商场商户手册
一、商场服务承诺
维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。
1、维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。
2、急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。
3、及时公正解决商户之间的争议或纠纷。
4、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。
5、定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。
6、对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。
二、商场交易须知
1、遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，依法经营，服从管理。
2、本着“顾客为上、信誉第一”的经营宗旨，文明经营，礼貌待客。
3、本着“公平竞争”的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强买强卖，严禁欺行霸
市。
4、自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动。
5、认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作。
6、自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。
三、评选“文明商铺”条件
1、经营者符合法定经营资格，依法领取《营业执照》或《经营许可证》，亮证经
营，经营人员、范围与证照相符，悬挂证照规范。
2、经营者没有制造经营销售假冒伪劣产品和禁品。明码标价率100%。
3、经营者按时照章交费、纳税，服从工商人员管理，维护和遵守商场各项规章
制度，爱护商场各项设施，在商场内起模范带头作用，没有违法经营行为。
主动协助商场管理人员维护商场秩序。
4、经营者能遵守商场道德，公平交易，礼貌服务，守法经营，无价格欺诈和哄
抬物价，不强买强卖，不欺行霸市。
5、经营者无打架斗殴、赌博、吸毒等行为。
6、经营者热情接待消费者，该评选年度没有客商投诉发生及该年度没有受到商
场内部的书面警告处分或者累计200元以上的罚款处罚。
四、商场管理条例
为树立商场的品牌形象，建立良好的经营秩序，保护各商户及广大消费者的正当权益，特制定本管理条例，望广大商户严格遵照执行。
1、依法经营、文明经商的规定
⑴、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，及时
理相关证照，亮证经营，服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。如有违反，本商场有权采取相应措施严肃处理，直至解除合同。
⑵、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。
⑶、商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本商场有权依照合同约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除合同。
⑷、为保护广大消费者的利益，本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商场有权解除其合同。
⑸、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。严禁在商场内经营规定不能上市的商品，违者，本商场将给予相应处罚。
⑹、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商场都将立即终止合同，没收履约保证金，并由司法机关追究其法律责任。
⑺、为维护商场的经营秩序，切实维护广大消费者及商户的利益，商场销售的商品一律实行明码标价，各商户必须服从商场统一协调管理。凡有不服从商场统一协调，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商场经营秩序者，本商场按规定给予相应处罚，直至解除合同。
⑻、为了保护广大厂商的共同利益，对于相同或相近的商品，商户之间应互相协商，定出共同遵守的底价。如果商户认为有必要，可以将有关达成的协议递交给本商场，本商场作为公证人为商户公正。一旦出现互相竞价的现象，本商场有权采取相应措施予以干预。
⑼、商场内各商户必须自觉维护广大消费者的正当利益，确保销售商品的品质优良。如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况，商户有责任退换或赔偿，严禁因顾客退换而辱骂、殴打顾客，如有发生，本商场除责令当事人赔偿道歉、赔偿损失外，视情节轻重，影响大小，给予当事人警告、罚款、停业整顿、直至解除合同等处分。
⑽、商户应在贵重易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语，以免引起不必要的纠纷，避免造成不必要的损失。
⑾、商户之间或商户与顾客间如遇问题或纠纷，应积极协商解决，如协商不成，应告知商场管理员协助解决，不可采取积怨报复等伤害手段。
⑿、为营造良好的经营秩序，商场禁止吵闹、嬉戏、及其它与经营无关的活动，如打牌、下棋等等。违者，商场将视情节轻重，给予警告、没收相关物品、罚款、停业整顿等处分。
⒀、商场将定期或不定期举办“文明商铺”的评比活动。
2、商场安全管理规定
⑴、商场的正常营业时间为冬季08:30~19:00、夏季08：00~21:00，在保证营业时间前提下，商场有权根据实际情况对具体营业时间进行相应的调整。商户须按商场规定的营业时间，统一开门，统一关门。
⑵、非营业时间，因特殊情况，有商户需进入商场的，必须详细登记其姓名、铺位号、原因、时间，并由管理人员陪同进场。
⑶、对于清场后仍需留在商场内加班的人员，须提前向商场管理部提出申请，管理部将予以登记，并派发“临时出入证”。值岗人员凭“临时出入证”予以放行。
⑷、正常营业时间内，商户售出的货物超过三箱（件）的须开具“出货放行单”。商户应事先填写“出货放行单”，货物出门前，须由当值管理员凭单逐一核查，经核查无误后放行。
⑸、非营业时间，因特殊情况，商户需要进出货的，须在商场下班前两个小时向商场管理部提出申请，否则，商场有权拒绝放行和提供相关服务。非营业时间出货的，无论出货多少均须开具“出货放行单”，值岗管理员凭单前往商户铺位确认后再予放行。
⑹、经管理员凭单核查后发现有误的货物，需重办手续，确认无误后才予以放行。
⑺、商场内不准停放任何车辆。需停放机动车和自行车的商户，需自行配好
车锁，在商场规定的位置存放，不收取费用。如有丢失、损坏，车主自负其责。
⑻、各商户应妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、摆设过程中对货物造成损坏，其损失由商户自行负担。
⑼、在营业时间内，商户个人的财物由商户自行负责、妥善保管。在非营业时间若商铺发现有被破坏或被盗迹象，应及时向商场管理人员及商场有关部门报告，商场将尽快协助处理。如需报警的，应及时报告当地公安部门，并保护好现场。
⑽、各商户进出商场必须配合商场管理人员的工作，自觉接受管理人员的例行检查，管理人员必须认真执行上述规定，如有违反将追究其责任。
3、消防安全管理规定
⑴、商铺的防火责任人为商户。各商户必须遵守国家、省、市关于安全防火的各项规定，须与商场签订并严格履行《消防安全责任书》，保证经营场所的消防安全。
⑵、严禁在商铺内乱拉、乱接电线及插座，电源插座旁禁止乱放纸盒、塑料、泡沫等易燃物品。
⑶、各商铺严禁使用电炉、电饭煲、电热杯等电热器具，如有违反，将予以没收，并视情节轻重予以处罚。
⑷、严禁将易燃易爆危险物品带入商场。
⑸、商铺内不得加建阁楼，严禁留人住宿，各商户严禁擅自搭建临时建筑，违者将视情节轻重给予相应处罚。
⑹、各通道严禁堆放货物、纸箱、等，保证商场各通道畅通无阻。
⑺、商场为禁烟区，经营人员不得抽烟，并且有责任劝阻自己的客户不要吸烟，如有违反，本商场将对经营者予以相应的处罚。
⑻、各商户及从业人员必须爱护商场内的消防设施，如烟感器、花洒头、灭火器等，必须掌握消防知识及防护措施，学会正确使用消防器械，杜绝火灾隐患。
⑼、商铺内必须按有关规定配备有效的灭火器具（ABC干粉灭火器）。
⑽、各商户必须遵守各项消防安全规定，如有违反，商场有权要求商户限期整改，并视情节轻重予以警告、停业整顿、解除合同等处分。
4、卫生管理规定
⑴、商场公共区域的清洁卫生由公司负责，商铺内的清洁卫生工作由商户自行负责。本商场管理人员有责任监督管理。
⑵、各商户有义务保持其铺位内和铺位附近公共区域的卫生整洁，遵守商场的卫生管理规定，服从商场管理人员的监督管理，配合清洁人员共同搞好商场卫生，做到不乱吐痰、乱扔杂物等，自觉把垃圾放到指定地点，以便统一清扫。
⑶、各商户必须负责本商场及前面区域的卫生，保持整洁干净。须在每天关铺前清扫卫生，并把垃圾放在指定地点，以便统一清扫。严禁在正常营业时间内把铺位垃圾堆放在通道内或其他公共场地上。
⑷、商户因进货或装修形成的包装物等垃圾应及时自行清理，若需清洁部门帮忙的，由双方自行协商解决。
⑸、各商户有责任提醒自己的客户在商场内不乱吐乱扔，遵守商场的卫生规定。
⑹、对于违反卫生规定的行为，商场管理人员、商场清洁人员有权制止、指正。
⑺、商户若发现卫生不合要求，应及时向本商场反映，有权要求清洁部门改
正。
⑻、各商户应自觉遵守卫生管理的有关规定，如有违反，商场管理人员有权采取责令清洁、书面警告、罚款等措施进行处罚，情节严重的，商场将解除合同。
5、装修管理规定
1．需要装的商户必须先向商场管理部提出书面申请并提交相关装修方案，经批准后方可动工。未经批准擅自装修的，商场管理人员有权制止，并视情节轻重予以处罚。
2．装修所需要材料及电器设备必须符合国家安全标准，施工人员必须持有相关上岗证书，方可进行施工操作。
3．装修期间商户须采取各种防范措施，如防污染、防火、防噪音等措施，保证不影响商场和其他商铺的正常营业，必须及时自行清理因装修引起的垃圾，不得损坏商场或其他商铺的有关设施。违者，除赔偿所有经济损失外，并承担相应的法律责任。
4．装修完毕，必须经商场管理部、工程部检查验收合格后方可使用。
5．在装修工程开始前，商户应缴纳装修保证金，待装修验查合格后，保证金不计利息退还给商户。
6．违反有关装修管理规定的，商场有权视情节轻重给予相应的罚款。
6、广告招牌、商品标识的管理规定
1．需要张贴宣传广告、商品标识、悬挂招牌的商户，必须事先向商场管理部提出书面申请，经批准后方可动工，并在规定的时间内按照商场要求完成，相关费用由商户自行承担。未经批准自行张贴宣传广告、商品标识或悬挂招牌的，商场有权制止并根据情况予以警告、拆除没收相关物品等处罚，由此所产生的费用和损失均由商户自行承担。
2．为维护商场形象，未经商场书面许可，不得在商场外墙及玻璃上张贴任何宣传广告、商品标识以及堆放箱、柜、椅、台、商品等杂物，如有违反，商场有权制止并根据情况予以相应处罚。
3．为维护商场形象，营造良好的经营环境，未经商场许可，严禁在商铺内外张贴任何有损商场和其他商户利益，影响商场正常经营的标识，如铺位转让等。4．为维护商场形象，营造良好的经营环境，未经商场许可，严禁在商铺内外张贴商品促销广告标识。如需进行促销活动的，必须提前向商场管理部提出书面申请，经批准后方可张贴，张贴不得影响商场的整体美观。如有违反，商场有权给予警告、清除、罚款等处罚。
5．为维护商场的整体形象，商场有权对需要制作灯箱广告（商铺招牌）的商户进行统一规划指导，商户需在规定时间内按照商场要求制作安装，相关费用由商户自行承担。如有违反，商场有权根据情况予以相应处罚。
6．商户在商场内外张贴、悬挂的招牌、广告和标识，其制作内容和形式必须符合有关法律法规规定及商场管理规定。如有违反，商场有权进行监督整改，由此产生的费用和责任均由商户自行承担。
7．商品摆放及通道、公共区域的管理规定
1．各商户要将货品摆放整齐，不得妨碍商场的消防安全，不得堵塞公共通道及电梯出口，不得乱堆乱放，以免影响商场的整体美观及购物环境。如有违反，商场有权提出警告，要求限期整改，有权清理、没收、封存违章摆放商品，由此所引致的一切损失和费用由商户自行承担。屡劝不改者，商场将给予罚解除合同等处分。
2．商户不得私自占用公共场地。如情况，需临时利用其铺位周边场地的，需事
先向商场管理部提出书面申请（需注明使用面积、时间），经批准后，商场将根
据情况收取一定的费用。擅自占用公共场地的，商场有权开具“公共场地占用罚
款通知书”，按占用面积及天数处以租近三倍的处罚。
3．正大门、大厅严禁批量装卸货物，商户在其他出入口进出货时应保持通道的
畅通、不得在通道内整理货物。如有特殊情况需要从正大门装卸货时，如大宗大
件物品，必须事先向商场管理部提出申请，原则上只能安排在非营业时间进行。4．商场通道严禁摆放纸箱、杂物、桌椅，严禁在消防通道摆放任何物品。
5.装修申请流程及程序要点.
1）装修的申请与审批.
A、申请:经营户向市场综合部提出装修申请
B、经营户填写<装修申请表>各项内容,并附装修设计方案;
C、经营户聘请的施工队,须附装修公司营业执照复印件一份及装修公司资质证书
复印件一份;
D、装修较大商铺（S大于100M2.）场所时,需提供城市消防部门提供的装修审核
意见书.
2）审核与审批:
A、综合部接到装修申请当日,依据“装修管理规定”的条款给予审核:
●尺寸是否合理，有无影响邻近经营户；
●平面布置是否合理，符不符合区域的流通特点；
●相邻商铺视觉通透性有没有被遮挡；
●样式风格与产品特性是否协调；
●用电量有无超出区域承受度；
●有没有遵守图纸审批规范；
●设置内仓须提出申请，原则上商铺内不得设内仓；
●灯箱尺寸、颜色、数量及设计经过市场方批准，并一定要设检修孔、散热孔；
●店铺内有机电设备、设施，一定注意设计装修方案，不能妨碍其功能发挥，
更不能任意加改；
●装修设计是否对房屋结构,外墙立面,公共设施设备造成改动,破坏.
●装修设计是否有严重的消防隐患.
●是否有其它违章情况.
●不宜审批情况
涉及有拆改承重墙的
涉及有消防隐患的
涉及有破坏外墙体立面的
涉及有破坏预埋管线
B、在确认装修设计不会对商场安全、公共设施设备正常使用及房屋外观造成不良影响时, 综合部经理应当在一个工作日内给出审批意见.
C、综合部经理审批同意的经营户装修设计方案应报天骄物业处复审其用电负荷量，确保商场的用电平衡（三相用电平衡）,
D、综合部物业督负责将审批后的装修申请通知经营户，对需要经营户修改设计的,就告之经营户修改.
E、装修申请获得批准后,综合部物业督导应通知经营户带领装修施工队一同到综合部办理有关装修进场手续.
F、综合部物业督导将施工单位的<室内装饰企业营业执照>,<资质证书>,复印一份附在<装修申请表后>.
G、将装修图纸复印一套附在<装修申请表>后.
H、经营户和施工队一同到财务部按装修管理规定交纳相关费用.
I、经营户应交纳一定数额的装修押金和垃圾清运费。
J、施工单位应交纳一定数额的装修押金、水电费预交金和施工人员出入证件工本费；
K、综合部物业督导依据装修管理规定对经营户及施工队进行装修安全及基本要求的培训.
L、指引施工队负责人到物管处保安部办理<出入证> 或在购物中心综合部行政管理员处办理<出入证>
●施工单位负责人应将施工人员的彩色照片两张和身份证复印件一份交保
安部.
●保安部将其中的一张照片和身份证复印件及施工人员的基本情况登记。综合部物业督导在经营户和施工队办理完上述手续后,应立即通知物管处的工程机电维修部开通租户水电,并告诉经营户可进场装修.
3）施工期间的管理
具体分功
A、综合部经理或主管负责督导施工单位的现场施工并负责协调施工单位与保安
部、工程部、其它毗邻经营户之间的沟通协调工作
B、物业处工程部主管负责监控施工单位土建,水电装修是否违章.
C、物管处的保安部领班负责施工单位装修安全的监督管理
D、物管处的保洁部领班负责施工单位装修的清洁监督管理
4）商铺装修监管要点
A、施工现场施工行为规范
●装修施工单位的装修许可证是否张贴上墙,现场施工有无施工现场负责人
●营业时间施工现场封闭是否规范，是否能达到不影响第三者经营目的
●施工现场配置的消防灭火器是否配置到位，并有明确的管理责任人
●施工人员是否佩戴施工证施工
●施工现场施工单位的用水、用电、排水管理是否得力，严禁施工现场乱排乱
接
●施工现场的水电表安装及使用是否正常，绝对禁止施工单位偷电行为
●施工单位有无违规占道及消防通道是否畅通，严禁装修垃圾乱堆、乱放
B、建筑物结构规范
●各经营户可以在其商铺内进行非结构变更,但不得开凿、损坏任何承重墙、
梁、楼板、屋面及其他任何破坏商铺结构强度的行为.
C、建筑物立面及景观
●对于建筑物外墙怎样安装空调及如何排放冷凝水、建筑物外墙能否安装广告
等必须按商场的统一规划进行严格监管.
D、消防规范
●阻燃材料的使用按规范要求使用（A难燃、B1可燃、B2易燃）
●消防系统的严禁变更与损坏（不同类型的探测器不能更换）
●动火作业现场的设置保护措施（专人看火及配置灭器材）
●施工现场严禁吸烟
E、公共设施管理规范
●未经同意不得擅自连接公共设施,如电路、下水道等,也不得破坏水管系统、
等阻塞或削弱其有效运用.
●遇损坏或因装修改造而造成楼层漏水、渗水、管道堵塞等要予以处罚并及时
修复（防水层：结构层、找平层、弹性层、刚性层）.
F、商铺内巡查要点
●进入商铺装修现场前要仔细察看图纸及审批文件,做到心中有数
●进入装修现场,应按审批内容逐项检查,并应注意:
※隔墙:必须使用阻燃型建筑材料,如石膏板、泰柏板、空心砖等,严禁使用木板等易燃材料隔墙
※墙面:可使用涂料或阻燃型材料,如防火板、阻燃墙纸等,使用面板装修时需在底板做防火
※地面:不可损坏原地台,如有给排水管理路经过,必须做好防水,并综合部验收※天花:必须使用阻燃材料,如石膏板、矿棉板等,严禁大面积使用木板,天花高度一般在 2.5—2.7米之间,如安装封闭式天花,则必须在天花上所有闸阀处预留检修口
※烟感:每一个封闭间隔必须装一个或多个有效烟感(《80平方米》如间隔墙高度低于天花50厘米或以上,则可和附近的烟感共用,所有烟感必须离开空调出风口、回风口最少50厘米.
※喷淋:所有喷淋管道必须油红色防锈漆.用吊码稳固安装,不准使用铁丝、电丝等悬挂,所有管路接口不得有渗、漏现象.喷淋头必须离开石英灯等高温最少30厘米,以防过热爆裂(高温93°C黄色橱房，低温68°C红色普通卖场，有效温度为68°C)
※电气:所有线路需套PVC管,天花上线管需用吊码固定,不能用铁丝、电丝等悬挂,更不能悬挂在消防管、空调管上.检查配电箱内空气开关型号、位置是否合理,动力线路需有漏电保护,动力和照明必须分开,不得共用零线.
※中央空调:检查所有二通阀及电磁阀是否正常工作,电气按线是否正常,保温是否全面、新加的风机盘管可否轻易抽出马达,以便于清洗.检查排水管的坡度是否利于空调排水.
※灯箱:灯箱只能用镂空刻字方法装饰,灯箱电源须加定时器,未经许可,不能悬挂招牌等在公共部分.
※大门:一般情况下,大门不能更换,如见有更换,需及时查明上报.
G)任何违章工程必须尽快记录拍照存档(如有需要),及时上报以便做进一步行动.
装修施工的竣工验收
装修施工结束后,由经营户和施工队负责人共同向综合部提出验收申请
6）装修验收:
A、验收小组:装修施工单位负责人、工程部主管及技术人员、综合部经理、业务部经理及综合部物业督导。
B、验收不合格:当场指出需如何整改,签发<整改通知书>或<违例装修项目说明书>,整改后再验收,直到合格.
c、综合部可作审批装修项目验收,涉及消防项目验收,以政府消防部门验收结果为准,并据引批核竣工/开业与否.
d、装修如无违章情况按装修管理合格程序办理验收手续,如发现有违章情况，立即通知商户整改，竣工验收合格的,由综合部经理在<装修申请表>内“完工验收”栏目签署“初验合格”,并签署姓名及日期.
e、装修验收合格并使用三个月后,综合部应对装修施工组织复验,复验无问题,由综合部经理在<装修申请表>内注明“复验合格”后,由财务部退还住户及施工队的装修押金.
7）违章装修的处理.
A、装修施工期间发现违章装修的,综合部应立即要求住户停止违章装修,恢复原状,并视情况采取以下方式进行处理.
●批评教育.
●出具<违章整改通知单>限期整改.
●停水停电(须报项目部经理批准)
●要求赔偿损失(须报项目部经理批准)
B、装修施工验收时,如发现商户违章装修的,综合部经理应对违章装修绘画商场安全,美观造成的违害程度做出评估,并视情况征得项目部经理同意后,列清扣款数额,由财务部按以下方法进行扣款,扣款顺序为:
●首先从商户装修押金中扣款.
●扣完商户装修押金仍不能补偿扣款的,要求商户给予赔偿.
8）相关注意事项
A、<装修申请表>,<装修违章整改通知单>等档案长期保存.
B、本规程作为相关员工绩效考评的依据之一.
8．营业员的管理规定
1商场的销售人员，必须是有国家合法居留的有效证件。非本市常住户口人员，应按本市暂住人员的有关规定及时办理合法居留的有关手续，必须严格执行《外来人员计划生育管理条例》的有关规定。
2、为了维护商场经营秩序，确保商业信誉，提高服务质量，商场内各从业人员应注意保持其良好形象。营业时间，如商场要求统一着装（服装由商场统一订做，各商户根据商铺的大小购置2-6套工作服，相关费用由商户统一缴纳）。不准在商场内穿背心、短裤、拖鞋。对衣冠不整，行为不雅者，商场管理人员有权对其劝说、指正、罚款，直至停止其营业。
3、导致商户被停业整顿的营业员，一律取消其在本商场的从业资格，其他商户不得聘用。
9．商户经营品牌更换的有关规定
1、商户如有新品上市，需要更换品牌名称，须到商场管理部，领取并填写《商户品牌更换申请表》。
2、在商场原则范围内部允许私自更换经营人和经营品牌，如有特殊情况应向商场管理部门申请批准后，办理相关手续。如商户私自更换经营人和经营品牌，一经发现，商场有权随时单方面解除合同并收回该铺位，合同押金不退回。10．重大事故预防及应急措施
为保护商场经营人员和顾客生命、财产安全，有效地制止事故的发生，特制定如下措施：
1．商场管理人员、经营人员及顾客都应严格遵守商场的各项管理规定，增强安全消防意识，防患于未然。
2．按规定配置消防器材、设施，定期进行建厂，保持消防设施齐全、正常。3．电器不用时应及时关掉电源或拔掉插头；发现电源线破皮、接口脱线或电源板破裂等情况，应立即通知工程部检修。
4．紧急情况或突发事故时，应及时报告有关部门，并在现场积极组织抢救。经营人员和顾客要沉着冷静，不要微观，听从商场管理人员的指挥和疏导，从最近的出口离开商场。
五．商场管理奖惩条例
为维护商场的品牌形象，扩大商场的影响力，保障商户的合法经营利益，减少和杜绝不良经营行为，以及为建立安全、整洁、文明的购物场所，根据政府有关规定和工商局的有关规定，结合本商场实际情况，特制定商场管理奖惩条例，望广大商户遵照执行。
1．凡有下列情形之一者，予以口头劝说警告、罚款人民币50-200元、停业整顿直至解除合同等处罚。
（1）、不按工商税务部门办理《营业执照》、《税务登记》等国家相关营业手续。（2）、擅自更改经营品种，不符合合同约定及商场要求的，经提醒警告、仍不纠正者，商场有权单方解除合同。
（3）、违反消防规定，破坏消防设施者。除商场处罚外，情节严重者，移交司法
部门处理，并赔偿一切损失。
（4）、销售假冒伪劣产品，损害消费者利益，被消费者投诉至相关部门，严重破坏商场形象者。除商场处罚外，还应赔偿消费者的损失。
（5）、在商场没打架斗殴，聚众闹事，或从事与经营活动无关的其他违法行为。除商场处罚外，情节严重者，移交公安部门处理。
（6）、未经允许，私自装修商铺活在商铺内加装其他设施者。
（7）、在销售商品过程中，服务态度差，辱骂顾客或使用不文明用语，使顾客自尊心受到伤害，被顾客投诉者。
（8）、违反商场有关规定，不服从商场管理，甚至侮辱、打骂工作人员及围观起哄、扩大事态者。
（9）、采用强卖、欺行霸市、恶性压价等不正当手段，严重扰乱商场经营秩序，引起顾客或周边商户共愤的。
（10）、所售商品有质量问题，被顾客投诉，且态度恶劣，拒不听从工作人员调解的。
（11）、未经批准，连续3天或三个月累积9天不开门营业的，商场有权解除合同。
（12）、凡在商场内张贴有损商场和其他商户利益的标识，影响商场正常经营的。2．凡有下列情形之一者，给予书面警告、罚款的处理。
（1）。在商场规定营业时间内，营业人员未按照规定着装，穿背心、短裤、拖鞋的，经劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币20元。
（2）。在商场内大声喧哗，追客叫卖，制造噪音，影响他人营业的，经劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币20元。
（3）。在商场内乱扔垃圾，妨碍公共清洁卫生的，经劝说不改正者，除予以书面警告，责令其打扫卫生外，每次罚款人民币20元。
（4）。未经允许或未按照要求张贴广告、商品标识或悬挂招牌的，经劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币20元。
（5）、在商场内吸烟，打牌，劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币50元。
（6）、在商场内占道经营，越线摆卖，堆放杂物，堵塞通道的，经劝说不改正者，除给予书面警告外，每次罚款人民币50元。私自占用公共场地的，将按商场管理规定进行处罚。
（7）、在商场内使用电炉、电饭煲、电热杯等电热器具的，在商场内留宿，违反消防规定的，经劝说不改正者，除给予书面警告，没收相关物品外，每次罚款人民币100元。
注：凡被处以罚款、停业整顿的商户，本公司将记录在案，被处以罚款年度累计达三次者或被处以停业整顿者，将取消其续签合同的资格，被处以罚款年度累计达五次者或被处以停业整顿年度累计三次者，商场将解除合同
商户收到商场的“罚款通知书”时，须在下一个月度缴纳费用时一并缴纳。每年罚款所得额，商场将向商户公布，这些款项用于下一年度的宣传推广活动经费。
3、凡有下列情形之一者，予以通报表扬；
1、经常关心商场的发展，积极提出合理化建议，且被公司采纳并产生较好的效
果的。
2、自觉维护商场形象，积极协助商场管理人员维护商场正常秩序，制止不良的
经营行为的。
3、见义勇为，敢于同打架斗殴、偷盗等不法行为作斗争，或主动向商场管理部
揭发不法行为的。
4、乐于助人，拾金不昧，做好人好事，收到顾客表扬，或为商场带来良好影响
的。
5、热情对待顾客的投诉，并认真处理有关问题，使顾客得到满意答复的。
六、商户手册的解释与修订
1、本商场要求商户都能自觉遵守各项管理规定，共同维护本商场及广大商户、
顾客的利益。
2、各商户如对商场的管理及发展有什么意见、要求及建议的，欢迎向商场管理
部提出。凡属合理要求、意见、建议，商场都将及时改正和采纳。
3、《商户手册》在执行过程中，商场有权限根据情况修订和变更有关内容并通
知商户及员工。
4、商场营运过程中，新定制和补充的相关规章制度作为本手册的补充。
5、本公司保留修订权和最终的解释权。
南亚建材家居
2015年1月31日
礼品行业概述 礼品行业在我国是一个年轻的行业，经过近20年的发展，现在我国已经成为世界上最大的礼品生产国和出口国，年产值达1000亿元以上，年均增长速度超过12%。我国制造的流行饰品、节日灯、圣诞用品、毛绒制品、休闲用品等产品的市场份额已经跃居世界首位。据不完全统计，我国生产礼品的企业已经超过万家，且多数为民营企业，具有较强的发展活力，形成了不少集中的区域生产基地，比较具有代表性的有浙江义乌小商品市场等。 我国礼品的发展起于改革开放，与世界相比起步较晚，但发展速度惊人，主要原因在于国内外市场的拉动。礼品按照性质和用途，一般分为六大门类：国务(政务)礼品、商务礼品、休闲用品、收藏品、陈设品和节庆用品等。 在国内，工艺礼品饰品专卖这一行业尚处于初期发展阶段。2008年，是中国“奥运年”，据预估，奥运礼品、饰品市场至少有40亿元，用商机无限来形容一点也不过分。随着奥运会的临近，对全国礼品和饰品行业也是一个新的机遇和挑战。国内工艺礼品饰品专卖市场的状况体现于： ㈠.礼品市场 1.传统文化：中国人素来讲究礼尚往来，逢年过节、亲友相聚等家庭活动， 少不了礼品馈赠； 2.联谊活动：无论是企业，还是政府部门，任何形式的活动或联谊会，大多 会通过礼品的形式犒劳员工； 3.商务交往：无论是国内商务交往，抑或是国际商务交往，馈赠礼品是中国 人普遍认可的联络情感的有效方式和手段；
4.政务活动：国与国之间的礼尚往来，是维系国与国之间沟通桥梁和纽带的 手段之一，需要更多的精致礼品，当然，政务活动的礼品价格处于第二位，首当其冲的是工艺程度和内在文化。 荣德堂服务项目 A.工艺品 ?传统工艺品?现代工艺品?手工艺术品?民族工艺品?民间工艺品 B.礼品 ?国务礼品?政务礼品?商务礼品?休闲礼品?收藏礼品?陈设礼品?节庆礼品 C.饰品 家居饰品工艺饰品 行业特征 1.消费群体：着眼于特定顾客 群的求； 2.商品供应：经营商品不但丰 富而且保质量 3.经营特色：专卖店讲究特色 经营，追求个性张扬；4.客户维系：专卖店一般具有 稳定的顾客，且维系水准较 高、较强； 5.专业服务：提供细致周到的 购买建议、情感营销和售后 服务等； 6.专业知识：服务营销员具有 丰富的专业素养，以及较强
医院市场终端销售操作手册 药品作为一种特殊的商品，不同于一般的消费品，特别是处方药品，它具有在医生指导下完成消费过程的特点，其销量的产生，受着医院医生的直接影响。在整个药品消费中，70%以上的销量产生在医院。医院成为众医药企业的必争之地，由此而引起的激烈竞争，亦给医药企业在运作市场时带来了较大的难度。做药品最难的是进医院，最重要的是临床促销，最怕的是销售后的收款。 一、如何使产品顺利进入医院 产品想能够顺利地打入医院，进入临床用药，就要求企业的医药销售人员对医院进药的形式，进药的程序，以及自己应该采取的方法有明确的了解。 （一）产品进入医院的形式 1.产品代理形式进入医院。医药生产企业委托某家医药经销单位，由其作为产品的代理，而使产品打入相对应的意愿。其中又可分为全面代理形式合半代理形式。 ①全面代理形式，是指由医药代理单位完成产品到医院的进入、促销以及收款的全部过程。这种方式往往是生产企业将合适的底价开给代理单位并签好合同，以足够的利润空间刺激其经销的积极性。 ②半代理形式，是指由医药代理单位仅完成产品到医院的进入和收款工作，产品在医院的促销工作由企业人员完成。这种方式，有利于企业直接掌握产品在医院的销售动态，把握各种市场信息，对销量的全面提升有较大的帮助，但与全面代理相比工作量要大些。 2、产品直接进入医院。医药生产企业不依靠相关的医药经销单位，直接派出医药业务代表去医院做开发工作，从而完成产品进入、促销、收款的全过程。其根据不同情况又可分成两种方式：①企业注册有销售公司并以销售公司的名义将产品直接送进医院而进行临床使用。②通过医药经销单位以过票的形式进入医院，即企业完成医院开发的全过程，包括产品的进入、促销、收款，但给医院的票据是相关经销单位的，企业须为经销单位留一定的利润。这样做有几个原因，一是企业未注册自己的销售公司，必须通过相应有医药经销单位过票，以使产品进入医院合法化(由于医药法规规定不允许生产企业直接将产品送进医院)；二是企业虽注册有自己的销售公司，但由于医院所在的地方当局行政干预，保护地方医药经销单位的利益，因而必须通过地方医药经销单位过票，方能进入医院；三是企业虽有自己注册的销售公司，但由于要开发的目标医院有长期业务往来的固定供货单位，因而不愿更换或接触更多的业务单位，这样企业亦必须通过其固定的业务单位办理过票手续。 注：2001年后,随着各地卫生系统的改革，产品要想进入医院销售，还要通过卫生局的招标，只有进入卫生局招标目录的产品，才能进入医院销售。目前,正处于一个过渡期，相当一部分地方实行了药品招标采购。参加招标可以由厂家直接参与，也可以委托医药公司投标，一般来讲，委托医药公司投标费用相对比较低一些。 （二）产品进入医院临床使用的一般程序 1．1．医院临床科室提出用药申请并写申购单； 2．2．医院药剂科对临床科室的用药申请进行复核批准； 3．3．主管进藥医院(一般是副院长)对申请进行审核； 4．4．医院药事委员会对欲购药品进行讨论通过； 5．5．企业产品进入医院药库； 6．6．企业产品由医院药库发药人员将产品送到药房(门诊部、住院部)； 7．7．医院临床科室开始临床用药。 （三）产品进入医院的方法
加盟招商手册 加盟优势： 1、系统化培训服务 由专业的高级营销人员对客户心理、消费分析、市场走向、宣传口径等进行统一正规的培训。 2、全程协助营销策划 在整个营销企划过程中，我们有专业的营销队伍协助您分析市场，制定最有效的营销方案。 3、专业化经营模式 专业的营销模式，让您的销售队伍在营销过程中逐步走向成熟。 4、着名设计师经典设计 从整个皮革商城的布局，到公司形象CIS设计，无不透露出大师典范。 5、保障加盟商合理利润 严格遵守特约营销中心加盟协议书所规定事宜，按时结算佣金，良好的信誉保证。 6、全程经营指导 在营销中遇到的问题，都会有专业的营销人员帮您出谋划策。 项目优势： 1、全国最大、最专业的皮革商城 占地1100余亩，在规模上首屈一指。2000多间专业皮革商铺，从皮鞋、皮装、主副材料、箱包到机械设备，无所不包。 2、配套设施齐全
金三角宾馆、金融大厦、九鼎楼、皮革科技馆、国际会所、会展中心、精品商厦、大卖场、大浴场，您所能想到的，应有尽有。 3、功能多元化 规模化、规范化、人性化、智能化 4、面向国际、优势品牌 我们的定位是“国内着名，国际知名”。在高起点的定位下，我们集合国内知名品牌，在国际上打造一片属于我们自己的天空。 5、辐射范围广 优越的地理位置、便捷的交通运输、先进的信息平台构筑起辐射全国的营销网络。 6、良好的投资环境 规模、配套设施、多功能、政府扶持都是您升值的前提保证。 需要更多的管理资料，请到 加盟条件： 1、具备独立的公司实体，有固定的经营场所。 2、具备房地产或相关经验，有良好的社会关系并熟悉当地房地产行情。 3、具有良好的团队合作精神。 4、有专业的形象，优质的服务。 5、愿参与跨地区性的投资，并有充足的营运资金。 6、有健全的房地产管理机制。 7、遵守关于加盟的各项规定。 8、持有中介商营业执照和相关的资质证书。
7SM特许加盟洽谈 指导手册 目录 1、品牌风格介绍 2、公司简介 3、特许加盟介绍 4、加盟七色麻应具备的条件 5、加盟七色麻品牌的理由 6、加盟七色麻的回报 7、七色麻现有主要网络分布 8、七色麻特许经营合作条件（F3） 9、七色麻特许经营合作条件（Z3） 10、七色麻加盟程序 11、七色麻加盟管理规定 ●配货、延期、退货、货运管理 ●加盟商资金、结算、税票、单据的审核及管理 ●关于货品质量问题处理规定 ●七色麻服装质量问题及售后服务跟踪表
品牌风格介绍 时尚、品味、休闲、个性。 色彩：采用丰富、浓厚、纯净的油画色彩。如：耀眼的橙红、澄澈的蓝、自然的绿、纯净的白、明朗的黄等色调为主。 面料：以麻为主的高支提花和与丝、毛、棉这类纯天然材质混纺，以及悬垂性好、含毛量高的雪花呢，舒适的棉加莱卡，融入现代科技元素的涂层等高档面料。 图案：极富想象力的将梭织与针织巧妙地结合在一起，并且在梭织面料少辅以精湛的图腾刺绣以及在服饰上对极小细节的修饰与变化，充分体现了“7SM”东西方结合的艺术创意。 裁剪：CAD电脑制版，3dmax平面设计、立体裁剪。 文化：“7SM”服饰灵感来源于美国的西部风情及法国的浪漫情调，体现女性洒脱、干练的同时也不失女性的细腻与柔媚。“七色麻”正演绎着成功女性休闲生活的故事，给混泥土色的大都市增添绚丽色彩，塑造一个“自信、成熟、优雅、浪漫、时尚、个性、品位、文明”的现代东方女性新形象，是“七色麻”的永恒追求。 公司简介 经营理念 诚信、品质、爱心、奉献。 发展目标 实现规范化管理、程序化运作，创造具有以公司经营理念和价值观为核心的“七色麻”文化，塑造“七色麻”品牌，使七色麻公司成为中国休闲时装产业具有领导地位的公司，使“七色麻”最终成为世界著名品牌和知名公司。 企业文化 诚信、投入、学习、沟通、合作。
板 市 场 操 作 手 册 xxxxxxxxxxxxxxx公司（市场部编制）
目录 前言 (1) 第一章：团队建设与管理 (2) 一、组织架构图 (2) 二、岗位说明： (2) 三、岗位职责： (2) 四、团队组建与培训: (5) 五、日常管理： (5) 六、销售管理工具： (5) 第二章：样板市场建设与运营 (6) 一、样板市场建设流程与说明： (6) 1、市场建设流程： (6) 2、流程说明： (6) 二、市场建设工作指南： (7) 1、合作商选定标准 (7) 2、签订销售合同 (7) 3、样板店建设 (8) （3）店面装修与设计 (8) （4）样板店运营 (9) （5）终端市场开发 (9)
、八、亠 刖言 样板市场执行操作手册的编制，旨在公司为客户在终端市场实际操作过程中，为达到能快速启动市场并获得成效的目标，首先确定以在市场一线建立的样板店为核心展开一系列工作，其中工作重点主要包括样板市场销售团队的如何组建与人员定岗定编、系统培训、样板店正式运营前期的如何宣传推广、开业期间活动的如何组织与策划、终端市场的如何有效开发等。 针对以上重点工作内容，操作手册将紧紧围绕上述所列各主要工作环节，就具体的执行原则、执行措置、业务开展所需相关资源配置等工作的如何落地实施实给出具体的标准化解决办法。通过一系列标准化体系的建立，最终使市场建设工作能得到高效快速的推进。
第一章：团队建设与管理 、组织架构图 样板市场打造首先是样板店的建立，其最终目的是在整个区域市场建设过程中，以此为依托，通过在店面内进行企业形象展示、亲身体验、数据对比，以此来快速推动终端市场的建设速度，组织架构的设置以根据市场需要为出发点，以完全服务于未来整体区域市场布局和业务开拓为总原则。为此，样板市场组织架 构图如下： 总经理 财务经理执行总监 1 ------- 店长1 -------- 1 店长n 业务主管1 丄业务主管n 业务主管2 1业务主管n 导购1 组织架构图所规划各岗位是基于合作者未来市场发展的需求而做出的构想，初期市场起步阶段，各部门所属各岗位并非全部一步到位，执行总监岗位总经理可兼任，连锁店经理可空位，大客户部经理和业务拓展部经理前期可不分 三、岗位职责： 1、总经理岗位职责： 总经理是公司经营管理的领导核心，是经营管理的最高决策人。 (1) 负责领导、管理公司全面工作；制定营销策略、并安排组织实施； (2) 负责公司年度、季度财务预算及相关重大财务费用开支计划的审批； (3) 负责安排行政/财务、业务经理工作，明确其职责、权限、并监督、检查、管 理其工作任务完成情况; 4）组织协调各部门工作，听取各部门工作汇报，提出决策性意见。 5）负责制订本公司企业文化建设，战略方针。 岗位说明:
连锁加盟店运营管理手册 - 1 -
- 2 - 第一章 门店筹备与开张 一家门店开张需要筹备什么，注意哪些事项？ 而怎样才能顺利的完成新店筹备呢？ 新店开业筹备过程中加盟商、代理商和总部又都做些什么，怎样来衔接呢？ 带着这样的一些思考，让我们一起来学习如何开张营业吧！ 第一节 开业计划 一、做好开业事项计划 （一）操作事项 1、时间界定：在开业前 30 天必须做好门店开业各事项计划。 2、内容： （二）操作要点 1、开业时机 开业大吉之日建议选择节假日前 1 天 或节假日开始的第 1 天 2、制定开业事项进程表的方法 成功开业就如同人类在孩提阶段有个健康的基础一样，基础打得夯实，未来的路就会走的顺畅，它是加盟商成功经营的重要因素之一，所以加盟商一定要重视开业各事项的准备。 假设开业的时间为 T ，则加盟商、代理商及总部应该在此时间界定内完成相关事项的准备（以专卖店为例），才能确保门店开业的顺利进行。 例如，XX 店开业时间为2008年8月8日，它某一事项的开始时间为T-20，则XX 店应该在2008年7月20日就开始对此事项进行准备。 事项进程安排举例： 责任人 工作内容 加盟商 1.制定新门店开业进度控制表 2.按照控制表逐一落实和检查事项 代理商/总部 指导加盟商制定开业事项控制表
- 3 - ◆ 在实际的开店活动中，加盟商需要根据实际的开业时间将以上表格转变成进程控制表格，哪怕是手绘的表格也可以的，但一定需要， 筹备事项 具体内容 负责人 开始时间 法令程序 申请开业有关的各类证：工商、税务等 加盟商 T-35 装修 向总部申请装修设计，提供原始依据 加盟商 T-35 设计、审核、确认图纸 加盟中心 T-31 装修招标，与装修商签订装修合同 加盟商 T-30 门店装修工作 装修商 T-29 货架、堆头、收银台等道具制作 道具供应商 T-29 货架、堆头、收银台等道具安装 道具供应商 T-14 门店装修情况跟踪反馈 加盟商 T-13 门店装修不足地方修改 装修商 T-12 门店装修修改后验收 加盟中心 T-7 人员 招募店长、店员、收银员 加盟商 T-30 与总部接洽，安排员工学习、培训 加盟中心 T-15 Pos 系统 Pos 收款机的购买 加盟商 T-10 Pos 系统安装、调试、培训 加盟中心 T-7 通信设备 申请并安装电话及网络 加盟商 T-10 银行 如需信用卡/银行卡支付的，可向有关银行申请并安排信用卡设施的装置等事宜 加盟商 T-15 在方便可靠的银行开户 加盟商 T-10 促销推广 策划开业促销推广方案 加盟中心 T-15 策划开业庆典方案 加盟商 T-7 联络庆典嘉宾 加盟商 T-7 货品 下首批进货订货单 加盟商 T-10 配货 代理商/总部 T-9 货品运抵门店 代理商/物流 T-4 货品验收 加盟商 T-4 陈列 门店陈列 加盟商 T-3 试营业 店长、店员、收银员熟悉日常营业操作 加盟商 T-3 宣传 逐步落实单店业绩提升方案 加盟商、总部 T-3
微服务开发手册 1．开发说明 ●所有服务均基于springboot框架开发。Springboot内嵌了tomcat服务器，无需生成war包，并简化了maven配置，能够让开发者快速入手spring的开发。 ●服务的接口定义需严格符合restful规范。rest规范参考第2节restapi接口规范 ●所有服务都需要在注册服务上注册，否则不能被其他服务所调用。同时平台也能够实时监测服务的状态，能够及时预警及调度资源。 ●所有服务的配置信息统一保存于gitlab上，并通过配置服务获取配置。 ●对数据库的操作统一采用MyBatis?框架。MyBatis是个支持普通SQL查询，存储过程和高级映射的优秀持久层框架。Springboot也提供了mybatis的集成方案，可以很快捷地整合mybatis到项目中。 ●包名约定：所有包均以.服务名为父包名 ●所有项目基于来开发。项目的管理与构建采用maven，代码统一托管于gitlab仓库。 2．restapi接口规范 springboot接口设计需符合restful风格。在RESTful架构中，每个网址代表一种资源（resource），所以网址中不能有动词，只能有名词，而且所用的名词往往与数据库的表格名对应。 而客户端要执行某种类型的操作，需要根据http的操作协议来决定。HTTP提供
了常用的几种操作，如下表： 对数据库的增删改查操作，应该严格遵守上面定义的五种HTTP动作。 对于更新动作，参数通过requestbody来传递，格式为json。服务端返回数据格式也均为json。 服务端返回数据对象约定： publicclassUnifyInfo{ privateintcode;
终端市场操作手册经营机构筹备 经营机构筹备— 营销团队治理— 销售渠道设计—— 进场业务洽谈—— 上架（柜）陈设布货—— 硬终端陈设—软终端促销—— 市场爱护跟进—— 经营风险防范—— 销售业绩提升 一、经营机构筹备 1、资金预备 一定的资金预备是顺利启动经营的必要条件。在初期时期，应考虑资金预备的项目要紧有：
①与公司签订合同后的首批进货款。 ②打算中预备进场的部分卖场需预交的一些费用。 ③职员拟在下月发放的工资。 ④房租费（办公场所及仓库）和办公用品购置的支出。 ⑤预留的应急备用金。 一样情形下，在一个中等规模的地市级市场以直控终端的模式经营，如运作得当，前期约需启动资金6—8万元。 2、经营及办公场所布置 在考虑交通便利性的同时，应注意经营及办公场所的安全性，一样不宜租用临街门面，以免过于招摇。 ①仓库所在楼层以三楼以下为佳，最好与办公共场所隔离并有一定的隐藏性。
办公场所应考虑职员集会与培训的适用性，室内可布置与公司产品及企业文化相关的一些必需招贴画、表格、规章制度栏，以营造团队气氛。 3、组织机构设置 营销团队是市场拓展的保证，在集约高效的原则下，新入市场的营销团队一样由经理、会计、仓管、业务主管、促销主管、促销人员、送货员等组成，并可依照区域大小及经营规模进行适当调整，如一专多能或兼职。 ●以上人员聘请的途径要紧有： ①从同行业其它品牌或保健品、家电以及食品、饮料等快速消费品行业内优秀的现职业务员和促销员中挖角招募。 ②借助社会职介机构，聘请高中以上文化的待业女青年或年轻的下岗失业女工。
③先录用人员的举荐介绍。 由于化妆品行业的专门性，对促销员的肤色、容貌、身材应有一定要求。另，所有职员应建立个人聘请入职档案，部份关键岗位应提供担保材料。 4、合法经营 经营启动后，应尽快向所在地工商、税务部门申报必需的合法注册手续，初期建议以个体工商户的形式注册“XXX贸易商行”。 二、营销团队治理 1、职员队伍培训 职员是企业的第一财宝。优秀的职员不是也不可能是依靠招募而来，而是组织苦心培训的结果。因此经营启动之初，培训是当务之急。培训的内容应包括：企业文化、组织纪律、产品知识、促销技巧、精神鼓舞。
投资奇少 回收特快 项目建议书 之所以风靡全国 就因为是好项目 和总部持之以恒的支持
神界公司 ———————————————————————————— 连锁总部 项目建议书 中餐历史悠久，烹调之道博大精深，大酒店、高档酒楼生意好者不在少数，成规模者也随处可见。然而，中式快餐包括各种风味餐成气候者却如凤毛麟角，屈指可数。原因何在？ 快餐不同于正餐，快餐有快餐的规律。 研究正餐规律早已是传统，而对于现代社会产生和需要的快餐，了解者都不多，更不用说能够驾驭者了。 快餐是什么？外国人有汉堡包，中国呢？ 快餐厅的环境简洁、卫生、富有文化品位；而产品必须标准化、程序化生产，上菜速度快。但仅此还不够，例如快餐的一个诀窍，那就是能够外卖。君不见洋快餐不仅可以坐在店里吃，还可以站着吃、走着吃吗（可以提高营业额30%至70%）？这就是许多所谓中式快餐的致命弱点。无怪乎有人说中国没有真正的快餐，不是一点道理没有。
神界研发的系列风味餐厅，是中餐与快餐规律的结合体，既符合中国人的口味和中国大众消费习惯，又符合快餐标准、简洁、快速的生产和消费原则。 独到的工艺技术和秘方调味，高水准的营销组合，使神界系列风味餐厅一经推出，就备受大众欢迎。而“神界”快餐面向中小投资者的“低投入，低成本，高收入，高利润”的特点，则对加盟者最具吸引力。“半年至一年收回投资”，一点不在话下。 1．神界是专业餐饮连锁管理公司运作；而不是草台班子蒙事。 2．神界有对中餐普遍规律的深入研究；而不是偶得一店成功。 3．神界重视对加盟商的服务和支持；而不是卖牌子撒手不管。 4．神界的培训扎扎实实，负责到底；而不是敷衍了事，根本没有培训力量。 5．加盟神界连锁，成功率90%；而个人独立创业，成功率只有20%。 6．食材选择和组合靠科学；而不是靠自己兴趣和爱好。 7．加入联合舰队，组成连锁网络，规模大，声势大，知名度高；而不是小家小户小字号。 8．神界独有经营技术资产和保密配方生产的菜品；而不是易于模仿的街头流行小菜。 9．强大的营销专家队伍，策划与实施配套；而不靠单打一的经营手段。 10．为中小投资者量身定做，投资小，获利高；而不是“贪大求洋”，加重投资者经济负担和投资风险。
金蝶 K/3 BOS V10.1插件开发指导手册 金蝶软件（中国）有限公司 2004.9
目录 打个小广告： 金蝶二次开发技术交流QQ群 ①群 30121062 已满 ②群 28307002 未满 ③群待定大家共同学习共同进步 1开发基础 (3) 1.1插件开发概念 (3) 1.2插件开发配置 (3) 2开发指南 (4) 2.1创建一个金蝶K/3 BOS 插件 (4) 2.1.1创建一个金蝶K/3 BOS 客户端事件插件 (4) 2.1.2创建一个金蝶K/3 BOS 中间层事件插件 (9) 2.2自定义金蝶K/3 BOS 标准菜单、工具栏 (11) 2.3添加新的菜单、工具栏 (12) 2.4添加新的事件、方法 (12) 2.5访问中间层和数据库 (12) 2.6保存数据 (12) 3参考 (13) 3.1客户端插件事件、方法、属性 (13) 3.2中间层插件事件 (13) 3.3判断业务对象引用存储过程 (13) 3.4金蝶K/3 BOS数据库结构 (13) 4示例 (13) 4.1XXX (13)
1开发基础 1.1插件开发概念 金蝶K/3运行平台为金蝶K/3 BOS开发的业务单据提供了稳定、标准的运行环境，但为了实现客户更加个性化的需求和保持金蝶K/3 BOS架构的开放性，还为客户化开发提供了插件编程机制：通过金蝶K/3 BOS业务单据和序时簿事件代理组件，把业务单据处理的关键事件接口抛出，客户可以接收这个事件代理组件，并对组件的抛出事件编程，从而实现个性化的事件处理方法，对金蝶K/3 BOS运行平台进行有效的扩充和扩展。 需要注意的是： a) 当前版本的金蝶K/3 BOS支持的插件，仅应用在金蝶K/3的GUI版本，不 支持WEB版本； b) 当前版本的金蝶K/3 BOS支持采用Microsoft Visual Basic 编写的插件，采 用的类型推荐为ActiveX DLL 类型； c) 当前版本的金蝶K/3 BOS支持的插件分为客户端事件插件、中间层事件插 件； 在本手册中，我们所有关于金蝶K/3 BOS插件的定义、描述、示例等，都符合上述3点特征。 1.2插件开发配置 开发、调试金蝶K/3 BOS插件，需要安装： a) 金蝶K/3 客户端部件 b) 金蝶K/3 BOS c) Microsoft Visual Basic（推荐使用v6.0 版本，并且安装SP5） 另外，如果要通过插件在K/3 BOS标准单据、序时簿界面上增加菜单、工具条， 还需要安装： d) Data Dynamics ActiveBar ActiveX v1.0.6.5 同时，我们推荐：
终端市场启动操作手册 经营机构筹备—营销团队管理—销售渠道设计——进场业务洽谈——上架（柜）陈列布货——硬终端陈列—软终端促销——市场维护跟进——经营风险防范——销售业绩提升 一、经营机构筹备 1、资金准备 一定的资金准备是顺利启动经营的必要条件。在初期阶段，应考虑资金准备的项目主要有： ①与公司签订合同后的首批进货款。 ②计划中准备进场的部分卖场需预交的一些费用。 ③员工拟在下月发放的工资。 ④房租费（办公场所及仓库）和办公用品购置的支出。 ⑤预留的应急备用金。 一般情况下，在一个中等规模的地市级市场以直控终端的模式经营，如运作得当，前期约需启动资金6—8万元。 2、经营及办公场所布置 在考虑交通便利性的同时，应注意经营及办公场所的安全性，一般不宜租用临街门面，以免过于招摇。 ①仓库所在楼层以三楼以下为佳，最好与办公共场所隔离并有一定的隐蔽性。 ②办公场所应考虑员工集会与培训的适用性，室内可布置与公司产品及企业文化相关的一些必需招贴画、表格、规章制度栏，以营造团队气氛。 3、组织机构设置 营销团队是市场拓展的保障，在集约高效的原则下，新入市场的营销团队一般由经理、会计、仓管、业务主管、促销主管、促销人员、送货员等组成，并可根据区域大小及经营规模进行适当调整，如一专多能或兼职。 ●以上人员招聘的途径主要有： ①从同行业其它品牌或保健品、家电以及食品、饮料等快
速消费品行业内优秀的现职业务员和促销员中挖角招募。 ②借助社会职介机构，招聘高中以上文化的待业女青年或年轻的下岗失业女工。 ③先录用人员的推荐介绍。 对促销员的肤色、容貌、身材应有一定要求。另，所有员工应建立个人招聘入职档案，部份关键岗位应提供担保材料。 4、合法经营 经营启动后，应尽快向所在地工商、税务部门申报必需的合法注册手续，初期建议以个体工商户的形式注册“XXX贸易商行”。 二、营销团队管理 1、员工队伍培训 员工是企业的第一财富。优秀的员工不是也不可能是依赖招募而来，而是组织苦心培训的结果。因此经营启动之初，培训是当务之急。培训的内容应包括：企业文化、组织纪律、产品知识、促销技巧、精神激励。 ●培训可利用的材料主要有： 公司《促销手册》、《有情系列化妆品手册》、公司内部刊物《有情阵线》、产品宣传单等等。 营销团队的首要任务是占领市场、销售产品，而坚实的产品知识是促销的基础。 ●因此新品入市培训中，应要求员工必须掌握以下知识： ①熟知产品品种、品名、规格。 ②具备人体皮肤、头发基本生理及美容护理常识。 ③牢记各产品成份及各成份的作用与功效。 ④顾客常见疑难问题解答。 2、激励机制 ●激励机制主要包括：薪酬、评比、晋升。 ①薪酬。促销人员一般采用“底薪+提成”的工资方案，员工个人工资总额一般占其销售额的10——15%，当然市场启动初期，为调动员工积极性，亦可酌情实施特殊方案。
神界公司 ———————————————————————————— 连锁总部 项目建议书 中餐历史悠久，烹调之道博大精深，大酒店、高档酒楼生意好者不在少数，成规模者也随处可见。然而，中式快餐包括各种风味餐成气候者却如凤毛麟角，屈指可数。原因何在？ 快餐不同于正餐，快餐有快餐的规律。 研究正餐规律早已是传统，而对于现代社会产生和需要的快餐，了解者都不多，更不用说能够驾驭者了。 快餐是什么？外国人有汉堡包，中国呢？ 快餐厅的环境简洁、卫生、富有文化品位；而产品必须标准化、程序化生产，上菜速度快。但仅此还不够，例如快餐的一个诀窍，那就是能够外卖。君不见洋快餐不仅可以坐在店里吃，还可以站着吃、走着吃吗（可以提高营业额30%至70%）？这就是许多所谓中式快餐的致命弱点。无怪乎有人说中国没有真正的快餐，不是一点道理没有。
神界研发的系列风味餐厅，是中餐与快餐规律的结合体，既符合中国人的口味和中国大众消费习惯，又符合快餐标准、简洁、快速的生产和消费原则。 独到的工艺技术和秘方调味，高水准的营销组合，使神界系列风味餐厅一经推出，就备受大众欢迎。而“神界”快餐面向中小投资者的“低投入，低成本，高收入，高利润”的特点，则对加盟者最具吸引力。“半年至一年收回投资”，一点不在话下。 1．神界是专业餐饮连锁管理公司运作；而不是草台班子蒙事。 2．神界有对中餐普遍规律的深入研究；而不是偶得一店成功。 3．神界重视对加盟商的服务和支持；而不是卖牌子撒手不管。 4．神界的培训扎扎实实，负责到底；而不是敷衍了事，根本没有培训力量。 5．加盟神界连锁，成功率90%；而个人独立创业，成功率只有20%。6．食材选择和组合靠科学；而不是靠自己兴趣和爱好。 7．加入联合舰队，组成连锁网络，规模大，声势大，知名度高；而不是小家小户小字号。 8．神界独有经营技术资产和保密配方生产的菜品；而不是易于模仿的街头流行小菜。 9．强大的营销专家队伍，策划与实施配套；而不靠单打一的经营手段。 10．为中小投资者量身定做，投资小，获利高；而不是“贪大求洋”，加重投资者经济负担和投资风险。 1．有责任心和事业成就感者。
加盟店销售服务指导操作手册 加盟区域： 加盟店名称：
北京丹尼尔新康美制 为确保我公司认真履行销售协议中的各项服务条款。公司各部门技
术指导需按本手册规定完成手册中 安排的各项服务任务，并认真履行工 作内容。 一、销售过程的区分 美容业产品销售过程一般可区分为准备接触过程、实质洽谈过程和售后服务过程三大部分。三大部分的工作目的、工作内容和工作手段各不相同，各位销售工作人员需根据各美容院的具体情况，结合本手册所规定的工作目的、内容和注意事项对销售工作进行准备、设定和完成，并以此为标准对工作进行评估。 产品销售过程 准备接触过程 ↓ 实质洽谈过程
↓ 售后服务过程 二、准备接触过程 目的： （1）收集信息，确定目标客户。 （2）接触目标客户，了解对方需求。 （3）展示企业形象，介绍产品、服务。 （4）为跟进洽谈打下基础。 工作步骤与内容： （1）初次调查——信息收集——收集信息、了解需求。 （2）信息分析——信息整理与分析——确定客户类型与工作方式。 （3）接触准备——确定接触客户的时间、地点、资料及工作内容、程 序——顺利接触。 （4）初次走访——控制接触工作过程——展示企业形象，介绍产品、 服务，确定产品演示。 三、实质洽谈过程 目的： （1）向目标客户进一步介绍、推销、演示产品。 （2）收集信息，明确对方对产品、服务等方面的需求。 （3）融洽关系，改善服务，根据对方需求明确解答对方问题。 （4）确定签约方式、供货方式、付款方式和供货折扣。 工作步骤与内容： （1）再次走访——介绍、演示产品——收集信息、明确需求。 （2）信息分析——信息分析——确定客户类型与洽谈、服务方式。 （3）洽谈准备——确定洽谈的时间、地点、资料及工作内容、程
目录 第1章概述1 1.1 技术开发部管理权限1 1.2 技术开发部管理职能1 1.3 技术开发部主要职责1 1.4 日常管理制度2 第2章产品开发设计控制程序4 2.1 目的4 2.2 X围5 2.3 引用文件及术语5 2.4 职责5 2.5 工作程序6 2.6支持文件9 2.7表格清单9 2.8 附表9 第3章产品实现的策划程序17 3.1 目的17 3.2 适应X围18 3.3 引用文件及术语18 3.4 职责18 3.5 工作程序18 3.6 支持性文件19 第4章内部质量审核控制程序20 4.1 目的20 4.2 适用X围20 4.3 引用文件及术语20 4.4 职责21 4.5 工作程序21 4.6 支持文件24 4.7 质量记录24 附录26 附录126 附录227 附录328 附录530 附录630 附件731 附件832
第1章概述 技术开发部的工作主要是从事电表、水表、煤气表及其远程自动抄系统的研发和产品的优化，以及为生产部和工程部提供技术支持等。 1.1 技术开发部管理权限 受技术总监委托，行使对公司技术引进、新产品开发研究、新技术推广应用、技术指导与监督等全过程管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务； 1.2 技术开发部管理职能 负责对公司产品实行技术指导、规X工艺流程、制定技术标准、抓好技术管理、实施技术监督和协调的专职管理部门，对所承担的工作负责。 1.3 技术开发部主要职责： 1．坚决服从技术总监的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向技术总监负责； 2．严格遵守公司规章制度，认真履行其工作职责； 3．负责制定公司技术管理制度。负责建立和完善产品设计、新产品的试制、标准化技术规程、技术情报管理制度，组织、协调、督促有关部门建立和完善设备、质量、能源等管理标准及制度； 4．组织和编制公司技术发展规划。编制近期技术提高工作计划，编制长远技术发展和技术措施规划，并组织对计划、规划的拟定、修改、补充、实施等一系列技术组织和管理工作； 5．负责制订和修改技术规程。编制产品的使用、维修和技术安全等有关的技术规定； 6．负责公司新技术引进和产品开发工作的计划、实施，确保产品品种不断更新和扩大； 7．合理编制技术文件，改进和规X工艺流程； 8．研究和摸索科学的流水作业规律，认真做好各类技术信息和资料收集、整理、分析、研究汇总、归档保管工作，为逐步实现公司现代化销售的目标，提供可靠的指导依据； 9．负责制定公司产品的企业统一标准，实现产品的规X化管理； 10．编制公司产品标准，按年度审核、补充、修订定额内容；
长春吉大正元信息技术股份有限公司Jilin University Information Technologies Co., Ltd.
正文目录 〖手册目标〗 (2) 〖阅读对象〗 (2) 〖手册约定〗 (2) 第1章登录系统 (3) 1 使用前配置操作 (3) 客户端IE浏览器的配置 (3) 安装手机应用 (3) 2 操作步骤 (4) 自主核名 (4) 企业设立 (8) 设立登记操作步骤： (8)
前言 用户使用手册对于任何产品都是不可缺少的组成部分。尤其对软件产品来说更是如此，一个好的软件产品只有在应用中才能体现它的价值。 本用户使用手册主要从业务应用场景对本系统的使用进行描述，业务应用场景包括全企业类型核名、设立，业务用户人员通过使用本手册对系统进行快速入门及使用完成相应业务。 阅读指南 〖手册目标〗 本手册主要对吉林省工商局全程电子化登记系统的使用进行说明。使操作人员能快速熟悉并使用本系统完成相应的业务。 〖阅读对象〗 本手册是为吉林省工商局全程电子化登记系统相关的操作人员所编写的。 〖手册约定〗 本手册遵循以下约定： 1.所有标题均使用黑体字。 2.如果标题后跟有“〖条件〗”字样，说明该标题下正文所要求的内容是在一定条件下必 须的。 【注意】的意思是请读者注意那些需要注意的事项。 【警告】的意思是请读者千万注意某些事项，否则将造成严重错误。 【提示】的意思是让读者对业务问题不清楚时候，可以及时电话咨询机构。
第1章登录系统 1使用前配置操作 1.1客户端IE浏览器的配置 IE的版本要求在10以上。可以将访问地址放入收藏夹内，默认将访问过的网页保存在临时文件中，当再次访问同一网页的时候，从临时文件中读取，以提高页面的访问速度。具体设置方法如下： 1）打开浏览器，双击桌面上的图标。 2）选择Internet选项 3）选择“安全”选项卡，点“自定义级别” 4）所有关于ActiveX控件全部设为“启用” 5）点击确定 6）将放入信任站点 1.2安装手机应用 1、手机应用软件下载，方便用户实人认证和手写签名。
家具品牌专卖店加盟指导手册 目录 ★XX品牌简介 (2) ★组织管理 (3) ★专卖店运营模式 (5) ★专卖店管理办法 (7) ★专卖店选址指引 (10) ★专卖店装修指引 (15) ★专卖店加盟流程 (19) ★专卖店饰品配发流程 (21) ★申请广告宣传流程 (23) ★专卖店开业指引 (24) ★专卖店验收流程 (26) ★联系方式 (27) ★附件： 《专卖店加盟意向书》 《专卖店建设申请表》 《XX广告申请表》 《专卖店验收返点申请表》 《开业庆典活动方案》
★XX品牌简介★ XX品牌是XX集团旗下品牌之一。XX专注于客厅时尚家具的研发制造，有“中国客厅时尚专家”之美誉。XX家具产品集板式、玻璃、五金、软体开发制造为一体，涵盖电视柜、茶几、鞋柜、餐桌椅等系列产品，是目前中国家具行业客厅时尚家具规模最大、产品最齐、硬件设施最好的制造商之一。 XX品牌以专业专注做好客厅领域时尚家为己任，多年来专注客厅时尚家具的研发、生产和销售。XX客厅时尚家具产品以其独特的产品时尚风格、优异的环保性能、稳定的产品质量先后荣获“全国质量信誉跟踪产品”、“全国质量服务信誉双保障产品”，在同行业中率先通过了中国质量认证中心的“ISO14024环保产品认证”和“CQC环保产品认证”。经过不断的发展，XX客厅时尚家具产品已经获得了“中国客厅时尚专家”的美誉，专卖店遍布全国，专业化的产品开发和销售服务为消费者带来了完美的消费体验，公司采用先进的信息管理系统和人性化管理思想，确保了XX产品的不断推陈出新，并引导时尚家具消费潮流。坚持“以人为本”的设计理念，以技术创新、产品创新、市场创新、管理创新为指导思想，全面实施企业差别化战略，全面推进产品升级，品牌推广，赢利模式创新；高效率的生产组织模式，不断满足市场和顾客的需求；专业化的营销团队以及“制度化、信息化、人性化”的先进管理模式，使XX品牌迅速崛起，并已经成为客厅时尚家具产品消费者的首选。 ★组织管理★ XX品牌专卖店是以单独经营XX产品为主的零售业态，在企业的组织、管理下使用相同的商标和商号，执行统一、规范的经营管理制度。 XX家具公司（以下简称总部）与XX各地代理商（总代办）、XX专卖店（以下简称专卖店）共同组成的非法人组织。总部作为XX专卖店的发起者、组织者和管理者，并行使总部的职能，对XX专卖全方位管理。总代办作为总部在各大区域所设的机构，必须遵守总部制定的有关管理制度，并有权服务各
软件用户手册(SUM) 说明： 1.《软件用户手册》(SUM)描述手工操作该软件的用户应如何安装和使用一个计算机软件配置项(CSCI) ,一组CSCI,一个软件系统或子系统。它还包括软件操作的一些特别的方面，诸如，关于特定岗位或任务的指令等。 2.SUM是为由用户操作的软件而开发的，具有要求联机用户输入或解释输出显示的用户界面。如果该软件是被嵌人在一个硬件一软件系统中，由于已经有了系统的用户手册或操作规程，所以可能不需要单独的SUM. 1引言 1.1标识 本条应包含本文档适用的系统和软件的完整标识，(若适用)包括标识号、标题、缩略词语、版本号和发行号。 1.2系统概述 本条应简述本文档适用的系统和软件的用途。它应描述系统和软件的一般特性；概述系统的开发、运行与维护历史；标识项目的投资方、需方、用户、开发方和支持机构；标识当前和计划的运行现场；并列出其他有关的文档。 1.3文档概述 本条应概述本文档的用途和内容，并描述与其使用有关的保密性或私密性要求。 2引用文件 本章应列出本文档引用的所有文档的编号、标题、修订版本和日期。也应标识不能通过正常的供货渠道获得的所有文档的来源。 3软件综述 本章应分为以下几条。 3.1软件应用 本条应简要说明软件预期的用途。应描述其能力、操作上的改进以及通过本软件的使用而得到的利益。 3.2软件清单 本条应标识为了使软件运行而必须安装的所有软件文件，包括数据库和数据文件。标识应包含每份文件的保密性和私密性要求和在紧急时刻为继续或恢复运行所必需的软件的标识。 3.3软件环境 本条应标识用户安装并运行该软件所需的硬件、软件、手工操作和其他的资源。(若适用)包括以下标识： a.必须提供的计算机设备，包括需要的内存数量、需要的辅存数量及外围设备(诸如打印机和其他的输入/输出设备)；
株洲市房地产综合管理信息系统 -------市场监管子系统简明用户操作手册 株洲市房地产权属与市场管理处 长沙兆吉信息科技有限公司 2008年10月 目录 1.业务办理基本流程 2.系统基本配置要求 1．1、客户端安装与配置 一、必要的客户端机器环境要求： 1、机器配置要求 操作系统：Windows 2000/XP 网络设置：各公司网络确保能连入互联网。 安装有：IE6 、office2000/officeXP/office2003 二、系统配置 1、打开IE浏览器，设置信任站点。如图：
第四步：点击“添加” 第三步：加入： 2、打开WORD,设置OFFICE宏安全级别 3.系统登陆 打开浏览器，输入服务器地址，然后回车即可进入如下登陆页面： 特别提示： 1．对应从业企业用户必须使用房地产管理局发放的密钥进行辅助登陆，并且每个密钥对应一个唯一的帐号，就是说如果房产局发给某企业2个密钥，编号即1020001和1020002。对应的帐号也是1020001和1020002，那么当你用1020001用户登陆系统的时候必须插入该用户帐号对应的密钥，否则将不能登陆本系统。 2．当您第一次登陆系统，系统会提示注册密钥如下图，
点击“”后系统会弹出如下提示对话框， 点击“确定”后输入用户名和密码，点击登陆或敲回车符即可进入系统，如下图：如果USBKEY与用户不匹配系统则会弹出如下提示对话框，禁止进入工作台。 注：图中红色、蓝色矩形和椭圆形为本说明书特意勾画的注释部分。红色文字为对应的说明。 注意点 专机专用、推荐选择电信网络 请使用微软的IE浏览器
不要安装诸如雅虎助手等IE插件 4.功能描述 1)项目信息申报 描述 项目信息申报是房地产开发企业在房地产开发项目建设过程中（自取得房地产开发项目建设用地批准文件起，至开发项目交付使用止）项目整体的信息及其变更情况，按照规定的时间节点报房地产综合管理系统的市场监管子系统。项目信息申报以一次规划报建为单位进行报送，同一规划项目报送一次即可。（具体节点信息参考《株洲市房地产项目信息申报、商品房销售合同网上备案和登记办法》）
餐 饮 加 盟 手 册 卤顶记餐饮管理有限公司 何谓加盟 1、了解特许加盟 有资料表明，自1998年初起，国内餐饮业每年以10%的成长率迅速成长，年营业额近4000亿人民币。而其中，各种国际着名快餐连锁机构在国内的成功经营吸引了无数投资者的目光。然而许多快餐大都投资巨大，或采用直营的形式，技术及配方均不外传。投资着只得望而却步。然而今天，
卤顶记的出现，已改变这一局面，使每一位投资者都有实现梦想的机会。因为，卤顶记实行的是----特许经营。 2、特许经营已成为21世纪发展的必然趋势，是创业者最酷的经营方式：只要操作规范，美食行业特许经营将向您展示无限美好的前景。 特许经营是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特须经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。由于特许企业的存在形式具有连锁经营统一形象、统一管理等基本特征，因此也称之为特许连锁。（摘自中国连锁经营协会相关资料） 特许经营是知识经济的最佳体现，加盟总部透过品牌的授权与专有经营技术的移转，将其商标智慧授予加盟者，而加盟者投入资金、人力与地缘关系，认真经营其加盟店，以获取经济利益。因此，特许经营可以说是强强结合，共创双赢的商业模式。 3、卤顶记的特许经营模式 以上的特点，使得加盟者无论在加盟连锁店的经营管理上、还是在加盟者个人的成长上都有很多优点：总部提供商标、商号和经营（产品）专有技术，使加盟者在较低的时间和资金成本下成功开店，并学习到先进的管理理念和技术，同时加盟者的社会地位也会因加盟店的成功而得到相应提高。总部协助商圈调查、提供职前培训、协助开店准备、提供商品研发、提供批量原物料进货支援、提供加盟店营运资讯，使得加盟店在开业的那