开美容院需具备的5大条件
开一家美容院，主要涉及到产品、美容仪器、资金、店面、员工以及公司合法经营的手续
1、产品仪器
为什么把产品放在第一位，众所周知，产品是决定一个企业生存的根本，没有钱我们可以众筹，没有人员我们可以培训，但是没有一个好的产品，直接影响了后期美容院的发展。因此一个满足消费者需求的产品可以快速打开市场，提升企业形象，树立良好的口碑。
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2、资金
以钱生钱是很多加盟商最初的想法。因此要想维持整个美容院的良好运营钱是必不可少的。一个美容院的成功开业可能涉及到店铺租金、员工工资、前期宣传、进货、买美容院产品、买美容仪器设备。有很多方面对于资金的需求有很大的弹性，加盟商需要根据自己的经济实力合理选择。一般的店面费用大概在3-40w之间。
3、店面
店面选址和装修是很有学问的。一个黄金铺位不仅是风水好，而且也要租金便宜，顾客消费能力强，人流量大。例如在一些高档小区周围开美容院就是很不错的选择。店面装修有的商家需要加盟商统一装修风格，有的不做过多要求。比如只需要加盟商门头的装修风格和总部一样。其他的装修风格根据自己的能力觉得。一个好的装修风格会给自己的美容院带来很大的人气。这样的装修环境大致上总结起来有以下几点
a、安静、舒适、闲适，营造一种温馨浪漫轻松休闲的分为出来。
b、尽量接近自然，可以配备一些绿色植物,播放一些大自然声音的音乐，这样会让顾客感觉更加轻松。
c、在休息区可以配置沙发、空调等，让顾客在没有做服务的时候也能够很舒适，防止顾客流失。
4、人员
主要是指美容导师，行业内的人都知道在美容行业美容师都面临着招工难，培训难、留人难几大难题。很多美容院做不下去的原因不是生意不好，而是美容师流失，导致没有人来做。因此要及时对美容师进行职业技能培训，给他们合理的人生规划，尽量减少人员流失
5、相关手续
要开设美容院必须持本人及员工的有关证件（法人身份证、房地产产权证或租赁协议书、上岗证或初中级美容证等）到政府有关部门（工商行政管理部门、税务部门、卫生部门等）申请批准，取得法人资格的工商营业执照及必要的卫生部门的许可证和税务部门的纳税登记。
专业美容院标准服务流程(1) 穿着规定： * 上班时间一律穿著制服。 * 工作牌佩帶在胸前左边。 * 头发需梳或扎辮子，留海不宜超过眉毛下。 * 脸部应略施重点妆（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、需统一颜色）* 可佩帶耳环等饰品（但以小巧为原则）。 * 鞋子按公司规定穿著（拖鞋只能在室內铺地毯的地方穿著。） 仪表规： （一）端庄的仪态：无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专 业的形象。 （二）大方的仪容：保持整洁、素雅的妆扮，使之展现恰如其份的端庄，是专业美容师应有的认知。 （三）开朗的形象：处事态度应诚恳、乐观，充满自信心，神情愉悦，便能给予顾客良好的印象。 出勤时间规定： * 早班人员上班时间为: ９：００—１８：００ 晚班人员上班时间为：１４：００—２３：００ * 遵照各美容院所规定之工作时间及班表出勤。 * 病假、事假，依各美容院的规定办理。 * 每月之休假应与前一个月２０号前排定。 * 休假如有异动，須与一周前向主管提出。 员工因公务而无法在上、下班时间打卡者，除非事先向主管报备，并与当日２２：００时前经有关主管在考勤卡上核准签字，否则
一律视同旷工。 考核方式： * 所有助理美容师或专业美容师若於试用期间，表现良好者乃予以正式任用。 * 正式任用后每三个月由主管考核，合格者每年得以升职调薪。离职规定： * 离职须于一个月前提出，并呈报上级，若未於事前提出者则扣留当月薪资。 美容院职务工作说明： 院长： * 全店店务管理 * 全店业绩管理 * 顾客管理 * 內场营业业绩协助 * 外场顾客咨询服务 工作內容： * 院长于每日进入店內，应定时组织召开晨会，开会时，宣达前一日营业业绩及公布各项事宜。 * 于每日11点前呈报《院长日报表》。 * 于每日11点前请会计呈报《会计日报表》并至银行汇款。 * 院长请于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。 * 于每日11点前汇报前一日营业额。 * 每日了解顾客反应的本店情况，作适当沟通，并与美容师了解各个顾客狀況。 * 每日下班核对当日收款单对号联并核签。 * 每月/周召开院长会议，会议內容于开会前一星期公布內容,请先行准备。
美容院服务流程及销售 话术 公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
美容院服务流程及销售话术 一套设计严谨、科学的可操作性强的服务规范、实践证明，下面这套美容一条龙服务是很有效的。 1. 了解产品作为一名专业美容师，您必须了解产品特点（即产品功效）。概念竞争优势。 2、自我形象穿戴整齐的工服，适当的着装，亲切的微笑及适宜的工作妆容是您自信的源泉。 3、标准的陈列，好的产品陈列能吸引消费者的视线和注意力。在众多的竞争品牌中显示自身优势。并提高品牌形象。 4、良好的心情调整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再创销佳绩。 5、美容院环境卫生整洁的环境给顾客留下良好的印象。 6、美容用品卫生，良好的卫生习惯是美容院内部物品管理最基本和条件。 二）进入店铺 ●顾客对美容院的第一印象很重要，美容院内的布置力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定整洁，美容师的服装统一，要有本中心馆的个性，颜色应与院内装饰协调。 ●顾客花钱到美容中心，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美容中心不同于医院，
应该给人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听到的是“您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。 1、开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好！靖进！”顾客进门，美容师应热情主动上前问候；“您好！我能帮你什么” 2．客人坐好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料。 3．如果是来咨询的顾客，问候语是“您好！请问想咨询点什么 4、如果是第一次来做护理的顾客，问候语是“您好！请跟我来！”“您好！请到美容二室。”“您好！是做保养护理吗让XX给您做好吗她的手法很到位，您试试。” 5．如果是经常来的顾客，问候语是： “ 您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样” “您好！看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样” “您好！约好了美容师吗今天想让谁给您做护理” 专业咨询： 了解顾客以前曾做何种美容，使用哪类产品，有多长时间，并认真记录，以表现出你做事的严谨，增强顾客的信任感。 1．邀约客人到皮肤检测仪前结合自己的实际经验，帮助顾客检查并分析出皮肤情况，填写资料卡，并与她一起讨论针对她皮肤类型的保养应注意的事项。不单只是从科学的角度理论上去分析还要涉及到日常生活的一些细节。就她的实际
专业美容市场分析 美容行业发展前景 世界首富比尔盖茨曾经这样说过：“做生意，要想赚大钱，关键在于把握趋势……” 2006年经权威专家统计分析：中国美容行业已经成为继我国房产、汽车、旅游之后的第四大消费热点。目前，世界美容化妆品年销售额已经达到1818亿美元。近几年，东南亚各地化妆品市场逐年剧增，在这一市场，中国的化妆品增长最快。据统计，中国化妆品2002年产值达到约340亿元，2006年就已超过800亿元。中国现有10057个化妆品品牌，拥有169万家美容院，专业从业人士700万人，到美容院做专业美容的女性约1亿人，而且中国的化妆品市场将保持18%以上的年增长率。有权威专家预估：目前，化妆品市场的容量之大已达到1000亿元。由此看来，美容已经成为我国继房产、汽车、旅游之后的第四大消费热点。 专业线发展前景潜力巨大，化妆品市场分为专业线市场和日化线市场两大类。近年来，专业线市场亦即美容院市场日益扩大，较之日化线市场得到更快增长。这表明，随着人们生活水平的大幅度提高，越来越多的人愿意到美容院接受各种服务。据最新市场调查统计资料显示：63%的都市女性都有到专业的美容院接受服务的意愿，而与此相反的，越来越多的人拒绝到商场中购买“日化线”的产品。中国美容行业正在与国际美容业接轨，现实生活中，随着人们经济能力和消费水平、消费层次的提高，消费者上美容院已不仅满足于得到美容护理的服务，而更多的是希望同时可以健身、休闲、美体等，甚至希望得到一种心灵的慰藉。在国外发达国家和地区，从1996年开始，专业线美容院市场就已出现多元化服务的趋势。随着化妆品业的快速发展，高科技应用于美容服务正成为“专业线”美容院市场的主要发展方向。 中国美容行业消费群体分析 随着美容行业消费力日益增长，美容、养生成为一个新兴崛起的行业，不论是美容、化妆品还是美容服务需求，以及美容人才教育比世界三大美容市场美国、欧洲、日本的同龄女性总数还多。2005年，中国各类化妆品销售额达850亿元人民币，美容服务收入超过2200亿元。过去的5年，中国化妆品市场的销
美容院服务流程机制文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
美容院服务流程机制 美容院服务的流程机制包括：值岗→接待→咨询→填表→交接→护理前→护理中→护理后→送客→回访→再次邀约 一、值岗（标准站姿） 每天从小到大或从大到小轮排，每人一小时站岗时要求佩戴绶带，白手套，标准站姿（左脚在前右脚在后呈字步。双手重叠右手在上放于肚脐下一寸。双肩打开。轻抬下巴。保持微笑，见到客人来，90度鞠躬问好：“贵宾，您好，欢迎ⅹⅹⅹ。”）交接时由上一班值岗人员提前5分钟提醒下一班，在下一班到来之前不准离开岗位。 二、接待 看见新客往店内走，迎三步上前说：“贵宾，您好！ⅹⅹⅹ欢迎您，里边请。”（如果可以要提包）标准：走在顾客左前方，右手轻扶顾客腰际，左手指引方向，开椅子：“您好，您请坐”站到顾客对面做自我介绍“您好，我是这里的高级美疗师某某，请问怎么称呼您ⅹⅹⅹ姐您好，请问您喜欢喝纯净水还是花茶呢…好的，请您稍等一下…（左手托底，右手扶着杯柄，勺子朝右，侧端，单膝下跪，起身后退一步，再说：“姐姐，请喝糖水或花茶。”可以稍对糖水做出介绍）介绍完，请您稍等一下，我去请我们的经理过来为您做详细的介绍…” 看见老客走进会所大门就要迎上前去，帮顾客提包或手上物品——“某姐，您来啦！来到这里要让您达到全身放松的境界，所以我帮您提包吧，快里边请！” 三、咨询
1、新客 美容师请到经理后跟顾客介绍:某姐，这是我们的某经理，我们某经理对中医养生项目特别专业，很多顾客都特别佩服她呢！某经理这是某姐！抬高经理身份，让顾客重视经理的讲话从而增加成交机会。 经理咨询几项原则 （1）用心聆听（找出顾客需求） （2）有效发问（锁定顾客需求问二选一的问题，例：您是…还是…呢）（3）准确分析（了解问题背后的问题，例：你们店开了几年了） （4）正确回应（解决顾客心理的障碍） （5）占据主动位置（例：主动发问） 2、老客 （1）老客不用美容师介绍,经理主动热情与老客聊天并了解最近生活（2）手诊→把脉→开处方。处方可以是准备开发的项目（增加业绩）也可以是已有项目（增加耗卡）。 （2）客不做处方上面开的新项目,经理进房间继续做背诊,说问题的严重性,增加成交几率。 四、填表 几个重点必须填写 （1）手机号码（确保后期跟进） （2）职业（了解消费力） （3）需求（提前设计根据需求设计卡项） （4）生活习惯（让其配合辅助效果）
美容专业知识大全 美容专业知识 1、化妆品的专业知识 爱美之心，人皆有之，到美容院来的顾客肯定对能美化自身的化妆品很关注，因此，美容师可以从化妆品这一方面切入，了解化妆品的定义、功用、要求、分类、使用规范，多一个与顾客交流的话题，从另一方面满足顾客美的需求。 2、减肥、丰胸的专业知识 减肥、丰胸往往是顾客关注的焦点，美容师如果能懂些减肥、丰胸方面的知识，可以拉近与顾客之间的距离。 3、色彩、形象设计等 美容不仅仅是面部的美丽，而是整体由内而外散发出来的美丽，从某一方面讲，美容、时尚本来就是一体的。色彩的成功搭配、形象的良好设计可以让一个人精神焕发，展现完美身材，魅力无限。美容师若能懂得色彩、形象设计上的知识，给顾客以专业的建议，一定能取得顾客的信赖。 4、面部皮肤的专业知识 俗话说，知之才能爱之，掌握基本的皮肤知识，可以帮助美容师迅速了解、分析顾客的皮肤状况，进而选择科学有效的护肤方法。面部皮肤的专业知识包括皮肤的肌理与构造、皮肤的生理功能、皮肤的分类、不同类型皮肤的保养方法、皮肤保养的注意
事项…… 5、中医养生的专业知识 中医养生，即通过各种方法颐养生命、增强体质、预防疾病，从而达到延年益寿。如今，中医养生已经成为一种时尚，美容师如果能在美容的同时为顾客带来健康养生的知识，必定能吸引顾客。目前，中医理论的著名代表作品是《黄帝内经》，美容师不妨一看。 美容讲师应具备的专业知识 1、专业知识和经验包括相关美容基础知识和理论 要求美容讲师具备相关医学专业理论，精通皮肤美容，对产品技术推广、市场培训需求及课程开发有丰富实操经验，能深度挖掘产品成分机理和项目技能。有一定的行业营销和市场维护经验。同时，对于企业文化有深刻的领悟，具备丰富的产品、市场知识。 2、培训技能 培训技能则指美容讲师在课堂上教授学员相关技能和知识、引导学员、启发学员的能力。能够较好的使学员掌握相关知识和技能，帮助学员自己总结，让学员能够真正学到自己想要的东西。作为美容讲师，要想担当好一个“好讲师”的角色，一个关键点就是站在学员的立场上教授，结合学员的需求来制定相应的讲课内容。 3、美容讲师的个人魅力 美容讲师要想使课堂的气氛活跃起来，调动学员的积极性，美容讲师的个人魅力是个不可或缺的因素。美容讲师需要在平时
美容院T.C.S.服务流程行为标准（一） 1、顾客入门 迎宾上前拉开门，面带微笑同客人点头致意，亲切温和地说：“您好！欢迎光临！”大厅内所有工作人员，向客人报以热情友善眼光（运用谈话术一）侧身带客人入内，（运用谈话术二） 2—1老顾客2—2新顾客 了解客人的服务项目，已预约客人，自我介绍，将客人带至咨询查核《预约登记表》，交至相应服务桌，倒水。（运用谈话术四）人员。（谈话术三） 3、留客人资料，进行摸奖 要求客人填写《《摸彩卡》（运用谈话术五）；带客人进行摸奖，并将客人所获奖项记录下来，转至客服部建档，带领客人至咨询问诊桌。 4、咨询问诊 免费皮肤测试，美容师填写《顾客咨询问诊表》同顾客咨询。（运用谈话术）大胆地向顾客提出成交的要求，运用诱导下定决心购买的技巧。（谈话术七） 5—1不做，送客5—2送客人至更衣室，做护理（运用谈话术八）作挽留，将客户资料交至客服部，带领一样热情应对，送客出门。客人寄物更衣，介绍环境运。 （运用谈话术九）
美容院T.C.S.服务流程行为标准（二） 6、护理期间 将客人带至护理室，扶上美容床，盖好被子。 准备护理所需用品，将车仔推至客人面前，介绍产品及护理流程当着客人的面进行消毒动作（运用谈话术十） 7、护理完毕 先给客人喝水，再带至化妆品看效果，帮客人再做一次皮肤检测，以示比较（运用谈话术十一） 8、送至商品区 在客人没脱下美容袍时将客人带至商品区进行洽谈。（运用谈话术十二）商品区的物品摆设及氛围营造，可参照商场化妆品专柜。 9、结账送客 结清客人账务，送至收银台，将抵用券或小礼物一起交给客人。 同时将客人资料交至客服部建档，叮嘱客人拿好东西。送客七步远。（运用谈话术十三、十四） 10、资料建档，客服动作 客人分为A.B.C三级建档，一周内和客人通电话。（运用谈话术十五）
美容院服务流程 一、准备工作 1、了解产品作为一名专业的美容师，您必须了解产品的特点（即产品功效）、概念及竞争优势。 2、自我形象穿戴整齐的制服，适当的着装，亲切的微笑及适宜的工作妆容是您自信的源泉； 3、标准的陈列好的产品陈列能吸引消费者的视线和注意力，在众多的竞争品牌中显示自身优势，并提高品牌形象； 4、良好的心情调整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再创销售佳绩； 5、联盟馆环境卫生整洁的环境给顾客留下良好的印象 6、美容用品卫生良好的卫生习惯是联盟馆内部物品管理最基本的条件 二、进入店铺 顾客对联盟馆的第一印象很重要，联盟馆内布置力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定要整齐清洁，美容师的服装应统一，要有佩吉联盟馆的个性，颜色也与联盟馆装饰协调。顾客花钱到联盟馆，是为了保养皮肤并在精神上得到放松和休息，所以，联盟馆不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来之后，应该首先见到的是微笑，听到的是“您好”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质、专业水平高。 1、开门迎客，道欢迎词，顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微躬腰点头，并说：“您好！请进！”；顾客进门，美容师应热情主动上前问候：“您好！我能帮你什么？” 2、客人坐好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料；
3、如果是来咨询的顾客，问候语是“您好！请问想咨询点什么？” 4、如果是第一次来做护理的顾客，问候语是“您好！请跟我来。”“您好！请到美容二室。”“您好！是做保养护理吗？让某某给你做好吗？她的手法很到位，您试试。” 5、如果是经常来的顾客，问候语是：“您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？”您好！看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样？”“您好！约好了美容师吗？今天想让谁给您做护理？” 三、专业咨询 了解顾客以前曾做过何种美容，使用哪类产品，有多长时间，并认真登记 以表现出你做事的严谨，增强顾客的信任感。 1、邀请顾客到皮肤检测仪前，结合自己的实际经验，帮助顾客坚持并分析出皮肤情况，填写资料卡，并与她一起讨论针对她皮肤类型的保养应注意的事项。不单只是从科学的角度上、理论上去分析，还要涉及到日常生活中的一些细节。就她的实际状况，以及从交谈中得知她内心所需寻求的帮助方式，提出具针对性、合理化的、建设性的护理意见，要说得真诚而有理，让她能放心把皮肤“交”给你。 2、如果没有皮肤检测仪，就需要在第一眼见到顾客时边与顾客交谈边注意观察顾客皮肤的性质，这次是否需要去角质等，同时，注意，询问顾客是否有过敏现象，有多长时间没有做去角质，这次是否需要做去角质等，同时确定顾客选用哪一种产品（油性、干性等） 3、建议顾客选择美容项目，决定办卡、开疗程。 4、分配责任美容师。 四、登记卡片，建立顾客档案详细资料
美容院服务流程 Prepared on 22 November 2020
标准细节化服务前台 1、电话3声铃响必有应答 2、顾客投诉在3小时必须给贸易的答案 个人形象 1、头发：短发—短碎发，长发—束发，留以不影响工作为主，不得染彩发要求：头发 平整、伏贴，不得凌乱 2、指甲：不得留指甲和染指甲 3、化妆：工作时宜化淡妆，略施粉底、口红、不容许浓妆 4、手饰：工作时不得佩戴手镯、手链、手表 5、服饰：穿着工作服上班，衣着要求得体、协调，整洁、鞋袜要求保持整洁、损坏或 染渍不允许上班 6、前台应佩戴工作牌上岗 工作职责 1、必须热情礼貌的接待客人，详细的介绍服务项目和特色，解答客人的疑问 2、接听咨询电话、预约电话、投诉电话、并做好记录 3、盘结每日营业收入及美容院的费用，做到收款账目明确无误、清晰 4、负责做好顾客的跟踪服务、顾客档案存放、整理和统计工作 5、保管员工档案、传达公司通知 6、负责产品陈列、前台的美观等工作 7、负责填写、核对 8、每日即时填写、核对和整理《工作日报表》，及时向院长提供畅销、代销的信息
9、播放适宜、抒情的音乐调节气氛 个人行为规范及服务流程 （一）整体服务形象规范 前台咨询师应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的笑双手合置于身前抬头挺胸，仪态自然对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。 说 一、称呼：姐、阿姨、或职称等 忌讳：前台咨询师应时刻保持站立势，精神饱满，面带真诚的微笑， 双手合置于身前，抬头挺胸、仪态自然、对3米内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品 穿 1、参照前台个人形象 每天准时到工作岗位，将前台擦拭一遍，保持无灰尘、无污渍、光洁如新。 工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每一位顾客当做自己亲友一样，应该时刻记住“每失去一个顾客将使企业失去100名顾客”。 熟练掌握咨询技能，在顾客大量涌来时能应付自如，做到“送一答二照三”即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到前台来咨询的顾客。 前台咨询师必须能使用标准普通话准确的向顾客介绍服务项目及产品的特点和作用，在咨询中切忌有贬低同行产品的语言、行为。 接待服务流程
美容院岗位职责全集 运营总监 1业务素质过硬，对公司的项目百分百掌握，。 2了解市场信息，选择优质的产品为顾客服务，确保产品品质，能快速赢得利润。 3科学设置新员工培训课程计划，并确保培训进度。 4新员工课程结束后组织员工的考核工作。 5随时掌握市场动态，适时完成各阶段营销推广计划并监督完成。 6随时掌握市场动态，定期对老员工进行技术操作，服务流程的抽查与考核工作，确保老员工的技术100%达标。 7建立大客户服务系统，培养培育高质量的客户群体。 8建立‘问题客户”档案夹，对此类客户进行关注，对美容师美容顾问多加督导，尽最大能力解决客户需求，防止客户的退卡投诉。 9培训中发掘员工的创造力，不断完善，改进培训工作。 10每月完成工作总结和计划报总经理审阅。包括业绩目标，新客户开发目标，完善管理工作目标，对主管工作能力提升的工作计划，定期组织主管顾问业务骨干的培训课，制定课程的培训内容。 11通过培训，提高管理人员的综合管理能力及业务素质。 12完成各项临时性的组织安排。 前台经理： 1有较强的业务素质，负责店内的日常管理工作。 2按时完成工作的总结及计划，保障业绩的完成。 3主持召开每周的例会和学习日的相关培训学习内容。 4根据各部门的工作情况合理的安排员工的休假。 5分析顾客的意见，解释服务目标和标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行公司的服务承诺。 6定期了解客源拓客情况和市场动态，并分析形式，拿出对策反馈给上级领导，共同商讨。7协调下属之间的关系维持良好的纪律。 8督导日常的工作，保证各环节正常的运营和高质量的服务。 9制定培训计划，定期培训员工，提高于昂的综合素质。 10负责会所内的店容店貌，卫生环境和员工仪容仪表的卫生检查。 技术总监： 1负责培训新老美容师的专业及手法的培训，做到美容师手法娴熟统一，精通专业。 2定期组织美容师进行相关的学习。 3熟悉掌握公司的各项规章管理制度，督导美容师遵守各类的规章制度。 4督导美容师对各类客户资料做好工作记录。 5熟练掌握所有技术并做好美容师的考核工作。 6做好当月工作总结及下月的工作计划。 7具有管理经验以及较高的业务素质，不定期为大客户操作护理并解决问题客户的问题症结。 8做事讲原则，对员工一视同仁，护理中抽查美容师的流程是否按照标准执行。 9及时发现产品配搭，护理效果，技术方面存在的问题并及时解决，适时提出合理化的建议。
美容院的接待流程 请问在座的各位: 顾客为什么来美容院？ 1. 皮肤问题需求 2. 心理需求 3.身体减压 美容院能给顾客提供什么？ １、美容基础知识咨询 美容师若不能提供美容咨询，就不可能树立专业形象，顾客自然不会放心去“享受”美容服务，顾客流失成为必然现象。 ２、安全、安静舒适的环境 “物以类聚、人以群分”。顾客选择美容院首先是关注美容院的环境与气氛。只要环境能达到吸引顾客进门的要求，才能让顾客产生“享受美容服务”的行为，才会让顾客体会到美容院的产品和技术。 ３、充满热情和新鲜感的气氛 气氛是作用于人心的心理最大诱因，起到感染顾客的作用。这就是说环境吸引了顾客，气氛感染了顾客。美容院内的热情和活力会使顾客产生享受一下的欲望；而新鲜则给顾客惊喜之外，令其体会美容院周到、细致，起到留住老顾客的作用。４、顾客生活情报 令顾客在享受美容院服务的同时得到许多有益的咨询。如：服饰搭配、化妆、家庭理财、家居布置、身体调养、子女教育等等。这样上顾客产生“超值”想法，至少有同样花钱，还是这家最好的感受。 ５、缓解情绪、放松身心
现代人生活节奏加快，生活和工作压力增加。因此，美容院在环境、气氛和美容服务等环节多动脑筋，让顾客有一个“缓解情绪、放松身心”的休闲场所。６、重树顾客气质与信心 美容院的许多顾客是出于工作、业务或特定的需求而来的。而且一些客人有自卑心理。所以，美容院不能停留在单纯的护肤上，更重要的是抚平顾客的心灵，让她们快乐。通过美容让顾客重树自信心、展现其内在气质。 ７、安全的产品和过硬的技术 产品和技术是美容院最基本的要素，在选择产品上，不应只注意进货价格，更应首先考虑产品的安全性。 ８、优秀的服务品质 美容院优秀的服务不但体现在好的产品、好的技术、好的效果、好的接待技巧等环节上，还应包括店内外卫生、设备仪器、促销活动、礼仪、专业知识等。顾客喜欢什么样的美容院？ –服务亲切，态度良好的美容院 –环境优雅，清洁卫生的美容院 –技术高超，能够满足需求的美容院 –品牌形象好，信用可靠的美容院 –客情融洽，以客为友的美容院 –提供丰富美容专业咨询的美容院 –服务快捷，不必久等的美容院 –和上下班时间不冲突的美容院 –制度流程化，个性化的美容院 –价格合理、公道的美容院
女人到美容院找到什么？ 1，尊重感 每个人都渴望别人的尊重，这是为美容院的顾客的第一需要，美容院工作人员从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、护理最后到出门时送出门外的一系列动作都要保持一种低姿态，热情、面带微笑，与客人交谈时候不要东张西望，要精力集中，并根据客人的不同年龄，使用不同的礼貌用语，让客人始终都有一种被尊重的感觉。对待顾客提出的问题，一定要一丝不苟地马上解决，切不可冷落客人。 2高贵感： 要想赢得顾客，就要让顾客表现得比我们优越。能来美容院的顾客一般生活状况都不错。虽然她们可能怀着不同的目的。但绝大多数人都会觉得自己的生活优越于其他人。她们出入的场所档次越高，消费越高，这种优越感就越明显。所以美容院想吸引顾客，就要从两方面下功夫，一是尽量把美容院打造一家专业的，有档次的店，这也是美容院装修的意义。装修的档次越高，客人就会以来此家美容院为荣，认为光顾该店同时也提高了她的层次。正如住五星级酒店要比住招待所更能感到自己的优越和高贵一样。所以说店面装修是美容院经营的三大法宝之一，能让来美容院的客人体会到这种优越感。另一方面就是，美容院的美容师一定要穿着朴素、整洁、不要戴名贵的首饰，这也是从侧面衬托出客人的优越感。3安全感： 专业的美容院专门为女性提供服务，没有外界的干扰，客人会感觉很安全，会全身心地放轻。现在好多美容院都设立独立的单间，一个房间一个顾客，客人可以尽情地释放自己的压力，发泄、倾吐又不用担心别人知道自己的隐私。美容院在选择产品的时候一定要选择高品质的，安全的护肤品，客人用过后不会产生副作用。美容院提供的应当是专业的技术，这会让客人有另一种安全感。 4舒适感： 美容院能不能留住顾客除了技术、服务、产品等因素，另外一个重要的因素就是能不能让客人有一种舒适感。这就要求美容院在内的设计上首先保证有一个宽敞的空间，房间的高度也要适宜，否则客人就会有一种压迫感，就不会觉得很舒服。店内的设施如沙发、美容床的柔软度一定要适中，使客人坐和躺都能够充分放松身体。在护理完成之后，美容师为客人做做全身的放松按摩，舒缓因躺的时间过长的疲乏，从多方面营造出一个舒适的环境。 5愉悦感： 每一个人在被别人赞美和肯定的时候，心理都会很高兴，所以美容院的工作人员一定要善于谈话，成为一个很会说话的人，会说话的关键就是使顾客高兴。要做到这一点就一定要学会赞美别人，一句轻轻的夸奖能使人如浴春风，心情愉悦。但是赞美一定不要过度，要掌握分寸，否则就会适得其反。 何为六觉？ 1视觉： 客人对美容的第一印象非常重要，对于新客人而言，能不能留下来做首次消费取决于对美容的第一印象。第一印象就是客人进入店内所看到的一
标准细节化服务 前台 1、电话3声铃响必有应答 2、顾客投诉在3小时必须给贸易的答案 个人形象 1、头发：短发—短碎发，长发—束发，留以不影响工作为主，不得染彩发要求：头发平 整、伏贴，不得凌乱 2、指甲：不得留指甲和染指甲 3、化妆：工作时宜化淡妆，略施粉底、口红、不容许浓妆 4、手饰：工作时不得佩戴手镯、手链、手表 5、服饰：穿着工作服上班，衣着要求得体、协调，整洁、鞋袜要求保持整洁、损坏或染渍 不允许上班 6、前台应佩戴工作牌上岗 工作职责 1、必须热情礼貌的接待客人，详细的介绍服务项目和特色，解答客人的疑问 2、接听咨询电话、预约电话、投诉电话、并做好记录 3、盘结每日营业收入及美容院的费用，做到收款账目明确无误、清晰 4、负责做好顾客的跟踪服务、顾客档案存放、整理和统计工作 5、保管员工档案、传达公司通知 6、负责产品陈列、前台的美观等工作 7、负责填写、核对 8、每日即时填写、核对和整理《工作日报表》，及时向院长提供畅销、代销的信息 9、播放适宜、抒情的音乐调节气氛 个人行为规范及服务流程 （一）整体服务形象规范 前台咨询师应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的笑双手合置于身前抬头挺胸，仪态自然对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。 说 一、称呼：姐、阿姨、或职称等 忌讳：前台咨询师应时刻保持站立势，精神饱满，面带真诚的微笑， 双手合置于身前，抬头挺胸、仪态自然、对3米内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品 穿 1、参照前台个人形象 每天准时到工作岗位，将前台擦拭一遍，保持无灰尘、无污渍、光洁如新。 工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每一位顾客当做自己亲友一样，应该时刻记住“每失去一个顾客将使企业失去100名顾客”。 熟练掌握咨询技能，在顾客大量涌来时能应付自如，做到“送一答二照三”即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到前台来咨询的顾客。
专业美容院的八个卖点 一、卖形象： 一间好的美容院必须拥有良好的店面形象，这是吸引顾客的首要条件，没有良好的店面的形象，哪怕我们的技术质量现高，美容产品再好，宣传做得再到位，价格再低，恐怕也难以卖出去。因为我们形象难以吸引顾客光临，首先，给顾客造成了了个极坏的印象，顾客又岂会光顾呢？ 二、卖口碑 光拥有店面形象还不够，我们还要学会培养回头客、老顾客、甚至忠诚顾客。这样我们才会财源滚滚，所以，我们还应卖出口碑。我们要让顾客对我们的美容院落产生良好的印象后并升华成为一种口碑，并为我们去传播，吸引顾客，留住顾客再通过顾客找顾客，这样，才算成功地卖出了形象。 （卖诚信：实实在在做事，什么最长？信用最长。诚信是最足以受到时间考验的。作为一名职业营销人员千万不可贪一时之便，贪图一时之利而忘恩负义。今天的小动作将是明天的成功的最大障碍。） 三、卖气氛 一间美容院的气氛如何，也就是我们为顾客提供什么样的情景，将决定顾客接受服务的满意和决定是否购买产品。营造热诚，舒适的服务氛围，把美容院变成顾客舒缓身心，享受生活的去处，顾客才会萌生再次惠顾的渴望。 四、卖人情： 即把自己成功地推销给顾客，跟顾客建立良好的合作关系及信赖感，让顾客相信你，接受你以至信赖你，为我们提供技术服务和推销产品打下良好基础，其中，我们可以向顾客推销的有以下几点： 1、笑容：向顾客投以真诚的、灿烂的微笑将让顾客的心情得到放松，倍感亲切。对顾客微笑不象握手，握手会因为产生肌肤的接触而带来不便，而微笑则可避免这些，另外，它不受距离的限制。 2、姿态：得体的举止将是展开我们结合素质的一个重要表现，决定顾客对我们产生的第一印象好坏。 3、接受顾客的技巧：做到“最甜、腿勤、手快、脑灵”，为顾客提供适时报需的服务，学会接待客人并赞美客人是我们推销自己的重要一环。 4、手法：也就是我们向顾客提供的服务是否专业。 5、专业知识：个个优秀的美容师，向顾客推销时，绝不能仅仅介绍产品的名称或价钱等表层知识，而要向顾客的生理特征及接受程度，这是我们向顾客兜售附加值的一个好机会，决定我们专业形象及地位。 （卖认同：换一个场合，换一个方式，很容易受到别人的认同而销售于无形。人缘是一种很强的竞争力。营销人员必须不断修炼自己，让客户觉得跟你相处你很有魅力，很认同你的人格特质，销售自然而然的完成。） （卖交情：典型的不战而屈人之兵，人际网就是一张销售网，好的人际关系将带来销售最佳化。人际关系的经营要有形有心，随时随地感动顾客，你以顾客贵人，顾客将以你为挚友。 一流的营销人员卖理念，二流的营销人员卖人品，三流的营销人员卖产品。销售经理最基本的要求就是要做：1、维护客户关系2、客户成长企划。 您是比较会说，会做还是又能说，又能做？我们需要又能说，又能做，尤其是面对客户的时候。任何一项基本功的训练都是漫长的艰苦过程，不象一些花里胡哨
美容院经营模式 第一章 美容院人才管理 1、美容院的竞争首先是人的竞争； 2、美容院销售业绩提高要经营顾客这个“人”的角色； 3、美容院产品要卖的顺利必须关注美容师这个“人”的角色； 4、美容院店长或老板自身经营指导又成为美容院经营成功失败的核心； 5、美容院人的角色占据了美容院经营的重中之重； 第一节 店老板工作范畴 目前许多美容院的投资者经常直接经营美容院，成为美容院的院长。我在这里称呼的院长同时也是指美容院投资者——老板。 一、院长要有美容院发展思想； 二、长要有经营美容院是经营细节的观念； 1．专业的事由专业的人来做。 2．明确的分工方法让员工各司其职。 3．一流的老板员工为她打拼、二流的老板与员工一起打拼、三流的老板自己打拼。 三、走出美容院老板管理的误区 1．重视治疗、忽视管理——走一条合理方位、多项目护理美容之路。 2．单纯追赶时髦——重视大众普遍关注的保养、护理项目。 3．强调档次性，忘记特色性——以特色切入市场，带动其它服务项目。 4．美容院管理应看清特殊性，讲究艺术性，突破传统性，强调灵活性。 5．事必躬亲——从事务管理中跳出来，要懂得授权。 6．因人设事，错把“经历”当能力——确立企业目标、依事寻人。 第二节 美容师管理 美容院的选才可以说是一个人力资源的工程，要确定美容师，首先要了解美容师存在什么样的需求，而只要你能针对其需求就能稳定你的美容师： 一、美容师的要求 1．我能得到什么？——这种美容师很实际，我的利益是什么？无法实现就跳槽。2．我有什么发展？——源于聪明型，考虑学到什么，将来自己有什么样的成长。3．与你合作将来有什么发展——智能型，考虑发展潜力。 二、美容师稳定——基础教育为后盾 1．美容师素质良莠不齐——普遍学历低、年龄小。 2．美容业是一个需专业技术性的服务行业。 三、美容师稳定基础——合理的获资结构——以下获资结构思路作参考 1．人员类及获资构成： ●导购：基本工资+人数奖金+实际成交人数实现业绩提成+全勤奖。
各大美容院工资一览表 美容院薪资设计 工资待遇是美容院老板向员工支付劳动报酬，是美容院老板对员工实施有效管理的方法之一。是最核心的管理之一。最为敏感的话题。 不存在最好的工资支付形式，只存在最适合自己企业的工资支付形式。 因此，老板在确定自己美容院工资制度的时候，一定要综合考虑各方面因素，比如：对本店美容师最具激励性的因素是什么？自己美容院所能提供的工资待遇水平是什么？竞争对手美容院采用的是那种工资发放方式？能否体现美容师的多劳多得？然后结合自己美容院的具体情况，因人而异，因时而异，才能真正制定出适合自己企业的工资制度。 一般情况下，不要轻易动薪资体系。约定俗成的东西，一旦调整，往高调还好，有鼓励作用，往低调或者结合任务调整，就要有暂时会有员工流失，情绪波动的一段时间。如果真想改革，一定要深思熟虑，就要坚持到底，不要因为一时的不顺而流产，这样情况下，不要怕员工流失而设定制度，要为目标达成制定制度。 当然美容院薪资所占比率多少合造，没有定论，如100万的20个点，和200万的30个点，对于美容院老板来说，就算给美容师资薪资比率偏高，但利润还是高一些，所以一般考虑二个数据：一是总量，二是合理比率额。 一般美容院提成方式： 做一次皮肤护理则提成１～3元，做一次身体护理5～10元，保底任务3000元～5000元，销售5000元的产品提成是６％，销售7000元的产品提成是８％。 美容师工资制 以美容师的工作业绩、考评成效与投入程度为依据，目前较为常见的有以下几种：在中小型美容院中，一般采用比较温和的薪金设计法。 方式一、普遍薪金设计法： 1、美容院老板在了解当地美容院的店长，顾问，美容师的总体收入水平，譬如说美容师平均工资在500～800元之间。 2、在此基础上，结合自己全年的销售目标，譬如说，希望每月销售额达3万元，全年计划在30～40万。 3、将人员费用控制在19～23个点左右，即总体工资年度额在68万左右。 4、在此基础上，预留风险金30%，以防万一达不成全年营业额，即总体工资年度额在46万左右。此作为年底资金，达成营业额时一起发放。或者分一年二次发放。 5、按6人计算，平均8千1万，平均每月在750～1200元。 6、一般店长或顾问的工资应该是普通美容师的1。2～1。8之间。 7、由此薪金设计为：美容师底薪400元，美容师个人完成5000元（3万/6人），奖励400元，达成80%，奖励300元，60%为合格，奖励100元。另外美容院每月完成目标集体奖励每人100元。年度内完成5万元者，年底奖励800～3000元。
美容院标准化的服务流程 前言：当今美容业快速发展，利润降低、市场竞争、环境恶劣的情况下，很多美容院、单店 经受不住各方面的打击，导致在服务上、销售上、营销上等没有策略，劣势重重。 只有找到自身竞争优势，将其扩大，才能真正站稳脚跟，拥有自己的忠实客户群。 美容业到来了新时代，————引用标准化、系统化、数据化的管理，才能拥有美好的天。” 美容院只有提升自身的服务优势，才能在竞争激励的美容行业中脱颖而出，一套标准化的服务不仅可以提升美容院的档次，赢得客人的良好口碑，同样能够稳固美容院的客源，美容院的经营更加顺畅。同样能够在行业中树立起良好的形象。 一：美容师上班的个人形象标准 1. 上岗须讲普通话； 2. 美容师上班打卡后，更换制服，配戴胸牌； 3. 美容师仪表必须端庄、整洁，须化淡妆，不得穿高跟尖底鞋； 4. 头发要保持清洁，发型要适合个人气质与脸型，长发须束起； 5. 保持个人卫生，身体不可有异味，可使用清新淡雅的香水； 6. 不可染怪异发型，不可戴夸张饰物，不可戴戒指； 7. 不可涂深色指甲油及留长指甲，保持手部清洁及皮肤细嫩清洁； 8. 保持专柜及陈列柜上产品清洁； 9. 冬季穿黑色、夏季穿浅色鞋（走路声音尽可能不影响顾客）。 二：美容院环境卫生及准备工作标准 1. 保持营业环境干净舒适； 2. 陈列产品齐全并配合宣传资料摆放整齐； 3. 垃圾桶一定要有盖不允许有无遮蔽的垃圾存放处； 4. 保证有足够的产品库存。准备好营业所需的各种表格； 5. 领取必要的口罩之类的必需品，检查仪器设备； 6. 选择不同类型和环境的音乐播放； 7. 工作台整洁干净不可摆放食物饮料及私人物品； 8. 顾客等候处的杂志报刊等摆放整齐，鲜花每日更换； 9. 玻璃门及产品展示区必须每天认真打扫。 三：销售及接待过程的标准 1. 顾客进门由门口迎宾美容师开门，若见是老顾客则需提前出门迎宾； 2. 顾客进门须称（“您好，欢迎光临），并请顾客至休息区休息； 3. 顾客进门需倒水（可问温水、开水、冰水、茶水）； 4. 顾客进护理区，美容师应主动为顾客换拖鞋，将顾客的鞋收好； 5. 如有新顾客由美容师介绍整个美容沙龙环境，并告知顾客今日所做的服务疗程； 6. 顾客进门后，先请顾客将随身物品锁至物品柜内，并将钥匙请顾客随身携带； 7. 如遇顾客有携带贵重物品，请交予柜台人员封装并签名代为保管。
美容院常见的四种经营模式 市场上的美容院越来越多，这也表示竞争也越来越激烈，每一家美容院都会根据自己的周边环境、消费人群来拟定不一样的经营模式，当然，什么事都是有利有弊的，那么哪种模式最好呢?下面就随心德睿拉小编一起来看看吧。 一、美容院连锁加盟 美容院从以前的个体已经发展到如今的连锁加盟，而且发展趋势也是不断提升，再加上投资金额不大，很多创业者都纷纷加入美容行业，连锁加盟存在很大优势，投资者只需要找好店面，从装修、培训到开业，都有总部的扶持，而且品牌的知名度更能为加盟商节省很多广告费，直接就可以用总部的品牌，更容易拓客。因此美容院加盟成为创业者的首选。关注心德睿拉，关注养生馆加盟。 二、专业会所 专业会所主要领先潮流，服务的客户都是高端客户，当然对于美容院的产品、设备、服务都有着极高的要求，当然利润也是相当可观的，开这种会所之前一定会精准定位，确保周边高档消费客户，虽然会所的利润可观，但是也会因为人才的局限很难扩大规模。 三、单一式美容院 单一式的美容院主要追求精致、小巧，美容院经营者会专攻某一项美容产品，比如做祛斑就做祛斑，不会再有别的，这种选择有利有弊，优势是：产品不在多，在于精，专门精通一款美容项目，更能赢得消费者的信任。劣势是：对于消费群体也更加局限，同时也受到地域、和当地经济水平的制约，因此，在选择开单一式美容院前，就要进行地址、人群消费需求进行调查。 四、家庭式美容院 家庭式美容院在最近几年大受欢迎，家庭式美容院主要讲究的就是温馨、舒适，一般都会设置在写字楼、高档居民区等地，里面的床位、美容师虽然不会太多，但整体设施都很完善，大多都是靠品牌口碑招揽顾客，所服务的顾客大多都是提前预约，给消费者独一无二的服务，这种家庭式美容院的消费者大多都是白领、富有的家庭主妇，因此、美容院的环境、服务都会有严格要求，属于上层消费。关注心德睿拉，关注养生馆加盟。
美容院名字怎么取？ C2CC中国化妆品网2009-9-10 文字大小：【大中小】【共有评论1条| 我要评论】美容院如何用名字吸引顾客 所谓“定位”，就是“市场切入点”。如“美容中心”、“美容沙龙”、“美容公司”等等，听起来很好听，但并不一定会引起美容顾客的注意，生意也不一定好。相反，有些叫“小不点美容院”，“巷子深美容院”的生意倒很好。这就像要伤害一个人一样，拳头打下去固然有力量，但致命程度绝对不如用一把刀子，刀子伤人只需要拳头打人的几分之一的力量就可以致对方于死地。所以，美容院的命名应该在“点”上下功夫，而不应该在“面”上求虚荣。 首先，命名应该与美容院的店铺设计风格相融洽。如果将一个美容院名叫“魔鬼终结者”，我想是不会有顾客光临的。 “风格”一般指的是美容院的硬件，设施或装潢，也就是消费者肉眼看得到的东西。可以说风格与美容院老板个人的喜好品位有关，它一般通过色彩来表达老板的思想。可以说，老板的个性不同，所设计的美容院风格也不相同，他应该是一枝独秀，让其他美容院无法克隆。所构想以及相关主题，然后给自己的风格定个位。 下面8种颜色代表8种风格，请你静心地选择你所喜欢的一两种： (1)“红”色：代表热情、华丽、激动、喜气…… (2)“黄”色：代表明朗、健康、朝气、活力…… (3)“绿”色：代表自然、新鲜、青春、宁静…… (4)“蓝”色：代表永恒、理性、感情、广大…… (5)“紫”色：代表高贵、文雅、妖艳、神秘……
(6)“白”色：代表洁净、单纯、梦想、幽远…… (7)“粉”色：代表浪漫、轻柔、甜美、可爱…… (8)“靛”色：代表祥和、清凉、深远、舒畅…… 如果依你选中的颜色为基础，再按照我提供的如下7条命名的方法，相信你一定会促动灵感，举一反三，起一个令你和顾客都满意的名字。 如何用名字吸引美容院顾客 (1)强调经营范围的：如“专业护理美容院”、“医学美容治疗院”; (2)表明服务对象的：如“漂亮女人美容院”、“三十靓嫂皮肤护理院”; (3)表明方位地点的：如“巷子深美容院”、“影视城美容院”; (4)暗示价格定位的：如“微利美容院”、“三五美容院”; (5)体现特色特长的：如“天珍文眉美容院”、“靓丽化妆美容院”; (6)突出服务时间的：如“不夜天美容院”、“夜来香美容院”; (7)说明服务项目的：如“专业祛斑美白院”、“好身材女子减肥院”。 总之，美容院的命名好坏与美容院的生意好坏有着不可分割的关系。假如你已经开了几年美容院，也应该在特色上下功夫，进行第二次命名。你可以用“即时贴”在你的橱窗上贴上醒目的“专业文眉”等特色项目，但项目不可以贴得过多，“点”多了就变成了“面”，情愿浪费一点“即时贴”重贴，也要分阶段突出重点，更不可以新老交替。我曾看到有些美容院的橱窗里贴了很多服务项目。过去的、将来的、正准备引进的，弄得重重叠叠，鱼目混珠，自己也不知道哪一个项目是最重要的。
美容院服务流程及销售话术 一套设计严谨、科学的可操作性强的服务规范、实践证明，下面这套美容一条龙服务是很有效的。 1. 了解产品作为一名专业美容师，您必须了解产品特点（即产品功效）。概念竞争优势。 2、自我形象穿戴整齐的工服，适当的着装，亲切的微笑及适宜的工作妆容是您自信的源泉。 3、标准的陈列，好的产品陈列能吸引消费者的视线和注意力。在众多的竞争品牌中显示自身优势。并提高品牌形象。 4、良好的心情调整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再创销佳绩。 5、美容院环境卫生整洁的环境给顾客留下良好的印象。 6、美容用品卫生，良好的卫生习惯是美容院内部物品管理最基本和条件。 二）进入店铺 ●顾客对美容院的第一印象很重要，美容院内的布置力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定整洁，美容师的服装统一，要有本中心馆的个性，颜色应与院内装饰协调。 ●顾客花钱到美容中心，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美容中心不同于医院， 应该给人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来以后，应该首先
见到的微笑，听到的是“您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。 1、开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好！靖进！”顾客进门，美容师应热情主动上前问候；“您好！我能帮你什么？” 2．客人坐好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料。 3．如果是来咨询的顾客，问候语是“您好！请问想咨询点什么？ 4、如果是第一次来做护理的顾客，问候语是“您好！请跟我来！”“您好！请到美容二室。”“您好！是做保养护理吗？让XX 给您做好吗？她的手法很到位，您试试。” 5．如果是经常来的顾客，问候语是： “ 您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？” “您好！看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样？” “您好！约好了美容师吗？今天想让谁给您做护理？” 专业咨询： 了解顾客以前曾做何种美容，使用哪类产品，有多长时间，并认真记录，以表现出你做事的严谨，增强顾客的信任感。 1．邀约客人到皮肤检测仪前结合自己的实际经验，帮助顾客检查并分析出皮肤情况，填写资料卡，并与她一起讨论针对她皮肤类型的保养应注意的事项。不单只是从科学的角度理论上去