江诗丹顿的营销之道
江诗丹顿成立于1755年，为世界最古老的钟表制造厂，也是世界最著名的表厂之一。江诗丹顿传承了瑞士的传统制表精华，未曾间断，同时也创新了许多制表技术，对制表业有莫大的贡献。
2008年1月18日，江诗丹顿在中国北京的东方广场新天地专卖店正式揭幕，这是江诗丹顿在北京开设的第二家专卖店，也是其在中国的第九家、全球的第十七家专卖店。江诗丹顿的单品最低售价不低于10万元人民币，目前其在中国的专卖店数量占据了其全球专卖店总数的半壁江山，可见江诗丹顿对攻占中国市场的巨大信心。至此，江诗丹顿在中国市场的战略布局已基本完成。在中国烽火连城的钟表市场，作为奢侈品的江诗丹顿如何能站稳脚跟？
一、市场环境
2007年，中国奢侈品消费达到80亿美元，成为仅次于日本的全球第二大奢侈品消费国。
世界奢侈品协会的调查数据显示，中国人2007年的奢侈品消费占全球市场份额的18%，消费人群已经达到总人口的13%；当年，中国在首饰、服装、皮具、香水等奢侈品（不包括私人飞机和游艇）上的消费达到80亿美元，仅次于日本。预计到2015年，中国奢侈品消费将占全球市场份额的32%，超过日本。
调查显示，中国是瑞士中高档腕表全球出口市场中年均增长速度超过17. 5%的唯一市场。江诗丹顿作为全球钟表业中的佼佼者，自然不会放过这块巨大蛋糕。同时，投资银行摩根斯坦利在一份名为《奢侈品在中国：一项长期投资》的调查报告中指出，中国内地的奢侈品市场正日渐兴起，但要从中获利，则需较长时间的投资与等候。可见，并不是所有进入中国的奢侈品牌都能取得成功。
二、无价的品牌，卓越的品质
作为奢侈品品牌，其内涵的品牌价值和品牌文化无疑是营销中的重要因素。江诗丹顿基于250多年历史的沉淀，被誉为“活着的历史遗迹”。如此悠久的品牌历史便是江诗丹顿最为宝贵的品牌资产，它不是靠刻意创造而来，而是真真切切地靠一点一滴的时间沉淀造就而成。2005年，由于江诗丹顿赞助出版了一部有关制表技术的书籍，被特准进入英国的政治中心——肯辛顿宫举办宴会，与会时公司高层大胆而自豪地宣称：“1819年，维多利亚女王在肯辛顿宫诞生时，江诗丹顿已经创立了64年！”当江诗丹顿迎来自己250周年华诞之际，它推出的一则广告更为经典：“1776年，在美国独立声明签署的经典时刻，江诗丹顿已经有21年的历史。”
在250多年的发展历程中，江诗丹顿一贯坚持对高品质的追求——卓越的技术、完美的设计以及严谨的工序。在生产设计上，江诗丹顿追求独特而典雅的美学设计，利用黄金、白金、钻石、粉红金等稀有金属以及需要经过800度高温下的38次处理烧制的珐琅材质精心雕琢，上述生产工艺铸就了江诗丹顿的低调华丽与经典不败，并彰显沉稳，使其产品达到奢华与品质的完美平衡。如此精雕细琢的生产技术，造就了江诗丹顿卓越的完美品质。
三、精心的渠道建设
在中国，奢侈品营销的渠道建设一般有代理、直营以及直营加代理三种传统的模式。在这三种模式中，运用代理是最常见的方式。通过与当地经销商合作，有利于快速形成品牌认知，从而被目标市场的客户群所熟悉。江诗丹顿在进人中国市场后就采取了与代理商合作的
方式，加快在中国的布局的脚步。江诗丹顿一贯坚持“最小批量，最优质量，最高卖价”的经营理念，它的年生产量仅为17000只。因此，江诗丹顿分销规模不大，其分销更多地依赖于长期的合作伙伴和忠诚的客户，而不是依赖于众多的渠道进行分销。在江诗丹顿的战略中，专卖店或特约销售点都与经销商展开合作，但在店铺的管理上，江诗丹顿拥有决定权。为了使中国的消费者享受到与全球标准统一的消费体验，江诗丹顿在经营上坚持保持全球一致的品牌形象。为此，对于广告宣传、售后服务等方面，全部都沿袭统一的“江诗丹顿”风格，同时，江诗丹顿规定所有代理商必须沿袭其在瑞士日内瓦全球旗舰店的风格对店铺进行统一的装修。对于当地经销商的选择，江诗丹顿都会对合作伙伴进行长时间的考察，所选择的代理商必须明确并且尊重江诗丹顿文化和经营理念。在与经销商的合作建立之后，江诗丹顿每年都会定期对旗下的专卖店开展培训交流，使其掌握业内最新资讯，通过了解和体会品牌理念抓住新一轮的品牌卖点，达到与合作伙伴共赢的目的。
四、品牌传播，步步为营
由于与中国市场的历史渊源，此次江诗丹顿打出“江诗丹顿重返中国”的口号大举进人中国内地市场。江诗丹顿在从未举行商业活动的故宫博物院举行新闻发布会，为中国的消费者讲了一段故事：1860年，江诗丹顿的天才推手康斯坦丁将江诗丹顿带到了中国皇宫，咸丰皇帝向江诗丹顿订制了一只蓝色珐琅装饰的怀表，后来故宫博物院又收购过两只江诗丹顿的钟表。江诗丹顿的员工说道：“我们一直在中国，从来没有离开过。”
这样的事件讲述把江诗丹顿与中国紧紧联系在一起，并且故宫博物院这个地点的选择对江诗丹顿的品牌形象建设也有很大益处，它紧紧抓住了中国消费者的心理偏好——崇权、好奇、重感情。在这样的背景故事下，消费者便对江诗丹顿产生了亲近的感觉。由此，江诗丹顿成功地打动了众多中国消费者的心。
江诗丹顿一方面发现了中国悠久的历史文化中存在着诸多有利于奢侈品发展的因素，另一方面，也意识到其中存在着很多不利于其发展的因素。比如我国传统思想观念的束缚，中国推崇勤俭节约的传统美德，勤俭的消费观念深深扎根在消费者的心中，社会大众特别是老一辈人对奢侈品的消费存在很多偏见。基于此，江诗丹顿在设计产品目录时，传递的是“光而不耀”，采取的正是具有中国传统的折中思想，特别针对中国市场展开了“低调的华丽”的宣传战略。与此同时，江诗丹顿在产品设计上也融入了中国传统文化的元素，将“彰显”和“低调”成功地融合在一起，在消费者心中建立了很高的品牌地位。
近年来，许多奢侈品品牌纷纷进人中国市场，中国消费者面对着如此众多的品牌，再加上消费经验的缺乏，一方面显得无所适从，另一方面又很容易随波逐流。中国消费者所存在的这些特点成为江诗丹顿掌舵市场的障碍。于是，江诗丹顿利用其强大的文化支撑系统来引导中国的消费者，凭借其品牌价值帮助中国消费者建立文化价值观。比如，在2007年10月，江诗丹顿携手音乐大师谭盾，在上海大剧院上演了一场盛大的视觉与听觉盛典——江诗丹顿“Patrimony传承之夜”谭盾上海音乐会。虽然江诗丹顿从未请过代言人，但其通过全球性的文化营销，利用自己独特的营销方式，使得中国消费者更加深切体会到江诗丹顿独特的品牌文化价值，在消费者心目中形成了独特的品牌形象——绅士贵族、音乐艺术、悠久文化、体育精神，从而产生了丰富的品牌联想，在中国消费者心中牢牢占据了一席之地。五、有效的客户关系管理
在进行品牌传播的同时，江诗丹顿也没有忘记“以顾客为中心”的原则。品牌的建立是以高质量的产品和有效的服务为基础的，提高顾客感知价值、提高顾客忠诚度是江诗丹顿的目标之一。因此，江诗丹顿在提供精良的产品质量和方便快捷的售后服务的前提下，有效地实施了客户关系管理。
江诗丹顿致力于钟表业的技术研发，技艺高超的钟表工匠是售后服务质量的最大保障。
江诗丹顿自信满满地宣称：“我们是世界上唯一一个可以维修、制造任何年代的本品牌手表的企业，哪怕你拿出200多年前的产品来，也没有问题。”自1840年起，每只江诗丹顿手表的生产图纸、记录、销售日期及机芯和表壳编号等资料都被完整地保留在公司的档案柜中。在江诗丹顿的专卖店中设有贵宾区，店内的高级钟表顾问以全面、精湛的专业水平和堪称“欧洲品质”的服务水准随时提供保养或检查服务。江诗丹顿也提供个性化定制，即按照顾客的要求进行生产设计，全面体现“以顾客为中心”的原则。
除了提供保养保修的服务项目外，江诗丹顿还建立起与消费者的“互动窗口”，这也是其实施客户关系管理的特色之一。同时，江诗丹顿利用数据技术和资讯科技建立起官方网站，为客户关系管理的实施提供了技术保障，在管理客户数据的同时，也使得目标客户在第一时间能全面地了解有关江诗丹顿的新闻资讯。2007年，江诗丹顿网站开辟了官方论坛，邀请表坛的知名主持人Alexandre Ghotbi主持该论坛，为客户及品牌的支持者建立起一个对话平台。通过这个网站的建立，客户可以直接从网络上体验到新鲜的客户服务，而江诗丹顿也可以随时了解和掌握客户的最新需求。
思考与讨论题：
1、请分析江诗丹顿进人中国市场其优势和劣势有哪些？
2、总结和归纳江诗丹顿在中国市场上所实施的营销策略的成功之处。
3、结合案例，分析奢侈品营销有哪些特别之处？你认为奢侈品营销的核心是什么？
江诗丹顿手表维护保养 江诗丹顿是1755年创立的顶级腕表品牌，目前属于历峰集团，江诗丹顿手表的维护保养目前都是由历峰旗下的维修中心负责，随着这个品牌的客户保有量逐年增长，手表的维护保养也愈发显得重要。江诗丹顿官网对手表的维护保养有专门的介绍，内容主要有：江诗丹顿的承诺，如何精心呵护手表以及重要文件的获取等等，下面让我们来具体了解一下这个品牌的客户服务方面的知识。 一、检查、维修和保养您的腕表 1.江诗丹顿手表维护保养—江诗丹顿的承诺 江诗丹顿追求卓越，并坚持“悉力以赴，精益求精”的座右铭，努力创造历史。 因此，所有江诗丹顿腕表，从1755年到现在的修理、大修或修复工作，严格遵守每块腕表的美学和技术标准。 江诗丹顿通过推进内部培训，传承并弘扬制表工艺精髓，传递出品牌的核心价值理念。制表大师们也在品牌的严格质量要求方面教导新一代制表工匠。 这意味着，客户无疑会得到最佳服务。永远如此。
江诗丹顿从1755年至今制造的所有腕表均可享受检修或修复的服务。 2.江诗丹顿客户服务中心 我们建议您将腕表交由江诗丹顿指定服务中心进行保养服务。仅在品牌授权的服务中心进行的维修，才可享受江诗丹顿国际质保和江诗丹顿保修服务。 所有江诗丹顿专卖店或授权零售商，可以帮您安排在最近的授权服务中心进行腕表的保养服务。江诗丹顿专卖店将指定一位获授权的钟表师为您的腕表提供保养维修服务。 二、精心呵护腕表
作为杰出钟表象征的江诗丹顿，精准可靠，无与伦比。 为了保证良好如初的运行状态，江诗丹顿腕表需要接受定期保养，以保证其杰出品质和超常传奇的使用寿命。 为了提供与其匹配的呵护，江诗丹顿为您提供独家服务，包括严格的专业检测和细致入微的系统化机芯测试。 江诗丹顿也建议您认真阅读腕表说明书，它为您提供腕表使用的必要信息，以及如何尽可能适当地使用表带。 建议您定期前往江诗丹顿客户服务中心进行腕表的全面检修： 复杂功能腕表每3至4年进行一次全面检修。 自动或手动上链机械腕表每4至5年进行一次全面检修。 石英腕表每6至7年进行一次全面检修。 1.何时以及如何为您的腕表上链
导语：手表是贵重饰品，如损坏，请到亨得利名表维修服务中心接受保养，以免造成不必要的损失。手表维修、保养、清洗我们更专业！电话预约可享受8折优惠! 香港亨得利名表维修服务中心，拥有国内外钟表维修工程师30余名，其中高级技术顾问3名、国家特级技师5名、国家高级技师10名，初级、中级技师10余名。 香港亨得利名表维修服务中心经过百余年的发展，现已在全国各地设立50余家名表售后服务机构，服务范围映射北京、天津、上海、广州、深圳、厦门、珠海、杭州、南京、桂林、南宁、长沙、义乌、合肥、沈阳、大连等一二线城市，同时在全国各省、直辖市、自治州均设立品牌特约售后维修服务中心，秉承锐意革新、励精图治的精神，始终追求先进的维修技术和卓越的服务品质，致力于打造专业的名表售后客户服务集团。 香港亨得利名表维修服务中心自建立以来，始终坚持品牌专业化、规范化、国际化和现代化的发展道路，秉承“立于本，言于信，精于技，做于实”的发展理念，为了让每一位顾客均能享有专业的维修服务，服务中心斥巨资引进国际一流设备，其中包括：RM90全自动洗油机、2307半自动洗油机、瑞士原产双轴打磨机、NEW TECH HANDY II石英表测试仪、CHRONOSCOPE S1高级机械表测试仪、PROOFMASTER S真空试水机等符合国际标准的先进检测、维修高端设备。
经过发展、革新及提升，亨格利名表维修中心已拥有一套完善的经营和管理体系，基于悠久的历史和专业的维修技艺，得到众多国际名表品牌的官方授权，其中包括：百达翡丽、江诗丹顿、宝玑、伯爵、格拉苏蒂、积家、朗格、罗杰杜彼、梵克雅宝、爱彼、亨利慕时、劳力士、卡地亚、欧米茄、万国、真力时、萧邦、沛纳海、百年灵、万希泉、昆仑、宇舶、尊皇、柏莱士、浪琴、帝陀等国际名表品牌。 未来，香港亨得利名表维修服务中心会更加努力，不断提升和完善，以精湛技术来服务每一位顾客，让每一位顾客均可享受到专业维修、优质服务、卓越体验和平价收费，在今后的道路上一份微笑、一份奉献、一份满意”。 相关阅读：手表为何会忽然走快 很多朋友都有出门佩戴手表的习惯，在使用中难免会出现不少问题。“手表为何会忽然走快”是大家经常问的问题之一，为此小编在此就为大家介绍六个手表为何会忽然走快的原因。
Calvin Klein(简称CK)，是一个美国时装品牌，于1968年成立，开创者为同名设计师卡尔文?克莱因，曾经连续四度获得知名的服装奖项;其创始人Calvin Klein 1942年出生于美国纽约，就读于出名的美国纽约时装学院(F.I.T)。 从1968年开始建立自己的公司到现在，Calvin Klein 已在时装界纵横了近40年，享有盛名，并被认为是当今美国时尚的代表人物。Calvin Klein 认为今日的美国时尚是现代、极简、华丽、休闲又不失优雅气息，这也是Calvin Klein 的设计哲学。“我要很纯、很简约、很时尚”——这就是Calvin Klein精神。他的设计的灵感来源于人性中对于贵的追求，并建立在对人类共同追求的价值：爱、永恒和分享的诠释上。 CK手表注重本质，点点滴滴地展现出迷人之处。它们拥有瑞士制造商标的优点，并配以ETA机芯。Ck Calvin Klein手表因其独特的款式、流线型设计和不能相比的价格，具有极大的吸引力。Ck手表系列产品有多种不同尺码、颜色和质料、反映了融合着朝气、青春和敢于冒险的现代生活风格。它们表现了现代图形设计与技术质量并重的特点，而这些特点都是瑞士制造商标所确保的。
CK手表日常保养 1.戴手表防止手上的汗水对表壳有腐蚀性，应经常用软布抹去汗水或垫上塑料表托，以防止其被汗水侵蚀。 2.不要将手表放在有樟脑丸的衣柜内、表放在收音机、电视机等地方。 3.电子手表要注意按按钮不能用力过猛，电池无电要及时取出，以免流液腐蚀机芯。发现灯不亮、按钮失灵、计时突然有较大误差时要及时修理，可能是元件焊点接触不良或脱掉了。 4.电子手表要注意防水，如果发现电子手表进了水，或表蒙子内壁聚有水气，应立即送修表店进行除水、排潮处理。 广诚设立八大免费项目：清洗钢表带、测试防水、粘表镜、抛光有机表镜、测试快慢、调校快慢、维修国产闹钟、清洗钟表水渍。 专业维修百达翡丽、江诗丹顿、万国、爱彼、伯爵、肖邦、宝玑、宝珀、卡地亚、真利时、格拉苏蒂、劳力士、帝舵、欧米茄、浪琴等世界顶级品牌名表、古董钟表，现场选料定制有品质的皮表带、名表定期保养等业务。
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答：手表在包修期内已修理过二次，但还显露出来故障或仍不可以正常运用的，那可以凭修理记录和证实，这就可以要求商家进行退货或更换相同的。 (2)问：关于手表退换货的时间都有何规定? 答：假如购买手表后，既发觉确有品质问题，可以依据相关“三包”规定，找销行商要求退货或换货。对自个儿的手表做番仔细的考察，务必不要么忍放弃戴。而应当依照文字说明，反反复复的去知道得清楚和操作它，以便能趁早发觉掩饰的品质问题。要晓得“过了这村可就没那店了”，商家没有一个愿意被退货的。在7天或15天内部原因手表品质问题找回商家的，也不会由于因解决问题上的时间延宕，而有关权利失去效力。 (3)问：手表的包修期是多长? 答：如今规定为一年(自购买之日起)，只有瑞士产的手表执行欧盟引荐的包修期标准，包修期为二年。手表在经维修后的包修期规定为半年，到现在为止，只晓得只有欧米茄手表在维修后的包修为一年。一般手表的保修期大致是一样的，但是也有很多是不相同的。 (4)问：还有啥子样的事情状况不可以否享用包修?
江诗丹顿吸收了了瑞士的传统制表精华，同时也创新了很多制表的技术，在历经两个半世纪的风风雨雨后，江诗丹顿至今依然是钟表业界顶负盛名的品牌之一。直到今天江诗丹顿任然受各行各业的人士所追捧，手表买的人多就意味着有人会模仿，有人会仿造，总有人从中寻求商机。造假表并不可取，有些人几十万买了假表向谁说理去？这里要提醒一些要买江诗丹顿手表的顾客，一定要学会如何分辨其真伪，从以下几点入手。 一、价格 江诗丹顿除了个别市价在9万左右，其他都是要十几万数十万，并且购买价格和公价不会相差太多。如果新货很便宜的话那么就是假的了。并且拥有正品的证书，证书材质都是非常好的。 二、外观检查 看表镜：作为世界名表，江诗丹顿的表镜基本都是采用蓝宝石玻璃 看字面：字面的颜色非常的纯，没有一点灰尘等，并且所有的字母就算再小都是极度清晰的。 看表带：表带做工精细，材质很有质感，并且不会松松垮垮的。皮表带的话
那么就是采用鳄鱼皮，质感很不错。 表壳：棱角分明，圆弧润滑，抛光极为靓丽，拉丝的地方都是极为均匀。 三、机芯检查 夹板：夹板上机芯型号、日内瓦标志、LOGO很清晰明了。花纹打磨的极为精细漂亮。钻眼宝石通透明澈。 齿轮：可见到的齿轮光泽亮丽。假的暗淡无光。 四、拨针机构 检查拨针的时候是否灵活，指针转动是否均匀，并且在拨针上发条的时候是否非常的轻松。将指针拨动至3、6、9、12点，观察指针的垂直角度，时分针的重合是否摩擦等。 针对以上项目逐一检查，基本上就能分辨出手表是否存在真假。杭州广诚表行专注于世界瑞士名表维修，拥有强大的技师团队，提供专业的维修保养服务。并且能为各大名表进行专业的鉴定，包括表带、表壳、机芯。并出具相应的鉴定说明。杭州广诚是一家历史悠久全国连锁的钟表公司。本公司掌握的先进核心技术为维修服务提供了切实的保障。 先进的维修设备和精湛的维修技术，赢得了广大消费者的信赖与支持，也获