广告公司内部分工
--运作流程
一广告公司的角色
在市场竞争日益激烈的今天，广告公司不仅要完全融入市场操作的每一项行为里面，同时还必须能够客观地观察自己的行为。在很久以前，客户们对广告公司提出要求，广告公司来执行；然后是客户们提出问题，广告公司负责解决问题，或者说提出解决问题的方法和线
索并与客户们共同执行；广告公司发现问题，客户确认问题的存在，共同完成解决问题的方案。
广告公司的角色正变得与客户们密不可分，由被动变为主动。广告公司的功能也从单纯
的执行层面向全方位的沟通转换，从平面的服务向立体的服务过渡。广告公司必须是一个对市场全面的思考者，站在一个冷静客观的角度。在今天，无论是做哪个层面的广告执行，广告公司的角色必须是一个观察者、思考者、创造者和行动者。
二客户部人员应有的基本思维
我们不做没有促销力的广告。我们要亲自深入市场，与客户一道，共同拟定市场策略、
建立销售渠道、组织分销网络，将公关、广告、促销、直效行销等传播工具结合在一起，使
其发挥更大功效，一直坚持不懈地收集各类产品的市场信息，与市场调查公司保持长期、良好的合作关系，可获取大量可靠的市场资料，并在此基础上形成准确的市场分析。
〃市场观通常，在一家企业讲出希望通过广告促进产品销售之后，至少有90%的广告人会这样说：“一个产品是否好销，因素不仅仅在广告，最根本上的是有没有好的产品，然后要
看你销货的渠道，供货的能力，产品在店堂摆放的位臵，促销员的培训……”还可以讲许多理由，如果这种知识果真必须传送给客户，是不是在广告公司接触广告主较长时间之后的非
正式场合介绍比较合适，它最不适合在双方初交往的正式场合“灌输”，因为，它显示了合作尚未开始，你就已经在为自己开脱责任，那就是远离广告主，让他不信任你。广告主需要给他从头到尾的策划，从大到小的忠告。
专业的客户服务或者客户管理指的是广告代理公司同客户之间的联络。对于客户而言，
客户经理和客户部就是代理人。它的成员与客户部保持最主要联系并且成为客户的营销伙
伴。客户部的一些主要职责是：
1．帮助客户发现市场上存在的问题，并向客户提交符合要求的解决方式；
2．协助客户确定营销策略；
3．协助客户决定其在行业中的优劣势；
4．协助客户制定短期和长期的目标，这些目标将通过整合营销和客户的营销传播计划来实
现。
大多数的调查表明，客户与广告公司之间的长期合作总是更依赖于良好的人际关系而不
是其它因素。广告公司的业务是一种人际的服务业务，它必须建立起一种牢固的相互的信任
和尊敬的关系，而这种重要的基础并不是建立在外界环境的超现实阶层上，它更依赖于共同地分享信息、开诚布公的讨论和民主地采纳意见。广告是否被客户人员还是被创作人员“抛售”、“提案”、“出售”给客户，那并不重要，他们必须平等地分享工作中的热情和信任，更
重要的是客户经理必须为了客户的利益，知道在什么时候和怎样合理地利用广告公司的人力
资源。
同时，在客户管理中还有一个更要的元素，那就是个性和自主，我们称它为自我决策。
〃自我决策它是复杂的，并是连贯性的，它包含了监督人们的自我行为，根据以下的内容：1．关心客户的业务进展（这需要完全地了解业务）；
2．确信，并且要看这种观点是否被完好地表达；
3．要象对待重要问题一样地、花全心思地对待小到每一分钟的细节；
4．在坚实的实际的基础上发展初始的意念（这需要激情的参与）；
5．在每一个工作阶段学习、成长、发展（决不要停止）；
6．就象现在一样的放眼未来，为了将来而努力工作，并对工作充满热情和责任感；
7．在实际操作过程中善于运用整合技巧和树立信心；
8．时刻充满好奇心，时刻准备着，保持见多识广；
9．总是愿意去多听，去采纳，但不要仅仅只是妥协。
技术、学业和测试在这个问题上也是可以被客户人员所利用的。自我决策是一生的任务。
因此广告行业中的这种具有全面协调能力的领导人物从哪来？应具备怎样一种资格？
有一种趋势，他们将来自于客户那边（从大学的广告专业），从营销和销售行业，或者从广
告公司的媒介部门产生。还有许多产生自广告公司的培训项目。有许多人在营销过程中学习，一些人就凭借自己的经验。
这些领导者的来源并不重要，因为好的总是独一无二的。他们能够对模式管理的程序有
一个本能的反应，在这种管理模式中，不需要成为他们之间的老板就能够协调好各个项目、
各种技能和原则。他们是精明的，有着良好的表达能力，善于社交并时刻保持着强烈的好奇心，虚心的和带有人性举止的学生。他们果断，决不磨磨蹭蹭。他们总是给予其他所有为这
个项目而工作的人们以信心和鼓励，他们相信回报来自于长期的胜利。
首先是，客户部的精英们热衷于接受挑战。他们同创作人员一样为伟大的广告创意而感
到自豪。但同样重要的是，当广告达不到预期的目标时，他们清楚自己是问题的一部分，他们努力寻找解决问题的方式而不是去责怪别人。
精英们总是同他的客户们发展一种持续的友善关系，把自己看成是企业营销企划队伍中
的一员。然而，他们同样视自己为广告业务发展的基石。他们除了直接的从属外并不指挥任
何人，但他们却领导了整个团队的工作成效。
他们有着丰富的知识关于消费者、市场、客户、产品和广告运作（是高层次的，而不是
基本的数据或信息）。他们知道并不需要为写文案和指导创作队伍工作而负责，但他们必须
为什么样的目标是必须达到的而去协助确立一个清晰的目标。
还有，当达到了以上的所有要求时，他们还是客户和广告公司的最大支柱。
三客户部（Account Department）
客户部级别包括客户主任、客户总监和客户经理等几个基本岗位。客户部与客户保持日常的沟通和联系，并履行许多的职责，包括：正式的提案和赢得客户对工作进展的认可。
对于广告代理商来说，客户部就是客户。客户部人员将已经和客户明确确认后的营销目标、策略和方向传达给广告公司的其他部门。客户部人员还负责最初的工作调配，提供从客户那儿得到的信息，如完成日期、大致的预算限制等。在向客户提交方案之前确保各项工作
按照策略的要求进行。因此，客户部是客户的代言人，成为客户和广告公司的轴心点。
由于客户部是广告公司和客户之间最主要的联系桥梁，也正因为客户部负责将客户的需
要转化为工作单，所以，只有客户部的正常顺利的运作才能保证广告公司的正常顺利的运作。
客户服务还同时在广告公司内部和客户之间扮演着一个解决问题的角色。一旦出现问
题，客户部人员应该找出问题的根源，找出并发现解决问题的方式以防止日后发生同样的事
情。因此介于充当这种角色的需要，客户部的人员往往同广告公司内部的各个部门进行良好
的互动，包括会计部、财务部、创作部、出品部、调查部和媒介部等等。
客户部还负责为广告公司创造额外的利润。这个目的可通过指导工作以确保高效、准确的进程。
另外一条创造利润的方式是通过不断的开发新代理项目，创造新的同客户合作的机会。
为了明确这些合作的机会，客户服务必须拥有全面协调的能力，充分运用广告、促销、公关和直效行销的原则，为客户创造一个全面立体的传播包装。这样，在为客户提供更多的服务
以帮助客户更成功的同时为广告公司也带来了丰厚的利润。
客户部也要负责确认客户对广告公司提供的服务是否满意，同时，与客户保持一个良好
的工作关系。
让你的顾客认为你是杰出的重点，是赢得客户的尊重。客户不会尊重一个顺从的信差（传声筒）。和他共进一个昂贵的晚餐能帮助建立关系，但这是不够的，因为他喜欢你并不意味
着他尊敬你。永远和你的客户站在一边，以他的视野（他的角度）来看问题，理解他的思路。他需要一个了解他的产品、他的生意的伙伴。思考问题要超越广告之上，正如你的客户。
帮他包装自己。帮助他经营，写市场计划。告诉他真相——关于他的决定、关于他的产品、关于我们正在做的工作。促成优秀的创意和媒介工作，什么是你想要的——按时完成工作，使工作做得更好。
四客户部人员的基本素质
客户经理扮演怎样的一种角色？成功的客户部人员应具备怎样的素质或特质？当你询
问任何一些广告经理（如客户主任、客户经理和客户总监等），你将有机会得到各种各样不
同的回答。
然而，以上两个问题的答案可以在“推动”这个词中找到。
动词“推动”的含义是：“使发生；成功完成；控制；用语言施加影响；口才或技巧。”鉴于以上的定义包含着这样的含义，客户经理扮演的角色是：在一致的努力下领导和协调广
告公司的资源（人力），及时精确地配制到客户的广告活动中去。
在广告公司当中，客户部人员的个人修为至少要达到两点，一是要使你个人的品质超越
于职务的品质之上，职位的高低并不是你获得客户尊敬的主要缘由，不断修炼自己的品质，
保持着自己的英雄本色，会使你散发出迷人的气质，人们通过对你的认识而尊重你的职位，
一个具有高贵品质的人，不会因为职位的低微而妄自菲薄，也不会居人之上而盛气凌人。另一点是要思想独立而行为从众，正确而主动的思考，大胆的创新，会使整个广告公司的运作
焕然一新；行为怪异而思想平庸，只能是昙花一现。但是，从广义上来说，以下的能力是每
一个客户部人员都应该具备的。它们是：
感召力
作为一名客户人员你该把你精力的很大一部分直接花在如何将广告公司的创意和建议
推销给客户。有一点是很重要的，那就是你不应仅满足于对提交的建议的逻辑性和策略的精
确性的基础上。而应该升华到在客户的内心情感深处创造一种认同感。
在广告公司内部，你也同样需要有感召力。无论是迫于时间的压力，预算的限制，还是先前的提案遭到拒绝而造成的失落感，作为一名客户经理必须有超人的能力将创作队伍、媒介队伍和其他的部门凝聚在一起去创造卓越——为每一个客户、每一个项目。
表达力
作为经常与客户打交道的客户人员，你的沟通技巧，包括写作和口头技巧都是你的职业
工具。无论是向广告公司内部人员传递市场和产品的信息还是向客户提案，都不允许由于表达不清晰而造成误解的情况存在。在每一个沟通流程中，你必须为了清晰表达要点而努力提
高语言的精确度和无障碍程度。
洞察力
只有看到别人看不到的事物的人，才能做到别人做不到的事情。无论是对客户还是对同事，都需要你明察秋毫的火眼，广告的工作事无巨细，工作庞杂，人是主体，深刻的洞察力
使你能够准确地抓住问题的本质，精确地预见事物发生的结果，使你不动声色地应付周围发
生的突发事件。
沟通者
对于一个客户人员来说，遇到双方意见不统一的情况并不罕见。分歧也许存在于客户总是花最少的钱得到最好的作品。或者是另一种情况，媒体建议单页的插入有助于产生最佳的
视觉冲击力，而创作部却坚持要双开页。以上两种情况同其他任何情况一样，身为客户部的你必须中和双方的不同意见，创造一种使双方能够接受并达到最大满意程度的解决意见。
责任感
最重要的是，客户人员应对由客户和广告公司之间的关系而产生的所有的行为负责。错误地指导创意的执行是你的责任，没有清晰的传达广告目标和向文案提供必要的资料是你的
责任。样稿出错，如错行是你的责任，一个没有利润的客户关系是你的责任，没有监督好广告公司在运作方面的过度开销而影响到广告公司利润的产生也是你的错。
多面手
当向客户提交方案的时候，客户总是期望你对广告的各项运作都了如指掌，必要的时候可以娴熟地讨论如何的运用。无论是关于媒体的到达率和重复率的了解程度，还是支持广告活动的有配合效果的产品买点的提出都会让客户对你刮目相看，成为一个根据他或她的营销
需要，善于解释和评估以传达广告公司建议的人。
反过来，对广告公司来说，客户部人员代表的是客户。广告公司内部的其他人员视客户
人员为了解客户产品、市场和整合营销的信息源。依靠你这个可靠的信息源制定出准确、有效的广告活动。
但这并不是说你必须又写创意又制定媒体计划，也不是让你对客户的产品的每一个细节
都了如指掌。只是希望你能够有足够的相关知识，无论对内对外都能够准确沟通。
企业家
象对待自己的公司一样地对它负责。这也许是客户管理的最重要的原则。为了客户的利益，你必须很好地利用广告公司的资源。虽然你的精力经常会被其他的客户责任所分散，但你必须有一个自我明确的信念，客户的需要永远是第一的。平等地对待客户的利益，你需要管理好他或她的广告，运用敏锐的洞察力去最好地满足客户的需要，解决广告的到达率。
代表广告公司的利益。这种负责的态度的重要性一点也不亚于代表客户的利益。作为一个生意人，你应该知道大多数的生意都是对外引导客户，对内管理资源的合理开销而产生利
润的。
高效率
该说的都说了，该做的也都做了，接下来客户对你的评估是基于：关键的营销课题通过广告活动是否有建设性的进展。如果广告活动后客户在市场上的营销问题仍旧是存在的，再伟大的广告创意、促销活动和高效低价的媒体购买，都是没有多少意义的。
对于客户经理，这意味着你必须设制清晰的计划目标，参照目标，仔细引导广告公司的建议。最后，参照目标评估广告活动的效果。如果你发现广告活动偏离了客户的目标，你必须准备好，心甘情愿地改变你的建议方向。
简而言之，做一个好的客户人员，（不说广告公司的结构，客户，或职能性的责任）你
必须是：有感召力，善于表达，有洞察力，好的协调者，有责任心，是一个多面手，具有企
业家的风范，讲求实效的管理者。
五客户部基本职位描述
一个大的广告公司在他的客户经理中执行特殊的职能之前，有一点是很重要的，那就是了解有时错综复杂的、在各种各样客户管理层次上的关系。
虽然广告公司与广告公司之间对它们定义有所不同，但大致上典型的四个级别是：
□客户经理助理（AAE）
□客户主任（AE）
□客户经理（AM）
□客户总监（AD）
一个花费几百万的广告项目，在每一个级别上需要不止一个的客户人员。小一点的广告项目也许只需要一个客户代表处理业务中各个阶段的事情。
所有的这些都要求客户人员对消费者、市场、客户的组织和文化，广告公司的运作和广
告行业有了一个全面的了解，需要左右脑的协调工作。因此对于这个抽象概念的直觉的感受
就像当你能清晰地表达品牌形象时，去阐述较难的、逻辑性强的关于商业目标和调查策略的
一些问题就不在话下。
当广告作品完成时，客户部人员应审核它。不仅要从消费者的角度，更要看广告是否能符合客户商业策略的需要。更不用说应以一种广告公司的创作标准来衡量它。
一句行业老话说道：“广告公司的发展是建立在它的客户发展的基础上的。”意思是说客户了解市场，了解广告充当的角色和广告公司怎样运作大型广告活动的职能。但其他的却阻碍了它的发展。如果这是真的，那么必须再加上一句，正是广告公司才使得企业有今天的发展。
一个广告公司要达到这一点要通过对客户的了解，尤其是对广告的了解。这是一种怎样以最具有说服力的方式向消费者传播从而体现广告公司价值的能力。关于这一点，作为客户人员该怎么做呢？（因为，如果像听起来那么简单的话，广告公司只需要创作队伍捣鼓出成
千上万的关于客户产品的表现方式就行了）
确保我们的所有客户的管理专业化并有利润。我们需要做到以下几点：控制（不是简单的联络）整个进程从开始到结束。在客户面前你就是公司，代表广告公司去见客户。确定进来和出去的都是第一流的。在理论上是可行的，但当你忙时和一大堆问题需处理时你怎么能
做这奇异的工作（这是你的职责）。首先考虑每个人的工作是什么。
我们不是联络员，也不是从客户那里得到信息，传达给创意部，争论一下，最后让老板及客户通过，在月底给客户一份帐单和发票。如果你考虑这就是你的工作，你永远不会成功。对客户服务什么？了解你现在所处的环境和游戏规则；思考一下“大的环境”：我们的部门做什么？上级喜欢什么？憎恨什么？他们根据哪些来评估我们？每个人做什么？团队应该
做什么？客户总监做什么？客户经理做什么？我们为什么有这些人？他们在不同的水平做
同样的事或不同的事。
当你对这些问题有答案后，你应走的方向就很清晰了，剩下的就看你自己了。
客户主任助理（Assistant Account Executive）
客户主任助理的职责，是例行同客户之间的日常的沟通和联系。这还包括润色广告成品，编制广告预算，跟踪具有竞争性的媒体和创作活动（客户经理日常汇报的事情）和及时更新过时的资料和信息。最重要的是，作为AAE要开始从业务中学习并为进一步升级为客户经理（AE）而做好准备。
客户主任（Account Executive）
对于一个合格的客户经理，除了那些不可见的个性特征外，还有许多重要的责任是AE 必须履行的。当然，根据不同的广告公司和客户的不同的规模和特性，这些职责会有些变化。以下列出的是一些AE的主要职责，他们通常负责的是典型的300万～500万元的业务。
〃预算管理虽然，总监们将对广告项目的损益负最终责任。但AE必须持有一份代表品牌的
所有开销的详细报告（就像AAE所编制的一样）。这还包括媒体花费，成品工作，或其他的
客户或广告公司愿意付费的职能。每月的关于项目开销的数据汇报工作由客户经理完成，经由会计和总监过目，直接呈交给品牌经理。
〃竞争审视 AE的一个最重要的工作就是不时地留意市面上的竞争性的活动——包括媒体方
面和创意方面。客户经理应该能够确定竞争者在许多重要的领域的开销水准，如网络、现场
电视、广播、杂志、报纸。定期地了解每个月的广告活动——任何一个广告主通过网络或商
场里的现场电视。这种细节经常是，决定竞争者在特定的市场上花费的佣金是属于什么层次
所必需的。这特定的市场往往是客户已经进入或职能性的营销活动正在开展之处。
定期地监视主要的市场上的电视和广播广告，并可针对要求提供图片和录象带，这在某些时候是非常有用的。如，谣传一个主要的竞争者已决定改变其广告活动为更具竞争性的比
较广告，这很明显地对客户的生意有重要的意义，并且，一个保护目前的授权经销商的决定
将很依赖于竞争对手新的广告信息。定期地报告这种重要的有关竞争者的媒体和创作活动的
信息，是AE职责的一个基本的部分。
〃会议记录和进度报告虽然客户经理写了许多的各种各样的文件，但有两样最重要的是会
议记录和进度报告。顾名思义，会议记录简要概括广告公司和客户的目的、重要的决定和已经达成共识的关于下一步的工作安排。这份报告将确保所有的工作按照会议的精神和双方都
认可的方向展开，同时提醒每一位工作人员下一步该做什么。
进度报告，通常每周提交一份，那实际上是前一个会议报告的重编产物。每一个主要的项目都可归纳如下：主题，当前进度，认可的下一步骤，责任，应付的费用。这让客户和广
告公司对下周的工作一目了然。
客户经理准备好两份报告（如果AE在会议现场，就由AE负责会议报告，若不在现场，
就由在场的下一级的客户人员负责写会议报告）让客户总监过目后转交给客户。关于这两份报告下面还会再详谈。
〃品牌回顾许多客户人员向客户的高级管理人士提交年度品牌回顾。目的是回顾过去的工
作，以便于制定出适应即时和长远发展目标的计划概要。客户服务人员和负责操作的管理层
将做实质性的提案工作，但是，作为客户经理，必须为提案准备必要的基本信息，如竞争性媒体、创意简介和品牌的投放费用概况（媒体和成品）。通常，客户经理将参与由AE和AD 倡议的关于业务范围的讨论，提出建设性创意，包括营销策略、媒体花费测试和促销建议。
虽然没有合适的基础，大多数的品牌回顾不可能完全成功，但这些建议将有助于展示广告公
司的主动性和对客户生意的了解。
〃客户经理助手的培训在大型的广告公司中，一个很好地促进客户经理的发展方式，就是
通过对客户经理的助理进行必要的培训，使之可以接替客户经理的工作。当客户经理有机会升职为客户总监或转做其他项目的时候，这为客户提供了必须的后备力量。它也向广告公司的高层管理人士展示了AE的特质，他们不仅有成为成功的客户人员所应具备的良好的个性
素质，而且具备专业素质。
对客户主任的忠告：
如果你是一个客户主任，你的客户属于你，不是你的老板，但必须将发生的事知会你的老板。
对待你的客户象对待你的孩子，让他成长。当然，你经常不知道该做什么，或是需要什么帮助，这就是为什么要有AM、AD——但你要追他，不要让他来追你，开完会后，得到他的意
见，而不只是他的指令。尽管他随时会追你，但这并不重要。当他停止追你，你也不再需要
他的帮助，你将会成为客户经理。
你们是非常有权利的人。
你们运作公司的生意。
你们促使事情发生，让事情发生，不能等事情发生。
你们比其他人更多地接触客户。
你们比其他人更多地和客户交谈。
你们不是“帮手”。
经常说你想做什么，而不是强调客户如此所说。要做到这些你需要静下来想一想，形成自己的观点。然后就会做出正确的工作简报（告诉创意/媒介应如何进行）。一个聪明的客户
能分辨什么是废话，不要做应声虫。这样将会使你像一个仆人，你的工作是为广告公司，不是为他。
永远不要说谎。关于最后期限，关于说过什么，关于任何事。如果你不知道，就承认。
如果你犯错就道歉。如果你认为他们错了，就说出来。如果你需要帮助就开口。诚实经常不在于你做什么，而在于你如何做。
你要善于表达自己，学会怎样推销自我，任何情况下，永远不要把你的问题带给你的老
板或客户，除非同时也有解决办法带给他们。一个错误的方法都比没有方法好。永远不要隐瞒问题。不要害怕问愚蠢的问题，不要装做知道你并不知道的。你可能被取笑。但如果你不被取笑，你将无法学到东西。如果你问，你将得到尊重。
客户总监（Account Director）
毫无疑问，客户总监在构筑广告公司的客户结构、人员管理及培训时起着重要的作用，客户总监要具有很强的策划思维能力。客户总监代表的是高于客户经理的另一个级别。升级为客户总监（AD）意味着同客户更高层次的沟通。它也需要在关键的发展程序策略上得到更
高级的信息输入。这种发展策略是广告运作的全面指导方向——涉及创作、媒介和调查。客户总监将负责培训客户经理成为管理总监的顶替者，在需要的时候，管理总监领导整个广告公司的队伍。
客户总监是一个部门里的主管。考虑要有长远计划，根据大事考虑，而不是每天琐碎的事。如果设计稿和媒介计划做得好没有人会留有印象，但他们一旦出错，你就会有大麻烦。
引导客户，领导广告公司，发展你的团队，这是你的职责。
保证让你的主管知道每件事，但是尽可能少地麻烦他们，他们已经有太多问题。不要让人问自己现在是什么情况，你应问他们。
巧妙利用你的主管解决问题，他们帮助你，你不是帮他们。学会做事技巧些，怎样暂时搁臵问题。判断什么是可以忽视的和跳过的。知道什么时候可以发脾气，什么时候不可以。
同时监督100件事，依旧有时间处理生意。当你做事非常专业，而且不丢下任何事情时，你可能已经升职了。
赢得客户的尊重很重要：“我愿意为那些知道自己在做什么并赢得客户尊重的客户部的
同事做出最好的工作。如果创意部和媒介部的同事认为你得到客户的尊重，他们将帮助你。
如果他们认为你对你的客户仅是一个消息传递员，他们对你的工作不会给予支持。”（引自媒介主任）
你需要你的专业，你的判断。如果你没有观点，他将会像对待垃圾一样对待你。尊重一旦丧失，很难重新得回。
如果你有一个好主意，你可以不同意他的观点，但千万不要和他发生争吵。简而言之，
把你自己定位成生意人和做市场的人，而不是供应商和销售代表。
如果你的客户尊重你，你的上司也会尊重你。诚实（某创意部总监）：“最好的客户部同事对我们是诚实的，反之则相反。”
如果总是等你的老板告诉你该做些什么，你会很混乱而被动。因为你的上司不可能比你
更清楚正在发生的一切。他有比你更多的客户要照顾，因此他没时间来考虑你的事。你是第一线，他不可能像你一样，拿到第一手材料。如果你利用这种局面，你能成为一个英雄，如
果你不能，你将会有大问题。永远不能想象客户主任和客户经理帮助客户总监来运作客户，
相反却是理所当然的。
客户经理（Account Manager）
不考虑客户总监的软性身份，客户总监与客户之间的联系，和客户经理助理的稚嫩，实际上整个广告公司的持续平稳的运作主要是靠客户经理。客户经理不仅要处理由客户经理助
手呈上的粗糙的方案，还要满足总监们在策略和财政上针对项目提出的需要。这种两边平衡
的角色只有具备以下条件的人才能做到：
留心细节和跟进才是最重要的，作为一个成功的客户经理必须注重细节，能够根据广告公司的高层人员和客户的要求跟进完成一个项目。这还包括要求不断地做一些优化的工作以
确保最重要的项目得到最大的重视。
在今天复杂多变的市场前提下，“完全的客户经理”不能用这种方式来定义它，那就是
每天对着放在一个整洁的小盒子中的按优先的顺序排好的活动，根据个人的个性一件事一件事地去磨它。
今天和明天的客户经理应是活力十足，适应能力强，最重要的是具有创意的生意人（不要和广告的创作人员相混淆）。客户人员的职责本质上就是成为一个领导者，一个计划的指
定者，一个客户与广告公司利益的协调者。他是广告公司工作的启动、整合和加速者。
客户经理的工作是把注意力放在广告公司的成效上——在产品和市场上表现出伟大的
洞察力，使广告公司创作人员、媒介人员和促销人员都能够各尽其责。
优秀客户经理的素质
客户经理要将以下的附加值带给他的客户。
〃客观对客户的产品不要一味的只说好，而应根据市场的实际情况对产品给出一个全新的
概念。客户人员的客观评估将成为客户的一个有价值的资源。
〃清晰客户人员应从各种各样的可见和不可见的模糊特征中，按优先的顺序挑选出来并使
之成为一整套连贯的有效价值。
〃效率客户人员应对合适的关于广告、促销、公关和多种辅助传播系统的整合拥有洞察力。
他或她必须了解营销组合中各元素的效率和相关的角色。
〃视觉形象今天，广告往往是针对媒体效果而设计的。但是大多数精明的客户和他们的广
告代理商都很清楚，在品牌形象的塑造上需要经历一个长期的品牌价值积累过。
最新广告公司个人工作总结范文 广告公司的个人工作总结范文篇一 光阴似箭,转眼在某某广告公司工作一个月有多了!翻看一个月的工作日志,回忆这忙碌充实而又紧张、愉快的一个多月。 今年对我具有特别的意义,因为今年是我从学校踏上社会工作的一年,也是我踏上这个行业的第一个月。这是我职业生涯的一个转折点,我对此特别难忘的一年,尽我最大的努力去做好我的工作。通过一个月来的不断的学习,以及和上级领导及同事的帮助,我已经基本可以融入了公司这个大家庭中,个人的工作技能也在学习之余和提高。虽然工作中还存在这样那样的不足之处,但应该说这个月也付出了不少,也收获了很多,我自己感到成长了,也逐渐成熟稳重了。这一个月的工作情况总结如下： 一、以踏实的工作态度,按部就班的做好公司的检查工作 二、尽心尽职,做好公司的各项的工作。
三、本着以质量为主,客户为上,高效的工作思想精神。 一个月以来,无论是在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,但差距和不足还是存在的。面对新的任务新的压力,我也应该以新的面貌,更加积极主动的态度去迎接新的挑战,在岗位上发挥更大的作用,取得更大的进步。 明天总是充满着希望,我们这个朝气蓬勃的团队同年轻的同事一起成长,共同奋斗,一定能实现公司的目标和个人理想。 广告公司的个人工作总结范文篇二 第一次在广告公司工作,已经有一个星期了,来的第一天就接手做中信银行与苏寧电器的合作活动,真的很累,这几天我整个人都晒黑了很多,比以前的销售工作还要累,但是这份工作到目前為止,我还不反感,因為,我可以学会整理资料,可以学到其他的很多事情,很好。
这次中信与苏寧的活动我做的很不好,有很多我这边的工作我都没有做好,很乱。。。 针对这次活动,為了能让我在下一次工作中有一个很好的开始,我做出了一个简单的总结： 1、首先应该熟悉这次活动的活动规则,例如刷卡满多少钱送什麼礼品,是分期付款,还是一次性付款等等,都应瞭解清楚,不然后面出的问题可就是很麻烦的问题了。 2、其次就是这次活动礼品怎麼发放,有什麼要求都应了如指掌,不然自己都会觉得头脑一片混乱,而且,对自己在活动结束后结算这块都会有很大的影响,会很麻烦。 3、再接著就是活动结束后,去回收礼品的同时,应带上笔及笔记本,把回收回来的礼品都记录下来,哪个点回收了什麼礼品,多少个,都因详细的记清楚,过后没有人会帮你去对账的。
广告公司的组织结构 广告公司通常分为创意部（Creative）、客户服务部（AccountServicing）和媒介部（Media）。 创意部负责构思及执行广告创意。重点人物是执行创意总监（ECD），其下会视乎人手而分为若干组，每组由一至两位创意总监（CD）或副创意总监（ACD）带领，其中一位是文案出身，另一位是美术出身，但也有不少人身兼两职。其工作除构思广告外，也负责指导及培训下属。 创意总监下会有不同的小组，每小组由一位文案（CW）及一位美术指导（AD）组成。基本上两人会共同构思广告。由于美术指导的执行工作一般都较繁复，所以大都有一位助理美术指导（AAD）协助。有经验的文案及美术指导将会晋升为高级文案（SCW）及高级美术指导（SAD），但工作与以前大同小异。 创意部还包括电视制作(TVProduction)、平面制作(PrintProduction)、画房（Studio）及平面统筹（Traffic）4个小部门。电视制作部设有监制（Producer），负责电视广告的统筹，但实际上广告拍摄由广告制作公司负责。平面制作部设有平面制作经理（PrintProductionManager），主要负责跟进平面广告的印制工作。画房设有绘图员（Visualizer）、计算机绘图员（ComputerVisualizer）、正稿员（Artist）等职位。平面制作统筹(TrafficCoordinator)则负责统筹平面制作事宜。 客户服务部主要工作是与客户联络及制定创意指导。重点人物是客户主管（DCS），其下按不同客户划分为不同的客户总监（AD）、副客
户总监（AAD）、客户经理（AM）及客户主任（AE）。 媒介部主要为客户建议合适的广告媒体（如电视、报章、杂志、海报、直销等），并为客户与媒体争取最合理的收费。重点人物是媒介主管（MediaDirector），下设媒介主任（MediaSupervisor）及媒介策划（MediaPlanner）等
广告公司年度工作总结 广告公司年度工作总结1 今年的广告市场可用“惨烈”二字形容：各媒体、广告公司由于不但要保持上年度水平，还要有增长率，竞争的方式更加新颖。同时，国家又对某些医疗广告管理力度的加大，广告市场有所萎缩。市场就那么大块蛋糕，各家都想使出浑身解数挖一块，竞争能不惨烈？ 跌跌撞撞中到了年底，开始盘点一年的工作了。我们的宣传、创优、上送稿件任务都已告捷，但创收任务，年底前有点勉强。 五年前，我接这个担子时，上级给我的政策是“满收满支，节余留用，超支不补，自求平衡”。没有确定的任务，就是养人和保证正常运转。前两年，我们的创收增长率达到五六番。接着，从第三年开始，我们就有了确定的创收任务，不但要保证正常事业运转，我们还要上缴，从缴10%一直到今年的缴60%。因此，每年到这个时候，我的思想就很“活”：干的猛了，明年的任务肯定就从这年的基础上增加，担子会更重，不行就缓缓吧。但又转念想：不干，别的台都那么猛，我们之间的差距就会更大，我们的影响力就会缩小，甚至会被挤出市场。 我们不是撑杆跳高的布博卡，也不是伊辛巴耶娃，没有对手，可以一公分、一公分漫不经心地超越自己，一次次提高世界纪录。 我们又同布博卡和伊辛巴耶娃一样，总有个没法超越的高度。
尽管不知道是几米几，是哪年哪月。 最近的三年，我们仍在以较高的增长率在增长。好象上了一个跑道，就不能停歇地跑下去。 没办法，谁让我们干了这个行业，尽管前有险阻，后有追兵，但只有杀出重围，我们才能更加强大，才有能力在今后的征程中，抗拒风雨变幻，抗拒地动山摇。 尽管，不知是哪年，我们尽管鞠躬尽瘁，但仍没有完成任务。比我们更强的后人就会接过担子，坚定的走下去。 我们会无愧地在写回忆录时，自豪地说，“我尽力了，我让我的事业辉煌了，我让我的人生辉煌了！” 广告公司年度工作总结2 第一次在广告公司工作，已经有一个星期了，来的第一天就接手做中信银行与苏宁电器的合作活动，真的很累，这几天我整个人都晒黑了很多，比以前的销售工作还要累，但是这份工作到目前为止，我还不反感，因为，我可以学会整理资料，可以学到其他的很多事情，很好。 这次中信与苏宁的活动我做的很不好，有很多我这边的工作我都没有做好，很乱…… 针对这次活动，为了能让我在下一次工作中有一个很好的开始，我做出了一个简单的总结： 1、首先应该熟悉这次活动的活动规则，例如刷卡满多少钱送什麽礼品，是分期付款，还是一次性付款等等，都应瞭解清楚，
广告公司组织架构及人员编排1、组织架构 2、人员架构 3、部门职能 综合办公室：负责公司日常的运作，客户接待和财务走账等。 业务部：负责公司的外接所有业务，包括DM海报、礼仪庆典、户外广告等。平面设计部：负责公司内外所有的排版及设计工作。 策划部：负责公司内外所有的活动策划工作。
4、人员职能、编制及薪资 整个公司的前期运作需要人数为21人。 总经理（1人、工资：）： 负责公司管理、战略方向制订等。 外勤经理（1人、工资：3000元）： 负责公司所有外协事宜，管理业务部，对业务部门进行培训，任务安排和大客户洽谈，负责联系印刷，大活动协调等。 内勤经理（1人、工资：3000元）： 负责办公室生活和内部运作，负责管理平面设计部、策划部和办公室综合部门，协调内外以及公司于总裁办和各子公司的关系和资源。 业务员（10人、无底薪，提层安本单占报税后的20%）： 负责联系DM海报业务，外部市场的店庆、开业典礼等活动业务。 设计员（2人、工资：1500元）： 负责公司的内外所有排版和设计工作，如：DM海报，特价海报，和商场超市的美陈，活动用的美陈等。 活动策划（1人、工资1500元）： 负责公司内外所有的活动策划工作，如：集团内部的超市和商场、房地产的店庆、开业典礼，外部业务拉拢的开业和店庆典礼等。 文案策划（1人、工资1500元）： 负责协助活动策划出台方案，负责公司内部的文件撰写，制度编排和软文等。 广告策划（1人、工资1500元）： 负责公司广告市场的考察和拓展工作，主要负责超市和商场内美陈的联系洽谈，费用制订，
未来公司广告主推方向的建议等。 财务专员（1人、集团公司出）：负责公司的正常财务运转，走税报账等。 前台出纳（1人、工资1500元）：负责公司的客户接待，电话接打，档案管理，客户资料管理，广告合同管理，广告期限管理，同时负责日常办公用品的管理和出纳工作。 内勤干事（1人、工资1500元）：负责协助所有部门及经理的工作。 5、公司运作原理 外部工作： DM海报： 由业务员外出拉拢业务→交与外勤经理归纳汇总→交与平面设计排版制作→交与外请经理联系印刷→正常投放。 广告客户打电话到公司咨询→前台出纳记录→交与外勤经理归纳汇总→交与平面设计排版制作→交与外请经理联系印刷→正常投放。 礼仪活动： 由业务员外出拉拢业务→交与内勤经理→交与公司策划部→策划部出台相关方案→交与内勤经理→交与平面设计出台相关美陈→内勤经理协调其它人员→外勤经理协调物质→活动出台。 内部工作： 海报美陈： 由子公司发起概括需要的美陈工作→交与总裁办→总裁办交与内勤经理→内勤经理交与平面设计员→设计员制作→需求子公司。 大型活动： 由子公司或广告发起需要举办的活动→交与总裁办→总裁办交与内勤经理→内情经理
广告公司工作流程
珠海金迪广告 平面设计的一般流程 平面设计的过程是有计划有步骤的渐进式不断完善的过程, 设计的成功与否很大程度上取决于理念是否准确, 考虑是否完善。设计之美永无止境, 完善取决于态度。 一、调查 调查是了解事物的过程, 设计需要的是有目的和完整的调查。背景、市场调查、行业调查( 关于品牌、受众、产品……) 、关于定位、表现手法、……调查是设计的开始和基础( 背景知识) 。 二、内容 内容分为主题和具体内容两部分, 这是设计师在进行设计前的基本材料。 三、理念 构思立意是设计的第一步, 在设计中思路比一切更重要。理念一向独立于设计之上。可能在你的视觉作品中传达出理念是最难的一件事。 四、调动视觉元素 在设计中基本元素相当于你作品的构件, 每一个元素都要有传递和加强传递信息的目的。真正优秀的设计师往往很"吝啬", 每动用一种元素, 都会从整体需要出发去考虑。在一个版面之中, 构成元素能够根据类别来进行划分, 如能够分为:
标题、内文、背景、色调、主体图形、留白、视觉中心等等。平面设计版面就是把不同元素进行有机结合的过程。例如在版式当中常常借助框架( 也叫骨骼) , 就有很多种形式, 规律框架和非规律框架, 可见框架和隐性框架; 还有在字体元素当中, 对于字体和字型的选择和搭配的好坏就是一个非常有讲究的。选择字体风格的过程就是一个美学判断的过程, 还有在色彩这一元素的使用上, 能体现出一个设计师对色彩的理解和修养。色彩是一种语言( 信息) , 色彩具有感情, 能让人产生联想, 能让人感到冷暖、前后、轻重、大小等等。善于调动视觉元素是设计师必备的能力之一。 五、选择表现手法 手法即是技巧, 在视觉产品泛滥的今天要想把受众打动以并非易事, 更多的视觉作品已被人们的眼睛自动的忽略掉了。要把你的信息传递出去有几种方法呢? 一种是完整完美的以传统美学去表现的设计方式, 会被受众欣赏阅读并记住。二种是用新奇的或出其不意的方式能够达到( 包括在材料上) 三种是疯狂的广告投放量, 进行地毯式的强行轰炸。而我们更需要那一种呢? 虽然三种方法都能达到目的, 但我们清楚她们的回报是不同的。 我们在三大构成中学过很多种图形的处理和表现手法, 如对比、类比、夸张、对称、主次、明暗、变异、重复、矛盾、放射、节奏、粗细、冷暖、面积等形式。另外还有从图形处理的效果上又有手绘类效果, 如油画、铅笔、水彩、版画、蜡笔、涂鸦……还有其它的如摄影、老照片、等等。那么你要选择那一
广告公司内部管理制度实施细则 广告公司为了规范管理，增进各部门之间的合作，同时也为了加强公司劳动纪律的规范，维持正常的工作秩序，根据公司内部管理制度特制定各项实施细则如下： 一、文件的审批程序及管理 告公司为了规范文件审批流程，规范各中心和各部门日常经营管理，也便于公司对各种文件进行统一管理。 一）公司各部门、中心起草的由关业务方面的文件需先填写《文件批复回单》，递交相关领导，相关领导须在规定时间内批复后交相关部门保存。公司各部门、中心起草的需要公司发文的文件需填写好《文件批复回单》后，先递交行政管理中心，由行政管理中心统一递交相关领导审阅，领导回复后，由行政管理中心统一分发。 （二）公司各部门、中心对外签订合同，需填写《合同审批单》，递交相关领导审阅签字后盖章。合同交财务管理中心一管理。 （三）所有文件需要下发各部门、中心、分公司的，在总经理办公会研究决定通过后由行政管理中心统一下发，各部门、中心及分公司签收。 (四)行政管理中心按年度将所有文件分类归档保存。 二、例会制度 （一）业务例会：各部门每周召开一次业务例会（会议时间各部门根据自己部门的情况决定），总结上周工作情况和布置本周的工作内容，同时形成会议记录交分管副总以及各部门主任处备案。由行政管理中
心负责检查，如无特殊情况会议必须如期开展，若没有按时召开业务例会的部门每次扣罚分管领导200（贰佰）元整，部门主任200（贰佰）元整，副主任100（壹佰）元整，由行政管理中心负责执行。（二）月度经营分析会：每月8号下午（如遇周末时间顺延至下周星期一）召开部门主任经营分析会，对当月的经营项目、经营成果等情况进行通报，并协调处理各部门之间的相关事宜。由财务管理中心负责准备相关的经营资料，行政管理中心负责召集会议，中干（包括中干）以上的公司人员必须参加，如无故缺席扣罚200（贰佰）元，由行政管理中心负责执行。 （三）总经理办公会：在公司有情况通报、相关重大活动开展、重大决策的情况下由行政管理中心负责召集，会议内容由办公室收集整理会议议题，并提前通报给公司领导层。 （四）员工培训会：每季度举办一次员工培训会，培训规划和内容安排，具体会议组织由办公室负责。 （五）项目论证会：有重大新项目意向时，由部门、分公司提出，应按程序申报获得批准，公司总经理办公会组织公司项目评审小组和项目相关人员召开项目分析论证会，对即将开始的项目进行论证，并把有关资料交行政管理部及财务管理中心备案。 三、车辆的使用及管理： 为了切实加强车辆管理，根据集团车辆实行统一管理条例，新亚公司行政管理中心结合工作实际，对车辆的使用及管理规定如下：
广告公司员工用工合同范本 随着国内广告市场的开放,需要招聘大量员工，那么广告公司员工用工合同怎么写呢?以下是在为大家整理的广告公司员工用工合同范文，感谢您的欣赏。 广告公司员工用工合同范文篇一甲方：_________________________________________________________ 乙方(职工)： (详细信息：姓名：_____性别：__，在________部担任______ 工作。出生年月：_____年____月_____日，学历______) 根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，甲乙双方本着平等自愿、协商一致的原则，就甲方聘用乙方的有关事项达成如下协议： 一、协议期限 甲方聘用乙方从事___________________方面的工作，聘用期为_____________年________月_________日至_________年_________月_________日止。 二、协议的有效期限： 本协议自签字之日起至聘用期满之日止。如果协议期满前一个月内双方就续签事宜达成一致，则可续签本协议。续签本协议，续签的次数不限。每次签约的有效期限不超过3年。 三、试用期
试用期一个月，若在试用期内，甲方认为乙方明显不符合当时的应聘工作要求，甲方可提出解除聘用协议的要求，且不承担责任。 四、工作时间和工作内容 1、甲方按照国家规定并结合公司工作实际情况制定工作时间，年工作时间不超过国家规定，乙方应执行甲方规定的工作时间; 2、甲方按国家法定节假日、法定休息日，合理安排乙方休假或休息。 3、乙方同意根据甲方的工作需要，担任岗位(工种)工作; 4、乙方工作应达到标准。 五、工资待遇 1、甲方根据依法自行制定的工资分配制度及发放办法支付乙方工资。 2、乙方工资实行效益工资制。月薪_____________元，_____________提成。 3、甲方每月15日结算上月整月工资，支付方式为现金结算。 六、甲乙双方的权利与义务 (一)甲方的权利及义务 1、根据乙方的实际工作能力和公司工作需要，甲方可对乙方的工作岗位作适当的调整。 2、甲方有权根据公司的规章制度对乙方进行管理。 3、乙方在聘用期间的职务发明创造及其知识产权归甲方所有。 4、甲方应当为乙方提供相应的职业技能培训。
编号：TQC/K152广告公司工作计划完整版 According to the characteristics of different time periods, the specific implementation plan is put forward. At the same time, considering the cost, according to their own choice of appropriate way, in order to achieve low cost and achieve good results. 【适用制定规则/统一目标/规范行为/增强沟通等场景】 编写：________________________ 审核：________________________ 时间：________________________ 部门：________________________
广告公司工作计划完整版 下载说明：本计划资料适合用于根据不同时间段的特点，推出各项具体执行方案。主要特点是细致、周密，操作性强和不乏灵活性，同时考虑费用支出事项，根据自身力量选择合适的方式，以实现较低费用取得良好效果。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。 一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。 公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作则，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。 1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员
4A广告公司部门制度流程 设计岗位职责 1、的为了明确公司内部各部门各类人员的职责和权限，理顺各方面的关系，达到各司 其责。以利于按质量要求完成各项任务，特制定本职责。 2、用范围本文对各部门人员的职责、权限及相互关系做出了具体的规定。包括对每一 个工作岗位的主要质量职责和管理职责提出了明确的要求，是本公司各个部门各类人员执行各项工作所必须遵守的工作准则。 设计部职责 ⑴负责首发广告公司自身形象的各种宣传形式设计和制作。 ⑵负责按客户要求根据策划人员提供的广告创意进行广告设计。 ⑶负责按首发公司的业务要求，做好各项设计和制作工作。 ⑷负责建立健全的设计档案，按公司规定的时限做好年终归档工 （5）负责创意广告平面设计，要求简洁、个性化、突出主题。 （6）不得用公司设备为外公司、外人设计制作业务。 （8）完成公司其它部门需要配合的工作。时限做好年度归档工作。 办公室职责
办公室是公司行政事物综合管理部门，在创意总监的领导下，其主要职责权限是： ⑴协助创意总监督促检查上级主管部门对公司重大决议的贯彻执行情况。 ⑵协助创意总监组织协调各部门的工作，处理有关的日常事务，当好参谋。 ⑶负责公司办公会议、例会的工作纪录。 ⑷组织起草公司制度，年度总结。 ⑸起草和发布行政布告、通知等。 ⑹负责来往公文、函电、传真的收发文工作。 ⑺负责公司公文的收集、整理、保管、借阅、立卷、归档工作。 ⑻负责公司印章的保管和管理。 ⑼负责因公务来公司的接待和信访工作。 ⑽负责报刊、杂志的征订、分发和邮电收发。 ⑾负责公司机动车辆管理工作。 ⑿负责办公用品、劳保用品的采购和发放工作。 ⒀负责公司各类文件的打字工作。 7、业务部职责
（流程管理）最详细的奥美广告公司工作流程
奥美广告公司工作流程 作者：Shè'居出自：设居空间浏览/评论：2,513/0日期：2006年10月26日23:52 奥美广告公司工作流程 流程制作过程简介（目录）： 1、流程是什么？ 2、流程扮演的角色; 3、流程的工作内容; 4、流程的工作目标 5、流程的意义 6、流程扮演的角色 壹、流程好比机场的塔台管制，负责监控代理商的工作进度，时间表和交件期限。 二、流程扮演的角色就像业务人员于客户和代理商之间壹样；是协调创意部、制作部和业务部的纽带，使各项工作于规定的期限内顺利进行。 三、流程的工作内容： ①开工作卡且分发给关联人员
②建立工作卡档案 ③跟催每项工作进度 ④成本控制 ⑤了解且掌握工作报价 ⑥创意作品复印存档 ⑦工作进度方案（日报/周报） 四、流程的工作目标： ①由工作卡开始起，跟进每项工作进度，使各有关部门协力合作，保证每项工作于规定时间内顺利完成。 ②于成本控制上掌握外发的费用及时间，确保于整个过程中达到最佳成本效益。 五、流程的意义： ①流程工作就是全面的监控工作进度，保证时间和质量，将工作有计划的顺利进行，且掌控壹切所产生的成本。 ②最重要的是每个部门必须于这个过程中通力合作，否则必定失败！ 六、工作流程：
1、客户部开出工作卡。 2、客户部向创意部BRIEF，创意部关联人员签字确认。 3、客户部将确认的工作卡连同工作袋壹起交给流程，流程签发工作卡，编工作卡号且分发给关联人员。此时工作卡才算生效。 4、工作进行中，流程要随时注意工作进度，提醒执行人严格遵守时间表。如有变动或特殊情况须创意部及客户部人员壹同通知流程。 5、工作完成后，作品须贴有品管贴纸，且要有执行人及CD或GH的签字。 6、创意执行人将作品连同工作卡壹起交给流程。 7、流程将作品复印存档交给客户部。 8、客户部只能够从流程处取走工作。 9、如有特殊情况不能经过流程，客户部须将作品复印件留给流程，才能够拿走作品。 10、修正卡同样遵守之上规则。 工作卡的基本要求： 基本内容填写完整 时间、工作背景、内容、要求、执行预算
传媒公司组织构架 作为一家专业的传媒公司，应该有严格的垂直管理系统，需要建立一个统一的组织架构，才能在激烈的行业竞争中立足并脱颖而出。 首先，等到公司开办后，公司就会处于集体化向规范化过渡阶段，特别需要加强计划和控制的实用性。首先，我们要明确集团总部定位，是战略决策中心，投资中心，管理和协调中心的组合，集团总部的角色应集中于管理整个集团的业务组合，促进业务单元的业绩改进和最大程度利用集团资源投资发展，集团总部的职能部门应该高效，精简，并着力于发展由产业推动的战略，财务计划及人力资源管理的技能，总部应该通过对业务单元战略及经营计划的严格审查和考核。 明确集团总部的定位，其次，根据集团定位，对战略管理型，操作管理型和财务管理型三种管理模式，清晰界定下属与职能部门之间的关系，不同管理模式下的公司在发展目标，管理手段和应用方式上相应有所不同，各有侧重。 一、行业市场浅析 企业经营的发展瓶颈 企业经营发展瓶颈的产生主要来自于企业决策者的企业运营思路,传统理念及个人习性等方面.为何同样是一件事在这个企业很快就解决了,而在另一个企业却被困恼得不到解决.为何同一件事情在以前得以解决,而在现在却解决不好等等.这些情况可以用这两点来解答.常言说的好计划赶不上变化：时间、地点、人物、识见的某方改变导致经营者思路及计划脱节。 适者生存：传统理念及个人性格导致的个人主义在处理问题时的方法不当等。 企业要发展就要靠人去做，在很多企业都出现过招人难的问题，在这个问题上我给了他们一个解决方案，有的企业照这个方案做很快解决了问题，而有的迟迟得不到解决。在我认为企业需要发展需要革新，需要突破发展瓶颈。 二、企业的需求 企业不仅服务别人，企业在经营过程中也需要别人为其提供服务。而且企业所需的服务主要是能解决企业自身解决不了的问题。且对服务的范围越来越广，越来越高。需要的主要服务有：广告策划、企业人员培训、市场营销、企业管理等。有关数据显示国内外的成功的知名企业背后都有一个以上的企业顾问公司为其长期提供企业服务. 虽然现在有许多企业已经开始重视这些问题,通过企业自身设立广宣部策划部等方式来解决问题.例四平、国美家电、阳光超市、国光超市等。每月在这方面都投入不少的资金，但是很多企业仍然还是解决不了大部分的问题。主要是受到企业自身的很多约束。 企业对于自身所需的服务会有越来越多越来越高需求 三、文化传媒的市场定义
公司整体架构图
.1.2 组织架构示意图 (图2） 公司营销部架构图
.2.职能部门说明 董事会（总裁办） 由总裁和公司股东构成，只在公司有重大决策时，由总裁提议或由董事会多数提出建立。否则不成立。.2.1 董事会职能 1、领导企业的经营活动，领导员工共同实现预算和利润指标 2、保证企业能提供符合标准的服务及相应产品 3、向董事会提出经营预算和费用预算 4、收集客户的反映，指导研究市场需求，不断调整企业的经营方向，使企业不断得到发展 5、塑造企业形象 6、决定广告基调，指导广告战略 7、代表企业对外开展公关活动 8、按既定模式管理企业
9、建立和完善企业的工作程序和规章制度 10、向董事会提出组织系统表，人员编制和工资总额计划 11、决定企业部门以下人员的任免和奖惩 12、定期向董事会提出营业状况和财务状况报告并接受质询 13、保证企业的安全 14、保证企业的运作合法性 15、发现并消除企业的安全隐患，为大规模的改造向董事会提出预算外开支计划 16、保证员工和客人在企业内的安全 .2.2 总经理 1、主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议 2、组织实施公司年度经营计划和投资方案 3、拟订公司内部管理机构设置方案 4、制定公司的具体规章
5、拟订公司的基本管理制度 6、提请聘任或者解聘公司部门经理、财务负责人 7、聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员 8、公司章程和董事会授予的其他职权 .2.3 财核部 .2.3.1 会计 1、财务处理、税务、工商事务处理、应付款、信用调查、信用判断、控制、财务报表。 2、处理公司员工的社保医保事项及协助行政部发放员工工资。 .2.3.2 出纳 1、收款、付款、报销 2、监督预算、监督线路评估、合同经济条款审查、折旧、报损、报失，检查合同执行情况，监督资金计划的执行；
广告公司工作总结模板 时间过的很快，来公司已经四个月了，回望过去，内心还是有 很多感受。首先感谢公司给我这个工作的平台，让我有机会在这里完 善自己，锻炼自己。无论是工作方法还是待人处事等方面都有很多收获。 公司虽然忙碌，现在气氛愉快，同事及老板之间相处融洽，但是 一开始的我并没有良好的工作状态，我没有摆正自己的位置，放不开 自己，没有真正的把自己融入工作，好像是为了工作而工作的想法， 没有真正的领略到工作的意义，工作始终不尽人意。直至现在也不能 够真正的做好，但是我会尽心去做好，力求问心无愧。 为人处事方面，y总一直告诉我要放的开，始终记住自己是做广 告的，要有气场，其实我也不是怕，或许是自己性格方面的原因吧， 表面上看起来就是这样。说错了就错了，也没什么大不了，这方面的 事情都没有那么绝对，错了或许仅仅方向的问题，要表达自己的看法，不然和不存有没什么两样。 公司管理方面有张有弛、又严有松，我觉得是十分合理有效的。 做错事情有批评，做得好有表扬，既有针对性，又恰到好处，让员工 感到尊重并乐于接受，并且改正错误。公司每月举行的活动是大家融 洽关系，增进沟通的机会，每个月的优秀员工的评比更是大家看齐的 目标。总之公司管理方面很人性化，这样的条件下大家工作都很轻松 惬意。 我自己在这段工作中的不足之处主要体现在两个方面，一是与人 的沟通不足，无论是与客户还是同事之间，导致工作出现很多错误； 二是态度的问题，拿到事情思考不多，会出现方向性的错误，导致工 作基本相当于没有做，浪费了时间，降低了效率，还会打乱整体的工 作进度安排，相当于浪费了大家的时间。在今后的工作中我要改正以 上错误，并且努力增强学习。
广告公司个人工作总结 为你编辑整理广告公司个人工作总结，欢迎阅读。 广告公司个人工作总结(一) 今年对我具有特别的意义，因为今年是我从学校踏上社会工作的一年，也是我踏上这个行业的第一个工作。这是我职业生涯的一个转折点，我对此特别难忘的一年，尽我最大的努力去做好我的工作。通过一个月来的不断的学习，以及和上级领导及同事的帮助，我已经基本可以融入了公司这个大家庭中，个人的工作技能也在学习之余和提高。虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这个月也付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟稳重了。这一年的工作情况总结如下： 一、以踏实的工作态度，按部就班的做好公司的检查工作 二、尽心尽职，做好公司的各项的工作。 三、本着以质量为主，客户为上，高效的工作思想精神。
一个月以来，无论是在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，但差距和不足还是存在的。面对新的任务新的压力，我也应该以新的面貌，更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。 明天总是充满着希望，我们这个朝气蓬勃的团队同年轻的同事一起成长，共同奋斗，一定能实现公司的目标和个人理想。 广告公司个人工作总结(二) 我们****广告公司20xx年3月开业，自开业以来，截止到**日为止，共承接了广告业务**件，实现利润**万元。这些，对于刚刚踏入广告界，万里长征刚刚迈出第一步的我们公司来说，是非常令人高兴的成绩! 下面我总结一下从三月份到目前我都做了哪些工作。 一、 二、 三、 以上这些工作的完成，直接促进了我们公司各项经济指标的完成，获得了利润。然而我个人
认为，我们目前做得还很不够。公司是我们的事业平台，所以我希望真正做些能推动事业发展的事。找出我们目前存在的问题和弊端，然后我们大家一起端掉这些绊脚石，让公司站稳，把公司做大!下面我就来谈谈自己的想法! 一，问题：我们目前在专业技术上与营销服务方面，都还只能算是门外汉。由于我公司没有一个员工曾从事过广告行业、也没有人具有发展业务经验，有些单我们不敢做，因为我们水平不够，有些单我们做不下来，同样因为我们水平不够!我想，这就是束缚企业发展的最大弊端! 解决方案：强化业务学习!在许多大企业里，建设学习型组织，培养学习型员工，已经成了促进企业持续发展的目标。既然我们把广告业作为我们的安身立命之本，希望在这一行干出点成绩来，那么我们就不能满足本现在状态，而是要积极学习相关技术知识，营销知识等等，具体学什么，怎么学!我认为，学习的途径可以通过以下几种：1，自学。根据自己的业务分工，自学业务知识;2，集体学。我们可以找出一些营销知识，大家每周共同学习一两次;3，培训。公司请讲师给
策划部工作流程及岗位职责 一、策划部流程 1、客户人员从客户处获得项目信息后，须开“客户下单书”，该“客户下单书”经客户经理和上级直 属领导签字确认后发送给策划部工作人员。 2、接到“客户下单书”后，策划部与客户部充分沟通、了解客户需求及具体任务安排，然后召开 媒介部、设计部等相关部门参与的创意会，进行创意工作。 3、策划部在经过充分讨论后形成初步方案，设定工作所需时间，并由专人负责方案撰写，同时向 其他部门发放“工作单”以配合工作。 4、初稿完成后由策划部内部进行初审工作，然后客服部、媒介部、设计部及相关领导出席方案二次审核例 会，就方案的可操作性及中心方向提出修改意见和具体修改项目。 5、进行方案相应的修缮工作，同时进行文案的修订、整理和加工，保证方案完整性。 6、方案完成后由相关人员进行三次审稿，形成最终提案，并向客户部提交。 7、客户部向客户提案，若方案通过可并执行，则由本部备案保存。若得到客户反馈意见，则由客户部协助 本部进行方案修改工作，直至方案通过。 8、提案最终通过后，进行备档保存，并总结本次活动经验。 二、策划部与其他部门工作对接流程
策划部与客服部的对接流程： 策划部与媒介部的对接流程： 策划部与设计部的对接流程： 三、策划部工作单设计
策划部工作单 设计内容：XXXX方案 部门负责人签字：___________ 时间：_______ 四、策划部工作职责 策划部门工作职责
1、负责项目的定位于策划报告的撰写 2、负责产品的推广与执行 3、负责产品创意与推广策略的制定 4、根据公司有关经营发展战略制定年度、季度、月度推广方案（呈报经理） 5、制定各阶段的推广计划，制定相应的推广策划方案 6、根据公司有关项目进程，实施各项实时更新的推广方案及措施 团队组建于人员架构（无坚不摧的4人团队） 一、策划总监（1名） 1、全面负责项目的推广定位和主题创意工作 2、策划总监负责重要项目方案的撰写和统筹 3、负责项目文案的指导，审核与方向性方案的撰写工作 4、针对策划工作与企业其他部门的沟通与协调 5、负责策划部的市场研究和指导工作 6、全面负责整个团队的业绩考核工作 7、负责重要的接待和外联、塑造企业良好的内外部形象 8、加强与上级领导、相关部门的协作配合 9、指导策划人员整体水平的提高，并培训策划人员 二、策划人员（2名） 1、负责公司项目提案的撰写和提报 2、负责策划文案的文字撰写和拟定； 3、要能用精炼的语言来表达广告的创意，传达广告信息，展开对消费者的宣传。 4、掌握市场调查方法的原理和步骤，撰写组织项目的市场调研； 5、协助项目策划团队完成项目策划案的相关工作 6、负责与公司其他部门及项目合作公司的具体工作及时反馈相关意见 7、负责项目策划方案的落实，与合作方协调、沟通 8、负责项目实施细则的信息反馈，以及项目实施效果的评估与整理 9、负责项目策划经理的相关事务性工作 10、掌握基础市场营销原理及相关知识； 11、熟练应用Micrososoft office、 PS等软件； 三、策划文案（1名） 1、协助策划总监或策划师完成项目的策划文案工作 2、负责企划方案的撰写加工工作 3、负责资料的搜集和整理分析工作 4、负责前期的市场调研与分析报告的撰写 5、负责公司随机性文案稿件的撰写工作 6、负责公司网站和项目网站的维护和更新 7、根据项目需要，配合完成相关工作 策划部工作流程 一、项目介入阶段 识别需求 1、分析项目市场需求 2、对市场需求的理解陈述 3、界定项目工作范围 4、描述提出方案或方法的基本原理
广告传媒公司工作总结 目前各种媒体进入爆炸式增长，广告行业同时也迅猛发展，DM 广告作为广告的一个分支，也进入了一个超速发展的时期。今天学识网小编为大家精心挑选了关于广告传媒公司工作总结的文章，希望能够很好的帮助到大家。 广告传媒公司工作总结篇一 今年对我具有特别的意义，因为今年是我从学校踏上社会工作的一年，也是我踏上这个行业的第一个工作。这是我职业生涯的一个转折点，我对此特别难忘的一年，尽我最大的努力去做好我的工作。通过一个月来的不断的学习，以及和上级领导及同事的帮助，我已经基本可以融入了公司这个大家庭中，个人的工作技能也在学习之余和提高。虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这个月也付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟稳重了。这一年的工作情况总结如下： 一、以踏实的工作态度，按部就班的做好公司的检查工作 二、尽心尽职，做好公司的各项的工作。 三、本着以质量为主，客户为上，高效的工作思想精神。 一个月以来，无论是在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，但差距和不足还是存在的。面对新的任务新的压力，我也应该以新的面貌，更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。
明天总是充满着希望，我们这个朝气蓬勃的团队同年轻的同事一起成长，共同奋斗，一定能实现公司的目标和个人理想。 广告传媒公司工作总结篇二 在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。 记得初次应聘时，我对公司的认识仅仅局限于重庆几家顶级的广告公司之一，对设计师一职的认识也仅局限于从事相对单纯的广告创意和美术执行工作。除此之外，便一无所知了。所以，试用期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。 一、通过理论学习和日常工作积累使我对公司有了较为深刻的认识。 记得初到公司时，交到我手里的第一份工作就是一张企业贺卡的修改，然而说来惭愧的是，因为对于对方企业整体形象包装的不熟悉，导致这张小小的贺卡修改任务就让我在公司的第一天工作从下午5:00左右持续到深夜12：00以后，反复的修改和漫长的等待客户的回复对我来说，既新鲜也处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习和认识了公司各相关资料，并且对公司以前的、现在的客户的相关资料有了比较初步的了解，(这方面，小组的组长罗晖、美术指导莫剑、还有和我一样新到公司不久的美术杨泛，对我的帮助都很大，我也一直很感激他们)再加上日常工作积累使我对公司有了较为深刻的认识，也意识到了公司在重庆广
广告公司工作计划范例(通用 版) Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems, analyze problems and solve problems more quickly. ( 工作计划) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改
广告公司工作计划范例(通用版) 导语：工作计划是我们完成工作任务的重要保障，制订工作计划不光是为了很 好地完成工作，其实经常制订工作计划可以更快地提高个人工作能力、管理水平、发现问题、分析问题与解决问题的能力。 【篇一】 一、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。 二、制定每月、每季度的工作计划。鉴于目前我们的工作主要是听从领导及采购活动安排，我将粗略学习活动策划、加强新领域的认识，这对我工作将大有帮助。 1、年前是一年当中消费的顶峰时期，是最热火朝天的时间。随着冬季购买服饰人的增加，我们重点要做服饰广告宣传，双节的气氛也会在这种环境下随之而来。 2、在第一季度，以市场铺垫、推动市场为主，扩大xx-x 的知名度。因为处于双节的特殊时期，很多单位的宣传计划制定完成，节后处于一个广告低潮期，我们xx-x充分利用这段时间
在xx-xxx增开新店，不仅达到了品牌连锁宣传效果还扩大了终端的投放力度。xx-xx的开业增加了更多的会员顾客，3月底《xx-xxx-x目录册》也将发行，我们重点会用它来开发客户，以期我们将组成强大的会员客户群体。 3、在第二季度的时候，因为有“五一节劳动节”的关系，门店销售会迎来一个小小的高峰期，并且随着天气的逐渐转热，夏季服饰、洗浴用品、防蚊用品等会作为活动重点。四月还迎来xx-xxx的十周年庆典，借此时机我们要努力做销售活动，力争再创佳绩。 4、第三季度的“十一”“中秋”双节，顾客的消费会给后半年带来一个良好的开端，xx-xxx-xxx-xxx-x等一系列产品将有大的销售。并且，随着xx-xxx的增开、终端能力投放的增大、服务水平的提升，我们将有更多的消费顾客，一些高端顾客将逐步渗入进来了，成为我们的长期忠实顾客。 三、制订学习计划。学习对于广告设计人员来说至关重要，因为它直接关系到设计师与时俱进的步伐和广告质量的优劣。我
广告公司的组织架构及职位4A公司（综合性代理广告公司）部门架构与岗位职称 Management/Administration管理/行政部门 Chief Executive Officer 首席行政长官（常用简称：CEO） Managing Director 董事总经理（常用简称：MD） General Manager 总经理（常用简称：GM） HI & Admin Manager 人事/行政经理 HI Supervisor 人事督导 Admin Assistant 行政助理 Information Technology 信息技术部门 Information Technology Manager 信息技术经理 Information Technology Administrator信息技术管理员 Information Technology Support信息技术支持 Account Management客户服务部门 Director of Client Services 客户服务部总监 Group Account Director客户事务群总监（常用简称：GAD） Senior Account Director高级客户总监（常用简称：SAD） Account Director客户总监（常用简称：AD） Associate Account Director助理客户总监（常用简称：AAD） Account Manager客户经理（常用简称：AM） Account Manager-Freelance 兼职客户经理 Senior Account Executive 高级客户执行（常用简称：SAE） Account Executive 客户执行（常用简称：AE） Associate Account Executive 助理客户执行（常用简称：AAE） Strategic Planning策略策划部门 Planning Director 策略策划总监 Senior Account Director 高级客户总监 Strategic Planning Assistant策略策划助理 Creative创意部门 Chief Creative Officer 首席创意总监（常用简称：CCO） Group Executive Creative Director 执行创意群总监（常用简称：GECD） Executive Creative Director执行创意总监（常用简称：ECD） Group Director （Group Creative Director）创意群总监（常用简称：GCD）Senior Creative Director资深创意总监（常用简称：SCD） Creative Director创意总监（常用简称：CD） Associate Creative Director 助理创意总监（常用简称：ACD）