第一章管理与组织导论
三、判断题(T/ F)
1．在许多组织中，工作和组织性质的变化已使得管理者和非管理者之间的界限模糊不清。
2．领班和监工很可能是基层管理者。
3．中层管理者负责制定影响整个组织的计划和目标。
4．协调同他人的工作可以看做管理型工作不同于非管理工作的表现之一。
5．效果是指“做正确的事”。
6．效率对管理者很重要，因为他们要解决的是以低投入换取高收益的问题。
7．做正确的事的能力是效率的基本定义。
8．控制是确保组织行为与组织计划相一致的过程。
9．安排工作以实现组织目标就称为组织(过程)。
10．一名管理者正在招聘新的工人，这是人际关系角色的例子。
11．监督环境，向外部人员发布信息，作为某一方面的专家都可以看成是管理者的决策制定角色。
12．明茨伯格的管理角色包括人际关系角色、信息传递角色和领导角色。
13．下述研究大体支持了明茨伯格的观点——无论组织的类型和组织的层次如何，各组织都有相同的管理角色。
14．明茨伯格的人际关系角色包括挂名首脑、领导者和发言人。
15．明茨伯格的角色中有很多是与一项或多项职能相结合的。例如，资源分配就属于组织工作的一部分。
16．在中层管理中，概念技能对管理者最重要。
17．技术变化的一个结果就是导致更加灵活的工作安排。
18．营销部门的雇员最主要的工作是针对消费者展开的。
19．创造性思维不包括技术变迁。
20．一切组织都有共同的特征：明确的目标、严格的财务管理和技术。
21．传统组织典型地包括横向关系和网络化关系。
22．美国劳工统计局预测，由于雇员能力的增强，未来管理型工作会有所减少。
23．在非营利组织中，管理并非非常重要。
24．课本中讨论的管理概念可广泛地运用于任何国家或文化中，无须修改。
四、选择题
1．管理者是( )。
a．不需要补偿的雇员b．为实现组织目标协调工作活动的人
c．组织的首脑d．一线工人
2．玛丽向营销副总裁上报工作内容，同时她又是监督者，一些小时工雇员直接向她汇报，那么玛丽是( )。
a．基层管理者b．中层管理者c．高层管理者d．非管理雇员
3．( )通常称为监督者，但也可以叫做流动管理者、区域管理者或领班。
a．高层管理者b．中层管理者c．基层管理者d．工厂厂长
4．那些负责对整个组织作决策，并为整个组织制定计划和目标的人员应定义为( )。
a．高层管理者b．中层管理者c．基层管理者d．非管理者雇员
5．( )能区别管理职位和非管理职位。
a．工资金额的多少b．是否协调他人的工作
c．是否组织新的项目d．是否拥有技术技能
6．如果比安卡的主要工作是减少浪费，那么她更应该是( )管理者。
a．有效率的b．有效果的
c．目标导向的d．技术上有技能的
7．效果通常被描述为( )。
a．有助于组织实现其目标的工作活动b．委任尽可能多的责任
c．自我管理过程d．用美元的多少定义项目
8．( )通常被描述为“做正确的事”。
a．管理b．领导c．效率d．效果
9．计划包括( )。
a．指导和激励他人b．实施监控以确保完成任务
c．决定某事需要由谁来做d．确定目标，制定策略
10．当管理者决定需要做什么以及如何完成时，他是在履行( )职能。
a．计划b．组织c．领导d．控制
11．将实际业绩和预先设定的目标进行对比可视为( )。
a．计划b．组织c．领导d．控制
12．珍妮弗的上司要求她解释其所属部门的实际开支与公司预算数额不符之处。在这里，上司执行的是( )这种管理职能。
a．计划b．组织c．领导d．控制
13．在组织成员之间选择最有效的沟通渠道应属于( )这种管理职能。
a．计划b．组织c．领导d．控制
14．( )属于管理者的决策制定角色。
a．发起和管理新的项目b．监督信息共享
c．雇用和培训新的雇员d．联络各工作小组
15．根据明茨伯格的理论，管理者的人际关系角色包括( )。
a．领导者b．监控者c．发言d．资源分配者
16．技术技能对( )最重要。
a．中层管理者b．执行者c．一线管理者d．高层管理者
17．( )技能对高级管理层次最重要。
a．技术b．人际c．融资d．概念
18．下列选项均可以在教材中关于沟通技能的部分提到，除了( )。
a．同事、上下级之间的信任b．听取和询问问题
c．从大量的数据中选出关键的信息d．陈述技能
19．日益强调的组织和管理中的道德问题对管理者的行为产生了较大的影响，因为他们必须( )。
a．重新定义价值b．重建信任c．增强责任感d．以上各项
20．组织的最佳定义是( )。
a．商业联盟b．为实现特定目标而进行的精细的人员安排
c．注重资源分配的商业机构d．在国家证券交易所上市的公司
21．关于组织的说法，正确的是( )。
a．很少用公司金融资产进行投机
b．以短期目标的实现为导向
c．有明确的目的，包括人员和成员，具有某种精细的结构
d．会经历由失误和失败导致的困难时期
22．( )是新组织而非传统组织的特征。
a．团队导向b．等级关系c．永久性职位d．命令导向
23．管理的普遍性意味着( )。
a．所有的管理者采用同样的模式b．有最好的管理模式
c．一切组织都需要管理d．管理不重要
五、简答题
1．解释效率和效果，说明它们对管理者的重要性。
2．列出并简要定义管理的四个职能。
3．根据明茨伯格的理论，管理者应扮演哪些角色?
4．根据卡茨的研究，管理者应该具备哪些技能?
参考答案
三、判断题
1 T;
2 T;
3 F;
4 T;
5 F;
6 T;
7 F;
8 T;
9 T; 10 T; 11 F;
12 F
13 T; 14 F; 15 F; 16 F; 17 T; 18 F; 19 T; 20 F; 21 F; 22 F
23 F; 24 F
四、选择题
1 b;
2 b;
3 c;
4 a;
5 b;
6 a;
7 a;
8 d;
9 d; 10 b; 11 d;
12 d; 13 c; 14 a; 15 a;
16c;17 d; 18 c; 19 d; 20 b; 21 c; 22 a; 23 c.
五、简答题
1、效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，它通常指“正确地做事”；效果通常指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。管理者从事管理活动的根本目的就是实现高效率（低资源浪费）和高效果（高目标达成）。
2、计划——定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的一种管理职能。
组织——包括决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级作出决策的一种管理职能。
领导——包括激励下属，影响工作中的个体或团队，选择最有效的沟通方式，或者以任何方式处理雇员的行为问题的一
种管理职能。
控制——监控、评估工作绩效，同时与预先设定的目标相比较，如果有必要还应该采取措施使工作绩效回到正常的工作
轨道上来。
3、亨利．明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色；管理者所扮演的三种信息角色是监督者角色、传播者角色和发言人角色；管理者所扮演的四种信息角色是企业家角色、干扰对付者角色、资源分配者角色和谈判者角色。
4、根据卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能是指管理者“运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”；人际技能是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”，包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力；概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”。
第二章管理的昨天和今天
三、判断题(T/F)
1．仅仅在30年以前，人们开始关注多元化问题，认为管理实践反映的是管理本身外部环境的时代和社会条件。
2．劳动分工的概念最初由亚当·斯密在他的《国富论》中提出。
3．埃及人为发展正规理论指导管理者经营大型组织迈出了重要的第一步。
4．泰罗被认为是“科学管理之父”。
5．弗兰克和莉莲是管理中可能性方法的主要贡献者。
6．泰罗的管理原则包括劳动分工、权威性、纪律性、命令一致性和平等性。
7．玛丽·福莱特的发展管理结构和管理关系理论描述了“理想化的等级制度”。
8．管理的数量方法由解决第二次世界大战时军事问题的数学和统计方法演变而来。
9．霍桑研究持续了数年并由几个不同的实验组成，这一研究对组织行为学的发展做出了最重要的贡献。
10．霍桑研究得出的结论让人们在组织管理和目标实现的过程中开始强调人的行为。
11．《劳动力2020》指出美国的劳动力队伍将持续它的民族多元化趋势，虽然这种趋势进展的速度并不快。
12．今天的管理者一般利用“溶化锅”假设，鼓励将同化作为多元化工人的目标。
13．创新精神包括发现机遇和调动资源去开发这些机遇。
14．企业家通常满足于组织保持较小的规模。
15．电子企业的经营和销售部分称为电子商务。
16．只有组织雇员才能进入公司内部网。
17．知识管理指的是由大公司的技术服务部门履行的工作。
18．管理者的部分责任是在组织上下建立学习能力。
19．全面质量管理是由一位美国人创立的，此人在20世纪50年代将该理念首次传给了日本企业。
20．质量管理基于这样一种理念，即低成本是提高生产力的唯一出路。
四、选择题
1．对劳动分工的最佳描述是( )。
a．将整体工作细分成范围较窄的重复性的任务
b．将劳动力划分成几个小组
c．由上级委任各项工作
d．整体劳动力的分析研究
2．( )出版了《国富论》。在这本书中，作者主张组织和社会将从劳动分工中获益。
a．泰罗b．韦伯c．亚当·斯密d．法约尔
3．用科学方法定义工作的“最好方法”是由( )开创的。
a．泰罗b．韦伯c．亚当·斯密d．法约尔
4．弗兰克和莉莲设计了一个分类体系，分析了17种手的动作，他们将这套体系称为( )。
a．楔子b．把手c．动作分类体系d．莉莲体系
5．( )提出了14项管理原则，并认为这些原则广泛适用于任何管理系统。
a．玛丽·福莱特b．韦伯c．亚当·斯密d．法约尔
6．( )是一种组织形式，其特征依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次，详细的规则和规章制度，以及非个人关系。
a．官僚行政组织b．学习系统c．矩阵d．电子企业
7．罗伯特·欧文、雨果·芒斯特伯格、玛丽·福莱特和切斯特·巴纳德是( )管理理论的贡献者。
a．科学管理b．一般行政管理c．组织行为d．数量方法
8．( )比科学管理的追随者更进一步提出人员导向的思想，并认为组织应该遵循群体道德原则。
a．雨果·芒斯特伯格b．切斯特·巴纳德c．玛丽·福莱特d．罗伯特·欧文
9．霍桑研究考察的是( )。
a．这些工人的安全需求
b．被替代的家庭工作人员的心理需求
c．各种照明水平对工人生产率的影响
d．公司的高层管理人员追求受下属尊重的需求
10．霍桑研究对( )这种管理理念产生了巨大的影响。
a．高层管理责任的重要性
b．组织中个人行为的作用
c．管理中科学原则的重要性
d．组织可以通过多种方式运用等级原则
11．21世纪前叶，( )将占到美国新增劳动力的一半以上。
a．亚洲人b．少数民族c．女性公民d．青少年
12．明智的管理者认识到多元化是一种资产，因为它( )。
a．给公司发展带来更宽广的视野，并且提供了多种解决问题的技能
b．表明了对员工和工作任务的关注以及将两者相互融合的能力
c．是小组成员个体追求机遇的过程
d．展现了独断的、民主的、放任自由的以及开创性的结构
13．“溶化锅”假设被( )所取代。
a．理解同化作用对劳动力无影响
b．管理上逐渐认识到多元化正在减弱
c．认识和接受差异
d．日益依赖法律禁止差异性
14．创业精神的定义包括的三个重要的主题是机遇、创新和( )。
a．教育b．强调家庭关系c．风险d．发展
15．( )是一个含义广泛的术语，描述了一个组织通过电子联结与它的关键利益相关者开展工作的方式。
a．创业精神b．电子企业c．企业对企业d．电脑网络
16．( )应该具有发展随环境不断学习、适应和改变的能力。
a．多元化的劳动力b．传统型组织c．学习型组织d．主要知识的提供者17．知识管理包括培养( )的文化，在这种文化中知识可以共享。
a．学习型b．国际型c．传统型d．道德型
18．戴明和朱兰发展了( )。
a．枯竭型(非持续性)管理b．目标管理c．全面质量管理d．重新启动式的管理
五、简答题
1．亚当·斯密为什么认为分工是增进劳动生产力的重要因素?
2．泰罗的科学管理理论包括哪些方面?
3．差别计件工资制与计件奖励工资制有什么不同?
4．什么是等级链?
5．什么是数量管理理论?
6．简述系统管理理论。
7．简述质量管理理论。
8．什么是工作定额原理?
9．韦伯的理想的行政组织体系和理想的组织形式具有哪些特点?
10．巴纳德在其《经理人员的职能》一书中认为经理人员的主要职能有哪些?
11．巴纳德认为对于正式组织来说，不论级别的高低或规模大小，其存在和发展都必须具备一些条件，这些条件是什么?
12．什么是非正式组织?
13．系统分析的一般步骤是哪些?
14．何谓决策科学化?
15．所有权与管理权分离对管理有何意义?
16．巴贝奇在对报酬的研究中提出按照生产率贡献的大小来确定工人的报酬，他将工人的收入分为哪几部分?
17．亨利·汤尼于1889年提出采取收益分享制度来克服由利润分享制度带来的不公平，收益分享制度的具体办法是什么?
18．何谓再造?
参考答案
三、判断题
1 F；
2 T；
3 F；
4 T；
5 F；
6 F；
7 F；
8 F；
9 T；10 T；
11 T；12 F；13 T；14 F；15 T；16 T；17 F；18 T；19 T；20 F。
四、选择题
1 a；
2 c；
3 a；
4 c；
5 d；
6 a；
7 c；
8 c；
9 c；10 b；
11 b；12 a；13 c；14 d；15 b；16 c；17 a18 c。
五、简答题
1．(1)分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能；(2)分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间；(3)分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明。
2．泰罗的科学管理理论主要包括以下几方面：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。
3．差别计件工资制是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。如果工人完成或超额完成定额，则定额内的部分连同超额部分都按比正常单价高25％计酬；如果工人完不成定额，则按比正常单价低20％计酬。
计件奖励工资制是指超额完成定额的，除了支付日工资，超额部分以计件方式发给奖金；完不成定额的，只支付日工资。这种制度优于差别计件工资制，可使工人感到收入有保证，劳动积极性因而提高。
4．等级链是指“从最高的权威者到最底层管理人员的等级系列”。它表明权力等级的顺序和信息传递的途径。
5．数量管理理论是指以现代自然科学和技术科学的成果(如先进的数学方法、电子计算机技术、系统论、信息论和控制论等)为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策的理论。
6．系统管理理论是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。这一理论的要点如下：组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。根据需要，可以把系统分解为子系统，子系统还可以再分解。这样，对系统的研究就可以从研究子系统与子系统之间的关系人手。
系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。系统从环境入资源，把资源转换为产出物，一部分产出物为系统自身所消耗，其余部分则输出到环境中。系统在投入一转换一产出的过程中不断进行自我调节，以获得自身的发展。
7．质量被定义为产品或服务满足顾客目标或需要的能力。质量管理理论主要有两项内容：(1)不断完善：对质量采取不断完善的方法，是指个人或组织不能在成就面前止步。不管事情做得多么好，个人或组织总可以做得更好。组织必须不断努力完善、学习和成长。(2)再造：对业务流程进行彻底的思考并在此基础上重新设计，以便在业绩衡量标准(如成本、质量、服务和速度等)上取得重大突破。再造中最关键的部分是在公司的核心竞争力和经验的基础上确定它应该做什么，即确定它能做得最好的是什么。
8．把工人的操作分解为基本动作，再对尽可能多的工人测定完成这些基本动作所需的时间。同时选择最适用的工具、机器，确定最适当的操作程序，消除错误的和不必要的动作，得出最有效的操作方法作为标准。最后，将完成这些基本动作的时间汇总，加上必要的休息时间和其他延误时间，就可以得到完成这些操作的标准时间，据此制定一个工人的“合理的日工作量”，这就是所谓的工作定额原理。
9．(1)存在明确的分工；(2)按等级原则对各种公职和职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链和等级链体系；(3)根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用；(4)除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的；(5)行政管理管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度；(6)行政管理管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员；(7)行政管理管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序；(8)组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。
10．(1)建立并维护一个信息系统；(2)促使组织中每个人都能做出贡献：(3)明确组织的目的。
11．明确的目标、协作的意愿和良好的沟通。
12．企业成员在共同的工作过程中，相互之间必然产生共同的情感、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，这就构成一个体系，成为非正式组织。非正式组织以它独特的情感、规范和倾向，左右着成员的行为。
13．(1)确定系统的最终目标，同时明确每个特定阶段的目标和任务；(2)把研究对象视作为一个整体、一个统一的系统，然后确定每个局部要解决的任务，研究它们之间以及它们
与总体目标的相互关系和相互影响；(3)寻求完成总体目标以及各个局部任务的可供选择的方案；(4)对可供选择的方案进行分析和比较，选出最优方案；(5)实施组织所选的方案。
14．决策科学化即指决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确的决策。组织中电子计算机、管理信息系统、DDS、ERP等的应用为决策科学化提供了可能。
15．首先，独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不仅成为一种活动，还成为一种职业。其次，随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础。另外，具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件。
16．分为三部分：按照工作性质确定的固定工资；按照对生产率所做出的贡献而分得的利润；为增进生产率提出建议而应得的奖金。
17．(1)每个员工享有一种“保证工资”；(2)每个部门按科学方法制定工作标准，并确定生产成本，该部门超过定额时，由该部门职工和管理阶层各得一半；(3)定额应在3～5年内维持不变，以免降低工资。
18．再造即“对业务流程进行彻底的思考并在此基础上重新设计，以便在业绩衡量标准(如成本、质量、服务和速度等)上取得重大突破”。再造首先确定公司必须做什么，然后确定如何去做。再造不把任何事情想当然，它对“是什么”有所忽视，而对“应该是什么”相当重视。
第五章社会责任与道德管理
三、判断题(T/ F)
1．社会责任的古典观点认为管理者的社会责任重于创造利润的责任。
2．社会责任古典观的最直率的批评者是诺贝尔经济学奖获得者米尔顿·弗里德曼。
3．社会责任的古典观点基于这种理念，即公司是不仅仅对利益相关者负责的独立的实体
4．麦当劳用纸质的包装袋代替泡沫塑料的包装袋的做法属于社会响应的例子。
5．社会责任增加了对人们的道德约束，促使他们做改善社会环境而不是恶化社会环境的事情。
6．事实表明公司采取更加倾向社会责任的做法会损害企业的长期绩效
7．社会责任共同社会基金利用某种社会屏障筛选在投资决策中应用社会标准。
8．公司回应顾客关心的环境问题，生产环保产品。该公司采用的是市场方式实现“绿色化”。
9．组织以活动家的方式走向绿色化，那么该组织就是在寻求尊重和保护地球及其自然资源的途径。
10．共享价值的目的之一就是在组织内部建立团队精神。
11．组织利益相关者对建立和支持员工拥护的公司价值观负责。
12．道德是指规定行为是非的规则和原则。
13．根据道德的权利观，道德决策是在结果或后果的基础上作出的。
14．社会契约整合理论提倡道德决策建立在当前各行各业以及各个公司的道德准则基础之上，以便决定是什么构成了正确的和错误的决策和行动。
15．如果管理者在决策时关注个人结果，那么他的道德发展阶段可能在前习俗阶段。
16．控制点是衡量个人自信心强度的一种个性尺度。
17．外控的人很少对自己行为的结果承担个人责任而是更多地依赖外部力量
18．很可能形成高道德标准的文化是具有低风险承受力，对冲突难以宽容的文化。
19．危害的严重性、对不道德的舆论、危害的可能性都是决定道德决策问题强度的因素。
20．在《国外腐败行为法》下，在经营所在国的生意场上，向外国官员或政客支付一定数额的报酬是合法的。
21．雇员甄选的过程就是了解个人道德发展水平、个人价值观、自我强度以及控制点的方面。
22．道德准则应该明确规定以便具体确定道德选择。
23．对强调自身商业道德责任的管理者来说，当发现不良行为时，他会私底下处罚违反
规则的人而不会公开这一不良行为。
24．独立的社会审计按照组织的道德准则评价决策和管理行为，提高了发现非道德行为道德的可能性。
25．揭发者是向组织高层管理者提出组织内部道德问题的人。
四、选择题
1．认为通过实现利润最大化保护利益相关者利益是管理者的主要职责的观点是( )。
a．古典观点b．社会经济学观点
c．社会责任d．问题强度
2．认为企业应该为其所处的更大社会环境承担自己的社会责任的观点反映的是( )。
a．古典观点b．社会经济学观点
c．社会责任d．问题强度
3．企业提高空气污染的标准以达到法律规定的最低水平是在实践( )。
a．社会责任b．社会义务
c．社会响应d．问题强度
4．企业发现自己生产的玩具存在安全隐患时，主动停止了该产品的生产的做法反映的是( )。
a．社会责任b．社会义务
c．社会响应d．问题强度
5．认为社会责任违背管理古典观点的本质而反对社会责任的人在( )基础上阐释自己的观点。
a．利润最大化的偏离b．成本
c．权力过大d．淡化使命
6．( )强调道德的强制约束使社会环境变好而不是变坏。
a．社会责任b．社会义务
c．社会响应d．问题强度
7．研究表明，( )。
a．社会责任和公司利润之间存在负相关关系
b．社会责任对公司利润无直接影响
c．社会责任和公司利润之间存在正相关关系
d．社会责任对公司利润的影响依赖于问题强度
8．对组织决策和活动与组织对自然环境的影响之间的紧密关系的意识称为( )。
a．联结点理论b．管理的绿色化
c．生态意识d．利益相关者的权能
9．环境敏感度的最高层次是( )。
a．法律方式b．市场方式
c．利益相关者方式d．活动家方式
10．当意识到管理应绿色化时，大多数组织进入第一个阶段的方式是( )。
a．法律方式b．市场方式
c．利益相关者方式d．活动家方式
11．管理者建立、推行和实践组织共享价值观的一种管理方式是( )。
a．社会响应b．以价值观为基础的管理
c．绿色管理d．利益相关者管理
12．管理者建立共享价值的作用有( )。
a．减少成本b．提高生产率和产品质量
c．影响竞争对手的生产率d．塑造雇员行为
13．美国管理协会的调查表明64％的被访者反映公司的价值观与( )相关。
a．行业标准b．职业道德准则
c．绩效评价和赔偿d．MBO目标
14．道德的( )认为应完全按照结果或后果制定道德决策。
a．功利观b．权利观
c．公正理论观d．契约整合观
15．管理者关注于尊重和保护个人自由和特权(包括言论自由、思想自由)的观点属于道德的( )。
a．功利观b．权利观
c．公正理论观d．契约整合观
16．道德发展的第一水平是( )。在这一水平上，一个人的是非选择建立在物质惩罚、报酬或互相帮助等个人后果的基础上。
a．前习俗水平b．习俗水平c．原则水习d．前认知水平17．当公司向第三世界国家销售不利于健康的、焦油含量较高的香烟时，具较高自我强度的管理者很可能会( )。
a．认为因为香烟不利于健康公司不应该销售，并积极劝阻公司停止出售这种香烟
b．认为因为香烟不利于健康公司不应该销售，但不采取措施劝阻公司停止出售这种香烟
c．不说出自己的想法，只是随便地建议公司停止出售这种香烟
d．不采取任何措施改变公司的现行做法，尽管也认为这种香烟不利于健康
18．具有( )的人认为自己能掌握命运。
a．较低的自尊心b．较高的马基雅维里分数
c．内控d．低自我强度
19．研究表明影响个人决策道德和非道德与否的最重要的因素是( )。
a．管理者的行为b．成文的道德准则
c．决议的重要程度d．个人的自我强度
20．组织的正式制度、工作描述和成文的道德准则都是能影响道德行为的组织( )的一部分。
a．价值观b．控制点c．文化d．结构变量
21．你不私自打开他人的钱包，窃取他人钱财，却擅自携带公司办公设备而不考虑道德问题。这种二分法是道德行为的( )。
a．控制点b．社会契约整合的影响
c．问题强度d．结构变量
22．在1999年的世界经济论坛上，联合国秘书长号召全球企业的领导者“采纳并参与”
( )，该契约概括了全球经营在人权、劳工以及环境领域的9项基本原则。
a．WTO b．9项原则c．《曼彻斯特条约》d．《全球契约》23．在《财富》500强企业中，有将近( )的公司都有自己的行为准则。
a．60％b．75％c．95％d．99％
24．反映和尊重商业行为和社会问题之间相互关系的商业管理和社会问相交叉的领域是( )。
a．道德b．认知不一致理论
c．产生社会影响的管理d．利益相关者理论
五、简答题
1．什么是道德?
2．崇尚道德的管理具有哪些特征?
3．道德发展阶段是如何影响个人的道德判断的?
4．个人特征是如何影响管理者的道德行为的?
5．组织文化是如何影响管理者的道德行为的?
6．影响问题强度的因素有哪些?
7．对员工进行道德教育的反对意见和赞成意见分别是哪些?
8．什么是“社会责任”?区分社会责任、社会义务和社会反应。
9．反对企业承担社会责任的理由有哪些?
10．支持企业承担社会责任的理由有哪些?
11．简述两种社会责任观。
12．企业对顾客的伦理行为表现在哪些方面?
13．企业的伦理行为主要体现在哪些方面?
参考答案
三、判断题
1 F;
2 F;
3 F;
4 T;
5 T;
6 F;
7 T ;
8 T;
9 T; 10 T; 11 F; 12 T; 13 F;
14 T
15 T; 16 F; 17 T; 18 F; 19 T; 20 T; 21 T; 22 F; 23 F; 24 T; 25 F。
四、选择题
1 a;
2 b;
3 b;
4 c;
5 a;
6 a;
7 c;
8 b;
9 b; 10 a; 11 b; 12 d; 13 c; 14 a;
15 b; 16 a; 17 a;18 c; 19 a; 20 d; 21 c; 22 d; 23 c; 24 c。
五、简答题
1．道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。根据这一定义，道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则旨在帮助有关主体判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受。
2．崇尚道德的管理具有以下几个特征：把遵守道德规范看做责任；以社利益为重；重视利益相关者的利益；视人为目的；超越法律；自律；以组织的价值观为行为导向。
3．人类的道德发展要经历三个层次，每个层次又分两个阶段。随着阶段的上升，个人的道德判断越来越不受外部因素的制约。道德发展的最低层次是前惯例层次，在这一层次，个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断；道德发展的中间层次是惯例层次，在这一层次，道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望；道德发展的最高层次是原则层次，在这一层次，个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则。
4．有两个个性变量影响着个人行为，这两个变量是自我强度和控制中心。(1)自我强度用来度量一个人的信念强度。一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可能性越大。这就是说，自我强度高的人更加可能做他们认为正确的事。我们可以推断，对于自我强度高的管理者，其道德判断和道德行为会更加一致。(2)控制中心用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运，而具有外在控制中心的人则认为他们生命中发生什么事是由运气或机会决定的。从道德角度看，具有外在控制中心的人不大可能对其行为后果负责，更可能依赖外部力量。相反，具有内在控制中心的人则更可能对后果负责并依赖自己内在的是非标准来指导行为。与具有外在控制中心的管理者相比，具有内在控制中心的管理者的道德判断和道德行为可能更加一致。
5．组织文化的内容和强度也会影响道德行为。最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。处在这种文化中的管理者，具有进取心和创新精神，意识到不道德行为会被发现，敢于对不现实或不合意的需要或期望发起挑战。在弱组织文化中，管理者可能以亚文化准则作为行为的指南。工作小组和部门标准会对弱文化组织中的道德行为产生重要影响。
6．取决于以下六个因素：(1)某种道德行为造成的伤害(或利益)有多大?(2)有多少人认为这种行为是邪恶的(或善良的)?(3)行为实际发生并造成实际伤害(或带来实际利益)的可能性有多大?(4)行为后果的出现需要多长时间?(5)你觉得行为的受害者(或受益者)与你(在社会上、心理上或身体上)挨得多近?(6)道德行为对有关人员的影响的集中程度如何?行为造成的伤害越大，越多的人认为行为是邪恶的，行为发生并造成实际伤害的可能性越高，行为的后果越早出现，观测者感到行为的受害者与自己挨得越近，行为的后果越集中，问题的强度就越大。
7．反对者认为，个人价值体系是在早年建立的，从而成年时的道德教育是徒劳无功的。支持者指出，一些研究已发现价值准则可以在童年后建立。另外，他们也找出了一些证据，这些证据表明：(1)向员工讲授解决道德问题的方案，可以显著改变其道德行为；(2)这种教育提升了个人的道德发展阶段；(3)道德教育增强了有关人员对商业道德问题的认识。
8．如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务(法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益)，还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。
社会义务是企业参与社会活动的基础。如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务，我们就说该企业履行了它的社会义务，或达到了法律上的最低要求。只履行社会义务的企业只
追求那些对其经济目标有利的社会目标。
社会责任和社会反应超出了基本的经济和法律标准。有社会责任的企业受道德力量的驱动，去做对社会有利的事而不去做对社会不利的事。社会反应则是指企业适应不断变化的社会环境的能力。
9．减少利润。一些社会活动白白消耗企业的资源；目标的多元化会冲淡企业提高生产率的基本目标；不符合股东利益。企业参与社会活动实际上是管理者拿股东的钱为自己捞取名声等方面的好处；企业承担社会责任会使其本已十分强大的权力更加强大；从事社会活动是政治家的责任，企业家不能“越俎代庖”；公众在社会责任问题上意见不统一，企业承担社会责任缺乏一定的社会基础；企业不存在承担社会责任所需的资源，如企业领导人的视角和能力基本上是经济方面的，不适合处理社会问题。
10．增加利润，特别是增加长期利润。企业参与社会活动会使：(1)自身的社会形象得到提升；(2)与社区、政府的关系更加融洽。符合股东利益。承担社会责任的企业通常被看做风险低的和透明度高的，其股票因而受到广大投资者的欢迎；企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有限的，企业必须遵守法律、接受社会舆论的监督；企业在社会上有一定的权力，根据权责对等的原则，它应承担相应的社会责任；企业承担社会责任并不缺乏社会基础，近年来舆论对企业追求社会目标的呼声很高；企业拥有承担社会责任所需的资源，如企业拥有财力资源、技术专家和管理才能，可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持。
11．一个阵营主张企业只应对股东负责，企业只要使股东的利益得到满足，就是具有社会责任的表现，至于其他人的利益，则不是企业所要管的和所能管的，这种观点称为“占典观”或“纯经济观”。另一个阵营则主张企业要对包括股东在内的所有利益相关者(如消费者、供应商、债权人、员工、所在社区乃至政府等)负责，这种观点称为“社会经济观”。
12．企业对客户的伦理行为，包括提供安全的产品、提供正确的产品信息、提供必要的指导以及赋予顾客自主选择的权力。
13．(1)企业对环境的伦理行为：环境保护、以绿色产品为研究和开发的对象、污染治理；(2)企业对员工的伦理行为：不歧视员工、定期和不定期地培训员工、营造一个良好的工作环境、善待员工等；(3)企业对顾客的伦理行为：提供安全的产品、提供正确的产品信息、提供售后服务、提供必要的指导以及赋予顾客自主选择的权力；(4)企业对竞争对手的伦理行为：有序竞争；(5)企业对投资者的伦理行为：带来有吸引力的投资回报；将其财务状况及时准确地报告给投资者；(6)企业对所在社区的伦理行为：提供就业机会和创造财富、为社区做出贡献。
第六章制定决策：管理者工作的本质
三、判断题(T F)
1．问题是现状与希望状态之间的差异。
2．决策制定有八个步骤，首先是开发备择方案。
3．没有压力的不一致应该同其他不一致一样尽快解决。
4．一旦备择方案得以开发，下一步就是为决策标准分配权重，以制定决策。
5. 实施包含了将决策传送给有关的人员和部门，并要求他们对实施结果作出承诺。
6．评估决策的效果可能会使管理者回到决策制定的早期阶段。
7．大多数管理者认为决策制定是靠直觉的，只是简单地用理性方法检验作出的决策是否正确。
8．理性决策制定假设所有的备择方案和结果均是已知的。
9．理性决策制定假设所有的标准和偏好能依据重要性给以评级。
10．有限理性接受“足够好”的方法。
11．因为管理者不能分析所有备择方案的全部信息，因此只能做到满意而不是效用最大化。
12．刘易斯总是修车，是因为不想承认女朋友认为车还行而让其不要买车的想法是正确的，刘易斯犯了有限理性的错误。
13．决策制定过程中的直觉往往会降低决策的质量。
14．贝蒂已有几年的经验了，有时候会依据经验来进行决策。她采用的是直觉决策制定。
15．结构问题通常用非程序化决策解决。
16．规则是决策制定的指南。
17．非程序化决策是具有唯一性和不可重复性的决策。
18．非结构问题是一目了然的、熟悉的。
19．当决策制定者知道备择方案可能的概率时，他是在不确定条件下作出决策
20．当你不能肯定决策的结果以及不能对概率作出合理的估计时，这样的情况是不确定性条件。
21．决策制定者的心理导向影响决策的不确定性。
22．在决策制定的行为型风格下，决策被他人所接受是很重要的。
23．概念型决策制定是以高模糊承受力和理性思维方式为特征的
24．具有行为型决策风格的决策制定者与他人相处得很好
25．具有广泛的看法和考察更多的选择，关注长期结果的决策制定者具有概念型决策风格。
四、选择题
1．决策制定过程开始于( )。
a．明确决策标准b．分析备择方案c．识别决策问题d．为决策标准分配权重
2．在两个或更多的方案中作出选择是指( )。
a．问题b．目标c．决策d．挑战
3．现状与希望状态之间的差异是( )。
a．问题b．目标c．决策d．挑战
4．如果管理者理解问题的特征．他们就能更好地识别问题。问题的特征是( )。
a．现状与希望状态之间的差异
b．制定或执行决策存在压力
c．有足够的资源用来执行必要的决策
d．以上各项
5．如果管理者决定成本、速度和扩张的能力是与其决定购买一台影印机相关的。那么该管理者处于决策制定的( )阶段。
a．为决策标准分配权重b．确认决策标准c．开发备择方案d．形成问题
6．拉里和乔伊斯共同商量解决问题的方法。二人将各自的观点未考虑可行性和可操作性就列出来。他们处于决策制定过程的( )阶段。
a．开发备择方案b．分析备择方案c．确认决策标准d．选择备择方案7．一旦备择方案得以确认，决策制定者的下一步措施是( )。
a．为决策标准分配权重b．确认决策标准
c．严格地分析每一备择方案d．选择某一备择方案
8．决策制定过程的控制机制是( )。
a．开发备择方案b．处于实施阶段c．评估决策结果d．设定决策标准权重
9．在完美理性下，决策制定( )。
a．利用简单的模型建立评估和评级标准
b．是从实现组织最大经济利益的角度制定的
c．要求不断研究直至找到大量的令人满意的解决方法
d．以上各项
10．有限理性是( )。
a．将决策传达给有关的人员，并要求他们对实施结果作出承诺
b．为达成一致，持不同意见的组织成员相互隐瞒自己的观点
c．为抓住问题的本质而简化决策变量的条件下表现出的理性行为
d．明确告诉管理者什么该做以及什么不该做
11．当一决策被认为是足够好而不是最佳决策时，结果是( )。
a．有限理性b．否认决策过程中利用直觉c．程序化的决策d．令
人满意的
12．塔米正在考虑由其上司作出的决策，她仍然支持被认为效果较弱的那一决策。那么她表现出的是( )。
a．有限理性b．满意的决策c．承诺升级d．直觉决策
13．在经验、情感以及积累判断的基础上进行的决策制定是( )。
a．理性的决策制定b．程序化决策c．结构不良的问题d．结构良好的问题
14．重复例行的决策是( )。
a．非程序化决策b．程序化决策c．结构不良的问题d．结构良好的问题
15．政策、程序、和规则帮助管理者处理( )。
a．结构问题b．满意的决策c．有限理性d．非程序化决策
16．说明了生产性公司的快餐休息时问的程序的是( )。
a．每一生产工人在每一工作日的上午和下午均有快餐休息时间
b．不能带食物进入工作间，只能在休息室用餐
c．雇员从上午10点开始休息，每条生产线的休息时问是15分钟，休息完毕报告一次，四条生产线依次进行
d．上述各项
17．一服装零售店的管理者发现一些品牌的服装是非法进入美国的，这一案例说明的是( )。
a．结构良好的问题b．满意的决策c．程序d．直觉决策
18．( )是唯一要求现裁现做的决策。
a．非程序化决策b．结构问题c．程序d．直觉决策
19．简能在两小时之内完成生产线中锯器的检修工作而贾斯廷则需要五个小时。假设两个工人都在，管理者总会选择简检修。这是在( )条件下作出的决定。
a．确定性b．风险性c．不确定性d．承诺升级
20．管理者不知道哪些决策能够用于新的计算机支持系统，也不知道如何确定这些信息。
这是在( )条件下作出决定。
a．确定性b．风险c．不确定性d．启发式的决策制定
21．如果管理者具有一定的模糊承受力，在制定决策之前想得到更多信息和考察更多选择，那么这一管理者具有( )风格的决策制定。
a．命令型b．分析型c．概念型d．行为型
22．如果决策制定者具有较低的模糊承受力，讲求效率和逻辑性，关注短期结果，那么他具有( )风格的决策制定。
a．命令型b．分析型c．概念型d．行为型
23．行为型风格的决策制定者( )。
a．具有较低的模糊承受力，在决策制定中注重理性和效率
b．希望获得信息，具有模糊承受力，是谨慎的决策者
c．具有广泛的看法，愿意考察更多的选择，关注长期结果
d．与他人相处很好，关注下级的成就，通常通过会议进行沟通，并尽量避免冲突24．管理者用来简化决策制定的拇指规则是( )。
a．启发b．政策c．程序d．战略
五、简答题
1．什么是决策?如何理解其含义?
2．集体决策有哪些优点?
3．简述古典决策理论。
4．筒述行为决策理论。
5．为了使方案顺利有效实施，如何调动广大员工的积极性?
6．组织文化是如何影响决策的?
7．决策问题的性质是如何影响决策的?
管理学原理题库考试试题及答案
（*题库均为研究生院出,答案为历年学长提供,仅供学员参考*）
一、名词解释 A 类 MA1 差别化 在满足顾客全部需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势。 MA2 动机 是在需要基础上产生的，引起和维持着个人行为，并将其导向一定目标的心理机制。 MA3 多种经营战略 多种经营又叫多角化经营战略，就是指把新产品开发经营与市场开拓相结合的一种经营战略。 在经营战略中与市场渗透、市场开拓、产品开发同属产品----市场战略，即与企业从事经营 的产品领域的配合有关的经营战略。多种经营是新产品和新市场相配合，即增加新产品和增 加新市场两者同时并进的战略。多种经营的理论基础是范围经济和分散风险。 MA4 非正式组织 所谓非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识地体系化了的多种心理因素的系统。 MA5 风险管理 风险管理是对风险的识别，适应和处置。风险管理的目的是避免风险或使损失减至最小。 MA6 风险识别 即在损失风险刚出现或出现之前，就予以识别，一准确把握各种风险信号及其产生原因。 MA7 负强化 负强化又称消极强化，即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性。包括批评、惩罚、降 职降薪等。 MA8 个人惯性 个人惯性是指个人在长期的组织生活中形成的固定观念、准则和思维方式、工作习惯等。 MA9 管理
管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。管理行为是一种分解和综合、 协调其他行为的一般职能，是组织的一部分职能，是组织的特殊器官，离开组织或协作行为，
不存在管理。管理的实质是协调，围绕共同目标，解决矛盾、协调力量，形成一致。 MA10 管理制度 是对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度。管理制度是比企业基本 制度层次略低的制度规范。它是用来约束集体性行为的成体系的活动和行为规范，主要针对 集体而非个人。 MA11 激励 所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有激发和加强动机，推动并引导行为使之朝 向预定目标的作用。一般认为，一切内心要争取的条件一欲求、需要、希望、动力等都构成 人的激励。激励与人的行为呈正相关关系。激励在企业管理中具有多方面的重要功能：有助 于激发和调动职工的工作积极性；有助于将职工的个人目标导向现实企业目的轨道；有助于 增强企业的凝聚力。 MA12 计划 计划是事先对未来应采取的行动所做的规范和安排。计划工作贯穿企业经营管理全过程 MA13 技术规范 技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定。它反映生产和流通过程中客观事物的内在 技术要求、科学性和规律性，是经济活动中心须予以尊重的。P163
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《教育管理学》试卷及答案 一、名词解释（每小题6分，共30分）： 1.行政管理：是一种一国家权力为基础，以国家组织主要是政府机关为管理主体，以国家事务、社会公共事务以及政府机关内部事务为管理对象的管理活动 2.教育规划：是根据社会发展和教育进步的需要，在确立教育发展总目标的同时，还要对教育发展的子目标，相关因素进行必要的划分和分析，以此为基础提出实现规划目标的合理方法和途径。教育规划既为教育事业确定了行动的指南，又为教育提供了重要的理论依据 3. 组织发展：指运用行为科学的理论和技术，根据组织内外环境的变化，合理地设计组织的结构与体系，妥善地运用、调整组织的人力、物力、技术等资源，对组织管理的模式和人的行为实施变革，从而增进组织的有效性和活力，实现组织效能的一种过程。 4.跳板原则：是在需要沟通的两个同级部门之间建立横向沟通渠道，以使组织中不同等级中的相同层次的人员能在有关上级同意的情况下直接联系，以提高沟通效率。 5.松散结合理论：（loosely coupled theory），提出者：魏克（Karl E. Weick）。主要论点：组织内专业系统与行政系统的结合方式彼此联系并不严密各有特性。双核心（dual -core）现象：1 就权力而言，行政系统高於专业系统。2 就人数而言，专业人员多於行政人员。3 就变迁速度而言，专业系统反对由上而下的变革，变革阻力大，变革速度慢。 二、简述题（每小题10分，共40分）： 1、法约尔管理思想之主要内容？ 1、从企业经营活动中提炼出管理活动； 2、倡导管理教育 3、提出五大管理职能（法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能） 4、提出十四项管理原则（1．劳动分工；2．权力与责任；3．纪律；4统一指挥；5．统一领导；6．个人利益服从整体利益；7．人员报酬；8．集中；9．等级制度；10秩序；11．公平；12．人员稳定；13．首创精神；14.团队精神。） 2、教育政策的意义何在？ 是一个政党和国家为实现一定历史时期的教育发展目标和任务，依据党和国家在一定历史时期的基本任务、基本方针而制定的关于教育的行动准则。有助于我们提高依法从教、依法行政的素养，有助于我们增强依法自我保护的意识和能力，有助于我们推动教育法学学科的发展。 3、教学管理的内容？ 包括计划管理、教学目标管理、教学过程管理、质量管理、教师管理、学生管理、教学档案管理。 4、教育科研管理的主要程序？ 开题、操作实施、结题准备、撰写报告、成果鉴定。
医院管理试卷及答案 一．选择题（以下四个选项中只有一个是正确答案，每小题2分共20分）1.目前我国实行的医院领导体制中，作为主体形式的是（） A．院长负责制 B.党委领导下的院长负责制 C. 党委负责制 D.董事会领导下的院长负责制 2. 医院人员编制的规定中，行政人员应占总编制的（） A. 4%-5% B.5%-8% C.8%-10% D.10%-20% 3. 以下选项中不属于医院人力资源管理的特点的是（） A.职工的客户化 B.人才流动率变慢 C.以劳动契约和心理契约为双重组代 D.人才短缺现象加剧 4.下列不属于医院质量管理体系的构成部分的是（） A.医疗服务过程管理 B.医疗终末质量的监控 C.质量体系的组织结构 D.住院诊疗管理 5.国际护士节是在那一天（） A.3月2日 B.5月12日 C.7月9日 D.9月3日 6.下列对医院药事管理特点描述错误的是（） A.专业化 B.信息量小 C.经济活动频繁 D.法制化和规范化 7. 以下哪一项不属于医院信息系统开发的步骤（） A. 系统实施 B.系统分析 C.系统设计 D.系统维护 8. 下列不能用来考核医学工程技术人员的一项是（） A.维修时间 B.维修费用 C.平均无故障时间 D.保养时间
9. 医疗事故共分为几级（） A.四级 B.六级 C.八级 D.十二级 10.下列不属于医疗市场的特殊性的是（） A.信息不对称 B.基本医疗需求的弹性 C.医疗服务商品的特殊性 D.医疗市场是将医疗服务作为一种劳务商品进入市场的 二．判断题（每小题1分，共15小题） 11. 科室病床编制的多少，在一定程度上反映了科室的规模和诊治、收容病人能力的大小，也是科室业务水平高低的标志.。（） 12. 医院人员职务类别大体可分为医疗防疫、药剂、护理、康复以及其他技术人员。（） 13.护理业务技术管理是根据护理工作的特点，应用质量管理的方法和工具，一切以病人角度出发，对护理工作过程和服务实施的控制和改进。（） 14.护理管理的控制职能主要体现在标准的确立、成效的衡量以及偏差的纠正。（） 15. 三级医院药学部门负责人应具备药学专业或药学管理专业本科以上学历，并具有本专业中级以上职务任职资格。（） 16.药学保健的基本原则是以病人为中心和面向用药结果。（） 17.《药品管理法实施条例》规定“《医疗机构制剂许可证》”有效期５年。（） 18.广义的信息是指经过加工整理后对于接收者具有某种使用价值的数据、消息、
试卷代号：？座位号□□安徽电大芜湖分校2003--2004学年度第一学期“开放专科”期末考试计算机应用专业《管理学基础》试题 2004年1月 一、选择题（每小题3分，共30分 1、管理的对象就是组织资源和一一一。 A分配资源 B组织劳动 C组织活玫 2、马克思认为，管理活动的性质是二重的，就是一一一。 A技术属性和人文属性 B自然属性和社会属性 C科学属性和社会属性 3、经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题。有的学者认为，该学派实质上是传招管理学知识的一种方法，被称为一一一。 A经验教学 B案例学派 C案例教学 4、经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活卖的方针和一般规定，这就是一一一。 A策略 B目标 C政策 5、目标管理是一个全面的——。从形式上看，它是一种程序和过程。 A管理系统 B指标体系 C指标管理系统 6、如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测。常采用一一一的方法。 A市场预测 B定性预测 C定量预测 7、小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权利要求分散，适于采用一一一组织形式。A集权式 B职能式 C分权式 8、激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。美国学者在研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20一30%；而受到激励的职工，其能力可发挥至一一一。
A 70—80% B 80—90% C 90%以上 9、着眼于发现工作中出现的偏差，根据偏差探究原因，并追究当事人的责任使之改进工作的控制活动，就是一一一。 A直接控制 B间接控制 C现场控制 10、管理幅度、管理层次和组织规模之间存在着相互制约的关系。当管理幅度既定时，一一一。 A组织规模越大，需要设置的管理层次越多 B组织规模越大，需要设置的管理层次越少 C组织规模的大小，对管理层次的设置没有影响” 二、判断正误（请指出正误并改正。每小题4分，共20分） 1、决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优西“置和最优利用，其手段都是管理。 2、韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系。其代表作是《行政组织体系理论》。 3、反馈控制是控制的最高境界，是一种努力促使整个管理过程不发生偏差的控制方法。 4、两个企业力争夺同一个市场而在价格、技术等方面发生的冲突，属于竞争。 5、事先对未来行为所做的安排就是预测，它是人们有意识的活动。 三、名词解释（每小题5分，共20分） 1、管理 2、计划
管理学题库 一、名词解释 1、矩阵结构 指在垂直领导系统的基础上，又加上水平横向规划目标领导系统，从而形成纵横交错的双重指挥链的一种组织结构形式。其优点在于可以发挥职能部门化与项目部门化两方面的优势，促进资源的共享，增强部门间的合作。缺点在于放弃统一指挥，可能造成一定的混乱，易产生权力的争斗。 2、需要层次理论 马斯洛的需要层次论认为：人有5种基本的需要，分别是生理、安全、归属、自尊和自我实现需要。这些需要相互联系，并有一定的层次关系，人类因需要未满足而被激发动机和影响行为，当低层次的需要被满足后，才会有更高层次的需要产生激励作用。 3、组织发展（OD） 是一种侧重于对人进行改革的组织变革行为，通过改变成员的行为，改善成员间的工作关系，促进组织成员的发展，提高组织的绩效。
4、全面质量管理（TQM） 指为了充分满足顾客的需求，并在最经济的水平上实现有效的市场设计、研究、制造和售后服务，而将组织内部各部门的研制质量、维持质量和提高质量等一系列活动合成为一体的一种管理模式。 5、事业部制组织结构 又称为分部结构，或M型结构，公司总部只对公司总体战略作出决策，决定资源在各事业部的分配方案，各事业部则拥有完整的发展战略及运营决策自主权，只要不违反总部的总体战略，分部可以采取任何他们认为有效的方式进行管理。 6、组织文化 是组织在所处的社会和商业环境中形成的，为全体员工所接受和认同的对组织的性质、准则、风格和特征等的认识。它由组织的传统和氛围构成，代表着一个组织的价值观，同时也是组织成员活动和行为的规范。 7、流程再造（BPR） 又称企业再造，是指针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行
教育管理学试题库考试 一、名词解释 1、教育管理教育管理者运用一定的管理原理与方法，在特定的条件下，合理配置教育资源，引导组织教育人员完成教育任务，实现教育目标的一种活动。 2、教育管理体制是教育领域中关于机构的设置、隶属关系以及权限划分等方面的制度。 3、使教职员工和学生人性得到最完美的发展是现代教育管理的核心；为教职员工和学生的发展服务是教育管理的根本目的。 4、权变性原则教育管理活动必须根据不同的情况确定和采取不同的措施、方法，实行动态调节，使教育管理具有针对性和适应性。 教育决策是指教育部门的领导为实现教育目标，通过使用专家智囊，在运用科学方法充分分析的基础上，从若干预选方案中选择满意方案的过程。 5、教育评价是依据教育目标和教育理念，在系统收集资料的基础上，对教育过程及其结果进行价值判断的教育活动。 6、教育法规是有关教育方面的法令、条例、规则、规章等规范性文件的总称 7、教学管理是为了实现教学目标，根据教学规律和特点，运用现代科学管理原理和方法学校对教学工作的全面管理。 8、德育管理就是根据学校德育的目标和任务以及学校教育和学校管理的总体要求，提出学校德育管理目标，建立德育管理机构，建设德育工作队伍，制定德育管理制度，并通过德育实施过程的组织协调和对德育工作的质量评估来确保学校德育目标的实现和德育任务的完成。 9、办学理念是校长办学主题思想的概括，是指学校依据一定的主题教育思想，遵循教育方针，结合本校实际而形成的对自己学校的办学模式、育人目标、育人途径、育人方式系列办学治校育人的根本问题的指导思想。 10、教育领导就是教育领导者充分行使自己的权利和承担自己应付的责任，并为下属提供优质服务，从而促使下属组织及成员实现教育目标或教育任务的过程。 11、教育决策是指教育部门的领导为实现教育目标，通过使用专家智囊，在运用科学方法充分分析的基础上，从若干预选方案中选择满意方案的过程。 12、教育领导艺术是指建立在一定知识、经验基础上的非规范化的令人信服的领导技能。 13、校本培训是一种由学校自行策划、自行组织、自行实施、自行考核的教师培训模式，其核心是培训的自主化和个性化，即培训完全服务于本校的实际需要，培训内容和形式完全根据本校及本校教师的特点来编制设定，培训者基本上由本校的教师来担任。 二、单项选择 1、教育管理学产生于19世纪末，20世纪初。[标志：（美）佩恩《学校行政》1875年，（美）达顿、斯奈登《美国的教育行政》1908年] 2、《学记》：历史上最早的教育管理文献之一，全文仅1200余字，但其中蕴涵着丰富的教育管理思想。如主张从中央到地方按行政建制办学——“家有塾，党有庠，术有序，国有学”；教学活动安排多样化——“藏焉，修焉，息焉，游焉”，即有课堂授课也有自习和课外活动；对教师素质的要求——“记问之学，不足以为人师”，教学要“道而弗牵，强而弗抑，开而弗达”，“学然后知不足，教然后知困。知不足然后能自反也，知困然后能自强也。故曰：教学相长也。” 文教政策:“崇儒兴学、兼用佛道”； 教育管理体制:实行中央和地方分级管理（中央设立“国子监”专门负责管理教育事业，中央官学由国子监祭酒负责，地方官学由地方官长史领导）； 教学管理制度:已相当完善，从入学到毕业几乎都有制度化的规定。（如中央官学规定，14岁到19岁开始入学；每年举行旬考、岁考和毕业考；每年有旬假和长假等放假形式；对教师实
管理学基础-题库及答案 1.( 70年代 )以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实 践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。 2.( 70年代)以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实 践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。 3.( 享利？明茨伯 )提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准 化方式三个阶段。 4.( 直线职能制组织结构 )即U型结构，又叫“功能型垂直结构”。 5.(享利.明茨伯 )提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化 方式三个阶段。 6.“凡是预则立，不预则废”，是强调( 计划 )的重要性。 7.“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑 为重要标准。错误 8.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得?圣吉教授出版了一本享誉 世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是( 《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》 )。 9.按计划内容的不同可以将其分为( 专项计划和综合计划 )。 10.按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。 一般地，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。 因此，在进行产品价格决策时，需要做的是( 短期预测)。 11.按照计划内容表现形式的不同，可以将其分为目标、策略、政策等多种。在 决策或处理问题时，用以指导并沟通思想活动的方针和一般规定就是( 政策 )，它指明了组织活动的方向和范围。
12.按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情 况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。错误 13.彼得·圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物 的看法不同，是因为他们的智慧不同。错误 14.传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡( 参与 制目标设定法 )，企业员工参与企业目标的设立。 15.从企业组织结构的含义可以得出：组织结构的核心内容是( 权责利关系的划 分)。 16.戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中， ( 主要目标 )由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。 17.当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁， 去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是( 转移法 )。 18.当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的( 刚性 )。 19.德国社会学家马克思?韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式，即：所谓 的“理想行政组织”。韦伯主要依据( 权威关系 )来描述他的理想的组织模式。 20.定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势 作出定量、具体的描述。它需要有充分、有效的( 数据资料 )做支持。 21.对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理，就是( 战略管理 )的核 心。 22.对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。错误 23.对于规模较小或者必须时刻保持上下一致的组织来说，一般适合采用分层控 制的方式。错误 24.分层控制是指将管理组织分为不同的层级，各个层次在服从整体目标的基础 上，相对独立地开展控制活动。错误
管理学题库及其答案 一、选择。 1.管理者出席社区的集会或参加社会活动时，所行使的角色是（ A ）。 A．挂名首脑B．联络者C．发言人D．领导者 2.被称为科学管理之父的是（ C ）。 A．亚当·斯密B．亨利·法约尔C．泰勒D．马克斯·韦伯 3.对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要的是（ C ）。 A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．劳动技能 4. 梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是（B ）。 A．经济人B．社会人C．理性人D．复杂人 5.斯密认为人是（ A ）。 A．经济人B．社会人C．理性人D．复杂人 6.保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理职能中的（ A ）。 A．控制职能B．组织职能C．领导职能D．计划职能 7.韦伯认为理想组织形式的权力基础应是（ A ）。 A．合理－合法的权力B．神授的权力C．传统的权力D．领导的权力 8.管理的首要职能是（ B ）。 A．组织职能B．计划职能C．领导职能D．控制职能 9.管理的核心职能是（ C ）。 A．组织职能B．计划职能C．领导职能D．控制职能 10.管理者向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向时，所扮演的角色是（）。 A．组织职能B．计划职能C．领导职能D．控制职能 11.管理的二重性是指（）。 A.艺术性与科学性 B.基础性与边缘性 C.自然属性与社会属性 D.普遍性与重要性 12管理同生产关系相联系而表现出的属性是（）。 A.自然属性 B.社会属性 C.科学属性 D.艺术属性 13. 科学管理中能体现权力下放，分权尝试的原理是( C )。 A.差别计件工资制 B.职能原理 C.例外原理 D.工时研究 14. 法约尔认为企业六种基本活动中最核心的活动是( A )。 A.管理 B.商业 C.财务 D.财务 15. 法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为( C )。 A.等级原则 B.协商原则 C.跳板原则 D.秩序原则 16. 法约尔的代表作是（ B ）。 A.《科学管理原理》 B.《工业管理和一般管理》 C.《社会组织和经济组织理论》 D.《车间管理》 17.著名的霍桑研究就是研究管理中的人际关系，其主要研究方法是（B ）。 A.归纳法 B.试验法 C.演绎法 D.比较法 18. 法约尔提出的管理五职能或要素是（ B ） A、计划、组织、决策、领导、控制 B、计划、组织、指挥、协调、控制 C、计划、组织、领导、协调、控制 D、计划、组织、决策、指挥、控制 19. “管理理论之父”是指（ B ） A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、欧文
教育管理学试题库 一、名词解释 1、教育管理教育管理者运用一定的管理原理与方法，在特定的条件下，合理配置教育资源，引导组织教育人员完成教育任务，实现教育目标的一种活动。 2、教育管理体制是教育领域中关于机构的设置、隶属关系以及权限划分等方面的制度。 3、使教职员工和学生人性得到最完美的发展是现代教育管理的核心；为教职员工和学生的发展服务是教育管理的根本目的。 4、权变性原则教育管理活动必须根据不同的情况确定和采取不同的措施、方法，实行动态调节，使教育管理具有针对性和适应性。 教育决策是指教育部门的领导为实现教育目标，通过使用专家智囊，在运用科学方法充分分析的基础上，从若干预选方案中选择满意方案的过程。 5、教育评价是依据教育目标和教育理念，在系统收集资料的基础上，对教育过程及其结果进行价值判断的教育活动。 6、教育法规是有关教育方面的法令、条例、规则、规章等规范性文件的总称 7、教学管理是为了实现教学目标，根据教学规律和特点，运用现代科学管理原理和方法学校对教学工作的全面管理。 8、德育管理就是根据学校德育的目标和任务以及学校教育和学校管理的总体要求，提出学校德育管理目标，建立德育管理机构，建设德育工作队伍，制定德育管理制度，并通过德育实施过程的组织协调和对德育工作的质量评估来确保学校德育目标的实现和德育任务的完
成。 9、办学理念是校长办学主题思想的概括，是指学校依据一定的主题教育思想，遵循教育方针，结合本校实际而形成的对自己学校的办学模式、育人目标、育人途径、育人方式系列办学治校育人的根本问题的指导思想。 10、教育领导就是教育领导者充分行使自己的权利和承担自己应付的责任，并为下属提供优质服务，从而促使下属组织及成员实现教育目标或教育任务的过程。 11、教育决策是指教育部门的领导为实现教育目标，通过使用专家智囊，在运用科学方法充分分析的基础上，从若干预选方案中选择满意方案的过程。 12、教育领导艺术是指建立在一定知识、经验基础上的非规范化的令人信服的领导技能。 13、校本培训是一种由学校自行策划、自行组织、自行实施、自行考核的教师培训模式，其核心是培训的自主化和个性化，即培训完全服务于本校的实际需要，培训内容和形式完全根据本校及本校教师的特点来编制设定，培训者基本上由本校的教师来担任。 二、单项选择 1、教育管理学产生于19世纪末，20世纪初。[标志：（美）佩恩《学校行政》1875年，（美）达顿、斯奈登《美国的教育行政》1908年] 2、《学记》：历史上最早的教育管理文献之一，全文仅1200余字，但其中蕴涵着丰富的教育管理思想。如主张从中央到地方按行政
2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理学原理试卷 (课程代码 00054) 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3. 第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共l5小题，每小题l分，共l5分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．依据管理者角色理论，挂名首脑属于 A．人际角色 B．信息角色 C．资源分配者 D．谈判者 2．梅奥领导的霍桑试验得出了生产效率的高低主要取决于工人的态度等一系列结论，并 在此基础上创立了 A. 古典管理理论 B．人际关系理论 C．决策理论 D．系统管理理论 3．人口规模、年龄结构、种族结构、人口流动性等因素属于组织环境中的 A．政治因素 B. 经济因素 C．社会因素 D. 技术因素 4．任何组织的文化都有其鲜明个性，这反映了组织文化的 A．客观性 B．独特性 C．相对稳定性 D．继承融合性 5．正确的决策需要统筹兼顾、全面安排，平衡协调发展，这体现的是决策的哪个原则? A．信息原则 B．预测原则 C．可行性原则 D．系统原则 6．鼓励创新思维的群体决策方法是 A．头脑风暴法 B．名义群体法 C．德尔菲法 D．电子会议 7．用数字表示的计划是 A．预算 B. 规划 C．宗旨 D．程序 8．M公司是一家生产和销售办公用品的小型企业，设有生产、销售、财务、人事等部门，实行集权管理。该公司的组织结构属于 A．直线制 B．直线职能制 C．事业部制 D．矩阵制 9．相对于外部招聘而言，内部提升的优点是 A．来源广泛，选择余地大 B．不会产生不满情绪 C．更快地胜任工作 D．为组织带来新的观念 10．组织变革的内容不包括 A．人员变革 B．结构变革 C．技术变革 D．外部环境变革 11．根据管理方格理论，领导者既不关心生产，也不关心职工的领导方式是 A．1．1型 B．9．1型 C．1．9型 D. 5．5型 12．根据麦克莱兰的成就需要理论，人们对影响力和控制力的向往属于 A. 成就需要 B．权力需要 C．社交需要 D．生存需要
管理学基础（一） 试卷总分：100 测试时间：-- 一、单项选择题（共 10 道试题，共 30 分。） 1. “凡事预则立，不预则废”，说的是（D）的重要性。 A. 组织 B. 预测 C. 预防 D. 计划 满分：3 分 2. 组织是管理的基本职能之一，它是由（C）三个基本要素构成。 A. 目标、原则和结构 B. 目标、部门和效率 C. 目标、部门和关系 D. 目标、部门和人员 满分：3 分 3. 当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（D）的角色。 A. 发言人 B. 组织联络者 C. 领导者 D. 精神领袖 满分：3 分 4. 对于基层管理者来说，具备良好的（C）是最为重要的。 A. 人际技能
B. 概念技能 C. 技术技能 D. 管理技能 满分：3 分 5. 泰罗科学管理理论的中心问题是（C）。 A. 科学技术 B. 加强人的管理 C. 提高劳动生产率 D. 增强责任感 满分：3 分 6. 法约尔提出的管理五项职能或要素是（C）。 A. 计划、组织、决策、协调和控制 B. 计划、组织、决策、领导和控制 C. 计划、组织、指挥、协调和控制 D. 计划、组织、激励、协调和控制 满分：3 分 7. 古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（B）。 A. 复杂人 B. 经济人 C. 社会人 D. 单纯人 满分：3 分 8. 日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（A）。 A. 培养并利用了自己独特的企业文化
B. 先进的社会制度 C. 充分利用企业战略管理 D. 进行了企业流程再造 满分：3 分 9. 企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（C）。 A. 企业精神 B. 企业价值观 C. 企业文化 D. 企业形象 满分：3 分 10. “管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（C） A. 泰罗 B. 法约尔 C. 西蒙 D. 韦伯 满分：3 分 二、多项选择题（共 10 道试题，共 40 分。） 1. 管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（ABC）。 A. 管理具有二重性 B. 管理具有科学性 C. 管理具有艺术性
1：影响管理幅度的因素主要包括（）。 1.工作环境 2.工作特征 3.工作能力 4.工作条件 5.工作时间 答案为：1 2 3 4 2：下列表述中，哪些是人本原理的主要内容？（） 1.人是管理的主体 2.有效管理的关键是员工参与 3.现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 4.人与自然的和谐统一 5.管理是为人服务的 答案为：1 2 3 5 3：管理的法律方法的特点是（）。 1.概括性 2.规范性 3.强制性 4.稳定性 5.针对性 答案为：1 2 3 4 4：管理的基本问题包括（）。
1.人 2.财 3.物 4.计划 5.组织 答案为：1 5 5：目标管理法是对管理人员和专门职业人员进行绩效评估的首选方法。那你认为企业采用目标管理的优点在于： ( ) 1.有利于组织全面提高管理水平 2.有利于改善组织结构 3.有利于诱发人们的责任感 4.有利于开展有效的控制工作 5.只有A+C 答案为：1 2 3 4 6：按照职能空间的分类标准，计划的类型有：（） 1.业务计划 2.非程序性计划 3.财务计划 4.人事计划 5.战略计划 答案为：1 3 4 7：管理的二重性是指（）。
1.管理的科学性 2.管理的社会属性 3.管理的应用性 4.管理的自然属性 5.管理的艺术性 答案为：2 4 8：下列哪些特征属于结构性问题 ( ) 1.发生的频率很少 2.结果可以预测 3.具备以往的经验 4.B+C 5.信息不够完备 答案为：2 3 4 9：（）是组织中参谋人员发挥作用的主要方式。 1.协商权 2.建议权 3.指挥权 4.传递权 5.职能权 答案为：1 2 4 5 10：从环境因素的可控程度看，可以把决策分为（） 1.确定型决策
《管理学基础》参考答案 ?在进行产品价格决策时，需要做的是()。 (A)长期预测 (B)中期预测(C)短期预测 (答案)C ?例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策属于()。 (A)风险型决策(B)不确定型决策(C)非程序化决策 (答案)C ?业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于()。 (A)风险型决策(B)不确定型决策(C)程序化决策 (答案)C ?对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。 (A)对(B)错 (答案)B ?依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。 (A)对(B)错 (答案)B ?决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。 (A)对(B)错 (答案)B ?战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。 (A)对(B)错 (答案)B
?按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。 (A)对(B)错 (答案)B ?经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是确定型决策。 (A)对(B)错 (答案)A ?事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作决策。如企业方针、目标与计划等，都属于高层决策。 (A)对(B)错 (答案)B ?由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握，也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测。因此，决策者不可能作出“最优化”的决策。亦即产生了决策的相对最优化原则。 (A)对(B)错 (答案)B ?决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。这就是决策的综合效益原则。 (A)对(B)错 (答案)B ?为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合，就是管理学意义上的组织。譬如某企业、某协会等。 (A)对(B)错 (答案)B ?各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这
一、名词解释（本大题共7小题，每小题3分，共21分） 管理： 管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。 目标管理： 目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的一种管理方法。 预测： 预测就是根据过去和现在的已知因素，运用已有的知识、经验和科学方法，对未来环境进行预先估计，并对事物未来的发展趋势做出估计和评价。 决策： 决策是对未来的行为确定目标，并从两个或两个以上的可行方案中，选择一个合理方案的分析判断过程，即多方案择优。 人员配备： 人员配备，是指对人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。 激励： 激励是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为指向目标的作用。 控制： 控制是指接受系统内外的有关信息，按既定的目标对系统进行监督、检查、发现偏差，采取正确的措施使系统按预定的计划运行，或适当的调整计划，以达到预期目的的管理活动。 二、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1．管理的性质不包括（C） A.二重性 B.科学性 C.理论性 D.艺术性 2．人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（D） A．反馈控制比前馈控制更重要B．现场控制比反馈控制更重要 C．反馈控制比现场控制更重要D．前馈控制比反馈控制更重要 3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（B） A. 概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能 C.技术技能 D.人际技能和概念技能 4．差别计件工资制是（A）的内容之一。 A．泰罗的科学管理理论B．法约尔的一般管理理论 C．韦伯的行政管理理论D．现代管理理论 5．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（C） A．园型沟通B．Y型沟通 C．全通道型沟通D．轮型沟通 6. 根据计划的明确性，可以将计划分为（C）
《管理学原理》练习测试题库（4套版）本科 一、客观题（单选题） 1．“管理活动的构成要素是计划、组织、指挥、协调和控制”，提出这个观点的代表人物是（A ）。 A、法约尔 B、西蒙 C、茨 D、罗宾斯 2．管理的归宿是（D ） A、行使管理职能 B、参与社会实践 C、合理配置资源 D、实现组织目标 3．根据马克思主义关于管理问题的基本观点，管理的二重性是（B ）。 A、科学性与艺术性 B、自然属性和社会属性 C、科学性与技术性 D、技术性和艺术性 4．在管理的实践中，强调管理的创造性和权宜应变，这是指管理的（C ）。 A、科学性 B、技术性 C、艺术性 D、现实性 5．在一个组织中，为实现组织目标而行使管理职能的人是（C ）。 A、领导者 B、组织者 C、管理者 D、决策者 6．按环境的复杂程度和变化程度来划分，大学组织属于（B ）。 A、简单稳定环境 B、复杂稳定环境 C、简单动态环境 D、复杂动态环境 7．在下列要素中，属于一般环境因素的是（A ）。 A、技术因素 B、竞争者 C、顾客 D、资源供应者 8．在下列要素中，属于具体环境因素的是（C ）。 A、经济因素 B、社会因素 C、顾客 D、技术因素 9．组织部环境的构成要素是（B ）。 A、物质环境和政治环境 B、物质环境和文化环境 C、物质环境和经济环境 D、物质环境和技术环境 10．组织文化的核心要素是（A ）。 A、组织价值观 B、组织宗旨 C、组织精神 D、组织形象 11．某企业明确纪律的要令行禁止，服从命令。它表明该企业文化具有（C ）。 A、凝聚功能 B、导向功能 C、约束功能 D、激励功能 12．首钢集团提出了“科技首钢”、“绿色首钢”和“人文首钢”的口号，这指的是（C ）。 A、企业价值观 B、企业精神 C、企业形象 D、企业规 13．管理学研究的主要是（D ）。 A、经济管理问题 B、企业管理问题 C、行政管理问题 D、一般管理问题 14．从管理的学科性质来看，管理学是一门应用学科，它具有很强的（B ）。 A、综合性 B、实践性 C、一般性 D、社会性 15. 在管理思想史上，首先重视“资本所有者与企业管理分离”的时期是（C ）。 A、传统管理思想 B、科学管理思想阶段 C、行为科学思想阶段 D、现代管理思想阶段 16. 科学管理的核心问题是（A ）。 A、解决分工与协作的问题 B、处理人际关系 C、作好经营计划 D、提高劳动生产率 17. 法约尔认为企业经营活动的类型是（B ）。 A、技术活动和商业活动 B、财务活动与安全活动 C、会计活动和管理活动 D、A、B和C 18. 法约尔提出计划、组织、指挥、协调与控制的五大职能，这是指（D ）。 A、技术活动 B、商业活动 C、管理活动 D、财会活动 19. 韦伯在管理学上的主要贡献是提出了（D ）。 A、一般管理理论 B、科学管理理论 C、理想行政组织理论 D、人际关系理论 20．在韦伯看来，涉及到行政组织基础的权力是（C ）。 A、理性的、法定的权力 B、传统的权力 C、现代的权力 D、超凡的权力 21. 梅奥根据霍桑实验的成果，认为企业存在着（C ） A、团队 B、群体 C、正式组织 D、非正式组织
物流管理专业-题库及答案 第1 题: 把同类的生产设备集中在一起，对企业生产的各种产品进行相同工艺的加工，这是按（工艺专业化）组织生产物流。 第2 题: (快速性)不属于生产物流的基本特征。 第3 题: 移动顺序化)不属于生产物流的空间组织形式。 第4 题: 一批物料在前道工序加工一批物料以后，立即送到后道工序继续加工的是（以平行移动方式）生产物流。 第5题: (销售计划)是企业计划期内生产物流供应活动的行动纲领。。 第6 题: 作业计划标准也叫做（期量标准）。 第7 题: 物料管理在于运用合理有效的方法，（计划）实施、在、查核与行动的管理过程中，使物料能在符合适当时间、适当地点、适当价格、适当数量、适当质量的五大原则下，供应组织内部各部门生产所需。 第8 题: （流畅性）指的是加工制造要求没有或很少有不必要的停顿与等待现象。第9 题: 只能生产(后道工序)需要的工件数量是看板使用的规则之一。 第10 题: 按照设备功能来排列各种机器设备和工作地的生产物流(销售计划)是企业计划期内生产物流供应活动的行动纲组织形式称为(工艺专业化)。 第11 题: （售后服务用零部件）指的是为维持更长久的使用功效，备存的零部件库存。第12 题: （查核面）指的是物料管理架构中查核物料存量。 第13 题: 不属于自制物料备料发料管理内容的是(标准领料管制)。 第14 题: 题: 用于控制工序内的物流与信息流的看板，叫做（生产看板）。 第15 题: 物料管理中确定向谁买，价格多少，进货验收指的是（购料或自制阶段）。 第16 题: （生产企业的装卸搬运活动）通常是指生产物料或产用于控制工序内的物流与信息流的看板，叫做（生产看品在工厂车间或仓库内部移动以及在仓库与生产设施之间和仓库与运输车辆之间的转移。 第17 题: 依据用料标准备料领料，属于（标准领料管制）。 第18 题: (物料的备料检出工作)不属于委托外加工备料管理内容。 第19 题: 通过设置细胞生产线、固定变动生产线以及简易易拆装生产线方式来实现精益生产的具体手法，叫做（生产柔性化）。 第20 题: 看板是传递（信号）的工具。
《管理学》复习题 （答案参见实时授课课件、教材等相关教学资源） 一、单项选择题：（在下列四个选项中选择一个正确的选项。） 1. 研究对象的重点在于管理过程和职能的管理理论是（ B ）。 A. 决策理论学派 B. 一般管理理论学派 C. 系统管理学派 D. 人际关系学说 2．使计划数字化的工作就是将计划转为( A )。 A. 预算 B．决策 C．预测 D．规划 3. 古人所说的“运筹帷幄”是对管理（B ）职能的最形象的概括。 A. 决策 B. 计划 C. 控制 D. 指挥 4. 某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用一种“胡萝卜加大棒”的管理方法，他常说的口头禅就是“不好好干的回家去，干好了下个月发奖金”。可以认为王某把他手下的民工看做是（ B ）。 A. 社会人 B. 经济人 C. 复杂人 D. 自我实现人 5. 某公司在年初的工作会议上，提出力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划属于（ D ）。 A. 战略 B. 宗旨 C. 规划 D. 目标 6. 某项目网络图如下，且该项目的活动关系与时间耗费如图所示（单位：天），该项目的关键路线是（ C ）。 A．A-C-G-J B．A-C-F-I C．A-C-F-H-J D．A-B-E-H-J 7.“田忌赛马”是一个流传了几千年的脍炙人口的故事，内中的道理体现了( A )战略原则。 A.扬长避短 B.出奇制胜 C.量力而行 D.集中资源 8. 企业在环境分析的基础上，针对存在的机遇和威胁、优势和劣势来确定战略选择的分析方法是（ C ）。
A．PEST分析法 B. 波特五力模型 C. SWOT分析法 D. 波士顿矩阵法 9. 最适用于在大型企业的各个事业部之间进行共同的科技研发的组织结构是（C）。 A. 直线型 B. 直线职能参谋型 C. 超事业部制 D. 矩阵型 10. 事业部制组织结构的缺点之一是（ D ）。 A. 管理无专业分工，各级管理者必须是全能管理者 B. 妨碍组织必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导 C. 下级部门的主动性和积极性发挥受到限制 D. 由于机构重复，造成管理人员的浪费 11. 银行设立商业信贷部属于（A ）。 A.职能部门化 B. 顾客部门化 C.地区部门化 D. 过程部门化 12．实行集中控制与分散经营的组织结构形式是（ D ）。 A.直线制 B. 职能制 C. 矩阵制 D. 事业部制 13．一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市是按照（ B ）来划分部门的。 A．职能 B．产品 C．地区 D．顾客 14. 面对未来可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率，并据此做出决策的方法是（ B ）。 A.确定型决策法 B.风险型决策法 C.非确定型决策法 D.追踪决策法 15. 按照费德勒模型，当组织内上下级关系好、任务结构明确、职位权力强时，应选择的领导者类型是（ A ）。 A. 任务取向型 B. 关系取向型 C. 工作与人际关系并重型 D. 以领导者为中心型 16. 根据领导生命周期理论，在下属较不成熟的情况下，领导者同时提供指导性的行为与支持性的行为的领导风格是（ C ）。 A. 命令型领导 B. 参与型领导 C. 说服型领导 D. 授权型领导17．根据双因素理论，下列各项中属于激励因素的有（ A ）。 A．某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖 B．一位MBA学员在毕业后找到一份新工作，单位分给他100平米的住房 C．某单位效益较好，全体员工年末人均奖金1万元 D．某公司为网罗人才决定把在异地的“电脑大王”小李及妻子调到大连，公司负责代他们交纳城市增容费 18. 有那样一些因素，如果得到满足后则没有不满，得不到满足则产生不满。赫茨伯格将这类