检查方法
一．《礼仪行为质量》随时检查，每次检查得分累计入《部门日常工作检查》。
二．《部门日常工作检查》不定期检查，与《礼仪行为质量》检查得分累计，依照累计得分分为：优秀合格不合格三个等级，依照《礼仪行为质量》及《部门日常工作检查》奖惩制度进行奖惩，并将结果公布于酒店内部的公示栏内。三．有下列行为之一者，一律给其所在部门减10分：
1.违反酒店内部治理制度及工作纪律，给予处罚或是处分的；
2.因安全消防意识差，发生安全消防事故的；
3.因工作或是服务不到位，引起客人投诉或造成不良后果的；
4.客区内出现苍蝇、蚊子、老鼠、蟑螂等害虫引起客人不满或差不多造成不良后果的
四．受到酒店内部精神或物质奖励的，给其所在部门酌情加分。
五．《礼仪行为质量》及《部门日常工作检查》奖惩制度如下：
1.每月连续三次被评委优秀的，一线部门一次性奖励200元，二线部门一次性奖励100元。
2.每次检查结果不合格的，罚一线部门经理100元，二线部门经理50元。
3.对每次检查不达标的项目下限期整改通知书，责令其进行
整改，并作为下次检查的重点，如再不达标视为不合格进行处罚。
4.每次检查不合格的部门，经理签字认可后，到财务室交罚
款，将收据交回人力资源部存档。
分值标准：
礼仪行为质量检查表
时刻______________ 部门_________________
备注：各项检查内容为1分共23分，最后合计得分将累计入《部门日常工作检查》
前厅日常检查标准
一．仪容仪表（20分）
1.职员在岗期间必须按酒店统一规定着装，服装保持整洁、
无异味、无破损，纽扣齐全。扣好纽扣，不得放开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。（3分）
2.工服外不能显露与工作无关的个人物品，衣袋内不能装过
大、过厚物品。（1分）
3.工牌号端正佩戴于左胸。要求洁净、无破损。（1分）
4.按规定梳理发型，保持头发清洁，无异味。不留怪异发型，
不染彩色头发。要求前不及眉，侧只是耳，后不及衣领，女职员长发束盘起，佩戴酒店统一发饰。男职员不得留小胡子，大鬓角。（3分）
5.保持指甲清洁，不得留长指甲，不得涂带颜色的指甲油，
禁止纹身。（1分）
6.在岗期间，不得佩戴夸张戒指（结婚戒指除外），不得佩戴
耳环、手链、脚链等饰物。（1分）
7.要求鞋袜保持洁净。男职员要穿深色鞋袜，女职员穿短裙
时穿肉色长筒袜，保证无破损。（1分）
8.保持面部清洁，不能有眼屎，鼻毛不外露，耳朵不得有宿
垢，女职员淡妆上岗，切忌浓妆艳抹。（1分）
9.上班前和在岗期间不吃韭菜、葱、蒜等味道浓烈的食品，
禁止饮酒。保持牙齿清洁，口腔无异味。（1分）
10.勤洗澡，勤更换衣物，保持躯体清洁，无异味。（1分）
11.在有客人的区域注意保持用语文明、举止得体，礼让客人。
（1分）
12.在客人面前，不能吸烟、吃东西，更不能有瘙痒、挖耳垢、
打哈欠、伸懒腰等不文明的举止。（5分）
二、卫生（119分）
1．大厅门口（9分）
⑴地面清洁，无灰尘、无污迹、无杂物。（1分）
⑵门口脚垫完好无破损，无污迹、无杂物，保持洁净整洁。（1分）
⑶牌匾端正挂放，无积尘、无污迹。（1分）
⑷警示牌摆放到位，无灰尘、无污迹，字迹清晰。（1分）
⑸自动门玻璃清洁，无灰尘、无污迹，使用良好。（1分）
⑹金属镶边保持光亮，无灰尘、无污迹。（1分）
⑺自动门顶部横梁无积尘、无污迹。（1分）
⑻门上标语字迹清晰，表面无浮沉、无污迹、无破损。（1分）
⑼休息室门无灰尘、无污迹。室内物品摆放整齐有序，床面整洁、无异味。（1分）
2.门厅（14分）
⑴地面清洁，无灰尘，无污迹、无脚印。（1分）
⑵边角无积尘、无污垢。（1分）
⑶照明设备完好。（1分）
⑷冷暖风机设备完好，噪音低，表面无灰尘、无污迹。（1分）
⑸门玻璃清洁，无灰尘、无污迹。（1分）
⑹自动门上边金属横梁及金属镶边无灰尘、无污迹，保持光亮。（1分）
⑺雨伞架摆放到位，表面无灰尘，无污迹。（1分）
⑻雨伞匝放整齐，伞面干燥，灰尘、无污迹，摆放有序。雨伞数量预备充足，无破损。（1分）
⑼擦鞋器完好，摆放到位，鞋刷洁净，定期清理。适当存量，使用正常。表面无灰尘、无污迹。（1分）
⑽玻璃门推拉自如，无杂音。（1分）
⑾玻璃清洁，无污迹、无灰尘。（1分）
⑿金属镶边和金属横梁保持光亮，无灰尘，无污迹。（1分）⒀玻璃门把手洁净，无灰尘、无污迹。（1分）
⒁玻璃门上标语贴签完好，平坦、无灰尘、无污迹。字迹清晰。（1分）
3．大厅（37分）
⑴空气清新，无异味。（1分）
⑵空调调控适当，温度适宜。（1分）
⑶装饰瓶摆放有序，表面无灰尘、无污迹。瓶内无杂物（1分）
⑷护栏摆放到位，金属部件保持光亮，无灰尘、无污迹。绒布整洁，无灰尘、无污迹，定期清理（1分）
⑸地面保持洁净，无灰尘、无污迹、无脚印，定期打蜡保养。（1分）
⑹照明设备完好。（1分）
⑺茶几、圈椅摆放有序，无灰尘、无污迹。（1分）
⑻烟缸内烟头不能超过三个，保持洁净无积垢。（1分）
⑼立式烟筒细沙保持洁净，烟头不能超过两个。筒内垃圾及时清理，杂物不能过多，保持清洁，不能有异味。筒外侧光
亮，无灰尘、无污迹（1分）
地面清洁，无灰尘，无污迹、无脚印。（1分）
（10）绿植枝叶旺盛，无枯枝败叶，修剪美观。叶面无灰土、无污迹，土壤湿润。（1分）
⑾绿植花盆里面无杂物，外侧无灰土、无污迹，保持洁净。（1分）
⑿“大堂副理”桌、椅摆放到位，桌面无杂物。无损坏，无灰土、无污迹。（1分）
⒀“大堂副理”牌子端正摆放，无灰土，无污迹。（1分）
⒁地球仪摆放到位，无破损。地球仪及底座表面无灰土、无污迹（1分）
⒂装饰挂件挂放端正，无灰土、无污迹、无褪色。（1分）（16）饮水机摆放到位，水源充足，保证客人冷热水饮用。饮水机表面无灰土、无污迹。一次性水杯储备充足。（1分）（17）电源插座洁净，无尘土、无污迹。（1分）
（18）前台桌面电脑、验钞机、计算器及其他各类用具摆放整齐，无杂物、无灰土、无污迹。（1分）
（19）电脑屏幕保持工作状态，不能用之与工作无关的情况。（1分）
（20）电话机摆放位置端正，话机表面无灰尘、无污迹，并定期做消毒处理。（1分）
（21）“问询处”牌子摆放到位，无灰尘，无污迹。（1分）（22）提示牌摆放端正，字迹清晰，无尘土，无污迹。（1分）（23）背景墙壁无灰尘、无污迹、无破损。（1分）
（24）电子牌显示准确无误。（1分）
（25）吊灯照明完好，表面无灰尘、无污迹。（1分）
（26）前台桌侧面装饰壁灯光显示完好，无灰尘、无污迹。（1分）
（27）显示屏摆放到位，表面无灰尘，无污迹。（1分）（28）警示牌摆放到位，字迹清晰，无灰尘、无污迹。（1分）（29）广告牌摆放到位，表面无灰尘、无污迹。（1分）（30）报刊架摆放到位，无灰尘、无污迹，报刊、杂志码放整齐，及时更新。（1分）
（31）脚垫放置位置端正，表面无破屑、无毛发，保持洁净整洁。（1分）
（32）沙发摆放整齐，有序，表面无损、无灰尘、无污迹。（1分）
（33）茶几无灰尘，无污迹。（1分）
(34)烟灰缸保持洁净，无灰尘，无积垢。（1分）
（35）窗帘定时清晰，无污渍，轨道完好无脱落。（1分）
(36) 窗台无灰尘，无污迹、无杂物。（1分）
（37）玻璃无灰尘、无污迹，保持光亮。（1分）
4.商务中心（13分）
（1）玻璃门推拉自如，门玻璃和金属门框及上面无灰尘、无污迹。（1分）
（2）玻璃墙无灰尘、无污迹。（1分）
（3）台面及桌面无杂物，无灰尘，无污迹，各类小件物品摆放有序。（1分）
（4）物资架格子及顶部无灰尘、无污迹。各类商品摆放有序，表面无灰尘、无污迹，商品保证质量及有效期。（1分）
（5）保鲜柜内外及顶部无灰尘、无污迹，柜内无异味，物品摆放整齐。（1分）
（6）电脑屏幕及后侧无灰尘、无污迹，工作正常。（1分）（7）键盘清洁，无灰尘、无污迹。（1分）
（8）打印机运转正常，无灰尘、无污迹。（1分）
（9）复印机运转正常，无灰尘、无污迹。（1分）
（10）窗帘定时清洗，无污渍，轨道完好无脱落。（1分）
（11）窗台无灰尘，无污迹、无杂物。（1分）
（12）地面无灰尘、无污迹，无杂物。（1分）
（13）垃圾桶垃圾及时清倒，杂物不能过多，保持清洁。（1分）
5.廊道（10分）
(1)电闸完好，无漏电，电闸盒外无灰尘、无污迹。（1分）
(2)各种指示标志完好，字迹清晰，指示明确。表面无灰尘、无污迹。（1分）
（3）报警按钮表面无灰尘，无污迹。（1分）
(4)台阶无果皮、纸屑，无灰尘、无污迹。（1分）
（5）窗台无纸屑等杂物，无灰尘，无污迹。（1分）
（6）玻璃清洁、光亮，无灰尘、无污迹。（1分）
（7）金属窗框无灰尘、无污迹，保持金属的光泽度。（1分）（8）电源开关无灰尘、无污迹。（1分）
（9）照明设备完好。（1分）
（10）地面无灰尘、无污迹、无果皮纸屑。（1分）
6.公共洗手间（32分）
（1）门及门框上面玻璃无灰尘、无污迹，保持光亮。（1分）（2）门框和门框上面以及两侧面无灰尘、无污迹。（1分）