目录
桌面图标消失 (2)
360记住了无权限的账号，自动跳转，怎样清除360设置。 (2)
怎样设置无线热点。 (2)
电脑开机后出现很多无用提示，如何取消 (2)
反复弹出代理认证框是什么原因，如何处理 (3)
本地连接提示未识别网络都会是哪里有问题。 (3)
内外网都上不了，但本地连接显示已连接上，重启网卡还无效的情况下如何处理 (4)
电脑里的音频文件误删除了如何处理 (4)
总提示C盘空间已满，但实际有剩余空间是什么问题。 (4)
病毒 (4)
电脑坏了，如何拷贝出硬盘里的文件。 (6)
浏览器经常突然关闭 (6)
浏览器无法打开二级链接会是什么问题。 (7)
电脑突然蓝屏 (7)
电脑运行缓慢的处理方法（不重装系统） (10)
已彻底删除的文件能否找回 (12)
误删、死机后文件恢复方法 (12)
电脑开机后无响应如何排查问题 (13)
清理内存 (13)
word中没有公式编辑器 (13)
360频繁提示ARP攻击 (13)
电脑不能双屏显示 (14)
桌面-属性-显示设置-拓展显示 (14)
word文件编辑后保存时死机，再打开文件就无法显示了 (14)
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桌面图标消失。
1.桌面进程被关闭掉了。解决方法：任务管理器下新建任
务explorer.exe
2.只是桌面上没有图标。解决方法：“右击桌面－排列图
标－显示桌面图标”前打勾
360记住了无权限的账号，自动跳转，怎样清除360设置。
浏览器清除历史记录
怎样设置无线热点。
在“命令提示符”里输入“netsh wlan set hostednetwork mode=allow ssid=Test key=0123456789”，回车，系统会自动虚拟出一个wifi热点,密码必须是8位或者8位以上
打开网络和共享中心，点击左侧的“更改适配器设置”，如下图所示，就会看到多出一个网卡来
切换到“共享”，在第一个方框内打对勾，在下方的选择框内选择“无线连接2”
同样在命令提示符里输入“netsh wlan start hostednetwork”，回车，就会打开wifi热点
在命令提示符里输入“netsh wlan stop hostednetwork”，回车，就会关闭wifi热点
文件隐藏后找不到了。
电脑开机后出现很多无用提示，如何取消
加锁方法如下: 1)运行注册表编辑器regedit.exe; 展开注册表HKEY—CURRENT—USER\Software\Microsoft\Windows \CurrentVersion\Policies\System下,新建一个名为
2
DisableRegistryTools的DWORD值,并将其值改为“1”,即可禁止使用注册表编辑器regedit.exe
.在注册表里修改就可以了
在“开始”--“运行”里输入：regedit，回车后打开注
册表编辑器。在HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Cur rentVersion\explore\Advanced\
Folder\Hidden\SHOWALL下，将DWORD值CheckValue设
为1（0：为隐藏）。
（注意类型是不是REG_DWORD,如果不是，把checkvalue
删除后，新建一个DWORD值为1的CheckedValue项）
.也可以直接删除CheckedValue键值，
再新建CheckedValue键值，类型一定要选 DWORD，值为
1
在没有注册表的情况下，操作系统不会获得必须的信息来
运行和控制附属的设备和应用程序及正确响应用户的输
入
例子：HEKEY——LOCAL——MACHIME/SOFTWARE/microsoft/WIND OWS/ CURRENTVERSION/EXPLORER/DESKTOP/NAMESPACE
645FFO40——5081——101B——9F08——00AA002F954E
反复弹出代理认证框是什么原因，如何处理。
打开开始-运行-输入services.msc
禁用以下服务：
remote access auto connection manager
本地连接提示未识别网络都会是哪里有问题。
服务要打开----------在控制面板----管理工具--服务
----将wired autoconfig改为自动
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内外网都上不了，但本地连接显示已连接上，重启网卡还无效的情况下如何处理。
Cmd-ipconfig, ping网关浏览器
Remote Access Auto Connection Manager -默认Manual(推荐:Manual)
当你的机器获得一个DNS或NetBIOS的名称或地址时会创建一个到远程网络的连接，一般ADSL拔号和VPN接入都会用到这个服务。如果设置成Disabled，就建不了连接了。
Remote Access Connection Manager - 默认 Manual(推荐:Manual),创建连接的时候使用，ADSL/VPN/其他什么拨号网络都会用到这个服务。Server-默认 Automatic (推
电脑里的音频文件误删除了如何处理。
驱动精灵
总提示C盘空间已满，但实际有剩余空间是什么问题。
病毒
1、将虚拟内存移到非系统盘中。
2、将IE临时文件转移到非系统盘中，打开IE选工具
/Interner选项/Interner临时文件中的设置/选好移动后的路径后按确定应用，重启即可。
3、如果空间不够在将一些软件移到非系统盘中，如果够
了，今后就不要在把软件或文件下载到C盘了，在平时用超级兔子及时清理系统垃圾即可。
4、C盘中，只要是自己下载的软件或文件都可以删除（如
果系统不让删除，请开机按F8到安全模式中删除）。
设置虚拟内存方法：右击我的电脑/属性/高级/性能中的设置/高级/虚拟内存中的更改/选自定义大小，在初始大
4
小和最大值，同时设为你的物理内存的两倍。如果你的内
存是512MB，就将初始大小和最大值同时设为设为1024MB。设置后需按“设置”按钮，然后再按确定和应用，重新启动电脑设置生效。
设置虚拟内存，存储在非系统盘方法：
右击我的电脑/属性/高级/性能中的设置/高级/虚拟内存
中的更改/注意：先选中驱动器[卷标]中的C:后点选“无
分页文件”在按“设置”按钮，这时已经取消了C盘的虚
拟内存。然后你在点选自定义大小，将驱动器[卷标]设在
其它盘，并且输入虚拟内存数，然后按“设置”按钮，再
按确定应用，重新启动电脑设置生效。
如果你想使C盘空间变小点的话可以删除以下文件夹中
的内容： c:\Documents and Settings\用户名\Cookies\
下的所有文件(保留index文件)c:\Documents and Settings\用户名\Local Settings\Temp\下的所有文件(用户临时文件) c:\Documents and Settings\用户名
\LocalSettings\TemporaryInternet Files\下的所有文
件(页面文件) c:\Documents and Settings\用户名
\Local Settings\History\下的所有文件(历史纪录) c:\Documents and Settings\用户名\Recent\下的所
有文件(最近浏览文件的快捷方式) c:\WINDOWS\Temp\下
的所有文件(临时文件) c:\WINDOWS\ServicePackFiles(升级sp1或sp2后的
备份文件) c:\WINDOWS\Driver Cache\i386下的压缩文
件(驱动程序的备份文件) c:\WINDOWS\SoftwareDistribution\download下的
所有文件如果对系统进行过windoes updade升级，则删
除以下文件： c:\windows\下以 $u... 开头的隐藏文
件如果你有开启系统还原功能的话，可以把还原点给删了，你可以先自己创建一个还原点，再通过开始-所有程
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序-附件、系统工具-磁盘清理-其它选项-系统还原，他会删掉除最后一个你自己创建的还原点以外的所有还原点。
电脑坏了，如何拷贝出硬盘里的文件。
1.确认硬盘没坏，PE启动盘
桌面图标位置:C:\Documents and Settings\Administrator\桌面
2.笔记本买转IDE接口，新机器上应该还有一个IDE接口
把老机器上的硬盘拔下来设置成从盘插到IDE接口上就能认出来
浏览器经常突然关闭
IE浏览器出问题了，但是当重装时却怎么也安装不了，提示已安装了最新版本，想卸载后再重装，可是在“添加或删除程序”窗口中却找不到IE浏览器的卸载程序。操作方法：运行输入regedit打开注册表[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\InternetEx plorer\Version Vector]子键，在右侧窗口中双击名为“IE”的键值项，在打开的对话框中将其数值改小（0），确定后重启电脑即可重装IE浏览器了（网上搜索下载IE）
①关闭过多的IE窗口。如果在运行需占大量内存的程序，
建议IE窗口打开数不要超过5个。
②降低IE安全级别。执行“工具→Internet选项”菜单，
选择“安全”选项卡，单击“默认级别”按钮，拖动滑块降低默认的安全级别。
③将IE升级到最新版本。IE 6.0 SP1
可使用以IE为核心的浏览器，如MyIE2。它占用系统资源相对要少，而且当浏览器发生故障关闭时，下次启动它，
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会有“是否打开上次发生错误时的页面”的提示，尽可能
地帮你挽回损失
浏览器无法打开二级链接会是什么问题。
第一、原因:IE新建窗口模块被破坏所致，需要重新注册
几个动态链接文件。
解决方法:
点击：开始---运行---重新注册（输入）以下DLL文件。（一个一个依次注册）
regsvr32 Actxprxy.dll
regsvr32 Shdocvw.dll
重启系统。
安全模式下全面杀毒
在“高级”选项卡选择“重置”
常见报错的判断和解决
电脑突然蓝屏
1安全模式，最后一次正确配置
2电脑系统有顽固的病毒和木马或蠕虫干扰，或者丢失了
系统文件
3系统修复
一、0X0000000A
这个蓝屏代码和硬件无关，是驱动和软件有冲突造成的，最早发现这个代码是因为公司的DELL机器的USB键
盘和QQ2007的键盘加密程序有冲突发现的这个问题。也
在IBM T系列笔记本上装驱动失误产生过。
如果您的机器蓝屏了，而且每次都是这个代码请想一
想最近是不是更新了什么软件或者什么驱动了，把它卸载
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再看一下。一般情况下就能够解决，如果实在想不起来，又非常频繁的话，那么没办法，重新做系统吧。
二、0X0000007B
这个代码和硬盘有关系，不过不用害怕，不是有坏道了，是设置问题或者病毒造成的硬盘引导分区错误。
如果您在用原版系统盘安装系统的时候出这个问题，那说明您的机器配置还是比较新的，作为老的系统盘，不认这么新的硬盘接口，所以得进BIOS把硬盘模式改成IDE 兼容模式。当然了，现在人们都用ghost版的操作系统，比较新的ghost盘是不存在这个问题的。
如果您的操作系统使用了一段时间了，突然有一天出现这个问题了，那么对不起，病毒造成的，开机按F8，选择最后一次正确的配置，恢复不到正常模式的话那么请重新做系统吧。
三、0X000000ED
这个故障和硬盘有关系，系统概率比较大，硬盘真坏的概率比较小。我弄过不下二十个这个代码的蓝屏机器了，其中只有一个是硬盘真的有坏道了。剩下的都是卷出了问题，修复即可，这也是为数不多的可以修复的蓝屏代码之一。
修复方法是找原版的系统安装盘（或者金手指V6那个pe启动界面里就带控制台修复）。这里说用系统盘的方法，把系统盘放入光驱，启动到安装界面，选择按R 进入控制台修复，进入控制台后会出现提示符C:\ 大家在这里输入 chkdsk -r 然后它就会自动检测并修复问题了，修复完成之后重新启动计算机就可以进入系统了，进入系统之后最好先杀毒，然后再重新启动一下试一下，如果正常了那就没问题了，如果还出这个代码，那就说明硬盘有问题了，需要更换，或者把有问题的地方单独分区，做成隐藏分区，用后面的空间来装系统。
四、0X0000007E、0X0000008E
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这俩代码多是病毒造成的，杀毒即可。正常模式
进不去可以开机按F8进安全模式。当然也有可能是内存
造成的，可以尝试重新插拔内存，一般这代码内存损坏概
率不大。
五、0X00000050
硬件故障，硬盘的可能性很大。如果每次都出这
一个代码，首先换一块硬盘试一下机器能不能正常启动，如果测试硬盘没问题，再试内存，内存也试过的话，换CPU，总之这必是硬件故障。
六、coooo21a
C开头的故障，它报的错很邪乎，报未知硬件故障，不过出这类C开头的代码多半与硬件无关。基本是与
系统同时启动的一些驱动！或者服务的问题，举一个例子，一次我给一个笔记本的F盘改成了E盘，结果再启动就出
这类C开头的代码，最后发现插上一个U盘就能正常启动，因为插上U盘系统里就有F盘了，然后我发现了隐藏的文件，是开机的时候系统写入的。我拔掉这个U盘这问题就
又出现，后来把E盘改回F问题就没有了，想来是什么和
系统一起启动的软件留在F盘一些文件，没有了它就会自
己建，但是连F盘都没有了，也就只能报错了，所以看到
这类蓝屏可以照比。
七、每次蓝屏的代码都不一样
这样的问题，基本上是硬件造成的，尤其以内存
为第一个需要怀疑的对象，更换内存尝试，第二可能性是CPU虽然这东西不爱坏，可是从06年到现在我也遇到俩了，其他硬件基本上不会造成蓝屏代码随便变的情况。
八、偶尔蓝屏，而且代码一闪而过重新启动的问题
这个是有有两种可能
1、以XP为例，在我的电脑上点击鼠标右键选择
属性，找到高级选项卡，找到下面的启动和故障修复项，点击设置。再弹出的窗口里找到中间‘系统失败’处有三
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个选项，第三项自动重新启动，把这项的勾选取消掉，以后再出问题蓝屏就会停住了。
2、已经做过上面的设置，但是还是会一闪而过重
新启动的，那就是显卡或者CPU过热造成的，打开机箱查看散热风扇和散热器的状态吧。
另外开机就蓝屏看不见代码一闪而过然后自己重新启动的情况。这个时候已经不可能在系统里进行第一步的设置了，那么就要在机器启动的时候按F8，选择启动失败后禁用重新启动这项，选择之后启动失败了，系统就会停在蓝屏代码那里了，这样大家就可以照着蓝屏代码来查看问题了。
九、其他蓝屏代码
参考第七项，一般首先做系统确认是不是系统的问题，然后以以下顺序测试硬件，首先是内存可能性最大，然后是CPU，之后是硬盘，最后是显卡，主板基本不会蓝屏
电脑运行缓慢的处理方法（不重装系统）
（1）检查驱动器是否存在错误
通过检查一个或多个驱动器是否存在错误可以解决一些计算机问题。例如，您可以通过检查计算机的主硬盘来解决一些性能问题；或者当外部硬盘驱动器不能正常工作时，您可以检查该外部硬盘驱动器。
右键单击要检查的驱动器，然后单击“属性”。
单击“工具”选项卡，然后在“查错”下，单击“立即检查”。如果系统提示您输入管理员密码或进行确认，
若要自动修复通过扫描所检测到的文件和文件夹问题，请选择“自动修复文件系统错误”。否则，磁盘检查将报告问题，但不进行修复。
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若要执行彻底的检查，请选择“扫描并尝试恢复坏扇区”。该扫描操作将尝试查找并修复硬盘自身的物理错误，可能需要较长时间才能完成。
若要既检查文件错误又检查物理错误，请选择“自动修复
文件系统错误”和“扫描并尝试恢复坏扇区”。
单击「开始」。
此操作可能需要几分钟时间，这要视驱动器的大小而定。为获得最好的结果，在检查错误的时候，请不要使用计算
机执行任何其他任务
碎片会使硬盘执行能够降低计算机速度的额外工作。可移
动存储设备（如USB 闪存驱动器）也可能成为碎片。磁
盘碎片整理程序可以重新排列碎片数据，以便磁盘和驱动
器能够更有效地工作。磁盘碎片整理程序可以按计划自动
运行，但也可以手动分析磁盘和驱动器以及对其进行碎片
整理。为此，请执行下列步骤：
对硬盘进行碎片整理的步骤
单击打开“磁盘碎片整理程序”。
在“当前状态”下，选择要进行碎片整理的磁盘。
若要确定是否需要对磁盘进行碎片整理，请单击“分析磁如果系统提示您输入管理员密码或进行确认，
盘”。
请键入该密码或提供确认。
在 Windows 完成分析磁盘后，可以在“上一次运行时间”列中检查磁盘上碎片的百分比。如果数字高于 10%，则应该对磁盘进行碎片整理。
单击“磁盘碎片整理”。
如果系统提示您输入管理员
密码或进行确认，请键入该密码或提供确认。
磁盘碎片整理程序可能需要几分钟到几小时才能完成，具
体取决于硬盘碎片的大小和程度。在碎片整理过程中，仍
然可以使用计算机。
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已彻底删除的文件能否找回
误删、死机后文件恢复方法
Recovermyfiles
Easyrecovery
1.恢复误删除的文件
启动EasyRecovery Pro 6.0之后，点击主界面左边的“Data Recovery”按钮，然后再点击右边窗口中的“Deleted Recovery”按钮。
经过短暂的扫描之后，程序要求用户选中误删文件所在的那个分区，然后可以在右边的“File Filter”栏中输入要恢复的文件的文件名及类型。程序默认是查找所有被删除的文件，这样可以查找所有被删除的文件，一般用默认值即可。注意，如果文件被删除了很长时间，则建议将“Complete Scan”前的复选框选中，这样恢复成功的几率要大一些。
点击“下一步”后，程序开始扫描该分区，最后弹出一个文件列表窗口。该窗口与“资源管理器”差不多，用户只需在该列表中查找需要恢复的文件并打上“√”即可。
提示：那些已删除的文件被EasyRecovery Pro找到后，在文件列表中的文件名与原来的文件名可能有所区别，因此在查找需要恢复的文件时要有一定的耐心，可根据文件名及文件类型来判断是否自己需要恢复的文件。另外，选中某个文件后，还可以点击“View File”按钮来查看所选文件里面的内容，这一点对于查找文本文件非常有用。
选择好需要恢复的文件后，点击“下一步”按钮，程序要求选择一个用来存放恢复文件的目录。注意，为了恢复的安全，建议将恢复数据存放到其他分区中(比如需要恢复的文件在D盘，则可将找到的文件保存到E盘)。点击
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“Recover to Local Drive”后面的“Browse”按钮，在
弹出的窗口中选择好目标目录即可。
电脑开机后无响应如何排查问题
一、1长1短
内存或主板损坏
二、1长2短
显卡错误
三、 1长3短
键盘控制器错误
四、1长9短
bios损坏
五、不断地响(长声)
内存插不稳或损坏
六、（常见）不停地响
电源,显示器未和显示卡连接好
七、重复短响
电源问题
清理内存
魔方
WORD中没有公式编辑器
在插入菜单下的对象里，有个microsoft 公式3。0。
360频繁提示ARP攻击
有机器中毒
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电脑不能双屏显示
桌面-属性-显示设置-拓展显示
WORD文件编辑后保存时死机，再打开文件就无法显示了C:\Documents and Settings\username\Local Settings\Temp
注册表简介
1)HKEY—CLASSES—ROOT管理文件系统。根据在Windows
中安装的应用程序的扩展名,该根键指明其文件类型的名称,相应打开该文件所要调用的程序等信息。 2)HKEY—CURRENT—USER管理系统当前的用户信息。在这个根键中保存了本地计算机中存放的当前登录的用户信息,包括用户登录用户名和暂存的密码。在用户登录Windows时,其信息从HKEY—USERS中相应的项拷贝到HKEY—CURRENT—USER中。 3)HKEY—LOCAL—MACHINE该根键存放本地计算机硬件数据,管理当前系统硬件配置。此根键下的子关键字包括在SYSTEM.DAT中,用来提供HKEY—LOCAL—MACHINE所需的信息。 4)HKEY—USERS管理系统的用户信息。在这个根键中保存了存放在本地计算机口令列表中的用户标识和密码列表。同时每个用户的预配置信息都存储在HKEY—USERS根键中。HKEY—USERS是远程计算机中访问的根键之一。 5)HKEY—CURRENT—CONFIG管理当前用户的系统配置。在这个根键中保存着定义当前用户桌面配置(如显示器等等)的数据,该用户使用过的文档列表,应用程序配置和其他有关当前用户的安装信息。 6)HKEY —DYN—DATA管理系统运行数据。在这个根键中保存了系统在运行时的动态数据，此数据在每次显示时都是变化的。因此，此根键下的信息没有放在注册表中。以上是注册表树最顶层的6个分支所分别代表的含义，可以由用
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户有针对性的对其进行修改、编辑等操作，但也可能受到
来自网络的恶意攻击。
二对注册表常见的攻击手段及解决方案 1. IE默认连
接首页被修改。 IE浏览器上方的标题栏被改成“欢迎访问……网站”的样式,这是最常见的攻击手段。攻击方式
为更改注册表项目: HKEY—LOCAL—MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\InternetExplorer\Main\ StartPage HKEY—CURRENT—USER\Software\Microsoft\InternetExplorer\Main\Sta rtPage通过修改“StartPage”的键值,来达到修改浏览
者IE默认连接首页的目的。解决方案: 1)在Windows
启动后,点击“开始”→“运行”中运行注册表编辑器。 2)
展开注册表，HKEY—LOCAL—MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\InternetExplorer \Main 下,在右半部分窗口中找到串值“StartPage”双击,将StartPage的键值改为“about:blank”即可; 3)展开注
册表，HKEY—CURRENT—USER\Software\Microsoft\InternetExplorer \Main 在
右半部分窗口中找到串值“StartPage”,然后按(2)中所
述方法处理。 4)退出注册表编辑器,重新启动计算机。特
殊情况: 当IE的起始页变成了某些网址后,即使通过选
项设置修改好了,重启以后又会变成他们的网址。这是因
为这些恶意攻击者在你机器里加了一个自运行程序,它会
在系统启动时将你的IE起始页设成他们的网站。解决方案:运行注册表编辑器regedit.exe,然后依次展开HKEY —LOCAL—MACHINE\Software\Microsoft \Windows\CurrentVersion\Run主键,然后将其下的registry.exe子键删除,再删除自运行程序c:\ProgramFiles\registry.exe,最后从IE选项中重新
设置起始页。 2. 篡改IE的默认页。有些IE被改了起
始页后,即使设置了“使用默认页”仍然无效,这是因为
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IE起始页的默认页也被篡改。攻击的方式为修改注册表项:HKEY-LOCAL-MACHINE \Software\Microsoft\InternetExplorer\Main\Default _Page_URL Default_Page_URL这个子键的键值即起始页的默认页。解决方案:运行注册表编辑器,然后展开上述子键,将“Default_Page_URL”子键的键值中的那些篡改网站的网址改掉,或者设置为IE的默认值。 3. 修改IE浏览器缺省主页,并且锁定设置项,禁止用户更改回来。攻击的方式为修改了注册表中IE设置的下面这些键值（DWORD值为1时为不可选）： HKEY—CURRENT—USER\Software\Policies\Microsoft\InternetExplorer \ControlPanel “Settings”=dword:1 HKEY—CURRENT —
USER\Software\Policies\Microsoft\InternetExplorer \ControlPanel “Links”=dword:1 HKEY—CURRENT—USER\Software\Policies\Microsoft\InternetExplorer \ControlPanel “SecAddSites”=dword:1 解决方案:将上面这些DWORD值改为“0”。 4. IE的默认首页灰色按扭不可选。攻击的方式为修改注册表项目HKEYUSERS\.DEFAULT\Software\Policies
\Microsoft\InternetExplorer\ControlPanel下的DWORD值“homepage”的键值。原来的键值为“0”,被修改为“1”(即为灰色不可选状态)。解决方案:将“homepage”的键值改为“0”。 5. IE标题栏被修改。在系统默认状态下,是由应用程序本身来提供标题栏的信息,但也允许用户自行在上述注册表项目中填加信息,而一些恶意的网站正是利用了这一点:它们将串值Window_Title下的键值改为其网站名或更多的广告信息,从而达到改变浏览者IE标题栏的目的。攻击的方式为更改注册表项目：HKEY—LOCAL—MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\InternetExplorer\Main\
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Window_Title HKEY—CURRENT—USER\Software\Microsoft\InternetExplorer\Main\Win dow_Title 解决方案： 1)运行注册表编辑器。 2)展开注
册表到HKEY—LOCAL—MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\InternetExplorer\Main 下,在右半部分窗口中找到串值“Window_Title”,将该串
值删除,或将Window_Title的键值改为“IE浏览器”等
你喜欢的名字； 3)同理,展开注册表到HKEY—CURRENT—USER\Software\Microsoft \InternetExplorer\Main然
后按(2)中所述方法处理。 4)退出注册表编辑器,重新启
动计算机,运行IE。 6. IE右键菜单被修改。攻击的方
式为将注册表项目:HKEY—CURRENT—USER\Software\Microsoft \InternetExplorer\MenuExt
下被新建了网页的广告信息,并在IE右键菜单中出现。
解决方案：打开注册标编辑器，找到HKEY—CURRENT—USER\Software\Microsoft \InternetExplorer\MenuExt
删除相关的广告条文。 7. IE默认搜索引擎被修改。在
IE浏览器的工具栏中有一个搜索引擎的工具按钮,可以
实现网络搜索,被篡改后只要点击那个搜索工具按钮就会
链接到那个篡改网站。攻击的方式为修改以下注册表: HKEY—LOCAL—MACHINE\Software\Microsoft\InternetExplorer\Searc
h\CustomizeSearch HKEY—LOCAL—MACHINE\Software\Microsoft\InternetExplorer\Searc
h\SearchAssistant 解决方案: 运行注册表编辑器,依次
展开上述子键,将“CustomizeSearch”和“SearchAssistant”的键值改为某个搜索引擎的网址即可。 8. 系统启动时弹出对话框。攻击的方式为更改注
册表项目:HKEY—LOCAL—MACHINE\Software\Microsoft \Windows\CurrentVersion\Winlogon在其下被建立了字
符串“LegalNoticeCaption”和“LegalNoticeText”，
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其中“LegalNoticeCaption”是提示框的标题，“LegalNoticeText”是提示框的文本内容。由于它们的存在，就使得系统每次登陆到Windwos桌面前都出现一个提示窗口，显示那些网页的广告信息。解决方案：打开注册表编辑器,找到HKEY—LOCAL—MACHINE\Software\Microsoft\Windows
\CurrentVersion\Winlogon这一个主键，然后在右边窗口中找到“LegalNoticeCaption”和“LegalNoticeText”这两个字符串，删除这两个字符串就可以解决在登陆时出现提示框的现象了。 9. 浏览网页注册表被禁用。攻击的方式为将注册表项目HKEY—CURRENT—USER\Software\Microsoft
\Windows\CurrentVersion\Policies\System下的DWORD 值“DisableRegistryTools”修改为“1”。解决方案: 用记事本程序建立以REG为后缀名的文件,将下面这些内容复制在其中保存：REGEDIT4 [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\Cur rentVersion\Policies\System] “DisableRegistryTools”=dword:00000000，保存后双击运行。 10. IE中鼠标右键失效、查看“源文件”菜单被禁用。浏览网页后在IE中鼠标右键失效,点击右键没有任何反应;在IE窗口中点击“查看”→“源文件”,发现“源文件”菜单已经被禁用。攻击手段为在注册表HKEY —CURRENT—USER\Software\Policies\Microsoft \InternetExplorer下建子键“Restrictions”,然后在“Restrictions”下面建立两个DWORD值:“NoViewSource”和NoBrowserContextMenu”，并为这两个DWORD值赋值为“1”。在注册表HKEY—USERS\.DEFAULT\Software\Policies\Microsoft
\InternetExplorer\Restrictions,将两个DWORD值:“NoViewSource”和“NoBrowserContextMenu”的键值都
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改为了“1”。解决方案: 类似第九种问题的处理，将以
下内容另存为后缀名为reg的注册表文件,如dragon.reg,双击dragon.reg,导入注册表即可。REGEDIT4 [HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\In ternetExplorer\Restrictions] “NoViewSource”
=dword:00000000 “NoBrowserContextMenu”
=dword:00000000
[HKEY_USERS\.DEFAULT\Software\Policies\Microsoft\ InternetExplorer\Restrictions] “NoViewSource”
=dword:00000000 “NoBrowserContextMenu”
=dword:00000000 要特别注意的是，在编制的注册表文件dragon.reg中,“REGEDIT4”一定要大写，并且它的后面
一定要空一行，还有，“REGEDIT4”中的“4”和“T”之
间一定不能有空格。如果你的操作系统是Win2000或WinXP,则将“REGEDIT4”改为WindowsRegistryEditorVersion5.00。
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五年制高职商贸信息专业毕业论文 计算机网络故障处理与维护方法 班级 姓名 学号 指导老师
目录 【摘要】 (1) 一、计算机网络故障的分类 (1) （一）计算机网络物理故障 (4) （二）计算机网络逻辑故障 (3) 二、计算机网络常见故障的处理 (1) （一）本地连接断开 (1) （二）本地连接收限制或无连接 (1) （三）本地连接正常，但浏览器无法连接网页 (1) 三、如何加强网络的维护 (1) （一）概括的说，应做到： (4) （二）具体来说，应该做到： (3) 四、结论 (8) 【参考文献】 (3)
计算机网络故障处理与维护方法 【摘要】 本文就网络中常见故障进行分类，针对各种常见网络故障提出相应的解决方法，并就如何加强网络的维护进行了概括论述。 网络出现故障是极普遍的事，其种类也多种多样，在网络出现故障时对出现的问题及时进行维护，以最快的速度恢复网络的正常运行，掌握一套行之有效的网络维护理论方法和技术是至关重要的。 【关键词】 网络故障分类处理维护 一、计算机网络故障的分类 计算机网络故障主要是指，用户在使用计算机网络过程中或网络在运行过程中出现的问题，导致计算机网络不能正常使用。通常计算机网络故障可以按照其故障的性质，分为物理故障和逻辑故障。 （一）物理故障： 物理故障也就是硬件故障，一般是指网络设备或线路损坏、接口松动、线路受到严重干扰，以及因为人为因素导致的网络连接错误等情况。出现该类故障时，通常表现为网络断开或时断时续。物理故障主要包括： （1）线路故障
线路故障的发生率在日常的网络维护中非常高，约占发生网络故障的60％～70％。线路故障包括线路的损坏和线路受到严重干扰。 （2）接口故障 接口故障通常包括插头松动和端口本身的物理损坏。如：双绞线RJ45接头的损坏。 （3）交换机或路由器故障 交换机或路由器故障在这里是指设备出现物理损坏，无常工作，导致网络不能正常运行的情况。 （4）网卡故障 网卡也称网络适配器，大多安装在计算机的主机部。通过主机完成配置和。网卡故障主要包括网卡松动、主机网卡插槽故障、网卡本身物理故障等。 （二）逻辑故障： 逻辑故障也称为软件故障，主要是指软件安装或网络设备配置错误所引起的网络异常。与硬件故障相比，逻辑故障往往要复杂得多。常见的网络逻辑故障有：主机逻辑故障、进程或端口故障、路由器故障等。 （1）主机逻辑故障 主机逻辑故障通常包括网卡驱动程序、网络通信协议或服务安装不正确、网络地址参数配置有误等。对计算机网络用户来讲，该类故障是十分常见的网络故障之一。 （2）进程或端口故障 进程或端口故障是指一些有关网络连接的进程或端口由于受到病毒或系统
网络维护及常见故障排除 第一章排除故障过程 1.1识别故障现象 在你排故障之前，也必须确切地知道网络上到底出了什么毛病，是不能共享资源，还是找不到另一台计算机，如此等等。知道出了什么问题并能够及时识别，是成功排除故障最重要的步骤。为了与故障现象进行对比，你必须知道系统在正常情况下是怎样工作的，反之，你是不好对问题和故障进行定位的。 识别故障现象时，应该向操作者询问以下几个问题： (1)当被记录的故障现象发生时，正在运行什么进程(即操作者正在对计算机进行什么操作)。 (2) (2)这个进程以前运行过吗？ (3)(3)以前这个进程的运行是否成功？ (4) (4)这个进程最后一次成功运行是什么时候？ (5)(5)从那时起，哪些发生了改变？ (6)带着这些疑问来了解问题，才能对症下药排除故障。 1.2对故障现象描述 当处理由操作员报告的问题时，对故障现象的详细描述显得尤为重要。如果仅凭他们的一面之词，有时还很难下结论，这时就需要你亲自操作一下刚才出错的程序，并注意出错信息。对此在排除故障前，可以按以下步骤执行： (1)收集有关故障现象的信息； (2)对问题和故障现象进行详细描述； (3)注意细节； (4)把所有的问题都记下来； (5)不要匆忙下结论。
第二章网络故障原因 2.1 网络连通性故障 1、故障表现 连通性故障通常表现为以下几种情况： ①计算机无法登录到服务器； ②计算机无法通过局域网接入Internet； ③计算机在"网上邻居"中只能看到自己，而看不到其他计算机，从而无 使用其他计算机上的共享资源和共享打印机 ④计算机无法在网络内实现访问其他计算机上的资源； 2、故障原因 以下原因可能导致连通性故障： ①网卡未安装，或未安装正确，或与其他设备有冲突； ②网卡硬件故障； ③网络协议未安装 ④IP地址设置错误； ⑤网线、信息模块故障； 3、排除方法 ①确认连通性故障 当出现一种网络应用故障时，如无法接入Internet，首先尝试使用其他网络应用，如查找网络中的其他计算机，或使用局域网中的Web浏览等。如果其他网络应用可正常使用，如虽然无法接入Internet，却能够在"网上邻居"中找到其他计算机，或可ping到其他计算机，即可排除连通性故障原因。如果其他网络应用均无法实现，继续下面操作。 ②用ping命令排除网卡故障 使用ping命令，ping本地的IP地址或计算机名，检查网卡和IP网络协议是否安装完好。如果能ping通，说明该计算机的网卡和网络协议设置都没有问题。 因此，应当检查网线和交换机的接口状态，如果无法ping通，只能说明TCP/IP协议有问题。这时可以在计算机的"控制面板"的"系统"中，查看网卡是否已经安装或是否出错。如果在系统中的硬件列表中没有发现网络适配器，或网络
墙纸工程-01 （2009.10） 通病现象： 1、走道管道井门(或消防栓门) 贴墙纸，不易收口且边角不 挺，使用一段时间后墙纸易 鼓，影响美观。 2、走道管道井门(或消防栓门) 出现变形，门关不上或关上 后上下缝隙不一致。 原因分析： 1、管道井门经常开启,易受到损 坏。绞链处留缝过宽不美观, 留缝过窄开启时边角受挤压, 易损坏. 2、门的骨架使用了木质材料，材 料应用不正确。 解决办法（预防措施）： 1、检修门四周及边框四周用不 锈钢条或与墙纸同色的烤漆 不锈钢或铝条进行收边处理， 调整门四周留缝均匀。 2、在深化时尽量避免留暗藏门， 建议做明装门。如无法避免， 墙纸的门框门扇阳角部位要 进行不锈钢、铝型材等压边处 理,在开关门时墙纸不易损 坏。 3、建议由厂家做成品门，采用方 管等钢质材料做骨架。门扇厚 度考虑在35~40为好； 消防门可以采用倒装？ 问题图片：正确图片： 墙纸工程-02 （2008.11） 通病现象： 开关、插座暗盒固定不严实，产生基层脱落现象。
原因分析 在敷设暗盒过程中，与原墙体 相接不严实，基层腻子处理时也 未检查，墙纸铺贴后，由于胶水 的收缩，使得原基层脱落，影响 装饰质量。 解决办法（预防措施） 1、在施工过程中，从敷设暗盒时， 注意清理原基层，浇水后再敷 设暗盒，并使得砂浆严实饱满， 在基层批宕腻子时，仔细检查 正确图片：(需补充图片) 其牢固性，合理处理暗盒四周 基层，并保证其平整度，然后 再铺贴墙纸。 2、墙纸贴完后，在电工安装面板 时。墙纸工应配合电工同时安 装，周边处理平整后，再安装 面板。 问题图片: 墙纸工程-03 （2008.10）
运维工作及常见解决方案
1.概述 1.1编写目的 编写本解决方案的目的是对运维人员在遇到问题的时候提供一个可参考的依据。运维人员以此解决方案作为今后在运维工作中遇到相同问题的一个指南和依据，指导运维人员如何去解决类似问题。也为新来运维人员熟悉运维工作。本解决方案主要从问题类型、问题描述和解决方案等方面进行说明。 1.2适用范围 适用于运维人员、新来运维人员及相关人员。 2.运维工作流程 ?客户打找运维服务，接到电话，先判断是由运维做还是的 人做； ?运维分机号为1，，先记录房间号，报修时间，服务开始时 间，故障现象及记录接线人。 ?负责人先想解决方法，告知运维人员大体方向，运维人员 根据了解的情况想解决方案，在去见客户的时候知道如何 操作； ?负责人给运维人员派工单，运维人员去执行； ?执行完之后跟负责人交待此次工作结果；
?回复，双方接收 ?每周的运维工作数据及运维工作报告的电子档须在下周一 十点前发送到负责人邮箱中。 3.运维工作内容 1)终端软件维护 2)网络调整 3)电话调整 4)机房巡检 5)服务器操作：应用系统包括安全系统、移动执法系统、备份系 统、机房监控系统；网络设备包括交换机、路由器、防火墙、 流量控制系统。 6)机房清洁 7)空调维护 8)其他 4.常见问题解决方案 4.1电脑装应用软件的步骤 新台式机和笔记本： ●装OFFRICE，正版序列号为 ●杀毒软件
●360安全卫士，修复系统漏洞，点击修复，在安装路径中产生 一个hotfix文件夹，然后把工具中的hotfix文件夹里面所有文 件拷贝到安装路径下的hotfix文件夹； ●装常用的工具：Wara,暴风影音，Adobe,QQ,MSN,以及用户要求 的免费软件 旧电脑： ●IP设置，每次都要记录IP，在用完之后把IP设置为原来的IP ●旧机器在装系统之前，我的文档及桌面上的文件要备份，用U 盘拷贝出来再装系统（要特别注意财物室的机器重装系统， 在装系统之前还需要把C盘里面的某些文件给拷贝出来） 注意事项： 1.不装克隆XP 2.不安装盗版软件 4.2常见问题类型 4.2.1打印机
IT运维手册 第二篇硬件篇 一计算机章 ㈤常见问题 1主机 ⑴无法正常开机 ①硬盘灯亮 多为显示器或LCD排线问题，可插入系统引导盘看有无反应，若无反应，则为硬件问题，建议售后处理；若有反应，则为软件问题，可重装系统。 ②硬盘灯不亮 I电源问题 需更换电源和电池，多为电源适配器或电池损坏造成的提供电压不稳。可更换同型号电源线，排查故障。 II内存问题 拔插内存条或更换插槽。可能是内存条松动或自配内存条不兼容造成，若因不兼容，可通过更改BIOS设置解决。 III灰尘问题 笔记本长期不清洗，积压过多灰尘会造成静电或短路，可拆开外壳用吹风机清理灰尘。 IV主板问题 主板问题是造成不能开机最大可能因素，主板为集成电路，任何地方损坏都会造成硬盘无法通电，从而不能开机，建议去售后处理。 ⑵无法正常上网
①网络设置问题 此原因较多出现于需手动指定IP、网关、DNS服务器联网方式下，及使用代理服务器上网的，应仔细检查计算机的网络设置。 ②DNS服务器的问题 I当IE无法浏览网页时，可先尝试用IP地址来访问，如果可以访问，则为DNS的问题，造成DNS的问题可能是联网时获取DNS出错或DNS服务器本身问题，可手动指定DNS服务（地址可以是当地TSP提供的DNS服务器地址，也可用其它地方可正常使用DNS服务器地址。在网络的属性里进行（控制面板-网络和拨号连接-本地属性-TCP/IP协议-属性-使用下面的DNS服务器地址）。不用的ISP有不同的DNS地址。有时候则是路由器或网卡的问题，无法与ISP的DNS服务连接，这种情况可重启路由器或重新设置路由器。 II本地DNS缓存出现问题，为提高网站访问速度，系统会自动将已经访问过并获取IP地址的网站存入本地DNS缓存里，一旦继续访问此网站，则不再通过DNS服务器而直接从本地DNS缓存取出该网站的IP地址进行访问。所以，如果本地DNS缓存出现问题，会导致网站无法访问。可以在“运行”中执行ipconfig /flushdns来重建本地DNS缓存。 ③IE浏览器本身的问题 IE浏览器本身出现故障或IE被恶意修改破坏都会导致无法浏览网页，可尝试用上网助手“IE修复专家”来修复或者重装IE浏览器。 ④网络防火墙问题 如果网络防火墙设置不当，如安全等级过高、不小心把IE放进了阻止访问列表、错误的防火墙策略等，可尝试检查策略、降低防火墙安全等级或直接关掉试试是否恢复正常。
1.电脑无法上网（打不开网站），请给出你的排查步骤？ 1)首先确定物理链路是否联通正常。 2)查看本机IP、掩码、网关、DNS的设置情况是否正确。 3)Ping本机回环地址，检测网卡驱动及TCP/IP协议是否安装正常。 4)测试到网关或路由器的通畅情况，先测网关，然后再测路由器一级一级的测试。 5)测试Ping公网IP的通畅情况（记住几个外部IP）。 6)使用nslookup 或Ping 测试DNS是否能正常解析网站域名。 注：也可以在1、2步完成之后，从后向前排查。 2.请口述DNS的解析过程
当浏览器或应用程序要求解析一条域名时，首先检查本机H osts文件和DNS缓存中是否存在对应的条目，如果有，直接返回该条目，如果没有，则开始下面的查询步骤。 1)客户机提出域名解析请求,并将该请求发送给本地域名服务器。 2)当本地域名服务器收到请求后,就先查询本地的缓存,如果有该纪录项,则本地域名 服务器就直接把查询的结果返回。 3)如果本地的缓存中没有该纪录,则本地域名服务器就直接把请求发给根域名服务器, 然后根域名服务器再返回给本地域名服务器一个所查询域(根的子域)的主域名服务 器的地址 4)本地服务器再向上一步返回的域名服务器发送请求,然后接受请求的服务器查询自 己的缓存,如果没有该纪录,则返回相关的下级的域名服务器的地址。 5)重复第四步,直到找到正确的纪录。 6)本地域名服务器把返回的结果保存到缓存,以备下一次使用,同时还将结果返回给客 户机。 3.电脑开机黑屏无反映，常见的排错方法是什么？ 1)按主机电源开关，看主机开关指示灯是否亮起，若不亮，检查主机电源线是否接触 良好，检查插板等是否通电。若亮灯，继续下一步。 2)主机指示灯亮，看显示器指示灯是否亮起，若不亮，检查显示器电源连接线以及信 号线（VGA线），是否接触良好。【若之前挪动过电脑或重新拔插过VGA连接线，就要检查看两端的的针是否有异常，若发生断针或歪斜针，纠正使其端正即可解除 故障】若完好，继续检查下一步 3)主机灯亮、显示器灯亮、数据线完好，电脑仍旧是黑屏，且硬盘灯不闪烁，键盘灯 也不亮，这时候先断开主机电源，然后按主机电源开关，在不通电的情况下按主机
网络维护基础知识及维护经验 【摘要】：本文是作者结合教科知识与实际经验的一些简单的总结。 【关键词】：网络运行，网络维护 随着internet网络的普及，大家对网络也有一定了解，但在日常使用中可能会遇到这样或那样的问题，下面就一些本人常见问题进行一个简要概括，与大家分享以解决一些网络使用过程中的小问题。 一、网线（双绞线）连接线的制作 双绞线制作有568A和568B两个标准，日常以568B标准较常用。568B标准按颜色排序为：1-橙白、2-橙、3-绿白、4-蓝、5-蓝白、6-绿、7-棕白、8-棕（使用568A标准可将568B标准中橙-绿互换，橙白绿-白互换即可），直通线制作必须保证双绞线两端的双绞线针脚序列一样；交叉线制作在直通线基础上保证橙绿对应，橙白绿白对应（可以理解为一端采用568A标准，另一端采用568B标准）。 网线制作好后再一个主要问题是测试网络，通常检验网络最常用的参数是[-t]和[-a]。检验网络是否连通、网卡安
装及设置是否正确可采用以下办法：首先Ping 127.0.0.1 检验网络回环；第二Ping本机IP地址，检测网卡安装设置是否完好；第三Ping同一网断中其他计算机IP地址，检测网线是否连好，整个网络是否畅通；最后要检验的是Internet 接入商的DNS（有些接入商禁止Ping DNS服务器的IP地址，这一点值得注意）或网关，检测Internet连接是否完好。 二、网络运行过程中的故障排除 网络运行过程中或系统安装过程中一些网络为什么不 能连接的问题，原因也是多方面的，除一些设置或软件禁止而使网络不能连通外，大多是由于以下原因造成： 1，网卡未能正确安装或网卡本身有问题。一般插上网卡，系统没有提示，说明网卡没有插好或接口有问题；安装驱动后Ping回环正确但Ping自己IP不通，首先要检查网卡是否有问题；Ping本机IP通但相邻微机不能通讯，首先应该检查网线或网卡接口是否有问题。网卡检测最好的办法是代替法，即用问题网卡代替运行正常的同型号网卡。在使用替换法之前最好检测一下本机网卡是否插好，不妨换个插槽试试。 2，TCP/IP协议的问题。微机之间不能通讯有问题，原因大多是由于TCP/IP协议引起的。由于TCP/IP协议本身很脆弱，
选墙纸注意事项 选墙纸注意事项 招数一：壁纸用途的'确定 根据预算不同，选择全贴壁纸或者背景墙部分贴壁纸。我们知道，空间按其功能可分为客厅、餐厅、主卧、次卧、儿童房、书房、厨 房等，不同的功能空间，对壁纸的要求也不相同。 壁纸规格较多，目前市场上较常见的有两种：0.53米10.05米 和0.70米10.05米两种。其中，0.53米10.05米选购的比较多。 招数二：注重壁纸的健康环保 壁纸有很多种类，目前国际上比较流行的主要有胶面纸基壁纸、纺织物壁纸、天然材料壁纸、塑料壁纸、玻璃纤维壁纸、金属壁纸、荧光壁纸等。家庭装修选购壁纸时，主要是挑选图案和色彩等，根 据房间环境及用途的不同有所取舍，但也千万不要忽视健康环保问题。 招数三：勿忽视壁纸胶水质量 秋季铺贴壁纸，注意选购质量过关的壁纸胶。壁纸胶水首先环保性要合格，其次粘度要高，能有效提高壁纸粘接力，防止壁纸开裂，翘边等。 招数四：注意给壁纸补水 刚贴不久的墙纸或墙布在被风吹过后，开始出现局部鼓包、翘起，甚至裂开、脱落的问题。这和夏天需要给壁纸通风不同，秋季装修 不仅要给壁纸进行补水，还要让贴好的壁纸或壁布自然阴干，而不 能通风。在秋季装修时，壁纸、壁布在铺贴前一定要先放在水中浸 透充分，然后再刷胶铺贴。铺好后，也不能像夏季一样开门窗，让 墙面迅速干透。因为这样做极易让刚铺贴好的壁纸被过堂风吹干，
从而失水变形。因此，在秋季贴好壁纸、壁布后，业主需要关闭门窗1到2天，等待墙面自然阴干。 招数五：选择偏暖的色调 随着天气的渐渐变凉，会在不知不觉中喜欢一些偏暖的色调。在这个时节进行装修，要一时冲动把墙壁色调打造得比较暖。一旦到了春夏时节，过暖的色调就不适宜了。
网络维护向本地连接管理要效率 可以这么说，“本地连接”其实是计算机的网络访问出入口，无论是修改上网参数，还是新建上网连接，我们往往都要从该连接开始。事实上，在平时的网络维护过程中，我们也要经常与“本地连接”打交道，如此一来网络维护的效率，就与“本地连接”的管理效率息息相关了；有鉴于此，本文下面就为各位朋友贡献几则着眼“本地连接”管理网络的私房秘籍，相信这些容能有效帮助大家提高网络维护效率。 解决网络访问隐性故障 对于不少网络访问故障，我们无论怎么观察现象、寻找原因，或许都不能顺利将它解决掉，笔者就曾碰到过类似这样的蹊跷故障，后来无意中在“本地连接”列表窗口中，通过简单新建一个网络访问连接的办法，就将看似无法解决的网络故障成功排除掉了。现在，本文就将该特殊的网络故障解决过程还原出来，希望大家能从中获得启发。 某局域网中有一台计算机不能正常访问网中的文件服务器，笔者进入该计算机的“本地连接”属性设置对话框，发现该计算机不但可以正常向外面发送数据信息，而且也能正常从外面接受数据信息，可是该计算机却始终不能访问网中的文件服务器。经过仔细观察，笔者看到故障计算机的网卡设备信号灯状态有点不正常，这说明网卡的工作状态也是不正常的，会不会是连接网卡设备的物理线缆连通性出了问题呢？想到这里，笔者利用专业线缆测线工具，对连接故障计算机的物理线缆连通性进行了测试，测试过程中笔者发现专业测试工具中的8个指示灯依次被点亮，这就说明物理连接线缆的连通性是没有任何问题的。为此，笔者断定该网络访问故障绝对不是由网卡设备与网络连接引起的，多半是由故障计算机系统自身原因引起的。 于是，笔者开始将目光转移到故障计算机的“本地连接”图标上了，依次点选“开始”、“设置”、“网络连接”选项，打开对应系统的网络连接列表界面，选中“本地连接”图标，并用鼠标右键单击之，点击右键菜单中的“属性”命令，此时系统屏幕上会出现一个如图1所示的“本地连接”属性设置对话框；
事件/故障处理应该要有什么思路 导读: 在讲解事件、故障处理思路前,我先讲一个故障场景(以呼叫中心系统作为一例子): 业务人员反映呼叫中心系统运行缓慢,部份电话在自助语言环节系统处理超时,话务转人工座席,人工座席出现爆线情况。 运维人员开始忙活了,查资源使用情况、查服务就是否正常、查日志就是否报错、查交易量还有没有……时间不知不觉的在敲键盘、敲键盘、敲键盘中过去,但就是原因还未定位。 经理过来了解情况:“系统恢复了不？”、“故障影响就是什么？”、“交易中断了不？”…… 运维人员赶紧敲键盘,写sql,瞧交易量;敲键盘,写命令,瞧系统资源、情况…… 最终,定位到问题原因就是其中一个功能没有控制返回数量,导致内存泄露。 针对这个故障,业务希望运维能否更快的解决故障的恢复,经理希望制定优化呼叫中心故障处理流程,做了以下几件事: 1.优先故障处理过程的时间——”能通过鼠标完成的工作,不要用键盘“ 2.提前发现故障,加强监控——“技术早于业务发现问题,监控不仅就是报 警,还要协助故障定位” 3.完善故障应急方案——“应急方案就是最新的、准确的、简单明了的” 4.长远目标:故障自愈——”能固化的操作自动化,能机器做的让机器做“ 下面将从故障常见的处理方法开始介绍,再从故障前的准备工作(完善监控、制定应急方案等方式)来解决经理提出的问题,并提出未来解决故障的想法。 1、常见的方法: 1)确定故障现象并初判问题影响 在处理故障前,运维人员首先要知道故障现象,故障现象直接决定故障应急方案的制定,这依赖于运维人员需要对应用系统的整体功能有一定的熟悉程度。 确认了故障现象后,才能指导运维人员初判断故障影响。 2)应急恢复
网络常见故障处理方法 1.网络突然中断 网卡IP地址的设置错误 右键点击网上邻居，在弹开菜单中选择属性，然后继续右键点击本地网络，在弹开菜单中选择属性，进入本地连接属性栏，之后双击INTERNET协议（ TCP/IP）,可才看到自己的IP地址，子网掩码，DNS等相关设置。 在公司内部每个人的地址多不相同，如果你的地址与别人的相同，就会造成 IP地址冲突，导致上不去网络；而且配置与网关给的配置不一样，也有上不去网络 的可能。 网卡误操作被禁用 网卡被禁用后，在右下角将没有连接提示，需要用右键点击网络邻居，在弹开菜单中选择属性，然后继续右键点击本地网络，在弹开菜单中选择启用。 网线接触不良，网卡插错或插的不严实 这类故障通常因为设备的老化或者网络头的磨损导致的，这类故障要彻底解决的话需要更换交换机或者更换网络头。 交换机停止工作 通常是有人不小心碰到了电源，导致设备断电。通常这种情况发生，会导致掉电设备上所有的用户多会中断与网络的连接。 电脑中了恶性病毒 电脑在中病毒后，通常情况是系统运行速度变慢，上网速度也变的缓慢；当电脑中一些恶性病毒后，病毒会对一些常用端口发病毒包，从而导致电脑上不去网或 者一些软件无法正常使用。 2.网络正常，邮件收发有问题
邮件服务器设置错误 邮件服务一般需要用户设置SMTP服务器，POP3服务器以及用户名和密码；其中SMTP服务器是发件服务器，邮件的收发多是通过该服务器来发送，POP3服务器是收 件服务器，你收到的邮件多是从POP3服务器上传送到本地的。如果用户更改设置后，发现邮件能收不能发，或者邮件能发不能收，只需要查看响应的服务器设置就可以。 电脑操作系统故障导致邮件收发出现问题 ???此类故障主要因为电脑配置，系统稳定性所导致。当电脑配置教低，系统稳定性又很差时，电脑经常出现各种故障，有时出现突然邮件收发出现问题；一般此类问题解决方法就是重启操作系统。 邮件提供商的配置问题 当您在一个地方使用邮件服务很正常，换到另外一个地点后，邮件服务突然出 现问题，而上网正常，很又可能是邮件提供商或者当地的网络提供商对网络进行了一些安全设置，所以这时你需要联系邮件提供商或者当地的网络提供商来处理此类问题。 3.网络时断时续，很不稳定 ???当网络配置完后，发现网络时断时续，首先我们需要查看我们的路由等设备配置，查看网络设备配置上是否有任何问题。 ???如果网络时断时续是网络正常运行一段时候后才发生的，那我们需要查看路由设备的CPU利用率等相关数据，以此来确定是否问题来源于内部网络病毒。 ???如果确认上面那些多没有问题，那我们需要联系我们的网络提供商，一起配合检查线路。 4.网络故障查询经常使用的命令 Ping命令的使用技巧 ???Ping是个使用频率极高的实用程序，用于确定本地主机是否能与另一台主机交换（发送与接收）数据报。根据返回的信息，我们就可以推断TCP/IP参数是否设置得正确以及运行是否正常. Ping命令的常用参数选项： ???ping IP –t 连续对IP地址执行Ping命令，直到被用户以Ctrl+C中断。
1.电脑无法上网(打不开网站),请给出您的排查步骤？ 1)首先确定物理链路就是否联通正常。 2)查瞧本机IP、掩码、网关、DNS的设置情况就是否正确。 3)Ping本机回环地址,检测网卡驱动及TCP/IP协议就是否安装正常。 4)测试到网关或路由器的通畅情况,先测网关,然后再测路由器一级一级的测试。 5)测试Ping公网IP的通畅情况(记住几个外部IP)。 6)使用nslookup 或Ping 测试DNS就是否能正常解析网站域名。 注:也可以在1、2步完成之后,从后向前排查。 2.请口述DNS的解析过程
当浏览器或应用程序要求解析一条域名时,首先检查本机H osts文件与DNS缓存中就是否存在对应的条目,如果有,直接返回该条目,如果没有,则开始下面的查询步骤。 1)客户机提出域名解析请求,并将该请求发送给本地域名服务器。 2)当本地域名服务器收到请求后,就先查询本地的缓存,如果有该纪录项,则本地域名服 务器就直接把查询的结果返回。 3)如果本地的缓存中没有该纪录,则本地域名服务器就直接把请求发给根域名服务器, 然后根域名服务器再返回给本地域名服务器一个所查询域(根的子域)的主域名服务器的地址 4)本地服务器再向上一步返回的域名服务器发送请求,然后接受请求的服务器查询自 己的缓存,如果没有该纪录,则返回相关的下级的域名服务器的地址。 5)重复第四步,直到找到正确的纪录。 6)本地域名服务器把返回的结果保存到缓存,以备下一次使用,同时还将结果返回给客 户机。 3.电脑开机黑屏无反映,常见的排错方法就是什么？ 1)按主机电源开关,瞧主机开关指示灯就是否亮起,若不亮,检查主机电源线就是否接触 良好,检查插板等就是否通电。若亮灯,继续下一步。 2)主机指示灯亮,瞧显示器指示灯就是否亮起,若不亮,检查显示器电源连接线以及信号 线(VGA线),就是否接触良好。【若之前挪动过电脑或重新拔插过VGA连接线,就要检查瞧两端的的针就是否有异常,若发生断针或歪斜针,纠正使其端正即可解除故 障】若完好,继续检查下一步 3)主机灯亮、显示器灯亮、数据线完好,电脑仍旧就是黑屏,且硬盘灯不闪烁,键盘灯也 不亮,这时候先断开主机电源,然后按主机电源开关,在不通电的情况下按主机电源开
事件/故障处理应该要有什么思路 导读： 在讲解事件、故障处理思路前，我先讲一个故障场景（以呼叫中心系统作为一 例子）： 业务人员反映呼叫中心系统运行缓慢，部份电话在自助语言环节系统处理超时，话务转人工座席，人工座席出现爆线情况。 运维人员开始忙活了，查资源使用情况、查服务是否正常、查日志是否报错、 查交易量还有没有……时间不知不觉的在敲键盘、敲键盘、敲键盘中过去，但 是原因还未定位。 经理过来了解情况：“系统恢复了吗？”、“故障影响是什么？”、“交易中 断了吗？”…… 运维人员赶紧敲键盘，写sql，看交易量；敲键盘，写命令，看系统资源、情况…… 最终，定位到问题原因是其中一个功能没有控制返回数量，导致内存泄露。 针对这个故障，业务希望运维能否更快的解决故障的恢复，经理希望制定优化 呼叫中心故障处理流程，做了以下几件事： 1.优先故障处理过程的时间——”能通过鼠标完成的工作，不要用键盘“ 2.提前发现故障，加强监控——“技术早于业务发现问题，监控不仅是报 警，还要协助故障定位” 3.完善故障应急方案——“应急方案是最新的、准确的、简单明了的” 4.长远目标：故障自愈——”能固化的操作自动化，能机器做的让机器做 “ 下面将从故障常见的处理方法开始介绍，再从故障前的准备工作（完善监控、 制定应急方案等方式）来解决经理提出的问题，并提出未来解决故障的想法。 1、常见的方法： 1）确定故障现象并初判问题影响 在处理故障前，运维人员首先要知道故障现象，故障现象直接决定故障应急方 案的制定，这依赖于运维人员需要对应用系统的整体功能有一定的熟悉程度。
确认了故障现象后，才能指导运维人员初判断故障影响。 2）应急恢复 运维最基本的指标就是系统可用性，应急恢复的时效性是系统可用性的关键指标。 有了上述故障现象与影响的判断后，就可以制定故障应急操作，故障应急有很多，比如： 服务整体性能下降或异常，可以考虑重启服务； 应用做过变更，可以考虑是否需要回切变更； 资源不足，可以考虑应急扩容； 应用性能问题，可以考虑调整应用参数、日志参数； 数据库繁忙，可以考虑通过数据库快照分析，优化SQL； 应用功能设计有误，可以考虑紧急关闭功能菜单； 还有很多…… 另外，需要补充的是，在故障应急前，在有条件的情况需要保存当前系统场景，比如在杀进程前，可以先抓个CORE文件或数据库快照文件。 3）快速定位故障原因 是否为偶发性、是否可重现 故障现象是否可以重现，对于快速解决问题很重要，能重现说明总会有办法或 工具帮助我们定位到问题原因，而且能重现的故障往往可能是服务异常、变更 等工作导致的问题。 但，如果故障是偶发性的，是有极小概率出现的，则比较难排查，这依赖于系 统是否有足够的故障期间的现场信息来决定是否可以定位到总是原因。 是否进行过相关变更 大部份故障是由于变更导致，确定故障现象后，如果有应的变更，有助于从变 更角度出现分析是否是变更引起，进而快速定位故障并准备好回切等应急方案。 是否可缩小范围 一方面应用系统提倡解耦，一支交易会流经不同的应用系统及模块；另一方面，故障可能由于应用、系统软件、硬件、网络等环节的问题。在排查故障原因时 应该避免全面性的排查，建议先把问题范围缩小到一定程序后再开始协调关联 团队排查。 关联方配合分析问题
墙纸施工标准规范 一、PVC产品施工说明: 1.【基层处理】粘贴前,应将基层表面的污垢、尘土清楚干净,泛碱部位用百 分之九的稀醋酸中和清洗。基层上不得有飞刺、麻点、砂粒和裂缝,阴阳角应顺直。表面平整。基层清理后在基层上打腻子,干后砂纸打磨。 2.【刷底漆】用水性墙面基膜等作底漆,涂刷基层表面。 3.【分幅弹线】首先在室内正面方向死角按壁纸幅面排幅,阳角处应包角,阴 角处要搭接,并按分幅计划弹上垂线,并编号注明,作为粘贴的基准线。 4.裁纸根据墙面分幅尺寸,按壁纸图案平花要求裁好纸编上相应号码,两头预 留20--40MM 裁切,平方待用。 5.【刷胶贴剂】先将工作台擦净,将裁好的壁纸背面向上放平,用大扁毛刷或 滚筒均匀涂刷,并按上部三分之一,下部三分之二,胶面对胶面折叠后卷成筒让其渗吸3-5分钟备用。 6.【粘贴】将刷胶后的壁纸展开上部折叠部分,贴于墙上,沿基准线垂直(水平)贴于墙(顶棚)上,用塑料刮板或毛刷刮平,赶出气泡和多余胶边对烟粘剂,用干净毛巾将壁纸缝擦净,最后用壁纸刀割去上下多余部分。若自然边对花的壁纸,则对花后纸边对严即可‘若自然边不齐,不能对自然边拼缝,则用抽刀法搭缝粘贴。(即两幅纸对花后重叠一点粘好,用长尺杆,壁纸刀沿搭接重叠部分的中线一刀切断,撕掉切下的两个纸边,用刮板将纸缝刮平,对严即可。)阳角处包角贴实。阴角处搭缝贴,缝头留在背光面。 7.【清洁】边施工边及时清洁。用白色湿毛巾轻轻全面拭去表面的胶和其他 污垢,待自然干燥。
二、无纺产品施工说明: 1.无纺纸类墙纸与普通墙纸的施工工序是基本一样的,因为无纺纸的伸缩率比较小,可以不用先涂胶让基纸充分渗吸后才上墙粘贴。无纺纸可以有两种施工方法:一种是在纸背刷胶后粘贴;另一种是只需要在墙面上均匀涂上胶后,直接贴无纺纸类墙纸即可。 2.无纺纸类、纯纸类墙纸施工墙纸粉不宜添加白胶浆,应加入透明胶浆。 3.无纺纸类和纯纸类施工时,在刮平气泡和墙纸胶时,是不允许用刮板用力刮接缝的,因这容易损伤墙纸边缘而出现白边,故必须使用专用的压边轮。 三、纯纸类产品施工说明: 1.施工方法及步骤参照胶面类权重施工方法。 2.纯纸类墙纸施工墙纸粉不允许添加白胶浆,应加入透明胶浆使用。 3.纯纸类施工必须使用专用的压边轮来处理接缝,不允许使用刮板。 四、绒面产品施工说明: 1.上墙前保持绒面的清洁平整。 2.绒面产品部允许使用白胶浆,应使用透明胶浆。 3.墙面均匀刷胶后,墙纸直接贴于墙面即可。 4.上墙粘贴不能使用硬质工具,只能用毛刷或柔软干燥的毛巾轻轻抚平墙纸。 5.粘贴完成后,保持通使其快速干燥。在强制未充分干燥前,不可涂擦绒面。 6.房间墙面要保持干燥,不可太潮湿。
桌面运维服务设计指南 1管理服务类 1.1管理服务列表 根据管理服务内容，形成管理服务列表。 1.2档案建立 1）资料档案清单 根据附件的《档案清单模板》，和客户搜集资料，制定《XX项目档案清单》。 2）档案建立 由项目负责人分派给各运维工程师进行，进行档案搜集整理，搜集完毕由项目负责人统一归入电子档，可参考运维部CMDB目录结构根据用户特点进行修改。 交付物：《XX项目电子档案库》 3）档案维护 所有后续记录类更新工作由服务台来进行；变更及技术类文档由项目负责人来进行，并在《XX项目档案清单》作好相关记录。
1.3流程建设 1）事件管理流程建设 根据运维体系事件管理流程建设，对日常发现、参与的事件进行记录。 2）问题管理流程建设 根据运维体系问题管理流程建设，对发现的已知和潜在问题进行记录。 3）变更管理流程建设 根据运维体系变更管理流程建设，对软、硬件基础设施等配置的改变进行记录。 4）知识库建设 根据运维体系知识库管理流程建设，包括日常故障解决办法、思路，各类说明文档、常用软件、驱动等。 交付物：《事件登记单》、《问题管理单》、《变更管理单》、《故障知识库》（可参考附件模板）。 2 主动服务类 2.1主动服务列表 根据主动服务内容，形成主动服务列表。
2.2硬件维护 常见硬件维护内容包括打印机维护、PC机维护及协议中约定的其他硬件维护。 打印机维护主要内容包括打印异常维护、耗材更换（硒鼓、墨盒等），具体操作步骤可参考运维部知识库---桌面运维---- 《3、打印机日常维护》。 PC机硬件维护内容包括：CPU、内存、硬盘、声卡、显卡、主板、电源等硬件的扩容、检测、故障定位及更换。具体实施过程及故障排除方法请参考运维部知识库----《1、SDSTC-IE-01-2013 桌面运维作业手册》 2.3杀毒管理 杀毒管理主要内容为配置、管理病毒更新服务器，统一部署防毒软件，根据用户方实际需求设置服务器端、客户端病毒库更新频率（服务器实时更新，每日更新，或指定日期更新等）、制定客户端病毒扫描计划，处理更新异常等情况。 网络版杀毒软件配置过程可根据杀毒软件厂商提供的操作教程或用户手册，如网络版卡巴斯基部署过程可参考运维部知识库---桌面运维---《4、卡巴斯基网络版产品配置指南》。 当客户端无法升级病毒库时，应首先检查内网通信是否正常，然后检查代理设置是否正常。 2.4系统优化 在系统初装或重装之后对操作系统进行必要的优化，关闭多余的系统服务，删除无用
天融信防火墙日常维护及常见问题 综述: 防火墙作为企业核心网络中的关键设备，需要为所有进出网络的信息流提供安全保护，对于企业关键的实时业务系统，要求网络能够提供7*24小时的不间断保护，保持防火墙系统可靠运行及在故障情况下快速诊断恢复成为维护人员的工作重点。 天融信防火墙提供了丰富的冗余保护机制和故障诊断、排查方法，通过日常管理维护可以使防火墙运行在可靠状态，在故障情况下通过有效故障排除路径能够在最短时间内恢复网络运行。本文对天融信防火墙日常维护进行较系统的总结，为防火墙维护人员提供设备运维指导。 一、防火墙的连接方式
5 硬件一台 ?外形：19寸1U 标准机箱产品外形接COM 口管理机 直通线交叉线串口 线 PC Route Swich 、Hub 交叉线 1-1 产品提供的附件及线缆使用方式 6 ?CONSOLE 线缆 ?UTP5双绞线 - 直通(1条，颜色:灰色)-交叉(1条，颜色:红色) 使用: –直通:与HUB/SWITCH –交叉:与路由器/主机（一些高端交换机也可以通过交叉线与 防火墙连接） ?软件光盘 ?上架附件 产品提供的附件及线缆使用方式
二、防火墙的工作状态 网络卫士防火墙的硬件设备安装完成之后，就可以上电了。在工作过程中， 具用户可以根据网络卫士防火墙面板上的指示灯来判断防火墙的工作状态， 体请见下表： 2-1防火墙安装前的准备 在安装防火墙之前必须弄清楚的几个问题： 1、路由走向(包括防火墙及其相关设备的路由调整) 确定防火墙的工作模式：路由、透明、综合。 2、IP地址的分配(包括防火墙及其相关设备的IP地址分配) 根据确定好的防火墙的工作模式给防火墙分配合理的IP地址 3、数据应用和数据流向(各种应用的数据流向及其需要开放的端口号或者协议类型) 4、要达到的安全目的(即要做什么样的访问控制) 三、防火墙的管理及登录方式
桌面维护个人总结 《桌面维护个人总结》的范文，觉得有用就请下载哦篇一：桌面支持与系统管理总结 第一章计算机组装与维护 1) 计算机硬件组成：CPU、内存、硬盘、光驱、显卡、主板、电源 2) CPU：中央处理器（Central Processing Unit ）；整个计算机运算与控制的核心 a) 核心数 b) 主频 c) 缓存 3) 主板：连接各种硬件设备 a) 接口：RJ45、PATA（IDE）、SATA、PCI-E、CPU接口、DIMM（内存插槽） b) 芯片组：决定着主板的全部功能（支持的硬件类型、容量等） 4) 内存 a) 容量：内存的容量大小 b)频率：内存的处理速度 c)三通道技术 d)DDR3 5) 硬盘 a) 容量：单位为兆字节或千兆字节
b) 转速：硬盘盘片的旋转速度，单位是rpm c) 类型：传统硬盘、固态硬盘 6) 光驱 a) 传输速率：50X CD-ROM、16X DVD-ROM 7) 显卡 a) GPU即图形处理器（Graphic Processing Unit） b) 显存即帧缓存，用来存储GPU处理过或即将提取的渲染数据 8) 显示器：屏幕尺寸、画面比例、接口 9) 计算机组装 a) 安装CPU b)安装散热片 c)安装内存 d)安装硬盘和光驱 e)安装显卡f)安装前面板 e）安装驱动程序 10) BIOS a) 输入/输出系统的简称、存储计算机基本硬件的信息、不可以随意拔插 b) BIOS作用：加电自检、初始化、引导操作系统 11) 进入BIOS设置工具的方法：开机时按Del或F2键等 a) 设置一：屏蔽软驱：Drive A、Drive B、None b) 设置二：设置密码：Password c) 设置三：清空BIOS密码：拔掉电池思想汇报专题、BIOS 跳线 d) 设置四：引导顺序：Boot
运维培训课程（一） 常见故障排查 常见名词含义 1、IP地址 IP地址是个32位的2进制数，是个虚拟的地址，通常我们把IP地址的每8位翻译成一个10进制数，然后用“.” 分隔开来，所以也称之为点分十进制表示法。比如说192.168.1.1、10.1.1.2等。 IP地址分为A\B\C\D\E五类，同时也有公有地址跟私有地址的区分。这里只讨论公有与私有的区分。公有地址的含义是可以在INTERNET上传输的地址，反之不能在INTERNET上传输的就是私有地址。私有地址有以下几个段：10.0.0.0-10.255.255.255、172.16.0.0-172.31.255.255、192.168.0.0-192.168.255.255，其他的都是共有地址，当然还有127.0.0.0/8是本地环回地址。 子网掩码的含义，子网掩码的作用是用来区分网段与节点的位置，比如说32位的IP地址，前面24位表示网段，后面8位表示节点地址的话，掩码就是255.255.255.0。 在交换式的网络中只有在同一网段的主机才可通信。 2、DNS服务器 DNS是域名解析服务器，作用是用来把域名解析成IP地址，这样计算机就能在网络找到相应的WEB服务器了。 比如说https://www.doczj.com/doc/d97452658.html,，这个地址计算机是不认识的，
必须要靠DNS来解析这个域名的地址，换句话说DNS 就好比是翻译。我们长宽的DNS有211.162.31.8跟211.162.31.20，南京电信的DNS有218.2.135.1跟202.102.24.35。 DNS只跟浏览网页有关，跟其他的应用没有关系。DNS 自动获取就可以了，也可以手工指定，但是一定要设 置正确的DNS。 3、带宽 带宽是上网的时候用户跟INTERNET互联的带宽，就好比道路的宽度是一样的。带宽的单位是bit/s（比特/秒）。 带宽分上行跟下行。这里一定要跟下载速度区分开来，下载速度的单位是Byte/s（字节/秒）。一个Byte是8个bit。b/s与B/s一定要分清楚。 4、PING Ping命令是用来检测连通性最常用的工具。这是个DOS 命令，必须在DOS窗口下运行。一般格式是ping 目标地址回车，比如ping 192.168.1.1 。也可以跟一些参数，比如-t\-l，如ping 192.168.1.1 –t –l 1024 ，这个的含义是一直ping直到手工终止，并且包的大小被指定为1024个字节。下面是几张截图：
计算机网络几种典型故障的处理及维护方法 摘要网络故障极为普遍，网络故障的种类也多种多样，要在网络出现故障时及时对出现故障的网络进行维护，以最快的速度恢复网络的正常运行，掌握一套行之有效的网络维护理论、方法和技术是关键。就网络中常见故障进行分类，并对各种常见网络故障提出相应的解决方法。 关键词网络故障网络维护分类解决办法 随着计算机的广泛应用和网络的日趋流行，功能独立的多个计算机系统互联起来，互联形成日渐庞大的网络系统。计算机网络系统的稳定运转已与功能完善的网络软件密不可分。计算机网络系统，就是利用通讯设备和线路将地理位置不同的、信息交换方式及网络操作系统等共享，包括硬件资源和软件资源的共享：因此，如何有效地做好本单位计算机网络的日常维护工作，确保其安全稳定地运行，这是网络运行维护人员的一项非常重要的工作。 在排除比较复杂网络的故障时，我们常常要从多种角度来测试和分析故障的现象，准确确定故障点。 一、分析模型和方法 (一)七层的网络结构分析模型方法 从网络的七层结构的定义和功能上逐一进行分析和排查，这是传统的而且最基础的分析和测试方法。这里有自下而上和自上而下两种思路。自下而上是：从物理层的链路开始检测直到应用。自上而下是：从应用协议中捕捉数据包，分析数据包统计和流量统计信息，以获得有价值的资料。 (二)网络连接结构的分析方法 从网络的连接构成来看，大致可以分成客户端、网络链路、服务器端三个模块。 1、客户端具备网络的七层结构，也会出现从硬件到软件、从驱动到应用程序、从设置错误到病毒等的故障问题。所以在分析和测试客户端的过程中要有大量的背景知识，有时PC的发烧经验也会有所帮助。也可以在实际测试过程中询问客户端的用户，分析他们反映的问题是个性的还是共性的，这将有助于自己对客户端的进一步检测作出决定。 2、来自网络链路的问题通常需要网管、现场测试仪，甚至需要用协议分析仪来帮助确定问题的性质和原因。对于这方面的问题分析需要有坚实的网络知识和实践经验，有时实践经验会决定排除故障的时间。 3、在分析服务器端的情况时更需要有网络应用方面的丰富知识，要了解服务器的硬件性能及配置情况、系统性能及配置情况、网络应用及对服务器的影响情况。 (三)工具型分析方法 工具型分析方法有强大的各种测试工具和软件，它们的自动分析能快速地给出网络的各种参数甚至是故障的分析结果，这对解决常见网络故障非常有效。 (四)综合及经验型分析方法靠时间、错误和成功经验的积累 在大多数的阿络维护工作人员的工作中是采用这个方法的，再依靠网管和测试工具迅速定位网络的故障。 二、计算机无法上网故障排除 1、对于某台联网计算机上不了网的故障，首先要分别确定此计算机的网卡安装是否正确，是否存在硬件故障，网络配置是否正确在实际工作中我们一般采用Ping本机的回送地址(127.0.0.1)来判断网卡硬件安装和TCP/IP协议的正确性。 如果能Ping通，即说明这部分没有问题。如果出现超时情况，则要检查计算机的网卡