护患沟通的重要性和技巧
随着人们对医了水平知识的不断了解，护患之间的矛盾也日益
增强对进行一系列的日常护理工作也造成了一定的影响，甚至会引
起不良的后果。为了避免这种矛盾，作为一名护士，只有不断提高
自身的业务知识，加强与患者之间的沟通和交流。那么，什么是护
患沟通？它的技巧和重要性又是什么呢？
说到护患沟通，我们首先要知道什么是沟通？要知道人与人之
间的误会90%是由于沟通不良造成的，人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。由此可见沟通的重要性。所谓沟通即：两个或两个以
上的人之间的思想交流，是一个人们之间相互影响的过程，也是分
享或传递思想和感情的过程，这个或称有一种动态的力量，它能深
深影响人之间的亲密程度。
那么什么又是护患沟通呢？护患沟通是护士与病人之间的信息
交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接
或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等
方面的交流。护患沟通又具有以下几点特征：
1、专业性和工作性的沟通；
2、特殊信息内容的沟通；
3、多渠道、范围广的沟通；
4、需要运用多学科知识进行沟通；
5、就有一定道德和法律意义的沟通；
6、以病人为中心的沟通。
了解了什么是护患沟通以后，我们在来看看护患沟通的重要性。护患沟通有利于维持和增进良好的护患关系。它是一种以医疗性沟通为主要方式的复杂过程。在护患沟通过程中，护士作为健康照顾者，主要作用是为患者提供信息，给患者以指导和咨询，帮着患者清楚的传达信息的内容，解答患者的疑问。护患之间这种治疗性沟通被认为是帮助患者克服暂时压力，适应环境变化，与他人和睦相处，克服自我实现中的精神心理障碍的一种技能。同时，也为患者提供有关的咨询及心理支持，有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对护理工作的满意度。促进患者身心健康和全面康复，提高护理质量。
良好的护患沟通，能缩短护患间的心理差距；良好的护患沟通，是护理工作的基础；良好的护患沟通能有效的防范医疗纠纷。
为了保持和维护这种良好的护患沟通，作为护士，不仅要努力使自己具备博学、负责、耐心、细致的优秀品质，加强职业道德和内涵气质的修养，更应该学习人际交流的技巧和方法，只有具备了崇高的职业道德、良好的文化修养、精湛的专业技术、娴熟的沟通能力，才能有理有据、应对自如。接触不同文化层次的患者，必须了解各地的风俗民情，对老百姓用通俗朴实的语言，对有知识学问的人，有其他兴趣爱好的人，要有渊博的知识和他们交流，达成共识，这样患者才会信任护理人员，才能形成一个很好的护患关系。
当然，为了维护这个关系，作为一名护士还应掌握护患沟通的技巧。首先，在和患者沟通时一定要注意选择适当的词语、语速、
语调和声调，适当的时候可以选择使用幽默，但一定要保证语言的
清晰和简洁。例如：在临床当中，有些病人认为有些最基本的常规
检查是没有必要的，而我们也不详细解释这样很容易造成检查的流失，甚至对疾病的诊断带来影响。所以，只有对病人耐心解释，晓
之以情动之以理，让他们明白我们的真心和用意，才嫩防止此类现
象的发生。那么这时候我们一定要注意在和患者沟通时不能急，一
定要做到晓之以情动之以理，只有这样才能更好的解决问题。
在护理工作中除了语言的沟通之外，有些非语言的沟通效果也
非常好。比如说；一些肢体动作包括眼神，手势，站姿与做姿等等。其实在护理过程中我们很容易就忽视这些，很容易造成矛盾，如果
给病人一个淡淡的微笑，温和的目光，一个真诚的握手那么它可以
使病人不安的情绪稳定下来，特别对视力和听力不佳的病人对行动
不便的老人的搀扶，给无人照料的病人送水送饭将对病人的关心呵
护体现在细微的动作中，可达到增强沟通的效果。
作为一名护士，除了掌握一般的，基本的技巧之外，还需要掌
握与特殊病人沟通的技巧：与发怒的病人沟通时，要注意倾听、接受、理解和帮助；与哭泣病人沟通时要给予病人安抚和鼓励，并适
当的让病人宣泄；与抑郁的病人沟通时，要注意观察、关心和重视
病人的生理和心理状况；与有缺陷的病人沟通时，一定要亲切，把
他当成自己的亲人一样；与危重的病人沟通时语言要简洁，也可以
运用肢体语言；与要求过高或不合作的病人沟通时，切记一定不能急，用自己的语言去感化患者。
当然，除了这些我们对患者还要晓之以情，动之以理。由于患
者对环境和疾病所带来的恐惧紧张，使他们的情绪很焦急，此使我
们给予恰当的安慰，那么可以使患者的压力减小，反之我们由于不
慎的言语会导致矛盾的激化，尤其是对急危重患者，就更应该关心
理解，那怕是一个眼神，患者也会体会到温暖，才能为以后的沟通
和交流起到很好的作用。
作为一名在医护前线工作了数十载的护士，就怎样更好的维持
护患关系，我也总结了一下几点：“五主动”、“六一句”、“十个一点”。五主动：即主动关心、帮助、体贴病人；主动耐心安慰病人；
主动热情接诊病人；组巡视病房；主动相送出院病人。六一句：入
院时多介绍一句；操作时多说明一句；晨间护理时多问候一句；手
术前多解释一句；手术后多安慰一句；出院时多关照一句。十个一点：微笑多一点；爱心多一点；仪表美一点；照顾全一点；语言甜
一点；要求严一点；观察细一点；效益高一点；操作稳一点；服务
诚一点。
综上所述，护患沟通是一门特殊的艺术，是护士综合素质的体
现。护士的一言一行对病人尤其重要，所以良好的沟通技巧再护患
关系中是很重要的，不仅增强了患者对护士的信任，构见了容恰的
护患关系，避免了护患之间的矛盾使护士的工作得到患者及家属和
社会的认可。总之，要想得到理想的护患沟通效果，护士不仅要精
通专业知识，还要通晓社会科学及自然科学知识，学会嫩言，善言，有效的与病人沟通，解决其心理问题，建立新型的护患关系，完成
现代护理服务流程规范。
沟通是成就护理事业的顺飞船。用心灵守护我们的病人；用心灵呵护我们的事业。