一、单项选择题
1、谈判的当事人包括( A )两类人员。
A、台上（一线）和台下
B、业务员和老板
C、委托人和受托人
2、所有谈判标的的共同谈判目标是( C )。
A、要求谈清楚
B、谈出结果
C、划分责、权、利
3、准合同的谈判的“准”的意义是( B )。
A、谈判准备
B、有先决条件
C、准备合同
4、意向书和协议书的谈判主要特点是( B )。
A、随意性、轻松、不保留
B、预备性、计较性、保留性
C、友好、试探、对抗小
5、买方地位谈判的特征是( B )。
A、虚实相映、紧疏结合、主动出击
B、情报性强、掏钱难、度势压人
6、代理地位的谈判特征为( B )。
A、共同语言、对抗性小、谈判广而深
B、姿态超脱、态度积极、权限意识强
7、客座谈判的特征为( B )。
A、谈判底气足、以礼压客、内外线结合、精神轻松
B、语言过关、客主易位、易坐“冷板凳”、反应灵活
1、先期探询的严谨原则表现在（ A ）
A、分析探询目标特点，周密部署探询行动，冷静预测探询结果。
B、事先内部统一，跟踪探询反映，有预防手段。
C、探询文字写得好，投递安全可靠，不怕没反映。
2、要让对手详细做价格解释的办法是（ B ）
A、大力施压、引诱、请第三者劝、搅乱谈判。
B、事先预定、晓以大义、坚持施压以及分解要求。
C、不解释就不谈，哄对方谈，发脾气。
3、报价解释分为技术解释和价格解释两大类，而技术解释并非纯交流阶段，而是（）。A
A、融合“交流与谈判”的软谈判阶段
B、价格谈判准备阶段
C、不必太介意的阶段
4、价格解释是技术解释的继续，又是技术解释的补充，该阶段的重点在搞清（）C
A、价格贵不贵？
B、价格构成
C、货与价的关系
5、价格性质主要指（ C ）
A、交易价格便宜还是贵。
B、可接受还是不可成交价
C、交易价格是固定价还是浮动价
6、构成调价的元素有（ A ）
A、物价、工资、通货膨胀率、汇率和调价意愿
B、原料价、人工、时间、环境和政府干预
C、物价、工资，双方谈判地位，市场和汇率。
7、评论价格解释的规则是（ B ）。
A、气势磅礴、穷追猛打、鸡蛋里挑骨头、群起而攻之。
B、攻防兼顾，进攻有序、穷追不舍、曲直交互，随布随收。
C、历数问题，大表不满，有利快收，乘胜追击。
8、讨价的方式有笼统讨价和具体讨价。做好具体讨价，首先要做到“具体的问题具体分析”。分析方式有二：（）C
A、分析对手和分析自己
B、分析技术和分析价格
C、分类和分档
9、讨价的力度规则具体表现为：（ B ）
A、决不留情、要求苛刻、次数多。
B、虚者以紧、蛮者以硬，善者以温。
C、狠挤油水，不怕对抗，力求多得。
10、确定还价起点的三个因素是（ C ）
A、成交的预算，谈判的优势及双方的态势。
B、交易物的客观成本，谈判地位及成交预算。
C、成交预算，交易物的客观成本及准备还价的次数
11、谈判中的礼节规则要求（ C ）
A、不与对方争执，不发火，不说谎话
B、招待周到，态度温和，讲话有风度
C、沉毅律己，尊重对方，松紧自如
12、再谈判操作的准确选用结构的规则主要体现：（ B ）。
A、认准谈判对象，认准谈判时机，认准谈判条件
B、认准客观地位，认准谈判的客观阶段
C、认准出手时机，认准出手的条件
13、后退中的灵活规则主要表现为（ A ）
A、后退适时与后退适度
B、退得对方高兴退得己方不吃亏
C、退得主动退中可进
14、谈判时相持中的灵活规则主要体现在对（）手段的运用上。C
A、说理和沉默
B、批判和推理
C、沉默和重复
15、当单方主动提出重建谈判时，需要有“见面礼”，其份量和相送的时机显得格外重要，而份量的规则是由四种因素构成的综合价值规则，这四种因素为：（）。C
A、市场动向，对方胃口，手中有的余量，成交机会
B、中止前双方地位，对方胃口，手中有的余量，成交欲望
C、中止前双方地位，要求恢复谈判时自己手中的实力，谈判追求的目标及当时的市场动向
1、在负责人与主持人分离时，负责人的地位原则上宜“超脱”，以求最大地发挥主谈人的作用。具体做法为，在礼宾场合可以（）出现，在谈判场合可以（）身份出现，在洽谈出现僵局时，可以（）。A
A、主要角色、旁听、出面周旋
B、领导、负责人、干预
C、主要角色、领导、回避
2、技术主谈人具有权威性，在对事先订好的技术目标做明显变更时，可否自行决定（ B ）。
A、可以
B、要与商务主谈商量
3、无论是商务谈判，还是技术谈判出现僵局时，首当其冲的应是（ B ）。
A、项目负责人
B、商务主谈人
C、领导
4、“言出有信”并不是要求谈判手“有问必答”或“有问必全答”，而是追求（ C ）。
A、答得对方满意，己方不吃亏
B、能答则答，不能答则不答
C、答得准确、适时适度、出言不悔
5、职责要求谈判主持人在谈判中追求（B ）。
A、有胜利感，更有利益
B、最大利益，妥协的满足
C、妥协点，不失误
6、针对谈判目标的不同，谈判主持中可以利用的调节点主要有：（C ）。
A、投入的谈判人员，时间、态度
B、投入的谈判人员，地点、态度与策略
C、投入的谈判人员，时间、地点、态度与策略
7、针对谈判对象的不同，主持中可运用的调节点有：（ B ）。
A、投入人员、用语、态度、时间
B、投入人员、用语、态度
C、用语、态度、时间
8、在紧张状态下续会时，主持人开场应追求谈话艺术与语气，常见表达方式有（ B ）。
A、比拟方式，修饰方式
B、设问调侃，列单调侃
C、自我嘲笑，婉转陈述
9、以成交结束谈判时，主持应含三个内容：（ B ）。
A、握手、庆祝、签约
B、清理、部署、可能的保留
C、握手、清理、签约
10、为了使联合谈判的利得以发挥，弊的扼制有六种转化措施也是联合谈判应遵循的六项原则，它们是（ A ）。
A、实效原则、目标原则、时间效率原则、协调原则、强将原则和专业原则
B、实效原则、精兵原则、目标原则、统一原则、快速原则、专业原则
C、效益原则、强将原则、快速原则、统一原则、灵活原则、专业原则
1、谈判手感情表现形式可归纳为三类：（ A ）。
A、面部表现、身体表达、言语表达
B、面部肌肉、手势、态度
C、眼神、动作、腔调
2、谈判手的感情，总的讲有两个作用：（B ）。
A、表示自尊、吓唬外人
B、自我发泄、影响对手
C、放松自己、吸引对手
3、由于谈判手的地位、修养以及生活的社会环境不同，追求也不一样，从谈判实际看，具有代表性
的追求有：（ B ）。
A、为金钱、为官位、为荣誉、为客户
B、为了工作、为了客户、为企业和国家利益、为出风头、为了晋升、为了发财
C、为了谋生、为了升官、为了发财、为了友情、为了出风头
4、利用谈判对手心理主要从两个角度而言，它是：（ B ）。
A、乘虚而入和借力而用
B、针锋相对和因势利导
C、正面利用和反面利用
5、作为一个谈判的勇者，智者，应正式自己心理追求上的缺陷。实现谈判心理缺陷修补需从两方面入手：（ A ）。
A、组织措施与自我改造
B、自我检查与环境监督
C、高薪养廉与严厉措施
6、谈判手心理变化有阶段性，感情变化也有阶段性，对此表现为立场的硬与软，条件的宽与严变化。应策为：（ B ）。
A、真宽则宽、不变则静、假变则虚
B、真宽则宽、假宽则严、不明则稳
C、跟随进退、稳打稳扎、宽严自如
7、对于己方，追求心理的阶段变化的应策有：（A ）。
A、饱而不贪、饥而不急、荒而不慌
B、随阶段变、乘胜追击、不失时机
C、随阶段变、不急不慌、乘胜追击
8、在追求随谈判阶段变化的情况下，对谈判对手的应策有：（A ）。
A、予以不松、紧之有望
B、适合对手、引导对手
C、以小求大、扣紧条件
9、谈判人说话技巧的掌握主要表现在谈判人讲话的（ B ）上。
A、感情、表演、用语、清晰和喧杂
B、距离、手势、眼神、音调和用语
C、距离、表演、用语、音调和快慢
1、论证一般由（B ）三个因素构成。
A、引子、理由、收尾
B、论题、论据、论证方法
C、论题、论述、结论
2、论证的原则有三个：（ C ）。
A、有理、有利、有节的原则
B、清晰、服人、有利的原则
C、全面性、本质和具体的原则
3、推理的形式有：（ A ）。
A、类比、归纳、演绎
B、假设、判断
C、举证、分析、判断
4、散射思维贵在多路出击，消除思维死角使论题各部位暴露在谈判桌上，以便各个击破，因此，要求运用者应（ B ）。
A、聪明伶俐
B、善于转移思路
C、善于捕捉战机
5、快速思维应遵循两个原则：（ B ）
A、稳而准和快而有利的原则
B、快速反击和振奋斗志的原则
C、反应快和打击准确的原则
6、逆向思维的表现形式主要有两种，它们是（ A ）。
A、反问和反证
B、换位思考与由坏到好
C、假设和否定
7、日本谈判手普通信奉的谈判哲理是（ B ）。
A、耐心说理，恭敬待人，唯上司是从，顽抗到底
B、笑脸讨价还价，吃小亏占大便宜，放长线钓大鱼，抓关键人物
C、顽强讨价还价，吃苦耐劳，团体作战，关系是钱
1、借恻隐在运用时要注意（ B ）。
A、演得逼真，要有效果
B、人格和对象
C、切题和逼真
2、单送选择权的策略运用应注意（ C ）。
A、真诚和实意
B、对胃口和有回报
C、方案份量和抛出的时机
3、磨时间在运用时应注意（ B ）。
A、态度温和，讲话幽默
B、态度温和，避免闲扯
C、会找话茬，讲话艺术
4、空城计运用时应注意（ B ）。
A、时机，份量，对象
B、背景，灵活，认真
C、道具，对象，灵活
5、欲擒故纵的策略运用时要注意（ A ）。
A、立点在擒，留有机会，谈话分寸
B、不怕纵，留有余地，态度自然
C、立足擒，不怕纵，松紧适度
6、最后通牒使用时应注意（ B ）。
A、通牒明确，不怕破裂
B、令人可信，不可滥用
C、及时通牒，说法平和
7、扮疯相（虎啸计），使用时应注意（ C ）。
A、真切和强度
B、看对象和演技
C、适度和准备防守
8、运用步步为营策略时主要突出（ C ）。
A、顽强
B、利益
C、说理
9、即将法使用时应注意（ B ）
A、态度和话题
B、话题和用语
C、对象与时机
10、打虚头策略运用时应注意（ A ）
抓准虚头，打虚头要坚决
坚决而有成果
C、准而狠
11、反间计运用时应注意（ C ）
A、挑拨的方法和效果
B、善于搬弄和利用时机
C、选好“引子”有的放矢，利用时效
12、运用谈判升格策略时，应注意（ C ）
A、提前汇报，共同出席
B、随时汇报，准备方案，共同出席
C、运用时间，不可滥用，准备气氛
1、商业法律用语的特征主要体现在其（ B ）。
A、严谨性、数量性与准确性
B、通用性、刻板性与严谨性
C、法律性、商业性和通用性
2、军人的身份和所处的特殊环境铸就了军事用语（B ）的特征。
A、威武、雄壮和坚定
B、干脆、坚定与自信
C、威严、不屈与进取
3、商业谈判中的话题类型有（ C ）。
A、寒暄、合同和附件
B、开场、正题和分歧
C、介绍、合同文件及价格、谈判分歧
4、在依谈判目的选择谈判用语时，谈判目的总的看可分为（ A ）。
A、为了成交、为了比价、为了送客
B、为了压价、为了比价、为了签约
C、为了送客、为了拖时、为了成交
5、谈判的时间对谈判用语选择有影响，谈判的时间系指谈判的不同阶段，即：（B ）。
A、谈判初期、中期和后期
B、谈判的准备、初期、中期和后期
C、谈判准备、上半段与下半段
1、合同正文条款组合的量体裁衣原则包括两层意义（）。A
A、结构分量和用语分寸
B、交易大小和复杂程度
C、条款量和用语
2、合同条款组合的纲举目张原则反映了合同正文撰写中的（）。C
A、主次的规则
B、突出重点、带动其他的规则
C、次序规则和主从规则
3、合同正文谈判时，应遵循语义一致原则，为了实现该原则，必须遵守以下几点规则：（）。B
A、共识规则、简明规则、译法准确规则
B、共识规则、简明规则、用词一致规则
C、理解一致规则、用词一致规则
4、合同条文公正实用的原则表现为以下三点：（）。B
A、合法性、公平性、实用性
B、合法性、均衡性、现实性
C、合理性、平等性、可操作性
5、合同附件的选择具有一定规律，主要取决于：（）。A
A、交易内容和正文书写格式
B、交易规模和复杂性
C、交易规模和谈判手风格
6、合同附件处理内容主要依据两个原则，它们是（）。B
A、紧跟正文的原则和突出价格的原则
B、紧跟明义和突出个性的原则
C、补充正文和突出个性的原则
7、合同附件的谈判原则为：（）。C
A、与主文呼应、清晰和完整
B、同合同正文条款挂钩，同价格挂钩
C、运用行业习惯、同合同正文条款挂钩、同价格条件挂钩
1、在战略决策过程中，方案论证时，通常分为：（）等步骤。B
A、陈述、辩论、选择
B、陈述假设、质询、辩论、归纳
C、陈述假设、分析、归纳、选择
2、战略决策过程中，进行方案选取时，可以遵循的原则有三种：（）。C
A、择优选取、从众原则、从利原则
B、服从领导、服从多数、安全第一
C、从众原则、从利原则、平衡原则
3、在战术决策过程中，评价信息的要素为两点：（）。A
A、信息真伪与信息价值
B、信息量多少与信息真伪
C、信息价值与信息运用
4、在战术决策过程中，通过评价信息，一般谈判手或主谈人，会看到（）。C
A、问题和希望
B、各种可能性和各种相应困难
C、两个极端方案和若干可能的方案
5、战略决策的实施责任以谁为主？（）。A
A、项目谈判的负责人
B、商务主谈
C、技术主谈
6、战略决策的实施责任以哪个单位为主？（）。B
A、项目委托单位
B、受托谈判的单位
C、项目单位的上级单位
7、
8、监督谈判的代表在参加谈判过程中，如发现主谈人谈判有错，即可以何种方式予以纠正？（）。C
A、任何方式
B、直接向对方声明
C、不明显的方式
9、完成监督的评价应有三个环节，它们是（）。B
A、分析、讨论、判断
B、对照、分析、判断
C、交流、分析、判断
1、不真实的谈判信息不仅对谈判无益，而且会造成谈判结果的重大失误，谈判信息的这一特征反映了谈判信息的（）。B
A、价值性
B、客观性
C、可分享性
2、商务谈判是两个（或多个）利益群体之间的谈判，任何一项商务谈判活动的背后都是两个或几个企业（公司）之间的对话，要了解商务谈判双方（企业）的信息，就是要了解企业的（）。C
A、企业的经营状况、企业的市场占有率、企业的商誉、谈判人员的谈判权限。
B、企业的经营状况、谈判人员的谈判风格、谈判人员的谈判权限。
C、企业的经营状况、企业的市场占有率、企业的商誉、企业的合作意向。
3、对商务谈判准备信息和在线信息的收集目的、要求不同，收集的人员也不同，以下（）是正确的。C
A、商务谈判准备信息的收集是为准确地判断和预见对方谈判意图、谈判目标、谈判策略等及其变化，以合理的选择应对策略服务；商务谈判在线信息的收集是为合理的选择谈判对象、正确的制定谈判目标、科学的设计谈判策略、严格地控制谈判进程服务的。
B、商务谈判准备信息收集的需要取决于选择谈判对象、制定谈判目标、策略、控制的要求，只能依赖谈判者自己进行收集。商务谈判在线信息的收集取决于谈判者对谈判情况的理解和把握，可以由其他人员帮助收集。
C、商务谈判准备信息收集的需要取决于选择谈判对象、制定谈判目标、策略、控制的要求，可以由其他人员帮助收集；商务谈判在线信息的收集取决于谈判者对谈判情况的理解和把握，只能依赖谈判者自己进行收集。
二、多项选择题
1、国际商务谈判包含哪几个内容？（BCD ）
A、讨价还价
B、国际
C、商务
D、谈判
2、在国际商业活动中，国际性标准并非总是那么容易判别，经过长期实践，人们从理论研究入手集合法官判决，提出（）的标准。ABCD
A、经济标准
B、司法标准
C、地域标准
D、引用标准
3、在商务谈判中，领导适时适量地参加谈判或对谈判予以干预。这对谈判摆脱僵局、走出困境有积极促进作用。其形式有（）。BC
A、强行参与
B、主动参与
C、被动参与
D、放弃参与
4、民间谈判的特点有（ACD ）。
A、灵活性
B、重礼貌
C、重私交
D、计较多
1、探寻是交易各方的谈判手依谈判任务（标的）寻找、了解交易对象的活动，也是为之搜寻有关资料的工作。其作法有（）。AB
A、直接探寻
B、间接探寻
C、受托探寻
D、委托探寻
2、谈判方案视谈判手处在交易中的不同地位可分为买方谈判方案与卖方谈判方案。谈判方案应包括的内容有（）。ABC
A、目标
B、程序
C、时间
D、标的物
3、所谓“三步统一法”的三步是（）。BCD
A、知头知尾
B、各抒己见
C、归纳
D、决断
4、谈判终局的判定标准是（）。ACD
A、条件准则
B、内容准则
C、时间准则
D、策略准则
5、重建谈判在国际商业谈判中占有相当的分量，设计的法律与经济利益也极为明显，所以，必须遵循其自身特有的原则，其具有代表性的原则有（）。ABCD
A、连贯原则
B、简捷原则
C、中庸原则
D、对口原则
1、适用于国际商业谈判的人才标准有（）。ABD
A、思想水平
B、工作作风
C、协调能力
D、业务水平
2、决定谈判班子构成的原则有（）。AC
A、实力
B、地位
C、进度
D、效率
3、作为谈判的主持人在谈判中的作用十指关重要的，其职责有（）。ABCD
A、纽带作用
B、指挥作业
C、接口作用
D、寻找妥协点
1、做戏是谈判技巧之一，有着严格的要求。其准则是（）。ABC
A、讲力度
B、讲场合
C、讲背景
D、讲逻辑
2、在商业谈判中，谈判手的职业道德有其本身的内涵。这种内涵可以概括为（）。ABCD
A、礼
B、诚
C、信
D、责
3、社会道德观与职业道德对谈判手的影响无所不在，其影响方式可以归纳为（）。ABCD
A、自上而下
B、自下而上
C、从里向外
D、从外向里
1、国际贸易的点之一是谈判手的（）这些对谈判的思维产生影响。CD
A、认识性
B、多变性
C、多国性
D、多民族性
2、与英国谈判手谈判应注意以下（）。ABC
A、注重礼节
B、利用架子要实惠
C、简捷求快
D、绅士风度
1、谈判策略的作用有（）。ABCD
A、起好锚
B、稳好舵
C、撑好帆
D、管好人
2、强攻战是在谈判中以绝不退让或高压的态度迫使对方让步的策略。其具体策略有（）。ABCD
A、针锋相对
B、最后通牒
C、请君入瓮
D、说绝话
3、运用策略，首先应掌握如何选择策略。从国际商业谈判的运作上看，谈判策略的选择有（）决定因素。ABCD
A、对象
B、内容
C、阶段
D、组织
1、在商业谈判中的外交用语具有（）ABD
A、重礼性
B、圆滑性
C、通用性
D、缓冲性
2、商业法律用语是专门处理商业与法律事务的用语，它的特征主要体现（）。BCD
A、逻辑性
B、通用性
C、刻板性
D、严谨性
3、文学用语在商业谈判中突出体现（）的特点。ACD
A、优雅
B、严谨
C、诙谐
D、富有感染力
4、军事用语中（）的特征，在商业谈判中起着不可替代的作用。ABD
A、干脆
B、坚定
C、统一
D、自信
5、由于谈判的目的不同，也会带来用语的差异。总的看可分为（）。ABC
A、为了成交
B、为了比价
C、为了送客
D、为了信息
1、合同文本谈判，是指商业交易条件形成后的法律鉴证文字的磋商。其主要表现形式为（）。AC
A、正文
B、说明书
C、附件
D、证明书
2、签订合同时，语意一致原则是指双方使用的语言与所表达的意愿应完全一致的原则，必须遵守（）规则。ACD
A、共识
B、均衡
C、简明
D、用词一致
3、在合同条文制定时，公正实用原则应表现为（）。BCD
A、效益性
B、合法性
C、均衡性
D、现实性
4、合同附件的条件及附件应处理的内容，在谈判中如何掌握，主要依据（）原则。AB
A、正文名义
B、突出个性
C、存在的许诺
D、方向的限定
1、商务谈判中的决策可分为（）类型。CD
A、台下决策
B、台上决策
C、战略决策
D、战术决策
2、谈判总体决策，一般是指谈判过程中主导作用的谈判手法。其体现在（）上。AC
A、谈判态度
B、谈判安排
C、谈判组织
D、谈判进度
3、场内决策是指谈判手在谈判桌上，根据谈判的形式和面临的问题，随机制定或选择应对方案的过程。其应对方法有（）。ABCD
A、应对的话语
B、应对的态度
C、采取的策略
D、交易的时间
4、战术决策表现为具体的分项谈判和阶段谈判的应对手法。其程序可分为（）。ABD
A、采集信息
B、评价
C、制定D选择
1、按商务谈判信息的载体不同可划分为（）。ABCD
A、文字信息
B、电子信息
C、语言信息
D、形体信息
2、按商务谈判信息获得渠道不同可划分为（）。AB
A、直接信息
B、间接信息
C、准备信息
D、实时信息
三、判断题
1、无论在什么情况下，国内贸易的支付使不出国境的，而且，使用本国货币。（错）
2、无论何种形式的谈判，通常是由三个主要部分构成即谈判当事人，谈判标的和谈判背景。（对）
3、由于单兵谈判对个人条件要求苛刻，而待精通知识后再谈判又不可能，只有采取补救措施——加强教育。（错）
4、交易方所在地时局动荡，谈判中考虑问题的次序有所变化，第一是交易条件，第二是动荡。（错）
5、不求结果的谈判，系指组织的谈判不是为了达成交易或不是该次谈判就可以达成交易的谈判。（对）
6、送客，系指在国际商业谈判中对于不可能成交的交易对手采取的一种礼貌收场的谈判形式。（对）
7、间接索赔谈判即由签约人之间直接交涉对违约造成的损失或损害采取补救办法的谈判形式。（错）
8、当谈判手以供应者身份参与国际商业谈判时，即视为买房地位的谈判。（错）
1、所谓初期探寻的回旋性，是指探寻阶段交易双方之间形成或激发的相互接近的意愿和吸引力。（错）
2、讨论，有时也称磋商，是当事人各方就各自的交易条件向对方进行说明、辩论、说服、协商的阶段，是双方意见短兵相接的谈判阶段。（错）
3、讨价方式基本上分两种即主动方式讨价和从动方式讨价。（错）
4、在商业谈判中清理有两层含义即消除混乱与清扫战场。（对）
5、谈判小结的原则有：及时原则、准确原则、激励原则、计划原则、访反复原则。（对）
6、再谈判基础系指再谈判阶段的前提条件及其影响从逻辑上看，再谈判基础有两个：一个是磋商，一个是沟通。（错）
7、谈判破裂系业务谈判中不可避免的现象。从某种意义上讲，谈判的破裂数比成交数要少。（错）
8、重建谈判，起因很多。从大类看有两类：签约前重建谈判和签约后重建谈判。（对）
1、商业谈判的仓储运输人才，是熟悉国际运输业务、国际贸易保险业务以及工程业务的人才。（错）
2、商务谈判中的分工有着本质责任分工与各岗位之间的配合这两层含义。（对）
3、商务谈判中的法律人员负责或协助商务人员谈判或审核交易的支付条件。（错）
4、主持谈判时，必须关注谈判的环境，即交易双方所处的客观完结形势或状况。（对）
5、主持谈判中，开场即启动谈判是关键之一。开场包括第一场谈判与第二场谈判。（错）
6、主持时安排谈判双方入座的原则有三即次序原则、距离原则和级别原则。（错）
7、谈判中的穷追不舍即抓住不放，对方不认错，不拿出纠正错误的实际行动就不放手。（对）
8、在国际商业谈判中，有一般谈判的主持规范和特殊谈判的主持规范。（对）
1、谈判手的行为准则系指谈判手在谈判中应遵循行动规范，谈判手的行为不应是自然的行为，而应为自在的、手一定制约的行为。（对）
2、谈判人的举止，系指其在谈判过程中的立、坐、行和所持的态度，以及这些表现对谈判产生的效果。（对）
3、眼是形体语言最丰富的部位，因此，谈判手应该很好地运用。（错）
4、在态度问题上，谈判手可采用以傲慢对待谦虚，以虚伪报答诚恳，以冷漠投向热情来反击对手。（错）
5、人各有自己的性格，生活中称之为个性。个性是人的自然存在，谈判中不存在双重个性。（错）
6、谈判中的怒可分为三个感情层次即一是不满，二是愤怒，三是委屈。（错）
7、谈判手在谈判中表现的感情概括来说有两个作用即自我发泄和影响对手。（对）
1、德国谈判手性格外露、坦率、热情自信，追求物质上的实利。（错）
2、美国谈判手性格倔犟，灵活性差，造成谈判思维原则性强，不妥协，体内盘交易条件讨价还价的余地较小。（错）
3、日本谈判手颇具绅士风度即不易动怒，也不易放下架子，喜欢按程式谈，谈判条件不爱大起大落，注意钻研伦理。（错）
4、激将让利是利用日本的谈判手的进取心，事业成就欲，逼其让利以求“成果”。（对）
5、东欧谈判手在谈判中态度谦恭、不易激动、极具自主性，自尊心强。（错）
6、北欧谈判手的个性解放，言论自由，作风散漫，待人谦恭、随和，缺乏自信心。（错）
7、阿拉伯谈判手极爱讨价还价，有时，一拍即合反被认为“不够尊重他”，要与他讨价还价地干一
场，反而觉得畅快自足。（对）
8、在谈判中同时对谈判议题的各方面进行全方位扫描的思维形式，称之为散射思维。（对）
满意感是一种在大会谈判外，双方采取小圈子会谈以解决棘手问题的做法。（错）
借恻隐术是一种糖果妆扮可怜相、为难状，唤起对方同情心，从而达到阻止对方进攻的做法。（对）声东击西是指对于志在必得的交易谈判，故意通过各种措施让对手感到自己满不在乎的态度，从而压制对手要价的胃口，确保机房在于向条件下成交的做法。（错）
步步为营是指在谈判中坚持你要我让一步，我也要你让一个条件，以保证互换条件的做法。（错）折衷调和是指以分担差距，相互向对方靠拢以解决谈判最后差距的做法。（对）
在国际商业谈判中不论是因为谈判手的自身条件，还是谈判议题本身的需要，有存在选择单一策略的情况。（对）
1、外交用语在谈判中是指所使用的所有婉转的用语、圆滑的用语。（对）
2、外交用语是贸易谈判的基础语言，设计国际商业的各个相关方面。（错）
3、在商业谈判中，对于实力相当的同龄谈判对手宜运用外交和商业法律用语。（对）
4、在商业谈判中，对于异性谈判对手多用于外交、商业法律用语，适当配以军事用语为宜。（对）
5、谈判准备阶段多用商业法律用语和军事用语。（对）
6、谈判初期以文学、外交用语为宜，以创造良好的谈判氛围，促进双方相互靠拢。（对）
1、合同文本中的通用条款即视交易要求而需进一步明确交易义务的条款。（错）
2、合同条款组合的第一原则为“纲举目张”原则。（错）
3、条件一致的规则即在合同条文谈判时个条文和个文件之间的内容互相补充，互相引证。（错）
4、互补规则即个条文和个文件的内容及条件的谈判要有协调性。（错）
5、互补互存即合同条款与合同附件的规定，具有内容的互补性和法律的互存性。（对）
6、信贷协议，应突出银行担保的对象，担保的范围，担保义务履行的条件或被担保人行使权力的条件及担保有效期。（错）
7、从合同附件的谈判看，解决分歧的谈判原则有三即运用行业习惯、同合同正文条款挂钩、同价格条件挂钩。（对）
1、即席决策是指谈判手在实现总目标的过程中，针对某个具体的、分项的目标或具体的、阶段性的策略的实现而制定方案的过程。（错）
2、战略谈判是指谈判手对谈判总目标和总体策略，或对事关全局的某个问题的决策方案的制定过程。（对）
3、战术决策，是指由主谈人或谈判负责人在谈判桌上，根据对方的表现和谈判形式，随机做出谈判的决策。（错）
1、信息的价值性就是信息的真实性，不真实的信息不仅对谈判无益，而且会造成谈判结果的重大失误。（错）
2、预测法就是以适当的方式，在适当的时机，对适当的人物提出不同的问题，介意捕捉、收集并推
测需要的信息。（错）
专业技术人员职业道德判断题 （三）判断题：每题 1 分，共 30 题 1. 马克思主义科学世界观的最显著的特征是科学性，这种科学性和它的革命性、真理性是一致的。（否 2. 社会主义人生观，回答的是“在社会主义社会中，什么是光荣，什么是耻辱”的基本价值观问题（否 3. 构建社会主义和谐社会必须要做到与精神文明的建设是同步的，相辅相成的。（是 4. 社会主义道德建设活动不是孤立的，它是由社会主义生产关系决定的，对生产关系有巨大的依赖作用。（是 5. 极端个人主义以个人为中心，一切从个人利益出发，与集体主义是格格不入的，同社会主义道德建设是背道而驰的。否 6. 我国道德体系的世界观基础是马克思主义。是 7. 职业道德的教育目的，就是要让各行业出现更多的像榜样一样的优秀分子。（是） 8. 与时俱进是无产阶级世界观的基础，是马克思主义的思想基础。（否） 9. 如何正确认识和对待个人利益与集体利益的冲突问题是坚持集体主义原则的一个关键问题。（否） 10. 职业道德修养的过程，实质上就是不断地克服错误的道德观念、道德情感和道德行为，逐步树立社会主义的职业道德观念，培养社会主义的职业道德品质和提高职业道德境界的过程。（是） 11. 道德不仅对社会关系有调节作用、对人们行为有教育作用，而且对经济基础有巩固作用。（是） 12. 政府部门是党联系人民群众的桥梁和纽带，在构建社会主义和谐社会中承担着重要责任。（否） 13. 先进文化的发展本身要求有和谐文化的建设的发展，建设和谐文化，实际上就是培育人的和谐文化精神。（是） 14. 集体主义认为人民群众是历史的创造者，是社会的实践者，是社会物质财富和精神财富的创造者。（是） 15. 和谐文化为社会主义和谐社会提供精神动力、思想保证、舆论支持和文化条件，建设和谐文化，是构建社会主义和谐社会的重要任务（是） 16. 我国正处在黄金发展期和矛盾凸显期，社会热点和灾难事件对社会心理、群众情绪有着重要影响。（是） 17. 矛盾是指客观事物所在的环境范围内互相对立的方面之间既斗争又同一的关系，它是事物本身所固有的本性。（是） 18. 所谓道德理想，是对道德上的理想、目标坚定不移的信仰。（否） 19. 为人民服务作为社会主义职业道德的核心精神，包含着社会主义道德不同层次的要求，体现着社会主义职业道德建设的革命性要求与历史性要求的统一。（是） 20. 反对极端个人主义，就是不要个人的利益，强调和追求集体和国家利益。（否） 21. 职业道德建设就是为建立和发展社会主义市场经济伦理秩序和伦理环境服务，为经济发展提供道德支持和精神动力。（是） 22. 要做到办事公道，一定要树立人民利益高于一切的思想和正确的权力观，做到公开、公平、公正。（是） 23. 中国特色社会主义共同理想决定了社会主义核心价值体系的性质和方向，是社会主义核心价值体系的灵魂。（否） 24. 在伦理学中，作为专门问题纳入道德规范体系加以系统研究的道德范畴，一般是指广义的道德范畴。（否）三、判断题 1. 社会主义职业道德是以最终谋求整个国家的经济利益为目标的。否 2. 先进文化的发展本身要求有和谐文化的建设的发展，建设和谐文化，实际上就是建设和发展社会主义先进文化。否 3. 建立健全社会信用体系是扩大内需，保持经济持续、稳定增长的迫切需要。是 4. 唯物主义最能体现社会主义社会的本质，摒弃了集体主义，社会主义道德建设将无从谈起。 5. 提高职业道德技能是树立职业信念的思想基础。是 6. 社会主义职业道德原则是共产主义。否 7. 职业态度的好坏，反映出一个职业、部门或单位的道德水平和精神面貌。是 8. 从经济制度看，我国将长期处于社会主义的初级阶段，我国社会主义的性质和初级阶段的国情决定了我国现阶段的基本经济制度是以公有制为主体，多种所有制经济共同发展。是 9. 我国的道德体系是以马克思主义为其世界观基础的。是
专业技术人员职业道德考试单选题库 (一) 单选题:每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1.社会主义道德最广泛的社会基础是(A)。 (A) 公民道德 2.在社会主义市场经济条件下，集体主义原则包含着富有新意的内涵，以下选项不在其内涵范围内的是 (D) 社会主义职业道德原则是集体主义 4.奉献社会的前提是(C)。 (C)树立科学的人生观 5.科学文化知识的创造者和传播者是(D)。 (D)知识分子 6.社会主义核心价值体系包括四个方面，其中被称为社会主义核心价值体系的灵魂的是(A) (A)马克思主义指导思想 7.建设和谐文化的根本是(D)。 (D)社会主义核心价值 8.决定民族素质建设的性质和方向的是职业道德素质和(C)，同时也是民族素质的本质。 (C)思想道德素质 9在执行马克思主义群众路线的过程中，坚持全心全意为人民服务的宗旨的同时，还要解决好的问题是 (C)怎样为人民服务 10.无产阶级和共产党人的世界观、人生观、价值观和利益观的集中体现是 (A)。 (A)马克思主义 11.以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，具有鲜明的时代特征。以下关于社会主义荣辱观的基本特点，不正确的是(A)。 (A)社会主义荣辱观体现了中华民族的文化精神和传统美德 12.建立在一定的利益和义务的基础之上，并以一定的道德规范形式表现出来的特殊的社会关系是(A)。 (A)道德关系
13.社会主义荣辱观贯穿社会生活各个领域，覆盖各个利益群体，在全社会大力弘扬社会主义荣辱观，是和谐文化建设的(C)。 (C)基本任务 14.修养的自觉性是建立在正确认识社会、人生和自己基础上的、发自内心的自我修养的主动性和积极性。职业道德修养之所以要强调自觉，是由(C)的特点决定的。 (C)道德 15.从辩证分析的方法上来看，事物发展的根本原因在于事物内部的(A)。 (A)矛盾性 16.深化(D)改革，发展文化事业和壮大文化产业，是建设和谐文化的题中应有之义。 (D)文化体制 17.在建设社会主义核心价值体系的过程中，我们必须牢牢把握社会主义(C)的前进方向，这是建设社会主义核心价值体系的旗帜问题。 (C)先进文化 18.人们进行职业道德评价的标准是(A)，同时它也是做好本职工作的重要条件。 (A)职业态度 19.在构建社会主义和谐社会中，党联系人民群众的桥梁和纽带是(C)。 (C)新闻媒体 20.(C)得到社会的尊重和保护，人生价值才有社会的前提。 (C)自我价值 21.干部职业道德是社会主义职业道德之一，在干部职业道德的所有内容中最重要的一条是(D)。 1 (D)要自觉坚持“一个中心、两个基本点”，坚持反对资产阶级自由化 22.树立职业信念的思想基础是(A)。 (A)提高职业道德认识 23.社会主义核心价值体系是内涵十分丰富的完整体系，除了经济价值观以外，下列选项中也是它的构成部分的是(D)。 (D)以上都包括
《“提升工程”（2014）--远程培训项目》评测试卷 考生姓名：交卷时间：2015-04-16 09:33考试成绩：94考试结果：合格 判断题(大题总分19分，每题1分，共19小题) 1.在数学教学中运用交互式电子白板能有有效的将学生的生活经验与数学现象相结合。 A. 正确 B. 错误 答案： A 解析： 2.资源要保证按时接收，按时分类整理，并进行保存和应用 A. 正确 B. 错误 答案： A 解析： 3.FLV格式的视频在PPT中播放时需要插入控件，并且只能在本台电脑上使用。 A. 正确 B. 错误 答案： A 解析：
4.在课程的复习巩固阶段,为了使学生更加熟练的掌握本课时的知识点,正确的做法是通过多媒体课件展现知识点,让学生完成对照练习即可 A. 正确 B. 错误 答案： B 解析： 5.小组合作学习应基于合作探究进行，不属于自主探究 A. 正确 B. 错误 答案： B 解析： 6.根据整合的深度，可以将信息技术与课程整合的模式划分为完善型和创新型 A. 正确 B. 错误 答案： A 解析： 7.教学评价结束之后，整个课时的教学的教学活动也就随之结束。 A. 正确 B. 错误
答案： B 解析： 8.在网络学习空间中，学习者可以按照自己的步调和利用一系列强有力的、内嵌的支架工具和模板来展开学习 A. 正确 B. 错误 答案： A 解析： 9.将LAMS应用于网络课程学习时，设计者只需要考虑学习活动序列的内容即可。 A. 正确 B. 错误 答案： B 解析： 10.在ipad的APP store中只可购买应用程序 A. 正确 B. 错误 答案： B 解析： 11.设备操作复杂，对学生而言也容易造成干扰，不应该应用到课堂教学中 A. 正确
单选题-多选题-判断题
单选题多选题判断题 一、单选题（共10 道试题，共40 分。）V 1. 根据我国会计准则，合并范围的确定应该以“控制”为基础来确定。以下关于“控制”含义的说法中，正确的有［］。 A. 仅指投资公司对被投资公司的直接控制 B. 包括投资各方对被投资公司的共同控制 C. 指投资公司能够决定被投资公司的财务和经营政策并有从被投资公司获取经济利益的权力 D. 仅指投资公司能够决定被投资公司的财务和经营政策 满分：4 分 2. 2006年年初，A公司以500万元的合并成本购买非同一控制下的B公司的100%的股权，B企业被并购时可辨认净资产账面价值为450万元，公允价值为480万元。2006年年末B公司各资产和资产组并没有发生减值，则年末个别资产负债表中“商誉”报告价值为（）万元。 A. 116 B. 20 C. 50 D. 0 满分：4 分 3. 甲公司2007年4月1日与乙公司原投资者A公司签订协议，甲公司以存货和承担A公司的短期还贷款义务换取A持有的乙公司股权，2007年7月1日合并日乙公司可辨认净资产公允价值为2000万元，所有者权益账面价值为1800万元，甲公司取得70%的份额。甲公司投出存货的公允价值为1000万元，增值税170万元，账面成本800万元，承担归还贷款义务400万元。甲公司和乙公司不属于同一控制下的公司。甲公司取得乙公司长期股权投资时应确认的反映在长期股权投资中的商誉为（）万元。 A. 0 B. -30 C. 170 D. 1400 满分：4 分 4. 甲公司和乙公司同为A公司的子公司，2007年1月1日，甲公司以银行存款810万元取得乙公司所有者权益的80%，同日乙公司所有者权益的账面价值为1000万元，可辨认净资产公允价值为1100万元。2007年1月1日，甲公司应该确认的资本公积为（）万元。 A. 10（借方） B. 10（贷方） C. 70（借方） D. 70（贷方） 满分：4 分 5. 对于上一年度抵销的内部应收账款计提的坏账准备的金额，在本年年度编制合并抵销分录时，应当（）。 A. 借：坏账准备，贷：资产减值损失 B. 借：资产减值损失，贷：坏账准备
职业道德复习题 一．单选题 1、关于道德，准确的说法是（C）。 （A）道德就是做好人好事 （B）做事符合他人利益就是有道德 （C）道德是处理人与人、人与社会、人与自然之间关系的特殊行为 规范 （D）道德因人、因时而异，没有确定的标准 2、与法律相比，道德（B）。 （A）产生的时间晚（B）适用范围更广 （C）内容上显得十分笼统（D）评价标准难以确定 3、关于道德与法律，正确的说法是（D）。 （A）在法律健全完善的社会，不需要道德 （B）由于道德不具备法律那样的强制性，所以道德的社会功用不如法律 （C）在人类历史上，道德与法律同时产生 （D）在一定条件下，道德与法律能够相互作用、相互转化 4、关于职业道德，正确的说法是（C）。 （A）职业道德有助于增强企业凝聚力，但无助于促进企业技术进步（B）职业道德有助于提高劳动生产率，但无助于降低生产成本（C）职业道德有利于提高员工职业技能，增强企业竞争力 （D）职业道德只是有助于提高产品质量，但无助于提高企业信誉和形象 5、我国社会主义道德建设的原则是（A ）。 （A）集体主义（B）人道主义（C）功利主义 （D）合理利己主义 6、我国社会主义道德建设的核心是（C）。 （A）诚实守信（B）办事公道（C）为人民服务（D）艰苦奋斗 7、《公民道德建设实施纲要》指出我国职业道德建设规范是（B）。 （A）求真务实、开拓创新、艰苦奋斗、服务人民、促进发展 （B）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 （C）以人为本、解放思想、实事求是、与时俱进、促进和谐 （D）文明礼貌、勤俭节约、团结互助、遵纪守法、开拓创新 8、关于道德评价，正确的说法是（D）。 （A）每个人都能对他人进行道德评价，但不能做自我道德评价 （B）道德评价是一种纯粹的主观判断，没有客观依据和标准 （C）领导的道德评价具有权威性 （D）对一种行为进行道德评价，关键看其是否符合社会道德规范 9、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（C）。 （A）职业道德与人格高低无关 （B）职业道德的养成只能靠社会强制规定 （C）职业道德从一个侧面反映人的道德素质 （D）职业道德素质的提高与从业人员的个人利益无关 10、《公民道德建设实施纲要》中明确提出并大力提倡的职业道德的五个要求是（B）。 （A）爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 （B）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 （C）尊老爱幼、反对迷信、不随地吐痰、不乱扔垃圾 （D）爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 11、职业道德建设的核心是（A）。 （A）服务群众（B）爱岗敬业（C）办事公道（D）奉献社会
. 职业道德（判断题带答案） 1.( × )职业道德是指从事一定职业的人们，在长期职业活动中形成的操作技能。 2.( )职业道德对企业起到增强竞争力的作用。 3.( × )职业纪律是企业的行为规范，职业纪律具有随意性的特点。 4.(× )职业道德具有自愿性的特点。 5.( × )企业文化的功能包括娱乐功能。 6.( )在市场经济条件下，克服利益导向是职业道德社会功能的表现。 7.( )企业文化对企业具有整合的功能。 8.( )职业道德是人的事业成功的重要条件。 9.( )事业成功的人往往具有较高的职业道德。 10.( × )向企业员工灌输的职业道德太多了，容易使员工产生谨小慎微的观念。 11.( )职业道德不倡导人们的牟利最大化观念。 12.( × )爱岗敬业作为职业道德的内在要求，指的是员工要热爱自己喜欢的工作岗位。 13.(× )在市场经济条件下，应该树立多转行多学知识多长本领的择业观念。 14.( × )在职业活动中一贯地诚实守信会损害企业的利益。 15.( × )市场经济条件下，根据服务对象来决定是否遵守承诺并不违反职业道德规范中 关于诚实守信的要求。 16.( )职业纪律纪律中包括群众纪律。 17.( × )办事公道是指从业人员在进行职业活动时要做到助人为乐，有求必应。 18.(× )要做到办事公道，在处理公私关系时，要公私不分。 19.( )企业活动中，师徒之间要平等和互相尊重。 20.(× )职业道德活动中做到表情冷漠、严肃待客是符合职业道德规范要求的。 21.( )在日常接待工作中，对待不同服务对象，采取一视同仁的服务态度 22.( × )员工在职业交往活动中，尽力在服饰上突出个性是符合仪表端庄具体要求的。 23.( × )市场经济时代，勤劳是需要的，而节俭则不宜提倡。 24.( × )勤劳节俭虽然有利于节省资源，但不能促进企业的发展。 25.( )创新既不能墨守成规，也不能标新立异。 26.( )服务也需要创新。 27.如有侵权请联系告知删除，感谢你们的配合！ 28. 29. 30. 精品
信息技术考试选择判断题 1. 当你给你的美国笔友发一封邮件时主要采用的是（ C ）技术。 A. 微电子技术 B. 传感技术 C. 通信技术 D. 虚拟技术 2. 老师用有声有色的课件来授课，这个课件属于（ A ） A. 多媒体信息 B. 声音素材 C. 文本信息 D. 图片信息 3. 下面哪一项活动是信息处理的过程（ B ） A. 听一段英语录音带 B. 汇总出你班所有信息测试得A的同学名单 C. 打印一张中国地图 D. 欣赏一幅山水画 4. 上微机课的不好习惯是（ B ） A. 对于一些重要的数据进行备份 B. 把我们上课时所建的文件放在系统文件中 C. 关机前退出所有正在运行的程序 D. 未经同学允许从不轻易删除他人的文档 5. 未来电脑发展的趋势不可能是（ A ） A. 信息的非智能化 B. 速度越来越快 C. 性能越来越高 D. 渗透领域更广泛 6. 下列哪项操作可能使你的电脑感染病毒（ D ） A. 电脑桌卫生很差 B. 电源不稳定 C. 从键盘输入所需数据 D. 运行从其它机器拷贝来的程序 7. CD-ROM 指的是（ B ） A. 只读型硬盘 B. 只读型光盘 C. 随机存储器 D. 可读写存储器 8. 下列选项中，（ C ）不是计算机病毒的特点 A. 破坏性 B. 隐蔽性 C. 免疫性 D. 潜伏性 9. 我们可以双击（ D ）来快速实现窗口的最大化和还原之间的切换。 A. 窗口边框 B. 窗口的四角 C. 状态栏 D. 标题栏 10. 我们可以通过（ C ）与计算机方便地进行信息交流。 A. 鼠标 B. 菜单 C. 用户界面 D. 键盘 11. 通过（ A ）可以方便快捷的浏览一台电脑中的资料。 A. 资源管理器 B. 控制面板 C. 我的文档 D. 桌面 12. 要安装一个新软件，一般直接执行软件安装盘中的（ B ）文件。 A. uninstall.exe B. setup.exe或install.exe C. setup.dll D. install.rar 13. 下列软件不属于系统软件的是( C ) A. windows vista B. Linux C. Internet explorer D. windows98 14. 用Word2000修改一篇文章，但还要求保存原稿的最好方法是（ D ） A. 复制原文件 B. 重新输入新修改的文件
一、单项选择题 1、谈判的当事人包括( A )两类人员。 A、台上（一线）和台下 B、业务员和老板 C、委托人和受托人 2、所有谈判标的的共同谈判目标是( C )。 A、要求谈清楚 B、谈出结果 C、划分责、权、利 3、准合同的谈判的“准”的意义是( B )。 A、谈判准备 B、有先决条件 C、准备合同 4、意向书和协议书的谈判主要特点是( B )。 A、随意性、轻松、不保留 B、预备性、计较性、保留性 C、友好、试探、对抗小 5、买方地位谈判的特征是( B )。 A、虚实相映、紧疏结合、主动出击 B、情报性强、掏钱难、度势压人 6、代理地位的谈判特征为( B )。 A、共同语言、对抗性小、谈判广而深 B、姿态超脱、态度积极、权限意识强 7、客座谈判的特征为( B )。 A、谈判底气足、以礼压客、内外线结合、精神轻松 B、语言过关、客主易位、易坐“冷板凳”、反应灵活 1、先期探询的严谨原则表现在（ A ） A、分析探询目标特点，周密部署探询行动，冷静预测探询结果。 B、事先内部统一，跟踪探询反映，有预防手段。 C、探询文字写得好，投递安全可靠，不怕没反映。 2、要让对手详细做价格解释的办法是（ B ） A、大力施压、引诱、请第三者劝、搅乱谈判。 B、事先预定、晓以大义、坚持施压以及分解要求。 C、不解释就不谈，哄对方谈，发脾气。 3、报价解释分为技术解释和价格解释两大类，而技术解释并非纯交流阶段，而是（）。A A、融合“交流与谈判”的软谈判阶段 B、价格谈判准备阶段 C、不必太介意的阶段
4、价格解释是技术解释的继续，又是技术解释的补充，该阶段的重点在搞清（）C A、价格贵不贵 B、价格构成 C、货与价的关系 5、价格性质主要指（ C ） A、交易价格便宜还是贵。 B、可接受还是不可成交价 C、交易价格是固定价还是浮动价 6、构成调价的元素有（ A ） A、物价、工资、通货膨胀率、汇率和调价意愿 B、原料价、人工、时间、环境和政府干预 C、物价、工资，双方谈判地位，市场和汇率。 7、评论价格解释的规则是（ B ）。 A、气势磅礴、穷追猛打、鸡蛋里挑骨头、群起而攻之。 B、攻防兼顾，进攻有序、穷追不舍、曲直交互，随布随收。 C、历数问题，大表不满，有利快收，乘胜追击。 8、讨价的方式有笼统讨价和具体讨价。做好具体讨价，首先要做到“具体的问题具体分析”。分析方式有二：（）C A、分析对手和分析自己 B、分析技术和分析价格 C、分类和分档 9、讨价的力度规则具体表现为：（ B ） A、决不留情、要求苛刻、次数多。 B、虚者以紧、蛮者以硬，善者以温。 C、狠挤油水，不怕对抗，力求多得。 10、确定还价起点的三个因素是（ C ） A、成交的预算，谈判的优势及双方的态势。 B、交易物的客观成本，谈判地位及成交预算。 C、成交预算，交易物的客观成本及准备还价的次数 11、谈判中的礼节规则要求（ C ） A、不与对方争执，不发火，不说谎话 B、招待周到，态度温和，讲话有风度 C、沉毅律己，尊重对方，松紧自如 12、再谈判操作的准确选用结构的规则主要体现：（ B ）。
职业道德考试试题及答案 选择题每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。错选、少选、多选，则该题均不得分。 一、单项选择题 1、关于道德，准确的说法是（C）。 （A）道德就是做好人好事 （B）做事符合他人利益就是有道德 （C）道德是处理人与人、人与社会、人与自然之间关系的特殊行为规范 （D）道德因人、因时而异，没有确定的标准 2、与法律相比，道德（B）。 （A）产生的时间晚 （B）适用范围更广 （C）内容上显得十分笼统 （D）评价标准难以确定 3、关于道德与法律，正确的说法是（D）。 （A）在法律健全完善的社会，不需要道德 （B）由于道德不具备法律那样的强制性，所以道德的社会功用不如法律 （C）在人类历史上，道德与法律同时产生 （D）在一定条件下，道德与法律能够相互作用、相互转化 4、关于职业道德，正确的说法是（C）。 （A）职业道德有助于增强企业凝聚力，但无助于促进企业技术进步 （B）职业道德有助于提高劳动生产率，但无助于降低生产成本
（C）职业道德有利于提高员工职业技能，增强企业竞争力 （D）职业道德只是有助于提高产品质量，但无助于提高企业信誉和形象5、我国社会主义道德建设的原则是（A ）。 （A）集体主义 （B）人道主义 （C）功利主义 （D）合理利己主义 6、我国社会主义道德建设的核心是（C）。 （A）诚实守信 （B）办事公道 （C）为人民服务 （D）艰苦奋斗 7、《公民道德建设实施纲要》指出我国职业道德建设规范是（B）。（A）求真务实、开拓创新、艰苦奋斗、服务人民、促进发展 （B）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 （C）以人为本、解放思想、实事求是、与时俱进、促进和谐 （D）文明礼貌、勤俭节约、团结互助、遵纪守法、开拓创新 8、关于道德评价，正确的说法是（D）。 （A）每个人都能对他人进行道德评价，但不能做自我道德评价 （B）道德评价是一种纯粹的主观判断，没有客观依据和标准 （C）领导的道德评价具有权威性 （D）对一种行为进行道德评价，关键看其是否符合社会道德规范
第一章信息与信息技术 一、信息及其特征 1.1.1 丰富多彩的信息：信息是事物的运动状态及其状态变化的方式；物质存在的一种 方式、状态或运动状态，也是事物的一种普遍属性，一般指数据、消息中所包含的意义。 信息是用语言、文字、数字、符号、图像、声音、情景、表情、状态等方式传递的内容。 1.1.2 信息的一般特征 （1）载体依附性：信息不能独立存在，需要依附于一定的载体，而且同一个信息可以依附于不同的载体。比如，交通信息既可以通过信号灯显示，也可以通过交通警察的手势来传递；文字信息既可以印刷在书本上，也可以利用计算机来存储和浏览。可见，信息可以转换成不同的载体形式而被存储下来或传播出去。因此，信息的载体依附性也同时使信息具有可存储、可传递和可转换等特点。 （2）价值性：信息是有价值的，它并不能给人们直接带来物质上的满足，其价值主要体现在两方面：一方面，可以满足人们精神领域的需求，如学习材料、娱乐信息等；另一方面，可以促进物质、能量的生产和使用，如利用全球定位系统GPS获取准确的方位信息实现导弹的精确制导。另外，信息又是可以增值的。在加工与使用信息的过程中，经过选择、重组、分析、统计以及其它方式的处理，可以获得更重要的信息，使原有信息增值。招聘信息、油价信息、高考信息等等 例子：朝鲜战争前，兰德公司向美国国防部推销一份秘密报告，其主题词只有7个字，要价150万美元。美国国防部认为是敲诈，不予理睬，结果“在错误的时间，在错误的地点，与错误的敌人进行了一场错误的战争”。战争结束之后，国防部才想起那份报告，要来一看，追悔莫及。 问题：那7个字是什么 中国将出兵朝鲜 （3）实效性：信息往往反映的只是事物某一特定时刻的状态，会随着时间的推移而变化，比如，交通信息、股市信息、天气预报、会议通知、求职报名、市场动态等都在不断地变化。 （4）共享性：信息可以被多个信息接收者接收并且多次使用，而且一般情况下，信息共享不会造成信息源信息的丢失，也不会改变信息的内容，即信息可以无损使用。 （5）不完全性。如盲人摸象
第一章 热力学第一定律练习题 下一章 返 回 一、判断题（说法对否）： 1．当系统的状态一定时，所有的状态函数都有一定的数值。当系统的状态发生变化时，所有的状态函数的数值也随之发生变化。 2．体积是广度性质的状态函数；在有过剩NaCl(s) 存在的饱和水溶液中， 当温度、压力一定时；系统的体积与系统中水和NaCl的总量成正比。 3．在101.325kPa、100℃下有lmol的水和水蒸气共存的系统， 该系统的状态完全确定。 4．一定量的理想气体，当热力学能与温度确定之后，则所有的状态函数也完全确定。5．系统温度升高则一定从环境吸热，系统温度不变就不与环境换热。 6．从同一始态经不同的过程到达同一终态，则Q和W的值一般不同，Q + W的 值一般也不相同。 7．因Q P = ΔH，Q V = ΔU，所以Q P 与Q V 都是状态函数。 8．封闭系统在压力恒定的过程中吸收的热等于该系统的焓。 9．对于一定量的理想气体，当温度一定时热力学能与焓的值一定， 其差值也一定。 10．在101.325kPa下，1mol l00℃的水恒温蒸发为100℃的水蒸气。 若水蒸气可视为理想气体，那么由于过程等温，所以该过程ΔU = 0。 11．1mol，80.1℃、101.325kPa的液态苯向真空蒸发为80.1℃、101.325kPa 的气态苯。已知该过程的焓变为30.87kJ，所以此过程的Q = 30.87kJ。 12．1mol水在l01.325kPa下由25℃升温至120℃，其ΔH = ∑C P,m d T。 13．因焓是温度、压力的函数，即H = f(T,p)，所以在恒温、恒压下发生相变时， 由于d T = 0，d p = 0，故可得ΔH = 0。 14．因Q p = ΔH，Q V = ΔU，所以Q p - Q V = ΔH - ΔU = Δ(p V) = -W。 15．卡诺循环是可逆循环，当系统经一个卡诺循环后，不仅系统复原了， 环境也会复原。 16．一个系统经历了一个无限小的过程，则此过程是可逆过程。 17．若一个过程中每一步都无限接近平衡态，则此过程一定是可逆过程。 18．若一个过程是可逆过程，则该过程中的每一步都是可逆的。 19．1mol理想气体经绝热不可逆过程由p1、V1变到p2、V2，则系统所做的功为 。 20．气体经绝热自由膨胀后，因Q = 0，W = 0，所以ΔU = 0，气体温度不变。21．(?U/?V)T = 0 的气体一定是理想气体。 22．因理想气体的热力学能与体积压力无关，所以(?U/?p)V = 0，(?U/?V)p = 0。23．若规定温度T时，处于标准态的稳定态单质的标准摩尔生成焓为零，那么该 温度下稳定态单质的热力学能的规定值也为零。 24．已知CO2在298.15K时的和0℃到1000℃的热容C p,m，则CO2在1000K时 的标准摩尔生成焓为(1000K) = (298.15K) + ∫C p,m d T 。 25．一定量的理想气体由0℃、200kPa的始态反抗恒定外压(p环 = 100kPa)
职业道德复习参考题 1.下列关于职业道德的阐述，不正确的是（）。 A.不同的行业有不同是职业道德，职业道德具有行业性 B.职业道德的要求可以用条例的形式进行规定 C.职业道德可以离开阶级道德单独存在 D.职业道德具有不断发展和世代延续的特征 2.下列关于道德的说法中，正确的有（）。 A．道德是处理人与人之间关系的强制性规范 B．道德是人区别与动物的根本标志 C．道德对人的要求高于法律 D．道德从来没有阶级性 3.关于道德与法律的区别，你认为表述不正确的是（）。 A.道德产生时间比法律早 B.道德调整范围比法律广 C.道德的表现形式不如法律严格 D.道德的实施比法律更具有强制性 4.“圣人为政一国，一国可倍也，大之为政天下，天下可倍也。其倍之，非取地也，因其国家，去其无用 之费，足以倍之”是说（）。 A.节俭是维持人生存的必需 B.节俭是安邦定国的法宝 C.节俭是持家之本 D.节俭会带来财富大量增加 5.正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述是（）。 A.二者没有任何关联 B.二者完全重合 C.法律规范涵盖道德规范 D.二者部分重叠 6.下列不属于企业文化功能的是（）。 A.整合功能 B.激励功能 C.强制功能 D.自律功能 7.职业活动内在的道德准则是（）。 A.守法、自律、严谨 B.忠诚、审慎、勤勉 C.科学、民主、自由 D.自由、平等、博爱 8.下列选项中，表述职业道德规范内容准确的是（）。 A.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 B.爱岗敬业、诚实守信、团结协作、服务群众、奉献社会 C.爱岗敬业、诚实守信、热爱祖国、服务群众、奉献社会 D.爱岗敬业、诚实守信、热爱本职、服务群众、奉献社会 9.“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了（）。 A.勇于创新是成功的重要条件 B.团结协作是成功的保证 C.勤劳节俭是重要社会美德 D.诚实守信是为人之本 10.下列说法中，包含着创新思想的是（）。 A.“与时俱进” B.“礼之用，和为贵” C.“民为邦本，本固邦宁” D.“见利思义” 11.《公民道德建设实施纲要》关于从业人员职业道德规范是（）。 A. 爱国手法、公平公正、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 B. 艰苦奋斗、诚实守信、团结协作、服务周到、遵纪守法 C. 爱岗敬业、遵守法纪、明礼诚信、服务群众、奉献社会 D. 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 12.社会主义职业道德的原则是（）。 A. 集体主义 B. 爱国主义 C. 为人民服务 D. 遵守法纪 13.下列与职业道德行为特点不相符的是（）。
国家职业资格全国统一鉴定 第一套题 职业道德(1～25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分(每题1分，共16分) (一)单项选择题(1～8题，共8分) 1．关于道德，正确的说法是( )。 (A)道德在职业活动中不起作用 (B)道德在公共生活中几乎不起作用 (C)道德威力巨大，无坚不克 (D)道德是调节社会关系的重要手段 2．关于道德，正确的认识是( )。 (A)道德没有共同标准 (B)道德是一种特殊的行为规范 (C)道德即权力 (D)道德即自由3．在传统道德中，见利思义的意思是( )。 (A)见到利益时，要想到道义 (B)舍生取义 (C)义利不能兼顾 (D)知恩图报 4．人的本性是( )。 (A)善 (B)自私 (C)自然属性和社会属性的统一 (D)追求财富 5．职业道德的特征是( )。 (A)范围上的有限性 (B)规范制定上的任意性 (C)内容上的多变性 (D)形式上的单一性6．在企业文化中，居于核心地位的是( )。 (A)文体活动 (B)企业价值观 (C)企业礼俗 (D)员工服饰 7．关于企业品牌，正确的认识是( )。 (A)品牌是依靠大规模广告宣传出来的 (B)品牌是企业的一种无形资本 (C)品牌形象树立起来以后，自然会长久维持 (D)品牌的建立与员工个人不存在直接关系 8．职业道德与员工技能的关系是( )。 (A)企业选人的标准通常是技能高于职业道德 (B)没有职业道德的人，无论技能如何，无法充分发挥其自身价值 (C)只要技能上去了，就表明职业道德素质相应地提高了 (D)职业道德注重的是员工的内在修养，而不包含职业技能 (二)多项选择题(9—16题，共8分) 9．属于正确荣辱观范畴的是( )。 (A)以服务人民为荣，以背离人民为耻 (B)以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻 (C)以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻 (D)以节衣缩食为荣，以浪费资源为耻 10．在社会主义社会，文明生产的要求是( )。 (A)严格执行操作规程 (B)环境整洁、明快 (C)精神振奋 (D)低耗，高效 11．从业人员举止得体的要求是( )。 (A)随心所欲 (B)大大方方，不拘小节 (C)把握分寸 (D)注意场合 12．职业用语中不应该出现的是( )。 (A)“我忙着呢，着什么急” (B)“有完没完” (C)“我就这态度” (D)“要不要，想好了没有” 13．符合爱岗敬业要求的是( )。 (A)聚精会神，专心致志 (B)不怠慢 (C)做好自己的事，不管其他 (D)对工作有感情14．关于职业责任，正确的说法是( )。 (A)不成文的规定，不是职业责任的范畴 (B)一旦与物质利益挂钩，便无法体现职业责任的特点 (C)职业责任包含着社会责任 (D)履行职业责任要上升到职业道德责任的高度看待15．对从业人员来说，诚实守信的要求是( )。 (A)除不可抗力因素外，对自己做出的承诺都要兑现 (B)提高职业技能，提高产品质量 (C)正确处理个人利益与集体利益关系 (D)绝不能违背上司的要求 16．关于创新，合乎职业道德要求的是( )。 (A)发明一种软件，使竞争对手的计算机不能工作
信息技术考试指南——判断题 1. 在资源管理器和我的电脑窗口中，都可以进行磁盘格式化等有关磁盘操作。【正确】 2. 不使用键盘，仅有鼠标不能操作Windows98。【错误】 3. 在Windows98中，文件或文件夹的属性只可显示，不可更改。【错误】 4. 窗口最小化后就等于关闭了窗口。【错误】 5. 计算机的主频越高，内存越大，执行Windows98的应用程序也越快。【正确】 6. 在计算机的存储器中，内存的存取速度比外存储器要快。【正确】 7. 我们在为新建的文件夹取名时可使用我们喜欢的任意字符。【错误】 8. 任何情况下，文件或文件夹被删除后都被放入回收站中。【错误】 9. 在Word中一个强有力的功能之一中具有多级“撤销”命令。【正确】 10. 在Word中选择“工具”菜单中的“分栏”命令后，可以打开“分栏”对话框。【错误】 11. 在Word中如果要删除一张插入的图片可以先选中该图片，再按Delete键。【正确】 12. 利用Word能同时打开多个文档窗口进行编辑。【正确】 13. 我们平常所说的“黑客”与“计算机病毒”其实是一回事。【错误】 14. 计算机病毒可通过网络、软盘、光盘等各种媒介传染，有的病毒还会自行复制。【正确】 15. 用户可以通过电子邮件接收和发送各种类型的文件。【正确】 16. Internet Explorer自动将你以前打开的网页资料放到“历史记录”中。【正确】 17. 浏览网页时，经常会遇到自己喜爱的站点，你只要利用“收藏夹”的功能，把你正访问的网址添加到“收藏夹”中，以后使用浏览器时，要访问该页，只要打开“收藏夹”并选中自己要访问的网页即可进入。【正确】 18. 能够管理电子邮件的软件有许多，Outlook Express是其中一种。【正确】 19. 在Internet的二级域名中，“edu”代表教育机构，“net”代表网络机构。【正确】 20. 在未正常退出Windows 98后关闭电源开关，没有存盘的资料将丢失。【正确】 21. 目前，一般用户的计算机都是多媒体计算机。【正确】 22. 计算机病毒可通过软盘、光盘、网络传播。【正确】 23. 对于当前网页中的图片，一般情况下，我们可在图片上点右键选择“目标另存为”，将目标图片保存起来。【错误】 24. Backspace键的作用是删除字符。【正确】 25. windows98中，回收站是用来存放各种不同类型文件的。【错误】 26. windows98中，“我的电脑”的作用是管理计算机所有磁盘资源。【正确】 27. 计算机的光驱应经常使用才不会使激光头沾染灰尘，所以长时间播放VCD也是对光驱的一种维护。【错误】 28. 家用扫描仪是一种输出设备。【错误】 29. 硬盘的读写速度比软盘快得多，容量与软盘相比大得多。【正确】 30. 鼠标操作的左键单击和右键单击的作用通常是一样的。【错误】 31. 一个字节由8位二进制码组成。【正确】 32. 当我们设置一个文件为“只读”属性时，我们就无法修改它。【正确】 33. 发现计算机感染病毒后，使用杀毒软件可用来清除病毒。【正确】 34. 要给某人发电子邮件，必须知道他的E-mail地址。【正确】 35. 微机中的中央处理单元，是微机的核心，英文缩写是CPU。【正确】 36. 执行“文件”菜单下的“清空回收站”命令后，可以使回收站中全部文件恢复到系统中。【错误】 37. Enter 键也称为回车键。【正确】 38. 计算机中的中央处理器主要由运算器和存储器组成【错误】 39. 磁盘文件的目录结构是树型。【正确】 40. 访问网站只能输入域名。【错误】 41. 计算机辅助设计简称CAI。【错误】 42. 任何一个窗口都有滚动条。【错误】 43. 剪切操作的快捷键是Ctrl+X。【正确】 44. 还原按钮可以使窗口还原为最大化之前的窗口大小。【正确】 45. 当最小化一个应用程序窗口时此应用程序被关闭。【错误】 46. 多媒体计算机可以处理文字、数学、图形、图象、音频和视频等信息。【正确】 47. 当最小化一个应用程序窗口时此应用程序在后台运行。【正确】 48. 一台微型计算机主要由主机、输入设备和输出设备三部分组成【正确】 49. 主机是整个微机系统的“指挥中心”【正确】 50. 在Windows中，使用Alt+空格键组合键可以快速实现中文输入法与英文输入法之间的切换【错误】
[第1题](单选题)依据个体的经验判断，把所有待评价的职务依序排列，由此确定每种工作的价值的方法是( )。 C.经验排序法 [第2题](单选题)适合于流水作业岗位的任务分析方法是( )。 A.决策表 [第3题](单选题)下面哪一项不是人本管理的基本要素?( ) D.产品 [第4题](单选题)主张集体奖，而不主张个人奖。这是哪种假设的思想?( ) B.“社会人”假设 [第5题](单选题)具有内耗性特征的资源是( )。 B.人力资源 [第6题](单选题)在P=F(SOME)模式中的函数指的是哪个变量?( ) A.绩效 [第7题](单选题)期望激励理论属于哪种类型的激励理论?( ) B.过程型激励理论 [第8题](单选题)每个员工都明确企业发展目标，团结协作努力实现企业目标，这反映了“以人为中心、理性化团队管理”模式的什么特点?( ) B.开放式的悦纳表 [第9题](单选题)与员工同甘共苦、同舟共济，反映了人本管理哪方面的基本内容?( ) D.培育和发挥团队精神 [第10题](单选题)人力资源与人力资本在（）这一点上有相似之处。 D.形式 [第11题](多选题) 8．下面各种方法有哪些是培训能用到的?( ) A.讲授法 B.角色扮演法 C.实习 D.观摩 E.远程教学法 F.游戏和模拟工具训练法 [第12题](多选题) 1．为人本管理理论提供理论支持的是下面哪几种理论?( ) C.人际(群)关系学 D.行为科学 E.以人为本理论 [第13题](多选题)10．职业生涯的发展常常伴随着年龄的增长而变化，因此可以将—个人的职业生涯划分为以下哪几个不同的阶段?( )
A.成长阶段 B.探索阶段 C.确立阶段 D.维持阶段 E.下降阶段 [第14题](多选题)9．按考评主体划分，可把员工考评的类型划分成哪些种类?( ) A.自我考评 B.他人考评F.下级考评 [第15题](多选题)3．人力资源管理软件人性化设计的特点主要有：界面友好和( ) B.操作简便C.程序流畅D.一看就懂 [第16题](判断题) 6. 对于群体，人力资本是指一个国家或地球的人口群体中的每一个个体后获得的其有经济价值的知识、技术、能力及健康等质量因素之和。 A.正确 [第17题](判断题) 3．“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”说明了人力资源具有独立性特点。 B.错误 [第18题](判断题) 人力资源管理要以“经济人”、“社会人”和复杂人理论为基石进而又发展出人本管理理论。人本管理理论采取以人性为中心的管理方式。这种以人为本的思想使得现代人力资源管理完全区别于传统的人事管理。 B.错误 [第19题](判断题) 5. 由舒尔茨·鲍莫尔等人提出的人力资本激励理论认为，以追求收益改善为目的的人力资本的自由流动是提高经济运行效率的重要保证。 B.错误 [第20题](判断题) 9．不单绩效责任人的评价都有各自的优劣势。对于考评人的下属而言其劣不是在于评价片面，受人情关系影响或不懂业务。 B.错误 [第21题](判断题) 影响人力资源供给的因素包括目前的人力资源供给状态，人力资源流动情况，工资因素和非工资因素。实践证明，目前的人力资源供给状态是最为基本的因素。 B.错误 [第22题](判断题) 7．采用‘平衡计分卡’绩效标准体系。组织必须采用四项要素：即财务、顾客、内部流程、员工的学习与发展来评价绩效。
职业道德（判断题带答案） 1.( ×)职业道德是指从事一定职业的人们，在长期职业活动中形成的操作技能。 2.( )职业道德对企业起到增强竞争力的作用。 3.( ×)职业纪律是企业的行为规范，职业纪律具有随意性的特点。 4.(×)职业道德具有自愿性的特点。 5.(×)企业文化的功能包括娱乐功能。 6.( )在市场经济条件下，克服利益导向是职业道德社会功能的表现。 7.( )企业文化对企业具有整合的功能。 8.( )职业道德是人的事业成功的重要条件。 9.( )事业成功的人往往具有较高的职业道德。 10.( ×)向企业员工灌输的职业道德太多了，容易使员工产生谨小慎微的观念。 11.( )职业道德不倡导人们的牟利最大化观念。 12.( ×)爱岗敬业作为职业道德的内在要求，指的是员工要热爱自己喜欢的工作岗位。 13.(×)在市场经济条件下，应该树立多转行多学知识多长本领的择业观念。 14.( ×)在职业活动中一贯地诚实守信会损害企业的利益。 15.( ×)市场经济条件下，根据服务对象来决定是否遵守承诺并不违反职业道德规范中 关于诚实守信的要求。 16.( )职业纪律纪律中包括群众纪律。 17.( ×)办事公道是指从业人员在进行职业活动时要做到助人为乐，有求必应。 18.(×)要做到办事公道，在处理公私关系时，要公私不分。 19.( )企业活动中，师徒之间要平等和互相尊重。 20.(×)职业道德活动中做到表情冷漠、严肃待客是符合职业道德规范要求的。 21.( )在日常接待工作中，对待不同服务对象，采取一视同仁的服务态度 22.( ×)员工在职业交往活动中，尽力在服饰上突出个性是符合仪表端庄具体要求的。 23.( ×)市场经济时代，勤劳是需要的，而节俭则不宜提倡。 24.( ×)勤劳节俭虽然有利于节省资源，但不能促进企业的发展。 25.( )创新既不能墨守成规，也不能标新立异。 26.( )服务也需要创新。