高校图书馆营销管理模式
[摘要]“互联网+”环境的逐步优化，进一步加速了现代化营销理论与高校图书馆服务的融合发展。归纳总结“互联网+”环境对高校图书馆营销的影响，分析了“互联网+”环境下高校图书馆营销管理模式的主体流程，提出了相应的保障措施，以期能够促进高校图书馆营销管理的创新与发展。
[关键词]“互联网+”;高校图书馆;营销管理;模式
随着“互联网+”环境的逐步优化，信息服务部门的工作方式、服务内容、载体渠道也发生了深刻变化。与此同时，用户的多元化、个性化信息需求也呈现出增长态势[1]。高校图书馆作为我国公共信息服务部门的重要组成部分，在这一形势的驱动下，也迎来了新的挑战与机遇。当前，现代化营销理论已日渐融入高校图书馆服务的各个环节当中，并通过实践运用为用户带来了全新的服务感受。但从总体来看，营销组织的系统性与适应性还存在诸多问题亟待解决[2]。因此，有必要在分析“互联网+”环境对高校图书馆营销影响的基础上，进一步探索如何进行营销管理模式的创新与应用，这也是笔者研究的目的所在。
1高校图书馆营销
1.1高校图书馆营销的内涵。高校图书馆归根到底是高校的内部机构之一，因此其工作的内容也主要以公益性服务为主。这就决定了高校图书馆开展营销的目的与商业企业有很大的区别。高校图书馆开展营销的主要目的在于立足自身服务内容，通过各类营销模式的使用，有计划地开展策划、推广、传播以及销售等营销过程，最终满足不同营销对象的服务需求。当然，高校图书馆的营销同样也会受到现有的市场营销理论的影响[3]。因此，如何科学合理地将现有的市场营销理论融入高校图书馆营销管理当中也是当前高校图书馆营销理论发展的重点之一。1.2我国高校图书馆营销研究的现状。我国图书馆营销的概念最早可以追溯到20世纪80年代初，中科院上海图书馆学者毕家正教授发表的《论科技图书馆的宣传推广工作》一文中首次提出了图书馆营销的基本理念。由于我国国家体制发展的背景原因，在此之后长达10年的时间里，仅有部分学者从营销的角度对图书馆的活动进行了研究，但尚未形成理论体系，直到1993年，“图书馆和信息服务机构营销政策”国际研讨会在北京召开之后，图书馆营销才迎来了蓬勃
发展的春天，国内学者们关于图书馆营销的研究层出不穷，逐步形成理论体系，并应用于图书馆工作的实践当中。进入新世纪以来，图书馆营销的研究逐步向纵深化方向发展，如关系营销、互联网营销、消费者聚焦营销等。从总体来看，当前关于我国高校图书馆营销的研究主要集中在以下6个方面[4]：一是关于营销服务应用范围的研究；二是关于市场细分化与目标市场筛选的研究；三是基于营销策略组合的研究；四是关于营销管理模式创新的研究；五是基于营销服务质量的研究；六是基于实证案例的研究分析。
2“互联网+”环境对高校图书馆营销的影响
“互联网+”环境的优化以及相关技术的广泛应用，进一步为高校图书馆营销的发展提供了崭新的平台，同时也使得高校图书馆营销展现出了新的内容。从总体上来看，“互联网+”环境对高校图书馆营销的影响主要体现在营销形式多样化、营销范围进一步拓宽和营销模式创新度增强三方面。2.1营销形式呈现出多样化发展趋势。“互联网+”思维的逐步深入应用，使得高校图书馆的营销形式呈现出多样化发展趋势。新媒体技术和数字化技术通过“互联网+”思维，进一步促使高校图书馆形成了全新的营销形式。例如，基于微博微信的“微营销”、基于移动互联网的SNS营销等，都在我国高校图书馆营销中得以广泛的应用。国内一些知名大学，如清华大学、北京大学、浙江大学等更是步入了营销多样化发展的前列。余黎[5]通过调查发现，国内超过60所高等院校的图书馆都在不同程度上进行了图书馆营销形式的创新。高校图书馆营销形式多样化的发展，不仅进一步促进了高校图书馆与服务对象之间的互动式交流，而且也使得高校图书馆服务能力获得了转型升级。2.2营销范围进一步得到拓展。纵观高校图书馆以往的营销范围，主要局限于校园范围之内，教师和在读学生是其开展营销的主要服务对象。伴随着互联网技术的广泛应用以及全社会网络素养的逐步提升，高校图书馆的营销范围不再仅仅局限于校园，而是借助网络的信息传递优势进一步拓展到了社会人群中。例如，高校图书馆的“微营销”模式中的公共账号就允许整个社会人群通过添加好友进行关注，而且其信息的公布和基本服务内容的实现，也面向全社会进行无差别的公开与供应。此外，一些社会影响力较为广泛的社交媒体平台也实现了与高校图书馆在用户方面的共享。例如，部分高校通过与优酷网和爱奇艺开展合作，使得用户通过同一账号就可直接进入上述三方的网络门户网站
享受到相应的服务，这就使得高校图书馆的营销范围得到了极大的拓展。2.3营销模式的创新层出不穷。目前，绝大部分高校图书馆都实现了自身资源的数字化建设，这就使得数字化资源通过“互联网+”环境实现传递模式和服务模式的创新成为可能。一方面，高校图书馆的数字化资源可以通过“互联网+”环境下的新媒体、自媒体平台，如微信、微博、网络直播平台等实现无指定服务对象的传递；另一方面，数字图书馆与移动网络服务也实现了有效的融合，不仅使得数字化资源的配置得到了优化管理，而且用户的个性化服务需求也充分得到了满足[6]。目前，基于网络社区化理念而出现的SNS营销正是高校图书馆营销模式创新的真实写照。
3“互联网+”环境下高校图书馆营销管理模式
“互联网+”环境下高校图书馆营销管理模式的运行与优化，必须按照科学化的流程，逐步进行实施，才能真正得以实现。从当前的实践情况来看，其主体流程包括：营销方案制定、服务主体筛选、管理框架重塑、营销渠道选择与实施以及营销评估等步骤。图1阐释了“互联网+”环境下高校图书馆营销管理模式的运行过程。图1“互联网+”环境下高校图书馆营销管理模式3.1营销方案制定。营销方案的制定必须以科学判断自身所能依托的“互联网+”环境条件为前提，尔后通过营销战略的总体设计，来对营销步骤进行详细规划。高校图书馆营销方案的制定应当酌情考虑以下两方面内容：一是高校图书馆应当在方案制定过程中，针对预期目标以及收尾工作给予详细的部署，这有助于营销方案更为合理地对高校图书馆营销全过程进行指导，从而提升营销方案规范化运行的程度；二是高校图书馆应从完善营销体系入手，通过营销机制体制的建设来促进团队营销应变能力的提升，主要包括人力资源配置、应急方案制定以及管理制度执行等诸多方面[7]。3.2服务主体筛选。高校图书馆营销能否最终实现目标，很大程度上取决于针对服务主体是否准确定位。该步骤实现的关键在于，能否将不同服务对象的个性化需求进行归类整合，在个性中寻求共性管理，进而制定出相应的策略，提高营销的准确度和覆盖度。例如，某高校图书馆为针对不同人群提供相应的文学作品推送，以用户文学作品借阅数据为基础，通过大数据技术的应用，准确地判断出了不同用户群体对于最新文学作品的热衷程度，从而有的放矢地进行了文学作品的推送，满足了用户的个性化需求。3.3管理框架重塑。传统高校图书馆
业务工作流程主要是从研究开发到用户的整个过程，期间的部门设置则是以满足文献信息需求为出发点，并开展收集、加工以及整理的工作。目前，高校图书馆各部门间不仅存在着沟通协作次数少、与用户互动频率低的问题，而且还存在着难以满足用户实际需要，无法根据市场具体情况进行调整的现象。因此，在这种情况下，高校图书馆应积极借鉴优秀的营销管理理论以及方法，从用户实际需求的角度出发，将用户满意度的提升作为主要目标，对图书馆管理架构进行完善或重塑。在此过程中，营销部门必须重视每一个营销环节，针对各核心业务流程进行协调，从而促进各部门间良好合作的形成，并致力于加强与用户的互动、提高信息推广的效率，进而建立起一个起始点较为完善的管理框架。3.4营销渠道选择。“互联网+”环境的逐步优化，使得创新的网络应用平台层出不穷，这就为高校图书馆营销渠道的选择提供了更为广阔的空间。一方面，高校图书馆营销渠道的选择必须以自身服务内容为出发点，促进服务内容与营销渠道的有效融合；另一方面，高校图书馆必须着力优化网络营销渠道所依托的整体硬件和软件环境，其中硬件环境主要是指网络运行所依托的基础设施设备水平，软件环境主要是指各类网络平台服务系统的更新程度。3.5营销评估反馈。高校图书馆开展营销评估的本质目的在于有效地掌握营销活动开展的总体状况，对营销过程中出现的问题有针对性地进行解决。高校图书馆营销评估包括了营销方案评估和营销管理评估两个方面。其中，营销方案评估主要是指通过专家评审的方式，对营销方案的可行性做出准确判断；营销管理效果评估是指采用合理的指标体系和测评方法，使得营销获得定性或者定量的评价，并将评估结果反馈到实践当中，从而发挥评估结果的指导性作用[8]。
4“互联网+”环境下高校图书馆营销管理模式的优化策略
4.1以优化管理为方向，开展组织机构内部重组。高校图书馆营销并非单纯地将营销思想导入其工作当中，更为重要的是，要能够通过营销管理手段的实施，来达成相关工作目标。高校图书馆营销行为应该存在于每一天的实际工作中，所有的业务活动均应围绕着用户进行开展，寻找用户的潜在需求，激发用户新的需求，然后顺应用户的信息需求，对信息资源体系进行及时的调整和完善。所以，为了真正实现这一目标，图书馆应创建新的营销组织机构模式，根据具体需要，建立科学的机构框架，并致力于形成一个良好的组织环境。良好的组织环境不仅
可以完善图书馆的管理和服务，从信息以及用户环境的角度，来提高员工的敏感度，而且能够调动员工的工作热情，增强员工的综合能力，提升图书馆部门间合作效率，加强信息产品的更新速度，最大程度地提高用户价值[9]。4.2以提升影响力为目标，实施服务品牌化战略。高校图书馆的服务品牌构建的过程也是其服务承诺、服务理念、服务内容、服务特色以及服务标准宣传和推广的过程。优秀的高校图书馆服务品牌往往可以进一步展示其服务的内涵价值，使得高校图书馆的“无形”服务变得“有形”，在广大用户心目中形成更为直观的良好印象。因此，高校图书馆在开展服务营销活动的过程中，应该将市场营销理论中的品牌化战略有的放矢地引入到不同类别的服务当中，并突出品牌在营销过程中的核心地位[10]。就是实现途径来看，高校图书馆可以采用设计服务品牌标识、丰富品牌下服务的内容、推广名牌栏目、做好品牌网络化宣传等方式，来促进服务品牌影响力和知名度的提升，进而获得服务对象的广泛认可。4.3优化人力资源配置，培养营销馆员。高校图书馆营销的水平主要是通过营销馆员的工作业绩体现出来的，因此，为了提升营销管理的质量，就必须优化人力资源配置，着重培养具有现代化营销观念和营销技巧的馆员。优化馆员培训，提高馆员培训的系统性、计划性，既能够促使营销服务理念深植于馆员的心中，帮助其拥有正确的营销价值观，又能够顺应读者的需要，实现服务文化、服务理念的构建。所以，高校图书馆必须要求馆员在具备良好知识文化的基础上，拥有一定的信息灵敏度，能够及时地发现市场行情的变化，掌握信息用户的实际需要，同时可以推动高校图书馆营销战略目标更好地实现，为营销策略的实施提供助力。此外，高校图书馆还要重视馆员终身学习理念和机制的建立，凭借继续教育、在职教育或者职业培训的开展，来满足馆员充实自我的需要，帮助馆员根据图书馆服务营销工作的具体需要，来进一步提高能力、丰富知识，从而成为一名优秀的、高素质的高校图书馆营销工作人员[11]。4.4发展长期战略合作伙伴，形成互动营销新格局。随着信息服务市场机制逐渐的发展和完善，在信息产业链中，高校图书馆不仅要对知识信息进行输出，承担着信息服务者的角色，而且还要接受社会其他部门对其工作开展的支撑与支持，促进自身的不断升级和发展，从而扮演者信息服务对象的角色。一方面，高校图书馆只有提高社会力量的重视程度，加强与信息经营者以及技术发展商的沟通、合作，发挥其资金、设备、技术以及产品开发人才等方面的
优势，才能够推动自身服务内容更好地发展；另一方面，在更新信息产品、完善信息技术、利用市场化信息资源的过程中，信息经营者和技术发展商必须重视与高校图书馆的合作，认真分析专业用户的信息需求，才能够实现信息产品的优化升级，保证经济效益和社会效益的最大化[12]。因此，高校图书馆不仅需要面向社会群体，努力营销多元化的服务内容，更应当充分重视面向信息服务企业、技术发展型企业的营销，在挖掘优质供应商的同时，与他们形成有关信息产业的互惠式合作伙伴，从而促进双方利益的共同实现。
5结语
“互联网+”时代的来临，不仅从技术层面为高校图书馆营销提供了强有力的工具，而且从思维层面为高校图书馆营销带来了新的启发。高校图书馆应紧抓这一契机，认真开展自身服务营销的探索和实践，为实现创新式发展开拓一片新的天地。
知识管理目标与策略 摘要] 知识管理是社会经济发展的主要驱动力和提高组织竞争力的重要手段。其基本内容是运用集体的智慧提高应变和创新能力。本文旨在界定知识经济的概念，探讨知识管理的目标，比较分析知识管理的两种策略之异同，以促进我国管理的创新，有利于引导我国企业步入知识经济时代。 [关键词] 管理；组织；创新 在人类社会的发展进程中，管理创新和技术进步可以说是推动经济增长的两个基本动力源。随着知识社会的到来，知识将成为核心和具有柔性特点的生产要素，而对知识的管理更是社会经济发展的主要驱动力和提高组织竞争力的重要手段。对组织而言，知识和信息正在取代资本和能源成为最主要的资源，知识经济迫切要求管理创新。适应此要求，近几年来，一种新的企业管理理念——知识管理（Knowledge management）正在国外一些大公司中形成并不断完善。其中心内容便是通过知识共享、运用集体的智慧提高应变和创新能力。知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制，设立知识总监，培养组织创新和集体创造力。总结和研究知识管理的做法和成功经验将有利于我国企业管理的创新，有利于引导我国企业步入知识经济时代。
一、概念的界定 什么是知识管理？一个定义说：“知识管理是当企业面对日益增长着的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存及组织的能力等重要方面的一种迎合性措施。本质上，它嵌涵了组织的发展过程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明和创新能力这两者进行有机的结合。” 笔者认为，知识管理虽然广泛运用于企业管理的实践，但作为具有一般管理的共同性质的公共管理同样也面临着知识管理的问题。对于公共部门而言，知识管理的目标与核心就是通过提高人的发明和创新能力来实现组织创新。 知识管理为组织实现显性和隐性知识共享提供了新的途径。显性知识易于整理和进行计算机存储，而隐性知识是则难以掌握，它集中存储在雇员的脑海里，是雇员所取得经验的体现。知识型组织能够对外部需求作出快速反应、明智地运用内部资源并预测外部环境的发展方向及其变化。虽然要做到这一点需要从根本上改变组织的发展方向和领导方式，但是其潜在回报是巨大的。要了解知识管理，首先要把它同信息管理区分开来。制定一个有效的信息管理战略并不意味着实现了知识管理，这正如不能单纯从一个组织的设备硬件层面来衡量其办公自动化水平一样。要想在知识经济中求得生存，就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来，以进行大量创新。库珀认为：“正是
家具行业渠道模式分析 制造企业与渠道流通企业永远都是一对矛盾：相交相融，又相生相克。家具行业也是如此。家具行业是一个典型的渠道流通品牌强于制造品牌的行业，因为对于一般的消费者来讲，他们往往只记得自己是在哪里买的家具，而记不起自己购买的是什么品牌的家具。不过，对于这种现状，许多家具制造企业也开始警醒。随着制造企业力量的逐渐壮大，他们开始了与传统流通渠道商的艰难博弈，家具行业也由此呈现出了形形色色的渠道模式…… 一、展会渠道 对于严重依赖展会生存、成长的家具行业来说，国内外大大小小的各种展会无疑是家具 产品流向经销商、消费者的一条?黄金渠道?。如何利用这一平台做好展会营销，已经成为众多家具企业不可忽略的问题，同时也是企业发展壮大的关键因素之一。 我国的专业家具展览会大大小小约有二十多个，有学者大概把它们分为两类：一类是依据家具产业基地或中心城市，或以上二者兼而有之而举办的专业家具展览会；另一类是依赖某一行政区域的中心城市，大多以省为单位，并兼顾辐射周边地区而举办的专业家具展览会，成为展示区域家具业的窗口。从这种划分角度来看，广州、东莞、深圳、顺德每年3月和8月（08年因奥运关系调整为9月）举办的家具博览会以及上海9月举办的?中国国际家具展览会?显然属于前者，而成都、河北香河等地举办的展览会则属于后者。
当然，国内这些展会就其专业化程度而言，与国外如美国高点、意大利米兰、德国科隆等展会比，还是差得比较远。 二、代理、经销模式 展会是家具产品进入消费者的一个环节，借助展会的桥梁，家具制造企业接下来一般会 面临着下一个渠道环节——代理商或经销商。 理清代理商和经销商区别的关键，是看商业主体是否需要从厂家购买产品，取得产品所 有权。代理是代企业打理生意，不是买断企业的产品，而是厂家给予一定额度的一种经营行为，货物的所有权仍属于厂家。产品非自用，而是代企业将产品转手于市场。所谓?代理商?，一般是指赚取企业代理佣金的商业单位，其关系链是?厂家——（代理商）——消费者?。经销是用资金直接从企业进货，并将货物转手于市场的市场行为，产品同样也非自用。所谓?经销商?，一般是指那些从企业以钱换货，并取得产品所有权的商业单位，其关系链是?厂家——经销商经销商——消费者?。 代理、经销模式的共同点就是把渠道交给别人，因此，我们通常把这两种模式统称为?代理模式?。代理模式恐怕是所有产业领域最老、最经典、也是最普遍的渠道模式了。 代理商模式按数量分可分为三类：一、独家代理，二是少头博弈代理（2-3家），三是多头博弈代理（3家以上）。
三、 企业经营管理模式 1、总公司对分公司、分公司对项目部的管理模式，包括业务管理、经济管理以及效绩考核方式等。 1.1管理模式 总公司对分公司采用经理负责制，即分公司经理为分公司最高管理者，独立向总部负责，分公司经理对分公司所有成员具有绝对管理权，全权负责分公司各项经营活动。 分公司对项目部采用项目经理负责制，指将分公司将工程项目承包给项目经理，项目经理与分公司签定承包协议，明确双方权利和义务的一种管理模式。1.2 业务管理 （1）分公司要在总公司的统一领导下，严格按照国家法律、法规及公司的各项管理制度开展业务。 （2）分公司承担承包期间发生的全部经营成本。 （3）分公司在承揽项目时，必须自己组织队伍，项目经理应由总公司进行资格确认和授权，如临时需要借用总公司人员，必须征得总公司同意，并按公司规定向分公司收取一定的费用。 （4）分公司在承揽业务时，招投标项目由分公司自行组织编制投标文件，并以总公司的名义参加投标，不得以分公司名义签订合同,订立合同必须盖公司的合同专用章。招投标工程如需总公司编制投标文件，总公司将收取标书编制费。 （5）总公司对分公司的工作质量考核按总公司相关规章制度执行。因出现的工程质量、安全事故，用工经济纠纷赔偿，由分公司承担。 （6）分公司对项目部的管理制度可参照执行。 1.3经济管理 （1）预算管理 总公司授权分公司管理其资产，对应的责任是通过经营资产实现利润。因此总公司在财年预算前要向分公司协调确定利润目标，以量化规范总公司对分公司权责利安排。 （2）审计控制
不论是集权控制还是分权控制都应建立对分公司的财务审计制度，形成对分公司的审计控制。对分公司的审计控制应包括会计审计和和预算审计两个方面。 （3）提高财务人员综合素质 一套行之有效的制度必须由具备相应业务能力和较高职业道德的人去认真实施，通过提高财务人员的综合素质，才能减少财务风险，获取更大的经济效益。 1.4效绩考核方式 为了保证公司总体战略规划在各分子公司得到有效落实，最终实现总体战略目标，建立公司内部管理控制体系，加强对分公司的考核激励，制定子公司经营层绩效考核制度。以及分公司对项目部的考核体系。 （1）考核原则 战略导向原则、绩效优先原则、客观公正原则、结果和过程评价相统一原则。 （2）考核周期 企业绩效考核，实行年度考核与责任期考核相结合、考核结果与奖惩挂钩的考核制度。年度考核以公历计算，责任期考核期限为3年。 （3）考核方式 年度经营业绩考核和责任期经营业绩考核均采取由公司下达经营业绩目标的方式进行。 （4）考核关系 总公司对分公司进行考核，分公司对项目部进行考核。 （5）组织管理 公司总经理办公会是公司考核管理的最高权力机构。负责审批公司绩效管理制度和修改方案；审批子公司考核指标、考核标准及考核程序；负责子公司考核申诉的处理等。公司各企业总经理是本企业经营责任书的具体承担者。负责组织本企业考核指标的分解与落实；负责本企业考核工作的监督、管理。 （6）考核目标 考核指标和权重的设置原则： 战略导向性原则、共性与个性结合原则、均衡发展原则、侧重定量原则、指标的设置以定量为主并侧重客观性数据的评价、行业挑战性原则、客观公正性原则、一致性原则、稳定性原则。
高校图书馆管理模式创新研究 作者简介：张晓珏（1963-），女，太原理工大学图书馆馆员。 随着时代的进步与管理方式的不断创新，在许多高校，现行的图书馆管理模式已经无法适应新形势下读者的需求，由此暴露出许多问题，影响了图书馆其服务职能的发挥。因此，如何对高校图书馆管理模式进行创新性改革以及提高管理水平更好地为读者服务，成为了众多高校图书管理工作者竞相研究的课题。另外，对引入学生组织、辅助做好图书馆管理工作提出了新的思路。 标签：高校图书馆；管理模式；创新性；服务；学生管理 随着科学技术的不断发展，新技术、新思想、新知识层出不穷，人们对新知识、新信息的渴求日益增多。高校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科研服务的学术性机构，高校图书馆拥有丰富的文献资源和信息资源，是集聚信息和知识的重要基地。图书馆作为学生与教职员工主要信息获得的渠道，在高校中充当着不可替代的重要作用和地位。然而，在许多高校中，无论是从图书馆管理理念、管理模式，还是从图书馆管理人员的能力和思想观念方面，都存在很多问题。在这种情况下，高校图书馆必须要在管理模式上创新，提出新的思路。本文首先对目前高校图书馆管理中存在的问题进行深入分析，然后提出一系列创新性的改进措施，旨在优化高校图书馆管理模式，更好地为读者服务。 1 目前高校图书馆管理中存在的主要问题 1.1 从事图书管理的复合型人才短缺 随着信息时代的到来，读者对于获取的信息量和服务能力有了更多的需求，这就对图书管理人员的能力和素质提出了更高的要求，图书馆需要的不再是单纯的图书保管员，而是具有较高信息技术水平的人才，这就需要对馆员进行培训与再教育，同时吸引更多专业型、复合型人才加入图书馆的人才队伍中来。 1.2 高校图书馆之间缺乏资源共享 目前，很多地区形成了以大学城为模式的高等教育办学特色。但是由于受高等教育管理体制等因素的限制，各高校之间缺乏交流，图书馆的发展也受到了很多的影响，导致各高校图书馆之间的资源相对封闭，无法互通共享。因此各高校图书馆出现试图建立相对全面、完善的图书体系的局面，浪费了很多资源，也给读者带来很多不便。 1.3 高校图书馆的服务意识欠缺 不少高校图书馆都会把馆藏资料齐全、服务设施完备、借阅环境舒适作为建设目标，但是在注重硬件条件的同时，往往忽略了其作为服务机构的软件条件。
知识管理：目标与策略 摘要：知识管理是社会经济发展的主要驱动力和提高组织竞争力的重要手段。其基本内容是运用集体的智慧提高应变和创新能力。本文旨在界定知识经济的概念，探讨知识管理的目标，比较分析知识管理的两种策略之异同，以促进我国管理的创新，有利于引导我国企业步入知识经济时代。 关键词：管理；组织；创新 在人类社会的发展进程中，管理创新和技术进步可以说是推动经济增长的两个基本动力源。随着知识社会的到来，知识将成为核心和具有柔性特点的生产要素，而对知识的管理更是社会经济发展的主要驱动力和提高组织竞争力的重要手段。对组织而言，知识和信息正在取代资本和能源成为最主要的资源，知识经济迫切要求管理创新。适应此要求，近几年来，一种新的企业管理理念——知识管理（Knowledge management）正在国外一些大公司中形成并不断完善。其中心内容便是通过知识共享、运用集体的智慧提高应变和创新能力。知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制，设立知识总监，培养组织创新和集体创造力。总结和研究知识管理的做法和成功经验将有利于我国企业管理的创新，有利于引导我国企业步入知识经济时代。 一、概念的界定 什么是知识管理？一个定义说：“知识管理是当企业面对日益增
长着的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存及组织的能力等重要方面的一种迎合性措施。本质上，它嵌涵了组织的发展过程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明和创新能力这两者进行有机的结合。”笔者认为，知识管理虽然广泛运用于企业管理的实践，但作为具有一般管理的共同性质的公共管理同样也面临着知识管理的问题。对于公共部门而言，知识管理的目标与核心就是通过提高人的发明和创新能力来实现组织创新。 知识管理为组织实现显性和隐性知识共享提供了新的途径。显性知识易于整理和进行计算机存储，而隐性知识是则难以掌握，它集中存储在雇员的脑海里，是雇员所取得经验的体现。知识型组织能够对外部需求作出快速反应、明智地运用内部资源并预测外部环境的发展方向及其变化。虽然要做到这一点需要从根本上改变组织的发展方向和领导方式，但是其潜在回报是巨大的。要了解知识管理，首先要把它同信息管理区分开来。制定一个有效的信息管理战略并不意味着实现了知识管理，这正如不能单纯从一个组织的设备硬件层面来衡量其办公自动化水平一样。要想在知识经济中求得生存，就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来，以进行大量创新。库珀认为：“正是由于信息与人类认知能力的结合才导致了知识的产生。它是一个运用信息创造某种行为对象的过程。这正是知识管理的目标。”实行有效知识管理所要求的远不止仅仅拥有合适的软件系统和充分的培训。它要求组织的领导层把集体知识共享和创新视为赢得竞争优势的支柱。如果组织中的雇员为了保住自己的工作而隐瞒信息，如果组
烟台汽车工程职业学院学生毕业论文民营企业经营管理模式研究 学生姓名： 入学时间：2008.9 专业名称：汽车技术服务与营销 班级：08汽车营销一班 指导教师： 职称：讲师 烟台汽车工程职业学院
二〇一一年五月 摘要 民营企业，简称民企，是指所有的非公有制企业。除“国有独资”、“国有控股”外，其他类型的企业只要没有国有资本，均属民营企业。现今中华人民共和国的民营企业多数是私营企业(私企)，由于传统共产主义反对私有制，中华人民共和国政府便将它们命名为“民营企业”。然而，中华人民共和国法律是没有“民营企业”的概念，“民营企业”只是在中国经济体制改革过程中产生的。民营企业是我国改革开放的产物，如今中国的民营企业高度发达，经过几十年的艰苦历程，截止2008年六月，我国的民营企业已经超过500万户，优秀民营企业家数不胜数。而企业的管理模式从单一的家族式管理模式，到如今现代化的管理模式，更是经过了几代人艰苦卓绝的奋斗。本文主要分析了我国民营企业经营管理模式的演变，家族式与现代化管理模式的利弊，如何优化民营企业的管理模式等问题。 关键词：民营企业；管理模式；家族式管理；现代化管理；制度改善与创新
目录 0 引言 (1) 1.企业管理模式的概念 (2) 2.民营企业管理模式的演变 (3) 2.1初创阶段 (3) 2.2成长阶段 (3) 2.3 快速发展阶段 (4) 2.4 思考 (4) 3.目前我国民营企业管理模式的现状 (6) 3.1 民营企业发展的优势 (6) 3.2 民营企业管理模式的缺陷 (6) 3.2.1企业股权单一，企业管理家族化 (6) 3.2.2经营管理集权化 (7) 3.2.3决策机制不健全，缺少科学的决策机制 (7) 3.2.4激励机制不完善，管理倾向人治 (7) 3.2.5重视硬件建设，忽视企业文化的作用 (8) 3.2.6 组织制度缺失，造成效率低下 (8) 3.2.7注重眼前利益，缺乏长远的战略规划 (8) 3.2.8靠策划起家，缺乏核心竞争力 (9) 3.2.9缺乏创新的动力和活力 (9) 4.我国民营企业家族式的管理模式 (10) 4.1 家族式经营 (10) 4.2企业家族式管理模式的负面影响 (10) 4.2.1 对建立现代企业制度的影响 (10) 4.2.2对现代企业管理制度的影响 (11) 4.2.3对“以人为本”企业文化的影响 (11) 5.我国民营企业管理模式优化模型 (13) 5.1 民营企业管理模式的因素分析 (13)
试论高校图书馆的管理模式 进入21 世纪,随着新技术革命和社会日趋信息化，信息成为人类进步的重要因素，发达国家把信息看作是推动技术进步与经济发展不可缺少的投入，为此，图书馆管理与服务水平日益显示其重要性[1]。如今，信息社会的挑战，市场经济的驱动，网络化、数字化的冲击以及环境的变化和社会的加速进步，高校图书馆的建设与服务面临着诸多挑战，为了探索图书馆服务工作的规律和发展趋势，更好的确保图书馆发挥自身作用和功能，我们有必要在这一方面作进一步的探讨。 图书馆的管理制度创新包括管理体制创新、管理方法创新和管理目标创新。在管理体制方面,我国图书馆一直是以行政隶属关系为基础,按照图书馆的领导系统组合的多元管理体制,形成了条块分割、各自为政及重复建设、重复劳动的资源浪费现状。创新管理可使图书馆管理体制趋于多元化,如一馆两业,一馆多制,合作办馆,联合办馆,私人办馆,资源共建、共知、共享等。 内部管理机制包括理顺内部关系、转换运行机制、调整结构、优化队伍、改善条件、提高待遇、调动积极性和增强内在活力等方面。要建立有效的内部管理机制,就必须充分发挥能本管理的作用,使被管理者始终充满生机和活力。
知识创新的关键在于有一支高素质、知识结构合理的人才队伍。大学图书馆更应根据本校学科专业特点,合理引进人才,为本校教学科研服务。对于已有馆员,大学图书馆的管理者应根据馆员的个人特点和工作需要,有计划、有目的、有针对性地对馆员进行全面知识培训,培养具备特定岗位技能的馆员。 创新是一切事物发展的动力，是适应时代发展和社会进步的需要，对于高校图书馆的服务和管理人员来说，需要不断学习、紧跟社会和科技发展新潮流，掌握全球最新的专业理论、最新的专业技术，结合本馆与本国专业发展的特点，开拓新局面 新形式下的图书馆服务业要贴近读者，做到“读者第一，服务至上”，开展多种服务方式、如馆内服务，网上服务、定向服务、专题服务、咨询服务等，本着全心全意为广大师生读者服好务，强度服务的效果，强调图书馆信息服务业的文化含量和知识含量。 现在我国许多高校图书馆还保留样本书库，由于样本书库不对外开放，样本书库的书也成为“死书”。同时，大多数高校图书馆制定了严厉的赔偿制度，损坏、污染、丢失图书，予以最高3 倍到10 倍的价格赔偿。因为图书馆的经费有限，管理者认为图书馆花了这么多钱来丰富馆藏，必须保管好以减少损失。这种观念的驱使下，大多数图书馆没有走出封闭的圈子，还是执行“以书为本：而非
企业管理运营模式转变方案设计1 企业管理运营模式转变方案设计 引言： 随着经济全球化和信息网络化的加速发展，电信行业外部环境和内部结构都在发生巨大而深刻的变化。在企业战略转型的关键时期，现行管理运营模式不能适应行业新的发展需要和挑战，电信行业企业的管理问题不断的暴露出来，集中表现在电信行业领导人管控缺失问题，经常出现由于领导人管控缺失造成的工作停滞现象的发生，严重阻碍了电信行业企业的稳步发展。此时，基于电信行业企业现行管理运营模式和领导人管控中出现的问题进行管理运营模式的转变就显得势在必行。构建多级代理人体系，转变管理经营模式，有利于整个公司所有业务部门的融合化运营，客观上保障部门内运作效率的提高，防止领导人管控缺失问题。由此可见，转变管理运营模式是防止领导人管控缺失问题的根本手段，是推动电信行业企业长足发展的重要环节。本文是人力资源专家——华恒智信为某电信行业企业搭建管理运营模式的项目纪实。 【客户行业】：电信行业 【问题类型】：管理运营模式转变 【客户背景及现状问题】 西北某电信公司成立于2004年，是隶属于中国电信集团公司的分支机构。主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联
网接入及应用等综合信息服务。公司成立的时间不长，凭借着“技术为导向”的先端优势，该电信公司赢得了许多地方性市场先机，但是随着电信行业竞争压力的加大，电信行业仅仅以“技术”获得先机的时代已经过去了。以用户为中心的、对市场需求敏感的运营理念已经成为电信行业发展、壮大的核心要素，该电信公司过去的管理模式已经明显不适应这样的变化，急需要改革管理模式。 该电信公司仍然沿用着“以技术为先导”的管理运营模式，对于新的综合服务的市场需求缺乏感受力。在企业战略转型的关键时期，管理运营能力不适应行业新的发展需要和挑战，该公司的管理问题不断的暴露出来。集中在领导层管控缺失的问题大致有如下几点： §坚固的部门墙。该电信公司以业务为划分依据，形成了各个业务部门。而旗下的业务部门各自为战，就造成了该电信公司在销售方面，移动、宽带和商业服务无法形成一个全套的服务能力，对不同用户的需求无法迅速做出反应，没有形成一个融合式的服务。这样不仅会带来部门之间沟通与协调成本的居高不下，也将无法适应消费者日益复合式的服务需求。 §领导者一旦缺失，管理体系“瘫痪”严重。该电信公司的各个部门领导人经常会外出和开会，而领导人掌握着整个部门的资源和审批的权利，这样就会造成整个部门因为领导人的缺失而工作停滞的现象发生。 【华恒智信问题分析】 华恒智信顾问专家在与该电信公司内部管理层进行大量沟
中国家居行业营销模式 家居产品的旺盛需求也相应带动了家居产业的蓬勃发展，近20年，家具行业每年增长率超过20%，已经发展了七万多家企业，我国逐步成为全球家具行业的制造中心，并形成了中国特有的家具行业产业集群。 在全国家具市场平稳发展的大背景下，中国家具出口金额在过去5年代复合增长率为30.16%。2008年家具生产已经占全球的25%，出口占全球市场份额的22.6%，已成为全球家具生产最大和出口最多的国家。 然而，面对家居产业链上游家具企业与下游消费者需求的急速膨胀，传统的家居营销渠道模式已经成为家居行业发展的薄弱环节，家居行业要想在市场中更加健康的发展，就必须对传统的营销体系进行整合，创新出新的营销渠道模式以适应目前市场的发展要求！ 家居行业现有营销模式： 我国家居行业现有的营销模式主要有三种：厂家直销、经销或代理、以及近两年出现的网络营销。下面就三种模式做简单分析： 第一，厂家直销。厂家直销这种营销方式是指由家居制造企业自己设立分公司对产品进行销售。采用这种销售模式，由于销售卖场是直营店，由厂家进行统一管理，便于控制及精耕细作，但同时在经营过程中的各种售前、售中、售后的问题都要自己处理，牵扯企业更多的精力，在网点的建设中，铺设的过少影响有效的市场覆盖率，铺设过多，销售管理就要占去厂家大量的精力和资金，又要增加企业人、财、物等管理成本。这种营销渠道要求有较强的营销执行力，且需要将现代电子信息技术和物流技术应用到渠道建设中去，否则不仅不会降低渠道成本，反而会因为自身庞大的销售人员队伍而增加渠道成本。因此，厂家直销这种销售模式，中国大多数的家居企业还没有能力完全采用这种营销模式。 第二，家居经销、代理模式。这种家居营销模式是采取销售外包的形式，将家居产品的销售交给家居经销商。目前我国大部分家居制造企业是采用这种营销模式，最大的优势在于可以节省企业的销售管理成本，特别是在市场空白点较多的情况下，利用这种模式可以快速开拓市场。但与此同时，企业对家居经销商的控制力也相对较差。目前我国大多数的家居企业对家居经销商的要求都比较低，很少有家居企业从共同发展的角度与下游经销商构建“战略联盟”的伙伴关系。很多家居企业与经销商的合作，只是一种做生意或简单的交易态度，实质上是一种非常松散的合作关系。有的家居企业在一个区域设立几个经销商，原意是多布销售网点，最后却变成了恶性竞争，最后反而失去了市场。现在由于家居企业的数量、品牌的选择增多，家居经销商也会因为家居品牌的不热销而无情的抛弃代理的家居企业，归结原因还是家居企业和家居经销商之间没有形成利益共同体。 第三，网络营销。电子商务是一种趋势，家居经销商能实现高效、低成本的销售，消费者方便、快捷地实现网络订购。但是我国目前的家居产品网上销售比例非常小，家居行业的售后等一系列的问题还有待解决。此种模式还待中国互联网的诚信进一步提升！ 综上所述，当前国内家居企业的产品销售方式除了找经销商之外，就只有厂家自租场地
经营模式设计 一、营销计划 1、渠道通路计划 农产品批发市场、零售企业（包括连锁超市、商场）、连锁食品专营店、终端集团消费客户、贸易商（包括国内贸易商、进出口商以及一些加工贸易商）这五种市场渠道都将纳入公司的渠道通路计划中。农产品批发市场、大型零售企业将是我们国内销售的主要渠道。 批发市场一直是我国农产品流通的主渠道，选择这种通路作为公司大宗农产品批发的主要渠道通路；大型零售企业，如商场和超市，是销售品牌农产品的主要渠道，选择这种通路作为公司中高档农产品，如绿色食品、品牌农产品的主要渠道通路。各主导产品渠道通路设计如下： 1）水产品 国内有五种渠道： ●在水产品批发市场设立窗口进行批发和零售； ●销给零售企业（包括连锁超市、商场）；水产品市场。在上海、北京、 深圳等地的主要水产品市场建立批发窗口； ●本公司的连锁食品专营店； ●销给集团用户（包括大的餐饮集团）； ●销给国内贸易商（包括上门收购的批发商）。 国外通过自营进出口权、其他进出口商（如上海外贸）向日本、韩国等地出口。
2）大米 国内主要通过五种市场渠道： ●在农产品批发市场设立窗口进行批发； ●销给零售企业（包括连锁超市、商场、米店）； ●本公司的连锁食品专营店； ●销给集团用户； ●销给国内贸易商（包括一般贸易商和加工贸易商） 国外主要通过获得自营进出口权、其他进出口商销售大米。 3）生猪和猪肉 白条猪、冷却肉的国内销售主要通过四种市场渠道： ●销给零售企业（包括连锁超市、商场）； ●本公司的连锁食品专营店； ●销给集团用户； ●销给国内贸易商（包括一般贸易商和加工贸易商）。 白条猪、冷却肉的国外销售主要通过获得自营进出口权、其他进出口商向港澳等地供应白条猪和冷却肉。 生猪主要销往肉食品加工厂和各地肉联厂。 4）水果 国内主要通过五种市场渠道： ●在水果批发市场设立窗口进行批发； ●销给零售企业（包括连锁超市、商场）； ●本公司的连锁食品专营店； ●销给集团用户； ●销给国内贸易商（包括一般贸易商和加工贸易商）。
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营销中心 部门名称： 营销中心 上级部门： 总经理 下级部门： 产品市场部、工业品销售部、润滑油销售部、中心营业室、技术服务部、办事处部门本职： 市场营销 主要职能： 1．产品市场调查、研究、分析。 2．产品品牌的塑造与宣传。 3．各种营销政策的制订与下达。 4．营销渠道和销售网点的建立与完善。 5．代理商的选择和更换评审。 6．工业品销售。 7．润滑油销售。 8．分散剂销售。 9．精细化工、密封件销售。 10．产品销售的统计与配送，回收销售结算货款。 11．售前、售中与售后服务。 12．办事处的管理。
产品市场部 部门名称： 产品市场部 上级部门： 营销中心 下属岗位： 市场调研员、信息管理员、平面设计员 部门本职： 产品市场调查研究。 主要职能： 1．建立企业内部、外部营销信息系统。 2．调研企业产品市场和竞争对手，并对其信息进行收集、分析、评价，形成产品市场营销情报，传送相关部门。 3．组织开发新的产品市场。 4．制订营销策略建议，确定营销机会和问题。 5．产品广告、促销和维系公共关系方案的拟订、组织实施及其效果的评估。 6．对公司产品进行市场定位。 7．规划产品系列，提供市场产品需求及相应产品开发决策信息。 8．塑造、展示产品品牌。 9．产品外包装设计。 10．评估、选择产品销售渠道。 11．协助中心营业室监督、考评产品销售渠道。 12．监督客户服务满意度水平。 13．监督营销政策规定的市场秩序。 14．指导和监控办事处的营销活动。 第 4 页共139 页
工业品销售部 部门名称： 工业品销售部 上级部门： 营销中心 下属岗位： 销售经理 部门本职： 精细化工产品、密封件销售。 主要职能： 1．实施公司产品销售计划和方案，完成销售任务，回收销售结算货款。 2．对公司各区域所在地的销售信息进行汇总、分析、统计和上报。 3．协助产品市场部进行产品的整体规划。 4．与各办事处及其他销售组织建立良好的业务关系。 5．协助产品市场部实施公关、促销活动。 6．协助产品市场部进行产品市场调研和产品市场开发工作。 7．协助中心营业室监督、考评产品销售渠道。 8．指导分销渠道的销售业务。 9．协助新产品开发工作。
第一节家具营销的主要方法 一、家具直销 家具直销是一种比较传统、简单的营销方法，它是指生产厂家不通过任何中间渠道，直接将家具卖给用户，这也是一种原始的家具销售形式，在过去许多小厂就是靠这种方式生存和发展壮大起来的。 家具直销，可以省去许多营销费用、运输费用和管理费用，直销活动有时就发生在生产现场，用户可以亲眼看到产品的生产过程，对于生产工艺甚至连使用什么样的油漆都会十分清楚，可以增强他们对于产品的信赖，这将有利于产品的推销。 家具直销也有其不足，就是宣传和推广的力度不够，影响力小，销售的范围不够大，这将会限制其销售数量，不利于企业的发展。 目前，直销仍然是一种被许多中小型家具企业广为使用或附带使用的营销方法，直销的涵义现在也有所扩大，直销也越来越注重推广和宣传，并且以等客变为找客，不断地变被动为主动。 二、商场销售 商场销售最初是由直销发展而来的，商场等于搬到闹市区的第二个工厂，是直销地点的延伸，但它却将营销的涵义进行了根本性的革命，商场销售无论形式上还是手段和方法上都成为复印加专业、高效的一种营销策略，商场是企业的窗口，它向顾客展示产品、展示服务，同时也展示企业的风格和魅力。 商场有以下主要作用和功能： ◆介绍和推广产品； ◆进行商品销售，实现利润； ◆进行企业宣传和品牌推广； ◆收集商场信息，便于企业宏观决策； ◆收集顾客意见，为产品的改进和技术服务提供依据，使企业产品更好地满足用户的需要。 商场销售，需要一定的资金和人员投入，成本较大，并且商场的位置选择也比较重要，如果自己的产品和商业圈的消费水平、消费习惯出入较大，将会直接影响商品的销售。 三、连锁经营 连锁经营，是若干商场的联合体，以共同的形象，共同的形式，统一的价格，在一定的范围内全面铺开，连锁经营可以更大限度地扩大产品影响，打造良好的市场氛围，追求更高的利润，连锁经营有以下优势： ◆销售网点扩大，拥有更广阔的市场； ◆气势更大，更具吸引力，使人信赖； ◆有利于品牌的打造； ◆可赚取更大的利润； ◆抵御风险的能力更强； ◆可提升销售总额； ◆减少了对手的市场机会。 连锁经营是一种行之有效的营销模式，在家具行业中，这一模式正处于发展阶段，为越来越多的企业带来了实惠。 四、工程投标 工程投标，是对办公楼、酒店等招标活动进行投标，工程投标是家具制造企业利润的重要来源之一，常常会带来可观的收益，工程单有以下一些特点：
设计院运营管理模式 XXX设计院经过多年经营现形成了成熟的运营管理模式： 一、共七个部门 1、办公室 2、经营部 3、技术质量部 4、综合管理部 5、设计部 6、财务部 7、文印部 二、职责范围： 一）办公室 1.人力资源开发与管理工作 a)组织起草公司各部门职责和岗位职责、岗位描述，组织起草公司工作流程。
b)拟定公司人力资源招聘方案和计划，在公司批准后具体实施。 c)起草或参与拟定人力资源培训计划，在公司批准后具体实施。 d)起草公司岗位人员能力评价准则，协助技术委员会进行技术人员岗位能力评价。组织起草公司绩效考核方案与计划组织实施人力资源考核的具体事项，公司绩效考核方案与计划。 e)组织起草公司绩效考核方案与计划。 f)组织起草工资、激励、福利方案，核算人员薪酬标准，在公司批准后具体实施。 g)根据公司人事管理规定和决定，起草或拟定人员进出、职务任免、薪酬调整等文件，在公司批准后，具体实施。 2.劳动关系管理工作 a)组织起草公司劳动合同实施细则，在公司批准后具体实施。 b)组织办理员工入院、离职、退休等手续。 c)组织社会保险基数增减变化的确认，具体实施与社会保险有关的工作。 d)参与处理有关劳动争议。 e)参与工伤事故的内部确认工作。 3.职称与注册管理工作 a)组织起草职称与注册管理的各类文件，在公司批准后具体实施。 b)组织各类职称、注册等资格的考试、考核、申报、评审确认等工作。 c)组织实施注册师的注册、培训、聘用工作。 4.文秘与行政工作 a)负责公司的文秘工作，起草、印制、发放公司文件。 b)参与公司有关会议的组织工作，并进行会议记录。 c)负责组织搜集与企业有关的来自各级政府的政策、文件以及相关方面的信息。 d)负责公司内外部文件、信函、传真、电子邮件、通知的传递。 e)负责对涉及保密文件的保管、借阅、处置和销毁的管理。 f)负责保管公司除设计生产以外的各类文件与合同文本，保管各级政府有关文件、人力资源档案、公司大事记、公司会议记录和有关证章、奖品、奖杯、证
四种常见的企业管理模式 未来的企业管理的目标模式是以制度化管理模式为基础，适当 地吸收和利用其它几种企业管理模式的某些有用的因素。为什么这 样讲呢？全因为制度化管理比较“残酷”，适当地引进一点亲情关系、友情关系、温情关系确实有好处。甚至有时也可以适当地对管 理中的矛盾及利益关系做一点随机性的处理，“淡化”一下规则， 因为制度化太呆板了。 企业为实现其经营目标组织其资源、经营生产活动的基本框架 和方式，典型的现代企业管理模式与方法有：企业资源计划、制造 资源计划、准时生产、精良生产、按类个别生产、优化生产技术、 供应链管理、企业过程重组、敏捷虚拟企业等等。先进企业管理模 式是实现集成化管理与决策信息系统的理论基础。企业管理模式有 哪些呢？ 一、金字塔型管理模式 由科学管理之父弗雷德里克〃温斯洛〃泰罗创立。金字塔型组 织是立体的三角锥体，等级森严，高层、中层、基层是逐层分级管理，这是一种在传统生产中最常见的一种企业管理模式。在计划经 济时代，该结构在稳定的环境下，在生产力相对落后的阶段、信息 相对闭塞的时代，不失为一种较好的组织形态，它机构简单、权责 分明、组织稳定，并且决策迅速、命令统一。但在市场经济条件下，信息技术发达的今天，金字塔型的组织结构则由于缺乏组织弹性， 缺乏民主意识，过于依赖高层决策，高层对外部环境的变化反应缓慢，而突显出刻板生硬、不懂得应变的机械弊端。 二、学习型组织管理模式
由彼得圣吉五项修炼的基础上，通过大量的个人学习特别是团 队学习，形成的一种能够认识环境、适应环境、进而能够能动的作 用于环境的有效组织。也可以说是通过培养弥漫于整个组织的学习 气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、 高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。学习型组 织为扁平化的圆锥型组织结构，金字塔式的棱角和等级没有了，管 理者与被管理者的界限变得不再清晰，权力分层和等级差别的弱化，使个人或部门在一定程度上有了相对自由的空间，这种企业管理模 式能有效地解决企业内部沟通的问题，因而学习型组织使企业面对 市场的变化，不再是机械的和僵化的，而是“动”了起来。不过， 随着全球经济一体化和社会分工的趋势化，扁平化组织也会遇到越 来越多的问题，在不断的分析问题、解决问题的过程当中，学习型 组织“学习”的本质对人的要求将越来越高。 三、智慧型组织管理模式 也称为C管理模式。《C管理模式》的理论价值：许多初读《C 管理模式》的专家和学者则认为，C管理模式立足道、儒、法的中 国传统文化，将西方现代企业管理学与中国国学及中医智慧融于一体，其理论结合人的身体机能，提出了“天人合一”、“道法自然”的经营理念和管理哲学。《C管理模式》的政治价值：2009年以来，全球金融风暴持续蔓延，一大批欧美企业纷纷陷入破产倒闭的危机，与此同时，国内企业也愈加感受到全球性经济萧条带来的股股寒意。在此轮国际经济危机中，一些我们曾经耳熟能详、顶礼膜拜的全球 知名企业，在一夜之间如巨人般轰然倒下，在剧烈的震撼中，国内 众多专家、学者和企业界纷纷对西方现代企业管理模式进行了深刻 的反思。C管理模式研究的课题，将引发对资本主义完全的自由市 场经济的反思，对现行企业管理模式的反思，并将重新聚焦世界对
知识管理：目标与策略 [摘要] 知识管理是社会经济发展的主要驱动力和提高组织竞争力的重要手段。其基本内容是运用集体的智慧提高应变和创新能力。本文旨在界定知识经济的概念，探讨知识管理的目标，比较分析知识管理的两种策略之异同，以促进我国管理的创新，有利于引导我国企业步入知识经济时代。 [关键词] 管理；组织；创新 在人类社会的发展进程中，管理创新和技术进步可以说是推动经济增长的两个基本动力源。随着知识社会的到来，知识将成为核心和具有柔性特点的生产要素，而对知识的管理更是社会经济发展的主要驱动力和提高组织竞争力的重要手段。对组织而言，知识和信息正在取代资本和能源成为最主要的资源，知识经济迫切要求管理创新。适应此要求，近几年来，一种新的企业管理理念——知识管理（Knowledge management）正在国外一些大公司中形成并不断完善。其中心内容便是通过知识共享、运用集体的智慧提高应变和创新能力。知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制，设立知识总监，培养组织创新和集体创造力。总结和研究知识管理的做法和成功经验将有利于我国企业管理的创新，有利于引导我国企业步入知识经济时代。 一、概念的界定 什么是知识管理？一个定义说：“知识管理是当企业面对日益增长着的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存及组织的能力等重要方面的一种迎合性措施。本质上，它嵌涵了组织的发展过程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明和创新能力这两者进行有机的结合。”笔者认为，知识管理虽然广泛运用于企业管理的实践，但作为具有一般管理的共同性质的公共管理同样也面临着知识管理的问题。对于公共部门而言，知识管理的目标与核心就是通过提高人的发明和创新能力来实现组织创新。 知识管理为组织实现显性和隐性知识共享提供了新的途径。显性知识易于整理和进行计算机存储，而隐性知识是则难以掌握，它集中存储在雇员的脑海里，是雇员所取得经验的体现。知识型组织能够对外部需求作出快速反应、明智地运用内部资源并预测外部环境的发展方向及其变化。虽然要做到这一点需要从根本上改变组织的发展方向和领导方式，但是其潜在回报是巨大的。要了解知识管理，首先要把它同信息管理区分开来。制定一个有效的信息管理战略并不意味着实现了知识管理，这正如不能单纯从一个组织的设备硬件层面来衡量其办公自动化水平一样。要想在知识经济中求得生存，就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来，以进行大量创新。库珀认为：“正是由于信息与人类认知能力的结合才导致了知识的产生。它是一个运用信息创造某种行为对象的过程。这正是知识管理的目标。”实行有效知识管理所要求的远不止仅仅拥有合适的软件系统和充分的培训。它要求组织的领导层把集体知识共享和创新视为赢得竞争优势的支柱。如果组织中的雇员为了保住自己的工作而隐瞒信息，如果组织里所采取的安全措施常常是为了鼓励保密而非信息公开共享，那么这将对组织构成巨大的挑战。相比之下，知识管理要求雇员共同分享他们所拥有的知识，并且要求管理层对那些做到这一点的人予以鼓励。许多成功的知识型组织都建立了对积极参与知识链的雇员进行奖励的激励机制。库珀解释说：“雇员之所以重要，并不是因为他们已经掌握了某些秘密知识，而是因为他们具有不断创新和创造新的有用知识的能力。”以此观点来分析现在某些猎头公司的做法，他们追寻的目标往往是人才的固有能力，即“已经掌握的某些秘密知识”，而不看重其创新能力。这是一种短视行为。
装修公司的管理运营模式 方法/步骤 一、如何检验。客户逐步质量认定制，公司实施客户逐步质量认定制，工程从材料进场到竣工验收，均请客户共同参与，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，质检员或项目经理应教会客户如何进行检验。 二、客户洽谈。客户咨询、电话咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。当客户拨打装修公司电话时将会听到：您好，**装饰！我是客户服务员***（或设计师***）。 客服员每日接待新客户时，要与客户填写“客户洽谈单”，并对客户就公司情况做简单介绍。客服员根据客户的需求推荐合适的设计师为客户服务。客服员定期协同设计师电话回访填写“客户洽谈单”的客户，征求客户对公司的服务意见。 三、参观再施工程。公司每周六、日为客户免费提供看房班车，参观工地，专人讲解。为客户提供方便，让客户感觉企业对他们的重视度。 四、上门量房。客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝。一般的装修公司都会与客户签订《客户立项书》。然后设计师上门为客户量房。 五、预算。绘制平面图是为客户做初步预算，一般的装修公司，看房子的大小来决定出预算的时间。一般量房在100平米以下会在3天左右为客户绘制出平面图、效果图和预算书，然后邀请客户与公司负责人见面，介绍初步设计思路及大概工程预算。 六、客户确认。客户修改、认定后，公司应会充分了解客户需求，最大限度的贴切客户的意愿设计。 七、绘制详细图纸。图纸、预算需经设计部主管审核、签字。合同签订后,两天之内会给客户出齐详细施工图。
八、签订施工合同，客户交首期款。这是装修公司管理运营模式的重点。签订合同后，一般的公司会让客服员为客户培训《客户须知》及必要的家装知识。个别有违反物业管理规定的装修项目，如果客户执意要求施工，必须签订“客户授权施工责任书”。（暖气、煤气管路及设施不能改动的）公司与客户签定订的责任书一式两份，客户、设计部各一份。 九、建立客户工程档案。公司的工程统计员将把您的档案编号，建立客户工程档案，填写工程资料明细，向相关人员发放工程管理表格。客服员会及时完善《客户管理档案》，以便为客户做好服务。 十、设计一次交底。从签订合同之时算起，两天以内进行设计一次交底，由客服员召集质检员或项目经理，在设计部与设计师进行一次交底。 十一、设计现场交底。设计一次交底次日，进行设计现场交底，客服员召集设计师、客户、项目经理，进行现场交底。质检员或项目经理对施工现场进行查看，项目经理负责向客户说明现状，并填写“施工现场原状情况说明单”。 装修公司看到很多这样的情况，可能客户在时间方面遇特殊紧迫原因，设计师经请示设计主管和工程部同意后，我们将直接进行现场交底。 十二、施工领款、备料。施工队领款人员的照片应在财务部备案。项目经理持工程部签发的领料单，到公司指定材料部领料。 十三、分阶段材料进场验收。项目经理填写“进场材料验收记录单”，并询问设计师是否有特殊材料，如有必须有设计师签名，进场材料验收记录单上须有客户与项目经理、质检员与施工负责人员的签字。 十四、施工质量监督。质检员检查自己的责任工地时应填写“质检员工程自检情况汇报表”；检查他人责任工地时应填写“质检员工程互检情况汇报表”；工程部经理、企业管理人员检查工地时应填写“工程质量巡检情况汇报表”。
家具营销策划方案 【篇一：家居市场营销策划方案】 志邦橱饰有限公司 ———红星美凯龙店 市 场 营 销 策 划 书 2012年11月6日 前言： 家居是一种艺术，可以有很多创意，世界上有很多国 家，他们都将有各自的家居。在我看来，一套好的家居， 在家里的任何时候你都会有一种感觉，浑身上下很舒畅， 对什么都看得很顺眼。在日常生活中，我们都是相当的爱 美，我们费尽心思来让周围的人感觉到我们的美和帅，在 我们自身的外表都得到别人肯定的同时，如果我们的家不 能得到别人的肯定，不能得到亲朋好友的赞扬与羡慕，那 将是我们自身的美中不足。也许我们整日在为生计而奔波， 一点都感觉不到生活的快乐，但如果你拥有一套华丽而高 雅的家居，你可能回到家就有非常好的心情。你认为呢？ 一套好家 一天好心 你的家人 可以树立 的形象，即 我相信你 居，可以让你情，也可以让心情舒畅，更你在众人眼中使你是单身，也不用愁了，因为你的好的艺术欣赏将会给你带来好运。 前 言： .................................................................................................... .. (2)
摘 要 ....................................................................................................... (4) 市场分 析 ....................................................................................................... . (5) 消费者分 析 ....................................................................................................... (7) 产品自身分析（swot分 析） .................................................................................................... . (7) 一．strength ..................................................................................... .. (7) 二.weakness ..................................................................................... (8) 四．threats ........................................................................................ . (9) 产品目 标 ....................................................................................................... .. (10) 营销战略规 划 ....................................................................................................... (10) 一、产品价格策略制 定 ....................................................................................................... . (10) 二、“红星美凯龙”产品价值诉求、广告词设 计 (11) 三、“红星美凯龙”整合营销，市场宣传组合方 式 (11) 四、“红星美凯龙”销售渠道选 择 (12)