2003年山东省《导游业务》试题
一、单项选择题(下列共有90道小题，各题均有四个答案，请将正确答案涂在答题卡上，每题0．6分，共54分)
1、英国人托马斯?库克在包租火车，运送570人参加禁酒大会，成为公认的近代旅游活动的开端。
A、1840年
B、1841年
C、1845年
D、1855年
2、1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在其同仁的支持下，创设了。
A、中国旅行社
B、观光部
C、上海旅行社
D、旅游部
3、中国国际旅行社总社成立于。
A、1949年
B、1954年
C、1957年
D、1974年
4、在现代旅游业中，处于核心地位的是。
A、旅游交通业
B、旅游住宿业
C、旅行社业
D、导游行业
5、在下列旅游服务中，居于主导地位的是。
A、导游服务
B、住宿服务
C、餐饮服务
D、购物服务
6、导游服务质量对旅游服务质量的高低起着作用。
A、调节性
B、标志性
C、指导性
D、补充性
7、导游讲解是对外宣传的。
A、主弦
B、前奏
C、目的
D、基础
8、据世界旅游细织预测，未来旅游市场的最大变化是游客的。
A、心理素质
B、旅游人数
C、支付能力
D、流动去向
9、在各种年龄段的旅游者群中，带着明显的个人爱好去寻求自己的旅游对象，不愿受团体旅游的束缚的是。
A、中年旅游者
B、少年旅游者
C、老年旅游者
D、其他旅游者
10、自20世纪80年代以来，旅游已不再是单纯的游山玩水，开始向方向发展。
A、观光休闲型
B、健身疗养型
C、生态回归型
D、知识度假型
11、旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其。
A、讲解内容
B、服务项目
C、导游技能
D、导游方法
12、导游人员必须按的内容和标准向散客提供服务。
A、组团合同
B、事先约定
C、口头协议
D、接待惯例
13、导游人员向游客提供服务的领域被称作。
A、导游服务范围
B、旅游服务领域
C、旅游接待过程
D、导游接待形式
14、旅客对异国他乡知识和文化品位的追求导致导游服务的产生。
A、经济性
B、服务性
C、社会性
D、文化性
15、导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊的劳动。
A、社会价值
B、经济价值
C、使用价值
D、人生价值
16、导游人员在向外国游客提供导游服务的同时，又肩负着的重任。
A、“形象工程”
B、“代言人”
C、“民间大使”
D、“领导者”
17、根据《导游人员管理条例》的规定，参加导游人员资格考试的人员至少应具有学历。
A、初级中学
B、高级中学
C、大学专科
D、大学本科
18、将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员的根据是导游员的。
A、工作能力 B，语言种类
C、职业性质
D、业务范围
19、当前我国导游队伍的主体是。
A、专职导游员
B、兼职导游员
C、业务导游员
D、自由职业导游员
20、作为组团旅行社的代表，并对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的导游人员是。
A、全陪
B、地陪
C、领队
D、陪同
21、联合国教科文组织曾邀集著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“永远居于首位”。
A、高尚的品德
B、高尚的情操
C、敬业精神
D、遵纪守法的意识
22、导游讲解是一项综合性的。
A、导游艺术
B、讲解方法
C、表达技巧
D、口语艺术
23、导游人员的工作对象形形色色，旅游活动丰富多彩，出现的问题和性质各不相同，不允许导游人员工作时。
A、谨言慎行
B、勇往直前
C、独立自主
D、墨守成规
24、仪容、仪表利仪态是导游人员的。
A、心理表现
B、外部特征
C、举止行为
D、内在素质
25、要做好导游人员的考核，旅行社首先要。
A、制订导游人员培训计划
B、建立导游人员业务档案
C、设定导游人员培训课程
D、选择导游人员培训教材
26、海外旅游者在我国旅游期间购买中成药或中药材时，导游人员应向其讲
清的有关规定。
A、中华人民共和国卫生部
B、中华人民共和国海关
C、中华人民共和国商检局
D、中华人民共和国国家旅游局
27、当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应。
A、予以婉言拒绝
B、予以酌情办理
C、提出委婉批评
D、及时请示汇报
28、旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在以前办理退房手续。
A、早上8：00
B、中午12：00
C、下午16：00
D、晚上18：00
29、在提供送行服务时，地陪必须提前带团到达火车站。
A、30分钟
B、60分钟
D、90分钟 D、120分针
30、按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游均采取。
A、散客形式
B、团队形式
C、包价形式
D、组合形式
31、在出国旅游时，如果当地导游人员推荐自费项目，必须征求的意见。
A、旅游团领队
B、旅游团主要成员
C、旅游团陪同
D、旅游团全体成员
32、导游人员在迎接乘飞机而来的散客旅游团时，应到机场。
A、提前60分钟
B、提前40分钟
C、提前20分钟
D、按照降落时间
33、对个体散客，导游人员可以采取进行沿途导游服务。
A、宣讲形式
B、对话形式
C、录像形式
D、图文形式
34、导游人员必须按照与散客约定的时间，提前到达客人下榻的饭店，协助客人办理离店手续。
A、20分钟
B、40分钟
C、60分钟
D、90分钟
35、导游人员的在第一次亮相时起着十分重要的作用。
A、仪表仪容
B、语言水平
C、乐观态度
D、神态风度
36、旅游者不仅是导游员的服务对象，也是导游员的。
A、消费伙伴
B、服务目的
C、合作伙伴
D、收入来源
37、导游人员应从人口统计因素的角度了解不同游客的。
A、消费能力
B、心理特征
C、旅游需求
D、消费行为
38、旅游动机是的表现形式。
A、旅游需要
B、生活理念
C、行为准则
D、旅游目的
39、人们外出旅游，往往会把旅游活动。
A、概念化
B、公式化
C、理想化
D、感情化
40、旅游者在某一特定景点停留片刻，作选择性的风景观赏，通过联想、感觉来欣赏美、体验美感，即为。
A、静态观赏
B、动态观赏
C、审美观赏
D、停留观赏
4l、旅游者要想在旅游赏美活动中获得美感，必须。
A、超然物外
B、置身其中
C、仔细比较
D、苦思冥想
42、导游人员要根据旅游团的实际情况安排的活动日程。
A、弹性
B、严谨
C、轻松
D、紧凑
43、导游方法和技巧的运用是一种劳动。
A、规范性
B、标准化
C、创造性
D、程序化
44、对于文化层次较低的游客，导游人员应多讲些。
A、背景材料
B、专业内容
C、历史典故
D、传闻轶事
45、在导游讲解时，导游人员不能介绍景物。
A、就事论事
B、借题发挥
C、虚实结合
D、触景生情
46、导游语言的规范性是导游语言的具体体现。
A、适用性
B、标准化
C、大众化
D、科学性
47、旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上应。
A、尊重游客意见
B、立即请示领导
C、征求领队意见
D、按照合同执行
48、旅游者抵达一站后，无导游人员迎接的现象被称为事故。
A、漏接
B、空接
C、错接
D、误接
49、因旅游者个人过错造成旅游者走失，但旅游者又被找到后，导游人员应该对他。
A、提出批评
B、不予纠缠
C、严厉警告
D、进行安慰
50、若旅游者病危，导游人员应。
A、要求领队积极实施抢救
B、鼓励全陪继续带团游览
C、提醒领队通知患者亲属
D、及时报告保险公司索赔
51、旅游者在旅行期间病故，其遗体一般应以为宜。
A、在当地成殓
B、在当地火化
C、在当地埋葬
D、运送回原籍
52、外国旅游者在中国境内犯法，将受到的制裁。
A、中国法律
B、所属国法律
C、国际公法
D、国际法
53、如果未接到应接的散客旅游者，导游人员要与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找。
A、10分钟
B、20分钟
C、30分钟
D、60分钟
54、外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员应。
A、提出批评
B、不予纠缠
C、严厉警告
D、予以劝阻
55、如果司机酒后开车，导游人员应。
A、要求司机休息
B、请求调换司机
C、自己顶替开车
D、拒绝提供服务
56、交通事故报警台电话号码是。
A、110
B、119
C、127
D、122
57、汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应。
A、立即下车进行驱赶
B、向公安部门报警
C、要求对方出示证件
D、提醒司机不要停车
58、组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做，它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动
日程的主要依据。
A、旅游日程
B、接待计划
C、旅游计划
D、接待日程
59、在送乘火车离开的散客时，导游人员同客人道别分手离开的时间应是。
A、到达火车站后
B、火车开车离开后
C、客人上车后
D、把客人在候车室安顿好后
60、如果接待旅行社用同星级的饭店替代旅游协议中标明的饭店，旅游者可能。
A、要求旅行社退款
B、向旅行社提出异议
C、表示欣然接受
D、立即中止旅行活动
61、住双人间客房的旅游者要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是。
A、旅行社应退还客人的房费差价
B、饭店应退还客人的房费差价
C、旅游者自己支付房费
D、旅游者与同屋的游客分摊房费
62、导游人员发现旅游者要在地摊上选购古玩时，应。
A、予以协助
B、当好购物参谋
C、予以劝阻
D、制止摊贩出售
63、中国海关的“红色通道”标志为。
A、红色正八角形
B、红色正方形
C、红色圆形
D、红色三角形
64、根据我国海关的规定，旅游者携带齐白石先生的作品山境时，须事前送
交鉴定。
A、国家旅游行政管理部门
B、省级旅游行政管理部门
C、国家文化行政管理部门
D、省级文化行政管理部门
65、旅游者携带中约材、中成药出境，前往香港、澳门地区的，总值限人民币。
A、1500元
B、1000元
C、500元
D、300元
66、旅游者提出自费观看文娱演出，导游人员通常。
A、应陪同前往
B、予以婉言拒绝
C、不陪同前往
D、不予以支持
67、导游人员在帮助外国旅游者联系会见同行时，一般。
A、应承担翻译任务
B、应参加会见
C、不承担翻译任务
D、拒绝接受宴请
68、旅游者要求导游人员转递信件时，导游人员应。
A、积极为旅游者转递
B、劝其自己到邮局办理
C、不得提供任何帮助
D、向其收取转递的费用
69、外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若需延长签证，导游人员原则上应。
A、予以婉言拒绝
B、予以协助办理
C、表示欣然同意
D、加收签证费用
70、旅游团离境后，留下的旅游者若继续需要旅行社为其提供导游服务，则应。
A、支付组团费用
B、另签旅游合同
C、另行聘请导游
D、支付综合服务费
71、旅游是人类发展到一定阶段的产物。
A、经济文化
B、经济文化
C、社会经济
D、人文历史
72、现代旅游业产生和发展的标志是。
A、喷气式飞机的出现 B，第二次世界大战的结束
C、大众旅游局面的出现
D、信息高速公路的诞生
73、根据世界旅游组织的定义，对于烟台人来说，不属于其“惯常环境”的是。
A、在烟台的旅游饭店
B、在临沂的度假别墅
C、在聊城的旅游饭店
D、在德州的第二住房
74、9名以下游客采取一次性预副付费的方式，有组织的按照行程计划进行的旅游形式，叫做。
A、团体包价旅游
B、散客包价旅游
C、半包价旅游
D、小包价旅游
75、从旅游活动的时间和内容看，是旅游活动不可缺少的组成部分。
A、观光度假
B、休闲娱乐
C、购物娱乐
D、疗养休息
76、欧元现钞和硬币进入流通领域的时间是。
A、2001年9月1日
B、2001年12月31日
C、2002年1月1日
D、2002年3月1日
77、我国明确规定：一日游游客离开常住地到其他地区旅行的距离在。
A、5kw以上
B、1Okw以上
C、15kw以上
D、1Okw以内
78、旅游资源与一般资源的最主要区别在于它具有。
A、经济价值
B、文化特征
C、美学特征
D、社会价值
79、旅游活动以为主要特征。
A、人们的地域移动 8、人们的消费行为
C、企业的生产行为
D、企业的地域移动
80、就旅游者而言，其旅游需求的本质是。
A、社会需要
B、生活需要
C、物质需要
D、精神需要
81、旅游业在国民经济产业链条中处于的位置。
A、上游产业
B、中游产业
C、下游产业
D、核心产业
82、我国入境游客中的绝大部分为。
A、日本游客
B、东南亚游客
C、美国游客
D、港澳台游客
83、目前世界上唯一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是。
A、国际官方旅游组织联盟
B、世界旅游组织
C、太平洋亚洲旅游协会
D、国际航空运输协会
84、旅行社办理责任保险的保险金额不得低于国内旅游每人责任赔偿限额人民币。
A、50000元
B、80000元
C、100000元
D、160000元
85、鞠躬礼起源于。
A、中国
B、日本
C、韩国
D、越南
86、入境旅游者在申报单上所列的自用物品，海关加上记号的，必须复带出境。
A、“★”
B、“○”
C、“●”
D、“△”
87、团体旅客办理改晚乘车签证手续时，必须在办理。
A、开车前48小时以前
B、开车后2小时以后
C、开午后48小时以后
D、开午前2小时以前
S8、旅客上船后丢失客票，如能提出足够的证明，经确认后。
A、可免除罚款
B、可在下一站下船
C、无需补购船票
D、必须补购船票
89、如果游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用, 口或吸管吸出毒, 汁，然后用肥皂水，条件许可时用洗敷伤口，服用止痛药。
A、5％苏打水&n, bsp;
B、3％苏打水
C、1％淡氨水
D、5％淡氨水
90、2003年12月5日，济, 南市的气温为5℃。那么，该市的温度为。
A、41华氏度
B、34．8华氏度
C、-23华氏度
D、-29．2毕氏度
二、多项选择题(下列各题均有两个或两上以上的正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每题1分，共60分)
1、导游服务在各项旅游服务中的核心和纽带作用主要表现在。
A、促进交流
B、承上启下
C、连接内外
D、协调左右
2、对导游服务特点的描述，以下说法中不正确的是。
A、旅游活动具有社会性的特点，所以导游服务的特点之一便是它的社会性。
B、导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作。
C、导游服务中接触的人员多，人际关系复杂，表现了导游服务关联度高的特点。
D、导游服务中游客的需求是多种多样的，导游服务只有复杂多变的特点。
3、以下对导游员职责的描述中，哪些是地陪导游员的职责。
A、安排旅游活动
B、导游讲解
C、组织协凋工作
D、维护安全、处理问题
4、导游员必须只有较强的独立工作能力和创新粘神，具体地说，必须具备。
A、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力
B、较强的组织协凋能力和灵活的工作方法
C、善于和各种人打交道的能力
D、独立分析、解决问题、处理事故的能力
5、热情友好，宾客至上要求导游人员。
A、对不同国籍、不同肤色的旅游者要一视同仁
B、坚持祖国利益高于一切，时时处处以祖国利益为重
C、导游人员要一切为客人着想，不可怠慢宾客
D、发扬我国礼仪之邦、热情好客的优良传统，努力满足宾客合理、正当的要求。
6、归纳起来，导游服务的范围包括。
A、导游讲解服务
B、旅行生活服务
C、市内交通服务
D、购物、医疗等单项服务
7、全陪在上团前的物质准备主要包括。
A、必带的证件
B、必带的书籍等有关资料
C、所需结算单据和费用
D、旅游团的接待计划、日程表等。
8、地陪在上团前应掌握旅游团交通票据的情况，主要有。
A、该团去下一站的交通票是否已订妥
B、有无返程票
C、有无国内段国际机票
D、出境票的票种
9、地陪的首次沿途导游主要包括以下内容。
A、致欢迎辞
B、沿途风光导游
C、本地风情介绍
D、介绍下榻的饭店
10、参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员止确的做法是。
A、一般予以婉拒
B、应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明，按有关规定收取费用
C、根据合理而可能的原则，导游员自己掌握有关费用，尽量予以安排
D、对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服
1l、《全陪日志》的主要内容包括。
A、旅游团的基本情况
B、旅游日程安排及交通情况
C、各地接待质量
D、发生的问题及处理经过与游客的意见和建议
12、在各站的离站服务中，全陪的主要工作是。
A、提前提醒地陪落实离站的交通票据与离站的准确时间
B、协助领队和地陪办理离站事宜
C、妥善保管票证
D、协助旅游者与饭店结清有关账目
13、旅游团离开饭店前，地陪导游员应同饭店行李员办理好行李交接手续，并与共同确认行李件数，检查行李。
A、饭店行李员
B、全陪
C、领队
D、游客
14、在办理国际航班的离境手续时，地陪的做法正确的是。
A、与领队、全陪一起与旅行社行李员交接行李
B、与全陪办理财务拨款结算手续
C、向领队介绍办理出境手续的程序
D、将返程交通票据交给全陪后，地陪才可以离开
15、出国旅游说明会的主要内容包括。
A、代表旅行社致欢迎辞
B、旅游行程说明和目的地国家和地区的基本情况介绍
C、提出要求，讲清注意事项
D、落实有关分房等事项
16、领队要切实维护旅游团员的利益，遇到下列情况时，领队要及时与当地导游人员交涉。
A、导游人员修改日程时
B、导游过多安排购物次数
C、导游延长购物时间
D、导游推荐自费项目
17、散客导游服务主要包括的内容。
A、旅游计划服务
B、旅游咨询服务
C、单项委托服务
D、选择性导游服务
18、由于人们往往将旅游活动与科学技术、社会经济等领域的活动紧密结合在一起，所以，
应运而生并开始风行世界。
A、观光旅游
B、探亲旅游
C、生态旅游 C、文化旅游
19、现代旅游活动的基本要素包括。
A、旅游主体、旅游客体和旅游媒介
B、旅游饭店、旅行社和旅游交通
C、旅游者、旅游对象和旅游业
D、旅游客源地、旅游目的地和旅游交通
20、以下对旅游资源特征的叙述，正确的是。
A、地域性
B、不可转移性
C、脆弱性
D、客观性
21、旅游资源在旅游业中的作用表现为。
A、是旅游活动的基础和前提
B、是刺激旅游需求的内在动因
C、是旅游产品的重要组成部分
D、旅游资源的特性控制着旅游活动的周期
22、对于旅行社的职能，正确的说法是。
A、旅行社的生产职能是指旅行社和其他生产企业一样，加工生产旅游产品的功能
B、旅行社是旅游产品重要的销售渠道，从这一意义上讲，旅行社具有销售职能
C、旅行社能够合理分配旅游者的旅游支出，同时也能够在各旅游企业间合理分配旅游收入
D、旅行社的职能主要包括生产、销售、组织协调、分配等四大职能
23、在社交场合，介绍他人时不正确的方法是。
A、将身份低的介绍给身份高的
B、将年轻的介绍给年长的
C、将客人介绍给主人
D、将女士介绍给男士
24、下列哪几种外国人不准入境。
A、被认为入境后可能进行恐怖活动的
B、被认为入境后可能进行走私活动的
C、不能保证其在中国境内费用的
D、患有传染疾病的
25、乘坐火车旅行时，下列哪些行为是违反有关规定的。
A、免费携带20公斤的行李
B、携带2名身高未满1．1米的儿童而未买儿童票
C、携带200毫升酒精
D、携带20小盒火柴
26、旅游团队导游服务集体协作共事的方法主要有。
A、主动争取各方配合
B、尊重各方的权限和利益
C、建立友情关系
D、彼此尊重、相互学习、勇担责任
27、全陪离境站服务的内容主要有。
A、协助地陪和领队办理离站事宜
B、旅行结束时，提醒游客带好自己的物品利证件
C、征求旅游者对整个旅游活动的意见
D、致欢送辞
28、人们的旅游动机概括起来可以包括。
A、社会动机
B、文化动机
C、身心动机
D、经济动机
29、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有。
A、解释法
B、补偿法
C、转移注意法
D、分析法
30、导游讲解应遵循的原则主要有。
A、以客观现实为依托的原则
B、针对性原则
C、灵活性原则
D、正确性原则
31、在运用突山重点法讲解时，一般要突出以下内容。
A、突出大景点中有代表性的景观
B、突出景点的特征及与众不同之处
C、突出游客感兴趣的内容
D、突出“……之最”
32、在讲解泰山时，导游员询问游客泰山以什么风景特征而著称。待游客略作思考后，导游员告诉游客泰山在五岳中以雄伟著称，接着导游员介绍说，自古有“泰山之雄”的说法。在这段讲解中涉及到的讲解方法有。
A、问询法
B、制造悬念法
C、画龙点睛法
D、虚实结合法
33、在旅游途中，若游客对游览地点的选择出现了两种意见，导游员正确的处理是。
A、本着少数服从多数的原则，少数旅游者的意见服从多数意见
B、导游员要想尽办法让游客集体活动，前往同一旅游地
C、若双方要去的地方在同一线路或绕道不远，可将部分游客先送到甲地，再去乙地，但地陪和全陪要作好分工
D、按照游客的意见，把旅游团分为两组，作到个性化服务
34、导游语言的正确性主要表现在。
A、语音、语调、语法、用词造句正确
B、讲解的内容正确
C、使用的场合正确
D、敬语和谦语的使用正确
35、在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有。
A、制定应变计划上报旅行社
B、做好旅游者的工作
C、适当给予物质补偿
D、及时通知下站旅行社
36、漏接事故发生后，正确的处理方法是。
A、采取弥补措施，高质量的完成计划内的全部活动内容
B、由于主观原因造成的漏接，导游员要事实求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉
C、由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理。
D、立即与有关部门联系，查明原因
37、误机事故发生后，导游员应。
A、立即向旅行社有关部门报告
B、尽快与机场联系，争取让旅游团乘坐最近一次班机离开
C、乘坐其他方式的交通工具前往下一站
D、向旅游团赔礼道歉
38、预防旅游者走失应好如下工作。
A、作好提醒工作和各项安排的预报
B、时刻和旅游者在一起，经常清点人数
C、导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作
D、导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客
39、丢失台湾同胞旅行证明的游客，可以向遗失地的报失。
A、旅游主管机关
B、中国旅行社
C、户口管理部门
D、侨办
40、如果旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能是出了差错。
A、交通运输部门行李托运过程
B、游客本人
C、饭店内行李员
D、上一站行李交接
41、若海外游客者患重病需抢救时，导游应要求在抢救现场。
A、旅行社领导
B、领队
C、患者亲友
D、游客代表
42、海外游客若站在敌对立场上对我国方针政策进行污蔑和攻击时，导游人员的正确做法是。
A、严正驳斥
B、必要时报告有关部门，查明后严肃处理
C、置之不理
D、耐心解释，阐明我方的立场观点，求同存异
43、处理旅游者个别原则的要求是。
A、“合理而可能”的原则
B、“有理、有利、有节”的原则
C、“认真且耐心”的原则
D、“不卑不亢”的原则
44、下列属于限制进出境的物品。
A、国家货币
B、文物
C、中药材
D、录象带
45、在旅游途中，一游客要求将一付首饰转交给居住在旅游地的亲友，导游员的一般做法应是。
A、爽快地答应
B、一般婉言拒绝
C、无法推脱时，请旅游者书写委托书
D、收件人收到首饰后，请收件人写收条并签字盖章
46、信用卡的种类很多，按持卡人的资信程度可以分为。
A、普通卡
B、银卡
C、金卡
D、白金卡
47、下列说法表现了旅游对目的地社会经济的积极作用是。
A、增加外汇收入，平衡国际收支
B、有助于增加就业机会
C、带动相关部门和行业的经济发展
D、增加政府税收
48、实现旅游活动所必须具备的客观条件有。
A、收入水平
B、余暇时间
C、旅游动机
D、健康状况等其他客观条件
49、对导游人员的考核项目和内容主要包括。
A、职业道德
B、工作态度
C、导游技能
D、导游知识
50、全陪的服务准备工作主要有。
A、熟悉接待计划
B、物质准备
C、语言和知识准备
D、与接待社联系
51、在参观活动游览前，地陪应与一起商定本地的活动安排。
A、组团社
B、领队
C、全陪
D、旅游者
52、旅游团队导游服务集体合作共事的基础表现为。
A、有共同的工作对象
B、有共同的任务
C、有共同的努力目标
D、有共同的利益
53、导游语言的节奏一般指。
A、讲解的节奏
B、音色的节奏
C、抒情的节奏
D、声调的节奏
54、言之有物、言之有据指的是导游语言的。
A、艺术性
B、知识性
C、科学性
D、趣味性
55、遇火灾自救时正确的做法是。
A、如遇紧急情况时，可以跳楼
B、用浸湿的衣物披裹身体，贴近地面顺墙爬行
C、大伙封门无法逃出时，可泼水降温，等待救援
D、摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员
56、对于旅游者提出的自由活动的要求，导游员需劝阻的是。
A、旅游者已多次游览过某种景点，提出自由活动
B、旅游团即将离开本地时，旅游者要求留在本地活动
C、旅游者要求去人多、环境复杂的地方自由活动
D、晚上没有活动安排，旅游者要求自由活动
57、旅游的本质有。
A、旅游是一种以审美为主要特征的综合性旅游审美活动
B、旅游是一种文化活动
C、旅游是一种暂时性活动
D、旅游是一种无物质回报的活动
58、对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的。为此，导游员必须做好。
A、提供超常服务，与游客建立起伙伴关系。
B、重视第一印象
C、不说空话、大话，多干实事
D、多同游客进行沟通
地陪导游员小望王承担了广州某旅游团山东7日游的接待工作。离开青岛的前一天，按接待计划．安排游客购物。A、为了预防游客上当受骗，小王把旅游团带到了自己熟人开的一家海产品商店。B、小至热情地给游客讲解青岛海产品的特色，店家看在朋友小王的面子上，在价格上给予8折的优惠。C、购物期间，一游客托小王把购得的物品转交给自己在青岛的亲戚，小王很爽快地答应了。D、购物活动结束后，一游客想把购得的物品退掉，小王积极协助，终于使该游客如愿以偿。
59、在以上的购物活动中，小王处理正确的是。
60、小王处理不正确是的。
三、判断题(判断正误，下列共有60道小题，请将正确的涂“√”，错误的涂“X”。每小题0．6分，共36分)
1、导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生的。 ( )
2、新中成立后，继第一家华侨服务社成立之后，泉州、广东等地也成立了华侨服务社。 ( )
3、旅游目的地的饭店、交通部门接待游客的数量直接影响到旅行社的经济效益。 ( )
4、根据我国国民经济发展计划的指导思想，旅游业已被列为我国的支柱性产业之一。 ( )
5、从微观的角度看，导游工作是整个旅游服务工作中的重要一环。 ( )
6、据世界旅游理事会预测，在今后10年里，旅游发展趋势将是购买现成的产品。 ( )
7、随着信息产业的发展，人们更易获得旅游知识。 ( )
8、导游服务是一种资金密集型的服务。 ( )
9、旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其导游方法。 ( )
10、实地口语导游方式包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈的问题解答等导游活动。 ( )
11、导游服务从事的是对旅游活动的客体——游客的接待服务。 ( )
12、经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。 ( )
13、导游人员取得中级导游人员资格五年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人
员。 ( )
14、涉外导游人员至少应掌握并熟练运用一门外语。 ( )
15、导游人员必须具备善于和各种人打交道的能力。 ( )
16、抵达景点时，下车前地陪导游员要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点。 ( )
17、领队是旅游目的地组团旅行社的代表。 ( )
18、旅行社为旅游者提供的住房不符合协议书上注明的标准，应给予补偿，而且替代物应相当于原先的标准。 ( )
19、旅游合同中的旅游项目，集合了游客的共同要求，即游客的各种要求都在合同中反映出来。 ( )
20、为了取得旅游者的好感，导游人员有时应凭借想象，创造事实，并以此为基础进行导游讲解。 ( )
21、为了产生良好的导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。 ( )
22、触景生情贵在发挥，要自然、正确、切题地发挥。 ( )
23、导游人员在导游讲解中使用制造悬念法，能够使旅游者始终处于主导地位。 ( )
24、同类相异类比是将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。 ( )
25、在同一个旅游团中，年老体弱者希望将日程排得紧一些，以便能够从容地观赏更多的景点。 ( )
26、在旅游途中遇到险情时，应由导游人员保护车辆和游客，司机去求援。( )
27、是否尊重为游客提供相关旅游接待工作的人员，是衡量导游人员修养的重要标志。 ( )
28、导游语言是一种口头语言，导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过程中必须字斟句酌，仔细推敲。( )
29、由于客观原因，旅游团需取消一地的游览时间，地陪应报告接待旅行社，由接待旅行社领导做出决定。 ( )
30、当旅游团提前离开本地时，接待旅行社应及时通知上一站的接待旅社行。( )
31、为了防止漏接事故的发生，导游人员应委托旅行社的计调人员核对旅游者抵达的确切时间。 ( )
32、由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等造成旅游者未能及时搭
乘原定班次飞机的事故属于非责任事故。 ( )
33、地陪、全陪和领队应密切配合，地陪和全陪要主动负责做好旅游团的断后工作。 ( )
34、在寻找走失的旅游者过程中，导游人员可与饭店前台、楼层服务台联系，请他们注意该旅游者是否已经回到饭店。 ( )
35、旅游者丢失证件后，须补办必要的手续，费用由旅行社与旅游者协议分担。( )
36、旅游者患一般疾病时，导游人员应劝其留在饭店内休息。 ( )
37、如果导游人员拥有驾驶证，在遇到司机酒后开车时，可要求替换其驾驶。( )
38、遇到交通事故，导游人员应指定专人保护现场，并尽快通知公安部，请求派人来现场调查处理。 ( )
39、进住饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物存入饭店的保险柜，不要随身携带或放在房间内。 ( )
40、旅客携带出境的中成药价格，以境外同类商品的市场价格为准。 ( )
41、旅游者不准携带麝香入境。 ( )
42、外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。 ( )
43、旅游者要求其亲友随旅游团活动时，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。 ( )
44、外国旅游者要求导游人员帮助将信件转递给该国驻华使、领馆，导游人员应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。 ( )
45、在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。 ( )
46、19世纪40年代到20世纪初，是近代旅游产生和发展的时期。 ( )
47、旅游是以人员活动与交往为特征，涉及文化、经济等许多方面的社会活动。( )
48、入境旅游是指外国居民到本国的旅游活动。 ( )
49、国内旅游是国际旅游的延伸和发展。 ( )
50、旅游资源对所有的旅游者都具有同样的吸引力。 ( )
51、根据《中国旅游资源普查规范》的规定，自然旅游资源分为地文景观类和水域风光类。 ( )
52、一个国家或地区居民对外来游客的好客态度属于人文旅游资源。 ( )
53、旅游资源是旅游活动的基础和前提。 ( )
54、同其他产业相比，旅游业的产品的销售成本较大。 ( )
55、旅游业是一种依托性较强的产业。 ( )
56、只要有充足的旅游需求，旅游活动就能够生存与发展。 ( )
57、发展入境旅游，可增加旅游客源地国家的非贸易外汇收入，用于补偿外贸顺差，从而有助于平衡其国际收支。 ( )
58、发展旅游业可能给旅游目的地国家造成外汇漏损。 ( )
59、发展旅游业有助于提高民族素质。 ( )
60、根据世界旅游组织(WT0)的统计报告，东亚和太平洋地区现已崛起为国际旅游的第二大客源地。 ( )
2003年导游业务试题答案
一、单项选择题
1B2D3B4C5A6B7B8A9A10D11D12B13A14D15C16C17B18D19A20A21A22D23D24B25B26B 27A28B29B
30B31D32C33B34A35D36C37B38A39C40A41A42A43C44D45A46D47D48A49D50C51B52A 53B54D55B
56D57D58B59D60B61C62C63B64C65A66C67C68B69A70B71C72C73C74B75B76C77B78C 79A80D81
C82D83B84B85A86D87A88C89A90A
二、多项选择题
1BCD2AC3ABD4ABCD5CD6ABC7ACD8ABCD9BCD10BD11ABCD12ABC13BC14ABC15ABCD16A BCD17BCD
18CD19AC20ABC21ABCD22BC23CD24ABCD25BC26ABCD27BCD28ABCD29BCD30ABC31ABC D32AC33BC
34ABD35ABC36ABD37ABCD38ABCD39BCD40AD41BC42AB43ACD44ABCD45BCD46ACD47AB CD48ABD
49BCD50ABD51BC52ABC53AD54BC55BCD56BC57ABD58BCD59BD60AC
三、判断题（A对B错）
1B2A3B4B5B6B7A8B9A10B11B12A13B14A15A16B17B18B19B20B21B22A23B24A25B26B 27A28B29B
30B31B32A33B34A35B36A37B38B39A40B41B42B43A44B45A46B47B48A49B50B51B52A 53A54B55A
56A57B58A59A60B
《导游实务》课程考试试题 适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷 出卷人：教研室主任：教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分 得分 评阅人 一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分） 1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。 A.导游证 B.导游资格证 C.协议合同 D.接团任务书 2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。 A.旅游者 B.旅行社 C.导服中心 D.旅游局 3、（）为旅行社的骨干。 A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 4、（）在整个旅游活动中起主导作用。 A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者 5、导游服务的中心内容是（）。 A.向导 B.讲解 C.宣传 D.安全保卫 6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。 A.眼 B.手 C.脚 D.脑 7、（）体现的是导游人员文化修养。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有趣 D.言之有礼 8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。 A.史实 B.民间故事 C.实物特征 D.实物价值。 9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。 A.9 B.8 C.7 D.6 10、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。 A. 6‰ B. 6.5‰ C. 7‰ D.7.5‰ 11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。 A.技术性故障 B.问题性故障 C. 事故性故障 D. 单一性故障 12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（） 承担。A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者15、交通事故报警电话是（）。 A.110 B.122 C.120 D.119 二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分） 1、以下属于导游服务要素的是（）。 A.语言 B.知识 C.技能 D.文化水平 2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。 A.全体客人 B.部分客人 C.个别客人 D.以上都对 3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。 A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方式方法多样化 D.以上都对 4、导游语言艺术的基本要求有（）。 A.准确 B.通俗 C.生动 D.书面化 5、（）体现的是导游语言的艺术性和趣味性。 A.言之有神 B.言之有趣 C.言之有喻 D.言之有据 6、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员绝不能意气用事，正确态度是（）。 A、认真倾听 B、微笑对待 C、耐心解释 D、不予理睬，继续服务 7、虚实结合法中的“虚”是指景观的（）。 A、史实、艺术价值 B、史实、趣闻轶事 C、艺术价值、趣闻轶事 D、民间传说 8、以下属于导游服务特点的是（）。 A、复杂多变 B、独立性强 C、脑体高度结合 D、文化性 9、导游服务是一种（）服务。 A、简单的 B、高智能 C、高技能 D、高智商 10、旅游者在景区游览时走失，导游人员应当（）。 A、了解情况 B、做好善后工作 C、争取有关部门协助 D、由全陪、领队分头寻找，地陪带团继续游览 三、判断题，对的打√，错的打×（20题，每题1分，共20分） 1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。（） 2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。（） 3、导游人员的素质是隐性的。（） 4、导游人员可以穿怪异的服装，以体现个性化服务。（） 5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。（） 6、在各种旅游类型中，休闲旅游和商务旅游增长最快。（） 7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。（） 8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。（） 9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客，应选择绿色通道。（） 10、国内国际机票的有效期为1年。（） 11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。（） 12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。（） 13、伸出小指，在日本表示女人、女孩子、情人。（） 14、导游语言的特点主要是宽、活、美。（） 《导游实务》课程试题第1 面共3面
2009年导游资格考试题库《导游实务》试题 （共1013题） 第一章导游服务 一、单项选择题 1.导游服务在旅游接待服务中处于。 A、基础地位 B、中心地位 C、支配地位 D、领导地位 答：B 2.人们最熟悉的导游服务内容是。 A、旅行生活服务 B、短途交通服务 C、导游讲解服务 D、入住服务 答：C 3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。 A、导游讲解服务 B、短途交通服务 C、长途交通服务 D、旅行生活服务 答、D 4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。 A、司机 B、导游员 C、旅行社经理 D、计调人员 答：B 5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。 A、核心 B、支配 C、纽带 D、中心 答：D 6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。 A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门 B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门 C、旅行社的领导和游客 D、旅行社的各个部门和导游员 答：A 7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。 A、公务行游 B、文士漫游 C、平民郊游 D、帝王巡游 答：D 8.郑和下西洋是旅游活动的典范。 A、帝王巡游 B、文士漫游 C、公务行游 D、商贾周游 答：C 9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。 A、宗教旅游 B、平民郊游 C、商贾周游 D、文士漫游 答：B 10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。 A、帝王巡游 B、公务巡游 C、平民郊游 D、文士漫游 答：D 11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。 A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、平民郊游 答：C 12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。 A、公务行游 B、商贾周游 C、文士漫游 D、宗教旅游 答：D 13.标志着中国近代旅游业兴起的是。 A、中国旅行社的成立 B、中国国际旅行社的成立 C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立 答：C 14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。 A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 答：B 15.中国第一批职业化导游员出现在之后。 A、1923年中国第一家旅行代理机构创办 B、1949年新中国成立 C、1954年中国国际旅行社总社的成立 D、1989年第一次全国导游人员资格考试 答：A 16.新中国的第一家旅行社是。 A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社 C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社 答：A 17.中国国际旅行社总社成立于年。 A、1949 B、1954 C、1974 D、1980 答：B 18.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：B 19.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：C 20.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。 A、讲解员 B、卫生员 C、维护员 D、服务员
《导游实务》模拟试题及答案（一） 一、填空题（每空0.5分，共15分） 1．导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2．“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以_______________来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的_______________。 3．导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：_______________、_______________、复杂多变和_______________。 4．_______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。5．导游人员应严格按照旅行社确定的_______________，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出_______________和_______________，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。 6．旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。如属被盗，须立即向公安部门和_______________报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具_______________。 7．在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清_______________的界限，分清无故和有因的界限，分清_______________的界限。 8．中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。如赴香港旅游则必须提交_______________。 9．信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________，而实际上是一种_______________的消费者信贷。 10．旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付_______________或_______________的方式，有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。 二、单项选择题（请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分） 11．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）。 A、组团人员 B、全陪导游人员 C、地陪导游人员 D、领队 12．导游语言原则中最基本的原则是（）。 A、正确 B、清楚 C、生动 D、灵活
导游业务试题及答案A卷
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期： 2
考试题 课程： 系列：考试日期：年月日 专业班号：学号： 姓名：期中期末 一、填空题(每空1分，共10分) 1.导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。 2.受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。 3.沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。 4.散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。 5.态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。 二、单项选择题（每题1分，共20分） 1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。 A．法律性文件 B．契约性文件 C．指导性文件 D．参考性文件 2.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有( )，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。 A．市场和质量意识 B．竞争意识 C．忧患意识 D．创新意识 3.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?( ) A．男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准 B．导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅 C．导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配 D．在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下 成绩 共3页第3页
一、单项选择题 1. 下列不属于导游工作的特点的是（ D ）。 A.独立性强 B.复杂多变 C.脑体高度结合 D.自主性强 2．旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象称为（ A ）。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 3．旅游者乘火车离开观光旅游过的城市，要求提前（ A ）小时抵达车站、码头。 A.半小时小时个半小时小时 4．介绍他人时，应注意介绍顺序，（D ）。 A.将女士介绍给男士 B.将年长者介绍给年轻者 C.将已婚女子介绍给未婚女子 D.将地位低者介绍给地位高者 5．旅游者要求换餐必须在用餐前（B）提出。？ 小时小时小时小时 6．到达酒店，办理入往手续后，应由_____分配旅游团客人的房间。（ A ） A.领队 B.全陪 C.地陪 D.总台服务员 7．一游者购物后发现是物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应（ B ） A.让旅游者自己去退换 B.积极协助，必要时陪同前往 C.向旅游者解释中国没有假货 D.不是自己的责任，不去过问 8．以旅游团到大连旅游，导游讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个词概括大连的城市旅游特色，这种导游讲解方法是（ B ） A.触景生情法 B.画龙点睛法 C.虚实结合法 D.类比法 9．虚实结合法中的“实”指（ C ）。 A.实体、实物、史实、民间传说 B.实物、史实、艺术价值、趣闻轶事 C.实体、实物、史实、艺术价值 D.民间传说、趣闻轶事、实体 10．导游员在制订活动日程时__________。（D ）
A. 要本着满足旅游者要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的 B. 要安排适合旅游团特点的活动内容，做到面面俱到 C. 要本着“宾客至上、服务至上”的原则，热情地将你认为当地最好景点安排给旅游者 D.要在活动内容的安排上留有余地、劳逸结合，使参观、游览和购物相结合，避免雷同11．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ C）。 A.组团人员 B.全陪导游人员 C.地陪导游人员 D.领队 12．为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（C ）来做。 A.地陪 B.全陪 C.领队 D.团长 13．导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（ C）。 A.有说明力 B.令人信服 C.以理服人 D.幽默风趣 14．旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（ C ）。 A.迅速汇报 B.保护现场 C.组织抢救 D.安抚旅游者 15．用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（ A ）。 A.画龙点睛法 B.突出重点法 C.触景生情法 D.引人入胜法 16．某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前（ C ）小时提出方可换餐。？A．1 B．2 C．3 D．4 17．接团时，地陪应提前（ B ）到达接站地点迎候旅游团。？ A．60分钟 B．30分钟 C．20分钟 D．15分钟 18．一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（ A ）。？ A．予以协助 B．断然拒绝 C．婉言拒绝 D．立即答应 19.导游人员在讲解佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺时，要突出( C )。 A．具有代表性的景观 B．游客最感兴趣的内容 C．景点特征和与众不同之处 D．突出“……之最” 20.地陪的主要职责不包括( C )。 A．安排旅游活动 B．维护安全、处理问题 C．宣传、调研 D．导游讲解和翻译
导游证考试导游业务试题及答案 1、( )是指能使整个公众群体去达到某一种目的的能力. A、带团能力 B、交际能力 C、服务能力 D、组织能力 2、前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务，这包括:重申当日活动安排、沿途风光导游、活跃车上气氛以及( ) A、当日天气预报 B、播报当日重大新闻 C、提醒旅游中注意事项 D、介绍游览景点
3、旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味、会见和舞会，对于后者，在下述情况下，地陪应该陪同前往。( ) A、当地民族歌舞表演 B、游客自费购票的娱乐性舞会 C、游客要求导游陪舞 D、单位组织的社交性舞会 4、导游员树立良好形象首要的是( ) A、维护良好形象 B、注意仪容、仪表与所使用的语言 C、重视“第一印象” D、注意最终印象
5、导游人员与客人交谈时，首要的是( ) A、平等待客 B、以礼待客 C、以诚待客 D、双赢不败 6、旅游团队导游服务集体的各成员，虽然职责分工有所不同，然而在接待旅游团时，有其相互间协作共事的基础，即共同的工作对象、共同的工作任务以及( ) A、共同的努力目标 B、共同的利益 C、共同的质量标准 D、共同协助共事的依据
7、下列各项措施中，有利于预防游客心脏病突发事故发生的是:( ) ①务必在出发前提醒有心脏病史的游客准备好一个急救盒，供旅行中应急之用 ②安排日程留有余地，以游客感到舒适为度 ③让游客保持兴奋状态 ④提醒客人不要从事剧烈运动 ⑤建议客人饮食要清淡 A、①③④ B、①②④ C、②④⑤ D、③④⑤ 8、游客丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主持旅行社
导游规范部分（共计18题） 一、请简述导游服务在旅游接待服务中的作用。 二、怎样理解导游服务的复杂多变？ 三、导游人员的基本职责是什么？ 四、在我国从事导游工作，应当遵守哪些纪律要求？ 五、导游人员应当怎样熟悉接待计划？ 六、导游人员应当如何落实接待事宜？ 七、接团前，地陪导游员应当做好哪些准备工作？ 八、旅游团抵达前，地陪导游应当做好哪些准备工作？ 九、旅游团抵达后，地陪导游应当做好哪些接站服务工作？ 十、在入住饭店服务中，导游员应当做好哪些工作？ 十一、参观游览出发前，导游员应当做好哪些工作？ 十二、赴旅游景点、景区途中的导游服务工作有哪些？ 十三、旅游团抵达景点、景区后的导游服务工作有哪些？ 十四、在购物服务这一环节，导游员应当做好哪些工作？ 十五、在用餐这一环节，导游员应当做好哪些服务工作？ 十六、在送站服务这一环节，导游员应当做好哪些工作？ 十七、导游人员应当怎样与司机合作？ 十八、导游人员应当怎样为老龄旅游者服务？ 1.导游人员的定义？导游人员应具备的基本素质有哪些？ 导游员：导游员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 基本素质：一、良好的品质2渊博的知识3较强的能力4较高的技能5健康的身体6端庄的仪表 2.导游人员的基本职责？ 1、根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观游览； 2、负责向旅游者导游、讲解、介绍中国文化和旅游资源； 3、配合督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身财产安全； 4、耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题； 5、反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。 3.导游人员应该怎样熟悉接待计划？ 1、旅游团的概况 2、旅游团成员情况 3、旅游路线和交通工具 4、交通票据情况 5、特殊要求和注意事项 6、是否需要提前办理证件 4.上团前导游人员应当做好哪些准备工作？
导游业务》期中考试试题 （ A 卷） A-AT001 填空题（请将答案填写在答题的相应空格内，每空 1分，共 20 分） T001-1 导游服务是随着＿＿＿＿＿＿的不断发展，人类旅游活动规模不断扩大而形成和发展的。 参考答案：社会生产力 T001-2 我国第一个国家级的导游服务标准是 1995 年 12 月由国家技术监督局颁布、 1996 年 6月 1 日正式实施的《＿＿＿＿＿＿》。 参考答案：导游服务质量 T001-3 导游服务是指取得导游证的导游人员代表＿＿＿＿的旅行社，按照约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。 参考答案：被委派 T001-4 导游服务以维护旅行社利益为＿＿＿＿，以旅游合同和国家与行业标准为依据，以旅游者的满意程度为准绳。 参考答案：出发点 T001-5 导游服务质量标准主要有：（1）体现旅游者的＿＿＿；（2）保障安全；（ 3）安排合理；（4）确保履约；（5）服务到位；（6）正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故；（7）导游人员有良好的素质。 参考答案：愿望 T001-6 导游服务质量是导游的＿＿＿＿。 参考答案：生命 T001-7 我国导游人员是指符合《导游人员管理条例》的规定，取得导游证、接受＿＿＿＿的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 参考答案：旅行社 T001-8 敬业爱岗，就是要热爱自己的祖国和人民，热爱自己的＿＿＿＿＿＿，有强烈的工作责任心和火一般的工作热情。 参考答案：本职工作 T001-9 按业务范围划分，导游人可分为海外领队、全陪、＿＿＿和景点导游员参考答案：地陪 T001-10 地方陪同导游员受＿＿＿＿委派，为旅游者提供当地旅游安排、讲解、翻译等服务。参考答案：地接社 T001-11 旅行社对导游人员实行＿＿＿＿＿管理，是促使导游人员依法为旅游者提供优质服务的有力保证，也是提高导游服务水平的重要措施。 参考答案：合同化 T001-12 护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和＿＿＿。 参考答案：身份 T001-13 从导游人员接到旅行社下达的接待任务起至送走旅游团，并做完后续工作为止的整个过程的导游服务程式与要求叫＿＿＿＿＿＿＿＿。 参考答案：导游服务规范 按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体指的是＿＿＿＿。 参考答案：旅游团 T001-15 在旅游团队的接待工作中，领队、全陪和地陪组成了接待工作的＿＿＿，他们的主要任务是为顺利实施团体旅游计划，沟通并协调相关旅游服务各方面关系，落实并做好旅游者食、住、行、游、 T001-14 通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织地
《导游实务》模拟试题及答案（三） 一、填空题（30空，每空0.5分，共15分） 1、导游服务的特点：工作量大、________________、________________、工作难度大、面对物质诱惑和精神污染、________________。 2、由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预定时间短的特点，所以选择性旅游的接待显得比团体包价旅游接待更加琐碎和复杂。为此，须重点做好以下两方面工作：________________、________________。 3、旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的________________准则，而且也是人们衡量导游人员的________________和________________的标准。 4、对有可能危及旅游者人身、财物安全的项目，旅行社应当向旅游者做出________________和________________，并采取防止危害发生的措施。 5、导游人员在讲解时提出令人感兴趣的话题，并故意________________，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称________________。 6、导游人员是整个接待服务中的核心和________________，因为导游人员在旅游服务中起到了________________、连接内外、________________的作用。 7、旅游团队是指通过旅行社或________________机构，采取支付________________或________________的方式，有组织地按________________进行旅游消费活动的旅游者群体。 8、散客旅游产品的特点是即可“________________”，又可“________________”，便于旅游者按各自需求进行购买。 9、我国国内旅游团体的特点是________________、________________、________________、消费水平差别大。 10．导游人员在带团中，运用语言时必须做到________________、________________、________________和________________，这就是导游语言的基本原则。 11．________________周岁以下持半票的儿童，乘坐国内航班在当天________________小时内中转的旅游免收机场建设费。 二、单项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分） 12．旅行社的产品是在_____________________的同步进行中完成的。( ) A、生产与消费 B、服务与销售 C、服务与消费 D、销售与消费 13．下面_____________________组是按业务范围来划分导游种类的。( ) A、专职导游人员、业务导游人员、临时导游人员 B、海外领队、全陪、地陪、讲解员 C、普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员
导游业务简答题 第一章 04J1001导游服务概述：（一）、什么是导游服务？导游服务有那些特点？04J2002简述导游服务的发展历程？ 04J1003导游人员对旅游者服务时，遵循哪些原则？ 04J1004在旅游接待服务中，导游服务起着什么作用 04J1005导游服务的纽带作用表现在哪些方面？ 第二章 04J1006如何理解导游人员的概念？ 04J1007按照技术等级和业务范围可以将导游人员分为哪些类型？ 04J2008地陪、全陪、处境领队和景区景点导游人员各自的职责是什么？04J1009导游人员的基本基本素质包括哪些？ 04J1010导游人员的职业道德包括哪些内容？ 04J2011为什么要加强导游人员职业道德的建设？ 04J1012导游人员必须遵守哪些方面的行为规范？ 第三章 04J1013什么是接待计划？ 04J1014地陪上团前应做哪些准备工作 04J1015在旅游团队抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作 04J2016地陪在前往机场、火车站、码头迎接旅游团时应做哪些主要工作？04J1017地陪在机场（车站、码头）回饭店的路上应做哪些事情 04J3018地陪带领客人购物时，应注意哪些问题？ 04J1019在接待旅游团期间，地陪应提供怎样的安全服务？ 04J1020在客人离开本地的前一天，地陪应做哪些主要工作？ 04J1021在接待任务完成后地陪应做哪些善后工作
04J3022致欢迎词主要应包括哪些内容？ 04J1023地陪应如何作好沿途导游？ 04J2024游览前导游人员应向客人交待哪些注意事项？ 04J2025末站服务，全陪导游应注意哪些环节？ 04J1026旅游团进住酒店时，全陪导游应注意哪些环节？ 04J1027全陪在旅游团整个旅游活动中所担负的责任有哪些？04J2028全陪在旅游团旅行途中的服务应包括那些内容？ 04J3029全陪的《陪同日志》主要包括哪些内容？ 04J1030散客旅游服务有哪些类型？ 04J1031散客旅游与团队旅游有哪些区别？ 04J1032为什么散客旅游能迅速发展？ 04J1033散客导游服务有哪些特点？ 04J3034接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理04J2035导游人员可采取哪些形式给散客讲解？ 第四章 04J1036什么是导游服务技能？ 04J1037导游人员带团应掌握哪些基本技能？ 04J1038导游人员如何处理好与旅游者的关系？ 04J1039如何理解导游语言以及运用的原则？ 04J3040简述几种基本导游讲解技能并举例？ 第五章 04J2041怎样理解导游服务质量的含义？
2011年导游资格考试导游实务模拟试题及答案(3) 一、填空题（每空0.5分，共15分） 1．导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2．“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以_______________来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的_______________。 3．导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：_______________、_______________、复杂多变和_______________。 4．_______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。5．导游人员应严格按照旅行社确定的_______________，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出_______________和_______________，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。 6．旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。如属被盗，须立即向公安部门和_______________报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具_______________。 7．在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清_______________的界限，分清无故和有因的界限，分清_______________的界限。 8．中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。如赴香港旅游则必须提交_______________。 9．信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________，而实际上是一种_______________的消费者信贷。 10．旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付_______________或_______________的方式，有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。 二、单项选择题（请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分）11．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（C）。 A、组团人员 B、全陪导游人员 C、地陪导游人员 D、领队 12．导游语言原则中最基本的原则是（A）。 A、正确 B、清楚 C、生动 D、灵活 13．旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（B ）。 A、婉言拒绝 B、首先取得领队和旅游团其他成员的同意 C、表示赞成 D、首先向领导汇报
学习资料收集于网络，仅供参考 学习资料《导游实务》课程考试试题 适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷 出卷人：教研室主任：教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分 得分 评阅人 一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分） 1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。 A.导游证 B.导游资格证 C.协议合同 D.接团任务书 2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。 A.旅游者 B.旅行社 C.导服中心 D.旅游局 3、（）为旅行社的骨干。 A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 4、（）在整个旅游活动中起主导作用。 A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者 5、导游服务的中心内容是（）。 A.向导 B.讲解 C.宣传 D.安全保卫 6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。 A.眼 B.手 C.脚 D.脑 7、（）体现的是导游人员文化修养。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有趣 D.言之有礼 8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。 A.史实 B.民间故事 C.实物特征 D.实物价值。 9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。 A.9 B.8 C.7 D.6 10、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。 A. 6‰ B. 6.5‰ C. 7‰ D.7.5‰ 11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。 A.技术性故障 B.问题性故障 C. 事故性故障 D. 单一性故障 12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（） 承担。A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者 15、交通事故报警电话是（）。 A.110 B.122 C.120 D.119二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分） 1、以下属于导游服务要素的是（）。 A.语言 B.知识 C.技能 D.文化水平 2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。 A.全体客人 B.部分客人 C.个别客人 D.以上都对 3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。 A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方式方法多样化 D.以上都对 4、导游语言艺术的基本要求有（）。 A.准确 B.通俗 C.生动 D.书面化 5、（）体现的是导游语言的艺术性和趣味性。 A.言之有神 B.言之有趣 C.言之有喻 D.言之有据 6、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员绝不能意气用事，正确态度是（）。 A、认真倾听 B、微笑对待 C、耐心解释 D、不予理睬，继续服务 7、虚实结合法中的“虚”是指景观的（）。 A、史实、艺术价值 B、史实、趣闻轶事 C、艺术价值、趣闻轶事 D、民间传说 8、以下属于导游服务特点的是（）。 A、复杂多变 B、独立性强 C、脑体高度结合 D、文化性 9、导游服务是一种（）服务。 A、简单的 B、高智能 C、高技能 D、高智商 10、旅游者在景区游览时走失，导游人员应当（）。 A、了解情况 B、做好善后工作 C、争取有关部门协助 D、由全陪、领队分头寻找，地陪带团继续游览 三、判断题，对的打√，错的打×（20题，每题1分，共20分） 1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。（） 2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。（） 3、导游人员的素质是隐性的。（） 4、导游人员可以穿怪异的服装，以体现个性化服务。（） 5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。（） 6、在各种旅游类型中，休闲旅游和商务旅游增长最快。（） 7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。（） 8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。（） 9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客，应选择绿色通道。（） 10、国内国际机票的有效期为1年。（） 11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。（） 12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。（） 13、伸出小指，在日本表示女人、女孩子、情人。（） 14、导游语言的特点主要是宽、活、美。（） 15、若客人疲劳时，导游应采用风趣式语言。（）
全国最新导游资格考试导游实务真题和客观题答案 一、填空题（填写题干内的空白处、使全句意思完整、正确。每空1分，共16分、） 1、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服 务又称_____ 是由____ 制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。 2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准__________ 旅行社的代表，是出境旅游团 的_______ 和 _____ 。 3、___________ 是导游人员做好导游服务工作的基本保证。 4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据_______ 和_______ ，熟练运用能提高旅游 产品_____ 的方式、方法和技巧的能力。 5、如散客乘轮船离站，应让客人提前_________ 到达码头。 6、某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员________ 尺。 7、台湾同胞旅行证明由_____________ 签发。 8、导游员的步态要给人一种_________ 、稳健庄重的感觉。 9、触景生情法就是见物生情、______ 的一种导游讲解方法。 10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_______ 。 11、导游人泵磕甓冉邮苈眯猩缱橹娜粘E嘌凳奔淅奂撇坏蒙儆冢撸撸撸撸咝€薄？ 二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入单题干后的括号内。每题1分?共 14 分。） 1、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是_________ 。（） A设法将毒刺拔出 B用盐水洗敷伤口 C用口或吸管吸出毒汁 D让其服用客人自备的止痛药 2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为_________ 。（）
2020年全国导游业务基础知识复习题及答 案 l、世界旅游日是哪一天？根据什么确定的？ 世界旅游组织在1979年第3届代表大会上正式确定9月27日为世界旅游日。因为这一天恰是北半球旅游旺季刚刚过去，南半球旅游黄金季节即将来临之际。此时也正是世界各国人民旅游度假的好时节，在1979年的9月27日，在墨西哥城特别大会上通过了世界旅游组织章程。 2、中国旅游图形标志是什么？其含义是什么？ 图形标志是1969年在甘肃省武威市出土的东汉时期的青铜器“马踏飞燕”。其含义是：（1）天马行空，象征前程似锦的旅游业。（2）马是古代旅游的重要工具。象征旅游者可以在中国尽兴旅游。（3）马踏飞燕青铜器制品，象征着中国悠久的历史，文明古国的伟大形象。 3、何谓“红绿通道”？标志是什么？ 海关通道中的红色通道为应税通道：一般海外游客走此通道。标志为红色正方形“口”。海关通道中的绿色通道为免税通道，持有中国主管部门给予外交礼遇。签证护照外国籍人员及海关给予免验的人员走此通道。标志为绿色正八角形。 4、何谓护照？有哪几种？
护照是主权国家发给本国公民入境和在国外旅行、居留的证件，以证明其国籍、身份及出国目的。护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。 5、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定？ 旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币1500元，麝香不准出境，犀牛角和虎骨不许进出境。 6、目前，我国受理的外国信用卡有哪几种？ 有7种：万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百万卡和发达卡。 7、行合掌礼有何要求？ 行合掌礼时，双手合拢于胸前，微笑低头，神情安祥、严肃。对年长者双手举得越高越有礼，但手指尖不要过额头。 8、什么叫导游服务？ 导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 9、导游服务的基本原则是什么？ 满足游客需求原则；维护游客合法权益的原则；经济效益和社会效益相结合的原则。 10、游客的合法权益有哪些？
2013年北京地区导游人员资格考试 导游综合知识 总分150分判断题60分单选题60分多选题30分 （上午09:00——11:30） 一、判断题(每题1分，共60分) 1. 导游人员时时以游客利益为重，处处以游客为中心，体现了导游服务时遵偱了为大家服务原则。( ) 2. 导游服务的“经济性”要求导游人员努力工作，把提高导游服务质量与增加旅行社收益结合起来。 ( ) 3. 导游人员是否尽职尽责，评判的基本尺度是看他是否履行了旅游合同。( ) 4. 导游人员是自由职业者，在现今的开放社会有权自己承揽导游业务，进行导游活动。( ) 5. 对旅游团的旅游活动负有全责的是全陪，而在全程旅游活动中起主导作用的则是各地的地陪。( ) 6. 古今中外，政治永远是一个民族伦理道德的核心。( ) 7. 诚实守信是导游人员的基本道德规范，是其在旅游界立足的根本。( ) 8. 优质服务的核心是以人为本、游客至上，为每一位旅游者提供热情周到的服务。( ) 9. 华侨回祖国旅游，导游人员要热情周到地服务，并介绍他们想知道的一切，让其更多地了解祖国。( ) 10. 工作时，导游人员要注意自己的言行，不妄加评论旅游者的行为，不与旅游团中的异性谈恋爱。( ) 11. 导游讲解时，导游人员的手势要做适当配合，但忌讳手指指人或手舞足蹈。( ) 12. 旅游团的餐饮安排，地陪要进行两次核实，即在旅游团抵达前核实餐饮预订，在用餐当天上午与餐厅 联系，再次核实用餐人数和团队到达的具体时间。( ) 13. 将典故、传说和景物结合编织成故事情节的导游手法称之为情景交融法。( ) 14. 导游讲解“贵在灵活，妙在变化”，即导游人员不能墨守成规，而要根据时空条件和游客状况，灵活 变化。( ) 15. 旅游活动不理想，旅游者不满，部分责任在导游人员，他就得大方地承担自己的责任，诚恳道歉，但 不胡乱承担、赔偿。( ) 16. 导游服务中的“游客至上”是指导游人员要树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“零 投诉”的服务目标。( ) 17. 导游服务集体成员代表各自旅行社的利益，有自己的职责，有明确的分工，但他们之间的关系应该是 平等互利。( ) 18. 接待夏令营团应禁止营员自由活动，若有营员不守纪律，导游人员要严肃地批评并希望大家不要再犯， 以求团队安全。( ) 19. 旅行社和导游人员不得在旅游活动中安排我国法律禁止的活动和宗教活动。( ) 20. 接待宗教界旅游者，导游人员最好不要与其讨论宗教问题，更不得对他们宣传无神论。( ) 21. 旅游团或旅游者要求更换飞机航班、列车车次，属于变更旅游行程，导游人员难以满足，不过旅游者 愿意承担所需费用并经组团社同意，可满足他们的要求。( ) 22. 旅游期间，有人要求增加旅游项目，导游人员通常要满足其要求，让大家尽兴。( ) 23. 部分旅游者要求观看计划外的杂技表演，地陪应予以帮助，但无陪同义务。( ) 24. 一位外国旅游者要求他的中国朋友随团活动，地陪可以让其上旅游车，但要告知景点门票、餐饮费由 游客自理。( ) 25. 因不可抗力缩短了在一地的旅游活动，没时间完成游览计划，地陪应选择旅游者感兴趣的景点，让他 们尽兴游览。( )
案例分析题 05A2001 由格林女士任领队的美国A旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店。地陪为游客办理住店登记手续并分发房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续，地陪思忖片刻后说：“今天时间晚了，明天再说吧”！ 请根据地方导游员的工作规范， 一、分析该团地方导游员哪些方面做得不妥？ 二、说明地方导游员满足游客亲属随团活动要求的正确做法？ 05A1002 新加坡旅游团一行32人，按原计划于9月11日19：50乘1501航班由B市飞往C市。10日下午B市导游员接到地方接待社的通知，该团改乘11日13：20航班。 对此，B市导游员应采取哪些措施？ 05A1003 三个旅游团同时入住新洲饭店，A团的一名游客匆匆找到地陪，说其他客人的行李都已送到房间，惟独没有他的行李。 请写出地陪查找行李的全过程。 05A2004 地陪小夏接待一个45人的旅游团，按计划该团将乘16：45的火车赴S市，午 后出完行李，小夏在14：30带全团到市中心广场并宣布：“请大家在广场自由活动或在附近购物，一小时后集合！”但集合时只有38人返回，待最后几人返回，已是16：10了，匆匆赶到车站，火车已经驶离，请你 1）写出此次事故的性质 2）写出此事故造成什么损失？ 3）分析事故原因，并提出发现只有38人返回时应采取的措施 05A1005 某旅游团将于10月17日17：40分乘火车离A市赴E市。地陪小胡下午带领该团游览了清净寺后于16：00将该团带到市中心购物。16：40分集合时发现少了两人。于是小胡让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人，回到车上时，离火车开车时间只有20分钟了。司机立即开车，可汽车抵达车站时，火车已经驶离站台。 1）试分析造成这次误车事故的责任者和原因 2）误火车后，小胡应采取什么补救措施？ 05A1006 美国旅游团一行15人按计划5月3日由A市飞往B市，5月7日离境。在从A市飞往B市途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无措-------该团抵达B市后，老师马上被送往医院，经抢救脱离危机，但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈、返美。请问： 1）老人在途中心脏病复发时，全陪应该采取哪些措施？ 2）在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？ 3）老人仍需住院治疗期间，地陪要做哪些工作？ 05A2007 美国旅游团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中，旅游团成