《组织行为学（二）》复习资料
孟丁老师编写专题一、二刘纪清老师编写专题三、四
伍春明老师编写专题五、六汤向东老师编写专题七、八
武亮老师编写专题九
专题一组织行为学理论基础
本专题重点难点：
1、组织行为学的概念
2、组织行为学的主要特征
3、科学管理、官僚行政管理和古典学派
4、人际关系理论和权变方法
一、单项选择题
1、古典科学管理理论的代表人物是（）
A.韦伯
B.法约尔
C.西蒙
D.泰罗
2、韦伯韦伯提出的理想的组织形态是（）
A．行政性组织B．神秘化组织C．传统的组织D．现代的组织
3权变管理学派强调管理者的实际工作取决于所处的（）条件，因此管理者应根据不同情景采取行为。A．环境B．教育C．地位D．组织
4、古典管理理论认为，人是（）
A.经济人
B.社会人
C.复杂人
D.自我实现人
5、管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面的（）
A.信息情报方面
B.决策方面
C.人际关系方面
D.业务经营方面
6、下列哪种理论侧重于研究人们在工作中的行为和人的管理（）
A．行为科学理论 B．科学管理理论 C．经验管理理论 D．一般管理理论
7、下列哪一位不是科学管理理论的贡献者（）
A.法约尔
B.吉尔布雷斯夫人
C.甘特
D.梅奥教授
8、科学管理理论的中心问题是（）
A.提高工资
B.提高劳动生产率
C.增加奖金
D.改善工具
9．行为科学理论对人的假设是（）
A．经济人 B．复杂人 C．自我实现人 D．社会人
10、某总经理把产品销售的责任委派给一位主管市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处。但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师回报每天的销售数字，总会计师可以直接向各经销办事处经理下达命令。总经理的做法违反了什么原则（）
A．权责对等原则 B．指挥链的命令统一性原则 C．集权化原则 D．职务提高、职能分散原则
11梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（）
A.行为管理理论
B.古典管理理论
C.系统管理理论
D.权变管理理论
12、（）被称为人际关系学说的基础。
A.霍桑试验
B.需求层次理论
C.决策理论
D.权变理论
单项选择题参考答案
1、A
2、A
3、A
4、A
5、C
6、A
7、D
8、D
9、D 10、B 11、A 12、A
二、多项选择题
1、组织行为学的研究内容有（）
A.对个体行为的研究
B.对群体行为的研究
C.对组织行为的研究
D.对社会环境的研究
2、组织行为由下列（）构成。
A.管理行为
B.群体行为
C.个体行为
D.政府行为
3、组织的的范畴可从下列角度理解（）
A. 动态
B.静态
C.全面
D.局部
4、组织行为学的主要学派有（）
A. 古典学派
B.人际关系学派
C.系统学派
D.现代学派
5、企业组织理论发展的三个阶段为（）
A. 古典组织理论阶段
B.近代组织理论阶段
C.现代组织理论阶段
D.当代组织理论阶段
6、经理担任的10种角色可归纳为如下三类（）
A. 人际关系方面的角色
B.信息方面的角色
C.决策方面的角色
D.业务方面的角色
7、组织设计的权变因素有（）
A.企业战略
B.组织规模
C.技术水平
D.环境因素
8、英国的伍德沃德按照生产系统工艺技术的复杂性和其他特点，把企业分成如下三种类型（）
A.单件和小批量生产
B.大批量和大量生产
C.长时期的流水作业生产
D.短时分拆生产
9、泰罗科学管理的基本原理包括（）
A.科学工作方法
B.分工和专业化
C.选择和培训工人
D.工资和物质刺激
10、甘特对科学管理的贡献（）
A.甘特图
B.劳动报酬奖金制
C.教导工人
D.以服务为最终目标
多项选择题参考答案
1、ABCD
2、ABC
3、AB
4、ABC
5、ABC
6、ABC
7、ABCd
8、ABC
9、ABCD 10、ABCD
三、简答题
1、简述组织行为的特征。（P３）
答（1）组织行为是整体行为，不是组织成员的单独个人行为。（2）组织行为的动机是根据这个组织建立的宗旨产生的，带有明确的目的性。（3）组织行为的效果具有两重性。（4）组织行为是全体组织成员共同活动的行为。（5）组织行为是通过组织成员的个体行为来实现的，反过来又影响成员的个体行为。
2、科学管理的含义。（P２１-２４）
答（1）科学管理形成于１９世纪末和２０世纪初，主要以美国泰罗的科学管理理论为代表。（2）主张一切管理都可以用科学的方法来解决，认为通过劳动定额和工作标准化等手段可以达到效果最优。（3）泰罗是美国的古典管理学家，科学管理的主要倡导人，被成为“科学管理之父”。
3、官僚行政管理的含义。（P３１）
答（1）官僚行为管理以马科思·韦伯的理想行政组织体系为代表，重点研究组织设计、等级层次、组织结构等方面的内容。这样一种管理理论又称为行政管理理论。
4、古典学派的内容。（P３５－４５）
答：古典学派以法约尔的经营六职能和管理五要素理论、林德尔的组织原则和明兹伯格的经理角色理论为代表，他们的观点为后人的研究奠定了基础。
5、人际关系学派的观点。（P４９）
答（1）人是复杂人；（2）人与人之间的关系是影响员工士气的主要因素。(3) 非正式组织影响着员工的行为。(4) 通过提高员工的满足度来调动积极性。
6、简述何谓权变理论。（P５０）
答：权变理论(contingency theory)是西方国家在20世纪70年代形成的一种企业管理理论。它认为，在企业管理中要根据企业所处的内外条件权宜应变，没有什么普遍适用的最好的管理理论和方法。它通过大量事例的研究和概括，把各种各样的企业归纳为几个基本类型，并给每一类型找出一种管理模式。
7、何谓决定论与战略选择? （P５６）
决定论是指诸如技术、环境等变量是决定组织结构变化的重要因素这样一种观点，也就是说，决定论认为技术、环境等变量是影响组织的专业化、标准化、正规化和集权化
的直接因素。
战略选择是组织结构的选定是公司整体战略决定的一部分这样一种观点、也就是说，高层管理者不但要决定选用何种技术、如何引入和使用这些技术、制造什么样的产品、在什么市场上销售这种产品等，同时在组织层次、管理跨度等方面也要做出选择，或者说企业的组织结构形式是由企业的战略决定的。这些方面最终如何选择，将取决于决策者的个人价值观和信条。
８．简述企业组织理论发展的三个阶段。（P３２）
企业组织理论发展经历了三个阶段。第一阶段是古典组织理论阶段，主要是以韦伯、法约尔等人的行政组织理论为依据的，强调组织的刚性结构；第二阶段是近代组织理论阶段，是以行为科学为理论依据，着重强调人的因素，从组织行为的角度来研究组织结构；第三阶段是现代组织理论阶段，是从行为科学中分离出来的一种学派，主要是以权变管理理论为依据，它既吸收了以前各种组织理论的有益成果，又强调应按照企业面临的内外部条件而灵活地进行组织设计。现代组织理论还在发展中，它的理论体系还有待完善。
四、论述题
1、学习组织行为学的意义。
答：学习组织行为学具有重要的意义。由于组织由人组成，有效的管理者必须能够把个人、群体同组织的需要相联系。（１）研究组织中的个体行为，可以提高管理者知人善任、合理使用人才的水平。通过对个人心理行为差异的研究，真正做到扬长避短、人尽其才、才尽其用。（２）研究组织中的群体行为，可以使管理
者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的凝聚力。（３）研究组织中领导行为，可以使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性。（４）研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。（５）研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可使管理者能更好地适应环境的变化，及时地进行组织变革，以增强活力和提高绩效。
2、试述企业组织设计的权变因素。
答：影响企业组织设计的权变因素包括：企业战略、组织规模、技术水平和环境因素。
(1)企业战略。企业战略是影响组织设计的重要因素。组织结构是帮助管理当局实现其目标的手段，而组织目标产生于组织的总战略。所以，使战略与结构紧密结合，这是顺理成章的，特别是结构应当服从战略。如果管理当局对组织的战略做出了重大调整，那么就要修改结构以适应和支持这一调整。(2)组织规模。组织规模的大小，对组织结构的选择也将带来影响。有足够的历史数据表明，组织结构倾向于专业化和纵向化，规则条理也较多，这样的组织往往是一个机械式的组织。反之，如果组织的规模较小，这样的组织往往是一个扁平的、灵活性强的组织。(3)技术水平。技术水平的不同对组织结构形式的选择也有重要影响。任何组织都需要采用某种技术，将投入转化为产出。为了达到这一目标，组织要使用设备、材料、知识和富有经验的员工，并将这些组合到一定类型和形式的活动中去。(4)环境因素。由于环境的不确定性，所以环境对组织结构形式也会带来重要影响。有些组织所面临的环境相对静止，环境中的因素基本上没有变化。例如，它们没有新的竞争对手，或者。现有的竞争对手在技术上没有重大突变，公众压力群体对组织的影响很小。相反，有些组织所处的环境则是动态的。例如，不断变化的政府规章制度对企业业务活动的影响，新的竞争者的不断出现，获得原材料的难度，顾客对产品口味的变化等。
从总体上看，机械式的组织适合稳定的环境；而有机式组织适合变化多端的环境。为了适应变化的环境，企业就需要对组织结构进行相应调整。
３、试述人际关系学派的主要观点。
经过霍桑试验，梅奥等人提出了与传统管理不同的新观点，即人际关系学说。其主要观点是：
(1)人是复杂的人。不能把工人看成单纯的“经济人”，而要看作是“社会人”，影响工人生产积极性的因素，除了物质条件外，还有社会的和心理的因素。
(2)人与人之间的关系是影响员工士气的主要因素。工作条件、工资报酬等不是影响工效的第一因素，工效高低主要取决于“士气”，而士气又主要取决于人与人的关系。
(3)非正式组织影响着员工的行为。不能只注意“正式的组织”，还要看到工人中间存在着“非正式组织”(无形的组织)，这种非正式组织有它特殊的感情、惯例和倾向，无形地左右着成
员的行为。在正式组织中，是以效率的逻辑作为重要标准的，组织成员为了提高效率而保持形式上的协作；而在非正式组织中，则是以感情作为重要标准的，成员的行为表现出感情上对非正式组织的忠诚。在感情与逻辑之间，人们的思想往往更多地受感情的支配。
(4)通过提高员工的满足度来调动积极．性。企业领导不仅要善于了解人们合乎逻辑的行为(按逻辑推理而行动)，而且要善于了解人们不合乎逻辑的行为(按感情而行动)。新的企业领导能力在于正确处理人际关系，善于倾听和沟通职工的意见，使正式组织的经济需求和非正式组织的社会需求之间保持平衡，通过提高职工的满足度来提高其士气。
专题二组织结构
本专题重点难点：
1、组织结构不同的原因
2、组织结构要素
３、集权与分权４、职位、职责与职权
５、正式组织与非正式组织
一、单项选择题
1、领班属于下述哪一类管理人员（）
A．基层第一线管理人员 B．中层管理人员 C．高层管理人员 D．以上均不是
2、下面属于基层第一线管理人员的职位是（）
A．总裁B．厂长C．部门经理D．工长
3、把从事相同或类似活动的工作安置在一个部门的部门化方式是（）
A．产品部门化B．用户部门化C．职能部门化D．过程部门化
4、职能部门化的一个主要缺点是（）
A．需要较多的综合管理人员B．易产生本位主义 C．管理成本上升 D．使高层管理部门增加了困难
5、下列组织结构中分权程度最高的是（）
A.直线型
B.直线—参谋型
C.直线—职能参谋型
D.事业部
6、组织规模一定时，组织层次和管理宽度呈（）关系。
A.正比
B.指数
C.反比
D.相关
7、一般说来，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的（）权的情况来确定。
A.领导
B.决策
C.计划
D.组织
8、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户,该公司的组织结构设计应该是（）
A. 职能部门化
B. 产品部门化
C. 地区部门化
D. 流程部门化
9、判断一个组织分权程度的主要依据是（）
A.设置多个区域性部门
B.设置多个中层职能机构
C.管理幅度和管理层次增加
D.决策权的分散程度
10、某总经理把产品销售的责任委派给一位主管市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处。但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师回报每天的销售数字，总会计师可以直接向各经销办事处经理下达命令。总经理的做法违反了什么原则（）
A．权责对等原则 B．指挥链的命令统一性原则 C．集权化原则 D．职务提高、职能分散原则
11、组织中诸如做出决策、发布命令等的权力是属于（）
A.直线职权
B.参谋职权
C.决策职权
D.职能职权
12、某公司经营规模不断扩大，总经理直接管理的营销队伍由3人增加到近50人。最近，总经理发现营销人员似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议。你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于（）
A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况
B.总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法
C.总经理的管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效的管理
D.营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员进行有效的沟通
13、人类社会之所以需要正式的组织机构是由于（）
A．它在无休止地变革B．人们需有效地协作以达成群体的目标
C．需寻求最佳组织形式 D．便于发挥少数精英的才智
14、设计的结果形成了（）
A．组织机构B．组织活动C．组织结构 D．组织环境；
15、参谋发生冲突的原因可以是（）
A．年龄、教育等因素 B．对职权构成的威胁 C．对知识的依赖 D．所有上述这些
16、系统图的横向结构表示（）
A.层次关系
B.职权关系
C.业务关系
D.分工或部门化
17、汪力是一家民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令，而且像这样的事情几乎每天都在发生。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？（）
A 该公司在组织设计上采取了职能型结构
B 该公司在组织运作中出现了越级指挥问题
C 该公司的组织层次设计过多
D 该公司组织设计或运行中有意或无意地违背了统一指挥原则
18、在某小企业一次中高层管理人员会议上发生了如下争执：“听着，如果我们不进行生产，什么也不会发生。”生产经理反驳道。“你错了”，研究开发部门的经理打断说，“如果我们不进行设计，什么事也不会发生。”“你们说些什么呀?”营销经理反问道，“如果不是我们把产品卖出去，那才什么事都不会发生呢!”最后，一位会计师气愤地说：“你们生产、设计或推销都无关紧要，如果不是我们对结果做了记录，谁会知道发生了什么?”这段对话最可能在何种类型的组织中出现? （）
A 职能结构
B 简单结构
C 事业部结构
D 矩阵结构
单项选择题参考答案
1、A
2、D
3、C
4、B
5、D
6、C
7、B
8、C
9、D
10、B 11、D 12、C 13、C 14、C 15、B 16、D 17、D 18、A
二、多项选择题
1、管理者在进行组织结构设计时，必须考虑的因素包括（）
A.部门划分
B.管理跨度
C.工作专门化
D.集权与分歧
2、企业通常分为一下三个管理层次，包括（）
A.最高管理层
B.中间管理层
C.基层管理层
D.业务管理层
3、管理跨度的影响因素有（）
A.管理者能力
B.被管理者水平
C.工作性质
D.管理层次的高低
4、影响集权与分权的因素是（）
A.环境的稳定程度
B.企业组织规模
C.经营战略
D.技术业务特点
5、职位描述包括（）
A.任职资格
B.所在部门
C.工作协作关系
D.工作目标
6、正式组织的优点包括（）
A.等级结构明确
B.决策程序化
C.可预期性强
D.适应变化能力强
7、机械式组织的主要缺点有（）
A.非人格化
B.组织僵化
C.标准化程度低
D.降低工作效率
8、倾向于机械式组织的结构有（）
A.直线职能型
B.事业部型
C.多维立体型
D.网络型
9、“日本式”现代管理的特点包括（）
A.实行终身雇佣
B.年功序列制
C.以质量管理为中心
D.重视人的的作用
10、影响组织设计的一些现代因素包括（）
A.网络组织结构
B.蜂窝状系统
C.项目团队
D.独立工作小组
多项选择题参考答案
1、ABCD
2、ABCD
3、ABCD
4、ABCD
5、ABCD
6、ABC
7、ABC
8、ABC
9、ABCD 10、ABCD
二、简答题
1、组织结构的要素有哪些?（P６２）
答：组织结构要素是指在组织结构设计时，就组织内部而言，所要考虑的关键因素或者主要方面。概括地讲，管理者在进行组织结构设计时，必须考虑的一些关键因素包括：部门划分、工作专
门化、管理跨度、指挥链、集权和分权、正规化、职位界定、职位描述等。
2、简述工作专门化？（P６８）
答：所谓工作专门化就是进行劳动分工，使不同的人从事不同职位类型的工作。就流水生产线而言，工作专门化是指将整个生产线分解为若干个工序，每个工序由一定的人员或者小组来完成，而不是一个人完成生产线上的所有工序。就其实质来看，工作专门化就是指，每个人专门从事工作活动的一部分，而不是全部活动。
３、简述管理层次。（P６９）
答：管理层次又称为组织层次，是指组织中建立的授权级别的数量，是指企业纵向管理的等级层次，又称为等级制结构。比如董事总经理一部门经理一班组长一普通员工，就形成一个三层的管理层次，这样一种管理层次就是企业的等级制结构。企业通常分为三个管理层次，即最高管理层、中间管理层和基层管理层(作业管理层)。
４、述管理跨度及其影响因素。（P７０－７２）
答：管理跨度又称为管理幅度或者控制跨度，是指一个上级直接监管的下级人员的数量。由于管理者受自身知识、能力、经验的限制，能有效管理的下属的人数是有限的。一位管理者的管理跨度的大小受到多种因素的影响，主要因素包括以下几个方面：
(1)管理者的能力。管理者能力强，管理跨度大；反之，可能要小一些。(2)被管理者的水平。被管理者能力强，素质高，管理跨度可以大一些；反之，要小一些。(3)工作性质。工作复杂多变，需要的监管工作量大，管理跨度要小一些；反之，要大一些。(4)沟通的有效性。沟通渠道畅通、准确，管理跨度可以大一些；反之，要小一些。(5)监管手段。监管手段先进，如采用先进的计算机技术和自动化装置，管理跨度可以大一些；反之要小一些。(6)管理层次的高低。有效管理跨度的大小随着组织层次的同而有所变化。组织的高层管
理者主要承担重大的、复杂的策略性问题的决策，管理跨度应小一些；反之，较低层次的管理人工的管理跨度应大一些。
５、述指挥链。（P７３）
答：指挥链又称为命令链，是指一种不间断巧权力路线，是层层指令所形成的链条。该链条将回答上司应当司谁下达指令以及下属应当向谁报告工作等问题。因此，指挥链在组织设计中具有重要意义。
６、谓集权组织，请举例说明。（P７３－７４）
答：集权组织是指决策的制定和权威集中于总部或者某个高层管理者的组织。该类组织的主要特点是，权力和责任高度集中，各种决策均由最高层做出，各下属部门没有处理权，必须逐级请
示。比如，连锁商店就是一个集权组织，因为各连锁店的进货、价格、核算、用人、广告、铺面、工作规范等均由总部做出安排，各连锁分店只有执行权力。
７、谓分权组织，请举例说明。（P７３－７４）
答：分权组织是指决策的制定和大部分权力被转移到下属部门的组织。其主要特点是，权力和责任分散，各部门可以根据环境变化和本部门的工作需要做出决策。分权制的典型组织形式是事业部制。在事业部制的情况下，不同地区或者产品的事业部只需要完成总部规定的任务，采用什么样的方法完成等，将由各个事业部自主决策。
８、述影响集权和分权的因素。（P７４－７５）
答：当企业的规模较小时，所有活动的责任和权力都落在首席执行官(或者经理，无论采取怎样的称谓)身上，这种组织就是集权组织；当组织的规模扩大以后，就有必要将原有的单位拆分成
若干部分，并使每一个部分享有相应的自主权，这就形成了分权组织。影响集权和分权的主要因素包括：(1)环境的稳定程度。环境剧烈变化时，应当采取分权制，以增强组织的适应能力；环境长期稳定时，应当采取集权制。(2)企业的组织规模。企业规模较小时，可以采取集权制，以便于统一指挥，迅速决策；企业规模庞大时，管理工作繁重，应当采取分权制提高效率。(3)企业的经营战略。企业强调规模、实施一体化战略时，倾向于集权制；企业强调协作，分散经营，实施多角化战略时，倾向于分权制。(4)技术业务的特点。企业技术简单稳定、业务单一，可以采取集权制；企业技术复杂多变，业务繁多，应当采取分权制。
９、述职位、职权与职责的关系。（P７６）
答：职位、职权和职责是三个相互联系的概念，从一定意义上讲，组织结构设计就是要明确不同人员的地位和责权，以理顺有关部门或者方面之间的关系。职位(position)是指某人在组织层次中所处的位置。一般说来，组织层次分为高、中、基三层，相应地职位也将分为高级职位、中级职位和低级职位三个层次。
职权(authority)是指由一定的正式程序所赋予的某个职位甜权力，是指导或指挥其他入甜权力。职权的重要特点是，在其位，有其权。
职责是指在组织结构处于某一职位的某人因完成某一任务、职能或者接受委派而被赋予的责任。职责同职位紧密联系，位于不同职位的人所担负的职责是不同的。
１０、职位界定。（P７７）
职位界定就是确定组织中职位的类型与数目的活动，是对组织中执行一定职务的位置所进行的分析和设计。通常讲的职位界定是指企业管理职位的界定，从广义上理解，应当是对企业组织中包括生产操作岗位在内的所有岗位进行的职位界定。进行职位界定是合理分工和明确责权的基础，对于搞好企业的组织工作具有重要意义。
1１．何谓职位描述? （P７８）
答：职位描述就是指工作说明书，是指对处于其个职位的个人所应当做的工作或者实际所做的工作进行的描述。
1２、企业组织结构形式分为哪几种类型? （P８０－９１）
答：企业的组织结构具有不同的形式。按照业务经营部门职责权限的大小以及业务经营部门与职能管理部门之间的关系不同，分为直线型、参谋型、职能型、事业部型、矩阵型、多维型、网络型等不同类型的组织结构形式。
1３、简述直线型组织结构。（P７９－８０）
答：直线型组织结构又称为直线制组织结构或者简单组织结构，是指一种结构形式简单、上下
垂直领导、不设专门参谋机构的组织结构形式。该类组织结构形式主要适用于小型企业，优点是指挥统一。缺点是不适合大型企业采用。
1４、简述参谋型组织结构。（P８０－８２）
答：参谋型组织结构是指设立专门的参谋人员或者专门的参谋机构作为直线型管理者参谋和助手的一种组织结构形式。一个公司可以通过以下两种渠道来形成参谋机构：一是通过给现存的直线管理者委派“助理经理”的办法来建立参谋结构；二是建立为直线管理者提供服务的专门的参谋机构。
1５、简述直线参谋型结构。（P８１－８３）
答：直线参谋型结构是指通过建立独立的参谋型部门来对直线型管理者提供支持所形成的组织结构，这是一种对直线型结构的修订形式，也被称作直线职能型或者直线职能制结构。该类组织结构形式保持了直线制统一指挥的优点，吸取了专业化管理的特长：有比较多的优势，为众多中小企业所采用。
１６、简述职能型结构。（P８３－８４）
答：职能型结构(functional structure)是指当参谋部门有权向直线型经理直接下达指令时所形成的组织结构，也被称为职能制结构。参谋部门能够对直线型经理下达指令这样一种关系被称为职能关系。随着企业规模的扩大，需要进一步分工，以发挥专业职能部门的作用，于是产生了职能型的组织结构形式。但由于职能制存在多头领导的缺点，在实际工作中并没有得到广泛推广。
１７、简述事业部型结构。（P８４－８７）
答：事业部型又称为事业部制，是指在总部下面设立有独立经营自主权的事业部来进行管理的一种组织结构形式，一种分权制的组织，为规模巨大的企业所采用。该类组织结构形式的主要特点是，按照产品、地区或者市场(顾客)划分事业部；事业部相对独立经营，单独核算，拥有一定经营自主权；总公司的最高管理层有人事决策、财务控制、规定价格幅度和监督等大权，并利用利润等指标对事业部进行控制。
１８、简述矩阵型结构。（P８７－８８）
答：矩阵型结构又称为矩阵制组织，是指把按职能划分的部门同按产品(工程项目、服务项目等)划分的小组结合成矩阵的一种组织形式。该组织形式的特点是，矩阵结构中的职员接受双重领导，形成了双道命令系统；项目小组根据任务的需要而随时成立或者解散，适应性较强。
１９、简述多维型结构。（P８９）
答：多维立体组织结构是直线型、参谋型、矩阵型、事业部型与不同时间和空间结合在一起的一种
复杂的组织结构形式，又称为多维型组织。该类组织主要包括三类管理机构：一是按产品划分的事业部，是产晶利润中心；二是按职能划分的专业参谋机构，是专业成本中心；三是按地区划分的管理机构，是地区利润中心。通过多维立体结构，可以使这三个方面的机构协调一致，紧密配合，为实现组织的总体目标服务。２０、简述正式组织与非正式组织。（P９２－９３）
答：正式组织是指依照有关管理部门的决定、命令、指示，为完成特定的任务而建立的组织。如国家机关、企事业单位等都是正式组织。正式组织的优点是，等级结构明确，决策程序化；可预期性强；缺点是，筹建成本往往较高：适应变化能力较差。
非正式组织是指依据个人的兴趣和爱好等自发建立的组织。该类组织往往没有明确的等级结构，也没有明确的职权划分。优点是，成员自主意识强，沟通良好，员工在非正式组织中容易得到满足感。缺点是，可能传播流言蜚语，鼓励消极态度和形成角色冲突等。
２１、简述机械式组织与有机式组织。（P９３－９４）
答：机械式组织是指设有严格的等级层次、决策高度程序化、权力高度集中化和操作高度标准化的组织。这样一种组织，又被称为官僚行政组织。主要优点在于，通过标准化运作往往能够提高工作效率。主要缺点是，可能由于过于非人格化而出现组织僵化。有机式组织是指一种相对分散、分权化的、具有灵活性和适应性的组织。这种组织又被称为灵活性组织或者适应性组织。有机式组织的优点是，以人为本，灵活应变。缺点是，稳定性和可预见性较差。
2２．简述蜂窝状结构和母性结构。（P１０４）
答：蜂窝状结构由各类小组形成的混合体组成，这些小组分别负责特殊的职能领域。组织将招募在相关专业领域业已受过训练和有能力的职员组成具有不同职能的小组，并根据环境的变化而对
小组进行增减。蜂窝状体制的优点是能够快速增加或者缩减业务量，该组织体制的缺点是受雇于这样一种方式的雇员可能对企业的责任心不强，同时还将出现劳动力的频繁更替现象(有能力的
职员很容易由一个公司到另一个公司)。与此相反，母性结构是以通才经理(经理是多面手)为中心
形成的结构，并将招收年轻的和没有经验的职员，而随后在公司内部进行培训和发展。有一种连续的管理计划确保公司内部业务操作的连贯性。但雇员的专业知识可能不及外部的专家。由于需
要对员工进行长期的培训，母性结构体制不可能像蜂窝状体制一样迅速地扩张与收缩。．
２３、简述“三叶草”组织。（１０５）
答：这里的“三叶草”有——语双关的含义，首先是指一种长有三片相连叶子的植物，同时是指一种组织类型。三叶草组织是指由三类经纬分明的雇员群体所组成的组织，每类群体有各自不同的雇用期限和雇用条件。
第一片“叶子”是一小部分核心职员。这些职员订立的是长期合同，并由他们经营着整个公司。他们对公司忠诚，要求进步，对未来有较强的应变力，因贡献能得到可观的奖励。这些核
心职员训练有素、能力强、效率高。
第二片“叶子”是同核心职员相并列的组织中的第二个小组：“边缘合同职员”。这些职员同公司签订合同，并根据取得的不同成果计算其报酬。
第三片‘‘叶子”由临时雇用的职员所组成。这些职员可以根据市场对公司产出的需求情况而随时被雇用或者解雇。从事这样一种临时性工作的个人，可能基于他不能得到一个专职工作或者
他乐意干这样一种兼职的临时性工作等原因。
三、论述题
1、试述部门划分的方法。
答：部门划分是建立组织的基础，是指按照不同的工作任务类别将组织中的人员进行分工的过程。按照部门划分的标准不同，主要有以下几种划分方法：(1)按照职能划分。所谓职能(func“on)是指企业所从事的各项活动。按照这样一种划分标准，一个企业组织的部门可以分为：生产部门、营销部门、财务部门、人事部门、科研开发部门、质量监控部门等。(2)按照产品划分。如果企业生产经营多种产品，可以按照产品的不同划分部门。比如某企业可设置食品加工部、服装加工部、机电产品部、家用电器部等。(3)按照顾客划分。如果企业为多种类型的顾客提供服务，就可以根据顾客的不同类型划分部门。比如某商业企业设置妇女用品部、儿童用品部、老年用品部等。(4)按照地区划分。如果一个企业在地理位置上分散，可以按地区划分部门。比如某跨国公司设置亚太公司、欧洲公司、北美公司等。(5)以利润为中心划分部门。以利润为中心划分部门，是指以独立核算或者半独立核算单位为标准对组织进行划分。比如，某工厂下设3家分厂，以前这3家分厂收支全部集中到总厂核算，这个时候只有1个利润中心；为了调动分厂的积极性，对分厂实行独立核算，总厂收取必要的管理费用和成本费用，在这种情况下就产生了4个利润中心(指既计算收人又计算支出的组织)。２、试述组织机构的类型。
答：不同类型的组织机构是企业组织的基本构成单位，是组织行为的载体。根据各组织机构所从事的活动以及其间的关系不同，从行政业务角度可以将企业的组织机构分为以下几种类型：
(1)业务经营机构。业务经营机构是指直接从事实体业务活动的机构，又可以称为直线机构。工厂的原料供应科、产品销售科和生产车间均为业务经营机构卜商场的采购科、销售门市部、
储运科和仓库等也属于业务经营机构。与业务经营机构相对应，直接从事业务经营活动的人员被称为直线型人员。
(2)职能管理机构。职能管理机构是指直接从事指导和监督企业业务经营活动的机构，又被称为参谋机构或者职能机构。如财会科、统计科、物价科、质量检验科、技术管理科、市场调查科、人事劳动科等都是职能管理机构。与职能管理机构相对应，直接从事指导和监督企业业务经营活动的人员被称为参谋人员。
(3)行政事务机构。行政事务机构是指从事行政事务活动、以提供服务为宗旨的机构，又被称为服务机构。这类机构既不直接从事业务经营活动，又不直接指导和监督业务经营活动，仅仅
是为业务经营活动的顺利进行提供间接的服务，如企业的安全保卫科和生活管理科等。与行政事务机构相对应，从事行政事务活动的人员被称为服务人员。
(4)领导决策机构。领导决策机构是指决定企业政策方针的机构，又被称为企业的指挥中jb，由企业一级的领导组成。
３．试述网络型结构。
答：网络结构(network structure)是指由一个精干的核心组织通过建立以合同为基础的业务关系网络而形成的一种组织结构，又称为网络型组织或者虚拟组织。这种组织的主要特征是，组织自身的规模较小，但掌握着产品开发、市场开发和技术创新等核心优势，通过合同转包等形式把加工、制造等方面的业务转移给合作伙伴，从而增强了企业的灵活性和适应性。网络结构设计的基本思想是“借力、双嬴和共生”。一个组织不可能拥有所需要的全部资源，也没有必要把自己建成—个大而全、包袱重的组织。在社会化大生产条件下，应当充分利用社会化分工协作的优势，扬长避短，优势互补，只有这样才能适应千变万化的市场形势，并取得快速发展。
专题三组织群体
本专题重点难点：
1、群体形成与发展的途径
2、群体构成的方式，权威与权力的作用
3、群体作为一个决策制定者，所扮演角色的有效性
4、群体行为的经验性证据
一、单项选择题
1、按照正式群体和非正式群体的分类，属于正式群体的是（）
A．利益型群体 B．压力组合型群体 C．命令型群体 D．传统关系型群体
2、按照拜尔宾的团队角色理论，具有“提供指导并坚持到底”这一特点的团队角色类型是（）
A．创造者—革新者 B．推动者—组织者 C．支持者—维护者 D．总结者—生产者
3、群体成员产生强烈的群体身份感和友谊关系的群体发展阶段是( )
A.震荡阶段
B.规范化阶段
C.执行任务阶段
D.中止阶段
4、提出人类行为分类系统——即交互作用过程分析理论的学者是( )
A.梅奥
B.罗伯特·宝尔斯
C.弗伦奇和雷文
D.梅雷迪思·拜尔宾
5、在信息沟通网络中，信息沟通的中心人物居中，其他成员通过这个中心人物进行信息沟通，这种信息沟通网络类型是( )
A.轮式
B.链式
C.Y式
D.圆圈式
6、在伦西斯·利克特的组织理论中，认为效率高的组织制度是( )
A.专权命令式组织
B.温和的命令式组织
C.协商式组织
D.参与式组织
7、根据群体类型的划分依据不同，下列属于非正式群体的是( )
A.命令型群体
B.交叉功能型群体
C.生产线上的装配小组
D.利益群体
8、按照人类行为分类系统—即交互作用过程分析理论，发生概率最高的行为类型是( )
A.社会情感方面的积极行为
B.与任务相关的行为
C.与任务相关的咨询行为
D.社会情感方面的消极行为
9、按照团队角色理论，喜欢制定操作程序，设定目标，制定计划，组织人力，建立制度，以保证按时完成任务，这种团队角色是( )
A.总结者－生产者
B.控制者－核查者
C.推动者－组织者
D.评价者－开发者
10、Ｋ·卢因的“群体动力论”援引的理论基础是( )
A.空气动力学理论
B.环境科学理论
C.场论
D.团队角色理论
11、下列测定方法中，属于疲劳心理指标测定的是( )
A.脉搏数测定
B.劳动能量消耗测定
C.闪光融合频率测定
D.劳动动作变化的测定
12、大量事实表明，群体能够给予其成员巨大压力，使他们改变自己的态度和行为，采取与群体多数成员的言行保持一致的行为，这种行为是（）
A.大众行为
B.社会行为
C.自然行为
D.从众行为
13、当群体确立了被强制执行的一系列的行为规范后，有必要通过沟通使群体的新成员了解和执行这些行为规范，这样一种沟通活动被称为（）
A.群体影响
B.群体约定
C.群体压力
D.群体社会化
14、梅雷迪思·拜尔宾（Meredith Belbin）把个人的个性特征同群体的角色行为相联系，提出的理论是（）
A.功能角色理论
B.团队角色理论
C.社会角色理论
D.相关角色理论
15、自然或者自发形成的、以共同的兴趣或者爱好为基础而建立的群体是（）
A.正式群体
B.非正式群体
C.工作群体
D.业余群体
单选题参考答案：
1、C
2、D
3、B
4、B
5、A
6、D
7、D
8、B
9、C 10、C 11、C 12、D 13、D 14、B 15、B
二、简答题
1、简述群体发展的五阶段模型。P125
答：①形成阶段②震荡阶段③规范化阶段④执行任务阶段⑤中止阶段
2、正式信息沟通网络的类型有哪几种？P157
答：5种正式信息沟通形式：
（1）链式。信息像链条般顺序传递，速度较快。
（2）轮式。成员通过中心人物进行信息沟通。传递速度快，正确性高，领导者地位突出其它成员满意度低，组织稳定。
（3）Y式。兼有链式和轮式的优点。速度快，成员满意感低。
（4）圆圈式。没有中心人物，速度慢，准确性低，但成员满意感高，不易形成稳定的组织。
（5）全渠道式。所有成员相互直接沟通，没有领导者，传递速度和准确性较高，成员满意感高，不易形成稳定的组织。
3、简述从众行为。
答：从众行为是指群体成员在群体压力的作用下，力图同群体行为或者同群体中多数成员行为保持一致的一种行为倾向。
4、何谓群体凝聚力？
答：P170。群体凝聚力是指群体成员愿意在群体内工作并拒绝离开的吸引力。群体凝聚力表现在每一个成员身上，就是成员对群体的向往、关心、珍惜和重视，也就是成员倾向于群体的向心力。
5、群体与团队的区别。P169
答： (1)、群体是指两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为了实现某个特定目标而进行的组合。团队是指能够产生积极的协调作用、使团队的整体绩效大于个体成员绩效之和的群体。从以上意义上讲，团队是群体的一种表现形式，群体的外延大于团队。
（2）、工作群体中的成员不一定要参与到需要共同努力的集体工作中去，他们也不一定有机会这样做。因此，工作群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献的总和。在工作群体中，不存在一种积极的协同作用，能够使群体的总体绩效水平大于个人绩效之和。而工作团队则不同，它通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。
6、个体力量与群体动力之间的关系。P124
答：个体力量是指群体成员个人所追求的目标以及实现目标的决心和能力，群体动力可以理解为群体的所有成员追求群体目标的力量的总和。群体动力受到个体力量的影响，但并不一定等于个体力量的简单相加，它通常都要大于或小于个体力量的简单总和。其原因就在于群体成员之间的相互影响和相互激励的作用。
三、论述题
试述管理者应如何设计有效的工作团队。P169
答：管理者设计有效工作团队应分为五个步骤：（1）准备工作。管理者应当确定出应完成的任务及相应的工作目标。（2）创造工作条件。管理者应当为工作团队提供必要的工作条件。（3）组建团队。三个步骤：一是形成边界；二是界定所期望的行为；三是使成员致力于完成自身的任务。（4）“在线”帮助。即随时关注工作进展，并帮助解决工作中的问题。
四、案例分析：
小赵从机械工学院毕业后，被聘在一家大型工厂的检验室当主管，他负责监督四位检测样品的技术人员。在某些情况下，小赵起到了对群体的监督作用，然而在另一些情况下小赵却被这个群体所制约，使他感到很沮丧。小赵不久就发觉难以对草率的工作界定责任，因为四位技术人员相互保护。这个小组似乎为自己定了工作量，尽管小赵要求加快工作进度，然而每天所做的检测数量几乎没有变化。
虽然小赵被委任为主管，但是很多次他的技术员们，不是求教于他，而是舍近求远，向另一部门一位年纪大的同行请教。小赵还注意到他的三位下属经常一起在自助食堂吃午餐，而另一位则在邻近的实验室里与朋友们一同进餐。小赵常与其他实验室的管理人员共进午餐，此间小赵对公司的事情有了更多的了解，他很快开始意识到，上述情形表明他面临的是一种非正式的群体，他应当妥善处理与群体中其他成员的关系，以保持较高的群体效能。
问题：
案例指出，小赵所面临的是一个不利于自己开展工作的非正式群体。如果群体关系处理不当，可能会产生冲突。请指出非正式群体的类型，并运用群体关系理论和预防冲突理论提出建立良好人际关系、避免有害冲突的措施
参考答案：
(1)简述非正式群体的类型,非正式群体大致有四种类型,利益型群体,友谊型群体,传统关系型群体和压力组合型群体.
(2)根据案例情况提出建立良好人际关系和避免有害冲突的措施.群体关系是指群体成员间的相互交往关系,是巩固和发展群体,进行人事安排和减少有害冲突的基础.针对案例中的情形,可考虑采取以下对策:以群体目标为中心而不是以个人为中心建立人际关系;要注意满足成员的个人需要,包括物质的,文化的和情感的需要;群体内成员形成平等的友爱关系,而不是等级关系等.
该题综合性较强,不局限于以上答案要点.联系案例实际情况,分析全面准确.
专题四领导
本专题重点难点：
1、管理和领导理论消息
2、领导与权力的关系
3、妇女领导问题
4、有助于对领导和管理理解的实验研究
一、单项选择题
1、正式提出“行为科学”这一名称是在（）
A．1895年 B．1912年 C．1949年 D．1954年
2、按照赫塞—布兰查德领导模型，对于那些具有承担工作责任的能力、愿望或自信心的高级科技人员，应当采用的领导类型是（）
A．命令型 B．说服型 C．授权型 D．参与型
3、按照菲德勒的权变领导理论，任务取向的领导干得更好的情境是( )
A．上下级关系好、任务结构低、职位权力弱 B．上下级关系差、任务结构高、职位权力强
C．上下级关系差、任务结构高、职位权力弱 D．上下级关系好、任务结构高、职位权力强
4、按照利克特的四种制度组织理论，效率高的组织方式是( )
A．专权命令式 B．参与式 C．协商式 D．温和命令式
5、权力基础来源于领导者具备好的思想品质、好的作风、好的个人魅力，这种权力被称为( )
A．奖赏权 B．仿效权 C．专长权 D．法定权
6、在围绕“人的本性”来论述人类行为规律的学派中，把人的本性假设为懒惰、缺乏进取心、不愿负责任、缺乏理性的理论是（）
A．X 理论 B．Y 理论 C．M 理论 D．Z 理论
7、领导理论的发展经历了特质理论阶段、行为理论阶段、权变理论阶段，其中行为理论阶段大致在（）A．20世纪30年代 B．20世纪40～60年代 C．20世纪70年代 D．20世纪80年代
8、在伦西斯·利克特的组织理论中，认为效率高的组织制度是( )
A.专权命令式组织
B.温和的命令式组织
C.协商式组织
D.参与式组织
9、研究美国和日本的管理组织及其领导方式的理论是( )
A.X理论—Y理论
B.Z理论
C.超Y理论
D.冲突调节理论
10、因为人格魅力而产生的影响力，这种权力属于( )
A.强制权
B.奖赏权
C.专长权
D.仿效权
11、领导理论的发展大致经历了领导特征理论阶段、领导行为理论阶段和（）
A.领导权变理论阶段
B.独裁领导理论阶段
C.民主领导理论阶段
D.领导风格理论阶段
12、就一般情况来看，领导者的主要职能是（）
A.完成任务职能和管理职能
B.完成任务职能和指挥职能
C.完成任务职能和群体维持职能
D.完成任务职能和控制职能
13、除了少数重大问题由领导者做出决策外，一般的决策均由下属做出的领导类型是（）
A.独裁型领导
B.民主型领导
C.参与型领导
D.放任型领导
14、日裔美国管理学者威廉·大内（William Ouchi）提出的专门研究人与企业、人与工作之间关系的理论是（）
A.X理论
B.Z理论
C.超Y理论
D.Y理论
单项选择题参考答案：
1、C
2、C
3、D
4、B
5、B
6、A
7、B
8、D 9、B 10、D 11、A 12、C 13、B 14、B
二、简答题
1、简述领导者的特质。P184
答：领导特质理论研究的主要内容主要包括三个方面：①身体特征，如领导人的高度、体重、体格健壮程度、个人容貌和仪表等。②个性特征，如领导人的魄力、自信力和感觉力等。③才智特征，如领导人的判断力、表达才能和聪明程度等。
2、简述“领导”概念包含的四种重要含义。P173
答：领导是管理过程中的一项职能，是指引导和影响团体成员致力于从事与任务相关活动的过程。这个定义包含四个方面的重要含义：第一，领导涉及领导者以外的其他人——员工或追随者。第二，领导涉及领导者本身和团体成员之间权力的不平等分配。第三，领导表现出使用不同权力以多种方式影响追随者行为的能力。第四，由于领导具有较大的权力，并能对下属施加影响，因此，作为一位真正的领导者应当有正确的价值标准并以身作则。
3、领导风格的具体类型有哪几种？P209
答：四种：（1）独裁型（集权型）领导。（2）民主型领导。（3）参与型领导。（4）放任型领导。
4、指出弗伦奇和雷文提出的五种权力来源。P213
答：五种权力来源：（1）强制权。（2）奖赏权。（3）法定权（正式职权）。（4）专长权。（5）仿效权。
5、途径-目标理论认为有4种领导方式，说明指示型、支持型和成就导向型领导方式的适用范围。P198 答：领导方式的采用没有固定不变的死板公式，要根据领导方式同权变因素的恰当配合来考虑。（1）当员工能力较低，愿意接受命令式的领导，并认为事物不属于他们的控制范围时，以采用指示型的领导方式为好。（2）当下属执行结构化任务时，支持型领导导致了员工的高绩效和满意度。（3）当任务结构不清时，成就导向型领导将会提高下属的努力水平，从而达到高绩效的预期。
6、赫塞-布兰查德领导模型的基本观点。P201
答：该理论的基本观点是，领导者的风格应适应其下属的“成熟程度”，依据下属的成熟度水平来选择正确的领导风格就会取得领导的成功。
三、论述题
赫塞—布兰查德领导模型认为，随着下属由不成熟走向成熟，领导行为也应当相应改变。请联系实际谈谈在下属成熟度的不同阶段应当采用的领导类型。P203。
答：赫塞－布兰查德领导模型理论认为根据下属成熟度的不同阶段，应采用相应的领导类型：
（1）对于低成熟度的下属——→命令型；（2）对于较不成熟的下属——→说服型；
（3）对于比较成熟的下属——→参与型；（4）对于高度成熟的下属——→授权型
四、案例题
光明公司是一家从事高新技术研究开发的公司，由30多名来自生物工程领域的高学历的专业人员所组成。公司员工有较强的凝聚力，对有关问题也有独到的见解。为了进一步调动员工的积极性，公司经理田方准备对公司的薪酬体系进行改革。开始时，在顾问的帮助下，田经理拟订了改革方案，试图用独裁型的方式匆忙推行，但遇到了较大阻力，最终，她不得不放弃此次努力。这位经理仍然认为变革是必要的，所以一年后，她决定再次进行尝试，这次运用的是参与式方法。她与基层主管、一些重要员工讨论了变革的重要性
然后，她建立了一个委员会，该委员会由基层、中层和高层人员组成，专门负责公司薪酬体系的调研和改革
工作。委员会成员辛勤工作，几个月后，在大量征求多方面意见的基础上，该委员会提交了一份出色的报告。委员会成员作为全体员工的代表有了自豪感，认为自己是报告的主人，所以改革方案得到了卓有成效地贯彻执行，并取得了圆满效果。
问题：
在本案例中，田经理第一次改革遇到挫折，第二次改革取得成功。请结合领导风格理论对该公司改革的成败予以评论。
答：1、根据领导风格理论，领导风格分为四个类型：（1）独裁型（集权型）领导；（2）民主型领导；（3）参与型领导；（4）放任型领导。又根据领导权变理论，在管理过程中，要根据企业内外不同的条件和环境选择相适应的领导方式。
2、本案例中，光明公司是一个由高学历专业人才组成的企业，员工凝聚力较强、素质较高，田经理第一次改革用独裁型领导方式是不合适的，不容易发挥下属的创造性和主动性，决策很难得到贯彻执行，因此第一次改革失败。独裁性领导方式主要适用于规模较小或者员工素质较差的企业。
3、在本案例中田经理后面用到参与型领导方式进行改革，这种领导方式多数决策在协商一致的基础上达成，员工的积极性和主动性都被调动起来，有利于决策的贯彻执行，这种领导方式主要适合像光明公司这种员工凝聚力较强、素质较高的企业，所以田经理第二次用参与型领导方式进行改革当然成功。
专题五沟通
本专题重点难点：
1、组织内有效沟通的必要性
2、沟通的类型
3、沟通理论的过程
4、沟通的障碍
5、个体与组织可以利用的沟通方法
一、单项选择题
1、沟通是以什么样的方式从一方向另一方传递？（）
A.语言
B.互动
C.相互理解
D.相互交流
2、将沟通分为人际沟通、群体之间的沟通和组织沟通的根据是（）
A.对象不同
B.范围不同
C.渠道不同
D.介质不同
3、体态语言又称什么行为？（）
A.肢体
B.示意
C.暗示
D.明示
4、沟通目标是指在沟通过程中拟达到的（）
A.沟通目的
B.沟通效果
C.沟通作用
D.沟通实效
5、沟通方法是沟通双方在信息沟通过程中所采用的（）
A.形式
B.方法
C.手段
D.具体方式
6、面谈是属于什么沟通？（）
A.口头
B.书面
C.体态
D.空间
7、沟通障碍是（）信息在组织中良好传递各种要素的总称。
A.阻止
B.促进
C.限制
D.阻碍
8、沟通网络是信息（）的总称。
A.沟通方式
B.沟通形式
C.沟通渠道
D.沟通效果
9、正式沟通网络一般是（）
A.垂直的
B.交叉的
C.横向的
D.交叉横向的
10、下面什么情况可能会造成沟通链条上的障碍？（）
A.编码错误
B.缺乏了解
C.个性差异
D.沟通渠道
单项选择题参考答案
1、C
2、A
3、B
4、B
5、D
6、 A
7、D
8、B
9、A 10、A
二、多项选择题
1、沟通所必须具备的要素有（）
A.信息的发送者
B.信息传递介质
C.信息的接受者
D.所传递的信息
2、按照沟通范围不同可将沟通分为（）
A.内部沟通
B.外部沟通
C.单向沟通
D.双向沟通
3、非言语沟通的类型大致可分为（）
A.暗示语言
B.体态语言
C.空间语言
D.辅助语言
4、按照信息传递的方向划分，沟通渠道可分为（）
A.纵向沟通
B.正式沟通
C.横向沟通
D.非正式沟通
5、沟通需要达到的目标有（）
A.信息被对方接收
B.信息被对方理解
C.信息被对方接受
D.信息引起对方反响
6、下列哪些选项是沟通构成中所涉及的要素？（）
A.渠道
B.信息语
C.反馈
D.接受者
7、沟通方法主要类型有（）
A.会议沟通
B.面谈沟通
C.讲演沟通
D.正式沟通
8、下列哪些选项是现则沟通方法应当遵循的主要原则？（）
A.符合礼节要求
B.提高沟通速度
C.简化沟通程序
D.利用组织特色
9、发送者方面存在的沟通障碍包括（）
A.信息过滤
B.管理风格
C.信息的适应性
D.信息的正确性
10、主要的正式小群体沟通网络类型有（）
A.链式
B.轮式
C.单项式
D.全渠道式
多项选择题参考答案
1、ACD
2、AB
3、BCD
4、AC
5、 ABCD
6、 ABCD
7、 ABC
8、 ABCD
9、 ABC 10、 ABD
三、简答题
1、简述沟通的类型P111
答：信息沟通类型可以从多个角度进行分类。按照沟通的对象不同，分为人际沟通、群体间的沟通和组织之间的沟通；按照沟通的范围不同，分为内部沟通和外部沟通；按照沟通信息的传递方向不同分为纵向沟通和横向沟通；按照沟通信息是否有反馈，分为单向沟通和双向沟通；那种欣喜沟通所采用的“介质”不同，分为口头沟通和非口头沟通。
2、何谓电子媒体沟通方式？P113
答：电子媒体沟通方式是指媒体借助闭路电视、计算机、静电复印机、传真机等一系列电子设备，并将这些设备与言语和纸张结合起来所产生的沟通方式。
3、何谓沟通焦虑？P117
答：沟通焦虑是指因需要沟通而产生的紧张感。为什么人们会选择某种沟通方法而不选择其他类型的方法，比如，采取打电话的方式而不进行对面交谈？一种答案是因为沟通焦虑所致！也就是说，有些人对某种沟通方式存在着焦虑。
4、简述克服沟通障碍的方法P122
答：组织中存在沟通障碍是一种很正常的现象可以才与一些措施来克服沟通障碍。克服沟通障碍的方法白口运用反馈、简化语言、积极倾听、一直情绪、注意非言语提示和排除物理障碍等方法。
5、简述小道消息的传播形式P122
答：小道消息的传播大致有一些四种形式：单线传言链、闲谈传言链、随即传言链和集聚传言链。在单线传言链中，一人传递一人，依次传递，这种链条在传播信息时是最不准确的。在闲谈传言链中，由一人吧所取得的消息告知所有其他人员，这种方式常常用于传播令人感到兴趣但却与工作无关的信息。随即传言链中信息拥有者在传递信息时并无选择性，随机的将信息告诉其他人，而得到信息的人又会进行随机传播，这种传播形式通常用于传播非常有趣却无足轻重的信息。积聚传言链中，传播者将信息传递给经过选择的有限人员，其中部分人员又将信息有选择的传递给其他人。
四、论述题
1、论述沟通链条上存在的沟通障碍。P121
答：在沟通链条上也会存在一些沟通障碍，从而导致信息失真。比如，如果编码不正确，信息因素本身也可能导致失真，如信号的选择不当以及信息内容的混淆都是经常出错的地方。如果去到选择不利或噪音过高，也会使信息沟通失真。
具体来讲，有以下一些沟通障碍应当引起重视：冗长的命令传递引起的沟通障碍；地理位置引起的沟通障碍；组织关系不明确带来的沟通障碍；部门之间不合作带来的沟通障碍等等。
2、谈谈对信息和信息失真的理解。P116
答：信息时所要传递的工作观点。信息的表现形式是指经过编码的物理产品。比如，我们说出的话、写出的内容、画出的图画、做出的手势等都是所要传递信息的表现形式。
信息失真是指信息在传递过程中出现的同最初信息含义相偏离的想象，也就是信息扭曲现象。在沟通过程中，无论是用什么样的方式来传递信息，信息本身都可能出现失真现象，以及信息发送者对编码和内容的选择与安排所做出的决定，都应行者人们对信息的理解，三者之中任一方面都会造成信息的失真。
3、谈谈对信息过滤的理解。P120
答：信息过滤是指发送者有意操纵信息，以使信息对接收者显得更有利。当信息向上传递给高层管理人员时下属常常压缩或者整理这些信息以使上级不会因此而负担过重。在进行整合时，个人的兴趣和自己对重要内容的认识也会加入进去，并因而导致过滤。由于公司的每个层级都对信息进行过滤，使得高层管理者不可能活的客观信息。于是出现了信息失真。
过滤的曾度与组织结构的层级和组织文化两个因素有关。在组织等级中，纵向层次越多，过滤机会越多。组织文化则通过奖励系统或鼓励或抑制这类顾虑行为。如果在奖励上越注重形式和外表，管理者便越有意识按照对方品味调整和改变信息。
专题六激励
本专题重点难点：
1、组织中激励的性质
2、强化激励的技巧
3、激励方面的理论观点
4、激励技巧的应用
一、单项选择题
1、从动态上看，激励是通过（）提高职工的积极性。
A.满足需要
B.强迫劳作
C.提高效率
D.满足心理需求
2、ERO理论属于（）
A.行为改造激励理论
B.内容激励理论
C.过程型激励理论
D.综合型激励理论
3、下列哪个选项不属于行为改造激励理论？（）
A.公平理论
B.挫折理论
C.强化理论
D.归因理论
组织行为学（二） 历年真题2014年-2017年 一定过！
目录 2014年10月组织行为学真题 (3) 2015年4月组织行为学真题 (13) 2015年10月组织行为学真题 (23) 2016年4月组织行为学真题 (33) 2016年10月组织行为学真题 (47) 2017年4月组织行为学真题 (56) 2017年10月组织行为学 (64) 2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 (74) 第二部分非选择题 (76) 2017年10月真题答案 (77)
2014年10月组织行为学真题 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 1.心理学最先被应用到组织行为学中的是（）。 A．人事心理学 B．医学心理学 C．教育心理学 D．社会心理学 【答案】A 【解析】本题考查心理学与组织行为学。心理学最先被应用到组织行为学中的是“人事心理学”与“工程心理学”。 2.最早使用“组织行为学”这一名称的是（）。 A．泰勒 B．莱维特 C．维卡 D．斯克伯兹 【答案】B 【解析】教材没有标准答案。 20世纪60年代，莱维特在《心理学年鉴》中首次采用“组织心理学”这个名词，将管理心理学的研究内容从个体心理、群体心理扩大到了组织心理。 3.对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系作出描述和说明的方法是（）。 A．案例研究法 B．观察法 C．心理测验法 D．调查法 【答案】A 【解析】案例研究法是对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系作出描述和说明的研究方法观察法分为自然观察法与控制观察法两类，这种分类是按照观察情景的差异分类 心理测验法：是采用标准化的心理测量表或精密的测验仪器以及各种图表，来测量被测试者有关智力、能力趋向、兴趣爱好、个性性格、成就需要等心理和行为特征的研究方法。 调查法主要是了解被调查者对于某一事物的想法，感情和满意度.一般有三种具体的调查方法：面谈法，电话调查法，问卷调查法 4.以事物的某一个特性为依据，忽视了事物的其他特性就对整个事物进行全面评价的做法是（）。 A．知觉防御 B．首因效应 C．晕轮效应 D．投射效应 【答案】C 【解析】产生错误知觉的原因：A知觉防御：人们保护自己的一种思想方法倾向。 B首因效应：一种先入为主的思想方法。
全国2009年1月高等教育自学考试 组织行为学(二)试题课程代码：00938 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．沟通的主要功能包括控制、激励、情绪表达和( ) A．被对方理解B．改变行为 C．被对方接受D．获取信息 2．个人与个人之间的冲突是各种冲突的基础，如厂长同科长之间的冲突，科长同科员之间的冲突，直线管理人员同职能专家之间的冲突等，这些冲突都属于( ) A．部门冲突B．人际冲突 C．群体之间的冲突D．群体内部的冲突 3．被称为“现代经营管理理论之父”的是( ) A．泰罗 B．享利·法约尔 C．马科思·韦伯 D．哈罗德·孔茨 4．通常被认为涵盖“科学管理”内容的学派是( ) A．古典学派 B．人际关系学派 C．系统学派 D．权变方法学派 5．在组织结构类型中，被称为“虚拟组织”的是( ) A．网络型B．多维立体型 C．事业部型 D．矩阵型 6．按照汤普森的互赖类型分类，属于间接影响的波及型互赖关系的是( ) A．大学各系之间的关系B．医院各部门之间的关系 C．快餐店各业务部门之间的关系D．汽车装配线上工作小组之间的关系 7．决策者在不能肯定决策的自然状态、但能够估计它们出现的概率的条件下所进行的决策是( ) A．确定型决策B．不确定型决策 C．风险型决策D．无风险型决策 8．把按职能划分的部门同按产品(工程项目、服务项目等)划分的小组结合成的组织结构形式是( ) A．网络型结构B．矩阵型结构 C．事业部型结构 D．职能型结构
9．提出“理性”决策标准的是( ) A．哈罗德·孔茨 B．西蒙 C．泰罗 D．威廉·庞治 10．按照正式群体和非正式群体的分类，属于正式群体的是( ) A．利益型群体B．压力组合型群体 C．命令型群体D．传统关系型群体 11．正式提出“行为科学”这一名称是在( ) A．1895年B．1912年 C．1949年D．1954年 12．按照拜尔宾的团队角色理论，具有“提供指导并坚持到底”这一特点的团队角色类 型是( ) A．创造者—革新者B．推动者—组织者 C．支持者—维护者D．总结者—生产者 13．根据双因素理论，与工作条件和工作环境有关的因素属于( ) A．激励因素B．保健因素 C．积极因素 D．消极因素 14．归因理论将人们行为成败的原因归结为：努力程度、能力大小、任务难易以及( ) A．运气和机遇B．创新能力 C．自信心D．应变力 15．企业与股东、银行、新闻媒体之间的沟通属于( ) A．内部沟通 B．纵向沟通 C．外部沟通 D．横向沟通 16．鼓励管理者将冲突维持在适当水平上以使组织敢于进行自我批评和不断创新并保持 旺盛生命力的冲突观点是( ) A．传统观点 B．人际关系观点 C．相互作用观点 D．兼职者观点 17．一个不断开发适应与变革能力的组织被称为( ) A．学习型组织B．扁平型组织 C．分权式组织D．集权式组织 18．破除公司自上而下的垂直结构，打破公司内部各职能部门与部门之间的界限，除财务、人事两部门设少数高级行政人员外，公司员工均组成工作组来执行诸如产品开发、促销等核心工序(流程)。这种管理是( ) A．扁平化管理B．集中式管理
组织行为学试题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1．着重对人的个别差异研究的学科是【】 A．普通心理学B．社会心理学C．人事心理学D．劳动心理学 2．行为的理论模式用函数关系式表达为【】 A．B=f(s·p) B．B=f(p·E) C．B=f(s·E) D．B=f(p·M) 3．组织行为学家西拉杰和华莱士，把研究组织行为学的研究方法的系统过程归纳为【】A．四个步骤B．五个步骤C．六个步骤D．七个步骤 4．人们较容易注意观察能满足需要的事物，而对于满足需要无关的事物视而不见、听而不闻，这是【】A．知觉防御B．晕轮效应C．投射效应D．首因效应 5．激发人的行为并给行为以方向性的心理因素是【】 A．需要B．动机C．态度D．信念 6．最早提出归因理论的美国心理学家是【】 A．麦克里兰B．史布兰格C．海德D．特尔曼 7．创造性行为的主要特点是【】 A．系统性B．有用性C．社会性D．差异性 8．对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织、要担负的工作职务和工作职位的发展 道路，作出设想和计划的过程是【】 A．事业生涯开发B．事业生涯设计C．事业生涯决策D．事业生涯管理 9．在满足成员的社会需要方面发挥着重要作用的群体是【】 A．正式群体B．非正式群体C．命令群体D．任务群体 10．影响群体有效性的因素是群体任务的复杂性和【】 A．群体结构B．群体规范C．性格特点D．相互依赖性 11．最能集中体现民主或参与管理的沟通网络形式是【】 A．轮式B．全方位式C．链式D．Y式 12．小道消息传播的方式主要是【】 A．流言式B．偶然式C．单线式D．集束式 13．最早提出社会测量理论的学者是【】 A．莫里诺B．霍曼斯C．韦伯D．阿西 14．最简单、花费最低的管理群体间互动的方法是【】 A．运用层次等级B．设立特别工作组C．构建规则与程序D．成立工作团队 15．对组织人力、财力、物力等资源的分配权称为领导的【】 A．奖罚权B．专长权C．资源控制权D．决策权 16．衡量领导有效性的最重要的指标是【】 A．工作绩效B．工作计划C．德才兼备D．工作目标 17．影响领导有效性的最重要的权变因素是【】 A．领导者自身的特点B．被领导者的特点C．领导的情景D．领导者与被领导者之间的互动关系
《组织行为学试题》及答 案 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
《组织行为学试题》及答案 一、名词解释(每小题4分，共16分) 1．个案研究法 2．气质 3．群体 4．组织文化 二、单项选择题(每小题1分，共10分。在备选芦案中，选择一个正确答案并将答案题号填入题后的括号内) 1．被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么( B ) A．1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会 B．霍桑试验 C．1914年利莲·吉尔布雷斯出版的《管理心理学》 D．泰罗的《科学管理原理》 2．一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是 ( B )。 A．气质 B．个性 C．能力 D．性格 3．当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是( A )。 A．惩罚 B．正强化 C．自然消退 D，消极强化 4．某公司年终奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是( C )o A．公司没有做到奖罚分明 B．奖励不够及时 C．公司没有做到奖人所需、形式多变 D。员工太挑剔 5．由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于( B )。 A．非正式群体 B．正式群体 C．小群体 D．参照群体 6．管理方格图中，最有效的领导方式有( D )。 A．贫乏型 B．任务第一型 C．俱乐部型 D．团队式 7．对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格屈于什么类型( D ) A．专权独裁式 B．温和独裁式 C．协商式 D．参与式 8．要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是 ( D )。 A．分化一整合组织结构 B．项目组织设计 C．距阵式组织设计 D．自由型组织结构 9．艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的( C ) A．社会功能 B．成员受益程度
全国2012年7月自学考试组织行为学试题 课程代码：00152 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1. 组织行为学的研究对象是（） A. 一切人的行为 B. 一切人的心理活动 C. 一定组织中的人的心理与行为 D. 一切人的心理与行为 2. 组织最基本的构成要素是（） A. 个体 B. 群体 C. 团队 D. 部门 3. 度量离中趋势常用的指标是（） A. 简单算术平均数 B. 加权算术平均数 C. 标准差 D. 中位数 4. 按有无价值的不同标准来划分，美国组织行为学家史布兰格把人的价值观分 为（） A. 五类 B. 六类 C. 七类 D. 八类 5. 更喜欢利用取得工作成就的工作场所的是（） A. 内因控制论者 B. 外因控制论者 C. A型性格的人 D. B型性格的人 6. 创造性行为最显著的特点是（） A. 系统性 B. 开放性 C. 社会性 D. 主动性、首创性、适应性、有用性 7. 个人在组织内事业生涯变动的模式呈现出的是一个（） A. 圆柱体 B. 圆锥体 C. 正方体 D. 圆球体 8. -般来说，在执行任务时，较为有效的群体是（） A. 利益型群体 B. 友谊型群体 C. 同质性群体 D. 异质性群体 9. 在群体压力下，个体产生与群体行为保持一致的倾向，这种效应是（） A. 协同效应 B. 群体促进效应 C. 从众效应 D. 社会惰化效应
10.最民主、最通畅的正式沟通形式是（） A. 圆式 B. 轮式 C. 全方位式 D. 链式 11.人们寻求报酬大于成本的行为关系，回避成本大于报酬的行为关系，这种观点源于（） A. 人际反应特质理论 B. 社会比较理论 C. 人际相互作用理论 D. 社会交换理论 12.如果程序与规则不够充分，那么管理群体间互动首选的方法是（） A. 设置层次等级 B. 设计联络员角色 C. 成立工作团队 D. 设立特别工作组 13.由领导者、被领导者和情景因素互相作用所构成的这种动态过程是（） A. 管理 B. 领导 C. 冲突 D. 合作 14.将权力定位于群体的领导作风是（） A. 民主型 B. 独裁型 C. 协商型 D. 集权型 15.领导方格理论中将对工作高度关心，但对人很少关心的领导类型称为（） A. 贫乏式→即不关心人也不关心工作 B. 乡村俱乐部式→只关心人，不关心工作 C. 团队式 D. 任务式→将对工作高度关心，但对人很少关心 16.现代社会中，始终约束领导决策活动过程的因素是（） A. 社会需要 B. 法律责任 C. 组织资源 D. 创新能力 17.在整个动机结构中，决定人的行为的最强烈的动机是（） A. 原始动机 B. 习得动机 C. 衍生动机 D. 优势动机 18.在现实生活中，有人通过努力工作赚钱，有人通过投机取巧赚钱，这些现象表明（） A. 同一行为可以出自不同的动机 B. 同一动机可以引起不同的行为 C. 好的动机可以引起不合理的行为 D. 坏的动机可能被外表积极的行为掩盖 19.着重于对激励的原因和起激励作用因素的具体内容进行探讨的理论是（） A. 内容型激励理论：需要层次理论、双因素理论、ERG论、成就需要论
《组织行为学试题》及答案 一、名词解释(每小题4分，共16分) 1．个案研究法 2．气质 3．群体 4．组织文化 二、单项选择题(每小题1分，共10分。在备选芦案中，选择一个正确答案并将答案题号填入题后的括号内) 1．被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么?( B ) A．1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会 B．霍桑试验 C．1914年利莲·吉尔布雷斯出版的《管理心理学》 D．泰罗的《科学管理原理》 2．一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是( B )。 A．气质 B．个性
C．能力 D．性格 3．当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是( A )。 A．惩罚 B．正强化 C．自然消退 D，消极强化 4．某公司年终奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是( C )o A．公司没有做到奖罚分明 B．奖励不够及时 C．公司没有做到奖人所需、形式多变 D。员工太挑剔 5．由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于 ( B )。
A．非正式群体 B．正式群体 C．小群体 D．参照群体 6．管理方格图中，最有效的领导方式有( D )。 A．贫乏型 B．任务第一型 C．俱乐部型 D．团队式 7．对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格屈于什么类 型?( D ) A．专权独裁式 B．温和独裁式 C．协商式 D．参与式 8．要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是( D )。 A．分化一整合组织结构 B．项目组织设计 C．距阵式组织设计 D．自由型组织结构 9．艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的?( C )
2016组织行为学试题及答案
2016组织行为学试题及答案 【篇一：2016年4月自学考试00152《组织行为学》试 卷及答案】 0152 全国2016年1月自考组织行为学模拟试题及参考答案4 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.人的行为特点具有（b） a.系统性 b.可控性 c.静态性 d.单样性 2.最早提出“组织科学”这一概念的是（c）a.莱维特 b.梅奥 c.维 卡d.泰勒 3.一般应用于分析受多种因素影响现象的方法是（d） a.抉择分析 b.相关分析 c.趋势分析 d.因素分析 4.要建立良好的人际关系就必须建立起正确的对人关系的（a） a.知觉 b.态度 c.观 念d.价值观 5.“效率就是生命”是一种（c ） a.理性价值观 b.政治性价值观 c.社会价值观 d.集体价值观 6.下列选项不属于创造性行为的特点的是（ d ）
a.主动性 b.适应性 c.有用性 d.独特性 7.把性格划分为a型、b型、c型、d型和e型，其分类的依据是（b） a.某种倾向性 b.人的行为模式 c.何种心理机能占优 势 d.思想行为的独立性 8.间断——平衡模型指出，群体在第一阶段结束时，群体发生一次转变，这个转变正好发生在群体寿命周期的（c） a.初期阶段 b.第二阶段 c.中间阶 段 d.最后阶段 9.冲突较多，不太容易随机应变的群体是（d） a.正式群体 b.非正式群体 c.同质群 体d.异质群体 10.影响信息沟通的基本因素除了信息源、接收者、编码与解码以外，还包括（a） a.通道 b.工具 c.情 境d.路线11.人际心理关系形成的基础是（ a ） a.人们的直接感情相互作用 b.人们的直接血缘关系 c.人们的宗教道德观念 d.人们的政治法律观念 12.人们见面的次数越多、越熟悉，越可能相互喜欢。这个结论的得出者是（d） a.伦林 b.扎琼克 c.费斯廷 格 d.奥斯卡普 13.在相互依赖关系的类型中，依赖关系最为复杂的是（c） a.联营式关系 b.顺序式关系 c.互惠式关系 d.协作式关系
阿《组织行为学》历年真题 第1 章组织行为学理论基础 一、单选题 1、研究组织的运行及其规律的学科是（ C ）。A.社会学 B.管理学 C.组织行为学 D. 市场营销学 2、在组织行为学的研究方法中，为了证明某个观点所进行的研究是（ B ）。 A.工作研究 B.理论性研究 C.应用性研究 D.描述性研究 3、在组织行为学的研究方法中，设有控制组并对研究条件方面进行最大程度控制的研究方法是（ C ）。 A.案例研究 B.现场研究 C.实验室研究 D.文献研究 4、研究组织的运行及其规律的学科是（ C ）。A.社会学 B.管理学 C.组织行为学 D. 市场营销学 5、以了解某一社会现象的现状、特点和发展过程为目的所进行的调查研究，称为 （ A ）。 A.描述性研究 B.预测性研究 C.归纳性研究 D.解释性研究 6、被称为“科学管理之父”，并出版了《科学管理原理》一书的人是（ A ）。 A.泰罗 B.赫兹伯格 C.莉莲·吉尔布雷斯 D.马科思·韦伯 7、在生产管理中，创制了运用线条图来对产品活动进行计划调度和控制的人是（ B ）。 A.弗兰克·吉尔布雷斯 B.亨利·甘特 C.泰罗 D.亨利·福特 8、组织理论发展共经历了三个阶段，其中第二阶段——近代组织理论的理论依据是 （ C ）。 A.马科斯·韦伯的理论 B.亨利·法约尔的理论 C.行为科学理论 D.权变管理理论 9、提出了理想的行政组织体系理论，主张通过职务或职位而不是个人或世袭地位来管理，还著有《新教的伦理》、《社会和经济组织的理论》等著作，因此被称为组织管理之父的是（ C ）。 A.法约尔 B.泰罗 C.马科思·韦伯 D.亨利·甘特 10、法约尔没有提出的理论或观点是（B）。A.经营六职能B.行政管理理论C.14 条管理原则 D.管理五要素理论 11、为了克服由于命令的统一原则而产生的信息传递的延误，专门设计了一种分层管理的“跳板”，以沟通信息，及时处理问题。这项设计的提出者是（ B ）。A.厄威克 B.法约尔 C.明茨伯格 D.韦伯 12、斯隆对现代管理的最大贡献是（ C ）。 A.设计了一种分层管理的“跳板”，以沟通信息，及时处理问题 B.首先采用了现代化的大规模装配作业线 C.设计出了一种组织模式，使集权和分权在当时的条件下得到较好的平衡 D.进行了工时和 动作研究 13、只讲具体的人、物和案例，缺乏理论概括的理论派别是（ A ）。 A.经验主义管理学派 B.经理角色理论 C.古典管理理论 D.社会系统理论 14、按照明茨伯格提出的管理者角色理论，“挂名首脑”属于（ B ）。 A.信息传递方面的角色 B.人际关系方面的角色 C.决策方面的角色 D.其他角色 15、理想的行政组织体系理论的提出者是（B）。A.亨利·甘特B.马克思·韦伯C.玛丽·福
组织行为学期末考试试题及答案 一、选择题(每题2分，共20分) 1．“目标-途径”理论是( )提出的。 A．菲德勒 B．豪斯 C．布莱克 D．莫顿 2.赫兹伯格认为，激励员工的关键在于( )。 A、提供给员工更高的工作报酬 B、设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务 C、加强对员工的监督和控制 D、创造良好的工作条件 3．一个人的主要行为特征是：有精力，但沉着平稳，行为反应不灵活，情绪受抑制，行为的内倾向明显，其气质类型是（） A、多血质 B、胆汁质 C、粘液质 D、抑郁质 4、在社会知觉的偏差中，由获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征的心理效应称（） A首因效应和近因效应 B 第一印象效应 C 晕轮效应 D 定型效应 5、一般说来态度的心理成分包括认知、情感和（） A 冷漠 B 理解 C 思维 D 意向 6．管理者能直接指导、监督和控制的下属人员的人数或者部门数，称为：（）。 A. 管理幅度； B. 管理层次； C. 管理能力； D. 权力距离。
7．某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是( )。 A．公司没有做到奖罚分明 B．奖励不够及时 C. 公司没有做到奖人所需、形式多变 D．员工太挑剔 8. 组织行为学中把在群体压力的作用下，个体有时会表现出与群体行为一致的行为倾向称为( )。 A.遵从行为 B.服从行为 C.从众行为 D.响应行为 9.心理学研究表明，引起人的动机的因素是( ) A、人对实现某种目标的可能性的估计 B、人对某种目标的重要性的评价 C、人所表现出的各种行为 D、人所体验到的某种未满足的需要10．这个人的知识和经验赢得了你的尊重，在一些事情上你会服从他的判断，说明他具有（）。 A、强制权力 B、奖赏权力 C、法定权力 D、专家权力 二、多项选择题（不选、错选得0分，少选得1分，每小题2分，共2 0分） 1、人的价值观体系来源有（） A、遗传 B、民族文化 C、家庭教育 D、社会舆论 E、大众传播 2、权力的来源有（） Ａ、职位权Ｂ、专长权Ｃ、分权Ｄ、模范权Ｅ、集权 3、美国心理学家勒温将领导作风分为（）
组织行为学考试试题 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】
第一部分选择题 一、单项选择题 1.组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学(C) A.一切人的心理活动 B.一切人的行为 C.一定组织中的人的心理与行为 D.一切人的心理与行为 2.以下不属于组织行为学所使用的调查方法的是(D) A.面谈法 B.电话调查法 C.问卷调查法 D.案例研究法 3.在组织行为学中，把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为(C) A.气质 B.性格 C.能力 D.个性 4.把性格划分为外倾型与内倾型，是依据下列哪类划分标准(C) A.按何种心理机能占优势 B.按思想行为的独立性 C.按心理活动的某种倾向性 D.按人的行为模式 5.在组织行为学中，把一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识称为(A) A.角色知觉 B.角色冲突 C.角色期待 D.角色定式 6.在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为 (B) A.群体促进效应 B.社会惰化效应 C.协同效应 D.责任分摊效应 7.组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究表明，最普通的非正式沟通形式是(A) A.集束式 B.流言式 C.偶然式 D.链式
8.组织行为学研究认为，在人的诸多个性品质之中，决定一个人在他人心目中印象的关键性因素是(B) A.聪明能干 B.热情 C.刻苦认真 D.有责任心 9.关于冲突观念的现代观点认为(D) A.冲突有害无益 B.冲突应当避免 C.冲突有利无害 D.冲突保持在适度水平是有益的 10.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是 (C) A.技术能力 B.交际能力 C.行政管理能力 D.沟通能力 11.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是(D) A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理 12.领导生命周期理论认为，当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时，最适宜的领导方式是(C) A.指令型领导 B.说服式领导 C.参与式领导 D.授权式领导 13.领导在决策时，强调整体优化，从组织的战略目标和利益出发，努力协调好总体与局部、局部与局部的关系，这体现了领导决策时坚持的(D) A.可行性原则 B.对比择优原则 C.信息健全原则 D.系统分析原则 14.菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导类型是(B) A.人际关系导向型 B.任务导向型 C.目标达成型 D.任务结构型 15.需要层次理论的代表人物是(A) A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳 16.根据弗鲁姆的期望理论，以下公式中错误的是(B)
组织行为学试题及答案 一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个就是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1、行为的理论模式用函数关系式表达为() A、B=f(S·P) B、B=f(P·E) C、B=f(S·E) D、B=f(P·M) 2、组织行为学的多层次相交切性主要表现为() A、三层 B、四层 C、五层 D、六层 3、组织行为学家西拉杰与华莱士,把研究组织行为学的研究方法的系统过程归纳为() A、四个步骤 B、五个步骤 C、六个步骤 D、七个步骤 4、指导人们行为的准则就是() A、世界观 B、人生观 C、价值观 D、态度 5、激发行为并给它以方向性的心理因素就是() A、需要 B、动机 C、态度 D、信念 6、泰勒的科学管理的理论基础就是() A、X理论 B、Y理论 C、Z理论 D、超Y理论 7、创造性行为的特点就是() A、系统性 B、有用性 C、社会性 D、管理性 8、事业生涯的组成部分之一就是() A、意识 B、价值观 C、行为 D、知觉 9、在组织中,通过满足成员的社会需要而发挥着重要作用的群体就是() A、正式群体 B、任务群体 C、命令群体 D、非正式群体 10、从个体的角度瞧,群体规范意味着在某种情况下群体对一个人的行为方式的() A、规定 B、瞧法 C、期望 D、依赖 11、对处理日常性事务的工作,最适合的沟通网络形式就是() A、轮式 B、Y式 C、链式 D、全方位式 12、一个人的活动由于有她人同时参加或在场旁观,活动效率就会提高,这种现象叫() A、社会惰化效应 B、群体促进作用 C、协同效应 D、从众效应 13、最早提出社会测量理论的学者就是() A、韦伯 B、霍曼斯 C、莫里诺 D、阿西 14、舒兹认为,每个人都有人际关系的需要,这些需要一般可以分为()
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） （15.4）41.试论管理者学习组织行为学的重要意义。一-P6 42.联系实际案例说明管理者如何根据个性差异实施有效管理。三-P73 （14.10）41.试述组织行为学的理论体系。 42.试述马斯洛的需要层次理论及其现实意义。 （14.7）41.试论管理者如何提高员工的组织认同感。三-P55~57 42.联系实际谈谈期望理论及其现实意义。十四-P327、331~333 （14.4）41．联系实际谈谈群体规范对群体行为的作用。 42．联系实际谈谈公平理论对我国现代组织管理的重要意义。 （13.10）41.什么是组织认同感?试分析组织认同感对组织的作用。 42.试分析马斯洛需要层次理论。 （13.7）41．试论群体决策的利与弊。 42．运用斯金纳的行为改造型激励理论，谈谈在管理实践中如何有效地使用惩罚。（13.4）41．试述赫兹伯格的双因素理论及其现实意义。 42．联系实际谈谈组织管理者如何制定组织变革的方案。 （12.7）41.试论群体思维现象的表现及影响群体思维的因素。 42.联系实际谈谈组织管理者应如何进行组织文化变革，重塑组织文化。 （12.4）41.试述价格观在管理中的作用。 42.结合斯金纳的强化理论，谈谈管理者应该如何正确运用惩罚。 （11.7）41．试述归因论的基本内容。 42．联系实际谈谈你对需要层次理论的"普遍性"、"层次性"和"主导性"的看法。（11.4）41.联系实际谈谈如何解决冲突与激发冲突。 42.试论组织文化理论的兴起在组织行为学中的地位与作用。 （10.7）41.试述冲突过程的五阶段模型。 42.结合组织变革力场分析方法，谈谈组织管理者如何克服阻力，实施组织变革。（10.4）41．试述麦克里格Y理论的基本观点及相应的管理措施。 42．试述动机与行为的关系及其在管理上的意义。 （09.7）41.试述x理论与y理论的基本观点及相应的领导方式和领导行为。 42.试分析领导威信的特点与作用，并谈谈提高领导威信的方法。 （09.4）41．试述群体行为的模型。 42．试述优势动机理论及其对管理工作的意义。 （08.7）41.如何根据个性差异实施有效的管理? 42.联系实际谈谈成就需要理论的现实意义。 （08.4）41.结合集权型、民主型、放任型领导的特点，联系实际说明如何选择领导方式。 42.结合组织发展的相关知识，联系实际谈谈我国大中型企业组织发展的趋势。
全国2005年1月高等教育自学考试组织行为学（二）试题 一、单选：1、C 2、B 3、C 4、D 5、C 6、B 7、B 8、A 9、A 10、D 11、 C 12、B 13、B 14、 D 15、B 16、B 17、D 18、B 19、A 20、B 二、简答： 21、（p.386）22、（p.249）23、（p.352）24、（p.358）25、（p.284）26、（p.442）27、（p.209） 三、论述题： 28、（p.202）29、（p.260）30、（p.305） 四、案例分析题： 31、（p.419-420） 21、影响压力缓和剂的因素有哪些？ 答：压力缓和剂是指对压力的适应能力，即受到压力时避免行为失常的能力。其影响因素有：1顽强的性格；2对压力的知觉判断；3生理条件；4过去的经验与学习。 22、影响沟通方法选择的因素有哪些？ 答：沟通方法指沟通双方在信息沟通过程中所采用的具体方式。影响沟通方法选择的因素有：（1）沟通焦虑指因需要沟通而产生的紧张感。（2）沟通方法传递信息的丰富性指各种沟通方法在传递信息方面的能力大小。比较丰富的方式的特点：同一时间能处理多种信息；能实现快速反馈；信息沟通双方能够直接接触。面对面交谈传递的信息量最大，提供大量的信息线索、即时反馈和亲身接触。（3）信息内容是常规还是非常规。 23、简述群体思维决策？ 答：群体决策是指由群体的多数成员而不是个人实行的决策行为，又称集体决策。对组织的活动和人事有重大影响的决策多由群体来完成。群体决策的过程包括：（1）诊断和确定问题；（2）寻找可供选择的解决方案；（3）分析比较，做出决策。 24、简述群体思维现象？ 答：群体思维指由于从众压力的存在，使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不到客观的评价。群体思维是伤害许多群体的一种疾病，会严重损害群体绩效。如果个人的观点与处于控制地位的大部分群体成员的观点不一致，在群体压力下，他就可能屈从、退缩或修正自己的真是感情或信念。 25、简述双因素理论的主要观点。 答：赫兹伯格的双因素理论，即“激励因素-保健因素理论”。该理论把企业中有关因素分为满意和不满意。满意因素指可以使人满足和激励的因素，即激励因素；不满意因素指如缺少它容易产生意见和消极因素，即保健因素。这两种因素影响着员工的工作态度。 26、简述组织变革的一般程序。 答：组织变革的一般程序：首先根据各种环境因素的变化，充分认识变革的必要性；然后对有关问题进行考察判断，确定各种变革的战略、方法，并选择最佳方案；最后选择方案付诸实施，并对实施效果进行评价和反馈。 27、简述领导风格的具体类型。 答：领导风格的具体类型包括：（1）独裁型（集权型）领导，指决策权基本集中在最高领导者的一种领导类型。（2）民主型领导指除了少数重大问题由领导者做出决策外，一般决策由下属做出的一种领导类型。（3）参与式领导是民主型领导的一种特殊形式，其特点是把人际关系协调放在首位，属于高关系、低工作。（4）放任型领导指决策权基本授予下属，领导主要负责指导、协调和激励职能的一种领导类型。 论述： 28、赫塞－布兰德领导模型认为，随着下属由不成熟走向成熟，领导行为也应该相应改变，请联系实际谈谈在下属成熟度不同阶段应当采用的领导类型。 答：赫塞－布兰查德领导模型认为，随着下属由不成熟走向成熟，领导行为也应该相应的改变，相应的领导类型是：命令型，说服型，参与型，授权型。 （1）命令型，即高工作、低关系，它适用于低成熟度的下属，同“下属成熟度的第一阶段”相对应。在该阶段，下属需要的到明确而具体的指导。例如，对刚招聘来的员工，领导者可以采取单向沟通的方式，向下属人员明确地规定任务，确定工作规程，告诉他们在何时、何地、以何种方法去做何种工作。这时采取命令式的领导方式并不是坏事。
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.行为的理论模式用函数关系式表达为（） A.B=f(S·P) B.B=f(P·E) C.B=f(S·E) D.B=f(P·M) 2.组织行为学的多层次相交切性主要表现为（） A.三层 B.四层 C.五层 D.六层 3.组织行为学家西拉杰和华莱士，把研究组织行为学的研究方法的系统过程归纳为（） A.四个步骤 B.五个步骤 C.六个步骤 D.七个步骤 4.指导人们行为的准则是（） A.世界观 B.人生观 C.价值观 D.态度5.激发行为并给它以方向性的心理因素是（）A.需要 B.动机 C.态度 D.信念 6.泰勒的科学管理的理论基础是（） A.X理论 B.Y理论 C.Z理论 D.超Y理论7.创造性行为的特点是（） A.系统性 B.有用性 C.社会性 D.管理性8.事业生涯的组成部 分之一是（） A.意识 B.价值观 C.行为 D.知觉 9.在组织中，通过满足成员的社会需要而发挥着重要作用的群体是（）A.正式群体 B.任务群体 C.命令群体 D.非正式群体 10.从个体的角度看，群体规范意味着在某种情况下群体对一个人的行为方式的（） A.规定 B.看法 C.期望 D.依赖 11.对处理日常性事务的工作，最适合的沟通网络形式是（）A.轮式 B.Y 式 C.链式 D.全方位式 12.一个人的活动由于有他人同时参加或在场旁观，活动效率就会提高，这种现象叫（） A.社会惰化效应 B.群体促进作用 C.协同效应 D. 从众效应13.最早提出社会测量理论的学者是（） A.韦伯 B.霍曼 斯 C.莫里诺 D.阿西 14.舒兹认为，每个人都有人际关系的需要，这些需要一般可以分为（）A.二种 B.三种 C.四种 D.五种15.员工的出勤率与满意度之间的关系是一种（） A.正相关关系 B.负相关关系 C.非线性关系 D.正比关系 16.成功的群体间工作绩效受到一系列因素的影响，其中最主要的因素是（） A.竞争 B.协作 C.人际关系 D.个性差异17.在领导有 效性中，最重要的权变因素是（） A.领导者自身的特点 B.被领导者的特点 C.领导的情景 D.领导者与被领导者之间互动关系18.在决策理论中，决策者被看作为一个（） A.经济
本科课程考试参考答案与评分标准 2006 /2007 学年第二学期 课程名称：组织行为学考试性质：考试试卷类型：A 考试班级：工商0401、人力0401—04 考试方法：闭卷命题教师： 一、单项选择题（每小题2分，共40分） 1.C 2.D 3.B 4.B 5.C 6.A 7.B 8.A 9.B 10.C 11.C 12.B 13.A 14.D 15.C 16. B 17.B 18.B 19.D 20.D 二、判断题（每小题1分，共10分） 1√；2√；3×；4√；5√；6×；7×；8√；9×；10×； 三、简答题（每小题6分，共30分） 1. 答题要点：能力可分为一般能力、特殊能力和创造力 一般能力是指任一活动都要具备的能力，通常指智力；（2分） 特殊能力是指某一具体活动要求具备的能力，如数学能力、音乐能力、美术能力等；（2分） 创造力是指个体产生独特的新思想、新产品的能力。（2分） 2.答题要点：⑴报酬结构。公平、合理的报酬制度是员工满意的关键因素。⑵工作内容。一般来说，员工喜欢具有挑战性的、自己感兴趣的工作。⑶人际关系。友好、合作的同事关系是员工满意的重要原因之一。⑷事业发展。员工喜欢有机会晋升与发展的组织和工作。⑸工作条件。良好的工作条件是影响员工满意的重要因素。⑹管理状况。组织的管理状况也是员工满意与否的关键因素。⑺人格特征。个体的人格特征如果与职位、组织文化不匹配，也容易滋生不满。（答出一项因素得2分，答出3项及3项以上以上得6分。） 3.答题要点：⑴晕轮效应。当知觉者对个人人的某种特征形成印象后，倾向于据此推论该人其他方面的特征，这就是晕轮效应。（2分） ⑵首因效应。是人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。（2分） ⑶宽大效应。是指个体在评价他人时，往往更多地对他人作出积极的、肯定的评价，即评价他人时总是有一种特别宽大的倾向。（2分）
（组织设计）自学考试组织行为学(二)历年试题及答 案
全国2008年1月高等教育自学考试组织行为学(二)试题课程代码：00938 壹、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有壹个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．在企业的运营活动中，营销部门经理同财务部门经理的沟通、销售代表同销售会计之间的沟通都属于（） A．纵向沟通 B．横向沟通 C．外部沟通 D．非正式沟通 2．根据双因素理论，下面属于保健因素的是（） A．X公司的政策和管理 B．工作本身 C．工作业绩 D．上进心 3．垂直的、遵循权力的系统，且只进行和工作相关的信息沟通的网络是（） A．正式沟通网络 B．非正式沟通网络 C．小道消息沟通网络 D．小群体沟通网络 4．为了防止变革的失败，库尔特·卢因提出了三步变革模式，即（） A．改造、变革和重新解冻
B．解冻、变革和创新 C．解冻、创新和重新解冻 D．解冻、变革和重新冻结 5.关系到企业全局的长期性决策是() A．战略决策 B．战术决策 C．业务决策 D．宏观决策 6.斯隆首创的组织结构是() A．职能型组织结构 B．参谋型组织结构 C．直线型组织结构 D．事业部型组织结构 7.提出“超Y理论”的学者是() A．麦格雷戈 B．劳伦斯和洛希 C．莫尔斯和洛希 D．玛丽·福莱特 8.在职能型组织结构中，被称为参谋部门的是() A．生产车间 B．市场营销部门 C．海外分X公司
D．财务部门 9.按照利克特的四种制度组织理论，效率高的组织方式是() A．专权命令式 B．参和式 C．协商式 D．温和命令式 10.按照菲德勒的权变领导理论，任务取向的领导干得更好的情境是() A．上下级关系好、任务结构低、职位权力弱 B．上下级关系差、任务结构高、职位权力强 C．上下级关系差、任务结构高、职位权力弱 D．上下级关系好、任务结构高、职位权力强 l1.提出强化理论的学者是() A．F．斯金纳 B．维克多·弗鲁姆 C．力曼·泊特 D．爱德华·劳勒 12.媒体借助于闭路电视、计算机、静电复印机、传真机等壹系列电子设备，将这些设备和言语和纸张结合起来所产生的沟通方式是() A．非语言沟通 B．口头沟通 C．电子媒介沟通 D．书面沟通
西南财经大学翰林学习中心《组织行为学》测试题（二） 课程代码：00152 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在装订线内指定位置。2.答题时，字迹要清楚、保持卷面清洁。3.本试卷共4页，满分57分。 一、单项选择题（共15分）每小题四个备选项中只有一个符合要求，请将其填写在横线上。错选、多选或未选均无分。 1.感觉的特点是只反映客观事物的。本质属性一般属性共同属性个别属性 2.人们保护自己的一种思想方法倾向是指。首因效应知觉防御晕轮效应投射 3.提出X理论和Y理论的是美国心理学家。麦克里格海德罗斯马斯洛 4.美国心理学家海德提出了。 X理论归因理论 Y理论 Z理论 5.归因理论是说明和推论人们活动的哪一方面的理论？。 因果关系分析逻辑关系分析转折关系分析顺承关系分析 6.直接推动人们学习和工作的内在动力是。物质利益家庭和睦良好的动机随大流 7.最古老的、最简单的、局限性最大的价值观念是。 最大利润价值观最低成本价值观委托管理价值观工作生活质量价值观 8.个性中最活跃的成分起主导作用的因素是。个性心理特征兴趣个性倾向性特征爱好 9.根据气质的分类，较适合做推销工作的人员的气质类型是。胆汁质多血质抑郁质粘液质 10.人的最基本或最一般的能力是。思维意识分析能力智力 11.能力的发展水平在人群中的分布大概是。中间大，两头小中间小，两头大接近平均全都小 12.在按人的行为模式划分性格类型时，具有不可抑制的雄心壮志特征的是。 A型 B型 C型 D型 13.创造性行为产生的内在主观特征是。创造性能力创造性思维认识因素活动因素 14.技术的发明和科学发现，更多的是靠。逻辑思维扩散思维形象思维关联性思维 15.人的主观能动作用的最充分的发挥是。主动性客观性创造性积极性 16.在家庭人际关系中，对创造性的影响最大的是。父子关系母子关系婆媳关系夫妻关系 17.组织管理工作的基础和创造性行为产生的源泉是。 合理的群体结构全力支持创新的领导良好的信息沟通和谐的人际关系 18.研究发现：专业技术人员居全国首位的北京地区，影响专业技术人员创造性发挥的首要因素是。 收入和住房工作环境领导管理不善不能自主择业 19.创造性行为产生的最适合的组织结构是。刚性结构直线指挥结构弹性结构固定结构 20.有效的事业生涯的设计与开发应遵循的原则是。个人至上组织至上个人与组织相结合社会发展 21.“个人的个性类型是职业选择的重要决定因素，”这是以下哪位学者的观点？。 霍兰德明兹伯格麦克利兰薛恩 22.适于从事涉及旨在影响别人的言语、活动的职业的人属。调查研究型管理型现实操作型社会型 23.个体在进行事业生涯选择时所必须完成的重要工作是。了解工作对象了解组织了解自己了解社会环境 24.“职业锚”的提出者是。弗洛伊德米德霍兰德薛恩 25.最先占主导地位的是各种需要和幻想的阶段是。探索阶段维持阶段创立阶段成长阶段 26.事业生涯的设计和事业生涯的开发两概念的关系是。为同义语毫无相同略有区别可以是同义语 27.事业生涯管理师一种。动态管理静态管理成本管理固定管理 28.历史上很多人拥有知识和才能，但事业上却遭失败，主要是在于。 气质欠佳性格影响理想狭小事业生涯的设计失败 29.在组织内部的职工个人工作的等级职位的升降，是事业生涯的。横向变动核心变动纵向变动斜向变动 30.组织所需配备的人员是不断变化的，这种变化所依据的因素是。时间空间组织目标个人目标 二、多项选择题（共12分）每小题五个备选项中至少有两个符合要求，请将其填写在横线上。错选、多选、少选或未选均无分。 1.任何人的心理活动过程均包括。认知情感意志理想信念 2.以下属影响知觉选择的主观因素有。 观察者的兴趣观察者的需要观察者的动机观察者的个性观察者的经验3.美国组织行为学家史布兰格把价值观分为。 理性价值观经济性价值观政治性价值观社会性价值观宗教性价值观 4.我国企业经营管理价值观大致经历了那几个发展阶段。 分配型价值观交换型价值观生产型价值观生产经营型价值观经营价值观 5.态度的构成因素有。认知思维情感意向理解 6.一个人对工作的行为倾向表现为。 对工作的需要对工作的动机对工作的自觉性对工作的责任感对工作的积极性 7.以下属于个性倾向性特征的内容的有。兴趣动机需要世界观价值观 8.个性心理特征包括。兴趣气质世界观能力性格 9.能力按其适应性，可以分为。智力一般能力天才专门能力创造力 10.按何种心理机能占优势划分性格类型可分为。 理智型外倾型情绪型意志型中间型 11.创造性行为的特点包括。首创性有用性适应性主动性客观性 12.艺术塑造型创造性行为包括。形象的创造体制的创造情感的创造产品的创造技术的创造 13.产生创造性思维和创造性行为的家庭条件是。 夫妻合作互相支持互相关怀互不相让互相体贴 14.要保持和谐的人际关系应做到。 互相信任互相支持真正地沟通思想成员持有良好的精神状态个人间有分歧意见能互相尊重，不强加于人15.组织结构有。 高度集权的组织结构专制的组织结构弹性的组织结构民主的组织结构放任型的组织结构 16.一个事业生涯的主观方面有。价值观态度个性工作职务的选择动机 17.与工作有关的连续经历的范围包括。 有工资收入的工作在家里的工作上学参加政治活动群众团体活动 18.一定时期内组织外部的社会环境包括有。 政治的环境法律的环境文化的环境经济的环境产业结构的环境 19.事业生涯管理的内容包括。 事业生涯的设计事业生涯控制职工的事业生涯自我管理组织对事业生涯的管理事业生涯的开发 20.组织内部的个人事业生涯往往沿着方面变动。 纵向变动横向变动向核心变动发散型变动螺旋型变动 21.组织对职工的事业生涯的设计与开发的主要内容是。 建立事业途径制定培养计划使职工感到满意加强指导控制提高组织工作效率 22.薛恩所认为的“职业锚”包括。 技术职业锚管理能力职业锚创造性职业锚安全感职业锚自治独立职业锚 23.事业生涯的横向变动中，横向的部门是与个人的以下哪些方面相关的领域？。 能力知识技术素质经验 24.个人的整个生涯按个人生命周期划分，可以分为以下阶段。 成长阶段探索阶段创立阶段维持阶段 衰退阶段 三、名词解释题（共14分） 1.社会知觉 2. 晕轮效应 3.态度 4. 工作态度 5. 个性 6.性格 7. 创造性行为 密 封 线 第1页第2页