，每月不少于2小时的技能培训和业务学习； (3)责任区域没有重大的刑事案件和交通事故，恶性案件发生率为0，一般治安案件得到有效控制，案发现场得到控制和保护：并能及时进行报警和协助破案； (4)车辆停放有序，道路畅通，交通标志清楚，交通指挥及引导正确； (5)店内秩序正常，有效制止不法行为和违章行为，保证店内公共基础设施和 消防设施、生活设施的安全，对公共设施的巡逻、防盗及时，没有因保安人员疏于职责造成的案件，没有监守自盗现象； (6)突发事件应急处理迅速，反应快捷，保证事故现场秩序有条不紊； (7)消防管理工作符合国家消防管理法律法规，靠4定完善的消防管理规．程并 严格执行，在管理期间确保管理范围消防验收合格，不存在重大的消防隐患； 2、考核指标 (1)保安员严格执行纪律，保证违章执勤率在0．5％以下，队员违章处理率 为l00％； (2)保安员培训合格率为100％，培训上岗率为l00％； (3)辖区重大刑事案件发案率为0；． (4)发现区内违章、违法纠正处理率为100％； (5)消防设施、设备完好率为100％以上。 四、管理模式 1、内部管理模式： (1)严格执行制度：按照法律、法规、制度的要求，规范队员的录用、培训、 上岗、管理等环节，确保队员管理的规范化和素质的稳定； (2)建立严密的队伍：由一名保安队长及六名队员组成。 (3)建立激励机制：按以人为本的管理思想，营造和谐的工作环境，通过目标激励、岗位激励、效益激励等手段，提高员工工作的主动性和积极性；
酒店工程部绩效考核细则75161515 工程部绩效考核标准细则 工程部门实行积分考核制度，每月每人基本分数100分，与工资相挂钩，每违反一项，根据不同标准给予减分，达到加分标准给予加分奖励，优秀员工每月评选一次，100分以上的员工有权利参选。实行末位淘汰制，当月积分考核小于70分到人事部报道，连续2个月积分最低的员工将由人事部处理。 一、本考核标准目的规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评 员工的德、绩、能、勤。 二、奖励标准 116分----120分优秀员工奖励100元 110分----115分优秀员工奖励60元 106分----110分优秀员工奖励30元 100分----105分优秀员工奖励20元 95分-----99分及格线发放全额工资 90分-----94分发放绩效工资总额的95% 85分-----89分发放绩效工资总额的90% 80分-----84分发放绩效工资总额的85% 75分-----79分发放绩效工资总额的80% 70分-----74分发放绩效工资总额的75% 70分以下至人事部报道 三、岗前培训 标准: 扣分标准:此项不合格，不予录用 1、熟悉员工手册内容。
2、熟悉打卡签到、考勤及工程部考核、卫生、维修等各项管理制度。 3、熟悉工程部报修、物品领用、卫生制度和维修操作流程。 4、熟练掌握所有管道、阀门位置及走向。 5、熟练掌握电路开关情况。 四、上班前 标准: 扣分标准:每违反一次扣5分 1、穿好工作服，佩带工号牌，工装必须保证完好、清洁，工作牌必须挂在左口袋位置。 2、员工班前提前5分钟进入工作岗位。 五、交接班 标准: 扣分标准:每违反一次扣5分 1、工具交接:根据工具明细，认真核对工具数量，如有不符，及时查对，丢失原价赔偿，工具自然磨损需核实后以旧换新。交接完毕后，出现工具损坏或丢失，未在交接班记录中说明的，由接班人负全部责任。工具核对数量不正确且未找到责任人的，接班人可拒绝接班。 2、设备交接(污水处理站、空调机组机房、生活水泵房):交班人交班前需检查设备运行情况并详细记录，保证用水、用电正常供应。接班人接班时检查设备运行情况，签字接班后出现问题的，由接班人负责。 3、电脑机房交接:每班次上班后及时巡视设备运行情况，发现问题，需及时上报主管领导。 4、钥匙交接:交接班时，交班人与接班人共同检查钥匙数量齐全与否，接班人签字后出现钥匙丢失的，直接追究接班人责任。 5、遗留问题交接:每班次交接班，遗留问题未交接清楚的，处理交班人。未交接清楚，接班人签字的，处理接班人和交班人。
保安服务管理工作执行标准 1 目的加强运作部操作的管理，确保运作部各项目规范运作，给客户提供优质服务。 2 适用范围适用于公司运作部各项目的日常管理活动。 3 职责运作部负责按照本工作指导书执行，管管部负责监督执行。 4 外来文件引用 4.1引用外来文献 4.1.1 《物业标准化管理全程实施方案验收与接管》 4.1.2 《物业标准化管理全程实施方案业主与住户管理》 4.1.3 《物业标准化管理全程实施方案设施与设备管理》 4.1.4.《物业标准化管理全程实施方案保洁与绿化管理》 4.1.5 《物业标准化管理全程实施方案治安防范与安全应急管理》 4.1.6 《物业标准化管理全程实施方案消防安全管理》 4.1.7 《物业标准化管理全程实施方案高层楼宇.写字楼.商场物业管理》 4.2外来文件引用说明 4.2.1为规范公司管理及运作部各项目运作，特引用根据中华人民共和国国务院 最新颁布《物业管理条例》主编的《物业标准化管理全程实施方案》，作为我公司运作部日常管理和运作的指导依据。 4.2.2 实际操作中，为方便查询和参照，本操作手册对引用之文件内容目录全部 罗列，对我公司目前暂不涉及/不适用的章节或条款，直接在引用处进行“暂不涉及/不适用”标识或修改。 4.2.3 本操作手册的要求与顾客服务要求标准或行业法律法规发生冲突时，则按 照顾客服务要求标准或行业法律法规要求执行。 5要求 5 .1保安服务标准要求(WYZA—04—001） 5.1.1安全 安全是物业管理服务的第一要求，也是保安服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业主有一个安全的工作与生活环境。
1 工程实施管理奖罚细则 第一节总则 1、为加强公司管理，提高员工和各分包单位整体素质，落实岗位责任制度，提高经济效益，实行奖罚分明，特制订本细则。 2、对玩忽职守、不执行职责、职权、制度的根据情节处以500—1000元的罚款。 3、对各部门要求按时提交的资料、报表不及时、不准确，弄虚作假者，每次罚100—300元。 4、项目部在质量、安全、进度等方面受到甲方处罚的，项目部根据处罚原因分清责任，全额分摊给当事人或作业班组。 第二节工程进度奖罚细则 为了安全生产管理和进度满足工期目标，将各项工作责任到各分包班组，在认真落实好项目每周进度内容同时确保总目标达标，制定本奖罚细则。 1、由于承包人原因造成的工期延误（包括节点工期延误），承包人应承担违约金，重要节点（为±0.00节点、主体封顶、装修交验）工期每延误一天，处2000元的违约金，总工期延误一周内罚款5000元每天，两周内一万元每天，依次类推，但累计处罚违约金不超过合同额的5%。延误时间从合同约定完成（节点）日期起直到承包工程的
竣工验收质量满足合同约定要求的天数。 2、未满足项目即定周计划进度，每延迟一天处1000元的违约金； 3、未满足项目即定月计划进度，每延迟一天处3000元的违约金； 4、未满足项目即重要节点计划进度，每延迟一天处5000元的违约金； 5、周计划未满足，但月计划进度完成，则周计划进度延迟可不予处罚；月计划进度未完成，但节点计划进度按时完成，则月计划进度延迟可不予处罚；但节点计划未完成时，前述周计划进度和月计划进度的延迟处罚均应执行； 6、施工过程中，如无甲方指令，乙方不得擅自停工，如发生，乙方须赔偿甲方一切损失，并根据对工程影响大小，处5000至10000元的违约金,并承担由此造成的经济损失。 7、周计划满足，月计划进度满足，节点计划能提前完成，按第2、3、4条进行奖励。 第三节安全生产管理奖罚细则 为了安全生产管理各项工作责任到各管理人员和各分包班组，在认真落实好项目安全检查内容的同时，争创安全达标工地，制定本奖罚细则。 1、项目部对录用民工进行三级安全教育及考试、签订安全责任书，如少一人罚安全员30元。
安全部绩效考核 篇一：安全部管理人员绩效考核方案 安全部管理人员绩效考核方案 一、总则 第一条为规范环境、职业健康安全管理，落实《安全生产法》、《建筑法》和公司关于安全生产的要求，明确安全部门的环保和施工安全责任，规范部门人员在建设施工中的健康、安全、环境管理，在施工管理中各尽其职，各负其责，特制定本办法。 第二条本办法是指对安全部经理及安全部管理人员考核周期内安全管理水平及成果作出的综合评价。 第三条绩效考核根据安全部部门职责及公司制订安全管理政策、安全管理目标采用指标量化、百分制评分的办法进行。 第四条本办法适用于公司安全部。二、考核机构及人员 第五条公司绩效考核小组组长由公司分管生产的副总经理担任。考核小组基本职责是：负责制定、修订考核办法并组织实施；负责对安全部经理和部门管理人员实施考核评价；形成考核报告交公司审定；对安全部绩效考核工作进行指导和检查。 三、考核内容及评分标准第六条对安全部经理考核 1.考核内容：主要围绕安全部部门职责条款来开展，考核项目包括安全管理目标、安全生产责任制考核、人员素质与安全教育培训制度、
安全检查制度、生产安全事故报告和调查处理制度、作业过程管理、文明施工标准化等内容。 2.所用考核表采用百分制，各相关内容所占分值见（附件2）。 第七条对安全部管理人员考核1.考核内容：主要围绕公司和安全部制订的管理制度来开展，考核项目包括安全管理目标、巡视时间、责任区域安全隐患数量与整改效率情况、安全教育、安全技术交底、内业资料管理、作业过程管理、文明施工标准化、工作速度、执行力度等内容。 2.所用考核表采用百分制，各相关内容所占分值见（附件1）。四、考核时间及程序 第八条绩效考核每季度进行一次，对安全部相关人员的考评工作必须在每季终了的十天内完成。 第九条考核程序 安全部整体考核：公司组织考核小组→发布考核时间→考核→召开总结会进行绩效情况反馈→考核结束→考核领导小组对考核的情况进行汇总评分考核→结束。 五、考核结果及运用 第十条绩效考核结果作为安全部人员薪酬分配的主要依据，具体见下表： 六、附则 1、凡调离本公司工作的员工，不参与的考核。 2、本方案为试行方案，未尽事宜可在运作中加以完善、修改和补充。