管理学原理及其运用

管理学原理及其运用

第一章管理学背景

1.1管理学和管理科学的概念

管理的定义

管理科学的定义

广义:所有有关管理学的理

狭义:指西方管理学中的一个学派,该学派又称管理中的数量学派,几乎等同于运筹学。

1.2管理思想的演变过程

管理科学的发展可分为：科学管理理论、行为科学理论和当代管理理论

–科学管理理论：中心问题是提高效率，代表人物：泰罗、法约尔

–行为科学理论：重视人的因素，代表人物：梅奥、明茨泊格

–现代管理理论：把信息作为研究对象，代表人物：巴纳得、西蒙

管理中对信息认识和利用程度的高低，是管理理论和实践发展的一个重要标志1.3信息管理课题的提出

信息是管理者和被管理者之间联系的纽带

信息在管理中的地位和作用 P3 信息管理的研究

管理学对信息管理的定义P4

信息资源管理与信息管理的区别与联系p5

1.4信息管理对组织管理的影响

现代管理的核心是决策

传统的决策依靠个人经验

正如我们所看到的，任何优秀的企业都曾作过荒谬的假设：

福特：顾客只需黑色车；

苹果：顾客只需要最先进的软件和电脑，我们不需要发展联盟，也不让别人分一勺羹；

施乐：企业将永远需要操作复杂的大型复印机。

柯达：柯达就是胶卷和照相机（这差点让它失去数码相机市场）

近年来，管理者越来越注重信息的利用

信息管理的意义——对政府、企业管理所产生的影响

–电子政务

–企业价值链、供应链管理、企业过程再工程、企业资源规划、客户关系管理第二章信息学基础

2.1信息

信息的定义

信息的分类

信息与消息、情报、知识的区别与联系

信息的重要作用

2.2信息资源

信息资源的概念

信息资源的内涵：信息生产者、信息、信息技术

信息资源的意义：国家综合国力提高、企业提高竞争力

信息化

2.3信息科学理论基础

信息科学的主要理论基础——信息论

–香农——通信系统模型

–信息的度量——从定性转为定量

信息科学的其他理论基础——系统论与控制论

信息的度量

基于数据量的信息度量。按照反映信息内容的数据所占的计算机存储空间来衡量信息大小

常用的基本存储单位是字节，一个字节是由8个二进制位组成

1B=8bit

1KB=1024B

1MB=1024KB一个ASCII占一个字节，一个汉字占两个字节

信息资源的度量

信息资源丰裕系数R，且R=R1+R2

R1表示一个国家或一个地区在测度期间内人均生产信息资源的能力； R2表示基本信息发展潜力

R1=（P1+P2+P3+P4）/M

P1——数据库数量

P2——获得专利和商标数量

P3——图书报刊出版的数量

P4——视听产品的生产数量

M是测度期间测度范围内人口总数

R2=S1+S2

信息资源的度量

S1表示信息资源的储备潜力，S2表示信息资源的处理能力

S1=（I1+I2+I3+I4+I5+I6）/M

–I1——计算机拥有量

–I2——文化设施的拥有量

–I3——新闻设施拥有量

–I4——娱乐设施拥有量

–I5——邮电设施和邮电网点拥有量和业务量

–I6——通信设施拥有量

S2=（T1+T2+T3+T4+T5）/M（以下人数均为测度范围内）

–T1——识字人数

–T2——中小学、高等教育人数

–T3——科研人数

–T4——政府部门人数

–T5——咨询机构人数

香农

信息论的创始人香农，１９１６年生于美国，１９３８年，香农发表了著名的论文《继电器和开关电路的符号分析》，首次用布尔代数进行开关电路分析，并证明布尔代数的逻辑运算，可以通过继电器电路来实现，明确地给出了实现加、减、乘、除等运算的电子电路的设计方法。这篇论文成为开关电路理论的开端。后来，香农到贝尔实验室工作，他进一步证明了可以采用能实现布尔代数运算的继电器或电子元件来制造计算机，香农的理论还为计算机具有逻辑功能奠定了基础，从

而使电子计算机既能用于数值计算，又具有各种非数值应用功能，使得以后的计算机在几乎任何领域中都得到了广泛的应用。

2.4信息科学

信息科学与信息论的区别

以信息为基本研究对象，是信息科学区别于一切传统科学的最基本的特征

信息方法的特点是用信息概念作为分析和处理问题的基础，它完全撇开研究对象的具体结构和运动形态，把系统的有目的性运动抽象为一个信息变换过程，即信息的输入、存储、处理、输出、反馈过程。

信息科学是一门交叉学科，由信息理论科学、信息技术科学、信息应用科学三个层次构成。

运筹学

运筹学是近代应用数学的一个分支，主要是研究如何将生产、管理等事件中出现的运筹问题加以提炼，然后利用数学方法进行解决的学科。

运筹学主要研究经济活动和军事活动中能用数量来表达的有关策划、管理方面的问题。当然，随着客观实际的发展，运筹学的许多内容已经深入到日常生活当中去了。

分支：数学规划、排队论、对策论、搜索论

泰罗

泰罗被称为“科学管理之父”

弗雷德里克·温斯洛·泰罗(Frederick Winslow Taylor)，出生于美国费城一个富有的律师家庭，中学毕业后考上哈佛大学法律系。他提出“科学管理”，即通常所称的“泰罗制”

“科学管理”理论的主要内容概括为以下八个方面：

–(1)科学管理的中心问题是提高效率

–(2)为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。

–(3)要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理。

–(4)实行刺激性的计件工资报酬制度。

–(5)工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力。

–(6)把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法。所谓经验工作法是指每个工人用什么方法操作，使用什么工具等，都由他根据自己的或师傅等人的经验来决定。

–(7)实行“职能工长制”。泰罗主张实行“职能管理”，即将管理的工作予以细分，使所有的管理者只承担一种管理职能。他设计出八个职能工长，代替原来的一个工长，其中四个在计划部门，四个在车间。

–(8)在组织机构的管理控制上实行例外原则。

梅奥—霍桑实验

八年霍桑试验得出人非“经济人”之结论。

20世纪20年代至30年代间（1924年-1932年），美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为霍桑试验。试验的四个阶段：

–1.工厂照明试验； 2.继电器装配试验； 3.谈话研究； 4.观察试验。

发现以下现象：

–1.工人们之间似乎有一个“合理的日工作量”；

–2.在工人中形成的一些非正式团体。

得出三条结论：

–1.人是社会人；

–2.企业中不但存在着正式组织，而且存在着非正式组织；

–3.新的领导能力在于提高职工的满足度，在于通过提高职工的满足度来鼓舞职工的士气。

第三章信息管理学概述

3.1信息资源管理

信息管理学是信息科学与管理科学相互交叉作用的产物

信息资源管理概述：信息增长过快决定了信息资源管理的出现。IRM首先在政府部门出现。

政府信息资源管理

IRM与管理信息系统：IRM更注重将技术因素与人文因素相结合，是MIS的延伸和发展

信息资源管理的手段和层次：

手段：技术手段、经济手段、法律手段和行政手段

层次：宏观管理、中观管理、微观管理

政府信息资源管理

政府信息资源管理：是一切产生于政府内部或虽然产生与政府外部，但对政府活动有影响的信息资源的统称。内部：条例、章程、合同、议案等等

政府信息资源分为三个等级：社会公开类、部门共享类和依法专用类政府信息资源目录分类体系：政府信息资源内涵丰富而复杂，既相互包含又互为交叉。可建立政府信息资源目录分类体系，具体实现政府信息资源管理、共享和服务。北京启动了《政府信息资源分级分类指导意见》

3.2信息管理

信息管理概述

定义

信息管理的计划、组织、领导、控制职能

信息管理的发展历程

传统管理技术管理资源管理

现代信息管理

面向技术与面向资源

计算机在信息管理中作用

信息管理发展趋势

信息管理的三种模式：技术管理、经济管理和人文管理

信息管理与IRM和MIS的区别与联系

3.3信息管理科学（从学科角度）

信息管理科学的定义:它是信息科学与管理科学的综合运用,将信息管理上升到科学的层次，定义.

信息管理学的形成：理论条件、技术条件、实践条件

信息管理学的理论基础和研究方法

信息学、管理学和系统科学构成了管理学基础理论体系结构

研究方法：信息论方法、控制论方法、系统论方法

信息管理学是一门实用性很强的学科

3.4信息管理学的实用体系和相关内容

中西信息管理研究的差距与差异

信息管理与信息系统的整合

信息管理学的实用体系框架：信息管理信息资源管理包括，信息技术应用信息系统建设

信息经济研究

将信息看成是一种产品

信息产品的类型：

消息类信息产品：《信息技术快报》、《国外科技动态》，具有明显的推荐性质，受到领导部门的欢迎

数据类信息产品：经过加工整理和分析的资料数据：年鉴、数据库

研究报告类信息产品：信息产品的主力军，特点是分析说明、归纳提炼、年度总结等。

信息产品的开发方法

逻辑学方法：通过思维和判断、比较和分类、归纳和演绎、分析和综合等逻辑手段。德尔菲法

数量分析方法：以数据分析为依据，找出数据所表征的事物的内在联系和规律性。统计分析法、计量经济学分析方法等、回归分析法。

系统科学方法：从研究问题的整体和全局出发，统筹考虑系统事物各方面及所有参数和边浪，综合考察和解决系统事物间的复杂关系，实现系统的最佳组合和整体效益

德尔菲法

又称专家调查法，其出发点是在预测中充分利用人的判断力，（注意专家的选择）特点：匿名性、反馈性、统计性

步骤：共四轮

回归分析法

“回归”一词来自英国生物学家高登

变量间的关系：

完全确定的函数关系，如销售收入=销售量*价格

具有某种规律，无法用精确数学表达式表达

比如粮食产量Y与施肥量X有关，但影响Y的还有其他因素，如气候、土壤条件等。也就是说Y与X有关系，但是这种关系具有不确定性，如果能用数学公式将这种关系表达出来的话，就可以由X的值预测Y，也可以在Y的某个范围内控制X的变化。

第四章信息管理的基本原理

4.1信息源与信息组织

从信息源到信息组织

信息源的分类

信息采集

政府采集途径

基于个人信息源采集途径

基于组织机构信息源的采集途径

基于实物信息源的采集途径

基于文献信息源的采集途径

基于数据库信息源的途径

基于数据仓库技术的联机分析处理（OLAP）成为了获取数据仓库中数据源有效手段

基于网络信息源的采集途径

政府信息资源采集的一般方法：

调查

交互

采购

咨询

检索

信息资源组织

信息组织：对信息进行有序化处理

信息资源组织的内容

A.信息源外部特征：作者，出版社（初级）

B.内容特征：按资料反映的内容（中级）

C.信息重组：经过分析，提炼，综合归纳和评价，对相关知识点优化配置和重组，形成更加系统的信息产品或知识产品。（高级）

信息组织的基本要求：及时性、准确性、适用性、经济性

4.2 信息流与信息管理

从信息流谈信息管理

信息总是在一定的时间与空间里运动，这种运动形成信息流。

信息流的分类

信息处理

信息管理

信息管理的一般规律

从信息流谈信息管理

信息总是在一定的时间与空间里运动，这种运动形成信息流。

信息流的分类

信息处理

信息管理

信息管理的一般规律

第五章信息管理的基本方法

5.1引言

国内的信息管理基本方法主要从逻辑顺序和物理过程两个方面进行阐述

介绍国外比较流行的系统规划方法和数据规划方法

5.2逻辑顺序方法

将信息资源管理划分为：

信息调查：进行切实调查，摸清信息资源的情况，是信息管理的基础

信息分类：信息分类是信息资源管理的一个最基本的工作

信息登记：信息登记是一件具体又烦琐的工作

信息评价：信息研究的目的是为了更好地使用信息资源

5.3物理过程方法

从信息的产生到最终使用，可以分为信息的收集、传输、加工、存储、维护几个阶段

从信息生命周期的角度可以将信息管理概括为以下四个方面

信息的需求与服务

信息的收集与加工

信息的存储与检索

信息的传递与反馈

5.4企业系统规划方法

企业系统规划方法（BSP）由IBM公司提出，主要是基于支持企业运行的思想。BSP基本原则注意：信息系统应是先“自上而下”的识别，再“自下而上”的设计

步骤：

研究的准备工作v研究的开始阶段v定义企业过程v定义数据类v分析当前业务与系统的关系v定义信息结构

5.5战略数据规划方法

有美国学者詹姆斯·马丁提出

系统规划的基础性内容有三个方面：企业的业务战略规划、企业的信息技术战略规划、企业战略数据规划

战略数据规划的主要环节

进行业务分析，建立企业模型

进行数据分析，建立主题数据库

子系统划分

第六章战略的信息管理

6.1战略信息管理的引入

企业战略管理

定义P97

特点：着眼点和目标不同、运做方式不同、运做方法不同

过程：战略制定、战略实施、战略评价

战略分析

战略信息管理与企业信息管理

战略制定

主要包括确定企业的任务，认清企业外部的机会与威胁，识别企业内部的优势与劣势。比如：企业要进入那些新的业务领域、企业要放弃那写业务、是否要扩大经营规模，是否需要展开跨国经营等。

战略制定的步骤:

1.提出战略指导思想和方针

2.分析外部环境

3.分析主要竞争对手

4.自我评估

5.确定战略总目标

6.分析阶段目标

7.明确战略阶段和战略重点

8.制定相关政策

9.提出战略对策和行动计划

10.提出资源配置计划

11.提出应变计划

12提出财务预算

战略分析

战略分析的含义与特点

战略分析工具

问题树分析方法

产业生命周期分析方法

竞争态势矩阵（CPM）

内部因素分析法——经验效益

问题树分析方法

问题树分析法，是一种以树状图形系统分析企业存在的问题及其相互关系的方法。这一方法不仅可以找出所研究企业存在的主要问题及其核心问题，而且可以发现这些问题之间的因果关系

竞争态势矩阵（CPM）

竞争态势矩阵用于确认企业的主要竞争者以及相对与该企业的战略地位以及这些主要竞争者的特定优势与劣势。

内部因素分析法——经验效益

经验效益是指企业在生产某种产品或服务的过程中，随着产品产量的增加，单位产品成本随之下降

经验效益

经验曲线的数学公式：C q=C n(q/n)-b

q——现时经验（积累产量）；

n——以前某时的经验（积累产量）；

C q——第q个产品的单位成本

C n ——第n个产品的单位成本

b——常数

经验曲线两条基本原则的含义是：

１．某种产品的价值的单位价格，将随着产品所在行业的规模的扩大而下降，而这种下降的趋势可以通过量化的方法计算出其规律，即，行业规模在多大时，其单价是多少。

２．某种产品的价值的单位成本，将随着提供产品的公司的规模的扩大而下降，而这种下降的趋势可以通过量化的方法计算出其规律，即，公司规模在多大时，其单位成本是多少。

经验曲线告诉我们，产品的价格变动是很规律的，随着行业规模和市场容量的扩展，同样价值的产品会下降。下降是必然的，而上涨是偶然的。在必然下降的过程中，商品的生产商总是要在某些时候，利用某些噱头，制造某些效果，吸引消费者（也可以说是骗取）在高价位买进商品。

同时，作为产品的生产商，用营销策划手段，在一些时点，短期提高价格和利润是可以理解的，但一定要把经验曲线总结的规律牢记在心：价格下降不可避免，如何在这一趋势中管理成本，让自家产品成本也跟上这一趋势的速度，方为上策。

6.2战略信息管理的基本理论

6.3信息战略规划的主要内容

战略的信息技术规划

战略的信息资源规划

信息战略规划的组织

信息检索

信息检索的全称应该是信息存储与检索

定义（广义与狭义）P131

计算机检索的类型：

按照信息检索的内容分：

1 数据检索：检索出来的结果是数据、参数、图表、公式

2.事实检索：什么是事实呢？从广义上讲事实也就是全文，只不过是内容特殊、比较简短的全文。

3.文献检索：结果是满足用户需求的文献线索或者是全文。

检索类型的综合分析：

“循证医学信息管理系统的实践运用分析”

计算机信息检索的步骤

1.分析研究课题

2.选择检索系统

3.确定检索途径:主题,作者,日期,文摘

4.选择检索方法:追溯法和工具法

5.制定、调整检索策略

计算机信息检索技术实现:初级检索技术、中级检索技术、辅助检索技术、高级检索技术

初级检索技术

1)限制检索

字段限制检索,字段分基本字段和辅助检索字段

基本字段用后缀符限定:computer/AB

辅助字段用前缀符限定:LA=English

2)邻近检索

表示两个检索词在结果中距离不超过n个词

表示两个检索词在结果中距离不超过n个词,前后可以颠倒.

Second (W)World(W)War the second war in the world

Enviroment(2N) protection protection of the enviroment

中级检索技术

1)加权检索技术

例如：检索词为计算机，用户，软件权值分别为5，8，4，阈值为9

《家用软件大全》主题词为计算机，用户，软件

《计算机培训教材》主题词为计算机，用户，培训，教材

《ACCESS入门>主题词为计算机，软件

《SPSS使用常见问题分析》主题词用户，软件，SPSS

《用户网上冲浪手册》主题词用户，网络

2)自然语言检索技术：please find for me something about automobile sale

in New York state

3)相关信息反馈检索技术

4)模糊检索技术 :中药使用

网络搜索引擎

原理：搜索引擎一般由搜索软件、索引软件和检索软件三部分组成

搜索软件：ROBOT CRAWLERS SPIDERS 先访问知名度高的服务器——也就是被链接率高。因为各个搜索引擎的搜索策略不同，在不同的搜索引擎上完全相同的关键词会检索出不同的结果。搜索树和递归算法

索引软件：对符合搜索引擎数据库主题的网页信息进行分析、加工、通过手工后者自动进行标引，有些还对全文进行标引。

检索软件：检索软件使用一定的计算机算法，对文献于检索词的相关性（词频还是根据别的网站的联接次数）进行计算和评估。

分类：按内容

综合性检索工具

专题型检索工具 https://www.doczj.com/doc/da2270643.html,

特殊型检索工具 https://www.doczj.com/doc/da2270643.html, https://www.doczj.com/doc/da2270643.html,/

按包含检索工具的数量划分

单独型检索工具：有自己网络采集标引机制，有自己的数据库

多元检索工具：没有自己独立的数据库，主要是提供同意的截面和结果的整理。

SPSS实验操作

一、SPSS基本操作

1.建立如下图所示数据表，保存为“例子1”

number变量为字符型，其余变量为数值型

2.当鼠标点在变量名math上时，如图所示，显示标签“数学”

二、二元变量的相关分析

第一题：从某校学生中随机抽取出15个学生，调查他们英语、数学、物理和化学等4门功课的考试成绩，如数据文件“例子1”所示：试用二元变量相关分析过程分析各种成绩之间是否存在线性相关关系。

操作步骤：

1.执行Analyze（统计分析菜单）---Correlate（相关分析）

---Bivariate(二元变量相关分析)

2. 选择变量english,math,physics,chemical移入到Variables（变量）

框中

3. 打开Option对话框，选择：

●means and standard deviations将输出选中的各变量的均值、

标准差和观测数量

●cross-product deviations and covariances将输出反映选中的每

对变量之间的叉积离差阵和协方差阵

4. 单击主对话框中的OK提交系统运行

结果分析：

1.数学变量的均值=77

2.数学变量的标准差=6.279

3.数学变量的个数= 15

5.皮尔逊系数R XY分别等于多少时变量X与Y为正相关？为负相

关？为完全相关？为不相关？

答：当R XY的绝对值为1时，X与Y完全相关；当R XY为0时，X

与Y完全不相关；当0

与Y负相关。

6.什么叫显著性，它具有什么意义？

答：显著性就是两个变量之间不相关的概率。

7.分析英语同其余三个变量之间相关系数，显著性，反映出什么问

题

答：英语与其他三们课程的相关度不大。

8.分析数学与物理、化学之间的相关系数，显著性，反映什么问题

答：数学与物理、化学密切相关。

第二题：1990年中国科协管理科学研究中心在中国公众对科学技术的态度的问卷调查中，列举了12种职业，要求被调查者对声望高低和值得信赖程度进行回答，根据回收的答卷，按照公众对各职业态度的人数排列，取得数据如“例子2”，根据这些数据资料计算社会声望和值得信赖程度之间的相关关系，并检验其显著性。

并回答：社会声望和值得信赖程度之间的相关系数为多少？显著性为多少？这样的结果说明了什么？

答：社会声望和值得信赖程度之间的相关系数为0.860，显著性为0。这样的结果说明社会声望和值得信赖程度之间密切相关。

三、偏相关分析

第三题：卫生陶瓷是住宅建筑，宾馆饭店，医院，办公楼等建筑物中不可缺少的建筑材料，卫生陶瓷的生产与这些建筑的竣工面积有直接的联系。为了研究它们之间的相关关系，搜集了我国20年卫生陶瓷的年需求量及各类建筑竣工面积方面的历史资料，如“例3”数据表所示，试分析研究卫生陶瓷和住宅竣工面积之间的偏相关分析。

操作步骤：

1.执行Analyze---Correlate---Partial Correlations（偏相关分析）打开

Partial Correlations主对话框

2.选择ceramic和building为分析变量，medical和office为控制变

量，主对话框其他选项采用系统默认选项

3.打开Options选项对话框，选择Statistic栏中的两个选项

●means and standard deviations

●Zero-order conrrelations:显示皮尔逊相关系数矩阵，显著性，

自由度。

4.返回主对话框，单击OK提交系统运行

结果分析：

1.请用你自己的理解说一下什么叫偏相关分析：

答：控制了其它一个或多个变量的影响下，计算两个变量的相关性。

2.根据分析结果，卫生陶瓷和住宅竣工面积之间皮尔逊相关系数和偏相关系数

分别是多少？那一个系数更能反映实际情况，为什么？

答：卫生陶瓷和住宅竣工面积之间皮尔逊相关系数为0.8417，偏相关系数为0.7278。偏相关系数更能反映实际情况，因为办公室和医疗机构的面积与卫生陶瓷的使用相关度很高。

四、曲线估计

第四题：设某种产品生产过程中的半成品和废品率与它含的一种化学成分有关，经检验观测到一批数据如“例4”所示，分析废品率与化学成分之间的曲线模型。

操作步骤：

1.选择graphs菜单---scatter(散点图)---simple（简单散点图），选择define按钮，

废品率为Y，成分为X，画出散点图。

2.Analyze---Regression（回归）---Curve Estimation（曲线估计）

3.打开曲线估计主对话框，选择failure进入因变量框，选择compose进入自变

量框，选择id进入标记变量框

4.在Model里选择曲线估计模型，根据散点图选择Quadratic（二次曲线模

型）,Cubic（三次曲线模型）

5.选择Display ANOV A table（输出方差分析表），其余系统默认

6.在save对话框里：选择此对话框里的选项，可以将每个选择模型的出的预测

值、残差等作为新变量保存于当前数据文件里。

●Predicted Values：预测值

●Residuals：残差

结果分析：

1.二次曲线模型复相关系数为：0.93873

2.标准误差为：0.10017

3.显著性为signifF为：0.0000

写出二次曲线回归方程：Y= 0.009170x2-0.809736x+18.264224

4.三次曲线模型复相关系数为：0.94057

5.标准误差为：0.09870

6.显著性为signifF为：0.0000

7.写出三次曲线回归方程：289671

=X

-

X

E

Y

-

13

438543

.

.0

05

50012943

.73+

8.比较二次和三次模型，哪个拟合度更好，为什么？

答：三次模型的拟合度更好，因为三次曲线模型复相关系数高于二曲线模型复相关系数。

部分概念解释：

标准差：一组数据离差平方的算术平均数，称为方差。具体地说，就是一组数据

中每个数据与该组平均数之差的平方，求其总和，再除以数据的个数。用

表示。其计算公式是：

（4.7）

在这里，表示离差（每个数据与平均数的差）

表示离差平方和

n表示总频数

标准差是指方差的平方根。用表示。其计算公式为：

（4.8）

方差和标准差都是非常重要的差异量指标。当描述一组数据的集中量用算术平均数表示时，那么，描述这组数据的离散程度的差异量要用标准差表示。

协方差分析：（Analysis of Covariance）一种统计技术，与方差分析的关系很密切，使用方差分析可以借助于有关的信息，对因变量作一定的统计较正，以便消除外部因素带来的变异，从而提高分析的效度。

自由度：自由度(degree of freedom, df)在数学中能够自由取值的变量个数。在统计学中，自由度指的是计算某一统计量时，取值不受限制的变量个数。通常df=n-k。其中n为样本含量，k为被限制的条件数或变量个数，或计算某一统计

量时用到其它独立统计量的个数。自由度通常用于抽样分布中。

残差：实际值与预测值之差。

数据分析

1.一次移动平均法：打开“一次移动平均法”工作簿。现已知1~11月份某

政府对信息资源采集的投资额，请你使用一次移动平均法预测该政府12

月的投资额为多少？取n=3 , n=5

步骤：我们选取n=3,n=5两个方案，当n=3时，EXCEL中的操作如下

1)在D6中输入公式：“=Average(B3:B5)”,利用填充柄将此公式填充

到单元格区域{D6：D14}

2)在E6中输入公式“=D6-B6”,利用填充柄将次公式填充到单元格区

域{E6：E13}

3)在F6中输入公式“=E6^2”，利用填充柄将此公式填充到单元格区

域{F6：F13}。

4)在F15中输入公式“=Average{F6：F13}”。

5)在E15中输入“MSE=”

同样方法，可以在区域{H8：J15}建立n=5时的移动平均序列计算。

比较两者的MSE，取MSE较小者的预测值

2.回归分析案例研究：打开“回归分析案例研究”工作簿。现已知1981

年~1993年人均消费额与人均收入数据，请你使用回归分析建立一次线

性回归模型。如果2005年人均收入是3000元，请问2006年人均消费将

达到多少？

步骤：

1)画出X，Y散点图，查看趋势

2)选择“工具—数据分析—回归”

3)查看R square、标准误差

4)在D1单元格给出X与Y的关系函数

3.一次指数平滑法：打开“一次指数平滑法”工作簿。已知1993年~2005

年全国高校招生人数，请你使用一次指数平滑法预测2006年全国高校招生人数？取α=0.3,α =0.8

步骤：我们给α取两种方案，分别为0.3和0.8。分别计算它们的一次指数平滑序列，当α=0.3时，在EXCEL里的操作如下：

5)在D3中输入公式“=B4”，在D4中输入公式“=0.3*B4+0.7*D3”，在

E4中输入公式“=D3”，在F4中输入公式“=B4-E4”，在G4中输入公

式“=F4^2”。

6)选中单元格区域{D4：G4}，鼠标指针指向选中区域右下角，用填充

柄将这些公式填充到区域{D4：G15}

7)鼠标单击E15，用填充柄复制公式到E16

8)在G17中输入公式“=Average(G4:G15)”

9)在F17中输入“MSE=”

同样方法，可以在区域{I13：L17}中建立α=0.8时的一次指数平滑序列。

管理学原理课程作业及答案3

管理学原理作业3 单项选择题 第1题霍桑试验表明 A、非正式组织对组织目标的达成是有害的 B、非正式组织对组织目标的达成是有益的 C、企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D、企业应该正视非正式组织的存在 答案：D 第2题假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？ A、任其讲下去，让其他与会者群起而攻之 B、不客气地打断其讲话，让别人发言 C、有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵 D、允许其畅所欲言以表示广开言路 答案：C 第3题某国有企业的管理部门每月均对工程师们的工作进行分等考评，并将考评结果与报酬挂钩。这样做最有可能产生的后果是什么? A、获得高等级的优秀工程师们会再接再励，而等级低的则会努力改进工作以求题高 B、优秀工程师由于意识到了自己的价值而产生跳槽思想，差一些的则仍会留在企业 C、对这种严格控制，工程师们很有意见，致使今后工作难以分配 D、差一些的工程师，由于面子过不去而另谋职业出走，结果只留下优秀的工程师 答案：B 第4题进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列四种说法中哪一种有问题? A、标准应该越高越好 B、标准应考虑实施成本 C、标准应考虑实际可能 D、标准应考虑顾客需求 答案：A

第5题按控制的时机分类，可把控制方法分为 A、预先控制、持续控制、现场控制 B、预先控制、持续控制、结果控制 C、预先控制、现场控制、结果控制 D、持续控制、现场控制、结果控制 答案：C 第6题控制活动应该（） A、与计划工作同时进行 B、先于计划工作进行 C、在计划工作之后进行 D、与计划工作结合进行 答案：D 第7题最重要又最困难的反馈控制方法是 A、财务报告分析 B、标准成本分析 C、质量控制分析 D、工作人员成绩评定 答案：D 第8题从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是（） A、实物标准 B、费用标准 C、收入标准 D、成本标准 答案：A 第9题（）也叫做标准、查询信息。 A、系统化信息 B、外源信息

管理学原理论文--张丽敏

金陵科技学管理学 课程作业 题目：战略及商业模式分析研究报告课程名称：管理学原理 考查学期： 2014/2015学年第二学期姓名：张丽敏 学号：1407101036 专业：14宝石及材料工艺学 成绩： 指导老师：朱骅

战略及商业模式分析研究报告 ----老凤祥总体分析 张丽敏 中文摘要：老凤祥是中国珠宝的十大品牌之一，近几年来年营业额持续位列第一，作为中国首饰业历史最久、规模最大、珠宝门类最全、文化底蕴最深的珠宝 首饰龙头企业，老凤祥通过新的管理模式，及时根据外部环境调整企业的战 略方向，最终确定了以品牌为导向的战略模式。 关键词：老凤祥、发展战略、swot 一、引言 老凤祥作为中国珠宝第一大品牌， 2012年营业额255亿，2014年营业额328 亿。创业于1848年的老凤祥已走过了160多个春秋，是中国首饰业的世纪品牌。 上海老凤祥有限公司正是由创始于1848年的老凤祥银楼发展沿革而来，其商标 “老凤祥”的创意，也源于老凤祥银楼的字号。如今老凤祥公司已发展成为集科工 贸于一体，拥有老凤祥银楼有限公司、老凤祥首饰研究所有限公司、老凤祥珠宝首 饰有限公司、老凤祥钻石加工中心有限公司等20多家子公司，首饰厂、银器厂、 礼品厂、型材厂四个专业分厂，以及60余家连锁银楼、300多家专卖店和1000多 家经销商的大型首饰企业集团。 二、珠宝整体局势（老凤祥外部环境分析） 中国珠宝首饰业的发展，大致经历了停滞、恢复、发展三个阶段。在20世纪 80年代以前，我国珠宝首饰业基本处于停滞状态，始终没有得到什么发展；在80 年代之后，我国珠宝首饰行业经历了近十年的恢复期，在这个时期我国珠宝首饰行 业得到了一定的恢复性发展；从1990年至2000年中国珠宝首饰业才开始真正地进 入了快速发展阶段。在该阶段中国珠宝首饰行业发生了翻天覆地的变化，此后在 2000年至2008年之间，中国珠宝首饰业又进入了一段相对平稳的发展期，在这个 时期中国珠宝首饰行业真正的走向壮大。

管理学原理在线作业答案(100分)

作业 1．第1题 越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（） A.概念技能，技术技能，人际技能； B.技术技能，概念技能，人际技能； C.概念技能，人际技能，技术技能； D.人际技能，技术技能，概念技能； 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0 2．第2题 下列关于非正式沟通的说法正确的是（）。 A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低 B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人 C.非正式沟通信息交流速度较快 D.非正式沟通可以满足职工的需要 您的答案：D 题目分数：2 此题得分：2.0 3．第3题 下列理论观当中，要求管理者考察各行业和各公司中 现有的伦理规则的是（）。 A.功利观 B.权力观 C.公平伦理观 D.综合社会理论观 您的答案：D 题目分数：2 此题得分：2.0 4．第4题 不确定型决策和风险型决策的主要区别在于（）。 A.风险的大小 B.可控程度 C.能否确定客观概率 D.环境的稳定性 您的答案：C 题目分数：2

5．第5题 某公司有员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？（）。 A.10人 4层 B.9人 3层 C.9人 4层 D.8人 3层 您的答案：B 题目分数：2 此题得分：2.0 6．第6题 管理的两重性是指（）。 A.艺术性与科学性 B.基础性与边缘性 C.自然属性与社会属性 D.普遍性与重要性 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0 7．第7题 如果一个人坚定地遵守自己所选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律，他应该是处于道德发展的（）阶段。 A.前惯例 B.惯例 C.惯例原则 D.强化 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0 8．第8题 确立目标是（）工作的一个主要方面。 A.计划 B.人员配备 C.领导 D.控制 您的答案：A

2017管理学原理试题及答案

2017管理学原理试题及答案 2017管理学原理试题及答案一、名词解释 1、管理 管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 2、保健因素 赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素称为”保健因素”。 3、反馈控制： 这类控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。 4、命令一致 原理命令一致原理，是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。 5、商议式的管理方 法利克特的四种管理方法中的一种。主管人员在做决策时征求、接受和采用下属建议;试图去酌情利用下属的想法

与意见，运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。 二、单项选择题 1、下列原理中，属于人员配备工作原理的是(c ) A、许诺原理 B、目标统一原理 C、责权利一致原理 D、命令一致原理 2、20世纪初，提出图表系统法的人是(A ) A、甘特 B、泰罗 C、维纳 D、穆登 3、管理控制工作的基本目的是(A ) A、维持现状 B、打破现状 C、改变现状 D、实现创新 4、管理的主体是(D ) A、企业家 B、全体员工 C、高层管理者 D、管理者 5、利用过去的资料来预测未来状态的方法是(B ) A、因果法 B、外推法 C、德尔菲法 D、头脑风暴法 6、一般认为管理过程学派的创始人是(D ) A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、德鲁克 7、下列哪种组织结构又称为”斯隆模型”( D) A、多维立体结构 B、矩阵结构

管理学原理论文

管理学原理论文 论新形势下学校的经营管理———以法约尔“五职能论”的运用 题目“五职能论”在学校职能管理中的运用 系别亚欧语言学院 年级2013级 姓名黄玉洁 学号1304010305 编号1-6

四川外国语大学重庆南方翻译学院 2015年6月24日“五职能论”在学校职能管理中的运用 黄玉洁 四川外国语大学重庆南方翻译学院重庆401120 【摘要】“学校经营”是以学校运作实践为基础，结合国外成功办学经验，借用企业管理理念，遵循教育自身规律，探索如何精心筹划营谋，以有效利用教育资源，提高办学效益，提升教育品质，实现教育目标最大化的办学之道。文章以法约尔的五职能理论为基础探讨了学校内部经营控制与管理的关系，确定了控制只是管理的一项职能这一基本前提，并初步架构了新的内部控制框架和内部控制范围，将内部控制划分为三个要素，即风险识别、控制活动和交流。 【关键词】法约尔；五职能理论；内部控制范围；学校： 一决策

过去有许多人把“决策”仅仅看作是：“从行为过程的各个抉择方案中作出选择”，因而认为：“决策”是“计划”职能的一部分。也有人认为决策是一个复杂的过程，计划是决策过程中的一部分。计划是为实施决策制定的，任何计划都是实施的工具。决策是针对未来的行动制定的。未来的行动往往受到行动者所处的外部环境和内部条件的制约，所以决策前首先就要分析外部环境、分析本身的长处和短处，对未来的形势作出基本的判断。 法约尔提出,管理的职能包括计划、组织、指挥、协调、控制五个职能。各个职能间有内在逻辑关系,在实际中不可能完全分割开来,而是相互融合,相互联系。他认为,在一个企业里,控制就是要证实一下是否各项工作都与一定计划相符合,是否与下达的指示及已定原则相符合。其中,管理的控制职能是保证组织各部门各环节按预定要求运作而实现组织目标的一项管理工作活动。控制的目的在于指出工作中的缺点和错误,以便加以纠正并避免重犯。 在《工业管理与一般管理》一书中,他认为,对物、对人、对行动都可以进行控制,从管理角度看,应确保企业有计划并且执行计划,还要及时加以修订,控制应确保企业社会组织完整、人员一览表得到应用,指挥工作符合原则和协调会议定期举行等等。 法约尔DE管理理论中可以总结出以下两点: 1.学校经营管理的最大弊端是为了不断完善内部控制,而将内部控制定义不断延伸,进而涵盖了管理DE方方面面。从上面可以看出,在法约尔的五职能理论中,控制只是管理的一项职能,在这个基础上我们正确界定内部控制的范围。控制的本质还是为了实现管理的目标而进行一系列保证措施的过程。 2.有一个前提是必须加以肯定的,就是内部控制贯穿了管理的始终,组织的架构、决策的制定、信息的反馈等环节中都有内部控制的存在。 二组织 决策的实施要靠其他人的合作。组织工作正是从人类对合作的需要产生的，学校如果要在实施决策目标的过程中，能有几个合作个体总和更大的力量、更高的效率，就应根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定学校各个成员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转。这就是管理的组织职能。 学校经营管理需要多个阶层的合作，合理分工，用制度规定学校成员的职责和每个人互相之间的相关系，才能使学校更好的发展起来。 三领导 决策与组织工作做好了，也不一定能保证组织目标的实现，因为组织目标的实现要靠组织依靠组织全体的努力。配备在组织机构各种岗位上的人员，由于各自的个人目标、需求、偏好、性格、素质、价值观及工作职责和掌握信息量等方面存在矛盾和冲突。因此就需要有权威的领导者进行领导，指导人们的行为，沟通人们之间的信息，增强相互的理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。管理的领导职能是一门非常奥妙的艺术，它贯彻在整个管理活动中。 四控制 人们在执行计划过程中，由于受到各种因素的干扰，常常使实践活动偏离原来的计划。为了保证目标及为此而制定的计划得以实现，就需要有控制稚嫩。控制的实质就是使实践活动

中国海洋大学管理学原理重点整理剖析

第一章绪论 管理：管理者在特定的环境和条件下，为了实现特定的目标，对组织所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制等活动的过程。 管理职能：计划、组织、领导、控制 管理者：承担管理工作、履行管理职能的人员及其集群，他们是管理的主体。 物本管理：是以任务、以物为中心，追求固定正规的管理，实行的是“任务管理制” 人本管理：是以人为中心，将经营艺术与现代管理方法融为一体的管理，是从科学走向艺术的管理，是从控制为主的专项管理转向实施更具全面性、长远性的战略管理。 公共管理：以公共组织为依托，以实现公共利益为目的，向特定区域内社会成员提供公共服务或进行公共事务管理的活动。 工商管理：以工商企业组织为主体，以向顾客提供服务或出售商品获取经济利润为目的所进行的经营管理活动。 归纳法：从典型到一般的研究方法，通过客观存在的一系列典型事务或经验进行观察，分析其特点、变化规律，进而分析事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。 演绎法：运用模型来研究管理现象及其规律的方法称为演绎法。 定量研究方法：对管理现象中可以量化的部分进行测量和分析，以寻求最优决策方案。 权变方法：由于管理环境和条件不断变化，管理没有一成不变的方法和技术。 1．管理的性质是什么？ 管理的自然属性和社会属性、科学性与艺术性的统一。 2．关于管理的职能有哪几种观点？ P5 3．德鲁克关于管理者角色的观点是什么？ 管理者角色分为三类：第一，管理一个组织，求得组织的生存和发展。第二，管理管理者。第三，管理员工和工作。

4．明茨伯格关于管理者角色的观点是什么？ 三大类型、十种角色。人际关系类角色：挂名首脑、领导者、联络者。信息传递类角色：监察者、传播者、发言人。决策制定类角色：发起者、麻烦处理者、资源分配者、谈判者。 5．公共管理与工商管理有哪些区别和联系？、 区别：目的、价值目标、权力来源、活动方式。P7 联系：都要履行一般的管理职能。 第二章管理理论 科学管理原理：核心是提高效率，1.工作定额原理 2.选择、培训和提高工人的劳动技艺。3.实行职能工长制（所有的管理者只承担一种管理职能）4.把计划职能同执行职能分开。5.实行刺激性的计件工资制。6.劳资双方为提高效率而合作。7.实行组织控制的例外原则。 管理过程理论：法约尔是第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家。1.企业职能与管理职能的关系：后者包含于前者之中。2.管理的14项原则：P32 3.管理的职能：计划、组织、指挥、协调、控制。 行为科学理论： 现代管理理论： 管理学丛林： 全面质量管理理论： 战略管理理论： 组织文化理论： 学习型组织理论： 1.古典管理理论的内容及贡献是什么？ 2.霍桑实验的结论及意义是什么？ 3.现代管理理论的特点与贡献是什么？

管理学原理作业答案

2015年第一学期《管理学原理》第一次大作业 第一大题：简答题 1、简述管理环境的分类。 答：管理环境分为外部环境和内部环境，外部环境一般有政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境和自然环境。内部环境有人力资源环境、物力资源环境、财力资源环境以及内部文化环境。 2、简述权变理论的主要观点 答：权变理论主要观点有： （1）环境变量与管理变量之间存在着函数关系，即权变关系。这里所说的环境变量，既包括组织的外部环境，也包括组织的内部环境。而管理变量则指管理者在管理中所选择和采用的管理观念和技术； （2）在一般情况下环境是自变量，管理观念和技术是因变量。因此，如果环境条件一定，为了更快地达到目标，必须采用与之相适应的管理原理、方法和技； （3）管理模式不是一成不变的，要适应不断变化的环境而有所变革，要根据组织的实际情况来选择最适宜的管理模式。 3、简述两种不同的社会责任观。 答：（1）在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的； （2）在社会经济观下，我们有充足的理由表明，与不承担社会责任相比，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害（承担社会责任通常要付出一定的代价），但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。 4、简述德尔菲法和头脑风暴法的异同点。

答：德尔菲法和头脑风暴法的异同点： 第一、应用不同：德尔菲法主要用于技术预测、政策制订、经营管理、方案评估等；而头脑风暴法一般用于对战略性问题的探索。 第二、专家选择的代表、人数不同：头脑风暴法专家选择缺乏代表性，易受权威、会 议气氛和潮流等因素影响。所选专家人数为5~15人；而德尔菲法专家选择相对广泛， 采用匿名征询的方式征求专家意见消除了专家会议调查法中专家易受权威、会议气氛 和潮流等因素影响的缺陷。所选专家人数在15~50人。 第三、获取专家意见的工具不同：德尔菲法运用编制调查表的方法，把调查表分发给 受邀参加预测的专家。专家之间互不见面和联系，不受任何干扰独立地对调查表所提 问题发表自己的意见；而头脑风暴法的会议一般采用“圆桌会议”的形式，进行即兴 发言。 第四、专家对问题的回答不同：运用德尔菲法的专家对调查表的提问有充分时间作出 充分的 论证、详细的说明或提出充足的依据；而头脑风暴法因为是即兴发言，因而普遍存在 逻辑不严密、意见不全面、论证不充分等问题，同时易受表达能力的限制。 第五、所用时间不同：德尔菲法要进行四轮的征询调查，所用时间通常比较长；而头脑风暴法的会议讨论的是时间一般为20~60分钟，如果讨论的问题较多，可以多召集几次会议。 5、简述计划编制的程序。 答：计划编制的程序： 1、确定目标； 2、认清现在； 3、研究过去； 4、预测并有效地确定计划重要前提条件； 5、拟定和选择可行性行动计划； 6、制定主要计划； 7、制定派生计划； 8、制定预算，用预算使计划数字化。 6、简述扁平式组织结构和锥形组织结构形式的优缺点。 答：扁平结构优缺点：指组织规模已定，管理幅度较大，管理层次较少的一种组织结 构形态；

管理学原理书中的有关组织结构方面的论文

管理学原理书中的有关组织结构方面的论文为了适应变化莫测的市场，满足丰富而个性化的顾客需求，以便在全球化的激烈竞争中赢得胜利，设计有效、捷的组织结构是所有组织面临的暂新课题。因此，组织的结构设计必须在部门化，岗位设定、管理层级、沟通方式、结构模式等方面能够畅通纵横两方面的信息流,这些信息流是实现组织整体目标所必需的。唯有如此，组织才是有效的。 从鸿远公司目前的组织结构图中，我们可以看出，该公司是直线职能制组织结构。该结构的优点是：整个组织既保证了命令的统一，又发挥了职能的作用，有利于优化行政管理者的决策。而根据材料显示，该公司管理层级过多。由于各部门分支组织层次过多，使得组织管理存在沟通上的问题，无法使各个部门协力合作；同时，各部门各自成体系，实行多头领导，往往由于政出多门，易出现指挥和命令不统一的现象，妨碍企业生产经营活动的集中统一指挥，容易造成管理混乱，不利于责任制的推行，有碍于工作效率的不断提高。该公司职能重叠，管理混乱，因为在实际生活中，各职能部门在面临共同问题时，往往容易从本位出发，从而导致意见和建议的不一致甚至冲突，加大于上级管理者对各职能部门之间的协调负担，其次是职能部门的作用受到了较大的限制，一些下级业务部门经常忽视职能部门的指导性建议与意见，使得有利的建议无法贯彻落实，延误公司的发展。 同时，结合鸿远公司自身经营情况，总公司与子公司的职能部门也存在相应冲突，不易达成共识，同时职权分散，造成公司内部协调能力下降。鸿远公司由初创时的几个人，发展到今天的１３００余人，资产也由当初的１５００万元，发展到今天的５．８亿元，经营业务从单一的房地产开发拓展到以房地产为主，集娱乐、餐饮、咨询、汽车维修、百货零售等业务于一体的多元化实业公司。现在公司既要对下属经营机制进行有效的控制，又要尽可能地减少上级管理者的工作负担，减少对下级经营机构的日常经营和管理事务的过多地干涉。就必然要采用事业部制结构对企业按照“集中政策，分散管理；集中决策，分散经营”的总要求进行有效的管理。事业部是企业按照分权原则设立的、在经营上具有较大独立性的内部经营结构。事业部之所以能够有较大的独立性，主要是因为它所经营的产品和市场有相当大的规模，符合相对独立的经济合算要求。成立事业部需具备３个基本条件：第一，每个事业部必须按照企业总的政策和要求，在自己的产

2011秋《管理学原理》在线作业

《管理学原理》在线作业 1．第1题 越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（） A.概念技能，技术技能，人际技能； B.技术技能，概念技能，人际技能； C.概念技能，人际技能，技术技能； D.人际技能，技术技能，概念技能； 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0 2．第2题 下列关于非正式沟通的说法正确的是（）。 A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低 B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人 C.非正式沟通信息交流速度较快 D.非正式沟通可以满足职工的需要 您的答案：D 题目分数：2 此题得分：2.0 3．第3题 下列理论观当中，要求管理者考察各行业和各公司中现有的伦理规则的是（）。 A.功利观 B.权力观 C.公平伦理观 D.综合社会理论观 您的答案：D 题目分数：2 此题得分：2.0 4．第4题 不确定型决策和风险型决策的主要区别在于（）。 A.风险的大小 B.可控程度 C.能否确定客观概率 D.环境的稳定性 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0

5．第5题 某公司有员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？（）。 A.10人4层 B.9人3层 C.9人4层 D.8人3层 您的答案：B 题目分数：2 此题得分：2.0 6．第6题 管理的两重性是指（）。 A.艺术性与科学性 B.基础性与边缘性 C.自然属性与社会属性 D.普遍性与重要性 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0 7．第7题 如果一个人坚定地遵守自己所选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律，他应该是处于道德发展的（）阶段。 A.前惯例 B.惯例 C.惯例原则 D.强化 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0 8．第8题 确立目标是（）工作的一个主要方面。 A.计划 B.人员配备 C.领导 D.控制 您的答案：A 题目分数：2 此题得分：2.0

管理学原理 重点难点整理

管理学原理重点难点整理 第一篇绪论 第一章：管理与管理学 名词解释 1.管理：是指组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动。使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2.管理学：管理学是一门系统的研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。 3.系统：系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。 问答 1.管理的基本特征：（1）管理是一种文化现象和社会现象（2）管理的主体是管理者 （3）管理的任务只能与层次（4）管理的核心是处理好人际关系 2.管理的两重性及其意义：管理的两重性包括自然属性和社会属性，管理的两重性反应出 管理的必要性和目的性。 意义：（1）认真总结我国在管理理论与时间上正反两面的经验教训，更好的发挥社会注意制度的优越性。（2）注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。（3）要结合实际，随机制宜地学习与运用。 3.管理学的特点：（1）一般性（2）多科性（3）历史性（4）实践性 4.系统的特征和观点：系统的特征---（1）整体性（2）目的性（3）开放性（4）交换性 （5）相互依存性（6）控制性 系统的观点---（1）整体观点（2）“开放性”与“封闭性”（3）封闭则消亡的观点

（4）模糊分界的观点（5）保持“体内动态平衡的观点”（6）信息反馈观点 （7）分级观点（8）不断分化和完善的观点（9）等效观点 5.为什么要学习研究院理学？ （1）管理的重要性决定了学习研究管理学的必要性 （2）学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一 （3）学习研究管理学是未来的需要 第二章：管理学的形成与发展 名词解释： 1.霍桑实验：四个阶段--（1）工厂照明试验（2）继电器装配室试验（3）大规模的访问 者和普查（4）电话线圈装配工试验。由于试验是在霍桑工厂进行的，因此称之为霍桑试验。 2.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意 和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 3.战略管理：是指组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与 外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 问答： 1.（泰罗）科学管理理论要点：（1）科学管理的中心问题是提高劳动身产率（2）为了提高 劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”（3）使用标准化的工具、机器和材料，并使工作环境标准化（4）实行有差别的计件工资制（5）工人有雇主双方都必须来一次“心理革命”（6）把计划职能同执行职能分开（7）实行职能工长制（8）在管理控制上实行例外原则

《管理学原理》在线作业答案

（）是有效产出与投入之间的一种比例关系。 A.效益 B.效果 C.效率 D.效用 您的答案：A 题目分数：2.0 此题得分：0.0 2．第2题 针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触他说："有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。"这句话反映的情况表明：（） A.个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力 B.个人性权力所产生的影响力并不比职务性权力所产生的影响力小 C.非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用 D.这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义 您的答案：A 题目分数：2.0 此题得分：2.0 3．第3题 （）是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。 A.战略决策 B.战术决策 C.管理决策 D.业务决策 您的答案：D 题目分数：2.0 此题得分：2.0 4．第4题 越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（） A.概念技能，技术技能，人际技能； B.技术技能，概念技能，人际技能； C.概念技能，人际技能，技术技能； D.人际技能，技术技能，概念技能； 您的答案：C 题目分数：2.0 此题得分：2.0

管理学的研究对象是（）。 A.管理者 B.被管理者 C.各种管理活动 D.普遍的管理原理和管理方法 您的答案：D 题目分数：2.0 此题得分：2.0 6．第6题 某公司有员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？（）。 A.10人 4层 B.9人 3层 C.9人 4层 D.8人 3层 您的答案：B 题目分数：2.0 此题得分：2.0 7．第7题 确立目标是（）工作的一个主要方面。 A.计划 B.人员配备 C.领导 D.控制 您的答案：A 题目分数：2.0 此题得分：2.0 8．第8题 以正在进行的计划实施过程为控制重点的控制工作是（） A.前馈控制 B.反馈控制 C.现场控制 D.计划控制 您的答案：C 题目分数：2.0 此题得分：2.0 9．第9题 “科学管理理论”的创始人是（）。 A.泰罗

管理学期末论文

管理学原理 课程论文 题目：浅谈建立良好的组织沟通机制院系：政治与公共管理学院 专业：思想政治教育 年级：2011级 学号：222011********* 学生姓名：谭超跃 指导教师：张雪峰 成绩： 完成时间：2012年6月6号

建立良好的组织沟通机制能带来什么 摘要：在信息化时代，许多组织由于缺乏良好的沟通机制，致使人力资源和其他资源没有得到合理的利用，造成资源的严重浪费，严重阻碍了组织的良性发展。良好的沟通有利增强组织的凝聚力和协调力，对组织目标的实现具有导向性作用，使整个组织能够围绕终极目标良性运作。本文主要对沟通的重要性以及沟通过程中存在的一些障碍的分析，就如何建立良好的沟通机制提出一些看法。 关键词：组织沟通凝聚力沟通机制 一、沟通的重要性 在组织运行和管理过程中，良好的沟通机制能够提高组织运作的效率，为组织目标的实现提供坚实的保障。沟通在现代化管理和组织运行过程中具有重要的作用，主要表现在以下几方面： 1、稳定员工思想，改善组织内部的人际关系。沟通是人的一种心理需要，根据马斯洛的层次需要理论，进行社会交往是人的需要中一个非常重要的部分和不可或缺的环节。缺乏沟通会使人产生孤独感、没有安全感，甚至造成人格的扭曲，不利于人的发展。良好的沟通可以缓解人的紧张情绪，消除焦虑，促使人们的相互了解，增强人与人之间的信任感，从而改善人际关系。 2、有利于管理民主化。沟通有利于组织民主化管理的开展，管理民主化会进一步促进组织内部的全方位沟通，上下级之间、同事之间、部门之间的沟通有利于增强彼此间的了解，调动员工的积极性和主动性，激发员工的创造性，使员工及积极参与到组织的管理中来，提高组织操作的透明度和公开性，使组织运行的更加合理。良好的沟通可以改进领导的管理方式，又可以提高员工积极性，增强他们的主人翁意识和责任感，增强组织的凝聚力和协作能力。 3、有利于建设高绩效的团队。高绩效的团队是组织应对各种风险，促进自身发展的基础。沟通可以把具有不同背景和经历的个体打造成一支强有力的团队，使他们可以为组织的目标而共同努力奋斗。 4、有利于减少组织内部的冲突。在社会就交往过程中冲突在所难免，对一个组织而言一定的冲突有利于组织的良性发展，关键在于管理着如何对冲突进行管理和引导，把冲突控制在一定的限度内，并使之朝着有利于组织的方向发展。此时高效的沟通可以减少组织内部不必要的冲突，降低内耗，提高组织的竞争力。 5、有利于增强组织应对危机的能力。当今世界局势变幻莫测，社会生活复杂多变，组织的生存环境也发生了深刻的变化，各种不确定因素的增加对组织的生存和发展构成了巨大挑战，如何应对随时都可能出现的危机成为了组织一项十分艰巨的任务。沟通可以碰撞出思想的火花，通过对多不同观点进行整合和创新，可以找到应对危机的新方法，提高危机的管理水平。 二、沟通过程中存在的障碍 在沟通过程中，由于沟通主体之间的知识、文化、背景等各种因素的干扰，可能会导致沟通无法有效地进行。沟通中存在的障碍可以概括为以下几点： 1、信息筛选。信息发送者为了使信息的发送对自己有利，往往有意操纵信息的情况。比如说，一个企业主管在向上级汇报情况时，往往都是上级想听到的信息，在向下级传达信息的时候，通常都是他愿意让下属知道的那部分。这样一

管理学原理(第2版)_在线作业

管理学原理（第2版）_在线作业_2 交卷时间：2017-09-27 10:10:49 一、单选题 1. (5分)现场控制是（）。 ? A. 把注意力集中在历史结果上的控制 ? B. 在计划执行过程中实施的控制 ? C. 在计划执行过程的输入环节上的控制 ? D. 对制定工作细则的控制 纠错 得分：0 知识点：管理学原理（第2版） 收起解析 答案B 解析 2. (5分)控制活动应该（）。 ? A. 与计划工作同时进行 ? B. 先于计划工作进行 ? C. 在计划工作之后进行 ? D. 与计划工作结合进行 纠错 得分：0 知识点：管理学原理（第2版） 收起解析 答案D

解析 3. (5分)以下是某企业制订的若干目标，其中最为合理的是（）。 ? A. 未来5年内，企业产值达到1000万元 ? B. 机械车间本月的制造费用大幅度降低 ?C. 每个职工每班生产50个零件，合格率100% ? D. 年底精神文明建设更上一台阶 纠错 得分：0 知识点：管理学原理（第2版） 收起解析 答案C 解析 4. (5分)下列有关激励理论表述正确的是（）。 ? A. 强化理论不考虑目标、期望、需求等因素，只关注个体采取某种行动后产生的结果 ? B. 亚当斯的公平理论认为，作为员工比较参照对象的只是他人的报酬 ? C. 双因素理论认为保健因素能够带来员工的满意 ? D. 需要层次理论认为所有人最终都会到达自我实现需要的层次 纠错 得分：5 知识点：管理学原理（第2版） 展开解析 答案A 解析 5.

(5分)组织中存在着非正式组因为有（）的存在。 ? A. 社会人 ? B. 经纪人 ? C. 复杂人 ? D. 理性人 纠错 得分：5 知识点：管理学原理（第2版） 收起解析 答案A 解析 6. (5分)许多组织设有意见箱、接待日、走动管理等管理办法，是为了（）。? A. 上行沟通 ? B. 下行沟通 ? C. 非正式沟通 ? D. 反馈沟通 纠错 得分：0 知识点：管理学原理（第2版） 收起解析 答案C 解析 7. (5分)（）对于任何层次的管理人员来说，都是同等重要的。 ? A. 技术技能

自考管理学原理考试重点

自考管理学原理考试重点

管理：是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 人际技能：是指管理者处理人事关系的技能，即理解、激励她人并与她人共事的能力。概念技能：指纵观全局、洞察企业与环境要素见相互影响和作用的能力。 管理学：管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 管理者：组织中行使管理职能，经过协调她人的活动以实现组织目标的人。 组织环境：就是指影响组织生成与发展的各种力量和条件因素的集合。 组织文化：是一个组织的价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文化形象。 管理道德：是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。 社会责任：组织在遵守、维护和改进社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的职责和义务。 决策：组织为了实现某一特定目标，从两个以上的可行方案中，选择一个最优的并组织实施的全过程。 计划：就是明确管理的总体目标和各分支目标，并围绕这些目标对未来活动的具体行动任务、行动路线、行动方式、行动规则等进行规划、选择、筹谋的活动。 政策：组织对成员作出决策或处理问题所应遵循的行动方针的一般规定。 规划：为了实施既定方针而制定的综合性计划。 愿景：是对组织未来发展方向和目标的构想和摄像，是对未来的展望和憧憬，回答了“追求什么”的问题。 使命：是组织存在的理由和价值，即回答为谁创造价值，创造什么价值的问题，它有三个特点：长期性、指导性、激励性。 目标管理：是由组织的成员共同参与制定具体的、可行的且能够客观衡量效果的目标，在工作中进行自我控制，努力实现工作目标。 战略计划：组织根据外部环境和内部资源条件而制定的全局性的、较长时期发展方向和寻求组织在环境中地位的重大计划。 组织：是人们为了实现共同目标而组成的有机整体。 组织设计：根据组织目标对组织的结构和活动进行筹划和考虑。 管理层次：是指从最高管理人员到最低工作人员中间所拥有的级数。 职权：是组织设计中赋予某一管理职位的权利。 组织结构：是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的制度性安排。 集权与分权：集权与分权是相正确，没有绝正确集权也没有绝正确分权。集权即职权的集中化，是指决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位集中的组织状态和组织过程。 授权：指上层管理者将适当的权利授予下属，让下属在指定的职责范围内作出决定和支配资源。 人员配备：是指为了实现组织的目标对人员进行恰当而有效的招聘、甄选、培训、绩效考核等。 甄选：综合利用心理学、管理学等学科的理论、技术和方法，对应聘者的任职资格、工作胜任程度等进行测量和评价到录用的过程。 绩效考核：组织定期测量、评估和检验个人或群体小组的工作及其业绩的一种正式的制度。

2016华东理工网院管理学原理作业及答案

管理学原理答案 正确使用搜索（用Ctrl+f，用关键词查找可以快速搜到答案，注意不要用整段文字，只需部分关键词，而且不要带任何标点符号，没有搜索到答案的可以换用其他关键词在试试，） 一、选择题 1、( B、韦伯)提出了“官僚制”，并被称为“组织理论之父”。 2、组织中较低层次作出决策涉及的费用越多而且事关重大，涉及面较广，则分权程度越（ A、高）。 3、管理者能够熟练地运用管理知识并且通过巧妙的技能立达到某种效果，这是管理的（ A、艺术性）。 4、（ A、剥削式的集权领导）采用恐惧和处罚的激励方式。 5、（ D、管理者）是管理创新的中坚力量。 6、（ C、强制权力）是一种惩罚或提出惩罚建议的权力。 7、高级管理人员把例行的一般日常事务授权下级管理人员去做，自己只保留对例外事项的决定和监督权，这叫做（ D、例外原则）。

8、处于低增长——强竞争地位的业务称为（ C、金牛业务）。 9、下列哪些不属于激励因素（ A、监督的力度）。 10、消费者能满足其欲望之产品形式的竞争称为（ C、形式竞争者）。 11、关于激励的说法正确的是（ABC） A、激励来自于内部 B、激励不限于个体对象 C、激励不限于物质形象 12、下列哪些是职能型组织结构的缺点（BCD）。 B、部门之间横向联系较差 C、多头领导 D、不利于培养上层管理者 13、按企业职能划分，可将计划分为（ABC）。 A、业务计划 B、财务计划 C、人事计划 14、决策要素包括（ABCD）。 A、决策主体 B、决策目标

C、自然状态 D、备选方案 15、组织的外部环境有两个变动特性，分别是（BD） B、简单性 D、复杂性 1、组织活动分析中常用的比率分为财务比率和（ C、经营比率）。 2、有效的计划要以（ A、目标）为中心。 3、下列哪个不是在质量管理活动中频繁地应用的管理过程（ D、质量反馈）。 4、在日常的工作日不能满足工作需要而采取的部门划分方法叫做（ B、时间部门化）。 5、下列哪些属于管理者的信息传递角色（: BCD） B、监听者 C、传播者 D、发言人 6、组织运行中的重要因素包括（ABCD） A、任务 B、结构

管理学论文Z理论3000字

《Z理论》读后感 作者简介： 威廉·大内（William Ouchi），日裔美籍管理学家。1961年高中毕业于檀香山普纳胡学校（Punahou School）。高中毕业后，在威廉姆斯学院（Williams College），学习政治经济学，1965年获学士学位。1965至1967年，在斯坦福大学学习，获企业管理硕士学位。1967至1972年，在芝加哥大学继续深造，获企业管理博士学位。1979年，接受了加州大学洛杉矶分校（UCLA）的聘任，到安德森商学院任教，承担管理过程和组织设计的教学。1993年至今，他担任了这个学院的荣誉教授。1996年至1999年，大内曾兼任主管教学的副院长。他从1973年开始转向研究日本企业管理，经过调查比较日美两国管理的经验，于1981年在美国爱迪生维斯利出版公司出版了《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》 （Z Theory）一书，在这本书中，他提出Z理论，并最早提出企业文化概念，其研究的内容为人与企业、人与工作的关系。如今，他是加利福尼亚州立大学洛杉矶分校的管理学教授。 作品简介： 《Z理论》是威廉·大内在1981年出版的，在这本书中，他提出Z理论，并最早提出企业文化概念，其研究的内容为人与企业、人与工作的关系。《Z理论》一书与《成功之路》、《日本的管理艺术》、《公司文化》一起被称为美国管理“四重奏” 关键词： 生产率、Z型企业、A型企业、从A型到Z型的步骤 摘要： 1.使工人关心企业是提高生产率的关键 2.在研究组织的社会科学工作者中，目前广泛流行着组织的生态观点。这种从生物模式借来的生态观点启发人们去思考组织的内部形态，就想对一朵玫瑰花或一只象的内部那样，只不过是对于特殊生态环境的一种适应性的反应。 3.生产率是一个可以解决的问题，它需要以有效的方式把个人的努力协调起来，并要采取合作的以及具体有远见的做法，给雇员以各种方式的鼓励。 4.Z理论的第一课是信任。/Z理论的第二课是微妙性。/在一个健康的社会力，亲密性是一个必要的因素。 正文： 《Z理论》一书是威廉·大内在了解日本企业的运行机制，结合美国企业的运行机制，总结出既借鉴日本的企业体制，又联系美国的实际的Z理论，并且指出了从A型组织向Z 型组织转变的13个步骤。下面将一一进行论述。 首先，先来看一下Z理论产生的背景。（1）时代背景：立足于从理论上澄清美国学界对日本企业的误解。20世纪70年代以后，诞生过泰罗、西蒙、德鲁克的美国，弄不清楚日本人是如何在经济上逼进美国的。在当时的美国学界，“为什么要学习日本”成为一种普遍的疑问、反问和追问。（2）学术背景：二十世纪初期，X理论和Y理论的提出。二十世纪

管理学原理在线作业知识讲解

管理学原理（第2版）_在线作业_1 一、单选题 1. (5分)1961年12月，（）发表了《管理理论丛林》，成为西方现代管理理论形成的标志。 A. 巴纳德 B. 西蒙 C.孔茨 D. 德鲁克 2. (5分)某顾客准备在银行办理一期固定存款业务，在可供选择的三家银行中，一年期利率分别是 3.15%，2.98%，3.21%。该顾客面临的决策就是选择哪家银行。这种决策属于（）。 ?A. 确定型决策 B. 不确定型决策 C. 风险型决策 D. 经验型决策 3. (5分)由霍桑试验的结论发展起来的学说是（）。 ? A. 决策理论学说 B. 科学管理学说 C. 管理过程学说 D.人际关系学说 4. (5分)当员工人数较少，或者组织是新建的、环境简单的时候，（）结构效果较好。 ? A. 直线职能型B. 直线型 C. 任务小组 D. 矩阵 5. (5分)以组织产品、地域和服务对象等为基础，把组织划分为若干单位而组成的组织结构，称为（）。 ? A.事业部制组织结构 B. 矩阵制组织结构 ? C. 纯粹直线制组织结构 D. 职能制组织结构 6. (5分)在管理决策中，只要选择满意方案即可，无须苛求最优方案，对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力（）。 ? A. 现实中不存在最优方案，只能寻求满意方案 ? B. 决策中还有充分的时间寻找最优方案 ? C. 管理者对最优方案无法达成共识 D. 最优方案常常由于代价太高而得不偿失 7. (5分)根据菲德勒理论，当领导环境非常有利或非常不利时，采取（）方式领导为适宜。 ? A. 以关系导向型的领导 B. 任务导向型领导 ? C. 资源导向型领导 D. 职位导向型领导 8. (5分)某研究所中存在许多不同的非正式群体，并因为需求不同而发生冲突，以致影响组织的发展。作为该研究所所长，你认为应该采取的措施是（）。 ? A. 尽力满足各个非正式群体的不同需求 B. 协调各个非正式群体的分歧

管理学原理知识点梳 理

《管理学原理》复习资料 第一章管理与管理学 第一节管理概念及其基本特征 1、管理:组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2、管理的基本特征 ⑴管理是一种社会现象和文化现象。只要存在两人以上的集体活动，并具有一致认可的目标，就需要协作，需要管理。管理具有普遍性，管理的载体是组织。 ⑵管理的主体是管理者。其责任是： ①管理一个组织，即确定组织的使命、目标以及如何实现目标； ②管理管理者，即管理者要培训下属，并运用目标管理和自我控制进行管理； ③管理工作和员工，激励员工的积极性和创造性。 ⑶管理具有特定的任务、职能和层次。管理的任务是设计和维持一种环境，使在其中共同工作的人们能够以尽可能少的支出实现既定目标；任何管理者都要承担计划、组织、人员配备、领导与控制五项基本职能；管理具有层次性，组织中的管理者大致可以分为上、中、下三个管理层次，不同层次的管理者拥有的权力大小不同，关注与处理问题的类型、方式不同。 ⑷管理的核心是处理好人际关系，使组织成员的行为与组织目标保持一致。5-7 3、管理既是一门科学，又是一种艺术 ⑴管理是一门科学，目前管理知识已经成为系统化的知识体系，包括一系列行之有效的管理方法和技术； ⑵管理也是一门艺术。管理的艺术性强调的是管理的实践性，即管理活动要因地、因时、因人而制宜，具有灵活性； ⑶最富有成效的管理艺术建立在对管理理论的理解之上。靠经验、凭直觉、碰运气，难以取得有效成果； ⑷靠背诵管理原理和原则，忽视实际情况，缺乏创造性，其管理活动也会是无效的。 因此，管理既是科学又是艺术，有效的管理活动应是两者的有机结合。7-8 第二节管理的性质 1、管理的性质管理具有的两重性，即管理具有自然属性和社会属性。