人际智能四大要素
(1)组织能力
这是领导者必备技巧，包括群体动员与协调能力。剧院导演与制作人、军队指挥官及任何组织领导者多具备这种能力，表现在孩子身上则常是游戏场上带头者。
(2)协商能力
这种人长于仲裁与排解纷争，适于发展外交等事业。表现在小孩子身上则常为同伴排解纠纷。
(3)分析能力
能够敏锐察知他人情感动向与想法，易与他人建立密切关系，心理治疗师与咨询人员正是这种能力发挥到极致例子，若再加上文学才华则可能成为优秀小说家或戏剧家。
(4)人际联系
对他们表现出关心，善体人意，适于团体合作，更是忠实伴侣、朋友与事业伙伴，也会是称职职员或教师。
人际交往的要素 人际关系，是指人们在各种具体的社会领域中，通过人与人之间的交往建立起心理上的联系，它反映在群体活动中，人们相互之间的情感距离和相亲密的人际关系都属于良好的人际关系，对于一个人的工作、生活和学习是有益的；相反，不和谐、紧张、消极、敌对的人际关系则是不良的人际，对一个的工作、生活和学习是有害的。社会心理学的调查研究了表明，良好的人际关系是一个人心理正常发展，个性保持健康和生活具有幸福感的重要条件之一。古语云：“天时不如地利，地利不如人和”。对于远离家乡外出求学的大学生来说，无论在什么情况下都应重视“人和”这个重要因素。美国著名成人教育家戴尔·卡耐基经过大量的研究发现说：“一个人事业上的成功，只有百分之十五是由于他的专业知识，而另外的百分之八十五要靠人际关系、处世技巧。”此话也许说得绝对些，但也从另一侧面说明良好人际关系对成就事业的重要性。当然，每个人都有其独特的思想、态度、背景、性格、价值观和行为方式，也正是由于这些差异，导致了人际交往的复杂性，但归根究底，建立良好的人际交往关系主要有以下五大要素。 尊重。尊重是人际交往的基础和核心，是打开人际交往之门的金钥匙。美国的开国元勋本杰明·富兰克林就曾说过：“彼此的尊重，是人际交往的底线。”尊重是一个人的基本素质，是一种品格，更是一种修养。尊重是向人传达善意的信息，留给别人余地能够保护自己的隐私，因而就更能与他人融洽相处，而不互相戳伤。一个不尊重别
人的人，是不会受到别人尊重的。尊重他人是一种文明的社交方式，是顺利开展工作、建立良好的社交关系的基石。尊重他人，生活就会多一份和谐，多一份快乐。 真诚。真诚是进行人际交往的首要步骤。在人际交往中，一定不可缺少一颗真诚的心。要处理好人际关系，也许有一些技巧的方法，但在我看来，真诚是必要的。如果没有真诚作为基础，一切技巧都将成为大家所反感的虚伪，最终只会适得其反。因此，人与人相处，长久让彼此信任的不二法门只有真诚，那是生活快乐、工作成功的源头，没有真诚作为基础的人际关系，那注定是不会长久的。 宽容。宽容是人际交往的润滑剂。宽容能带来仁义，博得赞美。懂得宽容才不会对自私，伤害感到失望，才会用宽宏的气量去感受，相逢一笑泯恩仇的快乐。著名的法国文学家维克多·雨果就曾这样说过：“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀。”宽容是一种美德，也是人际交往中法宝，它能化敌为友，催人自新。 理解。理解是人际交往的重要原则。每个人都有强烈的需要想被他人理解，但是在太多时候，我们要么根本不关心，要么就不愿意花精力来了解他人真实的感受。假若我们能学会理解并体谅他们的感受时，才能了解他们内心中最真实的想法，才能让人际交往往好的方向发展。 信任。信任是人际交往的重要的一环。被他人信任是每个人都所希望的，然而，让我们去信任别人时，我们往往却难以做到。尤其在
小学科学试题库 小学科学部分 一、简答题 1、简述科学素养的四大要素。 答：科学素养的四大要素是：一、科学兴趣（求知本能），即对科学的好奇心与求知欲，以及由此生发的亲近科学、体验科学、心爱科学的情感；二、科学方法（探究核心），即了解或把握认识客观事物的过程和程序，知道如何运用科学技术知识去尝试解决手头身边的问题；三、科学知识（概念核心），指对自然事物、自然现象和科学技术知识的理解；四、科学精神（理念行为），即对科学技术具有正确的价值判断，形成负责的学习态度,既勇于探究新知又能够实事求是，既敢于质疑、独立思考又乐于互助合作。 2、马铃薯、荸荠、蕃薯和萝卜，哪些是根，哪些是茎，为什么？答：茎的特征是①有节和节间；②节上有叶或变态叶；③有芽。因此，在上述植物中，马铃薯和荸荠是茎，其中马铃薯是块茎，荸荠是球茎；蕃薯和萝卜虽然形状与马铃薯和荸荠差不多，但由于它们没有节和节间之分， 也没有芽。所以蕃薯和萝卜是根，且都属于变态根。 3、简述科学探究的实现途径。 答：科学探究的实现宜通过三条途径：①贯穿与教学、学习的全过程，不仅使学生进行探究活动，教师讲授中也要引发、引导学生的探索活动。把科探究渗透在整个科学课教学的全过程。②把科学探究作为教学的一个内容。③在各个主题中有活动建议，渗透和体现探究。 4、在教学中如何引导学生？ 答：教学中的引导，主要是指教师要创设各种条件、运用各种方法让学生去经历提问、发现、验证、分析解释、交流等探究过程。如：通过创设情境引导；多媒体、演示实验引导；通过提问引导；通过有用的结构材料引导；通过
一起写下来归类、分析引导；试图解释引导；展示资料引导；鼓励提问引导；鼓励验证引导；赞赏特别办法引导等等。 （答题的教师可根据自己的经验与体会，灵敏回答这个问题。） 5、如何确凿描述一个物体的运动？ 答：要确凿描述一个物体的运动，就要说清晰以下几个因素：物体的位置与参照物；运动的相对性；运动的方向和快慢；运动与时间的关系等。 6、简述冬季的主要星座和星空特点。 答：冬季星空主要的星座有仙后、英仙、金牛、御夫、双子、猎户、大犬、小犬等星座。冬季星空最为雄壮，冬季，是一年四季中亮星最多的季节。 7、可以根据哪些特征对物体或材料进行分类和排序? 答：对物体，可以根据大小、轻重、形状、颜色、冷热、沉浮、结构、所用材料等特征进行分类或排序；对材料，可以根据软硬程度、透明性、可溶性、吸水性、导热性、导电性、磁性、韧性、隔音能力等进行分类或排序。 8、简述秋季的主要星座和星空特点。 答：秋季星空出现的主要星座有：天琴、天鹅、仙女、飞马、仙后、天鹰、天蝎、人马、南鱼等星座。秋季的星空银河横跨天空，但亮星较少，像仙女座河外星系这样的深空天体却比比皆是。 二、辩别题： 9、病毒不具细胞形态，颗粒很小，远非光学显微镜所能显示，所以它的发现比细菌的发现要晚得多。天花和狂犬病以及爱滋病等的病源都是病毒。 答：以上所述是对的。 病毒不具细胞形态，它由蛋白质（为外壳）和核酸（为核心）构成。它不能独立生活，却能寄生在活细胞里进行生命的繁衍。 天花和狂犬病以及爱滋病等的病源都是病毒。
服务礼仪题库 一.填空题共36题 1．服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。 2．服务等于利润。 3．礼仪体现了一定社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节动作、容貌举止的行为准则。4．礼仪体现的宗旨是尊重。 5．服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。 6．有形、规范、系统的服务礼仪可以树立服务人员和企业良好的形象，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 7．男士发部修饰“三不”原则：前发不遮眉、后发不触领、中发不盖耳 8．女士发部修饰“三不”原则：刘海不遮眼、发不遮脸、发不过肩 9．服务人员服装修饰首要原则：不超过三色 10．服务人员服装修饰的四要素：整齐、清洁、挺括、规范。 11．为他人转接电话时一定要确认来电方的姓名和身份。 12．身体语言具有以下几个特点：视觉性、真实性、辅助性。 13．迎宾员为客人提供护顶服务时，凡是信佛教和伊斯兰教的客人，因教规习俗，不能为其提供。 14．总机的主要任务是转接电话、代客留言、电话查询和叫醒服务。 15．为客人提供送餐服务时，一般要求早餐在20 分钟内，中餐和晚餐在30 分钟内。16．为客人斟酒时，应以主宾、女士、年长者优先，然后按顺时针方向依次斟酒，最后为点酒的人斟酒。 17．涉外礼宾服务通则包括不卑不吭，体现平等，信时守约、讲究诚信，知己知彼、热情有度、尊重隐私，女士优先、尊重妇女、以右为尊，尊卑有序。 18. 根据宴会的规格，可以分为国宴、正式宴会、便宴。 19．中餐的席位礼仪包括面门为主、各桌同向、右高左低、临景为上。 20．在工作中化妆的功能主要有两个，一是塑造形象，二是体现尊重。 21．职业服装审美的三要素即色彩、款式和饰品。
执行力四要素 心态要素 执行力的第一个要素就是心态要素，在执行过程中，心态要素是非常重要的。如果一个人没有健康的心态，当他进入社会开始工作的时候，即使用尽种种办法催其奋进，也不会有什么效果。心态是影响执行力的内在要素。 执行力心态有三个层次：态度、激情和信念。它们层层深入，不断加强。 1．态度 正所谓“态度决定一切”，对企业来说也是如此。如果员工工作的态度不端正，让其努力工作简直就是一种奢望。我国的许多企业都缺乏对员工的职业化训练，在这种情况下，强调态度对企业来说是非常重要的。 态度其实就是一种职业化精神。以足球运动员为例，不论是在场上还是场外，不论心中怀有怎样的怨恨或者想法，只要一开始比赛，就应竭尽全力地去谋求胜利，这就是职业态度。对企业的员工来说，不管你对企业有什么看法，一旦到了工作岗位上，就要全力以赴。任何职业都需要工作者去维护它的尊严，这是职业本身的需要，这就是一种态度。 2．激情 态度在某些情况下是一种被动性行为，但是，当态度转换为激情之后，它就会变成一种主动性行为。所谓激情就是这样的一种心态——我非常想去做我想做的一切。激情与态度相比，能产生更大的执行力，因为它是一种发自内心的主动行为。 正如爱默生所说的“世界上没有一件伟大的事情不是由于热情而成功的”，成功的人往往都是激情澎湃的人，热情能让个体产生大量的主动性行为。所以，在企业的经营过程中，特别是在企业的执行过程中，培养员工激情，是
管理者需要做好的一项重要工作。要想有效调动人的情绪，一定要善于抓住人的本质，把研究的对象看清楚。 3．信念 如果说激情是有时效性的，此一时彼一时，那么信念无疑就是相对恒久的。当激情转化为信念的时候，原来主动的情绪就变成了涌动的动力。中国共产党正是抱着“一不怕苦，二不怕死”的信念打败了国民党。国家需要信念，企业也需要信念。 一个基业常青的企业一定是拥有良性的、大家认可的信念的企业，没有信念的企业一定是短命的，这可以看作是企业成功的一条最基本的规律。企业有了信念，它的执行行为才能真正贯彻到底，没有信念的执行行为一定会半途而废。 工具要素 适宜的工具是执行的关键，所以，工具是执行力的第二要素。企业要取得成功，除了要有发展的信念，还要找到合适的工具。所谓“工欲善其事，必先利其器”，没有合适的工具，空有一腔热血也是无法成就事业的。 一个优秀的执行者必然具有这样一种素质——随时随地找到合适的工具。现今社会变化莫测，对企业来说，客户在变，合作商在变，环境也在变。在这变化的世界里，企业要时时随着变化更换工具，这样才能不断获得生机。否则，就会像下面故事中的小老鼠一样，轻易地被聪明的老猫捉住。 小故事：鼠与猫 从前有一窝大老鼠生了一窝小老鼠，这些小老鼠长大了以后要出去自己寻找食物。临行前一只小老鼠找到一只年长的老鼠，向他请教有关猫的问题。小老鼠说：“老鼠大叔，我准备出去找东西吃，你能告诉我怎么才能不碰见猫？怎么才能不被猫抓住？”老鼠大叔意味深长地说：“小老鼠，告诉你个绝招，当
小学科学课程标准复习题 一、填空。 1.小学科学课程是以培养(科学素养)为宗旨的科学启蒙课程。 2.科学学习要以（探究）为核心。它既是科学学习的目标，又是科学学习的方式。 3.小学科学的三个分目标是：（科学探究）、（情感态度与价值观）、（科学知识）。 4.科学课程的教学评价要求：评价主体的（多元化）;评价内容的(全面化); 评价方法的(多样化);评价时机的(全程化)。 5.科学教育的课程资源无处不在，无时不有。从空间上可分为（学校资源）、（家庭资源）和（社区资源）三类；从性质上包括（人）、（物）、（环境）三大资源。 6.科学课程重点在于通过引导学生（亲身经历科学探究）的过程，激发对科学的（兴趣），形成(科学的态度和科学探究)的能力。 7.科学课程是(实践性)很强的课程，教师需带领和指导学生做大量的(观察实验)、(动手操作)等活动。 8.科学课程中"物体与物质"部分经过对（物体）--（材料）--（物质）这三个层次的观察与探讨，了解物质的一些（基本性质）与（变化过程），使学生的认识逐渐由具体向抽象过渡。 9.小学科学的生命世界知识取向浅显，但不等于内容选择随意性零散化和琐碎化，它体现了（基础性）、（系统性）与（探究性）等特点。 10、小学科学教学除了讲授之外，还有多种活动：（搜集信息）、（现场
考察）、（自然状态下的观察）、（实验）、（专题研究）、（情境模拟）、（科学小制作）、（讨论辩论）、（种植饲养）、（科学游戏）等。（留五个空，任意填。） 11、课程标准把三个领域的内容分成五个方面是（科学探究）（情感、态度、价值观）（生命世界）（物质世界）（地球与宇宙）。 12、科学教育中情感态度与价值观的目标主要包括（对待科学学习）（对待科学）（对待科学、技术与社会的关系）（对待自然） 13、生命世界的具体内容标准包括（多样的生物）（生命的共同特征）（生物与环境）（健康生活） 14、物质世界的具体内容标准包括（物体与物质）（运动与力）（能量的表现形式） 15、地球与宇宙的具体内容标准包括（地球的概貌与地球的物质）（地球运动与所引起的变化）（天空中的星体） 16、科学探究活动一般应把握由（简单）到（复杂）、由（教师扶着走）到（逐步放开）、由（模仿）到（半独立）再（到独立）的过程逐步进行。 17、科学课程最基本的特点是从儿童身边的（自然事物）开始学习活动，以形成对自然进行探究的（态度）、（技能）和（获取关于自然的知识）。 18、情感态度价值观的评价应重点评价小学生（科学学习的态度）。 19、科学实验可以分为（验证性实验）、（模拟实验）和（探究性实验）。新课程大力提倡（探究性实验）。 20、观察是过程性评价的有效手段，其观察要点以（观察对象为标志）和以（观察现象为标志）分为两种。 二、简答题。
服务礼仪题库精编 W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】
服务礼仪题库 一.填空题共36题 1．服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。 2．服务等于利润。 3．礼仪体现了一定社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节动作、容貌举止的行为准则。 4．礼仪体现的宗旨是尊重。 5．服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。 6．有形、规范、系统的服务礼仪可以树立服务人员和企业良好的形象，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 7．男士发部修饰“三不”原则：前发不遮眉、后发不触领、中发不盖耳 8．女士发部修饰“三不”原则：刘海不遮眼、发不遮脸、发不过肩 9．服务人员服装修饰首要原则：不超过三色 10．服务人员服装修饰的四要素：整齐、清洁、挺括、规范。
11．为他人转接电话时一定要确认来电方的姓名和身份。 12．身体语言具有以下几个特点：视觉性、真实性、辅助性。 13．迎宾员为客人提供护顶服务时，凡是信佛教和伊斯兰教的客人，因教规习俗，不能为其提供。 14．总机的主要任务是转接电话、代客留言、电话查询和叫醒服务。 15．为客人提供送餐服务时，一般要求早餐在20 分钟内，中餐和晚餐在30 分钟内。16．为客人斟酒时，应以主宾、女士、年长者优先，然后按顺时针方向依次斟酒，最后为点酒的人斟酒。 17．涉外礼宾服务通则包括不卑不吭，体现平等，信时守约、讲究诚信，知己知彼、热情有度、尊重隐私，女士优先、尊重妇女、以右为尊，尊卑有序。 18. 根据宴会的规格，可以分为国宴、正式宴会、便宴。 19．中餐的席位礼仪包括面门为主、各桌同向、右高左低、临景为上。 20．在工作中化妆的功能主要有两个，一是塑造形象，二是体现尊重。 21．职业服装审美的三要素即色彩、款式和饰品。 22. 插话时应注意征得对方允许、插话不是打岔、插话不宜多。
超强执行力的九要素模型 我们建立可执行的执行力的框架。我们可以明确地看到构成卓越执行力的三个基本要素：执行动力、执行能力和执行保障。 自从美国著名的通用电气公司副总裁、首席执行官拉里?博西迪（Larry Bossidy）和美国的一位资深顾问、哈佛大学、西北大学教授拉姆?查兰（Ram Charan）所著《执行》一书于2003年在中国面世以来，一时间有关执行力的研究文章、书籍和培训课程风靡全国。 国内关于执行力的文章五花八门，笔者对这些文章都进行了一一拜读，结合企业咨询和培训的实际经验，笔者认为这些文章只是讲了一些支离破碎的片断，既无逻辑性又无连贯性，广大读者和听众不知其所云。对企业执行力的诊断和提升根本起不到多大的帮助和借鉴。这些文章本身就不具备执行性又怎么能够指导企业改善执行力呢？ 那么究竟什么是可执行的执行力？可执行的执行力应该具备哪些基本要素？为了说明这个问题，我们建立可执行的执行力的框架。我们可以明确地看到构成卓越执行力的三个基本要素：执行动力、执行能力和执行保障。管理的实质就是人性的管理，只有充分地理解人性，科学地引导人性，就能达到科学的管理。 一、执行的动力
我们在海洋馆观看海豚表演时，训兽员不时给海豚喂一些鱼虾类的食物，就是要海豚执行训兽员的指令表演各种各样的观众喜爱的节目。试想一下，如果训兽员不给海豚喂食物，会有什么样的结果呢？当然，人类与动物相比，属于更高级的动物，人类除了有基本的生理需求外，还有安全、社交、尊重和实现自身价值的需求，这一切都是人类活动的原动力。 时下我们的一些企业总是哀叹执行力低下，企业缺乏凝聚力。企业的一些方针政策上面叫得震天响，落实到基层的却不到30％。老板怨中层干部领导不力，中层怨基层不出力。我们在怪这怪那时，是否考虑到企业缺乏执行力的动力呢？执行的动力源自于企业的文化，试想一个缺乏以人为本企业文化的企业，能够建立起卓越执行力的企业文化吗？ 在企业咨询的案例中，我们遇到这样的一家企业。这家企业的老板由于具有敏锐的市场眼光，企业刚创办立刻就取得红红火火的业绩，老板一直陶醉在自我感觉良好的状态中。在企业里，老板一直提倡员工要具备感恩思想，把员工作为自己赚钱的工具。员工一提到应该建立起一套激励机制，老板就会就会有一股无名的怒火涌上心头，久而久之就没有人再提激励机制的事了。这家企业员工流失率高达90％，企业里各路神仙各显神通，挖墙脚的、吃回扣的，阿谀奉承的、把企业当成培训中心的无所不有，企业的方针政策没有一项落到实处。几年后老板回首一看，原来过去自己的员工或学生都纷纷创业或跳槽，并都超过了自己。
人际沟通的基本要素：信息源、信息、通道、目标靶、反馈、障碍和沟通背景。 人际吸引的条件：1相似性与互补性 2接近性与熟悉性 3个人品质 群体的功能 1给成员以归属感 2使成员具有认同感 3使成员获得社会性支持 成员之间相互依赖、相互影响的集合体称为集体。 群体对个体行为的影响：1社会助长和社会情化 2去个体化 3群体极化和群体思维现想 4从众和服众 群体的一般特性:1群体规范 2群体的凝聚力 3群体中的角色 4群体的领导 群体的决策形式：1群体极化：群体成员中原已存在的倾向，通过群体的作用而得到加强，使一种观点或是态度从群体平均水
平加强到具有支配性水平的形象。 2群体思维：高凝聚力的群体在决策时，成员思维高度倾向一致，以至于使得其他变通行动路线的现实性评估受到压抑。这种群体决策时的倾向思维方式叫做群体思维。 服从：是指按照他人命令去行动的行为。 从众：指个体的观念或行为由于真实的或想象的群体的影响或压力，而向与大多数人相一致的方向变化的现象。 第十章 心理健康：知、情、意、行、人格完整协调，能适应社会。 界定心理健康的基本原则：1心理活动与外部环境是否具有同一性；2心理过程是否具有完整性和协调性；3个性心理特征是否具有相对稳定性。 心理健康的标准： 1有正常的智力水平 2能够了解并接受自 己 3能与他人建立和谐
的关系 4善于调节和控制情绪 5有良好的环境适应能增进心理健康的途径与方法： 1具有良好的心理品质，预防心理障碍的发生 2开发自己的各种潜能，提高工作和生活质量 3激发非智力因素，尝试创造性的学习和工作 4提高自己的人际交往能力，增强自己的社会适应性 5增强自我意识，培养自我评价能力 心理健康与压力 1躯体性压力源：指通过对人的躯体直接发生刺激作用而造成身心紧张状态的刺激物，包括物理的、化学的、生物的刺激物。 2心理性压力源：来自人们头脑中的紧张性信息。 3社会性压力源：是指造成个体生活方式上的变化,并要求人们对其作出调整和适应的情景与事件。社会性压力源包括个体生活中
福建师范大学17年8月课程考试《小学科学教育》作业考核试题答案 1.（25.0分） 简述科学素养的四大要素。 答：科学素养的四大要素是： 一、科学兴趣（求知本能），即对科学的好奇心与求知欲，以及由此生发的亲近科学、体验科学、热爱科学的情感； 二、科学方法（探究核心），即了解或把握认识客观事物的过程和程序，知道如何运用科学技术知识去尝试解决手头身边的问题； 三、科学知识（概念核心），指对自然事物、自然现象和科学技术知识的理解； 四、科学精神（理念行为），即对科学技术具有正确的价值判断，形成负责的学习态度,既勇于探究新知又能够实事求是，既敢于质疑、独立思考又乐于互助合作。 2.（25.0分） 如何理解探究性学习这一学习方式？请简要谈谈你的观点，并简要描述如何在课堂教学中开展探究性学习。
答：探究学习的基本方法：科学探究。科学探究指的是科学家研究自然界，根据研究中发现的证据提出解释的多样化的方式。基于探究的教学，以探究为本的教学。 对产生于学生的经验的真实问题的探究是科学教学的核心策略，探究可以用于以下内容的教学： （1）物理，生活，地球空间科学的学科内容； （2）科学事业的性质（例如关于科学探究的性质）； （3）进行科学探究所要求的能力。 但是，以探究为本的教学是一种手段，不是目的，目的是掌握科学内容、科学方法和科研能力。虽然探究很重要，但是这“并不意味着所有的教师都应该追求一种单一的方法来教科学。”以探究为本的学习。在美国国家科学教育标准中，探究也指学习过程。它是一种积极的学习过程——“学生去做的事，而不是为他们做好的事”（something that students do, not something that is done to them）。换句话说，就是让学生自己思考怎么做甚至做什么，而不是让学生接受教师思考好的现成的结论。从美国国家科学教育标准中探究一词的用法可以看出，探究既是学习的过程又是学习的目的。 一、要创设激发学生的学习兴趣和好奇心的问题情境。 在教学过程中，要结合教学实际、有目的、有计划地设计一些富有趣味性和启发性的问题，创设问题情境，激发学生的求知欲，引导学生经过自己的努力，以极大的热情去发现问题、提出问题、解决问题，始终处于主动的学习情境之中。
教学设计方案 案例分析人际交往四要素——握手、名片 科目旅游礼仪教学对象中职二年级 课时 1 一、教学内容分析 本课程所选教材为高等教育出版社的中等职业教育国家规定教材，郭敏文主编的《旅游文化》。教学内容选自项目三任务二。在前面，已经学过了人际交往四要素——称呼、介绍，这为学习本节课奠定了一定的基础，而本节人际交往的四要素则是实现双赢的一个分支，也是本章内容的一个重要组成部分，同时也与后面几节内容起着承上启下的作用，因此，学好本节内容义不容辞。 本节课主要讲述人际交往——握手、名片。通过本节课的学习，让旅游专业学生能够迅速掌握礼仪要领，旅游从业人员能在日常的服务工作中更加熟练地应用礼仪进行人际交往，旅游企业可以提高经营管理和服务水平。因此，学生要在学习的过程中，不断提高自己各方面的素质，增加自己的社会适应能力。 二、教学目标 1.知识目标 （一）掌握握手的标准方式、原则和四要素 （二）掌握社交中名片的礼仪规范 2.能力目标 掌握基本的社交礼仪，在社会交往中践行文明的社交礼仪 3.情感目标 树立讲文明、讲礼貌、守礼仪的交往态度，体验举止优雅、文明礼貌给自己和他人的乐趣以及对人生发展的价值。 三、学情分析
本课程所面对的学生为高职考的学生，本身基础薄弱，且本身对学习的兴趣可能不太，这就要求教师在授课的过程中注意学生的兴趣，维持好课堂纪律，面对高职考，不应过于专研理论的探究，而应重于知识运用和技能的掌握。在学习本节课之前，学生已经学习了社交基本能力，这为学习本节内容奠定了基础，通过本节的学习，能够让学生更好的掌握本章内容，提高学生的基本素质。 四、教学重难点 重点：通过对人际交往要素的学习，使学生树立对待礼仪正确态度，掌握生活中基本的社交礼仪。 难点：如何使学生在日常生活和人际交往中落实礼仪知识，从而展示自己的风采。 五、教学策略选择与设计 1. 教法 在素质教育下，教师是教学过程中的启发者、引导者和合作者。因此在设计该课程的教学方法时，我主要采用教师讲授法、直观演示法、情景模拟法。一些理论知识用讲授法做到科学、正确，一些培训过程需要直观演示的，这样可以加深学生对知识点的影响。在使用讲授法和情景模拟法是穿插使用讨论法，做到生生活动、师生互动，从而培养学生主动探究问题的能力。理论知识讲解需要案例说明才会有说服力。 2．学法 教学一半是教一半是学，所以一个优秀的教师不仅要在课堂上会传授知识，而且要得教会学生如何去学习掌握知识。 （一）自主学习法：通过教师讲授，让学生对照课本，对知识有一个全面了解 （二）讨论学习法：通过案例讲解，让学生学会在结伴互助中学会分析解答问题 （三）情景模拟学习法：通过教师设计的课堂模拟，促使学生在模拟中掌握服务知识 六、教学环境及资源准备 1. 教学环境 教学在多媒体的教室展开 2. 教学资源准备 （一）专业教科书《餐饮管理与服务》 （二）课件PPT、教学实物、相关图片、视频
团队建设基本原则 世界上80%以上的团队都不是成功的，而且有两种团队特别容易失败：一是整个团队都是由聪明人组成的，二是整个团队都是由个性相近的人组成的。而这两种团队，恰恰是我们在商业环境下组建团队的一种倾向性标准。 建设团队的一些基本原则主要是： 第一，沟通。沟通说起来简单，实践起来困难。比如说在网络的环境下。很早以前我认为，对于学习来说论坛不是一个最有效的沟通方式。在技术类的论坛上，你常会发现，一个人技术上的长进更多发生在他在论坛中看得多，说得少，思考得勤，回复得精，尊重别人多，要求自尊少的阶段。这一点也不奇怪，因为沟通中重要的是听，而不是说，对应论坛来说，就是，看和读，而不是急于表达自己。好的倾听，是关注对方表达的含义，而不是对方表达的方式，争论的焦点在于观点的内容，而不是对方如何的用词，坚持的原则重在观点的意义，而不是自己的面子，甚至变成教导对方如何使用中文。上帝毕竟给我们每个人一个嘴巴，两个耳朵。 第二，制定游戏规则。团队是集体，当然应该有游戏规则，这可以帮助团队成员很好的界定自己应该如何的表现，团队的利益要高于个体的利益。这点也是很不容易让人接受的一点。所以作为团队的领导, 掌握好团队和个体的平衡，需要的是大智慧。规则制定是为了明确团队中每个成员的角色，每个人都做自己最擅长的工作，每个人都平等，而且同样重要。 第三，尊重。尊重是一种认可，尊重包括批评和自我批
评，但是团队中最容易发生的一个陷阱，却是对领袖的个人崇拜。中国是个喜欢偶像的国度，没有偶像，都要创造出偶像。因为每人的经验和阅历的不同，各自的偶像当然就不一样，于是团队中很容易形成不同的派别和小团体，这不是说不许每个人保持各自的喜好，而是不让自己的感觉蒙蔽你的双眼。尊重和偶像的建立是无缘的。团队需要尊重，不需要偶像。 第四，独立思考和学习。团队提供了很多机会给每个个体，保持独立思考和学习是非常重要的，一个有效的团队，至少包含着这样一个元素：个体和团队共同成长，共同分享。
、简述科学素养的四大要素。 答：科学素养的四大要素是：一、科学兴趣（求知本能），即对科学的好奇心与求知欲，以及由此生发的亲近科学、体验科学、热爱科学的情感；二、科学方法（探究核心），即了解或把握认识客观事物的过程和程序，知道如何运用科学技术知识去尝试解决手头身边的问题；三、科学知识（概念核心），指对自然事物、自然现象和科学技术知识的理解；四、科学精神（理念行为），即对科学技术具有正确的价值判断，形成负责的学习态度，既勇于探究新知又能够实事求是，既敢于质疑、独立思考又乐于互助合作。 2、马铃薯、荸荠、蕃薯和萝卜，哪些是根，哪些是茎，为什么？ 答：茎的特征是①有节和节间；②节上有叶或变态叶；③有芽。因此，在上述植物中，马铃薯和荸荠是茎，其中马铃薯是块茎，荸荠是球茎；蕃薯和萝卜虽然形状与马铃薯和荸荠差不多，但由于它们没有节和节间之分，也没有芽。所以蕃薯和萝卜是根，且都属于变态根。3、简述科学探究的实现途径。 答：科学探究的实现宜通过三条途径：①贯穿与教学、学习的全过程，不仅使学生进行探究活动，教师讲授中也要引发、引导学生的探索活动。把科探究渗透在整个科学课教学的全过程。②把科学探究作为教学的一个内容。③在各个主题中有活动建议，渗透和体现探究。4、在教学中如何引导学生？ 答：教学中的引导，主要是指教师要创设各种条件、运用各种方法让学生去经历提问、发现、验证、分析解释、交流等探究过程。如：通过创设情境引导；多媒体、演示实验引导；通过提问引导；通过有效的结构材料引导；通过一起写下来归类、分析引导；试图解释引导；展示资料引导；鼓励提问引导；鼓励验证引导；赞赏特别办法引导等等。 （答题的教师可根据自己的经验与体会，灵活回答这个问题。） 5、如何准确描述一个物体的运动？ 答：要准确描述一个物体的运动，就要说清楚以下几个因素：物体的位置与参照物；运动的相对性；运动的方向和快慢；运动与时间的关系等。 6、简述冬季的主要星座和星空特点。 答：冬季星空主要的星座有仙后、英仙、金牛、御夫、双子、猎户、大犬、小犬等星座。冬季星空最为壮丽，冬季，是一年四季中亮星最多的季节。 7、可以根据哪些特征对物体或材料进行分类和排序？ 答：对物体，可以根据大小、轻重、形状、颜色、冷热、沉浮、结构、所用材料等特征进行分类或排序；对材料，可以根据软硬程度、透明性、可溶性、吸水性、导热性、导电性、磁性、韧性、隔音能力等进行分类或排序。 8、简述秋季的主要星座和星空特点。 答：秋季星空出现的主要星座有：天琴、天鹅、仙女、飞马、仙后、天鹰、天蝎、人马、南鱼等星座。秋季的星空银河横跨天空，但亮星较少，像仙女座河外星系这样的深空天体却比比皆是。
高效执行团队的四个 要素
高效执行团队的四个要素 主讲/何煜睿仕管理资深管理咨询顾问 整理/陈文君本刊记者 课程简介 课程名称：高效执行四要素 供应商：睿仕管理顾问（上海）有限公司（Right Management） 课程时长：1-2天（之前可进行“执行力商测试”，结果将显示组织或个人目前的执行能力） 课程类型：内训课 课程简介： 如何执行战略目标是今天最大的挑战之一。你需要付出不懈的努力，将个人的重要目标与团队目标紧密联系起来，而保持团队专注于最重要的目标是成功的关键。 高效的组织应该是这样的：从领导层到一线团队，人人都专注于最优先任务；人人都承诺实现最重要的目标。高效执行四要素正是为此目的而量身打造，它让学员集中关注对目标达成、执行力提升起到关键作用的四大要素。课程要点： 学习四个重要的执行原则将帮助企业建立起“执行文化”。通过学习，团队应该将以下原则转变成行为模式。 专注于至关重要的目标。卓越的执行需要全神贯注，清除必须做什么。如果不能实现至关重要的目标，其他的一切成果都没有太多意义。 贯彻事前衡量。这能确保20%的行为产生80%的成果。一旦确立了“80/20行动”，将其转化为个人行动并不断跟进，它就能最有效地预测目标的实现。 建立鼓舞人心的记分牌。一旦开始计分，人们的表现就会不大一样。选择合适的记分牌将鼓励团队去“赢”。 建立责任汇报机制。承担责任是一种经常性的、积极的、自我监督的行为。团队每周一次进行简单的回顾（认可成就、分析失败、改善做法），将最终建立起高效的绩效管理体系，让卓越的执行者在负责任的文化中不断成长。 身为领导者会发现，当你表达愿景时，也许只有1/2的下属能听懂；在这1/2的人中，一部分人懒于执行，还有一部分人不知道从何做起；最后，只有极少数员工能正确执行。因此，虽然你希望带领员工“登山”，然而执行的缺口却总让这个愿望落空,企业也会因此驻足不前。 专注至关重要的目标、贯彻事前衡量、建立清晰的记分牌以及定期责任汇报机制，是帮助团队高效执行的四个要素。 专注至关重要的目标（WIG） 我曾在可口可乐中国区的业务部门工作多年，并亲自负责装瓶厂的战略发展业务，这给我带来了很多执行方面的启示——为了保证业务成功，首先要确定至关重要的目标（WIG，Widely Important Goal），并和相关执行团队达成
第一章人际沟通基础 1.结合你多年来的社交实践，概括地说明怎样做才能有效地改善人际关系。 答案要点： （1）要遵循人际沟通的六大原则，即尊重的原则、理解的原则、赞美的原则、真诚的原则、宽容的原则及互动的原则。 （2）在人际沟通六大原则的基础上，就其中自己体会最深的某条原则加以说明，最好用自己的亲身经历为证。 2.回顾一下你的人际交往历史，说说自己还存在哪些沟通障碍，并结合所学知识提出克服这些沟通障碍的具体措施。 答案要点： （1）说出人际沟通中普遍存在的五种障碍，即心理障碍、语言障碍、人际障碍、环境障碍及文化障碍。 （2）盘点自己的人际交往史，找出自身存在的某些障碍。然后，结合所学的克服各种障碍（即跨越心理障碍、消除语言障碍、克服人际障碍、摆脱环境障碍及超越文化障碍）的知识，提出自己克服这些沟通障碍的具体措施。 3.阅读下面的材料，假如是你，你应该怎么做？并说明这样做的理由。 你如果在一家医院看病，挂号后在诊疗室等候，本来应该轮到你，但是有一个年轻人与护士说了几句，说他有事要先看。这时你已经等了半个小时了，你应该怎么做呢？ （1）你失望地重新坐下，一声不吭，忍受着不公平的待遇和不礼貌的举动，等待护士再来叫你。 （2）你坦率又礼貌地对护士说，你已经在外面等了半个小时了，应该轮到你去诊室了。 （3）你情绪激动地对护士大声说，受到如此待遇令人难以忍受，还指责这家医院作风不好，不在这里看病了。不等护士小姐答话，瞪了那位年轻人一眼，便愤然而去。 答案要点： （1）正确的选择是：你坦率又礼貌地对护士说，你已经在外面等了半个小时了，应该轮到你去诊室了。 （2）这样做的理由是：首先，它符合人际沟通的基本原则，即尊重的原则、真诚的原则及互动的原则。其次，只有这样有礼有节地进行沟通，才能真正维护自己按顺序就诊的权利，使问题得到真正的解决。其他的做法不仅违背人际沟通的基本原则，而且于事无补、不能有效地解决问题。 4. 阅读下面一则案例，说说本次沟通在哪些环节出了问题？ 有一个老板告诉其秘书：“你帮我查一查我们有多少人在华盛顿工作，星期四的会议上董事长将会问到这一情况，我希望准备得详细一点。” 于是，这位秘书打电话告诉华盛顿分公司的秘书：“董事长需要一份你们公司所有员工的名单和档案，请准备一下，我们在两天内需要。”分公司的秘书又告诉其经理：“董事长需要一份我们公司所有员工的名单和档案，可能还有其他材料，需要尽快送到。”结果第二天早晨，四大箱航空邮件到了公司大楼。 答案要点：
小学科学学科主题部分参考答案 一、简答题 1、简述科学素养的四大要素。 科学素养四大要素的表述： ①科学兴趣（求知本能）：对科学的好奇心和求知欲，以及由此生发的亲近科学、体验科学、热爱科学的情感。 ②科学方法（探究核心）：了解或把握认识客观事物的过程和程序，知道如何运用科学技术知识去尝试解决手头身边的问题，会提出假设或猜想，会搜集有关的信息或证据，会进行判断、推理和决策，会同他人交往，并且能与他人共同合作、一起来解决难题。 ③科学知识（概念核心）：对自然事物、自然现象和科学技术知识的理解，包括对具体的事实、概念、原理或规则的理解。 ④科学精神（理念行为）：对科学技术具有正确的价值判断、形成负责的学习态度，既勇于探究新知又能够实事求是（尊重证据、不迷信权威）、既敢于质疑、独立思考又乐于互助合作。 2、马铃薯、荸荠、蕃薯和萝卜，哪些是根，哪些是茎，为什么？ 蕃薯和萝卜是根，马铃薯和荸荠是茎。 从根和茎的形态、结构和功能来分析。 3. 简述科学探究的实现途径。 一是贯穿于教学、学习的全过程，不仅使学生进行探究活动，教师讲授中也要引发、引导学生的探索活动，如启发思考，而不是灌输。科学探究渗透在整个科学课教学的全过程中。 二是把科学探究作为教学的一个内容。 三是在各个主题中有活动建议，渗透和体现探究。 4、在教学中如何引导学生？ 一、创设情境：多媒体、演示实验、 二、通过提问 三、一起写下来：归类、分析、总结 四、试图解释 五、展示资料 六、鼓励提问 七、鼓励验证
八、赞赏特别办法 5、如何准确描述一个物体的运动？ 从位置、方向和快慢三个基本要素。 6、简述冬季的主要星座和星空特点。 在一年四季之中，冬季星空最为壮丽。冬季是一年四季中亮星最多的季节，是辨认星座最容易的季节。猎户座是冬季星空的中心，也最醒目，它的右上方是金牛，左上方是双子，正上方是御夫，左下方是大犬与小犬，运气好的话，向右会看到狮子座。 7、可以根据哪些特征对物体或材料进行分类和排序? 根据对物体具有的一定的结构、性质和状态的观察和度量的结果，运用物质的特性进行分类和排序。 8、简述秋季的主要星座和星空特点。 秋夜的星空晴朗透明，也是看星的好机会。“飞马当空，银河斜挂”，这是秋季星空的象征。秋夜星空多的是王公贵族：仙王，仙后，仙女，英仙，飞马，鲸鱼。 二、辨别题 9、病毒不具细胞形态，颗粒很小，远非光学显微镜所能显示，所以它的发现比细菌的发现要晚得多。天花和狂犬病以及爱滋病等的病原都是病毒。 正确。 10、地球上的潮汐现象（潮涨潮落）与月球的东升西落运动有关吗？若有关，是什么关系？ 有关。潮汐现象（潮涨潮落）的变化周期与月球的周日运动相关。 海面因为受到引潮力影响而发生的周期性涨落现象，叫做潮汐。所谓引潮力，也就是潮汐的原动力，主要因为天体对地球上不同地点的引力差异而产生；其中以月球为最大，遥远的太阳次之（平均为月球的46%），其他天体则非常微弱。 原则上，潮水一天升降两次；但也有一天只升降一次的地方。海面上某点的水位上升到极致的状态，称为高潮；下降到极致的状态，称为低潮。自低潮到高潮的变化，称为涨潮。相反地，由高潮到低潮的变化，称为落潮。以月球为例，地表正对和正背向月球的两处都是引潮力最大的地方，因此造成高潮现象。 由于地球不断自转的原故，通常由高潮到下一个高潮，约隔12小时25分钟，而到再下一个高潮，则约隔24小时50分钟。这是因为地球自转的同时，月球也以同方向绕地球运行，每天在绕地轨道上前进的角度是360°／29.5天，所以地球上同一点要多花24／29.5小时（即50分钟）才能
科学素养的涵义 现代素养观认为，人的素养是人的先天察性与后天沉淀个体内化的有机结合，是人们的潜在力量的重要标志。人的科学素养、道德素养、审美素养与生存素养是人的社会素养的四大支柱，是人在与自然界、与社会谐发展、共同前进中追求真理、探索未来、创造世界的基本要素，其中科学素养则是这一要素的核心和基础。“科学素养是运用科学知识，确定问题和作出具有证据的结论，以便对自然世界和通过人类活动对自然世界的改变进行理解和作出决定的能力”。“科学素养包括运用科学基本观点理解自然世界并能作出相应决定的能力。而我国多数学者认为“科学素养是以正规教育为基础，通过日常学习和媒体等多种渠道所提供的信息而逐步积累形成的对科学技术的理解能力”。 科学素养的基本要素 目前对于科学素养的基本要素也存在着各种表述。像国际学生科学素养测试大纲(PISA)提出:“科学素养”应由科学知识、科研过程、科学对社会的作用三方面构成。我国学者根据国内科学教育课程的改革，也提出了许多关于科学素养的基本要素的表述。如有的学者提出科学素养由哲学、心理、认知三个层面组成:1.哲学层面，指科学观念即科技价值观;2.心理层面，指由科学精神(包括等组成;;3.认知层面，包括科学知识、科学方法和科学实践能力。另外有的学者提出科学素养基本要素为::1.科学知识与技能;2.科学方法与能力;3.科学行为与习惯:4.科学精神、态度与价值观关于科学素养的涵义和基本要素都没有一个统一的标准，可结合当代社会科技教育的水平和国际潮流提出相对合理的基本符
合时代特点表述。目前我国较为公认的一种表述是将科学 素养的基本要素分为 1.科学知识与技能科学知识是各种知识的汇总，包括科学理论知识、科技应用知识及各种科学信息。科学技能是主体在己有知识经验的基础上，经练习形成的完成某项科学任务所采取的活动方式。 2.科学方法与能力科学方法是人们在科学研究中所遵循的途径和所运用的各种方法和手段的总称。它是人们揭示客观世界奥秘、获得新知识、探索真理的工具。科学方法通常指各个科学部门中较为通用的一般科学方法，其中包括观察方法、实验方法、调查方法、测量方法等获取经验材料或科学事实的一般方法，还包括分析、综合、归纳、演绎、类比等逻辑方法以及假设方法、思想实验、理想化方法等。 3.科学精神、态度与价值观科学精神是在对科学真理探索的过程中，在对科学本质的认识不断深化的过程中，孕育出来的推动科学进步的价值观和心理取向。科学精神主要表现为:怀疑精神、求真精神、创新精神等。科学态度是通过对科学知识的正确理解和科学发展的整体把握而形成的科学信念与科学习惯。情感、态度、价值观，既是科学学习的动力因素，影响着学生对科学学习的投入、过程的效果，又是科学教育的目标。 4.科学行为习惯科学行为习惯是科学素养的外在表现。良好的科学行为习惯一般包括:勤动脑探究的习惯、良好的学习习惯、科学的生活习惯与自然环境和谐共处的习惯。科学知识与技能是构成和发展科学素养的基本要素，没有一定的科学事实作基础，科学素养就无从谈起;科学方法是科学素质的核心要素，即科学研究方法和科学学习方法的训练，科学的方法可以在更高的层次上有助于良好科学素养的养成;科学态度是科学素质的灵魂，体现的是对科学的关心和热爱， 对科学的关注程度，是科学素质培养的人格要素;科学行为、习惯即科学素
《高效执行力的四要素》 针对问题 ?为什么高层的意图难以贯彻? 为什么目标任务的实现总要打折? ?为什么战略相同而效果却不同?为什么员工努力却仍缺乏绩效？ ?执行就是领导让做啥就做啥？执行=听领导的话？ ?战略是领导定的，具体工作是下属做的，那管理者的执行力=上传下达？ ?为何下属不能正确领会上级意图？为何上级不能及时了解执行情况？ ?沟通如何让执行更顺畅？高效执行力的沟通有什么特点？ ?公司的目标如何分解成部门和个人的执行目标？部门间的目标该如何相互支持？?怎样通过时间管理更好地达成绩效，以提升个人的执行力？ ?人员素质参差不齐，该如何强化和固化组织的执行力？ ?部门间的工作为什么常表现出低效和推诿？如何打造具有高效执行力的运作流程？?执行是听话照做吗？执行需要创新吗？ ?如何掌握创新思维，突破常规，以提升执行力？ 企业的竞争是人才的竞争，企业的绩效现实则是由以人才为主体的团队的执行力所直接导致的。执行力是企业成功的必要条件，没有执行力，所有的战略、决策和制度就只能是建在沙滩上的高楼。没有执行力，一切都只能是空想！ 执行不力的问题从表面上看是员工心态或能力的原因，但真正的深层次原因在于管理者缺乏对执行力体系要素的理解，缺乏打造团队执行力的系统思维和方法途径，从而难以强化和固化组织的执行力。打造高效团队执行力，中层管理者才是关键。 本课程以提升企业的绩效和竞争力为目的，从结果导向着眼，从意图理解、目标分解、流程改进和学习创新四个方面着手，全面提升团队执行力，为企业的持续发展提供必要的保证。 课程纲要 ?引言: 战略是直线，执行却拐弯 ?关于执行的2大误区 ?执行力等于组织竞争力 ?执行不是简单地服从 ?执行和执行力的含义 ?组织执行力问题盘点 ?沟通执行力——沟通不好，执行不力