宾馆广告宣传用语
导读：本文是关于宾馆广告宣传用语，希望能帮助到您！
宾馆宣传用语【经典篇】
1. 万般皆下品，惟有“海鲜”高!——正元海鲜酒楼
2. 昔日帝王居，今日贵宾楼!——南山宾馆-贵宾楼
3. 珠联璧合偕好事，良辰美景在翠谷!——翠谷酒楼
4. 烛光闪耀度圣诞，美酒佳肴迎新年!——潮州酒家
5. 繁星点缀的江畔，火树银花鲤鱼门!——鲤鱼门酒店
6. 千帆竞发扬子江，万冠云集新世界!——新世界酒店
7. 借问酒家何处好，东湖乐园酒家优!——东湖乐园酒家
8. 饮食娱乐共一炉，幻彩丽影齐欣赏!——欧陆风情酒店
9. 纯正的欧洲风味，伴有音乐酒廊，休憩的佳处!——舒雅酒吧
10. 今宵伴君何处去?夜马黎大酒店食在嘉华!——嘉华酒店
11. 体验星海湾神韵，挥洒高尔夫豪情;小天地宾馆，大世界享受。
12. 南山旅游，轻松自由。
13. 尽心尽力的服务无所不在的关怀。
14. 乐我心中的小沙梅!——小沙酒店
15. 美味可口卫生!——同心酒店
宾馆广告宣传用语【精选篇】
1. 南北口味集于一堂!——同心酒店
2. 北海全鱼台北茶，京华特色菜肴佳。——北京金三元酒家
3. 广州中国大酒店，一切以您为中心。——广州中国大酒店
4. 这个季节，一切超值享受，将由吉祥开始!——吉祥酒店
5. 食行进补，龙轩最好，野味海鲜，要到龙轩!——龙轩酒家
6. 香格里拉——您平步青云的必然选择!——香格里拉大酒店
7. 消闲舒雅，琴声乐韵，举酒畅谈，其乐悠悠!——舒雅酒吧
8. 悠然旅访神州大地;假日酒店伴随左右。——北京假日酒店
9. 我心中的小沙梅!——小沙梅酒店
10. 荣华酒家，家外之家!——荣华酒店
11. 系出名门，一脉相连。——大华酒店
12. 消闲聚会的好场所!——吉祥酒店
13. 雍容华贵，皇朝气派!——泮溪酒家
14. 到深圳，住新兴，驾车来，免费停，真实惠!——深圳新兴大酒店
15. 京都东来顺，今日来天宫;独行涮羊肉闻名美食城!——天宫酒店
宾馆广告宣传标语【集锦篇】
1. 一品珍馐，三元早备吴刚;独家名菜，万客乐来沈氏楼。——北京金三元酒家
2. 金榜有谁，三餐爽口扒猪脸;元魁属我，四季康身补脑羹。——北京金三元酒家
3. 用我们百分百的努力换取您十分的满意，高品质的服务创造高品质的度假生活。
4. 离乡背井冷清清，西丽就是你的家;送给您一片温暖，献给您一片深情!——西丽酒家
5. 点燃万家灯火。
6. 畅想怡静生活。——南山宾馆-怡宾楼
7. 美食精华，尽在海轩!——粤海轩酒店
8. 盛况空前，留连忘返!——银马座酒店
9. 新鲜风味，美食天地!——银马座酒店
10. 佳肴饷嘉宾，沪上不夜城!——沪上酒店
11. 览鹏城美景，享人生温馨!——洲际酒店
12. 欧陆风情，诗韵醉人!——欧陆风情酒店
13. 四星华京，体贴用心。
14. 难忘今宵!——长城酒店
15. 月是故乡明，家是桃花岭。
16. 吃在夜上海!——夜上海酒店
17. 挡不住的诱惑!——阳光酒店
18. 阁下一投必中!——洲际酒店
19. 满足您的口味!——同心酒店
20. 尊贵享受。——南山golf公寓
总则 俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”中国曾有“君子不失色于人，不失口于人”的古训。作为酒店服务从业人员，规范的礼貌用语不光是个人素质的体现，更是酒店形象的彰显。 一、用语基本要求 1、说话要尊称，态度平稳； 2、说话要文雅，简练，明确； 3、说话要婉转热情； 4、说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳； 5、与宾客讲话要注意举止表情。 二、礼貌基本要求 1、“三轻四勤” 走路轻，说话轻，操作轻； 嘴勤，眼勤，腿勤，手勤。 2、“五声六语十一字” 客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时送客声； 问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语； 请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 3、“四不四忌三不较” 不讲粗话，不讲脏话，不讲讽刺话，不讲与服务无关的话； 忌蔑视语，忌否定语，忌顶撞语，忌烦躁语； 不计较宾客不美的语言，不计较宾客急躁的态度，不计较宾客无理的要求。
目录 第一章通用规范服务礼貌用语 一、问候用语 (4) 二、征询用语 (4) 三、尊称用语 (4) 四、致歉用语 (4) 五、致谢用语 (4) 六、应答用语 (4) 七、欢迎用语 (4) 八、告别用语 (4) 第二章部门服务礼貌用语汇总 一、客房服务用语 (4) 二、餐饮服务用语 (5) 三、前厅服务用语 (7) 四、保卫服务用语 (7) 五、康乐服务用语 (8) 第三章电话服务礼仪 一、电话服务礼仪基本要求 (8) 二、电话服务礼貌用语 (9) 附则 一、企业文化 (10) 二、日常行为规范 (10)
第一章通用规范服务礼貌用语 一、问候用语： 您好！ How do you do?（初次见面），how are you?(见到常客）。 早上好，下午好，晚上好； Good morning,good afternoon,good evening; 希望您在我们酒店住得愉快。 Wish you enjoy your time in our hotel. 二、征询用语： 请问您贵姓？ Could I have your name ? 请问您哪位？（电话） Who’s calling ,please? 我能为您服务吗？ Can I help you? 对不起，请您稍等一下好吗？ I'm sorry，please wait a moment. 先生（女士），如果您不介意的话，我能……吗？ Sir(madam),would you mind if I……? 您还有别的事要我办吗？ Is there anything else I can do for you? 三、尊称用语： 男性宾客尊称“先生”，女性宾客尊称“女士”或“太太”。遇到有职位的客人，可在“先生”前冠以职位“总裁先生，教授先生”。 布朗先生（Mr.Brown);布朗女士（Mrs.Brown）;布朗教授（Professor Brown）; 四、致歉用语： 实在对不起； I’m sorry. 请原谅，打扰了； Excuse me. 对不起让您久等了； Sorry to keep you waiting 相信下次您来时，一切都会令您称心如意。 Believe that the next you come,everything will make you as one wishes. 五、致谢用语： 谢谢您的夸奖,下次我们将更好地为您服务； Thank you for your compliment.we will give you better service next time.
行为规范及文明用语 一、着装规范 1、员工上岗时，必须全部统一着装,不可工装便装混穿。 2、着工装时，工装应干净，整齐、笔挺，领带必须结正，不得卷起衣 袖和裤角。衬衫必须保持干净并做到常换洗。 3、工装外不得显露个人衣物和物品，工装口袋不要装过大的物品以免 鼓起。 4、上岗时必须佩戴胸卡，胸卡应端正佩戴于胸前。 5、员工需穿黑色皮鞋，深色袜子上岗。女员工穿裙子时必须穿肉色连 裤袜或长丝袜，皮鞋必须保持光亮，无污迹。 6、讲究个人卫生，勤洗澡，勤换衣物，勤剪指甲，保持良好的形象。 二、行为举止规定 1、员工上岗时举止应文明大方。 2、穿着统一服装，佩戴胸卡。 3、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋和赤脚 4、男员工头发要整洁，不留长发，发长不盖耳、遮领，不准留大鬓角、 烫发，不准蓄小胡须，且应做到每日剃胡须。女员工不染发（黑 色除外），打扮适度不得佩戴饰物。 5、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪， 前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手，背手、插腰或将手插入衣袋， 不准在当班时吸烟、吃零食。 6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚、不得随地吐痰、乱丢杂物。
7、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 8、不得将任何物体夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其它物品。 三、用语规范 1、常用文明用语 要求：态度热情、友善，服务主动、周到，语气亲切、自然。 a)“…先生，您好” b)“您”“您好” c)“谢谢”“非常感谢” d)“对不起”“没关系” e)“很高兴能帮您忙” f)“再见，请走好” g)“请…” 2、问候语 要求：笑脸相迎，语气柔和，发自内心，精神饱满，不卑不亢，显示出良好的内涵与素质，使业主产生亲切感和信任感。 a)“早上好”“您早”“下午好”“欢迎” b)“我能帮您什么忙？”“需要我帮忙吗？” c)“您请讲” d) “请多关照” e)“您请坐” f)“请喝茶”“请用水” 3、道歉用语
酒店服务用语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。??酒店服务用语问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。? 酒店服务用语祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您一路平安、欢迎您下次再来。 ?酒店服务用语道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。??酒店服务用语道谢语:谢谢、非常感谢。 酒店服务用语应答语：是的，好的，我明白了,谢谢您的好意,不要客气,没关系,这是我应该做的。? 征询语:请问您有什么事?(我能为您做什么吗？)需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?您喜欢（需要，能够、、、、、、）?请您、、、、好吗? 基本礼貌用语1０字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
常用礼貌用语11个:请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见等等。礼貌服务用语在对客人服务时应注意以下几点：? （1）三人以上对话，要用互相都懂的语言;? （2）不得模仿他人的语言,声调和谈话； ?(3) 不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗; （5) 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人； ?（6）不讲过分的玩笑;? (7) 不准粗言恶语、使用蔑视和侮辱性的语言； （８）不高声辩论、大声争吵、高谈阔论; (９) 不讲有损酒店形象的语言。 酒店服务用语语言要讲究艺术与随机应变 酒店服务用语服务中常常都会遇到一些紧张气氛或者某些尴尬的场面,这时我们就应该随机应变用巧妙的语言来恭维缓解了紧张气氛。?酒店服务用语案例一： 2月１5号下午2：2３有一位客人在(胡先生)广州大厦的大堂吧等人,但是那为客人却迟迟未来。大堂吧的环境虽然优雅、温馨 ,胡先生却有些坐立不安,毕竟此次生意的成败关系到公司的兴衰。先生，请您把脚放下来,好吗?服务员小林一边添加
酒店的礼貌用语、微笑服务规范 1、礼貌用语十字——您好、请、谢谢、对不起、再见 2、礼貌用语十词——请、您、谢谢、对不起、没关系、请原谅、不要紧、别客气、您早、您好、再见 3、基本礼貌用语的种类： 征询语、应答语、道谢语、称呼语、问候语、欢迎语、祝贺语、告别语 4、酒店职业的道德规范： 1）爱岗敬业； 2）树立宾客至上的服务观念（主动、热情、周到、耐心）； 3）公私分明； 4）树立主人公的责任感； 5）树立文明职业风尚； 5、礼貌服务的主要内容： 1）主动服务——服务在客人开口之前（主动观察、询问） 2）热情服务——发自内心的迅速服务，肯定自己的工作，富有热情 3）周到服务——从细微入手，方便、体贴客人，为客人排忧解难 4）个性服务——除规范服务外，提供个性化服务，灵活使用 5）耐心服务——不厌其烦 6）真诚服务——要不卑不亢，坦诚待客，不能莫不精心，无精打采 6、礼貌礼仪规范的十条准则： 1）快捷的反应，微笑问候； 2）以微笑问候，表示友善、欢迎；
3）有魅力的语言； 4）口气和语调/声调； 5）专心倾听、认真聆听； 6）保持眼神的接触； 7）姿态与自身语言（走路、说话，良好的姿态是礼貌的基本）； 8）仪容、仪表（最好的仪容仪表，也是尊重别人的表现）； 9）表情（脸色的好与否）； 10）提供额外的帮助（在不影响本职工作的情况下，可提供额外帮助）。 7、工作中的一准、二明、三清楚（交班前）： 一准：准时交接班 二明：岗位明确、责任明确 三清楚：钱款清楚、物品清楚、任务清楚 8、服务沟通的八忌讳——忌抢、忌散、忌范、忌急、忌空、忌横、忌虚、忌滑； 9、电话服务的五要——简短、直白、负责、礼貌、文明； 10、与西方人的八不问——年龄、婚姻、收入、住址、经历、工作、信仰、身体； 11、语言服务的六大忌讳： A、模糊（明确：等会儿、差不多、基本上、也许、可能） B、反洁（语言、工作态度：带情绪上班） C、贬私（说话顾及别人的感受：“你为什么脚有点痛”自私的说话） D、隐私（年龄、婚姻、工资、家庭等） E、质疑（心理怀疑、口头不能说：少东西，说话用词不当引起人的反感） F、空头支票（在工作中不能“空头支票”，不能确定的事事先不能答应）
《酒店公共服务用语规范》 一、服务规范基本要求 1、三轻 走路轻、说话轻、操作轻、 2、三不计较 不计较宾客不美的语言； 不计较，宾客急躁的态度； 不计较个别宾客无理的要求。 3、五勤 嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）、耳勤。 4、四不讲 不讲粗话、不讲脏话、不讲讽刺话、不讲与服务无关的话。 5、四种服务忌语 蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语 6、五声 客来有迎声； 客问有答声； 工作失误道歉声； 受到帮助致谢声； 客人走时有送声。 7、十种礼貌用语 欢迎语、问候语、征询语、道歉语、应答语、告别语、感谢语、委婉推
托语、祝贺语或祝愿语、称谓语。 8、文明礼貌用语十一字：请、您、您好、谢谢、对不起、再见 二、服务常用语 1、欢迎语 适用场景为客人到达服务场所时 1）第一次光临的客人：“先生小姐，您好，欢迎光临***，这边请”、“您一路辛苦了！” 2）常客或一般ⅥP:“＊＊先生小姐（或用职位、职称来要求：语速要称呼）好久不见，欢迎回来，这边请。 3）酒店的重要贵宾：“＊＊先生小姐（或用职位、职称来称呼），见到您非常高兴，这边请!” 要求：语调亲切，语速适中，面带微笑，让客人感受到受欢迎和受重视。 2、问候语： 适用场景为上下班途中或酒店区域遇到客人时：您好”、“早上好”、“中午好”、“晚上好，好久不见”。 当看到客人身体或气色不好时，主动上前，咨询“您还好吗？有什么可以帮到你的？ 遇到之前服务过的身体不适客人，可直接问候“＊＊先生小姐，今天感觉好些了吗？如果有什么我们可以帮到的，您尽管吩咐，非常乐意为您服务。 要求：本着诚恳态度，不可敷衍了事
3、征询语 适用场景为看到客人有困难或客人需要帮助时： 1）先生／小姐，您好，请问有什么可以帮到您的？ 2）打扰您了，请问有什么可以帮到您的？ 3）您好，请问您贵姓，我有什么可以帮到您的吗？ 要求：语速要稍慢，用诚恳真挚的语调征询，不可面无表情或嬉笑。 4、道歉语 适用场景为自身服务工作失误或酒店设施设备出现问题给客人带来不便时 1）因自身服务不到位给客人带来不便时：“非常抱歉，因为我的过错给您带来不便，请原谅，我们将马上补救。....不好意思，让您久等！” 2）因其他部门的服务给客人造成不满时：“非常抱歉，因为我们酒店的服务不到位，给您的旅途带来瑕疵，在此深表歉意，希望您原谅，也感谢您提出来，让我们可以更好的改进，再次向您说声对不起。” 3）因酒店设施设备出现故障给客人带来不便造成不满时：非常抱歉，因为我们的设施设备故障而给您带来不便，我们将马上通知＊＊＊部门抓紧时间维修，对此给您造成的不便；再次抱歉”。 要求：语气要中肯，态度要诚恳，代表个人、部门、酒店向客人表示歉意。 5、应答语 适用场景为客人委托事项、提出咨询或表示认可时：“马上为您办理，马上就好”、“照顾不周的地方，请您多包涵”、“不必客气，这是我应该
总则 俗话说：“良言一句三冬暖，。”中国曾有“君子不于人，不于人”的古训。作为酒店服务从业人员，规范的礼貌用语不光是个人素质的体现，更是酒店形象的彰显。 一、用语基本要求 1、说话要尊称，态度平稳； 2、说话要文雅，简练，明确； 3、说话要婉转热情； 4、说话要讲究，力求语言优美，婉转悦耳； 5、与宾客讲话要注意举止表情。 二、礼貌基本要求 1、“三轻四勤” 走路轻，说话轻，操作轻； 嘴勤，眼勤，腿勤，手勤。 2、“五声六语十一字” 客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助声，客人走时送客声； 问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语； 请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 3、“四不四忌三不较” 不讲粗话，不讲脏话，不讲讽刺话，不讲与服务无关的话； 忌蔑视语，忌否定语，忌顶撞语，忌烦躁语； 不计较宾客不美的语言，不计较宾客急躁的态度，不计较宾客无理的要求。 目录 第一章通用规范服务礼貌用语 一、问候用语 (4) 二、征询用语 (4) 三、尊称用语 (4) 四、致歉用语 (4) 五、致谢用语 (4) 六、应答用语 (4) 七、欢迎用语 (4) 八、告别用语 (4) 第二章部门服务礼貌用语汇总 一、客房服务用语 (4) 二、餐饮服务用语 (5) 三、前厅服务用语 (7) 四、保卫服务用语 (7) 五、康乐服务用语 (8) 第三章电话服务礼仪 一、电话服务礼仪基本要求 (8) 二、电话服务礼貌用语 (9) 附则 一、企业文化 (10)
二、日常行为规范 (10) 第一章通用规范服务礼貌用语 一、问候用语： 您好！ How do you do?（初次见面），how are you?(见到常客）。 早上好，下午好，晚上好； Good morning,good afternoon,good evening; 希望您在我们酒店住得愉快。 Wish you enjoy your time in our hotel. 二、征询用语： 请问您贵姓？ Could I have your name ? 请问您哪位？（电话） Who’s calling ,please? 我能为您服务吗？ Can I help you? 对不起，请您稍等一下好吗？ I'm sorry，please wait a moment. 先生（女士），如果您不介意的话，我能……吗？ Sir(madam),would you mind if I……? 您还有别的事要我办吗？ Is there anything else I can do for you? 三、尊称用语： 男性宾客尊称“先生”，女性宾客尊称“女士”或“太太”。遇到有职位的客人，可在“先生”前冠以职位“总裁先生，教授先生”。 布朗先生（;布朗女士（）;布朗教授（Professor Brown）; 四、致歉用语： 实在对不起； I’m sorry. 请原谅，打扰了； Excuse me. 对不起让您久等了； Sorry to keep you waiting 相信下次您来时，一切都会令您称心如意。 Believe that the next you come,everything will make you as one wishes. 五、致谢用语： 谢谢您的夸奖,下次我们将更好地为您服务； Thank you for your will give you better service next time. 谢谢您的好意; Thanks for your kindness. 感谢你的协助; Thank you for your help. (We appreciate your cooperation.)
酒店总机服务规范用语集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
总机服务规范用语 一接外线电话（ANSWEROUTSIDELINE） 1招呼语（Greeting） Goodmorning/afternoon/eveningCSLANDRESPORT&SPASUZHOU 早上好/下午好/晚上好，苏州阳澄湖置地大酒店 2电话占线（Thelineisbusy） Iamsorrythelineisbusynow，Couldyoutryagainlater？（Wouldyouliketoleaveamessage） 对不起电话占线，请您稍候再拨好吗？（请问您要留言吗？） 3请对方稍等（Waiting） Yessir/madam，waitamomentplease。 好的，先生/女士，请您稍等。 Iamsorrythelineisstillbusy，Wouldyouliketowaitanothermoment？ 对不起电话还在占线，请问您还要稍等吗？ 4听不清/线路不清（Unclear） Iamsorry，Icannothearyouclearly,WheredoyouwanttocallPardonplease 对不起，线路不清，请您大声一点好吗？ 5受话者不在（Noanswer） Iamsorry，Thereisnobodyanswer。Wouldyouliketoleaveamessage？ 对不起，电话没人接，请问您是否需要留言？ Yes，sir/madam，Iwillconnectyoutotheinformationdeskforthemessage。 好的，请您稍等，我帮您转到询问处好吗？ 6打错电话（Wrongnumber） Iamsorry，Wedonothavethisnumber。DoyoucallCSLANDRESPORT&SPASUZHOU？（Wouldyoutellmewhatnumberyouarecalling） 对不起，我们没有这个号码，请问您是要苏州阳澄湖度假酒店吗？（请问您打的号码是什么？） 7接通电话（Connecting） Mr./MsXX。Thelineisthrough。Goahead,please. XX小姐，电话接通，请讲。 8强插（Busyverify） Excuseme，Thisisoperator，RoomXXXX，Youhavealongdistancecall，FromXXXX，Wouldyouliketotakeitnow？ Allright，Hangup,Please. Iamsorrytodisturbyou。 对不起，打扰您一下，我是总机，XXXX房，您有一个XX长途电话找您，请问您是否接听？好的，请挂断电话稍等。 对不起，打扰您了. 9没有外线（Limitedline） Iamsorry，TheExtensioncannotbeputinanyoutsideline，Thisisourhotel’sregulation. 对不起，此分机没有外线功能，电话不能转进去，这是我们酒店的规定.
总机服务规范用语 一接外线电话（ANSWER OUTSIDE LINE） 1 招呼语（Greeting） Good morning/afternoon/evening CSLAND RESPORT&SPA SUZHOU 早上好/下午好/晚上好，苏州阳澄湖置地大酒店 2 电话占线（The line is busy） I am sorry the line is busy now，Could you try again later（Would you like to leave a message）对不起电话占线，请您稍候再拨好吗（请问您要留言吗） 3 请对方稍等（Waiting） Yes sir/madam，wait a moment please。 好的，先生/女士，请您稍等。 I am sorry the line is still busy，Would you like to wait another moment 对不起电话还在占线，请问您还要稍等吗 4 听不清/线路不清（Unclear） I am sorry ，I can not hear you clearly, Where do you want to call ?Pardon please? 对不起，线路不清，请您大声一点好吗 5 受话者不在（No answer） I am sorry ，There is nobody answer。Would you like to leave a message 对不起，电话没人接，请问您是否需要留言 Yes ，sir/madam ，I will connect you to the information desk for the message。 好的，请您稍等，我帮您转到询问处好吗 6 打错电话（Wrong number） I am sorry ，We do not have this number 。Do you call CSLAND RESPORT&SPA SUZHOU （Would you tell me what number you are calling） 对不起，我们没有这个号码，请问您是要苏州阳澄湖度假酒店吗（请问您打的号码是什么）7 接通电话（Connecting） Mr. /Ms XX 。The line is through 。Go ahead, please. XX小姐，电话接通，请讲。 8 强插（Busy verify） Excuse me ，This is operator ，RoomXXXX，You have a long distance call ，From XXXX ，Would you like to take it now All right ，Hang up ,Please. I am sorry to disturb you 。 对不起，打扰您一下，我是总机，XXXX房，您有一个XX长途电话找您，请问您是否接听好的，请挂断电话稍等。 对不起，打扰您了. 9 没有外线（Limited line） I am sorry ，The Extension can not be put in any outside line，This is our hotel’s regulation. 对不起，此分机没有外线功能，电话不能转进去，这是我们酒店的规定. 10 留言（Message） May I have your name please 请问您贵姓 May I have the guest name please
宾馆酒店迎宾服务礼仪规范 一、仪容仪表要求 1．短发：前不过眉，后不过领 2．长发盘发标准：发夹必须统一为黑色或棕色。上班前必须打摩丝或啫喱，要求头发不凌乱、无异味、无头屑。面部：面部清洁，化淡妆、口气清新。工装：要保证干净、挺括、无褶皱、合体、无破损、无异味。袜子：着肉色丝袜，穿裙子时着连裤袜，要求干净、无破损、无抽丝、脱落或堆积。手部保持手部清洁，指甲外端不准超过指尖，且指甲内无污垢。鞋子要求皮鞋光亮、无污迹、无破损。 二.迎宾服务礼仪 1、站立： a．女迎宾员站姿脚为“丁”字型或“V”字型，左脚脚跟靠右脚脚心处，35—度为宜，双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。两脚之间呈 35—45 度为宜，双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。 2、引领： a．引领时，做里面请的手势：将右手臂自然弯曲，提至齐胸的高度，手指伸直五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛。伸直五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛.“您里边请...”b．引领客人时，应在宾客的左侧前方 1.5 米左右侧身行走，同时用眼睛余光观察客人是否跟上，行走过程中不时回头示意客人，上台阶或有拐弯时提醒客人慢行。c．问候时，遵循四先原则，先女后男，先老后幼，先宾后主。 d．客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见，若对方再三谢绝帮助,则不必再三征询，对客人的任何物品都要轻拿轻放。 e．用餐高峰期时，餐厅内暂无空位，要向客人表示歉意，说明情况。客人因不能耽误时间而要离去，应热情相送，同时递送订餐卡。客人表示可以等候，马上安排客人在等位区沙发就座，及时倒水，并示意客人看看杂志、报刊。同时帮助把菜品安排好，座位安排好后，引领客人并与服务员交接菜单。f．引领客人入座时：迎客走在前，送客走在后，客过要礼让，同行不抢道。 三、订餐服务礼仪 1、在接待电话预订时，需暂时放下手头的一切工作，电话响起两在接待电话预订时，需暂时放下手头的一切工作，端坐或端立，声拿起话筒与对方通话。 2cm—左右距离，面带微笑，声拿起话筒与对方通话。话筒与口部保持 2cm—3cm 左右距离，面带微笑，声音甜美通话结束时，应遵循对方先挂机的原则。如果知道是谁：您好，XX 职位”“甜美通话结束时，应遵循对方先挂机的原则。如果知道是谁：您好，XX 职位”职位；如不知道是谁：““如不知道是谁：您好，鱼圣海港生态养生酒店为您服务”通话结束时：欢
酒店总机服务规范用语集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
总机服务规范用语 一接外线电话（ANSWEROUTSIDELINE） 1招呼语（Greeting） Goodmorning/afternoon/eveningCSLANDRESPORT&SPASUZHOU 早上好/下午好/晚上好，苏州阳澄湖置地大酒店 2电话占线（Thelineisbusy） Iamsorrythelineisbusynow，Couldyoutryagainlater？（Wouldyouliketoleaveamessage） 对不起电话占线，请您稍候再拨好吗？（请问您要留言吗？） 3请对方稍等（Waiting） Yessir/madam，waitamomentplease。 好的，先生/女士，请您稍等。 Iamsorrythelineisstillbusy，Wouldyouliketowaitanothermoment？ 对不起电话还在占线，请问您还要稍等吗？ 4听不清/线路不清（Unclear） Iamsorry，Icannothearyouclearly,Wheredoyouwanttocall?Pardonplease? 对不起，线路不清，请您大声一点好吗？ 5受话者不在（Noanswer） Iamsorry，Thereisnobodyanswer。Wouldyouliketoleaveamessage？ 对不起，电话没人接，请问您是否需要留言？ Yes，sir/madam，Iwillconnectyoutotheinformationdeskforthemessage。 好的，请您稍等，我帮您转到询问处好吗？ 6打错电话（Wrongnumber） Iamsorry，Wedonothavethisnumber。DoyoucallCSLANDRESPORT&SPASUZHOU？（Wouldyoutellmewhatnumberyouarecalling） 对不起，我们没有这个号码，请问您是要苏州阳澄湖度假酒店吗？（请问您打的号码是什么？）7接通电话（Connecting） Mr./MsXX。Thelineisthrough。Goahead,please. XX小姐，电话接通，请讲。 8强插（Busyverify） Excuseme，Thisisoperator，RoomXXXX，Youhavealongdistancecall，FromXXXX，Wouldyouliketotakeitnow？ Allright，Hangup,Please. Iamsorrytodisturbyou。 对不起，打扰您一下，我是总机，XXXX房，您有一个XX长途电话找您，请问您是否接听？好的，请挂断电话稍等。 对不起，打扰您了. 9没有外线（Limitedline） Iamsorry，TheExtensioncannotbeputinanyoutsideline，Thisisourhotel’sregulation. 对不起，此分机没有外线功能，电话不能转进去，这是我们酒店的规定. 10留言（Message） MayIhaveyournameplease？ 请问您贵姓？ MayIhavetheguestnameplease？
前厅部服务用语规范
微笑习惯的练习 微笑是接待服务人员在与宾客的交往中神态、举止的面部表情。就是面部略带笑容，轻微的笑，不显著的笑，不出声的笑，表现为亲切、温柔、自然，有舒心的感觉。它反映内心在心理上的喜悦情绪和状态，它的基本表现形式和练习方法是： 1、面部肌肉放松、自然、不紧张。 2、抿着嘴，两面嘴角轻轻地一收。 3、无意识地咬牙。 4、使双颊肌肉用力向上抬，口里念“一”音，用力抬高口角两端，但要注意下唇不要用力过大。 5、喜在眉梢、眼皮、眼角、眼毛似乎有点收紧的感觉，呈现出两只弯弯的月亮般的笑眼。达·芬奇的名画<<蒙娜丽莎>>被誉为“永恒的微笑”，其实，笑容也是可以修饰的，可以进行练习！一位意大利医生声称发现“蒙娜丽莎微笑的原因”。几百年来，成千上万的人们为意大利文艺复兴时期大画家达·芬奇的作品<<蒙娜丽莎>>而陶醉，也为画面上的那位贵族妇女的神秘微笑而迷惑.为了探究这一笑容的起因，人们提出了不少的假设，而最近的也是最简单的假设是由意大利一位叫苏拉诺的医生写出一篇论文中提出的：作为模特的那位“蒙娜丽莎”女士实际上在精神紧张时和睡眠时有咬牙的习惯，而在此时就会形成画面上的神秘微笑。他说，也许这位模特在画画的当时精神太紧张，从而无意识地咬起牙来。我们就尝试一下吧，无意识地咬牙会形成美好微笑！ 美丽的笑容，犹如桃花初绽，涟漪乍起，给人以温馨甜美的感觉。怎样用眼睛“说话”，用眼睛笑？眼睛笑容，一是“眼形笑”，二是“眼神笑”，这也是可以练习的。取一张纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的事情，鼓起双颊，嘴角两端做出微笑的口型。这时你的
眼睛便会露出自然的微笑。然后再放松面肌，眼睛也恢复原样，可目光仍旧含笑脉脉，这就是眼神在笑。 三、面部表情的忌讳 1、忌绷着个脸，表情冷漠。 2、忌眼神乏力，无精打采。 3、忌双眉紧锁，怒目而视。 4、忌放声大笑，表情失常。 七声十个字 一．服务七声 1.问候声：上午好，欢迎光临 2.征询声：请问您有什么事？请问您需要我做什么？ 3.感谢声：谢谢、非常感谢、谢谢您的合作 4.道歉声：对不起、请原谅、打扰您了、 5.应答声：您好，请问有什么可以帮助您的吗？ 6.祝福声：祝您用餐愉快，祝您生日快乐，等 7.送别声：欢迎下次光临，请慢走等 二．常用十字 您好，请，谢谢对不起再见 三轻： 走路轻说话轻操作轻 四勤： 眼勤（眼观六路） 嘴勤（多与客人互动） 手勤（随手清洁） 脚勤(勤巡生视) "三不计较"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。 "四不讲"：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。 五不取： 1.器皿破损，不卫生不取 2.数量不足不取 3.颜色不正不取 4.温度不适宜不取 5.调料，配料不全不取 举止要求 1．操作礼节 2．要求示意规范 3．个人举止禁忌 在众人之中应力求避免从身体中发生各种异常声音，如咳嗽，打哈欠，打喷嚏等应侧身掩面。公共场所不得抓挠身体任何部位，如挖耳鼻，修指甲，剔牙，梳理头发。若身体不适应去洗
礼貌服务规范用语 一、总台散客入往登记 （一）问候客人 ·先生/小姐，您好！欢迎光临！请问您有什么需要帮忙吗？/ 我能为你做些什么吗？ （二）询问客人有无预订 ·请问先生/小姐您是否有预订？ 1、未预订：我们有套房，标准房和单人房，请问您需要哪种类型的房间。 房价是套房880元，豪标520元，普标420元，单人房380元。 2、已预订：请问先生/小姐，您贵姓？请稍等我帮您查一下好吗？ （三）办理入住登记手续 ·麻烦出示一下您（您们）的证件，我帮您登记一下好吗？ ·请问您预住几天？ ·请问您是否有贵重物品寄存，没有的话，请您在这儿签个名，贵重物品可以在总台寄存。 谢谢！ ·请问您能留个联系号码给我们吗？以便能及时与您联系。谢谢！ ·请问您用什么方式付款，现金还是信用卡。 1、现金：麻烦您预付××元押金好吗？/收您××元，谢谢！ 2、信用卡：请把您的信用卡让我刷一下好吗，谢谢！ 先为您授权××元，可以吗？ 请您在这儿签上您的名字，谢谢！ ·这是押金单，请收好，退房时请带过来。 （四）办理好登记手续后 ·先生/小姐，您的证件请收好，这是您的房间钥匙，您的房间在×号楼×楼×号。 这是早餐券，凭此卡可享受免费的自助早餐，时间是7：00—9：00，在这边一楼西餐厅，房间从这边走，祝您在山庄住将愉快！ 二、退房结帐 （五）问候客人 ·早上好，先生/小姐，请问要退房吗？请问您是住几号房间。 （六）结帐 ·现金：请把钥匙及押金收据给我，好吗？谢谢！ ·信用卡：请出示一下您的信用卡，可以吗？谢谢！
（七）查房 ·请稍等一下，我们楼层服务员要例行检查一下您的房间。 （八）结帐完毕 ·对不起，让您久等了，先生/小姐，您总共消费××元，预付××元，找您××元，请收好。 ·您好，这是您的发票，请您核对一下，是否正确。 （九）道别 ·迎您下次光临，再见！/祝您一路平安，再见/祝您旅途愉快，再见！/谢谢光临，再见！/下次再见！ 三、商场 （一）问候客人 ·早上好，先生/小姐，您想买点什么吗？/请问有什么需要我帮忙吗？ （二）客人询问价格时 ·您看一看，您可以随便挑选。 （三）商品暂时无货时 ·对不起，先生/小姐，您要的商品已售完，请留下电话号码，货到时以便通知您。 （四）业务忙需要请客人等候时 ·对不起，先生/小姐，请您稍候。 （五）如客人表示只是看看时 ·欢迎参观，介绍…… （六）客人挑选好商品时 ·先生/小姐，这是您的××，共38元钱。 ·先生/小姐，您给我50元，现找您2元，请收好，请问需要给您开张发票吗？ ·请稍等，这是您的发票，请您核对一下，是否正确，谢谢。 （七）道别 ·谢谢惠顾，欢迎您下次再来。 四、商务中心 （一）问候客人 ·您好，先生/小姐，请问有什么需要帮忙吗？/我能为您做些什么吗？ （二）客人要复印 1、先生/小姐，您需要复印几份？我们这里16K五角一张，A4一元一张，…… 2、好的，先生/小姐，请坐，请稍等。
酒店客房服务的礼貌用语示例 客房 语言美 1、礼貌的基本要求：（1）说话要尊称，态度平稳；（2）说话要文雅，简练，明确；（3）说话要婉转热情；（4）说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；（5）与宾客讲话要注意举止表情。 2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。 “三不计较”：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。 “四勤”：嘴勤，眼勤，脚勤，手勤（脑勤）“四不讲”：不讲粗话;不讲脏话；不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。 “五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误有道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 “六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 “文明礼貌用语十一字”：“请”，“您”，“您好”，“谢谢”，“对不起”，“再见”。 “四种服务忌语”：蔑视语，否定语，顶撞语，烦躁语。3、敬语服务 基本要求：（1）语言语调悦耳清晰；（2）语言内容准确充实；（3）语气诚恳亲切；⑷ 讲好普通话；（5）语言表达恰恰相反到好处。 4、基本服务用语 （1）“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人入住客房时，迎宾人员使用。
(2)“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着诚恳的态度说。 (3)“请您稍候”或“请稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。 (4)“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情及表示歉意。 (5)“对不起”或“实在对不起”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。 (6)“再见”、“您慢走”，“欢迎下次光临”，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。 酒店客房管理过程中不免要和客人正面接触，这个要有礼貌的对待客人，而且在礼貌的时候一定要体现出自己的职业素养。这里提供一些用语供相关人员参考： 1.陌生客人要求开房间时应讲“请出示一下您的房卡和欢迎卡好吗，” ” 2.如有来访客人找住店客人时，如客人在房间，应电话通知住店客人“先生/ 小姐，您好?大厅内有材先生/小姐来访，您方便会客吗，”如客人同意，应询问“需要为您上茶吗，”如客人不在应讲：“对不起，杯不在，有什么事我可以转达的 吗，”，若客人不见，应对访客讲“对不起，材先生/小姐现在不方便会客” 3.访客在大厅就座后，上茶时应讲：“先生/小姐，请用茶” 4.派送客衣时应事先电话询问客人：“先生/小姐，您好，您的衣服已洗好了，可以给您送到房间吗，” 5.上免费水果时，应讲：“您好?先生/小姐，给您上免费水果。” 6.给客人加婴儿床时应说：“先生/小姐，您看婴儿床放在哪里合适，” 7.如房间小整过程中客人回来，应致歉：'您好?先生/小姐，我们正在为您打扫房间，现在可以继续清理吗，”为客人做好房间后，应讲：“如有什么需要，请拨打电话和与我们联系。” 8.如客人的物品寄存在前台，应提醒客人：'先生/小姐，前台
饭店服务礼貌用语大全 篇一：酒店礼貌用语大全 酒店礼节礼貌用语 一、语言美 1、礼貌的基本要求：①说话要尊称；②说话要文雅、简练、明确；③说话要婉转热情；④ 说话要讲究语言艺术，力求语言优美、婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。 2、三轻：走路轻；说话轻；操作轻。一快：动作快。 三不计较不计较宾客不美的语言；不计较宾客急燥的态度；不计较个别宾客无理的要求四勤：嘴勤、眼勤、脚勤、手勤。（脑勤） 五声：客来有迎声、客问有答声、客走有送声、工作失误有歉声、受到帮助有谢声。 二、八种礼貌用语 1、问候用语。如：您好，您早，早安，午安，晚安 2、征询用语。如：请问您贵姓？请问您哪位？您是否需要我的服务？我可以进来打扫房间 吗？请您稍等好吗？您有什么吩咐？
3、尊称用语。如：男性宾客尊称“先生”女性宾客尊称“小姐”或“太太”（已婚）遇到有职位的客人，可在“先生”前冠以职位：如“总裁先生，教授先生”等。 4、致歉用语。如：实在对不起，请原谅，打扰您了，很抱歉，对不起让您久等了。 5、致谢用语：如：没什么谢谢您的夸奖，这是我应该做的，请不必客气，很高兴为您服务，谢谢，我很乐意为您服务等。 6、应答用语。如：好的，是的，听明白了，清楚了，请您放心，麻烦您等一下我马上就来。 7、欢迎用语。如：欢迎您光临我们酒店，祝您过得愉快。 8、告别用语。如：再见，再会，明天见，祝您一路平安，希望您能再次光临。 四种服务忌语：蔑视语；否定语；顶撞语；烦燥语。 三、敬语服务使用要求 1、语言语调悦耳清晰 2、语言内容准确充实 3、语气诚恳亲切 4、讲好普通话 5、语言表达恰到好处 四、适当的表情 1、在接待过程中员工始终要保持微笑的表情，和蔼可亲，表情切忌冷漠或高傲，不能表现出目中无人或不耐烦，遇事
服务品质提升课程之一有声与微笑服务用语规范语言是人类重要的交际工具，语言在宾馆酒店中的重要性也尤为突出。服务用语关系到宾馆酒店的服务质量。宾馆酒店服务语言有着自身的特点．这些特点有很多体现了礼貌原则的要求。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”“言之不文，行不远”――孔子《论语》“语言不是蜜，但却能粘住一切”――俄罗斯民谚外国记者不怀好意问周恩来总理：“在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫‘马路’呢？”周总理不假思索地答道：“我们走的是马克思主义道路，简称马路。” --------这位记者的用意是把中国人比作牛马，和牲口走一样的路。如果你真的从“马路”这种叫法的来源去回答他，即使正确也是没有什么意义的。周总理把“马路”的“马”解释成马克思主义，恐怕是这位记者始料不及的。罗斯福当海军助理部长时，有一天一位好友来访。谈话间朋友问及海军在加勒比海某岛建立基地的事。“我只要你告诉我，”他的朋友说，“我所听到的有关基地的传闻是否确有其事。”这位朋友要打听的事在当时是不便公开的，但既是好朋友相求，那如何拒绝是好呢？只见罗斯福望了望四周，然后压低嗓子向朋友问道：“你能对不便外传的事情保密吗？”“能。”好友急切地回答。“那么，”罗斯福微笑着说，“我也能。”慈禧问李鸿章：李中堂，国足为什么屡战屡败啊？李鸿章回：老佛爷，那可是屡败屡战啊！针对发现问题解决问题：错误一：客人，你好错误二：称呼
客人帅哥错误三：使用方言现象较多错误四：声音过大错误五：不讲究艺术性，无灵活性酒店服务用语的要求：一、语言美⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。 2、敬语服务的基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；适合的称呼： 1、先生/女士 2、姓氏+先生/女士 3、姓氏+职业 4、姓氏+职务在服务中不得使用第二人称“你”和第三人称“他/她”神州音，华夏情普通话的使用：普通话，即现代标准汉语，又称国语、华语，指通行于中国大陆和香港、澳门、台湾、海外华人的共通语文，为现代汉语共通的交际口语与书面语。普通话是“以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范”的现代汉民族共同语。五声：客来有迎声客问有答声工作失误道歉声受到帮助致谢声客人走时有送声 4、基本用语 1）基本服务用语 ①'欢迎'、'欢迎您'、'您好'，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。 ②'谢谢'、'谢谢您'，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。 ③'请您稍侯'或'请您稍等一下'，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
酒店标准服务礼貌用语 1.请不要着急，我们很快就给您办理好。 2.请问您还有什么问题吗？ 3.请保管好您的贵重物品，以免丢失。 4.请带齐您的行李和钥匙到前台办理离店手续。 5.请问您希望我们怎么办？ 6.请问您是给现金还是挂房账？ 7.请问，您的意思是…… 8.请问我能为您做些什么？ 9.请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供咨询和服务。 10.请让我来帮您吧！ 11.请不要着急，我们已经帮您安排了，很快就给您办好。 12.请您与××部门联系解决好吗？××部门的电话是××。 13.请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以给您再说一遍。（勿用：你没听懂，我再说一遍。） 14.请稍等，我核查一下再答复您好吗？ 15.请不要急，马上就好。 16.对不起，这样恐怕不太好。 17.对不起，我问一问别人，帮您打听一下。 18.对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问。 19.对不起，这里走不通，请走那边。 20.对不起，我马上给您换干净的。 21.对不起，我们再核查一下，请您也再回忆一下。 22.对不起，请稍候，我们再查一下。 23.对不起，请稍候，我这边现在有点忙，处理完马上就来。 24.对不起，我不太懂，我帮您问问别人。 25.对不起，请稍候，我找别人帮您解决。 26.对不起，请稍候，我找别的同事帮您。 27.对不起，我不太会，我找别人帮您解决好吗？ 28.对不起，我们暂时还未提供此项服务，但我们会把您的意见反映给酒店领导，谢谢您的建议。 29.对不起，您想要的×××我们现在暂时没有货，能改成××的吗？这个也很不错的！ 30.对不起，我们已经查过了，一般不会错，但我们可以帮您再查一查。 31.对不起，请让我来帮您做吧。 32.对不起，我让人来帮您填写吧。 33.对不起，请您明天再来好吗？ 34.对不起，请您稍候。 35.对不起，请您再说一遍好吗？ 36.对不起，您看怎么办更好？ 37.对不起，请问您还需要什么？ 38.对不起，可能是我们听错了。 39.对不起，我们一定会努力改进的，谢谢您的提醒。 40.对不起，我再帮您想想别的办法好吗？ 41.对不起，时间可能不够，让我们一起想想别的办法好吗？