客户沟通记录表
日期客户名联系方式沟通内容备注
客户访问记录 客户访问记录应该包括顾客特别感兴趣的问题及顾客提出的反对意见。有了这些记录，才能让你的谈话前后一致，更好地进行以后的拜访工作。 推销员在推销过程中一定要做好每天的客户访问记录，特别是对那些已经有购买意向的客户，更要有详细的记录，这样当你再次拜访客户的时候，就不会谈话前后不一致。 1.掌握公司价格政策促销政策详细内容 产品特点卖点 2.明确销售计划与目标，按计划销售，每次拜访都用目标 明白如何做才能实现目标 销售目标：要求老客户增加订货量或品种，推荐新产品/现有产品，要求新客户下订单 行政目标：收回账款、投诉处理、传达政策、客情建立 3．掌握销售技巧，专业的方法 4. 个人形象=品牌形象 5. 带齐（降低50%劳动成本，提高10%成功率，提高100%销售质量）：产品说明书、企业资料、名片、计算器、笔记本、笔、价格表、宣传品、样品、剪报、订货单、抹布、 6. 反省 做、认真做、工作后总结、改进、进步—成功缺一不可 上级命令是否落实，哪些没落实，今天如何落实 未完成任务是否跟踪处理 客户承诺是否兑现“慎许诺，多落实” 今后几天工作计划安排 7. 比价 不同客户价格比较 同一客户不同时期价格 进货价与售价 8. 了解客户库存 库存占销售额比例。过低，缺货断货，过大，产品积压。此时动脑帮助客户消化库存。 产品周转快慢，了解客户哪些品种卖的快，哪些慢，可指导客户做好销售 近期，库存数量、品种有无变化，了解销售动态 9. 了解客户销售情况 了解情况，发现问题，进行指导 公司主销、盈利、滞销产品是什么，占客户总销售额比例，竞品能销多少（当地市场自己产品和竞品哪些品种卖得好那些不好） 10. 核对客户账务 提高销售含金量 书面确认客户已付款未结算、预付款及应收款数 及时清理历史遗留问题，明确债务 定期与客户共同进行账款物核对，降价时及时点库？ 11. 售后服务 12. 收集市场信息 了解潜在客户资料 通过巡访？客户和其他媒介，调查了解竞争对手的渠道、价格、产品、广告促销办法及市场占有率