管理学原理：作业
1、什么是管理？管理具有普遍性吗？
答：(1)管理是指对一个组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制以实现组织目标的过程。这一概念包含着以下几个方面的含义：①管理是任何组织集体劳动所必需的活动。管理作为人类的基本社会行为渗透在社会、政治、经济、军事、技术、文化和生活等方方面面。②管理的对象是组织所拥有的各种规模资源，任何组织的生存和发展都依赖于特定的环境，必须从环境中获取所需要的资源，包括人力、资金、物资、信息等。管理即是对这些资源的组织和协调。③管理是一个为组织目标服务的有意识、有目的的行为过程，它离不开机制的作用。④管理的过程由一系列相互关联，连续进行的活动构成，可以粗分为计划、组织、领导、控制。⑤管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗正确地实现组织目标。⑥管理的主体为管理者。虽然管理者在行使管理职能时要受到诸多因素的影响，但管理者的素质与组织的运行绩效有着密切的关系。(2)管理具有普遍性。管理是伴随着组织的出现而产生的，人类社会存在各式各样的组织，其使命、目标和性质不尽相同，因而管理的具体内容和方法也不完全一样；但从基本管理职能和管理原理、原则方面看，各种不同类型组织的管理又具有共通性和普遍性。因此。管理是人类社会中普遍存在的社会现象。
2、什么是管理的效率和效果？二者之间的关系如何？
答：(1)管理的效率，指管理活动的输入和输出的关系。如果对于给定的输入能够获得更多的输出，或者对于较少的输入可以获得同样的输出，都意味着管理效率的提高，因为管理者拥有的输入资源是稀缺的，所以必须关心资源的有效利用问题，即要进行成本与收益的比较。追求效率意味着使资源成本最小化。管理的效果，指管理实现预定目标的程度，即效果反映的是管理活动的结果，当管理者实现了组织的目标，即认为他们是有效果的。(2)效率和效果是互相联系的，管理活动既要追求效率，又要追求效果，即要努力以尽可能低的成本实现组织目标。
3、简述管理的科学性和艺术性？
答：管理的科学性是管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。人们经过无数次的失败和成功，通过从实践中收集、归纳、检测数据，提出假设，验证假设，从中抽象总结出一系列反映管理活动过程中客观规律的管理理论和一般方法。人们利用这些理论和方法来指导自己的管理实践，又以管理活动的结果来衡量管理过程中所使用的理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断的验证和丰富。因此说，管理是一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。这就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的。主管人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理。所以，管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
4、管理理论发展的基本线索是怎样的？
答：管理理论是以管理经验的系统总结为基础，按逻辑关系组织起来的概念、思想和结论。管理理论的形成和发展至今已有100余年的历史，其发展阶段的基本线索是：
(1)管理理论发展的第一阶段
第一阶段是管理理论的形成时期，以泰罗、法约尔、韦伯等为代表，以他们创立的“科学管理理论”、“管理过程理论”以及“行政组织理论”为标志的理论体系，成为19世纪末20世纪初在西方形成的较为系统的、颇有影响的管理理论。
(2)管理理论发展的第二阶段
第二阶段开始于20世纪二三十年代，以行为科学为主要特点，其代表人物有梅奥、马
斯洛、赫兹伯格、麦格雷戈、卢因、坦南鲍姆等。他们研究生产组织中人的行为以及这些行为产生的原因，涉及人的需要、动机、内驱力、个性、情绪、思想，特别是人群之间的相互关系等。
(3)管理理论发展的第三阶段
第二次世界大战之后为管理理论发展的第三阶段，首先是一些在战时采用的解决高度技术性问题的成果被用于管理，从而产生了管理科学理论。
同时，战后又出现了许多管理理论新派别，这些学派在历史渊源和研究内容上相互影响，形成了现代管理理论的丛林时期。
5、泰勒的科学管理理论的主要贡献是什么？
答：泰罗的科学管理理论在历史上第一次将管理活动从经验上升为科学，其中最根本的贡献，是在管理实践和管理问题研究中，首次采用利用观察、记录、调查、试验等作为手段的近代分行科学方法。
泰罗的科学管理理论的主要贡献具体包括以下4个方面：(1)科学管理的四项原则①对工人工作的各个组成部分进行科学的分析，以科学的操作方法替代老的经验方法。②科学地挑选工人，并对工人进行培训教育和使之成长。③与工人衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。④管理部门与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理部门应把自己比工人更胜任的各种工作都承揽过来。(2)任务管理原理①工时研究与标准化。即将一项工作分解成各种基本的组成部分，并做测试，然后根据其合理性重新进行安排，以确定最佳工作方法，使工人掌握标准化的操作方法，同时还需对工具、机器、材料以及作业环境等与工作有关的所有要素进行改进并最终实行标准化。③差别计件工资制。在通过科学方法制定出定额的基础上，对同一种工作设有两个不同的工资率，按照工人是否完成其定额而采取不同的工资率，根据工人的实际工作表现而不是工作类别来支付工资。(3)职能化的组织原理①计划职能同执行职能分开。工人凭经验是不能找到科学的方法的，而且也没有时间和条件从事这方面的实验和研究，必须把计划职能和执行职能分开：计划职能归企业管理当局，并设立专门的计划部门来承担，而所有的工人及部分工长只承担执行职能。②职能工长制。对于工长对工人的管理，则实行“职能工长制”，即为了使工长有效地履行其职责，必须把管理工作细分化，使所有的工长每人只承担一种管理职能，而工人则要从几个承担不同职能的工长那里接受命令。③例外原则。企业的高层管理人员将例行的一般常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事件(重要的、未出现过的事件)的决策和监督权。(4)科学管理的目的是提高劳动生产率并实现劳资双方的“精神革命”。泰罗认为科学管理的实质是要求企业中劳资双方在思想上来一次“精神革命”，相互协作，共同为提高劳动生产率而努力。双方不应该把注意力放在盈余的分配上，而应转移到增加盈余上，使盈余增加到如何分配盈余的争论成为不必要。
6、比较古典管理理论和行为科学理论？
答：古典管理理论和行为科学理论的优缺点主要表现在以下几个方面：(1)古典管理理论将人视为机器，工人被假定为“经济人”，决定工人积极性的是所给予的报酬的多少。而行为管理理论的观点认为实际上并不如此，工人不是那种仅仅追求金钱收入的“经济人”，而是“社会人”，有社会心理需求。影响劳动积极性和创造性的因素有很多，如人们的社会需要就是一种重要的因素，要满足工人的社会需要，在企业中保持一种良好的人际关系是必要的。
(2)古典管理理论认为人是机器，构成“无人组织”，以“合理合法权威”为基础的官僚体制有着严密的管理办法和组织体制，是最有效的组织形式，忽视组织与外部环境的联系，将组织视为一个封闭系统。而行为管理理论认为在人们从事活动的正式组织中，存在着一种称之为“非正式组织”的关系结构。这些非正式组织产生的原因乃是因为正式组织无法满足工人在情感方面的需要，非正式组织的存在是一种客观存在。非正式组织对其不固定的成员有着
很大的影响。管理过程中不仅要注意完善正式组织，同时还必须重视非正式组织。(3)古典管理理论认为，管理人员与作业人员分别有其自己的工作职责，管理人员只需通过承担其固有的计划职能支持作业人员行使执行职能，使双方配合默契即可。而行为管理理论认为管理人员，尤其是基层管理人员应注意组织的人际关系，强调作业的组合，有必要在各个管理层进行人际关系技能的培训；要理解逻辑与非逻辑的行为，通过倾听意见和信息交流来理解工人的感情状态，培养正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要之间维持平衡的能力。总之，古典科学管理理论对管理理论体系的形成和发展有着巨大的贡献，包括它对时间和动机的研究。任务管理和分工协作的研究，相比较古典科学理论，行为管理理论对管理中的人的行为及影响因素做了全面深入的研究，为管理学的发展开辟了一个新天地。
7、什么是决策？决策有哪些特点？
答：(1)决策是指为实现某一目标，从若干可以相互替代的可行方案中选择一个合理方案并采取行动的分析判断过程，由情报、设计、选择和实施等活动构成。
决策并非主观武断或盲目选择，科学的决策应当在科学、认真、实事求是分析的基础上，把握住事物变化的规律，从而做出合理、可行的决断。正确的决策具有以下特点。(一)目标性这是决策的出发点和归宿。(二)可行性决策方案的拟定和选择，不仅要考察采取某种行动的必要性，而且要注意实施条件的限制。组织决策应该在外部环境与内部条件结合研究和寻求动态平衡的基础上来制定。(三)选择性决策的实质是选择，没有选择就没有决策。(四)满意性。(五)过程性决策是一个过程，而非瞬间行动。(六)动态性决策不仅是一个过程，而且是一个动态的、不断调整的、循环往复的过程。
8、计划制定过程有何重要意义？
答：计划系统是为在企业组织中规范、促进和调整计划工作过程而设臵的基本规范和体系。企业组织中的计划工作过程，不仅对计划担负者个人和部门有重要意义，对上级管理部门，对与之有协作配合关系的其他人和部门，对与计划承担者有业务联系的各方面，都有重要意义。(1)计划制定工作对计划者个人或本部门的意义主要表现在：①通过对环境的分析研究，可以加深对环境的认识，减少工作的不确定性和失误。②明确工作目标。明确的工作目标本身具有激励作用，同时它也为工作提供了具体的依据和标准，因而对目标制定者有重要意义。
③确定当时必须采取的行动。这是落实目标、实现目标的具体行动方案，它包括活动的时空安排、资源配臵、行动步骤和任务指标等方面的内容。(2)计划制定工作对整个企业组织的意义。对企业组织来说，计划制定过程具有更为重要的现实意义。理想的计划制定过程等于计划实现了一半。许多问题都是在计划制定阶段解决的。①计划制定过程同时是企业组织中信息沟通、相互了解和事前协调的过程。计划制定过程是事先在企业内部共享信息，集思广益，形成良好理解、配合关系的沟通过程。这种沟通过程，是计划顺利实施的充分准备。②形成企业总体计划。正是在充分沟通、协调的基础上，形成包含各部门、层次、个人作业计划在内的企业总体计划。有了这样一种总体计划，集体化的共同协作才变成现实具体的活动，组织结构确定的基本框架才有了用武之地。③通过计划制定过程中计划承担者与上级管理者的相互作用，为管理者施加影响提供了手段。④通过计划制定过程中在不同部门间进行的协调和安排，可以从组织整体要求出发协调各部门的决策，使计划形成一个有机的整体。
9、目标管理的缺点与问题是什么？
答：(1)目标管理的哲学假设不一定存在。目标管理对于人类的动机作了过分乐观的假设，认为多数人都具有发挥潜力、承担责任、自我管理和富有成就感的需要，都有事业心和进取心，而且只要有机会，就会通过努力工作来满足这些需要。但是现实并不完全这样。因此在实行目标管理时，往往缺乏信任的氛围，难以形成双方达成共识的目标，组织成员没有承诺、自觉、自治和愉快的感觉。(2)对目标管理的原则阐明不够。目标管理可能看起来简单，但实施起来并不简单。管理人员必须很好地领会和了解目标管理的原理和实质，并依次向下属
解释目标管理是什么，怎么能起作用，为什么要实行目标管理，参与目标管理的人能得到什么好处等。如果管理人员不能对目标管理的原理清楚地加以阐释，目标管理就很难成功。(3)目标设臵的困难。真正可以考核的目标是很难确定的，许多岗位的工作难以制定量化的目标，其原因可能是下级不了解组织整体目标，不了解整体目标和他人的关系；可能是组织本身的目标含糊不清，使管理者无法配合制定；可能是领导心中无数，提不出要求和意见，没有有效地指引、协调和支持：也可能是事情复杂，可变因素太多，以至无法确定。(4)目标的商定很费时间。目标的制定是上下级之间的双向沟通，而且要达成共识，往往需要花费较多的时间，如果建议与协议以书面的形式表示，就更为费时。(5)强调短期目标。大多数目标管理规划中所设臵的目标是短期目标，很少超过一年，有的仅为一季度或更短。过分强调短期目标往往以影响长期目标为代价，这是很危险的。
10、什么是目标管理？实施步骤如何？
答：目标管理是一种程序和过程，在此过程中，组织中的上级和下级一起商定组织的共同目标，由此决定上下级的责任和分目标，并以此作为经营、评估知奖励每个单位和个人贡献的标准。
实施步骤：：(1)制订目标和目标展开。首先，由企业的最高管理层，根据企业的实力和外部条件，制定出一定时期内企业生产经营活动要达到的总目标，然后，采取上下左右协商的方式，对企业的总目标进行展开，依次确定下属各级、各个单位以致个人的分目标，使企业上下左右都明确各自的具体目标。各层次的目标之间关系是总目标指导分目标，分目标服从总目标，保证总目标的实现。这样，通过自上而下层层展开目标，自下而上层层提出保证目标，形成一个以企业总目标为中心、上下左右紧密衔接、协调一致的目标体系。(2)逐级授权。目标一经确定，上一级就要本着权责相称的原则，根据目标的要求，授予下属部门或个人以相应的权力，让他们有权有责，在职责权限范围内自主地开展业务活动，自行决定完成目标的方法、手段，实行自主管理。上一级的管理主要是对下属进行指导、协助，提出问题，提供情报，并为其创造良好的工作环境，绝不对下属指手画脚，横加干预。(3)过程管理。过程管理就是目标实施过程的管理，它主要依靠目标的执行者进行自主的管理，即由执行者主动、创造性地工作，并以目标为依据，不断检查对比，分析问题，采取措施，纠正偏差，实行自我控制。在此过程中，上级主管的责任主要是深入基层了解计划情况，一方面检查目标执行者的工作条件是否得到了切实的保证，发现问题，及时给予解决。另一方面，当好目标执行者的参谋和顾问，以商议、劝告的方式方法帮助下属解决问题。(4)成果评价。成果评价是目标管理的最后一个环节，也是下一目标管理周期的开始。成果评价的目的，一方面是为了考核目标执行者的工作成果，并为奖励提供依据，另一方面，是为了总结经验教训，找出差距，改进方法，促进职工做好工作。通过成果评价工作，要将一些成功的经验和好的做法固定下来，并加以完善，使之科学化、系统化、标准化和制度化，．不断巩固提高，对不足之处要分析原因，采取措施加以改进。
11、简述矩阵组织结构的特征。
答：矩阵制结构由横纵两个管理系列组成，一个是职能部门系列，另一个是为完成某一临时任务而组建的项目小组系列，纵横两个系列交叉，即构成矩阵。矩阵制结构的最大特点在于其具有双道命令系统，小组成员既要服从小组负责人的指挥，又要受原所在部门的领导，这就突破了一个职工只受一个直接上级领导的传统管理原则。矩阵制结构具有四个方面的优点：(1)将企业横向联系和纵向联系较好地结合了起来，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，及时沟通情况，解决问题；(2)能在不增加机构和人员编制的前提下，将不同部门的专业人员集中在一起，组建方便；(3)能较好地解决组织结构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾使一些临时性的、跨部门性工作的执行变得不再困难；(4)为企业综合管理和专业管理的结合提供了组织结构形式。但是，矩阵制结构组织关系比较复杂，一旦小组与部门发
生矛盾，小组成员的工作就会左右为难。此外，有些小组成员可能会被原有工作分散精力，受临时工作观念影响。
12、管理幅度和管理层次的关系如何？影响管理幅度的因素有哪些？怎样使组织扁平化？答：管理幅度。也称组织幅度，指一个管理者直接有效指挥和监督的下属的数目；管理层次是指组织中职位等级的数目。在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模的大小成正比，即组织规模越大，包括的成员数越多，所需的管理层次就越多；在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成反比，即每个主管所能直接控制的下属数目越多，所需的管理层次就越少。
管理幅度受到诸多因素的影响，主要有管理者和被管理者的工作能力、工作内容、工作条件与工作环境等。具体如下：(1)工作能力。主管的综合能力、理解能力、表达能力强，可以缩短与每一位下属在接触中占用的时间。同样，如果下属具备符合要求的能力，可以减少向上司请示、占用上司时间的频率。这样，管理的幅度便可适当宽些。(2)工作内容和性质。
①主管所处的管理层次。主管的工作在于决策和用人。处在管理系统中不同层次的管理者，决策和用人的比重各不相同。决策的工作量越大，主管用于指导、协调下属的时间就越少。而越接近组织高层，主管人员的决策职能越重要，其管理幅度就要较中层和基层管理人员小。
②下属工作的相似性。下属从事的工作内容和性质相近，主管对每个人工作的指导和建议也大体相同。这种情况下，同一主管对较多下属的指挥和监督是不会有什么困难的。③计划的完善程序。下属如果单纯地执行计划，且计划本身制定得详尽周到，下属对计划的目的和要求明确，那么主管对下属指导所需的时间就不多；相反，如果下属不仅要执行计划，而且要对计划进一步了解，或计划本身不完善，那么主管对下属指导、解释的工作量就会相应增加，从而减少有效管理幅度。④非管理事务的多少。主管处理非管理事务所需的时间越多，对管理幅度的扩大就会产生越多的消极影响。(3)工作条件。①助手的配备情况。如果与下属有关的所有问题都要主管亲自处理，那么必然要花费他大量的时间，他能直接领导的下属数量也会受到限制。如果主管配备了必要的助手，由助手和下属进行一般的联络，并直接处理一些次要问题，则可以大大减少主管的工作量，增加其管理幅度。②信息手段的配备情况。掌握信息是进行管理的前提。利用先进的技术去收集．处理和了解下属的工作情况。不仅可以及时地提出忠告和建议。而且可以使下属更多地了解与自己工作有关的信息。从而能更自如．自主地处理分内的事务。这显然有利于扩大主管的管理幅度。③工作地点的相近性。不同下属的工作岗位在地理上的分散。会增加下属与主管以及下属与下属之间的沟通困难。．从而影响每个主管所能管理的直属部下数量。(4)工作环境。组织环境稳定与否会影响组织活动内容和政策的调整频度与幅度。环境变化越快。变化程度越大。组织中遇到的新问题越多。下属向上级的请示就越有必要．越经常；因此。上级能用于指导下属工作的时问和精力也越少。因为他必须花更多的时间去关注环境的变化。考虑应变的措施。因此。环境越不稳定。各层主管人员的管理幅度越受到限制。要使组织结构扁平化。可以从以下几个方面人手：(1)分权与集权相结合 (2)实行团队式管理 (3)组织区域学习型组织 (4)建立能很好地支撑企业的运作的计算机网络技术。
13、什么是直线？什么是参谋？管理者应怎样正确发挥参谋的作用？
答：直线是指对组织目标的完成直接做出贡献的人或部门；参谋是指帮助直线进行工作的，向直线提供协助服务和咨询活动的人或部门。例如，企业职能中的直线职能即为处于价值链上直接创造价值的生产、营销等职能，参谋职能即为价值创造提供支持和辅助作用的财务、人事等职能。管理者要正确发挥参谋的作用，必须注意以下几点：(1)明确直线与参谋的关系，分清双方的职权范围和存在价值，从而形成相互尊重和相互配合的关系。(2)授予参谋机构必要的职能权力，提高参谋人员的积极性。参谋机构的权力通常有以下四种：①传统的参谋权。参谋人员或机构是无权处理问题的，但他们享有发言权，可以评头品足，这是他们
固有的特权。②事先咨询权。要求直线管理部门在采取行动前，先得征求、参谋机构的意见。
③事先征得同意的权限。直线管理部门在采取行动前，必须先征得参谋部门的认可。例如生产经理想解雇一个职工，先要得到人事部经理的同意。④职能职权。这是指委派给个人或部门的，对特定的过程、做法、政策及其他涉及非本部门人员活动行使的权力。(3)直线管理人员应为参谋人员提供必要的信息条件，以便从参谋人员那里获得有价值的支持。
14、集权和分权各有何利弊？怎样判断一个组织分权的程度？影响集权和分权的因素有哪些？
答：(1)集权和分权是相对的。集权是指将决策权集中在上级,下级部门和机构只能依据上级的决定和指示行事；分权是指上级将决策权分配给下级部门和机构,使其能够自主解决问题。集权的主要优点包括：①形成政策与行动的一致性。②使缺乏信息和技能的下属少犯错误以减少损失。③充分综合利用总部有特殊技能的专家。④有利于加强控制,但过分集权也有以下弊端：①降低决策的质量。随着组织规模的扩大,高层管理人员远离基层,集中决策不但影响决策的及时性,还会影响决策的正确性。②降低组织的适应能力。过度集权的组织,可能使各个部门失去自适应和自调整的能力,从而削弱组织整体的应变能力。③降低组织成员的工作热情。分权正好与集权相反,它弥补了过分集权的缺点。(2)评价一个组织的分权程度可以从以下几个方面来判断：①决策的频度。组织中较低管理层次制定决策的频度或数目越大,则分权程度越高。②决策的幅度。组织中较低层次决策的范围越广,涉及的职能越多。则分权程度越高。③决策重要性。决策的重要性可以从两个方面来衡量,一是决策的影响程度；二是决策涉及的费用。④对决策的控制程度。如果高层次对较低层次的决策没有任何控制,则分权程度极高。(3)影响集权和分权的主要因素包括：①工作的重要性。凡涉及到庞大的费用支出或影响职工士气的问题都属于重要事项。有关的决定权应集中在上层,不便分权。相反,决定不太重要的事项可实行分权。②方针的统一性。组织的方针政策有必要统一时,应实行集权,凡是组织的方针政策不需要统一时,可实行分权。③经营规模。规模越大,经营管理越复杂越困难,越应将单位划小,实行分权管理。④组织的工作性质。凡流动性大,变化大时,宜采用分权。变化较小,较有规则性时,宜采用集权。⑤组织历史。若现有企业由原来若干独立小单位合并而成,宜实行分权。相反由小企业成长而成的大组织,宜实行集权。⑥管理者的数量和质量。当管理者足够时,可实行分权管理；如管理人员不足时,则实行集权管理。管理者水平高时,可实行分权管理；反之,则实行集权管理。⑦高层管理者的管理水平和控制能力。高层管理者管理水平高,控制测定能力强,宜采用集权管理；高层管理者组织水平低,控制测定能力弱,宜采用分权管理。⑧企业外部的环境。外界环境变化大,宜采用分权;外界环境变化小,宜采用集权。
15、典型的组织结构类型有哪些？各有什么优缺点？适合于哪些情况？
答：典型的组织结构类型主要有五种，它们有自己的优缺点和不同的适用情况。(1)简单式结构-优点：反应快速、灵活，运营成本低，责任明确。缺点：当组织成长之后，这种结构会变得日益不适用，必须做出相应的调整。适用情况：适用于业务稳定的小型组织。采用简单式结构的组织，通常只有两三个纵向层次，决策权集中在业主或经理的手中，这类组织一般规模较小，业务单一，职能简单，没有进行业务活动分类和职能划分的必要。(2)职能式结构，优点：各部门的职能目标明确，部门主管易于规划和控制；同专业的员工一起共事，有利于不断提高专业技能；同类人员集中安排，有利于避免重复浪费。缺点：容易出现各自为政的情况，部门间协调常常有困难，使得组织对外部环境的反应较慢，而且员工的专业化部门所有会使他们缺乏打破常规的创新精神。适用情况：职能式结构主要是根据活动的性质去划分部门，这类组织常常注重组织内部的运行效率与员工的专业素质，它特别适合外部环境比较稳定，采用常规技术、规模不大的组织。(3)分部式结构优点：面向市场，对环境的适应能力强；各部门职能健全，易于协调。缺点：缺乏职能式结构的规模效益，同时不同分
部门之间的协调有时也可能出现问题，甚至出现无效的内部竞争。适用情况：分部式结构是根据组织产出的产品或服务、业务活动的过程或地域分布等来划分部门。这类组织强调的是各种不同职能部门的紧密合作，注重各个产品或地区的运营业绩，它特别适合外部环境比较复杂、规模较大，对顾客适应能力要求高的组织。(4)混合式结构优点：发挥职能结构和分部结构的优势，克服其缺点。缺点：运行成本高，而且部门之间的矛盾也经常会出现。适用情况：混合式结构结合了职能结构和分部结构的特点，以一些职能部门为基础，同时按产品或地区来划分部门，适用性较强。(5)矩阵式结构，优点：人力资源利用得比较充分，而且具有良好的内部沟通，信息传递快，有助于组织对环境的适应。缺点：职能和产品两种部门之间的权力和利益分配难以平衡，容易激发矛盾，而且员工常常要面临多头指挥的情况。适用情况：与混合式结构类似，矩阵式结构中的职能和产品两种部门，两者是纵横交错的结构，每一个员工同时隶属于两个性质不同的部门。采用矩阵式结构的组织，往往面对的是极不稳定的环境，市场竞争激烈，需要以高度的专业分工不断开发和生产出新颖的产品。
管理学原理作业3 单项选择题 第1题霍桑试验表明 A、非正式组织对组织目标的达成是有害的 B、非正式组织对组织目标的达成是有益的 C、企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D、企业应该正视非正式组织的存在 答案：D 第2题假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？ A、任其讲下去，让其他与会者群起而攻之 B、不客气地打断其讲话，让别人发言 C、有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵 D、允许其畅所欲言以表示广开言路 答案：C 第3题某国有企业的管理部门每月均对工程师们的工作进行分等考评，并将考评结果与报酬挂钩。这样做最有可能产生的后果是什么? A、获得高等级的优秀工程师们会再接再励，而等级低的则会努力改进工作以求题高 B、优秀工程师由于意识到了自己的价值而产生跳槽思想，差一些的则仍会留在企业 C、对这种严格控制，工程师们很有意见，致使今后工作难以分配 D、差一些的工程师，由于面子过不去而另谋职业出走，结果只留下优秀的工程师 答案：B 第4题进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列四种说法中哪一种有问题? A、标准应该越高越好 B、标准应考虑实施成本 C、标准应考虑实际可能 D、标准应考虑顾客需求 答案：A
第5题按控制的时机分类，可把控制方法分为 A、预先控制、持续控制、现场控制 B、预先控制、持续控制、结果控制 C、预先控制、现场控制、结果控制 D、持续控制、现场控制、结果控制 答案：C 第6题控制活动应该（） A、与计划工作同时进行 B、先于计划工作进行 C、在计划工作之后进行 D、与计划工作结合进行 答案：D 第7题最重要又最困难的反馈控制方法是 A、财务报告分析 B、标准成本分析 C、质量控制分析 D、工作人员成绩评定 答案：D 第8题从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是（） A、实物标准 B、费用标准 C、收入标准 D、成本标准 答案：A 第9题（）也叫做标准、查询信息。 A、系统化信息 B、外源信息
作业 1．第1题 越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（） A.概念技能，技术技能，人际技能； B.技术技能，概念技能，人际技能； C.概念技能，人际技能，技术技能； D.人际技能，技术技能，概念技能； 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0 2．第2题 下列关于非正式沟通的说法正确的是（）。 A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低 B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人 C.非正式沟通信息交流速度较快 D.非正式沟通可以满足职工的需要 您的答案：D 题目分数：2 此题得分：2.0 3．第3题 下列理论观当中，要求管理者考察各行业和各公司中 现有的伦理规则的是（）。 A.功利观 B.权力观 C.公平伦理观 D.综合社会理论观 您的答案：D 题目分数：2 此题得分：2.0 4．第4题 不确定型决策和风险型决策的主要区别在于（）。 A.风险的大小 B.可控程度 C.能否确定客观概率 D.环境的稳定性 您的答案：C 题目分数：2
5．第5题 某公司有员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？（）。 A.10人 4层 B.9人 3层 C.9人 4层 D.8人 3层 您的答案：B 题目分数：2 此题得分：2.0 6．第6题 管理的两重性是指（）。 A.艺术性与科学性 B.基础性与边缘性 C.自然属性与社会属性 D.普遍性与重要性 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0 7．第7题 如果一个人坚定地遵守自己所选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律，他应该是处于道德发展的（）阶段。 A.前惯例 B.惯例 C.惯例原则 D.强化 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0 8．第8题 确立目标是（）工作的一个主要方面。 A.计划 B.人员配备 C.领导 D.控制 您的答案：A
2015年第一学期《管理学原理》第一次大作业 第一大题：简答题 1、简述管理环境的分类。 答：管理环境分为外部环境和内部环境，外部环境一般有政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境和自然环境。内部环境有人力资源环境、物力资源环境、财力资源环境以及内部文化环境。 2、简述权变理论的主要观点 答：权变理论主要观点有： （1）环境变量与管理变量之间存在着函数关系，即权变关系。这里所说的环境变量，既包括组织的外部环境，也包括组织的内部环境。而管理变量则指管理者在管理中所选择和采用的管理观念和技术； （2）在一般情况下环境是自变量，管理观念和技术是因变量。因此，如果环境条件一定，为了更快地达到目标，必须采用与之相适应的管理原理、方法和技； （3）管理模式不是一成不变的，要适应不断变化的环境而有所变革，要根据组织的实际情况来选择最适宜的管理模式。 3、简述两种不同的社会责任观。 答：（1）在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的；
（2）在社会经济观下，我们有充足的理由表明，与不承担社会责任相比，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害（承担社会责任通常要付出一定的代价），但换 来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润 取向相容。 4、简述德尔菲法和头脑风暴法的异同点。 答：德尔菲法和头脑风暴法的异同点： 第一、应用不同：德尔菲法主要用于技术预测、政策制订、经营管理、方案评估等；而头脑风暴法一般用于对战略性问题的探索。 第二、专家选择的代表、人数不同：头脑风暴法专家选择缺乏代表性，易受权威、会 议气氛和潮流等因素影响。所选专家人数为5~15人；而德尔菲法专家选择相对广泛，采用匿名征询的方式征求专家意见消除了专家会议调查法中专家易受权威、会议气氛 和潮流等因素影响的缺陷。所选专家人数在15~50人。 第三、获取专家意见的工具不同：德尔菲法运用编制调查表的方法，把调查表分发给 受邀参加预测的专家。专家之间互不见面和联系，不受任何干扰独立地对调查表所提 问题发表自己的意见；而头脑风暴法的会议一般采用“圆桌会议”的形式，进行即兴 发言。 第四、专家对问题的回答不同：运用德尔菲法的专家对调查表的提问有充分时间作出 充分的 论证、详细的说明或提出充足的依据；而头脑风暴法因为是即兴发言，因而普遍存在 逻辑不严密、意见不全面、论证不充分等问题，同时易受表达能力的限制。 第五、所用时间不同：德尔菲法要进行四轮的征询调查，所用时间通常比较长；而头
. . . . 《管理学原理》总复习与综合复习 一、基本概念 1、管理 是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便 达到既定的组织目标的过程。 2、决策 是管理的基本要素。计划、组织、领导和控制都是管理的职能，而每项职能都要求做 出迅速且明确的决定，这些都是决策问题。 广义定义：人们为了实现目标，根据客观条件，通过调查和研究，在掌握大 量有关信息和经验的基础上，借助一定的方法和手段，从众多方案中选择一个最满意或合 理的方案并付诸实施的过程。 狭义的决策：为达到某个目标，从众多方案中选定一个满意方案的行为，也就是通常 所说的“决定” 、“拍板”、或“决断”。 3、保健因素 是指工作环境或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、 维持工作现状的作用。 4、控制 对组织各方面的活动给以监控，使组织实际运行状况与组织计划要求保持动 态适应的工作过程。这项工作由管理人员来做，并作为一项管理职能开展，通常称之为“管理控制” 。 5、反馈控制 把组织系统运行的结果返送到组织系统的输入端，与组织预定的计划标准进行比较，然 后找出实际与计划之间的差异，并采取措施纠正这种差异的一种控制方法。 6、管理幅度 管理幅度也称为管理宽度，指一个管理者直接管理下级人员的数目。 二、基本原理 1、决策的程序 要使决策有效就要遵循科学的决策程序，一般来说，决策的程序可以分为一下几个步 骤： （1）识别机会或诊断问题：问题是决策的起点，任何管理组织的进步、发展都是从发现 问题开始，然后做出变革而实现的。这里的问题是指应有的状况和实际之间的差距。 （2）确定决策目标：决策要求有明确而具体的决策目标。 （3）拟定备选方案：决策的基本含义是抉择，这就要求至少有两个以上的可行方案。可行性方案要具备 3 个条件，能够保证决策目标的实现，组织外部环境和内部条件都有可行性，具有排他性。 （4）分析评选备选方案：鉴定所有方案执行后可能产生的后果。要明智地评价备选方案，必须设法预测该方案执行后可能产生的后果，应尽量把所有可能都估计到。 专注专业
2017管理学原理试题及答案 2017管理学原理试题及答案一、名词解释 1、管理 管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 2、保健因素 赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素称为”保健因素”。 3、反馈控制： 这类控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。 4、命令一致 原理命令一致原理，是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。 5、商议式的管理方 法利克特的四种管理方法中的一种。主管人员在做决策时征求、接受和采用下属建议;试图去酌情利用下属的想法
与意见，运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。 二、单项选择题 1、下列原理中，属于人员配备工作原理的是(c ) A、许诺原理 B、目标统一原理 C、责权利一致原理 D、命令一致原理 2、20世纪初，提出图表系统法的人是(A ) A、甘特 B、泰罗 C、维纳 D、穆登 3、管理控制工作的基本目的是(A ) A、维持现状 B、打破现状 C、改变现状 D、实现创新 4、管理的主体是(D ) A、企业家 B、全体员工 C、高层管理者 D、管理者 5、利用过去的资料来预测未来状态的方法是(B ) A、因果法 B、外推法 C、德尔菲法 D、头脑风暴法 6、一般认为管理过程学派的创始人是(D ) A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、德鲁克 7、下列哪种组织结构又称为”斯隆模型”( D) A、多维立体结构 B、矩阵结构
《管理学原理》课程期末考试试卷 一、填充题： 1、管理方法一般可分为：管理的法律方法、管理的行政方法、管理的经济方法、管理的教育方法。它们构成为一个完整的管理方法体系。 2、在外部环境中，反映企业竞争实力的指标主要有三类：销售增长率、市场占有率和产品的获利能力。 3、马斯洛将需要划分为五级：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 二、选择题：（每题2分，共12分） 1、（系统）是指由若干相互联系，相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。 A 系统 B 效益 C 控制 D 决策 2、在管理方格法中，对人和生产都很少关心，被称为贫乏管理方式的方格是((1，1)方格)。 A (1，1)方格 B (5，5)方格 C (1，9)方格 D (9，1)方格 3、（行政方法）是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。 A 经济方法 B 行政方法 C 教育方法 D 法制方法 4、人员选聘的主要途径是(内部选聘)。 A 内部选聘 B 外部选聘 C 内部调动 D 外部引进 5、在管理活动中，被称为一切成功管理的钥匙的是(重视人的需要)。 A 重视人的行为 B 重视人的情感 C重视人的需要 D 重视人的动机 6、（斯密）在分析增进“劳动生产力”的因素时，特别强调了分工的作用。 A 詹姆斯 B 法约尔 C 泰罗 D 斯密 三、多选题：（每小题2分，共10分） 1、目标管理的过程可分为（新的循环、检验结果、组织实施）步骤。 A 商谈 B 自检 C 新的循环 D 检验结果 E 组织实施 2、集权制的特点有（统一经营、决策审批手续繁琐、统一核算、决策权集中在高层领导）。 A 对下级的控制较少 B 统一经营 C 决策审批手续繁琐 D 统一核算 E 决策权集中在高层领导3、（职工流动率、组织对市场占有率的设想）因素属于部分可控的前提条件。 A 组织内部政策 B 职工流动率 C 组织对市场占有率的设想 D 人口增长 E 产品市场价格 4、管理信息系统的主要功能有（数据收集、信息存贮、信息传输、信息加工、信息输出）。 A 数据收集 B 信息存贮 C 信息传输 D 信息加工 E 信息输出 5、目标管理的优点有（有利于提高管理水平、有利于调动人们的积极性、有利于改善组织机构、有利于控制）。 A 有利于提高管理水平 B 有利于调动人们的积极性 C 有利于改善组织机构 D 有利于控制 E 有利于纠正偏差 四、名词解释： 1、领导：就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。 2、激励：是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为追求欲实现的目标而努力的过程。 3、组织文化：是指组织及其成员的行为方式以及这种方式所反映的被组织成员共同接受的信仰、 价值观念及行为准则。 4、非正式组织：是人们在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素进而构成的组织体系。"非正式组织"的作用是保护工人免受内部成员的疏忽所造成的损失，保护工人免受管理人员的干涉。 五、简答题： 1、何谓管理？它的基本的特征是什么？ 答：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 它的基本的特征是： （1）、管理的目的是为了实现预期目标。 （2）、管理的本质是协调。 （3）、协调必定产生在社会组织之中。 （4）、协调的中心是人。 （5）、协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。 2、简述人员配备的基本原则。 答：（1）因事择人的原则。要使工作卓有成效地完成，要求工作者具备相应的知识和能力。因事择人是人员配备的首要原则。 （2）因材器用的原则。只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，
《管理学原理》在线作业 1．第1题 越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（） A.概念技能，技术技能，人际技能； B.技术技能，概念技能，人际技能； C.概念技能，人际技能，技术技能； D.人际技能，技术技能，概念技能； 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0 2．第2题 下列关于非正式沟通的说法正确的是（）。 A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低 B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人 C.非正式沟通信息交流速度较快 D.非正式沟通可以满足职工的需要 您的答案：D 题目分数：2 此题得分：2.0 3．第3题 下列理论观当中，要求管理者考察各行业和各公司中现有的伦理规则的是（）。 A.功利观 B.权力观 C.公平伦理观 D.综合社会理论观 您的答案：D 题目分数：2 此题得分：2.0 4．第4题 不确定型决策和风险型决策的主要区别在于（）。 A.风险的大小 B.可控程度 C.能否确定客观概率 D.环境的稳定性 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0
5．第5题 某公司有员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？（）。 A.10人4层 B.9人3层 C.9人4层 D.8人3层 您的答案：B 题目分数：2 此题得分：2.0 6．第6题 管理的两重性是指（）。 A.艺术性与科学性 B.基础性与边缘性 C.自然属性与社会属性 D.普遍性与重要性 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0 7．第7题 如果一个人坚定地遵守自己所选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律，他应该是处于道德发展的（）阶段。 A.前惯例 B.惯例 C.惯例原则 D.强化 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0 8．第8题 确立目标是（）工作的一个主要方面。 A.计划 B.人员配备 C.领导 D.控制 您的答案：A 题目分数：2 此题得分：2.0
《管理学原理》第二次作业答案 一、 1.被后人尊称为“科学管理之父”的是：(B ) A欧文B泰罗 C法约尔D韦伯 1.下列不属于“学习型组织”组成部分的是：( D) A.系统的思考 B.超越自我 C.建立共同愿望 D.个人学习 2.计划对将来承诺得越多，主管人员定期的检查现状和预计前景，以及为保证实现所 要达到得目标而重新制定计划等工作越就重要，这体现了计划的哪项原则：(C ) A.灵活性原则 B.承诺原则 C.改变航道原则 D.综合平衡原则 3.对某一管理活动的具体方案作出选择，往往与中短期计划相联系的决策类型是：(B ) A.战略决策 B.战术决策 C.常规决策 D.经验决策 4.在组织中，每个人只接受一个上级的命令和指挥，并对他负责，这一内容体现了组 织设计的哪项原则：( B) A.目标一致原则 B.统一指挥原则 C.分工明晰原则 D.责权一致原则
5.矩阵型组织结构的优点是：( D) A.形式简单、权力集中、命令统一、责任与权限分明 B.能充分发挥职能机构的专业管理作用，适应管理分工较细的特点 C.组织的高层领导者摆脱了具体的日常管理事务，从而能够集中精力做出战略 决策和长远规划 D.机动灵活、适应性强 6.属于按领导者的控制程度划分的组织变革类型是：(B ) 7. A.以人为中心 B.主动变革 C.以技术为中心 D.以组织为中心 8.对组织成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的是带领和指挥组织的全 体成员同心协力地执行组织的计划，实施组织目标的管理过程是：( C) A.计划 B.控制 C.领导 D.创新 9.管理者与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通联络，整个组织就越是成为一 个真正的整体，这体现了领导的哪项原则：( C ) A.协调目标原则 B.直接管理原则 C.沟通联络原则 D.激励原则 10.公平理论是由美国心里学家亚当斯在哪年提出的：(A ) A.1965 B.1956
管理学原理复习题 1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是(c ) A.许诺原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 2.20世纪初，提出图表系统法的人是(A ) A.甘特 B.泰罗 C.维纳 D.穆登 3.管理控制工作的基本目的是(A ) A.维持现状 B.打破现状 C.改变现状 D.实现创新 4.管理的主体是 (D ) A. 企业家 B.全体员工 C. 高层管理者 D.管理者 5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是 (B ) A.因果法 B.外推法 C. 德尔菲法 D.头脑风暴法 6.一般认为管理过程学派的创始人是 (D ) A. 泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.德鲁克 7. 下列哪种组织结构又称为斯隆模型 ( D) A. 多维立体结构 B.矩阵结构 C.职能型 D. 事业部制 8. 双因素理论中的双因素指的是(C ) A.人和物的因素 B. 信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D. 自然因素和社会因素 9. 利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是(C ) A.利用-命令 B. 温和- 命令 C.集体参与 D.商议式 10.管理的核心是 (D ) A.决策 B.领导 C.激励 D. 处理好人际关系 11. 泰罗的科学管理理论出现在(A ) A. 19世纪末20世纪初 B. 20世纪 30年代 C. 20世纪40年代 D. 20世纪60年代 (B ) 头脑风暴法属于12. A.外推法 B.直观法 C. 因果法 D.德尔菲法 13. 弗鲁姆提出的激励理论认为 (A ) A.激励力= 期望值×效价 B.人是社会人
C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D. 激励不是一种简单的因果关系 14. 控制活动应该(D ) A.与计划工作同时进行 B.先于计划工作进行 C.在计划工作之后进行 D.与计划工作结合进行 15.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是( D) A.组织高层领导的偏好 B.法律的规定 C.组织规模 D.管理宽度的限制 16.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次(D ) A.管理培训 B.管理实践 C.劳动竞赛 D.心理革命 17.从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是(D ) A.信息系统管理员 B.高层管理者 C.一线员工 D.主管人员 18.一般说来，组织越稳定，管理宽度应该(B ) A.越小 B.越大 C.无法判断 D.无影响 19.古典管理理论阶段的代表性理论是(A ) A.科学管理理论 B.管理科学理论 C.行为科学理论 D.权变理论 20.使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是 (A ) A.指导与领导工作 B.组织工作 C.控制工作 D.计划工作 21.个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面( A) A.前者更有效 B.后者更有效 C.两者同样有效 D.两者都无效 22.适合于评价任何一种职位，最有创见和最有前途的主管人员评价方法为 (B ) A.职务系数法 B.时距判断法 C.四象限法 D.比较法 23.成功地履行管理职能最基本的要求是 (C ) A. 德才兼备 B. 具有管理能力 C.强烈的管理愿望 D.符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求 24.从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是 (A ) A.实物标准 B. 费用标准 C.收入标准 D.成本标准 25.被称为决策硬技术的决策方法是指(A ) A.计量决策法 B.主观决策法 C.边际分析法 D.德尔菲法
（）是有效产出与投入之间的一种比例关系。 A.效益 B.效果 C.效率 D.效用 您的答案：A 题目分数：2.0 此题得分：0.0 2．第2题 针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触他说："有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。"这句话反映的情况表明：（） A.个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力 B.个人性权力所产生的影响力并不比职务性权力所产生的影响力小 C.非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用 D.这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义 您的答案：A 题目分数：2.0 此题得分：2.0 3．第3题 （）是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。 A.战略决策 B.战术决策 C.管理决策 D.业务决策 您的答案：D 题目分数：2.0 此题得分：2.0 4．第4题 越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（） A.概念技能，技术技能，人际技能； B.技术技能，概念技能，人际技能； C.概念技能，人际技能，技术技能； D.人际技能，技术技能，概念技能； 您的答案：C 题目分数：2.0 此题得分：2.0
管理学的研究对象是（）。 A.管理者 B.被管理者 C.各种管理活动 D.普遍的管理原理和管理方法 您的答案：D 题目分数：2.0 此题得分：2.0 6．第6题 某公司有员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？（）。 A.10人 4层 B.9人 3层 C.9人 4层 D.8人 3层 您的答案：B 题目分数：2.0 此题得分：2.0 7．第7题 确立目标是（）工作的一个主要方面。 A.计划 B.人员配备 C.领导 D.控制 您的答案：A 题目分数：2.0 此题得分：2.0 8．第8题 以正在进行的计划实施过程为控制重点的控制工作是（） A.前馈控制 B.反馈控制 C.现场控制 D.计划控制 您的答案：C 题目分数：2.0 此题得分：2.0 9．第9题 “科学管理理论”的创始人是（）。 A.泰罗
管理学原理（第2版）_在线作业_2 交卷时间：2017-09-27 10:10:49 一、单选题 1. (5分)现场控制是（）。 ? A. 把注意力集中在历史结果上的控制 ? B. 在计划执行过程中实施的控制 ? C. 在计划执行过程的输入环节上的控制 ? D. 对制定工作细则的控制 纠错 得分：0 知识点：管理学原理（第2版） 收起解析 答案B 解析 2. (5分)控制活动应该（）。 ? A. 与计划工作同时进行 ? B. 先于计划工作进行 ? C. 在计划工作之后进行 ? D. 与计划工作结合进行 纠错 得分：0 知识点：管理学原理（第2版） 收起解析 答案D
解析 3. (5分)以下是某企业制订的若干目标，其中最为合理的是（）。 ? A. 未来5年内，企业产值达到1000万元 ? B. 机械车间本月的制造费用大幅度降低 ?C. 每个职工每班生产50个零件，合格率100% ? D. 年底精神文明建设更上一台阶 纠错 得分：0 知识点：管理学原理（第2版） 收起解析 答案C 解析 4. (5分)下列有关激励理论表述正确的是（）。 ? A. 强化理论不考虑目标、期望、需求等因素，只关注个体采取某种行动后产生的结果 ? B. 亚当斯的公平理论认为，作为员工比较参照对象的只是他人的报酬 ? C. 双因素理论认为保健因素能够带来员工的满意 ? D. 需要层次理论认为所有人最终都会到达自我实现需要的层次 纠错 得分：5 知识点：管理学原理（第2版） 展开解析 答案A 解析 5.
(5分)组织中存在着非正式组因为有（）的存在。 ? A. 社会人 ? B. 经纪人 ? C. 复杂人 ? D. 理性人 纠错 得分：5 知识点：管理学原理（第2版） 收起解析 答案A 解析 6. (5分)许多组织设有意见箱、接待日、走动管理等管理办法，是为了（）。? A. 上行沟通 ? B. 下行沟通 ? C. 非正式沟通 ? D. 反馈沟通 纠错 得分：0 知识点：管理学原理（第2版） 收起解析 答案C 解析 7. (5分)（）对于任何层次的管理人员来说，都是同等重要的。 ? A. 技术技能
《管理学原理》作业 第1章绪论 1、简述题 1）管理的基本特征主要表现在哪几个方面？ 1、管理是一种社会现象； 2、管理具有普遍性与目的性； 3、管理的主体是管理者； 4、管理的核心是处理好人际关系； 5、管理效果具有不确定性。 2）举例说明管理的重要性。 1、管理是一切组织正常发挥作用的前提； 2、管理有助于组织目标的实现； 3、管理水平的高低是决定一个组织竞争力的重要因素； 4、管理是生产力中最重要的构成要素； 5、管理水平是决定一个国家兴旺发达的重要因素之一。 3）简述管理者的职责。 1、管理者是目标的提出者； 2、管理者是计划者； 3、管理者是组织者； 4、管理者是指挥者； 5、管理者是协调者。 4）联系实际谈谈你对管理的两重性的理解。 一方面，管理的自然属性总是在一定的社会形式、社会生产关系条件下发挥作用，同时，管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会发生也就成为没有内容的形式。 另一方面，二者又是相互制约的，管理的自然发生要求具有一定的“社会属性”的组织形式和产生关系与其相适应，同样，管理的社会发生也必然对管理的科学技术等方面产生积极影响或制约作用。 5）联系实际谈谈你对管理的科学性和艺术性的理解。 1、管理具有科学性，也就是说管理是一门科学工作者，这是因为管理学具有客观性、实践性、理论系统性、真理性及发展性等科学的特点； 2、管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术，这就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的； 3、从管理的科学性与艺林性可知，卓有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的，管理者在管理实践中，既要运用管理知识，又要发挥创造性，谋划出一种有用的解
2012年管理学期末考试题及答案1 周三多 一、名词解释（本大题共7小题，每小题3分，共21分） 管理 目标管理 预测 决策 人员配备 激励 控制 二、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1．管理的性质不包括（C） A.二重性 B.科学性 C.理论性 D.艺术性2．人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（D） A．反馈控制比前馈控制更重要 B．现场控制比反馈控制更重要 C．反馈控制比现场控制更重要 D．前馈控制比反馈控制更重要 3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（B）A. 概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能 C.技术技能 D.人际技能和概念技能4．差别计件工资制是（A）的内容之一。 A．泰罗的科学管理理论 B．法约尔的一般管理理论 C．韦伯的行政管理理论 D．现代管理理论 5．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（C）A．园型沟通 B．Y型沟通 C．全通道型沟通 D．轮型沟通 6. 根据计划的明确性，可以将计划分为 （C） A．长期计划、中期计划和短期计划 B．战略性计划和战术性计划 C．具体性计划和指导性计划D．程序性计划和非程序性计7．（C）是指企业在计划期内反映有预 计现金收支、经营成果和财务状况的预 算。 A．经营预算 B．投资预算 C．财务预算 D．成本预算 8．目标的制定要有一定的高度和难度， 这体现了目标的（D） A. 差异性 B．层次性 C. 时间性 D．先进性 9．某企业制造并销售单一成品，固定成 本总额为60万元，产品售价为每件30 元，单位变动成本为10元，该企业的盈 亏平衡时的产量为（C） A. 3000 B．2000 C. 30000 D．20000 10．按照决策的主体，可以将决策分为 （B） A. 长期决策和短期决策 B．个体决策和 群体决策 C. 程序化和非程序化决策D．确定型、 风险型和不确定型决策 11．下列关于管理幅度与管理层次的描 述正确的是（A） A．管理幅度与管理层次共同决定组织规 模 B. 为了保证管理效果，管理幅度越大越 好 C．当组织规模一定时，管理幅度与管理 规模成正比关系 D.管理幅度越窄，管理层次就越多，组 织结构就呈扁平型 12．如何留住人才、减少人才的流失、 发挥人才优势，这体现的是领导艺术中 的（C）
管理学原理答案 正确使用搜索（用Ctrl+f，用关键词查找可以快速搜到答案，注意不要用整段文字，只需部分关键词，而且不要带任何标点符号，没有搜索到答案的可以换用其他关键词在试试，） 一、选择题 1、( B、韦伯)提出了“官僚制”，并被称为“组织理论之父”。 2、组织中较低层次作出决策涉及的费用越多而且事关重大，涉及面较广，则分权程度越（ A、高）。 3、管理者能够熟练地运用管理知识并且通过巧妙的技能立达到某种效果，这是管理的（ A、艺术性）。 4、（ A、剥削式的集权领导）采用恐惧和处罚的激励方式。 5、（ D、管理者）是管理创新的中坚力量。 6、（ C、强制权力）是一种惩罚或提出惩罚建议的权力。 7、高级管理人员把例行的一般日常事务授权下级管理人员去做，自己只保留对例外事项的决定和监督权，这叫做（ D、例外原则）。
8、处于低增长——强竞争地位的业务称为（ C、金牛业务）。 9、下列哪些不属于激励因素（ A、监督的力度）。 10、消费者能满足其欲望之产品形式的竞争称为（ C、形式竞争者）。 11、关于激励的说法正确的是（ABC） A、激励来自于内部 B、激励不限于个体对象 C、激励不限于物质形象 12、下列哪些是职能型组织结构的缺点（BCD）。 B、部门之间横向联系较差 C、多头领导 D、不利于培养上层管理者 13、按企业职能划分，可将计划分为（ABC）。 A、业务计划 B、财务计划 C、人事计划 14、决策要素包括（ABCD）。 A、决策主体 B、决策目标
C、自然状态 D、备选方案 15、组织的外部环境有两个变动特性，分别是（BD） B、简单性 D、复杂性 1、组织活动分析中常用的比率分为财务比率和（ C、经营比率）。 2、有效的计划要以（ A、目标）为中心。 3、下列哪个不是在质量管理活动中频繁地应用的管理过程（ D、质量反馈）。 4、在日常的工作日不能满足工作需要而采取的部门划分方法叫做（ B、时间部门化）。 5、下列哪些属于管理者的信息传递角色（: BCD） B、监听者 C、传播者 D、发言人 6、组织运行中的重要因素包括（ABCD） A、任务 B、结构
管理学原理（第2版）_在线作业_1 一、单选题 1. (5分)1961年12月，（）发表了《管理理论丛林》，成为西方现代管理理论形成的标志。 A. 巴纳德 B. 西蒙 C.孔茨 D. 德鲁克 2. (5分)某顾客准备在银行办理一期固定存款业务，在可供选择的三家银行中，一年期利率分别是 3.15%，2.98%，3.21%。该顾客面临的决策就是选择哪家银行。这种决策属于（）。 ?A. 确定型决策 B. 不确定型决策 C. 风险型决策 D. 经验型决策 3. (5分)由霍桑试验的结论发展起来的学说是（）。 ? A. 决策理论学说 B. 科学管理学说 C. 管理过程学说 D.人际关系学说 4. (5分)当员工人数较少，或者组织是新建的、环境简单的时候，（）结构效果较好。 ? A. 直线职能型B. 直线型 C. 任务小组 D. 矩阵 5. (5分)以组织产品、地域和服务对象等为基础，把组织划分为若干单位而组成的组织结构，称为（）。 ? A.事业部制组织结构 B. 矩阵制组织结构 ? C. 纯粹直线制组织结构 D. 职能制组织结构 6. (5分)在管理决策中，只要选择满意方案即可，无须苛求最优方案，对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力（）。 ? A. 现实中不存在最优方案，只能寻求满意方案 ? B. 决策中还有充分的时间寻找最优方案 ? C. 管理者对最优方案无法达成共识 D. 最优方案常常由于代价太高而得不偿失 7. (5分)根据菲德勒理论，当领导环境非常有利或非常不利时，采取（）方式领导为适宜。 ? A. 以关系导向型的领导 B. 任务导向型领导 ? C. 资源导向型领导 D. 职位导向型领导 8. (5分)某研究所中存在许多不同的非正式群体，并因为需求不同而发生冲突，以致影响组织的发展。作为该研究所所长，你认为应该采取的措施是（）。 ? A. 尽力满足各个非正式群体的不同需求 B. 协调各个非正式群体的分歧
东北农业大学网络教育学院 管理学原理专科网上作业题参考答案 第一章 一、判断题 1．（×）2．（√）3．（×）4．（√）5．（×）6．7．8．（×）9． 10．11． 12．（×）13．（×）14．15．（×） 二、单项选择题 1．B 2．D3．B4．A5．A 6．B 7．D 8．B 9．C 10．D 三、多项选择题 1．ABCDE 2． ABCD 3． ABCD 4． ABC 5．CD 6．A B C 7．ABCD 8．ABD 9． A B C D E 10．ACD 四、填空题 1．管理是一定组织中的（管理者），通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2．管理的核心是处理各种（人际关系）。
3．提出“管理就是决策”观点的是（西蒙）。 4．管理既具有同社会生产力、社会化大生产相联系的自然属性又具有同生产关系、（社会制度）相联系的社会属性。 5．管理的（科学性）是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。 6．管理学具有一般性、综合性、（历史性）、实践性等特点。 7．两个或两个以上的人组成，为一定目标而进行协作活动的集体就形成了（组织）。 8．根据人在组织中的地位和作用的不同，可以分为：操作者和（管理者）。 9．从社会普遍存在的（管理）活动中概括出来的一般规律，就构成了一般管理学的内容。 10．国际环境因素是指组织（所在国）以外的各种影响组织管理因素的总和。 五、简答题 1．管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2． （1）管理是一种社会现象或文化现象。 （2）管理的载体是组织。 （3）管理的任务、职能、层次。 （4）管理的核心是处理各种人际关系。 （5）管理者的角色。
管理学原理期末考试A卷 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸” 的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．管理的主体是（） A．员工B．管理工作 C．组织D．管理者 2．在个人道德发展阶段中，个人已做出明确的努力，摆脱其所属团体或社会权威，确定自己的道德准则，这属于（） A．前惯例阶段B．惯例阶段 C．后惯例阶段D．原则阶段 3．陈述“企业是干什么的”和“应该干什么”是指企业的（） A．使命B．目标 C．政策D．程序 4．计划工作的真正起点是（） A．确定目标B．估量机会 C．确定前提条件D．确定可供选择的方案 5．企业利用过去的资料预测未来状态的方法是（） A．外推法B．内推法 C．因果法D．直观法 6．“l+1>2”体现了系统特性中的（） A．目的性B．整体性 C．开放性D．交换性 7．被后人尊称为“管理过程理论之父”的是（） A．法约尔B．韦伯 C．泰罗D．梅奥 8．通过分析、比较和研究各种各样成功和失败的管理经验，抽象出管理的一般性的结论或原理的是哪一个学派的观点（） A．社会合作学派B．经验或案例学派 C．决策学派D．权变学派 9．在决策或处理问题时，组织用来指导和沟通思想、行动的方针和明文规定是（）A．使命B．战略 C．政策D．程序 10．随着企业实力的增强，某家电生产企业将其经营业务扩展到医药、金融、餐饮等领域，这种做法属于（） A．集中多元化B．横向多元化 C．同心多元化D．混合多元化 11．“确立一种正式的、用来协调各种活动和任务的框架，以便明确人们在其中各自所扮演的角色和所起的作用。”这属于管理的哪项职能（） A．计划B．组织 C．领导D．控制 12．下列不属于 战略管理特点的是（） ．．． A．系统性B．长远预见性
管理学原理考试作业1 14秋及以后 一、判断题（每题5分，共50分） 1、中庸之道型领导方式认为，只要职工心情舒畅，生产自然会好。（×） 2、专权型领导要求下属绝对服从，认为决策是自己一个人的事。（√） 3、费德勒认为领导环境处于一般状态下，应以人际关系型领导方式较好。（√） 4、在与下属交谈时，一经开始就要让对方把话说完，不要随意插话。（√） 5、领导和管理在本质上是一回事。（×） 6、双向沟通的缺点是费时较多，速度慢，易于干扰。（√） 7、下行沟通比上行沟通更有意义。（×） 8、要发送的信息只有经过编码才会有准确的信息沟通。（√） 9、当谈判进入僵局时，应暂停、冷处理后再谈。（√） 10、口中讲训斥别人的话，面部却带微笑，这是领导艺术，有利于沟通。（√） 二、问答与计算题（每题10分，共50分） 1、什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？ 答案：沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。沟通的重要性1：沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。2：沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途经。3：沟通是企业与外部建立联系的桥梁。沟通步骤1：发送者必须向接受者传达信息或者需要接受者提供信息。2：发送者将这些信息翻译成接受者可以理解的一系列符号3：将上述符号传递给接受者4：接受者接受这些符号5：接受者将这些符号翻译成具有特定含义的信息。6：接受者理解信息的内容7：发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确接受。 2、论述领导艺术的内容。
答案：所谓领导艺术：是指领导在行使领导职能所表现出来的技巧，包括：（一）待人艺术①对待下级的艺术：1.知人善任的艺术2.批评教育的艺术3.关心。爱护的艺术4.助人发展的艺术5上下沟通的艺术②对待同级的艺术：1.积极配合而不越位擅权2.明辨是非而不斤斤计较3.见贤思齐而不嫉妒忌能4.相互沟通而不怨恨猜忌5支持帮助而不揽功推过③对待上级领导的艺术：1.找准自己的位置，做到出力而不越位2.善于领会领导的意图3.适应上级的特点和习惯开展工作4.在上级面前规矩而不拘谨5.运用“等距外交”，避免交往过密或亲疏不一6.处理好与上级关系的着眼点就放在努力将自己所承担的工作做好（二）提高工作效率的艺术，要想提高领导的工作效率，必须注意以下几点：1.领导者必须干领导的事2.任何工作都要向三个“能不能”3.要不断的总结经验教训4.提高会议效率5.善于运筹时间6.要精兵简政。 3、试述赫兹伯格双因素理论的主要内容及对管理工作的启示。 答案：双因素理论是美国心理学家赫兹伯格于1959年提出来的，全名叫“激励、保健因素理论”。 通过在匹兹堡地区11个工商业机构对200多位工程师、会计师调查征询，赫兹伯格发现，受访人员举出的不满的项目，大都同他们的工作环境有关，而感到满意的因素，则一般都与工作本身有关。据此，他提出了双因素理论。 传统理论认为，满意的对立面是不满意，而据双因素理论，满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。因此，影响职工工作积极性的因素可分为两类：保健因素和激励因素，这两种因素是彼此独立的并且以不同的方式影响人们的工作行为。 所谓保健因素，就是那些造成职工不满的因素，它们的改善能够解除职工的不满，但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性。它们主要有企业的政策、行政管理、工资发放、劳动保护、工作监督以及各种人事关系处理等。由于它们只带有预防性，只起维持工作现状的作用，也被称为“维持因素”。 （1）．提出满意的对立面是没有满意。不满意的对立面是没有不满意。传统的观念却认为满意的对立面是不满意，这是质的差别，而不是量的差别，因而是不正确的。 （2）．能使员工感到满意的因素，如工作进展、工作成就、领导赏识、提升、个人前途等，可称为激励因素。没有激励因素，员工将没有满意。会使员工感到不满意的因素，如公司的政策制度、工作条件、报酬福利、人际关系等，可称为保健因素。保健因素不好，会使员工感到不满意。如保健因素好，职工幷不会因此感到满意，而是没有不满意。
管理学原理试题及答案 二、单项选择题(每小题1分，共20分) 1.中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指( A ) A.要保持法的稳定性 B.要制定统一的法律 C.法律面前人人平等 D.要使法律固定不变 2.美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还包括( C ) A.组织结构 B.领导方式 C.礼仪和庆典 D.企业行为 3.在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括( B ) A.随机处置权 B.制度权 C.奖惩权 D.任免权 4.持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和( C ) A.管理信息系统 B.预算控制 C.政策程序控制 D.个人观察 5.群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是( B ) A.初创、动荡、有序、衰亡 B.形成、动荡、规范、表现 C.形成、有序、规范、成熟 D.形成、动荡、规范、成熟 6.所谓的“火炉法则”包括以下步骤( B ) A.预先警告、即时处理、违者必究、普适执行 B.预先警告、即时处理、相同后果、普适执行 C.预先警告、身为表率、即时处理、相同后果 D.预先警告、身为表率、即时处理、普适执行 7.环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的( C ) A.有效性、及时性、稳定性 B.前瞻性、有效性、稳定性 C.正确性、及时性、稳定性 D.有效性、正确性、及时性 8.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部( B) A.没有历史包袱 B.能为组织带来新鲜空气 C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应 9.人员配备的工作包括( B ) A.制定工作规范，选配、培训组织成员 B.确定人员需用量、选配、培训组织成员 C.确定人员结构、选配、培训组织成员 D.确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员 10.所谓授权，是指( C ) A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 C.领导者将部分处理问题的权委派给某些下属 D.委托代理关系 11.( A )假设事物在历史上各个时期的状况对未来的影响程度是相同的。 A.简单平均法 B.移动平均法 C.指数平滑法 D.因果关系分析法 12.按控制的时机分类，可把控制方法分为( C ) A.预先控制、持续控制、现场控制 B.预先控制、持续控制、结果控制 C.预先控制、现场控制、结果控制 D.持续控制、现场控制、结果控制 13.霍桑试验表明( D ) A.非正式组织对组织目标的达成是有害的 B.非正式组织对组织目标的达成是有益的 C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D.企业应该正视非正式组织的存在 14.( B )面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。 A.确定型决策法 B.风险型决策法 C.非确定型决策法 D.追踪决策法