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自然美美容院加盟手册

大型高端美容院店务管理核心要点概要

大型高端美容院店务管理核心要点 一、症状:顾客不能按时做护理,降低产品效果使顾客不满意导致客户流失。 联邦纯美湾解决方案:建议执行顾客护理考勤管理制度 1、可以执行月护理考勤制度或2个月护理考勤制(4次或8次 2、按月护理4次的客户将奖励服务项目自选(手部或颈护或其它礼品 3、按时护理8次(2个月的客户奖励: A、奖励服务项目自选(手护或颈护或足护或其它 B、奖励产品(沐浴露、香体露、旅行套等 4、须注意的要点:注意不能把奖励考勤次数订得太多,否则会对顾客失去吸引力,同是可以将奖励标准纪律张榜公布,美容师结合本奖励制度结新老顾客进行着重讲解。 小贴士:一般美容院都是电话约顾客,但有的时候顾客不方便反而适得其反,可以用套管理软件来发送护理提醒,这样不会适得其反反而还节约成本。 二、症状:①店内客户管理制度不明确;②不能发现顾客的需求也不能满足顾客需求;③不能及时发现问题,也不能拿出好的解决方案;。④不能将顾客资源充分利用;⑤不能将顾客的价值更大化。 联邦纯美湾解决方案:针对这些问题首先要了解问题出在哪里了,并对自己的顾客、自己的店内情况,美容师的综合能力的情况要了解。建议先执行顾客分类管理的方法。 1、首先将客户分类,基本分成六大类型; A、消费金额高且消费频率快;

B、消费金额不高但消费频率快; C、消费金额高但消费频率慢; D、间断性消费客户; E、占便宜的客户; F、流失的客户。 2、针对六种类型加以认真分析: A、忠诚客户,给予最大的优惠及贵宾式的服务极力保留 B、忠诚客户,但消费能力欠缺应予以理解,不要厚此薄彼 C、消费能力高,但忠诚度欠缺,加强沟通培训感情,使其对店面产生信赖性自然就解决了。 D、需要教育和培养的顾客,了解什么原因导致间断性消费的情况,加以引导教育。 E、流水的顾客,有活动优惠就购买,此种顾客不可勉强顺其自然。 F、对美容院最有价值的顾客,一定要找出原因,是服务?店面?美容师?环境?技术?产品?是哪出现的问题造成顾客流失,必须马上改正,否则损失还会继续扩大。 3、具体实施方法: 认真统计每种类型的客户量;再将每种类型的客户加以分析,消费能力、职业、年龄、性格等,分别制定不同的解决方案,召开内部会议将相关解决方案给美容师讲解透彻。并将每个客户落实到每个美容师身上,由专人针对服务。 特别关注流失客户的重要性:

-美容院运营管理手册(标准版)

《美容院运营管理手册》

前言 很高兴您成为“美诗婷”大家庭的一员,你将在这个环境中学习到高效的工作方法,完善的管理方式,并获得最大的经营利益和工作乐趣! “美诗婷”的成功是所有工作伙伴的努力工作堆砌而成的,我们强调团队精神及每一个加盟店对工作的执着、热忱和投入。你的成功就是美诗婷的成功,因为我们深知:我们的光采来自你的风彩。 美诗婷店面规范化管理,为您进行全方位咨询服务,超强管理的支持,是您成功的最佳保障,全盘输出,全方位为您解决难题。 美容院五大管理体系: 员工管理―――最佳激励培训方案,充分调动美容师的积极性,轻松管理 运营管理―――规范化、标准化运营管理模式,让您的美容院拥有高效率的工作团队 店面管理――形象设计标准化,统一化,服务流程化 促销管理――全套系统、促销管理方案,是美容院发展市场的保障 顾客管理――科学化、规范化,顾客档案管理具体,顾客制度完美,确保提高顾客忠诚度 再次欢迎你加入我们的行列!让我们共同创造中国胶原蛋白美容行业的新天地。 尽你所能,开拓进取,让我们携手前进,共享成功!

第一章、店面运营管理 一、人员配置 店长(1名) 店员(若干) 检测人员(1名)可由培训较专业的美容师代

二、岗位责任 店长的职责内容 1、基本功能:通过管理与监督,掌握美容院的日常销售工作 2、职责 (1)业绩管理:以业绩达成为最高要务,分配目标,将店内的各项 目标传达给部属,要掌握每日,每周,每月,累计 等的目标达成情况,并依据实际情况制定对策,呈 美容院店主核准。 (2)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、 仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理; (3)经营管理:美容院经营活动的统筹管理,开店的准备。 a.清洁的实施,陈列方式的更新; b.POP广告的制作张贴,陈列台摆放整理; c.店面,店内的巡视,待客应对; d.商品的销售,保管,存货的盘点工作,特订货的检查确认,贩卖活动推行和促销。 (4)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理; (5)培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新 老员工提高专业技能。具体为: a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;

美容院规章管理规定

美容院规章管理规定文件编码(GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968)

美容院规章管理制度一、美容师仪容仪表 1、每天着装整洁,淡妆上岗,微笑服务。 2、头发应经常清洗,不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型,不留披肩发。 3、不配戴任何饰物,一天保持好妆容,不浓妆艳抹,不涂指甲油。 4、勤洗澡,勤换衣,保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持干净整洁,不留污点,保持清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正优雅,面带微笑,热情,使用礼貌用语。 二、员工日常行为规范 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度,按时上下班,不迟到,不早退、不旷工。 2、坚守岗位,未经批准不得擅自离岗,违者按迟到处理。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗,吵架,睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食,违者按迟到处理。 5、上班时间无紧要事情,不得多次接听私人电话,每次接听时间不得超过5分钟。

6、爱护公共物品,仪器设备,不操作时处于关闭状态,拔掉电源,以免造成机器损伤。 7、上班时间,不准将手机带进操作室,玩手机,发短信和接听手提电话。 8、严禁在顾客面前发生争吵,讨论美容院及其他顾客问题,时时注意自身修养,保持良好形象。 9、员工之间应团结互助,不得恶意伤人,不准扎堆聊天,背后议论其它人和事。 10、不得与顾客发生争吵,要耐心与客人沟通解释,了解客人发牢骚的原因,以便更好地处理问题,树立企业和自身的形象。 11、遵守店内规章制度,轮流值班,头牌值班如发现没值班,扣除当天的工资及分成。 12、实行岗位责任制,保持各自岗位的清洁卫生,做好岗位工具的保养工作。 13、树立强烈的责任心,爱护公共财物,不得偷盗和浪费,操作完毕,物归原处,摆放整齐。 14、树立良好的职业道德,未经同意,不准私自给客人用超出护理范围的物品,一经发现按超出部分的5倍赔偿。 15、不得在客人面前谈论工资待遇,和店内的问题,给工作带来不必要的麻烦。

美容院员工管理制度

美容院员工管理制度 1、严格执行上、下班签名制度,着工装签名,并严格签署上下班具体时间。 2、工休按店内轮休制执行,临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假面具一天以上须书面申请经理批准,超过批准期限视为旷工。 3、工作时间须束发,穿着工作服,整齐清洁,佩戴工作牌,淡妆,刘海不得长过眉毛,不能留长指甲,做护理时戴口罩,上班时间不能在手上佩戴首饰。 4、努力培养和提高专业接待素质,按规定礼仪礼貌用语,微笑、亲切接待顾客,主动问候顾客,接待厅内见到顾客须起立,主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床,迎三送七,送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事和顾客。 5、尊重顾客。虚心听取意见和建议,并按情况及时包馈给店长或经理,无论如何不准与顾客发生争吵。 6、美容师之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场院所内讲脏话,争吵、打闹、发脾气,摔物品等言行。 7、服务工作安排,工作积极主动,主动联系及预约顾客,工作不拈轻怕重,挑三俭四,自觉服务工作安排。不经店长或经理同意,不能随意调班,和擅自安排工作或休息。 8、不能在店内从事工作业务无关的事情。 9、给顾客作护理时,沟通顾客应轻声细语,美容师之间不允许相互开玩笑取乐,喧哗、议论事情。无论上、下班时间,均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意) 10、自觉维护本店的形象、声誉,积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。

11、节约用水用电,杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。 12、严格执行卫生清洁制度。 13、上班时间手机调到震动状态,给顾客做护理时不准接私人电话,电话内容由他人代为转告或改时间打入,接听时间不准超过3分钟,顾客预约电话请他人代为登记。 14、每天早、晚班必须交接班,清点货品及营业款。 15、当班时间必须按规定填定各类报表。 16、不能利用上班时间从事个人护理,从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用,严禁利用职务之便损害本店的利益。 17、正规合理的使用美容仪器,爱护美容院设备,产品根据需要放入冰箱低温保存。 18、严格保密顾客资料。未经店里(经理)同意,不准私自借用店内资料、物品,不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。 19、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权,美容师必须服从安排。 20、工作时间不得打私人电话,不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。 21、不得向顾客索要小费,或利用工作之便假公济私,谋取私利。 22、每周三上午10∶00~11∶00本店例会(11∶00前不预约客人),全体员工须准时参加。

美容院店务管理手册

店务管理 规 范 手 册

目录 直营店员工守则 直营店日常营业流程 直营店岗位责任制 直营店员工管理 一、入职手续 二、试用一转正 三、离职手续 四、调职手续 五、免职 六、学习、培训、考核、晋级制度管理规章制度 请、休假制度 制定、修改制度 技术研讨制度 财务管理制度 会计制度 预约制度 轮筹服务制度 迎宾轮筹制度 顾客咨询管理制度 上、下班制度 水电、电器修理制度 卫生制度 卫生管理制度 报刊管理制度 货品管理制度 竞争管理制度 奖惩制度 薪资制度 员工聘用合约书

员工守则 1、准时上、下班,不得迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续; 2、按规定穿工作衣,佩带工作牌,按规定签到(不能代别人签到)同事见面要主动打招呼; 3、上班时不得经常会见亲友,不准打私人电话,严禁上班时间吃东西、追逐打闹以及做其它与工作无关的活动,需要离开工作场所的必须征得上司同意; 4、拾获客人遗留物品,同事的东西,必须及时报告上司处理; 5、服从上级工作指挥,如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理,联系维修,以免后患; 6、不准私自带他人进入工作地点,不得私自将本店物品带出本店或赠予他人,更不能有偷窃行为; 7、工作用具使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放出与工作无关物品,设备用完后,必须放回原处,并清洁干净; 8、工作要认真负责,力求做到准确无误地完成工作任务,如遇到疑难问题要报告上级或导师,请示处理,因责任心不强,不按服务规范操作而造成的人为错误或影响美容效果,当事人受到经济处罚; 9、按规定交接班,如违反规定造成损失,要受处罚; 10、下班前按消防制度检查水、电、门窗、液化气,做好防火、防盗工作; 11、管理人员应学习和掌握管理理论和技巧,提高指挥、协调,督导和策划能力; 12、美容师培训顾客的信赖心理,才能赢得顾客; 13、微笑迎宾、态度热情、讲究礼节、礼貌用语问候客人; 14、使用文明服务用语,以优质服务满足客人要求; 15、班前睡眠充分,不饮酒、不吃带刺激性异味的食品; 16、在岗上时不吃零食、不聊天、不串岗、保持工作的正常工作态度。 日常营业流程 一、营业前的准备 1、准时上班(上班时间:9:30--21:30,早班:9:30—18:30晚班:11:45—21:30),更换工作制服。 2、上班时与同事、上司热情的打招呼。 3、早会,团康。 4、各部门主管安排当天的工作并交待注意事项。 5、打扫美容院内外环境卫生,整理美容用品用具,布置货架。 6、清点存货,及时填写补货申请单,补充货品。 7、打开店堂内外营业用的照明、空调、音乐、设备。 8、打扫后整理个人形象、洗手、消毒。 9、整理个人仪容仪表,化淡妆,保持良好的精神状态。 10、打开店门,正式营业。(营业时间:9:00----21:30) 二、营业中 1、顾客到来,热情周到地接待。 2、前台人员及美容师以专业的态度认真询问客人的需要和情况,根据新老顾客的不同给与相对的接待。 3、新顾客:严格按接待流程。 4、老顾客:执行预约制。 5、美容操作完成后,帮助顾客穿好衣服,带好物品,叮嘱顾客按要求做好家庭自我护理,并感谢顾客的惠顾,送顾客出门。 6、工作空闲时,对使用的美容工具和产品进行整理,随时保证店堂、美容室、货架、及商品整洁无尘,并保证各种商品充足。 7、用餐注意事项:所有工作人员应轮流用餐,以保证店内正常服务。如顾客多,应先为顾客服务再用餐,不可在顾客面前用餐,用餐后须补妆。

美容院经营方案

美容院开业活动方案 前期准备工作 一、活动日期、期限的确定。( 4月 6日) 二、开业活动形式、目的: 结合,提升美容院整体形象及知名度,吸引新客源,稳定老客户,增加营业额。 三、活动主题:开业庆典大酬宾,歌舞表演秀。 四、奖励办法:分三轮 1、第一轮抽奖:现场购买88元卡,均可参加抽奖 奖品如下: ①10%的人抽到免费珠海海泉湾游最终抽奖券 ②其它90%的人奖品如下:300元的护理项目,200元的护理项目,钢瓷家居套,首饰盒,披肩,不锈钢水杯,睫毛夹或粉扑。 2,第二轮抽奖 免费珠海海泉湾一日游抽奖所有获得抽奖券的顾客参加第二轮抽奖 3,第三轮抽奖 免费韩国游抽奖获得韩国游抽奖券的顾客参加第三轮抽奖 五、告知形式:派单、电话通知老客户 1、提前3~5天派单,直至活动当日现场。 2、提前3天电话通知老客户。

六、锣鼓队、舞蹈表演选手、歌手的确定 1、提前联系锣鼓队。 2、舞蹈表演选手的确定:可考虑邀请职业舞蹈学校专业的演员表演健美操、韵律操、迪斯科等节奏欢快的舞曲。4~6名为好。 3、歌手的确定,可考虑聘请乐队,乐队自带歌手1~2名。 4、主持人确定 5、美容院员工表演小节目准备(1~2个,手操,合唱等) 七、门前场地确定(一周前) 八、宣传品准备 1、门前布置彩色气球拱门 2、美容院条幅:开业大酬宾 88元卡片 3、宣传单准备:1000份 4、店名片准备 5、代金券准备 6、活动期间消费、奖励、客户资料登记 7、产品海报、产品手册、价格表等。 九、器材准备:音响、话筒、背景音乐、皮肤测试仪用彩色电视机、仪器用电源插座。 十、产品准备、奖品准备 1、销售产品准备 2、奖品、赠品准备。 十一、其他准备 1、产品展台、台布。 2、抽奖箱。 3、组织全体员工进行礼仪、产品知识培训。 4、组织全体员工学习方案,掌握赠送办法。 5、人员进行分工负责。 十二、活动前一日准备

美容院店面管理手册

美容院店面管理手册 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】

美容院店面管理手册 前言 为保障美容院的各项作业得以顺利完成,提升营业绩效、员工能力及店铺组织的向心力,促进美容院的管理基础改善,特订立本手册。 本手册共包含:营运目标的管理,顾客关系的管理,服务人员的管理,商品与服务管理,卫生安全管理,材料设备管理及重点业务核查表。 营运目标的管理 营业额的目标管理 分析营业额:指针对营业服务与商品销售的业绩分析,分析项目如下一步:(参考附表1-4 ) 营业额目标的达成率 营业额实绩的成长率 来客数成长率:当年(月)来客数 / 去年(上月)同期来客数 *100% 来客单价长率:当年(月)来客单价 / 去年(上月)同期来客单价 *100% 人员生产力成长率 营业额和费用、利润的关系 A 、“损益平衡点”的体认:是指美容院不亏本,但也没有利润时的营业额。 其公式是:损益平衡点( BEP ) =F/ ( 1-V/S ) 其中: F 是固定成本, V 是变动成本, S 是营业额 对于美容院来说,营业费用大都是固定成本,商品进货、广告费、印刷费、杂费等是变动成本,因此该公式可简化为: BEP= 营业费用 / ( 1- 成本率) = 营业费用 / 毛利率 B 、店经营利润回收的起点: 由上述 BEP 可知,当店的“毛利”大于“费用”后,即是店经营利润回收的开始,故“损益平衡点”( BEP )是营业管理上的基本数据。 存货的目标管理 商品回转率的掌握 分析每项商品的回转率是否有异常(商品回转率 = 商品销售金额 / 平均存货 *100% ),当商品回转率偏低时,店长应就店内的商品管理作业加以检讨。 检讨的重点如下: 检查商品的流通过程,在单据的查核和计算的准确度上,是否有人为的不当或疏漏的情况发生。 销货的作业是否恰当 商品在店内的展示和陈列,是否已达到可以向顾客自我推销的演出水平

美容院运营管理手册

美容院运营管理手册(标准版)

《美容院运营管理手册》 、尸■、■ 前言 很高兴您成为“美诗婷” 大家庭的一员,你将在这个环境中学习到高效的工作方法,完善的管理方式,并获得最大的经营利益和工作乐趣! “美诗婷” 的成功是所有工作伙伴的努力工作堆砌而成的,我们强调团队精神及每一个加盟店对工作的执着、热忱和投入。你的成功就是美诗婷的成功,因为我们深知:我们的光采来自你的风彩。 美诗婷店面规范化管理,为您进行全方位咨询服务,超强管理的支持,是您成功的最佳保障,全盘输出,全方位为您解决难题。 美容院五大管理体系: 员工管理――― 最佳激励培训方案,充分调动美容师的积极性,轻松管理

运营管理――― 规范化、标准化运营管理模式,让您的美容院拥有高效率的工作团队 店面管理一一形象设计标准化,统一化,服务流程化 促销管理一一全套系统、促销管理方案,是美容院发展市场的保障 顾客管理一一科学化、规范化,顾客档案管理具体,顾客制度完美,确保提高顾客忠诚度 再次欢迎你加入我们的行列!让我们共同创造中国胶原蛋白美容行业的新天地。 尽你所能,开拓进取,让我们携手前进,共享成功!

第一章、店面运营管理一、人员配置店长( 1 名) 店员(若干) 检测人员( 1 名)可由培训较专业的美容师代

岗位责任 店长的职责内容 1、基本功能:通过管理与监督,掌握美容院的日常销售工作 2、职责 (1)业绩管理:以业绩达成为最高要务,分配目标,将店内的各项 目标传达给部属,要掌握每日,每周,每月,累计 等的目标达成情况,并依据实际情况制定对策,呈美 容院店主核准。 (2)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理; (3)经营管理:美容院经营活动的统筹管理,开店的准备。 a.清洁的实施,陈列方式的更新; b.POP广告的制作张贴,陈列台摆放整理; c.店面,店内的巡视,待客应对; d.商品的销售,保管,存货的盘点工作,特订货的检查确认,贩 卖活动推行和促销。 (4)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理; (5)培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新 老员工提高专业技能。具体为: a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;

美容院店面管理手册

美容院店面管理手册 前言 ?为保障美容院的各项作业得以顺利完成,提升营业绩效、员工能力及店铺组织的向心力,促进美容院的管理基础改善,特订立本手册。 ?本手册共包含:营运目标的管理,顾客关系的管理,服务人员的管理,商品与服务管理,卫生安全管理,材料设备管理及重点业务核查表。 ?营运目标的管理 ?营业额的目标管理 ?分析营业额:指针对营业服务与商品销售的业绩分析,分析项目如下一步:(参考附表1-4 ) ?营业额目标的达成率 ?营业额实绩的成长率 ?来客数成长率:当年(月)来客数/ 去年(上月)同期来客数*100% ?来客单价长率:当年(月)来客单价/ 去年(上月)同期来客单价*100% ?人员生产力成长率

?营业额和费用、利润的关系 A 、“损益平衡点”的体认:是指美容院不亏本,但也没有利润时的营业额。其公式是:损益平衡点(BEP )=F/ (1-V/S ) 其中:F 是固定成本,V 是变动成本,S 是营业额 对于美容院来说,营业费用大都是固定成本,商品进货、广告费、印刷费、杂费等是变动成本,因此该公式可简化为: BEP= 营业费用/ (1- 成本率)= 营业费用/ 毛利率 B 、店经营利润回收的起点: 由上述BEP 可知,当店的“毛利”大于“费用”后,即是店经营利润回收的开始,故“损益平衡点”(BEP )是营业管理上的基本数据。 ?存货的目标管理 ?商品回转率的掌握 分析每项商品的回转率是否有异常(商品回转率= 商品销售金额/ 平均存货*100% ),当商品回转率偏低时,店长应就店内的商品管理作业加以检讨。检讨的重点如下: ?检查商品的流通过程,在单据的查核和计算的准确度上,是否有人为的不当或疏漏的情况发生。 ?销货的作业是否恰当 商品在店内的展示和陈列,是否已达到可以向顾客自我推销的演出水平?店内服务人员对自己的销售动作,商品提示及解说的技巧,是否能不断进

美容院实操管理手册

《管理手册》 目录 1.(美容院)公司管理章程 2.(美容院)公司美容师手册 3.招聘制度(附美容师考试题) 4.员工聘用合约。(临时和正式) 5.公司员工档案 6.组织架构图(Ⅰ)、(Ⅱ) 7.员工晋升(降职)、福利、奖励及惩罚制度(附晋升通告)8.美容院的薪酬制度 9.各部门主要岗位职务描述 10.美容师咨询、行为规范 11.员工的日常规范 12.经营技巧 13.员工销售技巧操作规范 14.公司日常运作流程及技巧 15.美容院日常运作管理表格系列 16.美容院的基础配备 17.美容院消毒的注意事项、卫生措施及标准、 18.陈列展示要领 19.美容院物流管理(附表) 20.公司应有的各类记录及档案(附表)

_______(美容院)公司管理章程 一.公司首先是一个品牌,要做好公司之企业工作,员工应保持良好仪容、仪表、谈吐高雅,二.上班必须穿工衣,涂口红,剪指甲,不得配带手部饰物,勤洗头等注意个人形象卫生。 三.各级员工应遵守各级主管之工作安排,工作期间不应有闹情绪和拒绝服务客人的现象。 凡有客人来店,所见员工应主动打招呼,用充沛的热情和亲切感去迎接。 四. 服务客人时,不可大声喧哗,不可在客人面前闲聊及议论是非,注重顾客外在表情和内在心情。 五.员工应注意个人道德所为,美容师要注意客人的财物安全。护理前应嘱咐客人保管好贵重物品。护理后应提醒客人清点好财物方可离开。若发现客人在护理中丢失财物,由负责该客人护理的美容师赔偿。 六.每位员工应充分发挥团队精神,为创一流品牌而努力工作,克服困难,团结协作,保持饱满的热情和求知欲,努力提高业绩和服务技能。 七.各级主管和员工应从计划着手,发挥组织、协调、指导和控制的管理职能作用。管理人员要秉公处事,不厚此薄彼,拉帮结派。 八.工作时间内应服从上司的工作指挥,以维持正常的工作程序。若个人持不同意见,则须在工余时间以是适当的方式向上司提出。 九.客人在场的情况下,不得议论美容院的日常工作或同事间的关系。 十.爱护美容院的一切设施,节省物料,保持良好的营业环境。 十一.待人接物态度要谦和,以争取同事及顾客的合作,对所负责的服务项目应争取时效,不拖延、不积压、不推卸责任。 十二.严谨操守,不得收受客人的馈赠,不得挪用公物、公款。 十三.客户档案是公司的资源财产,任何员工不得擅自带走或泄露客户资料,否则将追究其法律责任。 十四.员工在职期间,不得兼任本公司外的任何职务。 十五.工作时间不接听或拔打私人电话,若有紧急情况请由店长代为通知。

新编整理美容院规章制度表

美容院规章制度表 篇一:美容院店规章制度表 美容院规章管理制度 一、美容师仪容仪表 1、每天着装整洁,淡妆上岗,微笑服务。 2、头发应经常清洗,不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型,不留披肩发。 3、不配戴任何饰物,一天保持好妆容,不浓妆艳抹,不涂指甲油。 4、勤洗澡,勤换衣,保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持干净整洁,不留污点,保持清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正优雅,面带微笑,热情,使用礼貌用语。 二、员工日常行为规范 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度,按时上下班,不迟到,不早退、不旷工。 2、坚守岗位,未经批准不得擅自离岗,违者按迟到处理。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗,吵架,睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食,违者按迟到处理。 5、上班时间无紧要事情,不得多次接听私人电话,每次接听时间不得超过5分钟。 6、上班时间,不准将手机带进操作室,玩手机,发短信和接听手提电话。 7、爱护公共物品,仪器设备,不操作时处于关闭状态,拔掉电源,以免造成机器损伤。

8、严禁在顾客面前发生争吵,讨论美容院及其他顾客问题,时时注意自身修养,保持良好形象。 9、员工之间应团结互助,不得恶意伤人,不准扎堆聊天,背后议论其它人和事。 10、不得与顾客发生争吵,要耐心与客人沟通解释,了解客人发牢骚的原因,以便更好地处理问题,树立企业和自身的形象。 11、遵守店内规章制度,轮流值班,头牌值班如发现没值班,扣除当天的工资及分成。 12、实行岗位责任制,保持各自岗位的清洁卫生,做好岗位工具的保养工作。 13、树立强烈的责任心,爱护公共财物,不得偷盗和浪费,操作完毕,物归原处,摆放整齐。 14、树立良好的职业道德,未经同意,不准私自给客人用超出护理范围的物品,一经发现按超出部分的5倍赔偿。 15、不得在客人面前谈论工资待遇,和店内的问题,给工作带来不必要的麻烦。 16、维护好自身形象,语气柔和甜美,微笑服务,物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音,以免惊醒客人。 17、认真配合工作,服从领导安排和调遣,违者视开除处理。 18、自觉遵守各项规章制度,做到领导没在和在一个样,很好维护企业形象。 19、员工之间不得互相包庇隐瞒,违者重罚。 20、树立团队精神,不勾心斗角,不排挤他人,不损人利己,共同发展,共同进步。

最新美容院经营管理服务手册资料

容院经 务手册

【前言】 专业美容行业作为后工业时代不可多见的发展热点,目前已经进入了快发展的黄金时期,据统计,近年来以每年30%的惊人速度发展?作为行业销售终端的美容院像雨后春笋般顺势而生。与此同时,竞争,已无可避免的摆在美容院经营者的面前。 作为美业高端抗衰老的领航者格丽莎豪雅生物科技有限公司,坚持以教育服务营销为企业的经营宗旨,始终将提升和创造新时期具备竞争力美容院作为一项与公司同步发展的长期战略?,公司为了感谢广大支持我们的格丽莎的美容院同仁特别奉献的这一本《经营管理服务手册》,希望能够在这新的时期从根本上解决美容院目前面临的诸多管理及运营问题?本书共分九章,第一章介绍了专业美容院的店面装修与设计,及划分功能区风格; 第二章介绍建立优质的专业化服务体系,服务标准、服务流程及服务质量,以实例进行讲解; 第三章介绍统一的卫生管理标准,包括个人卫生和美容院卫生及维护篇;第四章介绍统一的 物品及设备管理,固定的设备及必备的设备管理和维护,仓库物品管理;第五章介绍美容院 员工管理、包括对岗位制度和岗位设定,及美容师的职业素质和行为规范,如何留住人才及 培养人才。工作时间与程序及薪资管理;第六章介绍顾客群体管理、如何开拓客源和留住顾客,如何处理顾客的投诉和抱怨;第七章介绍统计制度;第八章介绍经营成本控制;第九章 介绍许多种美容院管理中实用的表格,这些表格直接复印即可在美容院经营中使用。 在总结了很多美容院成功经营的基础上,也凝聚着全体格丽莎人的关爱和智慧,“统一的店面设计+统一的服务体系+统一的卫生管理标准+统一的设备管理”的四个统一,是我们在全国各地加盟店的培训课上推广的重点。 “统一的店面设计”是专业化管理重要的第一步。要想美容院逐步走向专业化,必须按照美容院的规范去设计,才能独具特色。同时,美容院又是顾客享受服务的场所,必须要有优质的服务标准、服务流程,才能有效地运用到美容院的管理中来。近几年,美容院顾客投诉日益增多,没有良好的服务质量标准的情况下也、从事美容服务势必会带来诸多捆饶,所以经营美容院应具备专业服务体系和完善的管理,才能更好、更全面的服务于顾客。 希望这本凝聚着格丽莎人智慧和热情的手册能够成为你事业成长过程中的良师益友 能为您的事业经营助一臂之力,使您的美容院在获得丰厚利润回报的同时,创建一个有远景 和未来的美丽事业。

美容院店面管理手册精修订

美容院店面管理手册 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

美容院店面管理手册 前言 为保障美容院的各项作业得以顺利完成,提升营业绩效、员工能力及店铺组织的向心力,促进美容院的管理基础改善,特订立本手册。 本手册共包含:营运目标的管理,顾客关系的管理,服务人员的管理,商品与服务管理,卫生安全管理,材料设备管理及重点业务核查表。 营运目标的管理 营业额的目标管理 分析营业额:指针对营业服务与商品销售的业绩分析,分析项目如下一步:(参考附表1-4 ) 营业额目标的达成率 营业额实绩的成长率 来客数成长率:当年(月)来客数 / 去年(上月)同期来客数 *100% 来客单价长率:当年(月)来客单价 / 去年(上月)同期来客单价 *100% 人员生产力成长率 营业额和费用、利润的关系 A 、“损益平衡点”的体认:是指美容院不亏本,但也没有利润时的营业额。 其公式是:损益平衡点( BEP ) =F/ ( 1-V/S ) 其中: F 是固定成本, V 是变动成本, S 是营业额 对于美容院来说,营业费用大都是固定成本,商品进货、广告费、印刷费、杂费等是变动成本,因此该公式可简化为: BEP= 营业费用 / ( 1- 成本率) = 营业费用 / 毛利率 B 、店经营利润回收的起点: 由上述 BEP 可知,当店的“毛利”大于“费用”后,即是店经营利润回收的开始,故“损益平衡点”( BEP )是营业管理上的基本数据。 存货的目标管理 商品回转率的掌握 分析每项商品的回转率是否有异常(商品回转率 = 商品销售金额 / 平均存货 *100% ),当商品回转率偏低时,店长应就店内的商品管理作业加以检讨。 检讨的重点如下: 检查商品的流通过程,在单据的查核和计算的准确度上,是否有人为的不当或疏漏的情况发生。 销货的作业是否恰当 商品在店内的展示和陈列,是否已达到可以向顾客自我推销的演出水平 店内服务人员对自己的销售动作,商品提示及解说的技巧,是否能不断进步 是否适时地经常不断的给员工有效的指导及明确的工作指示

美容院经营管理服务手册

美 容院 经 营 管 理 服 务 手 册

【前言】 专业美容行业作为后工业时代不可多见的发展热点,目前已经进入了快发展的黄金时期,据统计,近年来以每年30%的惊人速度发展.作为行业销售终端的美容院像雨后春笋般顺势而生。与此同时,竞争,已无可避免的摆在美容院经营者的面前。 作为美业高端抗衰老的领航者格丽莎豪雅生物科技有限公司,坚持以教育服务营销为企 业的经营宗旨,始终将提升和创造新时期具备竞争力美容院作为一项与公司同步发展的长期 战略.,公司为了感谢广大支持我们的格丽莎的美容院同仁特别奉献的这一本《经营管理服务 手册》,希望能够在这新的时期从根本上解决美容院目前面临的诸多管理及运营问题. 本书共分九章,第一章介绍了专业美容院的店面装修与设计,及划分功能区风格;第二 章介绍建立优质的专业化服务体系,服务标准、服务流程及服务质量,以实例进行讲解;第 三章介绍统一的卫生管理标准,包括个人卫生和美容院卫生及维护篇;第四章介绍统一的物 品及设备管理,固定的设备及必备的设备管理和维护,仓库物品管理;第五章介绍美容院员 工管理、包括对岗位制度和岗位设定,及美容师的职业素质和行为规范,如何留住人才及培 养人才。工作时间与程序及薪资管理;第六章介绍顾客群体管理、如何开拓客源和留住顾客,如何处理顾客的投诉和抱怨;第七章介绍统计制度;第八章介绍经营成本控制;第九章介绍 许多种美容院管理中实用的表格,这些表格直接复印即可在美容院经营中使用。 在总结了很多美容院成功经营的基础上,也凝聚着全体格丽莎人的关爱和智慧,“统一的店面设计+统一的服务体系+统一的卫生管理标准+统一的设备管理”的四个统一,是我们在全国各地加盟店的培训课上推广的重点。 “统一的店面设计”是专业化管理重要的第一步。要想美容院逐步走向专业化,必须按 照美容院的规范去设计,才能独具特色。同时,美容院又是顾客享受服务的场所,必须要有 优质的服务标准、服务流程,才能有效地运用到美容院的管理中来。近几年,美容院顾客投 诉日益增多,没有良好的服务质量标准的情况下也、从事美容服务势必会带来诸多捆饶,所 以经营美容院应具备专业服务体系和完善的管理,才能更好、更全面的服务于顾客。 希望这本凝聚着格丽莎人智慧和热情的手册能够成为你事业成长过程中的良师益友.能 为您的事业经营助一臂之力,使您的美容院在获得丰厚利润回报的同时,创建一个有远景和 未来的美丽事业。

美容院运营管理手册

《美容院运营管理手册》 前言 很高兴您成为“美诗婷”大家庭的一员,你将在这个环境中学习到高效的工作方法,完善的管理方式,并获得最大的经营利益和工作乐趣! “美诗婷”的成功是所有工作伙伴的努力工作堆砌而成的,我们强调团队精神及每一个加盟店对工作的执着、热忱和投入。你的成功就是美诗婷的成功,因为我们深知:我们的光采来自你的风彩。 美诗婷店面规范化管理,为您进行全方位咨询服务,超强管理的支持,是您成功的最佳保障,全盘输出,全方位为您解决难题。 美容院五大管理体系: 员工管理―――最佳激励培训方案,充分调动美容师的积极性,轻松管理 运营管理―――规范化、标准化运营管理模式,让您的美容院拥有高效率的工作团队 店面管理――形象设计标准化,统一化,服务流程化 促销管理――全套系统、促销管理方案,是美容院发展市场的保障 顾客管理――科学化、规范化,顾客档案管理具体,顾客制度完美,确保提高顾客忠诚度 再次欢迎你加入我们的行列!让我们共同创造中国胶原蛋白美容行业的新天地。 尽你所能,开拓进取,让我们携手前进,共享成功!

第一章、店面运营管理 一、人员配置 店长(1名) 店员(若干) 检测人员(1名)可由培训较专业的美容师代

二、岗位责任 店长的职责内容 1、基本功能:通过管理与监督,掌握美容院的日常销售工作 2、职责 (1)业绩管理:以业绩达成为最高要务,分配目标,将店内的各项 目标传达给部属,要掌握每日,每周,每月,累计 等的目标达成情况,并依据实际情况制定对策,呈 美容院店主核准。 (2)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、 仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理; (3)经营管理:美容院经营活动的统筹管理,开店的准备。 a.清洁的实施,陈列方式的更新; 广告的制作张贴,陈列台摆放整理; c.店面,店内的巡视,待客应对; d.商品的销售,保管,存货的盘点工作,特订货的检查确认,贩卖活动推行和促销。 (4)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理; (5)培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新 老员工提高专业技能。具体为:

美容院运营管理手册(标准版)

美容院运营管理手册(标准版)

《美容院运营管理手册》

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第一章、店面运营管理 一、人员配置 店长(1名) 店员(若干) 检测人员(1名)可由培训较专业的美容师代

二、岗位责任 店长的职责内容 1、基本功能:通过管理与监督,掌握美容院的日常销售工作 2、职责 (1)业绩管理:以业绩达成为最高要务,分配目标,将店内的各项 目标传达给部属,要掌握每日,每周,每月,累计 等的目标达成情况,并依据实际情况制定对策,呈 美容院店主核准。 (2)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、 仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理; (3)经营管理:美容院经营活动的统筹管理,开店的准备。 a.清洁的实施,陈列方式的更新; b.POP广告的制作张贴,陈列台摆放整理; c.店面,店内的巡视,待客应对; d.商品的销售,保管,存货的盘点工作,特订货的检查确认, 贩卖活动推行和促销。 (4)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理; (5)培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新 老员工提高专业技能。具体为: a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;

b.培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、 服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等; c.根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内 问题,从而提高店面业绩。 (6)会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对***品牌的认知度,具体为; (7)销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作; a.根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标; b.根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案,并报 总公司及代理商批准; c.根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方 案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励; d.对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问 题进行培训及解决; e. 对销售工作进行分析,每日检查货源情况,好销补充,滞 销退仓或做出合理化建议,确保销售。 3、绩效评定标准 a)达到全店的销售目标; b)店内员工的通力合作; c)提供良好而适宜的卖场; d)对公司所有的财产有保护的义务; e)执行公司各项制度;

专业美容名店经营管理手册

艾丽素专业美容名店经营 管理手册 目录 、八— 前言:第一章:开业前筹备事项第一节:美容院是什么? 一、美容院的特点 二、美容院的专业服务第二节:开业前的企划 一、了解经营意图与自身条件 二、亲身观摩其他美容院的优缺点 三、顾客群体定位 四、女性消费角色分析. 五、护理项目收费标准的确定 六、制定标准的顾客服务流程 七、做好行销工作, 八、其他 第三节:商圈调查 一、何谓商圈 二、商圈形态可区分的种类 三、商圈调查要点第四节: 选择最佳店址 一、店址的选择 二、怎样找到开店的“黄金宝地” 第五节:“艾丽素专业 美容名店”布局与装修 一、基本要求 二、店面装修 三、美容院空间气氛的设计第六节:产品展示陈列 一、产品陈列的目的及概念 二、产品陈列注意事项 三、产品陈列的要领 四、货架陈列分段第七节:美容院美容气氛的形成 一、表现美容的乐趣 二、考虑店内装饰的配色第八节:美容院经营气氛的形成 一、店面形象 二、店内形象 三、人员素质第二章:如何做好开业活动第一节:开业前的温情造势 一、开业前的准备 二、宣传造势第二节:开业当天的活动安排 一、物品准备 二、开业当天活动安排 三、开业庆典案例第三章:促销活动的开展第一节:促销方案的制定 第二节:促销活动流程与活动的实施过程 一、前台接待客人流程 二、美容顾问皮肤测试、美容诊断流程 三、美容师服务流程 四、服务后续流程 五、店长职责与流程 六、备注:各岗位环节与顾客咨询、介绍服务项目时的要求

七、服务操作中的三三三法则第四章:客人跟进与顾客管理 第一节、顾客跟进一五七法则第二节、顾客档案管理 一、顾客档案的作用 二、顾客档案的主要内容 三、顾客档案填写的要求 四、注意事项 第三节、顾客档案的灵活运用 一、美容师通过顾客档案可事先了解到的内容 二、前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联系 三、店长通过档案可以达到的目的第四节、顾客会员管理会员管理案例第五章:美容院的卫生管理与急救措施 第一节:美容院的卫生管理 一、卫生管理要则 二、美容院各个空间卫生要求 三、美容院卫生管理制度 第二节:美容院的急救常识第三节:预防美容院的“交叉感 染” 一、预防交叉感染 二、美容院中常规消毒步骤及注意事项第六章:员工管理、稳定美容师 第一节:员工薪酬管理 一、确保员工的薪酬有竞争力 二、薪酬管理办法 三、考虑员工的福利 四、给员工增加“精神薪资” 第二节:如何稳定美容师 一、建立以人为本的企业文化 二、美容院人才流失的原因及解决方法 三、遏制人才流失的方法第七章:工作职责及相关工作流程 第一节:前台(. 美容顾问)工作职责及相关要点 一、前台(. 美容顾问)应具备哪些素质 二、前台(. 美容顾问)的职务描述 三、前台(. 美容顾问)位职责标准第二节:美容师工作职责 及实际工作中操作流程 一、美容师职务描述 二、岗位职责标准 三、美容师每日工作流程 四、美容师的纳客运作与实施第三节:美容院会计工作职 责标准 一、会计职务描述 二、岗位职责标准第四节:美容院领班工作职责标准第五 节:店长工作职责及实际工作中操作技巧 一、店长职务描述 二、岗位职责标准 三、店长每日工作流程第八章:美容院顾客服务流程及标准第一节:顾客服务流程 一.建立优质客户服务体系二.顾客服务流程第二节:电话礼仪的标准 一、接听电话的准则 二、打出电话的准则第三节接待服务的标准动作

美容院顾客投诉抱怨处理手册(制度范本、DOC格式).DOC

美容院顾客投诉抱怨处理手册(制度范本、 DOC格式).DOC 一、前言每个顾客选择你的店,都是抱了很大的希望,想满足自己某方面的需要或享受你的服务,而当他的这种愿望无法获得百分之百的满足时,就会发生抱怨。当然,以服务为主的美容业并非万能的,而每一位顾客的要求又各异,所以,抱怨的产生是不可避免的,关键是看你如何去面对。千万不可小看这些抱怨甚或干脆置之不理,“好事不出门,坏事传千里”,处理得不好,只会慢慢毁坏店的形象,最终砸了牌子。处理得好,能适时“化干戈为玉帛”,就可以赢得顾客的心。 二、抱怨处理的事项抱怨处理的体认 1、处理抱怨往往是要*“常识”而不是挟“知识”去唬人。 2、处理抱怨是没有输赢之分的。 3、在处理抱怨的过程中有可能再发生抱怨。 4、应将抱怨视为合作的开始而非冲突的起因 5、要以开阔的心胸来接受抱怨,千万不要对抱怨加以抱怨。 6、抱怨的满意处理可增加自己和对方的利益,确保更好的交易。 7、要在日趋激烈的竞争中继续生存则要重视抱怨的处理。 8、抱怨是一项讯息的表达,是顾客在教你如何做生意。

处理抱怨的原则: 1、安抚抱怨者的愤怒。 2、绝不让事件扩大,以免影响公司的商誉。 3、处理事件的速度要快。 4、合理补偿抱怨者的损失。 5、确实调查事件原因,并拟订改善对策,踏实执行。 处理抱怨的技巧: 处理顾客认为商品或服务有问题时的抱怨。 1、向顾客诚心地道歉。 2、视情况予以退换商品或补偿服务。 3、如果顾客因该商品或服务有任何损失,美容店应予以赔偿或安慰。 4、仔细检讨此类抱怨产生的具体原因,防止再度发生。 处理因顾客对产品使用不当而产生的抱怨 1、诚恳地向顾客表示歉意,表示是店内工作人员交待不周。 2、如果顾客因此受到损害,责任又确实属于店方,则店方应承担责任;如责任不在店方,店方应予以安慰并帮助顾客想办法解决问题。 3、美容师应多方面透彻掌握产品相关知识,以向顾客详细说明,最好说服顾客在店内使用可能弄不确切的产品。 处理服务态度不佳所产生的抱怨

美容院经营管理服务手册2

美容院经营管理服务手册

【前言】 专业美容行业作为后工业时代不可多见的发展热点,目前已经进入了快发展的黄金时期,据统计,近年来以每年30%的惊人速度发展.作为行业销售终端的美容院像雨后春笋般顺势而生。与此同时,竞争,已无可避免的摆在美容院经营者的面前。 作为美业高端抗衰老的领航者格丽莎豪雅生物科技有限公司,坚持以教育服务营销为企业的经营宗旨,始终将提升和创造新时期具备竞争力美容院作为一项与公司同步发展的长期战略.,公司为了感谢广大支持我们的格丽莎的美容院同仁特别奉献的这一本《经营管理服务手册》,希望能够在这新的时期从根本上解决美容院目前面临的诸多管理及运营问题. 本书共分九章,第一章介绍了专业美容院的店面装修与设计,及划分功能区风格;第二章介绍建立优质的专业化服务体系,服务标准、服务流程及服务质量,以实例进行讲解;第三章介绍统一的卫生管理标准,包括个人卫生和美容院卫生及维护篇;第四章介绍统一的物品及设备管理,固定的设备及必备的设备管理和维护,仓库物品管理;第五章介绍美容院员工管理、包括对岗位制度和岗位设定,及美容师的职业素质和行为规范,如何留住人才及培养人才。工作时间与程序及薪资管理;第六章介绍顾客群体管理、如何开拓客源和留住顾客,如何处理顾客的投诉和抱怨;第七章介绍统计制度;第八章介绍经营成本控制;第九章介绍许多种美容院管理中实用的表格,这些表格直接复印即可在美容院经营中使用。 在总结了很多美容院成功经营的基础上,也凝聚着全体格丽莎人的关爱和智慧,“统一的店面设计+统一的服务体系+统一的卫生管理标准+统一的设备管理”的四个统一,是我们在全国各地加盟店的培训课上推广的重点。 “统一的店面设计”是专业化管理重要的第一步。要想美容院逐步走向专业化,必须按照美容院的规范去设计,才能独具特色。同时,美容院又是顾客享受服务的场所,必须要有优质的服务标准、服务流程,才能有效地运用到美容院的管理中来。近几年,美容院顾客投诉日益增多,没有良好的服务质量标准的情况下也、从事美容服务势必会带来诸多捆饶,所以经营美容院应具备专业服务体系和完善的管理,才能更好、更全面的服务于顾客。 希望这本凝聚着格丽莎人智慧和热情的手册能够成为你事业成长过程中的良师益友.能为您的事业经营助一臂之力,使您的美容院在获得丰厚利润回报的同时,创建一个有远景和未来的美丽事业。

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