填空：
1、管理是一个过程，就是一个组织通过（计划，组织，领导，控制）等工作，对组织所拥有的（资源）进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。
2、管理需要履行（计划，组织，领导，控制）四个基本职能。
3、所谓（计划），就是制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。
4、根据亨利？明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为人际角色，信息角色，决策角色三大类
5、1978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特。西蒙提出，管理就是决策。
6、管理的本质是协调，协调的中心是人。
7、管理者要具备技术技能，人际技能，概念技能三类技能。
8、管理目的是为了组织目标的实现。
9、控制的实质就是为了使实践活动符合于计划。
10、管理二重性指的是管理既具有自然，有具有社会属性。
11、管理学是以各种管理工作中普遍适用的管理原理和管理方法作为研究对象的。
12、管理的对象应当是组织中所有的资源，主要包括：人力资源，物力资源，财力资源，信息资源。
13、纵观管理思想发展的全部历史，大致可以分为早期的管理思想、古典的管理理论、行为科学理论、现代管理思想四个阶段。
14、泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论以及韦伯的行政组织理论构成了古典管理理论的框架。
15、法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能，即技术、商业、财务、安全、会计、管理。
16、一个员工在任何活动中只应接受一位上级的命令，这就是法约尔提出的统一指挥原则。
17、正式组织以效率为主要标准，非正式组织以感情为主要标准.
18、决策理论认为，企业中的决策可以分为程序性决策，非程序性决策。
19、管理原理的主要特征为客观性，概括性，稳定性，系统性。
20、管理和战略，战略告诉我们怎样“做正确的事”，管理在解决如何“正确地做事”。
21、管理方法一般可分为法律方法，行政方法，经济方法，教育方法
22、管理的经济方法的实质是围绕着物质利益，运用各种经济手段处理好国家、集体与个人三者的经济关系。
23、建立健全各种法律法规，最根本的一点是要严明。
24、伦理的功利观认为决策要完全依据其后果或结果作出。
25、合乎伦理的管理不仅从组织自身角度看问题，更应从社会整体角度看问题。
26、合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向。
27、综合社会契约理化观主张把实证和规范两种方法并入商业伦理中。
28、根据赫伯特。西蒙的观点，决策遵循的是满意化原则，而不是最优化。
29、战术决策旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用。
30、从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风险型决策、不确定型决策。
31、程序性决策涉及的是例行问题，而非程序性决策涉及的是例外问题。
32、决策过程的第一步是诊断问题。
33、按决策的性质分，有确定型决策、风险型决策、不确定型决策。
34、盈亏平衡点分析是在把生产总成本划分为固定成本和变动成本的基础上，分析成本、产量利润三者关系的计量方法。
35、不确定型决策无法预知各种自然状态出现的概率。
36、管理层次受到组织规模和管理幅度的影响。它与组织规模成正比，在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成反比。
37、矩阵组织是一种由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织。纵向的是职能系统，横向的是为完成某项专门任务而组成的项目系统。
38、权利主要包括三种类型：专长权，个人影响权，制度权(或称法定权)
39、人员配备的工作内容和程序包括确定人员需要量，人员选聘，人员组合,人员考评,人员培训。
40、人员配备的原则是优化原则，激励原则，开发原则。
41、管理人员的来源包括外部招聘，内部提拔。
42、领导的作用包括：模范、激励、沟通（协调）
43、领导班子的结构一般包括：年龄、知识、能力、性格。
44、领导方式基本上有三种类型：专制,民主,放任
45、布莱克和莫顿在提出管理方格时列举了五种典型的领导方式：为贫乏型管理、为俱乐部型管理、为任务式的管理、为团队型管理、为中间型管理。
46、管理方格图中的纵轴表示领导者对人的关心程度，横轴表示领导者对生产的关心程度。
47、通过精神或物质上的威胁来强迫服从的一种权利是奖励权。
48、激励就是研究如何提高人的工作积极性。
49、未得到满足的需要是产生激励的起点，进而导致某种行为。
50、马斯洛将需要划分为五级：生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要。
51、强化理论认为人的行为是后果的函数。
52、按照组织结构，沟通可以分为：下行沟通、上行沟通、平行沟通。
53、按照是否进行反馈，沟通可以分为单向沟通、双向沟通。
54、控制工作的要素包括控制标准、偏差信息、矫正措施。
55、控制的过程都包括三个基本环节的工作：确定标准、衡量绩效、纠正偏差。
56、控制的最基本目的在于计划目标的实现。
单选：
1、管理者是指（从事管理活动的人）
2、管理对象是（组织的人、财、物、信息、技术、时间等一切资源）
3、为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有（控制）职能。
4、管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们在扮演（人际角色）
5、对于基层管理而言，最重要的是（技术技能）
6、（概念技能）对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。
7、在作为是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度出发，全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是（概念技能）
9、关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为以下说法最好的是（普遍适用于各类组织）
10、管理人员与一般工作人员的根本区别在于（需要协调他人的努力以实现组织目标）
11、企业管理者可以分为基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定（长远全局性决策）
12、管理的主体是（管理者）
13、企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是管理的（组织）职能。
14、梅奥通过霍桑试验得出，人是（社会人）
15、系统最基本的特征是（集合性）
16、（效率）是有效产出与投入之间的一种比例关系。
17、职责和权限、利益、能力之间的关系遵循等边三角形定理，（职责、权限、利益）是三角形的三个边，它们是相等的。
18、下列关于法律方法，说法正确的是（法律具有严肃性）
19、行政方法的运用，一般是（自上而下）
20、关于奖金的说法不正确的是（奖金的名目应尽量多，以最大地提高职工积极性）
21、下列选项中属于企业的短期决策的是（企业日常营销）
22、喜好风险的人往往会选取风险程度（较高），收益（较高）的行动方案。
23、在决策中起决定性作用的应该是（决策者）
24、战略决策主要的谋求（组织目标的实现）
25、某企业生产某种产品，固定成本为160000元，单位变动成本为10000元，每台售价12000元，该产
品的盈亏平衡点是（80台）
26、不确定型决策和风险型决策的主要区别在于（能否确定客观概率）
27、在不确定型决策中，采用（小中区大原则）可保证决策者至少可获得某一项收益，不会有亏损。
28、决策树的优点在于（便于解决多阶段问题）
29、主要根据决策人员的直觉、经验和判断能力来进行的决策是（不确定型决策）
30、新产品的开发计划属于（业务）计划。
31、下列（有利于暴露组织结构中的缺陷）项不发球目标管理的优点。
32、强调在制订计划时要留有余地、不能满打满算的计划工作原理是（灵活性原理）。
33、行动计划一般由组织中的（中层管理员）制定。
34、作为未来行动的指南，（预测）是计划工作的核心。
35、下列企业中最适合采用矩阵式组织结构的是（电视制作中心）
36、企业中管理干部的管理幅度是指管理者（直接管理的下属数量）
37、乡村俱乐部的领导方式位于管理方格图的（1.9）
38、从期望理论中，我们得到的最重要启示是（应把目标效价和期概率进行优化组合）
39、下列情况下，适合使用单向沟通的是（上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事。）
40、下列关于非正式沟通的说法正确的是（非正式沟通可以满足职工的需要）
41、区分冲突是功能正常还是功能失调的指标是（群体的工作绩效）
42、控制工作开展的前提条件是（明确问题性质）
43、对于管理者而言，最理想的控制类型为（预先控制）
44、控制的最基本目的在于（确保计划的实现）
45、正在生产线上监督工人操作机器的工长实施的是（同期控制）
多选：
1、管理的基本职能包括（计划、组织、领导、控制）
2、管理学研究和学习的方法有（试验法、归纳法、演绎法）
3、下列角色中属于管理者的角色是（人际、信息、决策）
4、新经济时代表现出（信息化、网络化、知识化、全球化）
5、人群关系学派的主要观点是（企业的职工是社会人、满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键、企业中实现存在着一种“非正式组织“）
6、责任原理要求（明确每个人的职责、职位设计和权限委授要合理、管理者要尽可能授予下属权利，以激发其积极性、奖惩要分公而及时）
7、下面不是人本管理观点的是（人是经纪人，所以要给予足够的物质激励，就能让他为企业卖力、组织中存在非正式组织，对此管理者要给以控制）
8、职责界限要清楚，一般来说，在生产第一线的应负的责任是（直接责任、实时责任）
9、系统原理的要点包括（整体性原理、动态性原理、环境适应性原理、综合性原理）
10、集体决策的缺点包括（花费较多的时间，责任不明）
11、决策者只寻求满意结果的原因有（只能满足于在现有方案中寻找、决策者能力的缺乏、选择最佳方案需要花大量的时间和金钱）
12、头脑风暴实施的原则有（建议越多越好，想到什么就说什么、鼓励每个人独立思考、可以补充和完善已有的建议，使它更具有说服力）
13、决策者在决策时，要确定一套标准进行方案的比较选择，要求这些标准是（完成合理的、令人满意的）
14、计划是（面向未来的、面向行动的）
15、外部招聘具有的优点是（被聘干部具有“外来优势”，没有历史包袱、能够为组织带来新鲜空气）
16、激励理论主要包括（强化理论，需要层次理论，公平理论，期望理论）
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简答：
1、什么是管理？管理的基本职能是什么？
管理是一个过程，就是一个组织通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置
和有效使用，以实现组织预定目标的过程。计划、组织、领导、控制、创新是一切管理活动最基本的职能。每一项管理活动都是从计划开始，经过组织和领导，到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，又开始一轮新的管理循环。如此循环不息，把工作不断推向前进。创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。
2、如何理解管理是科学性和艺术性的统一？
管理的科学性表现在它是对劳动过程的管理；
管理的艺术性表现在它是对人的管理；二者不可分离。
管理既是科学，也是艺术。管理是一门科学，由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，用以指导人们的管理实践。管理者如果没有管理科学知识，则管理过程中或是依靠经验，或是凭主观、靠运气；而有了系统化的科学管理只是，他们就有可能对管理上存在的问题设想出可行的、正确的解决办法。当然，管理科学并不能为管理者提供解决一切问题的标准方案，它要求管理工作者以管理的基本理论、原则为基础，结合实际，对具体情况做具体分析，以球的问题的解决，从而实现组织目标。从这个角度看，管理又是一种艺术，即利用系统化的只是，并根据实际情况发挥创造性的艺术。
3、管理人员应具备那些技能？
据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能、人际技能和概念技能。
4、如何理解管理的性质？
⑴管理具有自然属性，这种属性不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，完全是一种客观存在。它的出现是由人类活动的特点决定的，是社会劳动过程中的一种特殊职能。管理是生产力。
⑵管理具有社会属性，它是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动，从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的。管理是一定社会生产关系的反映。
5、泰罗所提出的科学管理制度有那些主要内容？
⑴对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效；⑵在工资制度上实行差别计件制；⑶对工人进行科学的选择、培训和提高；⑷制定科学的工艺规程，并用文件的形式固定下来以利推广；⑸使管理和劳动分离。
6、简述法约尔所提出的管理原则。
分工；权利与责任；纪律；统一命令；统一领导；员工个人要服从集体；人员的报酬要公平；集权；秩序；平等；人员保持稳定；主动性；集体精神。
7、人际关系学说的主要内容是什么？行为科学研究的主要内容是什么？
人际关系学说的主要内容是⑴企业的职工是社会人；⑵满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；⑶企业中实际存在一种“非正式组织”；⑷企业应采取新型的领导方法。
行为科学是一门研究人类行为规律的科学。通过研究人的行为规律，找出不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。
8、如何理解管理科学学派、决策理论学派的主要观点。
管理科学学派的主要观点为⑴生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏为评价标准；⑵使衡量各项经济活动效果的标准定量化，并借助于数学模型找出最优的实施方案；⑶依靠计算机进行各项管理；
⑷特别是强调使用先进的数量方法及管理手段。
决策理论学派的主要观点为⑴管理就是决策；⑵决策分为程序性决策和非程序性决策。
9、如何理解系统的整体性原理？
整体性原理指系统要素之间相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。实际上就是从整体着眼，部分着手，统筹考虑，各方协调，达到整体的最优化。当整体利益和局部利益发生矛盾时，局部利益必须服从整体利益
10、人本管理有何主要观点？
人本原理主要包括下述主要观点：职工是企业的主体；职工参与是有效管理的关键；使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的。
11、什么是系统？系统有那些基本特征？管理者可以从系统原理中得到那些启示？
系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是“过程的复合体”。
系统具有⑴集合性；⑵层次性；⑶相关性。
从系统原理的要点中管理者可以得到如下启示，⑴整体性原理，当整体利益和局部利益发生矛盾时，局部利益必须服从整体利益；⑵动态性原理，研究系统的动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。⑶开放性原理，明智的管理者应当从开放性原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息。⑷环境适应性原理，作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策。⑸综合性原理，管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。
12、什么是管理方法？管理方法有何重要性？
管理方法是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的工作方式。
管理原理必须通过管理方法才能在管理实践中发挥作用。管理方法是管理理论、原理的自然延伸和具体化、实际化，是管理原理指导管理活动的必要中介和桥梁，是实现管理目标的途径和手段，它的作用是一切管理理论、原理本身所无法代替的。
13、如何正确运用奖金与罚款这两种经济手段？
奖金的名目不宜过多，以免分散目标；奖金的数额不宜过小，以提高奖励的效价；奖金取得的条件不宜过严或过宽，以保证必要的期望值；奖金发放还要密切联系企业或部门的经济效益，同样的超额劳动，在不同效益的企业里奖金数量可能不同。这样，奖金才能起到调动职工积极性的作用。
罚款的名目和数额要适当，不能滥用。要防止用罚款代替管理工作、代替思想工作的倾向，以免招致职工的不满和反对。
奖励与惩罚最重要的是严明，该奖即奖，当罚则罚，激励正气，祛除邪气。只有这样，才能使奖金与罚款真正成为有效的管理手段。
14、企业对顾客的伦理行为表现在那些方面？
企业对顾客的伦理行为，包括提供安全的产品、提供正确的产品信息、提供售后服务、提供必要的指导以及赋予顾客自主选择的权利。
15、简要说明伦理的综合社会契约理论观。
这种观点主张把实证(是什么)和规范(应该是什么)两种方法并入商业伦理中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。这种伦理观综合了两种“契约”：
(1)经济参与人当中的一般社会契约，这种契约规定了做生意的程序；
(2)一个社区中特定数量的人当中的较特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。
这种商业伦理观与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司中的现有伦理守则，以决定什么是对的、什么是错的。
16、决策有那些特点？
⑴目标性
任何决策都包含着目标的确定
⑵可行性
在决策过程中，决策者不仅要考虑采取某种行动的必要性，而且要注意实施条件的限制
⑶选择性
企业要提供可以相互替代的多种方案进行选择，决策的关键是选择
⑷满意性
决策的原则是满意而不是最优
⑸过程性
组织中的决策并不是单项决策，而是一系列决策的综合。
在这一系列决策中，每个决策本身就是一个过程。
⑹动态性
决策不仅是一个过程，而且是一个不断循环的过程，是动态的。
17、简述决策的过程。
.⑴识别机会或诊断问题⑵识别目标⑶拟定备选方案⑷评估备选方案⑸作出决定⑹选择实施战略⑺监督和评估
18、决策的要素有那些？
⑴决策主体⑵决策目标⑶决策准则⑷决策对象⑸决策工具⑹决策结果
19、计划在实际工作中有那些表现形式？
计划活动就是对未来的行动进行安排和部署。计划活动的结果表现为各种具体的计划形式。人们可能对诸如一个新学校的建设计划、一项活动的安排计划等形式比较熟悉？但实际上计划还可能表现为其他各种形式，如目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划和预算等形式。
20、什么是目标？目标有那些性质？确定目标有那些原则？
目标是根据企业的宗旨而提出的企业在一定时期内要达到的预期成果。
目标的性质主要体现在以下几个方面：
1)．目标的层次性2)．目标的多重性3)．目标的时间性4)．目标的可考核性
目标的原则包括以下几个方面：
1)．现实性原则2)．关键性原则3)．明确化原则4)．协调性原则5)．权变性原则
21、什么是目标管理？它有何特点？
目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。
1)．以目标为中心2)．自我参与3)．自我控制4)．自我评价
22、实施目标管理的基本过程是什么？
第一步：制定目标，第二步：目标分解，第三步：目标实施，第四步：检查实施结果及奖惩，第五步：信息反馈及处理
23、组织的类型有那些？
（一）根据组织的目标分类1．互益性组织。2．工商性组织。3．服务性组织。4．公益性组织。
（二）根据组织满足需求分类1．正式组织。2．非正式组织。
（三）根据组织维系其成员的主要因素分类1．功利性组织。2．规范性组织。3．强制性组织
24、组织职能的内容包括那些？
1).组织设计
组织设计是指以组织机构安排为核心的组织系统设计活动。主要包括工作划分；部门划分与整合；管理层次与管理幅度的设计；确定职权关系。
2).组织运行
组织运行就是执行组织所规定的功能的过程。如制定部门的活动目标和工作标准、办事程序和办事规则，建立检查和报告制度，具体开展各种管理活动等，使组织发挥功能，最终实现组织的目的。
3).人员配备
人员配备是根据因事设职、因职择人、量才使用的原则，为每一个工作岗位和部门配备最适当的人选，同
时也为每一个人找到最适合的岗位。
4).组织变革
组织变革是组织为适应内外环境和条件的变化，对组织的目标、结构及组成要素等适时而有效地进行各种调整和修正，以达到组织的自我发展和自我完善。
25、组织设计的原则有那些。
（一）目标导向原则（二）分工协作原则 (三)管理幅度原则(四)权责对等原则 (五)统一指挥原则（六）精干高效原则（七）因事设职与因人设职相结合原则（八）稳定性与适应性相结合原则
26、组织结构的形态有哪几种类型？各类型有何特点？
(一)直线制（二）职能制（三）直线职能制（四）事业部制（五）矩阵制 (六)委员会组织 (七)网络型组织结构
27、试比较集权和分权的优缺点。
1)．集权的优缺点
集权的优点主要反映在：它具有对组织的绝对控制权，可以使整个组织统一认识，有利于组织实现统一指挥、协调工作和更有效的控制，以确保坚持既定政策；防止政出多门，互相矛盾。
集权的缺点主要反映在：加重上层领导者的负担，从而影响重要决策的制定质量；控制可能会变为独裁式的，不利于调动下级的积极性与主动性；缺乏灵活性，降低组织对外部环境的适应能力。
2)．分权的优缺点
分权的优点主要反映在：由于权力的下放，允许职工参与决策而达到激励职工的作用，有利于提高下级管理者和员工们的工作积极性和工作满足感；由于控制权分散到各处，能够很好地满足局部不断变化的需求；分权可以使低层管理者得到良好的培训机会；分权可以使最高层管理者摆脱繁杂的日常事务性工作，把精力集中在重大的长远的战略问题上等等。
分权制的缺点主要反映在：由于权力的分散，总部控制较困难；分权制可能比集权制需要进行更多的汇报或视察性工作；分权后的部门可能会以狭隘的目光和短浅的观点来看待整个组织，从而导致与其他部门的关系紧张。
28、影响集权与分权程度的因素有那些？
（1）组织因素。包括：①组织的规模。②活动的分散性。③培训管理人员的需要。④政策的一致性要求。
⑤管理控制技术发展程度。（2）环境因素。包括：①外部环境。②内部环境。（3）人员因素。包括：①管理者。②被管理者。
29、需要层次理论的主要内容是什么？
马斯洛把人的需要归纳为五大类，并按照它们发生的先后由低到高分成五个阶层，象金字塔一样.生理需要,安全需要,社交的需要,尊重的需要,自我实现的需要
30、双因素理论的主要内容是什么？
双因素理论认为，激发动机的因素有两类：一类叫保健因素，一类叫激励因素。
保健因素是指防止人们产生不满的因素，包括企业政策和管理、技术监督、薪水以及人际关系等。保健因素在不具备的时候会引起不满，具备的时候也不会产生很大的激励作用。
激励因素是使员工感到满意的因素，包括工作本身因素认可因素成就和责任。这些因素不具备的时候不会引起很大不满，具备的时候会产生很大的激励作用。
31、期望理论的主要内容是什么？
期望理论认为激励力是效价和期望率的函数，即激励力=效价×期望值。效价是个人对某种成果的偏好程度。期望值是预期成果实现的可能性。只有在效价和期望值都很高时，才会产生巨大的激励力。
32、公平理论的主要内容是什么？
公平理论认为员工在组织中是否具有动力，关键取决于员工是否认为他被组织公平对待，即自己所得与付出的比率是否与别人的该比率相等。如果自己的比率低于别人的比率，就会产生不满情绪，从而引发不利于组织的各种行为。
33、强化理论的主要思想是什么？
强化理论认为，当人们因采取某种行为而受到奖励时，他们极有可能重复这种行为；当人们采取某种行为受到惩罚时，他们重复这种行为的可能性很小。管理者应善于运用奖励强化人的行为。
34、组织内沟通有那些类型？
1)按组织系统，可分为正式沟通与非正式沟通。
2)按组织结构，可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。
3)按沟通方法或工具，可分为文字沟通、语言沟通、视觉意象和肢体语言。
35、沟通的网络及其特点是什么？
1)链式网络。相当于组织内的不同级别的纵向沟通，信息可以自上而下或自下而上地快速传递，正确性高，领导者的地位、作用比较明显，但士气较低，适于解决简单问题。
2)变形链式。适用于组织庞大、需要实行分级管理时的链式网络的变形结构，行成高层、中间管理者和下属三级层次的纵向沟通。
3)轮式网络。相当于一个主管直接管理下属的系统，有信息汇集点和传播中心。特点是沟通集中化程度高，领导核心明确；解决简单问题速度快、效率高、正确性高的控制型网络。但除领导外，其余成员消息闭塞、彼此不沟通，难以达到心理满足，士气低。
4)环式网络。特点是工作速度慢、正确性低，集中化程度低，领导人不明确。但成员沟通充分，具有一致的满意感，群体士气高昂，适应工作的变化较快。
5)全通道式。特点是各成员间全方位沟通，群体士气高，人际关系融洽，适于解决复杂问题。但它是一个最不具结构性的沟通，因为没有核心人物，所以也容易形成争持不下的局面。
6)Y式网络。兼有链式和轮式特点的沟通方式，只有一个成员位于沟通的核心并成为沟通德中间媒介。解决简单问题效率高、正确性高，速度较快。但上层若出现互相矛盾的双头领导，则下层将会无所适从。成员的满意程度不高，士气较低。
7)倒Y式网络。秘书处于沟通的核心位置，可获得最多的信息，有时就控制组织的真正权力，使主管形同虚设或成为傀儡。
36、冲突的类型有那些？
在组织管理中，根据其内容,冲突的类型大致分为:
职能之间的冲突;权力之间的冲突;利益之间的冲突;责任之间的冲突;观念认识之间的冲突;时间，信息，财力等等资源之间的冲突。
37、处理冲突的办法有那些？
1)强制 2)裁决 3)教育和培训 4)改变组织结构 5)信息的沟通和交流
38、如何培养团队合作？
(1)团队领导者首先要带头鼓励合作而不是竞争。 (2)要定规则、定合作的规范。(3)建立长久的互动关系。
39、控制工作的要素有那些？
控制标准：它是控制工作前提，依据和尺度；
偏差信息：与标准要求偏离的信息，这是控制工作的重要环节；
矫正措施：据信息分析原因，采取行动,其目的是纠正偏差，保证计划顺利进行。
从逻辑关系上说，制定计划本身实际上构成控制过程的第一步。但由于计划相对来说都比较概要，不可能对组织运行的各方面都制定出非常具体的工作标准。一般来说，计划目标并不可能直接地用作控制的标准。因此，需要将制定专门的控制标准作为管理控制过程的开始。
40、控制的类型有那些？
1）．预防性控制与更正性控制2）．事先控制、过程控制与结果控制 3）．组织控制和非组织控制4）．直接控制和间接控制 5）．前馈控制和反馈控制
41、控制的方法有那些？
1）．预算控制法2）．比率控制3）．审计控制4）．损益控制5）．投资报酬率控制6）．视察控制7）．报告分析法
42、文化的内涵及其主要特征是什么？
文化是一个复合的整体，其中包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及作为社会成员而获得的能力和习惯。具有以下主要特征：文化是某个社会中的成员共同享有的，不同社会的文化具有差异性；文化可以是客观显性的，也可以是主观隐性的；文化同时对生活在该群体中的人产生各方面的影响；文化是学而知之的，并且是不断演进的。
43、文化对管理的影响有那些？
文化对管理的影响主要有对企业经营战略、组织架构设置、企业制度建立和执行、领导和员工行为等方面的影响。
44、跨文化管理的策略：1.树立正确的跨文化观念（1）客观看待文化差异（2）树立全球文化意识（3）充分认识到跨文化管理是人的管理。2.建立统一的价值观（1）发展文化认同（2）建立共同经营观。3.实行管理本地化策略（1）人员本地化（2）语言文字本地化4.学习异质文化（1）营造学习气氛（2）加强跨文化培训。
45、跨文化冲突产生的原因主要有:价值观不同是导致跨文化冲突的根本原因；跨文化沟通障碍是导致跨文化冲突的直接原因；思维和工作习惯不同是跨文化冲突的重要原因；此外，信仰的不同，对文化意义符号的不同理解，对语境的不同理解，忽视文化传统所塑造的不同民族性格，以及对生活的态度不同，都会导致跨文化冲突。
案例分析：
1、公司规矩与朋友规矩
(1)梅奥的“人际关系”理论认为，企业管理者不仅要有解决技术问题、经济问题的能力，而且还要与下属建立良好的人际关系，通过提高员工的满意度来提高士气。俗话说：没有规矩，不成方圆。公司有公司的规矩，朋友有朋友的规矩，一般人认为二者是相悖的。梅考克用公司的规矩处理工作问题，用朋友的规矩善待朋友，把事情处理到感人的程度，堪称典范。
(2)关心人和关心生产是管理学家经常研讨的问题，也是管理者要正确处理的问题。对生产的高度关心和对人的高度关心能充分体现管理者的个人特性、领导作风。梅考克不愧是管理的全才，他以全才的素质赢得了市场和人心。
(3)企业发展的道路不可能是平坦的，困难和挑战时刻都在等待着每个管理
者。对于国际农机公司所取得的成功，梅考克在为人处事中所具有的坚持规矩、不伤感情、不念旧恶、不计前嫌等品格起了非常重要的作用。
(4)管理者是企业中的强者，手中握有左右员工命运的权力。公司规矩是强者控制弱者的有力武器。这一武器的运用往往以伤害员工的感情为代价。梅考克的为人处事是每个管理者应当效仿的，实现效率逻辑和感情逻辑的统一是现代管理的一个焦点。
2、特纳的成功
1.特纳使我们想到了领导者的重要性，正是组织中的领导者使得各种事件得以发生。
2．领导者与管理者的原则如下。
(1)领导者做出正确的决策与判断，而管理者则正确顺利地完成任务和工作。
(2)领导者注重洞察力、任务、目标和前景，而管理者却只应重视生产率和效率。
(3)领导者视自己为变化的推动者、现状的挑战者，鼓励创造性，而管理者将
他们自己视为现状的维系者。
(4)当领导者有个长期的计划时，管理者应相对有一个短期的目标。
(5)领导者注重结果，重视取得的成绩，但管理者更注重方法，注重如何将工
作做好。
(6)领导者考虑扩大员工选择的余地，而管理者控制和限制他人选择的余地。
(7)领导者激发他人自己找到解决问题的方法，而管理者解决问题以便他人完成工作。
计算题：
1、
两方案的期望收益分别为：
l E1=100×0.6＋(-50) ×0.4=40
l E2=500×0.6 ＋(-650) ×0.4=40
决策取决于决策者的风险态度
选择题：
在决策中起决定性作用的应该是（）。
C.信息的准确及时
越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（）
C.概念技能，人际技能，技术技能；
业务决策是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。
下列理论观当中，要求管理者考察各行业和各公司中现有的伦理规则的是综合社会理论观。
针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触他说："有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。"这句话反映的情况表明：个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力
越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列概念技能，人际技能，技术技能；
如果一个人坚定地遵守自己所选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律，他应该是处于道德发展的惯例原则阶段。
下列关于非正式沟通的说法正确的是（非正式沟通可以满足职工的需要）。
下列说法不正确的是B.接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通。
“科学管理理论”的创始人是A.泰罗
管理学的研究对象是D.普遍的管理原理和管理方法
根据计划的明确性，可以把计划分类为（指令性计划和指导性计划）。
计划工作中哪个步骤需要对环境做出正确预测（确定前提）。
以正在进行的计划实施过程为控制重点的控制工作是（现场控制）
某公司有员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？（9人 3层）。
是非题：
在双因素理论中保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系和工作条件等。（正确）
加强企业论理道德建设要从培养企业的责任意识入手。（正确）
没有目标，就没有决策。（正确）
加强企业论理道德建设要从培养企业的责任意识入手。（正确）
一般来讲控制必须从计划中产生，计划必须先于控制。（正确）
团队的凝聚力是针对团队和成员之间的关系而言的。（正确）
按控制者与受控者之间是否通过中间因素起作用可分为直接控制和间接控制。（正确）
小型企业的开创者面临的一个最大问题就是缺乏足够的概念技能和人际技能。（正确）
在双因素理论中保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系和工作条件等。（正确）
目标管理是由管理学家斯蒂芬·罗宾斯提出的。（错误）
组织变革的阻力是消极的，应该坚决予以杜绝。（错误）
内在性需要中的内在性是指内在于工作之中而非内在于受激励者自身之内。（错误）
衡量绩效是控制过程的最后一个步骤。（错误）
组织变革的阻力是消极的，应该坚决予以杜绝。（错误）
根据公平理论员工提出增加工资，则说明组织对他已经不再具有吸引力。（错误）
事业部制的有点之一是高层权力比较分散。（错误）
非正式沟通是指通过正规组织系统进行的信息交流和传递。（错误）
决策理论学派的代表人物是亨利？明茨伯格。（错误）
领导效率的高低和领导工作的成功与否是由领导行为本身决定的。（错误）
决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。（错误）
目标管理是由管理学家斯蒂芬·罗宾斯提出的。（错误）
非正式组织对组织目标的实现存在负面影响，因此应该尽量避免组织内部非正式组织的形成。（错误）
填空题：
根据组织满足其成员心理需求来分类，可将组织分为正式组织，非正式组织。
根据亨利？明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为人际角色，信息角色，决策角色三大类
管理者的决策角色包括企业家角色，干扰应对者角色，资源分配者角色，谈判者角色
期望理论的核心是双向期望。
从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风险型决策、不确定型决策。
反馈控制是用过去的情况指导现在和将来，从而实现对管理过程的控制。
沟通的作用有信息传递，情绪表达，激励，控制四个方面。
信息技术的发展使得组织结构呈现的扁平化趋势。
领导者的职责具体包括科学决策，善于用人，统筹协调，统一指挥。
控制工作的要素包括控制标准、偏差信息、矫正措施。
缺乏跨文化意识将造成文化偏见，文化冲击。
管理需要履行计划，组织，领导，控制四种基本职能。
正式组织以效率为主要标准，非正式组织以感情为主要标准.
按照组织结构，沟通可分为下行沟通，上行沟通，平行沟通
反馈控制是用过去的情况指导现在和将来，从而实现对管理过程的控制
根据综合性标准，可以把计划分为战略性计划、战术性计划。
从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风险型决策、不确定型决策。
人员配备的原则是优化原则，激励原则，开发原则
期望理论的核心是双向期望
信息技术的发展使得组织结构呈现的扁平化趋势
马斯洛将需要划分为五级：生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要。
名词解释：
激励因素--是使员工感到满意的因素，包括工作本身因素认可因素成就和责任。这些因素不具备的时候不会引起很大不满，具备的时候会产生很大的激励作用。
前馈控制--是指通过对情况的观察、规律的掌握、信息分析、趋势预测，预计可能发生的问题，并在问题未发生前采取措施加以防止。
集权--是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。
沟通--组织与成员之间或组织之间为分享信息建立共识，透过各种渠道与符号来交换信息或情感的过程。人本管理--“人本管理”是与“以物为中心”的管理相对应的概念，它要求理解人、尊重人、充分发挥人的主动性和积极性。一般认为，“人本管理”可分为五个层次：情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理。
管理原理--是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本规律，它是以科学理论为指导，以管理实践为基础，对管理活动的实质及其基本规律做出高度科学地抽象与概括。
管理幅度--是指一个管理者直接指挥下级的数目
目标管理--目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。
领导--是指引和影响个人或组织,在一定条件下实现目标的行为过程。
跨文化冲突--是指不同文化、亚文化之间的相互对立、相互排斥、相互矛盾、相互否定的状态。它既指跨国企业在他国经营时与东道国的文化观念不同而产生的冲突，又包含了在一个企业内部由于员工分属于不同文化背景的国家而产生的冲突。
控制--是按照预定的决策目标、计划和标准，对管理活动的各个方面的实际情况进行检查，发现差距，分析原因，采取措施，予以纠正，使管理活动能按计划进行，保证预定决策目标的实现。
风险型决策--是指一个方案的执行结果会遇到两种以上的不同情况，从而有不同的结果，但对可能出现的各种情况却具有可以计算或估计出来的概率，从而可以通过比较各方案的期望值而做出决策。
确定型决策--是指在稳定（可控）条件下进行的决策。在确定型决策中，决策者能够预先肯定一个方案执行的结果，但有多种可供选择的方案。
不确定型决策--是在不稳定的条件下进行的决策，是指一个方案的执行在不同的情况下可出现不同的结果，而且不能预计其出现的概率，也就无法计算其期望值，只能靠决策者的经验、胆识和判断力来做出决策。
概念技能--是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
需要层次理论--马斯洛把人的需要归纳为五大类，并按照它们发生的先后由低到高分成五个阶层，象金字塔一样.生理需要,安全需要,社交的需要,尊重的需要,自我实现的需要。
计划--是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。它是对未来行动方案的一种说明，它告诉管理者和执行者未来的目标是什么，要采取什么样的活动来达到目标，要在什么时间范围内达到这种目标，以及由谁来进行这种活动。
简答题：
双因素理论的主要内容是什么?
答案:双因素理论认为，激发动机的因素有两类：一类叫保健因素，一类叫激励因素。保健因素是指防止人们产生不满的因素，包括企业政策和管理、技术监督、薪水以及人际关系等。保健因素在不具备的时候会引起不满，具备的时候也不会产生很大的激励作用。激励因素是使员工感到满意的因素，包括工作本身因素认可因素成就和责任。这些因素不具备的时候不会引起很大不满，具备的时候会产生很大的激励作用。管理者可以采取哪些办法来改善组织及其成员的伦理行为?
答案:⑴挑选高道德素质的员工。⑵建立伦理守则和决策规则。⑶在伦理方面领导员工。⑷对员工进行伦理教育。⑸对绩效进行全面评价。⑹进行独立的社会审计。⑺提供正式的保护机制。
如何理解决策遵循的是满意原则，而不是最优原则？
答案:首先，要想决策达到最优，必须满足以下几个要求：⑴容易获得与决策有关的全部信息⑵真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案⑶准确预期到每个方案在未来的执行结果但是在现实中，这些条件往往得不到满足，具体来说⑴组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或间接
地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息⑵对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制定数量有限的方案⑶决策所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入，人们对未来的认识是不全面的。
冲突的类型有哪些？处理冲突的办法有哪些？
答案:在组织管理中，根据其内容,冲突的类型大致分为: 职能之间的冲突;权力之间的冲突;利益之间的冲突;责任之间的冲突;观念认识之间的冲突;时间，信息，财力等等资源之间的冲突。处理方法有：1)强制 2)裁决 3)教育和培训 4)改变组织结构 5)信息的沟通和交流
领导者的权利和职责是什么?
答案:领导者权力 (1)职位权力(Position Power) 职位权力是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显强制性。职位权力随职务的授予而开始，以职务的免除而终止。人们往往迫于压力和习惯不得不服从这种职位权力。职位权力是与一定的职位相关的，而与担任该职位的个人特征或特性无关，也就是说，职位权力与任职者无直接关系。职位权力包括:奖励权(RewardPower) 强制权(CoercivePower)合法权(：LegitimatePower) (2)个人权力(Personal Power) 领导者的权力除职位的权力外，还有来自于个人的魅力和业务专长。个人权力不是由组织赋予，不具有法定性质。个人权力可以与职位有关,也可以与职位无关。个人权力包括:专家权(Expert power)参照权(Referent Power) 领导者的职责 (1)科学决策(2)善于用人(3)统筹协调 (4)统一指挥
计划工作的任务和内容有哪些?
答案:计划工作的任务和内容主要包括5个W和1个H： 1)．做什么(what to do it?) 明确计划工作的具体任务和要求，如生产什么产品，生产多少产品等。 2)．为什么做(why to do it?) 要明确计划工作的宗旨、目标和战略，并论证其可行性，对企业的宗旨、目标和战略认识得越清楚，就越有助于他们在计划中发挥主动性和创造性。 3)．何时做(when to do it?) 规定计划中各项工作的开始和完成的进度，以便进行有效的控制和对各种资源能力进行平衡。 4)．何地做(where to do it?) 规定计划实施的地点、场所，了解计划实施的环境条件和限制，以便合理安排计划实施的空间、组织和布局。 5)．谁去做(who to do it?) 计划中不仅规定目标、任务、地点、速度，还应规定由哪个主管部门负责。 6)．怎么做(How to do it?) 制定实现计划的措施、人及相应的政策和规则。
组织职能的内容包括哪些?
答案:1).组织设计组织设计是指以组织机构安排为核心的组织系统设计活动。主要包括工作划分；部门划分与整合；管理层次与管理幅度的设计；确定职权关系。 2).组织运行组织运行就是执行组织所规定的功能的过程。如制定部门的活动目标和工作标准、办事程序和办事规则，建立检查和报告制度，具体开展各种管理活动等，使组织发挥功能，最终实现组织的目的。 3).人员配备人员配备是根据因事设职、因职择人、量才使用的原则，为每一个工作岗位和部门配备最适当的人选，同时也为每一个人找到最适合的岗位。
4).组织变革组织变革是组织为适应内外环境和条件的变化，对组织的目标、结构及组成要素等适时而有效地进行各种调整和修正，以达到组织的自我发展和自我完善。
全国2011年7月高等教育自学考试 管理学原理试题 （课程代码：00054） 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．马克思?韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是（） A．科学管理理论B．行为科学理论 C．管理科学体系D．理想的行政组织体系 2．如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，那么他正处于道德发展的（） A．前惯例阶段B．惯例阶段 C．原则阶段D．行为阶段 3．联想集团提出：“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会文明进步服务，为员工创造发展空间；为股东回报长远利益。”这体现了（） A．企业的社会责任B．企业的使命 C．企业的战略D．企业的目标 4．有两个卖冰棍的个体户，平时每天每人平均能卖200支。某日有雨，甲进货时少进了100支，一天下来，全部卖掉，甲对自己的精明能干十分高兴。乙进货时，其父嘱：“多进100支，今天的雨不过午，10点雨停，12点阳光灿烂，13点开始闷热。” 因其父前一天已看了天气预报，其子遵嘱，进了300支，一天下来，也全卖掉了，乙高兴其父精明。据此，你同意以下哪种看法?（） A．科学预测是正确决策的依据 B．甲与乙的做法相当于两个企业的相对萎缩和绝对扩大 C．乙父比乙子精明 D．人算不如天算 5．宏达公司经过慎重研究、论证和专家咨询，确立了当前的组织结构设计方案，你认为下列哪种情况的发生，会影响该公司的组织结构形式?（） A．宏达公司董事会成员的调整 B．宏达公司地址的迁移 C．国家产业政策的变化导致公司竞争战略的根本变化 D．竞争者的策略调整 6．在管理工作中，责、权、利之间存在着密切关系，正确处理这种关系，对提高组织的效率有很好的作用，关于这三者关系的正确描述是（） A．责、权、利是完全对等的
拓展训练心得体会文档2篇Experience document of Outward Bound Training 编订：JinTai College
拓展训练心得体会文档2篇 小泰温馨提示：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。本文档根据心得体会内容要求和针对主题是拓展的特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：拓展训练心得体会文档 2、篇章2：拓展训练心得体：突破自我，挑战自我文档篇章1:拓展训练心得体会文档 我很荣幸参加这次拓展训练，在这里我首先感谢公司给我这次机会，同时也感谢公司领导对我们员工的栽培和为公司发展默默地付出！ 我从进公司到现在快九个月了，时间过得真快！说真的，我从来没有这样静下来认真想想……想想公司的规章制度，想想公司的英明决择，想想公司的管理程序……说真的我还没有
真正融入到公司这个快乐的大家庭里去，平时我只知道一味的做业绩，卖房子，多签单，忽略了公司各位领导的良苦用心培训我们，帮助我们成长。说真的，他们天天为公司兴旺找方法，为员工成长绞尽脑子想办法。 通过这次拓展训练我深受感动……在训练一开始，教官 就叫大家做一个游戏：全部人围成一个圈，一起大声喊出：我们是一个人，钢运是一个人；我们是一个人，钢运是一个人；钢运是一个人！一个人！什么叫一个人，思想一致，言行一致，奋斗目标一致！心往一处想，力往一处使。而在我们平时的工作中又有多少人能做到呢？有的同事当贵宾，能有点业绩都行；有的同事当主人，天天都在外面跑，做出惊人的业绩……这就是一个员工的心态的问题！只要心态好，积极进取，努力奋斗，还愁做不出什么业绩！！同事们，加油哟！我们的未来无限光明！！ 从抢滩登陆中我感受到：光有一个团队是不行的，还得 维护好一个和谐奋进的团体！必须还要有一个共同的目标，每一个人都要齐心协力、全力以赴，找到一个最佳的方法。说实在的，一个月的业绩，按照一定的比例递增，再分到每一个片区，每一个店，每一个编。甚至更细一点，要单单完成这些任务，是绝对没有多大难度的！在这里我还想到一个问题，一个
管理学原理教学大纲 一、课程性质 《管理学原理》是管理专业的核心课程和基础课程。其研究对象是一般管理活动和管理过程。社会上的管理活动虽然十分复杂，性质多样，但是这些表面复杂多样的管理活动之间存在着内在的必然性，即本质规律。《管理学原理》就是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。它的研究的目的就在于寻找客观规律，总结管理的一般原理和方法用于指导管理实践。 本课程适用对象为管理类所有专业和经济类专业学生，总学时为64学时 二、课程内容概述： 《管理学原理》课程主要是由低向高从二个层次来阐述：第一层次是管理的内涵，包括管理入门、管理理论的发展和管理的基本原理和方法、管理环境与道德；第二层次是管理过程，包括决策、计划、组织、领导、激励、沟通、控制、创新等管理的职能活动。 三、教学目标 通过本课程的学习,培养学习管理的兴趣,了解管理学的学科特征,熟悉基本的管理工作程序,掌握基本的管理工具、方法,运用基本的管理知识解释现实中的管理现象,运用基本的管理知识解决现实中的管理问题. 四、教学方法 1、课程教学方法以调动学生的积极性为核心，由以教师为中心转为以学生为中心。积极采用互动启发式教学、案例分析与情景模拟式教学、团队学习、专家现场授课、学生课堂演讲等教学方式。 2、注重实践教学，综合运用多种模拟实践教学的形式。即在课堂内或校园内，引入管理要素，建立仿真环境，营造管理情景，使学生向实际管理者那样进行模拟决策。具体形式主要有：模拟公司系列实训、调查与访问、岗位见习、校园体验、管理游戏等。 3、教师及时向学生推荐扩充性学习材料（包括相关学术论文、理论前沿跟踪、企业经营管理实例、各类的相关参考书籍等）并指导学生阅读学习，从而拓宽了学生的知识面，为学生的自主学习创造了良好条件。 五、课程考核方式
管理学原理题库考试试题及答案
（*题库均为研究生院出,答案为历年学长提供,仅供学员参考*）
一、名词解释 A 类 MA1 差别化 在满足顾客全部需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势。 MA2 动机 是在需要基础上产生的，引起和维持着个人行为，并将其导向一定目标的心理机制。 MA3 多种经营战略 多种经营又叫多角化经营战略，就是指把新产品开发经营与市场开拓相结合的一种经营战略。 在经营战略中与市场渗透、市场开拓、产品开发同属产品----市场战略，即与企业从事经营 的产品领域的配合有关的经营战略。多种经营是新产品和新市场相配合，即增加新产品和增 加新市场两者同时并进的战略。多种经营的理论基础是范围经济和分散风险。 MA4 非正式组织 所谓非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识地体系化了的多种心理因素的系统。 MA5 风险管理 风险管理是对风险的识别，适应和处置。风险管理的目的是避免风险或使损失减至最小。 MA6 风险识别 即在损失风险刚出现或出现之前，就予以识别，一准确把握各种风险信号及其产生原因。 MA7 负强化 负强化又称消极强化，即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性。包括批评、惩罚、降 职降薪等。 MA8 个人惯性 个人惯性是指个人在长期的组织生活中形成的固定观念、准则和思维方式、工作习惯等。 MA9 管理
管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。管理行为是一种分解和综合、 协调其他行为的一般职能，是组织的一部分职能，是组织的特殊器官，离开组织或协作行为，
不存在管理。管理的实质是协调，围绕共同目标，解决矛盾、协调力量，形成一致。 MA10 管理制度 是对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度。管理制度是比企业基本 制度层次略低的制度规范。它是用来约束集体性行为的成体系的活动和行为规范，主要针对 集体而非个人。 MA11 激励 所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有激发和加强动机，推动并引导行为使之朝 向预定目标的作用。一般认为，一切内心要争取的条件一欲求、需要、希望、动力等都构成 人的激励。激励与人的行为呈正相关关系。激励在企业管理中具有多方面的重要功能：有助 于激发和调动职工的工作积极性；有助于将职工的个人目标导向现实企业目的轨道；有助于 增强企业的凝聚力。 MA12 计划 计划是事先对未来应采取的行动所做的规范和安排。计划工作贯穿企业经营管理全过程 MA13 技术规范 技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定。它反映生产和流通过程中客观事物的内在 技术要求、科学性和规律性，是经济活动中心须予以尊重的。P163
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作业 1．第1题 越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（） A.概念技能，技术技能，人际技能； B.技术技能，概念技能，人际技能； C.概念技能，人际技能，技术技能； D.人际技能，技术技能，概念技能； 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0 2．第2题 下列关于非正式沟通的说法正确的是（）。 A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低 B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人 C.非正式沟通信息交流速度较快 D.非正式沟通可以满足职工的需要 您的答案：D 题目分数：2 此题得分：2.0 3．第3题 下列理论观当中，要求管理者考察各行业和各公司中 现有的伦理规则的是（）。 A.功利观 B.权力观 C.公平伦理观 D.综合社会理论观 您的答案：D 题目分数：2 此题得分：2.0 4．第4题 不确定型决策和风险型决策的主要区别在于（）。 A.风险的大小 B.可控程度 C.能否确定客观概率 D.环境的稳定性 您的答案：C 题目分数：2
5．第5题 某公司有员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？（）。 A.10人 4层 B.9人 3层 C.9人 4层 D.8人 3层 您的答案：B 题目分数：2 此题得分：2.0 6．第6题 管理的两重性是指（）。 A.艺术性与科学性 B.基础性与边缘性 C.自然属性与社会属性 D.普遍性与重要性 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0 7．第7题 如果一个人坚定地遵守自己所选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律，他应该是处于道德发展的（）阶段。 A.前惯例 B.惯例 C.惯例原则 D.强化 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0 8．第8题 确立目标是（）工作的一个主要方面。 A.计划 B.人员配备 C.领导 D.控制 您的答案：A
素质拓展训练是一种以提高心理素质为主要目的，兼具体能和实践的综合素质教育，下面给大家分享了人力部拓展训练的心得体会，一起来看看吧！ 五一前夕参加了人力部组织的一天多的拓展训练，精心安排的拓展项目使我充分沉浸其中，紧张的工作后精神上得到了充分的缓解，并且在拓展项目训练中收获颇多。 这次拓展活动使我深深的体会到团队协作在任务执行过程中的重要性，同时也学会了如何突破自己心理的极限，可以说是一次非常难得的经历。这种心理极限上的突破不是随便的生硬的活动项目就能够达到理想效果的，通过对拓展项目的精心设计和拓展师的职业能力最终真正能够实现个人某些心理障碍的跨越，于此同时也能够体会到个人能力的发展潜力。证明了自己，超越了自己。通过这种拓展项目也使各个小组的成员成为一个真正能够发现问题，解决问题的战略团队，大家都各司其职、各负其责，在拓展项目中寻找合作的黄金点，不断形成一种默契，这种关系由原来松散的个体磨合成为一个能够冲破任何防线的组合体，团队的每个成员在项目进展中都增强了克服困难的信心和勇气，提高了面对困难却能坚忍不拔进行到底的决心，更可贵的是锻炼了每个团员的胆识，也克服了有时只凭感觉行事的思维定式。没有不可能，超越自己就能够创造奇迹，断桥和毕业墙等拓展项目都是出色的例证。 从拓展训练联想到实际的工作，我也感到受益匪浅，随着社会的发展，靠一个人完成所有任务的可能性已是微乎其微，由此，团队整体的效率就显得极其重要。保持整个团队的最佳状态，使其成为一个无坚不摧的战斗团体，必须增进彼此的了解和加强相互之间的信任感。这次拓展训练项目的安排和设计在这方面的努力每个人都深有体会，由此应用到具体的工作中，团队中相互的协作效率和质量都会有很大的提高。 通过对拓展训练的总结体会，在实际工作中如何增强团队的核心竞争力，我想：首先，整个团队必须确定一个合理的工作目标，在目标确定的前提下，制定出切实可行的工作计划。很明显，没有目标的团队，存在就没有任何意义;而如果团队的目标制定的不合理或根本不能实现，那最终也必将一事无成。其次，整个团队必须有强大的凝聚力，单个成员对整个团队要有责任心和使命感，形成一个相互信任的核心，使每个成员都参与团队工作之中，发挥每个人的主动性和参与度，整个团队才能不断进取，取得成功。再者，合理分配整个团队的，充分做到人适其职，物尽其用。只有如此，整个团队才会保持高度的发展态势，从优秀走向卓越。 拓展训练是短暂的但是它对我的影响确实是深远的，我要把拓展训练中体会到的切实应用到今后的工作中，使自己充分融入到创造能力突出团队中。 “贡献的是个人，展现的是整个团队”。这是我这次拓展训练最深的感受和收获。团队拥有各种能力与人格的成员，怎样将各具风格的成员加以整合，形成共识，步调一致，充分发挥其作用，形成强大的凝聚力，是一个团队成功的关键所在。而团队里的每个成员都必须将自己的利益、前途、命运与团队紧密联系在一起，并积极接受团队各方面的训练，充分挖掘自身潜力，提升自我，贡献自我，是一个团队的希望所在。个人与团队相互依存，共谋发展。而一旦员工不局限于一种工作，公司的效率、品质、生产力与员工满意度将同时获得提升。 在项目拓展训练中，队员们无不表现出贡献精神。他们发挥自身优势，学习他人之长，共同完成目标任务，真实地体现了一个团队的团结与协作，沟通与协调，真诚与信赖，激情
管理学原理拓展训练内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
《管理学原理》拓展训练 禅宗的公案（一杯茶） 目的：帮助学生开阔思路，接受新的知识，培养其创新思维和素质。 所需的材料：茶杯、茶碟、咖啡（也可以是茶或水）、用来接溢出来的水的托盘。 步骤： 1、在发言开始时，把下面这个故事讲给与会人员听。这是一段禅宗的公案，是一个流传了几个世纪之久的意味深长的人生故事。 日本高僧南院（Nan-in）法师接待了一位来研究禅宗的大学教授。闲谈片刻后，南院法师随即上茶招待客人。他把客人的杯子斟满后，还继续往茶杯里倒茶。教授盯着溢出来的茶水，终于忍不住叫道：“杯子太满了，再也装不进去茶了。” 南院法师说：“你就像这杯茶一样，头脑里装满了自己的判断、见解和推测。如果你不倒空你的杯子，我怎么向你揭示禅的真谛呢” 2、替代训练： 等到有一位自认为无所不知的的与会人员站出来说，他以前听过你要讲的内容时，再开始讲这个故事。把它当作一则寓言，供所
有人进行反思。（这需要高超的技巧，还可能要冒得罪至少一个人的风险） 3、不是把故事叙述出来，而是把道具摆出来，然后请一位助手（另一位发言者或一位与会人员）帮你演出这出短剧。如果表演到位的话，这种意料之外的真实感会对与会人员产生巨大影响。讨论题： （1）这与你的发言有什么关系 （2）谁有过与禅师类似的经历谁有过与教授类似的经历感觉如何 （3）在这些角色中突出体现了哪些基本的观念 《管理学原理》拓展训练 训练项目一： 如果我来做 概述：参与者两人一组，模拟一场服务竞赛。小组成员共同努力，寻找既能宣传企业，又能带给客户惊喜的点子。本项目训练的目的在于激发参与者进行创造性思考，以寻求为客户服务的各种方法。同时，通过本项目训练，还要参与者认识到客户与利润之间的联系。本项目训练适用于所有参与人员，参与小组在6-8个之间，项目训练将能取得最佳的效果。 时间：15-20分钟
管理学原理试卷及答案 篇一：管理学原理期末考试试题及答案 一、名词解释（本大题共7小题，每小题3分，共21分） 管理 目标管理 预测 决策 人员配备 激励 控制 二、单项选择题在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1．管理的性质不包括（） A.二重性 B.科学性 c.理论性D.艺术性 2．人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（） A．反馈控制比前馈控制更重要B．现场控制比反馈控制更重要c．反馈控制比现场控制更重要D．前馈控制比反馈控制更重要3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（）
A.概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能 c.技术技能D.人际技能和概念技能 4．差别计件工资制是（）的内容之一。 A．泰罗的科学管理理论B．法约尔的一般管理理论 c．韦伯的行政管理理论D．现代管理理论 5．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（） A．园型沟通B．y型沟通 c．全通道型沟通D．轮型沟通 6.根据计划的明确性，可以将计划分为（） A．长期计划、中期计划和短期计划B．战略性计划和战术性计划 c．具体性计划和指导性计划D．程序性计划和非程序性计划 7．（）是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。 A．经营预算B．投资预算 c．财务预算D．成本预算 8．目标的制定要有一定的高度和难度，这体现了目标的（） A.差异性B．层次性 c.时间性D．先进性 9．某企业制造并销售单一成品，固定成本总额为60万元，产品售价为每件30元，单位变动成本为10元，该企业的盈亏平衡时的产
《管理学原理》在线作业 1．第1题 越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（） A.概念技能，技术技能，人际技能； B.技术技能，概念技能，人际技能； C.概念技能，人际技能，技术技能； D.人际技能，技术技能，概念技能； 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0 2．第2题 下列关于非正式沟通的说法正确的是（）。 A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低 B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人 C.非正式沟通信息交流速度较快 D.非正式沟通可以满足职工的需要 您的答案：D 题目分数：2 此题得分：2.0 3．第3题 下列理论观当中，要求管理者考察各行业和各公司中现有的伦理规则的是（）。 A.功利观 B.权力观 C.公平伦理观 D.综合社会理论观 您的答案：D 题目分数：2 此题得分：2.0 4．第4题 不确定型决策和风险型决策的主要区别在于（）。 A.风险的大小 B.可控程度 C.能否确定客观概率 D.环境的稳定性 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0
5．第5题 某公司有员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？（）。 A.10人4层 B.9人3层 C.9人4层 D.8人3层 您的答案：B 题目分数：2 此题得分：2.0 6．第6题 管理的两重性是指（）。 A.艺术性与科学性 B.基础性与边缘性 C.自然属性与社会属性 D.普遍性与重要性 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0 7．第7题 如果一个人坚定地遵守自己所选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律，他应该是处于道德发展的（）阶段。 A.前惯例 B.惯例 C.惯例原则 D.强化 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0 8．第8题 确立目标是（）工作的一个主要方面。 A.计划 B.人员配备 C.领导 D.控制 您的答案：A 题目分数：2 此题得分：2.0
员工的拓展训练心得体会 我相信每一个人都从拓展中得到了或多或少的启发，让我们在工作中体悟，在体悟中受益，在受益后带入工作中。这次拓展训练对我来说是一次终身难忘的经历，她给了我一笔宝贵的精神财富！蕴涵了许多富有教育意义的工作理。 4月11—13日，xxxx公司与计财部共同组织部分员工进行了三天的户外拓展训练，虽然天公不作美，但同事们仍是热情高涨，斗志昂扬，尽情地享受着同事的关爱和鼓励，充分地体会团队的力量！ 这是我们大部分同事第一次参加拓展训练，当我们驱车到达“味博士农庄”训练营的时候才知道，拓展训练是一项挑战极限的训练活动，是以磨砺团队、提升行动意愿、振奋士气、严肃态度、消除职业倦怠为目的的训练活动。采取准军事化的训练模式，严格谨慎，强调纪律。旨在激励人的斗志，激发人的潜在能力，创造性地开发团队战斗能力。它起源于二战期间的海上生存训练，而在战后则逐渐演变成为了一种面向现代社会的训练方式，综合提高受训者的人格品质、心理素质和团队精神。 虽然只有短短的三天拓展训练时间，但给予我们的启发和经验却是一笔永久的精神财富，无论我们身处何种工作岗位，只要用心
体会就能得到十分有益的人生感悟。在这里，让我感受最深的有以下三个方面： 训练从一开始的“高空单杠”、“攀岩”、“智力电网”、“八仙过海”、“抢新娘”、“五人同行”、“胜利墙”、“快乐传真”、“一块五”“萝卜蹲”等；几乎所有的项目，我们每个成员都在积极的出谋划策、都在为完成一致的目标而努力。大家没有任何的隔阂和个人主义，而是相互帮助与协作。就如游戏中过“胜利墙”一样，4米2笔直的木板墙，近三个人高，没有任何工具，当时我就想着怎么过得去？肯定有人要拖后腿； ___的是，在全体队员的密切配合下，肩并着肩、手握着手，下面的撑起，上面的拉住，众志成城，所有队员都成功翻越。只用我们的身体，无任何工具！这就是我们的潜能吧！这个项目给我最大启发是：没有完美的个体，只有完美的集体，只要大家团结一致、齐心协力迎难而上就一定能克服所有困难。如果我们在实际工作中都能像过“胜利墙”一样，那我们必将成为一支攻无不克、战无不胜具有强大竞争力的优秀团队。 “智力电网”我想策划者的目的主要是强化人的合作意识和合理分配资源的能力，任何一个人让他站在一堵和自己一样高的电网面前，网中有很多个大小不规则的洞，而且看上去都不足够大。对个人来说看似不可能的事，在团队面前就能转化为可能。当看到一
《管理学原理》试卷 学号：姓名：专业层次: 分数： 一．单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分） 1．现代管理学派不包括（ A ）。 A.科学管理学派 B.决策理论学派 C.系统管理理论学派 D.管理程序学派 2．（ C ）是按计划对象划分的计划类型？ A.战略计划 B.管理计划 C.项目计划 D.作业计划 3．事业部制结构的最高管理当局可以不保持（ D ）方面的决策权？ A.事业发展的决策部 B.有关资金分配的决策权 C.人事安排权 D.日常行政事务 4．如果最低层有16人，当管理跨度为4时，需要（ B ）个管理层次？ A.1 B.2 C.3 D.4 5．（ D ）不是按照控制源进行的控制类型的划分？ A.正式组织控制 B.群体控制 C.自我控制 D.预算控制 6．当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（ C ）。 A.双因素理论 B.效用理论 C.公平理论 D.强化理论 7．根据生命周期理论，当下属的成熟度处于不成熟阶段应采取的领导方式是（ A ）。 A.低关系高工作 B.命令式 C.参与式 D.低工作低关系 8．如果你是公司的总经理，发现公司存在许多小团体时，你的态度是（ D ）。 A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔 B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体 C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之 D.正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导 9．下列关于“有效的管理冲突”叙述，不正确的是（ B ）。 A.对工作中的协调问题不断的进行修正，努力避免因日常琐事产生冲突 B.采取回避和平息的策略，尽量避免冲突的产生 C.为了得到好的策略和解决方法，管理者应维持团体间的建设性冲突，以迫使管理者面对过去一直忽略的问题，并导致革新 D.管理者应密切注意激励措施引起的“输赢”冲突。在很多情形下，组织的激励制度诱使组织成员之间发生冲突 10．（ C ）不是亚洲四小龙的企业管理特色？
2010年7月自考管理学原理试题答案 1.“管理是一种艺术”，这个命题强调的是（） B.管理的实践性 2.“任何组织都必须以某种权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序。”反映这一观点的理论是 （） C.韦伯的行政组织理论 3.“人际关系学说”创建的基础是（） A.霍桑试验 4.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑战最大的环境是（） C.复杂和动态的环境 5.计划工作程序的第一步是（） A.确定目标 6.某服装厂兼并一家纺织厂，此种战略形式属于（） C.后向一体化 7.传统的程序化决策制定中最普遍和最为盛行的技术是（） A.管理信息系统 B.组织结构 C.结构分析 D.惯例 8.汽车、家电的生产所采用的生产技术形式是（） B.大批量或集中生产技术 9.被称为“斯隆模型”的组织结构是（） C.事业部制组织结构 10.下列不属于 ．．．分权制组织特点的是（） B.上级的控制较多 11.管理者所能进行的组织变革领域是（） C.结构、技术、人员 12.人员配备指的是（） B.对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进行 13.法约尔认为对小型工业企业的领导人来说，最重要的能力是（） A.管理能力 B.技术能力 C.商业能力 D.财务能力 14.管理方格图中“管理者极少关心人或生产”属于（）A.1.1型管理
15.在团队发展的震荡阶段，团队成员表现为（） B.协作未形成规范 16.下列沟通联络的障碍中属于客观障碍的是（） C.组织机构过于庞大，中间层次多，信息从高层到基层产生失真 17.麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是（） D.成就、权力、社会需要 18.能够衡量企业营业成本、各项费用获利水平的指标是（） D.成本费用利润率 19.下面指标中属于经营比率的是（） C.市场占有率 20.面向资本市场的管理信息系统是（） A.价值管理系统和财务管理系统 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 21.管理的二重性包括（） B.管理的社会属性 D.管理的自然属性 22.战略管理的特点有（） A.系统性 B.长远预见性 C.对外抗争性 D.灵活应变性 E.内部控制性 23.下列关于管理层次与管理宽度关系表述中正确的有（） A.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次多 C.扁平式组织结构的管理宽度宽，管理层次少 24.集权程度高的特征包括（） A.基层决策数目很少 D.决策前，必须请示上级 E.决策后，必须呈报上级领导作出审批 25.下列关于控制的说法中正确的有（） A.一般控制与控制工作同是一个信息反馈过程 D.一般控制的目的是维持系统活动在某一平衡点上
广州笑翻天拓展乐园30篇心得体会合集汇总 强化团队意识—拓展训练心得体会 5月31日，风和日丽。经过人力资源部半个多月以来的策划和组织，公司20多名员工一早就开赴广州笑翻天拓展乐园，进行为期一天的拓展训练。此次活动得到了公司领导的重视和支持，部分领导如财务总监涂凤翔、行政人事总监陈邓宏等全程参加了第一期培训。 这不是一次普通的郊游或者娱乐活动，而是活泼生动而又非常具有教育和纪念意义的体验式培训。有研究表明：人类对听到的大约可以记住10% ，对看到的大约可以记住25% ，对亲自经历过的大约可以记住80%。一天的训练，使平时耳熟能详的“团队精神”变得内容丰富、寓意深刻，训练带来了心灵的冲击，引发内心的思考。以下我把自己的心得和感受与所有的同仁们进行分享。 在第一环节——“团队破冰”中有这样一个游戏： 20个人站成一排，双手交叠放在身前。在不允许说话、没有手势，甚至不能用口型、眼神的情况下，按每个人的生日从小到大正确排列成一行。 一开始，大家都流露出迷茫、疑惑的神情，不知所措。期间，有个别员工开始偷偷私下交流。而一旦违反游戏规则，全队要受罚。每当有1人说话，全队必须做5个深蹲。 在“严峻的形势”面前，大家开始想办法，于是有的摇头示意、有的用脚在地下划拉、有的用下蹲的次数来表示，方法虽然很多，但很不统一，乱成一团。于是杨升超自发站了出来，在队前示范着下蹲的方法。经过全队的努力，我们终于准确地排列完成。
体会与分享：
1．每项工作都有它的规范和流程，正如每项游戏都有它的规则。在进入工作状态之前，必须去了解、熟悉规范，这是做好工作的基础。 2．工作中，我们可能会以自我意识为中心，甚至想超越规则而自行其事。然而，个人的鲁莽和造次，都有可能会给整个团队的业绩带来损失。因此，时刻要记住，我是团队的一员，我的任何举动，都会给公司带来正面或者负面的影响。 3．每个人都知道自己的生日，却不知道别人的生日。于是，沟通成为一种必需。面对一项任务，大家会产生各自的想法，但是如果各行其事、缺乏沟通，行动中不仅得不到理解和支持，更容易出现混乱和矛盾，甚至产生分歧和冲突，从而导致内耗和争斗。 4．当杨升超站在队前，示范下蹲动作的时候，他已经成为这个游戏的领导者。团队需要有一个领导，而领导者需要了解团队的目标、目前所掌握的资源，找到合适的方法。同时，他必须站在队前，让所有人都知道他的方法，说明领导者必须对团队思想、行动进行统一，指明方向和方法，并且进行强有力的执行。 5．也许下蹲的方法不是最好的，甚至是笨办法。但是在没有更好的方法提出来或者被大家接受前，原来的“笨办法”就是最好的方法！我们能做的，就是保留各自的意见，无条件地服从并且不折不扣地执行。任何阻挠、非议、一意孤行都会导致组织的管理系统和员工行动的紊乱。 6．鼓励团队中进行知识、技能或者经验的分享，如果对工作方法、理念或者管理制度有好的、建设性的建议，可以及时提出来，供同事和领导参考，在争取获得组织层面的认可和采纳后，才能真正推动组织的创新和改进。 第一个拓展项目：高空抓扛。 在空地上竖立一根8米高的铁杆，要求我们爬上铁杆，站到铁杆顶端的一个大概直径为20厘米圆盘上，然后在空中跃起，抓住前方1.5米远的单杠。
1、简述人本原理的主要观点 （1）尊重人——员工是企业的主体（2）依靠人——有效管理的关键是员工参与 （3）发展人——现代管理的核心是使人性得到最完美的发展（4）为了人——管理是为人服务的详细内容参看书：127－131页 2、什么是管理？ 管理是管理者通过一定的方式，协调各种关系，发挥人员的积极作用，有效地使用物力、财力等管理资源，实现组织目标的过程。 3、管理地位通过它的作用是如何表现的？ 表现在对社会实践系统的组织上表现在对社会实践能力的放大上 表现在对实践活动的纠偏上表现在对实践活动的协调上表现在对社会实践的量的渐进和质的飞跃的推进上 4、管理的资源是怎样划分的？ 管理的对象也称管理的资源。人、财、物、时间、信息。具体地说，对人的管理主要是指组织内部对人力资源的管理，对财的管理表现为对组织内部各种价值形态的管理；对物的管理主要是指对组织所拥有的有形实物的管理，包括对所投入的生产资料的管理，对生产成品、半成品的管理，对机器设备、工具器具、材料、能源及建筑物等的管理；对时间的管理包括管理人员时间管理、工作时间的设计等；组织中对信息的管理贯穿于决策、计划、组织、协调和控制等管理活动的全过程，在现代社会中，信息是最重要的资源之一。 5、评析管理的内部环境与外部环境。 （一）管理的外部环境 1．经济环境经济环境包括政府的财政与税收政策、资金、劳动力、价格水平、运输费用、竞争对手、生活水平、消费者偏好等等。 2．技术环境技术是组织为社会服务或做出贡献的手段。一个组织能否拥有先进技术，并及时地从外部输入先进技术，对组织的生存和发展影响很大。 4．政治环境政治环境是指制约和影响着组织及个人的由政党、国家或地方行政部门制定和发布的法律法规、政策命令、路线方针的总和。 5．文化环境文化环境通常指人类在社会历史发展过程中所创造的精神财富的总和，其中包括文学、艺术、哲学、教育和其他学科等。 6．自然环境自然环境是指对组织产生影响作用的地理位置、气候、自然资源等等因素，它对从事经济活动的组织影响尤大。 （二）管理的内部环境 1．管理者因素 管理者因素包括许多内容，主要有管理者的年龄、个性、学历、资历、对成就的需要、道德观和价值判断标准，以及思想政策水平等。 2．被管理者因素 被管理者之所以构成管理内部环境的一个重要因素，是因为被管理者的综合素质制约着或影响着管理的效果。3．组织气氛 一般而言，良好的组织气氛通常具有以下特点： （1）组织内部充满活力，生机勃勃，组织成员具有较强的创新精神和竞争意识，组织具有较强的自我调节能力和应变能力，竞争力强。 （2）组织有强烈的成就取向，组织有卓越的工作追求意向；组织成员都具有做好工作的良好愿望，力求以最佳的工作方式来实现组织的目标。 （3）组织具有较强的凝聚力，组织成员关心组织的发展，珍惜组织的名誉；组织内成员的个人目标与组织目标协调一致，能从全局利益出发分析和处理问题。 （4）组织内管理者与被管理者关系和睦、相互理解、相互支持、相互尊重；管理者工作的重心在于组织成员的成长创造各种机会，善于激发组织成员的积极性和创造性。 6、试论述管理的性质。
对外经济贸易大学远程教育学院 2011-2012学年第一学期 《管理学原理》复习大纲 一、单选题 1.传统上来讲，管理跨度为——合适？（） A. 3 B. 5 C. 15 D. 7 E. 20 2.战略决定了——做，而组织决定了——做。（） A. 如何，什么 B. 如何，为什么 C. 什么，如何 D. 什么，为什么 E. 何时，什么 3.——是管理人员进行决策的正式和法定权利（） A. 授权 B. 责任 C. 职权 D. 管理跨度 E. 领导 4.以下哪个选项是代表了识别和解决问题的过程？（） A. 组织 B. 控制 C. 决策 D. 计划 E. 领导 5.——决策模型适用于——环境？（） A. 行政模型；程序化决策 B. 古典模型，非程序决策 C. 古典模型，程序化决策 D. 古典模型，模糊决策 E. 行政模型，结构良好的决策。 6.战略决策经常是哪种决策的很好的例子？（）
A. 非程序化 B. 程序化 C. 不重要的 D. 重复发生的 E. 结构良好的 7.程序化决策是针对哪一类组织问题进行的？（） A. 不寻常的 B. 反复发生的 C. 重要的 D. 不重要的 E. 偶尔发生的 8.非程序化决策的例子包括：（） A. 对供应商下订单 B. 开发一种新的产品 C. 对于生产用机器进行定期的维护 D. 寻找人员填补职位空缺 E. 按照规定开除一名违反公司纪律的员工。 9.某公司正在遵循成本领先战略，以下哪个方面的职能层战略内容与他们的业务层战略相关？（） A. 庞大的广告支出 B. 标准化的产品 C. 大规模的的营销 D. 对于人力资源的扩张需求 E. 用高薪雇用名人做代言人 10.以下哪种战略更加倾向于将组织视为整体？（） A. 业务层战略 B. 职能层战略 C. 公司层战略 D. 运作层战略 E. 竞争层次战略 11.职能层战略会涉及到以下问题：（） A. 我们目前在哪些业务中呢？ B. 我们如何竞争？ C. 我们如何支持我们选定的战略 D. 我们需要买入什么样的业务 E. 到哪里去销售我们的产品？ 12.为了达到组织目标，采用一系列决策和行动制定战略和实施战略，以在组织和环境之间获得竞争力，这一活动被称为：（）
公司员工拓展训练心得 拓展训练的项目对人的体能的要求并不高，更多的是对人的心理的挑战下面小编为大家搜集整理的公司员工拓展训练心得，希望大家喜欢! 篇一 今年初春的三月，处处春意盎然，莺飞草长。我们公司为了使我们的团队更团结、更坚强、更具有竞争力，能够更好地适应无限变化的市场环境，特地组织了佳居乐野外拓展训练。通过此次训练，我们每一个人都深深感受到了公司的良苦用心，深深地理解到成功者是要付出怎样的努力方可站在至高点上，那胜利的喜悦是无数次的跌倒与反省凝聚而成的。在高强度的训练中，汗水与泪水、痛苦与欢笑交织在一起，使我们都极为深刻的体验到一个团队是要经过千百次的锤炼才会变的坚不可催。这次活动给我带来的感触颇深： 虽然只有短短的两天半时间，拓展训练所给予我们的启发和经验却是一笔永久的精神财富，无论我们身处何种岗位、只要用心体会就能得到十分有益的人生感悟。从信任背摔、空中单杠、孤岛求生、翻越毕业墙活动中，我们看出，有了竞争机制(比赛、奖惩)，为了完成任务、取得胜利，就必须合作，必须建立团队。但并不是有了团队就万事无忧了，一个有竞争力的团队，要有完善的组织体系、要领导有力、分工明确，要彼此信任、理解和包容。这样我们的目标、任务就能够完成得又快又好。以便达到胜利的彼岸。 在所有的训练中，给我印象最深的就是“翻越毕业墙”这个项目。毕业墙有4.2米多高，且没有任何保险措施，当大家走到训练场地的时候都议论纷纷，那么高的墙要翻过去确实是很困难的。开始，大家也你一言我一语的出起主意来，比如要拿个竹篙撑上去什么的，可是教练回答我们的却是什么道具都不能用。最后大家协商的结果是用搭人梯的方法，左边和右边各站一人，踩着他们的肩膀上去，先爬上去的人再用手拉下面的人上去。自豪的佳居乐人心中都暗暗鼓励自己要勇敢，踩上队员肩膀的时候，身后有几双大而有力的手顶住背部及臀部，一股力量在支持我们向上攀越，一种从未有过的安全感油然而生，也充满了勇气。最后，当所有人出色的翻越了毕业墙后，大家的欢呼声使
2011年4月高等教育自学考试 管理学原理试题 课程代码:00054 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.“管理体现生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，同生产关系、社会制度相联系”指的是管理的( ) A.科学性 B.艺术性 C.自然属性 D.社会属性 2.战略管理的特点是( ) A.标准化、制度化 B.长远性 C.全面性、系统性、精确性 D.重视人的因素 3.目标管理于二十世纪五十年代后期出现在( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 4.计划工作的起点是( ) A.确定目标 B.估量机会 C.确定可供选择的方案 D.确定前提条件 5.某纯净水厂向老顾客大力宣传“把钱投入在水里——值”，从而使销量大增，这种做法是( ) A.市场开发 B.产品开发 C.市场渗透 D.多种经营 6.满意决策中“满意”标准的提出者是( ) A.泰罗 B.西蒙 C.孔茨 D.韦伯 7.“将组织的输入变为输出的转化过程”指的是( ) A.组织规模 B.组织战略 C.技术 D.组织的生命周期 8.“管理者有效地监督、管理其直接下属的人数”指的是( ) A.管理能力 B.管理宽度 C.管理形式 D.管理要求 9.“某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力”称为( ) A.直线职权 B.参谋职权 C.职能职权 D.职能——参谋职权 10.“六西格玛”管理活动体现的思想是( ) A.质量振兴 B.同竞争者抗衡 C.只有能够衡量，才可以实施改进 D.事后管理
附件五 武汉理工大学高等教育自学考试学业综合评价课程综合测验 武汉理工大学高等教育自学考试学业综合评价课程综合测验试卷(期中□期末□ 姓名_______ 准考证号_____________ 专业____________ 课程适用_____年___月考期测验时间____年___月 ____日(上午、下午、晚上 测验得分__________ 阅卷人:___________ 满分100分,考试时间150分钟。 一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的,请将正确选 项前的字母填在题后的括号内。 1.下列原理中,属于人员配备工作原理的是( A.许诺原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 2.20世纪初,提出图表系统法的人是( A.甘特 B.泰罗
C.维纳 D.穆登 3.管理控制工作的基本目的是( A.维持现状 B.打破现状 C.改变现状 D.实现创新 4.管理的主体是( A.企业家 B.全体员工 C.高层管理者 D.管理者 5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是( A.因果法 B.外推法 C.德尔菲法 D.头脑风暴法 6.一般认为管理过程学派的创始人是( A.泰罗
B.法约尔 C.韦伯 D.德鲁克 7.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”( A.多维立体结构 B.矩阵结构 C.职能型 D.事业部制 8.双因素理论中的双因素指的是( A.人和物的因素 B.信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素 9.利克特的管理模式认为,极有成就的管理者一般采用的管理方法是( A.利用—命令 B.温和—命令 C.集体参与 D.商议式 10.管理的核心是(
2011年管理学原理与方法复习题 一、选择题(有单选也有多选) 1．＿A＿＿＿职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础。 A．决策 B．信息 C. 控制 D. 创新 2．管理者出席社区的集会或参加社会活动时，所行使的是 A 的角色。 A．代表人 B. 联络者 C. 发言人 D. 谈判者 3．＿C＿＿＿被称为是“人事管理之父。” A. 亚当〃斯密 B. 泰罗 C．罗伯特〃欧文 D. 亨利〃法约尔 4.管理的核心是 ( C ) A.建立组织机构 B．谋求利润 C．协调人际关系 D．尽力减少支出5．梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是 B 。 A. 经济人 B. 社会人 C. 理性人 D. 复杂人 6. 斯密认为人是 C 。 A. 理性人 B. 社会人 C．经济人 7．保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理的职能。( A ) A．控制 B. 组织 C. 领导 D. 决策 8、在管理中，居于主导地位的工作是（A） A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 9．著名的霍桑研究就是采用＿B＿＿＿研究管理中人际关系的成功例子。 A. 归纳法 B. 试验法 C．演绎法 10．管理中的组织职能首先是对管理人员的 D 的管理。 A．管理水平 B．管理方法 C. 管理质量 D. 管理劳动 11.管理人员与一般工作人员的根本区别在于（ D） A．需要与他人配合完成组织目标 B．需要从事具体的文件签发审阅工作C．需要对自己的工作成果负责 D．需要协调他人的努力以实现组织目标12．假如管理者认为解雇工厂中20％的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80％的工人工作更有保障，并且符合股东的利益，那么这位管理者接受的道德观是 D 。 A．综合观 B. 公平观 C．权利观 D. 功利观 13．下列问题对管理者的道德行为影响较大的是 B 。 A．受伤害的人较少 B. 很多人认为这种行为是邪恶的 C．行为的后果出现得很晚 D．行为发生并造成实际伤害的可能性小14．为了提升员工的道德修养，组织的高层管理者应特别重视C 。 A. 新员工招聘 B. 建立明确可行的工作目标 C. 定期的道德教育 D. 以上都是 15．职责和权限、利益和能力之间的关系遵循等边三角形定理，＿B＿＿＿是三角形的三个边，它们应该是相等的？