GB/T19580
《卓越绩效评价准则》标准培训讲义
一、设立质量奖的背景及特点；
二、
GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准的特点，基本理念；与
GB/T19001标准异同点比较；
三、几个重要的名词、术语；
四、GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》标准结构介绍；
五、GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》标准条文简介；
六、GB/T19580标准的修订。
一、设立质量奖的背景及特点
（一）设立质量奖的背景
1、经济全球化带来的挑战
（1）经济全球化
信息技术的革命 （2）竞争的焦点：规模、数量、价格质量、品牌
（3）质量成为全球最关注的问题、成为组织的义务和个人的道德准则。
2、质量概念的进化，战略性质量的时代
3、应对新世纪的挑战
（1）竞争是提高质量的根本驱动力；
（2）提高质量还需要激励和引导——产生“质量奖”，目的和作用：——引导企业关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务质量，进而重视经营质量；
——通过树立卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越的质量经营，培育具有核心竞争能力的企业；
——树立获得卓越绩效的标杆企业，将他们的经验为广大企业分享，提高企业的整体水平。
——促进企业的学习和持续改进，不断趋于成熟，实现永续经营。
（3）世界上最有影响的三大质量奖：
——美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）
GM、Motorola、波音、施乐、IBM、AT&T…
——日本戴明奖（1951年设立）
NEC、日立、NKK、日产、小松、丰田、理光、新日铁
——欧洲质量组织奖（1991年设立）
宝马、雷诺、沃尔沃、诺基亚、爱立信、西门子
美国国家质量奖提出了卓越绩效模式标准
——全国质量奖，浙江省质量奖
2001年设立
2003年全面采用美国波奖标准和模式
2004年8月30颁布《卓越绩效评价准则》国家标准
2001年-2007年，51家企业荣获全国质量奖，其中制造业39家，服务业8家，小企业4家，浙江省9家企业荣获全国质量奖。
2001年-2007年，67家企业荣获浙江省质量奖，其中温州15家、绍兴市12家，杭州市10家，中央或省属企业9家，宁波6家，台州5家，金华3家，衢州、湖州、嘉兴各2家、丽水1家。
二、GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准的特点、基本理念；与GB/T19001异同点比较
（一）标准的主要特点
1．强调质量对组织绩效的增值和贡献；
（1）标准中质量的概念是大质量概念，质量内涵大大拓宽；
（2）关注企业的竞争性质量和战略性质量。
2标准引导企业不仅仅追求自身财务效益，还要考虑企业利益相关方及长短
期利益的平衡，为顾客创造价值；
3，强调系统策划和系统整合；
4，强调建立以人为本的人力资源开发和管理系统，重视组织文化的作用；
5，关注和评价的重点是企业的经营绩效和竞争力水平；
6，强调组织的社会责任；
7，从标准的结构、内容上看具有下列特点：
（1）开放式标准，采用提问式；
“过程”类要求从两类问题着手：“如何”、“什么”。
（2）标准仅提出一般性要求，不带有强制性，具有灵活适用性。
方法上鼓励创造性和多样化；
组织机构无强制要求，根据企业实际设立；
采用的工具、工艺、体系根据组织的经营类型、产品、规模、发展战略、员工的素质等而不同。
（二）《卓越绩效评价准则》与ISO9001：2000标准的异同
1.相同点：
（1）基本原理和原则相同
（2）都采用PDCA循环的管理模式
（3）使用的方法（工具）相同
GB/T19001、GB/T19580都使用相同的工具；GB/T19580更强调采用先进的、独有的、多样化的方法，以体现管理水平和特色。这些方法（工具）有：——统计过程控制（SPC）；
——方差分析、回归分析；
——防错措施；
——流程再造；
——潜在失效模式与影响分析（FMEA）；
——测量系统分析（MSA）；
——优势、劣势、机会、挑战（SWOT）战略分析；
——其它。
2、不同点
(1)出发点和关注点不同
——GB/T 19001是从识别顾客需求出发，通过体系的运行，达到顾客满意；
——GB/T19580是从组织的愿景和使命出发，通过卓越绩效管理方式，实现组织的追求；
——GB/T 19001面向组织的细节、面向文件、面向按要求、规程去操作，倾向于组织内部管理；注重的是质量管理体系建立和运行过程的符合性，使组织行为达到符合性要求；
——GB/T19580是面向绩效（顾客、市场、财务）、面向战略、面向社会责任；注重过程的先进性、结果的卓越性，引导企业追求卓越，而卓越是无止境的；
(2)要求不同
——GB/T 19001对市场、财务、可获得利润无要求。
——GB/T19580对市场、财务、可获得利润不仅有细致的要求，而且是评价卓越的主要方面。
——GB/T 19001对组织的战略规划，以及战略规划对体系的影响无要求。
——GB/T19580对组织如何制订、实施和评价战略规划不仅有要求，而且是评价的核心内容。
（3）目的和作用不同
——GB/T 19001是国际通用认证标准，只要能满足标准要求，就可认证、注册，得到国际上的认可。
——GB/T19580用于诊断评价，包括组织自我诊断评价，外部诊断评价、评奖，不用于认证、注册。
——GB/T 19001认证后，通过定期的监督来评价组织的持续改进情况。
——获得质量奖一个纪念碑，表示过去的辉煌，引导激励企业持续改进、追
求卓越。
GB/T19001是符合性标准；
GB/T19580《卓越绩效评价准则》是成熟度标准。
△是帮助组织保持持续改进而设计的管理模式，是引导企业追求卓越的方向盘。
△是一种已实现的绩效与自身（趋势、目标）、标杆及对手进行比较的检查表。
△是组织衡量他们在追求卓越经营质量的征途上所处的位置的测量器。三、几个重要的名词、术语
——卓越绩效是指综合的组织绩效管理方式，为顾客和其它相关方不断创造价值，提高组织的整体绩效和能力，促进组织和个人得到进步和发展，并使组织持续获得成功。
——使命组织所承担并努力完成的历史责任。
——愿景组织对未来的展望，对发展方向和目的实现所寄予的憧憬。
——价值观组织及其员工活动的指导原则和行为准则，反映并增强组织所崇尚的文化，支持组织实现其使命和愿景。
——治理在组织工作中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。
——核心竞争力是指组织具有竞争优势的关键能力，为组织拓展产品和服务市场创制造有利条件，对竞争对手、供应商或合作伙伴的挑战确保赢得先机。
——标杆针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的经营实践和绩效。
——组织文化是组织在长期的生存和发展中形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的宗旨（使命）、最高目标（愿景）、价值标准、基本信念和行为规范（价值观）等的总和及其在企业活动中的反映。
四、GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》结构介绍
1、《卓越绩效评价准则》结构框图
2、《卓越绩效评价准则》的层次
（1）标准内容构成
7个类目，22个条目，43个着重方面，又可称为7章22条43款。（2）标准层次
标准要求分为三个层次：基本要求、总体要求、详细要求。
4、标准要求的理解
标准七大类目可分为两类：
过程类：4.1-4.6;
结果类:4.7。
“过程类”条款的评价要求：
评价组织为实现标准4.1～4.6中各评分项要求所采用的方法、展开和改进的成熟程度。用方法——展开——学习——整合（简称A、D、L、I）四个要素评价组织的过程管理成熟程度、处于何种阶段。
（1）“方法”评价要点：
a.完成过程所采用的方式方法；
b.方法对于标准评分项要求的适宜性；
c.方法的有效性；
d.方法的可重复性、系统性，是否以可靠的数据和信息为基础。
（2）“展开”评价要点：
a.为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度；
b.方法是否持续应用；
c.方法是否使用于所有适用的部门。
（3）“学习”评价要点：
a.通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；
b.鼓励通过创新对方法进行突破性的改变；
c.在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。
（4）“整合”评价要点：
a.方法与在标准其他评分项中识别出的组织需要协调一致；
b.组织各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充；
c.组织各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调一致，支持组织的目标。
“结果类”条款的评价要求：
结果是组织在实现标准4.7的要求中得到的输出和效果。评价结果的要点为：（1）组织绩效的当前水平；
（2）组织绩效改进的速度和广度；
（3）与适宜的竞争对手和标杆的对比绩效；
（4）组织结果的测量与在“组织概述”和“过程”评分项中识别的重要顾客、产品和服务、市场、过程和战略规划的绩效要求相链接。
五，GB/T19580《卓越绩效评价准则》条文简介
4.1 领导（100分）
本条款用于评价高层领导如何确定组织的价值观，发展方向和绩效目标，关注顾客及其他相关方的需求和期望，营造授权，主动参与、创新、快速反应和学习等方面的经营环境，完善组织的治理，评审组织的绩效，履行社会责任。
高层领导的核心职能：
（1）确定组织的价值观，发展方向和绩效目标，并进行有效沟通，为所有利益相关方创造均衡的价值；——描述一幅组织美好的发展前景。
（2）营造授权、主动参与、创新、快速反应，学习和守法诚信等六个方面的经营环境，亦即组织文化的环境；——塑造企业文化，建立员工积极主动参与的环境。
（3）完善组织的治理机构，履行经营层责任；
（4）评审和控制组织的绩效，实施改进和创新；
（5）履行社会责任，恪守道德规范；
（6）以个人魅力，起好带头和表率作用。
4.1.1 组织的领导（60分）
说明高层领导如何确定组织的价值观、发展方向和绩效目标，完善组织的治理以及评审组织的绩效。
4.1.1.1 高层领导的作用
a)确定和贯彻组织价值观；
b)确定组织的长、短期发展方向和绩效目标；
c)以适宜的方式向员工，主要的供方和合作伙伴沟通；
d)创建有利于授权、主动参与、创新、快速反应、学习和守法诚信的经营环境。
4.1.1.2 组织的治理
治理是指在组织工作中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。
组织的治理如何致力于以下关键因素：
a)组织行为的管理责任，如高层领导的经营责任、道德责任、法律责任等；
b)财务方面的责任，如遵守会计准则、财务通则，确保资产保值增值等；
c)内、外部审计的独立性，如内、外部审计的安排、频次，审计的实施及改进等；
d)股东及相关方利益的保护，如股权收益、员工权益、供方权益等。
4.1.1.3 组织绩效的评审
组织应从以下方面说明如何评审其绩效：
a)高层领导如何评价组织的绩效和能力，包括竞争绩效、长短期目标实现程度和应变能力；
b)绩效评价的频次，主要方法和近期评价结果；
c)评价的结果如何用于推动改进和创新，确定落实改进关键业务的优先次序；
d)如何评价高层领导绩效，改进领导体系的效率和有效性，包括董事会、员工和顾客等相关方对高层领导的评价。
4.1.2 社会责任（40分）
组织应说明其在履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法。
4.1.2.1 公共责任
组织应从以下方面说明如何履行其公共责任：
a)组织如何评估确定其产品、服务和运营给社会带来的影响，采取的措施，采用的关键过程，以及测量方法和指标；
b)分析预测公众对组织产品、服务和运营中对社会影响所产生的当前和未来的隐忧，主动并预先做出应对准备；
c)应对的方法可包括：贯彻实GB/T24001、GB/T28001标准，体系认证，环境标志自我声明，产品安全认证及贯彻行业和法律法规有关要求等。
4.1.2.2 道德行为
如何确保组织行为符合诚信准则等道德规范；说明用于监测组织内部、与主要合作伙伴之间以及组织的治理中行为道德的主要过程及测量方法和指标。
a)组织行为符合诚信准则等道德规范，如制定诚信承诺，服务承诺等；
b)监督的主要过程，测量方法和指标，如违约率、逾期应付账款金额、独立董事比例等。
4.1.2.3 公益支持
组织如何积极地支持公益事业，确定重点支持的公益领域并积极参与；高层领导及员工如何为此做出贡献。
a)公益领域可包括：文化、教育、卫生、慈善、社区、行业发展和环境保护等；
b)识别重点社区，确定参与和支持重点；
c)高层领导身体力行，员工积极参与。
4.2 战略（80分）
本条款用于评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及其进展情况。
4.2.1 战略制定（40分）
说明如何制定战略，确定战略目标，包括如何提高竞争地位，整体绩效，以及如何使组织在未来获得更大的成功。
a)确定战略制定过程，主要步骤，参与者和策划的时间段，使战略制订过程与长、短期计划时间区间相一致。
b)制定战略时应考虑以下关键因素，并说明有关数据和信息如何收集和分析；
c)说明关键的战略目标和对应的时间表，战略目标如何均衡应对长短期的挑战、机遇和相关方的需求；
d)如何根据内外部环境的变化进行战略调整。
4.2.2 战略部署（40分）
说明战略规划的制定与部署，以及如何进行绩效预测。
4.2.2.1 战略规划的制定与部署
a)如何制定、展开战略规划以实现关键战略目标，说明主要的长短期规划、计划，包括关键的人力资源计划，说明产品和服务、顾客和市场运营方面的关键变化；
b)战略规划应当分解落实到所有相关部门，包括责任人；
c)如何配置资源以确保战略规划的实施，如何保持战略规划所取得的关键结果；
d)监测战略规划进展的关键绩效测量方法和目标，加强监视和测量确保组织协调一致，并覆盖所有关键战略部署领域和相关方。
4.2.2.2 绩效预测
根据关键绩效测量指标对绩效进行预测，说明长短期计划的绩效预测情况，与竞争对手的预测绩效对比，与标杆的目标和以往的绩效对比。
4.3 顾客与市场（90分）
本条款用于评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好，建立顾客关系的方法；确定影响赢得、保持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。
4.3.1 顾客和市场的了解（40分）
说明如何确定顾客和市场的需求、期望和偏好，以确保产品和服务不断符合需要并开发新产品和开拓新市场。
a)确定顾客群和细分市场，应考虑现有顾客、竞争者的顾客、潜在顾客。
b)如何了解关键顾客的需求和期望，以及这些需求和期望对于顾客购买决策的相对重要性；针对不同的顾客群采用不同的了解方法；使用当前和以往顾客的相关信息，开展改进和业务开发活动。
c) 定期评价了解顾客需求和期望的方法，分析改进其适用性和有效性，使
之适合组织的战略规划和发展方向。
4.3.2 顾客关系与顾客满意（50分）
说明如何建立和完善顾客关系，以赢得和保持顾客，增强顾客忠诚，吸引潜在顾客，开拓新的商机，并说明如何测定顾客满意，提高顾客满意度。
4.3.2.1 顾客关系的建立
a)如何建立顾客关系以赢得顾客，满足并超越其期望，提高其满意度和忠诚度。
b)如何明确顾客查询信息、交易和投诉的主要接触方式，确定关键顾客对接触方式的要求，并将这些要求传达到组织内有关的每一位员工和过程。
c)明确投诉管理过程以及相关职责，确保投诉能够得到及时有效的解决；收集整合和分析投诉信息，实施有效沟通，利用获得的信息开展改进活动，必要时，包括合作伙伴的改进。
d)定期评价建立顾客关系的方法，分析，改进其适用性和有效性，使之适合组织的战略规划和发展方向。
4.3.2.2 顾客满意的测量
a)如何测量顾客满意，测量方法应因顾客群不同而异，确保测量能获得可用信息，将信息用于改进活动。
b)如何对顾客进行产品、服务质量跟踪，以及时获得可用的反馈信息。如产品开箱合格率、故障率、返修率、顾客投诉量的异常变化等。
c)如何获取和使用与竞争对手和（或）行业标杆相比较的顾客满意信息。
d)定期评价测量顾客满意的方法，分析改进其适用性和有效性，使之适合组织的战略规划和发展方向。
4.4 资源（120分）
本条款用于评价组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，为价值创造过程和支持过程所配置的资源，包括人力资源及其他的财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等。
4.4.1 人力资源（40分）
组织应根据战略规划和目标，建立以人为本的人力资源开发和管理的工作系统、激励机制、员工教育与培训体系，以发挥和调动员工潜能，并说明如何营造充分发挥员工能力的良好环境。
4.4.1.1工作系统
a)工作的组织和管理
（1）说明对工作和职位如何组织和管理，促进内部合作、员工主动性、授权、创新，完善和发展组织文化；
（2）工作的组织和管理包括对常设机构和临时机构（如各种团队、QC小组
等）的组织和管理；
（3）听取和采纳员工、顾客的各种意见和建议；
（4）在不同部门、职位和地区之间实现有效的沟通和技能共享。
b)员工绩效管理系统
（1）如何建立员工绩效管理系统（包括员工绩效评价、薪酬和奖励）等，以促进组织获得更高绩效；
（2）对员工绩效进行评价，并将评价结果反馈给员工；
（3）制定员工绩效激励政策，如薪酬、奖励、认可、晋升等。
4.4.1.2 员工的学习和发展
员工学习和发展的目的：
（1）促进组织整体目标的实现；
（2）有利于提高组织绩效；
（3）培养员工的知识、技能和能力。
a)员工的教育、培训
（1）识别分析员工教育培训需求；
（2）制定员工教育培训计划，包括教育培训对象、目标、方式、经费和设施等；
（3）有效实施教育培训计划；
（4）培训方式多样化；
（5）结合员工和组织的绩效，评价教育培训的有效性。
b)员工的职业发展
（1）如何充分发挥员工的潜能和主动性；
（2）对包括高层领导在内的所有员工的职业发展进行有效的管理；
（3）帮助员工实现学习和发展目标。
（4）采用的方法可包括对员工绩效进行评价；识别员工改进和发展的机会；安排所需的教育培训或换岗等。
4.4.1.3 员工的权益与满意程度
组织如何保持良好的工作环境和员工参与的氛围，维护全体员工的权益，使全体员工满意，调动全体员工的积极性。
a)工作环境
（1）不断改善工作环境中的职业健康安全条件，规定关键场所工作环境的测量项目和指标，如噪声、粉尘、有害气体等；
（2）识别并控制工作场所的紧急状况和危险情况，做好应急准备；
（3）确保经营的连续性；
（4）鼓励员工积极参与多种形式的群众性质量活动，实施管理，提供资源，评定认可成果、给予奖励等。
b)对员工的支持和员工满意程度
（1）识别确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素，以及这些因素对不同员工的影响；如薪酬福利、劳动保护、学习机会、职位提升机会等。
（2）根据不同员工的需要，为员工提供有针对性、个性化的支持；
（3）高层领导调查、了解员工意见和建议，及时做出积极的反馈和处理；
（4）定期调查员工满意程度，发现改进机会实施改进；
（5）还可利用其它指标，如员工流失、缺勤、抱怨、安全、生产效率等，来评价员工满意程度和积极性。
4.4.1.4 员工的能力
（1）如何确定所需人员的能力（卓越绩效模式运行所需）和潜在人员的能力需求；
（2）分析当前和未来人员的能力需求，并与现有人员的能力进行对比；
（3）采取措施满足人员能力需求，包括教育培训和招聘；
（4）聘用和留住新员工。
4.4.2 财务资源（10分）
（1）根据战略规划和发展方向确定资金需求，保证资金供给；
（2）制定严密科学的财务管理制度；
（3）实施财务预算管理；
（4）进行财务分析，适时调整。
4.4.3 基础设施（20分）
（1）根据过程管理要求提供基础设施，满足组织和相关方要求；
（2）制定并实施基础设施的预防性和故障性维护保养制度；
（3）制定和实施更新改造计划，不断提高基础设施的技术水平；
（4）预测和处置因基础设施而引起的环境和职业健康安全问题。
4.4.4 信息（20分）
（1）根据企业战略规划和过程管理需求，识别和开发信息源；
（2）建立和运行信息管理系统，配备相应的软硬件资源。
4.4.5 技术（20分）
（1）对拥有的产品和技术进行评价，并与同行先进水平进行比较分析；
（2）以国际先进技术为目标，积极开发、引进和采用适用的先进技术和先进标准；
（3）制定技术开发与改造的目标和计划，进行技术经济论证和可行性分析，
落实相关措施。
4.4.6 相关方关系（10分）
（1）站在战略高度，开展供应链管理，与供方建立良好的合作关系，包括战略合作关系；
（2）推动和促进双向交流，帮助供方和合作伙伴，改进绩效，共同提高过程的有效性和效率。
4.5 过程管理（110分）
本条款用于评价组织过程管理的主要方面。组织的过程分为价值创造过程和支持过程。
（1）价值创造过程：为组织的顾客和组织的经营者创造收益的过程。
价值创造过程是组织运营最重要的过程，多数员工介入这些过程，通过这些过程产生组织的产品、服务，并给股东和其他相关方带来实际的经营结果。
（2）支持过程：支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。
支持过程可包括财务与统计、设备管理、法律服务、人力资源管理、公共关系和其他行政管理。这些过程虽然不能直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用。组织需识别全部支持过程，必要时确定关键支持过程。
（3）过程管理是对组织所有活动的管理，适用于组织所有部门，但应突出对主要关键过程的管理。
（4）过程管理应与组织的愿景、使命、价值观和战略保持一致，具有快速反应能力。过程管理的核心是提高有效性和效率。
（5）过程管理要贯穿PDCA循环。
4.5.1 价值创造过程（70分）
组织如何确定和管理为顾客创造价值，并取得经营成功、业务增长和实施组织增值的主要过程。
4.5.1.1 价值创造过程的识别
识别并确定主要价值创造过程，分析这些过程对组织赢利能力和取得成功的贡献。
4.5.1.2 价值创造过程要求的确定
（1）根据顾客和其他相关方要求，确定价值创造过程要求；
（2）价值创造过程要求可包括：质量、生产率、成本、周期时间、准时率、应变能力等，还包括对过程可能产生负面影响因素的控制；
（3）不同顾客群对价值创造过程可能有不同要求。
4.5.1.3 价值创造过程的设计
（1）根据识别出的过程要求进行过程设计，以满足过程要求，特别是关键和特殊的过程要求；
（2）价值创造过程设计中应当有效利用新技术和获得的有关信息，如先进技术的采用、竞争对比、最佳实践和组织内部知识积累等；
（3）过程运行达不到要求或过程要求变化时，应进行评价和改进，必要时重新设计。
4.5.1.4 价值创造过程的实施
（1）有效和高效地实施价值创造过程，以满足设计要求；
（2）确定价值创造过程的主要绩效测量方法和指标；
（3）对过程因素和结果进行测量，并运用适当的统计技术分析控制；
（4）适当使用来自顾客、供方和合作伙伴的数据和信息，及时对过程进行调整；
（5）收集分析过程质量损失，使成本最小化，优化过程和控制成本。
4.5.1.5 价值创造过程的改进
（1）评价价值创造过程实施的有效性和效率，减少过程被动，不断改进过程；
（2）过程改进的结果应列入组织的知识资产，在各部门和过程中分享成果；
（3）改进的分类和改进方法的应用。
4.5.2 支持过程（40分）
组织如何确定和管理为价值创造过程提供支持的过程。
4.5.2.1 支持过程的识别与要求
（1）识别确定主要支持过程；
（2）确定关键支持过程要求，充分考虑相关方需求，支持过程要求通常取决于价值创造过程要求。
4.5.2.2 支持过程的设计
（1）根据识别出的支持过程要求进行过程设计；
（2）过程设计中应有效利用新技术和获得的有关信息，如人力资源、财务、有关软件应用，设备的最新维修技术和方法等；
（3）过程运行达不到要求或过程要求变化，应进行评价、改进、重新设计。
4.5.2.3 支持过程的实施与改进
（1）有效实施支持过程，以满足设计要求；
（2）确定支持过程的主要绩效测量方法和指标；
（3）对过程因素和结果进行测量，并应用适当的统计技术分析控制；
（4）适当使用来自顾客、供方和合作伙伴的数据和信息，及时对过程进行
分析调整；
（5）收集、分析过程质量损失，使成本最小化；
（6）评价支持过程实施结果，减少过程波动，改进过程；
（7）过程改进的结果列入组织知识资产，在各部门和过程中分享；
4.6 测量、分析与改进（100分）
本条款用于评价组织选择、收集、分析和管理数据、信息和知识的方法，充分和灵活使用数据、信息和知识，改进组织绩效。
4.6.1 测量与分析（40分）
说明测量、分析、整理各部门及所有层次、过程的绩效数据和信息的方法。
4.6.1.1 绩效测量
a.如何选择、收集、整理数据和信息，监测日常运作及组织的绩效。
组织的绩效包括：
评价组织成就、竞争绩效以及长、短期目标进展的绩效；
监测战略规划进展情况的关键绩效；
主要价值创造过程和关键支持过程的关键绩效。
b.选择和有效应用主要的对比数据和信息分析结果，支持组织的经营、战略决策与创新。
获取竞争对手和标杆数据和信息的途径：协会、网站、中介组织、共同的供方和顾客、各种会议、书报杂志，直接访问、上市公司年报等。
c.分析评价绩效测量系统，实施改进，使其适应战略规划和发展方向。
4.6.1.2 绩效分析
a.如何分析评价组织绩效，包括在战略制定过程中开展绩效分析和针对相关过程的关键绩效分析；
b.将分析结果传遍到各部门、各层次，为其决策提供有效支持。
4.6.2 信息和知识的管理（30分）
说明如何确保员工、供方和合作伙伴以及顾客所需数据和信息的质量和可用性，确保这些数据和信息易于获取，并说明组织积累和共享知识的方法。
4.6.2.1 数据和信息获取
a.正确识别信息源，通过适当有效的途径，确保获得所需的数据和信息；
b.通过适当有效的途径，使员工、供方和合作伙伴以及顾客在适当时易于获取所需的数据和信息；
c.积极系统地推进信息化建设，配备设施，包括软件和硬件系统，使之适应战略规划及发展方向；
d.确保软件、硬件的可靠性、安全性、易用性。
4.6.2.2 组织的知识管理
a.明确知识管理的归口部门和过程，有效管理组织知识；
b.确定收集、积累、整合和共享知识的载体和平台；
知识以信息、创意、常识、理解、记忆、见识、技术、技能和能力的形式存在，载体和平台包括员工、软件、专利、数据库、文档、程序和指导性文件等。
c.确保数据、信息和知识的完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性和保密性
4.6.3 改进（30分）
说明采用的适当方法，充分和灵活地使用测量和分析结果，改进组织内各部门、各层次的绩效，并促进相关方绩效的提高。
4.6.3.1 改进的管理
a.明确所有相关部门和层次的改进计划和目标；
改进课题和目标的依据：组织战略规划和发展方向，内外部顾客和其他相关方要求。
b.对改进过程实施管理，包括实施过程和监控测量改进过程；
改进过程管理要做到职责落实、制度完善、方法适用、方式多样。
c.评价改进成果。
4.6.3.2改进方法的应用
a.利用多种形式组织各层次员工开展各种改进项目或活动；
b.正确和灵活应用统计技术和其他方法，包括数据、信息和知识的利用。
常用统计技术和方法如：QC新老七种工具、SPC（统计过程）、方差分析、回归分析、试验设计、标杆分析、精益生产、业务流程再造（BPR）、6б管理等。
4.7 经营结果（400分）
本条款用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进，包括顾客满意程度、产品和服务的绩效、市场绩效、财务绩效、人力资源绩效、运行绩效，以及组织的治理和社会责任绩效。绩效水平应与竞争对手水平或标杆相比较并进行评价。
（1）经营结果应体现组织的整体绩效和竞争能力；
（2）经营结果是组织对前6章要求运作和管理的结果，同时通过对主要经营绩效的评价，发现改进方向，实施改进活动，以改进经营过程，进而改进经营结果；
（3）主要绩效指标需三年以上数据，并与竞争对手、行业标杆进行对比，反映出组织的水平、发展趋势，与竞争对手的比较优势或差距；
（4）不应避讳主要绩效指标中存在的不良水平、趋势和差距，可以作出分析说明。
（5）如受到过法律法规处罚或有过对公共社会有害的行为应作出说明，包括后续处置情况。
4.7.1 顾客与市场的结果（120分）
应当描述顾客、产品和服务以及市场的结果，包括顾客满意程度和忠诚程度、产品和服务的绩效结果以及市场占有率等结果。适当时，应当将结果按顾客群、产品的服务类别和市场区域进行划分。
4.7.1.1 以顾客为中心的结果
a.顾客满意程度的主要测量结果的当前水平和发展趋势；
b.顾客满意程度在本行业中的水平以及与竞争对手和行业标杆对比的结果；
c.顾客忠诚度的主要测量结果的当前水平和发展趋势。
4.7.1.2 产品和服务结果
a.主要产品和服务绩效的主要测量指标当前水平和发展趋势；
b.主要产品和服务绩效与竞争对手的绩效相比较的结果；
c.产品和服务质量在国内同行业中的水平，以及与国际同类产品和服务的水平比较结果；
d.主要产品（包括名牌产品）和服务具有的特色及创新成果。
4.7.1.3 市场结果
a.市场绩效的主要测量指标以及当前水平和发展趋势，包括市场占有率、市场地位、业务增长和新增市场等；
b.市场绩效与竞争对手和本行业标杆的绩效的对比结果，在国内外同行业中的水平。
4.7.2 财务结果（80分）
组织应描述其财务绩效的主要测量指标及其当前水平和发展趋势，具体包括：主营业务收入、投资收益、营业外收入、利润总额、总资产贡献率、资本保值增值率、资产负债率、流动资金周转率等综合指标。
4.7.3 资源结果（80分）
4.7.3.1 人力资源结果
组织应当从以下方面描述其人力资源结果，包括：工作系统、员工学习、员工发展、员工权益和满意程度的绩效，必要时将结果按员工的类别和等级进行划分：
a.工作系统绩效的主要测量指标及其当前水平的趋势，如简化管理层级和岗位的数量，组建跨职能小组的数量，岗位轮换率，全员劳动生产率和人均利税率，员工流失率和晋升率以及管理人员比例的变化结果，员工薪酬和福利的增长率，对员工的各类表彰、奖励数量等；
b.员工学习与发展的主要测量指标及其当前水平和趋势，如培训时间、经费和设施的投入，员工对培训满意情况，培训前后员工个人的绩效对比，交叉培训以及职业发展等方面的结果；
c.员工权益、满意程度的主要测量指标及其当前水平和趋势，如噪声、粉尘等工作环境的改进效果，技术创新、合理化建议和QC小组的数量，员工保险费用，员工体检次数、休假天数，员工抱怨率及其处理率，员工满意程度等。
人力资源的结果应是4.4.1中各项活动相应的结果，应能满足4.5中主要价值创造过程和关键支持过程的要求，并满足4.2中组织的战略制定与部署和相关的人力资源规划要求。
4.7.3.2 其他资源结果
组织应当从以下方面描述其他资源结果，包括：基础设施、信息、技术、相关方关系等资源方面的绩效，必要时将结果按产品类别进行划分，包括适当的对比数据；
a.基础设施资源的主要测量指标及其当前水平和趋势，如厂房面积、关键设备数量、基本建设投资、技术改造投资等；
b.信息资源的主要测量指标及其当前水平和趋势，如计算机软硬件系统的投资、软件系统的开发和应用结果、台式计算机和便携式计算机的数量等；
c.技术资源的主要测量指标及其当前水平和趋势，如研究与发展经费支出及其占销售收入的比例、新产品产值率、专利数量、科技进步奖数等。
d.相关方关系资源的主要测量指标及其当前水平和趋势，如供应商总数量、长期合作供应商的数量或比例、聘请专业咨询机构的数量或投入等。
其他资源的结果应是4.4.2～4.4.6中各项资源相应的结果，应能满足4.2中组织的战略制定与部署的要求，并满足4.5中主要价值创造过程和关键支持过程的要求。资源利用绩效结果见4.7.4。
4.7.4 过程有效性结果（70分）
组织应当从以下方面描述对过程有效性起重要作用的主要绩效结果，适当时将结果按产品种类和市场区域进行划分，包括适当的对比数据：
a.主要价值创造过程有效性的主要测量指标及其当前水平和趋势，如质量、成本、全员劳动生产率、产品开发周期、生产周期、快速响应时间、供方的交付准时率、供方和合作伙伴的经营绩效以及其他有效性的测量结果；
b.关键支持过程有效性的主要测量指标及其当前水平和趋势，如：质量、成本、财务预算准确率、设备利用率、设备维修周期、供方和合作伙伴绩效以及其他有效性的测量结果；
c.战略目标和战略规划完成情况的主要测量结果，如战略目标实现率、战略
规划完成率等。
过程有效性的结果应是4.5中各项活动相应的结果，应能满足4.5中过程管理的要求，并满足4.2中组织的战略制定与部署的要求。
4.7.5 组织的治理和社会责任结果（50分）
4.7.
5.1 组织的治理结果
组织应当从以下方面描述其治理的结果，可采用适当的对比数据。包括：
a.组织行为的管理责任结果，如高层领导的经营责任、道德责任、法律责任等方面的结果；
b.组织财务方面的责任结果，如资产保值增值、投资收益率、纳税等；
c.组织内、外部审计的结果，如审计的独立性、审计报告等；
d.组织的股东及其他相关方利益的保护结果，如独立董事的比例、股权收益、员工权益、供方权益等。
4.7.
5.2 组织的社会责任结果
组织应当从以下方面描述组织的社会责任结果，包括公共责任、恪守道德规范、履行公民义务等的结果，可采用适当的对比数据：
a.公共责任
产品、服务和运营对环境、公共安全和卫生等社会影响的测量结果和趋势，包括满足和超越法律法规要求，促进可持续发展等方面的主要测量结果，如环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生、清洁生产、社会治安、消防等，包括应急准备和响应的绩效结果。
b.道德行为
组织的诚信等级、相关方信任程度等道德行为的主要测量结果，如顾客、供方以及质监、环保、工商、税务、海关、审计、司法、银行等反映组织诚信程度的证据。
c.公益支持
组织履行公民义务，支持公益事业的主要测量结果，可包括对文化、教育、卫生、慈善、社区、行业发展和环境保护等公益事业的支持结果，如捐助金额、提供就业岗位人数、参加义务献血的人次等。
组织的治理和社会责任的结果应是4.1.1.2和4.1.2中各项活动相应的结果。六、GB/T19580标准的修订
1，修订原则与进度
——保持标准要求的继承性和延续性；
——增强标准的理论性、逻辑性和要求的准确性；
——计划于2008年9月发布新版标准，最新动态是已形成报批稿。
卓越绩效评价准则由来《卓越绩效评价标准》和《卓越绩效评价标准实施指南》发布后，国家质检总局在500多个中国名牌产品生产企业、200多个全国质量管理先进企业中组织学习。通过两年的时间，使企业能够做到自我评价质量改进业绩和企业经营绩效。适当时候，在中国名牌产品评价中，要求按照《卓越绩效评价标准》提供企业自身质量管理状况评价报告。1、GB/T 19580 卓越绩效评价准则国家标准由来与发展? “卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。“卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式几乎适用于所有组织。 世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业，是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。 美国国家质量奖自1987年开始设立，每年虽只有几家企业获得该奖；申报该奖的企业有上百家，但却有几十万家企业按照波多里奇质量奖标准进行自我经营与评价。美国企业被美国政府授予“国家质量 奖”时，由总统亲自批准颁布。波多里奇国家质量奖标准在提高组织的业绩，改进组织整体效率，促进美国所有组织相互交流并分享最佳经营管理实践等方面发挥了重要的作用。 鉴于国家质量奖为美国带来的社会和经济利益。自2001年起，我国在相关部门、协会研究和借鉴美国卓越绩效评价模式的基础上，启动了全国“质量管理奖”评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力，并取得出色的经营绩效提供一套有效的指导方法和评价标准。 2002年11月，中国加入了WTO，我国企业面临着剧烈的国际市场竞争的大环境。如何进一步提高我国企业的质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取得竞争优势，是摆在领导者与管理者面前的重要课题。特
山西华润煤业有限公司大雁煤矿 安全质量标准化培训计划 为进一步规范和加强煤矿从业人员特别是普工的安全陪培训工作，依据《安全生产法》、国家煤矿安监局办公室《关于进一步做好煤矿安全质量标准化有关工作的通知》（煤安监司办〔2011〕25号）、山西省《煤矿安全质量标准化标准及考核评级办法》、华润煤业《关于2012年度煤矿安全质量标准化工作规划》（〔2012〕太华煤业通字033号），结合我矿的实际，特制定我矿安全质量标准化检查人员及作业人员培训计划。 1．培训对象 安全生产管理人员、煤矿安全质量标准化检查人员及作业人员。 2．培训目的 （1）安全生产管理人员、煤矿安全质量标准化考核检查人员 通过培训使煤矿安全生产管理人员、安全质量标准化考核检查人员了解国家安全生产方针、有关法律法规和规章；掌握山西省《煤矿安全质量标准化标准及考核评级办法》，运用安全检查表法对矿井安全生产及施工质量进行标准化检查。 （2）作业人员 通过培训使作业人员了解国家安全生产方针、有关法律法规和规章；根据《作业规程》掌握本岗位操作规程，提高作业人员个人操作技能。做标准人，说标准话，干标准活。 3．培训要求 （1）安全生产管理人员、煤矿安全质量标准化考核检查人员熟练
掌握山西省《煤矿安全质量标准化标准及考核评级办法》，具备在施工现场能对施工项目和施工现场进行安全检查和质量标准化检查，检查后能根据《煤矿安全质量标准化标准》进行考核打分、考核结果汇总的实际工作能力，并经矿安全质量标准化考核办公室组织的测评合格，方可作为进行本矿井安全质量标准化检查、考核人员。 （2）通过培训使作业人员根据《作业规程》，掌握本岗位操作规程，提高作业人员个人操作技能。 （3）安全生产管理人员、煤矿安全质量标准化考核检查人员每年应组织一次再培训，重温《煤矿安全质量标准化标准及考核评级办法》，根据施工（生产）做出当年的总结，并根据来年施工（生产）的计划制定明年安全质量标准化的实施方案。 （4）培训要坚持理论与实际相结合，加强案例讲解。注重职业道德、安全法律意识和实际安全操作技能、职工必知必会等综合培训；要充分考虑煤矿工人文化水平较低的实际，按照本大纲的要求，加强安全生产意识和素质，安全生产基础知识、基本方法和技能的培训，使培训内容通俗易懂，便于掌握。 （5）培训安全质量标准化考核检查人员建立健全安全质量标准化的标准、考核的记录、考核结果等档案，并建立培训档案，详细准确记录培训内容、考核等情况。 4．培训内容 1）煤矿安全生产法律法规 （1）煤矿安全生产方针、政策； （2）煤矿安全生产法律、法规及相关制度的基本知识；
《卓越绩效评价准则》 2008-04-16 17:02 [信息来源:质量技术监督局] 卓越绩效评价准则 中华人民共和国国家质量监督检疫总局 中国国家标准化管理委员会 发布 GB/T19580-2004 2004-08-30发布 2005-01-01实施 为了引导组织追求卓越绩效,提高产品、服务和经营质量,增强竞争优势,促进经济持续快速健康发展,根据《中华人民共和国产品质量法》,国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定,特制订《卓越绩效评价准则》。 本标准参照国外质量奖的评价准则,结合我国质量管理的实际情况,从领导,战略,顾客与市场,资源、过程管理,测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织绩效的评价要求,为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则,也可用于质量奖的评价。 本标准与GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据,而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式,强调战略,绩效结果和社会责任。 本标准的制订和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力,为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值,有助于组织获得长期成功,并使各类组织易于在质量管理实施方面进行沟通和共享,成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。 卓越绩效评价准则
1、范围 本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。 本标准适用于追求卓越绩效的各类组织,为组织追求绩效提供了自我评价的准则,也可用于质量奖的评价。 2、规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本准则。然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。 GB/T19000-2000质量管理体系基础和术语(idt ISO9000:2000) GB/T19004-2000质量管理体系业绩改进指南(idt ISO9004:2000) 3、术语和定义 GB/T19000-2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准。 3.1卓越绩效 通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提高组织的整体绩效和能力,为顾客和其他相关方创造价值,并使组织持续获得成功。 3.2治理 在组织工作中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。
员工安全培训考试试题 部门：姓名成绩 一、填空题（每空1分，共45分） 1.我国的安全生产方针是安全第一、预防为主、综合治理。 2.我国消防工作方针是预防为主、防消结合。我国职业病防治方针是预防为主、防治结合；分类管理、综合治理。 3.危险化学品具有易燃、易爆、毒害、腐蚀性、放射性等危险性质。 4.危险化学品按危险性分为爆炸品；压缩气体和液化气体；易燃液体；易燃固体、自燃物品和遇湿易燃物品；氧化剂和有机过氧化物；毒害品；放射性物品；腐蚀品等八类。 5.燃烧的三要素是可燃物、助燃物、着火点。 6.灭火的方法隔离法、窒息法、冷却法、抑制法。 7.生产性毒物进入人体的途径有呼吸道、皮肤、消化道。 8.对新建、改建、扩建项目，必须执行安全设施与生产设施同时设计、同时施工、同时投入使用。 9.事故调查的“四不放过”原则是指事故原因不查清不放过；事故责任人未受到处理不放过；事故责任人和周围群众没有受到教育不放过；事故制定切实可行的整改措施没有落实不放过。 10.“三违”是指违章指挥，违章操作，违反劳动纪律。 11.化工从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。 12.安全色中红色表示禁止；黄色表示警告；蓝色表示指令；绿色表示提示。 13.灭火器压力表指针处于绿色区域时表示可以正常使用。 14.当发生有毒有害气体泄漏时，应该往上风向转移。 15.特种设备作业人员必须取得特种作业资格证，方可上岗。 二、判断题（每题1分，共15分。正确的在括号呢打“√”，否定的打“×”。） 1.任何人发现火灾时，都应当立即报警。任何单位、个人都应当无偿为报警提供便利，不得阻拦报警。严禁谎报火警。（√） 2.违法使用明火作业或者在具有火灾、爆炸危险的场所违反禁令，吸烟、使用明火的；可以警告、罚款或十日以下拘留。（√） 3.因醉酒导致伤亡的，可以认定为工伤。（×） 4.实行劳动保护就是保护劳动生产力。（√） 5.能引起火灾爆炸的主要火源有明火、摩擦、撞击、电气火花、静电火花、点击火花等。（√）
GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》 引言 0.1总则 为了引导组织追求卓越，提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2011－2020年）》，特制定本标准。 本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。 本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持续发展的原则，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。本标准的制定和实施可促进各类组织增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助组织进行管理的改进和创新，持续提高组织的整体绩效和管理能力，推动组织获得长期成功。 0.2与GB/Z 19579-2011《卓越绩效评价准则实施指南》的关系 本标准规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据；《卓越绩效评价准则实施指南》是组织实施本标准配套的指导性技术文件，为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。 0.3 基本理念 本标准建立在以下基本理念基础上，高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越： a)远见卓识的领导 以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。 b)战略导向 以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。 c)顾客驱动 将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。 d)社会责任 为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。 e)以人为本 员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。 f)合作共赢 与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴关系，互相为对方创造价值，实现共同发展。 g)重视过程与关注结果 组织的绩效源于过程，体现于结果。因此，既要重视过程，更要关注结果；要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。 h)学习、改进与创新
标准化人员培训班讲义 第二部分基础标准的应用一．抽样检验方法标准的应用 ( 一) 基本概念 1. 抽样检验: 抽样检验指从批量为N的一批产品中随机抽取其中的一部分单位产品组成样本，然后对样本中的所有单位产品按产品质量特性逐个进行检验, 根据样本的检验结果判断产品批合格与否的过程。 2. 单位产品: 构成产品总体的基本单位。 3. 样本大小：样本中所包含的单位产品数量，一般用n表示。 4. 单位产品的质量表示方法: 计数、计量 5. 不合格和不合格品 (1) 不合格：单位产品的质量特性偏离技术标准( 规范) 要求, 即不符合规定的。按单位产品质量特性的重要程度可分为A类不合格、B类不合格和C类不合格。 (2) 不合格品：具有一个或一个以上不合格的单位产品。按不合格的重轻程度可划分 为A类不合格品、B类不合格品、C类不合格品。 6. 检查批及批量 ( 1) 检查批：为实施抽样检查回汇集起来的单位产品, 简称批。 ( 2) 批量：批中所包含的单位产品数, 即提交检查的一批产品中所包含单位产品的总数,以N表示。 ( 二) 常见的计数抽样标准GB2828-87 逐批检查计数抽样程序及抽样表( 适用于连续批的检查) GB2829-87 周期检查计数抽样程序及抽样表( 适用于生产过程稳定性的检查) 1. GB2828-87 的应用
(1) 使用原则a.在生产稳定的条件下b.适用于连续批的检查，不适用于孤立批 (2) 基本思想 a. 由抽样次数为一次, 二次, 五次, 检查严格度为正常, 加严, 放宽及特宽组成共12张抽样方案表(G B2828表3—表14) b. 合格质量水平AQL:认为可接受的连续提交检查批的过程平均值. c. 检查水平IL d.(N, n , c) N--批量n-- 样本c--合格判定数 (3) 检索方法 a. 由N及规定的IL确定出样本大小字码CL b. 由规定的抽样方案类型，检查严格度确定所要采用的抽样方案表 c. 由N,IL,CL,AQL检索出相应的抽样方案 d. 同行原则 (4) 判定原则 其中Re=Ac+1 Ac:合格判定数Re:不合格判定数 (5) 示例 例1 N=1000 IL=I AQL=0.40 查出正常检查一次抽样方案由表2查出CL=G,由G和AQL=0.40在表3中查出抽样方案为n=32, Ac=0, Re=1抽样方案为：32[0, 1] 例2 N=500 IL= II AQL值：A 类不合格=0.65 B类不合格=2.5,查出一次正常检查抽样方案由表2查CL=H由H和AQL=0.65在表3中查出抽样方案n=80,Ac=1,Re=2由H和AQL=2.5在表3中查出抽样方案n=50,Ac=3,Re=4则抽样方案为：A 类80[1,2] B 类50[3, 4] 用A类不合格n=80划一处理,样本大小为J则A类80[1,2] B类80[5,6] (6) 当AQL」、于或等于10的合格质量水平数值时,能够是每百单位不合格品数,也能够是每百单位产品不合格数；当AQL大于10时仅表示每百单位产品不合格数。 AQL参考数值
1、目的 卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是国家质量奖励制度的技术文件。制定这套标准的目的有两个，一是用于国家质量奖的评价，二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。 2、意义 这套标准是国内外许多成功组织的实践经验总结，为组织的自我评价和外部评价提供了很好的依据。标准的制定和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期的市场成功，并使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。 3、适用范围 适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。 标准与IS09000的关系 IS09000标准是质量管理体系标准，是符合性标准，目的是为了证实企业有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品。而《卓越绩效评价准则》则对企业提出了更高的要求，它为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式，为国家质量奖的评价和企业自我评价提供了依据，它用量化指标(1000分)平衡地评价企业卓越经营的业绩，是评价企业卓越绩效成熟度的标准。兼容了IS09001和ISO 9004。 编辑本段标准的结构及关系 卓越绩效评价准则框架图(图1.8-1)描述了卓越绩效评价准则的结构，形象而清楚地表达了GB/T19580《卓越绩效评价准则》七个类目之间的逻辑关系。 “过程：方法一展开一学习一整合”和“结果”两个箭头框图表达以下逻辑： (1)过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供导向。 (2)卓越绩效模式旨在通过组织运行过程创取卓越的结果，只有那些取得卓越结果的组织才是真正卓越的组织。
安全生产标准化培训资料 主要内容 一、安全生产标准化的定义和意义 二、安全生产标准化基本内容和相关评定标准(简介) 三、安全生产标准化建设工作目标 四、上海市安全生产标准化评审组织工作 五、上海市冶金等工贸企业安全生产标准化评审管理工作要点 一、安全生产标准化的定义和意义 (一)安全生产标准化的定义 (AQ/T9006--2010) 通过建立安全生产责任制，制定安全管理制度和操作规程，排查治理隐患和监控重大危险源，建立预防机制，规范生产行为，使各生产环节符合有关安全生产法律法规和标准规范的要求，人、机、物、环处于良好的生产状态，并持续改进，不断加强企业安全生产规范化建设。 (二)安全生产标准化的意义 (国安委【2011】4号) 1、是落实企业安全生产主体责任的必要途径; 2、是强化企业安全生产基础工作的长效制度; 3、是政府实施安全生产分类指导、分级监管的重要依据; 4、是有效防范事故发生的重要手段。 二、安全生产标准化基本内容和相关评定标准(简介) (一)安全生产标准化的基本内容《企业安全生产标准化基本规范》 (AQ/T9006,2010) 1、目标;2、组织机构和职责;3、安全生产投入;4、法律法规和管理制度;5、培训教育;6、生产设备设施;7、作业安全;8、隐患排查和治理;9、重
大危险源监控;10、职业健康;11、应急救援;12、事故报告调查处理;13、绩效评定持续改进。 (二)相关评定标准 1、《企业安全生产标准化基本规范》(AQ/T9006,2010)是企业开展安全生产标准化建设工作的主要依据之一。 该标准适用于工矿企业开展安全生产标准化工作以及对标准化工作的咨询、服务和评审;其他企业和生产经营单位可参照执行。 有关行业制定安全生产标准化标准应满足本标准的要求;已经制定行业安全生产标准化的优先适用行业安全生产标准化标准。 2、国家总局为了规范冶金、有色、建材、机械、轻工、纺织、烟草、商贸等行业开展安全生产标准化自评、申请、外部评审及各级安全监管部门监督审核等相关工作。制定了《冶金等工贸企业安全生产标准化基本规范评分细则》。 该“评分细则”是我们此次学习的主要内容和开展工作重要依据 3、评定标准使用原则。 企业安全生产标准化分为:一级企业、二级企业和三级企业。 一级企业由国家安全监管总局审核公告;二级企业由企业所在地省(自治区、直辖市)安全监管部门审核公告;三级企业由所在地设区安全监管部门审核公告。 4、上海市对“评定标准”的明确 (沪安监管监一【2011】168号) 为了保证评定标准的统一性和评定结果的可比性，总局已制订的评定标准，各单位可直接采用; 对于总局尚未制订评定标准的领域，原则上采用《全国冶金等工贸企业安全生产标准化
《卓越绩效评价准则》测试题一 第一部分：基础知识题（每题5分，共60分） 一、单选题 1、 《卓越绩效评价准则》中， “领导”所对应的经营结果评分项是（ D ）。 A 、财务结果 B 、资源结果 C 顾客与市场的结果 D 、组织的治理和社会责任结果 2、 以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容： （D ） B A 、创新 B 、工作环境 C 、学习 D 、授权 3、主营业务收入和利润总额可看作（ B ）结果的测量指标。 A 、市场 B 财务 C 、战略 D 、领导 4、下面哪一个不是组织的战略层次： (D ) A 、总体战略 E 、经营战略 C 、职能战略 D- 、战术策略 5、下面哪一个不属于组织的公共责任： (C ) A 、环境保护 E 、能源消耗 C 、诚信承诺 D 、 产品安全 6、 在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则： （D ）。 A 、只需要向中间商调查 B 、只需要调查最终用户 C 向中间商和最终用户同样调查 D 、分别向中间 商和最终用户调查 7、 对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于： （D ）。 A 、一般过程 B 、支持过程 C 、特殊过程 D 价值创造过程 8、 顾客关系管理过程，一般不包括： （C ）。 A 、业务洽谈 B 、技术交流 C 内部顾客满意度调查 D 、顾客满意调查 9、 卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（ C ）的评价。 A 、产品质量 B 、环境质量 C 、管理成熟度 D 、安全质量 、多选题 1、资源、结果三角由（ ABC ）三要素组成。 2、 组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、 A 、技术 B 、合作伙伴 C 、信息 3、 组织的相关方包括：（ABCD ）等。 A 、供应商 B 、合作伙伴 C 、社会 第二部分：企业领导选做 A 组，其他人员选做 B 组A 组（每题4分，共40分）： 一、单选题 1、 GB/T19580适用于下列哪些场合： （D ） a ）追求卓越绩效的组织自我评价； b ）质量审核； c ）质量奖的评价； d ） a+c 。 2、 组织应根据（C ）确定目标顾客群。 a ）自身的核心价值观 b ）顾客对自身产品的感知 c ）自身产品的特点和服务优势 d ）顾客的忠诚度 3、组织制订战略时常用下列哪些方法： （D ） c ）波特五动力分析； d ）以上均可。 a ） SWOT 分析法； b) PEST 分析; 4、 S PC 常用于下列哪些场合：（ C ) a ）产品研发； b ）工艺优化； c ）过程控制； d) a+b 。 5、 过程有效性的主要测量指标有： (D ) a ）质量、成本； b ）应变能力； c ）周期； d ）以上均是。 二.判断题 1、 影响过程的因素有 5M1E 。（ V ) 2、 员工的绩效管理就是绩效考核。 (x ) A 、资源 B 、经营结果 C 、过程管理 D 顾客与市场 （ACD ）等方面的绩效。 D 、相关方关系 D 、顾客
安全生产标准化培训试卷 姓名：部门及岗位：分数： 一、填空题：（88分，共44空，每空2分） 1、实施安全生产标准化所需的、、、 、和等。 2、企业开展安全生产标准化工作,遵循“、、 ”的方针。 3、企业安全生产标准化工作采用“、、、 ”动态循环的模式。企业安全生产标准化工作实行企业、的方式。 4、安全生产标准化评审分为、，为最高、 5、企业应每年至少对、、 、的执行情况进行检查评估。 6、新入厂（公司）人员在上岗前必须经过、、 三级安全教育培训。 7、企业隐患排查的范围应包括所有与生产经营相关的、 、、和活动。 8、隐患治理措施包括：、、、和。 9、企业应按规定建立应急设施，配备应急装备，储备应急物资，并进行经常性的 、、，确保其完好、可靠。 10、事故调查应查明事故发生的、、、 情况及等。 简答题共2小题，每小题6分 1、什么是安全生产标准化？
2、什么是安全绩效？ 安全生产标准化培训试卷答案 一、填空题： 1、实施安全生产标准化所需的技术、人员、资金、设备设施、材料和方法等。 2、企业开展安全生产标准化工作,遵循“安全第一、预防为主 、综合治理”的方针。 3、企业安全生产标准化工作采用“策划、实施、 检查、改进”动态循环的模式。 4、企业安全生产标准化工作实行企业自评、外审 的方式。 5、安全生产标准化评审分为一级、二级三级，一级为最高、 6、企业应每年至少一次对操作规程、安全生产法律法规、规章制度、标准规范的执行情况进行检查评估。标准规范 7、新入厂（矿）人员在上岗前必须经过厂级、部门级、班组级三级安全教育培训。 8、企业隐患排查的范围应包括所有与生产经营相关的场所、环境、人员、设备设施和活动。 9、隐患治理措施包括：工程技术措施、管理措施、教育措施、防护措施和应急措施。 10、企业应按规定建立应急设施，配备应急装备，储备应急物资，并进行经常性的 检查、维护、保养，确保其完好、可靠。 11、事故调查应查明事故发生的时间、经过、原因、人员伤亡情况及直接经济损失等 二、简答题 1、什么是安全生产标准化？ 通过建立安全生产责任制，制定安全管理制度和操作规程，排查治理隐患和监控重大危险源，建立预防机制，规范生产行为，使各生产环节符合有关安全生产法律法规和标准规范的要求，人、机、物、环处于良好的生产状态，并持续改进，不断加强企业安全生产规范化建设。 2、什么是安全绩效？ 根据安全生产目标，在安全生产工作方面取得的可测量结果。
《卓越绩效评价准则》解读 企业从小到大，由弱到强，都要经历不同的发展阶段，而在不同的发展阶段都需要用不同的管理方式来进行有效管理。市场经济的不断变化，也迫使企业不得不提升自己的市场竞争能力，否则企业将出现“生存危机”。因此，作为企业都不同层度的引入了各类“管理方法”和“管理体系”。如：什么TQC全面质量控制、TQM全面质量管理、六西格玛、以及ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系等等，目的是为了通过追求企业的卓越管理来实现企业的利润最大化及承担相应的社会责任，最终为人类、为社会创造财富。 我国《卓越绩效评价准则》的结构主要分为领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量/分析与改进、经营结果等七大部份，核心的内容主要还是从“质量管理”的领域来实现企业经营的卓越管理，与ISO9001质量管理体系同属于质量领域的管理标准，都是帮助企业或组织提高质量管理水平、增强企业或组织的竞争能力。但ISO9001质量管理体系与《卓越绩效评价准则》仍然存在诸多的不同，ISO9001质量管理体系属于“符合性评价”标准，它只是对一般过程进行“合格”评定，从“符合性”的角度入手并兼顾“有效性”，重在发现与规定要求的“偏差”，进而达到持续改进的目的。而《卓越绩效评价准则》则属于质量管理体系是否卓越的“成熟度评价”标准，对企业的管理体系进行“诊断式”的评价，从管理的“效率”与“效果”着手，旨在发现企业或组织当前最迫切、最需要的改进，进而使企业或组织不断追求卓越。ISO9001质量管理体系就好比一个企业员工的考评成绩，虽然都“合格”了，但无法知道自己到底得了多少分，与其他员工的差距有多大，自己的不足在哪里，改进方向如何等等，只仅仅是知道自己已经“合格”了而已。而《卓越绩效评价准则》考虑的范围则更“深”、更“广”、更“全”、更“系统”，它不仅对员工进行考评结果的统计，还对考评结果进行原因分析，找出差距，寻找改进方法等等。它将所关注的质量管理上升为经营管理的“大质量”体系之中，强调企业的“战略策划”与“经营
卓越绩效评价准则说明 近日国家质检总局质量司司长于献忠通过相关媒体介绍，《卓越绩效评价标准》和《卓越绩效评价标准实施指南》发布后，国家质检总局将首先在500多个中国名牌产品生产企业、200多个全国质量管理先进企业中组织学习。希望通过两年的时间，使企业能够做到自我评价质量改进业绩和企业经营绩效。今后适当时候，在中国名牌产品评价中，要求按照《卓越绩效评价标准》提供企业自身质量管理状况评价报告。 1、GB/T 19580 卓越绩效评价准则国家标准由来与发展? “卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。“卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式几乎适用于所有组织。 世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业，是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。 美国国家质量奖自1987年开始设立，每年虽只有几家企业获得该奖；申报该奖的企业有上百家，但却有几十万家企业按照波多里奇质量奖标准进行自我经营与评价。美国企业被美国政府授予“国家质量奖”时，由总统亲自批准颁布。波多里奇国家质量奖标准在提高组织的业绩，改进组织整体效率，促进美国所有组织相互交流并分享最佳经营管理实践等方面发
挥了重要的作用。 鉴于国家质量奖为美国带来的社会和经济利益。自2001年起，我国在相关部门、协会研究和借鉴美国卓越绩效评价模式的基础上，启动了全国“质量管理奖”评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力，并取得出色的经营绩效提供一套有效的指导方法和评价标准。 2002年11月，中国加入了WTO，我国企业面临着剧烈的国际市场竞争的大环境。如何进一步提高我国企业的质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取得竞争优势，是摆在领导者与管理者面前的重要课题。特别是已获得ISO9000质量管理体系认证的组织，如何追求卓越绩效，使质量管理工作跃上新的台阶，完全融合到世界经济一体化的经营环境中，已成为不得不面对的重大难题。 卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。因此，学习和借鉴成功的经验，为我所用，指导我国企业导入该模式，便成为中国质量管理界公认的重要任务。 自该标准未公布期间，北京九鼎方略管理科学研究院专家严密关注其进程，力求率先研究采用，为我国企业提供一套最新的追求卓越绩效的思路与方法。 该标准已于2004年8月30日公布，自2005年1月1日起在我国实施。为此国家标准化指导委员会专门公布了GB/Z 19579—2004 卓越绩效评价准则实施指南，以为广大组织的管理者学习、推广、采用，提供规
应急人员培训讲义 培训大纲 一、急救技术 1、人工呼吸 2、胸外心脏按压 3、止血 4、简易骨折固定 5、搬运转送 6、营救井下长期被困人员注意事项 二、现场急救 1、救护行动原则 2、触电急救 3、冒顶事故现场急救 4、气体中毒急救 5烧伤急救 一、急救技术
（一）人工呼吸 人工呼吸适用于触电休克、溺水、有害气体窒息或外伤窒息等引起的呼吸停止、假死状态者。如果停止呼吸不久，大都能用人工呼吸方法进行抢救。 1、对伤员进行初步处理：在施行人工呼吸前，先将伤员运送到安全、通风良好的地方，将口鼻分泌物、呕吐物及其他杂物清除，保证呼吸道畅通。把舌头拉出或压住，防止堵住喉咙，妨碍呼吸。领口解开，腰带放松，注意保护体温。仰卧时腰背部要垫上软的衣服等，使胸部张开。 2、使伤员仰卧，施救人员位于其头部一侧，捏住伤员的鼻孔，以免吹气时从鼻孔漏气；深吸气后，将自己的嘴紧贴伤员的嘴（可以放两层纱布或手帕再吹）吹入气体。之后，离开伤员的嘴，放开鼻孔，以一手压伤员胸部，助其呼出体内气体。如此，有节律地反复进行，每分钟进行14~16次。吹气时不要用力过度，以免造成伤员肺泡破裂。 3、吹气时，如伤员心跳停止，应配合对伤员进行胸外心脏按压。一般地，吹一次气后，作四次心脏按摩。 （二）胸外心脏按压 胸外心脏按压是抢救心脏骤停伤员（尤其是触电者）的有效方法。它是通过压迫胸骨，对心脏给予间接按压，使心脏排出血液，参与血液循环，以恢复心脏的自主跳动。其具体操作方法是： 1、让需要进行心脏按压的伤员仰卧在乎整的地面或木板上;头低于心脏水平。
2、施救人员位于伤员一侧或骑跪在其腰部两侧，双手重叠放在伤员胸部两乳正中间处，抢救者两上肢肘部挺直，利用上身体重和肩、臂肌肉的力量，有节奏、垂直地向脊柱方向按压，使胸骨下陷3~4cm，然后迅速放松，放松时手不离开胸部，放松手的时间和按压胸骨时间应当相等。 3、如此反复有节律地进行。其按压速度为每分钟约60~80次，同时做人工呼吸，并经常检查按压效果。 胸外心脏按压时的注意事项： 1、胸外严重损伤、肋骨骨折、气胸或心包填塞的伤员，不应采用此法。 2、胸外心脏按压应与人工呼吸配合进行。 3、按压时，用力要均匀，力量大小看伤员的身体及胸部情况而定；按压时，手臂不要弯曲，用力不要过猛，以免使伤员肋骨骨折。 4、经过挤压，如果能摸到颈部总动脉和股动脉等大动脉搏动，而且血压上升，瞳孔逐渐恢复正常，口唇变红等，说明挤压有效。 5、挤压不可中断，除非确以真死。 （三）止血 当伤员身体有外伤出血现象时，应及时采取止血措施。常用的止血方法有以下几种： 1、伤口加压法
卓越绩效评价准则 GB/T19580—2012 2012年3月9日发布 2012年8月1日实施 目次 前言————————————————————————————————1 引言————————————————————————————————2 1 范围—————————————————————————————3 2 规范性引用文件————————————————————————3 3 术语和定义——————————————————————————3 4 评价要求———————————————————————————4 领导———————————————————————————4 战略——————————————————————————— 顾客与市场———————————————————————— 资源——————————————————————————— 过程管理————————————————————————— 测量、分析与改进————————————————————— 结果——————————————————————————— 前言 本标准依据GB/—2009给出的规则起草。 本标准代替GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》。本标准与GB/T19580—2004相比变化如下： ——增加了基本理念 ——增加了部分术语 ——调整了部分章节的内容。 本标准由国家质量监督检验检疫总局提出。 本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC 151）归口。 本标准起草单位：中国标准化研究院、北京工业大学、中国质量协会、中国人民大学、北就科立特管理咨询公司、上海质量管理科学研究院、上海三菱电梯有限公司、宝钢集团有限公司。 本标准主要起草人：韩福荣、汤万金、陈志田、马林、吕青、李仁良、焦叔斌、张晓东、金国强、王俊、王国清。 本标准所代替标准的历次版本发布情况为： ——GB/T19580—2004。 引言 总则 为了引导组织追求卓越、提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2011——2012）》，特制定本标准。 本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规
文件和资料标准化管理制度 1 目的 通过对公司文件资料的有效控制，确保工作现场使用唯一有效的文件资料，并形成统一规范的编写格式及 处理程序。 2 适用范围 本制度适用于公司所有公务文书、文件和资料的管理。 3 术语和定义 3.1 公文：指公司在处理各种公务时使用的应用文书，包括：决定、决议、通知、通报、报告、请示、批 复、函（电报）、会议纪要。 3.2 制度（程序）：指要求公司成员共同遵守的，按一定程序办事的规程性文件。 3.3 办法：指公司针对某项工作依照其所需标准制定的考核奖惩性的文件。 3.4 标准：指公司对某项工作应达到的要求进行规范和约定的文件。 3.5 规章制度：公司各种制度、规定、办法的泛称。 3.6 记录：指公司对某项活动的各工作环节、结果进行记录，可供事后追溯该项活动完成质量的证据性文 件，主要为表格形式。 4 职责权限 4.1 经理负责公司制度、办法、标准、计划、记录和以公司名义下发的公文的批准。 4.2 管理者代表负责制度、办法、标准、计划、记录的审核。 4.3 各单位负责本单位相关文件资料的编写、审核、打印、校对工作。 4.4 总经办负责以公司名义下发执行的各类文件资料的编号、发放、收回、作废销毁和归档，负责对各单 位文件资料管理情况进行监督检查。 4.5 各单位负责以本单位名义下发执行的各类文件资料的编号、发放、收回、作废销毁和归档。 5 工作程序 5.1 文件资料的编写格式 5.1.1 文件资料的用纸标准： 公司各类文件资料的正式编印一般用A4(210mm×297mm)型纸张。图纸表格等不宜减小时，该页应按以上纸型尺寸折叠装订。张贴的公文用纸大小，根据实际需要确定。 5.1.2 文件和资料章、条、款的编排规则： 5.1.2.1 根据文件内容的编排划分，“章”就是一个章节，包括条和款，“条”是章的一个部分，“款”是章或条的一个 层次。章、条均用阿拉伯数字编号。 5.1.2.2 “章”应左起空两格书写，如第1章用“1”标注，右侧空一格写该章的标题，标题一行书写不够时，可另起一行，这一行的第一个字与标题的第一个字平排书写。章与章之间应空一行编排。 5.1.2.3 “条”在“章”的编号右下加一个小圆点，再写该条在该章所处的顺序，如第4章第1条，用“4.1”表示，后空一格书写该条的标题。如果一章的各条根据需要再分为若干下一层次的小条，其编号表示方法同上，如第4章第2条，再分3小条，则分另表示为“4.2.1”、“4.2.2”、“4.2.3”，如果“4.2.1”再分为2个小条，则分别表
安全质量标准化培训总结范文 安全质量标准化是安全生产法律体系的重要组成部分，是保障 企业安全生产的重要技术规范，是 ___监察工作依法行政的重要依据，是市场准入的必要条件。为了提高项目部全体员工对安全质量标准化的认识，加强员工对安全质量管理工作的意识，xx年8月我项目部 按照上级的指示和要求，利用晚上空余时间对项目部全体员工进行了系统的安全质量标准化培训，培训讲师为项目部安全总监和质量总监，课程内容为公司下发的安全质量标准化指导手册。本次培训在项目部管理层领导的高度重视和大力支持下，经过大家努力，基本达到预期效果。现将培训情况总结如下： 1、围绕公司下发的安全质量标准化指导手册，系统的讲解了工程生产中安全质量的规章制度和相关要求。以课件的方式演绎、巩固，进一步加强了项目部员工对安全质量管控的认识，为今后的现场施工管理工作做出了良好的指导作用。 2、让项目部员工认识到了安全质量标准化在生产过程中的重要性。通过学习标准化，大家对工程中的安全和质量有了一个全新的认识。可以这样说，安全是工程的生命，质量是工程的灵魂。所以我们一线施工人员在进行现场施工管理工作时，要一手抓安全，一手抓质量，双管齐下。这样不但能保证项目能按质、按量、按时完成；而且能在业界中提升公司的知名度，起到良好的模范作用。
1、授课方式的灵活多样性。培训课程中，我们采用了案例教学、互动交流等方式，对所有员工进行了系统的讲解及指导，让课程不显枯燥、不乏生动，更便于理解。同时培训中大家积极思考，举一反三，对标准化指导手册的内容进行了踊跃的讨论，使培训得到了全方位的拓展。让这次培训既轻松又有收获。 2、对项目上存在的问题有一个自我反思与认识，并提出了相关的解决方案。培训结束后，对照安全质量标准化指导手册，大家发现项目上还是存在不少问题，离公司制定的标准化还有一定的差距。经过反思，我们在自己身上找到了原因。发现问题不可怕，可怕的是放任问题不管。现在经过了系统的标准化培训学习，有了权威的理论指导，我们相信以后工作开展起来肯定思路更加清晰，目标更加明确。 1、备课准备不够充分。由于课程内容比较繁杂，给讲师备课的时间及材料不够充分，培训内容大家只能是大概过一遍，具体操作只能在今后的工作中慢慢去体会。 2、课件版本的不统一。由于时间比较仓促，对课件没有统一的调整，培训课件版本各异，让学员产生了视觉上的疲劳。
职工培训标准化管理 职工培训标准化管理 1 职工培训标准化管理的目标 1.1 企业管理对教育培训管理的要求： 教育培训工作是企业管理的重要组成部分，是人力资源开发的重要手段。按照质量管理体系要求标准，规定了公司各单位培训工作的标准化管理体系，适用于培训部门的人力资源开发与教育培训服务过程的控制与管理，旨在满足下列需求： 1）通过培训标准化管理体系的有效应用，不断的改进管理体系使其符合企业发展需要和员工需求，提高管理水平。 2）提高各单位员工的工作水平及个人素质，提供适应公司发展和满足员工需求的培训服务。 1.2 目标描述 根据培训标准化管理方针的要求，公司制定的培训标准化管理目标是： 1）培训组织有保证，有教育委员会，培训列入职代会审议议题及公司年度重点工作。将培训管理部门编制合理纳入主业机构，建立三级培训管理网络。 2）师资力量充足，发挥兼职教师队伍作用。每年度对优秀培训工程师、培训员、管理人员进行表彰和奖励。 3）培训管理标准、资料健全、培训设施齐全，培训经费不低于公司规定（占工资总额的2.5%）。 4）完成公司下达各项任务，根据本单位需要开展培训工作，员工满意度达到85％以上。 5）培训率、安全生产水平及其他指标符合网公司规定，并能最大限度创造培训效益。 1.3 职工培训标准化管理的范围 本标准化管理体系适用于公司各单位培训工作的过程控制，并覆盖所有与之有关的业务。 1.4 职工培训标准化管理的企业文化 为创建一流的电网公司，制定华北电网有限公司培训标准化管理方针，要求各单位认真理解，并在培训工作中倡导这样的文化理念： 与时俱进的培训理念； 科学规范的培训管理； 优质高效的培训质量。 1.5 职工培训标准化管理指标体系 培训标准化管理体系包括： 1）形成文件的培训标准化管理方针和管理目标； 2）培训标准化管理手册； 3）标准要求的形成文件及经过识别所需形成的程序文件； 4）为确保其过程有效运行和得到控制所需的文件； 5）标准所要求的记录，包括培训管理和培训业务活动所需文件。 1.6 指标的最佳值 全员岗位培训率：100％
煤矿安全质量标准化培训实施方案一、课程背景 1、为认真贯彻《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》（国发〔2010〕23号，以下简称《通知》）精神，结合《国家安全 监管总局国家煤矿安监局关于认真贯彻落实国务院〈通知〉精神切实加强煤矿安全生产工作的实施意见》（安监总煤监〔2010〕152号，以下简称《实施意见》）要求，以及国家煤矿安监局办公室关于进一步做好煤矿安全质量标准化有关工作的通知（煤安监司办[2011]25号）的要求 2、质量标准化就是企业自觉贯彻落实安全生产法律法规和国家、行 业对标准规范、建立健全包括企业内部安全生产日常管理等在内的 每个环节的安全生产工作标准、安全规程和岗位责任制，实现与安 全生产相关联的每个岗位管理的标准化和规范化。安全质量标准化 是加强煤矿安全基层基础管理工作的有效措施。安全质量标准化是 在继承以往质量标准化工作基础上不断创新、逐步发展完善形成的 一套行之有效的安全质量管理体系和方法，深入持久地组织开展煤 矿安全质量标准化建设是提升煤矿安全生产保障能力建设的有效措施，突出体现了安全生产基层、基础工作的重要地位，体现了全员、
全过程、全方位安全管理和以人为本、科学发展的核心理念。近年来，各地区、各煤矿企业结合实际开展煤矿安全质量标准化工作， 强化安全基础，提升安全保障能力，为促进全国煤矿安全生产状况 稳定好转做出了贡献。 3、煤矿安全质量标准化工作是一项长期的、复杂的系统工程，多数 矿井地质条件相对复杂，断层、陷落柱发育，井下坡多、坡陡、弯多，线长、自然灾害多，以及煤矿企业特有的用工性质决定了搞好 安全质量标准化工作的艰巨性、复杂性。一个煤矿安全质量标准化 工作开展的好坏直接关系着该矿的长治久安和盛衰兴亡。在当前新 形势下，煤矿安全质量标准化的内涵应该是:矿井的采煤、开拓、掘进、机电、运输、通风、防治水以及地面供电、供水、供风、供暖 等相关生产环节和相关岗位的安全质量工作，必须符合法律、法规、规章、规程等规定，达到和保持一定的标准，使煤矿始终处于安全 生产的良好状态，以适应保障矿工的生命安全、身体健康和矿井长 治久安的需要，实现本质安全型矿井。 二、培训目的